Kijk verder dan je nu kunt kijken

Samenvatting van de onderwerpen besproken tijdens de  personeelsbijeenkomst van 1 april & 3 april 2014   

“Kijk verder dan je nu kunt kijken”  Aanwezig: ca. 45 medewerkers, de bestuurder: Patty van Belle,  Managers: Jos van Loon,  Mirjan de Heus, René van der Waal, Lilian Lagendijk en Hans van de Klundert en coaches:   Mevrouw van Belle opent de bijeenkomst en heet iedereen van harte welkom.    1. Terugkoppeling afgelopen periode  Door: Patty van Belle, Voorzitter Raad van Bestuur    Drie jaar geleden hebben we de missie en visie van Arduin aangepast; van ‘cliënt centraal’  naar ‘cliënt en zijn sociaal netwerk’ centraal. Er zijn verschillende activiteiten geweest om  deze visie verder uit te werken in de praktijk, samen met de cliënten, wettelijk  vertegenwoordigers en medewerkers. Stichting Perspectief heeft twee avonden over  veiligheid met cliënten en wettelijk vertegenwoordigers gesproken (2011), het Project ‘wijk­ en  buurtgericht werken’ waar 4 woningen zich voor hebben aangemeld (2012), De  bijeenkomsten rondom ‘Thuis in eigen huis” en ‘Sterk in je werk (2013), waar alle teams met  de coaches en orthopedagogen gesproken hebben over wat het thema voor jou betekent en  welke ondersteuning je daarbij nodig hebt om dit in de praktijk te brengen.     Van alle projecten zijn rapportages gemaakt en de Erasmus Universiteit Rotterdam heeft de  twee grote projecten wetenschappelijk gevolgd. Uit deze processen en het Erasmus­rapport  komen een paar centrale thema’s naar voren: Voor cliënten is het belangrijk je veilig te voelen  in en buiten huis, je begrepen te voelen en de ander te begrijpen, en je welkom te voelen. Dat  geldt ook voor het netwerk, of je nu familie of vrijwilliger bent. Daarnaast is geconstateerd dat  het netwerk een steeds actievere rol gaat spelen in het leven van cliënten. Dat is heel goed  nieuws, omdat een eigen netwerk belangrijk is voor je kwaliteit van bestaan!   Steeds vaker komt het voor dat niet een medewerker, maar iemand vanuit het netwerk  activiteiten doet met de cliënt. Dat betekent ook iets voor de verantwoordelijkheden. Wie  neemt nu welke verantwoordelijkheid en hoe staat Arduin hierin?  Waar staan we nu? Met alle input van de cliënten, netwerk en medewerkers gaat het MT aan  de slag om te bekijken hoe de organisatie aan deze ontwikkelingen kan worden aangepast.  Wat zijn de rollen en taken van verschillende medewerkers in de toekomst en worden zij  voldoende door de organisatie Arduin gefaciliteerd? Dit zal in de komende maanden duidelijker  worden en jullie worden hierover geïnformeerd, zodra dit door ons helder is aan te geven.   

 

1

●

Project “Thuis in eigen huis”

Wat is er belangrijk voor het thuis voelen in je eigen huis?  Dat is de vraag waar het om draait  bij het project “Thuis in eigen huis”. Het onderzoek hiernaar door de Erasmus Universiteit is  afgerond en zij hebben drie elementen vastgesteld die hier essentieel voor zijn, namelijk:  veiligheid, begrepen worden en je welkom voelen. Welkom voelen geldt niet alleen voor de  cliënt zelf maar ook voor zijn of haar gasten. Dit kan bijvoorbeeld zitten in een welkom door de  medewerker, kopje koffie aanbieden, aandacht geven en dergelijke. Dit kost maar weinig tijd  maar hierdoor voelen gasten zich vrij om de cliënt te komen bezoeken.     Waar staan we nu:   We zien dat er door de cliënten steeds meer samen met hun netwerk wordt gedaan. Familie,  buurtbewoners en kennissen zoeken steeds vaker cliënten op om dingen te ondernemen,  waardoor cliënten zich speciaal voelen. Voor de een is dit al meer dan voor de ander. Het is  fijn dat iemand speciaal voor jou komt, of dat je vaker bezoek krijgt dan voorheen.     De vragen die nu gesteld moeten worden zijn:   Hoe geef je dit netwerk voor de cliënt vorm?   Hoe kun je de cliënt hier het best in ondersteunen? En wat betekent dit dan voor de  medewerkers, cliënt en netwerk ondersteunen.  Met deze vragen gaan wij dan ook de komende tijd aan de slag. Het management zou  hierover dan ook graag feedback ontvangen.   ●

WMO vervoer    Het woon­werk vervoer van cliënten verloopt over het algemeen goed. We horen weinig over  problemen, ook zonder begeleiding. Met TCR is er een goede verstandhouding. Bij het WMO  vervoer ligt dit anders. De gemeenten op Walcheren hebben ervoor gekozen om het  WMO­vervoer te laten verzorgen door de Bios­groep (TCM) uit Middelburg.     De indicaties voor WMO­vervoer zullen in de toekomst worden aangescherpt. Misschien  minder of geen vergoeding. Het is goed om cliënten te leren om met het openbaar vervoer te  reizen, zodat zij ook bij een eventuele veranderde indicatie ook naar de werkplek of andere  locaties kunnen blijven reizen. MEE Zeeland heeft hiervoor een project opgezet waar cliënten  zich voor kunnen inschrijven. Hier leren zij zelfstandig te reizen met het openbaar vervoer.     Vraag van een medewerker: Klachten die door woningen ouders en wettelijk  vertegenwoordigers aan de Bios­groep worden doorgegeven, daar wordt niet op gereageerd.  Bios­groep geeft aan deze klachten nooit te krijgen. Hoe wordt dit opgelost?  Klachten altijd mailen naar de Bios­groep, graag met een CC aan de manager  ([email protected]). Arduin is geen partij in dit vervoer, maar kan wel het gesprek aangaan. De  cliëntenraad zal hier ook een rol in krijgen.    Dat er zo veel grote klachten binnen komen komt waarschijnlijk door het feit dat de Bios­groep  zich erg heeft vergist in de tijd die het kost om cliënten in en uit te laten stappen.     ● Medicatie    Er werden fouten gemaakt in het verstrekken van medicatie, maar ook het vergeten te  verstrekken komt voor. In december 2013 is er een evaluatie geweest en hieruit is gebleken 

2

dat er veranderingen doorgevoerd moesten worden met betrekking tot de medicatie  verstrekking.     Er wordt nu gewerkt vanuit twee apotheken, één uit Vlissingen en één uit Breda. Er wordt nu  het baxtersysteem gehanteerd, waarbij cliënten zakjes medicijnen krijgen met de dag en het  tijdstip erop vermeld. De medicatieverstrekking gaat nu beter. Er blijven meldingen van  weigeren medicatie of vergeten, daar gaan we nu mee aan de slag.     ● Project “Niet zonder jou”    Project “Niet zonder jou” is opgezet samen met de gemeente Middelburg en Stichting Welzijn  Middelburg. Het is een project met een looptijd van twee jaar met als doel; het ontwikkelen van  een werkwijze voor deelname in hun wijk voor mensen met een verstandelijke beperking of  psychische problematiek.     Voor het project is een bedrag ter beschikking gesteld door de gemeente met een bijdrage  van Fonds Nuts Ohra. Het project is opgestart op drie locaties: één in de gemeente Veere  (Westkapelle), in de gemeente Middelburg (‘t Getij) en in de wijk Bossenburg in Vlissingen.     Arduin doet mee aan dit project. René van der Waal is projectleider. Het is een proeftuin en  een extra zetje voor meedoen in de samenleving. In de toekomst ligt er dan een draaiboek  voor gemeenten voor een structurele bijdrage in wijken.   2. Stand van zaken ISP Door: Jos van Loon, inhoudelijk manager    Er wordt een inkijk gegeven in de vernieuwingen in het persoonlijk plan waar nu aan wordt  gewerkt. Het persoonlijk plan zal inzichtelijker worden voor zowel de PA­er, de medewerkers  als voor de cliënt zelf. Het doel hiervan is dat het dagelijks gebruik makkelijker zal worden  doordat er een samenvatting beschikbaar is die ontwikkeld is voor het dagelijks gebruik. De  volledige versie van het persoonlijk plan zal wel altijd beschikbaar blijven. Een andere lay­out  met knoppen en  symbolen/picto’s  zal het gebruik makkelijker en duidelijker maken.   De belangrijkste ondersteuningsvragen en –noden zijn snel zichtbaar zijn.     Ook is het in de toekomst de bedoeling dat er een medisch logboek beschikbaar komt. Er  werd een vraag gesteld of er ook een veld komt om artsen bezoeken in te vullen? Dit komt,  maar er is niet zeker of dat nu al gaat gebeuren.     In het systeem zullen ook wensen van de cliënt ingevuld kunnen worden. Deze wensen zullen  worden ingedeeld in de acht domeinen van kwaliteit van bestaan. Ook hierbij is weer een  samengevatte weergave en een uitgebreide weergave mogelijk.   Er wordt nu hard aan gewerkt. Er komt een pilot, er wordt getest en met die informatie gaan  we weer verder aan de slag.   3. Cliënttevredenheidsonderzoek   Door: Jos van Loon, inhoudelijk manager    Eind vorig jaar is een student uit Utrecht bezig geweest met een tevredenheidsonderzoek uit  te zetten onder cliënten en wettelijk vertegenwoordigers. Dit onderzoek was ongeveer  hetzelfde als een aantal jaar geleden. Het onderzoek is alvorens het aan de cliënten voor te   leggen besproken en aangepast samen met de cliëntenraad.   3

  De respons van het onderzoek was niet erg hoog, maar wel hoger dan twee jaar geleden. De  respons was echter wel groot genoeg voor een relevant onderzoek, hier is namelijk een  respons van 20 % voldoende. Wat erg opvallend is, is dat er geen enkel verband kan worden  gevonden tussen het cliënttevredenheidsonderzoek en het POS profiel.     De hoogste scores worden behaald op bejegening en aandacht, lagere scores op individuele  activiteiten met cliënten. Onze conclusie is dat we stevig verder moeten gaan op de  ingeslagen weg en nog meer het cliëntsysteem, waaronder het sociale netwerk van de cliënt  dienen te versterken.     4. Pos profielen  Door: Jos van Loon, manager    Er zijn 500 POS interviews afgenomen, deze uitkomsten zijn vergeleken met die van twee  jaar geleden. Er is hierbij te zien dat er in totaal een vooruitgang is geboekt op het kwaliteit van  bestaan. Dit komt het meest tot uiting in de leeftijdscategorieën 31­40 jaar en 41­ 50 jaar. Bij  oudere cliënten is te zien dat de kwaliteit van bestaan juist licht achteruit gaat. Er gaat  gekeken worden naar de oorzaak hier van. Wanneer per niveau van de beperking gekeken  wordt, is te zien dat er bij vrijwel alle niveaus verbetering is.     Wat opvalt is het verschil tussen mannen en vrouwen. Bij vrouwen is de persoonlijke  ontwikkeling groot dit is in het POS profiel terug te zien. De academie geeft hierbij aan dat ook  bij hen opvalt dat vrouwen vooruit gaan en cursussen bij hen volgen.     Een vraag die door één van de medewerkers gesteld werd is:   Het is opmerkelijk dat de score voor normaal begaafde slecht zijn, gaat Arduin hier iets aan  doen?    Het antwoord dat hierop gegeven werd door de heer van Loon luidt als volgt: het gaat hierbij  maar om een klein aantal cliënten(ongeveer 4) het beeld is dus niet erg representatief, hier  kunnen wij dan ook weinig mee. Dit zal per cliënt bekeken moeten worden. Na een Pos  gesprek krijgt men een rapport met de uitkomsten hierop moet een persoonlijk plan voor de  cliënt gebaseerd worden.     Een medewerker geeft aan dat zij hier wel degelijk ook al meerdere keren tegen aan is  gelopen binnen de woning waar zij werkt. De vraag die in haar hoofd speelde was vooral:  hebben wij deze cliënten binnen Arduin iets te bieden.     5. Punten vanuit PO&O  Door: Mirjan de Heus, manager    Arbeidsverzuim  Het Arbeidsverzuim binnen Arduin is van 5,8% gedaald naar 3,2%. Dat is een mooie prestatie.  Door VerNet, een overkoepelende organisaties die verzuimcijfers volgt is dat beloond met een  9,2 als rapportcijfer! We horen daarmee tot de 3 best scorende organisaties in de  gehandicaptenzorg in Nederland. Iets om trots op te zijn.    Die lage score levert wat op: meer zorg en aandacht voor medewerkers, meer rust in teams,  betere ondersteuning Mobiliteitscentrum, minder uitgaven voor herbezetting en aandacht voor  preventie.  4

  Nog even ter herinnering: arbeidsverzuim ’s morgens vroeg melden bij de  personeelsadministratie en het digitale formulier aanvraag arbeidsverzuim invullen. Naar  aanleiding daar van word je gebeld door je coach. Denk er aan je ook weer af te melden bij de  personeelsadministratie bij herstel of einde arbeidsverzuim nodig. Bijzonder verlof aanvragen  gaat niet via het digitale systeem arbeidsverzuim, maar via je coach of personeelszaken.     Gedragscode  Smartphones zijn bijna niet meer weg te denken. Naar aanleiding van klachten van cliënten en  medewerkers vragen we iedereen om hier alert op te zijn. Je bent aan het werk. Als je dan  veel met je telefoon bezig bent, dan krijgen cliënten niet de aandacht die ze verdienen. Je kunt  ook signalen voor ondersteuning missen of niet tijdig reageren op gedrag.   Probeer jezelf hiervan bewust te zijn en spreek elkaar hier op aan.   Hou werk en privé gescheiden, ook op sociale media.   Wees je bewust van de gedragscode binnen Arduin (op Intranet bij Regelingen)    Arbo Commissie  Er is weer een Arbo Commissie, met leden vanuit de Ondernemingsraad en vanuit PO&O. Zij  gaan de slag met onderwerpen als veiligheid, welzijn en gezondheid.   Deze commissie is bereikbaar via [email protected].      Mevrouw van Belle neemt nog even het woord om te informeren of het adres  [email protected] bij de medewerkers bekend is. Dit is bij een groot deel van de  medewerkers bekend, echter geeft maar één medewerker aan hier ook gebruik van te  maken. Mevrouw van Belle geeft aan dat middels dit email adres de medewerkers zaken  mogen aankaarten die zij kwijt willen aan het management en wanneer zij hier graag respons  op ontvangen, zij dit in hun bericht moeten vermelden.     De RvB sluit het eerste deel van de bijeenkomst af het tweede en laatste deel van de  bijeenkomst wordt in het Grand Café voortgezet.     Deel 2:  In deel 2 van de bijeenkomst werd in kleinere groepen met een manager of de bestuurder  gesproken over onderwerpen die bij de medewerkers spelen.      

5