KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK (SIAKAD ONLINE) DI FKIP UNS DAN PENGARUHNYA TERHADAP MANFAAT PENINGKATAN KUALITAS PEMBELAJARAN Dona Kristiawan, Sunarto & Muhammad Sabandi *Program Studi Pendidikan Ekonomi, FKIP Universitas Sebelas Maret Email :
[email protected] ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) pengaruh kualitas sistem terhadap kepuasan mahasiswa. 2) pengaruh kualitas informasi terhadap kepuasan mahasiswa. 3) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa. 4) pengaruh kepuasan pengguna terhadap manfaat dalam pembelajaran. Penelitian ini merupakan penelitian survey. Populasi penelitian adalah mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Univerisitas Sebelas Maret Surakarta. Sampel diambil dengan teknik proportional random sampling. Data penelitian diperoleh dengan kuesioner. Validitas data dilakukan dengan validitas internal. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis structural equation model (SEM). Kesimpulan penelitian ini adalah: 1) Terdapat pengaruh yang signifikan kualitas sistem terhadap kepuasan mahasiswa. 2) Terdapat pengaruh yang signifikan kualitas informasi terhadap kepuasan mahasiswa. 3) Terdapat pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa. 4) Terdapat pengaruh yang signifikan kepuasan terhadap manfaat dalam pembelajaran. Kata kunci: kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan, kepuasan, manfaat dalam pembelajaran
ABSTRACT The purpose of this study was to determine: 1) the effect of quality systems on student satisfaction. 2) influence the quality of information on student satisfaction. 3) the effect of service quality on student satisfaction. 4) the effect of the benefits of user satisfaction in learning. This research is a survey. The study population is students of Economics Faculty of Education Teacher Training And Education Univerisitas March Surakarta. Samples were taken by proportional random sampling technique. The research data obtained by questionnaire. The validity of the data carried by the internal validity. Analysis of the data used in this research is the analysis of structural equation models. The conclusion of this study were: 1) There is a significant effect on the quality of the system of student satisfaction. 2) There is a significant effect the quality of information on student satisfaction. 3) There is a significant effect of service quality on student satisfaction. 4) There is a significant influence of satisfaction on the benefits of learning. Keywords : system quality, information quality, service quality, satisfaction, the benefits of learning
1
membentuk
PENDAHULUAN Salah
satu
teknologi
suatu
sistem
informasi
yang
berbasis komputer yang andal untuk
mengalami perkembangan yang sangat
memperoleh hasil yang maksimal dalam
pesat adalah perkembangan teknologi
memenuhi kebutuhan organisasinya.
komputer yang telah mengalami evolusi yang
sangat
cepat.
perkembangan
Kemampuan
Adanya
komputer
sistem
informasi
yang dapat menghasilkan informasi yang
dapat
akurat,
cepat,
dan
efisien
akan
memberikan banyak keuntungan berupa
memberikan manfaat yang sangat besar
ketepatan
bagi organisasi sistem informasi dengan
waktu,
berkurangnya
penanganan dokumen, dan manfaat
kriteria
lainnya,
memenuhi harapan penggunanya akan
serta
telah
menjadikan
informasi menjadi sangat penting.
sangat
Informasi menjadi petunjuk bagi pembaca
untuk
aktivitas
tertentu.
keakuratan pembaca
dapat
informasi yang
Kesuksesan
dan
kinerja
dapat
organisasi
sistem
informasi
merupakan suatu tingkat dimana sistem
menjadikan
berkaitan
membantu
yang
maupun individu yang berkepentingan.
melakukan
Kebenaran
kemampuan
informasi
mampu
dengan
konstribusi
informasi dapat melakukan tindakan
pencapaian
yang benar sehingga dapat mengurangi
dikatakan gagal apabila sistem tersebut
kesalahan.
kurang atau bahkan tidak dimanfaatkan
Informasi
organisasi
tujuannya.
dalam
Sebaliknya
dan
oleh penggunanya. Kepuasan pengguna
untuk
merupakan salah satu bentuk evaluasi
menunjang aktivitas mereka. Adanya
terhadap sistem informasi. Salah satu
perkembangan teknologi yang ada harus
metode yang dikembangkan oleh ahli
dimanfaatkan
sistem
digunakan
tantangan
dibutuhkan
pada
memberikan
oleh
organisasi
oleh
dunia
organisasi, bisnis
informasi
untuk
mengukur
ada
kepuasan pengguna sistem informasi
menyebabkan organisasi harus mampu
adalah dengan menilai karakteristik yang
menggunakan teknologi informasi agar
diinginkan dari sebuah sistem (kualitas
mampu mencapai tujuan yang telah
sistem), karakteristik yang diinginkan
ditetapkan oleh organisasi. Oleh karena
dari output system (kualitas informasi)
inilah organisasi membutuhkan suatu
dan kualitas dukungan yang diterima
sistem.Sistem
pengguna sistem dari departemen sistem
yang
yang
serta
memanfaatkan
teknologi, terutama komputer, dalam
informasi
mengolah
informasi (kualitas pelayanan).
infomasi
yang
dapat 2
dan
dukungan
personil
Pemberian pelayanan yang baik
progam Sistem Informasi Akademik
kepada mahasiswa dan dosen, dilakukan
(SIAKAD)
Universitas Sebelas Maret dibantu staf
dikembangkan oleh Pusat Komunikasi
IT yang mengurusi bagian informasi
(Puskom) UNS.
administrasi
pendidikan
dengan
online
yang
telah
SIAKAD online diharap dapat
membentuk situs yang dapat diakses
memperbaiki
yaitu di www.uns.ac.id. Program Sistem
mahasiswa pada masing-masing fakultas
Informasi Akademik (SIAKAD) Online
yang
diperkenalkan
secara manual.Hal ini diharapkan adanya
Fakultas
kapada
Keguruan
mahasiswa dan
Ilmu
administrasi
sebelumnya
keselarasan
masih
antara
dijalankan
sumber
daya
berhubungan
yaitu
Pendidikani Universitas Sebelas Maret
informasi
(FKIP UNS) Surakarta mulai tahun
mahasiswa, pengajar dan staf dalam hal
2008. Tujuan disediakannya Sistem
ini akademik dan kemahasiswaan dapat
Informsi Akademik (SIAKAD) Online
terwujud. SIAKAD online ini juga
oleh Fakultas Keguruan dan
Ilmu
diharap dapat menyediakan informasi
Pendidikan Universitas Sebelas Maret
yang akurat, cepat, dan tepat yang pada
(FKIP UNS) Surakarta adalah untuk
akhirnya proses ini dapat mempersingkat
membantu mahasiswa dalam mengakses
waktu dengan tidak menguragi kualitas
informasi akademik sehingga dapat
dari informasi dan menujukan hasil yang
menentukan
lebih efisien dalam menyajikan informasi
keputusan
akademiknya
secara mandiri.
yang
akademik
bagi semua pihak. Situs SIAKAD online
Perguruan tinggi sebagai salah
mengalami beberapa masalah ketika
satu organisasi pendidikan saat ini telah
pengisian kartu rencana studi baru
menerapkan teknologi informasi karena
dimulai, jumlah kelas yang dibuka tidak
semakin kompleknya persoalan yang
sesuai dengan jumlah mahasiswa yang
dihadapi. Berdasar hal tersebut, Fakultas
akan menempuh suatu mata kuliah
Keguruan
tertentu, jadwal kuliah dan ujian sering
Universitas menghadapi
dan
Ilmu
Sebelas kendala
Pendidikan Maret
untuk
tidak sesuai karena tidak diperbarui jika
admnistrasi
ada perubahan.
akademik dan kemahasiswaan seperti
Bedasarkan uraian di atas maka
pengisian Kartu Rencana Studi (KRS),
perumusan masalah dalam penelitian ini
pemantauan Kartu Hasil Studi (KHS),
adalah :
informasi kelas dan dosen, serta jadwal
1. Adakah pengaruh kualitas sistem
kuliah dan ujian, telah ikut serta dalam
terhadap kepuasan mahasiswa ? 3
2. Adakah pengaruh kualitas informasi
merupakan
terhadap kepuasan mahasiswa ?
dalam melakukan aktivitasnya. Dalam
terhadap kepuasan mahasiswa ? pengaruh
mahasiswa
Penelitian ini pengguna yang dimaksud
kepuasan
adalah mahasiswa Pendidikan Ekonomi
manfaat
FKIP Universitas Sebelas Maret UNS
terhadap
pembelajaran ? Tujuan
yang menggunakan sistem informasi
dalam
penelitian
ini
website
dalam
adalah untuk mengetahui :
tentang
1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas
kampusnya.
sistem
terhadap
kepuasan
2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas kepuasan
pemakai
(user
Selain
itu,
kepuasan
pemakai puas dan percaya pada sistem
mahasiswa.
informasi
kepuasan
(2007:23)
pengguna menunjukkan seberapa jauh
kepuasan
mengetahui
Jogiyanto
di
terhadap penggunaan keluaran sistem
3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas terhadap
akademik
kepuasan
informasi”.
pelayanan
aktivitas
satisfaction) adalah “respon pemakai
mahasiswa.
4. Untuk
informasi
definisi
terhadap
melakukan
Menurut
mahasiswa.
informasi
yang
menggunakan teknologi sistem informasi
3. Adakah pengaruh kualitas pelayanan
4. Adakah
seseorang
yang
disediakan
untuk
pengaruh
memenuhi kebutuhan pengguna (Ives, et
terhadap
al., 1983). Menurut Tjiptono (2004:24)
mahasiswa
manfaat dalam pembelajaran.
menyatakan bahwa “Kepuasan adalah tingkat
perasaan
seseorang
dengan
TINJAUAN PUSTAKA
membandingkan kinerja atau hasil yang
Kepuasan Mahasiswa
dirasakan dengan yang diharapkannya.”
Definisi
(user)
Definisi ini senada dengan definisi
adalah
kepuasan pelanggan yang diungkapkan
“seseorang yang menggunakan sistem
oleh (Kotler, et al., 1996) dalam Effendi
informasi
M. Guntur (2010:69) bahwa: “Kepuasan
menurut
O’Brien
atau
pengguna (2006:35)
informasi
yang
dihasilkannya”. Sedangkan pengguna
pelanggan
(user) menurut Long (2002:18) yaitu
seseorang setelah membanding kenerja
“User
(hasil) yang dia rasakan dibandingkan
adalah
seseorang
yang
menggunakan komputer”. Dari dapat
bahwa
tingkat
perasaan
dengan harapannya”.
definisi-definisi
dipahami
adalah
diatas,
Beberapa peneliti seperti Ein Dor
penggguna
dan Segev (1978) serta Hamilton dan 4
Chervany
(1981),
(2007:23),
Jogiyanto
mengusulkan
menggunakan sebagai
dalam
untuk
kepuasan
pengukur dari
Sistem informasi Menurut
Jogiyanto
(2007:2)
pemakai
“model yang baik adalah model yang
keberhasilan
lengkap tapi sederhana”. Berdasarkan
penggunaan sistem informasi hanya
teori-teori
untuk sistem informasi tertentu yang
sebelumnya yang telah dikaji McLean
digunakan oleh pemakai. Hal ini senada
dalam Radityo dan Zulaikha (2007:28)
dengan yang diungkap Fandy Tjiptono
model
(2004:24) “Kepuasan adalah tingkat
(abstraction)
perasaan
dengan
mewakili sejumlah objek atau aktivitas
membandingkan kinerja atau hasil yang
yang disebut entitas (entity). Proses
dirasakan dengan yang diharapkannya”.
desain/pemodelan
seseorang
Definisi
tersebut
menggambarkan
bahwa
dan
hasil-hasil
adalah
diharapkan
penelitian
penyederhanaan
dari
sesuatu.
sistem
dapat
Model
informasi
berfungsi
secara
tingkat
efektif. Keefektifan ini juga menandakan
kepuasan pengguna atas sistem yang
bahwa pengembangan sistem informasi
digunakan yang menggambarkan bahwa
tersebut
tingkat kepuasan pengguna dapat diukur
informasi
dari penilaian pengguna atas sistem
berdampak pada persepsi pengguna atas
yang dipergunakan. Penilaian tersebut
sistem informasi yang mereka gunakan.
menyangkut
Para
kesesuaian
kinerja
sukses. ini
Kesuksesan
pada
peneliti
akhirnya
telah
akan
banyak
(usefulness) dari suatu sistem yang
mengembangkan
dipergunakan
sistem informasi, salah satunya adalah
dengan
harapan
DeLone
sistem tersebut sesuai dengan harapan
terkenal dengan sebutan DeLone and
(expectation)
McLean Modelof Information System
maka
pengguna akan merasa puas dengan
McLean
kesuksesan
pengguna. Bila kinerja (usefulness) dari
penggunanya,
dan
model
sistem
(2003)
yang
Success (D&M IS Success) tahun 2003.
penggunaan sistem tersebut. Namun sebaliknya berdasarkan (perception)
jika
sistem
persepsi tidak
tersebut pengguna
memiliki
kinerja
sesuai dengan yang diharapkan maka pengguna akan merasa puas dengan
Gambar. Model Kesuksesan Sistem
sistem yang dipergunakan.
Informasi DeLone and McLean (2003)
5
proses
Kualitas sistem Banyak
ahli
yang
pengambilan
informasi
atau
keputusan
output
mendefinisikan kualitas yang secara
transformasi
garis besar orientasinya adalah kepuasan
berfungsi sebagai input” .
pengguna
yang
data
proses tersebut
tujuan
Kemudian pendapat lainnya yang
yang
dijelaskan oleh Loudon dalam Azhar
berorientasi pada kualitas. Pengertian
susanto (2008:52) yaitu: “Komponen -
kualitas
komponen yang saling berhubungan dan
perusahaan
merupakan
dimana
dari
atau
atau
organisasi
Menurut
Sofyan
Assauri
(2004:205) pengertian kualitas adalah:
bekerja
“Kualitas diartikan sebagai faktor-faktor
keputusan, koordinasi, pengendalian, dan
yang terdapat dalam suatu barang atau
untuk memberikan gambaran aktivitas
hasil yang menyebabkan barang atau
didalam perusahaan”.
hasil tersebut sesuai dengan tujuan untuk
apa
barang
atau
hasil
sama
untuk
pengambilan
Berdasarkan pengertian kualitas
itu
dan informasi yang telah dijelaskan di
dimaksudkan atau dibutuhkan”.
atas, maka dapat dinyatakan bahwa
Sedangkan Pengertian kualitas
kualitas informasi merupakan kualitas
menurut J. Supranto (2006:226) adalah:
output yang berupa informasi yang
“Sebuah kata yang bagi penyedia jasa
dihasilkan oleh sistem informasi yang
merupakan
digunakan.
dikerjakan
sesuatu dengan
yang
Sebagai
Sedangkan menurut Abdul Kadir
sebuah sistem, maka tentu saja masalah
(2005:46) menyatakan bahwa: “Kualitas
kualitas mencakup berbagai unsur atau
informasi dipakai untuk menyatakan
elemen yang satu sama lain saling
informasi yang baik, dan juga dapat
tergantung dan saling mempengaruhi
dianalogikan sebagai pilar - pilar dalam
sehingga apa yang terjadi pada salah
bangunan dan menentukan baik tidaknya
satu
pengambilan keputusan”.
elemen
baik”.
harus
atau
unsur
akan
mempengaruhi kondisi atau keadaan
Kualitas layanan
pada elemen atau unsur lainnya.
Menurut
(2008:40)
J.
Stanton
(2006:220) “layanan adalah kegiatan
Kualitas informasi Menurut
William
Azhar
Susanto
yang dapat didefinisikan secara tersendiri
mendefinisikan
informasi
yang pada hakekatnya bersifat tak teraba
sebagai berikut: “Informasi adalah data
(intangible),
yang telah diolah yang mempunyai nilai
pemenuhan kebutuhan, dan tidak harus
guna atau manfaat bagi sipemakai dalam
terikat penjualan produk atau jasa lain”. 6
yang
merupakan
Sedangkan menurut Kotler, definisi
konteks,
pelayanan adalah setiap tindakan atau
kebutuhan serta kemauan customer, yaitu
kegiatan yang dapat ditawarkan oleh
Fandy Tjiptono (2007: 7): 1) Kualitas
suatu pihak kepada pihak lain, yang
bergantung pada apa yang dikehendaki
pada dasarnya tidak berwujud dan tidak
dan
mengakibatkan
Kualitas
kepemilikan
apapun.
(Philip Kotler, 2009:83).
persepsi
dibutuhkan
customer
oleh
adalah
dan
customer.
penilaian
2)
subyektif
customer. Penilaian ini ditentukan oleh
Produksinya dapat dikaitkan atau
persepsi customer dalam melihat serta
tidak dikaitkan pada satu produk fisik.
merasakan apa yang sudah didapat
Pada umumnya pelayanan yang bertaraf
terhadap produk atau jasa. Jadi yang
tinggi akan menghasilkan kepuasan
penting adalah bagaimana produk atau
yang tinggi serta pembelian ulang yang
jasa dipersepsikan oleh customer dan
lebih sering. Menurut Lovelock dalam
kapan persepsi customer berubah. 3)
Tjiptono,
bahwa
Kualitas tidak dapat didefinisikan apabila
kualitas layanan merupakan tingkatan
tidak dikaitkan dengan suatu konteks
kondisi baik buruknya sajian yang
tertentu.
diberikan oleh perusahaan jasa dalam
karakteristik
rangka memuaskan konsumen dengan
sesuatu.
cara memberikan atau menyampaikan
kualitas
jasa yang melebihi harapan konsumen
menentukan sesuatu.
(Fandy
Manfaat dalam pembelajaran
mengemukakan
Tjiptono,
2007:
58).
Jadi
penilaian konsumen terhadap kualitas
Kualitas atau
Jadi
atribut
untuk
terlebih
Manfaat
adalah
suatu daripada
mendefinisikan dahulu
diartikan
harus
sebagai
pelayanan merupakan refleksi persepsi
“sesuatu yang memiliki nilai guna atau
evaluatif
yang
faedah” (Kamus Besar Bahasa Indnesia,
waktu
tertentu.
