KENNISSESSIE UNIFIED COMMUNICATIONS
Lync, het einde van de telefooncentrale? Of juist samen? 16 april 2013
18 april 2013
Agenda
Welkom en introductie Innervate Van Telecom naar Unified Communications Microsoft Lync versus de rest! De technische keten
Klantcase en demo Unified Communications Het belang van goede endpoints User adoption Samenvatting en discussie.
INNERVATE …het andere ICT bedrijf Anders Werken en Anders Organiseren Vraagt een andere kijk op ICT Wij geloven in organisaties waar ieder individu de ruimte krijgt om te bewegen en de verantwoording neemt om zijn of haar bijdrage te leveren. Volgens deze visie hebben we Innervate ingericht. Onze dienstverlening is erop gericht ICT binnen organisaties aan te laten sluiten op de nieuwe manieren van werken en organiseren.
Sprekers vandaag Huub Jongstra Jef Vleugels Glenn Tjebbes (Jabra)
Doel Veel commercials over MS Lync Veel uitspraken dat Lync de telefooncentrale vervangt Veel Lync implementaties die niet worden afgemaakt Wat zijn uw doelstellingen voor vandaag? Wat zijn uw vragen die beantwoord moeten worden?
Van Telecom naar Unified Communications
Telecomlandschap – Een veranderende wereld Centrale (1925) Vroeger (1880)
Unified Communications Digitaal Smartphones /Tablets
Spraak Traditionele P(A)BX Applicaties
ISDN
BRI/PRI interfaces Signalering Circuitswitching Lijnkaart(en)
PABX = Private Automatic Branche Exchange BRI=Basic Rate Interface, ISDN-2 PRI=Primary Rate Interface, ISDN-30
Applicatieserver
LAN Connectie Main Distribution Frame (MDF)
Van PABX naar VoIP Huurlijn vervanging
Bedrijfstelefonie (VoIP) CyberCenter
ISDN/ PSTN/Mobiel Provider
Hosted IPT Gateway
Applications (Unified Messaging etc.)
ISDN30 of SIP trunk
ISDN30 of SIP trunk
IPVPN
Klant site 1 LAN
Router
Klant site 2
Gateway Router
(Managed) LAN
Eigen IPT
Telecomlandschap – Techniek en ontwikkelingen
1881 Beperkt aantal abonnees (49) Bellen via centralist
1900-1980 Kiezen van een nummer Electromechanische centrale via puls Alleen genoeg bandbreedte voor spraak
1990-2000
Opkomst mobiele telefoon (ATF, Greenpoint, GSM) Overgang electromechanische naar electronische centrales X.25, Frame Relay, ATM, SDH (Synchrone Digitale Hierarchie) Opkomst digitalisering vaste net, IP trunks, ISDN en ADSL, bellen via de kabel, glasvezel, Videoconferencing
2000/heden Standaardisering op VoIP, breedband technologie Breedband infra: IP VPN, GPRS, EDGE, UMTS, HSDPA, LTE, 4G Smartphones, Unified Communications
Het (toekomstige) netwerk VoIP IP Centrex
IP TV /Radio
IP Private Networks
WWW Meer IPdiensten IP-transportnetwerk
Alleens glas
WiFi Hotspots Ethernetnetwerk
Glasvezel naar huizen (nieuwbouw)
GSM/UMTSnetwerk Glasvezel
Alleen glas
GSM, UMTS, HSDPA. 4G
Glasvezel naar bedrijven
Telecommunicatie anno Nu
Iedereen heeft een (vaste) telefoon Bijna iedereen heeft minimaal één GSM/Smartphone Bereikbaar via meerdere telefoonnummers Bereikbaar via meerdere email/IM adressen Maar
We zijn vaak niet bereikbaar of bereiken kost veel tijd.
(Tele)Communicatie in de toekomst Zijn we via één adres/nummer bereikbaar Via verschillende devices afgestemd op de plek/situatie Zijn we bereikbaar via het kanaal dat op dat moment het beste past (IM/mail/sms/voice…) Voegen we beeld, content en informatie standaard toe aan onze spraak communicatie
En convergeert telecom naar Unified Communication (Telecomvergentie) ondersteunend aan business processen
(Tele)Communicatie in de toekomst Implementaties Unified Communications gebeuren nu al; Mede door de opkomst van Social Media (Twitter, Hyves, Linkedin, Facebook) in het bedrijfsleven raakt privé en werk met elkaar verweven en wordt de online identiteit steeds belangrijker; “Anders werken”
Any place Any time Any connection Any device Any application
Mobiele data neemt sterk toe
Wat is Unified Communications PS TN Ga te
r
tie pp lic a IPT -a Se r
ve
r
Mobiliteit
tion bora Colla
E-mail e Bridg rence Confe
r ve il S er
nc in g
Ema
re
Mo bie le
tele
fon ie
er anag
Contactcenter
Call M
s
M
tie
nie e fo te l
USER
Co nf e
UC
a lic pp
Security
a M-
s
te
e Pr
IM
UC
Voicemail &
ce en
wa y
s Va
Fax-Server
IP & UC in beeld Business laag Integratie laag Applicatie laag Services laag Technologie laag
er nt
ve
s
C
ce all
r se
Terugblik
Microsoft Lync versus de rest!
Unified Communications in 2010-2012
Bron: Gartner, Juli 2010 en augustus 2012
En corporate telephony?
