Kata kunci: realitas konsumsi, teknologi persuasif, media sosial, sistem simbol

Rino F. Boer dan Yuliana Riana P, Penerapan Telcnologi Persuasi di Media Sosial

PENERAPAN TEKNOLOGI PERSUASI DI MEDIA SOSIAL Rino F. Boer dan Yuliana Riana P The London School of Public Relation

Jakarta

Abstrak Fenomena yang berkembang di media sosial, dan teramati adalah berbagai fitur yang terdapat di media sosial seolah-olah telah menjadi mesin perayu konsumen remaja yang efektif Oleh karena itu, masalah yang akan dibahas adalah bagaimana teknologi media dan simbol-simbolnya bisa menjadi alat persuasif di media sosial sehingga hal-hal ini dapat mendorong konsumsi remaja? Bagaimana peran teknologi persuasif dibalik keputusan remaja untuk melakukan konsumsi melalui media sosial? Mengapa media sosial bisa membuat remaja menjadi lebih konsumtifl Konsep utama yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah teknologi persuasif oleh BJ Fogg. Hal ini dapat digunakan sebagai dasar untuk analisis aplikasi media sosial dengan individu untuk kegiatan konsumsi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan konstruktivistik. Pengumpulan data diperoleh melalui studi literatur, wawancara mendalam dan observasi kepada informan yang merupakan pengguna media sosial di Jakarta. Temuan penting dalam penelitian ini adalah menawarkan suatu karakteristik baru yaitu Interaksi Aktif sebagai bagian dari komponen utama didalam teknologi persuasif. Faktor Interaksi aktif ini muncul berkaitan dengan nilai budaya yang berkembang di masyarakat Indonesia yaitu budaya kolektif. Tambahan faktor terakhir inilah yang kemudian membentuk teknologi persuasi sosial yang dikembangkan di masyarakat Indonesia.

Kata kunci: realitas konsumsi, teknologi persuasif, media sosial, sistem simbol.

Abstract Nowadays, utilization of social media continues to grow in Indonesia in line with the increased number of users who are mainly adolescents. Communications technologies and sign system on social media could encourage users to make consumption. Dffirent characteristic between

social media and traditional media could represent a dffirence of consumption of reality for adolescents. Issues to be discussed is how is 55

media technolog,t and its symbols could be a persuasive tools in social media so that these things can encourage a consumption by adolescent? How is a role of persuasive technologt behind consumption taken by adolescent through social media? Why social media could make adolescent become more consumptive? The main concepts that will be used Persuasive Technolog,, by BJ Fogg. It could be used as basis for analysis of application social media by individu for comsuption activity. This study used a qualitative approach with research methods is social-constructivist which is under an konstruktivis paradigm. Study of documents, in-depth interviews, and observations will conduct on informants those are users of social media in Jakarta. An important finding of this study is to offir a new characteristic that interaction Active as part of a major component in persuasive technology. This active interaction factor appears to be related to the volue of a culture that flourished in Indonesian society is a collective culture. The latter is an additional factor that later formed the social persuasion technology developed in Indonesian society.

Keywords: the reality of consumption, persuasive technologt, social media, symbol system.

PENDAHULUAN Pada tahun 2A14, negara dengan jumlah pengguna internet terbanyak

adalah Republik Rakyat Cina dengan jumlah pengguna 643,6 juta jiwa,

diikuti

secara berurutan oleh

Amerika Serikat (252,9 juta jiwa

) di posisi

kedua serta India (215,6 juta jiwa) di posisi tiga. Posisi keempat dan kelima

ditempati oleh Brasil dan Japan lalu diikuti oleh Indonesia di posisi enam dengan pengguna internet sebanyak 83,7 juta

jiwa. Pada tahun 2012,

Indonesia masih berada di posisi kedelapan dengan jumlah pengguna internet 63 juta jiwa, namun pada tahun 2014 Indonesia telah berada di posisi ke enam, artinya terjadinya peningkatan yang signifikan jumlah pengguna internet

di

penggunaan intemet

Indonesia sebesar 75,3yo. Tingginya peningkatan

di Indonesia, disebabkan oleh beberapa faktor,

56

antara

Rino F. Boer dan Yuliana Riana P, Penerapan Telmologi Persuasi di Media Sosial

lain penggunaan smartphones yang telah membuat penggunanya selalu ingin berinteraksi dimana saja dan dengan siapa saja dan kapan saja. Keberadaan media sosial seperti Facebook, Twitter, Path yang dapat

diakses dengan smartphones membuat interaksi melalui internet menjadi

lebih menarik dan mudah. Hal ini didukung

oleh

McKenna dan Bargh

(2000) di dalam Guadagno dan Cialdini (2005), yang menyatakan media

komunikasi berbasis internet

ini

mempunyai

tiga faktor

yand

membedakannya dengan media komunikasi lain, yaitu (1) Menggunakan text based nature saat berinteraksi, menjadikan kehadiran fisik menjadi kurang

penting serta membuat individu yang berkomunikasi tidak perlu mempertimbangkan aspek psyhical appearance saat interaksi berlangsung;

(2) Faktor jarak juga tidak lagi menjadi penghalang untuk berinteraksi sehingga media ini mampu mengumpulkan orang-orang dengan minat yang sama walaupun berasal dari lokasi yang berjauhan; (3) Individu mempunyai

kontrol atas waktu dan tempat saat interaksi akan dilakukan sehingga batasan melakukan pekerjaan di rumah atau di kantor menjadi samar.

Pertumbuhan pengguna internet

jrgu didukung dengan

perkembangan teknologi komunikasi yang memungkinkan terjadinya kegiatan jual beli secara online. Penelitian yang dilakukan oleh lembaga riset

International Data Corporation (IDC) menyatakan bahwa nilai perdagangan

lewat intemet di Indonesia tahun 2011 mencapai 3,4 miliar dolar AS atau sekitar Rp 30 triliun. Hasil ini sejalan dengan survei Master Card Worldwide

pada Februart 201? yang menunjukkan tren peningkatan belanja online sebesar 15%

di Indonesia

dalam enam bulan ke depan (kompas.com)

Produk-produk yang dibeli secara online oleh pengguna internet umumnya adalah produk-produk fashion, elektronik, buku hingga peralatan rumah tangga.

