i
Kepuasan Pasien Dalam Pelaksanaan Hak Pasien dan Keluarga (HPK) oleh Perawat di Rindu ARSUP H. Adam Malik Medan
SKRIPSI Oleh Asha Grace Sicilia Manalu 121101108
FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2016
Universitas Sumatera Utara
i
Kepuasan Pasien Dalam Pelaksanaan Hak Pasien dan Keluarga (HPK) oleh Perawat di Rindu ARSUP H. Adam Malik Medan
SKRIPSI Oleh Asha Grace Sicilia Manalu 121101108
FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2016 i Universitas Sumatera Utara
ii
ii Universitas Sumatera Utara
iii
iii Universitas Sumatera Utara
iv PRAKATA Puji dan syukur saya ucapkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas kasih dan karunia-Nyaskripsi yang berjudul “Kepuasan Pasien dalam Pelaksanaan Hak Pasien dan Keluarga (HPK) oleh Perawat di Rindu A RSUP H. Adam Malik Medan” dapat diselesaikan dengan baik. Penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada Bapak Setiawan, S.Kp., MNS., Ph. D selaku Dekan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara, demikian juga kepada Ibu Sri Eka Wahyuni, S.Kep, Ns, M.Kepselaku Wakil Dekan I serta seluruh staf dan dosen pengajar Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan kesempatan dan fasilitas kepada penulis untuk menyelesaikan studi jenjang Sarjana Keperawatan. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada Ibu Diah Arruum, S.kep, Ns, M.Kep selaku dosen pembimbing yang sudah meluangkan waktu untuk membimbing saya dalam penulisan skripsi ini, memberikan pengetahuan, bimbingan, masukan dan arahan sehingga penyusunan skripsi dapat diselesaikan dengan baik. Penulis juga menyampaikan ucapan terima kasih kepada Bapak Roymond H. Simamora, S.Kep, NS, M. Kep dan Ibu Reni Asmara Ariga, S.Kp., MARS selaku dosen penguji yang juga banyak memberi saran dan masukan yang membangun dalam penulisan skripsi ini. Penulis tak lupa mengucapkan terima kasih teristimewa kepada kedua orangtua, ayahanda Sahat Manalu dan ibunda Asnah Silitonga yang telah memberikan dukungannya secara moril, material, cinta kasih, doa yang mereka iv Universitas Sumatera Utara
v panjatkan demi kelancaran penyelesaian skripsi ini. Ucapan terima kasih juga penulis sampaikan kepada Kakak dan adik penulis yaitu, Nove Eva Christin Manalu, Dewi Yohana Manalu, Gloria Margaret Manalu dan Jonathan Firman Manalu yang juga selalu memberi semangat dan menghibur penulis dalam penyelesaian skripsi ini. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada teman-teman seperjuangan angkatan 2012 Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara teristimewa untuk sahabat penulis Ayu, Artha, Sarah, dan Valenyang telah banyak membantu, menyemangati dan memberi motivasi untuk menyelesaikan skripsi ini serta teman satu dosen pembimbing Deby, Heppy dan Mustika yang selalu berbagi informasi dan saling bertukar pikiran.Penulis juga mengucapkan terimakasih kepada Randy dan teman teman Elsavier yang telah memberi semangat, dukungan dan doa kepada penulis. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih ada kekurangan, oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun untuk kesempurnaan skripsi ini.Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi penulis khususnya dan pembaca pada umumnya. Medan,
Agustus 2016
Penulis
Asha Grace Sicilia Manalu 121101108
v Universitas Sumatera Utara
vi Daftar Isi
Halaman Judul ................................................................................................. Halaman Persetujuan........................................................................................ Prakata .............................................................................................................. Daftar Isi........................................................................................................... Daftar Tabel ..................................................................................................... Daftar Skema.................................................................................................... Abstrak ............................................................................................................. Bab 1 Pendahuluan ........................................................................................ 1.1 Latar belakang ............................................................................................ 1.2 Rumusan masalah....................................................................................... 1.3 Tujuan penelitian ........................................................................................ 1.4 Manfaat penelitian......................................................................................
