KEPUA ASAN PE ENGUNJUNG TER RHADAP P MUTU LAYANA AN P PERPUST TAKAAN N IMAN JAMA J LE EBAK BU ULUS Skripssi Diajukkan Kepada Fakultas Ilm mu Tarbiyaah dan Keguuruan Sebaggai Salah Saatu Syarat Unttuk Memperoleh Gelarr Sarjana Peendidikan (S S. Pd.)
Oleh h: Desy Nurrbaity 00713 10501820
JUR RUSAN KEPEND DIDIKAN N ISLAM P PROGRA AM STUD DI MANA AJEMEN PENDIDIKAN F FAKULTA AS ILMU U TARBIY YAH DAN N KEGUR RUAN U SYARIF HIDAYATUL UIN LLAH RTA JAKAR 1431/20 010
LEMBAR PERNYATAAN KARYA PENULIS Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
: Desy Nurbaity
NIM
: 105018200713
Jurusan/ prodi
: KI-Manajemen Pendidikan
Fakultas
: Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
Pembimbing I
: Ade Abdul Hak M.Hum
Pembimbing II
: Drs. H. Muarif SAM, M.Pd
Dengan ini saya menyatakan bahwa: 1. Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar Strata Satu (S1) pada Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. 2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini telah saya cantumkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Jurusan KI-Manajemen Pendidikan pada Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa skripsi ini bukan karya saya atau merupakan hasil jiplakan orang lain, maka saya bersedia menerima sanksi yang berlaku di Jurusan KIManajemen Pendidikan pada Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Jakarta, 24 Juni 2010 Penulis,
Desy Nurbaity 105018200713
ABSTRAK Desy Nurbaity dengan judul skripsi “Kepuasan Pengunjung Terhadap Mutu Layanan Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus” Strata satu (S1). Jurusan Kependidikan Islam Manajemen Pendidikan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan (FITK) UIN Syarif Hidayatullahh Jakarta. Salah satu pusat ilmu pengetahuan yang sering dikunjungi masyarakat adalah perpustakaan. Perpustakaan memegang peranan yang sangat penting dalam mengelola sumber daya informasi sehingga dapat diakses dengan mudah, cepat dan akurat. Karena itu, perpustakaan harus tanggap terhadap perubahan dan perkembangan keinginan masyarakatnya dan harus dapat menemukan solusi yang tepat terhadap setiap permasalahan yang dihadapi. Perpustakaan Iman Jama sebagai salah satu jenis perpustakaan umum yang memberikan pelayanan perlu mengetahui apakah pengunjung yang dilayaninya merasa puas atau tidak puas karena yang dapat merasakan kepuasan dari suatu layanan adalah pengunjung yang bersangkutan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mutu layanan yang diberikan Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus kepada pengunjung dan untuk mengetahui kepuasan pengunjung perpustakaan terhadap layanan referensi dan layanan sirkulasi di perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan menggunakan pengukuran skala likert. Data diperoleh dengan wawancara kepada pihak perpustakaan dan penyebaran angket kepada responden yang berjumlah 100 orang. Hasil penelitian tentang kepuasan pengunjung terhadap mutu layanan perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus, menunjukan bahwa kepuasan pengunjung perpustakaan berada pada tingkat puas. Hal ini dapat dilihat dari mutu layanan baik pada layanan referensi dan layanan sirkulasi, dengan nilai skor masing-masing 72.74% untuk layanan referensi dan 71.35 % untuk layanan sirkulasi. Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus kiranya dapat selalu meningkatkan kelengkapan bahan pustaka dan kemutakhiran bahan pustaka sehingga fungsi dan peran perpustakaan dapat lebih dirasakan oleh pengunjung dan menjadi perpustakaan umum Islam yang memiliki koleksi terlengkap pada kajian Al-Qur’an dan Hadist.
Kata kunci: Kepuasan, Layanan, Perpustakaan.
i
KATA PENGANTAR Tiada kata yang pantas penulis ungkapkan selain puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan taufik dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Shalawat serta salam semoga senantiasa tercurah kepada Nabi Muhamad SAW yang telah membimbing umatnya menuju jalan yang diridhoi Allah SWT. Skripsi ini disusun sebagai salah satu tugas akademis di Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta dalam rangka mencapai gelar Sarjana Pendidikan (S.Pd). Dalam penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan atas bantuan dari banyak pihak, oleh karena itu penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dan memberikan motivasi maupun dorongan materil. Ucapan penulis khususnya penulis sampaikan kepada: 1. Prof. Dr. Dede Rosada, M.A selaku Dekan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan beserta staf yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menempuh pendidikan di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 2. Drs. Rusydi Zakaria, M.Ed., M.Phil., dan Drs. H. Mu’arif SAM, M.Pd., Selaku Ketua Jurusan dan Ketua Prodi Manajemen Pendidikan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. 3. Ade Abdul Hak, M. Hum., dan Drs. H. Mu’arif SAM, M.Pd., Selaku Dosen Pembimbing atas segenap waktu, arahan dan kesabarannya dalam membimbing penulisan skripsi ini. 4. Segenap Dosen Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta atas Ilmu yang diberikan kepada penulis, semoga ilmu ini dapat dimanfaatkan sebaik-baiknya. 5. Untuk keluarga besar Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus, khususnya kepala bagian oprasional perpustakaan beserta jajarannya. 6. Ayahanda tercinta Syamsurizal Amri dan Ibu tercinta Siti Daolah atas do’a dan kesabaran, kasih sayang serta pengorbanan yang selalu diberikan kepada penulis, sehingga penulis dapat mempersembahkan sesuatu yang mudah-mudahan dapat dijadikan kebanggaan. 7. Untuk kakak-kakak dan adik-adikku tersayang (Ka Deby, Ka Dety, Abang Buana, Dara dan Diaz) terimakasih atas doa dan dukungannya yang selalu diberikan untuk
ii
penulis. Dan untuk keponakan ku tersayang (Quinzha Lahorie) yang selalu menjadi penghibur bagi penulis I love you Full. 8. Kepada kakek dan nenekku, serta om dan tanteku yang selalu memberi semangat kepada penulis. 9. Maulana syarif, yang senantiasa memberikan cinta kasihnya kepada penulis serta sangat baik dan sabar membantu dan menemani penulis dalam segala hal, thanx so much. 10. Kepada semua sahabatku angkatan 2005 Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan khususnya kelas B Jurusan Kependidikan Islam-Manajemen Pendidikan (Icha, Dadang, Ado, Eva, Rizky, Vau, Nasir, Ummi, kamal dll), terima kasih atas segala masukan, motivasi dan dukungan kalian semua. 11. Kepada semua teman-teman seperjuangan, angkatan 2005 Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Khususnya kelas B Jurusan Kependidikan Islam-Manajemen Pendidikan. 12. Big family of SDN Cipayung IV Ciputat yang telah memberikan kesempatan bagi penulis untuk mengaplikasikan ilmu yang telah penulis dapat dalam masa studi, thank you so much.
Semoga Allah SWT., yang Maha Pengasih dan Penyayang, berkenan membalas semua amal kebaikan mereka, amin.
Jakarta, 24 Juni 2010
Penulis
iii
iv
KATA PENGANTAR Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan Rahmat, Taufiq serta hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang sederhana ini. Shalawat dan salam senantiasa diberikan kepada Rasulullah Muhammad SAW., yang telah merubah peradaban dari peradaban yang penuh kesesatan menuju masyarakat yang berperadaban, yang penuh keimanan dan ketakwaan. Doa dan salam juga semoga terlimpahkan kepada keluarga, sahabat dan pengikutnya yang setia hingga akhir zaman. Melalui segenap usaha, doa, dan penantian panjang, Alhamdulillah, penulis telah dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang sederhana ini berkat bantuan dari berbagai pihak, baik materil maupun moril, terutama adalah atas berkat Taufiq dan Inayah Allah SWT. karena itu, penulis merasa bersyukur kepada Allah SWT., dan berterima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan serta kemudahan kepada penulis baik pada saat penulis menyelesaikan studi maupun saat penulis menyelesaikan penulisan skripsi ini. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Prof. Dr, Dede Rosyada, M.A., selaku Dekan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. 2. Drs. Rusydi Zakaria, M.Ed., M.Phil., dan Drs. H. Mu’arif SAM, M.Pd., selaku Ketua Jurusan dan Ketua Program Studi Kependidikan Islam-
ii
Manajemen Pendidikan Islam Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. 3. Ade Abdul Hak, M.Hum, dan Drs. H. Mu’arif SAM, M.Pd., selaku dosen pembimbing atas segenap waktu, arahan dan kesabarannya dalam membimbing penulis hingga akhir penulisan skripsi ini. 4. Pimpinan dan Staf perpustakaan Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, Perpustakaan Utama dan Perpustakaan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan serta perpustakaan lainnya di Jakarta, yang telah membantu penulis dalam menyediakan buku-buku yang penulis butuhkan. 5. Segenap Dosen Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta atas ilmu yang diberikan kepada penulis, semoga ilmu ini dapat dimanfaatkan sebaik-baiknya. 6. Untuk keluarga besar Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus, khususnya kepala bagian operasional perpustakaan beserta jajarannya. 7. Ayahanda terkasih Syamsurizal Amri dan Ibunda tercinta Siti Daolah, atas segala doa, nasehat, kesabaran, kasih sayang serta pengorbanan yang selalu
diberikan
kepada
penulis,
sehingga
penulis
dapat
mempersembahkan sesuatu yang mudah – mudahan dapat dijadikan kebanggaan. 8. Untuk kakak – kakak dan adik – adiku tersayang (Ka Deby, Ka Dety, Abang Buana, Darah, Diaz) terimakasih atas doa dan dukungannya yang
iii
selalu diberikan untuk penulis. Dan untuk keponakan ku tersayang (Quinzha) yang selalu menjadi penghibur bagi penulis I Love You Fuul. 9. Maulana Syarif yang sangat baik dan sabar membantu dan menemani penulis dalam segala hal, thanx so much. 10. Kepada kakek dan nenekku, serta tante-tanteku yang selalu memberi semangat kepada penulis. 11. Kepada semua sahabatku angkatan 2005 Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan khususnya kelas B Jurusan Kependidikan Islam-Manajemen Pendidikan ( Ica, Dadang, Eva, Fauzi, Kamal, Umi, Ado, Nasir, dll), terma kasih atas segala masukan, motivasi dan dukungan kalian semua. 12. Kepada semua teman-teman seperjuangan, angkatan 2005 Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan khususnya kelas B Jurusan Kependidikan IslamManajemen Pendidikan. 13. Big Family of SDN Cipayung IV Ciputat yang sudah memberikan kesempatan bagi penulis untuk mengaplikasikan ilmu yang telah penulis dapat dalam masa study, terimakasih Semoga Allah SWT., yang Maha. Pengasih dan Penyayang, berkenan membalas semua amal kebaikan mereka, amin.
Jakarta, 31 Mei 2010
Penulis
iv
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAKSI......................................................................................................
i
KATA PENGANTAR .......................................................................................
ii
DAFTAR ISI ......................................................................................................
v
DAFTAR TABEL ............................................................................................. vii
BAB I
PENDAHULUAN......................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah........................................................
1
B. Pembatasan dan Perumusan Masalah....................................
4
1. Pembatasan Masalah........................................................
5
2. Perumusan Masalah........................................................... 6 C. Manfaat Penelitian ...............................................................
BAB II
6
KAJIAN TEORI......................................................................... 7 A. Layanan Perpustakaan Umum ..............................................
7
1. Pengertian Perpustakaan Umum .....................................
7
2. Fungsi Perpustakaan Umum ...........................................
8
3. Sistem Layanan Perpuustakaan ....................................... 10 4. Jenis layanan Perpustakaan Umum ................................. 11 a. Layanan Teknis ................................................... 11 b. Layanan Pemakai ................................................ 18 B. Standar Mutu Layanan Perpustakaan .................................... 27 1. Pengertian Mutu dan Layanan ........................................ 27 2. Standar Mutu Layanan Perpustakaan .............................. 29 3. Kepuasan Pengunjunng Terhadap Mutu Layanan Perpustakaan ................................................................... 31
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN .............................................. 36 A. Tujuan Penelitian .................................................................. 36 B. Tempat dan Waktu Penelitian ............................................... 36
v
C. Populasi dan Sampel ............................................................. 37 D. Teknik Pengumpulan Data .................................................... 38 E. Instrumen Pengumpulan Data ............................................... 38 F. Teknik Pengelolaan dan Analisis Data ................................. 40 G. Interpretasi Data .................................................................... 41
BAB IV
HASIL PENELITIAN .............................................................. 42 A. Gambaran Umum Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus Jakarta Selatan....................................................................... 42 1. Sejarah Singkat perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus .. 42 2. Koleksi dan Fasilitas Perpustakaan ................................. 45 3. Sistem dan Layanan Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus ............................................................................... 46 B. Hasil Analisis Data................................................................ 47 C. Analisis Hasil Penelitian......................................................... 47 1. Tingkat Kepuasan Pengunjung Terhadap Mutu Layanan Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus (Layanan referensi) ......................................................................... 47 2. Tingkat Kepuasan Pengunjung Terhadap Mutu Layanan Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus (Layanan Sirkulasi) ......................................................................... 62
BAB V
PENUTUP .................................................................................. 81 A. Kesimpulan ........................................................................... 81 B. Saran...................................................................................... 82
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 83 LAMPIRAN ....................................................................................................... 85
vi
DAFTAR TABEL Halaman Kegiatan penelitian ............................................................................................ 37 Kisi‐kisi instrumen mutu layanan perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus ......... 39 System layanan refensi ...................................................................................... 47 Bahan Pustaka Koleksi Referensi ....................................................................... 49 System layanan referensi ................................................................................... 52 Pilihan pengunjung mengenai sikap petugas layanan refernsi .......................... 54 Respon petugas laynan refensi dalam menanggapi tertanyaan tentang informasi ............................................................................................................. 54 Layanan petugas dalam membantu menemukan koleksi .................................. 55 Sikap petugas layanan referensi dalam memberikan layanan untuk penelusuran bahan pustaka koleksi referensi yang menggunakan katalog .......... 56 Keterampilan dan kecepatan petugas layanan referensi dalam memberikan informasi tentang cara pengguna ensiklopedi .................................................... 56 Wawasan pengetahuan petugas layanan referensi dalam membantu pencarian informasi tentanng biografi yang dibtuhkan ..................................... 57 Ketepatan waktu petugas dalam menemukan istilah asing yang pengunjung butuhkan .............................................................................................................
Petugas layanan referensi terhadap pertanyaan yang pengunjung ajukan ....... 42 Pemberian pengarahan dalam kelas ................................................................... 59
vii
58
Petugas layanan referensi mengadministrasikan pekerjaanya seperti mencatat dan menyusun jawaban tertulis dari pertanyaan yang diajukan ....... 59 Peraturan dan tata tertib .................................................................................... 60 Bahan pustaka ..................................................................................................... 62 System layanan sirkulasi ..................................................................................... 64 Petugas layanan sirkulasi dan peraturan tata tertib pengguna perpustakaan Pelayanan rujukan/alih tangan siswa ke pihak lain di luar sekolah .................... 68 Deskripsi Data Kepuasan Pengunjung Terhadap mutu Layanan Perpustakaan . 77 Analisis deskriptif ................................................................................................ 79
viii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah Kebutuhan masyarakat terhadap informasi semakin beragam seiring dengan kemajuan zaman dan kompleksitas peran dalam kehidupan seharihari. Salah satu ciri masyarakat modern yang berbudaya, terlihat dari upayanya yang sungguh-sungguh dalam membangun dan memajukan sumber daya
informasi,
yang
biasanya
tercermin
dalam
performa
layanan
perpustakaan. Masyarakat yang berbudaya berusaha menciptakan pusat ilmu pengetahuan yang komprehensif yang dapat dipergunakan oleh setiap generasi yang membutuhkannya. Salah satu pusat ilmu pengetahuan yang sering dikunjungi masyarakat adalah perpustakaan. Perpustakaan
memegang
peranan yang sangat penting dalam mengelola sumber daya informasi sehingga dapat diakses dengan mudah, cepat dan akurat. Karena itu,
1
2
perpustakaan harus tanggap terhadap perubahan dan perkembangan keinginan masyarakatnya dan harus dapat menemukan solusi yang tepat terhadap setiap permasalahan yang dihadapi. Diantara beberapa jenis perpustakaan yang ada, salah satunya adalah perpustakaan umum. Perpustakaan umum merupakan salah satu unit kerja layanan masyarakat yang penyelenggarannya menggunakan dana umum yang berasal dari masyarakat. Keberadaan perpustakaan umum dalam memberikan layanan kepada masyarakat pemakainya tidak memandang tingkat usia, status sosial, latar belakang pendidikan dan perbedaan lainnya. Artinya perpustakaan umum tidak hanya dimanfaatkan oleh golongan tertentu saja tetapi dari berbagai golongan baik pelajar, mahasiswa, guru pegawai, ibu rumah tangga dan sebagainya. Perpustakaan umum memiliki koleksi yang beragam. Tidak salah bila perpustakaan umum dikenal sebagai institusi yang bebas dan terbuka.1 Artinya sebagai sumber infromasi perpustakaan umum memiliki beragam informasi yang tidak terbatas pada salah satu disiplin ilmu saja tetapi mencakup semua disiplin ilmu. Ini disebabkan pengunjung yang datang berasal dari latar belakang yang berbeda sehingga kebutuhan informasinya pun yang berbeda. Pengunjung yang datang untuk memanfaatkan perpustakaan tidak terbatas pada satu golongan saja. Selain disebut sebagai institusi yang bebas dan terbuka perpustakaan umum juga disebut ”Universitas masyarakat” atau ” sekolah tanpa kelas”. Artinya layanan yang diberikan oleh perpustakaan 1
1996), h. 1
Taslimah Yusuf, Manajemen Perpustakaan Umum, (Jakarta: Universitas Terbuka,
3
umum kepada masyarakat, terbuka sebagai sarana pembelajaran formal dan nonformal. Tidak hanya itu, perpustakaan umum juga berfungsi sebagai tempat penelitian,sarana rekreasi dan kultural. Bagi pengunjung keberadaan perpustakaan umum sangat penting dalam rangka mendukung kegiatan pendidikan formal dan non formal. Dengan tersedianya koleksi yang lengkap, tempat yang menarik dan petugas layanan yang ramah diharapkan membuat masyarakat pengunjung merasa puas dan nyaman untuk tinggal diperpustakaan dan bersedia datang kembali. Sehingga ketika seseorang berbicara mengenai perpustakaan, umumnya mereka yang mendengar akan membayangkan sebuah gedung yang penuh dengan buku, ruang baca yang lapang dan nyaman, para pengunjung dapat dengan tenang membaca ataupun belajar serta tersedia berbagai fasilitas yang dibutuhkannya. Dalam hal ini perpustakaan umum benar-benar dituntut untuk memenuhi harapan pemakainya. Perpustakaan Iman Jama merupakan salah satu perpustakaan umum Islam yang memiliki koleksi lengkap di bidang kajian Al-Qur’an dan Hadist. Perpustakaan Iman Jama ini berlokasi di jln. Raya Pasar Jum’at no.46E Lebak Bulus Jakarta Selatan. Pendirian perpustakaan Iman Jama dimaksudkan untuk membantu menyediakan sarana dan sumber belajar bagi masyarakat umum, terutama dalam bidang pengetahuan agama Islam khususnya Al- Qur’an dan Hadits, sehingga masyarakat memahami ajaran-ajaran Islam dengan benar dan mengamalkannya dalam kehidupan sehari-hari. Meskipun letaknya yang kurang strategis, namun perpustakaan ini tetap ramai di datangi pengunjung.
