Een uitgave van
CONNECT
Tijd Connect biedt bedrijven, organisaties en overheden toegang tot het netwerk van De Tijd. Om hun visie, ideeën en oplossingen te delen met de De Tijd-community. De betrokken partner is verantwoordelijk voor de inhoud. DINSDAG 19 MAART 2013
Welke trends bepalen de arbeidsmarkt? Mobiliteit, sociale netwerken, big data en cloud Pagina 2-3
PHILIPPE ROGGE, CEO MICROSOFT BELGIË
De toekomst is simultaan
De voordelen van SharePoint Pagina blz. 2-34
Cloud versnelt en verbetert service
Hoe ziet het kantoor van de toekomst eruit?
Barco getuigt
De technische revolutie volgens Craig Mundie
Pagina 5
VOORWOORD
Kind en Gezin laat medewerkers vlotter samenwerken
B
egin februari viel een van de grote internetproviders in het land uit. En meteen werd duidelijk hoe afhankelijk we geworden zijn van internet. Het is een commodity geworden, net als water. Zonder onlinemogelijkheden draait onze maatschappij vierkant. Na de introductie van de pc maakte Windows het gebruik ervan toegankelijk voor iedereen. E-mail zorgde voor snellere en eenvoudigere communicatie. Het internet introduceerde de hele wereld op ons scherm. E-commercemogelijkheden deden landsgrenzen vervagen en brachten een aardschok teweeg in de wereld van de traditionele businessmodellen. Mobiele telefonie en mobiel internet brachten al die mogelijkheden tot in uw binnenzak. Vandaag zien we al die modellen in elkaar vloeien tot één di-
Pagina 8
gitale wereld. De ‘three screens and a cloud’-visie is dagelijkse realiteit geworden. De volgende doorbraak gaat steeds minder om ‘computers’ en steeds meer om ‘computing’: welke diensten kan ik van overal gebruiken? Het internet heeft ons gemak gediend en onze wereld verkleind. Het moment is nu aangebroken om die wereld ook substantieel te verbeteren met digitale kracht. We produceren vandaag zoveel gegevens dat er belangwekkende resultaten uit te distilleren zijn en waardevolle trendvoorspellingen. Alleen gaat het om zoveel gegevens dat die alleen met computingkracht gefilterd kunnen worden. We spreken in dit geval van big data. Omgaan met zoveel data vergt nieuwe technieken. En het hoeft niet altijd groot: ook in uw bedrijf kan
een klein aantal naalden in een hooiberg vitale trends aangeven. Ook de middelen die ter beschikking staan van de bedrijfswereld zijn aan het veranderen. Recentelijk nog lanceerde Microsoft een nieuwe versie van het Office platform, dat volop gebruik maakt van cloudintegratie. Alle medewerkers kunnen naadloos samenwerken, waar ze ook zijn. Het succes van cloudcomputing heeft consequenties. Een bedrijf moet kiezen: op eigen servers stockeren of alles in ‘de cloud’ zetten? En kiest u een private partner of publieke cloudoplossingen? De cloud biedt ook een antwoord op de bring-yourown-devicevraag: onlineoplossingen geven een overzicht van het pc-, tablet- en smartphonepark van het bedrijf en houden alles veilig en up to date. En ten
slotte opent de cloud mogelijkheden voor een optimaal beheer van uw klantenbestand. De toekomst is nog maar nauwelijks begonnen. Vooruitgang zal niet meer sequentieel, maar simultaan gebeuren. IT-toepassingen glijden in elkaar en openen nieuwe mogelijkheden. Mobiel gegevensverkeer valt terug op datacenters die overal ter wereld de mogelijkheden van cloudcomputing continu ter beschikking houden. Heel veel data zijn digitaal beschikbaar, complexe analyses zijn een muisklik ver en leiden tot kennis. Alle details van het bedrijf zijn voor een bedrijfsleider altijd en overal beschikbaar. Gecombineerd met diens ervaring leidt dat tot inzichten en actie om de competitiviteit van het bedrijf te verbeteren. Continu en in real-time. Steeds meer tot uw dienst.
V.U. Microsoft, Da Vincilaan 3, 1935 Zaventem - Een realisatie van Mediafin Publishing, www.tijdconnect.be
onder de verantwoordelijkheid van
2
CONNECT
DINSDAG 19 MAART 2013
De
vier megatrends: HET VERANDERENDE GEZICHT VAN IT
Bedrijven die IT-projecten en -infrastructuur implementeren hebben de voorbije jaren heel wat zien veranderen. Er is een ommezwaai aan de gang, en daar zijn een aantal belangrijke ‘megatrends’ verantwoordelijk voor.
2
1
Alles is sociaal
D
De mobiele werknemer
Z
ken geleid tot nieuwe werkgewoontes? Of heeft een trend om meer buiten de bedrijfsgebouwen te werken de ontwikkeling van smartphones, tablets en laptops aangejaagd? Wat ook het antwoord is op dit kipof-eiverhaal, het kan niet ontkend worden dat de werkvloer in de meeste bedrijven er anders uitziet dan tien jaar geleden. Het is wat eenzamer werken wellicht, omdat er altijd wel enkele medewerkers zijn die thuis werken. Wie vaak op de baan is, bijvoorbeeld in een commerciële functie, voelt misschien niet langer de dwang om naar kantoor terug te keren voor administratief werk. Voor heel wat functies is de jobinhoud losgekoppeld van de werklocatie. Maar de vele mogelijkheden van mobiele toestellen zorgen ook voor nieuwe uitdagingen. Niet alleen voor IT-beheerders, maar ook voor het bedrijf in z’n totaliteit. In zekere zin hadden beheerders het vroeger gemakkelijker. Als het over IT-apparatuur ging, werden op basis van specificaties en prijs gepaste toestellen gekozen en aan het personeel uitgedeeld. Dat model komt steeds meer onder druk te staan, omdat medewerkers van hun werkapparatuur dezelfde mogelijkheden verwachten als de toestellen die ze persoonlijk kochten. Algauw werd ‘BYOD’ (Bring your own Device) geboren, de gewoonte – vanuit het management gestart – om een eigen mobiel toestel mee te brengen, met de verwachting dat IT het wel aan de praat zou krijgen met de bestaande infrastructuur. Moderne oplossingen moeten hier dus wel rekening mee houden, en niet gebonden zijn aan één OS of platform.
