Kérdőív értékelés
Az adatfelmérést a Petőfi Sándor Művelődési Sportház és Könyvtár olvasói töltötték ki 2014ben. Önkéntesen 41 ember töltötte ki a kérdőívet teljes anonimitás mellett. A kérdőív célcsoportja a könyvtár látogatói voltak. A kutatás célja az volt, hogy felmérjük a fejlesztések sikerességét, illetve meghatározzuk a további irányokat, és ötleteket gyűjtsünk. A kiértékelés során nyert hasznos információkat, kritikákat, javaslatokat figyelembe kell venni a szolgáltatás minőségének javítása, színvonalának emelése céljából.
Kiértékelés: Az 1. kérdés a nemek közötti megosztást vizsgálja. A felmérés során eltérő arányú volt a különböző neműek válaszadási hajlandósága. A kérdőív 76%-át nők töltötték ki, míg a maradék 24%-ot férfiak. (1. ábra)
24% Nő Férfi 76%
1. ábra
A 2. kérdés a válaszadók életkorát vizsgálta. A következő ábrán a kor szerinti csoportosítást láthatjuk. 14 év alatti válaszadó nem volt. 14-18 év között 7%, 19-25 év között 22%. A kérdőívet kitöltők többsége, azaz 59% 26-64 év közötti. 12% volt 64 vagy fölötti válaszadó. (2. ábra)
0% 12% 7%
14 év alatti 14-18
22%
19-25 26-64 59%
64 vagy feletti
2. ábra
A 3. kérdés a legmagasabb iskolai végzettséget vizsgálta. Az eredmények szerint középfokú végzettséggel 54%, felsőfokú végzettséggel 32%, 8 általánossal 14% rendelkezik. (3. ábra)
Általános iskolai tanuló
0% 0% 14%
8 általános
32% középfokú végzettség Felsőfokú végzettség 54% PhD:
3. ábra
A következő, 4. kérdés lakhely szerint csoportosítja a válaszadókat. Látható, hogy a válaszadók jelentős hányada (88%) helyben él, 10% környező településről bejáró, s mindössze 2% kollégista. (4. ábra)
2%
10% helyben élő kollégista bejáró 88%
4. ábra
Az 5. számú kérdés a kitöltők foglalkozását mérte fel. Fizikai munkát 17%, szellemi munkát pedig 49% végez, ezen túl munkanélküli 7%, tanuló 10% és nyugdíjas 17%. (5. ábra)
17%
0%
17%
fizikai szellemi munkanélküli
10%
tanuló
7% 49%
gyes,gyed nyugdíjas
5. ábra
A 6. kérdés a könyvtárlátogatás gyakoriságát vizsgálta. A megkérdezett személyek 27%-a havonta többször látogatja, 24%-uk alkalomszerűen jár könyvtárba. 15%-uk csak félévente jut el, 12% hetente egyszer és szintén 12% havonta egyszer jár könyvtárba. A válaszadók 10% -a jelölte be azt a lehetőséget, hogy naponta jár. (6. ábra)
Naponta
0% 10% 24%
Hetente többször 12%
Hetente egyszer Havonta többször
15%
Havonta egyszer
27%
félévente
12%
alkalomszerűen
6. ábra
A 7. kérdésben arra kerestük a választ, hogy a könyvtárba járók milyen szolgáltatásokat vesznek igénybe. Erre a kérdésre több lehetséges választ is megjelölhettek. A leggyakrabban igénybe vett szolgáltatás a könyvek kölcsönzése. Ezt követi a rendezvényeken való részvétel, melyet 26-an jelöltek meg. Magas azoknak a száma is, akik kiállításokat látogatnak, illetve, akik napilapokat-folyóiratokat kölcsönöznek. Igénybe vett szolgáltatások továbbá: információkérés, nyomtatás, könyvtárközi kölcsönzés, elektronikus adatbázisok és katalógusok használata, videó és DVD kölcsönzése, fénymásolás, szkennelés, faxolás, könyvtár web-oldalának böngészése, internetezés helyi számítógépeken, WiFi és saját számítógép használata, képzéseken való részvétel, és zenehallgatás. A lehetséges válaszok közül csak a zenei CD/DVD kölcsönzésére és a hangos könyv kölcsönzésére nem került egy szavazat sem. (7. ábra)
40 35 30 25 20 15 10 5 0
39 26 20
22 15 10
8
7
6