4
Perpustakaan Iman Jama sebagai salah satu jenis perpustakaan umum yang memberikan pelayanan perlu mengetahui apakah pengunjung yang dilayaninya merasa puas atau tidak puas karena yang dapat merasakan kepuasan dari suatu layanan adalah pengunjung yang bersangkutan. Dalam hal ini tentu saja pernyataan pengunjung beragam, tergantung citra rasa yang bersangkutan. Pengunjung yang satu dengan yang lainnya akan berbeda persepsi terhadap layanan yang mereka terima, ada yang merasa puas, kurang puas, atau bahkan sangat puas. Karena pada hakikatnya pengertian kepuasan atau ketidak puasan pemakai merupakan perbedaan antara harapan dan kinerja yang dirasakan. 2 Menurut hasil wawancara yang penulis lakukan dengan beberapa pengunjung perpustakaan Iman Jama yang menjadi indikasi ketidakpuasan pengunjung, seperti ketika mereka menanyakan buku yang dibutuhkan, namun petugas menyuruh mencari tanpa petunjuk yang jelas. Sedangkan petugas layanan merupakan penggerak dan penyelenggara kegiatan layanan. Mereka harus mampu memberikan pelayanan yang terbaik pada pengunjung. Dalam melaksanakan tugasnya, petugas harus selalu bersikap ramah dan selalu memberikan informasi yang jelas kepada pengunjung. Maksudnya jika petugas tidak dapat membantu pengunjung dengan sebaik-baiknya, maka akan mengakibatkan kekecewaan pengunjung yang pada akhirnya pengunjung enggan untuk datang lagi ke perpustakaan. Dalam hal ini perpustakaan Iman Jama harus mampu menjawab tantangan tersebut diatas, khususnya dalam memberikan pelayanan yang
2
W. Gerungan, Psikologi Sosial, Suatu Ringkasan, (Bandung: Eris Erisco, 1981), h. 34
5
berkualitas dan memuaskan bagi setiap pengunjung. Karena harapan pengunjung merupakan penentu kepuasannya terhadap mutu layanan perpustakaan. Selain itu, kinerja pustakawanpun ikut menentukan kepuasan pengunjung perpustakaan terhadap kualitas layanan yang diberikan. perpustakaannya telah memberikan layanan yang diharapkan pemakai dan apakah pemakai telah merasakan adanya manfaat dan nilai tambah yang diberikan oleh perpustakaan, karena harapan pemakai merupakan penentu kepuasannya terhadap layanan perpustakaan. Serta mengetahui apakah perpustakaan tersebut sudah benar-benar menjalankan tugas dan fungsinya sebagai sarana penyebaran infromasi kepada masyarakat yang membutuhkan informasi, maka penulis tertarik untuk meneliti tentang ”KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP MUTU LAYANAN PERPUSTAKAAN IMAN JAMA LEBAK BULUS JAKARTA SELATAN”.
B. Pembatasan dan Perumusan Masalah 1.
Pembatasan Masalah Agar pembahasan masalah ini terarah maka dalam penelitian ini yang
dimaksudkan dengan mutu layanan yaitu layanan menurut persepsi konsumen terhadap perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus, yang penulis batasi hanya pada layanan referensi dan layanan sirkulasi dari segi kemudahan mendapatkan bahan pustaka, kualitas koleksi bahan pustaka, sumber daya manusia (pelayanan petugas) dan fasilitas.
6
2.
Perumusan Masalah Berdasarkan pembatasan masalah di atas, maka penulis merumuskan
masalah sebagai berikut : a. Seberapa besar tingkat kepuasan pengunjung terhadap kualitas layanan perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus, khususnya pada layanan referensi dan layanan sirkulasi, ditinjau dari kesenjangan antara layanan yang sudah dirasakan dengan layanan yang diharapkan pengunjung. b. Bagaimana upaya perpustakaan Iman Jama dalam mempromosikan perpustakaannya agar dapat dimanfaatkan oleh pengunjung sesuai dengan fungsinya.
C. Manfaat Penelitian Adapun penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi : a.
Penulis diharapkan dapat menambah wawasan dan pengetahuan tentang manajemen perpustakaan.
b.
Perpustakaan Iman Jama diharapkan akan menjadi bahan masukan dalam rangka meningkatkan kualitas layanan kepada konsumen.
c.
Para pembaca untuk dapat mengetahui bagaimana kualitas layanan perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus.
BAB II KAJIAN TEORI
A. Layanan Perpustakaan Umum 1. Pengertian Perpustakaan Umum Perpustakaan umum ialah ”perpustakaan yang seluruh atau sebagian dananya disediakan oleh masyarakat dan penggunaannya tidak terbatas pada kelompok tertentu”. 1 Perpustakaan umum merupakan ”perpustakaan yang dibiayai dari dana umum, baik sebagian maupun seluruhnya, terbuka untuk masyarakat umum tanpa membeda-bedakan usia, jenis kelamin, kepercayaan, agama, ras, pekerjaan, keturunan serta memberikan layanan cuma-cuma untuk umum”. 2
1
Taslimah Yusuf. Manajemen Perpustakaan Umum, (Jakarta: Universitas Terbuka, 1996), h. 17 2 Sulistyo Basuki, Periodisasi Perpustakaan Indonesia, (Bandung: Remaja Rosdakarya, 1994), h. 35
7
8
Menurut Pusat Pembinaan Perpustakaan Departemen Pendidikan dan Kebudayaan (1989) yang dikutip oleh Dra. Taslimah Yusuf, perpustakaan umum adalah ”perpustakaan yang mengutamakan pelayan kepada masyarakat umum tanpa membedakan usia, pekerjaan, pendidikan, jenis kelamin dan sebagainya”. 3 Dari pengertian tersebut sudah jelas bahwa perpustakaan umum merupakan perpustakaan yang seluruh atau sebagian dananya disediakan masyarakat dan pengunanya tidak terbatas pada kelompok tertentu saja. Jadi, semua fasilitas dan layanan yang tersedia di perpustakaan umum dari anakanak sampai orang dewasa. Oleh karena itu, ”semua sumber informasi yang tersedia di perpustakaan umum mengacu kepada hal-hal yang bersifat positif, mendidik masyarakat, meskipun secara tidak langsung”. 4 Karena perpustakaan umum selain sebagai sumber informasi juga sebagai sarana pembelajaran formal
2. Fungsi Perpustakaan Umum Fungsi perpustakaan Umum adalah sebagai berikut: a. Fungsi Edukatif b. Fungsi Informatif c. Fungsi Kultural d. Fungsi Rekreasi. 5
3
Taslimah Yusuf. Manajemen Perpustakaan Umum. . ., h. 2 Pawit M. Yusup. Pedoman Mencari Sumber Informasi, (Bandung: Remaja Rosdakarya, 1998), h.17 5 Taslimah Yusuf. Manajemen Perpustakaan Umum . . . h.21 4
9
Sesuai dengan fungsi edukatif perpustakaan umum merupakan sarana pendidikan nonformal dan informal, artinya perpustakaan merupakan tempat belajar di luar sekolah maupun juga tempat belajar di lingkungan pendidikan sekolah. Dalam hal ini, yang berkaitan dengan pendidikan non formal adalah perpustakaan sekolah dan perguruan tinggi, bagi mereka yang sudah meninggalkan bangku sekolah maupun putus sekolah maka perpustakaan umum merupakan tempat belajar yang praktis dan berkesinambungan serta murah. Berdasarkan fungsi informatif masyarakat dapat memanfaatkan perpustakaan umum sebagai fungsi informasi, karena koleksi yang dimiliki perpustakaan umum bersifat umum. Umum di sini berarti merata, baik dari segi sebaran maupun cakupan bidang ilmunya serta penggunaanya. Sebaran koleksinya umum, artinya hampir seluruh bidang ilmu atau bidang studi tersedia. Pada fungsi kultural perpustakaan umum berfungsi menyimpan khazanah budaya bangsa. Perpustakaan umum berperan meningkatkan apresiasi budaya dari masyarakat sekitar perpustakaan melalui penyedian bahan bacaan. Fungsi kultural dilakukan dengan cara menyediakan buku-buku yang bernuansa kultur seperti buku cerita anak-anak (bawang merah dan bawang putih), novel (salah asuhan), mengadakan pameran, ceramah, pertunjukan kesenian, dan penyediaan bahan bacaan yang dapat menghibur bagi pemakai, tetapi sekaligus mempunyai nilai yang lain, seperti pendidikan, seni dan sebagainya.
10
Dalam rangka menjalankan fungsi rekreasi, biasanya perpustakaan umum menjalin kerjasama dengan komponen seperti pengarang-pengarang populer, penerbit yang menerbitkan buku-buku best seller, produsen kertas, toko-toko buku, unsur pembaca dari berbagai pihak. Untuk lebih mengefektifkan fungsi rekreasi, perpustakaan umum mengadakan pemutaran film-film bermutu yang pernah memenangkan festifal-festifal yang di tindak lanjuti dengan pembahasan-pembahasan dari segi tema, latar atau setting, penokohan dan sebagainya. Berdasarkan fungsi-fungsi di atas, perpustakaan seharusnya dapat membantu masyarakat dalam rangka pengembangan diri mereka baik dalam hal kemampuan, sikap maupun keterampilan. Perpustakaan umum mempunyai peranan yang strategis sebagai lembaga pengembang sumber daya manusia dan sebagai lembaga ilmu pengetahuan dan kebudayaan, Dengan kata lain, perpustakaan
umum
berperan
dalam
meningkatkan
intelektual
dan
keterampilan masyarakat.
3. Sistem Layanan Perpustakaan Dalam memberikan layanan kepada masyarakat pengunjungnya perpustakaan menganut sistem layanan tertentu, yaitu: a. Open Access yaitu sistem terbuka sistem ini memberikan kebebasan kepada pengunjung untuk memasuki ruang koleksi dan memilih sendiri koleksi yang dibutuhkannya. Jadi pengunjung dapat melihat
11
bahan pustaka, memilih dan mengambil sendiri dari rak buku. Petugas hanya mengawasi dari jauh dan mencatat peminjamanya. b.
Closed Access yaitu sistem tertutup. Pada sistem ini pelayanan tertutup merupakan kebalikan dari sistem terbuka. Pengunjung tidak boleh memasuki ruang koleksi, tetapi memesan koleksi yang dibutuhkan lewat petugas perpustakaan di bagian meja peminjam. Pengunjung harus menggunakan laci katalog atau komputer dan mencatat nomer panggil bahan pustaka yang dibutuhkan pada lembaran/bon peminjam, kemudian diserahkan kepada petugas untuk mencarikannya pada ruang koleksi/rak buku. Ruang koleksi terpisah dengan ruang baca sehingga semua buku tidak terpakai harus dikembalikan kepada petugas. Jika bukunya sesuai dengan kebutuhan akan dicatat pada kartu peminjam. 6 Menurut penulis dari kedua sistem diatas yang baik penggunaanya adalah sistem terbuka karena pengunjung lebih bebas untuk memilih bahan pustaka yang dibutuhkan bisa memilih sesuai dengan subyek yang di butuhkan.
