najaar 2007
Joan Leemhuis-Stout, voorzitter NVZ Vereniging van Ziekenhuizen
‘Zowel water als veiligheid lopen als een rode draad door mijn carrière’
Kijk op beveiliging en veiligheid
Inhoud
3. Point of view:
Arjan Erkel
voor professionals 12. In beeld:
15. Visie:
4. Kort nieuws
10. De Stelling:
6. Interview:
Ziekenhuisbeveiliging is werk
‘Geen AEO status? Vergeet het dan maar...’
Kwetsbare zandbeelden in goede handen
14. De beveiliger:
Aukje de Bruin
Politie en beveiligers hebben elkaar nodig 16. Trends & techniek: Winkeliers slecht
voorbereid op agressie 20 Reportage:
18. Klantcase:
Zonder wapens, maar mét oog voor risico’s
Dit zijn productieprocessen waarbij niets mag misgaan
Vertrouwensman helpt slachtoffer en getuige 24 Veiligheid in beeld:
23 Column:
22 Onderzoek:
John van den Heuvel
Martijn van Willegen, juwelier te Rotterdam
Colofon View, kijk op beveiliging en veiligheid, is het relatiemagazine van Securitas en verschijnt elk half jaar. Uitgave: Securitas, Nelleke Jacobs, Robin Ohm Redactie en bladmanagement: Leene.txt, Gouda: Mirjam de Graaf, Maarten Hamelink, Machteld in ’t Hout, Martine Mous, Rooz Walkate, Job Leene
12
Columnist: John van den Heuvel Fotografie: Fred Ernst, Plaatwerk fotografen Vormgeving: Carree vormgevers, Capelle a/d IJssel Druk: Drukkerij Van As, Oud Beijerland Wilt u View gratis ontvangen of een wijziging doorgeven? Stuur een e-mail met naam en adresgegevens naar
[email protected] onder vermelding van ‘abonnement op View’.
20 2
Point of view
’Angst beperkt je vrijheid’ Arjan Erkel
Arjan Erkel kreeg tegen wil en dank landelijke bekendheid door zijn bijna twee jaar durende ontvoering in de Russische deelrepubliek Dagestan. De toenmalige medewerker van Artsen zonder Grenzen zat 607 dagen opgesloten, onzeker of hij het zou overleven. Wat is zijn kijk op veiligheid?
“Voor mijn ontvoering voelde ik me veilig en dat is nog
“Ik kijk met een goed gevoel terug op mijn ontvoering,
steeds zo. Veel mensen praten zichzelf angst aan. En doen
waarschijnlijk omdat het goed is afgelopen. Maar het heeft
dus drie sloten op de deur of gaan ’s avonds niet meer naar
natuurlijk wel impact gehad op mijn leven. Zo is mijn gevoel
buiten. Gaat het dan om een reële dreiging of een opgeleg-
voor vrijheid erdoor veranderd. Ik jaag mijn vrijheid nu meer
de dreiging? Ik laat angst mijn leven niet regeren. Iedereen
na, laat me minder leiden door anderen. Dat heeft ook met
kan daarvoor kiezen. Loop gewoon eens door die groep
angst te maken. Want angst beperkt je vrijheid.”
hangjongeren heen! Niet om het gevaar op te zoeken, wel omdat je niet bij voorbaat bang moet zijn.”
Arjan Erkel schreef een boek over zijn ontvoering. Sinds oktober ligt zijn tweede boek ‘Samir’ in de winkel. Hierin
“Natuurlijk, ik denk nog iedere dag aan wat ik heb meege-
maakt hij vanuit het standpunt van jongeren inzichtelijk hoe
maakt; het is een deel van mezelf geworden. Maar het zit
radicalisering kan optreden. Gesprekken in de gevangenis
me niet in de weg. Ik voel me veilig, in Nederland en daar-
met Samir A. legden hiervoor de basis. Ook gebruikte hij de
buiten. In Dagestan ben ik niet meer geweest. Mijn familie
gesprekken met de rebellen die hem ontvoerden als infor-
zou het niet leuk vinden en het is ook gewoon niet verstan-
matiebron.
dig. Naar dat soort landen ga ik dus niet meer. En waarom zou ik ook? Als ik op vakantie ben, wil ik ongestoord kunnen ontspannen en voor mijn werk is het niet meer nodig.”
3
Verraderlijke navigatiesystemen De Engelse politie raadt mensen met een ingebouwd navigatiesysteem in hun auto aan om de rit naar huis niet in het systeem op te slaan. Als uw auto gestolen wordt, kunnen dieven slim misbruik maken van uw navigatiesysteem en nog even een bezoekje aan uw huis brengen. Deze waarschuwing kwam na een auto-inbraak bij een pretpark. Dieven gebruikten de satellietnavigatie om het huis van hun slachtoffers te vinden. Daar gingen zij er met een Saab convertible van 30.000 euro vandoor.
‘Als er in je auto wordt ingebroken, en dan met name als je een ingebouwd navigatiesysteem hebt, hoeven de dieven alleen maar naar “thuis” of iets dergelijks te zoeken, en ze staan zo voor de deur van je lege woning’, zegt politiesergeant Chris Walsh. De agent raadt mensen aan om alleen de naam van hun stad te programmeren en nooit straatnaam of postcode te gebruiken of de instellingen te wissen bij het verlaten van de auto.
Bron: Security.nl
Webportal Securitas biedt interactie én antwoord Een nieuw interactief informatiesysteem voor snelle en actuele communi-
Daarnaast is het mogelijk automatisch berichten over incidenten of gebeur-
catie in de driehoek klant, Securitas-vestiging en beveiligingsbeambte. Dat
tenissen naar de mobiele telefoon of het e-mailadres van betrokkenen te
is wat Securitas mogelijk maakt via de webportal ViceVersa, hét verzamel
versturen.
punt voor bezoekersregistratie en incidentenmelding, maar ook voor werkinstructies en managementinformatie.
“Of het nu gaat om diefstal, brand, een ernstige storing of bommelding: cruciaal is een snelle en passende reactie”, zegt Vinz van Es, Area Manager bij Securitas. “Onze beambte ziet met een druk op de knop wat hij moet doen volgens de instructies die specifiek gelden voor een bepaald bedrijf, pand of werkplek.” Via de webportal kunnen tevens bezoekers worden aangemeld en geregistreerd. Het systeem is beveiligd, zodat de vertrouwelijkheid gegarandeerd is.
