De meerwaarde van FM,

De meerwaarde van FM, benut nú uw kansen!

Facto Congres 2012 Dinsdag 5 juni 2012 Congrescentrum De Reehorst, Ede

www.factomagazine.nl/congres

De meerwaarde van FM, benut nú uw kansen!

Hoe beter FM haar meerwaarde kan aantonen, hoe minder belangrijk de vraag naar ‘Wat FM wel niet allemaal kost’ wordt. In de praktijk liggen er voor FM genoeg kansen en mogelijkheden om die facilitaire meerwaarde vorm te geven. Maar dan moeten die kansen wel worden gezien, én tijdig worden benut. Tijdens dit congres krijgt u hiervoor alle inspiratie. Met aansprekende cases van toonaangevende organisaties en boeiende workshops door vooraanstaande sprekers.

Dagvoorzitters Jelle van der Kluit, manager Strategy & Concepts bij D&B The Facility Group

Door: Bart Voortman, directeur Achmea Group Facility Services.

Ellen Gijsbers, adviseur Facility Management en Huisvesting bij Twynstra Gudde

Plenaire presentatie, ochtend De meerwaarde van inspirerend facilitair leiderschap

Plenaire presentatie, middag Van ‘saaie bende’ tot ‘winnaar van morgen’

Al is iemand nog zo goed in zijn vak, dan betekent dat nog niet dat hij of zij automatisch een goede leidinggevende is. Bij Achmea Group Facility Services (525 fte) is men zich daar terdege van bewust, want: leidinggeven is echt een vak geworden. Daarom worden ruim 40 managers in een uitgebreid traject (inclusief een Leiderschapslab!) van 24 maanden getraind en begeleid om zich te ontwikkelen tot een inspirerend, dienend leider. Zodat zij, samen met hun medewerkers, kunnen bijdragen aan het uiteindelijke doel namelijk: het leveren van excellente facilitaire dienstverlening. Hoe ziet dit traject eruit? Waar liggen de focuspunten? Welke activiteiten worden ondernomen? Op welke competenties wordt met name gestuurd? En hoe wordt omgegaan met managers die niet in het profiel passen?

We leven anno 2012 in een sfeer van ‘verlamming’. Kosten worden bespaard, risico’s gemeden, de lol is er wel vanaf. Maar in plaats van de bijl in de kosten te zetten, kunnen organisaties zich beter een aantal vragen stellen: Hoe gaan we om met de markt? Wat is ons onderscheidend vermogen? Hoe goed zijn we eigenlijk? En hebben we wel de beste mensen in huis? Het zijn vragen die ook voor een facilitaire organisatie relevant zijn. Natuurlijk maakt de huidige tijd zaken er niet gemakkelijker op. Maar die tijd biedt tegelijk volop kansen om innovatieve ideeën te lanceren en daarmee daadwerkeijk aan de slag te gaan. Creativiteit, ondernemerschap, in beweging komen. Dat zijn de kernwoorden om echte stappen te maken. In een inspirerend betoog (vol praktijkvoorbeelden) geeft ondernemer pur sang Leen Zevenbergen zijn visie op hoe organisaties én afdelingen zich kunnen omvormen van ‘saaie bende’ tot trotse en energieke ‘winnaars van morgen’.

Verrassingsact

Laat u in het ochtendprogramma verrassen door de unieke verrassingsact: zit er (nog) muziek in FM?

Door: Leen Zevenbergen, voormalig topmanager van Pink Roccade en Origin, CEO van Qurius en auteur van o.a. “En nu laat ik mijn baard staan” (Managementboek van het Jaar).

Stel zelf uw programma samen U hebt tijdens het congres keuze uit 11 verschillende workshops, waarvan u er gedurende de dag drie kunt volgen.

