Jobcentrum vzw. jaarverslag

Jobcentrum vzw jaarverslag 2014 www.jobcentrum.be ®

"Mijn ontslag was een geluk bij een ongeluk" Marc is 50 jaar. Hij werkte jarenlang als loodgieter. In oktober vorig jaar verdween de grond van onder zijn voeten: hij kreeg zijn ontslag. Nu – iets meer dan een jaar later – is hij terug aan het werk. Hij vertelt hoe hij dit aanpakte.

Hoe komt het dat een loodgieter na zo’n lange staat van dienst zijn ontslag krijgt? De laatste twee jaar ben ik verschillende keren maandenlang thuis geweest na operaties aan mijn knieën. Ik heb artrose. De laatste 25 jaar ben ik al 26 keer geopereerd geweest. Het kon zo niet verder. Hoe bedoel je? Zag je het ontslag aankomen? Nee eigenlijk niet. Het kwam hard aan maar achteraf gezien was het een geluk bij een ongeluk. Ik kon niet meer op mijn knieën zitten, ik raakte niet meer recht, ik was meer af- dan aanwezig. Ik ben nog een tijdje deeltijds gaan werken maar zelfs dan lukte het niet meer. Ondanks de pijn zocht je toch opnieuw werk. Hoe pakte je dit aan? Op de 3e dag na mijn ontslag heb ik me al aangemeld bij de VDAB. Via GTB kwam ik zo terecht bij Jobcentrum. Ik wist dat het niet gemakkelijk zou zijn om ander werk te vinden met mijn leeftijd en mijn ziekte. Na 5 maanden zoeken kon ik toch starten met een stage van 6 weken in een school in Ieper. Ik deed er allerlei klusjes: dakgoten reinigen, onderhoudswerken, helpen in de keuken; een zeer afwisselende job die ik graag deed. We waren met twee die stage deden. Die andere kandidaat kon voltijds werken en kreeg uiteindelijk de job. Was je dan niet ontgoocheld? Natuurlijk was het een grote ontgoocheling. Maar ja, wat kon ik doen? Een stage is altijd een risico maar als je niets probeert, heb je ook niets. Ik bleef dus verder zoeken. In oktober vond ik dan een vacature voor een busbegeleider van kinderen met een handicap. Ik belde mijn arbeidsbegeleider en ’s anderendaags kon ik al op gesprek. Ik heb net mijn contract gekregen na een maand stage. En, hoe stel je het? Het is geen lastige job. Als ik thuis zit, heb ik ook pijn. Dat blijft dus hetzelfde voor mij. De job past perfect bij mij. Stilaan begin ik ook de kinderen op de bus te kennen. Ik weet wie ik een beetje extra in het oog moet houden. Ik heb zelf een broer met een handicap, dat helpt ook natuurlijk.

Ik werk elke avond 2 uur en op woensdag 2u kort na de middag. Dat is niet veel maar het is toch een begin. Ik ben terug onder de mensen, terug bezig. Volgend jaar gaat mijn collega die de ochtendritten doet in pensioen. Ik zou graag die uren er bij nemen. Ik heb de school ook al voorgesteld om een aantal uur per week klusjes te doen. Ze houden het nog in beraad. Wat betekende Jobcentrum voor jou? We zochten geregeld samen vacatures. Ik kon mijn arbeidsbegeleider ook altijd bellen of mailen. Ze bracht ook heel wat papieren in orde voor mij. Ze gaf niet op. We zijn op een dag zelfs tot in Blankenberge geweest om een kijkje te nemen in een bedrijf. Dat bleek uiteindelijk niets voor mij te zijn maar het toont wel dat ze echt inspanningen deed om me aan het werk te helpen.

2014 JAARVERSLAG

1 2 3

INHOUDSOPGAVE

VOORWOORD ................................................................................................................................ 7 SAMENSTELLING BEHEERSORGANEN ...................................................................................... 9 3.1 Algemene vergadering ............................................................................................................ 9 3.2 Raad van Bestuur .................................................................................................................... 9 3.3 Directie................................................................................................................................... 10 4 ORGANISATIE .............................................................................................................................. 11 4.1 Opdrachtverklaring ................................................................................................................ 11 4.2 Organogram........................................................................................................................... 12 4.3 Antennepunten ...................................................................................................................... 13 5 OVERZICHT AFGELOPEN WERKINGSJAAR ............................................................................. 14 5.1 Leiderschap ........................................................................................................................... 14 5.2 Beleid en strategie ................................................................................................................. 15 5.3 Personeel............................................................................................................................... 17 5.3.1.Overzicht van de nieuwe in en uit dienst getreden personeelsleden ................................... 18 5.3.2.Overzicht evolutie personeel ................................................................................................ 19 5.4 Samenwerkingsverbanden en middelen ............................................................................... 19 5.5 Processen .............................................................................................................................. 21 5.6 Resultaten m.b.t. klanten ....................................................................................................... 23 5.7 Resultaten m.b.t. personeel................................................................................................... 23 5.8 Resultaten m.b.t. de maatschappij ........................................................................................ 24 5.9 Resultaten m.b.t. de sleutelprestaties ................................................................................... 27 A Cliënten op jaarbasis.............................................................................................................. 27 A.1 Totaal aantal cliënten op jaarbasis ................................................................................. 27 A.2 Evolutie aantal cliënten ................................................................................................... 30 A.3 Tewerkstellingsresultaten werkzoekenden ..................................................................... 32 B Basiswerking .......................................................................................................................... 36 B.1 Reguliere werking ........................................................................................................... 36 PH-MOO ............................................................................................................................ 36 GIBO .................................................................................................................................. 36 STARTBLOK ..................................................................................................................... 37 B.2 Op-Stap .......................................................................................................................... 38 B.3 Loopbaanbegeleiding ..................................................................................................... 40 B.4 Jobcentrum+ ................................................................................................................... 42 JOBCOACHING ................................................................................................................ 47 ICT-ONDERSTEUNING .................................................................................................... 48 DIENST NAZORG ............................................................................................................. 50 SOLLICITATIE-ONDERSTEUNING .................................................................................. 52 C Projecten ................................................................................................................................ 54 C.1 Injectie²........................................................................................................................... 54 C.3 Bruggen Bouwen ........................................................................................................... 55 C.4 Triple T ............................................................................................................................ 59 C.5 Werk-kracht .................................................................................................................... 61 C.6 COMPOOL ..................................................................................................................... 62

C.8 Verlengde tijdsduur loopbaanbegeleiding...................................................................... 64 C.9 WISE .............................................................................................................................. 65 C.10 Connect 2.0 .................................................................................................................. 67 6 NABESCHOUWINGEN ................................................................................................................. 68 7 AFKORTINGEN ............................................................................................................................. 69 "Ik wil iets kunnen betekenen voor mensen" ......................................................................................... 71

2

VOORWOORD

Naar mensen kijken vanuit hun mogelijkheden, niet vanuit hun beperkingen. Kansen zien, kansen creëren met en voor mensen met een arbeidsbeperking. Dit jaarverslag gaat over mensen, over hun mogelijkheden en over kansen zien en creëren met en voor hen. Je ziet het al vanuit de lay-out. Het hele jaarverslag is doorspekt met korte of langere getuigenissen van mensen die samen met de medewerkers van Jobcentrum een traject aflegden. Je merkt het ook als je het verslag doorleest. Doorheen de cijfers en strategische doelen lees je dat Jobcentrum steeds opnieuw kiest voor mensen. Dit zowel in de reguliere werking, waar opnieuw heel wat meer trajecten werden gerealiseerd dan onze financiering in feite toelaat, als in het ingaan op nieuwe vragen en noden van de doelgroep. Binnen de reguliere werking evolueren we mee met onze partners. Zo wordt ICF (International Classification of Functioning, disability and health) een steeds belangrijker middel bij het begeleiden van mensen naar werk, een gestandaardiseerde manier van beschrijven van de mogelijkheden van mensen. Alle medewerkers van Jobcentrum zijn op heden allen opgeleid om dit instrument doelgericht in te zetten, en het topic werd ook op de agenda gezet van het ruimere Dienstencentrum GID(t)S. Er werden ook nieuwe initiatieven genomen. Via de denktank wordt op een permanente basis nagegaan of er nieuwe noden zijn, en of en hoe Jobcentrum op die noden kan inspelen. Zo werd volop werk gemaakt van de voorbereiding van een project ‘Rentree’. Dit project ontstond door de vaststelling bij medewerkers van Jobcentrum; dat het voor mensen die na een oncologische behandeling terug aan het werk kunnen, toch niet zo evident is om opnieuw te starten. Er werd gezocht hoe de expertise van Jobcentrum kan uitgebreid en ingezet worden voor de gedetecteerde noden van deze specifieke en groeiende groep van mensen. Jobcentrum zorgt ook dat de stem van mensen met een arbeidsbeperking gehoord wordt. De digitale communicatie werd verder uitgebouwd, met een steeds prominentere aanwezigheid in de sociale media. Zo veel mogelijk wordt vertrokken vanuit concrete verhalen. Evenwel, als er maatschappelijk zaken verkeerd lopen, dan wordt dat ook benoemd. Zo trekt Jobcentrum aan de alarmbel gezien de nieuwe regeling voor loopbaanbegeleiding (loopbaancheques) nefast werkt voor mensen met een arbeidsbeperking. Om te zorgen dat de stem van mensen met een arbeidsbeperking ook bij de overheid gehoord wordt, is een sterke federatie van de GOB’s (Gespecialiseerde Opleidings- en Begeleidingscentra – alle centra in Vlaanderen die net zoals Jobcentrum mensen met een arbeidsbeperking begeleiden, o.a. in opdracht van de VDAB) nodig. In 2014 werd de federatie – FEBOB – eindelijk een feit. Er is zeker nog werk aan de winkel om ervoor te zorgen dat deze federatie een nóg sterkere gesprekspartner wordt voor de overheid, maar Jobcentrum neemt hierin alvast zijn verantwoordelijkheid door op een actieve manier mee te werken aan het bestuur. Alain Cnudde nam het ondervoorzitterschap op. Philip Vanneste Gedelegeerd Bestuurder

Maart 2015

7

“Op mijn eentje was het nooit gelukt.”

8

3

SAMENSTELLING BEHEERSORGANEN

3.1 Algemene vergadering LIJST VAN DE LEDEN VAN DE ALGEMENE VERGADERING VAN JOBCENTRUM VZW KOOLSKAMPSTRAAT 24, 8830 GITS Ondernemingsnummer : 433694720 1.

VZW Dienstencentrum GID(t)S, Koolskampstraat 24, 8830 Gits

2.

Adriaens Patricia, Vrijdagmarkt 10, 8000 Brugge

3.

Beelprez Luc, Bissegemsestraat 184, 8501 Bissegem

4.

Breyne Pierre, Pastoor Verhaegheplein 11, 8310 Assebroek

5.

Depuydt Christine, André Devaerelaan 62, 8500 Kortrijk

6.

De Rammelaere Magda, Burgemeester Callewaertlaan 14, 8810 Lichtervelde

7.

Goesaert Luc, Posterijstraat 35, 8793 Waregem

8.

Maes Els, Zuidstraat 52, 8800 Roeselare

9.

Vandelanotte Koenraad, Schonekeerstraat 7, 8930 Lauwe

10. Vandenbroucke Michelline, Glazeniersstraat 1, 8800 Roeselare 11. Vanneste Philip, Engelstraat 88, 8480 Ichtegem 12. Van Oost Johan, Opperije 7, 9700 Oudenaarde 13. Vermeersch Gilbert, Maandagveld 4, 8500 Kortrijk

3.2 Raad van Bestuur RAAD VAN BESTUUR JOBCENTRUM V.Z.W.

Voorzitter

-

Ondervoorzitter

-

Gedelegeerd bestuurder -

Schatbewaarder

-

Dhr. VANDELANOTTE Koen Schonekeerstraat 7, 8930 LAUWE Tel. 056/41 83 41 Kantoor : Pres. Kennedypark 1A, 8500 Kortrijk Tel. 056/43.85.80 Mob. 0496/55.95.00 Fax. 056/43.80.61 Dhr. VAN OOST Johan Opperije 7, 9700 Oudenaarde Tel. 055/31.70.06 Dhr. VANNESTE Philip Engelstraat 88, 8480 ICHTEGEM Tel. 051/58.31.72 GSM 0473/54.04.77 Dhr. GOESAERT Luc Posterijstraat 35, 8793 WAREGEM Tel. 056/60.78.57 GSM 0475/73.67.36

9

Leden

-

-

-

-

Waarnemende leden

-

-

Mevr. ADRIAENS Patricia Vrijdagmarkt 10, 8000 BRUGGE Tel. 050/33.82.46 GSM 0486/43.24.16 Dhr. BEELPREZ Luc Bissegemsestraat 184, 8501 KORTRIJK-BISSEGEM Tel. 056/35.90.61 Mevr. LEYSEN - DEPUYDT Christine André Devaerelaan 62, 8500 KORTRIJK Tel. 056/22.97.39 Dhr. VERMEERSCH Gilbert Maandagveld 4, 8500 KORTRIJK Tel. 056/21.21.85

Mevr. GODDEERIS Kathia Ketsersstraat 10, 8800 OEKENE Tel. 0479/84.85.87 Dhr. CNUDDE Alain – vanaf 01.09.2013 Vlasmolenstraat 20, 8501 HEULE Tel. 0497/26.99.18

3.3 Directie

Voornaam

Naam

Functie binnen het beheersorgaan

Datum functie voor het eerst opgenomen Datum functie neergelegd

Kathia

Goddeeris

Operationeel directeur

01.04.2011

Alain

Cnudde

Directeur strategische ontwikkeling

01.09.2013

10

4

ORGANISATIE

4.1

Opdrachtverklaring

Als Jobcentrum maken wij deel uit van Dienstencentrum GID(t)S dat gelooft in de mogelijkheden van personen met een beperking en dat voor hen maximale kansen creëert op een gelukkig en zinvol leven. Wij vertalen dit in een veelzijdig aanbod waarbinnen onze opdracht zich vooral situeert op het vlak van coaching bij het zoeken naar en het behouden van tewerkstelling in het normaal economisch circuit. Wij willen binnen de provincie West-Vlaanderen werkzoekenden en werkenden met een arbeidshandicap en personen met verminderde kansen op de arbeidsmarkt maatschappelijk en sociaal integreren via trajecten van opleiding, loopbaanbegeleiding en bemiddeling. Wij willen dit doen:   

 

vanuit een basishouding van permanent luisteren – vanuit christelijke inspiratie – naar de vragen en noden van de doelgroep; vanuit een openheid voor allen die tot de doelgroep behoren, ongeacht hun individuele overtuiging; vanuit een fundamenteel respect voor de waarde en de eigenheid van iedere persoon in zijn totaliteit. Aldus houdt onze visie op arbeid in dat ieder mens de kans moet krijgen om evenredig met zijn mogelijkheden een significante bijdrage te leveren aan de opbouw van de maatschappij; vanuit een empowerende visie waarbij elke persoon zoveel mogelijk wordt aangemoedigd en gecoacht om zijn traject in eigen handen te nemen; vanuit een organisatie waarin iedere medewerker de ruimte krijgt om vanuit zijn specifieke deskundigheid, in een open overleg, mee te bouwen aan een kwaliteitsvol antwoord op de vraag van iedere cliënt;

en dit door:       

het aanbieden van opleiding aangepast aan de vraag van de cliënt en de arbeidsmarkt; het begeleiden naar werk en het verzekeren van opvolging na tewerkstelling; het coachen van werkenden en zelfstandigen bij hun loopbaan; het sensibiliseren van werkgevers, werkzoekenden, werkenden en de samenleving; het ontwikkelen van nieuwe tewerkstellingsmogelijkheden; het signaleren van noden en het geven van suggesties aan de overheid; het intensief samenwerken met andere diensten en tewerkstellingsinitiatieven binnen en buiten Dienstencentrum GID(t)S.

11

4.2

Organogram

BASISORGANISATIE

BEGELEIDEND PERSONEEL

Begeleidend personeel:

Specialisten:

arbeidsbegeleider, loopbaancoach, groepsbegeleider Startblok/Opstap

Dienst Ergo, sollicitatiebegeleider, nazorgbegeleider, jobcoach en ICTcoach

Stafmedewerkers

Ondersteunend personeel: Verantw.cliënten- en personeelsadministratie, financieel verantw., administratief bediende, IM-verantwoordelijke

Directeur Strategische ontwikkeling

Operationeel directeur

Gedelegeerd bestuurder

Voorzitter Raad van bestuur Algemene Vergadering

Wij kiezen voor een gedecentraliseerde projectmanagementvorm. Deze vorm biedt perspectieven voor een organisatie die zich snel kan aanpassen aan externe veranderingen. De basisorganisatie is het permanente deel en fungeert als ‘middelenreservoir’. In de basisorganisatie ligt de verantwoordelijkheid voor strategische planning. De uitvoerende organisatie voert vanuit de planning vrij autonoom de opdrachten uit. De basisorganisatie is gecentraliseerd in de maatschappelijke zetel. De uitvoerende organisatie is gedecentraliseerd in afdelingen.

12

4.3

Antennepunten

Maatschappelijke zetel Koolskampstraat 24 – 8830 Gits Tel. 051 26 90 20 - Fax: 051 26 90 40 e-mail: [email protected] website: http://www.jobcentrum.be Jobcentrum Gits De Oude Melkerij, Stationsstraat 143 B – 8830 Gits Tel. 051 26 90 20 - Fax: 051 26 90 40 e-mail: [email protected] Jobcentrum Kortrijk Nieuwstraat 25 - 8500 Kortrijk Tel. 056 35 84 48 - Fax : 056 35 48 54 e-mail: [email protected] Jobcentrum Brugge Dorpsstraat 40 – 8200 Brugge Tel. 050 39 49 30 - Fax : 050 39 49 26 e-mail: [email protected] Jobcentrum Oostende Oesterbankstraat 7 – 8400 Oostende Tel. 059 26 57 43 - Fax : 059 26 57 49 e-mail: [email protected]

13

5

OVERZICHT AFGELOPEN WERKINGSJAAR

5.1 Leiderschap Leiderschap vanuit onze organisatie wordt gedragen door de directeur strategische ontwikkeling en de operationeel directeur. Beiden worden aangestuurd door de gedelegeerd bestuurder en Raad van Bestuur. In hun taak worden ze ondersteund door een middenkader. Wij kiezen voor een leiderschap dat personeel zo maximaal mogelijk verantwoordelijkheid en autonomie wil geven in de uitvoering van hun opdracht. Wij moeten zorgen voor een voorbeeld van gedrevenheid door o.m. te luisteren naar de noden van onze stakeholders en de opportuniteiten vanuit het beleid. Dit is een eerder charismatische rol die gestoeld is op kennis zowel van de stakeholders als naar het algemeen tewerkstellingsbeleid. Een enthousiasmerende, open communicatie naar het personeel moet de prikkel geven tot gezamenlijke verantwoordelijkheid en vertrouwen in de realisatie van onze opdrachtverklaring. -Er werd hard gewerkt aan duidelijkheid rond takenpakket en verantwoordelijkheden binnen het kader van Jobcentrum. Daarnaast werden ook de efficiëntie en doelstellingen van de diverse overlegorganen op directieniveau onder de loep genomen en hertekend. De genomen beslissingen werden naar het personeel gecommuniceerd op de personeelsvergadering. -Bart Coopman en Christel Witgeers werden voltijds kaderlid. -Organisatorisch werd ingezet op een nieuwe structuur met overlegmomenten en vertegenwoordiging op de diverse antennepunten. -Kathia Goddeeris volgde als operationeel directeur via VOCA een sessie ‘ “Van coach naar leiddinggevende.

14

5.2 Beleid en strategie Strategie vindt zijn oorsprong in de opdrachtverklaring. Door ons in te leven in de vragen van onze klant (werkzoekende/werkende en werkgever), wordt onze strategie naar de toekomst bepaald. Het meer en beter uitklaren van die vragen door o.a. een verdiepende intake, analyse van competenties, competentie-ontwikkeling, jobmatching, jobcreatie en blijvende ondersteuning vanuit een empowerende benadering is een voorwaarde. Omwille van een evoluerende arbeidsmarkt is het de continue uitdaging een aanbod te realiseren voor werkenden, werkzoekenden en werkgevers zodat alle partijen optimaal samen kunnen werken aan duurzame tewerkstelling. Om goeie antwoorden te kunnen (blijven) leveren op de vragen van onze klanten, kiezen we voor een kwaliteitswerking gebaseerd op het EFQM-model waarbij continu evalueren en zelfanalyse ons aanzet tot verbetering. -Het JAP werd opgemaakt, gepresenteerd en tussentijds besproken met kader, RVB en personeel. -De strategie-oefening werd gefinaliseerd en resulteerde in volgende 5 strategische doelstellingen die noodzakelijk zijn om de opdracht van Jobcentrum zo goed mogelijk te kunnen vervullen: o Kansen creëren door een kwalitatieve mensgerichte dienstverlening o Kansen creëren door te innoveren o Blijvend streven naar een kwalitatieve & eigentijdse organisatie met betrokken en bekwame medewerkers o Kansen creëren door actieve uitbouw Dienstencentrum GID(t)S o Kansen creëren door netwerken en te wegen op beleidsvorming Antwoord bieden op gedetecteerde noden -Op 2 juli 2014 werd een overleg gepland tussen directie JC en provinciale directie VDAB rond knelpunten die we binnen de operationele werking ervaren: 1. De vraag naar PH-MOO’s is veel groter dan het aanbod. 2. De perceptie dat de doelgroep steeds zwakker wordt. 3. Werkgevers zijn nog altijd weinig flexibel en blijven zoeken naar de perfecte match voor hun vacante jobs ipv de mogelijkheden van de sollicitant optimaal te benutten. 4. Onze PH-MOO’s zijn geen assessment-tool; te vaak worden wij ingeschakeld bij cliënten die nood hebben aan oriëntering/assessment hebben. 5. Stelselmatige toename van werkzoekenden met psychische kwetsbaarheid. Er werden tevens een aantal voorstellen geformuleerd ikv projectwerking     

Voorstel tot een oriënterend individueel traject Voorstel tot een oriënterend groepstraject Voorstel tot een nazorgtraject voor cliënten die Op-Stap volgden Voorstel tot Op-Stap²-modules Voorstel om een nieuwe attitudetraining op te zetten op een concrete werkvloer ism Middelpunt  Voorstel tot gespecialiseerde sollicitatietraining voor personen met een arbeidsbeperking. VDAB naam hieromtrent nog geen enkele beslissing (oa. door de onzekerheid inzake provinciale VDAB-middelen). -Jobcentrum richtte intern de denktank 'Denk de Toekomst' op. Jobcentrum is sinds jaar en dag tot ver buiten de provinciegrenzen bekend omwille van haar innovatief karakter. Om dit te behouden, hebben we ideeën nodig. Met de denktank willen we ideeën verzamelen, evalueren, bundelen en laten uitgroeien tot concrete initiatieven. Bart Coopman steekt het vuur aan de lont samen met Dirk Vandamme, Els Ghesquière, Sofie Descamps en Magda Cuvelier. -Outplacement wint door de nieuwe regelgeving aan belang als volwaardige HR-poot. Jobcentrum verdiepte zich in de regelgeving (opleiding Outplacement Alain Cnudde) Onze missie getrouw kiest Jobcentrum ervoor Outplacementondersteuning voor mensen met een arbeidsbeperking aan te beiden als onderaannemer van erkende outplacementbureau’s.

15

Als try-out werd contact gelegd met ADMB ikv outplacement begeleiding. Op 21 mei 2014 was er een overleg met ADMB (Marnix Tolpe) naar aanleiding van enkele outplacement-dossiers waar men problemen ervaarde ikv ‘arbeidsbeperking’. De kennis en expertise werd gesmaakt. Er werd een concrete uitwisseling gepland met consulenten en Daisy Vanderauwera. Er werd een samenwerkingsovereenkomst getekend waarin enkele dossiers door Jobcentrum in “ondernaanneming” worden behartigd. Nieuwe regelgeving -Het nieuwe Maatwerkdecreet werd goedgekeurd door de regering. Er werd gestart met een informatieronde in Vlaanderen. West-Vlaanderen was als eerste aan de beurt. Diverse medewerkers namen deel aan deze informatiesessie. Een wezenlijk onderdeel van het Maatwerkdecreet betreft de doorstroom van werknermers. Dit is de core-business van Jobcentrum. Jobcentrum trekt dan ook de kaart om hier uitdrukkelijk op in te zetten en een aanpak en aanbod voor maatwerkbedrijven uit te werken. -VDAB past zijn cliëntvolgsysteem aan met een Vertrouwelijk luik gebaseerd op ICF. Vanuit VDAB werd opleiding voorzien voor alle GTB en GOB medewerkers. In het najaar 2014 kregen alle medewerkers van Jobcentrum de ICF-opleiding. Projectenwerking -Sarah De Wolf en Christel Witgeers stelden op 13/10/2014 het project Rentree (re-integratie na oncologische behandeling) voor op de directieraad van CM West-Vlaanderen. Zowel inhoudelijke als financiële samenwerking werd afgetoetst. Het voorstel werd positief onthaald met toezegging van een beperkt budget. Jobcentrum en CM West-Vlaanderen namen hiermee het engagement op om 1 tryout module in de startblokken te zetten najaar 2015. De samenwerking tussen en het engagement van deze partners werd meegenomen in het dossier dat werd ingediend bij het VLK voor ruimere subsidiëring. Beslissing wordt in 2015 genomen. -Werkgevers weten inzake functioneren van hun medewerkers met een arbeidsbeperking vaak niet wie hen hierin kan ondersteunen. Vanuit de vaststelling van deze nood werd een dossier WerkWijsWest ingediend bij het provinciaal Impulsfonds (Provincie West-Vlaanderen). Hiermee wou Jobcentrum een provinciaal aanspreekpunt oprichten voor bedrijven waar ze terecht kunnen met al hun vragen over het functioneren van hun medewerkers met een arbeidsbeperking. Daarnaast zouden ook workshops worden georganiseerd voor werkgevers ikv psychische kwetsbaarheid op de werkvloer. Dossier WerkWijsWest werd niet goedgekeurd. Bij de beoordeling werd de nood wel erkend. De rol van VDAB bleef echter onduidelijk. -Bij het Vinci Fonds werd een project ingediend ikv Ergonomische hulpmiddelen tijdens opleiding op de werkvloer. We kregen een negatief antwoord maar dienden het project opnieuw in bij de Nationale Loterij. Beslissing verwachten we in 2015. -VDAB benaderde drie organisaties – waaronder Jobcentrum- ikv Oriëntering van werkzoekenden naar een realistische beroepskeuze. Het betrof een onderhandelingsprocedure zonder bekendmaking. Doelstelling is 25 oriënterende modules (10-12 cliënten) te organiseren. Jobcentrum kiest bewust voor kwaliteit. Om deze te kunnen garanderen werd een voorstel ingediend om 15 modules te verzorgen (ipv 25). De opdracht bleek één en ondeelbaar. Daarom werd Jobcentrum niet langer weerhouden. -VDAB nam deel aan de ‘tender’ om vormingsmomenten en individuele coaching te bieden aan werkzoekenden in armoede. Gezien het lot van 135 werkzoekenden / jaarbasis en het aspect taalcoaching werd samen met Loca Labora een offerte uitgeschreven en ingediend. Dienstencentrum GID(t)S -Er werd actief meegewerkt aan de uitbouw van het Dienstencentrum GID(t)S met deelname aan de stafcel kennis en expertise, stafcel communicatie, beleidscel en operationele cel, werkgroep SCAD, Werkgroep Golem, uitbouw bezoekerscentrum, werkgroep VTO, werkgroep archief, werkgroep Fondsenwerving… -Op 25 februari werd een overleg gepland tussen DSI en Jobcentrum omtrent de lopende uitwisseling GON onderwijs en Jobcentrum. Er werden nog enkele accenten gelegd voor de periode tot einde juni. Gezien de beperkte investering (anderhalve dag per week) is het niet evident om de volledige werking

16

van elkaars organisatie te kennen maar het is zeker een meerwaarde om elkaars werking te versterken. -Bart Coopman verkende de opdracht en werking van het Bezoekerscentrum van Dienstencentrum GID(t)S. Er blijkt nog heel wat – letterlijk én figuurlijk – onontgonnen terrein en mogelijkheden. Bart Coopman neemt de opdracht coördinatie en aansturing Bezoekerscentrum op (20% FTE) in combinatie met zijn opdracht binnen Jobcentrum. -Dienstencentrum GID(t)S werkt aan een masterplan ICT met deskundige begeleiding van Delaware, een externe consultant. Bedoeling is om de noden van de verschillende vzw’s in kaart te brengen en te zoeken naar de meest efficiënte, budget- en gebruiksvriendelijke dienstverlening. De directie, Luc Devos en Bart Coopman werden in dat kader geïnterviewd. FeGOB - De samenwerking binnen de werkgroep administratie FeGOB werd verder uitgediept. We konden heel wat kennis uitwisselen omtrent ICF en Mijn Loopbaan; slaagden er in om een consensus te bereiken over het aanbod van de GOB’s en nodigden diverse medewerkers uit van VDAB om de puntjes op de “i” te zetten wat betreft administratie GOB-werking. -vzw FeGOB werd officieel een feit. Er werd al langer samengewerkt, maar op 25 maart 2014 was het eindelijk ook officieel zover : vzw FeGOB werd boven de doopvont gehouden. Jobcentrum is hierin een overtuigd lid; een strategische keuze. FeGOB wordt zodoende, samen met GTB, dé gesprekspartner voor VDAB en andere arbeidsmarktactoren voor wat betreft de begeleiding en opleiding van werkzoekenden met een arbeidshandicap. Door deze samenwerking kunnen we onze plaats als volwaardige partner innemen én sterker wegen op beleid, visievorming en opdrachten ten voordele van onze doelgroep. Alain Cnudde werd verkozen tot ondervoorzitter. Kwaliteitsmetingen -Op 3 april 2014 was er een KwaliMon (kwalitatieve monitoring) van VDAB voor Op-Stap. Dossiers die gecontroleerd werden (aanwezigheden/contracten), waren administratief in orde. Items zoals instroom, opvolging, communicatie, evaluatie werden vlot in kaart gebracht en getuigden van een kwaliteitsvolle werking. De tip die we meekregen - nog beter uitschrijven wat we doen – nemen we ter harte. -Op 28 oktober 2014 was er een KwaliMon (kwalitatieve monitoring) van VDAB voor loopbaanbegeleiding. VDAB controleerde de loopbaanbegeleidingstrajecten die we hebben uitgevoerd sinds de goedkeuring van ons mandaat op 1 juli 2013. Jobcentrum was hiermee het eerste centrum in Vlaanderen waar deze kwaliteitsbevraging doorging. We kregen een positief rapport met enkele concrete tips om de dossiers nog te optimaliseren. -Op 15/07/2014 was er een KwaliMon (kwalitatieve monitoring) van VDAB voor Injectie². Op 15/07/2014 kwamen Tineke Codron en haar collega Elfie Delue langs in Jobcentrum Brugge ikv deze kwalitatieve monitoring van Injectie² 2013-2014. Monitoring verliep goed en vlot met enkele extra tips ikv kwalitatief dossierbeheer. Vanaf heden zal ook Elfie aanspreekpunt zijn.

5.3 Personeel We kiezen voor gedecentraliseerd (antennepunten) projectmanagement: -

Zelfstandig en collegiaal werken zijn de belangrijkste competenties om op deze wijze de opdracht uit te voeren.

-

Permanente vorming, training en opleiding versterken de competenties van de medewerkers.

-

Een open communicatie (top-down, bottom-up) bevordert de collectieve gedrevenheid.

-De personeelsvergaderingen vonden naar jaarlijkse traditie om de twee maanden plaats.

17

-Op 24/04/2014 was er de avondactiteit. Na een initiatie golf op de Wellington Golf te Oostende konden we genieten van een aangename maaltijd. Lies Vanhaverbeke en Koen Verstegen werden in de bloemetjes gezet naar aanleiding van 10 dienstjaren. -Op 21 oktober 2014 was er naar jaarlijkse traditie de studiedag. De studiedag werd uitgewerkt door de werkgroep Triple T; tevreden medewerkers, transparantie en duurzame tewerkstelling. Dirk de Boe bracht er een boeiende workshop.

-De voelhorens brachten op regelmatige basis het antennepunt samen ikv het praktische beheer van het antennepunt. Sofie Descamps werd de nieuwe voelhoren in Gits. -Lies Vanhaverbeke en Inge Cloet werden ingeschakeld als sollicitatietrainers in de Op-Stap modules. -We schakelden over van papieren naar elektronische maaltijdcheques. -Het arbeidsreglement werd upgedate met de nieuwe wetgeving inzake einde contract; aanpassing deontologische code computergebruik; uurroosters en psychosociale preventie. -Op 20 juni 2014 was het de dag van de collega. Deze dag werd in de kijker gezet en de medewerkers werden gemotiveerd om binnen Jobcentrum een positieve sfeer van collegialiteit te verspreiden. Het initiatief van JC werd gedeeld op de site www.dagvandecollega.be en we kregen als beloning een magnetische papercliphouder. -De operationeel directeur nam deel aan de interne werkgroep VTO samen met de opeidingsverantwoordelijken van Mariasteen en Dominiek Savio, dit onder coaching van Veerle Wouters.

5.3.1.Overzicht van de nieuwe in en uit dienst getreden personeelsleden naam Smissaert

voornaam Nele

Functie medewerkster Compool

18

VTE 1

Begindatum

einddatum 30 juni 2014

5.3.2.Overzicht evolutie personeel Evolutie aantal FT-equivalenten personeel per jaar 7

45 40

6

35 5 30

4

25

3

20

15 2

AANTAL IN

AANTAL UIT aantal VTE

10 1

5

0

5.4

0

Samenwerkingsverbanden en middelen

We kiezen voor het in kaart brengen, uitbouwen, evalueren (op basis van efficiëntie en effectiviteit) van een strategisch netwerk om onze doelstelling te bereiken. Een goede financiële analyse stelt ons in staat om de risico’s van projectfinanciering op te vangen. Financiële simulatie- en benchmark instrumenten moeten ons in staat stellen snel een zicht te krijgen op financiële middelen i.k.v. het realiseren van onze strategie.

Samenwerking GTB -GOBAT (overleg op directieniveau) en het netwerkoverleg werd diverse malen ingepland. Het netwerkdocument werd hierbij upgedate met extra aandacht voor LBB en Jobcentrum+. -Er startte een werkgroep GTB - GOB. Eindresultaat is een visietekst en een Vlaams samenwerkingsdocument waarbij het aanbod van de GOB’s overheen het Vlaamse landschap duidelijk wordt gemaakt. -In het voorjaar vond in Oostende en Brugge een netwerkontbijt GTB-JC plaats. Naast de eigen medewerkers zijn de GTB-medewerkers belangrijke collega’s. Goede en nauwe samenwerking is nodig om onze cliënten zo optimaal mogelijk te kunnen begeleiden. Regio Kortrijk en regio Gits worden nog ingepland. -GTB West Vlaanderen werd versterkt met 33 GA-medewerkers. Dit zorgde voor de nodige organisatorische en inhoudelijke aanpassingen. In de komende jaren zal met ook de 'arbeidsonderzoeken' meer arbeidsmarktgericht maken. Als GOB is Jobcentrum vragende partij om hierin betrokken te worden. -Naar aanleiding van artikel 107 ontwikkelden Jobcentrum en GTB-West-Vlaanderen een gezamenlijke visienota op de (op te richten) rehabilitatiecentra inzake aanpak Werk en de taakinhoud van de arbeidscoach.

19

Samenwerking VDAB -Overleg met Isabelle Hessens (VDAB) op 21 januari omtrent Op-Stap verliep goed. Er werd een nieuw contract getekend voor 8 modules in 2014. De resultaten 2013 en de instroom 2014 werden bekeken. Op 4 maart vond ook een kwalitatieve monitoring rond de dossiers plaats. -Op 12 maart 2014 werd een overleg gepland met de dienst DABP (dienst arbeidsbeperking) om de knelpunten te bespreken en een constructieve samenwerking op te bouwen. -Sofie Meeuws en Kathia Goddeeris brachten een presentatie van Jobcentrum voor de teamcoaches van VDAB, inclusief het aanbod ikv JC+ (werkgevers) en loopbaanbegeleiding (werknemer). -Per kwartaal was er overleg met GTB en VDAB onder de noemer gespecialiseerde klantenwerking. Daar worden resultaten omtrent diverse projecten nauwgezet opgevolgd en concrete afspraken gemaakt rond de operationele werking. Initiatief gaat uit van VDAB. -Op 4 december 2014 brachten de indiceringsconsulenten van VDAB een bezoek aan Jobcentrum. Het aanbod van Jobcentrum kwam uitgebreid aan bod. Er werden heel wat boeiende vragen gesteld met grote aandacht voor Op-Stap. Het indiceren staat nog in zijn kinderschoenen. We engageren ons al om op 28 juni 2015 de koppen terug bij elkaar te steken om de noden voor onze doelgroep in kaart te brengen.

Samenwerking RIZIV/Zorg -Het WORK-overleg - West-Vlaams Overleg voor Reïntegratie naar werK – werd opgericht waarbij VDAB, GTB, CB en Jobcentrum rond de tafel zitten met de adviserend geneesheren in West Vlaanderen. Adviserend geneesheren erkennen onze expertise en goede werking. Het overleg gaat driemaal per jaar door en bracht ook in 2014 met VDAB heel wat discussie teweeg omtrent het begrip ‘herscholing’. -In regio Kortrijk en regio Ieper werd in 2014 veelvuldig vergaderd ikv de oprichting van de nieuwe Revalidatiecentra. De verschillende netwerken art.107 (vermaatschappelijking van de geestelijke gezondheidzorg) kregen via een RIZIV-conventie middelen toegekend om een revalidatiecentrum op te richten (vergelijkbaar met Ingelburgh). Vanuit Jobcentrum en GTB werd een gemeenschappelijk gedragen voorstel naar voor geschoven om verdere samenwerking met deze centra concreet te maken.

Andere samenwerkingen -Op 22 september 2014 werd het nieuwe thema van het Open Kennisnetwerk voorgesteld.Het nieuwe thema voor de komende 2 jaar is 'duurzame loopbanen'. Men wil in eerste instantie samen met partners onderzoeken welke de prioritaire vragen en uitdagingen zijn. Dit doen we aan de hand van volgende werkgroepen: 1. Transitie vanuit onderwijs naar de arbeidsmarkt voor kwetsbare jongeren 2. Recoveryvisie inzetten om mensen met een problematiek te reïntegreren op de arbeidsmarkt 3. Van onbetaald naar betaald werk 4. Na detentie reïntegreren op de arbeidsmarkt 5. Als 50+-er opnieuw een job vinden Jobcentrum neemt deel aan 3 verschillende werkgroepen binnen het Open Kennisnetwerk van VDAB. -We sloten aan bij een focusgroep ‘empowerment bij mensen met een psychische kwetsbaarheid in hun traject naar werk’. Het resultaat zal te lezen zijn in de master thesis Ergotherapie van studente Sarah Fets. -We werden gevraagd door Inghelburg (revalidatiecentrum voor psychische revalidatie te Brugge) om in hun module Arcus (eerste stappen naar werk) vorming te geven. Ze willen hiermee graag werk, letterlijk en figuurlijk, in het revalidatieproces binnenbrengen. Ook voor hun arbeidscoaching willen ze graag intensiever samenwerken met Jobcentrum.Op 16/12/2014 zaten we samen met de begeleiders van Inghelburg voor een brainstorm. 20

-Op 1 juli 2014 werd een bezoek gepland aan stadsbestuur Roeselare - op hun vraag - ikv mogelijke samenwerking. -Het kader bracht in het voorjaar 2014 een kennismakingsbezoek bij Mentor vzw, een gelijkaardige organisatie uit Kortrijk. We werken allebei aan en voor duurzame tewerkstelling. In de toekomst zijn samenwerkingsmogelijkheden in het kader van innovatieve projecten zeker mogelijk. -Op 25 juni 2014 werd contact gelegd met Loca Labora ikv mogelijkse samenwerking in de toekomst. -De operationeel directeur neemt deel aan de kerngroep werkgeverschap van SLN. IT -Alle medewerkers van Jobcentrum zijn overgestapt ‘in the cloud’.Ook het nieuwe extranet kreeg verder vorm. -De gedragscode ikv PC-gebruik werd vernieuwd en opgenomen in het arbeidsreglement. -Na het bezoek aan GOCI (GOB in Aarschot) beslist Jobcentrum om mee te stappen in IGOB (= digitaal cliëntopvolgingsysteem). Dit systeem zal het huidige ACCESS, het opvolgsysteem Kathia/Christel en digitaal cliëntdossier omvatten. De overstap wordt in najaar 2015 gepland om er in 2016 mee aan de slag te gaan.

Middelen -Het huurcontract van de parking in Oostende werd opgezegd gezien het niet gebruik van deze parking wegens veiligheidsredenen. -De financiële cijfers werden nauwgezet gemonitord. -Martine Callewaert maakt heel wat financiële analyses en benchmarks. Alle gegevens worden ter beschikking gesteld via extranet. -De aanvraag tot extra budget voor 2014-2015 ikv Injectie² werd goedgekeurd door VDAB. Jobcentrum kreeg goedkeuring om 15 werkzoekenden op te leiden tot logistiek assistent binnen de periode van 1/07/2014-31/12/2015. -Voor antennepunt Kortrijk werd een nieuwe locatie gezocht. Diverse gebouwen werden hiertoe onder de loepe gehouden. Uiteindelijk werd beslist om niet te verhuizen en de huidige locatie nog aan te houden. Op termijn wordt wel naar een betere locatie uitgekeken. Intussen zal de bendenverdieping ifv klantvriendelijkheid en efficiëntie worden heringedeeld.

5.5

Processen

Het vastleggen van onze processen op ons extranet (ingedeeld volgens de 9 EFQM deelgebieden) zorgt voor een gelijke toepassing van onze methodieken. Zo garanderen we onze klanten eenzelfde kwaliteitsvolle dienstverlening over alle antennepunten heen. Vanuit het PDCA principe worden de gehanteerde processen ontwikkeld, beoordeeld en aangepast. Externe en interne audits bewaken de toepassing van de uitgeschreven processen

Basiswerking -Begeleiders werden tweemaandelijks samengebracht op het arbeidsbegeleidersoverleg waar topics zoals sociale wetgeving, administratie en ergo aan bod kwamen. Er werd ook ingezet op ‘intervisie van dossiers’.

21

-Daisy Van der Auwera , Anke Dewulf en Kaat Vanderper namen de jongerentrajecten (PH JOO trajecten) op. Jobcentrum kreeg extra budget van VDAB voor 24 jongerentrajecten, en realiseerden er 28. -Op-Stap realiseerde 8 modules in 2014 voor personen met psychische kwetsbaarheid. 93% van de deelnemers zijn heel tevreden. VDAB vraagt voor 2015, 10 modules. -Brigitte Forrest realiseerde twee Startblok-modules. -GTB stapte uit Loopbaanclick - het samenwerkingsverband ikv loopbaanbegeleiding. Jobcentrum besliste om voor loopbaanbegeleiding de kaart van Loopbaanbegeleiding Jobcentrum te trekken en niet in te stappen in een verder samenwerkingsverhaal. JC is overtuigd van de eigen expertise en sterktes van zowel de aanpak als de medewerkers. -Belangrijke vaststellingen bij vergelijking gegevens Jobcentrum met de Vlaamse loopbaancentra :  

Verhouding pakket 1 – pakket 2 zit op gemiddelde in Vlaanderen. JC bereikt opvallend meer laag- en middengeschoolden in vergelijking met alle loopbaancentra in Vlaanderen, JC bereikt minder hooggeschoolden (maar nog steeds 25%!)  JC bereikt meer 40+ers in vergelijking met Vlaanderen  JC bereikt veel meer personen met indicatie arbeidshandicap: 31% bij JC vs 2% in totaal op Vlaams niveau. Kortom, deze cijfers tonen aan dat de cliënten die we bereiken in loopbaanbegeleiding duidelijk een “kansengroep” is/zijn en vaak ook een dubbele/driedubbele kansengroep (45+/arbeidshandicap/ kortgeschoold). -JC+ realiseerde 21 opleidingsessies, bezocht 33 werkgevers, bracht 13 vacatures binnen en 24 nieuwe potentiële stageplaatsen.

Projectwerking Project Compool : -Op 18/02/2014 kregen we een audit voor Compool. Zowel inhoudelijk als administratief scoorde het project goed. De projectregistratietool (verloftool) maakte heel wat indruk op de mensen van het ESF. -Op www.jobcentrum.be/compool kan je de prototypes van de producten bekijken. -De relevantie van Compool werd meermaals geïllustreerd in de media. -Ondanks gegeven dat we niet gevalideerd zijn (= geen extra budget voor disseminatie in Vlaanderen) zijn we trots op het eindprodukt. Op 23 juni was er een persmoment in het OCMW Brugge.

-Uit validatierapport weerhouden we: “Ik wil ondanks de mindere score wel de inzet prijzen voor de positieve intentie en inzet voor het doen slagen van dit project. Je voelt dat men hier zijn schouders onder gezet hebben en in geloven. Mogelijks heeft net die volharding gemaakt dat er te weinig oog was om af te stappen van het idee dat dit een echte duurzame arbeidsmarktoplossing is voor die doelgroep. Voor mij is dit project niet minder geslaagd omdat het niet door mag voor disseminatie. Want vanuit de ervaring van Compool zullen zeker nog nieuwe projecten het licht zien die eenvoudiger zijn in hun opzet en uiteindelijk alle stakeholders en in eerste instantie de burger met chronisch aandoening dient. Doe dus zeker verder, maar eerst stapje terug zetten en zoeken naar een nieuwe ingang. “ Project WISE : WISE is het ESF-project van HoGent ikv generatiemanagement waar we aan meewerken. De produkten die werden ontwikkeld werden uitgebreid bekeken en geëvalueerd op praktische toepasbaarheid. Een overzicht van de ontwikkelde tools zijn te vinden op www.generatiebril.be. Project Triple T (Mensgericht ondernemen): ESF geeft subsidies om de eigen organisatie te verbeteren. Het project draagt de naam ‘Triple T’: transparante, tevreden tewerkstelling in Jobcentrum. Jobcentrum wil voor al haar medewerkers een duurzaam personeelsmanagement uitbouwen. In 2014 werden heel wat actiepunten concreet aangepakt. Project Werkkracht (Innovatie): ESF geeft subsidies om nieuwe tools te ontwikkelen die intermediairen moeten helpen een betere dienstverlening te geven. In dit project willen we vernieuwend zijn door een model (Business Model You) voor te stellen in Vlaanderen waarbij

22

vertrokken wordt vanuit marketingprincipes en personal branding. Een model waar de klemtoon ligt op de troeven van de persoon, de vraag van de markt en hoe je daar adequaat kan op inspelen. Samen met JES en DSI (partner in dit project) werd het model verder verfijnd en toegepast. Daarnaast werden in 2014 ook een aantal workshops georganiseerd over het model.

5.6 Resultaten m.b.t. klanten De beoordeling van onze werking door onze klanten: -is input voor onze veranderings- en verbeterprocessen -geeft aanleiding tot het ontdekken en in te gaan op de nieuwe noden

-Om de lange termijn meting op te volgen, werd bij VDAB bevraagd om alle trajecten van 2013 te meten op 31/12/2014. Het tewerkstellingscijfer gemeten op 31/12/2014 omvatte 55,6%. We hadden een uitstroomresultaat in 2013 van 58%. -Resultaten uit de werkgevers-enquête : o 89% van de bevraagde bedrijven wenst in de toekomst nog samen te werken met Jobcentrum. (2013 : 94%) o 96.7% is tevreden tot heel tevreden over de samenwerking. (2013 : 88%) o Ons aanbod is voor 92% van de bevraagden duidelijk. (2013 : 95%) -De rood-groenmeting werd opnieuw afgenomen van alle cliënten in begeleiding in 2013. Rood is niet tevreden en groen is tevreden. Creatieve ex-cliënten, die een genuanceerd antwoord willen geven, sturen zowel de rode als de groene kaart terug. In 2014 kregen we 144 antwoorden op de 355 verstuurde kaartjes : 124 groen, 6 rood-groene en 14 rode kaartjes. 86% tevredenheid ligt in het verlengde van de voorbije 5 jaar. -De evaluatieformulieren werden terug verwerkt. De cliënten zijn positief over de persoonlijke en warme begeleiding.

5.7

Resultaten m.b.t. personeel

Een gedreven, flexibel en tevreden team is de voorwaarde om snel te kunnen inspelen op het veranderend tewerkstellingsbeleid. Een open communicatie is de voedingsbodem om de betrokkenheid te verhogen. -Toetredingsacte loonbonus werd goedgekeurd op 23/06/2014 door federale overheidsdienst. -In oktober werd de uitleg rond de afname personeelstevredenheid door Provikmo op de personeelsvergadering besproken. Afname wordt gepland in november. Resultaten werden begin 2015 gepresenteerd. -De functioneringsgesprekken werden afgenomen in 2014 aan de hand van de JOPP (competentiekaart) en het handgesprek. De samenvatting was een agendapunt van de personeelsvergadering van september 2014. Volgende algemene opmerkingen werden gesignaleerd naast een aantal actiepunten op korte en lange termijn:  



Functioneringsgesprekken leveren een pak werkpunten/aandachtspunten op. Niet altijd realiseerbaar binnen 1 jaar (cfr. Vorig jaar) Personeelsvergadering : wordt belangrijk geacht, de impact van de locatie en nadruk op informeel moment is relevant. Inhoudelijk graag informerende thema’s voor alle personeelsleden met aandacht voor beleid en strategie. Bereikbaarheid directie: oke

23





5.8

Wat bind je aan JC ? (ringvinger) : over algemeen groot door takenpakket/ collega’s/zelfstandigheid/ combinatie werk-gezin/vrijheid/vlakke structuur/werksfeer/vertrouwen die men krijgt Waar baal ik van ? (middenvinger): vier grote clusters: roddels en ergernissen; administratie; DC GID(t)S en ongemotiveerde cliënten

Resultaten m.b.t. de maatschappij

Jobcentrum wil de samenleving blijvend wijzen op de mogelijkheid tot inclusie van onze doelgroep. Participatie van onze doelgroep binnen de arbeidsmarkt is een barometer voor de actieve welvaartstaat. Wij willen daarom ijveren voor goeie samenwerkingsverbanden met de sociale partners die het tewerkstellingsbeleid uitstippelen. -Per kwartaal wordt de JC-nieuwsbrief per mail gericht naar 3 groepen: cliënten (werkzoekenden en werknemers), intermediairen en werkgevers. -De SCAD werkgroep organiseerde een quiz. Er namen twee teams vanuit Jobcentrum aan deel. Een deel van het budget van onze avondactiviteit werd besteed aan Scad India (Social Change and Development) -Bart Coopman was te gast in het panel op de West-Vlaamse netwerkdag over de toekomst van de dienstencheques. Frank Vandenbroucke (Minister van Staat en ‘vader’ van de dienstencheques) gaf er zijn toekomstvisie. Drie good practises uit de sector kwamen ook aan bod; waaronder Compool ism OCMW Brugge. -Bart Coopman blogde op de vdab site. Zie http://joblog.vdab.be/stafmedewerker/ voor alle blogs. -Het spel Kanskrijgers werd voorgesteld aan de werkgroep ‘tender armoede’ van West-Vlaanderen. Er kwamen heel veel positieve reacties en uitgebreide interesse van Randstad Diversity. -Op woensdag 12 maart 2014 sloten enkele leden van de werkgroep Charter Duurzaam Ondernemen en Sofie Meeuws aan bij de ondertekeningen van het Charter Duurzaam Ondernemen. Op 29 april 2014 volgde een audit voor Jobcentrum.We kregen hierbij een positief advies ikv behalen Certificaat. Het Auditverslag Charter Duurzaam omvat volgende positieve punten en aandachtspunten. Positieve punten:      

Interne studiedag rond DO zeer creatief ingevuld. Acties rond evacuatie en rookmelders Extra aandacht voor DO bij onthaal en in de interne communicatie Aandacht voor kunst in combinatie met maatschappelijk project Bereidheid tot onderzoek van haalbaarheid van verschillende acties Aandacht voor duurzaamheid bij organisatie studiedagen of infosessies: vegetarische catering, oxfam geschenk, locatie met link naar sociaal project. Aandachtspunten:   

Frequentie van externe communicatie rond DO-inspanningen verhogen. Uitvoering evacuatieoefeningen in alle sites. Terugkoppelen van verbruikgegevens ( papier – brandstof) naar werknemers ter sensisbilisatie. We dienen niet in voor een volgende (3de) cyclus met nieuwe werkpunten. We nemen een jaartje rust om alle puntjes verder uit te werken en te implementeren Tijdens de academische zitting op 25 juni 2014 ontvingen 57 bedrijven en organisaties uit de handen van gouverneur Carl Decaluwé, het jaarcertificaat 2014 van het West-Vlaams Charter Duurzaam Ondernemen. De uitreiking had plaats in Oostende. Het jaarcertificaat bekroont de bedrijven en organisaties voor hun inspanningen en realisaties op het vlak van duurzaam

24

ondernemen. Op 25 juni was Jobcentrum aanwezig op deze uitreiking Charter Duurzaam Ondernemen en verkregen we het certificaat. We werden tevens gevraagd om een getuigenis te brengen rond de aanpak van onze studiedag 2013 die in teken stond van CDO. -In het Jaarboek Ergotherapie 2014 verscheen het artikel “Een evidence-based zoektocht… al tien jaar met de hulp van OKE! Daarin wordt de zoektocht van Dienst Ergo van Jobcentrum naar nieuw assessment beschreven (2013). Evidence-based betekent dat niet enkel wordt uitgekeken naar wat binnen handbereik ligt, maar dat ook de wetenschappelijke literatuur wordt geraadpleegd. Het doel van de zoektocht was assessment aflijnen dat op de werkvloer kan worden afgenomen, wetenschappelijk onderbouwd is en zo mogelijk op een breder praktijkmodel rust. Voor Dienst Ergo resulteerde de zoektocht in het opfrissen van de WEIS (Work Environment Impact Scale), het weer naar voren schuiven van de ESI (Evaluation of Social Interaction) en het in gebruik nemen van een nieuw assessment: de AWP (Assessment of Work Performance). -Selor - het selectiebureau van de overheid - wil meer personen met een handicap warm maken voor een job bij de overheid en hen informeren over de mogelijkheden en kansen. Daarom trok Selor in 2014 door Vlaanderen met infosessies. Op 16 december 2014 hielden ze halt in West-Vlaanderen. JC en Selor sloegen de handen in elkaar voor het organiseren van een provinciale informatiesessie voor personen met een beperking. -Het themanummer van Binnenband, van het Agentschap Binnenlands Bestuur http://binnenland.vlaanderen.be/publicaties-algemeen kwam er in opvolging van het event Diverscity. Dit event ‘Opnieuw of anders aan de slag met een arbeidsbeperking’ op 24 januari 2014 is het resultaat van het werk van vele mensen, niet in het minst van de GOB-begeleiders/jobcoaches die de begeleidingen in het kader van dit project voor hun rekening namen. - VDAB selecteerde enkele partners, waaronder Jobcentrum voor hun partnercampagne.Hierbij werkte JC mee aan een radiospot.Sofie Descamps kreeg de hoofdrol in deze radiospot die in oktober werd uitgezonden op Radio 1. - Inge Cloet en Veerle Vervenne waren donderdag aanwezig op de Jobbeurs in Roeselare met een Jobcentrum-stand. De beurs kende een groot succes: 1800 bezoekers. Er was heel wat interesse voor onze werking. -Op 24 juni werd een overleg gepland met GTB, GRIP (Jos Wouters/ Patrick Vandelanotte) en Ouders voor Inclusie (Lies Vandenbossche ) rond ‘inclusief werken. We zijn op goede weg maar nog veel werk aan de winkel. - Tussen Pot en Pint inviteerde de stakholders van JC onder de editie ‘Our team is our people’ op een unieke locatie.We De spreker in de kijker was Dominique Baeyens, bondscoach van de nationale volleybalploeg. Dit jaar legde JC de klemtoon op het promoten van Jobcentrum+ en loopbaanbegeleiding.

-

25

26

5.9

Resultaten m.b.t. de sleutelprestaties

Het objectiveren van onze doelstelling maakt een interne toetsing en ‘benchmarking’ met andere organisaties mogelijk.

A Cliënten op jaarbasis A.1 Totaal aantal cliënten op jaarbasis 2014

Basiswerking en Projectwerking

Streefwaarde JAP 2014

2012

2013

368 begeleidingslijnen

459 begeleidingslijnen

401

50% tewerkstelling

waarvan

begeleidingslijnen waarvan

-290 met begeleidingslijn en opleidingslijn

-239 met begeleidingslijn en opleidingslijn

-169 zonder opleidingslijn (enkel begeleidingslijn)

-162 zonder opleidingslijn (enkel begeleidingslijn)

-53 GIBO’s

-50 GIBO’s

WERKZOEKENDEN GOB (reguliere werking PH MOO – Personen met ArbeidsHandicap Modulair Opgebouwde Opleiding)

374 begeleidingslijnen waarvan -248 met begeleidingsiljn en opleidingslijn

45 GIBO’s

-98 zonder opleidingslijn (enkel begeleidingslijn) -28 jongeren-trajecten -73 GIBO’s Op-Stap

8 modules: 88 cliënten




Privéziekenhuizen/gezond

/

/

1 module, 8 cliënten


9 cliënten




5: 2013-2014 4: 2014-2015

Budget 20142015 : 15 cliënten 541

483

heidszorg ROB/RVT Injectie²

Totaal werkzoekenden:

471

WERKENDEN WATNU? Centrum voor loopbaanbegeleiding ESF

/

/

151 volledige trajecten, 21 verkorte trajecten, 3 nazorgtrajecten

54 volledige trajecten, 11 verkorte trajecten, 1 nazorgtraject

Loopbaanbegeleiding vernieuwde regelgeving

150 pakketten – 116 cliënten 1 pakket, 34 cliënten 2 pakketten

150 pakketten

/

48 cliënten

Totaal werkenden:

116

175

114

TOTAAL

587

701

597

57 pakketten gestart

27

Ondersteuning door specialisten

2014

2013

2012

2011

2010

2009

Dienst Ergo -

AMPS

32

69

96

76

72

53

-

Rughygiëne groep (aantal cliënten)

40

30

61

64

72

55

-

Rughygiëne individueel

13

17

24

15

11

6

-

Interventie werkvloer

24

22

22

27

21

34

-

Andere

30 40

41

42

35

47

31

Jobcoaching ICT ondersteuning -

Assessment

28

42

50

40

36

30

-

Inschakeling in traject (aantal cliënten)

10

11

10

12

49

35

-

Ondersteuning sollicitatietraining (aantal sessies)

22

23

16

29

17

15

44

42

43

36

38

38

Nazorg Sollicitatieondersteuning -

Groepsmodules: Startblok, Op-Stap, (aantal groepsmodules)

11

6

7

7

18

14

-

Individuele oefengesprekken

194

90

64

28

15

27

-

Instapmodule/instapweek

1

2

3

5

2

6

-

Beroepenanalyse individueel

3

1

2

0

0

2

Melba-Ida

0

28

3 2

3

Procentuele indeling van het aantal individuele cliënten per specialist. Conclusie: Ongeveer 77% van het totaal aantal begeleide cliënten kreeg ondersteuning van minstens 1 specialist. (Voor 2013 59%) Opmerkingen: 

Totaal aantal cliënten Jobcentrum daalde in 2014 en 2013 door de directie-beslissing om aantal trajecten PH-MOO te beperken tot max 150% van de door VDAB-opgelegde doelstelling.



Sinds 2013 is er een verschuiving van de inschakeling specialisten IT, 1 specialist IT wordt nu in de modules Op-Stap ingeschakeld voor een aantal delen en de oefensollicitatiegesprekken. Vandaar de grote sprong bij Sollicitatieondersteuning en de lichte daling bij ICTondersteuning.



Globaal kan men wel stellen dat er bij de specialisten nog meer op maat van de cliënt wordt gewerkt.

29

A.2 Evolutie aantal cliënten Als we een ‘foto’ nemen, tellen we 189 cliënten in begeleiding op 31/12/2014 (foto). De grafiek hieronder geeft een beeld van het aantal werkzoekenden in opleiding.

een lange termijn overzicht van het aantal opleidingen werkzoekenden per jaar 700 600

482 503 491

500

417 387

400 300

227 237

280 268

539

597 506

541

483 471

320 296

200 100

0 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

30

Geografische spreiding

Regio

2014 2013 2012 2011 2010

Oostende

34

26

56

70

22

Brugge

34

38

55

35

34

Diksmuide-Veurne-Ieper

33

44

56

54

23

Roeselare

53

32

59

53

31

Kortrijk

35

35

53

51

24

0

0

2

2

1

189

175

281

265

135

Oost-Vlaanderen Totaal

31

A.3 Tewerkstellingsresultaten werkzoekenden Globale Resultaten

436 cliënten verlaten in 2014 het centrum (vorig jaar 513). GOB (PH MOO) PH-JOO Injectie² PPP Op stap

335 3 10 88 436

Van de 436 cliënten hebben 206 cliënten een job (47%), vorig jaar haalden we een tewerkstellingspercentage van 49,9%. Nuancering hierbij is dat niet alle projecten als doelstelling tewerkstelling hebben (bvb. Op-Stap ). Lange termijn evolutie aantal tewerkstellingen op totaal aantal cliënten

32

Resultaten als GOB Jaar

Aantal

Gewogen tewerkstelling

1997

5

6,5

1998

58

77

1999

58

80

2000

53

75,5

2001

66

90,5

2002

62

87

2003

42

60,5

2004

40

50,5

2005

51

73

2006

72

103,5

2007

59

83

2008

85

114,5

2009

77

110

2010

162

239

2011

219

331.5

2012

206

296

2013

247

367

2014

188

272,5

Totaal

1383

1997

Met gewogen tewerkstelling bedoelen we de positieve uitstroom gecorrigeerd met een wegingscoëfficiënt (afhankelijk van een aantal verzwarende risicofactoren). Vóór 2008 gaat dit om tewerkstellingen van drie maanden in het Normaal Economisch Circuit. Vanaf 2008 krijgen we een andere meting namelijk positieve uitstroom (volgens meting VDAB). We behaalden in 2014, 346 nieuwe opgestarte MOO’s (norm: 232). Er werden dit jaar 335 trajecten gemeten op hun tewerkstellingsresultaat. 56% zit in het werk (188) en met de wegingscoëfficiënten betekent dit een score van 367. In 2014 haalt GOB Jobcentrum een tewerkstellingsresultaat van 56% (vorig jaar 58%).

33

346 cliënten werden via de reguliere werking (GOB) bereikt tov 401 vorig jaar. Daarvan waren er 200 (58%) mannen en 146 (42%) vrouwen. Dit is geen significante wijziging tov vorig jaar.

Verdeling blijft stabiel.

34

Statuut voor de opleiding. Statuut Loon OCMW beroepsinschakelingstijd Sociale Voorzorg Nihil RIZIV Onbekend RVA

Aantal 3 2 20 6 7 80 2 226 346

Ten opzichte van voorgaande jaren is hier geen significante wijziging.

Werkervaring 86% heeft al een eerdere werkervaring.

35

B Basiswerking B.1 Reguliere werking PH-MOO PH-MOO = Persoon met ArbeidsHandicap Modulair Opgebouwde Opleiding = erkenning GOB Binnen onze reguliere werking als GOB begeleiden we cliënten onder een PH MOO contract. In 2014 engageerden we ons tot 368 trajecten en hebben we 374 trajecten gestart.

“De stage was een goede manier om mij in te werken. Doordat de werkgever mij niet moest betalen, stond ik zelf minder onder druk.”

“Ik ben opengebloeid en ik kan nu zelfs mijn droomjob uitoefenen.”

GIBO GIBO staat voor Gespecialiseerde Individuele Beroepsopleiding en kadert binnen het aanbod van Jobcentrum als GOB. 1. Doelstelling De Gespecialiseerde Individuele Beroepsopleiding is een opleiding waarbij de werkzoekende met arbeidshandicap door de onderneming op de werkplek wordt getraind en begeleid in een beroep waarin hij/zij na de opleiding zal worden tewerkgesteld. De GIBO beoogt na het proces van opleiding een duurzame tewerkstelling, namelijk een contract van onbepaalde duur. 2. Inhoud De GIBO wordt uitgevoerd in samenwerking met VDAB. De werkgever en de werkzoekende krijgen ondersteuning door de begeleider van Jobcentrum West-Vlaanderen tijdens het opleidings-en begeleidingsproces, bij evaluaties en bij indienstname van de werknemer. 3. Resultaten 73 GIBO’ s werden in 2014 door Jobcentrum uitgevoerd.

36

STARTBLOK 1. Doelstelling Het doel van de oriëntatiecursus bestaat er in op een relatief korte termijn een totaalbeeld te krijgen van het potentieel van de cliënt in functie van werk: zijn/haar troeven, werkpunten, persoonlijkheid, vaardigheden, motivatie, arbeidshouding, intellectuele capaciteiten… 2. Inhoud De cursus is een groepsgebeuren en omvat 3 peilers: 1. vormingsgedeelte in groep 2. individuele begeleiding 3. één maand stage Duurtijd: 14 weken Het eerste gedeelte van de module bestaat uit werkgerelateerde- en voorbereidende vorming. Er is de sterkte van de groepsdynamiek en het onderlinge functioneren en de cliënt leert zichzelf kennen. In die periode selecteert de cliënt een aantal beroepskeuzes en wordt de stage voorbereid. In de tweede cursushelft doen de cliënten een stage van één maand. Op het eind van de cursus volgt een uitgebreide eindevaluatie. 3. Resultaten 1e Startblok - module: ROESELARE cursus van januari t/m juni 2014 Lokatie Dienstencentrum Ten Elsberghe Maximale toeleiding namelijk 12 cln. 1 cliënt stopt de opleiding na 2 dagen 1 cliënt wordt vroeger uitgeschreven wegens ziekte 2 cliënten worden tewerkgesteld op de stageplaats 1 cliënt wordt tewerkgesteld zonder voorafgaande stage 4 cliënten doen geen vervolgtraject met JC 3 cliënten stromen door naar individuele begeleiding/opleiding op de werkvloer 2e Startblok - module: IEPER cursus van sept t/m dec 2014 Lokatie ACV Ieper Maximale toeleiding namelijk 12 cln. 2 cliënten stoppen voortijdig ingevolge tewerkstelling Alle overige cliënten beëindigen de cursus. 1 cliënt stapt na de stage in een GIBO gevolgd door een tewerkstelling 1 cliënt werkt verder onder PWA 2 cliënten doen geen vervolgtraject met Jobcentrum 6 cliënten stromen door naar individuele begeleiding/opleiding op de werkvloer Groepsbegeleider Startblok - Brigitte Forrest

“Het was een super ervaring en een meerwaarde voor mijn zelfvertrouwen – mede dankzij de ongelooflijke begeleiding.”

37

B.2 Op-Stap 1. Doelstelling Op-Stap is een activerings- en oriënteringsmodule die vanuit een groepsgebeuren start en gericht is op het zetten van stappen naar werk. Naast de groepsvormingen is er ook individuele begeleiding en een opleiding op de werkvloer. De module richt zich naar psychisch kwetsbare personen en/of personen met een psychiatrisch ziektebeeld en met de daaraan verbonden of uit voortvloeiende psychosociale moeilijkheden. Op-Stap is een persoonsgerichte vorming die kansen opent voor persoonlijke groei en nieuwe tewerkstellingsmogelijkheden. Duurtijd: De module duurt een 15-tal weken. Samenwerkingsverbanden: VDAB en GTB zorgen voor de toeleiding van deelnemers naar deze module. Subsidiërende instantie: Provinciale Project Programmatie VDAB 2. Inhoud De Op-Stap module bestaat uit een mix van groepsvormingen, individuele coaching en een opleiding op de werkvloer. 3. Resultaten In 2014 gingen 8 modules Op-Stap in de provincie door. Instroom: Voorjaar: Ieper

Kortrijk

Brugge

15 doorverwezen 14 aanwezig op infosessie 11 starten op



Najaar: Brugge

Oostende

Roeselare

Menen

Kortrijk




17doorverwezen 15 aanwezig op infosessie 11 starten op

13doorverwezen 11aanwezig op infosessie 11 starten op

In 2014 werden van diegene die opstarte 25% door VDAB toegeleid en 75% door GTB toegeleid

38

Resultaten: Resultaten van 3 modules voorjaar 2014

Resultaten 5 modules najaar 2014

opvolging VDAB/GTB

5

20

vervolgtraject JC

14

11

advies activeringsbegeleiding/

5

9

tewerkstelling

3

4

opleiding

1

5

arbeidszorg/vrijwilligerswerk

nood aan bijkomende screening ikv bepalen vervolgtraject

1

stopgezet tijdens module, NEC niet haalbaar

1

1

RIZIV statuut, momenteel geen stappen naar werk haalbaar

4

4

33

55

Op-Stap team – Christel Witgeers, Marleen Maenhout, Joke Devriese, Evelyne Willaert, Lore Denys, