KEPUASAN KOMUNIKASI INTERNAL PERUSAHAAN

KEPUASAN KOMUNIKASI INTERNAL PERUSAHAAN (Study pada CV Sumber Setia Probolinggo)

SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana ( S-1 )

OLEH : DINDRI LIVEN VIDAYANA NIM :08220191 Konsentrasi : Public Relations

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2014

Kegagalan Hanya Terjadi Bila Kita Menyerah

Kalahkan Rasa Malas Dengan Semangat Maka Impianmu Akan Tercapai

PERSEMBAHAN

Kepersembahkan skripsi ini untuk cahaya hidup yang senantiasa ada disaat suka maupun duka, selalu setia mendampingi saat kulemah tak berdaya (Papa “Suprayitno alm” dan Mama “Djumeneng” tercinta) yang selalu memanjatkan doa

kepada

putrid

tercinta

dalam

setiap

sujudnya. Papa dan Mama tercinta terima kasih untuk semuanya. Mbakku “Dinda Bunga Love Youana” Mudrajad”

dan

Kakakku

meskipun

kita

“Dimas

Bintang

jarang

bersama

maafkan adikmu yang selalu membebani dan merepotkan kalian selama ini, dan belum bisa membalas semua yang telah kalian berikan padaku. Terima kasih semuanya I Love You All

Untuk semua orang yang selalu Mendukungku

Hanya ucapan terima kasih yang dapat saya sampaikan kepada kalian semua (yang mengenal, mendukung, dan mendoakan saya) sehingga saya sampai menjadi seperti sekarang. Semoga Allah SWT membalas semua yang kalian berikan kepada saya…… Ammiiinnnnn.  My Lovely “Ve” terima kasih sudah menemani ketempat peneletian, dan semoga kamu juga cepet lulus ya yunk. Amiinnnn……… Semangat  My best friend ita alias dudul, tya, nisty. Terima kasih atas dukungan dan doanya selama ini, semoga kalian diberi kelancaran dalam mengerjakan skripsi dan cepat lulus. Kalian semua teman yang baik selama 5 tahun bersama.  Teman-teman yang sudah lulus syem, dwi kalian akan selalu aku ingat walaupun sekarang kita tidak pernah bertemu.  Teman-teman kontrakan icha, okta, ninda dan cici yang selalu menjadi teman berbagi, bercanda disaat saya jenuh dalam mengerjakan skripsi, kalian yang rajin yaa kuliahnya.

Berterima kasihlah kepada orang yang mendzolimimu karena itu semua dapat menaikkan pangkat dan derajatmu jika kamu mampu melewatinya dengan bekal Iman dan Taqwa kepada Allah SWT.

Kata Pengantar Assalammualaikum Wr. Wb Puji syukur kehadirat Allah SWT, berkat segala nikmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan karya tulis ilmiah dengan judul “Kepuasan Komunikasi Internal Perusahaan (studi pada karyawan CV Sumber Setia Probolinggo) yang merupakan salah satu kewajiban dalam menempuh studi pada program S1 Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam rangkaian kegiatan penelitiab ini tidak akan terlaksana sebagaimana yang diharapkan tanpa adanya bantuan dari beberapa pihak yang turut berperan dalam penyelesaian karya tulis ini. Untuk itu dengan segala ketuluasan dan kerendahan hati, penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada: 1. Nasrullah, S.Sos, M.Si selaku dosen pembimbing I terima kasih sudah meluangkan waktu untuk membimbing dalam menyelesaikan skripsi. 2. DR. Tri Sulistyaningsih, M.Si selaku dosen pembimbing II terima kasih sudah membimbing dan mengarahkan dalam menyusun skripsi. 3. Drs. Farid Rusman, M.Si selaku penguji Idan Widiya Yutanti, MA selaku penguji II terima kasih sudah memberi tahu kesalahan dalam menyusun naskah skripsi disaat ujian skripsi. 4. Frida Kusumatutik, terima kasih sudah diberi kesempatan untuk sharing dan memberi solusi untuk mencari judul

5. Yayah selaku om saya terima kasih sudah membantu mengarahkan dipabrik sewaktu saya penelitian di perusahaan CV Sumber Setia Probolinggo 6. Eddy soesanto selaku direktur dan Didik Herdianto terima kasih sudah mengijinkan saya melakukan penelitian diperusahaan CV Sumber Setia Probolinggo. 7. Segenap karyawan CV Sumber Setia yang sudah meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner yang saya berikan 8. Orang tua yang selalu mendoakan dan mendukung saya selama menyelesaikan skripsi

Karya tulis ini masih jauh dari kesempurnaan, dengan kerendahan hati penulis mohon maaf yang sebesar-besarnya. Semoga karya tulis ini bermanfaat bagi semua pihak.

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ..................................................................................................... i LEMBAR PERSETUJUAN ........................................................................................... ii LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................................ iii PERNYATAAN ORISINALITAS ................................................................................. iv BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ................................................................... v BERITA ACARA SEMINAR PROPOSAL ................................................................... vi DAFTAR HADIR SEMINAR PROPOSAL ................................................................... vii ABSTRAKSI ................................................................................................................. viii LEMBAR PERSETUJUAN DARI PERUSAHAAN ...................................................... x MOTTO ......................................................................................................................... xi PERSEMBAHAN .......................................................................................................... x KATA PENGANTAR ................................................................................................... xii DAFTAR ISI ................................................................................................................. xv DAFTAR TABEL .......................................................................................................... xviii DAFTAR GAMBAR ..................................................................................................... xix DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................................. xix

