KEPUTUSAN KEPALA SMP NEGERI 1 KRAMAT No... Tentang STANDAR PELAYANAN PUBLIK

PEMERINTAH KABUPATEN TEGAL DINAS PENDIDIKAN, PEMUDA DAN OLAHRAGA

UPTD SMP NEGERI 1 KRAMAT Alamat : Jl. Jali Dampyak Kec. Kramat Kab. Tegal, Kode Pos 52181 Telp.(0283) 358991

KEPUTUSAN KEPALA SMP NEGERI 1 KRAMAT No. .................................. Tentang STANDAR PELAYANAN PUBLIK KEPALA SMP NEGERI 1 KRAMAT KABUPATEN TEGAL Menimbang

:

a. Bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan asas penyelenggaraan pendidikan yang baik, dan guna mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagai pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan, setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menetapkan standar operasional prosedur. b. Bahwa untuk memberikan acuan dalam penilaian ukuran kinerja dan kualitas penyelenggaraan pelayanan dimaksud huruf a, maka perlu ditetapkan standar pelayanan publik untuk semua ruang lingkup dengan keputusan Kepala SMP Negeri 1 Kramat.

Mengingat

:

a. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, tambahan Lembaran negara Republik Indonesia Nomor 5038); b. Permendiknas No 19 tahun 2005 tentang SNP c. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi, Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012, tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, penetapan, dan penerapan Standar Pelayanan. d. Peraturan Menteri/Kepala Lembaga yang bersangkutan/terkait.

MEMUTUSKAN Menetapkan Pertama

: :

Kedua

:

Standar Pelayanan Publik pada SMP Negeri 1 Kramat sebagai mana tercantum dalam lampiran keputusan ini. Standar Pelayanan Publik pada Satuan SMP Negeri 1 Kramat meliputi meliputi ruang lingkup pelayanan : a. Humas b. Kurikulum c. Sarpras d. Kesiswaan e. Bimbingan Konseling ( BK ) f.

Tata Usaha ( TU

g. Kegiatan akademik non akademik

. Ketiga

:

Keempat Kelima

: :

Standar Pelayanan Publik sebagaimana terlampir dalam Lampiran Keputusan ini menjadi pedoman / rujukan yang dilaksanakan oleh penyelenggara/pelaksanaan pengelola sekolah dan sebagai acuan dalam penilaian kinerja pelayanan oleh pimpinan penyelenggara, aparat pengawasan, dan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Biaya yang timbul akibat dari Keputusan ini dibebankan pada APBS Apabila terdapat kekeliruan dalam keputusan ini, akan dibetulkan kemudian sebagaimana mestinya. Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan

Ditetapkan di : Kramat Pada Tanggal : 10 Oktober 2016 Kepala Sekolah

SEMIYANTO, S.Pd NIP 19601123 198303 1 006

PEMERINTAH KABUPATEN TEGAL DINAS PENDIDIKAN, PEMUDA DAN OLAHRAGA

UPTD SMP NEGERI 1 KRAMAT Alamat : Jl. Jali Dampyak Kec. Kramat Kab. Tegal, Kode Pos 52181 Telp.(0283) 358991

STANDAR PELAYANAN PUBLIK SMP NEGERI 1 KRAMAT KABUPATEN TEGAL

I. PELAYANAN PUBLIK KESISWAAN A. Jenis Layanan: Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No. 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan. 2. Undang-Undang Republik Indonesia No 20 tahun 2003

tentang Sistem Pendidikan Nasional 3. Peraturan Pemerintah No 19 tahun 2005 tentang Standar

Nasional Pendidikan 4. Kurikulum SMP Negeri 1 Kramat Tahun 2016 5. Surat Edaran Penerimaan Peserta Didik Baru dari Dinas

Dikpora Kabupaten Tegal. 6. SK Kepala Sekolah Panitia Penerimaan Peserta Didik

2 3

Persyaratan Pelayanan Sistem, mekanisme & prosedur

Baru tahun pelajaran 2016/2017 SKHU, Fotokopi Ijasah, Pas Foto a) Siswa melakukan pendaftaran b) Siswa menerima blanko isian c) Siswa membawa kelengkapan ke bagian pendaftaran d) Siswa menerima tanda bukti pendaftaran

4 5 6 7

8

9 10 11 12

13

Jangka waktu penyelesaian Biaya / tarif Produk pelayanan

1 hari

Gratis Terselenggara PPDB yang objektif, transparan, dan dapat dipertanggungjawabkan Sarana, prasarana & a) Meja pendaftaran fasilitas b) Blanko isian c) Buku pendaftaran d) Pulpen e) Komputer Kompetensi Pelaksana a) Petugas pendaftar mempunyai sikap teliti, komunikatif, responsive dan sopan. b) Petugas jurnal harian mempunyai ketrampilan mengoperasikan komputer Pengawasan internal Pengawasan internal dilaksanakan oleh Wakil Kepala Sekolah dan Kepala Sekolah Penanganan pengaduan, Memberikan layanan kepada pelanggan secara maksimal dan saran dan masukan apabila ada ketidak puasan dari pelanggan dirahkan ke bagian Pengaduan Jumlah pelaksana a) 41 orang panitia PPDB dari Guru b) 11 orang panitia penyedia administrasi pendaftaran, perlengkapan, penataan tempat pendaftaran dari TU Jaminan pelayanan a) Daya Tampung Peserta Didik Baru maksimum 36 x 9 kelas = 324 orang. b) Peringkat disusun berdasarkan Jumlah Nilai SKHU SD/MI dan bonus prestasi. c) Bagi pendaftar yang memenuhi syarat, diterima sebagai peserta didik baru tahun pelajaran 2016/2017. Jaminan keamanan & a) Apabila sudah memenuhi syarat untuk pendaftaran maka