4. Jenis Layanan Perpustakaan Umum a. Layanan Teknis 1. Pengadaan Bahan Pustaka Pengadaan atau akuisi koleksi bahan pustaka merupakan proses awal dalam mengisi perpustakaan dengan sumber-sumber informasi, Bagi
6
P. Sumardji, Pelayanan Perpustakaan, (Yogyakarta: Kanisius, 1992), cet ke-5, h. 64
12
perpustakaan yang baru dibentuk atau didirikan, kegiatan pengadaan ini meliputi
pekerjaan
penentuan
kriteria
koleksi
perpustakaan
dan
pembentukan koleksi awal. Untuk perpustakaan yang sudah berjalan, kegiatan pengadaan untuk menambah dan melengkapi koleksi yang sudah ada.Yang menjadi titik tolak kegiatan pembinaan dan pengembangan koleksi selanjutnya. Tujuan dan misi perpustakaan umum, yaitu melayani segala lapisan masyarakat yang beraneka ragam. Oleh karena itu, Pengadaan bahan pustaka harus memperhatikan keaneka ragam tersebut. Dalam garis besarnya pengadaan dilakukan melalui lima cara yaitu : a) Membeli b) Membuat sendiri / kliping c) Menerima titipan d) Tukar menukar e) Hadiah. 7 Perlu diperhatikan bahwa pengadaan bahan pustaka tidak hanya terdiri dari buku tetapi juga non buku, audio visual dan elektronik yang dapat memenuhi kebutuhan masyarakat. Selain itu bahan pustaka dapat mendorong masyarakat untuk selalu belajar sesuai dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan tekhnologi. Setelah bahan pustaka yang akan dipilih ditentukan berdasarkan prinsip seleksi buku, kemudian menentukan jenis bahan pustaka yang
7
Taslimah Yusuf, Manajemen Perpustakaan Umum. . ., h.80
13
harus disediakan oleh perpustakaan umum. Masalah ini menjadi tugas bagian pengadaan perpustakaan yang sering disebut Akuisisi. Bagian ini bertanggung jawab terhadap pelaksanaan pengadaan buku yang telah selesai diseleksi. Bagian akuisisi merencanakan pemilihan itu secara kontinu, memeriksa dan mengikuti perkembangan penerbit buku, dan berusaha memperolehnya. Petugas akuisisi harus berpengetahuan luas tentang bahan pustaka, terampil dalam urusan administrasi, serta mengetahui fungsi dan tujuan perpustakaan umum. Pengadaan buku dapat berasal dari berbagai sumber melalui: 1) Pembelian Pengadaan buku yang paling mudah dapat dilakukan dengan cara pembelian, dan ini harus sesuai dengan anggaran yang telah direncanakan. Pembelian buku dapat dilaksanakan dengan cara: 1. Membeli dari toko buku 2. Memesan melalui toko buku dalam negeri atau luar negeri 3. Memesan langsung dari penerbit 4. Memesan lewat grosir 2) Hadiah Perpustakaan sering mendapatkan hadiah bahan pustaka dari donatur atau dari berbagai instansi. Hadiah / sumbangan buku biasanya diminta oleh perpustakaan yang bersangkutan pada kantor-kantor pemerintah atau swasta dengan tujuan memperkaya koleksi. 3) Tukar menukar Penambahan koleksi dengan cara tukar-menukar antar perpustakaan dapat dilakukan jika terjadi koleksi bahan pustaka yang berlebihan. Buku yang hendak ditawarkan dibuatkan daftar. Kemudian dikirim kepada perpustakaan lain yang bekerja sama dengan perpustakaan umum. 4) Buku titipan. Penambahan koleksi dapat diperoleh melalui bahan pustaka titipan pinjaman sementara dari perorangan, lembaga, atau perpustakaan lain. Cara ini memerluakan waktu cukup lama, misalnya 5 tahun atau lebih. Maksudnya agar biaya proses seimbang dengan waktu penggunaanya. 8
8
Taslimah Yusuf, Manajemen Perpustakaan Umum . . ., h.83-84
14
2. Pengolahan Bahan Pustaka Pengolahan adalah pekerjaan yang diawali sejak koleksi diterima di perpustakaan sampai dengan penempatan di rak atau di tempat tertentu yang telah disediakan. Untuk kemudian siap dipakai oleh pemakai. Pekerjaan pengelolahan koleksi yang berbentuk tercetak dan yang terekam dibedakan dan dipisahkan, meskipun ada pekerjaan yang memiliki kesamaan. Untuk berbentuk tercetak yakni buku dan sejenisnya, maka pekerjaan pengolahan itu meliputi : 1. Menyusun rencana oprasional pengolahan bahan pustaka 2. Registasi bahan pustaka 3. Pengecapan atau stempel perpustakaan pada halaman tertentu, biasanya dibubuhkan di bagian depan, di bagian tengah dan di bagian belakang buku 4. Klasifikasi 5. Katologisasi 6. Pembuatan kelengkapan pustaka 7. Penjajaran kartu (file) 8. Penyusunan koleksi (buku) di rak 9. Penyimpanan dan pelestarian bahan pustaka. 9 Sedangkan menurut Taslimah yusuf pekerjaan mengorganisasi pengelolahan bahan pustaka adalah kegiatan klasifikasi dan katalogisasi. Klasifikasi ialah menggolongkan bahan pustaka dengan sistem baku, sedangkan kalogisasi berperan sebagai kunci untuk menelusuri bahan pustaka yang diperlukan. Dengan demikian penempatan bahan pustaka selalu ditempatkan secara tertentu / semula. Manfaat Klasifikasi antara lain sebagai berikut:
9
Sutarno NS, Manajemen Perpustakaan (Jakarta: Sagung seto, 2006), h.179-186
15
a. Pustakawan dan pembaca dapat meneliti koleksi yang telah ada diperpustakaan. b. Pustakawan dapat mengadakan keseimbangan koleksi agar koleksi semakin lengkap. c. Mudah membuat bibliografi dari suatu subjek tetentu. d. Mudah menemukan subjek yang dibutuhkan. e. Mudah mengembalikan pada tempat yang sama / semula. 10 Pengelolahan bahan pustaka merupakan kegiatan rutin dalam perpustakaan. Pengelolahan bahan pustaka meliputi pencatatan pada buku induk, pengelompokan buku menurut subjek, pembuatan kartu katalog, klasifikasi, pengadaan kartu katalog dan penempelan label, dan kantong buku. 3. Pemeliharaan Bahan Pustaka Pemeliharaan buku bukanlah hal baru bagi pustakawan. Hal tersebut telah menjadi tugas pustakawan sejak ribuan tahun yang lalu. Berdirinya perpustakaan berarti adanya koleksi buku. Koleksi ini perlu dipelihara dan dilestrikan demi generasi mendatang. Namun tugas pelestarian tersebut bukanlah tugas mudah. Sedangkan menurut Sulistyo Basuki, Pustakawan purba hingga sekarang masih tetap menemui musuh lama berupa cacing buku, dan kecoak ditambah berbagai jenis kutu lainnya. Kutu buku, rayap dan kecoak merusak adibuku. 11 Bahan pustaka adalah unsur penting dalam sistem perpustakaan, dimana bahan pustaka harus dilestarikan karena memiliki nilai informasi yang mahal. Bahan pustaka berupa terbitan buku,
10
Taslimah Yusuf,Manajemen Perpustakaan Umum . . . h. 95 Sulistyo Basuki, Pengantar Ilmu Perpustakaan, (Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 1991), h. 271 11
16
berkala (surat kabar dan majalah), dan bahan audio visual seperti audio kaset, video, slide, CD-Rom dan sebagainya. Pemeliharaan bahan pustaka tidak hanya secara fisik saja, namun juga meliputi isinya yang berbentuk informasi yang terkandung di dalamnya. Pemeliharaan merupakan kegiatan mengusahakan agar bahan pustaka yang kita kerjakan tidak cepat mengalami kerusakan, awet, dan bisa dipakai lebih lama serta bisa menjangkau lebih banyak pembaca perpustakaan. Pemeliharaan Bahan Pustaka pada dasarnya ada 2 (dua) cara yaitu : 1) Pemeliharaan kondisi lingkungan bahan pustaka, yang meliputi : a. Mencegah kerusakan bahan pustaka dari pengaruh cahaya. b. Mencegah kerusakan bahan pustaka dari pengaruh suhu udara dan kelembaban udara c. Mencegah kerusakan dari faktor kimia, partikel debu, dan logam dari udara d. Mencegah kerusakan dari faktor biota dan jamur f. Mencegah kerusakan dari faktor air g. Mencegah kerusakan dari faktor kebakaran 2) Pemeliharan kondisi fisik bahan pustaka meliputi : a. Menambal dan menyambung 1) menambal dengan bubur kertas 2) menambal dengan potongan kertas 3) menambal dengan kertas tisu 4) menyambung dengan kertas tisu b. Laminasi 1) laminasi dengan tangan 2) laminasi dengan mesin pres panas 3) laminasi dengan filmoplast c. Enkapsulasi (memberikan bahan pelindung dengan film plastik polyester ) d. Penjilidan dan perbaikan 12 a. Tujuan Pemeliharaan Bahan Pustaka Ada beberapa tujuan yang hendak dicapai terkait dengan kegiatan pemeliharaan bahan pustaka di perpustakaan : 12
Karmidi Martoatmodjo, Pelestarian Bahan Pustaka, (Jakarta: Universitas Tebuka, 19991), h. 68-89
17
1) Menyelamatkan nilai informasi yang terkandung dalam setiap bahan pustaka atau dokumen 2) Menyelamatkan bentuk fisik bahan pustaka atau dokumen 3) Mengatasi kendala kekurangan ruang (space) 4) Mempercepat proses temu balik atau penelusuran dan perolehan informasi 5) Menjaga keindahan dan kerapian bahan pustaka 13 b. Fungsi Pemeliharaan Bahan Pustaka Kegiatan Pemeliharaan bahan pustaka memiliki beberapa fungsi antara lain : 1) Fungsi perlindungan : Upaya melindungi bahan pustaka dari beberapa faktor yang mengakibatkan kerusakan 2) Fungsi pengawetan : Upaya pengawetan terhadap bahan pustaka agar tidak cepat rusak dan dapat dimanfaatkan lebih lama lagi. 3) Fungsi kesehatan : Upaya menjaga bahan pustaka tetap dalam kondisi bersih sehingga tidak berbau pengap dan tidak mengganggu kesehatan pembaca maupun pustakawan. 4) Fungsi pendidikan : Upaya memberikan pendidikan kepada pembaca, bagaimana memanfaatkan bahan pustaka yang baik dan benar 5) Fungsi kesabaran : Upaya pemeliharaan bahan pustaka membutuhkan kesabaran dan ketelitian. 6) Fungsi sosial : Pemeliharaan bahan pustaka sangat membutuhkan keterlibatan dari orang lain 7) Fungsi ekonomi : Pemeliharaan yang baik akan berdampak pada keawetan bahan pustaka, yang akhirnya dapat meminimalisasi biaya pengadaan bahan pustaka 8) Fungsi keindahan : Dengan pemeliharaan yang baik, bahan pustaka di perpustakaan akan tersusun rapi, indah dan tidak berserakan, sehingga perpustakaan kelihatan indah dan nyaman. 14
13 14
Karmidi martoatmodjo, Pelestarian Bahan Pustaka . . . h.5-7 Karmidi Martoatmodjo, Pelestarian Bahan Pustaka . . . h. 101-116
18
b. Layanan Pemakai 1) Layanan Sirkulasi a. Pengertian Layanan Sirkulasi Menurut Lasa HS, “Sirkulasi sering dikenal dengan peminjaman dan pengembalian. Namun demikian pengertian pelayanan sirkulasi sebenarnya adalah mencakup semua bentuk kegiatan
pencatatan
yang
berkaitan
dengan
pemanfaatan,
penggunaan koleksi perpustakaan dengan tepat guna dan tepat waktu untuk kepentingan pengguna jasa perpustakaan. 15 Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa sirkulasi merupakan
suatu
kegiatan
kerja
di
perpustakaan
yang
memperbolehkan pemakai meminjam bahan pustaka tertentu dan kemudian mengembalikan bahan pustaka tersebut kepada petugas. Mereka terlebih dahulu menjadi anggota dan mematuhi peraturan peminjam. b. Tujuan Layanan Sirkulasi Jenis pelayanan yang dekat dengan pengunjung ini merupakan bagian penting dalam suatu perpustakaan dengan tujuan: 1) Supaya mereka mampu memanfatkan koleksi tersebut semaksimal mungkin. 2) Mudah diketahui siapa yang meminjam koleksi tertentu, di mana alamatnya serta kapan koleksi itu harus kembali. Dengan demikian apabila koleksi itu diperlukan peminat lain, akan
15
Lasa Hs, Jenis-jenis Pelayanan Informasi Pelayanan Perpustakaan, (Yogyakarta: Gajah Mada University Press, 1994), h.1
19
segera dapat diketahui alamat peminjam atau dinantikan waktu pengembalian. 3) Terjaminnya pengembalian pinjaman dalam waktu yang jelas. Dengan demikian keamanan bahan pustaka akan terjaga. 4) Diperoleh data kegiatan perpustakaan terutama yang berkaitan dengan pemanfaatan koleksi. 5) Apabila terjadi pelanggaran dapat diketahui.16 c. Jenis dan Tugas Layanan Sirkulasi Dalam layanan sirkulasi terdapat sejumlah tugas yang saling terkait antara satu dengan yang lain. Tugas-tugas itu antara lain: 1) Peminjaman Peminjaman koleksi ada yang boleh dibawa pulang dan ada sejumlah koleksi yang hanya boleh baca ditempat. Sedangkan jangka waktu pinjam juga sangat bervariasi misalnya jangka lama setahun, sebulan. Jangka menengah setengah bulan, sepuluh hari, dan seminggu. Jangka waktu singkat semalam, sesiang dan sejam. 2) Pengembalian Pada perpustakaan kecil, bagian pengembalian sering dijadikan satu dengan bagian peminjam. Akan tetapi bagi perpustakaan yang besar bagian ini dapat berdiri sendiri. Petugas dibagian ini harus tegas dan teliti. Sebab sering terjadi pelanggaran misalnya keterlambatan dalam
pengembalian,
penyobekan
halaman,
terdapat
coretan,
pemalsuan pada tanggal kembali.
16
Lasa Hs . . . Jenis-jenis Pelayanan Informasi Pelayanan Perpustakaan, . . . h.2
20
3) Penagihan Jika terjadi keterlambatan pengembalian yang melebihi batas kewajaran perlu diadakan penagihan. Penagihan dapat dilakukan surat maupun lisan. Sering terjadi pada kelompok masyarakat tertentu terdapat kecenderungan untuk memonopoli pemanfaatan koleksi. 4) Sanksi Sanksi yang dkenakan kepada pelanggar hendaknya bersifat mendidik agar mereka menyadari bahwa bahan pustaka itu juga diperlukan oleh orang lain. Berat ringannya sanksi tergantung pada jenis pelanggarannya. Oleh karena itu sanksi dapat berupa denda, peringatan maupun sanksi administrasi. 5) Bebas Pinjam Untuk menjaga keutuhan koleksi secara keseluruhan, maka tiap anggota yang telah habis masa keanggotaannya atau untuk keperluan lain, diperlukan keterangan bebas pinjam. Kegunaan bebas pinjam ini untuk mengecek apakah pinjaman telah kembali semua atau belum. 6) Statistik Dengan
adanya
statistik
yang
baik
dapat
diketahui
perkembangan perpustakaan. Statistik ini dapat dibuat untuk mengetahui jumlah pengunjung, peminjam, pengembalian, buku yang dibaca di tempat pada waktu tertentu (hari, bulan, tahun). 17
17
Lasa Hs, Jenis-Jenis Pelayanan Informasi Perpustakaan, (Yogyakarta: Gajah Mada University Press, 1994), h.2-4
21
2) Layanan Referensi 1.
Pengertian Layanan Referensi Kata referensi berasal dari bahasa inggris “reference” berarti menunjuk kepada, menyebut. Sering diartikan pula acuan, rujukan sebab jenis koleksi ini sengaja dipersiapkan untuk memberikan informasi, penjelasan dalam hal-hal tertentu. Mungkin informasi itu meliputi kata, pokok masalah. Tempat, pustaka, nama tokoh petunjuk, ukuran dan lain sebagainya. 18 Menurut P. Sumardji “pelayanan referensi adalah salah satu kegiatan pokok yang dilakukan perpustakaan yang khusus melayankan atau menyajikan koleksi referensi kepada para pemakai atau pengunjung perpustakaan”. 19 Dari beberapa definisi di atas dapat dikatakan bahwa sesungguhnya langsung
dari
layanan
referensi
pustakawan
adalah
referensi
bantuan kepada
secara pemakai
perpustakaan dalam mencari informasi, baik dengan atau tanpa menggunakan rujukan. 2. Macam-macam Pelayanan Referensi Pelayanan referensi dapat digolongkan menjadi dua macam yaitu: 1) Pelayanan langsung terdiri dari a) Pelayanan informasi yaitu dilakukan dengan cara: 1) Menjawab pertanyaan sederhana secara langsung. 2) Menjawab pertanyaan dengan menggunakan buku referensi yang tersedia.
18 19
Lasa HS, Jenis-Jenis Pelayanan Informasi Perpustakaan, . . . h.133 P. Smardji,. Pelayanan Perpustakaan, (Yogyakarta: Kanisius,1992),cet.ke-5, h.11
22
3) Melayani permintaan data atau pertanyaan terperinci dengan menggunakan bahan referensi. Permintaan pertanyaan
tersebut
bisa
langsung
atau
melalui
telepon/surat, petugas referensi bisa menjawab langsung atau
meminta
waktu
untuk
menyiapkan
bahan-
bahannya. Kemudian penanya akan diberitahu melalui telepon/surat untuk datang ke perpustakaan atau pustakawan secara tertulis. b) Bimbingan pembaca yaitu memberi petunjuk kepada pemakai jasa layanan referensi dengan menunjukan cara menggunakan ensiklopedi,
buku-buku biografi,
referensi almanac,
seperti: direktori,
kamus, buku
tahunan/laporan-laporan, kumpulan indeks, abstrak dan sejenisnya, buku dokumentasi penulisan dan sebagainya. 2) Pelayanan tidak langsung terdiri dari: Pelayanan referensi tidak hanya penggunaan buku tetapi bentuk lain seperti majalah, surat kabar, rekaman, elektronik, dan penggunaan di bidang informasi. 3. Tujuan Pelayanan Referensi Pelayanan ini lebih dititik beratkan pada pelayanan individu agar mereka mampu memberdayagunakan sumbersumber rujukan itu. Kemandirian sangat penting untuk
23
memperlancar tugas-tugas keperpustakaan. Juga mereka akan lebih menghemat tenaga dan waktu. Lebih dari itu pelayanan ini memiliki tujuan-tujuan antara lain: a. Membimbing pengguna jasa perpustakaan agar memanfaatkan semaksimal mungkin akan koleksi yang dimiliki suatu perpustakaan. b. Memilihkan sumber rujukan yang lebih tepat untuk menjawab pertanyaan dalam bidang tertentu c. Memberi pengarahan kepada pengguna untuk memperluas wawasan mereka dalam satu topik, subjek, karena penjelasan suatu masalahdiberikan oleh beberapa sumber dengan gaya yang berbeda d. Mendayakan sumber rujukan semaksimal mungkin dalam pengembangan ilmu pengetahuan e. Tercapaianya efisiensi tenaga, biaya dan waktu. 20 4. Jenis-jenis Koleksi Referensi Buku-buku referensi merupakan sumber jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan
referensi,
maka
perlu
disediakan
selengkap mungkin. Buku referensi yang harus disediakan antara lain adalah: 1) Kamus a. Pengertian Kamus Kamus dalam bahasa inggris adalah “Dictionary” yang diartikan sebagai kumpulan kata-kata. Kamus akan memberikan pertolongan pada pembaca yang menemukan kesulitan tentang kata. Sebab koleksi ini berisi daftar kata yang disusun alfabetis, tiap kata dianalisis dan diolah menurut asal kata, ucapannya, artinya maupun cara 20
Lasa Hs, Jenis-Jenis Pelayanan Informasi Perpustakaan, . . . h.34
24
penggunaannya. Juga sering diberikan sinonim, lawan kata. Kadang suka diberi foto, grafik maupun gambar untuk memperjelas arti. b. Macam-macam kamus a) Monolingual, yakni kamus yang terdiri dari satu bahasa. Contohnya: Kamus Umum Bahasa Indonesia b) Bilingual, yakni kamus yang terdiri dari dua bahasa atau lebih. Contohnya: Kamus Inggris Indonesia c) Piliglot, yaitu kamus yang terdiri dari tiga bahasa atau lebih. Contohnya: Kamus Inggris-JermanIndonesia d) Ringkas, yakni kamus yang hanya memuat beberapa entri. e) Tidak ringkas, yakni kamus yang memuat banyak entri dan diberikan uraian secara luas 2) Ensiklopedi a. Pengertian ensiklopedi Salah satu koleksi yang banyak dipergunakan pemakai adalah ensiklopedi. Jenis karya ini adalah karya universal, menyeluruh yang berisi uraian ringkas tentang berbagai cabang ilmu atau bidang ilmu pengetahuan. b. Pembagian ensiklopedi
25
a) Ensiklopedi untuk dewasa b) Ensiklopedi sekolah 3) Bibliografi a. Pengertian bibliografi Kata
“bibliografi”
berasal
dari
bahasa
yunani
kuno/greek “biblion”yang berarti buku dan “graphein” berarti menulis tentang buku. b. Tujuan penyusunan bibliografi a) Menyebarkan
informasi
perbukuan
kepada
masyarakat secara luas, terutama kepada mereka yang berkecimpung dalam dunia ilmu pengetahuan. b) Ikut mempercepat perkembangan ilmu pengetahuan. c) Memudahkan pencarian informasi akan lokasi buku, majalah
maupun
terbitan
lain
yang
mereka
perlukan. d) Menghindarkan kemungkinan adanya duplikasi penelitian. e) Sebagai sarana dalam pengadaan dan pemilihan buku. 4) Directori a. Pengertian Koleksi ini berupa daftar nama-nama orang, lembaga, organisasi maupun perkumpulan lain yang disusun alfabetis maupun sistematis. b. Tujuan
26
Menyusun direktori memerlukan ketekunan dan kecermatan tersendiri. Lebih jauh penyiapan ini dengan tujuan: a) Memberikan
kepastian
informasi
alamat
tentang
seorang tokoh maupun lembaga yang dapat dihubungi sewaktu-waktu b) Memperlancar komunikasi antar tokoh c) Dapat mempercepat pertukaran informasi keilmuan. 5) Kumpulan Indeks dan Abstrak Indeks dan Abstrak digunakan untuk menjawab pertanyaan yang berkenaan dengan makalah, artikel, tulisan dan lain-lain yang pernah diterbitkan dan disebarluaskan. 6) Almanak Almanak mula-mula diartikan sebagai kalender, penanggalan dalam waktu satu tahun. Kemudian arti ini berkembang menjadi catatan peristiwa dalam berbagai bidang selama waktu tertentu. 7) Buku Tahunan Terbitan ini dapat disebut pula sebagai suplemen ensiklopedi, almanak, terbitan tahunan. Pada beberapa negara sering diterbitkan sebagai catatan kegiatan penting secara nasional maupun internasional.