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................... 1 1. Latar Belakang Masalah ...................................................................................... 1 2. Rumusan Masalah ............................................................................................... 6 3. Tujuan Penelitian ................................................................................................ 6 4. Manfaat Penelitian............................................................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................................... 8 1. Komunikasi Internal ............................................................................................ 8

2. Unsur- unsur Komunikasi ................................................................................... 11 3. Tujuan Komunikasi ............................................................................................ 13 4. Fungsi Komunikasi ............................................................................................. 13 5. Pentingnya Komunikasi Organisasi .................................................................... 14 6. Definisi Komunikasi Internal ............................................................................... 15 7. Jenis Komunikasi Internal ................................................................................... 16 8. Komunikasi Internal di Dalam Organisasi .......................................................... 16 9. Pentingnya Komunikasi Internal .......................................................................... 17 10. Kepuasan Komunikasi ......................................................................................... 19 11. Kepuasan Komunikasi Internal Perusahaan ........................................................ 24 12. Penelitian Terdahulu............................................................................................ 24 13. Definisi Kosep dan Definisi Operasional ............................................................. 28 A. Definisi Konsep ............................................................................................. 28 B. Definisi Operasional ...................................................................................... 28

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................................. 32 1. Pendekatan Penelitian ......................................................................................... 32 2. Jenis dan Tipe ..................................................................................................... 32 3. Populasi dan Sampel .......................................................................................... 33 4. Teknik Pengumpulan Data .................................................................................. 35 5. Teknik Pengukuran Data .................................................................................... 36 6. Uji Validitas dan Reabilitas ................................................................................ 36 A. Uji Validitas ................................................................................................. 36 B. Uji Reabilitas ................................................................................................ 37 7. Waktu dan Tempat ............................................................................................. 38

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................................. 39 1. Deskripsi Objek Penelitian ............................................................................ 39 2. Gambaran Umum Perusahaan ....................................................................... 39

A. Sejarah Perusahaan ................................................................................. 39 B. Tujuan Perusahaan .................................................................................. 40 C. Produk yang Dibuat ................................................................................ 42 D. Aliran Proses .......................................................................................... 43 3. Struktur Organisasi ....................................................................................... 46 4. Visi dan Misi Perusahaan .............................................................................. 51 5. Pembahasan .................................................................................................. 52 6. Gambaran Umum Responden ....................................................................... 53 7. Hasil Validitas dan Reabilitas ....................................................................... 56 8. Distribusi

Jawaban

Tentang

Kepuasan

Komunikasi

Internal

Perusahaan ......................................................................................................... 59 9. Kepuasan Komunikasi Internal Karyawan Diperusahaan ............................... 87

BAB V PENUTUP .................................................................................................. 90 1. Kesimpulan .................................................................................................. 90 2. Saran ............................................................................................................ 91

DAFTAR PUSTAKA As’ad, Moh. 1984. Seri Ilmu Sumber Daya Manusia, Psikologi Industri. Yogyakarta: Liberty. Cangara, Hafied. 2007. Pergantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada. Davis, Keith & John W. Newstrom. 1985. Perilaku Dalam Organisasi. Jakarta: Erlangga. Ignatius, Wursanto. 1989. Dasar-dasar Ilmu Organisasi. Jakarta: Andi. Kriyantono, Rachmat. 2009. Teknik Praktis Riset Komunikasi: Disertai Contoh Praktis Riset Media, Public Relations, Advertising, Komunikasi Organisasi, Komunikasi Pemasaran, Pengantar Bungin, Burhan. Jakarta: Kencana. Lattimore, Dan., Otis, Baskin., Suzette T. Heiman., Elizabeth L. Toth. 2010. Public Relations, Profesi dan Praktik. Jakarta: Salemba Humanika. L.Tubbs, Stewart, Sylvia Moss. 2005. Human Comunication, Konteks-konteks Komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Masmuh, Abdullah. 2010. Komunikasi Organisasi, dalam Perspektif Teori dan Praktek. Malang: UMM Press. Muhammad, Arni. 2009. Komunikasi Organisasi. Jakarta: PT Bumi Aksara. Moeheriono. 2010. Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Bogor: Ghalia Indonesia. Moore, Frazier. 2004. HUMAS : Membangun Citra Dengan Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya. Nazir. 2003. Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia Ruslan, Rosady. 2010. Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada. Siregar, Syofian. 2010. Statistika Deskriptif Untuk Penelitian: Dilengkapi Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17. Jaklarta: PT. Grafindo Persada. Sugandha, Dann. 1981. Organisasi, Komunikasi dan Tehnik Memberi Perintah. Bandung: CV Sinar Baru.

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sopiah. 2008. Perilaku Organisasional. Yogyakarta: CV. Andi OFSETT. Tondowidjojo, John. 2002. Dasar dan Arah Public Relations. Jakarta: PT.Gramedia Widiasarana Indonesia. Uchjana Efendy, Onong. 2009. Human Relations Dan Public Relations. Bandung: CV. Mandar Maju Widjaja, H.A.W. 2000. Ilmu Komunikasi Pengantar Studi. Jakarta: Rineka Cipta

Penelitian terdahulu: Arifin, Isnan. 2005. Pengaruh Faktor-faktor Kepuasan Komunikasi terhadap Kinerja Karyawan. https://www.google.com/#psj=1&q=pengaruh+faktor faktor+kepuasan+komunikasi+terhadap+kinerja+karyawan++by+arifin (di akses pada 21 juni 2010) Satlita, Lena. Program Komunikasi Internal Untuk Meningkatkan Kinerja Karyawan. Yulijana, Itje. 2004. Efektifitas kom internal dalam meningkatkan motivasi kerja pegawai. Jurusan Ilmu Komunikasi. UMM.