onder twijfel is een van de zichtbaarste trends de steile opmars van het mobiel werken. U merkt dat nog het best aan de alomtegenwoordigheid van mobiele toestellen, in bijna alle geledingen van de meeste ondernemingen. De trend die nu speelt is datacentrisch. Het gaat om e-mail, messaging, dataverkeer van applicaties zoals CRM- of ERPtoepassingen, en nog veel meer. Deze trend zou niet mogelijk zijn zonder krachtige mobiele toestellen, die op bijna elke locatie beschikken over een breedbandverbinding. We hebben het hier in de eerste plaats uiteraard over smartphones, maar ook over tablets en de nieuwste generatie laptops, vaak aangeduid als ‘ultrabooks’. Zeker smartphones en tablets zijn in korte tijd enorm geëvolueerd, met dank aan extreem krachtige chips die toch zuinig zijn en mobiele besturingssystemen die veelzijdigheid combineren met gebruiksgemak. Apples iOS, Android van Google en Microsofts Windows hebben elk een eigen filosofie. Maar alle drie bieden ze, dankzij apps en touch-centrische interfaces, mogelijkheden die zes, zeven jaar geleden ondenkbaar waren geweest. Overigens is niet alle vooruitgang geconcentreerd in het toestel zelf. Ter ondersteuning van de nieuwe lichting datahongerige smartphones hebben mobiele operators hun datanetwerken uitgebreid en versneld, met als (voorlopig) eindpunt 4G of LTE. Ook belangrijk: datatarieven zijn danig verlaagd. Hebben de technische verbeteringen die snellere mobiele toestellen mogelijk ma-
64
772
miljoen verkochte smartphones
e grens tussen B2C en B2B vervaagt, zo wordt wel eens gezegd. Dat is zeker zo bij smartphones en tablets (zie BYOD hiernaast). En dat is absoluut het geval bij sociale netwerken. Facebook, Twitter en LinkedIn geven iedere persoon de mogelijkheid om actief te netwerken, zonder dat ze hun bureaustoel moeten verlaten. En dat slaat aan, want koning van de sociale netwerken Facebook krijgt inmiddels elke maand meer dan een miljard unieke gebruikers over de vloer. Het is dan ook een zeer aantrekkelijk medium: wie u ook bent en waar u zich ook bevindt, door middel van een statusupdate kunt u de wereld laten weten wat er gaande is. Misschien luistert niemand naar die specifieke boodschap, maar voor hetzelfde geld ontstaat
KLANTEN VERWACHTEN EEN SNELLERE EN INTERACTIEVE CONVERSATIE.
er een conversatie met bekenden en zelfs onbekenden. In veel gevallen is heel de wereld getuige van die conversatie. Zo vervaagt de grens tussen professionele en privé-communicatie, en wint elke conversatie aan belang. Er wordt vooral ook heel anders en veel meer gecommuniceerd dan vroeger.
miljoen
154 miljoen
4,9 miljoen
Facebook-gebruikers in Europa 2006
2007
2008
2009
2010
DE SMARTPHONE EXPLOSIE
2011
52,5
89,8 miljoen verkochte pc’s in Q4 2012
TABLET VS PC’S
Bron: Facebook
Yammer wordt gebruikt voor interne communicatie in bedrijven. Het vervangt interne e-mail en verhoogt de productiviteit
van de bedrijven laat één of andere vorm van BYOD toe, zoals toegang tot het bedrijfsnetwerk vanop de privé smartphone van de werknemer
BRING YOUR OWN DEVICE (BYOD)
IEDEREEN OP FACEBOOK 85% van de bedrijven in de prestigieuze Fortune 500-lijst gebruiken Yammer
Bron: Gartner
69%
Facebook-gebruikers in België
2012 Bron: Canalys, Gartner, IDC
miljoen verkochte tablets in Q4 2012
Dat heeft zowel intern als extern nogal wat gevolgen – en die mogen bedrijven niet uit het oog verliezen. Communicatie onder personeel werd traditioneel beperkt door allerlei factoren. Misschien was er een traditie van top-downcommunicatie of zijn medewerkers verspreid over verschillende locaties, zodat ze maar sporadisch in contact komen met elkaar. Een probleem, want een onderneming die snel wil reageren op de markt – en welk bedrijf wilt dat niet? – heeft nood aan een goede doorstroom van informatie tussen medewerkers. Kennis delen is cruciaal om nieuwe opportuniteiten te spotten of problemen te duiden. Maar u wilt natuurlijk ook niet dat alle gesprekken tussen medewerkers plaatsvinden op openbare sociale netwerken. Potentieel gevoelige informatie moet niet te grabbel worden gegooid op Facebook of Twitter. Maar u kunt wel zorgen voor een manier waarop medewerkers met elkaar kunnen converseren zoals ze dat gewoon zijn van Facebook. Een ‘eigen’ sociaal netwerk kan dan een oplossing bieden. Yammer is daar een typevoorbeeld van, maar zeker niet de enige optie. Ondernemingen moeten ook beseffen dat de communicatie met klanten veranderd is, ongeacht of ze in een B2B- of B2C-context werken. Net zoals interne communicatie veel sneller en vlakker verloopt, verwachten klanten een meer persoonlijke, snellere en interactieve conversatie. Via mail, maar misschien ook via een medium als Twitter. (Potentiële) klanten en leveranciers zijn mondiger geworden en hebben hoge verwachtingen, en dat zet bedrijven soms aardig onder druk. Relaties opbouwen en onderhouden wordt een continu proces, wat veel aandacht en energie vraagt. De juiste tools zijn onontbeerlijk.
Bron: Rondvraag bij 773 IT-Managers door Aruba Networks
YAMMER & BEDRIJVEN
81% BEDRIJVEN OP TWITTER
Bron: Yammer
van de bedrijven is actief op Twitter voor...
{
public relations imago opbouwen corporate communication kennis delen personal branding
67,7% 54% 52,2% 51,9% 46%
Bron: Pondres Social Media Onderzoek bij Nederlandse bedrijven, 2012
onder de verantwoordelijkheid van
3
CONNECT
DINSDAG 19 MAART 2013
mobiel, sociaal, cloud en big data
3
4
Het fenomeen cloud Geen datahonger meer
E
en belangrijk deel van de IT-investeringen ging vroeger naar het bedrijfsnetwerk en servers. Die stonden ergens in de kelder van het bedrijfsgebouw te ronken of kregen onderdak in een datacenter, maar ze waren alleszins volledig eigendom van de firma. Vandaag zien we een belangrijke shift, weg van investeren in hardware naar investeren in diensten, ook op het niveau van servers. Eigenlijk is dat niet meer dan een logisch gevolg van het steeds goedkoper worden van rekenkracht, opslag en bandbreedte. Waarom een eigen server aanschaffen, incluis dure ondersteuning en servicecontract? Want u kunt rekenkracht en opslag net zoals elektriciteit en water probleemloos kopen bij de goedkoopste aanbieder … Een mooi voorbeeld van die trend zien we bij messaging en e-mail. Nog niet zo lang geleden kozen de meeste firma’s ervoor om die twee diensten te draaien op een toegewijde server, wellicht een Exchange Server. Tegenwoordig wordt meer en meer gekeken naar alternatieven in de cloud, waarbij gebruikers blijven werken zoals ze dat altijd deden, maar vooral het beheer veel eenvoudiger is geworden. Er moeten geen servers onderhouden worden, OS’en gepatcht of hardware vervangen. Dat gebeurt allemaal achter de schermen bij de cloudaanbieder. De dagen dat een bedrijf geheid een eigen Exchange Server draaide zijn nog altijd niet helemaal voorbij, maar steeds meer ondernemingen loeren naar online gehoste oplossingen met Exchange Server of volledige cloudoplossingen. Groot voordeel van dit alles? Aangezien cloudaanbieders wellicht met grote datacenters werken waar volop gevirtualiseerd wordt, zorgt zelfs de uitval van een servermachine amper voor problemen. De mailserver draait in een soort virtuele ruimte. Dat betekent dat hij bij een probleem gewoon ‘verhuisd’ kan worden naar een andere machine. Opmerkelijk is dat de cloud een zeer breed fenomeen is geworden. Er is een rijk
KOSTENBESPARING EN EEN GROTERE FLEXIBILITEIT ZIJN DE VOORNAAMSTE VOORDELEN VAN WERKEN MET DE CLOUD.
