Ziet u ook de meerwaarde van samenwerken?

© by tnt express

lente 2013

Ziet u ook de meerwaarde van samenwerken?

ctie a t n Kla en

e Win lding! bui team blz. 19 Zie

hoe werk je samen? een aantal gouden regels | samenwerken als succesfactor voor het mkb | taal, tijdverschil en cultuur internationale samen­werking | fit to travel samenwerken voor schadevrij | actueel producten en services 1

‘Samenwerken geeft stabiliteit én flexibiliteit’ Geachte relatie, Met samenwerken bereik je méér. Het leidt tot betere oplossingen en unieke diensten. Dat zegt niet alleen de

thema: samenwerken Samenwerken lijkt in de huidige economie dé sleutel tot een succesvolle toekomst. Maar is het echt altijd de beste optie? En hóe werk je dan goed

Belgische Professor Patrick Kenis die wij in deze editie van Impressed aan het woord laten. Dat blijkt ook uit de

samen? Handige tips én veel praktijkvoorbeelden voor een slagvaardig

onzekere economische tijden. En het geeft bijna altijd een goed resultaat. Maar samenwerken kan ook knap

voorjaar in deze editie van Impressed.

vele samenwerkingsverhalen die u in deze editie kunt lezen. Samenwerken geeft stabiliteit én flexibiliteit in

lastig zijn als er geen goede basis is. U leest erover, én over hoe u dit kunt voorkomen, in de praktijkverhalen. TNT Express is een groot voorstander van intensief samenwerken. Met u als klant natuurlijk. Met strategische

kennispartners zoals MKB Nederland en Voka in België. Of met experts uit het veld. Bijvoorbeeld op het gebied van verpakkingen. Waardoor we met samengebundelde kennis en expertise kunnen zorgen dat uw zendingen

inhoud

schadevrij bij uw klanten arriveren. Hoe ú kunt helpen in deze samenwerking, leest u ook in deze Impressed.

En uiteindelijk voorzien wij u natuurlijk graag van advies. Want kennisdeling is ook een vorm van samenwerken. Zoals u van ons gewend bent, vindt u weer veel informatie en tips die u een duurzaam concurrentievoordeel

04-05

expert

bieden. Over de export van uw goederen, de veiligheid van uw luchtvracht en temperatuur gecontroleerde zendingen – om maar enkele voorbeelden te noemen. Dit soort handige tips en adviezen delen wij ook via Twitter. Volgt u ons al?

06-07

klantcase

Mocht u nu eens met ons van gedachten willen wisselen over samenwerkingsvormen, dan nodigen we u van harte uit contact met ons op te nemen. Goede zaken toegewenst,

Michel Timmermans,

Commercieel Directeur TNT Express Benelux P.S. Met onze bijzondere klantactie kunt u zelf ervaren hoe goed u en uw team kunnen samenwerken. Kijk daarvoor snel op blz. 19!

08-09

route naar samenwerking in beeld 10-11

‘Door samen te werken met andere partijen wil je iets creëren dat je op eigen kracht níet kunt realiseren’, zegt professor Patrick Kenis. Hij geeft een aantal gouden regels.

Met wederzijds vertrouwen en een goed persoonlijk contact kun je samen mooie kwaliteitsverbeteringen realiseren. De Process Improvement Managers van TNT Express deden daartoe een Kaizen met de bedrijven Geodis en Pantos.

voka & mkb 12-13

fit to travel 14-15

gezicht achter

‘De tijd is nu rijp om elkaar als ondernemers op te zoeken.’ Voka in België en MKB Nederland bieden hier innovatieve gelegenheden voor.

16-17

producten & services

18

seasons 19

Fit to Travel is een project van intensieve samenwerking tussen TNT Express, haar klanten en onafhankelijke experts. Met als resultaat: minder schadezendingen en grotere klanttevredenheid.

klantactie 2

3

expert

professor patrick kenis:

‘Samenwerken is de meest ingewikkelde vorm van organiseren!’ ‘Samenwerken is loslaten en daardoor méér bereiken dan je als

tussen de samenwerkende organisaties, hoe groter de kans op

organisatie alleen zou kunnen’, zo zegt de Belgische hoogleraar Patrick

Afstemmen betekent altijd een stuk soevereiniteit opgeven.

Kenis. Om direct daaraan toe te voegen: ‘Samenwerken leidt tot innovatie en dat bepaalt in de huidige maatschappij je bestaansrecht. Samenwerken is dus vandaag de dag niet alleen een mooie kans, maar ook pure noodzaak!’

iets unieks’, meent Kenis. ‘Maar… hoe lastiger de integratie!

Organisaties doen dat niet zomaar. Dat doen ze alleen als het ten dienste is van iets anders, als het bijvoorbeeld bijdraagt aan hun imago. Om te zorgen dat de eigen belangen niet in

de weg komen te staan, is er bij iedere samenwerking sturing nodig. Een platform of community is weliswaar de meest

democratische vorm, maar ook heel omslachtig. De kans dat je

dan verzandt, is groot. Want vertrouwen opbouwen tussen alle partijen is vrijwel onmogelijk.’ Een leider die het vertrouwen

van alle partijen heeft, kan het meest effectief de samenwer­ king voortstuwen, is Kenis’ conclusie. ‘Dit kan iemand uit één

van de partijen zijn of een externe. Belangrijk is in ieder geval weten wat het gezamenlijke doel is van de samenwerking.

en goedkoper willen maken. Consumenten zoeken tegen­

steken. Verder is het van belang dat er alleen partijen bij de

Groot en klein samen

competentie, een toevoegende waarde. Ten slotte moet je

vaak een pluspunt zijn in de samenwerking. Speelt grootte

die – door hun krachten te bundelen – hun diensten efficiënter woordig echter meer dan alleen voordelige service. Ze worden

veeleisender en hebben complexere vragen. Dus gaan bedrijven en instellingen op zoek naar innovatieve oplossingen. Daarvoor heb je ‘shared value’ nodig: door samen te werken met andere partijen wil je iets creëren dat je op eigen kracht níet kunt

realiseren. Hierdoor kun je klanten een unieke dienst of product én maatwerk bieden.

Als laatste samenwerken

Allemaal samenwerken dus? Kenis reageert terughoudend.

Volgens hem is de eerste vraag die je je als organisatie moet

Ze moeten er ook allemaal volledig in geloven en er energie in samenwerking betrokken zijn die echt ‘iets’ toevoegen, een zorgen dat je daadwerkelijk al het noodzakelijke voor je doel bij elkaar hebt. Als je wel alle kennis en vaardigheden hebt

ver­zameld, maar geen geld om deze in te zetten, is de samen­ werking dus meteen al mislukt.’

Een leider is geen ‘baas’

Is men eenmaal zover, dan komt de beoogde samenwerking op het moeilijkste punt: de integratie. ‘Hoe groter de verschillen

stellen als je denkt over samenwerken: is het wel echt nodig?

