KEPUASAN WANITA BERBELANJA PRODUK FASHION BERDASARKAN CARA MEMBELI

KEPUASAN WANITA BERBELANJA PRODUK FASHION BERDASARKAN CARA MEMBELI Ramziya Zikra, Zulmi Yusra Universitas Negeri Padang e-mail: [email protected]

Abstract: Satisfaction of women who shopped fashion products that based on how to buy. The aim of this research was to find the difference between satisfaction of early adult women in shopping of fashion products by online and directly. Type of this research was quantitative comperative . Subject of this research amounted to 139 women in west sumatera. The sampling methods made use of technic of purposive sampling. Data analysis utilized t-test dependet because there was two groups but the members of these two groups was similar. The final of this reasearch could be concluded that there was a significant difference between satisfaction in shopping by online and directly.

Keywords: Consumer satisfaction, online shopping, direct shopping.

Abstrak: Kepuasan wanita dewasa awal berdasarkan cara membeli. Penelitian ini bertujuan untuk menemukan perbedaan antara kepuasan wanita dewasa awal dalam berbelanja produk fashion secara online dan secara langsung. Jenis penelitian ini ialah kuantitatif komperatif. Subjek penelitian berjumlah 139 orang wanita dewasa awal seSumatera Barat. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan uji perbedaan t-test dependet karena menggunakan dua kelompok tetapi anggota dari dua kelompok tersebut sama. Maka didapatkan hasil bahwa terdapat perbedaan yang signifikan antara wanita dewasa awal yang berbelanja produk fashion secara langsung dan secara online.

Kata kunci: Kepuasan konsumen, berbelanja online, berbelanja langsung.

PENDAHULUAN Masa dewasa awal (early adulthood)

merupakan

pembentukan

kemandirian

ialah periode perkembangan yang bermula

seseorang secara pribadi maupun ekonomi,

pada akhir usia belasan tahun atau awal usia

seperti perkembangan karir, pemilihan pa-

dua puluhan tahun dan yang berakhir pada

sangan, dan memulai keluarga (Santrock,

usia tiga puluhan tahun, yakni kira-kira usia

2002). Pada masa ini, individu mulai

20 tahun sampai 40 tahun. Masa ini

mandiri secara ekonomi, kemandirian se55

56 | Jurnal RAP UNP, Vol. 7, No. 1, Mei 2016, hlm. 55-66

cara ekonomi tersebut dapat mendorong

fashion. Dalam hal berpakaian, wanita

individu

dalam

dalam tahapan dewasa awal lebih menitik

membelanjakan uang mereka. Alasan yang

beratkan pakaian sebagai simbol status.

membuat para wanita gemar berbelanja

(Kustriani, 1997). Wanita dalam tahapan

adalah

dewasa awal menjadi sangat memperhatikan

menjadi

karena

mencoba

hal

konsumtif

mereka baru,

menikmatinya, obsesi

pribadi,

penampilan dan menghabiskan banyak uang

memperbaiki suasa hati, membuat orang lain

dan waktu serta usaha yang sungguh-

senang, pamer, dan demi perubahan. Survei

sungguh untuk membuat penampilannya

yang dilakukan oleh sebuah majalah fashion

menjadi lebih baik. Sistem berbelanja saat

disebuah jejaring sosial twitter menyebutkan

ini sudah memiliki beragam bentuk. Dalam

bahwa 72% wanita gila berbelanja terutama

hal ini cara dalam mendapatkan produk

berbelanja produk fashion.

yang diinginkan seperti berbelanja secara

Pola berbelanja pada wanita dewasa awal, khususnya konsumsi produk fashion

online maupun berbelanja secara langsung (Ibrahim dalam Sihotang, 2009).

akhir-akhir ini mengalami peningkatan.