2002: 710). Dari pengertian ini, manfaat
layanan
menurut
Wyckof
merupakan segala sesuatu yang memiliki
Tjiptono
adalah
tingkat
guna atau faedah dalam aktivitas tertentu
terhadap
diterimanya Kualitas dalam
keunggulan
pada
yang
pelayanan
dan
yang terkait dengan suatu aktivitas atau
pengendalian atas tingkat keunggulan
sistem tertentu. Manfaat yang dimaksud
tersebut untuk memenuhi keinginan
dalam pengertian di atas dapat diperoleh
pelanggan/ konsumen (Fandy Tjiptono,
sesuatu yang menyebabkan perubahan
2007: 59).
terhadap fungsi tertetu dalam suatu
Deming mendefinisikan
diharapkan
dalam
Tjiptono
kualitas
menurut
sistem. Jadi manfaat menunjukkan nilai 7
guna atau faedah yang terjadi dalam
pengguna. Jadi dalam hal ini, manfaat
penerapan suatu sistem.
bersih yang dimaksudkan adalah persepsi
Penelitian ini membahas tentang
tentang
sistem informasi akademik, yang terkait
kebermanfaatan
yang
dapat
dirasakan oleh pengguna sistem.
dengan masalah pembelajaran. Secara
Definisi
dari
persepsi
umum bahwa dampak dari sistem
kebermanfaatan adalah tingkatan sejauh
informasi sudah meningkat tidak hanya
mana
berdampak pada pemakai individual dan
menggunakan
organisasi saja, tetapi dampaknya sudah
meningkatkan kinerjanya (Davis, 1989).
ke grup pemakai, ke antar organisasi,
Persepsi kebermanfaatan sistem bagi
consumer, pemasok, sosial bahkan ke
penggunanya
Negara. DeLone dan McLean dalam
produktifitas
Jogiyanto (2008) mengusulkan untuk
tersebut dari kegunaan dalam tugas
menamakan semua manfaat menjadi
secara menyeluruh. Menurut Chin dan
satu yaitu manfaat - manfaat bersih (net
Todd (1995) persepsi kebermanfaatan
benefit).
dapat dibagi kedalam dua kategori, yaitu
seseorang
yakin
sebuah
sistem
berkaitan dan
bahwa
efektifitas
akan
dengan sistem
Siakad online dirasa mampu
(1) persepsi kebermanfaaatan dengan
memberikan manfaat yang besar maka
estimasi satu faktor, dan (2) persepsi
pengguna
kebermanfaatan dengan estimasi dua
akan
mendapatkan sehingga
lebih
informasi dapat
mudah akademik
faktor (kebermanfaatan dan efektifitas).
meningkatkan
Hipotesis
penggunaan dan kepuasan, selain itu
Hipotes
siakad online juga akan meningkatkan
penelitian ini adalah sebagai beriku
daya saing fakultas dan perguruan
1. Diduga terdapat pengaruh kualitas
tinggi.
yang
informasi Kepuasan pengguna dari Siakad
pelayanan
yang dapat diperoleh atau dikatakan
mahasiswa.
juga sebagai kebermanfaat merupakan
pelayanan
sistem yang ditawarkan atau disediakan.
mahasiswa.
Kebermanfaatan ini merupakan suatu dalam
terhadap
kepuasan
3. Diduga terdapat pengaruh kualitas
nilai - nilai yang dapat diperoleh dari
timbul
kepuasan
2. Diduga terdapat pengaruh kualitas
dapat diterima oleh pengguna. Manfaat
yang
terhadap
dalam
mahasiswa.
Online berkaitan dengan manfaat yang
persepsi
dirumuskan
diri 8
terhadap
kepuasan
4. Diduga terdapat pengaruh kepuasan
random
sampling
adalah
sampel
teknik
mahasiswa terhadap manfaat dalam
pengambilan
yang
memberi
pembelajaran.
peluang atau kesempatan sama bagi
METODE PENELITIAN
setiap unsur atau anggota populasi untuk
Tempat dan Waktu Penelitian
dipilih
Penelitian
ini
dilakukan
di
menjadi
berdasarkan
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
populasi”.
Program Studi Pendidikan Ekonomi.
Analisis data
Penelitian
ini
dilaksanakan
anggota
secara
sampel
kelompok-kelompok
Teknik
analisis
data
yang
bertahap dari tahap persiapan, tahap
digunakan untuk mengolah data dalam
pelaksanaan,
penulisan
Teknik analisis data yang digunakan
penelitian yang direncanakan dari bulan
dalam penelitian ini adalah Metode
Februari 2015 sampai dengan bulan
analisis yang digunakan dalam penelitian
April 2016.
ini menggunakan Struktural Equation
Populasi dan Sampel
Modeling.
dan
tahap
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Program
Hasil Dan Pembahasan
Studi Pendidikan Ekonomi FKIP UNS
Setelah menilai model secara
tahun 2016 yang masih aktif dengan
keseluruhan
jumlah
Adapun
kausalitas seperti yang dihipotesiskan,
dalam
tahap selanjutnya adalah pembahasan
penelitian ini didasarkan pada tabel
hasil penelitian. Penelitian ini memiliki
Kretjei and Morgan. Di dalam tabel
4
tersebut, pada populasi sebesar 295,
diuraikan hasil hipotesis sebagai berikut :
295
penentuan
mahasiswa.