Verschil in achtergrond van bedrijven of instellingen kan

of omvang nog een rol? Kenis: ‘Grote bedrijven werken bijna nooit in hun geheel samen. Meestal zijn het onderdelen die

samenwerking zoeken, veelal met concurrenten, om samen iets nieuws voor de hele sector te kunnen creëren. Hoewel

grote organisaties meer mogelijkheden en middelen hebben

om een samenwerking aan te gaan, zouden juist de kleine en

middelgrote bedrijven en instellingen er het meest van kunnen profiteren. De combinatie van groot met klein blijkt daarom

het meest veelbelovend! Al kunnen kleine bedrijven samen ook trole kunnen loslaten en de samenwerking tot prioriteit willen

is inkopen veruit het gemakkelijkst. Daarná komt zelf doen;

maken. Bij familiebedrijven en bedrijven van de ‘oude stempel’

daarna het aangaan van een partnerschap en aan het einde pas

zie je dit vaak als probleem.’

samenwerken (met meer dan twee partijen). Samenwerken

Het goede voorbeeld

líjkt misschien alles gemakkelijker te maken, maar het is in feite

Kenis slaat de nieuwe generatie jonge ondernemers met

de meest ingewikkelde vorm van organisatie!’

enthou­siasme gade. ‘Zij hebben het samenwerken wel al

Gouden regels

helemaal onder de knie. Ze weten hoe hun eigen belang kan

Traditiegetrouw willen bedrijven en instellingen het liefst alles

bijdragen aan het algemeen belang. Zij denken in mogelijk­

in eigen handen houden. In het verleden leidde dit ertoe dat

heden en worden gedreven door bezieling. Het zijn geboren

ze óf niet innoveerden óf dat wel probeerden, maar zonder de juiste middelen en dus vaak zonder succes. Samenwerken be­

netwerkers. Met behulp van social media leggen ze razendsnel

Dr. Patrick Kenis is professor aan de Antwerp Management School. Daar­

ze in samenwerkingsverbanden, waardoor ze ontzettend slag­

Tilburg en professor aan de TiasNimbas business school. Hij heeft een PhD

verbanden en connecties. Al bij de opzet van hun bedrijf denken

tekent daarentegen niet automatisch succes. Kenis ziet daar in de praktijk genoeg voorbeelden van. Op basis van zijn onder­

vaardig zijn. Zij geven het goede voorbeeld en laten zien dat

zoek en ervaring is hij daarom tot een aantal gouden regels gekomen. ‘De belangrijkste succesfactor is dat alle partijen

boven gaat staan.’

grootse dingen bereiken. Maar daarvoor moeten ze wel de con­

Kenis: ‘Als je uitsluitend iets wilt produceren of ontwikkelen,

4

dat diegene binnen de samenwerking blijft en er niet als ‘baas’

Samenwerken is altijd mogelijk bij twee gelijksoortige partijen

met de juiste basis samenwerking kan leiden tot supermooie Weten wat het gezamelijke doel is van de samenwerking.

innovaties.’

voor was hij hoogleraar Organisatiewetenschappen aan de Universiteit van

van het European University Institute. Zijn expertise is organisatieontwerp

en in het bijzonder multi-organisatienetwerken. Hij heeft een groot aantal

wetenschappelijke artikelen en boeken op zijn naam staan.

5

klantcase



Samen werken aan kwaliteits verbetering ‘Het resultaat is het waard’

Pantos is Korea’s grootste logistieke bedrijf en

Het Franse Geodis Logistics is een dochteronderneming van SNCF (Franse Spoorwegen) en Europees logistiek leider op

behoort qua volume tot de wereldwijde top 10

het gebied van e-Commerce, FMCG, Retail, High-Tech, Pharma en Healthcare. In het Geodis-warehouse in Venray liggen

van zeevrachtvervoerders. In Oosterhout (NL)

zo’n 650.000 stuks van 9.500 verschillende printeronderdelen voor Lexmark. Deze worden gedistribueerd naar 17.000

staat één van hun warehouses voor de distributie

verschillende locaties wereldwijd. Gemiddeld driehonderd orders en 3.000 onderdelen per dag met allemaal vastgestelde

van tv-panelen en reserveonderdelen voor LG.

servicelevels. Onlangs besloot Geodis van vervoerder te veranderen en kwam TNT Express in beeld. René Sanders (Process

TNT Express verzorgt het expresvervoer naar

Improvement Manager van TNT Express) en Martin Verstegen (Operations Manager van Geodis) vertellen over de

onder andere Duitsland en Noorwegen. Soms

samenwerking en het implementatietraject.

ging er iets mis. Dan bleven er zendingen achter

Martin Verstegen (Geodis): ‘Het hele traject, vanaf

in het warehouse van Pantos. Deze waren wel op tijd gelabelled en geboekt, maar gingen ’s avonds

het inventariseren en vastleggen van alle eisen tot en met de

om het persoonlijk contact te zoeken. Dan gaat alles sneller en

Voor elke bestemming hebben we servicelevels vastgesteld.

met een Kaizen volgens de Lean-methode aangepakt. In een

uiteindelijke implementatie, duurde ongeveer drie maanden.

toch niet met de truck van TNT Express mee en

Met name het in detail specificeren en realiseren van efficiënte

werden dus te laat bij klanten van LG afgeleverd.

IT-oplossingen vergde veel specialistisch onderzoek en was

Wilbert Blok (Process Improvement Manager van

erg intensief. De performance van de service moest natuurlijk

TNT Express) en Donny Kim (Warehouse Manager

voor 100 procent gewaarborgd zijn. Bovendien moesten alle

zendingen 100 procent real time gevolgd kunnen worden via

bij Pantos in Oosterhout) besloten sámen tot een

Track & Trace. De bereidwilligheid en de bereikbaarheid van

Kaizen, een verbetertraject van een week volgens

TNT Express heeft ertoe geleid dat we in zeer korte tijd een

de Lean-methode.

goed systeem in gebruik hebben genomen. Uiteindelijk moet Donny Kim (links) en Wilbert Blok: ‘Het vraagt veel vertrouwen’.

dit resulteren in een logistieke prestatie met toegevoegde

waarde voor de klant waardoor deze zich kan focussen op zijn kern­activiteit. Dáár doen we het voor!’

Wilbert Blok (TNT Express): ‘Lean is een methode

Donny Kim (Pantos): ‘Ik kende de Lean-methode al.

voor het verbeteren van bedrijfsprocessen door vooral naar

En ik weet: een Kaizen samen met je vervoerder doen, is niet

langer mee, maar het is bijzonder om een Kaizen bíj een klant

tenslotte je hele operatie blootleggen en dat is concurrentie­

de ‘flow’ te kijken. We werken hier binnen TNT Express al

te doen. We hebben het bovendien heel bewust ín het proces van de klant gedaan, met mensen van Pantos zelf. Conform

de Lean-methode hebben we met alle betrokkenen het pro­

bleem geanalyseerd, gebrainstormd over de oplossing en die op de derde dag al ingevoerd. In het warehouse worden de orders voortaan per uur gepickt, gepackt en bij de inhouse TNT Express-medewerker afgeleverd. Elk uur is de vloer

helemaal schoon en begint de cyclus opnieuw. Al op de eerste testdag haalden de warehouse-medewerkers het maximale aantal orderlijnen. Daar hadden ze echt plezier in. Als de

afdelingsmanager nu per uur ziet dat er niet zo veel orders

zijn, kunnen zijn medewerkers op een andere afdeling wor­

soepeler. Intern bij TNT Express hebben we de implementatie Kaizen breng je alle belanghebbenden in één keer bij elkaar.