aanbod aan diensten die via de cloud functioneren, gaande van gedeelde opslag tot volledige productiviteitsapplicaties. In sommige gevallen draaien de toepassingen volledig ‘in de cloud’ (dus op onlineservers), in andere gevallen haakt software op de computer of mobiel toestel in op de clouddiensten, maar behoudt het wel wat autonomie. Onlineopslag zoals Dropbox of SkyDrive bijvoorbeeld, synchroniseert bestanden op de computer met onlineopslag. Valt de verbinding even weg, dan is er geen probleem. De bestanden zijn ook ‘lokaal’ aanwezig. Het voornaamste voordeel van werken met de cloud? De kostenbesparing. Er valt heel wat weg bij de IT-afdeling, zoals het aanschaffen, configureren en updaten van servers, maar ook bij de gebruikers. Clouddiensten verleggen het zwaartepunt qua rekenwerk en opslag van de lokale pc naar online. Er is dus geen nood aan steeds snellere pc’s, wat meteen mooi aansluit bij de trend om mobiel te werken. Een bijkomend pluspunt is dat clouddiensten het heel wat gemakkelijker maken om met meerdere toestellen te werken. De gegevens worden altijd gesynchroniseerd. Zo maakt het eigenlijk niet uit welk apparaat u gebruikt om bijvoorbeeld documenten op te stellen en te raadplegen, want u hebt overal en altijd toegang tot de laatste versie.
41% van de grootste en invloedrijkste bedrijven wereldwijd slaan hun data op bij Microsoft. Bron: Microsoft
WIE GEBRUIKT DE CLOUD?
90% van de Office 365 klanten zijn bedrijven met minder dan 50 werknemers. Zij kunnen de Office-programma’s overal gebruiken via een abonnement. Bron: Microsoft
DE CLOUD VOOR KLEINE ONDERNEMINGEN
M
eten is weten, daarmee zullen veel ondernemers akkoord gaan. Daarom hechten bedrijven ook zoveel belang aan het verzamelen van gegevens. Niet onterecht, want business intelligence heeft de deur geopend tot efficiënt en doelmatig ondernemen. Er bestaat dan ook in heel veel industrietakken een immense interesse in data die meer kunnen vertellen over marktopportuniteiten, aankooppatronen, verkoopcycli, voorraadbeheer, en nog veel meer. Een ding is zeker: niemand hoeft nog datahonger te lijden. Want als er één ding in overvloed aanwezig is, dan zijn het wel gegevens. U zou kunnen stellen dat de big dataevolutie de trend is waar de vorige drie trends samenkomen. Door de proliferatie van mobiele toestellen zijn er steeds meer punten waar data verzameld worden. Het invoeren van informatie is directer geworden, eenvoudiger ook, waardoor de neiging heel sterk is om direct data te verzamelen. Sociale netwerken zijn dan weer bronnen van substantiële hoeveelheden data. Neem nu Twitter: dagelijks worden via deze dienst een half miljard tweets de wereld ingestuurd. Toegegeven, het gaat hier telkens om berichten van maximaal 140 tekens, maar niettemin is dat een spectaculaire hoeveelheid data. Volgens één schatting gaat het om twaalf terabyte aan data. Per dag, elke dag opnieuw. Op maandbasis komt dat neer op 360 terabyte – en dat van een enkele bron. Dan is er nog de interessante evolutie waarbij overheden en andere organisaties grote datasets beschikbaar stellen, bijvoorbeeld van demografische evoluties. Er lijkt geen einde te komen aan de bronnen van relevante informatie die strategisch waarde hebben voor een onderneming. De cloudtrend is dan weer een ‘enabler’ of facilitator van big data. Typische data-intensieve bedrijfsapplicaties als Enterprise Resource Planning (ERP) of klantenbe-
heer (Customer Relationship Management of CRM) verhuizen naar de cloud, waardoor nagenoeg alle beperkingen op opslag en processing wegvallen. De redenen waarom hebben we al aangehaald: de cloud is flexibeler en goedkoper. Wilt u die bedrijfskritische informatie binnen de bedrijfsmuren houden, dan is ook dat een optie. Gelukkig is ook de databasetechnologie niet stil blijven staan, en is de verwerking van grote datasets een prioriteit bij bouwers van databasesoftware. Big data confronteert kleine én grote bedrijven met een zeer grote uitdaging: hoe die stortvloed aan gegevens beheersen en er effectief iets mee doen? Zonder een manier om de vele data te analyseren, hebben nauwgezet verzamelde gegevens weinig nut. Business intelligence heeft pas waarde als er iets mee wordt gedaan, als er een beleid mee wordt uitgestippeld. Er wordt dan ook naarstig gezocht naar manieren om big data over-
BUSINESS INTELLIGENCE HEEFT PAS WAARDE ALS ER EEN BELEID MEE WORDT UITGESTIPPELD.
zichtelijk te maken voor iedereen in het bedrijf die het nodig heeft. Een zoektocht naar de juiste tools dus, die én een grondige analyse leveren én dat op een snelle manier doen. Want ondanks de vele data, moet het nog altijd snel gaan.
30 miljard shares
48 uur video
per maand op Facebook BIG DATA & SOCIAL
per minuut komt er op YouTube bij
500 miljoen tweets per dag op Twitter Bron: Facebook, YouTube, Twitter
+
Video-dienst Netflix merkte dat klanten graag keken naar films van David Fincher en met Kevin Spacey.
Ook de BBC-reeks ‘House of Cards’ is populair bij klanten, ondervond Netflix
=
Netflix laat Fincher een VS-versie van ‘House of Cards’ produceren, met Spacey in hoofdrol.
INZICHT IN KLANTENGEDRAG VIA BIG DATA
Bron: Netflix
In 2020 is het digitale universum
33%
van de starters is vertrouwd met het extern bewaren van gegevens
59%
Elk jaar bewaren we dubbel zoveel digitale data.
van de starters heeft interesse in cloudcomputing
40.026
exabytes groot
= meer dan 245 miljoen DVD's van 4,38 GB 2005
DE CLOUD VOOR STARTERS
Bron: Microsoft
2010
2012
DE EXPLOSIEVE GROEI VAN DATA
2015
2020 Bron: IDC
CONNECT
onder de verantwoordelijkheid van
4 DINSDAG 19 MAART 2013
Samen werken aan
samenwerken KIND EN GEZIN LAAT KENNISDELING PRIMEREN
Bij Kind en Gezin staat de samenwerking tussen medewerkers en die met externe partners centraal. Daarom kozen ze voor een aantal ‘sociale’ oplossingen van Microsoft. Die zorgen voor een optimale informatie- en kennisoverdracht.