7. ábra
5
7
5
7 2
3
1
4
A 8. kérdéskör az elégedettséget méri több szempontból, s a kapott válaszokat külön-külön ábrában (8-18.) mutatjuk be. fel. A válaszadók 1-6-ig terjedő skálán jelölhették, hogy mivel mennyire elégedettek. A 6-os a teljesen elégedett, míg az 1-es a nagyon elégedetlen. Választási lehetőségként megadtuk a „nem találkoztam még a szolgáltatással” opciót is. Először a könyvtár külső állapotáról adtak véleményt a kérdőívet kitöltök. A legtöbben, azaz 41% értékelte 5-ösre a külső állapotot, utána 37% 4-re, 15% 6-ra, azaz teljesen elégedett, 5% 3-ra, és 2% 2-re értékelte. Egyéb válasz nem volt. (8. ábra)
5% 2%
0% 0% 6 15%
5 4 3
37% 41%
2 1 Nem találkoztam
8. ábra
A következő a könyvtár belső állapotáról mérte fel az elégedettséget. 37% 4-re értékelte, míg 22% 5-re, 19% 3-ra, 10% 6-ra, szintén 10% 2-re. A válaszadók 2%-a nagyon elégedetlen a belső állapotokkal. (9. ábra)
2% 0% 6 10%
10%
5 22%
19%
4 3 2 1
37%
Nem találkoztam
9. ábra
Továbbiakban a személyzet felkészültségét és segítőkészségét is értékelhették a kitöltők. A válaszadók pozitívan értékelték a könyvtárban dolgozók munkáját. 63% teljesen elégedett a dolgozók segítőkészségével és felkészültségével, 37% pedig 5-re értékelte. (10. ábra)
0% 0%
0%
0% 0% 6 5
37%
4 3 63%
2 1 Nem találkoztam
10. ábra
A vizsgálat során felmértük, hogy a válaszadók milyen mértékben elégedettek a könyvtár nyitvatartási idejével. Ez eredmények azt mutatják, hogy 37% teljesen elégedett, 34% 5-re értékelte, 19% 4-re, 10% pedig 3-ra. (11. ábra)
0%
0%
0% 6 10%
5 37%
19%
4 3 2 1
34%
Nem találkoztam
11. ábra
A következőkben a helyben használható szolgáltatások értékelését tekinthetjük meg. 6-ra és 5-re is egyaránt 39% szavazott, míg 15% 4-re értékelte, 5% viszont nem találkozott még ezzel a szolgáltatással. (12. ábra)
2% 0% 5%
0% 6 5
15%
39%
4 3 2
39%
1 Nem találkoztam
12. ábra
Vizsgáltuk, hogy a megkérdezettek milyen mértékben elégedettek a könyvtári állománnyal. 54% 5-re értékelte, 27% 4-re, 17% teljesen elégedett, és 2% 3-ra értékelte a könyvtár állományát. (13. ábra)
2%
0%
0% 0% 6 17%
5
27%
4 3 2 1
54%
Nem találkoztam
13. ábra
A 8. kérdéskörben felmértük a könyvtárközi kölcsönzéshez kapcsolódó elégedettséget is. 5-re értékelte a válaszadók 37%-a, míg 29%-uk nem találkozott még a szolgáltatással. 6-ra 22%-a, 4-re 10%-a szavazott. (14. ábra)
6 22%
29%
5 4 3
0%
2
10%
37%
1
0%
Nem találkoztam
14. ábra
Szintén ennél a kérdésnél maradva az elektronikus katalógushoz való viszonyt is felmértük. 41% jelölte meg azt a lehetőséget, hogy nem találkozott még ezzel a szolgáltatással, 30% 5-re, 10% 6-ra , 17% 4-re, 2% 3-ra értékelte. (15. ábra)
6 10%
5 4
41% 30%
3 2
0%
1
17% 0%
Nem találkoztam
2%
15. ábra
Az ügyintézés gyorsaságával 63% 6-ra értékelte, 32% 5-re, 5% 4-re. (16. ábra)
0%
0%
0% 0% 6
5%
5 4
32%
3 63%
2 1 Nem találkoztam
16. ábra
Könyvtár honlapjának szolgáltatásaival kapcsolatban 27% nyilatkozta azt, hogy nem találkozott még ezzel a szolgáltatással.4-re és 5-re 29%, 6-ra 15% adta le a szavazatot. (17. ábra)
6 15%
5
27%
4
0%
3
0%
29%
0% 29%
2 1 Nem találkoztam
17. ábra
Az egyéb könyvtári szolgáltatásokhoz kapcsolódóan 6-ra értékelte 29%, 5-re 44%, 4-re 15%, 12% nem találkozott ilyen szolgáltatással. (18. ábra)
0% 0% 0%
6 12%
5 29%
15%
4 3 2 1
44%
Nem találkoztam
18. ábra