57

Communique, Vol. 10, No. 1, Agustus 2014

Survei yang dilakukan oleh Markplus Insight dan majalah online Marketeers pada tahun 2013 memperlihatkan, dari 74,6 juta pengguna

internet

di

Indonesia hampir separuhnya berusia dibawah

sementara 16,7 persennya berusia diatas 45 tahun. Hal

30

ini sejalan

tahun,

dengan

penelitian yang dilakukan oleh Kominfo dan IINICEF pada tahun 2014 yang menyatakan bahwa setidaknya terdapat 30 juta anak-anak dan remaja di Indonesia merupakan pengguna internet dan media sosial.

Mengapa dunia maya begitu menarik bagi remaja? Penelitian yang

dilakukan oleh majalah Marketeers (2012) dengan melakukan survei di beberapa kota besar

di Indonesia dapat memberikan gambaran secara umum

kegiatan yang dilakukan oleh remaja melalui media sosial. Hasilnya: (1) Jenis barang yang paling banyak dibeli secara online berturut-turut adalah

pakaian dan aksesoris, jam, perhiasan, tiket pesawat, komputer beserta produk turunannya seperti notebook, serta smartphones; (2) Tempat jual beli online yang paling sering dikunjungi oleh remaja adalah Facebook, Kaskus, serta tokobagus.com.; (3) Remaja perempuan lebih berani untuk membeli

produk secara online dibandingkan remaja laki-laki; (4) Aktivitas di internet yang paling disukai adalah chatting dan curuhan hati (curhat) dengan teman secara online selain melakukan web browsing; (5)

Aktivitas di media sosial

yang paling disukai adalah up date status dan memberi komentar; serta (6)

Media sosial yang paling sering digunakan adalah Facebook dan Twitter. Pergeseran penggunaan media pada remaja dari media tradisional ke

media sosial sekali lagi menegaskan simbol remaja sebagai generasi digital.

Generasi digital seperti yang dikutip dari Buckingham (2006) dalam Lievrouw dan Livingstone (2006) adalah sebutan bagi generasi yang sedang berada dalam kondisi: ".....transition from their family of origin toward a

wider peer culture, (and) they find that the media offer a key resources

58

for


constructing

their identity and for mediating social

relationship. "

Ditegaskan dalam kutipan di atas bahwa tidak hanya persoalan identitas yang dihadapi oleh generasi ini, tetapi juga hubungan sosial dengan individu lain

di masyarakat.

PERMASALAHAN Kehadiran media sosial di Indonesia telah mengubah perilaku remaji,

termasuk hasrat untuk melakukan konsumsi. Media sosial yang bersifat co

nne ct e

d

(menghubungkan individu) serta c ont a gi o n (menularkan sikap)

beserta segala

fitur yang

ada padanya seperti

like, update status, add photos,

ask question, add friends, wall post, serta fimeline seolah-olah mempersuasi

individu untuk melakukan tindakan konsumsi terhadap barang dan jasa

.

Gairah belanja melalui online yang mengalami peningkatan di masyarakat Indonesia menyatakan bahwa interaksi di media sosial yang dilakukan antar

individu, seakan membuat setiap individu mempunyai referensi tentang realitas objek yang akan

di

konsumsi semata-mata pada visual yang

ditampilkan dan bukan pada realitas objek yang sesungguhnya.

Implikasi dari teknologi yang mempersuasi, proses konsumsi terjadi seketika tanpa melibatkan pertimbangan kognitif yang mendalam sehingga yang terjadi sebenarnya adalah konsumsi atas tanda di ruang virtual. Sesuai

dengan sifat media sosial yang sarat dengan ketergesa-gesaan dan pemahaman yang dangkal, maka pemaknaan mendalam terhadap tanda

virtual seolah-olah,tidak terjadi di media sosial. Oleh karena itu, penting mengetahui proses persuasi yang terjadi di ruang virtual.

59

Communique, Vol. 10, No.

l,

Agustus 2014

Media Sosial dan Karakteristik Secara umum, media sosial diartikan sebagai integrasi dari computer

mediated communication yang contohnya adalah Facebook, Twitter, myspace termasuk juga bloging, serta instant messaging. Safko (2010) telah

membagi media sosial ke dalam tiga bentuk, yaitu; one to one seperti pada

aplikasi skype, AOL Instant messanger; one to many seperti pada aplikasi

Twitter, Facebook, Yahoolmessenger; serta many to many pada aplikasi GoToMeeting,WebEx dan Wikipedia. Walaupun sebenamya masing-masing media sosial itu mempunyai karakteristik yang berbeda-beda. Secara khusus,

media sosial sebagai penggunaan teknologi komunikasi yang efektif untuk

menjalin hubungan, membangun kepercayaan, serta melakukan pembelian arrtxa orang-orang yang berada di dalam hubungan tersebut (Safko, 2010).

Menurut Baym (2010), interaksi yang terjadi di media sosial memiliki

ciri-ciri sebagai berikut Interactivity. Interactivity dapat

mempunyai

berbagai pengertian yang akan saling melengkapi satu dengan yang lain,

meliputi

(I) social interactivity

sebagai "the ability of a medium to enable

social interaction between groups or individuals", (2) technical interoctivity yaitu "a medium capability of letting human users manipulate the machine

via its interface";

serta (3) textual interactivity yang diartikan sebagai

interaksi yang kreatif dan interpretif antara pengguna (termasuk pembaca,

penonton, atau pendengar) dengan teks yang disampaikan; Temporal

structure. Melalui media internet, struktur komunikasi yang terjadi cenderung berbentuk asynchronous (ada waktu untuk menunda memberikan

respons) daripada synchronous seperti pada saat komunikasi dilakukan dengan tatap muka. Media sosial yang cenderung asynchrono,zs membuat

interaksi dapat dilakukan pada sejumlah besar orang atau kelompok karena tidak harus dilakukan pada waktu yang bersamaan dan ada kesempatan lebih

60

Rino F. Boer dan Yuliana Riana P, Penerapan Tel*tologi Persuasi di Media Sosial

banyak untuk mengatur self-presentations individu. Walaupun kadang begitu

banyak pesan yang masuk sehingga banyak juga pesan yang akhirnya terlewatkan; Social cues. Berbeda dengan tatap muka yang mampu menangkap ketiga hal

ini

dengan utuh (context, visual, auditory), maka

media sosial memiliki keterbatasan. Namun, komunikasi yang sudah terjalin cukup lama di antara para pihak atau yang dilakukan melalui kelompok akan membuat masing-masing pihak mampu menangkap social cues yatrgmut"rl'

di media sosial. Bentuk social cues yangterdapat di media sosial akan terkait dengan dua hal

ini, yaitu identitas (menyangkut pekerjaan, jenis kelamin,

hobi, minat, asal sekolah dll.) serta status sosial yang akan terkait dengan peran pengguna di dalam kelompok sosial yang dapat terlihat dari relasi dan

interaksinya dengan orang lain di media sosial; Storage dan Replicnbility. Setiap pihak yang berinteraksi melalui media sosial sesungguhnya dapat menyimpan, menyebarkan, mengedit, mencari, serta mereplikasi pesan yang

diterima atau dikirimkan pada orang lain; Reach. Kecepatan dan jangkauan interaksi yang dilakukan melalui media sosial sangat berbeda dengan media lainnya. Media sosial memungkinkan melakukan interaksi dengan sejumlah besar orang dan interaksi yang terjadi relatif berlangsung dengan cepat.