K
gankelijk voor externen, zonder dat ind en Gezin is een orgawe hen per definitie binnen ons donisatie die erg gedemein moeten toelaten’, zegt Van centraliseerd opereert: mensen Loo. ‘Als beheerder kun je hen werken er vanop verschillende Kalender overigens gemakkelijk toegang locaties in Vlaanderen samen verlenen zonder dat je een aan opdrachten, doelstellinICT-medewerker moet inschagen en projecten. Overleg Documenten kelen. Dat komt de flexibitussen de interne medeOnderzoek & stemming liteit op het vlak van kenwerkers, maar ook met nisdeling ontegensprekeexterne partners, speelt lijk ten goede. Maar onhierin een cruciale rol. danks alles blijven we vastOm die dialoog te behouden aan het hybride vorderen, werd een bemodel: vertrouwelijke en roep gedaan op de ‘soprivacygevoelige informaciale’ applicaties van Mitie wordt intern gehoucrosoft. den.’ Er wordt onder meer gebruik gemaakt van Samenwerking SharePoint: een platform Many Groeperingen dat de informatie-uitwisseto many ling en de onlinesamenwerIntranet/ Extranet Taken & projecten king bevordert. Dat gebeurt Wie een sociale applicatie via teamsites. ‘Intern gebruiken als SharePoint implementeert op we SharePoint om documenten te de werkvloer, moet uiteraard rekedelen en ze doorheen een vastgening houden met een leercurve. ‘Er legde workflow te loodsen’, zegt Leo zijn toch wel wat conventies waaraan je Van Loo, afdelingshoofd ICT en facility. je als gebruiker moet houden’, zegt Van Loo. ‘Daarnaast helpt deze applicatie ons bij het ‘Dat komt onder andere door de ‘many to many’plannen en uitvoeren van teamvergaderingen. aanpak van zulke oplossingen: een groot aantal En we zien ook mogelijkheden in het gebruik van gebruikers kan via teamsites documenten publiceren de ingebouwde My Site-functionaliteit (een centrale die onmiddellijk door een groot aantal andere gelocatie waar bedrijfsinformatie bewaard wordt, bruikers geraadpleegd kunnen worden. Medewernvdr).’ Momenteel heeft Kind en Gezin al vijftien kers dienen dan ook een goed inzicht te verkrijgen teamsites in gebruik. Hybride model in hoe ze hiermee moeten omgaan - zowel inhou‘Sinds kort experimenteren we ook met Midelijk als technisch. Daardoor zullen ze mogelijk crosoft Lync (instant-messagingsysteem, nvdr) om Samenwerking en kennisdeling spelen een wat moeten inboeten op het vlak van ‘intuïtiviteit’ vanop diverse locaties virtueel met anderen te comcruciale rol bij Kind en Gezin. ‘Op die manier willen en is gebruikersondersteuning sowieso noodzakelijk. municeren via audio en video. Hiermee kunnen we een snelle informatie- en kennisoverdracht beMaar wij waren hoe dan ook bereid om deze prijs onze medewerkers op een flexibele manier samenvorderen’, zegt Van Loo. ‘Dankzij de teamsites in te betalen, omdat het open delen van informatie werken aan documenten en presentaties. Ze kunnen SharePoint kunnen documenten snel gedeeld worden nu eenmaal essentieel is in de werking van Kind zelfs andere toepassingen vanop hun bureaublad tussen alle betrokkenen én met alle Kind en Gezinen Gezin.’ delen met elkaar. Lync is dus een goed alternatief medewerkers. Via een zoekfunctie over de bestaande ‘Ook de ontwikkeling van een generiek voor de fysieke meetings waarvoor mensen zich teamsites heen kan iedereen gemakkelijk en onKind en Gezin-sjabloon voor onze teamsites vormde moeten verplaatsen. Uiteraard is het niet de bemiddellijk allerlei bestanden, zoals presentaties en initieel een uitdaging. Enerzijds omdat SharePoint doeling om nu alle traditionele vergaderingen uit documentatiemateriaal terugvinden.’ in een hybride omgeving gebruikt wordt, en ante schakelen. Mensen hebben nu eenmaal ook de Cloudoplossingen als SharePoint en Lync derzijds omdat onze medewerkers erg betrokken behoefte om voor specifieke zaken daadwerkelijk maken documentatie en vergaderinhoud beschikbaar zijn bij de ontwikkeling. Er was dus heel wat overleg samen te zitten voor overleg.’ voor mobiele toestellen zoals smartphones en nodig om een goed systeem uit te bouwen vanuit tablets. ‘Bovendien maken ze deze informatie toegebruikersoogpunt.’
SharePoint
HOE KIEST U DE JUISTE OPLOSSING? Bent u zelf op zoek naar ‘sociale’ applicaties voor uw bedrijf? Leo Van Loo, afdelingshoofd ICT en facility van Kind en Gezin, geeft een aantal tips vanuit zijn eigen ervaring. ‘Een ideale oplossing moet vooral aansluiten bij wat je bedrijf of organisatie wilt bereiken, dus bij je visie en doelstellingen’, zegt hij. ‘Een open samenwerking en kennisdeling met meerdere personen waren voor Kind en Gezin doorslaggevende factoren om te kiezen voor Microsoft SharePoint. Hadden we andere prioriteiten gehad, dan hadden we misschien wel voor een andere oplossing gekozen.’ ‘Belangrijk is dus de manier waarop zo’n applicatie kan aansluiten bij de strategie van de organisatie, maar ook hoe die daar op de meest effectieve manier kan toe bijdragen. Uiteraard speelt het kostenaspect hier eveneens een grote rol in. Voortbouwend op de keuze voor SharePoint hebben we vervolgens gekozen voor Lync, eveneens een Microsoft-oplossing. Daarbij hebben we ons laten leiden door de vertrouwde ‘look and feel’ voor de eindgebruikers en de integratie met andere toepassingen.’ GRONDIGE STUDIE Maar er bestaan natuurlijk wel meerdere aanbieders van zulke ‘sociale’ applicaties. Waarom koos Kind en Gezin dan uiteindelijk voor Microsoft? Leo Van Loo: ‘We hebben een grondige studie gemaakt van de oplossingen die op de markt aangeboden worden. De keuze voor Microsoft werd bepaald door meerdere factoren. Enerzijds gebruikten we zelf al andere Microsoft-producten, zoals Office, anderzijds waren er de positieve ervaringen van collega's buiten Kind en Gezin met SharePoint-toepassingen.’ ‘Maar wat was doorslaggevend? De mogelijkheden van SharePoint sloten het nauwst aan bij onze visie wat betreft informatie delen. Andere oplossingen houden naar onze mening eerder vast aan het ‘one to many’-principe, waarbij slechts één iemand een document met iemand anders of een groep kan delen. Kind en Gezin heeft nood aan een oplossing waarmee je een groot deel van je documentatie onmiddellijk beschikbaar kunt maken voor een team of, bij uitbreiding, voor iedereen die er bij betrokken is.’
onder de verantwoordelijkheid van
5
CONNECT
DINSDAG 19 MAART 2013
Bioscopen © RV Barco
in de wolk(en)
FILMPROJECTOREN VIA DE BARCO-CLOUD
Barco is zelf bijzonder in de wolken over zijn cloudtoepassing. Wereldwijd zullen veel minder mensen en materiaal ter plekke worden gestuurd, omdat tal van technische kwesties op afstand te regelen zijn. Vroegere afstandsystemen voor remote system beperkten zich tot één bedrijf. Het nieuwe platform is beschikbaar voor alle spelers in het ecosystem, zelfs voor niet-Barco-klanten. Gevolg is dat de service versnelt en verbetert, terwijl ook iedereen bespaart .
D
e digitalisering van de bioscoopindustrie zet zich al een decennium door. ‘Wereldwijd komt driekwart van de films nu digitaal in de bioscoopzalen. Maar daarmee zijn nog lang niet alle mogelijkheden van de digitalisering in deze sector benut’, meent Tom Bert, verantwoordelijke productmarketing voor digitale cinema bij projectorenfabrikant Barco. Hij benutte de mogelijkheden om via internet en een cloudtoepassing zijn klanten meer service te bezorgen én op de service te besparen.
