KAPCSOLATOK avagy egyén-, csoport együtthatások Budapest, 2012. október 9.
Bagyinszki Zoltánné
„Valódi énünk szolgálatkész, mert kapcsolatainkban akkor lelhetünk örömet, ha készen állunk mások szolgálatára.” /Gary Chapmann/
Kapcsolat • az a mód, ahogyan két ember vagy csoport egymással szemben viselkedik, egymáshoz viszonyul • az egyén vagy csoport hatnak egymásra, összefüggésbe hozhatók • szóbeli / írásbeli viszonyulás
Fővárosi Önkormányzat Idősek Otthona, Gyula • 1951.09.21. óta működő idősotthon • 650 – 556 – 528 – 478 – 455 – 425 férőhely • 63 – 80 – 83 – 130 – 160 – 200 munkavállaló
Kapcsolatok a Gyulai Idősek Otthonában Hozzátartozói-, baráti kapcsolatok: • 1951-1963: dokumentum elemzés alapján, szinte alig jellemző • 1965-1975: az ellátottak 70-72%-nál • 1975-1985: az ellátottak 80-85%-nál* • 1985-1995: az ellátottak 80-85%-nál • 1995-2005: az ellátottak 70-71%-nál** • 2005-2012: az ellátottak 60-63%-nál * Családi Találkozók indítása, évenkénti szervezése ** Vasúti kedvezményre jogosító igazolványok biztosítása
Kapcsolat I. Hozzátartozók • levél, e-mail
• telefon • csomag
• személyes látogatás • szabadságolások
Családi Találkozók • 1976. első alkalommal kerül megrendezésre (résztvevő: 90 fő) • 1995. 2-3 napos programháttérrel (résztvevő: 300 fő) • 2005. 2 napos rendezvény (résztvevő: 170 fő) • 2012. 1 napos rendezvény, évek óta szeptember első hétvégéjén kerül megrendezésre (bejelentkezett résztvevő: 148 fő)
Miért? • Hullámzó érdeklődés – – – –
változó családi kapcsolatok kedvezményes igazolvány (MÁV, VOLÁN) családi kötelékek lazulása 2-3 napos program
• Az ellátottak összetételének változása – volt hajléktalanok bekerülése az otthonokba, családi kapcsolatokat már nem ápolnak – maguk a hozzátartozók is idősödőek – anyagi kérdéskör az utazások miatt
Mit tettünk? • • • •
Szociometriai vizsgálat (külső-, belső kapcsolatokról) Elégedettség vizsgálat (kapcsolatok fenntartásáról) Vendégszoba működtetés (engedélyeztetése) Húsvét, karácsony - levél küldése a meglévő összes címre (hozzátartozó, barát, ismerős) • Családi Nap színes és vonzó műsor összeállítás – – – – –
színjátszó kör műsora Dottó kisvonatos városnézés (ellátott/hozzátartozó) Így élünk mi (kiállítások) Őszi Művészeti Hét Önkéntesek, Egyházak bevonása
Hogyan? • Módszeresen felépített programterv, hozzátartozók folyamatos tájékoztatása – – – –
felvétel (hol, mikor, ellátási forma, látogatás rendje) meghívó egy-egy rendezvényre évi 1-2 alkalommal Fészek újság küldése rendezvényekről egy-egy fotó küldése (e-mail, posta)
• Ellátottak kérdőíves megkérdezése kapcsolataikat tekintve – – – – –
hozzátartozó (gyermek, unoka) barát, ismerős volt munkahely egyházak önkéntesek
Kulturális Bizottsági ülés • Ki, mit, hol, hogyan szeretne? • Hozzátartozó vagy barát? • Önkéntes látogató idős vagy fiatal? – felkészítés – rendszeres foglalkoztatások
• Sajtótermékek biztosítása (Békés Megyei Hírlap/6, Nők Lapja/2, Meglepetés/1, Gyulai Hírlap/2, Szabadföld/4, Generációk/6)
Kiemelt programok (Húsvét, Karácsony) • levélben megkeresés (látogatás, csomagküldés, intézményi programajánló) • vendégszoba kiajánlás • városi rendezvénynaptárhoz kötött látogatások
Kapcsolatok II. Szakmai jellegű kapcsolatok • Társintézmények közötti kapcsolat (látogatás, közös kiállítás) • Hajléktalan ellátók évi 1-2 látogatása az otthonban • Gondnokok – gondnokoltak találkozója • Nyílt nap az otthonban (évi egy alkalom / május) • Önkéntesek köszöntése (szeptember 5.) • Évszakonkénti Művészeti Hetek az otthonban (sajtó nyilvánosság, városi látogatók)
Kapcsolatok II. Szakmai jellegű kapcsolatok • Egészségmegőrző Hét az otthonban • Gyakorlati terepintézmény (2012) – – – – – – –
gyógymasszőr 27 fő / 8 hét szociális gondozó-ápoló 53 fő / 2 hét szociális szervező 21 fő / 2 hét diplomás ápoló 4 fő / 3 hó általános szociális munkás 3 fő / 3 hó gerontológus szakdiploma 2 fő / 1 hó egészségfejlesztő mentálhigiénikus 2 fő / 4 hét (esetbemutatás, életút interjú, szakdolgozati kutatások)