27
8) Sumber-sumber Ilmu Bumi Sumber informasi ini akan memberikan keterangan tentang kota, pulau, gedung, danau, sungai dan sumber-sumber alam maupun hasil karya manusia yang berkaitan dengan kealaman. 9) Penerbitan pemerintah Terbitan ini menyajikan informasi yang perlu diketahui oleh masyarakaat pada umumnya. Sumber informasi ini tidak dijual belikan di toko-toko buku meskipun isinya diperlukan masyarakat. 21
B. Standar Mutu Layanan Perpustakaan 1. Pengertian Mutu dan Layanan a. Pengertian Mutu Definisi Mutu dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia berarti ukuran baik buruk suatu benda; kadar taraf atau derajat; kualitas. 22 Para ahli ekonomi dalam mendefinisikan mutu berbeda-beda cara mengutarakannya, tetapi maksud dan intinya adalah sama, seperti beberapa pendapat berikut ini: Menurut Crosby yang dikutip oleh M.N. Nasution, kualitas atau mutu adalah Conformance to Requiretment yaitu sesuai dengan yang diisyaratkan atau distandarkan. 23 Berdasarkan pendapat tersebut dapat diartikan bahwa suatu produk memiliki kualitas apabila sesuai dengan Standard kualitas yang
21
Lasa HS, Jenis-jenis pelayanan Informasi Perpustakaan, (Yogyakarta: Gajah Mada University Prees, 1994), Cet. Ke-1 h. 39-70 22 Kamus Besar Bahasa Indonesia, (Jakarta: Balai pustaka, 2002)Ed. 3, cet. Ke-2, h. 768 23 Nasution, Manajemen Mutu Terpadu, (Jakarta: Ghalia Indah, 2001), h. 2
28
telah ditentukan. Menurut Feigenbaum yang juga dikutip oleh M.N. Nasution, mutu adalah kepuasan pelanggan sepenuhnya (full costumer satisfaction). Suatu produk dikatakan berkualitas apabila dapat memberikan kepuasan sepenuhnya kepada konsumen, yaitu sesuai dengan apa yang dikatakan konsumen atas produk. 24 Dengan demikian suatu produk disebut bermutu jika produk tersebut memberikan kepuasan kepada konsumen. Dalam perpektif Total Quality Manajemen (TQM), kualitas merupakan konsep yang jauh lebih luas, yang tidak hanya menekankan pada aspek hasil saja tetapi juga kualitas manusia dan kualitas prosesnya. Bahkan Stephen Uselac menegaskan bahwa kualitas bukan hanya mencakup produk dan jasa, tetapi juga meliputi proses, lingkungan dan manusia. 25 Berdasarkan kedua pendapat tersebut terdapat kesamaan, yang dimaksud kualitas atau mutu suatu produk atau jasa tidak dilihat hanya dari hasil produk itu sendiri tetapi sama-sama menekankan pada kualitas proses dan kualitas manusianya. Dengan demikian ciri suatu produk/jasa sangat diperlukan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan para pelanggan. Dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa mutu adalah terpenuhinya harapan pelanggan ketika pelanggan tersebut membutuhkan suatu produk atau layanan (jasa). Suatu produk atau jasa dikatakan bermutu atau berkualitas apabila dapat memberikan kepuasan sepenuhnya kepada pelanggan. Juga dapat dikatakan bahwa produk atau jasa bermutu tinggi 24
Nasution, Manajemen Mutu Terpadu . . .h. 3 Fandi Tjipto dan Anastasia Diana, Total Quality Manajement, (Yogyakarta: Andi offset, 2001), h. 3 25
29
apabila tidak terdapat kelemahan atau tidak ada cacat sedikitpun baik mutu melalaui produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan dimana mutu adalah suatu kondisi yang bersifat dinamis. b. Pengertian Layanan Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, layanan adalah perihal atau cara melayani, servis atau jasa. 26 Definisi jasa berarti juga definisi pelayanan, sebagaimana definisi jasa menurut Kotler yang dikutip oleh Fandy Tjiptono dalam bukunya yang berjudul pemasaran jasa. Jasa adalah setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan kepemilikian sesuatu. 27 Dari pendapat di atas dapat di simpulkan jasa/pelayanan adalah suatu perbuatan yang ditawarkan seseorang kepada orang lain, yang tidak berwujud fisik dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu dan dapat dijelaskan bahwa layanan adalah penyedian dan pengurusan kebutuhan oleh seseorang terhadap orang lain. Jadi, mutu layanan adalah terpenuhinya harapan pengunjung ketika pengunjung tersebut membutuhkan produk yang bersifat jasa/intangible (tidak berwujud fisik dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu). 2. Standar Mutu Layanan Perpustakaan Tentunya sebagai penilaian harus ada acuan sebagai sandaran untuk menilai bahwa sesuatu itu bagus, sehingga dapat diandalkan. Pelayanan yang 26 27
Kamus Besar Bahasa Indonesia, . . .h. 646 Fandy Tjiptono, Pemasaran Jasa, (Malang: Bayumedia Publishing, 2007), h. 16
30
bagus tentunya bermutu atau berkualitas dari berbagai segi sehingga sangat ideal sekali untuk mencapainya, tetapi berusaha untuk mencapai tujuan tersebut. Menurut Gronroos dalam Hutt dan Speh kualitas total jasa terdiri dari 3 komponen utama yaitu: 1. Technical Quality yaitu kornponen yang berkaitan dengan kualitas out put (keluaran) jasa yang diterima pelanggan. 2. Funcional Quality yaitu kornponen yang berkaitan dengan penyampaian suatu jasa. 3. Coporage Image yaitu profil, reputasi, citra umum dan daya tarik khusus suatu berusaha. 28 Sedangkan menurut Parasuman bahwa "Ada dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas jasa yaitu Expected Service dan Perceived Service. 29 Apabila yang diterima dan dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan (expected service) maka kualitas jasa yang dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika jasa yang diterima melampaui batas harapan pelanggan, maka kualitas jasa yang dipersepsikan sebagai kualitas yang ideal. Sebaiknya jika jasa yang diterima lebih rendah dari yang diharapkan, maka kualitas jasa yang dipersepsikan) buruk. Secara teknis pelanggan membutuhkan hubungan langsung terhadap perusahaan tersebut, sehingga membutuhkan karyawan sebagai penghubung langsung (contact personal) terhadap pelanggannya. Hubungan langsung ini memerlukan sebuah pelayanan optimal yaitu pelayanan yang unggul, sehingga dapat menentukan kualitas jasa tersebut. Sedangkan layanan yang ada diperpustakaan adalah “Pemberian layanan dalam rangka pemanfaatan koleksi oleh masyarakat yang ada di
28
Eva Philip, Membina Perpustakaan; Pedoman Kerja Perpustakaan Sederhana Bidang Tekhnologi Tepat Guna dan Pembangunan Desa, (Jakarta: PDII-LIPI, 1992), h. 56 29 Eva Philip, Membina Perpustakaan, . . .h. 59
31
lingkungan perpustakaan itu sendiri. 30 Dalam bahasa yang sederhana layanan perpustakaan adalah “Penyampaian segala infromasi yang ada di perpustakaan kepada peminat atau pemakai semaksimal dan seefisien mungkin”. Dengan demikian layanan perpustakaan dapat diartikan sebagai cara atau perihal melayani (masyarakat) agar perpustakaan dapat dimanfaatkan secara maksimal. Standar mutu layanan perpustakaan khususnya pada layanan referensi dan layanan sirkulasi tergantung pada beberapa hal di bawah ini: 1.
Koleksi
2.
Sumber Daya Manusia (petugas)
3.
Jenis Pertanyaan
4.
Terpenuhinya kebutuhan pengunjung perpustakaan. Artinya mutu layanan perpustakaan baik pada layanan referensi
maupun layanan sirkulasi dikatakan berkualitas baik, jika koleksinya lengkap sehingga dapat memenuhi kebutuhan pengunjung perpustakaan. Mutu layanan perpustakaan berkualitas rendah, jika sumber daya manusianya (petugas) belum mampu memberikan pelayanan yang cepat, tepat dan akurat. 3. Kepuasan Pengunjung Terhadap Mutu Layanan Perpustakaan a. Kepuasan Pengunjung Perpustakaan a) Pengertian Kepuasan Pengunjung Definisi kepuasan dalam kamus umum bahasa Indonesia berarti "merasa senang (gembira, kenyang dan sebagainya karena sudah 30
Sutarno NS, Manajemen Perpustakaan; Suatu Pendekatan Praktik, (Jakarta: samitra Media Utama, 2004), h. 163
32
terpenuhi hasrat hatinya). 31 Artinya apabila harapan tinggi, sementara unjuk kerja yang senyata nya biasa-biasa saja, kepuasan tidak akan tercapai. Sebaliknya apabila unjuk kerja melebihi dari harapan, kepuasan meningkat. Sedangkan Philip Kotler menyatakan bahwa, "Kepuasan pengunjung atau konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dia rasakan dibandingkan dengan harapanya." 32 Menurut
pendapat
Nasution
bahwa
"kepuasan
pelanggan
mencakup perbedaan antara harapan dan kinerja atau hasil yang dirasakan karena pengunjung adalah orang yang menerima hasil produk seseorang, maka pengunjunglah yang menentukan kualitas suatu produk." 33 Kepuasan pengunjung merupakan perasan secara psikologis seseorang terhadap hasil atau produk yang diharapkan berdasarkan pengalaman pengetahuan sebelumya yakni di dalam memorinya. Kepuasan pengunjung ini tidak dapat dilihat kasat mata seperti barang tetapi bagaimana perilaku seseorang menilai dan menanggapi terhadap hasil tersebut. Dalam hal ini prosedurnya adalah Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus. Sedangkan pelanggan nya adalah pengunjung perpustakaan. Adapun tingkat perasaan pengunjung merasakan hasil suatu barang atau jasa agar lebih beraneka ragam serta ada alternatif lain maka ragamnya yaitu sangat puas, puas, cukup puas, kurang puas dan tidak puas.
31
Kamus Besar Bahasa Indonesia, . . .h. 902 Philip Kotler, Manajemen pemasaran, (Jakarta: Indeks kelompok Gramedia, 2000), cet. Ke- 1, h. 42 33 Nasution, Manajemen Mutu Terpadu, (Jakarta: Ghalia Indah, 2001), h.48 32
33
Dari berbagai definisi tersebut disimpulkan bahwa kepuasan dapat dihasilkan sebagai sarana dalam membedakan kinerja yang dihasilkan dengan harapan dari pemakainya. Selain itu menurut Fandy Tjiptono, adanya kepuasan pengunjung dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya adalah hubungan antara perusahaan dan para pengunjungnya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang, dapat mendorong terciptanya loyalitas pengunjung, membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan bagi perusahaan, Reputasi perusahaan menjadi baik di mata pengunjung, dan laba yang diperoleh dapat meningkat. 34 b. Standar Kepuasan Pelanggan Pihak yang paling mampu mengungkapkan kepuasan atas produk, baik barang atau jasa, hanyalah para pengunjung/pemakai sendiri, karena merekalah yang mengkonsumsinya. Dalam
menentukan
standar
kepuasan,
pihak
perusahaan
pembuatan produk atau pembentukan jasa hanya akan mampu memperkirakan, mereka-reka, dan mencoba mengarahkan produk barang atau jasanya ke arah kepuasan konsumen berdasarkan tanggapan pengunjung atau pemakai di masa lalu yang didapat dari hasil riset atau penelitian. Pelaksanaan penelitian kepuasan pelanggan biasanya ditunjukan untuk meneliti tingkat kepuasan pengunjung antara lain:
a. b. c. d. 34
Mengukur kepuasan pelanggan atas kemudahan didapatnya barang atau jasa (menyangkut kelancaran distribusi atau penyebarannya). Mengukur kepuasan pelanggan melalui kualitas barang atau jasa Mengukur kepuasan pelanggan melalui nilai barang atau jasa Mengukur kepuasan berdasarkan keyakinan pelanggan atas produk
Fandy Tjiptono, Total Quality Manajement, . . .h. 102
34
yang digunakan dibandingkan dengan produk lainnya. 35
c. Kebutuhan Informasi Sebagai makhluk sosial,manusia memiliki berbagai kebutuhan dan kebutuhan itu dapat muncul setiap saat. Kebutuhan terjadi karena adanya kesenjangan antara harapan dan kenyataan, antara yang seharusnya dengan kondisi sekarang. Artinya kebutuhan adalah apa yang dirasakan perlu untuk dimiliki oleh seseorang seperti untuk keperluan pekerjaan, rekreasi, pendidikan dan sebagainya. Perpustakaan dalam menyajikan infromasi perlu untuk mengenali kebutuhan pemakaian nya dalam hal ini adalah kebutuhan akan infromasi. Dengan demikian perpustakaan akan memberikan kepuasan tersendiri kepada pemakai. Hal ini mengingat bahwa setiap manusia sangat membutuhkan infromasi, karena semakin meningkat kehidupan seseorang maka akan meningkat pula kebutuhan seseorang akan infromasi. Timbulnya kebutuhan seseorang akan infromasi bertujuan untuk : 1) Merangsang munculnya pemikiran dan tindakan sebagai akibat pengaruh dan interaksi pendapat pengetahuan, pengalaman, dan keberhasilan orang lain. 2) Mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi 3) Mengikuti ketersediaan informasi dan data khusus serta persyaratan yang berkaitan dengan kegiatan yang sedang ditangani, untuk menghidari duplikasi kegiatan sehingga akan menghemat biaya, waktu dan tenaga. 4) Mendapatkan keterangan mengenai latar belakang suatu kegiatan 5) Keterangan dan pengenalan bidang-bidang belum diketahui. 36
35
Atep Adya Brata, Dasar-dasar Pelayanan Prima, (Jakarta: Elex Media Komputindo, 2004), Cet. Ke-2, h. 46 36 Surya Manjsur, “Dokumentasi dan Informasi:, Jurnal Perpustakaan Pertanian, II, 2, (Juli, 1994),h. 40
35
Kebutuhan akan infromasi yang timbul dalam diri seseorang karena adanya rasa ingin tahu. Keinginan tahuan inilah yang mendorong seseorang memenuhi kepuasan rasa ingin tahunya yang diwujudkan dalam bentuk kebutuhan.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Tujuan Penelitian Penelitian
ini
bertujuan
untuk
mengetahui
tingkat
kepuasan
pengunjung terhadap mutu layanan perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus Jakarta Selatan.