Een belangrijke toepassing van de webportal is het genereren van managementinformatie. ViceVersa geeft antwoord op vragen als: welke incidenten hebben er de afgelopen maand plaatsgevonden, hoeveel meldingen waren loos alarm, wie handelde de melding af en hoeveel tijd nam dat in beslag?
4
Bron: Securitas Nederland
Kort nieuws
Verplicht meebetalen aan beveiliging Als het aan het kabinet ligt, kunnen bedrijven voortaan verplicht worden om mee te betalen aan inbraakbeveiliging en andere collectieve diensten op bedrijventerreinen. Deze zomer heeft het kabinet groen licht gegeven voor maximaal 36 experimenten met Bedrijfsgerichte Gebiedsverbetering (BGV). Hiermee moet een eind komen aan zogeheten ‘free riders’ op bedrijfsterreinen. Zij profiteren wel van beveiligingsmaatregelen als surveillancewagens en cameratoezicht, maar betalen niet mee.
De bedrijven moeten zelf het initiatief nemen voor de beveiligingsmaatregelen. Als de meerderheid van de bedrijven op het terrein het plan van aanpak steunt, kan de gemeente besluiten tot een verplichte bijdrage voor alle ondernemers in het gebied. De gemeente zorgt dan ook voor de inning van het geld. Het experiment met BGV wordt in 2012 geëvalueerd. Naast beveiliging kunnen ook verkeersvoorzieningen, graffitiverwijdering, groenvoorzieningen en verlichting verplicht in gezamenlijk beheer worden ondergebracht.
Bron: Ministerie van Economische Zaken
Direct foutloos rapporteren via PDA Wat een beveiliger doet tijdens zijn dienst, is te zien in zijn rapportages. Helaas liggen de kwaliteiten van de gemiddelde beveiliger vaak niet bij rapporteren. Om het haar medewerkers gemakkelijker te maken, introduceerde Securitas onlangs een mobiel rapportagesysteem. Beveiligers kunnen hun bevindingen voortaan snel en eenvoudig via hun PDA rapporteren aan de opdrachtgever en aan de werkgever. Beveiligers hoeven nu niet meer zelf een verhaal te schrijven maar kunnen kiezen uit verschillende veelvoorkomende omschrijvingen. Het gaat om minder urgente zaken waarvoor geen interventie is vereist. Securitas is deze zomer met een eerste pilot gestart bij beveiligers in het openbaar vervoer. Uit de eerste resultaten blijkt al dat administratieve lasten aanzienlijk verminderen en de actualiteit en de nauwkeurigheid van de dagelijkse beveiligingsrapporten toeneemt. En, met de PDA kunnen ook foto’s worden gemaakt, waarop direct actie genomen kan worden. Dus geen interpretatieverschillen en geen onduidelijke handschriften meer.
Bron: Securitas Nederland
5
Interview
is werk voor professionals Sinds Joan Leemhuis-Stout voorzitter is van de NVZ
In verschillende rollen participeert en participeerde ze in
Vereniging van Ziekenhuizen staat veiligheid in deze
adviescommissies van de overheid, spreekt ze op congressen
sector heel wat hoger op de agenda. En dat lijkt geen
over veiligheid of is ze er, zoals op het recente Nationaal
toeval. Leemhuis: “Zowel water als veiligheid lopen als een
Veiligheidscongres,
rode draad door mijn carrière. Veiligheid is inderdaad wel
veiligheid lopen als een rode draad door mijn carrière. Waar
een grote passie.” Binnen de ziekenhuizen zijn bovendien
het vandaan komt? Ik kan niet zo snel iets uit mijn jeugd
de geesten rijp. Uit onderzoek blijkt dat bijna alle (94%)
bedenken. Maar veiligheid is inderdaad wel een grote
ziekenhuizen de komende jaren het aantal maatregelen wil
passie. Ooit was ik dijkgraaf van het Hoogheemraad-
opschroeven. Dat maakt dat de NVZ-voorzitter een mooie
schap van Schieland, het beschermen van de bevolking
voedingsbodem heeft om haar missie voor de volgende vijf
tegen overstromingen was voor mij toen een belangrijk
jaar te realiseren: de veiligheidsketen sluitend krijgen. Het
aandachtspunt. En toen in 1995 de grote rivieren dreigden
Ziekenhuis Rampen Opvang Plan (ZiROP) speelt daarin
te overstromen was ik Commissaris van de Koningin in
een belangrijke rol.
Zuid-Holland. Dan komt het ineens heel dichtbij. Het gaat
dagvoorzitter.
“Zowel
water
als
om de veiligheid van ‘jouw’ bevolking.” ‘Google’ op het onderwerp veiligheid en al snel duikt de naam op van NVZ-voorzitter Joan Leemhuis-Stout.
7
Op scherp
voorkomen van medische fouten, goede zorgprocedures,
Op het gebied van veiligheid voert de NVZ-voorzitter het
brandvoorschriften, een veilige werkomgeving, voorkomen
motto ‘frappez toujours’, oftewel: ze laat niet af het punt
van diefstal, de veiligheidsbeleving van personeel en patiënt,
steeds weer onder de aandacht te brengen. Alle zieken-
toegangsbeperkende maatregelen, cameratoezicht, de
huizen zijn er tegenwoordig serieus mee bezig. Enerzijds
rol binnen de rampenketen, goede voorlichting, gevaar-
door de rampen in Volendam en Enschede, waardoor men
lijke stoffen: het speelt allemaal mee. En het maakt het er
in veel ziekenhuizen besefte dat zo’n situatie zich overal
voor ziekenhuizen niet bepaald eenvoudiger op, aldus de
kan voordoen. Anderzijds door een incident in de herfst van
NVZ-voorzitter. “Ziekenhuizen hebben te maken met 14
2006, toen een onbekende man diverse pasgeboren baby’s
toezichthoudende instanties, van de brandweer tot de
ernstig verwondde. Leemhuis: “Zo’n tragisch voorval zorgt
inspectie voor de gezondheidszorg. Ondoenlijk dus. Daarom
er vaak wel voor dat alles en iedereen weer op scherp staat.
is het project ‘Samenwerkende inspecties’ van groot belang,
Ik heb in mijn rol van dijkgraaf wel eens stiekem gewenst
zodat die controlelast kan worden verminderd.”
