KEPUASAN WISATAWAN DI OBYEK WISATA AIR TERJUN SRI GETHUK. Oleh Reza Adi Prasetia Lasidi 1 INTISARI

KEPUASAN WISATAWAN DI OBYEK WISATA AIR TERJUN SRI GETHUK Oleh Reza Adi Prasetia Lasidi1 INTISARI Kepuasan wisatawan merupakan salah satu indikator keberhasilan pengelola suatu obyek wisata. Obyek Wisata Air Terjun Sri Gethuk adalah salah satu obyek wisata yang dikelola oleh masyarakat. Penelitian bertujuan untuk mengetahui Indeks Kepuasan Pengunjung Obyek Wisata Air Terjun Sri Gethuk dan mengetahui hubungan antara tingkat kepuasan dengan karakteristik wisatawan. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan September 2015 dengan alat ukur berupa kuesioner. Pemberian kuesioner dilakukan secara random kepada 100 responden. Jumlah responden ditentukan menggunakan metode Slovin. Selain itu, dilengkapi pula dengan pengambilan data sekunder dengan melakukan observasi dokumen yang terkait.Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung, analisis tingkat kesesuaian untuk mengetahui tingkat kesesuaian antara harapan wisatawan dan kinerja pengelola, serta Importance Performance Analysis (IPA)untuk mengetahui prioritas sebagai acuan strategi pengelolaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai CSI total memiliki nilai di atas 50% yaitu 87,58% yang berarti wisatawan yang berkunjung telah puas berkunjung. Tingkat kesesuaian antara harapan wisatawan dan kinerja pengelola rata – rata yaitu sebesar 100,11%.Nilai rata – rata tingkat kesesuaian diatas 100% menunjukkan kinerja pengelola telah mampu melampaui harapan dari wsaitawan yang berkunjung. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa masing – masing karakter wisatawan memiliki tingkat kepuasan yang berbeda – beda. Kata kunci : Analisis kepuasan, wisatawan, dan Obyek Wisata Air Terjun Sri Gethuk 1

Mahasiswa Jurusan Konservasi Sumberdaya Hutan Fakultas Kehutanan Universitas Gadjah Mada

vi

TOURIST SATISFACTION IN SRI GETHUK WATERFALL By : Reza Adi Prasetia Lasidi1 ABSTRACT Tourist satisfaction is indicator of successfull touris management. Sri Gethuk Waterfall is a community basede tourism. This research aimed for knowing the satisfaction index of the visitor and the relations between satisfaction and visitor’s characteristics. This study was conducted in September 2015 and questionnaires to gather the data. The questionnaires is given randomly to 100 visitor. The 100 visitor is determined using Slovin Method. Secondary data was gathered with observation method. The analysis instrument used in this research are Customer Satisfaction Index (CSI) to determine the satisfaction index Gap Analysis is used to know the suitability index between customer’s expectation and management’s perfomance and Importance Performance Analysis (IPA) to determine the management’s priority. The result shows the Customer Satisfaction Index is 87,58 in percentage, which is mean that the visitor is satisfied by the managements performance. Gap Analysis shows that suitability index between customer’s satisfaction and management’s performance is 100,11 in percentage, this index indicates the manangement’s performance is better than customer’s satisfaction. This research shows that different characteristics makes different satisfaction index. Keyword : Satisfaction Analysisi, Tourist and Sri Gethuk Waterfall 1

Undergraduate Student of KSDH Department, Forestry Faculty, Universitas Gadjah Mada