NO KOMPONEN keselamatan pelayanan 14 Evaluasi kinerja pelaksana

URAIAN sudah bisa mengikuti PPDB b) Bagi pendaftar yang memenuhi syarat, diterima sebagai peserta didik baru Kinerja lebih ditingkatkan untuk kepuasan pelanggan

B. Jenis Layanan: Pelaksanaan Kegiatan Ekstrakurikuler NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Peraturan Pemerintah No. 19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan 2. Surat Keputusan Kepala SMP Negeri 1 Kramat nomor

800/317.c/2016 tentang Penetapan Wakil Kepala Sekolah Semester Gasal tahun pelajaran 2016/2017 3. Surat Keputusan Kepala SMP Negeri 1 Kramat nomor

800/317.d/2016 tentang Pengangkatan Pembantu Kepala Sekolah (Kepala Urusan) Semester Gasal Tahun Pelajaran 2016/2017 4. Surat Keputusan Kepala SMP Negeri 1 Kramat nomor

800/317.b/2016 tentang Pembagian Tugas Guru/Beban Kerja Guru dalam Kegiatan Proses Belajar Mengajar atau Bimbingan dan Konseling Serta Tugas Tambahan Lain pada Semester Gasal Tahun Pelajaran 2016/2017 2 Persyaratan Pelayanan 2.1. Surat Keputusan Kepala SMP Negeri 1 Kramat

3.

4. 5. 6. 7.

a) Struktur organisasi dan personalia penyelenggaraan

kegiatan ekstrakurikuler b) Penyusun jadwal kegiatan ekstrakurikuler. a) Jadwal kegiatan ekstrakurikuler 2.2. Persiapan administrasi b) Daftar pembina dan pelatih ektrakurikuler c) Daftar hadir siswa, pembina dan pelatih ektrakurikuler d) Berita acara pelaksanaan ekstrakurikuler Penyusunan materi kegiatan ekstrakurikuler 2.3. Penyediaan naskah 2.4. Pelaksanaan Kegiatan ekstrakurikuler dilaksanakan setelah kegiatan belajar ekstrakurikuler mengajar pada siang hari sesuai dengan jadwal. Sistem, Mekanisme, dan a) Koordinasi persiapan kegiatan ekstrakurikuler bersama prosedur pembina dan pelatih b) Persiapan administrasi kegiatan ekstrakurikuler c) Pelaksanaan kegiatan ekstrakurikuler d) Melakukan evaluasi pelaksanaan kegiatan ekstrakurikuler Jangka waktu penyelesaian 1 Tahun (2 semester @ 6 Bulan) Biaya/tarif Biaya Operasional Sekolah untuk pelaksanaan kegiatan ekstrakurikuler Produk Pelayanan Terselengaranya ekstrakurikuler dengan penuh prestasi baik akademik maupun non akademik Sarana, prasarana, dan/atau a) Ruang kelas fasilitas b) Lapangan olahraga c) Materi kegiatan ekstrakurikuler d) Alat & media untuk kegiatanekstrakurikuler

8. Kompetensi pelaksana 9. Pengawasan internal

Pembina dan pelatih kegiatan ekstrakurikuler memiliki kualifikasi sesuai dengan kompetensi yang sesuai. Pengawasan internal dilaksanakan oleh Wakasek, dan Kaur

NO KOMPONEN 10. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan 11. Jumlah pelaksana 12. Jaminan Layanan 13. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan 14 Evaluasi kinerja

URAIAN Kesiswaan, serta Kepala Sekolah Pengaduan dilaksanakan melalui kotak saran yang disediakan oleh Humas 26 orang pembina dan 2 orang pelatih Siswa memperoleh kompetensi sesuai dengan minat dan bakatnya. Fasilitas yang digunakan pada ruang kelas atau lapangan olahraga menggunakan standar SNI dan ramah lingkungan. Evaluasi pelaksanaan kegiatan ekstrakurikuler dilaksanakan sebagai umpan balik kegiatan yang sudah terlaksana dan digunakan sabagai bahan masukan kegiatan berikutnya

II. PELAYANAN PUBLIK BP/BK Jenis Layanan : Penelusuran Tamatan (Alumni) No KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Undang – undang Republik Indonesia No. 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional 2. Peraturan Pemerintah No. 19 Tahun 2005 tentang Standar

Nasional Pendidikan 3. Surat Keputusan Melaksanakan Tugas sebagai Guru

Bimbingan dan Konseling SMP Negeri 1 Kramat 2 Persyaratan Pelayanan

1. Kelas IX dan dinyatakan LULUS 2. Mengisi formulir penelusuran kelulusan 3. Melaporkan dan menyerahkan blanko

3 Sistem, Makanisme, dan Prosedur

1. Membuat Instrumen Penelusuran 2. Membuat Grup BKK di Website Sekolah 3. Menyebarkan Angket 4. Menginventarisir Data Masuk 5. Membuat Laporan

4 Jangka Waktu Penyelesaian 5 Biaya / Tarif 6 Produk Layanan 7 8 9 10 11 12 13 14

Kurang lebih 6 bulan setelah pelaksanaan Pelepasan Siswa Kelas IX

– Penelusuran tamatan diketahui hingga 60 %, diantaranya terdiri dari siswa yang bekerja maupun yang melanjutkan Sekolah Menengah Sarana, Prasarana dan Ruang BK, ATK, Alat Komunikasi (HP, Telepon, Internet, Facebook, Fasilitas dll ) Kompetensi Pelaksana 3 orang konselor Pengawasan Internal Pengawasan oleh Koordinator BK Penanganan pengadu- Melalui kotak saran yang disediakan dan ditanggapi segera an, Saran dan masukan Jumlah Pelaksana 3 orang konselor Jaminan Layanan Sesuai Kode Etik Bimbingan dan Konseling Jaminan keamanan dan Dalam melaksanakan tugas Bimbingan dan Konseling, Konselor keselamatan pelayanan berpegang teguh pada Kode Etik Bimbingan dan Konseling Evaluasi kinerja Data yang masuk segera di inventarisir agar tidak tercecer pelaksana

III. PELAYANAN PUBLIK HUMAS Jenis Layanan: Penanganan Pengaduan Pelanggan No KOMPONEN 1 Dasar Hukum

URAIAN 1. Permenpan No.13 Tahun 2009 tentang pedoman

peningkatan kualitas pelayanan publik dengan partisipasi masyarakat. 2. Permenpan No.35 Tahun 2012 tentang pedoman

2 Persyaratan Pelayanan 3 Sistem, Mekanisme dan Prosedur

penyusunan standar operasional prosedur administrasi pemerintahan. Menyampaikan pengaduan melalui sarana yang di sediakan dengan mencantumkan identitas yang jelas dan menggunakan bahasa yang santun. a) Pengadu menyampaikan pengaduan melalui Telephone,

Surat, Website b) Pengaduan diproses untuk mendapat penyelesaian c) Hasil penyelesaian di sampaikan kepada pengadu

4 Jangka Waktu Penyelesaian 5 Biaya/tarif 6 Produk Layanan 7 Saran, Prasarana dan Fasilitas 8 Kompetensi Pelaksana 9 Pengawasan Internal 10 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 11 Jumlah Pelaksana 12 Jaminan Pelayanan 13 Jaminan Keamanan dan keselamatan Pelayanan 14 Evaluasi Kinerja Pelaksana

1 hari ( tergantung kasusnya ) – Tanggapan atas pengaduan atau keluhan a) Website b) Kotak c) Ruang pengaduan Pendidikan S1 Kepala sekolah Ditangani langsung oleh Kepsek 40 orang (KS = 1, BK= 3, Wakil KS = 2, KTU = 1, Kaur = 6, wali kelas = 27) Melayani pelanggan sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan terjaga kerahasiaannya Menjamin kerahasiaan dari pelanggan Presentase pengaduan diterima yang ditindak lanjuti.

IV. PELAYANAN PUBLIK KURIKULUM A. Jenis Layanan: Pelaksanaan Kegiatan Belajar Mengajar NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Peraturan Pemerintah No. 19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan 2. Surat Keputusan Kepala SMP Negeri 1 Kramat nomor



800/317.b/2016 tentang Pembagian Tugas Guru/Beban

NO KOMPONEN

URAIAN Kerja Guru dalam Kegiatan Proses Belajar Mengajar atau Bimbingan dan Konseling Serta Tugas Tambahan Lain pada Semester Gasal Tahun Pelajaran 2016/2017 Peraturan Pemerintah No. 19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan

2. Persyaratan Pelayanan 2.1. Surat Keputusan Kepala SMP Negeri 1 Kramat.

a) Terdapat personalia struktur organisasi sekolah SMP Negeri

1 Kramat tahun pelajaran 2016/2017 untuk membantu kelancaran proses Kegiatan Belajar Mengajar. b) Mengangkat / menugaskan dan memberi wewenang guru

sesuai dengan bidang kompetensi untuk melaksanakan tugas masing-masing sesuai bidangnya. Menyusun format perangkat mengajar, jadwal pelajaran, dan rekap jadwal mengajar

2.2. Administrasi Kegiatan Belajar Mengajar 2.3. Pelaksanaan kegiatan

a) Mengisi daftar hadir guru dan siswa

belajar mengajar

b) Membuat Jurnal Kegiatan Belajar Mengajar a) Soal evaluasi

2.4.Pelaksanaan evaluasi kegiatan belajar dan mengajar 3. Sistem, Mekanisme, dan prosedur

b) Hasil evaluasi a) Menyusun Administrasi Pembelajaran b) Melakukan Kegiatan Pembelajaran c) Melakukan Evaluasi

4. Jangka waktu penyelesaian 5. Biaya/tarif 6. Produk Pelayanan 7. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas

1 Tahun (2 semester @ 6 Bulan) Biaya Operasional Sekolah untuk pelaksanaan KBM Terselenggaranya KBM sesuai pembelajaran saintifik. a) Ruang Kelas/ Ruang Laboratorium b) LCD Proyektor c) Laptop

8. Kompetensi pelaksana 9. Pengawasan internal

Kompetensi yang sesuai dengan materi pelajaran. a) Kepala Sekolah b) Wakil Kepala Sekolah c) Kaur Kurikulum d) Koordinator Mata Pelajaran (Ketua MGMP)

10. Penanganan pengaduan, Pelayanan Pengaduan melalui lembar pengaduan yang ditangani saran, dan masukan oleh Bidang HUMAS untuk dikoordinasikan dengan Kepala Sekolah. 11. Jumlah pelaksana 41 Orang Guru 12. Jaminan Layanan Siswa memperoleh kompetensi sesuai dengan kompetensi peminatannya. 13. Jaminan keamanan dan Fasilitas yang digunakan pada ruang kelas atau laboratorium keselamatan pelayanan menggunakan standar SNI dan ramah lingkungan. 14 Evaluasi kinerja Evaluasi Kinerja dilaksanakan melalui: Laporan Penilaian Kinerja Guru, Supervisi Kelas oleh Kepala Sekolah, Penilaian DP3 / SKP B. Jenis Layanan NO KOMPONEN 1 Dasar Hukum