Dat scheelt veel tijd in het bijeen sprokkelen van noodzakelijke

informatie. Een ander belangrijk onderdeel in de methode is het werken met feiten en cijfers. Bij Lean vertaal je je onderbuik­

gevoel naar feiten. En de methode biedt een ‘dashboard’ waar­ mee je het proces kunt volgen. We hadden meer dan twintig

meetpunten waarlangs we de implementatie lieten verlopen.

Voor Geodis was er hierdoor bij de opstart geen grond voor zor­ gen. Met de projectsheet houd je op een vriendelijke manier de communicatie met de ander in stand en kunnen beide partijen de voortgang monitoren. Het is een arbeidsintensieve, maar zorgvuldige aanpak, met uiteindelijk alleen maar winnaars. Belangrijke succesfactor hierin was ook de flexibiliteit van Geodis. Zo kom je snel tot elkaar.’

gewoon. Als Pantos namen we natuurlijk een risico. Je moet

gevoelig. We zouden dat niet met iedere vervoerder doen. Dat

René Sanders (TNT Express): ‘Het is onze instelling

Martin Verstegen (links) en René Sanders: ‘Uiteindelijk alleen maar winnaars’.

vraagt veel vertrouwen, maar ik ken Wilbert van TNT Express al lang en goed. En het resultaat was het waard; de Kaizen heeft meer inzicht gegeven. De gedachte achter een Kaizen is dat

beide partijen er beter van worden, een win-win-situatie. Als de zendingen niet meer vertragen kunnen we beide onze targets halen en is onze klant ook tevredener. Dat is voor alle partijen

een enorme kwaliteitsverbetering. Zo’n gezamenlijke Kaizen is een prima manier van ‘problem solving’. Natuurlijk kost de tijd

die je ervoor vrij moet maken ook geld. Maar dat blijkt het meer dan waard te zijn!’

den ingezet. Dat verhoogt de productiviteit en dat is belang­ rijk voor een ‘cost driven’ bedrijf als Pantos. Zo’n gezamenlijk verbetertraject kan daar dus heel goed aan bijdragen.’ 6

7

De route naar een succesvolle samenwerking p ezelscha ijen; g s i e r t e H part

; ee ehouden en ­ eer dan tw entiteit kunnen b m ij de sam r b o n o e v g n id la r e a b • zorg a r n/h n/haa ereen zij n over zij • laat ied pe­ idelijk zij u d n e eenschap re e het gem in • laat ied n e v lo en ; edig ge werking; illen stek eten voll aan ergie in w mers mo n e evoegen e ln l to e e e e ts v d e ig re c d n • alle re o n c e jk iets l en er e v dwerkeli lijke doe de eten daa o m n e e groter ij l; he t d o e mers, ho • alle part e n e ln e g e in d rk nwe ssen de de same chillen tu ankelijk­ r de vers te ro g un onafh e h n a • ho v ; l s e k ts unie pelijke ; n e en d e eenschap kans op ie bereid zij m n e te g r wel e t o e ers m f is, maa e van h ing ac tie • deelnem even ten behoev rk e w n e g e sam heid op te binnen d eider’ die ‘l n e e s • kie staat. partijen boven de

em em j

8

Het is belangrijk om niet gelijk ‘do or te stomen’, maar ru stig met elkaar op weg te gaan. Neem de tij d om : • elkaar goed te ler en kennen, inclus ief elkaars normen en waarde ; • een relatie op te bouwen en elkaa r te leren vertrouwen; • aandacht te hebb en voor de (cultu ur) verschillen tussen de deelnemers; • kennis en er varin g (in samenwerke n) te delen ; • het proces te be spreken en iederee n daarmee vertrou wd te maken.

M i j l pa l e

Hindernissen op de weg

een succesvolle Hindernissen kunnen het tot stand komen van zijn: te grijks belan De n. mere samenwerking belem verwachtingen; • teleurstelling door een (te) groot verschil in e of digitale fysiek • s lechte communicatie door gebrek aan

bereikbaarheid; de confrontatie  et doen van te veel concessies, omdat men •h schuw t; s; • het opbouwen van te weinig nieuwe kenni ; heden rdelijk • het afschuiven van verantwoo zien; jvend vrijbli té als • de samenwerking s is té verschil­ • de inspanning van de verschillende deelnemer lend; relaties of • de nieuwe samenwerking frustreert bestaande verbanden ; durven loslaten • gebrek aan durf en realisme (gebrek aan het ene); van eigen gezichtspunten tbv de algem • afhaken door gebrek aan (snel) resultaat.

n

Samenw erken ke nt versc maar nie hille t elke sa menwerk nde fasen, alle fase ing doorl n. D e b e o op t langrijks • strateg te fasen ische be zijn : sluitvorm • initiati ing; ef tot sa menwerk • het kie en n em e zen van n; de partn • een ge ers; zamenli jk ri chting b • ontdek epalen ; ken doo r te doen werking (samen­ splan); • daadw erkelijk s amenwe • evalue rken ; ren ; • samen werking eventue uitbouw el nog ve en . rder Vergeet niet de tu s s entijdse of mijlpa successe len met elkaar te n vieren ! delen en te

E e r st

e hul

p bi j

Same nw Wat d erken is niet a o e je lti a • nee m ee ls het mis jd even ee n tim dreig nvou evalu e dig. tt ou t o eren ; m me e gaan? • her t elka ijk wa ar te ar • in h et uit nodig de a e fsp rst scena rio’s a e geval : zo raken of h e t do ls dee rg vo king e o wille n ver lnemers d r goede e l ; laten xi e sam . enwe tr­

o nge

lukke

at h e

ef t h

I s e en s veel e uccesvolle x tra’s same nwer o • me e king r ken pleveren berei nis; • me e k t? D r kan an ka s op g • klan n dit roter tenbi e op d nding • kwa r a ch do liteits verbe or innova ten ; ven ; tering tie va n dank • kos zij me je aanbod ten erder ; • mee reduc tie e p er d r con spec t tinuït oor bunde ie ­ eit in l je die ing inkoop nstve ; rlenin g.

B

ee ?