Geschikt voor 90.000 filmprojectoren ‘Wereldwijd kunnen nu 90.000 gedigitaliseerde filmprojectiecabines op afstand worden geholpen. Onderhoud en herstelling van de toestellen zijn via de cloud te beheren en vaak zelfs helemaal uit te voeren. In 40 procent van de gevallen kan de verplaatsing van een technicus of het transport van onderdelen worden uitgespaard’, schetst Tom Bert. ‘Hoe ging het vroeger als een klant met een zwart scherm zat? Soms moest er iemand twee- tot driemaal ter plaatse gaan om dat probleem volledig opgelost te krijgen. Nu vinden we de oorzaak vaak vooraf en kunnen we het op afstand oplossen’. Bij het opzetten van het project waren Microsoft en Cap Gemini complementaire partners. ‘Microsoft was belangrijk voor de front end, want we moesten de gebruikersinterface aantrekkelijk en gebruiksvriendelijk genoeg maken. Bovendien moest het volledige platform zeer schaalbaar zijn om de rollout te supporteren; en de nodige be-
‘ER IS HET IDEE OM IN DE TOEKOMST NIET ALLEEN TECHNISCHE GEGEVENS, MAAR OOK CONTENT BESCHIKBAAR TE STELLEN.’
is ook gemakkelijk bij te werken. ‘We hebben nu al een tweede versie gelanceerd, die dan ook meteen online is. De gebruiker heeft daarvan totaal geen last. Wij hoeven ook niets rond te sturen om hem op de hoogte te brengen of nieuwe instructies te geven. We zijn er ook honderd procent zeker van dat de software in de cabine aankomt en werkt.’
TOM BERT, VERANTWOORDELIJKE PRODUCTMARKETING BARCO
Het proeft naar meer
schikbaarheid bezorgen die een dergelijke business-critical applicatie vraagt. Dankzij het Windows Azure platform kunnen gebruikers nu heel vlot op het platform navigeren; en krijgt Barco de rollout vlot gedaan. Geen wonder dat het platform, dat pas sinds oktober 2012 operationeel is, in de Verenigde Staten al duizenden aangesloten projectiecabines telt.’ ‘Cap Gemini bekommerde zich om de bredere projectscope. Dit was zeer belangrijk aangezien het de eerste keer was dat Barco dergelijke cloudsoftware als een product ontwikkelde. Bijvoorbeeld de beveiliging van de online omgeving, omdat de gegevensbescherming cruciaal is’, weet de manager van Barco. ‘De Hollywood filmstudio’s beveiligen hun films enorm strak.’ Dat het zo snel aanslaat, heeft veel te maken met de degelijke ontwikkeling. Het project vroeg een kleine twee jaar ontwikkeling, maar nu het er is, worden alle ingebouwde mogelijkheden duidelijk voor potentiële gebruikers. Zo’n cloudtoepassing
Bij Barco is nu de appetijt groot om met de cloud in de nabije toekomst nog veel meer te doen. ‘Zo is er het idee om in de toekomst niet alleen technische gegevens, maar ook beeldmateriaal , dit is onze content, op deze manier beschikbaar te stellen. Momenteel is de nodige bandbreedte voor zulke grote gegevenspakketten nog niet wijd genoeg verspreid, maar de ontwikkelingen gaan ook op dit gebied bijzonder snel. Wellicht is het over vijf à tien jaar al zo ver. We kunnen nu al digitale posters en advertenties voor de lobby een dag op voorhand doorseinen. De huidige bandbreedte is wel geschikt voor statische beelden’, beschrijft Tom Bert. ‘In België geraak je met de beste telecommunicatiepakketten tot een capaciteit tot 100 Mbs.’ Ondertussen zet Barco met zijn cloud voor projectoren wel een wereldprimeur neer. ‘Het is ook een compleet open platform, zonder beperkingen. Zelfs als je geen klant van onze projectoren bent, kun je ervan gebruik maken, ook van de aanwijzingen om de software te installeren. Je moet alleen een softwarelicentie kopen.’
MEER SERVICE IN DE CLOUD
Met de cloudaanpak van Windows Azure zetten organisaties een resem IT-zorgen buiten en halen ze een pak servicevoordelen binnen. • Zeg niet zomaar platform tegen Windows Azure. Het is geen eenvoudig hosting platform, maar wel een volledig centrum aan IT-infrastructuurdiensten. Windows Azure biedt alle bouwstenen die cloudtoepassingen
nodig hebben. Het beschikt over een geavanceerde combinatie van computer-, opslag- en netwerkcapaciteiten. Recent verkozen als de beste vendor van public cloud storage, biedt Windows Azure infrastructuurdiensten van een hoger niveau, waaronder ‘single sign on’-oplossingen en relationele databasemogelijkheden. • Idealiter gebruikt een bedrijf datacenteroplossingen met grote flexibiliteit. Zo kan het ten gepaste tijd makkelijk uitbreiden naar publiek beschikbare cloudinfrastructuur, en de voor-
delen van de cloud benutten. Om deze reden investeert Microsoft in een naadloze samenwerking tussen Windows Azure en de datacenteroplossingen in Windows Server & System Center. Windows Azure werd eerst gelanceerd als een innovatieve PaaS, ‘platform as a service’. Ondertussen heeft het platform een volgende stap gezet met de uitbouw van ‘infrastructure as a service’ (IaaS) diensten. Met deze combinatie wordt het vanaf nu ook mogelijk om virtuele capaciteit heen en weer te
schuiven tussen publieke cloudomgevingen en privé-omgevingen. Omdat de cloud synoniem is voor flexibiliteit, zorgt Microsoft ook voor begeleiding van bedrijven, zodat Windows Azure geheel in functie van hun behoeften wordt uitgebouwd. Het blijft altijd een Windowsomgeving, die zeer herkenbaar is voor wie eerder al in deze omgeving werkte. Op www.microsoft.com/ enterprise vindt u proefversies van clouddiensten.
CONNECT
onder de verantwoordelijkheid van
6 DINSDAG 19 MAART 2013
massa
Gebruik de om het individu te bereiken BIG DATA AAN DE VOORAVOND VAN DE DOORBRAAK
Bedrijven beschikken al over een enorme gegevensmassa en die wordt zienderogen nog veel groter en onoverzichtelijk. Maar precies in die massa zit een enorme kans. Met bigdatatechnologie haalt een bedrijf net die informatie waarmee het elk individu kan bereiken. De tijd van segmentenmarketing is haast voorbij. De gegevensmassa levert het volledige beeld van het individu, zijn gedrag en zijn behoeften.
D
atacenters in bedrijven en andere organisaties slaan steeds enormere hoeveelheden gegevens op. ‘De courante databasetechnologie kan daarvan soms geen bruikbare informatie meer maken. Het soort gegevens is ook veranderd. Vanuit digitale media, blogs, allerlei toestellen met internetverbinding of ook teksten komt een overvloed aan ongestructureerde gegevens op deze organisaties af. Die zijn met de klassieke middelen niet netjes en bruikbaar in gegevensbanken te vatten. Daar komt bij dat veel nieuwe gegevens, vooral dan uit de digitale media, zeer volatiel zijn. Het zijn gegevens die je in reële tijd moet kunnen verwerken. Je moet er soms bliksemsnel op kunnen reageren’, schetst Rudy Van Hoe, hoofd van de businessgroep Server & Cloud Platform bij Microsoft Belux.
siever te benutten. ‘De eerste, schuchtere pogingen om grote hoeveelheden ongestructureerde gegevens toch gericht te gebruiken duiken nu op.’