Mobility. Kornunikasi melalui media internet menghilangkan ikatan fisik antara individu dengan lokasi. Menerima dan mengirim pesan dapat

dilakukan dimana saja, tanpa individu harus spesifik berada

di

lokasi

tertentu.

Karakteristik Persuasi di Media Sosial Proses persuasi dalam media sosial mempunyai empat karakteristik

(Borchers,2005). Pertamq Wrsvasi saat ini lebih berorientasi pada khalayak.

Otoritas untuk menentukan apa yang akan dilakukan khalayak sebagai

61

Communique, VoL 10, No. 1, Agustus 2014

respon atas message yang disampaikan tidak lagi berada pada sender, tetapi

khalayak. Kedua, efek persuasi tidak hanya berasal dari satu sumber. Namun, dalam media sosial seringkali yang terjadi adalah orang berespons

bukan karena message yang disampaikan melalui media tertentu, tetapi misalnya karena seringnya hal

itu dibicarakan oleh orang lain. Ketiga,

bentuk persuasi terlihat ada dimana-mana, tetapi efeknya tidak nyata. Keempat, persuasi adalah proses yang bersifat reflektif. Setiap individu akan

memproses message yang sama dengan hasil yang berbeda. Individu melakukan proses reflektif

nilai-nilai tertentu yang

ini

ada pada

berdasarkan pengalaman, ekspektasi serta

dirinya yang berbeda dengan yang dimiliki

oleh individu lain.

Teknologi Persuasi dan Elemen-Elemen

Istilah Teknologi Persuasi (Persuasive Technology) atau Mass Interpersonal Persuasion pertarrra kali diperkenalkan oleh Fogg (2003) setelah melihat fenomena menguatnya persuasi dalam komunikasi interpersonal melalui media massa khususnya melalui komputer. Fogg

kemudian menyebut konsepnya

ini dengan istilah

"Captolog,t" yarrg

merupakan akronim dari computer as persuasive technology. Konsep ini muncul karena perkembangan teknologi komunikasi khususnya yang terkait dengan jaringan sosial secara online yang disebut sebagai Media Sosial.

Pengertian tentang persuasi tetap dianggap sebagai upaya untuk membentuk, ,menegaskan, atau mengubah sikap dan perilaku orang lain

terkait dengan topik tertentu. Oleh karena itu, maksud (intention) untuk melakukan persuasi

itu harus tetap nyata dalam persuasive

technologt.

Karena mesin atau komputer tidak dapat memiliki intention, maka intention

ini dapat ditemukan pada tiga bentuk ini, yaitu endogenous (from within),

62

Rino F. Boer dan Yuliana Riana P, Penerapan Teknologi Persuasi di Media Sosial

exogenous (external factors), serta autogenous (self-produced). Dalam uraiannya, Fogg (2008) menjelaskan bahwa dalam konteks media sosial,

maka maksud untuk mengubah sikap atau tindakan orang lain

ini

dapat

dilihat dari aspek endogen yakni melalui berbagai fitur persuasi yang telah dikembangkan oleh pembuat program didalamnya. Dengan demikian, intensi

untuk mengubah sikap atau tindakan orang lain sebagai komponen penting di

dalam persuasi akan ditemukan secara built-in

di dalam teknologi yang

digunakan atau disebut sebagai technologt intention.

Teknologi persuasi memiliki enam unsur penting, yaitu sebagai berikut (Fog9,2008):

l.

Persuasive Experience (PE): pesan yang persuasif disampaikan melalui tiga kategori yaitu (1) bersifat permohonan; bentuknya berupa permintaan secara langsung, himbauan moral, ataupun pesan yang

mengandung unsur manipulasi keadaan

agff

permohonannya

dikabulkan; (2) memberi penghargaan; bentuknya berupa memberikan

pujian melalui kata-kata atau gambar/ foto, mengungkapan perasaaan

positif pada orang lain, melakukan kebaikan demi kepentingan orang lain; (3) bentuk lain seperti memberikan pengakuan atas prestasi orang

lain, bekerja sama dengan orang lain; yang semua unsur ini terdapat pada pesan yang disampaikan.

2.

Automated Structure (AS): terkut dengan teknologi komunikasi yang

digunakan sehingga membuat sebuah pesan mampu ditampilkan dengan lebih sederhana, pesan lebih mudah untuk diduplikasi (diulang)

bahkan diubah agar lebih sesuai dengan kepentingan pembuatnya, proses yang berlangsung secara otomatis, serta menggunakan berbagai

bentuk teks/visual yang menarik

- sernua unsur di atas akan berkaitan

dengan aspek tampilan pesan.

63

Commrmique, Vol. 10, No. 1, Agustus 2014

J.

Sociul Distribution (SD): pesan persuasif tadi dapat disebarkan ke banyak orang dengan cara yang mudah, termasuk kemudahan dalam mengundang orang lain untuk bergabung memberikan komentar atau

informasi tambahan; ataupun guna memutuskan hubungan dengan orang yang tidak disukai, menghapus bagian yang tidak diinginkan, serta kemudahan untuk berteman dengan orang lain yang memiliki banyak kesamaan dengan dirinya. 4.

Rapid Cycle/Speed (RC)z Terjalinnya hubungan antar orang di media sosial akan berlangsung dengan cepat sehingga proses penyebaran pesan pun akan cepat; tidak hanya kualitas hubungan yang dapat cepat

meningkat, tetapi jumlah orang yang menjalin hubungan pun dapat meningkat dengan waktu yang relatif cepat.

Huge Social Graph/Coverage (HSG): sifat teknologi persuasi yang mampu menjangkau banyak orang, bukan hanya dalam hitungan ratusan orang yang dapat saling terhubung dan mengetahui isi pesan

yang disampaikan, tetapi dapat melibatkan ratusan juta orang di seluruh dunia yang terkoneksi dengan internet. 6.

Measured Impact (MI): t$uarnya adalah agar pengguna media sosial dapat melihat efek dari intervensi yang dilakukan. Intervensi disini dimaksudkan misalnya sebagai menyampaikan foto, menulis pesan,

memberikan komentar

dll. Fitur yang ada membuat

setiap orang

mampu melihat efek dari pesan yang disampaikan.

METODE PENELITIAN Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan paradigma

constructionism. Pengumpulan data dalam penelitian menggunakan wawancara mendalam (in-depth

64

interviel

ini

dilakukan

disertai dengan


observasi langsung pada teks baik yang berupa tulisan, gambar, dan video ataupun terhadap fitur-fitur yang ada didalam media sosial yang digunakan

oleh informan. Objek penelitian adalah informan yang dipilih sesuai dengan

kriteria yang telah ditentukan sedangkan unit analisisnya adalah individu. Berdasarkan survei yang dilakukan, mayoritas pengguna internet di Indonesia berada pada kisaran usia 15-30 tahun (Marketeers, 2012). Mengacu pada pembagian yang dilakukan oleh Wells (2010) generasi millennium terbagi atas tweens (usia 8-12 tahun); teens atau teenogers (usia 13-20 tahun) yaitu antara kelahiran tahun 199l-1997 dan kategori ini juga merupakan bagian terbesar dari generasi millennium; serta young adult (21-

26 tahun). Oleh karena itu dipilih informan

10

mahasiswa LSPR-Jakarta

dengan usia informan berkisar 19 tahun sampai 22 tahun yang masuk dalam

kategori teens dan young adults. Teks

di media sosial digunakan

untuk

memperjelas kondisi yang diuraikan oleh individu. Teknik analisis data yang

digunakan dari Milles

&

tahapannya dimulai dari

Huberman (1994

: data collection,

di

dalam Berg, 2A09) yang

data Reduction, data Display,

Conclusion & Verification.

HASIL PENELITIAN DAI\ PEMBAHASAN Penerapan Teknologi Persuasi di Media Sosial

Facebook sebagai media sosial yang paling banyak jumlah anggotanya di seluruh dunia ternyata juga menjadi media sosial yang paling

banyak diikuti ole\ informan. Rata-rata informan telah mengikuti media sosial Facebook ini sejak SMA. Artinya informan telah menggunakan media

sosial Facebook rata-rata selama 4 tahun. Data menunjukkan bahwa waktu yang cukup lama dan intensitas penggunaan yang tinggi, membuat informan

telah cukup familiar dengan penggunaan fitur-fitur yang ada di dalamnya

65


l,

Agustus

20ll

sehingga memudahkan informan dalam menjalin hubungan dengan orang

lain melalui Facebook. Keenam elemen persuasive technology berikut ini dijelaskan dimulai dari elemen yang terpenting

di dalam proses

persuasi

yang terjadi melalui Facebook berdasarkan temuan penelitian.

a.

Rapid Cycle - Kecepatan Kecepatan menjadi elemen pertama yang penting dalam tefnologi

persuasi terutama untuk dua hal ini, yaitu untuk mendapatkan informasi yang

kemudian akan

di

share kepada orang lain; serta kecepatan dalam

memberikan respons atas pertanyaan yang diajukan atau membalas komentar

yang masuk ke media sosial yang dimiliki. Tanggapan informan

atas

pertanyaan seberapa penting makna kecepatan dalam mendapatkan informasi

bagi informan:

"Penting sih, maiah kalau di twitter, saya kan nda pernah nonton bola tapi time line saya di twitter kan pada sering komentar soal bola, jadinya saya tahu (tentang bola)....soal berita juga begitu, saya nda suka nonton berita, tapi rajin buka twitter jadinya sering tahu berita pertama kali itu dari orang lain di twitter habis itu baru cari tahu dari intemet.. ..makanya saya itu kayaknya nyaris 24 jam kalau twitter ya, kalau bosan (mengerjakan yang lain) ya buka time line...sebenarnya sih pengennya jadi orang pertama yang tahu, tapi seringnya malah tahu dari orang lain dulu, habis itu saya suka share lagi ke teman yang lain..."

Konstnrksi yang dibangun oleh informan di atas adalah (1) dengan

tahu lebih dahulu tentang informasi tertentu, maka informan dapat membangun

imaji orang lain tentang dirinya yang sesuai dengan

dikehendaki. Dalam keterangan

di

yang

atas, informan yang memang bukan

penggemar sepakbola dan berjenis kelamin perempuan seolah ingin mengatakan kepada

follower di media sosial bahwa dirinya juga

adalah

seorang penggemar sepakbola dan cukup tahu banyak tentang sepakbola 66


khususnya berita mengenai hasil-hasil pertandingan terbaru dengan memasang timeline berupa hasil pertandingan sepakbola yang sebenamya didapat dari teman lain di media sosial tersebut; (2) time line yang dipasang

itupun akan segera berubah ketika masuk informasi tentang

hasil

liga kompetisi yang berbeda; unsur

yang

pertandingan sepakbola dari

menonjol disini adalah komunikasi yang dijalin melalui media sosial memang harus mengutamakan satu unsur penting lain yaitu kebaruan/novelty

yang hanya bisa didapat melalui media yang mengutamakan kecepatan untuk memberikan informasi kepada para pengguna. Bagi penggemar sepakbola di

seluruh dunia, mengetahui skor pertandingan yang sedang atau baru saja berakhir seolah-olah menjadi titik penting dirinya untuk terus berada dalam 'permainan' ini. Informasi tentang hal ini bisa didapat darimana saja, karena yang jauh lebih penting disini adalah dirinya dapat terus up date dengan kondisi yang paling baru. Unsur kebaruan menjadi sangat berarti disini; (3) semangat individu yang tinggi untuk terus berupaya membuat

tampak berbeda dengan orang lain. Perbedaan

diri

selalu

itu muncul ketika dirinya

menjadi orang pertama yang tahu tentang kondisi terkini dari pertandingan tersebut, paling tidak di kalanganpeer group tertentunya.