jumlah
sampel
hipotesis
dan
menguji
yang
hubungan
dijawab
dengan
maka jumlah sampel yang dapat diambil 1.
sebanyak 165. Jadi sampel penelitian ini
kualitas sistem terhadap kepuasan
sebanyak 165 mahasiswa atau sebesar 55,93%
dari
jumlah
Hipotesis 1 terdapat pengaruh
mahasiswa.
keseluruhan
Hasil
mahasiswa Pendidikan Ekonomi FKIP
analisis
model
UNS tahun 2016.
struktural menunjukkan terdapat
Teknik Pengambilan Sampel
hubungan
Teknik menurut memaparkan
pengambilan Sugiyono bahwa,
yang
positif
dan
sampel
signifikan
antara
kualitas
(2009:94)
informasi
dengan
kepuasan
(CR=2,035,
“proportional 9
SE=0,037,
P
=
0,042).
Artinya
terdukung
bahwa
pada
H1
informasi
tingkat
(CR=14,267,
signifikansi α = 0,05.
0,000).
Dengan adanya hubungan
dengan
kepuasan
SE=0,055,
Artinya
terdukung
yang signifikan antara kualitas sistem
dengan
P
bahwa
pada
= H2
tingkat
signifikansi α = 0,01.
kepuasan
Dengan adanya hubungan
mahasiswa dalam penelitian ini
yang signifikan antara kualitas
menunjukkan bahwa kepuasan
informasi
mahasiswa
Studi
mahasiswa dalam penelitian ini
Pendidikan Ekonomi FKIP UNS
menunjukkan bahwa kepuasan
dalam penelitian ini didukung
mahasiswa
oleh keberadaan kualitas sistem,
Pendidikan Ekonomi FKIP UNS
dalam hal ini adalah sistem
dalam penelitian ini didukung
administrasi akademik online.
oleh
Program
Dalam studi
konteks
hubungan
objek
positif
signifikan
bahwa
administrasi
akademik
kepuasan
Program
keberadaan
Studi
ketersediaan
informasi yang berkualitas yang
dan
memberikan
pemahaman
dengan
sistem
disediakan
oleh
lembaga.
Ketersediaan
informasi
terkait
merupakan bentuk komunikasi
yang
searah
dari
lembaga
kepada tujuan
dilengkapi dengan sistem Online
mahasiswa
dengan
memberikan
memberikan
informasi
berbagai
yang
kemudahan bagi siswa. Dengan
diperlukan mahasiswa. Berbagai
adanya
infmorasi
kemudahan
mahasiswa
tersebut,
merasakan
yang
disediakan
puas
dianggap memiliki kualitas, atau
dengan sistem yang disediakan
dengan kata lain bahwa informasi
oleh lembaga.
yang
disediakan
benar-benar
dibutuhkan oleh mahasiswa. 2.
Hipotesis 2 terdapat pengaruh
Dalam
kualitas informasi terhadap
studi
kepuasan mahasiswa Hasil
konteks
hubungan
signifikan pemahaman
bahwa
struktural menunjukkan terdapat
administrasi
akademik
hubungan
dilengkapi
yang
positif
antara
dan
kualitas
dan
memberikan
model
signifikan
analisis
positif
objek
dengan
sistem yang
penyediaan
informasi memberikan berbagai 10
kemudahan bagi siswa untuk
yang dimaksud adalah berbagai
mendapatkan
informasi
yang
bentuk layanan yang diperlukan
dibutuhkan
dalam
rangka
mahasiswa untuk mengikuti studi
melakukan studi. Dengan adanya
di FKIP UNS secara maksimal.
informasi yang berkualitas atau
Adanya pelayanan yang baik,
yang
menjadikan
dibutuhkan
mahasiswa
tersebut,
merasakan
dengan
informasi
meenuhi
yang
sehingga dengan pelayanan yang
Karena
pelayanan
kepuasan mahasiswa.
positif
4.
antara
kualitas
pelayanan
dengan
kepuasan
SE=0,055,
Artinya
terdukung
yang
tersedia
di
P
bahwa
pada
Hipotesis 4 terdapat pengaruh kepuasan pengguna terhadap
dan
signifikan
0,000).
muncul
model
struktural menunjukkan terdapat
(CR=5,651,
maka
lembaga.
analisis
yang
inilah
kepuasan pada mahasiswa atas
kualitas pelayanan terhadap
hubungan
studinya,
ada kegiatna studi menjadi lancar.