Dahulu konsumen khususnya wanita

Wanita dewasa awal tertarik mengkonsumsi

dalam

produk fashion untuk mengikuti trend. Pola

mengetahui jika berbelanja haruslah ke

konsumsi

dalam

pusat perbelanjaan tradisional atau pusat

berbelanja yang cukup tinggi cenderung

perbelanjaan modern dengan kata lain

membuat wanita dewasa awal berperilaku

berbelanja langsung untuk mendapatkan

konsumtif. Untuk itu semakin maraknya

suatu

produsen yang menjual produk fashion

memudahkan konsumen dalam berbelanja

dengan berbagai cara dan metode akan lebih

dengan cara sistem online.

wanita

dewasa

awal

meningkatkan minat wanita dewasa awal untuk

berbelanja

dalam

memenuhi

tahapan

barang.

dewasa

Saat

awal

ini

hanya

teknologi

Berbelanja secara langsung adalah suatu aktivitas yang biasa dilakukan oleh

kebutuhannya. Selain itu wanita dewasa

setiap

awal

akan

pembelian terjadi di suatu tempat seperti

diterima dalam lingkungan pergaulan jika

pasar, yaitu tempat dimana pembeli dan

mereka mengikuti

teman-

penjual bertemu untuk melakukan jual beli.

kebutuhan

Pasar / tempat belanja dibedakan menjadi

berpersepsi

temannya

dalam

bahwa

gaya

mereka

hidup

memenuhi

(Kusuma & Septarini, 2013) Salah

satu

hal

yang

orang.

Proses

penjualan

dan

dua, yaitu pasar modern dan bukan pasar menunjang

penampilan bagi wanita dewasa awal adalah

modern.

Pasar

hypermarket,

modern

supermarket,

terdiri

dari

mini-market,

Zikra & Yusra, Kepuasan Wanita Berbelanja Produk........| 57

swalayan,

dan

store,

konsumen yang tidak paham alur tata cara

sedangkan yang termasuk bukan pasar

belanja online dan metode pembayaran.

modern adalah pasar tradisional, toko /

Belanja online juga memiliki resiko yaitu

warung, pedagang keliling, dan lainnya.

terkadang barang yang dikirim tidak sesuai

Dimana pada dasarnya saat berbelanja

pesanan. Oleh karena itu para konsumen

penjual dan pembeli akan bertemu serta

harus cermat dalam memilih produk di

pembeli dapat melihat secara langsung

internet maupun dipusat perbelanjaan guna

produk

Sedangkan

mencapai kepuasan dalam bertransaksi.

kegiatan belanja online merupakan cara baru

Menurut berita yang dilansir dari Antara

dalam melakukan transaksi. Dalam kegiatan

(2015) sudah banyak kasus penipuan dalam

ini pembeli dan penjual tidak bertemu secara

berbelanja

langsung seperti halnya proses penjualan

belakangan ini, namun fenomena yang

biasa. Efisiensi waktu dan juga efektivitas

terjadi

dalam proses transaksi merupakan hal yang

menurunkan tingkat pembelian dalam situs

membuat

untuk

online tersebut. Berdasarkan situs berita lain

melakukan belanja online. Penjual meng-

yakni Liputan6.com toko berbelanja online

gunakan internet untuk menampilkan situs

yang sudah terkenal pun saat ini juga

yang mereka miliki sebagai toko dengan

terjebak kasus penipuan dikarenakan barang

segala produk yang ditawarkan kepada

yang

konsumen. Kemudian konsumen sebagai

konsumen seteah diterima ternyata tidak

pembeli juga akan melihat dan memutuskan

sesuai dengan barang yang mereka inginkan,

untuk membeli produk yang ditawarkan

salah satu konsumen yang memesan iphone

melalui situs yang ada (Ishak, 2012).

6 pada toko tersebut malah dikirimi sabun

yang

departement

akan

konsumen

dibeli.

tertarik

Pada Kompasiana (2014) menyatakan

online

pada

beberapa

belanja

diinginkan

atau

online

dipesan

tahun

tidak

oleh

batang dan kasus tersebut saat ini sedang

bahwa perbedaan belanja langsung dengan

ditelusuri oleh pihak berwajib.

belanja online terletak dalam hal cara

Berdasarkan situs forum jual beli terbesar di

membelinya dengan tujuan yang sama, yaitu

indonesia

sama-sama

TokoPedia.com

Belanja semuanya

membeli

online

dan

memiliki

atau

berbelanja.

belanja

langsung

dan

anggota

TokoBagus.com, Kaskus terbanyak

dimana dan

dan

mempunyai tingkat kunjungan terbanyak

kekurangan masing-masing. Belanja lang-

perbulannya. Tokopedia dari tahun 2009-

sung

datang

2011 mempunyai sebanyak 4.600 anggota

banyak

toko aktif dan tingkat kunjungan sebanyak

mengharuskan

langsung.

Pada

kelebihan

mempunyai

yaitu

konsumen

kenyataannya


500 visitor unique, yaitu seseorang yang

terhadap suatu produk atau pelayanan, maka

hanya mengunjungi sebuah web dan lebih

secara tidak langsung terdapat penilaian

dari 3 juta pageviews setiap bulannya,

yang positif juga terhadap produk dan

sedangkan tokobagus mengklaim bahwa

pelayanan yang bersangkutan, sehingga

pada tahun 2012 mempunyai lebih dari

pada akhirnya tercapailah apa yang disebut

2.000.000 anggota dengan 2.000.000 lebih

dengan kepuasan konsumen. Akan tetapi,

iklan aktif dan telah mempunyai lebih dari

mengetahui apa yang dapat memuaskan

100.000 pengunjung setiap harinya. Dan

konsumen nampaknya merupakan suatu

kaskus

pekerjaan yang tidak mudah, karena setiap

mengklaim

mempunyai

jumlah

memberi sebanyak 4.500.000 anggota pada

konsumen

tahun

berbeda-beda.

2013.

Perkembangan

pengguna

memiliki

kebutuhan

yang

internet secara signifikan mempengaruhi

Pedagang dituntut untuk menjadikan

bisnis online di indonesia terlihat dari data

kepuasan konsumen sabagai prioritas yang

forum jual beli terbesar di indonesia yang

paling utama, dimana tingkat kepentingan

semakin bertambah jumlah membernya

dan harapan konsumen serta kinerja dalam

(Marindi, 2015).

melayani konsumen sesuai dengan apa yang

Konsumen dalam hal ini khususnya

seharusnya diberikan. Kepuasan pelanggan

wanita dalam tahapan masa dewasa awal

memiliki efek positif pada sebuah usaha.

tentunya memiliki kriteria tersendiri dalam

Kepuasan pelanggan merupakan pondasi

memilih sistem atau cara berbelanja. Faktor

dasar dari kesuksesan sebuah usaha karena

penting yang diperhatikan dalam pemilihan

dengan adanya pelanggan yang puas maka

cara berbelanja itu sendiri adalah faktor

nantinya pelanggan tersebut akan kembali

kepuasan. Hal ini dikarenakan bagi mereka

membeli produk ditempat yang sama dan

apabila barang yang mereka dapatkan sesuai

tidak menutup kemungkinan pelanggan

dengan apa yang mereka inginkan itu

yang puas akan mengajak rekan-rekannya

menjadi faktor penting jika mereka ingin

untuk ikut berbelanja di tempat tersebut

berbelanja

(Angelova, 2011).

tersebut.

kembali Irawan

kepada (2002)

produsen menjelaskan

Konsumen

yang

puas

atau

produk

dengan

kepuasan sebagai persepsi terhadap produk

penggunaan

atau jasa yang telah memenuhi harapannya.

ditawarkan cenderung akan bersikap loyal.

Sedangkan, Babbin dan Griffin (dalam

Konsumen

Barnes, 2003) menjelaskan ketika konsumen

kepuasan setelah melakukan pembelian

mengalami

terhadap suatu produk akan berdampak pada

pengalaman

yang

positif

jasa

merasa

yang

memperoleh

yang

tingkat

Zikra & Yusra, Kepuasan Wanita Berbelanja Produk........ | 59

tingkat loyalitasnya terhadap produk atau

METODE

jasa tersebut. Hasil survey 30 orang wanita

Subjek pada penelitian ini sebanyak

dewasa awal yang diambil secara acak

139 wanita dewasa awal dengan kisaran

mendapatkan hasil bahwa sebesar 18 orang

umur 21–40 tahun dengan berbagai macam

mengaku

pembelian

profesi diantaranya pegawai perkantoran,

wawancara

pegawai bank, pegawai apotek, pegawai

sementara delapan dari wanita tersebut

stasiun televisi, dan dosen beserta staff nya.