WORKSHOPS (Integraal) uitbesteden en samenwerken workshop 1 De meerwaarde van langdurig samenwerken in een integraal FM-contract

sprekerS Rob Volman, directeur FSB Delta Lloyd John de Rooy, directeur ISS Integrated Facility Services

Delta Lloyd en ISS werken al acht jaar op een intensieve manier samen binnen een integraal FM-contract (132.000 m2 bvo, 4000 werkplekken). In een steeds sneller veranderende omgeving zijn daarbij drie factoren van cruciaal belang: partnership, flexibiliteit en verandermanagement. Hoe wordt de serviceverlening geborgd, wat zijn de voordelen van de integrale oplossing, welke verrassingen en/of innovaties op het gebied van MVO, hospitality, catering en cleaning worden geleverd? En hoe houden de partijen elkaar scherp en blijft de relatie spannend?

workshop 2 IFM-outsourcing, een parachutesprong met veilige landing

sprekerS Marijke Paalvast, directeur KPN Real Estate Services Johan Stellingwerf, directeur Sodexo Altys

KPN besloot in 2009 om alle facilitaire activiteiten (28 diensten) voor 60 kantoorlocaties (400.000 m2 VVO, 18.000 werkplekken) volledig te outsourcen. Op 1 januari 2010 gingen 100 medewerkers, inclusief alle contracten, processen en systemen, over naar Sodexo. Bij KPN kwam een kleine, slagvaardige demandorganisatie tot stand. De samenwerking kent drie belangrijke succesfactoren: vakmanschap, loslaten en wederzijds vertrouwen. Wat voor beide partijen begon als een ‘tandem-parachutesprong’ heeft inmiddels geleid tot een ‘veilige en zachte landing’. Een workshop over de meerwaarde van outsourcing voor het primair proces en het transitie­ proces dat daaraan vooraf ging.

workshop 3 Met FM sturen op de prestaties van een organisatie

sprekerS Rogier Verbeek, algemeen directeur Facilicom Facility Solutions Michel de Krieger, regiodirecteur West bij YER (Young Executive Recruitment) Rob Veeke, partner bij Significant

Het primaire doel van een facilitaire organisatie is maximale waarde toevoegen aan het behalen van de bedrijfsdoelstellingen van een organisatie. Daartoe kan IFM als organisatiemodel worden gehanteerd. Daarbij is het zaak IFM als business­ case te beschouwen. Hierin gaat het niet om ‘kosten’ versus ‘kwaliteit’, maar over Total Cost of Ownership (TCO) ten opzichte van de waarde voor de organisatie in domeinen als de arbeidsmarkt, arbeidsproductiviteit, commercie en imago. De drie sprekers gaan samen met de deelnemers in op de bijdrage van integraal facility management op de prestaties van een organisatie.

workshop 4 Het nieuwe inkopen: van ‘focus op prijs’ naar ‘strategisch partnership’

sprekerS Marten van der Meijden, seniorinkoper Services/commodity manager bij Achmea Ben ter Horst, oprichter/onder­nemer Hago Next

Wat moet er gebeuren voordat er tussen een opdrachtgever en een leverancier een strategisch partnership ontstaat? Welke stappen moet je nemen, welke criteria zijn belangrijk voordat een ‘virtuele joint venture’ ontstaat? Hoe richt je je als inkopende partij niet alleen op kostenbesparing, en als leverancier niet alleen op winst maken? Een workshop over de manier waarop Achmea en Hago Next, mede in het kader van een pilot met een innovatief, duurzaam, resultaatgericht schoonmaakcontract met volledige transparantie, invulling geven aan hun relatie.

WORKSHOPS Gastvrijheid/Klantmanagement

workshop 5 Gastvrijheid, van strategie naar praktijk

sprekerS Gerton Groenendijk, directeur Facilitaire Zaken Slingeland Ziekenhuis

Gastvrijheid als strategisch doel benoemen is niet zo moeilijk. Maar dat vertalen naar de praktijk is een stuk lastiger. Hoe zorg je ervoor dat gasten werkelijk die gastvrijheid gaan ervaren die je voor ogen hebt? Hoe krijg je alle medewerkers zover, dat zij niet alleen het belang van gastvrijheid inzien, maar daar ook iedere dag, uur en minuut vol overgave naar handelen? Met andere woorden: hoe krijg je medewerkers in beweging? Leer van de praktijk van het Slingeland Ziekenhuis.