; doel ng elijk p rk i p e a nsch samenw en ; e e m e k op d er ge fspra held lde visie statie-a n e e e ij­ • pre raken ; gede ver b ijke • een zamenl che afsp raken (o st) ; e en g e juridis iële afsp ten, win die je lder e financ ing, kos heden e h • ig er jk aard vest ideli • du beeld in ties en v voor mpeten je doel. co o or • alle g hebt v i d o n

ne Wat

De eerste rust

En w

n

e t je

i ng b m m e t s e

gebra

cht ?

ereik t

de oel van ­ nlijke d e en con m jk a li z e duide is • het g g in k wer samen baar; de en o em b l dient t e cre jke doe li lle n á e n m a a ez gen v n la • het g e b ische strateg . n e ij t par

9

strategische partners

voka in belgië en mkb nederland:

‘Ondernemers bij elkaar brengen, is goud waard’ Voka is sinds 2004 het Vlaams netwerk van ondernemingen en vertegenwoordigt

in talent, innovatie en internationalisatie. Voor je daaraan

18.000 kleine en middelgrote bedrijven in Vlaanderen en Brussel. Koninklijke

mee hebben.’ Ook MKB Nederland wil een platform zijn waar

Vereniging MKB Nederland is sinds 1995 de lobby- en belangenverenging van het midden- en kleinbedrijf in Nederland en vertegenwoordigt 150.000 bedrijven. De respectievelijke directeuren, Jo Libeer en Leendert-Jan Visser, zien de belangstelling voor samenwerken onder ondernemers groeien. ‘Iedereen beseft: samenwerken wordt de cruciale succesfactor.’

begint kun je beter eerst kijken of anderen hier al ervaring

ondernemers elkaar ontmoeten. ‘Dat is een belangrijke functie en het uitwisselen van kennis en ervaring is heel concreet,’

aldus Visser. Neem de retail. Steeds meer gaat online naast

fysieke winkels. Dat geeft ondernemers kopzorgen over het

inrichten van de webshop, het organiseren van de logistiek, de retourmogelijkheden etcetera. Als MKB Nederland zoeken wij strategische partners die de ondernemers kunnen adviseren.

Online marketing, hoe doe je dat? Hoe laat je klanten zien dat

je duurzaam bent? Wat kom je tegen als je internationaal gaat ondernemen? Onze strategische partners kunnen deze vragen beantwoorden.’

Partners zoeken Dat de tijd nu rijp is om elkaar als ondernemers op te zoe­

ken verklaren beiden uit de economische omstandigheden.

Leendert-Jan Visser van MKB Nederland: ‘Ondernemen wordt

écht anders. De markt is enorm in beweging. Ineens is bijvoor­

beeld Zuid-Europa minder in beeld en blijkt Azië heel dichtbij.

De economie is ook weinig stabiel en er is steeds minder lange termijn-zekerheid. Dat vraagt flexibiliteit van de ondernemer.

Slimme samenwerkingsverbanden bieden zowel stabiliteit als flexibiliteit.’

Doorgroeien en aantrekken

‘Het besef dringt nu inderdaad meer door dan eerder,’ beaamt Jo Libeer van Voka. ‘Nood breekt ook wet. In een crisis moet je

jezelf als ondernemer opnieuw uitvinden. Gaan samenwerken met anderen past daarin.’ Voka is hier een warm voorstander

van, mede vanuit macro-economisch belang. Libeer: ‘We moe­

ten zorgen dat er voldoende nieuwe bedrijven blijven komen in Vlaanderen. Daarvoor moeten bestaande bedrijven door­

groeien tot sterke internationale spelers met stevige wortels in Vlaanderen. Dat trekt hier nieuwe bedrijven aan. En dat zorgt

potentie in Brazilië en zoekt een partner die hem kan helpen die

voeten gaan geven aan het exportpotentieel van het mid­

zoekt een financieel partner.’ De ‘innovatietafels’ van MKB

exportpotentieel is, maar nooit werd het concreet. Nu gaat TNT

efficiënte huur- of koopoplossing van zijn bedrijfspanden en Nederland en de ‘communities’ van Voka in België laten

zien dat dit heel ver kan gaan. ‘In de door ons geïnitieerde Health Community bijvoorbeeld, brengen we bedrijven,

dit. Libeer: ‘Onze netwerk-ontmoetingen zijn succesvoller dan

ooit. Ondernemers willen elkaar echt zien, horen hoe het gaat. In Vlaanderen stellen we dat onze toekomst ligt in investeren

Express onderzoeken wat het potentieel is, welke drempels er

zijn en of die weggehaald kunnen worden. Een groot bedrijf kan zo’n onderzoek doen; een MKB-bedrijf niet. Zo werken groot en

klein samen en brengen ze Nederland ook nog eens vooruit …’

innovatie in de zorgsector kunnen versnellen en deze sector be­

Faciliteren in wendbaarheid

dat bedrijven, een ziekenhuis, een patiënten­vereniging en een

economisch ingewikkelde tijd, daarom is het enorm belangrijk

bij elkaar,’ vertelt Libeer. ‘Om met elkaar te kijken hoe we de

taalbaar kunnen houden. Dat heeft er onder andere toe geleid kennisinstelling nu samenwerken om een nieuw slaap­

monitoringssysteem te ontwikkelen. Daarmee moet het in

de toekomst mogelijk worden om patiënten die thuis slapen te monitoren. Dat is voor de patiënt comfortabel en gerust­ stellend, voor het ziekenhuis efficiënt en voor de bedrijven levert dit nieuwe inzichten en business opportunities op.’

Nederland als Voka in België. In eerste instantie om de aan­

het uitwisselen van ervaringen. Beide organisaties faciliteren

den- en kleinbedrijf. Al jaren wordt gezegd dat er een groot

zorg­instellingen, kennisinstituten en patiënten­verenigingen

kunnen maken, kunnen collega’s misschien helpen.’

Een eerste vorm van samenwerken is het delen van kennis en

Leendert-Jan Visser: ‘Wij zoeken strategische partners die de ondernemers kunnen adviseren.’

markt te bewerken. Een andere ondernemer wil een kosten­

Groot en klein samen

Ontmoetingsplatform

10

rond bepaalde issues. Visser schetst: ‘De ene ondernemer ziet

voor werkgelegenheid, welvaart en welzijn in onze regio. Als

ondernemers zo’n internationale doorstart niet op eigen kracht

Jo Libeer: ‘Onze netwerkontmoetingen zijn succesvoller dan ooit.’

Ondernemers werken steeds vaker ook projectmatig samen,

Over de toekomst zijn Libeer en Visser het eens: het is een

om elkaar als ondernemers te blijven zien en te ontmoeten.

Maar de crisis biedt ook nieuwe kansen. Of zoals Libeer zegt: ‘In een crisis komt het talent naar boven waar het in een onder­

neming om draait: risico’s durven nemen, stapjes verder durven

gaan, wendbaar zijn, veerkracht tonen.’ Voka en MKB faciliteren ondernemingen hierin, sámen met hun strategische partners.

