KINERJA PELAYANAN PPID Rarit Gempari Pusat Komunikasi Publik
RARIT GEMPARI • Pendidikan : drg, MARS • Jabatan : Kabid Pelayanan Informasi Publik • Kantor : Pusat Komunikasi Publik Lantai 1, jl. HR Rasuna Said Kuningan Jakarta Selatan • HP : 0811 102 118 • Alamat e-mail :
[email protected]
TUGAS PPID 1.
• MERENCANAKAN
2.
• MENGORGANISASIKAN
3.
• MELAKSANAKAN
4.
• MONEV
TUGAS MELAKSANAKAN 1.
•Pengumpulan Informasi
2.
•Pengklasifikasian Informasi
3.
•Pendokumentasian Informasi
4.
•Pelayanan Informasi
FUNGSI PPID 1.
•Menghimpun Informasi Publik
2.
•Penataan dan Penyimpanan
3.
•Seleksi dan uji hal yg dikecualikan
4.
•Penyelesaian Sengketa
Kewajiban Badan Publik dalam Penyediaan Informasi Publik
PPID
Daftar Informasi Publik
Daftar
Informasi Publik yang terbuka dan yang di kecualikan
SOP
,
PELAYANAN INFORMASI PUBLIK DI KEMENKES RI
Halo Kemkes
DI LANTAI SATU
POJOK INFORMASI
UNIT PELAYANAN TERPADU
LAMAN PPID Melalui situs : www.ppid.depkes.go.id (yang diluncurkan pada bulan Oktober 2011). Situs tersebut terdiri dari yaitu kanal beranda, profile, informasi publik, pelayanan info, tanya jawab, media online, link, kontak, dan download. Publik dapat mengajukan permohonan informasi dengan mengisi formulir permohonan informasi maupun rubrik konsultasi yang tersedia di situs tersebut.
Permintaan Informasi dan Layanan Pengaduan Januari s/d Maret 2014
JKN Keseluruhan
JKN
Total 7608
Total Permintaan Informasi Keseluruhan TOTAL PERMINTAAN INFO Pojok Info
215
Halo Kemkes
4095
Email
335
LAPOR!
0
PPID
152
SMS
2179
JUMLAH
6976
Total Pengaduan Keseluruhan TOTAL PENGADUAN Pojok Info
1
Halo Kemkes
309
Email
86
LAPOR!
144
PPID
7
SMS
19
JUMLAH
566
Klasifikasi Pengaduan & Permintaan Informasi • BPJS / JKN • Penyelenggaraan & Kesehatan Haji Indonesia • Pelayanan Rumah Sakit dan rujukan (YANKES– YANMED) • Kepegawaian • Bina Kefarmasian & Alat Kesehatan
Sengketa Publik s/d • Baik permohonan dan permintaan informasi publik, dapat dipenuhi semua dengan baik, ada satu sengketa informasi. • Waktu yang diperlukan dalam memenuhi permintaan informasi publik memiliki ratarata waktu pelayanan ≤ 10 hari per pemohon informasi dan 15 menit per permintaan informasi.
Syarat Melaporkan Aduan : • Maksimal 30 Hari sejak pengadu menerima pelayanan • Mencantumkan nama lengkap, alamat, uraian pelayanan yang diadukan • Menyertakan bukti-bukti pendukung
Kewajiban Termohon / Terlapor : • Menerima Pengaduan • Menanggapi Pengaduan paling lambat 14 Hari sejak pengaduan diterima • Apabila materi yang di adukan tidak lengkap, pengadu melengkapi materi selambatlambatnya 30 Hari terhitung sejak menerima tanggapan dari penyelenggara • Apabila tidak dilengkapi dalam batas tersebut, dianggap MENCABUT PENGADUAN
Penyelesaian Pengaduan : • Penyelenggara wajib menuntaskan hasil pemeriksaan pengaduan paling lambat 60 Hari sejak berkas lengkap • Keputusan harus disampaikan ke pengadu paling lambat 14 Hari sejak diputuskan
Kendala • Kebutuhan SDM baik secara kualitas maupun kuantitas. Pranata humas, pranata computer, arsiparis, pustakawan terbatas • Pusat Komunikasi Publik harus pro aktif untuk mendapatkan jawaban terhadap permohonan informasi dari satuan kerja yang terkait. • DIP di Unit Utama belum dapat diselesaikan dan diperbaharui . • Uji Konsekwensi yang belum diselesaikan • Laporan PPID pelaksana belum disampaikan
Tinjut • Integrasi SIAP • Peningkatan kualitas dan kuantitas SDM pelayanan informasi melalui berbagai pelatihan dan kursus. • Pengelolaan informasi dan dokumentasi dengan meningkatkan jejaring layanan informasi di lingkungan PPID Kementerian Kesehatan. • Memicu tumbuhnya PPID Pelaksana • Penyampaian dan feed back laporan dari PPID Pelaksana
LAPORAN • Gambaran umum kebijakan PIP • Gambaran umum pelaksanaan PIP (sarana, Prasarana, SDM, dll) • Rincian pelayanan publik (jumlah pemohon informasi, jumlah pernyataan keberatan serta tinjutnya, sengketa, mediasi, jenis informasi yang baru tersedia) • Kendala eksternal dan internal jika ada • Rekomendasi dan tinjut untuk peningkatan pelayanan publik
UKP4 (B03) • • • • •
Pembentukan PPID (SK PPID) Draf SOP Hasil identifikasi DIP Sengketa Informasi MOCK-UP SIAP – print screen aplikasi SIAP • Draf usulan yang akan diuji konsekwensi
UKP4 (B06) • Penetapan SOP PPID • Uji Konsekwensi
UKP4 (B09) • Pelaksanaan SOP • DIP yang sudah dibakukan dengan SK Menteri, dan sudah dimasukkan dalam WEB
UKP4 (B12) Draf laporan pelaksanaan akses informasi berdasarkan SOP sampai dengan akhir November. Salinannya disampaikan ke KIP Pusat
Prestasi
• Pelayanan Publik Terbaik Versi Ombudsman • Indonesia Brand Champion Award 2013 Kategori Layanan Publik • Juara Harapan 1: The Best Government Inhouse Magazine (Inma) 2013 • Juara Harapan III: Advertorial Anugrah Media Humas Tahun 2013 • ISO Pelayanan Publik 9001
28