: Pelaksanaan Evaluasi Belajar URAIAN 1. Peraturan Pemerintah No. 19 Tahun 2005 tentang Standar

NO KOMPONEN

URAIAN Nasional Pendidikan 2. Surat Keputusan Kepala SMP Negeri 1 Kramat nomor



800/317.b/2016 tentang Pembagian Tugas Guru/Beban Kerja Guru dalam Kegiatan Proses Belajar Mengajar atau Bimbingan dan Konseling Serta Tugas Tambahan Lain pada Semester Gasal Tahun Pelajaran 2016/2017 2 Persyaratan Pelayanan 2.1. Surat Keputusan Struktur organisasi dan personalia penyelenggara ulangan akhir Kepala SMP Negeri 1 semester, ulangan kenaikan kelas, ujian sekolah dan ujian nasional SMP Negeri 1 Kramat. Kramat. a) Jadwal pelaksanaan ujian 2.2. Persiapan b) Daftar pembagian nomor peserta dan ruang ujian administrasi ujian c) Daftar penguji dan pengawas ujian d) Daftar penyusun naskah dan penelaah ujian sekolah e) Kartu Peserta Ujian a) Penyusunan naskah ujian 2.3. Penyediaan naskah b) Pengumpulan naskah c) Penelaahan Soal Ujian 2.4. Pelaksanaan ujian

d) Penggandaan naskah a) Ulangan Semester dilaksanakan setiap akhir semester ganjil. b) Ulangan Kenaikan Kelas dilaksanakan setiap akhir semester

genap c) Ujian Sekolah dilaksanakan pada akhir akhir masa

pendidikan. 3. Sistem, mekanisme, dan prosedur

d) Ujian Nasional dilaksanakan pada akhir masa pendidikan. a) Penyiapan Perlengkapan Administrasi Ujian. b) Penyiapan Sarana Prasarana Pendukung Ujian. c) Pelaksanaan ujian.

4. Jangka waktu penyelesaian

d) Koreksi hasil ujian. a) Ulangan Akhir Semester dilaksanakan selama 6 hari. b) Ulangan Kenaikan Kelas dilaksanakan selama 6 hari. c) Ujian Sekolah dilaksanakan selama 6 hari

5. Biaya/tarif 6. Produk Pelayanan 7. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas

d) Ujian Nasional dilaksanakan selama 3 hari Biaya Operasional sekolah untuk pelaksanaan ujian. Siswa memperoleh hasil ujian dengan nilai minimal 60 a) Ruang ujian b) LCD dan laptop (pelaksanaan ulangan semester) c) Lembar Jawaban Komputer

8. Kompetensi pelaksana

d) Scanner a) Penguji memiliki kualifikasi sesuai dengan kompetensi yang

diujikan

NO KOMPONEN

URAIAN b) Pengawas ujian adalah guru yang mempunyai kemampuan

9. 10. 11. 12. 13.

sebagai pengawas ujian Pengawasan internal Pengawasan dilakukan oleh Kepala Sekolah dan panitia ujian Penanganan Pengaduan dilaksanakan melalui kotak saran yang disediakan oleh pengaduan, saran, dan Humas masukan Jumlah pelaksana Dilaksanakan oleh 41 orang guru Jaminan Layanan Menjaga situasi ujian agar pelaksanaan ujian dapat berjalan dengan tenang, tertib, lancar, dan aman. Jaminan keamanan dan a) Perlengkapan sekolah diatur dengan rapi di dalam kelas keselamatan pelayanan bagian depan, sehingga keamanan dan konsentrasi siswa terjaga b) Situasi ujian terjamin ketenangannya karena lokasi sekolah

14 Evaluasi kinerja

jauh dari keramaian kota Evaluasi pelaksanaan ujian dilaksanakan sebagi umpan balik kegiatan yang sudah terlaksana dan digunakan sabagai bahan masukan untuk kegiatan berikutnya

C. Jenis Layanan: Bimbingan Belajar Persiapan Ujian Nasional NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Peraturan Pemerintah No. 19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan 2. Surat Keputusan Kepala SMP Negeri 1 Kramat nomor



800/317.b/2016 tentang Pembagian Tugas Guru/Beban Kerja Guru dalam Kegiatan Proses Belajar Mengajar atau Bimbingan dan Konseling Serta Tugas Tambahan Lain pada Semester Gasal Tahun Pelajaran 2016/2017 2 Persyaratan Pelayanan 2.1. Surat Keputusan Kepala SMP Negeri 1 Kramat. 2.2. Persiapan administrasi

a) Struktur organisasi dan personalia penyelenggaraan

bimbingan belajar dan try out Ujian Nasional b) Daftar penyusun materi bimbingan belajar dan naskah soal

try out. a) Jadwal bimbingan belajar b) Jadwal try out ujian nasional c) Daftar pengawas try out ujian nasional d) Daftar hadir siswa dan pengajar bimbingan belajar e) Daftar hadir siswa dan pengawas try out ujian nasional

2.3.Penyediaan naskah

f) Berita acara pelaksanaan try out ujian nasional a) Penyusunan materi bimbingan belajar b) Penyusunan dan penggandaan naskah soal try out.

2.4.Pelaksanaan

Bimbingan belajar dilaksanakan setelah kegiatan belajar mengajar

NO KOMPONEN bimbingan belajar

URAIAN pada siang hari sesuai dengan jadwal.