Bron: Gartner, 2012
Cisco
Lync 2013
Presence Instant Messaging Audioconferencing Videoconferencing Telefonie Vergaderzalen en Skype Extern via Lync web app (HTML 5)
Microsoft
Telefonie integratie: Revolutie of evolutie? SIP Trunk (Server level)
Remote Call Control (CTI)
Lync Plug-ins (User level)
Voorbeeld
Direct SIP
CSTA/SIP, TR-87
CUCILync, Avaya ACE/ACA (One-X Tab)
Complexiteit
Laag
Gemiddeld
Hoog
Voordelen
• Overal toegang • Telefonie • Click-to-call en collaboration • Slechts 1 Gebruikersinterface
• • • •
Kosten / nadelen
• Gecertificeerde SIP • Gateway nodig trunk (CUPS, Mitel Live • Met PBX: mogelijk Business Gateway tweede, geheim AES, third-party) nummerplan • Mogelijke • Geen telefoon licentiekosten presence • Mindere • Headsets gebruikerservaring • Headsets voor conferencing
Click-to-call • Click-to-call Telefoon presence • Telefoon presence 1 Gebruikersinterface • Hergebruik van Hergebruik van bestaande PBX bestaande PBX toestellen toestellen • Moeilijke / slechte gebruikerservaring • Dubbele cliënt • Dubbele directory • Geen support van Microsoft (enkel op API) • Headsets?
Op basis waarvan kies je?
Functionaliteiten Gebruiksgemak Toekomstvastheid Beheersbaarheid Beschikbaarheid en betrouwbaarheid Flexibiliteit Prijs-prestatie verhouding
Terugblik
Technische keten
Bredere aandachtspunten
Architectuur Netwerk (QoS, Power over Ethernet) Redundantie Business impact Integratie Telecom - IT Integratie in bestaand desktopconcept
Hele keten moet goed zijn!
Zo doen wij het! 1.Baseline
6. Change management
2. GAP analyse
UC services + requirements
5. Implementation
3. Design
4. Project/ Migration plan
Klantcase: Essent
Who are we Essent Largest energy company in the Netherlands Workforce 4.500 4 million customers being supplied with natural gas, electricity, heat and energy-related services Leading producer of sustainable energy in the Netherlands Essent is an RWE company and RWE’s brand in the Netherlands Core values: Deliver, Inventive, Transparent, Empathy RWE RWE is one of the top 5 European energy companies Workforce 72.068 RWE has more than 25 million customers Turnover of approx. 52 billion Euro Investments approx. 6.4 billion Euro
Vision & Strategy One global Unified Communications (UC) solution with single number reachability and a single Messaging mailbox Fixed/Mobile/Video services will migrate to Unified Communications Services Microsoft Lync will be the standard Reduction fixed inhouse telephony (PBX) Support for Bring Your Own Devices Scalable (cloud based) platform RWE IT offers seamless service to all countries User Adoption rv
PS TN Ga te
er
tie IP T-
s
Se r
ve
r
nc in g
Mobiliteit
bora Colla
tion
E-mail renc Confe
ge e Brid
r ve il S er
re
Mo bie le
tele
fon ie
er anag
Contactcenter
tie
nie e fo te l
Call M
te
M
a lic pp
Fax-Server
USER
Co nf e UC
a M-
ap pli ca
IM
Security
s Va
e Pr
UC
Voicemail &
e nc se
wa y
Ema
llc
se
s
Ca
te r en
LifeSize Phone 2nd gen
LifeSize Videoconferencing
OCS with Enterprise Voice
Jabra USB speaker phone
Plantronics Bluetooth headset Polycom VOIP Spider
OCS Conferencing
Results Facts about @nders Werken
Productivity increases with average 15% Short illness decreased with average 20% Employee satisfaction increased with average 9% Commuter kilometers decreased with 30% Required office space decreased with over 50% In 2011 over 2.500 employees participated in @nders Werken workshops and in 2012 an additional 500 Deployed Unified Communications to 1.000 employees Deployed 2750 Bluetooth headsets Telecom spent decreased with over 10%
Live demo OCS-Lync communicatie
Presence Chat Enterprice Voice Desktop sharing Video Conference call
49
Het belang van goede endpoints
User adoption
Geïmplementeerd en dan? Er zijn geen slechte producten, wel slechte implementaties Een goede implementatie is nog geen garantie voor een actief en goed gebruik Beschikbare middelen: Opleiding en training PR & Communicatie Handleidingen en quick reference cards
USER ADOPTION
User Adoption
• User Adoption ≠
Opleiding en Training!
• User Adoption ≠
PR & Communicatie!
• User Adoption =
Maximale benutting van de verkregen functionaliteit
• User Adoption =
Waarmaken wat de business case beloofde! (en misschien wel beter)
User Adoption: Het Proces Uitgangspunt: een implementatie verloopt niet zonder gewenning
1. Bewust making van de aankomende veranderingen 2. De gebruikers in de startblokken zetten 3. Realiseren van de ‘beloofde’ verbeteringen uit de business case 4. Stimuleren van een creatief gebruik
Vragen / discussie
Zijn uw doelen vandaag behaald?
Bedankt voor uw aandacht
Innervate
Innervate Midden Nederland
Aziëlaan 14 6199 AG Maastricht Airport
De Corridor 21A 3621 ZA Breukelen
043-3581880 www.innervate.nl