dat er zich een piepklein dijkdoorbraakje zou voordoen om het belang van het onderwerp te onderstrepen. Na de
Welkom
dreiging van overstromingen midden jaren negentig hoefde
Belangrijkste toezichthouder is de Inspectie voor de
dat niet meer. Die awareness door rampen als Enschede
Gezondheidszorg. Die ziet niet alleen toe op de medische
en Volendam is voor de ziekenhuizen soms ook nodig. De
en zorgveiligheid, maar ook op de staat van de toegangs
cijfers laten zien dat de ziekenhuizen in de afgelopen jaren
beveiliging in samenhang met patiëntenzorg. Dat laatste
hard met veiligheid aan de slag zijn geweest. Maar we zijn
is in de ziekenhuisomgeving een complex vraagstuk. “Een
er nog niet. Bijna alle ziekenhuizen geven wel aan al meer
ziekenhuis moet een open samenleving zijn waar mensen
aan veiligheid te doen.”
zich welkom voelen. Bezoek
‘Veiligheid in de ziekenhuisomgeving is zeer uitgebreid en complex, vanwege de omvang en vanwege de tegengestelde belangen’
moet
gewoon
naar
binnen
mogen
zonder
storende controles. En je wilt ook niet overal camera’s hebben hangen. Maar tegenover die toegankelijkheid moet de veiligheid wel goed gewaarborgd zijn. Hoe het ziekenhuis dat doet, is iets waar we als NVZ niet in sturen. We
Controlelast
hebben wel een convenant waaraan een ziekenhuis kan
Met het simpele onderscheid tussen fysieke veiligheid en
meedoen, en waarmee het predikaat ‘veilig ziekenhuis’ te
sociale veiligheid in ziekenhuizen doe je het probleem te
behalen is.”
kort. Veiligheid in de ziekenhuisomgeving is zeer uitge-
8
breid en complex, vanwege de omvang en vanwege de
Scholing
tegengestelde belangen. Moeiteloos schudt Leemhuis een
Leemhuis herinnert zich een praktijksituatie van niet zo lang
reeks aspecten uit de mouw: een veilige behandeling,
geleden in het Amsterdamse Onze Lieve Vrouwe Gasthuis.
Interview
Een verpleegkundige op de afdeling neonatologie werd
Invechten
aangesproken door een voor haar onbekende man, die zei
De erkenning die er inmiddels is voor de ‘witte’ (zieken-
dat hij het toilet zocht. “Deze verpleegkundige vertrouwde
huis) schakel naast de ‘gele’ (ambulancevervoer), ‘rode’
het niet en droeg de man over aan de beveiliging. Terecht,
(brandweer) en ‘blauwe’ (politie) in de keten, wil nog niet
naar later bleek, en naar mijn idee een goed voorbeeld van
zeggen dat het allemaal vanzelf gaat. Met name ‘rood’
hoe het moet.
en ‘blauw’ moeten er volgens de NVZ-voorvrouw erg aan
Het is heel wezenlijk dat je goed geschoold perso-
wennen dat ook de ziekenhuizen een rol spelen. En dat
neel in huis hebt dat een goede antenne heeft voor wat
het tijdens grootschalige oefeningen dus gewenst is dat je
vertrouwd is, en wat niet. Dat geldt bijvoorbeeld voor
de oefening doortrekt tot in de operatiekamer. Leemhuis:
verplegend personeel dat alert moet zijn op ‘vreemd’
“Het houdt niet op bij de plaats van het ongeval. Laatst
gedrag. Steeds meer ziekenhuizen maken gebruik van
was er in Rotterdam een grootschalige oefening waarin ook
professionele beveiligers, die optreden als gastheer: ze zijn
het Erasmus MC participeerde. Die hadden een compleet
erop gespitst onverlaten te spotten, maar vallen verder niet
traumateam inclusief specialisten klaarstaan om voluit mee
op. Dat is een vak. Eigenlijk is ziekenhuisbeveiliging werk
te oefenen. Uiteindelijk kwamen er ‘maar’ twee ambulances
voor professionals.”
naar het ziekenhuis. Kijk, zoiets motiveert natuurlijk niet. Het zal uiteindelijk wel goed komen, maar voorlopig is het
ZiROP
‘invechten’.”
Dat ziekenhuizen met name in de afgelopen vijf jaar een grote inhaalslag hebben gemaakt op veiligheidsgebied, wil volgens Leemhuis niet zeggen dat het onderwerp eerder werd veronachtzaamd. “Er was zeker wel aandacht, maar
‘Het is heel wezenlijk dat je goed geschoold personeel in huis hebt dat een goede antenne heeft voor wat vertrouwd is, en wat niet’
men deed het op de eigen manier. We hebben er als NVZ hard aan getrokken om het bewustzijn van de rol van de
ZiROP is een goede stap, maar er moet nog veel gebeu-
‘witte’ sector (ziekenhuizen) en het belang van eenheid
ren om de veiligheidsketen sluitend te krijgen. Zowel in het
onder de aandacht te brengen. Onder meer hebben we
kader van crisisbeheersing maar ook binnen de zieken-
toenmalig minister van Binnenlandse Zaken Remkes een
huisorganisatie zelf. “Juist omdat dit onderwerp zoveel
cd-rom over de rol van ziekenhuizen bij crisisbeheersing
aspecten heeft, lopen er nogal wat lijntjes. Ook hier
aangeboden. Daaruit is ZiROP voortgevloeid, wat staat
schrijven we niet voor hoe je dit moet organiseren, maar ik ben
voor Ziekenhuis Rampen Opvang Plan. Alle ziekenhuizen
persoonlijk van mening dat de eindverantwoordelijkheid
hebben in de afgelopen twee jaar zo’n plan ontwikkeld. Het
binnen de Raad van Bestuur verankerd moet liggen. Uitein-
betekent dat de ziekenhuizen de rol die hen toekomt in de
delijk moeten alle lijnen bij dezelfde persoon uitkomen, om op
rampenbeheersingsketen volwaardig kunnen oppakken en
die wijze een eenhoofdige bevelstructuur te bereiken.”
volwaardige partners in de veiligheidsketen zijn.”
9
‘Geen AEO status? Vergeet het dan maar...’ Na de aanslagen van 11 september 2001 is de noodzaak om de internationale goederenstroom beter te controleren en te beveiligen groter dan ooit. Amerika nam als eerste maatregelen. Nu volgt ook Europa. Vanaf 1 januari 2008 kunnen bedrijven de status Authorised Economic Operator (AEO) krijgen. Zonder deze status kunnen bedrijven in de supply chain het wel vergeten. Of niet? Drie specialisten van het European Compliance Network (ECN) aan het woord.