TNT Express Benelux is een strategisch partner van zowel MKB gesloten ondernemingen te laten profiteren van de expertise

en ervaring van TNT Express rond internationaal ondernemen. Bijvoorbeeld door het geven van informatie, tips & trics of het beschikbaar zijn voor advies. In Nederland participeert TNT

Express bovendien samen met MKB Nederland in een online

servicedesk over internationaal ondernemen. ‘En wat leuk is,’

meent Visser, ‘is dat we nu samen met TNT Express handen en

Meer weten over wat Voka in België, MKB Nederland en TNT Express in hun samenwerking voor u kunnen betekenen? Kijk dan op:

www.mkb.nl www.voka.be www.mkbservicedesk.nl www.tntexpress.nl www.tnt.com/be

11

fit to travel

samen voor schadevrij

‘Je kunt verpakking en transport niet los van elkaar zien’ Onder de naam ‘Fit to Travel’ startte TNT Express onlangs een wereldwijd project om zendingen nog vaker schadevrij en zonder vertraging op plaats van bestemming te krijgen. Bij elke schakel in de vervoersketen wordt gecheckt of de zending nog ‘travelproof’ is. Het travelproof-zijn van een zending is echter een gedeelde verantwoordelijkheid, van zowel expresdienstverlener als verzender. Daarbij hoort de verzender de verantwoordelijkheid op zich te nemen voor goede en volledige verzenddocumentatie en stevige verpakkingen.

‘De dialoog is een goede ontwikkeling’

En zo werd Fit to Travel een project van intensieve samenwerking tussen TNT Express, haar klanten en onafhankelijke, externe experts. Met als resultaat: minder schadezendingen en een grotere klanttevredenheid. Samen voor het beste resultaat!

‘Als er aan een zending schade is ontstaan, vragen zowel

Samen voor de oplossing TNT Express als de klant zich af: hoe komt dit? Ligt het aan ‘Tijdens een bezoek aan de klant bekijken we bijvoor­ de verpakking of aan het transport? Om hierop een onder- beeld de artikelen in het magazijn, het inpakproces en bouwd en onafhankelijk antwoord te krijgen, heeft TNT

de beschadigde zendingen of foto’s daarvan. Op basis

Jelle Dendauw van het Vlaamse expert­bureau ESTL.

onze analyse en geven we ons advies. Het is vervolgens

Express onze hulp ingeroepen’, vertelt verpakkingsexpert

aan ons om te kijken naar de best passende oplossing om ‘Verpakking en transport hangen nauw samen en kunnen zijn zending Fit to Travel te maken.’ ook niet los van elkaar worden gezien. Daarom vinden wij

‘Meteen overtuigd om aan de slag te gaan’ De uitdaging: SPX uit Eygelshoven (NL) verstuurt

Rene Rouschen, Manager Warehouse & Logistiek SPX:

Uit onderzoek naar schadezendingen bleek dat de pal­

aan lag en waren erg blij met het onderzoek van Emiel.

hydraulische ‘powertools’ naar klanten binnen Europa. lets van SPX vaak kapot gingen. De ‘voeten’ braken er

deze dialoog een goede ontwikkeling en helpen we hierin

‘We hadden zelf nog niet ontdekt waar het precies

De oplossing: TNT Express attendeerde SPX hierop

Emiel Breedveld, Major Account Manager TNT Express:

pallets van hout in plaats van houtvezel gebruikt.

tuigd om aan de slag te gaan. Nu zijn er minder schades

en het bleek een bekend probleem. Voortaan worden er

Tips en advies

komt, is uniek! Voor ons is het een mooie uitdaging,

ze op onze website, inclusief een groot assortiment

want de diversiteit aan zendingen is groot. Om ons

goed voor te bereiden hebben we eerst het hele proces van TNT Express onder de loep genomen. Als er nu een

‘Door onze heldere risicoanalyse was René meteen over­

hoog percentage schadezendingen van één klant wordt

geconstateerd, doen wij een onderzoek om de oorzaak te

en dat verbetert ons beider reputatie. Win-win dus!’

achterhalen’, licht Dendauw toe.

Meedenken vanuit elkaars perspectief

Weten wat je aan elkaar hebt

De uitdaging: De firma Alisun uit Heer­

De uitdaging: Baldwin Filters uit Wijnegem

hugowaard (NL) verstuurt zonnebanklampen

besteedt meer tijd en aandacht aan de handling

TNT Express geeft u graag verpakkingstips. U vindt

adequate verpakkingen. Mocht u gebruik willen ma­ ken van de expertise van ESTL (in België, met name

op het gebied van pallets) dan kunt u contact met dit bureau opnemen via uw Account Manager bij TNT Express.

Nick Hoffstedde, Customer Service Support Bald­

van deze pakketten in het sorteerproces.

(BE) verstuurt lucht- en oliefilters naar klanten in

smalle pakketten passen niet op de standaard

Dennis van der Noll, Account Manager van

zijn verschillend van grootte. Hierdoor waren de

press heb. Door de palletdeksel zijn er bijna geen

door een heftruck verplaatst en dan kan de

opge­pakt. We hebben samen de foto’s van de

tot beschadigde zendingen. Bovendien waren de

den. Daarnaast oogt het deksel professio­neler. We

naar klanten in heel Nederland. De lange en sorteerband. Deze pakketten worden soms

puntbelasting cruciaal zijn voor de inhoud. Een aantal lampen kwam daardoor gebroken aan,

terwijl de installatiemonteur al stond te wach­ ten. In zulke gevallen regelde Alisun nieuwe

TNT Express: ‘We hebben dit echt sámen

beschadigingen bekeken en het warehouse bezocht.’

Ed Kuiper, Sales Supporting Manager van Alisun:

‘Dennis denkt mee vanuit ons perspectief en lampen en TNT Express een koerier. De oplossing: Na overleg heeft Alisun zijn dat waarderen wij enorm. Die service is voor ons verpakking aangepast, door hoekstukken en van grote toegevoegde waarde.’ omsnoeringsbanden te gebruiken. TNT Express

12

graag mee. We hebben al vaker bedrijven van advies

voorzien, maar dat het initiatief vanuit de transporteur

Klanten hebben ons al gecomplimenteerd, dus het leidt

onderuit. Zodoende arriveerden de pakketten beschadigd wellicht zelfs tot meer werk!’ bij de klanten.

daarvan, met nog wat aanvullende gegevens, maken wij

heel Europa. De filters, en dus de verpakkingen, pallets aan de bovenkant niet vlak; dat leidde

pallets niet stapelbaar, waardoor de vrachtwagen niet goed geladen kon worden en Baldwin extra kosten had.

win: ‘Dit is nou samenwerken! Ik was blij verrast met de suggestie en weet nu wat ik aan TNT Ex­

schades meer en zijn onze klanten ook weer tevre­ zullen niet aarzelen om ook in de toekomst Bart om advies te vragen.’

De oplossing: TNT Express analyseerde het Bart Luyten, Major Account Manager van TNT Ex­ probleem en gaf Baldwin verpakkingsadvies. Bald­ press: ‘Baldwin volgde onze suggestie op. Deze op­ win stapelt zijn pakketten nu anders én gebruikt lossing scheelt Baldwin extra kosten en maakt ons een palletdeksel waardoor de pallets wel veilig stapelbaar zijn.

werk gemakkelijker. Het vertrouwen is gegroeid en we mogen nu nog meer zendingen verzorgen.’