mengatakan tidak puas berbelanja online

Peneliti menggunakan teknik pengambilan

dikarenakan kualitas barang yang tidak

data purposive sampling, yang kriterianya

sesuai harapan serta sepuluh wanita lainnya

yaitu pernah berbelanja online minimal tiga

mengatakan puas dalam berbelanja online

kali.

online,

pernah

melakukan

berdasarkan

hasil

karena sebelumnya sudah mensurvei barang

Kepuasan konsumen diukur dengan

/ produk keluaran toko online tersebut,

skala kepuasan konsumen yang peneliti

selanjutnya

orang

susun sendiri dan berpedoman dari lima

mengaku tidak pernah melakukan pembelian

aspek kepuasan konsumen yang dijelaskan

secara online karena mereka kurang tertarik

oleh Kotler (2002), yaitu harapan, kinerja /

dan tidak begitu percaya terhadap produk

kualitas,

khususnya produk fashion yang dijual dalam

/disconfirmation, dan ketidaksesuaian. Pe-

bentuk online. Dari hasil tersebut alasan

neliti menggunakan skala yang sama untuk

mereka

online

mengukur perbandingan kepuasan kon-

dikarenakan kepercayaan dan kepuasan

sumen yang berbelanja produk fashion

terhadap belanja online dan alasan yang

secara online maupun secara langsung. Pada

tidak

online

awalnya skala ini terdiri dari 60 item, namun

dikarenakan tingkat resiko dari ketidak

setelah dilakukan uji coba dan uji validitas

pastian penyedia layanan bisnis online mulai

maka diperoleh 22 item yang gugur,

dari teknologi yang digunakan seperti web,

sehingga terdapat 38 item yang dinyatakan

pembayaran, dan lainnya (Ishak, 2012).

valid dan digunakan dalam penelitian ini

sebesar

melakukan

melakukan

Berdasarkan

dua

belas

pembelian

pembelian

dengan reliabilitas untuk belanja online

fenomena yang terjadi di atas, peneliti

sebesar 0,900 dan untuk berbelanja langsung

tertarik

sebesar 0,902.

meneliti

teori

confirmation

dan

untuk

penelitian,

perbandingan,

“apakah

ada

perbedaan kepuasan wanita dewasa yang

Subjek dalam penelitian ini diminta untuk

berbelanja online dengan yang berbelanja

mengisi skala yang diberikan oleh peneliti.

secara langsung”.

Pengisian

dilakukan

langsung

ditempat


peneliti bertemu dengan subjek. Dilakukan satu kali uji coba untuk menguji validitas

HASIL DAN PEMBAHASAN

dan reliabilitas alat ukur. Uji coba dilakukan

Hasil

pada 51 wanita dewasa awal dengan

Hasil penelitian menunjukkan bahwa

berbagai macam pekerjaan. Selanjutnya

kepuasan

penelitian

wanita

berbelanja produk fashion secara online dan

dewasa awal dengan rentang umur 21-40

langsung berada pada kategori sedang. Pada

tahun dengan berbebagai macam pekerjaan

kategori kepuasan berbelanja online berada

juga.

pada taraf sedang yakni 84,89% dan sisanya

dilakukan

Setelah

kemudian

pada

semua

dilakukan

139

data

diperoleh

analisis

data

2,15%

dependent

Kategori

menganalisa

apakah

terdapat perbedaan kepuasan antara wanita

dewasa

awal

yang

12,95% berada pada kategori tinggi dan

menggunakan metode analisis uji beda t-test untuk

wanita

berada

pada

kepuasan

kategori

rendah.

berbelanja

online

ditunjukan pada tabel 1 berikut ini.