Stefan Hermes, managing partner bij Process Improvers: ‘De investering waard’
10
“Ik ben het met deze stelling eens. Maar met de kanttekening
AEO-status loop je dus het risico dat je goederen, iedere
dat hij alleen slaat op bedrijven die im- en exporteren, dus
keer als ze de grens overgaan, gecontroleerd worden. Niet
goederen (laten) vervoeren over de grenzen van de Europese
echt een goede concurrentiepositie dus. De eisen die worden
Unie. Het Authorised Economic Operator richt zich expliciet
gesteld aan een AEO-certificaat zijn redelijk hoog en kosten
op deze goederenstromen. Door bedrijven van de AEO-sta-
veel tijd en energie. Het is de investering volgens mij meer
tus te voorzien, wordt zichtbaar wie zelf voldoende doet om
dan waard. Ik ben namelijk van mening dat AEO nog maar
zijn supply chain te beveiligen tegen terrorisme, criminaliteit
het begin is. Ketenbeveiliging en maatschappelijke veiligheid
en andere mogelijke verstoringen. De douane beloont deze
liggen steeds dichter bij elkaar. Daar kun je als internationale
inzet vervolgens met voorrang in het grensverkeer. Zonder
logistieke dienstverlener eigenlijk nu al niet meer omheen.”
De stelling
Authorised Economic Operator (AEO) heeft nogal wat gevolgen voor logistieke dienstverleners. Want om een AEO-certificaat te verkrijgen, moet men aan heel wat voorwaarden en criteria voldoen. Beveiliging, logistiek, douane en financiën spelen daarin allemaal een rol. Daarom zijn Loyens & Loeff, Process Improvers en Securitas een samenwerkingsverband aangegaan in de vorm van het European Compliance Network (ECN). Een groep specialisten die gezamenlijk, maar elk vanuit hun vakgebied, de klant helpen op weg naar certificering. Het advies van ECN is op deze wijze meer waard dan de som der delen.
Henk van Unnik, director foreign projects bij Securitas:
Noël Egberts, senior belastingadviseur bij Loyens & Loeff:
‘Vind je het belangrijk, dan doe je mee’
‘2008 wordt vooral een aanloopjaar’
“De komst van AEO is geen verrassing. Het is een logische re-
“Met de stelling zoals hier geformuleerd, ben ik het niet he-
actie op globalisering en de groeiende wereldhandel de afge-
lemaal eens. AEO betreft hoofdzakelijk bedrijven die im- en
lopen decennia. Binnengrenzen verdwenen en ook bestaande
exporteren buiten de Europese Unie. Maar de AEO-richtlijnen
protectionistische maatregelen. De georganiseerde misdaad
zijn ook interessant voor andere bedrijven. Mijns inziens zijn
en terroristen hebben hiervan handig gebruikgemaakt en mis-
ze een voorbode van de manier waarop de overheid probeert
bruikten de handelsketen voor malafide doeleinden. Logisch
wereldwijd de goederenstroom in beeld te krijgen. Voor de
dat daar nu een antwoord op komt. Een AEO-certificaat is (nu
bedrijven die wel meteen met AEO geconfronteerd worden,
nog) vrijwillig. Vind je het belangrijk, dan doe je mee. Zo niet,
verwacht ik de eerste tijd nog geen grote problemen. Op
dan niet. Maar ontwikkelingen in de markt zullen de keuze
1 januari 2008 gaat het AEO-regime van start, maar het eerste
uiteindelijk beïnvloeden. De niveaus van certificering waar-
jaar zal er nog niet veel van te merken zijn. Het zal vooral
voor gekozen kan worden, zijn AEO Douane, AEO veiligheid
een aanloopjaar zijn waarin de grote hoeveelheid aanvragen
of een combinatie van deze twee. Maar waarvoor een bedrijf
wordt behandeld en de wetgeving verder wordt uitgewerkt.
ook kiest, de processen, procedures en beveiliging moeten
Na verloop van tijd zullen steeds meer bedrijven de AEO-sta-
op orde zijn. Op dinsdag 11 september 2007 presenteerde
tus verwerven; omdat de markt erom vraagt en omdat het
de douane tijdens het ECN congres de richtlijnen hiervoor.
voordelen oplevert aan de grens. Toch denk ik dat AEO pas
Aanvullend hebben wij een tool geïntroduceerd waarmee je
echt succesvol wordt in combinatie met andere program-
precies kunt zien welke stappen je nog moet zetten om in
ma’s zoals ‘100% scanning’. Daarom is het ook zo belangrijk
aanmerking te komen voor een AEO-certificaat. Een praktisch
dat logistiek, douane en beveiliging samen optrekken in hun
hulpmiddel dat hopelijk een deel van de zorgen wegneemt.”
dienstverlening.”
De douane beloont de inzet met voorrang in het grensverkeer
11
12
In beeld
Kwetsbare zandbeelden in goede handen
Slechts een subtiele aanraking van een bezoeker of vandalist kan een van de zandbeelden van Zandsculptuur Apeldoorn 2007 al vernielen. Bella Italia is het thema van de tijdelijke kunstwerken die worden geëxposeerd in Park en Bos in Apeldoorn. Ze ogen massief, maar zijn in werkelijkheid fragiel. “De angst bestaat dat een of andere idioot de beelden komt bewerken. Door onze maatregelen is de kans daarop vrij klein”, vertelt Pim Leeuwestijn, bedrijfsleider van het jaarlijkse evenement. De meeste zandbeelden staan om die reden niet in de buitenlucht, maar in een grote tent op het terrein. “Die is makkelijk af te sluiten, op de deuren staat een alarm. Het hele terrein is bovendien omheind met bouwhekken en op onregelmatige tijden controleert een beveiligingsbedrijf het complex.” De ervaring leert dat het evenement overdag met minimale maatregelen in veilige handen is. Leeuwestijn: “De eerste keer was er overdag veel toezicht. Bij vrijwel elke sculptuur was een toezichthouder. Dat blijkt in de praktijk niet nodig te zijn. De touwhekjes rondom de zandbeelden zijn afdoende. Bij de ingang staat duidelijk wat wel en niet mag en daar houdt het publiek zich aan. Mensen van de organisatie lopen ook rond. Maar die houden zich meer bezig met het beantwoorden van vragen dan met ingrijpen.”
13
De beveiliger
Aukje de Bruin, coördinator Beveiliging voor Securitas bij Scania, Meppel
‘Beademen, hartmassage, en dat een kwartier lang...’
Aukje de Bruin
14
Mijn uitdaging “Een nacht alleen op een fabrieksterrein is niet
Snel handelen “Mijn collega deed de beademing, ik de hartmas-
aan iedereen besteed. Zelf houd ik van de verantwoordelijk-
sage. Wat er om je heen gebeurt, merk je niet meer. We waren
heid die je als beveiligingsbeambte hebt. Toch verschilt het
tien minuten bezig toen de ambulance kwam. Het gekke is, je
per object nogal wat je moet kunnen. Ik heb een paar jaar bij
hebt de neiging om meteen te stoppen. Maar de verplegers
asielzoekerscentra gewerkt. Daar was het dagelijkse contact
riepen: ‘ga door, ga door!’. Een paar minuten en een elektri-
met mensen die veel stress meedragen mijn uitdaging. Bij
sche schok later was het opeens klaar. Hij had het gehaald. Ze
Scania gaat het vooral om de veiligheid rondom de fabriek
zeiden: ‘je hebt het goed gedaan’. Toen voelde ik pas hoeveel
en de coördinatie van een team. Wat niet wil zeggen dat hier
impact het had op mezelf. Ik handel snel, bevries niet. Maar
nooit wat gebeurt.”
opeens kwam de twijfel. Wat als hij was overleden?”
Veel contact “Het was op een woensdag in maart vorig jaar.
Leven gered “Uiteindelijk komt het erop neer dat we zijn leven
Ik was met mijn collega Ben om 7.00 uur begonnen. Ik had
hebben gered. Natuurlijk is dat heel mooi, maar ook heftig. Een
mensen binnengelaten, naar wat bekenden gezwaaid. We
paar maanden geleden mocht ik erbij zijn op zijn 25-jarig huwe-
dronken net een kop koffie toen iemand de loge in rende: ‘er
lijksfeest. Het was prettig om hem in de ogen te kunnen kijken
ligt iemand op de grond en het is niet goed!’. Toen ik buiten
terwijl hij lachte. Ik besef beter dan ooit hoe belangrijk EHBO is in
kwam, zag ik meteen wie het was - een medewerker waar we
ons vak. Of een verbandje linksom of rechtsom moet, ach. Maar
als beambten veel contact mee hadden. Hij lag te gorgelen, ik
het onderdeel levensreddende middelen moet elke collega ge-
voelde geen pols. Ik schijn van alles geroepen te hebben: ‘bel
woon beheersen. Daar hoort ook elk jaar een herhalingstraining
die, doe dit’. En toen ben ik begonnen met reanimeren.”
bij. Het kan iemands leven redden, zo simpel is het.”
Visie
Politie en beveiligers hebben elkaar nodig “Het moment komt dat Nederland minstens zo veel particu-
Verenigde Staten zijn er 354 politiemensen en maar liefst 582
liere beveiligers telt als agenten. Nu al zijn er 35.000 particu-
particuliere beveiligers per 100.000 inwoners. Zo ver is het
liere beveiligers tegenover 55.000 agenten. Is dat omdat de
nog niet in Nederland, maar de cijfers zijn illustratief. Laat ik
overheid het niet alleen kan bolwerken, of omdat particuliere
hierbij twee kanttekeningen maken. De eerste is dat schijnvei-
beveiliging goedkoper is? De belangrijkste reden is simpel-
ligheid zich tegen de sector zal keren. Particuliere bedrijven
weg dat beveiligingsbedrijven concurreren in de markt. Dat
zijn er in de eerste plaats om de klant veiligheid te bieden
dwingt ze niches te zoeken, die aansluiten bij maatschappelij-
en de continuïteit van bedrijfsprocessen te waarborgen. Dát
ke ontwikkelingen. Terwijl publieke beveiligers noodgedwon-
bepaalt onze bedrijfsstrategie. Ten tweede stelt maatwerk
gen wachten op de politiek, kunnen particuliere bedrijven
hoge eisen aan de medewerkers. Dat betekent dat we geen
snel inspelen op de marktvraag. Zo zijn er privé-rechercheurs
concessies moeten doen bij het aantrekken van nieuwe
die fraude opsporen, particuliere beveiligers die optreden als
mensen, of in het bijscholen van de huidige medewerkers.
buurtmanagers en beveiligingsmedewerkers die parkeerboe-
De concurrerende beveiligingsmarkt vraagt om mensen met
tes uitschrijven. Deze gespecialiseerde bedrijven kunnen bij
verantwoordelijkheidsgevoel, die weten wat ze doen. En daar
uitstek nieuwe ontwikkelingen in hun segment bijhouden, of
profiteert de samenleving van. Mits wij onze kwaliteit hoog
liever nog: voor zijn.”
houden.”
“Is het dan politie versus beveiliging? Ik ben de laatste die een tweedeling wil. We hebben elkaar hard nodig. Afspreken wie
‘Het zijn sectorspecifieke oplossingen die het verschil maken’
wat doet hoort daar bij. In het publieke domein heeft de overheid de operationele regie. En alleen de overheid is bevoegd strafrechtelijk onderzoek te doen op lichaam en kleren, of om wapens te dragen. De particuliere bedrijven zorgen voor de toegespitste kwaliteit. Kwaliteit die de overheid eenvoudigweg niet kán bieden omdat ze daarvoor (te) ver weg staat van de opdrachtgever. Zodra die betalen voor hun dienst, worden hun eisen hoger. Marktwerking dus. Securitas heeft deze ontwikkeling vroeg zien aankomen. Inmiddels is onze organisatie ingericht naar marktsegmenten. Elke markt vraagt om een eigen oplossing. Zo willen bedrijven dat hun goederen probleemloos en vooral veilig de grens passeren. En wil een chemische fabriek er zeker van zijn dat haar veiligheidsplan goed wordt uitgevoerd. Ook tijdens een ramp. Het zijn sectorspecifieke oplossingen die het verschil maken.”
Erik-Jan Jansen is Algemeen
“De groei van particuliere beveiliging is onomkeerbaar. In de
Directeur van Securitas Nederland
15
Winkeliers slecht voorbereid De veiligheid van het winkelpersoneel in Nederland laat sterk te wensen over. Bijna de helft van winkels in buurten waar relatief veel geweld voorkomt, beschermt het personeel nauwelijks tegen agressie. Passende maatregelen ontbreken, zo blijkt uit een onderzoek van de Arbeidsinspectie in ruim zevenhonderd winkels in risicogebieden. Volgens het Platform Detailhandel Nederland legt de overheid de bal te eenzijdig bij de winkeliers.