Kijk-, kiesen koopgedrag
© Dries Luyten
DE GEGEVENS MOETEN WORDEN UITGESPIT TOT OP
Individu leren kennen
HET NIVEAU VAN HET INDIVIDU EN ZIJN
Tegelijk ontwikkelen business en marketing in bedrijven een steeds grotere druk. ‘Zij willen al langer meer inzicht in klant en markt verwerven aan de hand van de gegevensmassa waarover bedrijven nu al beschikken. Marketing wil steeds minder in termen van klassieke marktsegmenten denken en werken’, voegt Rudy Van Hoe daar aan toe. ‘Er is sprake van ‘het einde van segmentatie’. De gegevens moeten worden uitgespit tot op het niveau van het individu en zijn koopgedrag. Marketing vraagt IT om tools die het mogelijk maken om zo precies mogelijk het profiel van markt en individu te tekenen. Hier komt de nood aan bigdatatechnologie om de hoek kijken.’ In België staat de toepassing nog in zijn kinderschoenen. ‘Zij staat ongeveer op
KOOPGEDRAG. RUDY VAN HOE, HOOFD BUSINESSGROEP SERVER & CLOUD MICROSOFT BELUX
het punt waar de cloudaanpak drie à vier jaar geleden stond. De grote doorbraak van big data zit er nog aan te komen. Er zijn al wel veel aanbieders die beweren dat ze bruikbare oplossingen hebben. Veel bedrijven hebben ervan gehoord en een aantal is geïnteresseerd.’ Rudy Van Hoe ziet ook een groot potentieel om de gegevensmassa met behulp van bigdatatechnologie veel inten-
Dat betekent zeker niet dat de bestaande databasetechnologie en business intelligence overboord worden gegooid, wel integendeel. Door de nieuwe aanpak van de gegevensmassa te integreren met de bestaande instrumenten haalt u er net veel meer zinvolle informatie uit. ‘Neem het voorbeeld van het Amerikaanse Netflix, dat onder meer video op aanvraag aanbiedt. Het gebruikt big data om in reële tijd het kijkgedrag van de consument te registreren. Zo kan het de consument meteen programma’s voorstellen die aansluiten bij zijn kijkgedrag. Hij krijgt ook die advertenties te zien die hem zouden kunnen interesseren. En dat zeer snel’, vertelt Rudy Van Hoe. ‘Een Amerikaanse bigdataspecialist slaagde er ook in om bij de presidentsverkiezingen juist te voorspellen welke kandidaat zou winnen én in welke staten. Hij had zijn technologie losgelaten op een massa historische, statistische en internetgegevens.’ Om een product te verkopen moet de toepassing wel sterk op dat individu worden gericht, dat niet meer in een geijkt segment past. ‘Apple bewijst al lang dat het geen segmentatie nodig heeft. De iPhone werd breed gepositioneerd, maar speelt wel in op de noden van het individu. Om in deze eeuw succes te boeken met consumentenmarketing moet je over profielen van individuele consumenten beschikken.’
PRIORITAIR VOOR GROTE BEDRIJVEN EN INSTAPKLAAR VOOR ANDERE
Wie zijn de eerste gebruikers van bigdatatechnologie? Rudy Van Hoe denkt aan bedrijven en organisaties die met een groot consumentenbestand te maken hebben. ‘Kijk naar de harde strijd in ons land op de markt van de telecommunicatie en de media. Als mensen tv gaan kijken via een tweede apparaat, en dus zeer individueel, wordt het des te interessanter dat je als aanbieder gegevens van kijkgedrag, sociale media en reclame met elkaar kunt matchen.’
volgd. Veel van deze gegevens worden nu al opgeslagen, maar big data haalt er veel meer nuttige informatie uit. De ‘dark data’, waarover onderzoeksbureau Gartner het heeft, slaat op de berg ‘duistere gegevens’ die organisaties wel bezitten, maar waarvan ze geen goed beeld hebben. Bij de overheid zouden belastingdiensten die beter kunnen benutten. Een onderneming die via overnames sterk is gegroeid, kan uit zijn diverse gegevensmassa’s veel puren. Big data identificeert en combineert de gegevens, zodat het beeld van consument of burger veel completer wordt.’
Een ander toepassingsgebied wordt ‘het internet van dingen’ of de machine-machineconnectie. ‘Zelfs een frisdrankautomaat uitgerust met een mobiele chip kan continu informatie doorsturen. Vrachtwagens en containers kunnen worden opgespoord en ge-
KLEIN BEGINNEN Toch is de grote gegevensverwerking niet gereserveerd voor de grote ondernemingen, meent Rudy Van Hoe. ‘Een kmo heeft niet meteen een grote investering nodig. Microsoft biedt via de Windows Azure-cloudtoepassin-
gen een instapformule. Zoals altijd in de cloud betaal je slechts voor wat je effectief gebruikt. Je kunt ook van de bigdatamogelijkheden gebruik maken om gegevens te verwerken die tot dusver niet verwerkbaar leken, zoals informatie op sociale media.’ De Microsoft-man wil deze nieuwe technologie niet als een wondermiddel aanprijzen. ‘Het gaat om een nieuwe soort software, waarin nieuwe gebruikers zich moeten inwerken via heel specifieke training. Je verkrijgt de resultaten niet door te teren op kennis van klassieke databasetechnieken. Je moet er klanten en een marktpotentieel mee kunnen profileren. Je moet de essentie op een begrijpelijke manier eruit halen. Alleen als mensen dat leerproces doorlopen, creëren ze de basis om de bigdata-aanpak in hun voordeel uit te spelen. De beste manier om daaraan te beginnen is een proefproject via
Microsofts cloudmogelijkheden. Aftasten en leren. Dan voer je deze technologie in met het minste risico op desillusies en de grootste kans op succes.’ CIO-TIPS • Behandel bigdataprojecten als innovatieprojecten die veranderingsinspanningen vragen. De business zal tijd nodig hebben om te vertrouwen op nieuwe gegevensbronnen en nieuwe analysetools. • Werk samen met de business om een inventaris te maken van interne gegevensbronnen die buiten IT-controle vallen en overweeg om de gegevens onder ITcontrole uit te breiden. Gebruik een vernieuwende houding om na te gaan of er meer inzichten te halen zijn uit elke bron. • Projecten die de analysesnelheid opvoeren moeten altijd voorzien in een procesvernieuwing, zodat men die snelheid optimaal benut.
onder de verantwoordelijkheid van
7
CONNECT
DINSDAG 19 MAART 2013
AS ADVENTURE BESPAART MET OFFICE 365
30 procent minder IT-kosten AS Adventure, de populaire aanbieder van outdoor- en reisuitrusting, heeft zijn e-mails en documenten volledig online geplaatst. Dat gebeurde met de hulp van Microsoft Office 365.
