Professionaliseren dienstverlening CMS
Joop Cornelissen • BMC Klantendag 2011
Agenda
• Introductie CIBER • Waarom verder professionaliseren • Tijdslijnen selectietraject • Businesscase • Scope implementatie • Status project
2 • BMC klantendag 2011
Introductie Feiten en cijfers
3 • BMC klantendag 2011
Introductie Feiten en cijfers
4 • BMC klantendag 2011
Introductie Feiten en cijfers
5 • BMC klantendag 2011
Introductie Wat bieden wij?
6 • BMC klantendag 2011
Introductie Branches
7 • BMC klantendag 2011
Introductie Mission Statement
8 • BMC klantendag 2011
Introductie Referenties
9 • BMC klantendag 2011
Introductie Onze 'key-values' voor succes
10 • BMC klantendag 2011
CIBER Managed Services Service Provider perspectief
• Support • Technisch Beheer • Data Centers CIBER Data Centers NL Markt CIBER Global Data Centers wereldwijd Klanten Data Centers
• Applicatie Management • Technisch applicatie Managent • Functioneel Applicatie Management
11 • BMC Klantendag 2011
CIBER Managed Services Service Provider perspectief
• Dienstverlening • Maatwerk Business Applicaties • SAP Applicaties • 24 * 7 Support • Nationale en internationale klanten
12 • BMC klantendag 2011
Waarom verder professionaliseren?
• Operationele kosten verlagen • Groei van volume SLA vs. inzet medewerkers Mensen aannemen vs. automatiseren werkzaamheden • Veel werken buiten kantoortijden In 2011 24 weekenden gepland werk in weekends • Innovatie van dienstverlening • Kwaliteitsniveau verbeteren First Time Right naar niveau van > 95% • Sneller leveren aan klanten • Efficiency • Standaardisatie • Ondersteuning analyse bij incidenten • Rollback functionaliteit bij patchen van applicatie packages 13 • BMC klantendag 2011
Tijdslijnen Selectietraject Fase
Maanden
• • • • • • • •
12-2009 1-2010 – 3-2010 4-2010 – 6-2010 6-2010 6-2010 – 9-2010 9-2010 – 10-2010 10-2010 – 11-2010 12-2010
Marktverkenning Demo’s Initiële businesscase Selectie van 1 pakket voor POV POV Definitieve businesscase Toetsen businesscase intern Contractonderhandeling BMC
14 • BMC klantendag 2011
Businesscase aanpak • Initiële businesscase • Bestaande processen doorgenomen en mogelijke verbeterpunten geidentificeerd • Huidige kosten en verwachte kosten concreet gemaakt voor de verbeterpunten in de diverse processen
• Definitieve Businesscase • Resultaten uit de POV verwerkt in de initiële businesscase
15 • BMC klantendag 2011
Businesscase CIBER Details 1
Example provisioning Benefits IP provisioning Activity
Benefit
Bare Metal Provisioning à (Windows BareMetal) B1 Bare Metal Provisioning à (Windows VM)
B1
Bare Metal Provisioning à (Linux BareMetal)
B1
Bare Metal Provisioning à (Linux VM)
B1
Patching OS WIN (change weekends) Patching OS Linux (change weekends) Intake OS uitfaseren Servers Compare OS to Baseline Compliancy and security
B1
16 • BMC klantendag 2011
Scenario S4a S4c S4b S4d
B1 B1 B1 B1 B1
S11
Frequency 2010 DC ITUT MS
EFFORT DC ITUT Current BMC BL
MS Current BMC BL
Businesscase CIBER Details 2
Example provisioning vervolg Benefits IP provisioning Activity Bare Metal Provisioning à (Windows BareMetal) Bare Metal Provisioning à (Windows VM) Bare Metal Provisioning à (Linux BareMetal) Bare Metal Provisioning à (Linux VM)
Patching OS WIN (change weekends) Patching OS Linux (change weekends) Intake OS uitfaseren Servers Compare OS to Baseline Compliancy and security
17 • BMC klantendag 2011
Uren 2010
Delta DC ITUT MS hours hours
Total hours
Benefits DC ITUT MS Total EUR EUR EUR
Businesscase CIBER Overview results
originele businesscase
Benefits cost
Year 0
18 • BMC klantendag 2011
Year 1
Year 2
Year 3
Businesscase CIBER Overview results worst case en best case
worst case Benefits cost
Year 0
Year 1
Year 2
Year 3
best case
Benefits cost
Year 0
19 • BMC klantendag 2011
Year 1
Year 2
Year 3
Scope Implementatie
• Implementation of BMC BladeLogic Server Automation Definiëren en deployen van Infrastructuur componenten
• Implementation of BMC BladeLogic BARA (Phurnace) Packagen out of box applicaties (Virus scanners, MSSQL, Oracle)
• Configuration of Server Provisioning for Windows MS Windows 2008
• Configuration of Server Configuration Compliance Controleren of ingerichte servers voldoen aan rIchtlijnen zoals SAS70 controls.
• Configuration of Server OS Patching for Windows Deployen van patches, hotfixes (change weekends DC’s)
• Configuration Application Release Management •
maatwerk applicaties deployen
•
rca in geval van problemen,
•
Rollback vorige versies
20 • BMC klantendag 2011
Status project mei 2011
• • • • •
Analysis & Design Build & Validate – Infrastructure Patch Management Discovery & Compliance Application Release Management
completed completed completed in progress in progress
• Verwachting is dat we in juni 2011 de implementatie afronden
21 • BMC klantendag 2011
Definitieve Businesscase Verwachting resultaten
• Kosten • De implementatie kosten zijn conform businesscase. • Benefits worden vanaf juni effectief • Verwachting is dat we met ons huidige volume aan dienstverlening de benefits sneller bereikt zullen worden. Volume aan dienstverlening is toegenomen in 2011.
22 • BMC klantendag 2011
Bedankt voor uw aandacht!
23 • Titel van de presentatie
Contactgegevens CIBER Nederland BV
Den Bosch Burg. Burgerslaan 40b 5245 NH Den Bosch T: +31(0)73 523 16 16
Naam : Joop Cornelissen Functie : Manager Service Support CIBER Managed Services E:
[email protected]
© CIBER Nederland, 2010 No part of this publication may be reproduced in any form by print, photo print, microfilm or any other means without written permission by CIBER Nederland BV.