dewasa awal yang berbelanja produk fashion secara online dan secara langsung. Tabel 1. Kategori interpretasi skor skala kepuasan berbelanja online Kategori Kepuasan Berbelanja Online Range Frekuensi Persentase Rendah 38 – 76 3 2,15 Sedang 76 – 114 118 84,89% Tinggi 114 – 152 18 12,95% Total 139 100 %

Sedangkan pada tabel 2 berikut dapat dilihat bahwa kepuasan berbelanja langsung,

kepuasan sedang dan sisanya 12,23% tinggi serta 1,44% rendah.

sebanyak 84,89% subjek memiliki tingkat Tabel 2. Kategori interpretasi skor skala kepuasan berbelanja langsung Kategori Rendah Sedang Tinggi Total

Range 38 – 76 76 – 114 114 – 152

Kepuasan berbelanja langsung Frekuensi Persentase 2 1,44% 118 84,89% 17 12,23% 139 100%

Pengujian normalitas sebaran data

kepuasan konsumen diperoleh nilai K-SZ =

pada penelitian ini menggunakan non-

1,223 dan p = 0,101 berdasarkan hasil uji

parametrik tes yaitu One Sample Kolmogrov

normalitas

Smirnov Test (K-SZ). Hasil uji normalitas

penelitian ini berdistribusi normal.

didapatkan

hasil

bahwa


Pengujian homogenitas menggunakan nilai

sebesar 10,53 dan langsung sebesar 13,09.

F yang merupakan perbandingan varian

Sehingga

tertinggi dan varian terendah. Berdasarkan

signifikan antara kepuasan berbelanja online

test of homogenity of variance diperoleh

dan langsung dimana tingkat kepuasan yang

koefisien

lebih

sebesar

1,452

dengan

taraf

signifikansi sebesar 0,071 (P>0.05) sehingga

berbelanja

online

dan

langsung

mendapatkan hasil t = 2,824 dengan

tinggi

perbedaan

terletak

pada

yang

kepuasan

berbelanja secara langsung.

dengan kata lain varians tersebut homogen. Hasil analisis uji beda antara kepuasan

didapatkan

Penelitian ini juga mendapatkan data tambahan per aspek dengan mem-bedakan data peraspek menggunakan analisis uji beda t-test dependent.

signifikansi 0,005 serta rata-rata beda online Tabel 3. Hasil analisis Uji Beda Setiap Aspek Mean Aspek Kepuasan Konsumen Harapan Kinerja / Kualitas Perbandingan Confirmation / disconfirmation Ketidaksesuaian

Aspek

harapan

t empirik

Kriteria (taraf) signifikansi

Berbelanja Online 30,98 19,29 8,19 24,03

Berbelanja Langsung 33,24 19,20 8,29 24,68

-4,773 0,371 -0,772 -2,443

Signifikan Tidak signifikan Tidak signifikan Signifikan

19,29

39,06

-49,886

Signifikan

terdapat

rata-rata

langsung 39,06 dengan nilai t = -49,886%.

kepuasan berbelanja online sebesar 30,98

Jadi salah satu aspek terbesar penyumbang

dan langsung sebesar 33,24 dengan nilai t: -

kepuasan konsumen adalah aspek ketidak-

4,773, pada aspek kinerja / kualitas terdapat

sesuaian.

rata perbedaan yaitu online 19,29 dan

Pembahasan

langsung 19,20 dengan nilai t = 0,371, pada

Konsumen merupakan aset yang tidak

rata-rata

bisa ternilai bagi sebuah usaha produk atau

perbedaan yaitu online 8,19 dan langsung

jasa. Hal ini disebabkan adanya konsumen

8,29 dengan nilai t = -0,772, pada aspek

sebagai pihak yang mem-butuhkan produk

confirmation / disconfirmation terdapat rata

atau jasa yang ditawarkan oleh jenis usaha


tersebut oleh karena itu produsen harus

langsung 24,68 dengan nilai t = -2,443 serta

selalu memperhatikan kualitas dari produk

pada aspek ketidaksesuaian terdapat rata-

agar tercapainya suatu kepuasan konsumen.