A
S Adventure stelt 1.800 medewerkers tewerk, van wie er meer dan 1.500 verspreid zijn over de verschillende winkels. Toen de mail- en documentenservers eind 2011 aan vervanging toe waren, werd beslist om alles voortaan in de cloud te plaatsen. AS Adventure koos voor Exchange Online (voor e-mail, agenda's en contacten), Lync Online (voor chat, videogesprekken en onlinevergaderingen) en SharePoint Online (voor het delen van documenten en informatie via sites). ‘Al deze tools maken deel uit van Office 365’, zegt Web Manager Europe Tom De Bondt . ‘Eén voor één dragen ze bij tot een betere samenwerking tussen de teams in het bedrijf. Ze vereenvoudigen de communicatie en zorgen voor een snellere en efficiëntere manier van werken.’ Door de overstap naar Office 365 kon AS Adventure de jaarlijkse IT-kos-
ten per gebruiker bovendien terugbrengen van 180 euro naar 120 euro - goed voor een daling van ruim 30 procent. ‘We hebben verschillende oplossingen bestudeerd, maar uiteindelijk hebben we voor die van Microsoft gekozen’, zegt De Bondt. ‘Andere onlineformules leken op het eerste zicht goedkoper, maar als we het volledige kostenplaatje berekenden, kwam Office 365 er het goedkoopst uit. Dat heeft te maken met het feit we geen ‘change management’ nodig hadden: na de migratie konden onze medewerkers meteen opnieuw aan de slag, zonder bijkomende opleiding.’ Vóór de overschakeling naar Office 365 stond het ICT-team van AS Adventure zelf in voor het onderhoud van de servers. ‘Maar dankzij de continuïteitsgarantie van 99,9 procent kunnen we nu op beide oren slapen’, zegt De Bondt. ‘We hoeven ons dus geen zorgen meer te maken over beschikbaarheid, opslagcapaciteit of interne bandbreedte. Ook onderhoud behoort niet langer tot onze verantwoordelijkheid: alle updates worden automatisch geïnstalleerd door Microsoft.’
TECTEO WERKT SAMEN MET CENTRALE INFORMATIE
LUXESTATE ZIT IN DE CLOUD
IT zonder beheer, onderhoud en upgrades Vastgoedmakelaar Luxestate verkoopt en verhuurt woningen. Sinds de overstap naar de cloudoplossingen van Microsoft bespaart het kantoor jaarlijks duizenden euro’s.
L
uxestate is als vastgoedmakelaar voornamelijk actief in Antwerpen en Oost-Vlaanderen. Het kantoor telt een tiental medewerkers. Voor het beheer en onderhoud van eigen servers werd de overstap gemaakt naar cloudoplossingen vanwege efficiëntere en goedkopere oplossingen. Voor document- en mailtoepassingen koos Luxestate voor Microsoft Office 365. Daarnaast gebruikt het bedrijf Dynamics CRM Online en test het Microsoft Skydrive uit (voor het online synchroniseren van bestanden tussen toestellen). ‘Zulke cloudtoepassingen bieden heel wat voordelen’, zegt Kristoff Germanus. ‘Dankzij Microsoft Exchange en SharePoint zijn onze e-mails, agenda’s en documenten overal beschikbaar, terwijl de CRM-applicatie de workflow voor de aanvraag van documenten sterk vereenvoudigt. De tools zijn makkelijk in gebruik,
zijn permanent beschikbaar en bieden grenzeloze mogelijkheden inzake mobiliteit. Ze werden dan ook erg positief onthaald door onze medewerkers.’ Luxestate ging voor de cloudoplossingen in zee met Microsoft om diverse redenen. ‘Enerzijds is er de garantie inzake back-ups en beveiliging’, zegt Germanus. ‘Anderzijds kunnen we op elk moment rekenen op een goede support. En we hoeven ons niet langer te bekommeren om het beheer, het onderhoud en de upgrades van de software. Alles gebeurt nu door Microsoft. Dat is ook een belangrijke troef.’ Luxestate is overgeschakeld naar cloudoplossingen, en daarom heeft het kantoor geen eigen server meer nodig. Daardoor liggen de kosten een stuk lager dan voorheen. Kristoff Germanus: ‘Vroeger spendeerden we een groot bedrag aan hard- en software. Vandaag zijn de jaarlijkse totale kosten gedaald. Het verschil is zo groot dat we aanvankelijk maar moeilijk konden geloven dat er plots geen onverwachte kosten meer zouden opduiken. Maar die vrees bleek onterecht.’
• Kijk naar de totale kosten. Kunnen uw medewerkers meteen opnieuw aan de slag, zonder opleiding? Dat bespaart u veel geld. • Zorg voor een degelijke internetverbinding met voldoende bandbreedte. Alle data moeten in de cloud opgehaald en geplaatst worden.
De intercommunale Tecteo is aanbieder van kabeldiensten in Brussel en Wallonië. Dankzij Microsoft SharePoint Online is alle projectinformatie altijd centraal beschikbaar voor alle medewerkers.
T
ecteo ontstond uit de fusie van verschillende intercommunales en telt vandaag zes vestigingen. Elke locaties heeft een eigen beveiligd netwerk, wat een vlotte samenwerking in het verleden enigszins bemoeilijkte. Om de samenwerking aan projecten makkelijker en efficiënter te maken, werd gekozen voor SharePoint Online. Dankzij deze cloudoplossing kunnen medewerkers documenten en informatie op een vlotte manier beheren en delen. ‘Onze afzonderlijke vestigingen laten samenwerken als één gecentraliseerde organisatie - dat vormde een aanzienlijke uitdaging’, zegt head of desktopmanagement Christophe Lempereur. ‘Een intranet op basis van SharePoint leek de beste oplossing voor dit probleem. Onze medewerkers werken intern
nog altijd op zes afzonderlijke, beveiligde netwerken, maar SharePoint zorgt nu voor een link via internet.’ Dankzij de vertrouwde Office-uitstraling werd de nieuwe tool snel geaccepteerd door de gebruikers. Ze hadden voldoende aan een korte opleiding. ‘Dankzij deze cloudoplossing is alle projectinformatie steeds centraal beschikbaar voor onze medewerkers’, zegt Lempereur. ‘Er worden dus geen documenten meer heen-en-weer gemaild, zoals vroeger. Dat heeft als bijkomend voordeel dat iedereen altijd over hetzelfde, meest recente bestand beschikt. Handig is ook dat men nu agenda’s kan delen en workflows kan instellen, zodat onze projecten efficiënter en sneller opgevolgd kunnen worden.’ ‘Een bijkomend pluspunt van zo’n cloudtool? Je hebt geen grote investeringen nodig. We betalen per gebruiker en per maand, en we hoeven ons niet bekommeren om de hardware en het softwareonderhoud. Ook de beveiliging is niet langer onze eigen verantwoordelijkheid.’
OVERWEEGT U EEN CLOUDOPLOSSING VOOR UW BEDRIJF? Volgens Christophe Lempereur van Tecteo zijn dit de onvermijdelijke vragen die u dan moet stellen:
RENDERENDE TIPS • Kies voor een oplossing die de minste aanpassingen van de gebruiker vraagt. Mensen hebben het moeilijk met veranderingen.
‘Geen heen-en-weergemail meer’
WAAROP MOET U LETTEN BIJ DE KEUZE VAN EEN CLOUDOPLOSSING? Kristoff Germanus van Luxestate somt de belangrijkste aandachtspunten op:
• functionaliteit • stabiliteit • scalability
• Waarvoor: welke doelstelling wilt u bereiken? Wat wordt de uiteindelijke meerwaarde voor het bedrijf? • compatibiliteit • onderhoud • kostprijs
• Wie: welke medewerkers gaan de toepassing gebruiken? • Waar: waar bevinden de gebruikers zich doorgaans? Werken ze ook buiten de muren van uw bedrijf?
