perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KEGIATAN MARKETING PUBLIC RELATIONS (MPR) DALAM UPAYA MEMBENTUK PRODUCT KNOWLEDGE MASYARAKAT
(Studi Deskriptif Kualitatif tentang Kegiatan MPR dalam Membentuk Product Knowledge Shar-E Bank Muamalat Indonesia Cabang Solo)
Oleh : Maradensa Ahmad Nuh Siregar NIM D 0205093
SKRIPSI Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA commit2013 to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Dunia itu seluas langkah kaki, jelajahi dan jangan pernah takut melangkah, hanya dengan itu kita bisa mengerti kehidupan dan menyatu dengannya. “Sebenarnya masalah bisa menjadi sarana yang efektif untuk mengevaluasi dan memperbaiki diri” (Penulis)
commit to user iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Karya sederhana ini kupersembahkan untuk seluruh cinta dalam hidupku :
Allah SWT Yang senantiasa melimpahkan berkah, karunia dan kesehatan setiap saat memberi kekuatan hingga jadi pegangan hidupku
Untuk kedua orang tuaku yang terhormat & tercinta, yang dengan sabar selalu membimbing dan mendampingiku
Segenap keluarga besarku tercinta
Untuk sahabat-sahabat terkasih, dengan setia berbagi duka dan suka dalam setiap langkahku
Bentangan alam tak terbatas negeri Indonesia
commit to user v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul : “Kegiatan Marketing Public Relations (MPR) dalam Upaya Membentuk Product Knowledge Pada Masyarakat (Studi Pada Produk Shar-E Muamalat Indonesia Cabang Solo)”. Penyusunan skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi di Program Studi Komunikasi, Jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP), Universitas Sebelas Maret (UNS), Surakarta. Penulis menyadari bahwa bantuan dari berbagai pihak telah banyak menyumbangkan pikiran, tenaga, dan bimbingan kepada penulis, maka pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Prof. Drs. Pawito, Ph.D selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Dra. Prahastiwi Utari, M.Si, Ph.D. selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. 3. Dr. H. Widodo Muktiyo, S.E., M.Com selaku Ketua Panitia Ujian skripsi. 4. Nora Nailul Amal, S.Sos, MLMEd, Hons sebagai Sekretaris Ujian skripsi. 5. Drs. Adolfo Eko Setyanto, M.Si. selaku pembimbing akademik sekaligus sebagai pembimbing skripsi yang telah membimbing penulis dengan penuh kesabaran sehingga terselesaikannya skripsi ini. 6. Karsono, SE. selaku Branch Manager Bank Muamalat Indonesia Cabang Solo yang telah mengijinkan penulis untuk melakukan penelitian sebagai sarana penyusunan skripsi. 7. Segenap dosen dan pengajar S1 Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNS yang telah memberikan bimbingan dalam mengajar dan curahan ilmunya. commit to user vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
8. Seluruh staf / pegawai Bank Muamalat Indonesia Cabang Solo yang telah meluangkan waktu di tengah kesibukannya untuk membantu dan memberikan informasi selama menjalankan penelitian skripsi. 9. Kedua orang tua beserta keluarga yang dengan sangat tulus dalam doa dan dukungan baik moral dan materiil sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan lancar. 10. Seseorang yang telah bersedia dengan tulus memberikan doa, bantuan serta jadi lentera di setiap langkahku sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan lancar. 11. Para narasumber penulis yang telah meluangkan waktu untuk memberikan pengalamannya kepada penulis. 12. Keluarga pecinta alam di BBHC, MAHAFISIPPA, kawan kawan Angkringan Gosong, serta sahabat HIMATIN. 13. Seluruh teman-teman terkasih S1 Ilmu Komunikasi UNS ’05 yang tak dapat ku sebut satu per satu. Penulis yakin sepenuhnya tanpa bimbingan, arahan dan petunjuk dari pihakpihak tersebut, skripsi ini tidak dapat terselesaikan dengan baik. Untuk itu segala bantuan yang telah diberikan, penulis hanya dapat menyampaikan rasa hormat dan penghargaan yang setinggi-tingginya serta rasa terima kasih yang tak terhingga. Semoga amal kebaikan tersebut mendapatkan balasan dari Tuhan Yang Maha Esa. Penulis juga berharap semoga hasil penelitian ini dapat memberikan manfaat pada pihak-pihak yang berkepentingan. Demi kesempurnaan penulisan skripsi ini segala sumbangan pemikiran, kritik dan saran yang membawa kebaikan akan penulis perhatikan. Terima kasih.