De Arbeidsinspectie kwam deze zomer naar buiten met de
depressiviteit en slapeloosheid. Dat kan uiteindelijk langdu-
eindrapportage. Het onderzoek inventariseert welke maatre-
rig ziekteverzuim of zelfs arbeidsongeschiktheid en dus uitval
gelen winkeliers inzetten om geweld te voorkomen of te be-
veroorzaken. Met de aanbevelingen in het onderzoek hoopt
heersen. De winkelsector blijft in vergelijking tot het openbaar
de Arbeidsinspectie de arbeidsomstandigheden van winkel-
vervoer en de sociale diensten behoorlijk achter op het gebied
personeel te verbeteren.
van veiligheid. Bij een steekproef onder 250 winkelmedewerkers had tweederde te maken met agressieve of gewelddadi-
Angstgevoelens
ge klanten. Volgens de Arbeidsinspectie zijn binnen de winkel-
Uit controles blijkt dat in de meeste winkels de werknemers
branche genoeg instrumenten en maatregelen voor handen
slecht op de hoogte zijn van wat ze bij een incident moeten
om dit probleem aan te pakken, maar dat gebeurt nauwelijks
doen. Ze zijn onvoldoende of helemaal niet getraind in het
door de winkeliers.
omgaan met lastige klanten. Ook constateren de inspecteurs dat de inrichting van de winkels onoverzichtelijk is en er grote
16
Prioriteit
sommen geld voor het grijpen liggen. Werknemers geven te
Aanleiding van het onderzoek naar geweld en agressie op de
kennen dat het ontbreken van doelmatige verlichting angstge-
winkelvloer zijn de toenemende incidenten op het gebied van
voelens veroorzaakt. Dit gevoel wordt versterkt door de aan-
agressie en geweld. Het terugdringen van deze problematiek
wezigheid van zwervers, drugsverslaafden of randgroepjon-
heeft voor de Arbeidsinspectie een grotere prioriteit gekregen.
geren in de nabije omgeving van de winkel. Uit het onderzoek
Zeker omdat de gevolgen van deze incidenten bij winkel-
blijkt ook dat werknemers in veel gevallen bij alarmoproepen
personeel kunnen leiden tot ziekteverschijnselen als stress,
(bij nacht en ontij) alleen naar de winkel gaan.
Onderzoek
Basismaatregelen voor veilige winkelomgeving - Het opstellen van duidelijke gecommuniceerde huisregels - Overzichtelijke winkelinrichting - Goede verlichting zowel in als buiten de winkel (vooral bij de achterin-en uitgang) - Spiegels en camera’s - Duidelijke procedures voor het omgaan met geld - Openen en sluiten met twee personen (ook bij alarm na sluitingstijd) - Trainen personeel op omgaan met agressie en geweld - Risico inventarisatie en evaluatie
op agressie Verbeteringen
Platform Detailhandel
De inspecteurs hebben bij de bezochte winkeliers zo’n 350
Volgens het Platform Detailhandel Nederland wordt er al heel
verbeteringsmaatregelen afgedwongen. Dit zijn maatregelen
veel gedaan aan beveiliging op de winkelvloer. “We geven
zoals het instellen van een afroomsysteem van het kassageld.
jaarlijks zo’n 300 miljoen euro uit aan preventie van geweld
De politie adviseert al geruime tijd het aanwezige geld in een
en agressie. In vijf jaar gaat dat toch om 1,5 miljard euro.
winkel door middel van een kluis of box af te romen: grote be-
Daarnaast zorgen wij voor heel veel training en opleiding aan
dragen contant geld brengen een groot overvalrisico met zich
winkelpersoneel”, aldus Sander Golberdinge, secretaris win-
mee. Ook heeft de Arbeidsinspectie organisatorisch maatre-
kelcriminaliteit. De Arbeidsinspectie doet in haar rapport aan-
gelen geëist om de onderbezetting van kassa’s tegen te gaan.
bevelingen, maar die maatregelingen zijn volgens Golberdinge
Meer kassa’s betekent minder lange wachtrijen waardoor on-
vrij duur. “Het investeren in professioneel waardetransport of
geduld en ergernis bij klanten beperkt blijft. Dit verkleint te-
de aanschaf van hele speciale kluizen is voor de meeste win-
vens de kans op een escalatie.
keliers financieel niet weggelegd.”
Eenvoudig
Overheid
Initiatieven van winkeliersverenigingen, politie en gemeenten
Als de overheid vindt dat er meer gedaan moet worden aan de
om gezamenlijk criminaliteit en overlast aan te pakken blijken
beveiliging van personeel, dan moeten zij de winkeliers tege-
succesvol. Volgens de Arbeidsinspectie moeten winkeliers zich
moetkomen op financieel gebied, vindt Golberdinge. “Agressie
beter realiseren dat eenvoudige maatregelen al kunnen helpen
en geweld is een maatschappelijk probleem en daar moeten
om incidenten te voorkomen. Het ophangen van een camera,
niet alleen de winkeliers voor opdraaien. Op deze manier legt
het instellen van licht, een positievere houding van medewer-
de overheid wel heel eenzijdig de bal bij de detailhandel.” Het
kers kunnen bijvoorbeeld al veel narigheid voorkomen. Ook
platform pleit er dan ook voor dat winkeliers belastingvoordeel
het instellen van huisregels kan duidelijkheid scheppen. De
krijgen als zij in beveiliging investeren.
inspectie spoort brancheorganisaties aan om meer werk te maken van de invoering van maatregelen door hun leden.
Bron: Eindverslag Agressie en geweld in Detailhandel
17
Zonder wapens, maar ‘Bewaken bij Defensie vraagt een moderne benadering’ Erik van Buiten, directeur Dienst Vastgoed Defensie
De vraag: “Defensie heeft altijd al gewerkt met ingehuurde ongewapende beveiligers en receptionisten. Bij het nieuwe aanbestedingstraject wilden we alle inhuur bij één bedrijf onderbrengen. Daarbij waren we nadrukkelijk op zoek naar een partnership. Een bedrijf dat met ons mee kan denken, en ook flexibel is, kan meebewegen met de soms onverwachte ontwikkelingen die Defensie doormaakt. Defensie vernieuwt, stelt zich meer open voor ontwikkelingen in de markt. Dat betekent ook dat je op sommige terreinen open moet staan voor expertise van elders.”
Erik van Buiten over Henk Mikkers:
‘We hebben weinig woorden nodig om dingen in beweging te krijgen’ “Defensie heeft te maken met voortdurende bezuinigingen. Samenwerken aan een meer bedrijfsmatige benadering is dus van groot belang. Bijvoorbeeld in de planning: deze hebben we geautomatiseerd. Daardoor maak je gaten in het rooster én overcapaciteit inzichtelijk. Dat bespaart geld en je zorgt voor de juiste mensen op de juiste plaats. Daarom is het heel prettig dat ook de planner en de operationeel manager van Securitas op locatie bij Defensie werken. Dat zorgt voor hele korte lijnen.”