i ii iii v vii viii ix 1 1 4 4 5
Bab 2 Tinjauan pustaka ................................................................................ 2.1.Kepuasan. ................................................................................................... 2.1.1Definisi kepuasan ..................................................................................... 2.1.2 Kepuasan pasien ...................................................................................... 2.1.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien.............................. 2.1.3.1Sarana fisik ............................................................................................ 2.1.3.2Kehandalan ................................................................................... 2.1.3.3 Ketanggapan................................................................................ 2.1.3.4 Jaminan ........................................................................... 2.1.3.5 Kepedulian ..................................................................... 2.1.4 Pengukuran kepuasan pasien .................................................................. 2.1.5 Klasifikasi penilaian kepuasan pasien ......................................... 2.2. Hak Pasien dan keluarga.................................................................... 2.2.1.StandarHPK 1..................................................................... 2.2.2 Standar HPK 2.................................................................... 2.2.3Standar HPK 3..................................................................... 2.2.4 Standar HPK 4 ........................................................................................ 2.2.5 Standar HPK 5.................................................................... 2.2.6 Standar HPK 6....................................................................
6 6 6 7 8 8 8 8 8 9 11 12 13 14 22 29 30 31 32
Bab 3 Kerangka penelitian ............................................................................ 3.1. Kerangka konsep ........................................................................... 3.2. Definisi operasional ......................................................................
39 39 40
Bab 4 Metodologi penelitian.......................................................................... 4.1 Desain penelitian ........................................................................................ 4.2 Populasi, sampel, dan teknik sampling ......................................................
43 43 43
vi Universitas Sumatera Utara
vii 4.3 Lokasi dan waktu penelitian....................................................................... 4.4 Pertimbangan etik....................................................................................... 4.5 Instrumen penelitian .................................................................................. 4.6Validitas dan reliabilitas .............................................................................. 4.7Pengumpulan data ....................................................................................... 4.8 Analisadata ...........................................................................................
45 45 46 47 49 50
Bab 5 Hasil dan Pembahasan………………………………………………….. . 5.1Hasil Penelitian ................................................................................................. 5.1.1Data Demografi Pasien ................................................................................... 5.1.2Kepuasan Pasien dalam pelaksanaan HPK oleh perawat ................................ 5.2Pembahasan .......................................................................................................
51 51 51 53 54
Bab 6 Kesimpulan dan Saran ............................................................................. 6.1Kesimpulan ....................................................................................................... 6.2Saran .................................................................................................................. 6.2.1Bagi pendidikan keperawatan ........................................................................ 6.2.2Bagi pelayanan kesehatan .............................................................................. 6.2.2 Bagi penelitian selanjutnya . . ……………………………………….
58 58 58 59 59 59
Daftar Pustaka ..................................................................................................
60
Lampiran 1. Jadwal Tentatif Penelitian Lampiran 2.Informed Consent Lampiran 3. Instrumen Penelitian Lampiran 4.Surat ijin reliabilitas Lampiran 5. Surat ijin penelitian Lampiran 6. Hasil uji relibilitas Lampiran 7. Master data Lampiran 8. Hasil pengolahan data Lampiran 9. Lembar Bukti Bimbingan Lampiran 10. Riwayat Hidup
vii Universitas Sumatera Utara
viii
Daftar Tabel Tabel 3.1 Definisi operasional ............................................................................ 40 Tabel 5.1.1 Distribusi Frekuensi dan Persentase Data Demografi Responden ...... 52 Tabel 5.1.2 Distribusi Frekuensi dan Persentase Kepuasan pasien dalam pelaksanaan HPK oleh perawat ........................................................... 53 Tabel 5.13 Distribusi frekuensi dan persentase Kepuasan Pasien dalam Pelaksanaan HPK berdasarkan standar ............................................... 54
viii Universitas Sumatera Utara
ix
Daftar Skema
Skema 3.1 Kerangka konseptual gambaran kepuasan pasien dalam pelaksanaan HPK oleh perawat di RSUP H. Adam malik medan ............................... 39
ix Universitas Sumatera Utara