B. Tempat dan Waktu Penelitian Tempat penelitian ini adalah di Perpustakaan Iman Jama, yang berlokasi di Jl. Raya Pasar Jumat No. 46 Jakarta Selatan. Adapun waktu penelitian ini direncanakan selama kurang lebih dua bulan, terhitung mulai bulan Mei sampai dengan Juni 2010. Secara terperinci kegiatan penelitian yang direncanakan sebagai berikut:
36
37
No
Kegiatan
Bulan
1
Penyusunan Proposal
Oktober
2
Pengajuan Proposal
3
Penyusunan Desain Penelitian
April
4
Penelitian
Mei
5
Penyebaran Angket
6
Analisis dan Deskripsi Data
November
1 Juni – 5 Juni Juni
C. Populasi dan Sampel Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus. Karena banyaknya populasi maka perlu diambil sampel yang mewakili populasi. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling, yaitu pengambilan sampel dengan cara tidak acak kepada pengunjung yang datang pada saat disebarkan angket atau nonsampling. Pengambilan sampel demikian dilakukan karena tidak ditujukan untuk menarik kesimpulan umum atau generalisasi bagi populasi 1 . Teknik ini dipilih karena objek yang dijadikan penelitian merupakan perpustakaan umum dengan pengunjung yang tidak tentu, maka pengambilan sampel dengan metode purposive sampling dianggap dapat merepresentasikan keadaan populasi. 1
Nana Syaodih Sukmadinata, Metode Penelitian Pendidikan, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2008, cet. III, h. 254.
38
Pengambilan sampel dengan metode purposive sampling ini dilakukan dengan cara mengambil satu minggu dari hari kerja efektif perpustakaan Iman Jama. D. Teknik Pengumpulan Data Untuk memperoleh data yang dibutuhkan dalam penelitian ini digunakan teknik pengumpulan data sebagai berikut: a. Observasi. Mengamati secara langsung objek yang diteliti, untuk melihat kegiatan yang dilakukan dalam pelaksanaan pelayanan perpustakaan. b. Wawancara. Mewawancarai kepala perpustakaan Iman Jama, untuk mengetahui kegiatan pelayanan perpustakaan. c. Angket. Menyebarkan daftar pertanyaan tertulis kepada responden yaitu seluruh pengunjung yang datang ke perpustakaan. d. Dokumentasi. Mengumpulkan data untuk mengetahui data-data tentang pelayanan perpustakaan. E. Instrumen Pengumpulan Data Untuk memperoleh data yang dibutuhkan dalam penelitian ini digunakan instrumen pengumpulan data kuesioner (angket), yaitu teknik pengumpulan data dengan cara menyusun suatu daftar yang berisikan rangkaian pernyataan mengenai suatu hal dalam suatu bidang. Dengan teknik ini penulis memperoleh data tentang tingkat kepuasan pengunjung terhadap mutu layanan perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus. Instrumen angket yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan angket yang memakai skala Likert. Adapun alternatif jawaban
39
yang dipergunakan adalah sangat puas, kurang puas, tidak puas, sangat tidak puas, dengan bobot sebagai berikut : SP
= Sangat Puas, mempunyai bobot nilai 5
P
= Puas, mempunyai bobot nilai 4
KP
= Kurang Puas, mempunyai bobot nilai 3
TP
= Tidak Puas, mempunyai bobot nilai 2
STP
= Sangat Tidak Puas, mempunyai bobot nilai 1
Adapun kisi-kisi instrumen angket dapat dilihat pada tabel dibawah ini: Tabel 3.1 Kisi-kisi instrumen mutu layanan perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus No 1
Aspek Layanan
Indikator •
Referensi
Fasilitas yang
Nomor butuir pertayaan layanan 1. 2. 3
Jumlah 3
dibutuhkan
pengguna perpustakaan •
Bahan pustaka
6. 7. 8. 9
4
Koleksi/referensi menurut
pengguna
perpustakaan •
Sistem
layanan 13. 20
2
layanan 4, 5, 10, 11, 12, 14, 15, 16, 19
9
referensi perpustakaan •
Petugas referensi perpustakaan
•
Peraturan dan tata 17, 18 tertib
pemakai
perpustakaan
2
40
2
Layanan Sirkulasi
•
•
•
•
Bahan pustaka menurut kebutuhan pengguna perpustakaan Sistem layanan sirkulasi perpustakaan Petugas layanan sirkulasi perpustakaan Peraturan dan tata tertib pengguna perpustakaan
26, 27, 28, 29
4
21, 22, 25, 35, 40
5
23, 24, 31, 32, 34
5
30, 33, 36, 37, 38, 39
6
F. Teknik Pengelolaan dan Analisis Data Setelah data dikumpulkan, selanjutnya dilakukan teknik pengelolahan data dan analisis data, teknik pengolahan data dalam penelitian ini adalah : a) Editing yaitu memeriksa angket-angket yang telah diisi oleh responden dengan tujuan untuk validitas jawaban responden. b) Tabulating yaitu membuat tabel-tabel untuk memasukan jawaban responden kemudian dicari persentasi untuk dianalisa. c) Analiting dan interprestasi yaitu menganalisa data yang diolah secara verbal
sehingga
hasil
penelitian
mudah
dipahami.
Selanjutnya
diinterprestasikan pedoman yang digunakan untuk mengelola data adalah P=
F X 100% N
P = Angka persentase F = Frekuensi jawaban N = jumlah responden 2
2
Anas Sudijono, Pengantar Statistik Pendidikan, (Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada, 2000 )cet. 10 h. 40-41
41
G.
Interpretasi Data Dari sebaran data yang merupakan hasil perhitungan statistic deskriptif, yang perlu dibahas adalah nilai mean atau nilai rata-ratanya. Hal ini dimaksudkan untuk mengetahui kondisi/gambaran masing-masing aspek yang diteliti berdasarkan tanggapan responden. Untuk memberi interpretasi atas nilai rata-rata yang diperoleh digunakan pedoman interpretasi yang dikemukakan oleh Suharsimi Arikunto sebagaimana dikutip oleh Wira Cahya dalam skripsinya yang berjudul “Implementasi Kurikulum Berbasis Kompetensi di SMP Al- Ihsan Jakarta”, sebagai berikut: 3 1. Sangat Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 76-100% 2. Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 56-75% 3. Cukup Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 40-55% 4. Kurang Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 20-40% 5. Sangat Tidak Puas, Jika nilain yang diperoleh berada pada interval 20% Untuk menentukan presentase, digunakan perhitungan sederhana dengan langkah-langkah sebagai berikut: 1. Menentukan nilai harapan (NH). Nilai ini dapat diketahui dengan mengembalikan nilai item pertanyaan dengan skor tertinggi 2. Menghitung nilai skor (NS). Nilai ini merupakan nilai rata-rata sebenarnya yang diperoleh dari hasil penelitian 3. Menentukan kategorinya, yaitu dengan menggunaka rumus P = NS x 100% NH 3
Wira Cahya Dimula, Implementasi Kurikulum Berbasis Kompetensi di SMP Al- Ihsan Jakarta, Skripsi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, (Jakarta: Perpustakaan UIN Syarif Hidayatullah, 2006), h. 33
BAB IV HASIL PENELITIAN
A. Gambaran Umum Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus Jakarta Selatan 1. Sejarah Singkat Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus merupakan salah satu perpustakaan umum Islam yang berdiri pada tanggal 22 Maret 1997, yang menjadi salah satu program dari kegiatan yayasan Iman Jama. Pendirian perpustakaan dimaksudkan untuk membantu menyediakan sarana dan sumber belajar bagi masyarakat umum, terutama dalam bidang pengetahuan agama Islam khususnya Al-Qur’an dan Hadits, sehingga masyarakat mampu memahami ajaran-ajaran agama Islam dengan benar dan mengamalkannya dalam kehidupan sehari hari. Perpustakaan ini melayani
kebutuhan
para
anggotanya 42
yang
terdiri
dari
pelajar
43
SMU/Madrasah Aliyah, mahasiswa dan civitas akademika lainnya, serta masyarakat umum. layaknya sebagai sebuah lembaga, perpustakaan Iman Jama mempunyai sebuah mimpi dan untuk mencapainya maka dibuat visi Perpustakaan yang menjadikan perpustakaan umum Islam Iman Jama sebagai Pusat Informasi Islam dan Pusat Sumber Belajar Masyarakat, Terutama Dalam Bidang Ilmu-Ilmu Ke Islaman. Adapun Misi Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus yaitu: a. Menyediakan berbagai bahan-bahan atau sumber-sumber informasi ilmu-ilmu ke-Islaman, baik berupa sumber informasi tercetak atau non cetak seperti buku-buku, video, CD, dan lain-lain, dan berbagai fasilitas lainnya untuk keperluan belajar masyarakat. b. Memberikan pelayanan perpustakaan seperti layanan baca, layanan peminjaman khusus, layanan komputer, layanan fotocopi, layanan referensi, layanan bimbingan penelusuran informasi, dan layananlayanan informasi lainnya bagi para pengguna perpustakaan. c. Menyelenggarakan berbagai kegiatan, baik kegiatan sosial keagamaan maupun kegiatan ilmiah seperti ceramah dan diskusi, penelitian, penerbitan, konsultasi agama, pemutaran film-film Islam, konsultasi perpustakaan, dan lain-lain. Untuk menjalankan kegiatan perpustakaan Iman Jama maka disusun struktur organisasi sebagai berikut:
44
Ketua Yayasan Iman Jama
Kepala Kantor
Administrasi dan Humas
Operasional
Umum
Staff Perpustakaan
Maksud dari bagan struktur organisasi di atas pucuk pimpinan berada pada ketua yayasan Iman Jama yang membawahi kepala kantor yang di pimpimpin oleh ibu Hj Lia Madian. Kepala kantor memimpin kepala bagian administrasi dan humas yang di pimpin oleh Drs. H. Azhar Saleh, MA, sedangkan bagian oprasional perpustakaan di pimpin oleh, Agus Rifai SS, MA., serta bagian umum oleh Siti Maryam S.Ag, M Hum., Sedangkan para staff perpustakaan merupakan bawahan dari ketiga kepala bagian di atas yang terdiri dari staf layanan tekhnis diisi oleh M. Raffi, Ahmad Sofyan, Yoan, Sarwono Hari Edi, Muslimin, serta Karmuji sebagai staf Teknisi IT.
45
2. Koleksi dan Fasilitas Perpustakaan Jumlah
seluruh
koleksi
bahan
pustaka
yang
Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus memiliki koleksi
tersedia
di
12. 271
eksemplar per-April 2010 dari berbagai macam kategori buku, majalah / jurnal, video-cassette, CDROM, terdiri dari bahasa Indonesia, arab, inggris dalam bidang kajian islam seperti studi AL-Qur’an, studi Hadits Nabi, studi Aqidah/Teologi Islam, studi hukum Islam (fiqh/ushul), studi Akhlaq & Tasawuf, studi Tarikh/sejarah Islam, studi Filsat Islam, dakwah Islam, studi sosial Islam seperti pendidikan Islam, ekonomi Islam, politik Islam & wanita/gender, studi Islam kontemporer. Dengan koleksi-koleksi tersebut Perpustakaan Iman Jama, diharapkan dapat menjadi perpustakaan yang paling lengkap di bidang kajian Al-Qur’an dan Hadits. 1 Sedangkan fasilitas yang dimiliki oleh Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus yaitu: 1. Ruang layanan koleksi 2. Ruang baca meja dan kursi baca yang berAC 3. Ruang kepala perpustakaan dan tata usaha 4. Daya tampung ruang baca mencapai +/- 70 orang 5. Mushola 6. Ruang diskusi/belajar kelompok 7. Tempat penitipan barang/loker 2 1
2
Dokumen dari Iman Jama, Terlampir Agus Rifai, Wawancara, (Rabu, 9 Juni 2010)
46
Gedung Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus terdiri dari empat lantai dengan pembagian lantai 1 terdiri dari ruang resepsionis dan musholla, lantai 2 terdiri dari ruang baca, referensi dan meja sirkulasi, lantai 3 terdiri dari ruang koleksi umum dan ruang komputer, serta pada lantai 4 terdiri dari ruang kantor dan serbaguna. 3. Sistem dan Layanan perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus Sistem layanan yang digunakan oleh Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus sesuai dengan teori perpustakaan yaitu menganut sistem layanan terbuka. Dimana para pengunjung dapat langsung ke rak buku memilih koleksi sesuai dengan yang diinginkan, setelah membaca buku pengunjung meletakan bukunya di meja baca dan disimpan ke rak buku oleh petugas. Oleh karena itu, koleksi-koleksi tersebut selalu disusun dengan teratur dan tertib sesuai dengan jenisnya agar pengunjung dengan mudah dapat memperoleh koleksi tersebut. Selain itu perpustakaan umum Islam hanya melayani peminjaman buku atau koleksi lainnya untuk di pergunakan/dibaca di dalam perpustakaan. Layanan yang diberikan oleh Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus terdiri dari layanan referensi, layanan sirkulasi, layanan fotocopy, layanan audio visual, layanan baca di tempat, layanan rental komputer, layanan khusus bagi anggota yang sedang menyelesaikan tugas akhir. Selain layanan yang sudah ada Perpustakaan iman Jama Lebak Bulus juga menyediakan kegiatan-kegiatan keagamaan seperti:
47
a. Ceramah & Diskusi Agama bulanan. b. Kajian rutin dalam bidang Agama Islam. c. Konsultasi Agama, setiap hari Selasa & sabtu (gratis). d. Pemutaran film Islam. e. Konsultasi dan pemeriksaan kesehatan oleh dokter, setiap hari rabu (gratis). 3 B. Deskripsi Data Pada bab sebelumnya telah dijelaskan bahwa salah satu instrumen pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini berupa angket. Angket tersebut terdiri dari aspek layanan referensi dan aspek layanan sirkulasi, yang masing-masing sebanyak 20 pernyataan untuk aspek layanan referensi dan 20 pernyataan untuk aspek layanan sirkulasi. Proses pengolahan data dilakukan melalui proses coding atau sering disebut dengan kuantifikasi data. Setelah selesai proses coding dan editing penulis melakukan deskripsi data dengan menggunakan sistem tabulasi, yang dimaksud tabulasi adalah penyajian data-data yang berbentuk angka-angka dalam bentuk tabel. C. Analisis Hasil Penelitian 1. Tingkat
Kepuasan
Pengunjung
Terhadap
Mutu
Layanan
Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus (Layanan Referensi) Untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung terhadap mutu layanan Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus khususnya pada layanan 3
Agus Rifai, Wawancara, (Rabu, 9 Juni 2010)
48
referensi,
penulis
mengumpulkan
data
dengan
menyebarkan
kuesioner/angket kepada pengunjung Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus. Hasil jawaban responden bisa dilihat dari tabel-tabel berikut: Pada tabel 4.1 sampai tabel 4.3 berisi tentang system layanan refensi: Tabel 4.1 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Penelusuran
SP
12
12%
informasi di layanan
P
52
52%
KP
28
28%
TP
5
5%
STP
3
3%
100
100%
referensi
Jumlah
Dari tabel di atas, pada pernyataan mengenai penelusuran informasi 12% dari responden menyatakan sangat puas, 52% responden menyatakan puas, ini menyatakan bahwa pengunjung perpustakaan iman jama sudah pada tahap puas, 28% responden menyatakan kurang puas, walau ada dari 5% responden menyatakan tidak puas, dan sebanyak 3% lainnya yang menyatakan sangat tidak puas.
49
Tabel 4.2 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Penataan ruang baca
SP
20
20%
layanan referensi
P
65
65%
KP
11
11%
TP
3
3%
STP
1
1%
100
100%
Jumlah
Pada tabel di atas, pernyataan mengenai penataan ruang baca pada layanaan referensi 20% responden menyatakan sangat puas, 65% responden menyatakan puas, hal itu terbukti bahwa penataan ruang baca sudah pada tingkat puas, 11% responden menyatakan kurang puas, walau ada dari 3% menyatakan tidak puas, dan 1% responden menyatakan sangat tidak puas. Tabel 4.3 Pernyataan Kenyamanan ketenangan baca
Alternatif Jawaban
F
%
dan
SP
40
40%
ruang
P
48
48%
KP
9
9%
TP
1
1%
STP
2
2%
100
100%
layanan
referensi
Jawaban
50
Berdasarkan tabel di atas, pada pernyataan mengenai kenyamanan dan ketenangan ruang baca pada layanan referensi penelusuran 40% dari responden menyatakan sangat puas dan 48% dari responden menyatakan puas, hal ini dikarenakan kenyamanan dan ketenangan pada ruang baca sudah pada tahap puas, walau ada 9% dari responden menyatakan kurang puas, dan hanya ada 1% responden menyatakan tidak puas, serta 2% dari responden menyatakan 2% menyatakan sangat tidak puas. Untuk dapat mengetahui tentang bahan pustaka koleksi referensi dapat di lihat pada tabel 4.4 sampai dengan tabel 4.7: Pada tabel 4.4 dijelaskan persentase mengenai jenis, jumlah dan kualitas bahan koleksi, hasilnya sebagai berikut: Tabel 4.4 Bahan Pustaka Koleksi Referensi Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
dan
SP
10
10%
kualitas bahan pustaka
P
55
55%
koleksi referensi yang
KP
28
28%
dilayankan
TP
2
2%
STP
5
5%
100
100%
Jenis,
jumlah
pada
layanan referensi Jawaban
Sebanyak 10% pengunjung menyatakan sangat puas, 55% pengunjung menyatakan puas jika dijumlahkan maka akan menjadi 65%.
51
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa jenis, jumlah dan kualitas bahan pustaka koleksi referensi yang dilayankan pada layanan referensi sudah memuaskan, karena terbukti dengan adanya responden yang menyatakan kurang puas 28%, 2% menyatakan tidak puas, serta 5% responden lainnya menyatakan sangat tidak puas. Tabel selanjutnya berisi tentang kelengkapan bahan pustaka koleksi refernsi yang dilayankan pada layanan referensi pengunjung sebanyak 10% menyatakan sangat puas, 43% pengunjung menyatakan puas jika dijumlahkan maka akan menjadi 53%. Ini menunjukan kelengkapan bahan pustaka pada layanan referensi sudah memadai kebutuhan para pengunjung, walaupun ada responden yang menyatakan 27% kurang puas, 15% dari responden menyatakan tidak puas, serta 5% lainnya yang menyatakan sangat tidak puas. Table 4.5 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Kelengkapan bahan
SP
10
10%
pustaka koleksi
P
43
43%
referensi yang
KP
27
27%
dilayankan pada
TP
15
15%
layanan referensi
STP
5
5%
100
100%
Jawaban
52
Table 4.6 mengungkapkan data tentang kemutakhiran bahan pustaka koleksi referensi yang dilayankan pada layanan referensi adalah sebagai berikut: Table 4.6 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Kemutakhiran bahan
SP
8
8%
pustaka
P
51
51%
koleksi
referensi
yang
KP
31
31%
dilayankan
pada
TP
4
4%
STP
6
6%
100
100%
layanan referensi Jawaban
Tabel di atas sebanyak 8% pengunjung menyatakan sangat puas, 51% dari pengunjung menyatakan puas jika dijumlahkan maka akan menjadi 59%. Ini menunjukan kemutakhiran bahan pustaka koleksi referensi sudah cukup memadai. Walau 31% dari pengunjung menyatakan kurang puas 4% tidak puas, dan 6% menyatakan sangat tidak puas. Pada tabel 4.7 dijelaskan pilihan pengunjung mengenai layanan koleksi referensi dilayankan referensi memenuhi informasi yang saya butuhkan, hasilnya adalah sebanyak 8% pengunjung menyatakan sangat puas, 47% dari pengunjung menyatakan puas, 29% pengunjung lainya menyatakan kurang puas, dan 10% responden menyatakan tidak puas walau ada 6% sangat tidak puas.
53
Tabel 4.7 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Layanan
koleksi
SP
8
8%
referensi
dilayanan
P
47
47%
referensi memenuhi
KP
29
29%
informasi yang saya
TP
10
10%
butuhkan
STP
6
6%
100
100%
Jumlah
Pada tabel 4.8 dan tabel 4.9 berisi tentang system layanan referensi: Tabel 4.8 Pernyataan
Alternatif jawaban
F
%
Pengaturan bahan
SP
5
5%
pustaka koleksi
P
56
56%
referensi dilayanan
KP
32
32%
referensi
TP
6
6%
STP
1
1%
100
100%
Jawaban
Dari table di atas, sebanyak 6% pengunjung perpustakaan menyatakan sangat puas, 64% pengunjung menyatakan puas. Hal itu menyimpulkan bahwa pengaturan bahan pustaka koleksi referensi dilayanan referensi sudah pada tingkat puas, walau ada 32% pengunjung
54
lainya menyatakan kurang puas, 6% responden menyatakan tidak puas, dan ada 1% pengunjung menyatakan sangat tidak puas. Tabel 4.9 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
system
SP
6
6%
layanan terbuka pada
P
64
64%
KP
24
24%
TP
5
5%
STP
1
1%
100
100%
Kebijakan
layanan referensi
Jawaban
Berdasarkan tabel diatas, pada pernyataan tentang sistem layanan referensi Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus sebagian besar pilihan jawaban responden ada pada kategori puas. Hal ini dikarenakan responden lebih senang memilih bahan pustaka yang dicarinya. Dengan sistem ini Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus memberikan keluasaan kepada pengunjung dalam mencari buku karena pengunjung dapat mencari alternatif jika bahan pustaka yang dibutuhkannya tidak berhasil ditemukan. Pada tabel 4.10 sampai tabel 4.18 berisi tentang petugas layanan referensi: Pada tabel 4.10 dijelaskan pilihan pengunjung mengenai sikap petugas layanan refernsi, hasilnya 12% pengunjung menyatakan sangat puas, 65% pengunjung menyatakan puas, 18% dari pengunjung
55
menyatakan kurang puas, 4% lainnya tidak puas dan 1% pengunjung menyatakan sangat tidak puas.
Tabel 4.10 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
petugas
SP
12
12%
referensi
P
65
65%
KP
18
18%
penelusuran
TP
4
4%
dokumen yang saya
STP
1
1%
100
100%
Alternatif Jawaban
F
%
Sikap layanan dalam
membantu
butuhkan Jawaban
Tabel 4.11 Pernyataan Respon
petugas
SP
3
3%
layanan
referensi
P
70
70%
KP
20
20%
tentang
TP
5
5%
informasi yang saya
STP
2
2%
100
100%
dalam
menanggapi
pertanyaan
butuhkan Jawaban
56
Dari tabel di atas sebanyak 3% responden menyatakan sangat puas, 70% responden menyatakan puas jika dijumlahkan maka menjadi 73%, ini menunjukkan respon petugas laynan refensi dalam menanggapi tertanyaan tentang informasi yang saya butuhkan cukup maksimal dalam pelaksanaan ini, walau ada responden menyatakan tidak puas 5% dan sebanyak 2% lainnya sangat tidak puas. Tabel 4.12 mengungkapkan layanan petugas dalam membantu menemukan koleksi yang saya butuhkan, hasilnya adalah sebagai berikut:
Table 4.12 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
petugas
SP
5
5%
membantu
P
61
61%
menemukan koleksi
KP
26
26%
yang saya butuhkan
TP
5
5%
STP
3
3%
100
100%
Layanan dalam
Jawaban
Dari tabel di atas sebanyak 5% pengunjung menyatakan sangat puas, 61% menyatakan puas, 26% menyatakan kurang puas dan sebanyak 5% pengunjung lainnya menyatakan tidak puas, 3% pengunjung lainnya menyatakan sangat tidak puas.
57
Table 4.13 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
petugas
SP
6
6%
referensi
P
48
48%
memberikan
KP
40
40%
layanan
untuk
TP
4
4%
penelusuran
bahan
STP
2
2%
100
100%
Sikap layanan dalam
pustaka
koleksi
referensi
yang
menggunakan katalog Jawaban
Sikap petugas layanan referensi dalam memberikan layanan untuk penelusuran bahan pustaka koleksi referensi yang menggunakan katalog hasilnya adalah 54% pengunjung sudah merasa puas walau ada 46% pengunjung menyatakan tidak puas. Tabel 4.14 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
dan
SP
7
7%
petugas
P
55
55%
referensi
KP
30
30%
memberikan
TP
5
5%
STP
3
3%
100
100%
Keterampilan kecepatan layanan dalam
informasi cara
tentang pengguna
ensiklopedi Jawaban
58
Berdasarkan data tabel di atas, pengunjung perpustakaan 7% menyatakan sangat puas,55% menyatakan puas. Hal ini dikarenakan keterampilan dan kecepatan petugas layanan referensi dalam memberikan informasi tentang cara pengguna ensiklopedi sudah maksimal.walau ada 30% pengunjung perpustakaan kurang puas,5% dari pengunjung yang menyatakan sangat tidak puas 3%. Tabel 4.15 berisi data tentang wawasan pengetahuan petugas layanan referensi dalam membantu pencarian informasi tentanng biografi yang dibtuhkan 12% pengunjung merasa sangat puas,55% pengunjung menyatakaan kurang puas, 5% pengunjung lainnya menyatakan tidak puas, dan hanya ada 1% pengunjung menyatakan sangat tidak puas.
Tabel 4.15 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Wawasan pengetahuan
SP
12
12%
petugas
P
55
55%
dalam
KP
27
27%
membantu pencarian
TP
5
5%
informasi
STP
1
1%
100
100%
referensi
layanan
tentang
biografi yang dibutuhkan Jawaban
59
Tabel 4.16 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
waktu
SP
7
7%
para petugas layanan
P
52
52%
dalam
KP
32
32%
saya
TP
4
4%
menemukan
STP
5
5%
100
100%
Ketepatan
referensi membantu untuk
arti atau istilah asing yang
belum
saya
ketahui Jawaban
Berdasarkan data tabel di atas, 7% responden menyatakan sangat puas, 52% menyatakan puas. Hal ini dikarenakan ketepatan waktu petugas dalam menemukan istilah asing yang pengunjung butuhkan sudah pada tingkat puas, walau ada 32% responden manyatakan kurang puas, 4% responden menyatakan tidak puas, 4% responden lainya menyatakan sangat tidak puas. Pada tabel 4.17 jawaban petugas layanan referensi terhadap pertanyaan yang pengunjung ajukan 4% responden menyatakan sangat puas, 61% responden menyatakan puas jika di jumlahkan maka 65% responden sudah pada tingkat puas, walau ada 227% responden
60
menyatakan kurang puas, 4% responden manyatakan tidak puas, dan 4% lainya menyatakan sangat tidak puas. Tabel 4.17 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Jawaban
petugas
SP
4
4%
layanan
referensi
P
61
61%
terhadap pertanyaan
KP
27
27%
yang saya ajukan
TP
4
4%
STP
4
4%
100
100%
Alternatif Jawaban
F
%
SP
6
6%
P
50
50%
mengadministrasikan
KP
34
34%
pekerjaanya
seperti
TP
5
5%
dan
STP
3
3%
100
100%
Jawaban
Tabel 4.18 Pernyataan Petugas
layanan
referensi
mencatat menyusun tertulis pertanyaan
jawaban dari yang
diajukan Jawaban
61
Berdasarkan data tabel di atas, 6% pengunjung menyatakan sangat puas, 50% pengunjung menyatakan puas. Hal itu dikarenakan Petugas layanan referensi mengadministrasikan pekerjaanya seperti mencatat dan menyusun jawaban tertulis dari pertanyaan yang diajukan sudah cukup memuaskan pengunjung, walau ada 34% pengunjung menyatakan kurang puas, 5% menyatakan tidak puas, dan hanya ada 3% pengunjung menyatakan sangat tidak puas. Pada tabel 4.19 dan tabel 4.20 berisi tentang peraturan dan tata tertib sebagai berikut: Pada tabel 4.19 Peraturan penggunaan bahan pustaka koleksi referensi yang di tetapkan dilayanan referensi 7% responden menyatakan sangat puas, 55% responden menyatakan puas jika di jumlahkan maka 62%% responden sudah pada tingkat puas, walau ada 29% responden menyatakan kurang puas, 6% responden manyatakan tidak puas, dan 3% lainya menyatakan sangat tidak puas. Tabel 4.19 Peraturan dan Tata Tertib Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
SP
7
7%
bahan
P
55
55%
koleksi
KP
29
29%
Peraturan penggunaan pustaka referensi
yang
di
TP
6
6%
tetapkan
dilayanan
STP
3
3%
100
100%
referensi Jawaban
62
Tabel 4.20 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
yang
SP
6
6%
diberlakukan dalam
P
50
50%
KP
34
34%
TP
5
5%
STP
3
3%
100
100%
Tata
tertib
ruangan
layanan
referensi
Jawaban
Dari data tabel di atas 6% responden menyatakan sangat puas, 50% responden menyatakan puas. Hal ini dikarenakan tata tertiib yang diberlakukan dalam ruangan layanan referensi sudak cukupmemuaskan pengunjung perpustakaan, walau ada 34% responden menyatakan kurang puas, 5% responden lainnya menyatakan tidak puas dan hanya ada 3% menyatakan sangat tidak puas.
2. Tingkat Kepuasan Pengunjung Terhadap Mutu Layanan Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus (Layanan Sirkulasi) Untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung terhadap mutu layanan Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus khususnya pada layanan sirkulasi, penulis mengumpulkan data dengan menyebarkan kuesioner/angket kepada pengunjung Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus. Hasil jawaban responden bisa dilihat dari tabel-tabel berikut:
63
Untuk mengetahui data tentang bahan pustaka dapat dilihat pada tabel 4.21 sampai tabel 4.24 Tabel 4.21 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Jenis bahan pustaka
SP
7
7%
yang dilayankan
P
48
48%
KP
38
38%
TP
3
3%
STP
4
4%
100
100%
Jawaban
Dari tabel di atas sebanyak 7% responden menyatakan sangat puas, 48% responden menyatakan puas jika dijumlahkan maka menjadi 55%, ini menunjukkan jenis bahan pustaka yang dilayankan dalam cukup lengkap, walau ada 38% responden menyatakan tidak puas, 3% responden lainnya menyatakan tidak puas dan hanya ada 4% responden menyatakan sangat tidak puas. Pada tabel 4.22 kelengkapan bahan pustaka 5% pengunjung menyatakan sangat puas, 39% menyatakan puas. Hal ini di karenakan kelengkapan bahan pustaka yang dilayani sudah cukup memadai, walau ada 45% pengunjung menyatakan kurang puas, 6% lainya menyatakan tidak puas dan 5% pengunjung menyatakan sangat tidak puas.
64
Table 4.22 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Kelengkapan bahan
SP
5
5%
pustaka
yang
P
39
39%
dilayani
sudah
KP
45
45%
TP
6
6%
STP
5
5%
100
100%
memadai
Jawaban
Untuk mengetahui data kemutakhiran bahan pustaka yang dilayankan dapat kita lihat pada tabel 4.23: Tabel 4.23 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Kemutakhiran bahan
SP
3
3%
pustaka
P
46
46%
KP
45
45%
TP
3
3%
STP
3
3%
100
100%
yang
dilayankan
Jawaban Tabel
di
atas
menunjukan
bahwa
banyak
responden
mengatakan kemutakhiran bahan pustaka yang dilayankan 3% responden menyatakan sangat puas, 46% responden menyatakan puas, walau ada 45% responden menyatakan kurang puas, 3% lainnya
65
menyatakan tidak puas dan 3% responden menyatakan sangat tidak puas. Tabel4.24 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
SP
13
13%
memenuhi
P
41
41%
kebutuhan
KP
37
37%
informasi/tugas saya
TP
5
5%
STP
4
4%
100
100%
Bahan
pustaka
Jawaban
Berdasarkan data tabel di atas diketahui 13% responden menyatakan sangat puas, 41% menyatakan puas jika dijumlahkan 54% responden menyatakan bahan pustaka sudah memenuhi kebutuhan informasi yang dibutuhkan, walau ada 37% responden menyatakan kurang puas, 5% lainya menyatakan tidak puas dan hanya 4% responden menyatakan sangat tidak puas. Untuk mengetahui data tentang system layanan sirkulasi dapat dilihat pada tabel 4.25 sampai tabel 4.29 Tabel 4.25 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Pengelompokan
SP
16
16%
bahan
pustaka
P
56
56%
pada
bidang
KP
20
20%
66
masing-masing
TP
3
3%
sudah memuaskan
STP
6
6%
100
100%
saya
dalam
membantu pencarian
bahan
pustaka yang saya butuhkan Jumlah
Dari data tabel di atas dapat dilihat 16% responden menyatakan sangat puas,
56%
responden
menyatakan
puas.
Hal
itu
dikarenakan
pengelompokan bahan pustaka pada bidang masing-masing sudah memeuaskan pengunjung dalam membantu pencariann bahan pustaka yang dibutuhkan nya, walau ada 20% responden menyatakan kurang puas, sebagian kecil responden menyatakan tidak puas 3%, dan 6% responden menyatakan sangat tidak puas. Pada tabel 4.26 pengkodean bahan pustaka dalam membantu pencarian informasi yang dibutuhkan pengunjung 11% menyatakan sangat puas, 61% responden menyatakan puas, walau ada 23% responden menyatakan kurang puas, dan 3% lainnya menyatakan tidak puas. Hal ini dii karenakan pengkodean bahan pustaka sudah memuaskan pengunjung perpustakaan dalam membantu pencarian informasi yang dibutuhkan.
67
Tabel 4.26 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Pengkodean
SP
11
11%
bahan
P
61
61%
dalam membantu
KP
23
23%
pencarian
TP
3
3%
STP
3
3%
100
100%
Alternatif Jawaban
F
%
Sarana
SP
13
13%
penelusuran
P
52
52%
(katalog, OPAC,
KP
22
22%
dsb)
TP
8
8%
STP
5
5%
100
100%
pustaka
informasi
yang
saya butuhkan Jumlah
Tabel 4.27 Pernyataan
Jumlah
Berdasarkan data tabel di atas menunjukan bahwa 13% responden menyatakan sangat puas sebagian besar responden menyatakan puas 52%, walau ada 22% responden menyatakan kurang puas, 8% menyatakan tidak puas dan sebagian kecil menyatakan sangat tidak puas 5%.
68
Ketika responden ditanyakan
tentang system peminjaman dan
pengembalian buku sebagian kecil responden menyatakan sangat puas 7% namun 43% responden menyatakan puas. Hal ini dikarenakan system peminjaman dan pengembalian sudah cukup memuaskan pengunjung perpustakaan, walau ada 40% responden menyatakan kurang puas, 45 menyakan tidak puas dan 5% responden menyatakan sangat tidak puas. Tabel 4.28 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
SP
7
7%
P
43
43%
pengembalian
KP
40
40%
buku
TP
4
4%
STP
6
6%
100
100%
Sistem peminjaman
dan
Jumlah
Untuk mengetahui apakah system layanan terbuka yang diterapkan sudah memuaskan kebutuhan pengunjung dapat di lihat pada table 4.29: Tabel 4.29 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Sistem
layanan
SP
10
10%
terbuka
yang
P
59
59%
diterapkan
KP
25
25%
memuaskan
TP
3
3%
kebutuhan
STP
2
2%
100
100%
ingormasi Jumlah
69
Berdasarkan tabel di atas 10% responden menyatakan sangat puas, sebagian besar responden menyatakan puas 59%. Hal ini dikarenakan system layanan terbuka yang diterapkan perpustakaan sudah memuaskan pengunjung perpustakaan, walau ada 25% responden menyatakan kurang puas,3% lainnya menyatakan tidak puas dan sebagian kecil responden menyatakan sangat tidak puas 2%. Pada tabel 4.30 sampai tabel 4.40 berisi data tentang petugas layanan sirkulasi dan peraturan tata tertib pengguna perpustakaan Ketika responden ditanyakan tentang ketepatan waktu layanan peminjam dan pengembalian buku yang dilayankan pada layanan sirkulasi sebagian kecil responden menyatakan puas 8% dan 49% menyatakan puas jika dijumlahkan 57% responden sudah cukup puas pada ketepatan waktu layanan peminjaman dan pengembalian buku yang dilayankan pada layanan sirkulasi, walau ada 35% dari responden menyatakan kurang puas,7% lainnya menyatakan tidak puas dan hanya 1% responden yang menyatakan sangat tidak puas. Tabel 4.30 Pernyataan
Alternatif jawaban
F
%
Ketepatan waktu
SP
8
8%
layanan peminjam
P
49
49%
KP
35
35%
TP
7
7%
STP
1
1%
100
100%
buku
dan
pengembalian buku berikan
yang
di
petugas
layanan sirkulasi Jawaban
70
Tabel 4.31 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Kecepatan waktu
SP
6
6%
layanan peminjam
P
42
42%
dan pengembalian
KP
38
38%
buku
yang
TP
9
9%
diberikan petugas
STP
5
5%
100
100%
layanan sirkulasi Jawaban
Berdasarkan data tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakann ketepatan layanan peminjam dan pengembalian buku yang diberikan petugas layanan sirkulasi 6% sangat puas, 42% responden menyatakan kurang puas, ada 38% yang menyatakan kuarang puas, 9% responden menyatakan tidak puas dan 5% lainnya menyatakan sangat tidak puas. Untuk mengetahui apakah sikap dan perilaku petugas layanan sirkulasi dalaam memberikan layanan peminjam dan pengembalian buku sudah memuaskan pengunjung perpustakaan dapat di lihat pada table 4.32 Tabel 4.32 Pernyataan Sikap perilaku
Alternatif Jawaban
F
%
dan
SP
5
5%
petugas
P
60
6%
71
layanan sirkulasi
KP
25
25%
dalam
TP
5
5%
memberikan
STP
5
5%
100
100%
layanan peminjam dan pengembalian buku Jawaban
Dari data tabel di atas hanya 5% responden menyatakan sangat puas namun 60% responden menyatakan puas ini dikarenakan sikap dan perilaku petugas sudah cukup memuaskan pengunjung perpustakaan walau ada 25% responden menyatakan kurang puas, 5% lainnya menyatakan tidak puas dan sebagian kecil menyatakan sangat tidak puas 5%. Ketika responden ditanyai
mengenai keterampilan dan kecepatan
petugas layanan sirkulasi dalam memberikan informasi dalam memberikan informasi tentang cara penelusuran bahan pustaka hanya 8% responden menyatakan sangat puas, 56% menyatakan puas jika dijumlahkan 64% responden menyatakan keterampilan dan kecepan petugas sudah cukup memuaskan pengunjung perpustakaan walau ada 30% responden menyatakan kurang puas, 4% lainnya menyatakan tidak puas dan sebagian kecil menyatakan sangat tidak puas 2%.
72
Tabel 4.33 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Keterampilan dan
SP
8
85
kecepatan petugas
P
56
56%
layanan sirkulasi
KP
30
3%
dalam
TP
4
4%
memberikan
STP
2
2%
100
100%
informasi tentang cara penelusuran bahan pustaka Jawaban Tabel 4.34 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
Wawasan
SP
2
2%
pengetahuan
P
60
60%
KP
30
30%
sirkulasi
TP
2
2%
memuaskan
STP
6
6%
100
100%
petugas
layanan
dalam membantu pencarian informasi tentang buku yang saya butuhkan Jumlah
73
Berdasarkan data tabel di atas hanya 2% responden menyatakan sangat puas, sebagian besar responden menyatakan puas 60%. Hal ini dikarenakan wawasan pengetahuan petugas layanan sirkulasi sudah memuaskan pengunjung perpustakaan, walau ada 30% responden menyatakan kurang puas sebagian kecil responden menyatakan tidak puas 2% dan 6% lainnya menyatakan sangat tidak puas. Tabel 4.35 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Jumlah buku dan
SP
6
6%
jangka
P
42
42%
peminjaman yang
KP
31
31%
ditentukan
TP
11
11%
STP
10
10%
100
100%
waktu
Jumlah
Pada tabel di atas tentang jumlah buku dan jangka waktu peminjaman yang ditentukann hanya 6% menyatakan sangat puas, 42% lainnya menyatakan puas, walu ada 31% responden menyatakan kurang puas, sebagian kecil menyatakan tidak puas 11% dan 10% lainnya menyatakan sangat tidak puas. Untuk mengetahui apakah peraturan tentang sanksi pelanggaran dan peminjaman buku sudah memuskan pengunjung perpustakaan dapat dilihat pada table 4.36 :
74
Tabel 4.36 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Peraturan tentang
SP
6
6%
sanksi
P
58
58%
pelanggaran
KP
23
23%
peminjaman buku
TP
9
9%
STP
4
4%
100
100%
Jumlah
Dari data tabel di atas dapat diketahui bahwa 6% responden menyatakan sangat puas dan sebagian besar responden menyatakan puas 58%. Hal ini dikarenakan peraturan tentang sanksi pelanggaran peminjaman buku sudah cukup memuaskan pengunjung perpustakaan, walau ada 23% responden menyatakan kurang puas, 9% lainnya menyatakan tidak puas dan sebagian kecil dari responden menyatakan sanngat tidak puas 4%. Tabel 4.37 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Peraturan
jam
SP
14
14%
buka
jam
P
60
60%
yang
KP
20
20%
TP
3
3%
STP
3
3%
100
100%
dan
tutup ditetapkan
Jumlah
75
Berdasarkkan data tabel di atas 14% responden menyatakan sangat puas dan sebagian besar dari responden menyatakan puas 60%. Hal ini dikarenakan peraturan jam buka dan jam tutup yang di tetapkan perpustakaan sudah memuaskan pengunjung, walau ada 20% menyatakan kurang puas, 3% lainnya menyatakan tidak puas dan hanya 3% responden menyatakan sangat tiidak puas. Pada tabel 4.38 mengenai peraturan pengguna bahan pustaka yang diterapkan 7% responden menyatakan sangat puas, 60% responden menyatakan puas. Hal ini dikarenakan peraturan pengguna bahan pustaka yang diterapkan sudah memuaskan pengunjung perpustakaan, walau ada 27% menyatakan kurang puas, 2% lainnya menyatakan tidak puas dan hanya 4% menyatakan tidak puas. Tabel 4.38 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Peraturan
SP
7
7%
penggunaan
P
60
60%
KP
27
27%
TP
2
2%
STP
4
4%
100
100%
bahan
pustaka
yang ditetapkan
Jumlah
Untuk mengetahui apakah tata tertib yang diberlakukan dalam ruangan memuaskan pengunjung perpustakaan dapat di lihat pada tabel 4. 39:
76
Tabel 4.39 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Tata tertib yang
SP
11
11%
diberlakukan
P
62
62%
KP
21
21%
TP
5
5%
STP
1
1%
100
100%
dalam ruangan
Jumlah
Dari data tabel di atas dapat dilihat bahwa banyak responden menyatakan puas pada tata tertib yang diberlakuakan dalam ruangan perpustakaaan 62% dan 11% lainnya menyatakan sangat puas. Hal ini berarti peraturan dan tata tertib yang ada di Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus tidak memberatkan pengunjung, selain itu layanan dari hari senin sampai sabtu, jam buka dari hari senin-kamis pukul 09:00 – 20:00 WIB, hari jum’at istirahat dari pukul 11:30 – 13:00 WIB, sabtu buka dari pukul 09:00 – 18:00 WIB. Hari minggu dan hari Libur Nasional perpustakaan tutup. walau ada sebagian kecil dari responden menyatakan kurang puas 21%, 5% lainnya menyatakan tidak puas dan hanya 1% dari responden menyatakan sangat tidak puas.
77
Tabel 4.40 Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Peraturan dalam
SP
20
20%
syarat
P
53
53%
KP
18
18%
TP
6
6%
STP
3
3%
100
100%
keanggotaan
Jumlah
Berdasarkan data tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa pada peraturan dalam syarat keanggotaan yang diberlakukan kepada pengunjung perpustakaan sebagian besar responden pada tingkat puas. Hal itu dikarenakan peraturan syarat keanggotaan tidak memberatkan pengunjung perpustakaan.
D. Pembahasan Hasil Penelitian Untuk memberikan interprestasi atas nilai rata-rata yang diperoleh digunakan pedoman interprestasi sebagai berikut: 1. Sangat Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 81 – 100% 2. Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 61 – 80% 3. Kurang Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 41 – 60% 4. Tidak Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 21 – 40% 5. Sangat Tidak Puas, jika nilai yang diperoleh kurang 20%
78
Untuk menentukan persentase, digunakan perhitungan sederhana dengan langkah-langkah: a. Menentukan Nilai Harapan (NH). Nilai ini dapat diketahui dengan mengalikan jumlah item pernyataan dengan skor tertinggi. b. Menghitung Nilai Skor (NS). Nilai ini merupakan nilai rata-rata sebenernya yang diperoleh dari hasil penelitian. c. Menentukan kategori, yaitu dengan menggunakan rumus:
NS X 100% NH
Berdasarkan skor penelitian yang ada, maka dapat disajikan analisis deskriptif sebagai berikut: Tabel 4.41 Deskripsi Data Kepuasan Pengunjung Terhadap mutu Layanan Perpustakaan Aspek
Indikator
Jumlah
Skor
Item Layanan
1. Fasilitas layanan 3
referensi
yang dibutuhkan
1188
pengunjung perpustakaan 2. Bahan
pustaka 4
1419
79
koleksi referensi menurut pengunjung perpustakaan 3. Sistem
layanan 2
705
layanan 9
3249
referensi 4. Petugas referensi 5. Peraturan dan tata 2 tertib
713
pemakai
perpustakaan Layanan Sirkulasi
6. Bahan
pustaka 4
1447
layanan 5
1757
layanan 5
1752
9. Peraturan dan tata 6
2179
menurut kebutuhan pengguna 7. Sistem sirkulasi 8. Petugas sirkulasi
tertib
pengguna
perpustakaan 9
40
14409
80
Berdasarkan skor penelitian yang ada maka dapat disajikan analisis
deskriptif sebagai berikut : Tabel 4.42 Indikator
Skor
Nilai
Nilai Skor
Harapan
(NS)
NS x 100%
Kategori
NH
(NH) Layanan
7274
Referensi
20 x 5 = 7274 : 100 72.74 x100% 100
=72.74
Puas
100 = 72.74%
Layanan Sirkulasi
7135
20 x 5 = 7135 : 100 71.35 x100% 100
=71.35
Puas
100 = 71.35%
Sebagaimana terlihat pada tabel 4.42 di atas, berdasarkan nila rataratanya, ternyata untuk layanan referensi terkategori puas dan layanan sirkulasi, hasil ini menunjukan bahwa pada umumnya tingkat kepuasan pengunjung terhadap mutu layanan Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus berada pada tingkat puas belum berada pada tingkat sangat puas.
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan yang disajikan pada bab sebelumnya, maka dikemukakan beberapa temuan penelitian sebagai berikut: 1. Layanan referensi yang meliputi fasilitas layanan referensi, bahan pustaka koleksi referensi, sistem layanan referensi, petugas layanan referensi, dan peraturan tata tertib pada layanan referensi memperoleh skor 72.74 % sehingga dapat dinyatakan bahwa pengunjung merasa puas. 2. Layanan sirkulasi yang meliputi bahan pustaka, sistem layanan sirkulasi, petuggas layanan sirkulasi dan peraturan tata tertib pengguna layanan sirkulasi memperoleh skor 71.35% hal ini berarti pengunjung Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus menyatakan puas. Atas dasar penelitian tersebut, peneliti menyimpulkan bahwa tingkat kepuasan pengunjung perpustakaan terhadap mutu layanan perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus yang selama ini dibentuk berada pada tingkat puas belum pada tingkat sangat puas.
81
82 Mengenai upaya-upaya yang dilakukan perpustakaan Iman Jama dalam mempromosikan kepada masyarakat sudah cukup optimal, hal ini dapat dilihat dari salah satu upayanya mempromosikan melalui internet.
B. Saran Berdasarkan kesimpulan dari hasil penelitian tersebut disampaikan beberapa saran terkait dengan layanan Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus: 1. Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus kiranya dapat
selalu meningkatkan
kelengkapan bahan pustaka dan kemutakhiran bahan pustaka sehingga fungsi dan peran perpustakaan dapat lebih dirasakan oleh pengunjung dan menjadi perpustakaan umum Islam yang memiliki koleksi terlengkap pada kajian AlQur’an dan Hadist. 2. Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus kiranya meningkatkan program pengembangan sumber daya manusia khususnya bagi petugas layanan dalam memberi kesempatan pada petugas untuk mengikuti pelatihan, pendidikan, seminar maupun kursus-kursus dibidang perpustakaan. Selain itu, perlu adanya kemauan diri, ini sangat perlu dilakukan untuk memberikan layanan yang optimal kepada pengunjung perpustakaan.
59
DAFTAR PUSTAKA
A, Hallen, Bimbingan dan Konseling, Jakarta: Ciputat Press, 2002. Arikunto, Suharsimi, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta: Rineka Cipta, 2002, cet, ke-12. DEPDIKNAS, Kamus Besar Bahasa Indonesia Edisi Ketiga, Jakarta : Balai Pustaka, 2003.
Djumhur, I. dan Moh. Surya, Bimbingan dan Penyuluhan di Sekolah, Bandung: CV Ilmu Pendiidkan, 1987. Ketut, Dewa Sukardi, Bimbingan dan Konseling, Jakarta: Bina Aksara, 1988. _____, Proses Bimbingan dan konseling di Sekolah, Jakarta: Rineka Cipta, 2008.
Neni, Zikri Iska, Bimbingan dan Konseling pengantar Pengembangan Diri dan Pemecahan Masalah Peserta Didik/Klien, Jakarta: Kizi Brother’s, 2008. Prayitno dan Erma Amti, Dasar-dasar dan Bimbingan dan Konseling, Jakarta: PT. Rineka Cipta, 1999, Cet, ke-1. Slameto, Bimbingan di Sekolah, Jakarta: Bina Aksara, 1988. Sudijono, Anas, Pengantar Evaluasi Pendidikan, Jakarta: PT RajaGrafindo, 2008. Soetjipto dan Raflis Kosasi, Profesi Keguruan, Jakarta: PT. Rineka Cipta, 2004, Cet, ke-2. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta, 2009, cet, ke-7. Suryabrata, Sumadi, Psikologi Pendidikan, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2001, Cet, ke 1. Surya, H. M, Bimbingan dan Konseling, Jakarta: Depdikbud, 1997. Syahril dan Riska Ahmad, Pengantar Bimbingan dan Konseling, Jakarta: Angkasa Raya, 1986.
Tohirin, Bimbingan dan Konseling di Sekolah dan Madrasah, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2007. Walgito, Bimo, Bimbingan dan Konseling di Sekolah, Yogyakarta: Andi Offest, 2004.
60
Winkel, W.S., Bimbingan dan Konseling di Sekolah Menengah, Jakarta: PT. Gramedia Widiasarana Indonesia, 1984, Cet, ke-1. _____, Bimbingan dan Konseling di Institusi Pendidikan, Yogyakarta: PT.
Gramedia Widiasarana Indonesia, 1997, Cet, ke-1. Yusuf, Syamsu dan A. Juntika Nurihsan, Landasan Bimbingan dan Konseling, Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2006, Cet, ke-2.
Berita Wawancara Dengan Pihak Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus Interviewer
: Desy Nurbaity
Interviewee
: Agus Rifai SS, MA.
Jabatan
: Kepala Bagian Oprasional
Hari/Tanggal : Rabu, 09 Juni 2010 Lokasi
: Kantor Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus
Tanya
:Tahun berapa Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus berdiri?
Jawab
Perpustakaan Umum Islam Iman Jama berdiri pada tanggal 22 Maret 1997, dan merupakan salah satu bentuk kegiatan dari Yayasan Iman Jama sebagai lembaga induknya. Peresmian perpustakaan dilakukan oleh ketua Yayasan Iman Jama, dan dihadiri antara lain oleh KH. Masyhuri Naim dan KH. Kosim Nurseha. Pendirian perpustakaan dimaksudkan untuk membantu menyediakan sarana sumber belajar bagi masyarakat umum dalam bidang ilmu-ilmu keIslaman, khususnya dalam bidang al-Qur’an dan Hadits sehingga masayarakat mampu memahami ajaran-ajaran Islam yang benar, dan mengamalkannya dalam kehidupan sehari-hari.
Tanya Jawab
:Apa visi dan misi Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus? :Adapun visi perpustakaan adalah Menjadikan Perpustakaan Umum Islam “Iman Jama” sebagai Pusat Informasi Islam dan Pusat Sumber Belajar Masyarakat, terutama dalam bidang Ilmu-Ilmu Ke-Islaman. Sesuai dengan visi tersebut di atas, Perpustakaan Umum Islam Iman Jama mempunyai misi sebagai berikut : a. Menyediakan berbagai bahan-bahan atau sumber-sumber informasi ilmu-ilmu ke-Islaman, baik berupa sumber informasi tercetak atau non cetak seperti buku-buku, video, CD, dan lain-lain, dan berbagai fasilitas lainnya untuk
keperluan belajar masyarakat b. Memberikan pelayanan perpustakaan seperti layanan baca, layanan peminjaman khusus, layanan komputer, layanan fotocopi, layanan referensi, layanan bimbingan penelusuran informasi, dan layanan-layanan informasi lainnya bagi para pengguna perpustakaan. c. Menyelenggarakan berbagai kegiatan, baik kegiatan sosial keagamaan maupun kegiatan ilmiah seperti ceramah dan diskusi, penelitian, penerbitan, konsultasi agama, pemutaran film-film Islam, konsultasi perpustakaan, dan lain-lain.
Tanya
:Bagaimana struktur organisasi Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus?
Ketua Yayasan Iman Jama Kepala Kantor Kepala kantor
Operasional
Administrasi dan Humas
Umum
Staff Perpustakaan
Tanya
:Bagaimana perkembangan Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus samapai
Jawab
saat ini?
:Sudah berkembang dengan pesat. Halini diperoleh dari bertambahnya jumlah koleksi buku-buku yang berhubungan dengan kajian Al-Qur’an dan Hadist. Di samping itu juga didukung oleh sarana dan prasarana yang cukup memadai terutama sistem komputerisasi.Untuk layanan
yang lain selain katalog online sudah tersedia layanan internet bagi pengunjung pepustakaan. Untuk menambah kesejukan dan kenyaman di ruang perpustakaan para pengunjung juga telah disediakan kursi dan meja baca yang cukup representative serta ruangan yang ber AC. Tanya
:Sampai saat ini berapa jumlah koleksi yang dimiliki oleh perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus?
Jawab
:Jumlah koleksi perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus secara keseluruhan berjumlah 12000 judul dan 15000 ekslempar. Vidieo cassette sebanyak 50 judul dan 55 ekslempar. Video CD 15 judul.
Tanya
:Terdiri dari berapa jenis koleksi yang dimiliki oleh Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus?
Jawab
:Jumlah seluruh koleksi bahan pustaka yang tersedia di Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus sebanyak 12. 271 eksemplar dari berbagai macam kategori buku, majalah / jurnal, video-cassette, CDROM, terdiri dari bahasa Indonesia, arab, inggris dalam bidang kajian islam seperti studi AL-Qur’an, studi Hadits Nabi, studi Aqidah/Teologi Islam, studi hukum Islam (fiqh/ushul), studi Akhlaq & Tasawwuf, studi Tarikh/sejarah Islam, studi Filsat Islam, dakwah islam, studi sosial Islam seperti pendidikan Islam, ekonomi Islam, politik Islam & wanita/gender, studi Islam kontemporer.
Tanya
:Layanaan apa saja yang diberikan oleh Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus?
Jawab
:Layanan yang diberikan oleh Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus terdiri dari layanan referensi, layanan sirkulasi, layanan fotocopy, layanan audio visual, layanan baca di tempat, layanan rental komputer, layanan khusus bagi anggota yang sedang menyelesaikan tugas akhir. Selain layanan yang sudah ada Perpustakaan iman Jama Lebak Bulus juga menyediakan kegiatan-kegiatan keagamaan seperti: a. Ceramah & Diskusi Agama bulanan. b. Kajian rutin dalam bidang Agama Islam. c. Konsultasi Agama, setiap hari Selasa & sabtu (gratis). d. Pemutaran film Islam.
e. Konsultasi dan pemerikJsaan kesehatan oleh dokter, setiap hari rabu (gratis) Tanya
:Sistem layanan apa yang diterapkan oleh Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus?
Jawab
:Dalam pemberian pelayanan, perpustakaan menganut pelayanan terbuka (open access), yaitu para pemakai atau pengunjung dapat langsung menuju ke ruang koleksi untuk mencari bahan-bahan yang diperlukan, dan membacanya di ruang yang disediakan.
Tanya
:Fasilitas apa saja yang tersedia di Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus?
Jawab
:Sedangkan fasilitas yang dimiliki oleh Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus yaitu: 1. Ruang layanan koleksi 2. Ruang baca meja dan kursi baca yang berAC 3. Ruang kepala perpustakaan dan tata usaha 4. Daya tampung ruang baca mencapai +/- 70 orang 5. Mushola 6. Ruang diskusi /belajar kelompok 7. Tempat penitipan barang/loker.
Tanya
:Bagaimana peraturan dan tata tertib yang diberlakukan oleh perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus?
Jawab
:Peraturan dan tata tertib yang berlaku di perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus yaitu harus berpakaian rapih, mengisi daftar yag telah disediakan
perpustakaan,
tidak
diperkenankan
memakai
jaket
sejenisnya, serta membawa tas dan mapke dalam ruangan, menjaga keutuhan bahan pustaka, tidak merobek, menulis apapun diluar perpustakaan, pengunjung yang meninggalkan ruangan perpustakaan wajib memperlihatkan buku/barang yang akan dibawa keluar, setiap pengunjung yang akan masuk ruang perpustakaan wajib menitipka tas di tempat penitipn tas atau di simpan di dalam loker. Tanya
:Apakah Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus memiliki standard mutu layanan?
Jawab
:Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus belum memiliki standarmutu secara tertulis.
Tanya
:Berapa jumlah petugas di Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus, dan berapa jumlah petugas yang khusus di layanan referensi dan sirkulasi?
Jawab
:Jumlah petugas/pegawai ada 11 orang 1 oang sebagai ketua yayasan, 4 orang sebagai keepala bagia dan 6 orang sebagai staff perpustakaan.
Tanya
:Berapa kali dalam setahun diadakan pelatihan keperpustakaan untuk petugas Perpustakaan Iman jama Lebak Bulus atau mengikutsertakan mereka dalam acara tersebut? Pelatihan keperpustakaan dilakukan tergantung adanya undangan dari perpustakaan nasional, minimal 1x perorang ikut pelatihan.
Agus Rifai SS, MA.
Desy Nurbaity
Interviewee
Interviewer
Berita wawancara Dengan Pihak Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus
Interviewer
: Desy Nurbaity
Interviewee
: Agus Rifai SS, MA.
Jabatan
:Kepala Bagian Oprasional
Hari/Tanggal : Rabu, 09 Juni 2010-06-10 Lokasi
: Kantor Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus
Tanya
: Apa yang dimaksud dengan perpustakaan kerja ?
Jawab
: Perpustakaan kerja yaitu perpustakaan yang hanya melakukan layanan
sirkulasi dan referensi saja tidak melakukan pengelolaan dan pembelian buku. Tanya
: Apa yang dimaksud perpustakaan riset ?
Jawab
: perpustakaan riset adalah perpustakaan yang penyedian layanannya untuk
pengkajian penelitian. Tanya
: Apa yang dimaksud dengan perpustakaan khusus ?
Jawab
: Perpustakaan khusus adalah perpustakaan yang koleksi buku bukunya khusus
sesuai dengan jenis institusi.
Agus Rifai SS, MA.
Desy Nurbaity
KUESIONER TENTANG KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP MUTU LAYANAN PERPUSTAKAAN IMAN JAMA JAKARTA SELATAN
Petunjuk umum A. Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan memilih jawaban yang anda anggap paling cocok. B. Pengisian jawaban dalam kuesioner ini dengan cara memberi tanda silang (x) pada salah satu jawaban yang anda anggap paling cocok dan sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Dengan klasifikasi jawaban sebagai berikut : 1) Sangat Puas (SP), dengan bobot nilai 5 2) Puas (P), dengan bobot nilai 4 3) Kurang Puas (KP), dengan bobot nilai 3 4) Tidak Puas (TP), dengan bobot nilai 2 5) Sangat Tidak Puas (STP), dengan bobot nilai 1 C. Identitas responden dirahasiakan. D. Terima kasih atas bantuan dan partisipasi dalam mengisi angket.
A. Pertanyaan tentang layanan Referensi No
Pertanyaan
SP
1
Penelusuran informasi di layanan referensi
2
Penataan ruang baca layanan referensi
3
Kenyamanan
dan
ketenangan
ruang
baca
layanan referensi 4
Sikap
petugas
layanan
referensi
dalam
membantu penelusuran dokumen yang saya butuhkan. 5
Respon
petugas
layanan
referensi
dalam
menanggapi pertanyaan tentang informasi yang saya butuhkan. 6
Jenis, jumlah dan kualitas bahan pustaka koleksi referensi yang dilayankan pada layanan referensi
7
Kelengkapan bahan pustaka koleksi referensi yang dilayankan pada layanan referensi
8
Kemutakhiran bahan pustaka koleksi referensi yang dilayankan pada layanan referensi
9
Layanan koleksi referensi dilayanan referensi memenuhi informasi yang saya butuhkan
10
Layanan petugas dalam membantu menemukan koleksi yang saya butuhkan.
11
Sikap
petugas
layanan
referensi
dalam
memberikan layanan untuk penelusuran bahan pustaka koleksi referensi yang menggunakan katalog. 12
Keterampilan dan kecepatan petugas layanan referensi dalam memberikan informasi tentang cara penggunaan ensiklopedi.
13
Pengaturan bahan pustaka koleksi referensi
P
KP
TP
STP
dilayanan referensi 14
Wawasan pengetahuan petugas layanan referensi dalam membantu pencarian informasi tentang biografi tokoh yang dibutuhkan.
15
Ketepatan waktu para petugas layanan referensi dalam membantu saya untuk menemukan arti atau istilah asing yang belum saya ketahui.
16
Jawaban petugas layanan referensi terhadap pertayaan yang saya ajukan.
17
Peraturan penggunaan bahan pustaka koleksi referensi yang ditetapkan dilayanan referensi
18
Tata tertib yang diberlakukan dalam ruang layanan referensi
19
Petugas layanan referensi mengadministrasikan pekerjaannya seperti mencatat dan menyusun jawaban tertulis dari pertanyaan yang diajukan.
20
Kebijakan sistem layanan terbuka pada layanan referensi
B. Pertanyaan Tentang Layanan Sirkulasi 21 Pengelompokan bahan pustaka pada bidang masing-masing sudah memuaskan saya dalam membantu pencarian bahan pustaka yang saya butuhkan. 22 Pengkodean bahan pustaka dalam membantu pencarian informasi yang saya butuhkan 23 Ketepatan waktu layanan peminjaman buku dan pengembalian buku yang diberikan petugas layanan sirkulasi 24 Kecepatan waktu layanan peminjaman dan
pengembalian buku yang diberikan petugas layanan sirkulasi 25 Sarana penelusuran (katalog, OPAC, dsb) 26 Jenis bahan pustaka yang dilayankan 27 Kelengkapan bahan pustaka yang dilayankan sudah memadai. 28 Kemutakhiran bahan pustaka yang dilayankan 29 Bahan
pustaka
memenuhi
kebutuhan
informasi/tugas saya. 30 Jumlah buku dan jangka waktu peminjaman yang ditentukan 31 Sikap dan prilaku petugas layanan sirkulasi dalam memberikan
layanan
peminjaman
dan
pengembalian buku. 32 Keterampilan dan kecepatan petugas layanan sirkulasi dalam memberikan informasi tentang cara penelusuran bahan pustaka. 33 Peraturan
tentang
sanksi
pelanggaran
peminjaman buku 34 Wawasan pengetahuan petugas layanan sirkulasi memuaskan
dalam
membantu
pencarian
informasi tentang buku yang saya butuhkan 35 Sistem peminjaman dan pengembalian buku 36 Peraturan jam buka dan jam tutup yang ditetapkan 37 Peraturan penggunaan bahan pustaka yang ditetapkan 38 Tata tertib yang diberlakukan dalam ruang 39 Peraturan dalam syarat keanggotaan 40 Sistem
layanan
terbuka
yang
memuaskan kebutuhan informasi.
diterapkan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62
1 4 5 4 1 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 3 3 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 5 4 4 4 4 4 4
2 5 3 1 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 3 5 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4
3 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 2 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 1 5 4 5 4 4 5 3 4 4 5 4 5 5
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 2 1 4 3 5 3 5 2 3 5 5 3 5 5 4 3 3 4 1 5 3 3 5 5 1 3 4 3 3 1 4 4 4 4 1 3 5 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3
5 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 2 5 3 3 1
6 5 1 4 3 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 2 1 4 4 2 1 4 2 4 4 1 4 2 4 4 1 4 4 4 3 4 1 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3
7 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 1 3 3 1 4 4 1 3 3 1 3 1 3 1 3 2 2 3 4 2 3 4 3 3 3 2 2 3 2 4 3 2 3 4 4 2 3 3 4 3 4 3 2 2 4
8 5 2 1 3 2 5 4 4 5 2 5 2 4 2 5 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4
9 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 2 4 4 3 4 3 4 3 2 3 4 4 4 4 4 2 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4
10 4 4 4 1 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 3 3 2 3 2 2 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
11 5 3 4 4 5 4 5 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 2 2 4 4 4 4 2 4 4 2 4 4 1 4 4
12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 3 4 3 2 3 2 2 4 1 3 1 4 1 3 1 1 4 4 4 4 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 1 2
14 2 3 3 3 4 4 4 2 4 4 3 2 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 5 2 1 3 3 3 3 3 3 1 4 4 4 5 3 3 1 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 5
15 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 3 5 3 3 5 4 4 4 4 4 3 3 5 5 5 3 3 3 2 2 3 3 4 4 5 5 4 4 3 3 3 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4
16 3 3 3 3 3 3 4 4 4 1 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 2 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4 4 3 3 5 4 4 3 3 3 3 3 3 2 5 4 4 4
17 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 5 2 4 4 1 4 4 3 3 3 4 2 3 3 3 4 4 1 4 2 4 3 3 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4
18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 5 2 3 3 3 2 3 4 4 3 3 2 3 1 5 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 1 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 1 1 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 2 2 3 3 3
20 5 2 1 4 4 2 4 4 4 4 5 5 3 1 4 4 4 4 2 4 4 4 4 5 1 4 4 3 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 5 4 3 2 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
21 3 5 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 1 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
22 5 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 1 3 3 5 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 5 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
23 3 3 3 3 3 1 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
24 5 3 3 3 3 3 3 2 3 2 5 5 5 3 2 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 2 2 1 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 1 3 3 3 3 5 5 5 1 3 3 3 3
25 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
26 5 5 1 1 1 2 2 5 5 5 2 3 3 3 3 3 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
27 3 3 3 3 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 5 5 5 5 5 2
28 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3
29 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 5 5 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
30 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4
31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
32 3 3 3 3 3 3 5 5 1 1 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 1 1 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 3 3 3
33 3 3 3 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 4 4 4 4 1 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
34 1 1 1 5 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3
35 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3
37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
38 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
39 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
148 135 132 138 146 144 153 146 150 140 147 145 147 137 141 139 143 146 144 152 137 147 151 143 141 143 139 138 137 141 147 147 150 145 143 150 150 143 151 151 139 145 135 145 143 150 140 141 133 144 143 150 143 137 148 145 146 138 146 139 141 143
63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
3 3 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 1 2 3 3 3 3 3 3 3 2 5 3 3 3 2 5 2 3 3 5 3 2 5 3 3 3 365
5 5 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 2 4 2 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 400
4 3 4 3 1 3 3 5 5 4 5 4 3 5 5 4 3 4 3 5 5 3 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 423
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 368
5 1 3 3 2 3 2 3 3 1 5 3 2 2 1 5 5 2 1 2 2 2 4 4 5 2 5 2 2 4 5 4 2 5 4 2 2 5 338
3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 351
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 341
4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 358
4 4 4 3 3 3 1 3 4 2 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 369
5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 383
1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 367
4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 3 4 4 3 5 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 354
1 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4 4 5 4 4 4 5 352
4 4 4 3 3 4 3 5 4 3 3 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 358
4 4 1 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 372
4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 3 2 4 1 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 1 1 352
4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 358
4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 355
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 357
4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 353
4 4 4 4 4 1 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 2 351
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 2 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 333
4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 343
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 354
4 4 5 5 5 5 5 5 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 372
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 373
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 360
3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 2 2 3 3 3 3 3 2 2 5 341
4 1 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 373
4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 5 5 5 3 3 3 3 1 356
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 5 5 5 5 5 5 1 3 3 3 335
3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 2 2 2 355
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 365
3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 350
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 320
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 5 5 5 2 2 5 5 5 2 2 2 1 1 1 1 353
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 379
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 1 1 5 5 5 5 1 1 364
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 377
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 1 1 1 381
147 143 149 146 143 144 142 154 148 143 147 144 135 140 142 145 142 144 141 144 144 143 144 151 153 148 149 149 145 148 149 150 152 152 139 142 138 129 14409