“Het is niet nodig om bij alle defensiegebouwen alleen maar gewapende krijgers neer te zetten. Dat is ook duur: gewapende krachten moeten regelmatig training en scholing krijgen. Maar veel belangrijker dan dat is de uitstraling van de beveiligers. Klantvriendelijk zijn, goede omgangsvormen, sterk in je schoenen staan zonder dat je vervalt in ‘ouderwets bewakersgedrag’, dat vinden wij belangrijk. Terwijl je wel werkt op een locatie waar een gewapend conflict kán ontstaan. De mensen van Securitas bieden die combinatie, en daardoor houden ze ook ons personeel een spiegel voor: alles scherp in de gaten hebben en klantvriendelijkheid gaan wel degelijk samen.”
18
Klantcase
mét oog voor risico’s ‘Het is een uitdaging om mee te denken’ Henk Mikkers, Product Manager Police, Justice & Defense
De oplossing: “Werken bij Defensie vraagt een speciale aanpak. Je werkt in een vertrouwenspositie, tussen geüniformeerde collega’s. Bij Securitas hebben we daar ruime ervaring mee. Niet voor niets is er een apart segment Police, Justice & Defense. Het is zaak hiervoor de juiste mensen te selecteren, met een sterke persoonlijkheid maar wel heel communicatief en gericht op het voorkomen van conflicten. En deze mensen ook de goede opleidingen te geven. Ook omdat we al eerder voor Defensie gewerkt hebben, wist ik zeker dat we voor hen de juiste mensen konden inzetten.”
“Het is absoluut een uitdaging om op deze manier met elkaar samen te werken. Het is uniek en gaat ook verder dan gewoon meedenken. Bijvoorbeeld op het gebied van carrièreplanning en opleiding. Defensiemedewerkers krijgen bij ons de gelegenheid beveiligingsdiploma’s te halen. Andersom krijgen Securitas-medewerkers die wel als gewapend bewaker zouden willen werken de kans om bij Defensie hun mogelijkheden te onderzoeken. Zo heb je elkaar over en weer wat te bieden en maak je elkaar sterker.”
Henk Mikkers over Erik van Buiten:
‘Bij Erik, en eigenlijk bij heel Defensie, staat de mens centraal. Dat sluit heel goed aan bij onze visie’ ‘‘In het verleden was er nog wel eens spanning tussen defensiepersoneel en ingehuurde krachten. Dat is nu helemaal niet aan de orde. We staan allemaal aan dezelfde kant, dat voelt iedereen en zo handelt iedereen. We vinden het daarom ook belangrijk dat iedereen kan meedenken. Deze manier van samenwerken is nieuw, en de beste ideeën komen vaak van de werkvloer. Door uit te gaan van de expertise van onze mensen, kunnen we deze samenwerking in beveiliging naar een nog hoger niveau tillen.”
19
Dit zijn productieprocessen Wie door de poort van het Dordtse DuPont rijdt, kan niet om het enorme bord heen waarop het aantal ongevalvrije dagen wordt bijgehouden. De teller staat op 1274. Wat niet wil zeggen dat er pakweg drie jaar geleden een ernstig ongeluk is gebeurd. “Ook bij een klein incident gaat de teller op nul,” licht Securitas-beveiliger Leo Monster toe. Het typeert het strikte veiligheidsbeleid van het bedrijf.
20
Samen met collega’s van DuPont bemant Monster de meldkamer
Amerikaans
waar dagelijks meer dan duizend medewerkers langskomen. De
Beveiliger Leo Monster manoeuvreert zijn auto kalm tussen de fa-
beveiligers geven letterlijk toegang tot 55 hectare licht ontvlambaar
brieken door. Hij laat zien dat DuPont net een klein dorp is met een
materiaal. Want op het terrein van DuPont - vlakbij de Dordtse
eigen haven, een eigen brandweerkazerne en eigen verkeersre-
Biesbosch - staan zeven chemische fabrieken die kunststoffen
gels. Er gelden maximumsnelheden van 10 of 25 kilometer per uur
produceren als Delrin, Viton, Surlyn en Teflon. Het zijn productie-
en er mag in de auto zelfs niet handsfree gebeld worden. De strikte
processen waarbij niets mag misgaan. Wie er werkt kent de voor-
regels van het Amerikaanse DuPont gelden ook net boven de gro-
schriften, en verder komt er niemand het terrein op die er niets te
te Hollandse rivieren. En dankzij de overzeese oorsprong, zijn de
zoeken heeft.
medewerkers extra alert op calamiteiten en bedrijfsspionage.
Reportage
waarbij niets mag misgaan Gevarenzone
Betogers
Uiteraard heeft DuPont een uitgebreid calamiteitenplan. Stel dat er
Het rampenplan heeft Monster zelf nog nooit nodig gehad. Zelfs
brand is, dan ziet de beveiliging meteen in welke sector de brand
David Lee, een collegabeveiliger van DuPont die er al 33 jaar werkt,
woedt, hoe de wind staat en welke onderdelen van DuPont en
heeft nog nooit een ernstig bedrijfsongeval meegemaakt. Wel
omliggende bedrijven in de gevarenzone liggen. Met een druk op
werd hij een keer verrast tijdens een nachtdienst. “Ik zag dat er net
de knop worden zij gewaarschuwd. De hulpdiensten zijn dan al
buiten de omheining een trein met ballonnen stond. Eerst dacht
gealarmeerd met de rode telefoon, die direct in verbinding staat
ik dat er een machinist jarig was, maar toen ik dichterbij kwam
met de regionale meldkamer. Is er echt iets aan de hand, dan kan
bleken Greenpeacebetogers zich te hebben vastgeketend. Ik ben
niemand - behalve de hulpdiensten - het terrein nog op terwijl alle
zelf lid van Greenpeace, dus heb ze een kop koffie aangeboden.”
verbindingen naar buiten juist open gaan.
Maar hoe blijf je alert als het toch nooit misgaat? Bij DuPont zijn discipline en oefening de toverwoorden. Monster: “Geloof me, we
zijn ons iedere dag weer bewust van de risico’s.”