John Hokkeling, ontwikkelaar/adviseur bij GUEST MoodMaker en auteur van ‘Gastvrijheid in bedrijf’

workshop 6 Soepel veranderen en de kracht van loslaten en ruimte geven

sprekerS Nils van Mourik, manager Facilitair Bedrijf Westfriesgasthuis Annemarie Minkes, adviseur bedrijfsvoering en FM in de zorg bij Twynstra Gudde

Om beter aan te sluiten bij de visie en strategie van het ziekenhuis, heeft het facilitair bedrijf van het Westfriesgasthuis recent een nieuwe koers ingezet, met als kernpunten een Operational Excellenceorganisatie te worden met een hoge mate van gastvrijheid. Nadat de veranderaanpak was bedacht en op papier was gezet, volgde een grote uitdaging: hoe krijgen we de circa 180 medewerkers werkelijk in beweging? Daarbij stond het management voor een dilemma: nemen we de medewerkers bij de hand of kiezen we voor ‘loslaten’ en ‘ruimte geven’? Een workshop over de gehanteerde aanpak en de gemaakte keuzes in dit boeiende verandertraject, met als uiteindelijk doel: het creëren én verzilveren van optimale toegevoegde waarde.

workshop 7 Klantmanagement: op weg van aanbodnaar vraaggericht werken (ronde tafel)

sprekerS Charlotte Volbeda, clustermanager Diensten en Middelen, intern dienstencentrum, gemeente Den Haag Han Candel, tot 1 januari jl. facility manager bij Equens, thans zelfstandig FM-professional Klaas Bakker, manager Facilities en Real Estate, TenneT TSO Peter Roos, manager Facilitair Bedrijf bij CZ

In de facilitaire regieorganisatie is het belangrijk de klantvraag goed af te stemmen op de dienstverlening. Steeds meer facilitaire organisaties voeren daarom klantmanagement in. Echter, de omschakeling van een aanbodgerichte naar een meer vraaggerichte dienstverlening is in de praktijk niet zomaar gerealiseerd. Hoe kan een facilitaire organisatie beter anticiperen op de vraag van de klant? Welke mogelijkheden heeft het facilitair bedrijf om - zonder extra budget, of met minder budget - de klantbeoordeling te verbeteren? Op welke manier kun je met de klant (op strategisch en tactisch niveau) communiceren? Vier facilityprofessionals gaan, onder leiding van Ellen Gijsbers en Jelle van der Kluit, aan de hand van stellingen met elkaar én met het publiek in discussie en delen hun ervaringen.

WORKSHOPS Toekomstgericht Faciliteren/HNW

workshop 8 Toekomstbestendig Faciliteren FM 2.0 = HNW x :-)

sprekerS Bernard Drion, lector Facility Management NHTV Breda, directeur bij Hospitality Consultants en co-auteur van Workin’ Wonderland Geoff Marée, docent Imagineering NHTV Breda en co-auteur van Workin’ Wonderland

Naast het ‘openhouden van de winkel’ heeft de facility manager een nog belangrijker taak: zorgen voor een toekomstbestendige werkomgeving. Want de maatschappelijke en technische veranderingen gaan nu zo snel, dat de facility manager zich niet meer kan permitteren zich slechts te focussen op de efficiëntie van zijn bijdrage aan de primaire business. Wij zullen moeten leren scenariodenken. Verbeeldingskracht en creativiteit zijn daarbij de sleutelbegrippen. Met stellingen, cases en hoge interactie wordt u meegenomen naar de toekomst.

workshop 9 #FM en social media: wie kan nog zonder?

spreker Tom Gouman, adviseur web 2.0, social media en online branding bij Twynstra Gudde en auteur van ‘#Volgjemenog?’

Social media bieden geweldige kansen voor FM, niet alleen om zichzelf online te presenteren en te profileren, maar ook vanwege de kansen op interactie met klant en/of gast. Welke kansen bieden social media voor de facility professional? Hoe kunnen social media worden ingezet om de facilitaire organisatie verder te professionaliseren? Een blikverruimende workshop over de toegevoegde waarde van social media voor de facility professional en de facilitaire organisatie.

workshop 10 Is FM klaar voor Organisatie Y?

spreker Thomas Verhiel, oprichter Frisse Blikken en co-auteur van ‘Jongleren met talent’ (genomineerd voor Managementboek van het Jaar 2009).

