MENILIK PASAR ORGANISASI NIRLABA : STUDI KASUS PERPUSTAKAAN Tessa Simahate Abstrak Penulisan artikel ini bertujuan untuk mengupas hal-hal yang berhubungan dengan pasar dalam organisasi nirlaba pada umumnya, dan perpustakaan sebagai salah satu organisasi nirlaba adalah contoh kasus yang tepat dalam sampel artikel ini. Perpustakaan sebagai organisasi yang bergerak dalam memenuhi kebutuhan informasi dan ilmu yang gratis bagi masyarakat mempunyai tantangan yang cukup berat dan mempunyai saingan di bidang komersial, sehingga perpustakaan di tuntut untuk “menjemput bola” dalam mencapai tujuan organisasi yang bertujuan untuk membentuk karakter bangsa. Pencapaian tujuan ini dalam berbagai cara termasuk “mencuri ide” organisasi profit di rasa perlu untuk dilakukan, mengingat tujuan yang diemban perpustakaan sangat mendasar untuk masa depan bangsa, untuk itulah artikel ini di tulis agar bisa menjadi pertimbangan pembaca bagaimana memasarkan organisasi nirlaba. Kata Kunci : Pasar, Nirlaba, Perpustakaan meneliti apakah prinsip pemasaran
PENDAHULUAN Pasar
dalam
ensiklopedia
yang baik dalam bidang produk
Indonesia adalah lembaga ekonomi
tradisional dapat dialihkan untuk
tempat terjadinya pertukaran barang
pemasaran jasa, orang dan ide. (Alan.
dan jasa antara penjual dan pembeli
R Andersen, marketing audit model
(ensiklopedia indonesia hal. 321).
for contraceptive social marketing
Sedangkan
programs,
pemasaran
adalah
kegiatan persuasif yang lebih dari
Washington
DC,
the
futures group, 1983).
sekedar menjual pasta gigi, sabun
Jadi Pemasaran adalah salah
dan baja. Pemilu mengingatkan kita
satu kegiatan-kegiatan pokok yang
bahwa kandidat dipasarkan seperti
dilakukan
sabun;
juga
organisasi untuk mempertahankan
mengingatkan kita bahwa pendidikan
kelangsungan perusahaannya atau
tinggi dipasarkan; dan mencari dana
organisasinya, untuk berkembang,
mengingatkan
tidak
dan untuk menentukan tujuan yang
hanya benda yang bisa di pasarkan
ingin dicapai. Sesungguhnya konsep
semua
pemasaran
seleksi
hal
mahasiswa
kita dapat
bahwa di
pasarkan.
Meskipun belum ada upaya yang
oleh
ini
perusahaan
adalah
atau
penetapan
tujuan bukan menciptakan laba, oleh 116
Tessa Simahate adalah Pustakawan pada UPT Perpustakaan Universitas Negeri Medan
karenanya pemasaran adalah proses
perusahaan atau produsen dengan
dimana
pada
semakin menyesuaikan kebutuhan
mudah atau cepatnya produksi suatu
dan keinginan dari segmentasi pasar
produk.
sering
tersebut. Adapun segmentasi pasar
proses
dalam ilmu ekonomi yaitu segmen
produsen
terfokus
Pemasaran
diartikan
juga
sebagai
penyampaian
atau
pemindah
geografik,
segmen
demografik,
tanganan dari produsen ke konsumen
segmen psikografik, dan segmen
dengan
tingkah laku, dimana perusahaan
berbagai
terobosan
dan
inovasi untik menarik konsumen. Konsep pemasaran mengalami evolusi dari waktu ke waktu mulai dari
pemasaran
yang
akan
memproduksi
satu
produk
untuk memenuhi kebutuhan pasar yang sudah dikelompokan ini. Adapun
sederhana
sasaran
dari
sampai pada masa sekarang adalah
pengelompokan ini yaitu Segmen
pemasaran multi media, dan dalam
Geografik, segmen demografik dan
pemasaran ini segmentasi dengan
segmen
mengedepankan
Geografik : Segemtasi ini membagi
variabel
umum
psikografik. berdasarkan
Segmen
(geografis, demografis, psikografis),
pasar
tetapi lebih mendetail dan lebih
geografis (Renald Kasali, Membidik
individual dalam melihat konsumen.