Surakarta,
Maret 2013
Penyusun
Maradensa Ahmad Nuh Siregar commit to user vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Hal. HALAMAN JUDUL ...............................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ..................................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................................
iii
HALAMAN MOTTO ...............................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ...............................................................................
v
KATA PENGANTAR ..............................................................................................
vi
DAFTAR ISI .............................................................................................................
viii
DAFTAR TABEL .....................................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................
xii
ABSTRAK ................................................................................................................
xiii
ABSTRACT ................................................................................................................
xiv
BAB I
PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah....................................................................
1
B. Rumusan Masalah .............................................................................
10
C. Tujuan Penelitian ..............................................................................
10
D. Manfaat Penelitian ............................................................................
10
E. Telaah Pustaka ..................................................................................
11
1. Public Relations ..........................................................................
11
2. Marketing ....................................................................................
18
3. Keterkaitan Pubilc Relation dan Marketing................................ commit to user
22
viii
perpustakaan.uns.ac.id
BAB II
digilib.uns.ac.id
4. Marketing Public Relations (MPR) ...........................................
25
5. Product Knowledge ....................................................................
39
6. Peranan MPR dalam Membentuk Product Knowledge..............
46
F. Metodologi Penelitian ......................................................................
48
1. Jenis Penelitian...........................................................................
48
2. Lokasi Penelitian ........................................................................
50
3. Jenis Data ...................................................................................
50
4. Teknik Pengumpulan Data .........................................................
51
5. Teknik Sampling ........................................................................
52
6. Teknik Analisis Data ..................................................................
52
7. Validitas Data.............................................................................
54
DESKRIPSI LOKASI A. Sejarah Berdirinya Bank Muamalat Indonesia Cabang Solo
55
B. Struktur Organisasi Bank Muamalat Indonesia Cabang Solo ..........
55
C. Kegiatan Pemasaran Produk Bank Muamalat Indonesia Cabang Solo ..................................................................................................
57
D. Pelayanan dan Produk Bank Muamalat Indonesia Cabang Solo .....
59
E. Peta Persaingan Bank Syariah di Solo .............................................
64
F. Profil Produk Shar-E ........................................................................
65
BAB III PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA A. Nara Sumber Penelitian ...................................................................
68
B. Penyajian Data .................................................................................
70
1. Kegiatan Marketing Public Relations ........................................ commit to user
71
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
2. Target Khalayak ..........................................................................
83
3. Strategi ........................................................................................
85
4. Evaluasi .......................................................................................
87
5. Informasi .....................................................................................
88
C. Analisis Data .....................................................................................
90
BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan .......................................................................................
91
B. Saran .................................................................................................
92
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
commit to user x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Hal. 4.1. Data Kegiatan MPR ........................................................................................
90
4.2. Analisis Data Informasi Khalayak/Nasabah ...................................................
98
commit to user xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Hal. 1.
Model Analisis Interaktif (Miles & Huberman) ..............................................
commit to user xii
53
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
MARADENSA AHMAD NUH SIREGAR, D 0205093. Kegiatan Marketing Public Relations (MPR) dalam Upaya Membentuk Product Knowledge Masyarakat (Studi Pada Produk Shar-E Bank Muamalat Indonesia Cabang Solo). Skripsi, Program S-1 Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2013. Dibawah bimbingan Drs. Adolfo Eko Setyanto, M.Si. Marketing Public Relations merupakan salah satu kegiatan yang dapat digunakan dalam memberikan informasi mengenai suatu produk kepada konsumen. Yang menjadi permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana Bank Muamalat Indonesia cabang Solo melakukan kegiatan Marketing Public Relations (MPR) dalam upaya membentuk product knowledge pada khalayak tentang Shar-E dan bagaimana product knowledge khalayak terhadap Shar-E. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui kegiatan Marketing Public Relations (MPR) yang yang dilakukan oleh Bank Muamalat Indonesia dalam upaya membentuk product knowledge pada khalayak mengenai produk Shar-E dan mengetahui product knowledge khalayak terhadap Shar-E. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan menggunakan jenis data primer dan sekunder. Pengumpulan data dilakukan wawancara dengan nara sumber. Dengan demikian teknik analisis datan yang digunakan adalah model analisis interaktif. Penelitian ini menghasilkan kesimpulan bahwa Bank Muamalat Indonesia Cabang Solo menggunakan MPR tidak hanya sekedar memberikan informasi mengenai Shar-E saja, namun juga memberikan edukasi mengenai perbankan syariah yang masih banyak salah kaprah di dalam masyarakat. Dengan adanya edukasi ini khalayak diharapkan dapat paham akan perbankan syariah dan menggunakan Shar-E sebagai produk syariah alternatif yang ditawarkan. Untuk memberikan informasi mengenai Shar-E, Bank Muamalat Indonesia Cabang Solo melakukan pendekatan dengan strategi push, pull dan pass. Pemberian informasi tidak hanya dilakukan melalui kegiatan-kegiatan MPR saja namun juga dalam promosi yang dilakukan. Sehingga dalam memasarkan produk tidak hanya sekedar berjualan, namun juga memberikan pemahaman bahwa produk Shar-E memang sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Pengetahuan khalayak akan produk Shar-E sudah baik. Pengetahuan tersebut dapat dilihat dari pemahaman khalayak akan produk Shar-E, dimana pengetahuan khalayak mencakupi tiga pengetahuan produk yakni pengetahuan akan atribut, manfaat dan kepuasan nilai akan Shar-E.
commit to user xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
MARADENSA AHMAD NUH SIREGAR, D 0205093. Marketing Public Relations (MPR) Activities in a Efforts to Establish Product Knowledge Audience (Studies in Shar-e Products Muamalat Indonesia). Thesis, Major in Communication Science, Faculty of Social and Political Sciences, Sebelas Maret University of Surakarta, 2013. Under guidance of Drs. Adolfo Eko Setyanto, M.Si. Marketing Public Relations is one of the activities that can be used to provide information about a product to consumers. The problem in this research is how the Solo branch of Bank Muamalat Indonesia conducting Marketing Public Relations (MPR) in order to form the product knowledge to the audience about the Shar-E and how the product knowledge of the Shar-e audiences. The research objective was to determine the activities of Marketing Public Relations (MPR), which are conducted by Bank Muamalat Indonesia in an effort to establish product knowledge to the audience regarding the Shar-E products and product knowledge to know the audience to Shar-E. This research is a qualitative research using primary and secondary data types. Data collection was conducted interviews with informants. Thus the coming of the analytical techniques used model is interactive analysis. This study concluded that Bank Muamalat Indonesia Solo Branch using MPR is not only to provide information about the Shar-E only, but also to provide education about Islamic banking is still a lot of misconceptions in the community. Given this educational audience is expected to understand the Islamic banking and using Shar-E as an alternative to offer Islamic products. To provide information about the Shar-E, Bank Muamalat Indonesia Solo Branch's approach strategy push, pull and pass. Provision of information is not only done through the activities of the Assembly but also in the promotion done. So the market is not just selling products, but also provide insight into the products Shar-E is consistent with the needs of the community. Knowledge of the audience for the product Shar-E is good. Knowledge can be seen from the general understanding of the products Shar-E, which includes three knowledge public knowledge ie knowledge of product attributes, benefits and satisfaction will value Shar-E.
commit to user xiv
