FlexMobile Veelgestelde vragen door klanten

FlexMobile Veelgestelde vragen door klanten Wat is FlexMobile? Met de dienst FlexMobile van gnTel bel je voordelig naar het buitenland en in het buitenland met je smart Phone.

Op welke besturingssystemen werkt FlexMobile? FlexMobile werkt op iOS van iPhone en op Android.

Hoe werkt FlexMobile? Op je smart Phone wordt een App geïnstalleerd. Je ontvangt een sms om de App te downloaden, een sms met de instellingen (de FlexMobile licentie, verzonden vanaf nummer +46 8-511 692 00) en een SMS van gnTel met username en password (verstuurd vanaf gnTel). Je dient username en password in de App in te voeren om gebruik te kunnen maken van FlexMobile. Invullen Username & Password:

N.B. Onderstaande screenshots zijn gebaseerd op iPhone

FAQ Klant versie 2.2 maart 2012

Waar werkt FlexMobile? Overal waar jij met je smart Phone netwerkdekking hebt. Dus ook in het buitenland, mits je roaming aan hebt staan. De kosten voor het ontvangen van het gesprek in het buitenland komen op de rekening van de mobiele telefoon. Zie ook: ‘Hoe kan ik FlexMobile in het buitenland gebruiken?’

FAQ Klant / versie 2.2 maart 2012

Hoe kan ik FlexMobile in het buitenland gebruiken? Bij gebruik in het buitenland komen er roaming-kosten bij voor het ontvangen van een gesprek in het buitenland. Deze worden door je mobiele operator in rekening gebracht. Kijk op de website van je mobiele operator wat die kosten zijn. N.B. FlexMobile maakt standaard gebruik van mobiel internet. Om te voorkomen dat je bij gebruik in het buitenland achteraf verrast wordt door hoge data roaming-kosten, adviseren wij je de ‘Call Back Method’ te wijzigen in ‘SMS Call Back’.

Wanneer je nu belt via FlexMobile verschijnt er een SMS naar nummer +31658829398. Druk op ‘Send’ en je wordt daarna teruggebeld.


Moet je voor het gebruik van FlexMobile GPRS/UMTS/3G of Wifi aan hebben staan op je smart Phone? Ja, FlexMobile stuurt een data-berichtje naar het gnTel platform, waarna het gnTel platform de verbinding opzet.

Wat als de smart Phone defect of gesloten is? Neem contact op met gnTel op telefoonnummer 020-2400040 om de dienst FlexMobile te laten blokkeren. Nadat jij je smart Phone terug hebt of je een nieuwe smart hebt, kan gnTel FlexMobile weer activeren of de nieuwe smart Phone van FlexMobile voorzien. Eventueel misbruik is voor eigen rekening.

Wat als je een nieuwe smart Phone gaat gebruiken? Controleer eerst of FlexMobile werkt op je nieuwe smart phone. Zie ‘Op welke besturingssystemen werkt FlexMobile?’ Het is mogelijk om FlexMobile om te zetten naar een nieuwe smart phone. Neem hiervoor contact op met gnTel.


Hoe bel je met je iPhone met FlexMobile?

Bellen via gnTel met de App werkt als volgt; Call Back; 1. Open de App 2. Kies of toets het telefoonnummer, druk op ‘call’ 3. Je wordt direct gebeld 4. Neem het gesprek aan 5. Het gekozen nummer wordt gebeld 6. Je belt voordelig via FlexMobile van gnTel N.B. wanneer je, nadat je de call back gestart hebt, het inkomende telefoontje van FlexMobile afwijst, of wanneer je opgenomen hebt en ophangt voordat de ander opneemt, dan wordt degene die jij belt nog steeds door FlexMobile gebeld en krijgt hij of zij jouw voicemail-melding te horen. Er worden dan dus wel gesprekskosten gemaakt. Direct Call; Je belt gewoon via je mobiele operator.


Hoe bel je met je Android smart phone met FlexMobile? Call Back; 1. Kies of toets het telefoonnummer, druk op ‘call’ 2. Je krijgt de keuze ‘Direct Call’ of ‘Call Back’ 3. Klik op ‘Call Back’ en je wordt direct gebeld 4. Het gesprek wordt automatisch aangenomen* 5. Het gekozen nummer wordt gebeld 6. Je belt voordelig via FlexMobile van gnTel N.B. wanneer je, nadat je de call back gestart hebt, het inkomende telefoontje van FlexMobile afwijst, of wanneer je opgenomen hebt en ophangt voordat de ander opneemt, dan wordt degene die jij belt nog steeds door FlexMobile gebeld en krijgt hij of zij jouw voicemail-melding te horen. Er worden dan dus wel gesprekskosten gemaakt. Direct Call; Je belt gewoon via je mobiele operator. * wij adviseren de optie ‘auto answer’ aan te zetten onder ‘settings’.

Met welk telefoonnummer bel je uit? Wanneer je belt via FlexMobile, dan wordt je 06 nummer zichtbaar meegestuurd. Zo kan degene die gebeld wordt zien wie hem belt.

Kan je nummerherkenning uitzetten bij bellen met FlexMobile? Nee

Van wie ontvang je de factuur? Je ontvangt de factuur maandelijks van gnTel, uitsluitend per e-mail. Voor FlexMobile is automatische incasso verplicht.

Als je al diensten van gnTel afneemt, wordt FlexMobile dan op de factuur voor die diensten opgenomen? Nee, FlexMobile wordt altijd via een separate factuur en automatische incasso gefactureerd.


Hoe worden de eenmalige kosten in rekening gebracht? De eenmalige kosten worden gefactureerd en geïncasseerd na verzending en activatie van de App.

Hoe worden de abonnementskosten in rekening gebracht? De abonnementskosten worden per maand in rekening gebracht over de afgelopen maand. In de maand waarin de FlexMobile start wordt altijd het volledige abonnementsbedrag in rekening gebracht.

Wat is zichtbaar op de factuur? Op de factuur is per bestemming het bedrag voor al die gesprekken naar die bestemming zichtbaar. Daarnaast is het abonnement gespecificeerd en bij de aanvang de eenmalige kosten. Wanneer jij als klant meerdere FlexMobile licenties in gebruik hebt, is er op de factuur geen specificatie in kosten per gebruiker zichtbaar. Vanaf 5 gebruikers, kan je gratis online inzicht krijgen in de gesprekken per gebruiker. Bij minder dan 5 gebruikers, kan dit voor eenmalig € 24,- en maandelijks € 5,-.

Online rapportage uitgaand verkeer • • • • •

Via webpagina Datum & tijd, telefoonnummer, gebelde nummer, bestemming, aantal seconden Per dag, week en maand inzichtelijk Tot één jaar terug inzichtelijk Exporteerbaar naar Excel

€ 24,-

€ 5,-

Exclusief BTW

Voor wie is FlexMobile? FlexMobile is uitsluitend voor zakelijke klanten. Om FlexMobile te kunnen afnemen gelden de volgende voorwaarden; 1. Je moet een mobiel abonnement hebben (FlexMobile kan niet i.c.m. een pre-paid kaart worden afgenomen) 2. Je moet een Kamer van Koophandel inschrijving hebben 3. Automatische incasso is verplicht


Hoe bestel je FlexMobile? 1.

Vul de SOF (service order form) FlexMobile in en onderteken deze.

2.

Voeg kopieën van de volgend documenten bij: a. Kopie recente factuur mobiel abonnement b. Kopie uittreksel K.v.K. niet ouder dan 6 maanden c. Kopie legitimatie van tekeningbevoegde zoals vermeld op het uittreksel K.v.K.

3. Fax deze documenten naar 020-2400090 of stuur ze per e-mail naar [email protected]

Hoe snel wordt FlexMobile geleverd? Na ontvangst van de volledige bestelling (dus inclusief alle documenten), wordt de App en de licentie binnen drie werkdagen (op basis van best effort) gekoppeld aan jouw mobiele telefoon. Hierna kan je gebruik maken van de dienst FlexMobile.

Wat zijn de eenmalige en abonnementskosten voor FlexMobile? FlexMobile licentie

Eenmalig

Maandelijks

Call Back

€ 49,-

€ 6,95

Exclusief BTW

Wat is de looptijd van FlexMobile? De looptijd is 24 maanden. Hierna moet de licentie vernieuwd te worden. Neem voor een voorstel voor verlenging contact op met gnTel op 020-2400040.

Wat zijn de gesprekstarieven van FlexMobile? Kijk op www.gntel.nl/producten/flexmobile

Hoe worden gesprekken afgerekend? Gesprekken worden afgerekend per seconde.


Wat is er opgenomen in de gesprekstarieven? In de gesprekstarieven zijn zowel de kosten voor het bellen naar de mobiel (in Nederland) als de kosten voor het bellen naar de international bestemming opgenomen. Bij gebruik in het buitenland komen daar roaming-kosten bij. Zie ook ‘Waar werkt FlexMobile?’.

Welke bestemmingen kunnen gebeld worden via FlexMobile? Kijk op www.gntel.nl/producten/flexmobile

Kan ik met FlexMobile ook bellen naar nummers in Nederland? Ja, je kunt naar vaste en mobiele nummers in Nederland bellen. Hier geldt het tarief voor bellen naar Nederlandse vaste en mobiele bestemmingen.

Hoe kan ik zien in welke tariefszone een bestemming valt? Kijk op www.gntel.nl/producten/flexmobile

Kun je met FlexMobile ook servicenummers bellen? Nee, servicenummers in zowel Nederland als het buitenland zijn niet aankiesbaar.

Ik kan niet meer bellen via FlexMobile? Dit kan verschillende oorzaken hebben; 1. De dienst FlexMobile werkt (nog) niet op een nieuwe smart phone 2. De dienst FlexMobile is verlopen na 24 maanden 3. De dienst FlexMobile is geblokkeerd door gnTel Neem in alle gevallen contact op met gnTel op 020-2400040.


FlexMobile Veelgestelde vragen door klanten

Recommend Documents