Kepuasan konsumen

aspek

perbandingan

terdapat

khususnya

wanita


dewasa awal salah satunya ditentukan oleh

terdapat perbedaan kepuasan berbelanja

cara membeli dalam hal ini dua cara

produk fashion pada wanita dewasa awal

membeli

kepuasan

yang berbelanja secara online dan langsung

konsumen yaitu berbelanja secara langsung

dengan hasil penelitian menunjukkan bahwa

dan berbelanja secara online (Hutomo,

terdapat

2012).

konsumen yang berbelanja secara online dan

dalam

menentukan

perbedaan

tingkat

kepuasan

Belanja langsung adalah suatu cara

secara langsung yang siginifikan dimana

berbelanja pada umumnya yang dilakukan

wanita dewasa awal yang berbelanja secara

banyak orang yaitu dengan cara membeli

langsung memiliki tingkat kepuasan lebih

langsung produk tersebut ke penjualnya.

tinggi dibanding wanita dewasa awal yang

Sedangkan berbelanja online adalah suatu

berbelanja secara online.

cara membeli produk melalui gadget yang

Berdasarkan hasil analisis statistik

terkoneksi ke internet bisa melalui laptop

deskriptif diketahui bahwa tingkat kepuasan

mapun smartphone dengan mengunjungi

wanita dewasa awal yang berbelanja produk

website toko online dan melakukan order

fashion secara langsung berada dalam

barang atau pemesanan barang melalui

kategori lebih tinggi. Setelah pengkategorian

website

Sitem

skor skala diperoleh, maka dilakukan uji

pembayarannya melalui sistem transfer.

normalitas skala. Hasil uji normalitas pada

Namun dalam hal belanja online, pembeli

skala kepuasan wanita dewasa awal dalam

tidak harus repot datang langsung ke tempat

berbelanja menunjukkan

sang penjual. Barang yang dipesan langsung

variabel terdistribusi normal.

toko

online

tersebut.

diantar ke rumah sang pembeli (Parvez, 2011).

bahwa kedua

Hasil penelitian ini memperkuat hasil yang telah dilakukan oleh Ishak (2012)

Perbedaan lainnya yaitu bagaimana

bahwa konsumen yang pernah berbelanja

kepuasan yang didapat oleh konsumen

produk

dalam berbelanja, berdasarkan hasil pe-

sepenuhnya puas terhadap produk yang

nelitian menemukan hasil bahwa tingkat

mereka dapatkan dikarenakan kebanyakan

kepuasan konsumen yang berbelanja secara

dari produk tersebut tidak sesuai dengan

langsung lebih tinggi dibandingkan dengan

bentuk yang ada di foto. Selanjutnya

kepuasan konsumen yang berbelanja secara

penelitian yang dilakukan oleh (Azizah,

online (Cote, 2013).

2012) menyatakan bahwa konsumen lebih

Pada

penelitian

ini,

berdasarkan

asumsi dan hipotesis awal peneliti bahwa

tertarik

fashion

secara

berbelanja

online

secara

tidak

langsung

dikarenakan harga dari produk yang ingin


mereka beli bisa ditawar berbeda dengan

perbedaan rata-rata dimana harapan pada

berbelanja online, yang mana konsumen

berbelanja produk fashion secara langsung

harus mengikuti harga awal yang telah

lebih tinggi dibandingkan harapan pada saat

ditetapkan penjual. Berbelanja online juga

berbelanja produk fashion secara online

kurang diminati kebanyakan konsumen yang

Kinerja / kualitas biasanya dirasakan

dikarenakan

pada saat konsumen akan membeli atau

konsumen merasa kurang puas apabila tidak

menanyakan perihal produk yang akan

melihat dan mencoba secara langsung

dibeli, berdasarkan hasil penelitian uji beda

produk fashion yang akan dibeli, karena

t-test menyatakan bahwa tidak terdapat

produk fashion akan terasa lebih cocok

perbedaan yang signifikan artinya konsumen

apabila sudah dikenakan oleh konsumen itu

memiliki anggapan bahwa kinerja/kualitas

sendiri (Khan, 2015).