Try out dilaksanakan sebanyak: a) 2 kali untuk try out bersama SMP se-Kabupaten Tegal b) 1 kali untuk try out untuk try out sekolah c) Dijadwalkan secara khusus. 3. Sistem, Mekanisme, dan a) Koordinasi persiapan bimbingan belajar bersama guru prosedur mata pelajaran 2.5.Pelaksanaan try out

b) administrasi bimbingan belajar dan try out c) Pelaksanaan bimbingan belajar d) Pelaksanaan try out e) Koreksi hasil try out

Klasifikasi peserta bimbingan belajar berdasarkan hasil try out a) Bimbingan belajar dilaksanakan selama 4 bulan (mulai bulan Nopember + bulan Januari sampai dengan bulan Maret) f)


b) Try out ujian nasional dilaksanakan selama 3 hari dengan

durasi 60 menit untuk setiap mata pelajaran. 5. Biaya/tarif

a) Bantuan Opersional Penyelenggaraan Try Out b) Dana dari Komite sekolah

6. Produk Pelayanan 7. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas

Siswa mendapatkan nilai akhir ujian nasional di atas 4,0 dengan rata-rata di atas 5,0 a) Ruang belajar b) Bahan ajar/ materi bimbingan belajar c) Soal try out d) LCD dan laptop

8. Kompetensi pelaksana

e) Lembar Jawaban Komputer a) Pengajar bimbingan belajar memiliki kualifikasi sesuai

dengan kompetensi yang sesuai. b) Pengawas try out adalah guru yang mempunyai

kemampuan sebagai pengawas try out Pengawasan internal dilaksanakan oleh Wakasek, Kaur Kurikulum dan Kepala Sekolah 10. Penanganan pengaduan, Pengaduan dilaksanakan melalui kotak saran yang disediakan oleh saran, dan masukan Humas 11. Jumlah pelaksana a) Bimbingan belajar dilaksanakan oleh 12 orang guru pengajar materi UN. 9. Pengawasan internal

b) Try out dilaksanakan oleh 30 orang pengawas untuk setiap

hari (selama 3 hari) 12. Jaminan Layanan

a) Pengajar bimbingan belajar selalu datang tepat waktu

sesuai dengan jadwal dan siswa selalu mendapatkan tambahan materi yang berkaitan dengan kisi-kisi Ujian Nasional b) Try out dapat berjalan dengan tenang, tertib, lancar, dan

13. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan

nyaman. a) Administrasi bimbingan belajar dan try out tersedia secara lengkap. b) Tersedia ruangan yang cukup untuk pelaksanaan

NO KOMPONEN

URAIAN bimbingan belajar dan try out . c) Kondisi bimbingan belajar dan try out terjamin

14 Evaluasi kinerja

ketenangannya karena lokasi sekolah jauh dari keramaian kota. Evaluasi pelaksanaan bimbingan belajar dan try out dilaksanakan sebagai umpan balik kegiatan yang sudah terlaksana dan digunakan sabagai bahan masukan untuk kegiatan berikutnya

V. PELAYANAN PUBLIK LABORATORIUM Jenis Layanan: Penggunaan Ruang Laboratorium No KOMPONEN 1 Dasar Hukum

URAIAN 1. Permenpan No.13 Tahun 2009 tentang pedoman peningkatan

kualitas pelayanan publik dengan partisipasi masyarakat. 2. Permenpan No.35 Tahun 2012 tentang pedoman penyusunan

standar operasional prosedur administrasi pemerintahan. 2 Persyaratan pelayanan: Self service by order 3 Sistem, mekanisme dan prosedur

Peralatan praktek tersedia di ruang Laboratorium, pengguna mengambil sesuai kebutuhan dan jadwal penggunaan ruang Laboratorium. Penggunaan ruang Laboratorium disesuaikan dengan jadwal penggunaan yang telah disusun sesuai permintaan. Self service a) Mengisi buku penggunaan ruang b) Mengambil alat praktek sesuai kebutuhan c) mengisi kartu peminjaman menggunakan ruang sesuai tata

tertib mengembalikan alat praktek by order a) Permintaan ruang laboratorium diluar jadwal, mengajukan permohonan kepada koordinator laboratorium b) Dibuat jadwal sesuai dengan permintaan.

4 Jangka waktu penyelesaian 5 Biaya/tarif 6 Produk layanan 7 8 9 10 11 12 13 14

120 menit

Tidak ada biaya a. Jadwal penggunaan ruang b. Penggunaan ruang Sarana, prasarana dan/ Ruang laboratorium, peralatan dan perlengkapan atau fasilitas Kompetensi pelaksana 1 orang tamatan S1 Pengawasan internal Pengawasan oleh Wakil Kepala Sekolah dan Kepala Sekolah Penanganan Melalui kotak saran yang disediakan dan ditanggapi segera pengaduan, saran dan masukan Jumlah pelaksana 2 orang Jaminan pelayanan Menjaga kebersihan, kerapian, kesesuaian jadwal ruang. Jaminan keamanan dan a) Koordinator bertanggungjawab terhadap kesalahan, keselamatan pelayanan b) kesalahan pengguna bukan menjadi tanggungjawab koordinator laboratorium Evaluasi kinerja Evaluasi terhadap pelayanan dievaluasi setiap semester sekali. pelaksana

VI. PELAYANAN PUBLIK SARPRAS Jenis Layanan: Pengelolaan Sarana dan Prasarana NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Permenpan No. 24 Tahun 2007 tentang standar sarana dan prasarana untukS ekolahDasar/Madrasah Ibtidaiyah (SD/MI), Sekolah Menengah Pertama/Madrasah Tsanawiyah dan Sekolah MenengahAtas/Madrasah Aliyah. 2. Permenpan No.13 Tahun 2009 tentang pedoman peningkatan kualitas pelayanan publik dengan partisipasi masyarakat 3. Permenpan No.36 Tahun 2012 tentang petunjuk teknis penyusunan, penetapan dan penerapan standar pelayanan 2. Persyaratan Pelayanan a) Terdapat personalia Struktur organisasi sekolah SMP Negeri 1 Kramat tahun pelajaran 2016/2017 untuk membantu dalam mengelola sarana maupun prasarana di lingkungan sekolah yang tertuang dalam bentuk Surat Keputusan Kepala SMP Negeri 1 Kramat mengenai struktur organisasi sekolah dan personalia. b) Mengangkat/menugaskan dan memberi wewenang kepada personil yang telah di tunjuk melalui surat keputusan


5. Biaya/tarif 6. Produk Pelayanan

c) Tenaga personalia yang dimaksud di antaranya mencakup teknisi yang kompeten secara teknis misalnya ahli komputer, instalator listrik dan bangunan. a) Secara administratif sudah tertuang dalam Standar Operasional Prosedur b) Secara teknis sangat tergantung pada permasalahan yang ada terkait dengan sarana dan prasarana Biaya Operasional sekolah untuk pelaksanaan KBM a) Terselenggaranya proses Kegiatan Belajar Mengajar dengan lancar. b) Terwujudnya proses administrasi di lingkungan SMPN 1 Kramat dengan lancar.

7. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas 8. Kompetensi pelaksana

9. Pengawasan internal 10. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan 11. Jumlah pelaksana 12. Jaminan Layanan

c) Terpeliharanya sarana pendukung pendidikan, misalnya mushola, area parkir, toilet dan lain-lain. a) Komputer dan printer b) Ruang untuk personalia sarana dan prasarana c) Gudang a) Untuk tenaga administrasi non guru berpendidikan setingkat SLTA b) Untuk tenaga teknis harus sudah berpengalaman pada bidangnya atau berpendidikan setingkat diploma. a) Kepala Sekolah b) Wakil Kepala Sekolah Pengaduan dari pihak eksternal dilakukan melalui Bidang HUMAS untuk dikoordinasikan dengan bidang sarana prasarana dan Kepala Sekolah. 2 Orang a) Selalu tersedianya sarana dan prasarana yang siap pakai

NO KOMPONEN

13 Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan 14 Evaluasi kinerja

URAIAN b) Memenuhi kebutuhan/ permintaan unit-unit kerja sesuai standar waktu dalam Standar Operasional Prosedur Fasilitas yang digunakan pada setiap ruang kelas maupun sarana lainnya selalu dalam keadaan baik dan memenuhi standar keselamatan yang memadai. Evaluasi Kinerja dilaksanakan melalui: a) Laporan kinerja dari teknisi b) Tingkat keluhan dari unit-unit kerja kepada bagian sarana prasarana dan pihak eksternal yang dilakukan melalui bagian humas.

PEYALANAN PUBLIK TATA USAHA A. Jenis Layanan: Legalisir SKHU / Ijazah / Raport NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum SK Kepala Sekolah 2 Persyaratan Pelayanan a) Fotokopi SKHU / Ijazah / Raport dan b) Asli SKHU / Ijazah / Raport 3 Sistem, mekanisme & 1. Petugas menerima Fotokopi SKHU / Ijazah / Raport prosedur 2. Petugas meneliti keaslian dari Fotokopi SKHU / Ijazah / Raport 3. Petugas menyetempel Fotokopi SKHU/Ijazah/Raport

untuk ditandatangani Kepala Sekolah 4. Pelanggan menerima berkas yang sudah di tanda

4 Jangka waktu penyelesaian 5 Biaya / tarif 6 Produk pelayanan 7 Sarana, prasarana & fasilitas

tangani / legalisir Kepala Sekolah 10 menit – Fotokopi SKHU / Ijazah / Raport Yang sudah dilegalisir Kepala Sekolah a) Meja b) Buku Agenda c) Stempel

8 Kompetensi Pelaksana

d) Pulpen a) Mempunyai kemampuan melaksanakan tugas b) Mempunyai sikap teliti, komunikatif, responsive dan

9 Pengawasan internal 10 Penanganan pengaduan, saran dan masukan 11 Jumlah pelaksana 12 Jaminan pelayanan 13 Jaminan keamanan & keselamatan pelayanan 14 Evaluasi kinerja pelaksana

sopan Kepala Tata Usaha Apabila pelanggan kurang puas dengan pelayanan maka diarahkan kepada bagian pengaduan 3 orang 1 hari tuntas Apabila sudah memenuhi syarat dan sesuai dengan ijasah/ Raport/ SKHU yang asli maka berkas sudah bisa di tanda tangani KS Kinerja lebih ditingkatkan untuk kepuasan pelanggan

B. Jenis Layanan: Pengajuan Usulan Bantuan Siswa Miskin (BSM)

NO KOMPONEN 1 Dasar Hukum 2 Persyaratan Pelayanan

URAIAN SK Kepala Sekolah a) Surat permohonan b) Surat keterangan tidak mampu dari RT/RW c) Fotokopi KTP, Fotokopi KK,

3 Sistem, mekanisme & prosedur

1. Petugas menerima berkas pengajuan dari pemohon yang

sudah lengkap 2. Petugas meneliti berkas dan mengadakan wawancara

dengan orangtua 3. Petugas memberikan hasil wawancara & berkas kepada

Kepala Sekolah 4. Kepala Sekolah mengajukan BSM secara online melalui

sistem Dapodik 4 Jangka waktu 5 Biaya / tarif 6 Produk pelayanan 7 Sarana, prasarana & fasilitas

1 hari – Berkas pengajuan yang telah di setujui oleh kepala sekolah diajukan BSM secara online melalui sistem Dapodik a) Meja b) Buku Agenda c) Stempel

8 Kompetensi Pelaksana

d) Pulpen a) Mempunyai kemampuan melaksanakan tugas b) Mempunyai sikap teliti, komunikatif, responsive dan

sopan 9 Pengawasan internal Kepala Tata Usaha 10 Penanganan pengaduan, Apabila pelanggan kurang puas dengan pelayanan maka saran dan masukan diarahkan kepada bagian pengaduan 11 Jumlah pelaksana 1 orang 12 Jaminan pelayanan 1 hari tuntas 13 Jaminan keamanan & Apabila sudah memenuhi persyaratan maka pelanggan keselamatan pelayanan memperoleh keringan biaya pendidikan 14 Evaluasi kinerja Kinerja lebih ditingkatkan untuk kepuasan pelanggan pelaksana C. Jenis Layanan: Pengajuan Kenaikan Pangkat NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum SK Kepala Sekolah 2 Persyaratan Pelayanan a) Berkas penilaian dari kepala sekolah b) Fotokopi SK PAK terakhir c) Fotokopi SK terakhir d) Fotokopi Sertifikat selama masa penilaian e) Fotokopi Ijazah terakhir

3

Sistem, mekanisme & prosedur

a) Petugas menerima berkas pengajuan dari pemohon

yang sudah lengkap b) Petugas meneliti kelengkapan berkas dan

menyetempel untuk ditanda tangani kepala sekolah c) Berkas sudah ditanda tangani Kepala Sekolah d) Berkas dikirim ke Dinas Pendidikan

4

Jangka waktu penyelesaian

15 menit

NO 5 6 7

KOMPONEN Biaya / tarif Produk pelayanan Sarana, prasarana & fasilitas

URAIAN – Berkas pengajuan yang telah di acc oleh kepala sekolah a) Meja b) Buku Agenda c) Stempel

8

Kompetensi Pelaksana

d) Pulpen a) Mempunyai kemampuan melaksanakan tugas b) Mempunyai sikap teliti, komunikatif, responsive

9 10 11 12 13 14

dan sopan Pengawasan internal Kepala Tata Usaha Penanganan pengaduan, saran Apabila pelanggan kurang puas dengan pelayanan maka dan masukan diarahkan kepada bagian pengaduan Jumlah pelaksana 1 orang Jaminan pelayanan 1 hari tuntas Jaminan keamanan & Berkas lengkap dikirim ke Dinas Pendidikan untuk keselamatan pelayanan mendapatkan surat pengantar ke BKD Kabupaten Tegal Evaluasi kinerja pelaksana Kinerja lebih ditingkatkan untuk kepuasan pelanggan

D. Jenis Layanan: Pengajuan Pensiun NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum SK Kepala Sekolah 2 Persyaratan Pelayanan a) Berkas penilaian dari kepala sekolah b) Fotokopi SK Pertama ( Capeg ) c) Fotokopi SK pangkat terakhir d) Fotokopi SK Berkala terakhir e) Fotokopi Karpeg f)

DP 3 ( 2 tahun terakhir )

g) Fotokopi Surat nikah dilegalisir ( KUA asal ) h) Fotokopi Kartu Keluarga dilegalisir i)

Surat keterangan tidak pernah dihukum disiplin tingkat sedang/berat

j)

Daftar riwayat pekerjaan

k) Daftar penerima calon pensiun ( DPCP ) l)

3


Pas foto 4×6 ( 6 lembar )


yang sudah lengkap b) Petugas menyetempel berkas untuk dilegalisir

Kepala sekolah c) Petugas mengirim berkas ke Dinas Pendidikan

4 5 6 7

Jangka waktu penyelesaian Biaya / tarif Produk pelayanan Sarana, prasarana & fasilitas

untuk di ajukan ke BKD Pemda Kabupaten Tegal 15 menit – Berkas pengajuan yang telah di acc oleh kepala sekolah a) Meja b) Buku Agenda c) Stempel d) Pulpen

NO 8

KOMPONEN Kompetensi Pelaksana

URAIAN a) Mempunyai kemampuan melaksanakan tugas b) Mempunyai sikap teliti, komunikatif, responsive

9 Pengawasan internal 10 Penanganan pengaduan, saran dan masukan 11 Jumlah pelaksana 12 Jaminan pelayanan 13 Jaminan keamanan & keselamatan pelayanan 14 Evaluasi kinerja pelaksana

dan sopan Kepala Tata Usaha Apabila pelanggan kurang puas dengan pelayanan maka diarahkan kepada bagian pengaduan 1 orang 1 hari tuntas Berkas yang sudah lengkap dari Dinas Pendidikan dikirim ke BKD Pemda Kabupaten Tegal untuk diproses penerbitan SK Pensiun Kinerja lebih ditingkatkan untuk kepuasan pelanggan

E. Jenis Layanan: Pengajuan Mutasi Guru / Pegawai NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum SK Kepala Sekolah 2 Persyaratan Pelayanan a) Surat permohonan mutasi / sura usulan dari Kepala Sekolaht b) Fc. SK PAK terakhir c) Fc. SK terakhir d) DP 3/ SKP e) Surat kesediaan menerima

3



yang sudah lengkap b) Petugas mengajukan kepada kepala sekolah untuk

ditanda tangani c) Berkas lengkap dikirim ke Dinas Pendidikan

4 5 6 7


15 menit – Berkas pengajuan yang telah di acc oleh kepala sekolah a) Meja b) Buku Agenda surat keluar c) Stempel

8



9 10 11 12 13 14

dan sopan Pengawasan internal Kepala Tata Usaha Penanganan pengaduan, saran Apabila pelanggan kurang puas dengan pelayanan maka dan masukan diarahkan kepada bagian pengaduan Jumlah pelaksana 1 orang Jaminan pelayanan 1 hari tuntas Jaminan keamanan & Penerbitan SK dari Dinas Pendidikan keselamatan pelayanan Evaluasi kinerja pelaksana Kinerja lebih ditingkatkan untuk kepuasan pelanggan

F. Jenis Layanan : Pengajuan Pengganti Ijazah hilang / rusak NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum SK Kepala Sekolah

NO 2

KOMPONEN Persyaratan Pelayanan

URAIAN a) Surat permohonan b) Surat keterangan ijazah rusak dari Kepala Sekolah c) Surat keterangan hilang dari Polisi d) Fotocopy buku induk e) Fotocopy raport f)

3


Pas foto


yang sudah lengkap b) Petugas meneliti ijazah yang rusak c) Petugas meneliti berkas pengajuan ijjazah yang

hilang d) Petugas menyetempel berkas dan minta tanda

tangan kepada Kepala Sekolah e) Petugas memberikan berkas yang sudah ditanda

4 5 6 7


tangani kepala sekolah kepada pemohon untuk dibawa ke Dinas Pendidikan 15 menit – Berkas pengajuan yang telah di acc oleh kepala sekolah a) Meja b) Buku Agenda surat keluar c) Stempel

8



9 10 11 12 13 14

dan sopan Pengawasan internal Kepala Tata Usaha Penanganan pengaduan, saran Apabila pelanggan kurang puas dengan pelayanan maka dan masukan diarahkan kepada bagian pengaduan Jumlah pelaksana 1 orang Jaminan pelayanan 1 hari tuntas Jaminan keamanan & Surat keterangan yang telah ditanda tangani oleh Kepala keselamatan pelayanan Dinas Pendidikan Evaluasi kinerja pelaksana Kinerja lebih ditingkatkan untuk kepuasan pelanggan

G. Jenis Layanan: Pengajuan Mutasi Siswa Masuk & Keluar NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum SK Kepala Sekolah 2 Persyaratan Pelayanan a) Surat permohonan b) Surat Keterangan kesediaan menerima dari sekolah

yang dituju c) Fotokopi Raport d) Pas Foto

3



yang sudah lengkap b) Petugas membuatkan surat keterangan mutasi

untuk ditanda tangani oleh kepala sekolah

NO KOMPONEN

URAIAN c) Pemohon menerima berkas dan surat keterangan

4 5 6 7


untuk dibawa ke Dinas Pendidikan setempat dan Sekolah tujuan 15 menit – Berkas pengajuan yang telah di acc oleh kepala sekolah a) Meja b) Buku Agenda surat keluar c) Stempel

8



9 10 11 12 13 14

dan sopan Pengawasan internal Kepala tata Usaha Penanganan pengaduan, saran Apabila pelanggan kurang puas dengan pelayanan maka dan masukan diarahkan kepada bagian pengaduan Jumlah pelaksana 1 orang Jaminan pelayanan 1 hari tuntas Jaminan keamanan & Surat keterangan yang telah ditanda tangani Kepala Dinas keselamatan pelayanan Pendidikan untuk pemohon Evaluasi kinerja pelaksana Kinerja lebih ditingkatkan untuk kepuasan pelanggan

H. Jenis Layanan: Pengajuan Observasi / Ijin Penelitian NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum SK Kepala Sekolah 2 Persyaratan Pelayanan a) Surat permohonan b) Surat ijin Penelian/observasi dari instansi terkait c) Rekomendasi dari Kepala Sekolah

3


a) Petugas menerima surat pengajuan dari pemohon

dan surat rekomendasi dari Dinas Pendidikan b) Kepala Sekolah memberikan ijin penelitian /

observasi c) Pemohon melaksanakan penelitian / observasi di

sekolah selama waktu yang telah ditentukan d) Petugas membuat surat keterangan bahwa

4 5 6 7


pemohon telah melakukan penelitian / observasi disekolah 15 menit – Surat keterangan yang telah disetujui Kepala Sekolah a) Meja b) Buku Agenda surat keluar c) Stempel

8



dan sopan 9 Pengawasan internal Kepala Tata Usaha 10 Penanganan pengaduan, saran Apabila pelanggan kurang puas dengan pelayanan maka

NO

KOMPONEN dan masukan 11 Jumlah pelaksana 12 Jaminan pelayanan 13 Jaminan keamanan & keselamatan pelayanan 14 Evaluasi kinerja pelaksana

URAIAN diarahkan kepada bagian pengaduan 1 orang 1 hari tuntas Surat keterangan yang telah ditanda tangani oleh kepala sekolah untuk kepentingan pemohon didalam instansi terkait Kinerja lebih ditingkatkan untuk kepuasan pelanggan

Ditetapkan di : Kramat Pada Tanggal : 10 Oktober 2016 Kepala Sekolah

SEMIYANTO, S.Pd NIP 19601123 198303 1 006

KEPUTUSAN KEPALA SMP NEGERI 1 KRAMAT No... Tentang STANDAR PELAYANAN PUBLIK

Recommend Documents