Adakalanya informan ingin mencari informasi tambahan

atas

informasi pertama yang dia terima. Kecepatan untuk segera mendapatkan informasi tambahan ini juga menjadi faktor penting bagi informan berikut

ini.

"Oh nda,

pengennya sekaligus saja (mendapatkan informasi tambahan) tinggal klik disitu, sekalian di windows yang sama sehingga akan lebih cepat". Mengapa berbagai media sosial berlomba menawarkan teknologi

yang dapat membuat semua yang diingirtkxr user dapat dilihat pada satu

67

Communique, Vol. 10, No. I, Agustus 2014

layar saja? Karena menyadari bahwa kecepatan mendapatkan informasi menjadi sama pentingnya dengan informasi tersebut. Bahkan mungkin lebih penting, karena begitu informasi yang didapat itu diduga salah atau kurang tepat, maka individu dapat menggunakan waktu yang ada dengan cepat mencari informasi lain yang lebih tepat.

b. Measured Impact

-

Efek Pesan yang Terukur

Sumber informasi lain selain dari foto atau teks yang disampaikan, maka komentar yang disampaikan melalui media sosial menjadi hal yang penting bagi informan.

" lya, menurut saya komentar-komentar itu penting buat saya sebelum memutuskan (membeli produk)...(untuk) menanggapi kualitasnya, misalnya ada yang komentar ini nda bisa dibuka nih..". Biasanya pendapat orang lain

ini

langsung dapat dibaca

di

bawah

informasi yang disampaikan dan jika isunya cukup popular bagi publik akan

disusul dengan komentar-komentar lainnya dari orang lain. Media sosial menjadi pusat informasi tentang isu yang menarik bagi publik sehingga media massa tradisional seperti televisi, radio dan surat kabar seringkali dalam menulis berita akan mencari sumber berita melalui media sosial.

Karakteristik kedua yang terdapat dalam media sosial yang juga menjadi bagian dari teknologi persuasi adalah dengan dimungkinkannya membaca setiap komentar dari orang lain maka akan terbentuk persepsi. Komentar-komentar itu akan terkait dengan topik yang sedang dibahas baik

itu topik yang muncul dari tampilan berupa foto, gambar,dan video ataupun yang munculnya hanya teks berupa kalimat saja. Media sosial khususnya Facebook mampu menjadi alat revolusi seperti yang terjadi pada peristiwa 68


Arab Spring yarrg melanda Mesir, Libya dan Tunisia (Abouzeid, 2011). Karakteristik yang menonjol adalah kebebasan berekspresi. Apalagi jika digunakan dalam kondisi negara yang sedang chaos, serta kecepatan memberikan informasi dalam jumlah yang besar sekaligus guna menggalang

pertemuan atau demonstrasi

di jalan-jalan.

Akibatnya untuk menandai

peranan yang besar dari Facebook terhadap peristiwa

ini, maka beberapa

media internasional seperti CNN, Time, New York Times menyebutkari peristiwa ini sebagai Facebook Revolution.

Komentar orang lain

itu

sering dianggap lebih jujur, bicara apa

adanya, terus terang serta tidak memiliki kepentingan baik kepentingan

langsung maupun tidak langsung dengan apa yang dikomentari sehingga

komentar orang lain sesuatu yang

di media sosial lebih

sering diasosiasikan sebagai

positif daripada bersifat negatif. Pada akhimya, persepsi yang

positif dari berbagai komentar ini membuat informan lebih percaya kepada informasi yang disampaikan melalui media sosial dibandingkan dari iklan di

media tradisional seperti yang diungkapkan oleh salah satu informan di bawah ini.

" Sering (baca komentar orang lain), kalau (tentang) fashion nda ya, kalau film iya. Dulu itu film "Namia", waktu status mereka bilang nih filmnya bagus dan ada gambarnya juga...untuk komik tertentu juga, terus kalau ada konser musik biasanya selebaran konsernya yang di upload terus nanti banyak yang komentar dibawahnya".

Bagi informan, komentar orang lain itu dapat memiliki

beragam

manfaat. Salah satu manfaat yang muncul dari komentar orang lain yang

dibaca oleh informan adalah rnemberikan konfirmasi terhadap informasi yang telah diterima sebelumnya, seperti pandangan informan berikut ini.

" Sangat penting (membaca komentar dari orang lain), soalnya kita khan nda tahu seandainya mungkin saat dia liburan di Bangkok dia upload 69

Communique, Yol. 10, No. 1, Agustus 2014

foto-fotonya mungkin bagus fotonya, terus ada temannya dia yang comment misalnya, ih fotonya bagus ya, kok waktu aku kesana nda kayak gini. Nah, yang kayak gini kan membuat kita bertanya-tanya bagus apa ngga sih sebenamya. Berpikir lebih logis. Kemudian lihat lagi komentar-komentar lain di bawahnya."

Salah satu

ciri khas

media sosial yang membedakannya dengan

media komunikasi yang tradisional adalah sifatnya yang interaktif. Interaktivitas ini menjadi nyata ketika informan merasa perlu memastikan informasi yang diberikan oleh orang lain melalui komentar yang dibaca.

Komunikasi massa dapat mendorong rasa penasaran bagi individu

atas

informasi atau pesan yang disampaikan karena adanya jeda waktu untuk memberi tanggapan atas tayangan yang disiarkan kepada publik. Namun, melalui media sosial, rasa penasaran itu dapat segera dipuaskan. Teknologi komunikasi yang membuat informan dapat langsung berkomunikasi dengan si pembuat komentar membuat pertanyaan itu dapat segera terjawab. Bahkan

komentar yang sifatnya menegasikan informasi yang sudah disampaikan sebelumnya, justru membuat informan merasa perlu untuk menghubungi

orang yang memberikan komentar tersebut untuk mendapatkan penjelasan yang lebih lengkap.

" Ada yang bilang bagus sesuai harganya, ada yang bilang mahal, ketemu aja dulu dengan orangnya...kalau lihat komentar orang yang bilang di Facebook itu semua bilang positif, ada yang comment nomor ini masih ada nda stocknya Sis..biasanya sebutannya Sis dari sister gitu..." Bagi informan, komentar orang lain ini menjadi parameter untuk menilai kebenaran tulisan atau informasi yang telah diberikan sebelumnya. Satu saja terdapat keterangan yang berbeda dari orang lain tentang hal sedang yang dibicarakan, sudah cukup membuat informan meragukan kebenaran informasi yang telah disampaikan sebelumnya. 70

Rino F. Boer dan Yuliana Riana P, Penerapan Tehrologi Persuasi di Media Sosial

Namun demikian, bagi sebagian informan mengetahui jumlah orang

lain yang berpandangan negatif atau positif terhadap objek juga menjadi hal yang penting. Tentunya setiap orang punya batasan sendiri tentang jumlah

komentar berapa sehingga jumlah

itu

tergolong banyak dan

dapat

memberikan pengaruh besar bagi orang yang melihatnya.