CONNECT
onder de verantwoordelijkheid van
8 DINSDAG 19 MAART 2013
‘DE GEWONE PC EVOLUEERT VAN EEN TOOL NAAR EEN AUTONOME ASSISTENT.’
© Bloomberg
CRAIG MUNDIE, SENIOR ADVISOR VOOR DE CEO VAN MICROSOFT
Het begin van de
toekomst DE TECHNOLOGISCHE REVOLUTIE VOLGENS MICROSOFT Computers domineren vandaag onze leef- en werkomgeving. Maar volgens Craig Mundie, Microsoft, heeft de technologische revolutie nog heel wat in petto. ‘Computers worden meer zoals mensen.’
CONNECTIE, COMMUNICATIE EN INTERACTIE Onze werkplek ondergaat drastische veranderingen. In het kantoor van de toekomst zal de werknemer eens te meer centraal staan. De nadruk ligt er op de connectie, communicatie en interactie tussen gebruikers en hun applicaties. Volgens Craig Mundie van Microsoft zullen deze applicaties steeds minder afzonderlijk gebruikt worden. ‘Ze zullen deel uitmaken van een platform waarin ze optimaal met elkaar kunnen samenwerken’, voorspelt hij. ‘Daarnaast zullen het keyboard en de muis vaker complementair worden voor interactieve systemen die de stem en bewegingen vertalen in concrete instructies.’ Als bedrijfsleider moet je kiezen voor oplossingen die vertrouwd aanvoelen. De ontwikkelaars van Microsoft weten hoe werknemers technologie willen gebruiken. Daarom ontwerpen ze tools en platformen die herkenbaar zijn. Dat leidt tot een lagere instapdrempel, een betere ‘adoption rate’, meer tevreden gebruikers en lagere trainingskosten. Bovendien werken tools met dezelfde ‘look and feel’ een makkelijkere ondersteuning door de IT-afdeling in de hand. Ook flexibiliteit is volgens Mundie een absolute vereiste in het kantoor van de toekomst. ‘Meer dan ooit zijn onze producten ‘open’, waardoor ze compatibel zijn en gemakkelijk geïntegreerd kunnen worden in bedrijfsinfrastructuren’, zegt hij. ‘Elk modern bedrijf werkt vandaag overigens met programma’s en data in de ‘cloud’. Maar Mundi weet dat dit niet in elke situatie de beste oplossing is. Daarom laat Microsoft de gebruikers zelf de keuze te maken tussen lokale oplossingen, cloudoplossingen of een combinatie van beide.’
E
en paar jaar geleden werkten we met één pc, vandaag hebben we thuis en op kantoor een waaier aan apparaten zoals smartphones, tablets en laptops. Volgens Craig Mundie, Senior Advisor voor de CEO van Microsoft, gaat deze multidevice experience een steeds grotere rol spelen in ons leven. ‘Hoewel elk afzonderlijk toestel een specifieke rol blijft vervullen, worden de apparaten en hun applicaties alsmaar meer geconnecteerd en gecoördineerd’, zegt hij. ‘En dat zal volledig in de 'cloud' gebeuren.’ De desktop-pc zoals we die vandaag kennen, evolueert volgens Microsoft van een gebruikstool naar een autonome assistent. Een van de grote revoluties in de computerwereld is namelijk de verschuiving van een grafische gebruikersinterface (GUI) naar een natuurlijke gebruikersinterface (NUI). ‘Dit gaat over de manier waarop je met je computer interageert’, zegt Mundie. ‘Door het gebruik van beeldschermen en sensoren gaat de omgang met je computer steeds meer lijken op de omgang met een persoon. Tot nu toe moest je een pc voornamelijk zelf bedienen. In de toekomst voert een computer autonoom taken uit. It will work on your behalf, not solely at your command.’
Manipulatie door beweging Het NUI-concept duikt vandaag al op in sommige producten van Microsoft. Een goed voorbeeld is de Kinect-technologie in de Xbox-spelconsole. ‘Dit is een natuurlijke gebruikersinterface waarmee spelers de bewegingen van de figuurtjes op het scherm kunnen manipuleren met eigen lichaamsbewegingen’, zegt Mundie. ‘Dat gebeurt via ingebouwde sensoren. Dankzij Kinect kun je de Xbox ook met je stem be-
sturen.’ Op vrij korte termijn kan deze technologie toegepast worden in zeer uiteenlopende omgevingen. Denk maar aan de chirurg die tijdens een operatie beelden op een scherm kan manipuleren via zijn stem of gebaren. Deze techniek wordt reeds toegepast in UK. We stellen vast dat de fysieke en de digitale wereld alsmaar meer in elkaar overvloeien. Illumishare, een researchproject van Microsoft, illustreert dit nu al. Het is een soort bureaulamp met een ingebouwde camera en projector, waarmee u zowel fysieke als digitale objecten met anderen kunt delen op eender elk oppervlak. De connectie gebeurt via bestaande videocommunicatiesystemen zoals Skype. Illumishare is ideaal om bijvoorbeeld met collega’s van op afstand te brainstormen, maar ook de educatieve mogelijkheden zijn in principe onbeperkt.
mensionale vorm te gieten. Dit helpt bij het zoeken naar patronen en verbanden. Ook de Autosuggest Flight Price-functie in Microsofts zoekmachine Bing is een voorbeeld van machine learning: die voorspelt dagelijks vliegtarieven op basis van meer dan een miljard geanalyseerde ticketprijzen. Als gebruiker kunt u hiermee de voordeligste prijzen van de komende 90 dagen achterhalen.
Investeren in opleidingen voor nieuwe skills
Natuurlijke gebruikersinterfaces, de evolutie van computers naar persoonlijke assistenten en machine learning zijn volgens Craig Mundie wellicht ook de katalysatoren voor nieuwe business. Maar daarvoor is een aanpassing van IT-policies op nationaal niveau een absolute noodzaak. Alleen als een land Machine learning Big Data zoals bijvoorbeeld geboortestatistieken of historische weerpatronen in de cloud ter beschikking Ook voor ‘machine learning’ is volgens stelt, kunnen ondernemers en wetenschappers die Microsoft een mooie toekomst weggebruiken voor nieuwe toepasgelegd. Dit is een technologie die singen. computers in staat stelt om grote hoeDaarnaast moet er volveelheden gegevens te analyseren en doende geïnvesteerd worden in ‘DE FYSIEKE EN DE om zélf te leren uit die gegevens. ‘De opleiding en training. Azië doet DIGITALE WERELD analyse van zulke ‘big data’ moet uithet beter dan Europa en de Vereindelijk leiden tot het ontdekken enigde Staten op het vlak van VLOEIEN STEEDS van correlaties en patronen’, zegt innovatieve technologie en opMEER IN ELKAAR.’ Mundie. ‘Het helpt bedrijfsleiders die leiding van jonge, getalenteerde CRAIG MUNDIE gefundeerde strategische beslissingen wetenschappers. We moeten kinnemen.’ deren al van jongs af aan warm Enkele mogelijkheden worden maken voor wetenschap en technu al duidelijk met het project Laynologie. En ook een levenslange erscape. Hiermee kun je grote hoeveelheden data bijscholing van werknemers is een absolute noodinzichtelijker maken door ze in een visuele driedizaak.