Pasar
Indonesia
:
jangkauan Segmentasi,
Dari defenisi pemasaran di
Targeting, Positioning, 2005) dalam
atas, dapat di tarik kesimpulan bahwa
segmen ini pasar di bagi menjadi
pemasaran dalam arti luas adalah
pasar homogen apabila pasar ada
penetapan tujuan bukan berorientasi
dalam satu wilayah tertentu misalnya
pada terkumpulnya laba, penetapan
pasar di pulau jawa berbeda dengan
tujuan
pasar
yang
dimaksud
adalah
dipulau
sumatera,
bahkan
berorientasi pada kebutuhan pasar
produsen membedakan pasar sampai
atau pelanggan.
tingkat yang lebih kecil seperti
PEMBAHASAN
provinsi bahkan kabupaten, misalnya
Strategi Pemasaran dalam Ilmu Ekonomi Segementasi Pasar Adanya pengelompokan pasar
: kebutuhan minuman ringan berbeda
(Segmentasi)
membukan
mata
antara dataran rendah dan dataran tinggi. 117
Tessa Simahate adalah Pustakawan pada UPT Perpustakaan Universitas Negeri Medan
Segmen Demografik : Dalam
perusahaan
atauorganisasi
akan
segmen ini, konsumen dikelompokan
menciptakan
suatu
produk
yang
pada cirti konsumen yaitu usia, jenis
memenuhi
gaya
hidup
atau
kelamin, pendapatan, kelas sosial,
kebutuhan
pekerjaan,
anggota
menjalankan aktivitas sehari hari
keluargadan lainnya. Segemen ini
atau bahkan menciptakan gaya hidup
membuat
lebih
itu sendir, biasanya produk yang
nyaman untuk konsumen yang sudah
seperti ini akan menjadi merek yang
dibagi, contoh : Bank membagi
mewakili satu produk atau sering
produk atau jenis tabungan kedalam
disebut
bentuk-bentuk yang berbeda dan
ketika PT. Unilever mengeluarkan
dengan fasilitas yang berbeda beda
produk detergen “RINSO” sebagai
pulasesuai dengan sasaran konsumen
pengganti
yang dibidik
masyarakat
jumlah produk
menjadi
oleh
pihak Bank.
seseorang
image-branded,
sabun
dalam
misalnya:
batangan maka
mengingat
nama
Contoh : BNI PRIORITAS untuk
“RINSO” sebagai penggati nama
konsumen
detergen.
dengan
kelas
sosial
Contoh
lain
ketika
menengah ke atas, BNI TAPLUS
PT.Unilever mengeluarkan produk
ANAK untuk konsumen dengan usia
“PEPSODENT” untuk pasta gigi
6-16 tahun yang masih didampingi
pengganti siwak maka masyarakat
oleh orang tua, dan BNI TAPLUS
mengganti
untuk masyarakat usia produktif dan
dengan menggunakan pasta gigi dan
mempunyai pekerjaan tetap.
tidak menggunakan siwak lagi dan
Segmen
hidup
mereka
:
image-branded atau lekat di ingatan
Segmentasi berdasarkan gaya hidup
mereka adalah pepsodent sebagai
dan kepribadian manusia sedangkan
pasta gigi bahkan apabila ingin
gaya hidup mencerminkan bagaiman
membeli pasta gigi merek lain selain
seseorang menghabiskan minat dan
pepsodent. Contoh contoh diatas
opini-opininya
dapat mewakili bagaimana gaya
Membidik
Psikografik
gaya
(Renald
Pasar
Kasali,
Indonesia
:
hidup masyarakat dapat dirubah oleh
Segmentasi, Targeting, Positioning,
suatu produk dari suatu peruysahaan
2005). Dalam segmentasi ini suatu
yang kemuadian mempunyai nama 118
Tessa Simahate adalah Pustakawan pada UPT Perpustakaan Universitas Negeri Medan
produk yang dapat mewakili jenis produksinya
atau
sering
disebut
Pasar
yaitu
perusahaan memuasatkan diri
image-branded.
pada upaya melayani berbagai
Segmentasi pasar yang efektif
kebutuhan dari suatu kelompok
(Randy Ciptono, 2001) yaitu dapat diukur (Measurable), Besar segmen (Substansial),
Dapat
(Accesible),
Spesialisasi
Dapat
(Differentiable),
pelanggan tertentu.
Produk
yaitu
dijangkau
Perusahaan memusatkan diri
dibedakan
pada pembuatan produk tertentu
Dapat
yang
diambil
akan
dijual
kepada
berbagai segmen pasar.
tindakan (Actionable)
Targeting Targeting
Spesialisasi
yaitu
seperangkat
Pelayanan
Penuh
yaitu
Perusahaan berusaha melayani
pembeli yang memiliki kebutuhan
semua
dan karakteristik yang sama, yang
dengan semua produk yang
diputuskan
untuk
dilayani
oleh
mungkin dibutuhkan.
perusahaan,
ada
hal-hal
yang
dipertimbangkan dalam menentukan
kelompok
pelanggan
Positioning Positioning
is
the
act
of
target pasar yaitu spesialisasi efektif,
designing the company’s offer so
spesialisasi pasar, spesialisasi produk
that it occupies a district and value
pelayanan
placed in the target customer mind
penuh
(http://mycopypast.blogspot.com)
(kotler, 1997:262). Menurut Ries and
maka di targeting ini perlu dilihat
Trout, 1986 dalam buku Renald
bagaimana
membidik
Kasali, Membidik Pasar Indonesia:
pasar dan siapa target produsen
Segmentasi, Targeting, Positioning,
dalam memasarkan produknya.
2005 “Positioning is not what yo do
produsen
Spesialisasi
Selektif
yaitu
Perusahaan memilih sejumlah segmen pasar yang menarik dan sesuai
dengan
tujuan
sumber daya yang dimiliki.
serta
to a product. Is it what you do top the mind of prospect” Dari kedua pernyataan di atas dapat disimpulkan bahwa positioning bukanlah
strategi memproduksi
sebuah produk melainkan strategi 119 Tessa Simahate adalah Pustakawan pada UPT Perpustakaan Universitas Negeri Medan
komunikasi
berhubungan
tersebiut sudah samapai pada tahap
konsumen
ini maka calon konsumen sudah
menempatkan produk anda dalam
menjadi konsumen setia dan sulit
benaknya
untuk di rubah minsetnya tentang
dengan
yang bagaimana lalu
kemudian
mengidentifikasikan dirinya dengan
suatu produk.
produk tersebut bila di istilahkan
Pemasaran Dalam Lingkungan Nirlaba
dengan bahasa populer positioning sama dengan “Pencitraan Produk”. Peran positioning ini sama
Pemasaran dalam arti luas adalah
penetapan
tujuan
bukan
pentingnya dengan segmentasi dan
berorientasi pada terkumpulnya laba,
targeting dikarenakan ledakan media
penetapan tujuan yang dimaksud
yang tidak bisa dibendung dan
adalah berorientasi pada kebutuhan
diikuti oleh ledakan barang yang
pasar atau pelanggan yang goal
berjenis
sasaran
akhirnya adalah terkumpulnya laba
konsumen yang sama pula sehingga
untuk perusahan yang berkecimpung
positioning atau pencitraan produk
di proses produksi dan distribusi
menjadi
barang
sama
dengan
sangat
penting
dalam
tradisional,
atau
pada
organisasi nirlaba tercapainya tujuan
pemasaran. Positioning
adalah
sebuah
organisasi.
mind game yang harus dilakukan
Pada organisasi nirlaba konsep
denagn perencanaan yang matang
pemasaran ini juga bisa diterapkan
dan
dalam
langkah
yang tepat.
Suatu
“menjual”
produk
yang
perusahaan
tidak
lagi
dituntut
dilayankan, dalam hal ini organisasi
bagaimana
menciptakan
sesuatu
nirlaba tidak boleh kalah bersaing
produk yang berbeda tetapi harus
dengan
paham
mengumpulkan laba dalam menjual
juga
bagaimana
cara
organisasi
yang
konsumen menerima informasi yang
produk-produknya.
bagus dari sebuah produk yang
nirlaba sekarang sudah berevolusi
kemudian terbentuk dan tersimpan
menjadi organisasi yang “menjemput
sebuah pemikiran yang sulit untuk
bola” dalam istilah sekarang, yang
merubahnya
berarti
apabila
informasi
Organisasi
bahwa organisasi
nirlaba 120
Tessa Simahate adalah Pustakawan pada UPT Perpustakaan Universitas Negeri Medan
mulai bisa memenuhi dan menegerti
kepercayaan pelanggan ialah dengan
apa yang dibutuhkan pelanggannya.
melihat dari perspektif pengguna
Pelanggan
tersebut.
organisasi
organisasi nirlaba
profit
dan
terkadang juga
Pendekatan pemasaran berbasis
memegang prinsip “modal sesedikit
hubungan juga bisa di lakukan
mungkin, mencapai untung sebanyak
sebagai opsi apabila pendekatan
mungkin” dalam hal ini pelanggan
diatas
ingin membeli dengan harga murah
pendekatan
tetapi dengan tingkat kepuasan yang
memperluas pandangan kita tentang
sangat tinggi. Maka dari itu jika
pemasaran untuk memasukkan pula
pelanggan mau mengeluarkan modal
segala
agak
tingkat
mempengaruhi perasaan pelanggan
kepuasan tinggi mereka tidak akan
dalam berbisnis atau bertransaksi
keberatan. Dewasa ini organisasi
dengan perusahaan atau organisasi
nirlaba melihat ini sebagai peluang
tersebut, menggunakan pendekatan
dimana
dengan tidak membayar
hubungan untuk berbisnis sering
sama
sekali
memerlukan
banyak
dengan
pelanggan
bisa
tidak
terlalu
efektif,
yang satu
hal
yang
ini akan
berpotensi
perubahan
mendapatkan tingkat kepuasan yang
penekanandan budaya dalam banyak
tinggi di organisasi nirlaba.
perusahaan
Pemasaran di organisasi nirlaba lebih
kepada
Mengelola
organiasi.
hubungan
dengan
ide”
pelanggan yang sejati memerlukan
organisasi profit dalam memasarkan
strategi jangka panjang dan investasi
produknya, organisai nirlaba sadar
pada orang orang da proses yang
bahwa berfikir seperti konsumen
akan
sangat
mengajak
pelanggan
konsumen
bukan karena biaya dan harga yang
efektif
pelanggan
“mencuri
atau
dalam
menjadi
menciptakan yang
organisasi nirlaba, organisasi nirlaba
murah,
tetapi
juga
merasa
lebih
belakangan
sadar
bahwa
kepuasan
bertahan karena
lama,
pelanggan
nyaman
dalam
kepercayaan pengguna mudah rusak
berurusan dengan perusahaan atau
tetapi sulit untuk di peroleh kembali,
organisasi
rahasia
pemasaran modern secara umum
dalam
mendapatkan
tersebut.
Strategi
121 Tessa Simahate adalah Pustakawan pada UPT Perpustakaan Universitas Negeri Medan
terdiri
dari
segmentasi
tiga
tahap
pasar
yaitu:
(segmenting),
Dewasa ini perusahaan atau organisasi
nirlaba
menjauhi
penetapan pasar sasaran (targeting),
pemasaran massal dan pemasaran
dan
berdasarkan
penetapan
posisi
pasar
(positioning) (Kotler, 2001). dalam
mendekati
dan
menangani pasar yaitu: 1.
Pemasaran
pemasaran berbasis sasaran yang
massal
yaitu dan
pemasaran
jenis
mengembangkan
ini
lebih
produksi
untuk
menyebarkan secara luas satu
memenuhi kebutuhan setiap pasar
produknya
yang
dan
berusaha
sudah
dikelompokkan
dari
meyakinkan setiap orang untuk
pasar yang tadinya heterogen kini
memakainya.
dikelompokkan menjadi himpunan
Pemasaran
berdasarkan
himpunan kecil yang lebih bersifat
difrensiasi produk yaitu tawaran
homogen.
berdasar
Strategi Pemasaran Perpustakaan
produksi
perbedaan biasanya
jenis
organisasi
Dalam
lebih dari satu
Dalam pendekatan pemasaran
produk dan membiarkan pasar
di perpustakaan beberapa hal yang
memilih produk paling sesuai
menjadi pertanyaan utama antara
dengan kebutuhannya.
lain:
menawarkan
3.
sekarang lebih terkonsentrasi pada lebih terkonsentrasi pada pelanggan,
organisasi memproduksi
2.
produk,
perusahaan atau organisasi nirlaba
Secara umum terdapat tiga falsafah
diferensiasi
Siapa
pemakai
utama
Pemasaran
sasaran
yaitu
perpustakaan? Apa yang pemakai
menawarkan
produk
dengan
inginkan dari layanan perpustakaan?
dahulu
Apa
melihat
terlebih
segmentasi
pasar
(apa
yang
yang
dapat
dilakukan
perpustakaan
agar
keinginan
diminta oleh pasar kemudian
pemakai terpenuhi? Dan dengan cara
selajutnya memproduksi produk
apa perpustakaan dapat memenuhi
yang sesuai dengan permintaan
kebutuhan
pasar) falsafah yang ketiga ini
pertanyaan tersebut merupakan dasar
bersifat sementara.
bagi
pemakai?
Sejumlah
perpustakaan
dalam 122
Tessa Simahate adalah Pustakawan pada UPT Perpustakaan Universitas Negeri Medan
menjalankan aktivitasnya. Tuntutan
perubahan
perubahan dan dinamika perilaku
pemakai/konsumen.
pemakai
Dengan pertanyaan pertanyaan
sangat
pendekatan
memerlukan
pemasaran
agar
kebutuhan
diatas dan faktor faktor di atas
organisasi mampu bertahan. Untuk
mampukah
itu seluruh pegawai di lingkungan
organisasi nirlaba yang tidak hanya
perpustakaan dimana pun level dan
menjadi alternatif tempat yang ingin
bidang tugasnya wajib memahami
membaca tapi juga tujuan utama para
dan menjalankannya.
pelanggan,
Menurut Mulyadi (2001:256) lingkungan
global
orientasi meraup laba yang besar
Kecepatan
organisasi dalam kebutuhan
Fleksibilitas
personil
dalam
penyesuaian
diri
dengan
buku
perpustakaan keinginan
sebagai mampu
saingan menjawab
pelanggan
dengan
lebih
mahal.
Perpustakaan
yang
dananya diperoleh dari induk yang
perubahan lingkungan bisnis,
menaunginya
kemampuan
belajar
terbatas mampu menyaingi toko
keterampilan
baru,
buku, ini yang sekarang coba diretas
kebersediaan
memasuki
perpustakaan. Perpustakaan sekarang
lingkungan baru yang sama
sudah mampu sedikit menjawab
sekali belum pernah dikenal;
kehausan pengguna tentang ilmu.
Keterpaduan antara organisasi
Tapi membuat ketersediaan koleksi
stockholder
untuk
tinggi saja tidak cukup, perpustakaan
memenuhi kebutuhan pemakai;
masih harus membuat lokasi yang
dan
nyaman bagi para pembaca untuk
Kemampuan organisasi untuk
bisa menyerap informasi dari buku
menciptakan produk baru dan
yang dibacanya, pustakawan sebagai
proses baru untuk memenuhi
penyedia jasa informasi juga harus
dengan
4.
toko
sempurna tetapi dengan membayar
pemakai/konsumen;
3.
adalah toko buku yang mengelola sendiri keuangan mereka, dengan
merespon 2.
perpustakaan
dalam
dipengaruhi oleh empat faktor yaitu : 1.
saingan
sebagai
organisasi
keberhasilan memasuki
perpustakaan
dan
dengan
dana
123 Tessa Simahate adalah Pustakawan pada UPT Perpustakaan Universitas Negeri Medan
mampu membuat pengguna nyaman
perpustakaan tersebut nanti yaitu
dalam berinteraksi dengan mereka.
dengan menyediakan kursi dan
Perpustakaan sebagai pusat informasi
meja yang nyaman, penyejuk
dan ilmu pengetahuan juga harus
ruangan,
mampu menjawab tantangan zaman
koleksi, informasi pemanfaatan
mengenai
teknologi
informasi,
teknologi
sebagai
penyedia
informasi
Akses internet, komputer baik
perpustakaan harus menjadi pioneer
untuk pustakawan maupun untuk
dalam terbentuknya e-book, e-journal
pengguna perpustakaan).
dan koleksi yang berbasis virtual
c)
lainnya. diperhatikan pemasaran
yang dalam
Gedung
multi
koleksi format.
(LAN,
dalam Yang
perlu
dimaksud dngan koleksi multi
menjalankan
format yaitu perpustakaan harus
perpustakaan
berbasis
menyediakan
pada pengguna : a)
penelusuran
informasi
Menyediakan bentuk
Hal-hal
sarana
lengkap
perpustakaan
yang
menarik dan mudah di jangkau.
baik
koleksi itu
yang tercetak
maupun dalam bentuk digital. d) Akses ke world wide web. Di
Perpustakaan hendaknya berada
sini
di
sasaran
menyediakan akses ke sumber
penggunanya, untuk ini pihak
sumber yang dipercaya atau
perpustakaan perlu menentukan
portal.
tengah
target
tengah
pengguna
dalam
e)
perpustakaan
hars
Fasilitas digital atau internet.
membangun perpustakaan, dari
Fasilitas digital dan internet
sini bisa di ambil dasar dimana
harus di sediakan perpustakaan
perpustakaan harus didirikan.
sebagai penyedia jasa informasi
b) Sarana dan prasarana pendukung perpustakaan.
bagian
perpustakaan
harus
ini
menampung semua informasi
sebagai
tanpa terkecuali baru kemudian
produsen perlu memperlengkap
di saring dan di kelompokkan
alat balat kebutuhan pengguna
kedalam kelompok kelompok
pihak
Di
karena
perpustakaan
perpustakaan sebagai konsumen 124 Tessa Simahate adalah Pustakawan pada UPT Perpustakaan Universitas Negeri Medan
f)
yang ada diperaturan global
sebagai pusat informasi juga
perpustakaan.
berperan sebagai pusat rekreasi
Hot Spot. Ini diperuntukkan bagi
bagi pengguna yang senang
mereka yang hanya datang ke
membaca.
perpustakaan untuk berselancar informasi.