13

het gezicht achter

Contact tussen de continenten De Belgische Erome Golamaully en de Amerikaanse Ari Nagar zijn hechte TNT Express-collega’s. Samen zorgen zij voor zendingen die niet direct in het standaard netwerk mee kunnen. ‘We werken volgens dezelfde TNT Expresskwaliteitsstandaard. Daardoor verloopt het contact soepel.’

‘Mijn dag begint om 07.00 uur

collega. Natuurlijk moet je bij de eerste paar orders nog even

contacturen met Europa. We

werking is gebaseerd op wederzijds vertrouwen. Omdat we

’s ochtends. Zo heb ik de meeste krijgen zo’n 200 mails per 24 uur binnen met orders. Bij­

voorbeeld van Erome voor zen­

Naam: Erome Golamaully

‘Elke opdracht vraagt eigenlijk om een nieuwe, eigen oplos­

Locatie: Brussel, België

Ik werk dus dagelijks samen met buitenlandse TNT Express-

Functie: Special Services Agent Werkt bij TNT Express sinds: maart 2011

Taken: Voor Belgische klanten bijzon­

Staten. Ik lees de aanvraag door en geef hem een

sing. De opdrachten die hier binnenkomen zijn internationaal.

kostenindicatie. Vervolgens leg ik contact met een geschikte

collega’s. Dat maakt mijn werk dynamisch en uitdagend. Je

ge­breid dan in Europa; daarom werken wij zo nu en dan samen

moet rekening houden met allerlei zaken als taal, tijdverschil en cultuur.’

dere en/of tijdkritische transporten

Absoluut vertrouwen

maar vooral in Europa en binnen de VS.

over een zending voor een Belgische klant. Deze produceert onder

uitzetten en regelen. Wereldwijd,

dingen hier binnen de Verenigde

‘Ik heb elke week contact met Ari in Miami. Het gaat dan vrijwel altijd

vervoerder. Het TNT Express-netwerk in de VS is minder uit­­-

met andere betrouwbare partners. Als het tijdstip van ophalen en afleveren vaststaat, breng ik Erome weer volledig op de

hoogte van de tussenstand. Is de klus geklaard, dan stuur ik een bevestiging van levering met alle bijbehorende details.’

andere pinautomaten en geldsorteermachines voor banken. Als zo’n

Geolied team

De Belgische klant geeft dan opdracht voor ophalen én afleveren in de

uniform zijn binnen TNT Express-wereldwijd verloopt de

apparaat defect is, moet het van de bank naar de fabriek voor reparatie. VS, bijvoorbeeld van New York naar Morrisville. Daarom komt het bij de afdeling Special Services. Het regelen daarvan verloopt in 90 procent van de gevallen helemaal per e-mail. Ik zet een aanvraag per e-mail

door naar het team in Miami. Hierbij geef ik meteen alle details: het

‘Omdat de terminologie, de systemen en de werkwijze vrijwel samenwerking met België heel goed. We zijn duizenden kilo­

meters van elkaar verwijderd, maar Erome voelt echt als mijn

soort pakket, de afmetingen, het gewicht, wanneer het opgehaald en

Naam: Ari Nagar

volledig op vertrouwen dat het team van Ari ermee aan de slag gaat. Als

Special Services USA

afgeleverd moet worden, de adressen en de contactpersonen. Ik kan er

een order spoed heeft of er zijn veel specificaties, dan bel ik even om het door te spreken. Zo zijn we er beiden zeker van dat alles helder is.’

Afspraken maken

‘Hoewel we bij TNT Express wereldwijd grotendeels dezelfde werkwijze hanteren, merkte ik in het contact met Ari dat het toch handig was om

aftasten, maar al snel waren we een geolied team. Onze samen­ hetzelfde werk doen, begrijpen we elkaar goed. En doordat we

dezelfde training hebben gevolgd en dezelfde doelen voor ogen hebben, streven we beiden naar dezelfde service en kwaliteit.’

Samen op scherp

‘Zendingen die niet direct in het standaard netwerk mee kun­

nen, vragen altijd ad hoc een passende oplossing. En die vind je samen. Doordat ik van Erome zulke gedetailleerde input krijg, kan ik een punctuele kostenindicatie geven. Hij heeft bijvoor­ beeld een vaste klant met meestal hetzelfde soort zending, maar met elke keer andere routes en tijdwensen. Onlangs

kwam er uit België een order voor een kunsttentoonstelling. Daarbij moesten twee mensen met de zending on board en

met een non-stop vlucht van New York naar Alabama vliegen. Dat is een leuke uitdaging! Niet alleen de verzending, maar

ook een taxi en hotel moest ik per omgaande regelen. De hulp en flexibiliteit van Erome en zijn collega’s bieden hierbij de perfecte ondersteuning.’

Functie: International Sales Coordinator Locatie: Miami, Verenigde Staten

Werkt bij TNT Express sinds: augustus 2011

Taken: het regelen van orders van andere TNT Express-afdelingen uit het buitenland voor

zendingen binnen de VS.

enkele specifieke afspraken te maken. Wij zijn gewend om na ontvangst van een opdracht direct een bevestiging te e-mailen en na afloop ook

een rapportage te sturen. Ook stuur ik meestal dan pas het vrachtbrief­

nummer voor facturatie. Dit werkt bij het team in de VS net iets anders.

Sinds we telefonisch het proces en onze verwachtingen een keer hebben doorgesproken gaat het uitstekend. Omdat er een tijdverschil van zes

uur is, mail ik hem altijd ’s middags, zodat hij het ’s ochtends meteen kan oppakken. Als hij dan nog vragen heeft, ben ik nog op kantoor om die te beantwoorden.’

14

15

producten en services Actuele wijzigingen import- en exportregels

Nieuwe CEO TNT Express

Veilige IT-systemen gecertificeerd

Om eventuele vertraging van uw zendingen te voorkomen is het onder andere belangrijk dat er aan alle douanevoorschriften is voldaan. Wij geven u hier een aantal recente wijzigingen. Natuurlijk adviseert en ondersteunt TNT Express u graag bij uw douaneformaliteiten. Neem hiervoor contact op met onze Customer Service: 0800-1234 (NL) of 070 233 633 (BE).

Tex Gunning is met ingang van 1 juni benoemd tot nieuwe CEO

ficaat voor haar information security management

CFO hervatten. Gunning legt zijn lidmaatschappen van de Board

goede en veilige IT-systemen heeft en haar IT-

Griekenland – De service-optie waarbij de ver­

fles, het alcoholpercentage en een duidelijke

van Vedior geweest en heeft diverse functies vervuld bij Unilever.

dat TNT Express een goed IT-beleid voert en werkt

red duty paid) is voor zendingen naar Grieken­

van deze producten is de Delivered duty paid-

bedrijven en in het boeken van resultaten, maken hem de ideale

externe audit is onder andere gekeken naar de

zender betaalt voor de invoerrechten (Delive­

land niet mogelijk. De regelgeving hieromtrent is sinds 2010 steeds verder aangescherpt. Zorg daarom voor een correcte overeenkomst met de ontvanger.

‘Zijn uitgebreide track record in het succesvol verbeteren van

kandidaat in deze kritieke tijd voor TNT Express’, zegt Antony Burgmans, Voorzitter Supervisory Board.

Balkan – In Albanië, Montenegro en Kosovo geldt een verbod op het importeren van

Kosovo ook het wegtransport. De batterijen

De Europese Commissie heeft in 2010 de wet- en regelgeving voor de beveiliging van luchtvracht aangescherpt. Eerder informeerden we u al over de overgangs­ regeling; die vervalt op 25 maart 2013. Met ingang van 29 april aanstaande treedt de nieuwe wet officieel in werking. Dit kan een aanpassing voor u betekenen, waarbij TNT Express u graag ondersteunt.

transport van deze batterijen verboden; in

worden aangemerkt als Dangerous Goods en worden retour verzonden.

Wegtrein biedt slim alternatief vervoer In het streven naar een CO2-vrije operatie heeft TNT Express een nieuw transportmiddel in gebruik genomen. Tussen Duitsland en Zweden rijden nu ‘wegtreinen’. Dit is een trekker gecombineerd met meerdere trailers of opleggers.

gers worden overgeladen op de wegtreinen. Zo

De wegtrein biedt een efficiënt alternatief:

omstandigheden. Voorheen reden zij namelijk

gebruik van de wegtrein de verkeersveiligheid

één op deze route. Zo wordt er minder CO2 uit­gestoten en daarnaast brandstof bespaard.

namen vandaar de boot naar Helsingborg; een

in plaats van drie trucks rijdt er nu nog maar

Voor chauffeurs verbeteren bovendien de werk­

van Arnhem en Hannover naar Puttgarden en

rit van zo’n dertien uur. Nu hoeven ze slechts tot Puttgarden te rijden, waar de trailers en opleg­

Droogijs op voorraad Klanten uit de Healthcare-sector konden altijd al droogijs bestellen bij het Value Added Service Centre (VASC) van TNT Express in Brussel. Droogijs wordt gebruikt om onder andere klinisch materiaal en bloedmonsters bevroren te kunnen vervoeren. Sinds kort produceert het VASC nu eigen droogijs. Buiten het VASC staat een opslagtank met vloeibaar CO2. Een machine in het warehouse

machine is er nu altijd droogijs op voorraad.

vulmachine, waar de speciale dozen gevuld en

zendingen kunnen vanuit Brussel de eerst­

maakt hier droogijs van. Dit gaat naar de af­

geseald worden. Vervolgens kan de doos rich­

ting een ziekenhuis om vanaf daar, gevuld met bijvoorbeeld bloedmonsters, voor onderzoek naar een laboratorium vervoerd te worden.

Voorheen was TNT Express afhankelijk van een droogijsleverancier. Maar dankzij de eigen 16

Hierdoor kan TNT Express nóg sneller en

flexibeler reageren op klantvragen; droogijs­ volgende werkdag vóór 12 uur bezorgd worden

De belangrijkste wijziging is dat alle

kosten. Heeft u internationale lucht­

pen aan een grondig onderzoek om zo

een registratie in een Europese database.

vracht voor vertrek wordt onderwor­

kunnen de chauffeurs vaker terug naar huis. En ten slotte blijkt uit een studie van het Zweedse

verdachte pakketten te kunnen onder­

scheppen. Dit leidt tot vertraging en hoge

Transport Research Institute (TFK) dat met het

en afgeleverd. TNT Express ontzorgt!

Partnership met WFP Gambia keten doorlopen; van de inkoop van basis­

nis, expertise en vaardigheden in om het

voedsel aan de scholen. Op basis hiervan

me (WFP). We zetten onze logistieke ken­ WFP te ondersteunen. Sinds 2011 werken

we specifiek samen met het WFP Gambia om hun transportkosten te reduceren en hun supply chain management te ver­

beteren. TNT Express-medewerker Hank

Coelewij hielp de lokale logistieke proces­

one-stop-shop voor de Healthcare-sector.

in kaart te brengen. Via dit programma

Neem voor meer informatie contact op met uw Account Manager bij TNT Express.

WFP-medewerkers heeft Hank de hele

partnership met het World Food Program­

in de meeste Europese steden. Het Brusselse VASC vormt zo meer dan ooit een volledige

status te verkrijgen is ingewikkeld en

uw zendingen conform de actuele wet- en regelgeving wordt gecontroleerd, vervoerd

TNT Express heeft al jaren een succesvol

sen van het Schoolvoedselprogramma

eisen die aan wachtwoorden worden gesteld, de

algemene beveiliging, het personeelsbeleid voor IT-ruimtes. Voor u ook een geruststellend idee,

dat het dataverkeer veilig verloopt. Het certificaat is gedurende drie jaar geldig, daarna vindt er een nieuwe audit plaats.

Op basis van onze voorwaarden

bij de douane of de geleverde verpakkingen: TNT

afzender’ nodig. Het proces om deze

Als erkend agent zorgen wij ervoor dat

teit van TNT Express vanzelfsprekend gelijk.

volgens een hoge standaard. In de bijbehorende

Hiervoor heeft u de status van ‘veilige

dan kunnen wij u dit uit handen nemen.

blijven de overkomsttijden en de servicekwali­

alle Benelux-locaties. Het certificaat onderstreept

Of het nu het transport zelf betreft, de bijkomende

internationale zendingen via TNT Express,

gens op de weg rijden. Naast al deze voordelen

medewerkers goede ondersteuning leveren vanuit

zendingen, dan kunt u dit voor­komen met

vraagt tijd en investeringen. Regelt u uw

verbetert, omdat er uiteindelijk minder wa­

system (ISMS). Dit betekent dat TNT Express

de IT-afdelingen en het toegangsbeleid voor de

Uw luchtvracht al onder controle?

lithium-ion en lithium-metalen batterijen. In

geheven. Om vertraging bij de douane te

documenten volledig zijn: de hoeveelheid per

en van de Supervisory Board van TNT Express neer. Hij is ook CEO

service mogelijk.

Albanië en Montenegro is alleen het lucht­

voorkomen moet de informatie op de verzend­

of Management en van de Executive Committee van AkzoNobel,

omschrijving van het soort drank. Voor export

Singapore – Over wijn en andere alcoholische dranken worden invoerrechten en accijnzen

van TNT Express. Bernard Bot, nu interim CEO, zal zijn functie van

TNT Express ontving onlangs het ISO27001-certi­

services, de in- en uitklaring van uw goederen

Express verricht al haar operationele handelingen

en diensten op basis van haar Algemene Voorwaar­ den. Deze zijn onlangs gewijzigd. U kunt ze terug vinden op onze website. Alle zaken omtrent de

facturatie van onze diensten is opgenomen in onze Betalingsvoorwaarden. Ook deze zijn onlangs aan­ gepast, met name ten aanzien van de procedure

die TNT Express zal volgen bij niet-tijdige betaling.