21
Trend
Criminaliteit op en rond de werkvloer;
Vertrouwensman helpt slachtoffer en getuige Zien dat een collega zich bedrijfsspullen toeëigent, weten dat
aanleiding was voor het instellen van de Vertrouwensman.
de baas fraudeert of gechanteerd worden door de concur-
“De slachtoffers werden zo onder druk gezet, dat ze geen
rent. Voor mensen die getuige of slachtoffer zijn van criminele
melding durfden te maken. Het leken wel maffia-praktijken”,
activiteiten op en rond de werkvloer is de stap naar de poli-
zegt Van Baarle, die tot 2005 korpschef van de politieregio
tie vaak te groot. In Zuid-Limburg biedt de Vertrouwensman
Limburg-Noord was. De adviesverzoeken die hij behandelt
Bedrijfsleven een laagdrempelige middenweg. Het project
variëren van oplichting en afpersing tot bedrijfsdiefstallen en
won dit jaar de Veilig Ondernemenprijs. Andere regio’s willen
hangjongeren die overlast veroorzaken.
het voorbeeld volgen. Schade
‘De kracht schuilt in het onofficiële en vertrouwelijke karakter’
Van Baarle is onafhankelijk en heeft geheimhoudingsplicht. Hij neemt problemen niet over. ”Mijn rol is luisteren, adviseren en
“De Vertrouwensman is in wezen een tussenpersoon tussen
doorverwijzen. Willen of kunnen mensen geen aangifte doen,
slachtoffer of getuige en officiële instanties”, vertelt Vertrou-
dan adviseer ik ze bijvoorbeeld een beveiligingsbedrijf in de
wensman Burg Van Baarle. “Ik probeer eerst in te schatten
arm te nemen, een juridisch adviseur te benaderen of Meld
of mensen misschien toch aangifte bij de politie willen doen.
Misdaad Anoniem te bellen. Of ik raad aan om de interne
Maar soms zit dat er echt niet in.” Zoals bij een reeks ernstige
beveiligingsmaatregelen onder de loep te nemen.” Vaak helpt
afpersingszaken in de Limburgse horeca, die voor het Re-
hij al door alleen te luisteren. “De economische zwaarte van
gionaal Platform Criminaliteitsbeheersing Zuid-Limburg mede
zaken is vaak niet vergelijkbaar met de emotionele schade. Soms is de kwestie op zich helemaal niet zo indrukwekkend, maar zit iemand er toch enorm mee in zijn maag. Omdat het om een familielid gaat bijvoorbeeld, of een bevriende collega. Het is dan prettig om iets te kunnen betekenen.”
Vertrouwen Het eerste jaar behandelde Van Baarle zo’n 65 meldingen, het afgelopen jaar 77; de meeste uit het midden- en kleinbedrijf. Volgens Van Baarle zit de kracht van de Vertrouwensman in het onofficiële en vertrouwelijke karakter. “Je merkt dat bijvoorbeeld aan de manier waarop mensen mij benaderen”, zegt hij. “Slechts een heel klein gedeelte stuurt een e-mail, de rest belt. Terwijl mailen tegenwoordig zo gemakkelijk is. Maar op papier zetten - ook al is het een mailtje - is vaak al een te grote drempel.” Van Baarle is tevreden over de resultaten. “Een journalist hield me eens voor dat hij 65 wel erg weinig vond. Ik heb toen Vertrouwensman en oud-korpschef Burg van Baarle wil een laagdrempelig aanspreekpunt zijn.
22
alleen gezegd: ‘je zal maar één van hen zijn’.”
Column
Aangiftecijfers en ander goed nieuws Is veilig zijn hetzelfde als je veilig voelen? Wijzen gevoe-
naar buiten, bijvoorbeeld als de politie een paar boeven heeft
lens van onveiligheid op reële risico’s? Het is een dilemma
opgepakt. De rest moet onder de pet blijven, anders worden
waarmee politie, justitie en ook de veiligheidsbranche wor-
de burgers bang. Zelden kreeg ik zoveel brieven en e-mails
stelen.
van verontwaardigde lezers, die eveneens de cijfers van de politie in twijfel trokken. Schokkende voorbeelden passeer-
Ook als misdaadverslaggever vraag ik me regelmatig af of
den de revue.
burgers en bedrijven terecht zorgen hebben over (on)veiligheid in ons land. Is het onbehaaglijke gevoel makkelijk slachtoffer
Zo beschreef een burger een ernstig geval van buurtterreur,
te worden van criminaliteit suggestie, mogelijk gevoed door
waarbij tientallen auto’s zwaar werden beschadigd. Omdat
overvloedige media-aandacht voor misdaad? Of hebben tal-
er niets over het voorval naar buiten kwam, verspreidde een
loze angstige Nederlanders gelijk als ze zeggen dat ze in hun
buurtbewoner op eigen kosten driehonderd flyers, waarin een
stad of dorp niet meer veilig over straat kunnen? Je zou den-
beloning werd uitgeloofd voor succesvolle tips. Vervolgens
ken van niet. Uit de aangiftecijfers blijkt jaar in jaar uit dat de
kreeg hij van de politie te horen dat zijn veiligheid niet langer
misdaad in een groot aantal gemeentes fors is gedaald. Ook
kon worden gegarandeerd. Met als gevolg dat het slachtoffer
dit jaar zullen de politiekorpsen rond oud en nieuw ongetwij-
zich nog meer in de steek gelaten voelde. In zo’n geval vraag
feld met dat goede nieuws komen.
ik me af: creëren politie en justitie een vals gevoel van veiligheid of verwachten we teveel van de instanties die in dit land
Maar toen ik de misdaadcijfers in een krantenartikel eind vorig
met opsporing en vervolging zijn belast? Het blijft een dilem-
jaar bekritiseerde, wist ik niet wat ik meemaakte. Ik uitte mijn
ma. Wie zich echt én terecht veilig voelt, mag het zeggen.
bedenkingen over de positieve berichten van politie en justitie. Bovendien hekelde ik het persbeleid van veel politieregio’s
John van den Heuvel is misdaadverslaggever voor de
om inbraken en andere veel voorkomende criminaliteit niet
Telegraaf en becommentarieert wekelijks het misdaadnieuws
meer aan kranten te melden. Alleen goed nieuws mag nog
op radio en televisie.
23
Veiligheid in beeld
Veiligheid is een eerste levensbehoefte, maar tegelijk voor iedereen anders. Daarom in elke View een persoonlijke verrassende of artistieke invalshoek.
dat is het laatste wat een winkelier wil. Daarom wilde ik de anti-ramkraakpalen voor ons pand een vriendelijke uitstraling geven. Noodgedwongen moet je wel extreme maatregelen treffen. Maar mijn ervaring is dat klanten dat niet bedreigend vinden. Het boezemt juist vertrouwen in. Door veiligheid centraal te stellen wordt het een uithangbord.’ Martijn van Willegen, juwelier te Rotterdam