Selain hal-hal di atas sumber daya manusia di perpustakaan juga
g) Menjalin
kerjasama
dengan
sangat
menentukan
apakah
perpustakaan
lain.
Suatu
perpustakaan bisa berorientasi pada
perpustakaan
harus
mampu
pengguna atau tidak, adapun hal-hal
kerjasama
dengan
yang dianggap penting untuk di
perpustakaan lain karena suatu
lakuka pustakawan untuk menarik
perpustakaan
bisa
pengguna yaitu :
permintaan
1. Berorientasi
menjalin
memenuhi
tidak setiap
pengguna untuk itu perpustakaan perlu merujuk pada perpustkaan lain yang mempunyai koleksi lebih khusus dan terkonsentrasi pada satu bidang. h) Waktu
layanan
pada
kebutuhan
pengguna. 2. Mempunyai
kemampuan
komunikasi yang baik. 3. Mempunyai kemampuan teknis perpustakaan yang tinggi.
perpustakaan
4. Mempunyai
kemampuan
yang berorientasi masyarakat.
pengembangan secara teknis da
Waktu
prosedur
layanan
perpustakaan
kerja
(penggunaan
juga memegang peranan sangat
komputer atau computer literacy,
penting
pengguna
pengetahuan tentang basis data,
kecewa
pengetahuan tentang teknologi
karen
perpustakaan apabila
akan
perpustakaan
tidak
konsisten dalam jam buka dan jam
tutup jambuka ini juga
harus melihat pada kegiatan masyarakat
yang
menjadi
informasi,
teknologi
dan internet). 5. Mempunyai 6. Mempunyai penelitian
karena
perpustakaan.
juga
kemampuan
berbahasa asing.
sasaran pengguna perpustakaan perpustakaan
jaringan
kemampuan dibidang
125 Tessa Simahate adalah Pustakawan pada UPT Perpustakaan Universitas Negeri Medan
Pemasaran perpustakaan yang
mempunyai dana tak terbatas dalam
mengikuti kaidah ekonomi akan
meraup keuntungan dan toko buku
berdampak baik bagi terlaksananya
harus mengalokasikan dana lebih
perpustakaan
apabila
berbasis
pengguna,
ingin
menyaingi
dimana segmentasi, targeting dan
perpustakaan.
positioning menjadi acuan dasar
DAFTAR PUSTAKA
dalam mempromosikan dan merubah
Kasali Rhenald, (2005), Membidik Pasar Indonesia, Segmentasi, Targeting, Positioning, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama Kotler Philip, (2004), Lateral Marketing : Berbagai Teknik Baru untuk Mendapatkan IdeIde Terobosan. Jakarta: Erlangga Ciptono Fandi, (2004), Manajemen Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi Offset. Surtiawan Dwi, (2006), Pendekatan Manajemen Pemasaran Sebagai Paradigma Baru Perpustakaan, Artikel Peserta Lomba Penulisan Karya Ilmiah Bagi Pustakawan Tahun 2006.
image-branded tentang perpustakaan, perpustakaan juga sebagai media transfer ilmu dan informasi menjadi tepat
sasaran
dalam
melakukan
tugasnya. PENUTUP Penyediaan
sarana
dan
prasarana serta peningkatan kinerja pustakawan sebagai kerangka dasar dalam merubah image perpustakaan dianggap perlu agar perpustakaan yang dalam operasional sehari hari bisa menggantikan toko buku sebagai sumber bacaan utama, perpustakaan tidak lagi menjadi alternatif tetapi sumber utama dimana masyarakat bisa menimba ilmu dan mencari sumber informasi, perpustakaan yang selama ini mengandalkan dana yang terbatas bisa membuat pengunjung merasa seperti dilayani dengan baik dan
nyaman
dalam
mencari
informasi dan belajar bisa menjadi saingan ketat dari toko buku yang 126 Tessa Simahate adalah Pustakawan pada UPT Perpustakaan Universitas Negeri Medan