• Egyházak (lelki gondozás, gyászfeldolgozás)
Kapcsolatok III. Intézményben élők kapcsolati lehetőségei • Gondozási egységekben • Szobákban • Terápiás közösségekben – – – – – – – – –
színjátszó kör énekkar filmklub sóbarlang színházbarátok köre tudós klub szocioterápiás foglalkoztatás kreatív műhely foglalkozások futballbarátok köre
Kapcsolatok III. Intézményben élők kapcsolati lehetőségei • • • • • • • • • •
Gondozási egységek közötti Bizottságok (Élelmezési-, Kulturális-, Érdekképviseleti-) Vallási közösségek (történelmi egyházak) Sport programok Könyvtári-, irodalmi kör Horgászok köre Kis kukták Sakk kör Demens csoportok Városi programokon való önkéntes részvétel
Kapcsolatok IV. Ellátottak – Munkavállalók között • Egészségügyi részleg – főállású orvos (napi rendelés, sz.sz. ellátás) – szakorvosok (heti 2x2 alkalom rendelési időben) – gyógyszerelés, terápia követés – intézményvezető ápoló (reggel 7.30-8.00 órakor a teljes intézmény bejárása) – gondozási egységek vezetői (napi kapcsolat) – osztályos ápolók (napi kapcsolat)
Kapcsolatok IV. Ellátottak – Munkavállalók között • Szociális-, és Mentálhigiénés csoport – pszichológus • intézmény teljes bejárása naponta (8.30-9.30 ) • egyéni-, csoportos foglalkozások naponta (10.00-12.00 ) • filmklub vezetése pénteken (14.00-16.30 )
– szociális-, mentálhigiénés munkatársak • feladatok naponta (7.30-16.30)
Kapcsolatok IV. Ellátottak – Munkavállalók között • Élelmezés – napi ételkiszolgálás – Élelmezési Bizottság működtetése – diétás asszisztens heti 1x a gondozási egységekben, étel ellenőrzés, tanácsadás
• Műszaki-, ellátási csoport – intézmény bejárása minden hétfőn (7.00-9.00) – fizikai környezet biztosítása (fűtés, melegvíz, elektromosság) – betegszállítás – javítások, karbantartás – tiszta-, szennyes ruha kezelése – udvari rend
Kapcsolatok IV. Ellátottak – Munkavállalók között • Pénzügyi csoport – – – – –
térítési díj pénztári forgalom postai ügyintézés pénz- és értékkezelés nyugdíj kifizetés
• Intézményvezető – – – – – –
napi intézménybejárás (délelőtt folyamán) egyéni-, csoportos beszélgetések hozzátartozói kapcsolatok hivatalos levelezés, ügyintézés ellátotti programokon részvétel „nyitott ajtó”
Kapcsolatok V. Munkavállalók – munkavállalók között INTÉZMÉNYVEZETŐ ORVOS
KÉRELMEZŐ
SZOC-, MENTÁLHIG. CSOPORT
ELLÁTOTT
EGÉSZSÉGÜGYI RÉSZLEG
INTÉZMÉNYVEZETŐ ÁPOLÓ PSZICHOLÓGUS
DIÉTÁS NŐVÉR
ÉLELMEZÉS
GÉPKOCSIVEZETŐ
MŰSZAKI-, ELLÁTÁSI CSOPORT
TÉRÍTÉSI DÍJ KÖNYVELŐ, PÉNZTÁR
PÉNZÜGYI CSOPORT
BIZTONSÁG
ORVOS
Kapcsolatok V. Munkavállalók – munkavállalók között • Egymásra épültség
azonos feladat azonos felelősség
• Kapcsolatok erősítése – képzés, továbbképzés – rekreációs programok – gondozási egységek közötti csere (önként, irányítottan)
Kapcsolatok V. Munkavállalók – munkavállalók között • Kapcsolatok erősítése – munkaterületek kipróbálása (hóvihar, árvíz, karácsony) – sportprogramok (Egészségbarát Munkahely) – kiégés kutatás
• Munkák elismerése – – – – –
Köszönet, dicséret Igazgatói dicséret Év ápolója Év dolgozója Miniszteri dicséret
Kutatási eredmények 2012. augusztus Működő kapcsolatok hozzátartozók ismerősök, barátok (intézményen kívül) barátok (intézményen belül) 33% 51% 16%
- Változó korösszetétel – 20 év alatt vizsgálatban - 117 fő súlyos demens (170 fő gondnokság alatt álló)
Otton-e az Otthon? avagy hogyan érzem magam? Jól érzem
Ellátott Hozzátartozó Egyéb (tanuló, civil, nem hozzátartozó)
71%
Részben érzem jól
Nem érzem jól
Nem tudott konkrét választ adni
69%
21%
10% „kórház”
78%
20%
2%
Munkavállalói értékelések Kapcsolatok munkatársak között Igen jó
Jó
Elfogadható
Nem jó
Nem értékelhető adat
7% 2% 2% 21% 68%
Megfogalmazott munkavállalói vélemények: - Jó kapcsolat = könnyebb munka - Jó kapcsolat = biztonság érzetet ad - Nehézségekben ismerszik meg a barátság - Egészségtelen versengés nem vezet sehová - Jól érzem magam a bőrömben
Összességében A jó kapcsolat az alapja az egyének-, csoportok közösségének. Tisztelet Megbecsülés Szeretet
=
ÉLET minőség
Köszönöm megtisztelő figyelmüket.