pelayanan baik itu secara online ataupun

menjadi

subjek

Aspek-aspek

penelitian

kepuasan

konsumen

langsung adalah sama.

yang terdiri dari lima yaitu harapan,

Perbandingan, setelah mengkonsumsi

kualitas/kinerja, perbandingan, confirmation

biasanya konsumen akan mem-bandingkan

/ disconfirmation, dan ketidaksesuaian me-

produk yang baru saja dibeli dengan produk

miliki

pengaruh

erat

kaitannya

lainnya, dalam hal ini tingkat rerata perilaku

suatu

kepuasan

konsumen tersebut juga memiliki kesamaan

konsumen (Gustaffsson, 2009). Berdasar-

antara berbelanja produk fashion secara

kan

online maupun secara langsung.

terhadap

hasil

yang

terbentuknya

penelitian

juga

dijelaskan

bagaimana aspek saling mempengaruhi

Confirmation / disconfirmation yaitu

suatu kepuasan konsumen, dalam meng-

bagaimana

analisis uji beda per aspek yang bersumber

produk yang mereka beli dengan produk

dari Kotler (2002) peneliti menggunakan

sebelumnya

analisis uji beda t-test.

sebaliknya, hal ini jika dilihat berdasarkan

Harapan yaitu suatu kondisi dalam diri yang mempengaruhi kepuasan

konsumen

apakah

membandingkan

lebih

baik

atau

hasil uji coba per aspek didapat hasil bahwa

konsumen

konsumen merasa lebih puas terhadap

yang diawali pada tahap sebelum pembelian,

produk yang mereka beli kembali melalui

pada aspek ini konsumen biasanya memiliki

pembelian secara langsung.

suatu keinginan tersendiri terhadap produk

Ketidaksesuaian yaitu apabila barang yang

yang ingin dia beli berdasarkan hasil

telah dibeli oleh konsumen sesuia dengan

penelitian, konsumen yang membeli produk

keinginan konsumen tidak sesuai dengan

fashion secara online dan langsung memiliki

keinginan, pada tahapan ini terlihat bahwa


hasil skor menunjukkan konsumen yang

Terdapat perbedaan yang signifikan


antara kepuasan wanita dewasa awal yang

banyak mengalami ketidaksesuaian pada


saat berbelanja produk fashion dibanding

maupun secara langsung.

konsumen yang berbelanja produk fashion

Saran

secara langsung sedangkan konsumen yang

Berdasarkan

peneliti

dari

berbelanja secara langsung merasa sesuai

penelitian

dengan produk yang telah mereka beli.

beberapa saran sebagai berikut:

Pada penelitian ini secara umum dapat

ini

temuan

hasil

mengemukakan

1. Secara Teoritis

disimpulkan bahwa terdapat perbedaan yang

Disarankan bagi peneliti selanjut-nya,

signifikan pada tingkat kepuasan wanita

jika ingin melakukan penelitian dengan

dewasa awal yang berbelanja produk fashion

judul atau variabel yang sama dengan

secara online maupun secara langsung.

penelitian ini, agar menggunakan dan

Wanita dewasa awal yang berbelanja produk

mempertimbangakn

fashion secara langsung lebih tinggi tingkat

mempelajari hal-hal apa saja yang menjadi

kepuasannya dibanding wanita dewasa awal

patokan terjadinya kepuasan konsumen itu

yang berbelanja produk fashion secara

sendiri.

online.

2. Secara Praktis a. Bagi

produsen

SIMPULAN DAN SARAN

memperhatikan

Simpulan

pengaruhi

Berdasarkan

hal-hal

kepuasan

yang

konsumen

lebih memserta

meningkatkan mutu kualitas dari produk

analisis data mengenai perbedaan kepuasan

fashion baik itu produk fashion secara

wanita dewasa awal yang berbelanja produk

online maupun secara langsung. Bagi

fashion

produsen yang menjual produk secara

online

penelitian

sebaiknya

dan

secara

hasil

serta dapat lebih

dan

langsung,

didapatkan hasil bahwa :

online

1. Kepuasan konsumen dalam berbelanja

keterangan yang sejelas jelasnya tentang

secara online pada umumnya berada

produk yang mereka jual agar tidak

dalam kategori sedang.