Dit als gevolg van de invoering van de Nederlandse

Wet Incassokosten (WIK). Deze wijzigingen hebben geen gevolgen voor het operationele deel van de

dienstverlening van TNT Express aan haar klanten. Kijk voor meer informatie hierover op:

www.tntexpress.nl (NL) of www.tnt.com\be (BE)

materialen tot en met het leveren van

zijn er verbeterplannen opgesteld. TNT

Express- en WFP-medewerkers zullen hier

de komende periode samen mee aan de slag gaan.

Volg ons op twitter!

Op de hoogte blijven van TNT Express? Volg ons dan ook op www.twitter.com/TNTExpress_NL!

Wij brengen u snel en gemakkelijk op de hoogte van het laatste nieuws, tips en acties.

krijgen schoolgaande kinderen een gratis schoolmaaltijd. Samen met de logistieke

17

seasons

Trends, ontwikkellingen, gadgets en evenementen, voor u geselecteerd. Dit keer rond het thema samenwerken.

Vier succes­factoren voor een team Een succesvolle samenwerking valt of staat met een goed team. De

Universiteit Utrecht (Nederland) heeft samen met het trainingsbureau

Samen de Schelde ontdekken

Mensen in Bedrijf een model ontwikkeld voor effectieve teams.

De Schelde verbindt Frankrijk, België en Nederland met elkaar. Samen

brengen deze landen dit jaar een ‘ode’ aan deze machtige rivier. ‘Escaut­

Schelde 2013’ omvat culturele, wetenschappelijke en toeristische projecten. Via een interactieve kaart is online alle informatie te vinden voor activi­

teiten langs, op en rond de Schelde. Vanaf de bron in Frankrijk tot aan de monding in de Noordzee in Nederland. Wanneer je op een regio klikt, zie je alle lokale vaar-, wandel- en fietsroutes, de toeristische en culturele

informatie en evenementen. Genoeg keuze voor een dagje eropuit met het team! Bekijk de kaart op: www.schelde2013.eu.

De vier cruciale succesfactoren zijn:

Bestaansrecht: het team formuleert zijn bestaansrecht in doelen en resultaten, bewaakt de voortgang en evalueert de resultaten.

Inrichting: het team heeft een duidelijke taak, klopt qua samenstelling en heeft een eigen overlegstructuur.

Dynamiek: de diversiteit in het team werkt als een drijvende kracht,

doordat de verschillen worden overbrugd en volledig worden benut.

Omgeving: het team staat open voor de invloed van de omgeving en beïnvloedt de omgeving zelf ook.

Colofon Impressed by TNT Express is een periodieke uitgave voor relaties van TNT Express Benelux. Redactie Afdeling Marketing & Communicatie TNT Express Benelux Tekst & vormgeving T&IC, Delft (NL)

Samenwerken in het Nieuwe Werken Het Nieuwe Werken: je werkt onafhankelijk van tijd en plaats. Vaak heel efficiënt en productief. Maar hoe werk je dan samen met je collega’s zonder fysiek bij elkaar te zijn? Met de juiste applicaties voor je computer en mobiele apparaat zijn de mogelijkheden eindeloos. Een aantal suggesties voor goede, gratis apps. Officieel overleggen (eventueel met beeld) kan via videoconferencing, zoals Skype, Vidyo­

way of Hall.com en VSee. Even snel iets vragen kan via allerlei chatfuncties, zoals Shareflow,

Fotografie Ann Bruynseels, Keesnan Dogger, Gé Hirdes, Diana Scheilen, Peter van Es, Gerald van Rafelghem, Dirk Van Dosselaer, iStockphoto, T&IC, TNT Express Drukwerk Instant Solutions, Hoorn (NL)

Google Wave Present.ly en Wiggio. Samen aan bestanden werken doe je via Google Docs,

Redactieadres

Projectplanning kan eenvoudig via Wrike, Basecamp of WizeHive. En zelfs samen brain­-

Postbus 99456

Meister of Spinscape. Fijne werkdag!

T: +31 (0)30 639 83 98

Wikidots, Zoho, Textflow en ReviewBasics. Bestanden uitwisselen via Dropbox en We Transfer.

TNT Express Nederland

stor­men doe je makkelijk op afstand via Writeboard, Shared Whiteboard, Twiddla, Mind­

3990 NA Houten

Mediteren om samen te werken? Meditatie helpt om te ontspannen. Bovendien word je emotioneel

stabieler en concentreer je je beter. Dit is al langer bekend. Onderzoek van Italiaanse economen heeft nu echter uitgewezen dat mediteren ook een positief effect heeft op ons zakelijk leven. Mensen die mediteren nemen

betere beslissingen en werken beter samen met anderen. Deze meditatie­ trend verspreidt zich nu snel in de zakenwereld.

F: +31 (0)30 639 80 20 E: [email protected] TNT Express Belux Bedrijvenzone Machelen Cargo 711 1830 Machelen T : +32 (0)70 233 633 F : +32 (0)70 222 122

Geen betere samenwerking dan na uniek teamuitje…

tie c a t lan

city game K

TNT Express schenkt een interactief stadsspel.

Competitief. Culinair. Cultureel. (Inter)actief. Geschikt voor een groep van 10-20 collega’s.

In een drie uur durend evenement trekt u door Brugge. U ontdekt de verhalen, legendes en hoogtepunten van de werelderfgoedstad. U lost puzzels en raadsels op. En u gaat op een collegiale manier de strijd aan met elkaar.

E : [email protected]

Een culturele onderdompeling. Een culinaire beleving. En vooral heel erg leuk en gezellig.

Hoe je mediteert

Wil u in aanmerking komen voor zo’n teambuildingsuitje? Het enige wat u daarvoor hoeft te

lijke houding. Houd je rug recht en laat je handen rusten op je boven­

Impressed’) met daarin uw klantnummer, bedrijfsnaam, e-mailadres en

Zoek een voor jou fijne, rustige plek. Ga zitten in een voor jou gemakke­ benen. Sluit je ogen en adem rustig diep in en uit. Richt je volledig op

je lichaam en je ademhaling. Laat gedachten binnenkomen zonder ze

aandacht te geven. Je kunt je een prettig beeld voor de geest halen of

in gedachten ieder deel van je lijf benoemen. Na 10 à 20 minuten doe je

doen is vóór 30 april 2013 een e-mail sturen naar [email protected] (onderwerp: ‘actie telefoonnummer. Mochten u en úw team de gelukkigen worden, dan sturen we u een persoonlijk berichtje.

langzaam je ogen weer open en kom je terug in het hier en nu.

18

19

TNT Express, afd. Marketing, Bedrijvenzone Machelen Cargo 711, 1830 Machelen

Toelating gesloten verpakking B/53

één woord volstaat

just for me samen gaan we voor het beste resultaat u heeft een zending. tnt express het grootste netwerk van europa. u zoekt een verzendpartner die uw logistieke behoeften kent. onze Klantendienst levert u een persoonlijke service. u wil de garantie dat uw zending op tijd en in perfecte staat aankomt. eén woord volstaat voor het beste resultaat. wij kijken alvast uit naar een optimale samenwerking!

Contacteer de Klantendienst op 070 233 633

www.tnt.com/be

België - Belgique

P.B. - P.P. B - 791