Hipotesis 3 terdapat pengaruh
Hasil
kebutuhan
dapat
puas
disediakan oleh lembaga. 3.
mahasiswa
manfaat dalam pembelajaran. Hasil
=
analisis
struktural menunjukkan terdapat
H3
hubungan
tingkat
signifikan
signifikansi α = 0,01.
yang
adanya
positif
antara
dengan
Dengan
model
kepuasan
manfaat
pembelajaran
dan
dalam (CR=5,701,
hubungan yang signifikan antara
SE=0,061, P = 0,000). Artinya
kualitas
bahwa H4 terdukung pada tingkat
pelayanan
dengan
kepuasan
mahasiswa
penelitian
ini
bahwa
Ekonomi
Dengan adanya hubungan
mahasiswa
yang signifikan antara kepuasan
Pendidikan
mahasiswa
Studi FKIP
signifikansi α = 0,01.
menunjukkan
kepuasan
Program
dalam
UNS
dalam
dengan
pembelajaran dalam penelitian ini
penelitian ini didukung oleh
menunjukkan
keberadaan kualitas pelayanan
dalam
yang
mahasiswa
yang
lembaga.
disediakan
Kualitas
manfaat
oleh
pelayanan
bahwa
manfaat
pembelajaran
oleh
Program
Studi
Pendidikan Ekonomi FKIP UNS 11
dalam penelitian ini didukung
Ekonomi Fakultas Keguruan dan
oleh
Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas
keberadaan
kepuasan
mahasiswa yang didukung oleh
Maret
kualitas
Surakarta
tahun
angkatan
sistem,
kualitas
2012-2015 (CR=2,035 dan p = 0,042)
dan
kualitas
2. Terdapat pengaruh yang signifikan
infmorasi,
pelayanan yang ada.
kualitas informasi terhadap kepuasan
Kepuasan
akan
mahasiswa
Jurusan
Pendidikan
menimbulkan efek yang lebih
Ekonomi Fakultas Keguruan dan
baik terhadap perilaku individu.
Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas
Kepuasan
Maret
berbagai
mahasiswa hal
menjadikan
atas
yang diperoleh mahasiswa
2012-2015
dapat
menjadikan
angkatan
(CR=14,267 dan p =
3. Terdapat pengaruh yang signifikan
tersebut mahasiswa
tahun
0,000)
kemanfaatan yang lebih. Adanya kemanfaatan
Surakarta
kualitas pelayanan terhadap kepuasan
dapat
mahasiswa
Jurusan
Pendidikan
belajar dengan lebih baik, baik
Ekonomi Fakultas Keguruan dan
belajar secara mandiri maupun
Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas
dalam
Maret
kegiatan
pembelajaran
Surakarta
dengan dosen. Karena itulah,
2012-2015
adanya
0,000)
dapat
kepuasan memberikan
mahasiswa pengaruh
tahun
angkatan
(CR=5,651 dan p =
4. Terdapat pengaruh yang signifikan
pada peningkatan pembelajaran.
kepuasan terhadap manfaat dalam pembelajaran
mahasiswa
PENUTUP
Pendidikan
Ekonomi
Simpulan
Keguruan
Hasil pengujian yang diperoleh
dan
Ilmu
Jurusan Fakultas
Pendidikan
Universitas Sebelas Maret Surakarta
mengindikasikan adanya hubungan yang
tahun
angkatan
2012-2015
positif dan signifikan antar variabel
(CR=5,701 dan p = 0,000).
dalam dua interaksi hubungan. Dari
Implikasi
hasil analisis tersebut dapat disimpulkan
Berikut ini implikasi hasil penelitian:
sebagai berikut:
1.
1. Terdapat pengaruh yang signifikan
lanjutan
Implikasi
studi
pada
studi
kualitas sistem terhadap kepuasan
Ruang lingkup studi ini difokuskan pada
mahasiswa
pelayanan
Jurusan
Pendidikan 12
online
pada
Mahasiswa
Jurusan Pendidikan Ekonomi angkatan
memberikan perspektif yang berbeda
tahun 2011-2015 FKIP UNS sehingga
untuk
berdampak pada generalisasi studi yang
memanfaatkannya sebagai dasar dalam
masih
mendesain metode penelitian yang akan
terbatas.
Keterbatasan
ini
studi
mendatang
dan
dapat
menunjukkan perlunya studi lanjutan
digunakan untuk pengembangan model.
pada wilayah yang lebih
Saran
menggeneralisasikan
luas untuk
hasil
yang
Studi
ini
dapat
memberi
diperoleh secara universal, sehingga
pemahaman bahwa dalam
konsep yang diuji dalam model dapat
meningkatkan kualitas pembelajaran
ditingkatkan validitas eksternalnya.
melalui berbagai bentuk pelayanan.
2.
Hal ini dapat dilakukan melalui
Implikasi studi secara teoritis
Studi ini mengkomplilasi lima variabel
upaya
upaya-upaya sebagai berikut:
amatan, sehingga model yang dihasilkan
Meningkatkan
kualitas
sistem
diharapkan dapat memiliki keunikan
administrasi akademik secara online
yang memberi perspektif yang berbeda
agar dapat mewujudkan kepuasan
dari studi-studi sebelumnya. Adanya
mahasiswa yang berdampak pada
perspektif
peningkatan pembelajaran. Hal ini
ini
mendukung
diharapkan
penelitian
dapat
sebelumnya
dapat
dilakukan
dengan
sehingga dapat dipakai sebagai acuan
melakuka
dalam diskusi teori tentang pelayanan
update sistem yang ada agar sistem
yang terkait dengan kepuasan dan
tidak
kemafaatan dalam pembelajaran, serta
digunakan.
studi mendatang dapat memanfaatakan
perawatan
selalu
mengalami
Kualitas
dan
meng-
kegagalan
informasi
saat
yang
studi ini untuk dikembangkan lebih
disediakan selalu diperbaharui sesuai
lanjut dan diuji dengan menggunakan
dengan
metode yang berbeda.
terutama
3.
Implikasi
studi
secara
informasi yang
yang
tersedia,
berkaitan
keberlangsungan
dengan kegiatan
metodologis
pembelajaran mahasiswa. Untuk itu
Metode yang didesain dalam penelitian
informasi dari lembaga segera dapat
ini
dan
ditampilkan di sistem online maupun
pengujian statistik yang telah teruji
di papan-papan pengumuman yang
melalui prosedur yang sesuai, sehingga
disediakan.
meliputi
sumber ditelusuri
dan
alat
pengukuran
kebenarannya
secara
ilmiah.
Hal
dapat
Kualitas pelayanan juga perlu
ini
ditingkatkan 13
dan
dijaga
agar
mahasiwa
yang
memerlukan
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
pelayanan dapat segera ditangani.
Universitas
Untuk itu perlu disediakan pegawai
(2012).
yang selalu siap dengan perubahan
Skripsi.
Sebelas
Maret.
Pedoman
Penulisan
informasi dari lembaga dan juga Ghozali,imam. (2005). Model Persamaan
pegawai yang dapat menjaga sistem online
agar
dapat
Struktural.
memberikan
Semarang
:Badan
Penerbit Universitas Diponegoro.
jawaban yang diperlukan mahasiswa. Mahasiwa diharapkan dapat aktif
Hair, J.F., Anderson, R. E., Tatham, R.
mengikuti sistem online agar tidak
L., and Black, W. C., (1995).
ketinggalan informasi. Untuk itu,
Multivariate
mahasiswa dapat melengkapi dirinya
Fourth
dengan
Prentice Hall.
sistem
internet
melalui
Data
Edition,
Analysis,
New
Jersey:
handphone yang memadai. Husaini
Usman,
dan
Purnomo
DAFTAR PUSTAKA
SetiadiAkbar. 2004. Metodologi
Arikunto, S. 2006. Prosedur Penelitian
Penelitian Sosial. Jakarta : Bumi
Suatu
Pendekatan
Aksara.
Praktek.
Jakarta: Rineka Cipta
Husein Umar. 2003. Metode Riset: Perilaku Konsumen Jasa, Bogor:
DeLone, W.H and McLean, E.R. (2003).
Ghalia Indonesia.
The DeLone and McLean Model of Sistem Success: A Ten-Year
J. Supranto. 2006. Pengukuran Tingkat
Update, Journal of Mangement Information Sistem, 19 (4), 9-30.
SPSS (Stastistical Product and
Uji
Untuk
Menaikkan
Pangsa
Pasar.
Jogiyanto, HM. 2007. Model Kesuksesan
Service Solution) untuk Analisis dan
Pelanggan
Jakarta: Rineka Cipta.
Dwi Priyatno. 2008. Mandiri Belajar
Data
Kepuasan
Sistem
Statistik.
Teknologi
Informasi.
Yogyakarta: Andi.
Yogyakarta: Mediakom. Lies FandyTjiptono. 2002. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
Sudibyo.
2011.
Dampak
Teknologi
dalam 14
Dunia
Peranan
dan
Informasi
Pendidikan
di
Indonesia.
Jurnal
Widyatama
No.2 / Volume 20 / 2011. Purbayu Budi Santosa dan Ashari. 2005. Analisis Microsoft
Statistik
dengan
Exceldan
SPSS.
Yogyakarta : Penerbit Andi. Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Tjiptono, Fandy. 2004. Prinsip-prinsip total quality service, Edisi 2, Cetakan 1,Yogyakarta: Andi. Zeithaml, Valerie A., and Bitner, Marie Jo. (1996). Services Marketing. McGrawill: New York. Zulian
Yamit.
2005.
Manajemen
Kualitas Produk & Jasa. Yogyakarta: Ekonis
15
16
Artikd ini tclah fua
&
ohh
I
P,embimbing II.
Drs.
Sunrb,'il&fi
NIP. I 9540E06
t9&83 1 002
Sob@di"S.E., M.Si.
NIP. 1972@13200501 1001
dail