terjadinya ketidaksesuaian barang yang

2. Kepuasan konsumen dalam berbelanja secara langsung berada pada kategori sedang.

hendaknya

memberikan

dibeli oleh konsumen. b. Bagi

konsumen

hendaknya

lebih

memperhatikan produk yang akan dibeli apabila

berbelanja

produk

secara

Zikra & Yusra, Kepuasan Wanita Berbelanja Produk........

langsung

agar

memperhatikan

| 65

secara

keterangan yang diberikan oleh produsen

seksama bentuk dan kualitas barang. Serta

baik itu dari segi ukuran, bahan, ataupun

apabila berbelanja produk fashion secara

dari segi warna.

online agar lebih teliti dalam melihat

DAFTAR RUJUKAN Angelova, B. (2011). Measuring customer satisfaction with service quality using american customer satisfaction model (ACSI Model). International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences 1 (3). Antara. (2015, November 12). Hati-hati belanja online ini buktinya. Diakses http://www.republika.co.id/ dari berita/nasional/umum/13/11/20/mwi23 f-hatihati-belanja-online-ini-buktinya Azizah, M. (2012). Perbandingan kepuasan konsumen terhadap pembelian produk garmen di internet dengan di pusat perbelanjaan. Jurnal of Psychology, 18 (2) Barnes, J.G. (2003). Secrets of customer relationship manajement. Rahasia manajemen hubungan pelanggan. Yogyakarta: Erlangga. Cote, J. A. (2013). Defining consumer satisfaction. Journal OfAcademy of Marketing Science Review Volume 2000No. 1 Gustaffsson. (2009). The effects of customer satisfaction, relation-ship commitment dimensions, and triggers oncustomer retention. Journal of Cornell University School of Hotel Administration The Scholarly Commons, 46 (3):121-12. Hutomo. (2012). Pengaruh nilai belanja hedonis terhadap pembelian impulsif pada toko online dengan emosi positif

sebagai variabel perantara. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 8 (2). Irawan, H. (2002). Indonesia customer satisfaction, membedah strategi kepuasan pelanggan merek pemenang ICSA. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo, Kelompok Gramedia. Ishak, A. (2012). Analisis kepuasan pelanggan dalam belanja online sebuah studi tentang penyebab (antecedents) dan konsekuensi (consequents). Jurnal Siasat Bisnis, 16 (2). Khan, A. (2015). Affecting custom-er satisfaction to re-purchase intention in online stores in china. Journal of Service Science and Management, 8: 291-305. Kompasiana. (2015, oktober). Belanja online vs belanja offline pilih yang mana?. Diakses dari http://www.kompasiana.com-/gunklaten/belanjaonline-vs-belanja-offline-pilih-mana54f76b38a333115a348b4866 Kotler, P. (2002). Manajemen pemasaran, edisi milenium, jilid 2. Jakarta: PT. Prenhallindo. Kustriani. (1997). Measuring customer satisfaction with service quality using american customer satisfaction model (ACSI Model). International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 1 (3). Kusuma, D. F., & Septarini, B. G. (2013). Pengaruh orientasi belanja terhadap


intensi pembelian produk pakaian secara online pada pengguna online shop. Jurnal Psikologi Industri dan Organisasi, 02 (1). Marindi, N. (2015). Hubungan antara kepuasan konsumen dalam belanja dengan perilaku konsumtif pada mahasiswa psikologi universitas negeri surabaya. Jurnal Online Universitas Negeri Surabaya 03 (2). Santrock. (2002). Consumer behavior global edition tenth edition. Jakarta: Pearson.

Sihotang. (2009). Kepercayaan dan dampaknya terhadap kepuasan belanja online di pekanbaru. Jurnal Ekonomi, 22 (3).

Parvez. (2011). Impact of service quality, trust and customer satisfaction on customers loyalty. ABAC Journal, 29 (1).

KEPUASAN WANITA BERBELANJA PRODUK FASHION BERDASARKAN CARA MEMBELI

Recommend Documents