A 9. kérdéskör a könyvtári számítógép használatra, internet elérésre és WiFi hálózat használatára vonatkozott. A kérdőívet kitöltők többsége, azaz 75%-a 6-ra értékelte a könyvtár számítógépeinek fejlesztésének fontosságát. 15% 5-re, 5% 3-ra, és szintén 5% válaszolta azt, hogy nem találkozott ezzel a szolgáltatással. (19. ábra)
5% 0%
0%
6
5%
5 4
15%
3 2 75%
1 Nem találkoztam
19. ábra
A következőkben a számítógépparkkal kapcsolatban mértük fel az elégedettségi szintet. 29% jelölte meg azt a lehetőséget, hogy nem találkozott még a szolgáltatással. 5% 6-ra értékelte, 7% 5-re, 14% 4-re, 20% 3-ra, szintén 20% 2-re, 5% pedig 1-re. (20. ábra)
5%
6 7%
5
29% 14%
4 3
5%
20% 20%
2 1 Nem találkoztam
20. ábra
A saját géphasználat biztosítását a kérdőívet kitöltő személyek 41% 6-ra értékelte, míg 27%-uk nem találkozott a szolgáltatással. Ezen túl 20% 5-re, 7% 3-ra, 5% 4-re szavazott. (21. ábra)
6 5
27% 41%
4
0%
3
0% 7%
2
5%
1
20%
Nem találkoztam
21. ábra
Az elégedettségi szint a saját géphasználathoz kapcsolódó szolgáltatásokról a következő: a válaszadók 47%-a nem találkozott a szolgáltatással, 5-re és 3-ra egyaránt 17% voksolt, 4-re és 2-re 7%, míg 6-ra csupán a válaszadók 5%-a. (22. ábra)
6
5% 17% 47% 7%
5 4 3 2
17%
1
7%
Nem találkoztam
0%
22. ábra A 10. kérdésben a könyvtár technikai felszereltségéről (projektor, vetítővászon, laptop) tettünk fel kérdéseket. A fontosság tekintetében megkérdezettek többsége, azaz 59% 6-ra értékelt, vagyis nagyon fontosnak tartja. 19% azonban nem tudott dönteni, vagy nem találkozott még a szolgáltatással. 5-re és 4-re 10%, 3-ra pedig 2% szavazott. (23. ábra)
6
0%
5
19% 0% 2%
4 3
10% 59% 10%
2 1 Nem tudom
23. ábra A könyvtár technikai felszereltségével kapcsolatban az elégedettségi mutató a következőképpen alakult: 34% nem tudja, vagy nem találkozott a szolgáltatással, 19% 6-ra, 17% 4-re, 15% 5-re, 10% 3-ra, 5% 2-re értékelt. (24. ábra)
6 5
19% 34%
4 15%
3 2
0%
10%
5%
1
17%
Nem tudom
24. ábra
A 11. kérdésben az olvasókkal való folyamatos kapcsolattartást mértük fel. Először is azt hogy a kitöltők véleménye szerint, mennyire fontos a kapcsolattartás. 56% 6-ra értékelte, vagyis véleménye szerint, nagyon fontos a kapcsolattartás. 18% 5-re szavazott, 9% 4-re, 2% 3-ra és 15% nem tudja. (25. ábra)
0% 2%
0%
6 15%
5 4
9%
3 56%
18%
2 1 Nem tudom
25. ábra
Az olvasók a kapcsolattartással a következőképpen elégedettek: 23% 6-ra értékelt, 18% 5re, 27% 4-re, 5% 3-ra, 27% pedig nem tudja. (26. ábra)
6 23%
27%
5 4
0%
3
0%
18%
5%
2 1
27%
Nem tudom
26. ábra
A 12. kérdésben az akadálymentes bejutás és a belső közlekedés fontosságáról tettünk fel kérdést. A válaszolók 59%-a 6-ra, azaz nagyon fontosra értékelte az akadálymentes bejutást. 15% 5-re, 7% 4-re, 2% 3-ra szavazott. (27. ábra)
2% 6 0%
15%
5
2%
4 7% 15%
3 59%
2 1 Nem tudom
27. ábra
A 13. kérdés a látássérültek számára szóló beruházások fontosságáról szól. A válaszadók többsége nagyon fontosnak tartja, 56% 6-ra értékelte, 18% 5-re, 2% 4-re, szintén 2% 3-ra, és 22% viszont nem tudja, vagy nem találkozott ezzel a szolgáltatással. (28. ábra)
6
2%
5
22%
0% 0%
4 3
2%
56% 18%
2 1 Nem tudom
28. ábra
A 14. kérdésben a hallás – sérültek támogatását célzó beruházások fontosságát szerettük volna felmérni. A megkérdezettek 54% 6-ra pontozta, 15% 5-re, 5% 4-re, 2% 3-ra. 24% pedig azt válaszolta, hogy nem tudja, vagy nem találkozott még ezzel a szolgáltatással. (29. ábra)
6 5
24%
4 0% 0% 2%
3
5%
54% 15%
2 1 Nem tudom
29. ábra