" Komentar itu mempengaruhi juga sih, kalau banyak yang bilang nda enak, saya males, ngapain juga, kalau banyak yang bilang nda enak ngapain ikutan."

" Dia pasang di fb-nya lalu baru saya lihat...bisa dilihat juga coment dari orang..berapa sih orang yang kasih comment film ini, kalau jumlah orangnya nda begitu banyak, ya saya nda tertarik juga untuk menonton filmnya."

.

Jumlah komentar yang banyak menjadi penting karena jumlah ini

akan mengindikasikan adanya fakta sosial bahwa objek ini diterima dengan

baik oleh banyak orang sehingga layak untuk ditonton. Hal ini yang oleh Botsman dan Rogers (2010) disebut sebagai social proofing yang terkait dengan objek yang sedang dibicarakan. Melalui media sosial hal

ini

dapat

mudah diketahui misalnya dengan melihat jumlah orang yang telah meng-

klik fasilitas 'like' di facebook atau retweet di twitter. Selain membaca isi komentar-komentar yang menyertai informasi tentang objek tersebut temyata mengetahui jumlah orang yang memiliki pandangan yang sama

turut menentukan keputusan yang akan diambil. Ternyata ungkapan yang menyatakan 'less as peer pressure and more os peer information' tetap berlaku dan semakin besar dampaknya terhadap keputusan untuk melakukan konsumsi di media sosial. Selain itu, komentar dari orang lain ini juga dapat direspons dengan tindakan nyata dari informan. Ketertarikan informan pada buku tertentu yang

7t

Communique, Vol. 10, No. l, Agustus 2014

sering dijadikan topik pembicaraan komentar positif tentang

di media sosial dan juga

isi buku itu, telah

banyaknya

mendorong informan untuk

membaca buku itu secara langsung di toko buku sebelum memutuskan untuk

membeli. Disini menunjukkan adanya kesinambungan tindakan antara dunia maya dengan dunia nyata yaitu dengan melihat bahwa hal-hal yang didapat

di dunia maya melalui media sosial juga dapat diwujudkan dengan tindakan nyata.

" Setiap kali update-an dia sangat menarik karena menghibur..terus belakangan kan, bermula dari twitter terus dia punya buku, waktu dia punya buku saya follow karena kebetulan ini pengarangnyajuga yang update, dan comment orang juga banyak yang bilang 'cong ceritanya bagus banget nih'..sehingga saya ke gramedia saya lihat tuh bukunya dan akhirnya beli juga". Jumlah coment dan like yang banyak di Facebook menjadi penting karena jumlah

ini akan mengindikasikan objek atau peristiwa yang di post

diterima dengan baik oleh banyak orang. Temuan ini menegaskan adanya interaksi

aktif

(Active Interaction) pada komponen teknologi persuasi di

media sosial.

c. Persuasive experience -

Isi Pesan

Berdasarkan pada konsep yang dibuat oleh Fogg dan Dean (2007)

tentang persuasive experience, maka terdapat

tiga bentuk pesan yang disampaikan melalui media sosial yaitu yang bermakna compliance, intgratiation

serta

recognition Makna dari pesan yang disampaikan oleh

individu akan berkisar pada ketiga bentuk itu. Informan berikut ini melihat bahwa melalui pesan yang bersifat informasi tentang sesuatu hal, pembuat pesan ingin meyakinkan pembaca (compliance) akan kebenaran informasi

yang disampaikan. Akan tetapi, serentak dengan pemberian informasi itu 72


pembuat pesan juga ingin agar pendapatnya atau apa yang dilakukan itu disukai juga oleh orang lain (ingratiation), dan mendapatkan tanggapan dari orang yang memb acanya

(r

ecognation).

Wall salah satu informan menuliskan tentang salah satu tempat

wisata

dalam satu kalimat

"I

smell heaven", kalimat

ini

langsung

memberikan kesimpulan yang sesuai dengan gambar yang ada dan gambar tersebut sangat jelas memberikan realitas sempurna tentang tempat wisata' tersebut. Kemudian pertanyaannya adalah siapa kira-kira yang tidak mau mencium surga? Perhatikan juga bagaimana kemudian komentar orang lain yang langsung.

Informan menanggapi sebagai pesan yang mampu mendorong pembaca untuk juga melakukan hal yang sama. Pesan yang ditampilkan bisa

mengenai lokasi tempat tertentu baik di dalam negeri maupun di luar negeri,

yang baru dikunjungi dan di dalam pesan itu terdapat foto serta keterangan singkat mengenai apayang ada di dalam foto.

d. Automated

Structare- Tampilan Pesan

Setiap informan mempunyai pilihan tentang bentuk format yang menggambarkan informasi dengan tepat. Seperti yang dikatakan oleh

ini

bahwa gabungan antara format teks dan

foto

dapat

menceritakan tentang objek jauh lebih lengkap dibandingkan

jika

hanya

informan

menggunakan salah satu format saja. Konteks terjadinya peristiwa yang digambarkan akan menjadi lebih lengkap.

" Pernah, waktu itu saya memang lagi mencari tempat-tempat wisata di Singapura, memang mau ke Singapura, lalu ada kenalan disana yang foto ada apa saja di situ, kalau ngga dia cerita di notes facebooknya disitu, cerita di wall facebook-nya lalu dia cerita juga ngapain aja dia disitu..setelah saya

73


l,

Agustus 2011

lihat lalu saya tertarik ..kayaknya bagus untuk foto atau untuk jalan-jalan aja;' Kemudahan interaksi yang dilakukan di media sosial salah satunya

adalah sifatnya yang interaktif sehingga informasi tambahan yang dibutuhkan sangat mudah dikirim dan diterima oleh informan. Dalam

kondisi

di

atas, informan juga dapat meminta tolong ke temannya di

Singapura untuk memberikan informasi terbaru tentang lokasi wisata berupa

teks dan foto-foto yang sesuai dengan kebutuhan informan saat berada disana nanti.

" Cerita tempat itu dimana dilokasinya, ngapain aja selama disana, fasilitasnya apa aja,kita bisa ngapain aja disitu, kalau gambarnya ya itu namanya Fort Canning Park adanya di Dobygot, taman kayak monasnya kita disini, kalau hari Minggu orang pada piknik disitu, ada sekolah dari TK yang lagi piknik disitu, nah itu foto tentang taman itu, cerita lokasi terdekat dengan taman itu, lalu kalau lapar bisa cari makan dimana disekitar situ..." Pada akhirnya informan menilai bahwa kedua format

ini baik teks

berupa kalimat maupun foto dapat saling melengkapi guna memberikan informasi yang sempuma tentang objek yang ditanyakan.

e.

Huge Social Graph- Jangkauan Tanda Salah satu tanda di media sosial yang mulanya menjadi target dari

banyak remaja adalah mencapai jumlah friends

di

facebook sebanyak-

banyaknya. Dengan demikian, remaja seolah-olah memberitahukan ke teman-temarf yang belum tergabung

di media sosial bahwa dirinya cukup

penting untuk di-add sebagai teman.

Di sisi lain,

banyak juga remaja yang

meng-add orang lain karena didorong oleh friends atau pengikut orang tersebut yang jumlahnya cukup banyak. Kebanyakan remaja mengikuti pola

seperti ini

jika

hendak meng-add artis yang sedang top pada saat ini.

74


Terutama artis yang aktif menggunakan media sosial untuk memberitahukan

rencana kegiatan yang akan dilakukannya, yang sering mencurahkan perasaannya

di media sosial tentang apa saja (kemacetan di jalan,

udara

panas, parkir mobil, handphone lamban, perayaan ulang tahun, makan siang, d11), ataupun

yang sering membagikan kutipan berupa kalimat-kalimat bijak.

Media sosial ini memungkinkan informan juga terhubung dengan orang yang berada jauh di luar negeri (Eropa, Afrika) bahkan berhubungan' dengan orang yang sama sekali belum pernah kenal apalagi bertemu secara

fisik. Adanya

berbagai bentuk media sosial, termasuk Youtube,

memungkinkan hubungan itu dimulai dari melihat tampilan orang tersebut di

Youtube kemudian dilanjutkan dengan mencari Facebook-nya dan add pengguna-nya dan berharap dirinya akan diterima sebagai teman. Dengan

model pertemanan yang dimulai dengan cara seperti ini, tidak heran jika

jumlah teman yang ada di jaringan media sosial pengguna semakin lama akan semakin bertambah.

" Ada, kenalannya di FB ya, dari youtube awalnya, ternyata dia missionaris dari Amerika yg jadi missionaris di Prancis, dia suka up load laguJagu rohani pakai bahasa Prancis, saya yang inisiatif untuk add pengguna-nya, terus di accept jadi berteman akhirnya. Ada juga saya add yang dari Nigeria, biasanya kan saya lihat dulu historynya, ya udah nda papa. Ada sekitar 10 orang yang mulainya begini." Pada akhirnya salah satu alasan yang dapat memelihara hubungan

yang sudah terjalin melalui media sosial adalah terpenuhinya keinginan pribadi pengguna. Dalam hal ini adalah adanya keinginan informan untuk meningkatkan kemampuan menggunakan bahasa Inggris yang dapat sekaligus dilakukan ketika menjalin pertemanan dengan orang dari bangsa lain.

75

Communique, VoL 10, No.

f. Socially Distribution

-

l,

Agustus 2014

penyebaran pesan

Sebelum memutuskan untuk meng-add orang lain sebagai teman di

media sosial biasanya informan akan membaca terlebih dulu keterangan tentang orang tersebut. Keterangan

ini akan menjelaskan siapa dirinya

dan

apa kaitan dirinya dengan informan. Cara yang paling mudah dan cepat

untuk menunjukkan kaitannya dengan informan adalah dengan langsung melihat mutttal fi"iends yang

ad,a

di

Facebook atau follower yang ada di

Twitter. Biasanya dengan melihat siapa yang menjadi mutual friends-nya akan segera diketahui dia berasal dari kelompok teman yang mana. Ada yang

berasal dari kelompok teman yang mengikuti kategori asal pendidikan (SD,

SMP, SMA atau teman kuliah), atau teman yang sebenamya menjadi bagian

dari keluarga besar; kelompok teman yang berasal dari kegiatan di luar sekolah formal (kursus, organisasi sosial) atau yang mempunyai gaya hidup

yang sama (anggota komunitas, hobi dll.); serta kelompok

yang

pertemanannya di media sosial terjadi secara insidentil misalnya teman dari

teman, atau orang yang sama sekali sebelumnya tidak dikenal, tetapi kemudian mengajak berkenalan melalui media sosial. Kategori teman yang paling banyak anggotanya di media sosial adalah teman yang didapat ketika sedang menjalani jenjang pendidikan yang dimulai sejak sekolah dasar hingga saat kuliah. Data juga menunjukkan bahwa hanya sepertiga informan

yang mengizinkan orang tua dan anggota keluarga besar lainnya menjadi teman di media sosial. Hal ini menunjukkan bahwa media sosial memang

lebih diguna[an oleh informan untuk menjalin relasi dengan teman-teman sebaya yang menj adi peer

groupiya dibandingkan untuk menjalin

relasi

dengan keluarga apalagi dengan orang tua. Atau dengan kata lain, pesan

yang disampaikan melalui media sosial umurnnya hanya tersebar pada orang-orang yang berada pada kelompok sosial yang sama, yaitu remaja.

76


" Ada juga (yang di-add) karena mutual friend-nya banyak nih...jadi pas salah satu temanku ngepost apa...kulihat kok mutual friend-nya banyak eh temyata dia orang Solo juga, tapi nda pemah komentar juga sih...mutual friend-nya juga kebetulan teman-teman yang cukup dekat sama aku itu.."

Hasil temuan ini sekali lagi membuktikan bahwa f,rtur yang ada di Facebook merupakan Keberadaan "mutual

fitur yang dapat

friend' di

mempersuasi pengguna intemet..

Facebook merupakan salah satu fitur

menentu bagi pengguna intemet untuk membuat keputusan terjadinya interaksi di dunia maya. Temuan ini sekaligus menegaskan adanya interaksi aktrf (Active Interaction) pada komponen teknologi persuasi di media sosial.

DISKUSI

'

Persuasive technolog,, mengandaikan bahwa aplikasi keenam

komponen konsep ini akan membuat individu yang tergabung melalui media sosial menjadi lebih mudah untuk diubah sikap maupun perilakunya. Dalam

relasi di media sosial yang didasarkan pada pemikian human-computer interaction yang dikembangkan di dalam konteks masyarakat individualis,

maka kesimpulan dari konsep

ini

bisa

jadi

benar. Dalam masyarakat

individualis, maka keputusan dibuat berdasarkan pertimbangan

secara

individu dan mementingkan nilai yang berlaku bagi individu. Kebaruan dalam penelitian ini adalah bagi masyarakat dengan struktur kolektif seperti

di Indonesia, maka keputusan konsumsi walaupun untuk keperluan individu akan memperhatikan pendapat tidak hanya pertimbangan dari reference group yang terdiri dari teman-teman, tetapi juga dari orang lain termasuk dari orang tua dan keluarga. Pertimbangan orang lain ini menjadi penting kalau bicara media sosial dimana catatan dan rekaman interaksi yang terjadi

antar individu

ini

akan tercatat dan digunakan sebagai dasar yang penting 77


l,

Agustus

20ll

sebelum individu memutuskan melakukan konsumsi. Kondisi

ini

disebut

interaksi aktrfl Active Interaction yaitu remaja sebagai pengguna internet memperhatikan pendapat dari reference group seperi teman-teman dan keluarga. Hadimya interaksi aktif sebagai komponen teknologi persuasif di media sosial sesuai dengan kondisi masyarakat Indonesia.

Hal ini karena media habit yang berubah dari remaja yang waktunya semakin sedikit yang digunakan untuk melihat atau mengonsumsi media-

media tradisional dan lebih mengutamakan informasi dan hiburan yang diperoleh melalui media sosial. Persuasi yang berhasil harus juga masuk dan

menggunakan media sosial dengan tujuan membangun percakapan dan

interaksi yang intens dengan para calon pembeli sekaligus sebagai upaya untuk memelihara pelanggan yang sudah ada.

Di sisi yang lain, pembeli remaja khususnya akan lebih kritis untuk menilai kebenaran informasi yang seringkali diklaim oleh penjualnya sehingga remaja akan cenderung akan lebih percaya referensi yang diberikan

oleh orang lain melalui media sosial. Sifatnya yang impersonal membuat

individu menjadi lebih percaya rekomendasi tersebut daripada keterangan yang diberikan oleh perusahaan, sekalipun pesan itu disampaikan dalam bentuk kesaksian dari konsumen sebelumnya. Remaja menganggap sifatnya

yang impersonal sejalan dengan anggapan bahwa tidak ada kepentingan nyata dari orang tersebut sehingga pendapatnya lebih dijamin ketulusannya daripada melalui iklan.

Peningkatan penggunaan media sosial yang

diiringi

dengan

maraknya jual-beli online melalui internet sebenarnya dapat diimbangi

dengan upaya membangun kesadaran individu dan kolektif tentang pentingnya kesadaran konsumsi melalui media sosial. Penekanan pada nilai-

nilai sosial budaya dan kebiasaan yang ditanamkan sejak kecil untuk tidak

78


bersikap konsumtif menjadi topik menarik yang dapat disampaikan melalui kampanye tentang kesadaran konsumsi yang layaknya juga dibangun melalui media sosial. Menyadarkan kepada segenap pemangku kepentingan yang concern

terhadap generasi muda bangsa

dampak negtif bagi bangsa

ini

ini

bahwa media sosial juga mempunyai

sehingga diperlukan pengawasan dan

pemantauan yang ketat terutama penggunaannya pada remaja. Kemudahari proses pembelian serta tampilan yang sangat menarik di media sosial tentang

objek yang ditawarkan menjadi catatan penting yang harus selalu diperhatikan terutama bagi para orang tua yang anaknya beranjak menjadi remaja.

REFERENSI Abouzeid, Rania et al. (26 Desember

20lll2

Januari 2012). The protester:

from the Arab Spring to Athens from occupy wall street to Moscow. Time Magazine,p.38-63

Baym, Nancy K. (2010). Personal connections in the digital age: digital media and society series. United States: Polity Press. Berg, Bruce L. (2009). Qualitative research methods

for

the social sciences.

Boston : Pearson Education Inc. Borchers, Timothy A. (2005). Persuasion In The Media Age.United States:

McGrawHill. Bostman, R., dan Rogers, c

R. (2010). What's mine is yours: the rise of

oll aborative c onsumpfion. New York: HarperCollins.

Darwin et al. (Mei 2012). Gaya Hidup dan Perilaku Anak Muda Masa Kini. Maj alah Marketeers, h.49 -64.

79

Communique, Vol. 10, No. 1, Agustus

20ll

Fogg, B.J. (2008). Mass interpersonal persuasion: an eorly view of a new phenomenon. Paper presented on Third International Conference on Persuasive technology. Berlin.

(2003). Persuasive technology: using computers to change what we

think and do.

San Fransisco: Morgan Kauffman Publishers.

Fogg, B.J. & Dean, E. (2007). The behavior chain for online participation: how successful web services structure persuasion Paper pr.r"rited on Second International Conference on Persuasive technology.

Guadagno,

R. E., & Cialdini, R. B. (2005). Online persuasion

compliance: Social inJluence on the Internet and beyond.

and

In

Amichai-Hamburger (editor). The social net: The social psychologt

Y.

of

the Internef. New York: Oxford University Press.

Ladjar, A.M. (Oktober 2012). Jumlah followernya mencapai 3 jutaan. Majalah Marketing, edisi lODilI, h.84-85.

Lievrouw. A. Leah dan Livingstone, S. (2006). Handbook of New Media : Social Shaping and Social Consequences of ICTs. p.75

-

87.

Safko, Lon. (2010). The Social Media Bible: Tactics, Tools Canada: John Willey

&

&

Strategt.

Sons, Inc

Wells, Tina. (2011). Chasing youth culture and getting it right. New Jersey: John Wiley

&

Sons, Inc.

l0 Negara dengan Jumlah Pengguna Intemet Terbanyak (2012), dikutip dari http ://www.kompas.com//

80

Kata kunci: realitas konsumsi, teknologi persuasif, media sosial, sistem simbol

Recommend Documents