Met de komst van een nieuwe generatie kenniswerkers komt ook de roep om nieuwe organisatie­ vormen. De werknemer van de toekomst wil meer flexibiliteit en zal minder lang bij een organisatie blijven werken. Binden en Boeien raakt uit de mode. Maar wat zijn dan de eigenschappen van de nieuwe generatie? Welk organisatiemodel hoort daar dan bij? En wat betekenen deze ontwikkelingen voor het aanbod aan facilitaire diensten en producten? Een interactieve workshop over de wondere wereld van talentmanagement, generatieleren en de rol van FM.

workshop 11 Een nieuwe manier van werken, wat levert dat werkelijk op?

sprekerS Anje Meijer, programmamanager Bits en Bricks bij AEGON Caroline Penterman, directeur Facilities en Operaties en programmadirecteur AEGON Werkt Samen! Frederik van Steenbergen, partner en adviseur nieuwe manieren van werken bij YNNO

De circa 2500 medewerkers van AEGON Nederland werken sinds begin 2011 in een volledig gerenoveerd hoofdkantoor (50.000 m2 BVO) met een werkplekfactor van 62%. Nieuwe ICT, een nieuw kantoorconcept en ander gedrag zorgen voor een volledig nieuwe manier van werken. Hoe heeft AEGON het transformatietraject doorlopen, op welke manieren draagt de nieuwe werkomgeving bij aan trotse medewerkers en klanten? Hoe zijn de leerpunten te vertalen naar uw eigen werkomgeving? Een uitdagende workshop in ‘World Café’-format: twee korte presentaties van elk 15 minuten worden gevolgd door een levendige dialoog rondom prikkelende stellingen over de hospitality, de mens- en cultuurkant én de communicatie en branding rondom Het Nieuwe Werken.

algemene informatie Prijzen

Dagprogramma 09.50-10.00 uur Opening door dagvoorzitters Jelle van der Kluit (D&B The Facility Group) en Ellen Gijsbers (Twynstra Gudde) 10.00-10.45 uur ‘De meerwaarde van inspirerend facilitair leiderschap’ door Bart Voortman, directeur Achmea Group Facility Services

Bent u lid van FMN, FMG, abonnee van Facto Magazine of lid van de LinkedIn groep van Facto Magazine? Dan betaalt u € 479,- per persoon. Deze prijs is inclusief koffie en thee tijdens de pauzes, lunch en borrel en exclusief btw. Na afloop van het congres kunt u de documentatie downloaden op factomagazine.nl. Bent u geen abonnee of lid? Dan geldt de normale prijs van € 529,- per persoon.

Korting Komt u met meer collega’s van één organisatie? Dan geldt een aantrekkelijke staffelkorting. U en uw collega’s betalen dan: Aantal Abonnee/lid niet-abonnees/ personen niet-leden Bij 2 personen: € 429,- € 479,Bij 3 personen: € 399,- € 449,Bij 4 en meer personen: € 379,- € 429,-

10.45-11.15 uur

Zit er nog muziek in FM, unieke verrassingsact

11.15-11.45 uur

pauze

11.45-12.45 uur

workshops, ronde 1

12.45-13.45 uur

lunch

13.45-14.45 uur

workshops, ronde 2

Contact

14.45-15.15 uur

pauze

15.15-16.15 uur

workshops, ronde 3

Voor meer informatie over aanmelding en registratie neemt u contact op met:  ocon organiseert C Telefoon (0571) 27 13 20 Fax (0571) 27 23 94 E-mail [email protected]

16.15-17.00 uur Van ‘saaie bende’ tot ‘winnaar van morgen’ door Leen Zevenbergen 17.00 uur Afsluiting en borrel

Organisatie Het Facto Magazine Congres 2012 wordt georganiseerd door vakblad Facto Magazine.

Inschrijven en meer informatie: www.factomagazine.nl/congres

facto Congres 2012

De meerwaarde van FM, benut nú uw kansen!

Met 11 workshops over: (Integraal) uitbesteden en samenwerken, Gastvrijheid/Klantmanagement en Toekomstgericht Faciliteren/HNW