vii

DAFTAR ISI Halaman Judul ...........................................................................................................i Halaman Pengesahan................................................................................................ ii Pernyataan Keaslian Penelitian ............................................................................... iii Halaman Persembahan ............................................................................................ iv Kata Pengantar .........................................................................................................v INTISARI ................................................................................................................ vi ABSTRACT...........................................................................................................vii Daftar Isi................................................................................................................ viii Daftar Tabel............................................................................................................. xi Daftar Gambar ....................................................................................................... xiii BAB I. PENDAHULUAN ...................................................................................... 1 1.1.Latar Belakang ............................................................................................... 1 1.2.Rumusan Masalah .......................................................................................... 4 1.3.Tujuan Penelitian ........................................................................................... 4 1.4. Manfaat Penelitian ........................................................................................ 5 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA............................................................................ 6 2.1.Wisata dan Kehutanan ................................................................................... 6 2.2 Pariwisata Berbasis Komunitas.................................................................... 12 2.3 Kepuasan wisatawan .................................................................................... 16 BAB III. METODE PENELITIAN ....................................................................... 25 3.1. Lokasi dan Waktu Penelitian ...................................................................... 25 3.2. Alat dan Bahan Penelitian........................................................................... 26 3.3. Populasi & Sampel...................................................................................... 26 3.4. Variabel Penelitian ...................................................................................... 27 3.5. Prosedur Penelitian ..................................................................................... 30 3.6. Metode Analisis Data.................................................................................. 31 BAB IV. KEADAAN UMUM LOKASI PENELITIAN ...................................... 37 4.1. Letak, Luas dan Status Kawasan................................................................. 37 4.2. Iklim ............................................................................................................ 37 4.3. Biotik........................................................................................................... 38 4.3.1 Flora....................................................................................................... 38

viii

4.3.2 Fauna ..................................................................................................... 38 4.4 Sarana dan Prasarana Wisata ....................................................................... 39 4.5. Aksesibilitas ................................................................................................ 40 4.7. Potensi dan Kegiatan Wisata....................................................................... 40 4.8. Sosial Ekonomi Penduduk Sekitar .............................................................. 41 4.9. Jenis Pelayanan yang diberikan pengelola.................................................. 42 BAB V. HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................... 45 5.1. Karakteristik Wisatawan ............................................................................. 45 5.1.1. Jenis Kelamin Wisatawan..................................................................... 46 5.1.2. Umur Wisatawan .................................................................................. 46 5.1.3. Pendidikan Wisatawan ......................................................................... 47 5.1.4. Pekerjaan Wisatawan............................................................................ 48 5.1.5. Asal Daerah Wisatawan ....................................................................... 49 5.1.6. Cara Mendapatkan Informasi Pariwisata.............................................. 50 5.1.7. Tingkat Kunjungan Wisatawan ............................................................ 51 5.1.8. Keinginan Berkunjung Kembali ........................................................... 52 5.1.9. Keinginan Merekomendasikan ............................................................. 53 5.1.10. Transportasi Menuju Lokasi ............................................................... 53 5.1.11. Daya Tarik yang Paling Disukai Wisatawan selama di Lokasi.......... 54 5.1.12. Kondisi yang Paling tidak Disukai Wisatawan selama di Lokasi ...... 55 5.2. Kepuasan Pengunjung................................................................................. 57 5.3. Tingkat Kesesuaian antar Kinerja Pengelola dan Harapan Wisatawa.........59 5.4. Hubungan Tingkat Kepuasan dengan Karakteristik Wisatawan ................ 72 5.4.1.Perbedaan tingkat kepuasan berdasarkan umur wisatawan ................... 72 5.4.2.Perbedaan tingkat kepuasan berdasarkan asal wisatawan ..................... 74 5.4.3.Perbedaan tingkat kepuasan berdasarkan tingkat kunjungan wisatawan ........................................................................................................................ 77 5.4.4.Perbedaan tingkat kepuasan dengan keinginan berkunjung kembali .... 79 5.4.5.Perbedaan tingkat kepuasan berdasarkan keinginan untuk merekomendasikan kepada orang lain............................................................82 BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................. 86 6.1. Kesimpulan ................................................................................................... 86

ix

6.2. Saran ............................................................................................................. 86 Daftar Pustaka ....................................................................................................... 88 Lampiran ............................................................................................................... 90

x

Daftar Tabel

Tabel 2.1 Pola Kegiatan Wisata Alam .................................................................. 10 Tabel 2.2. Dimensi dan Atribut Model SERVQUAL ........................................... 21 Tabel 3.1 Dimensi dan Atribut Model SERVQUAL ............................................ 28 Tabel 4.1. Sarana dan Prasarana yang ada di Obyek Wisata Air Terjun Sri Gethuk ............................................................................................................................... 39 Tabel 4.2. Mata Pencaharian Warga Desa Bleberan ............................................. 42 Tabel 4.3. Pengelola Obyek Wisata Air Terjun Sri Gethuk.................................. 43 Tabel 5.1. Jenis Kelamin Wisatawan .................................................................... 46 Tabel 5.2. Klasifikasi Umur .................................................................................. 47 Tabel 5.3. Pendidikan Wisatawan ......................................................................... 48 Tabel 5.4. Pekerjaan Wisatawan ........................................................................... 49 Tabel 5.5. Asal Daerah Wisatawan ...................................................................... 50 Tabel 5.6. Cara Wisatawan Mendapatkan Informasi ............................................ 51 Tabel 5.7. Tingkat Kunjungan Wisatawan ............................................................ 52 Tabel 5.8. Keinginan Wisatawan untuk Berkunjung Kembali.............................. 52 Tabel 5.9. Keinginan Merekomendasikan............................................................. 53 Tabel 5.10. Transportasi Menuju Lokasi .............................................................. 54 Tabel 5.11. Atraksi yang Paling Disukai Wisatawanselama di Lokasi................. 54 Tabel 5.12. Atraksi yang Paling tidak Disukai Wisatawan selama di Lokasi....... 57 Tabel 5.13. Perhitungan Indeks Kepuasan Pengunjung (IKP).............................. 57 Tabel 5.14. Tingkat Kesesuaian antar Kinerja Pengelola dan Harapan Wisatawan ............................................................................................................................... 59 Tabel 5.15. Perbedaan Tingkat Kepuasan pada Wisatawan berumur Remaja, Dewasa dan Lansia …..........……………………………………………………72 Tabel 5.16. Perbedaan Kesesuaian Persentase antara Harapan dan Kinerja menurut Klasifikasi Umur Wisatawan……………………………………………………73 Tabel 5.17. Perbedaan Tingkat Kepuasan pada Wisatawan yang Berasal dari Yogyakarta dan Luar Yogyakarta ......................................................................... 75

xi

Tabel 5.18. Perbedaan Kesesuaian Presentase antara Harapan dan Kinerja Menurut Klasifikasi Asal Wisatawan.................................................................... 75 Tabel 5.19. Perbedaan Tingkat Kepuasan pada Wisatawan yang Berdasarkan Tingkat Kunjungan................................................................................................ 77 Tabel 5.20. Perbedaan Kesesuaian Presentase antara Harapan dan Kinerja menurut Klasifikasi Tingkat Kunjungan ............................................................................. 78 Tabel 5.21. Perbedaan Tingkat Kepuasan pada Wisatawan Berdasarkan Keinginan Berkunjung kembali .............................................................................................. 79 Tabel 5.22. Perbedaan Kesesuaian Presentase atara Harapan dan Kinerja Menurut Keinginan Berkunjung Kembali............................................................................ 80 Tabel 5.23. Perbedaan Tingkat Kepuasan pada Wisatawan Berdasarkan Keinginan Merekomendasikan ............................................................................................... 82 Tabel 5.24. Perbedaan Kesesuaian Presentase atara Harapan dan Kinerja Berdasarkan Keinginan Merekomendasikan......................................................... 83

xii

Daftar Gambar

Gambar 3.1. Diagram Cartesius ............................................................................ 34 Gambar 5.1 Air Terjun Sri Gethuk ....................................................................... 55 Gambar 5.2. Kondisi Jalan dari Loket Menuju Lokasi yang Tidak Disukai Wisatawan ............................................................................................................. 56 Gambar 5.3. Kuadran Harapan-Kinerja ................................................................ 60 Gambar 5.4. Papan Informasi yang Tersedia di Lokasi ........................................ 64 Gambar 5.5. Tumpukan Sampah yang ada di Lokasi ........................................... 66 Gambar 5.6.Informasi Harga Paket Wisata Obyek Wisata Air Terjun Sri Gethuk ............................................................................................................................... 68

xiii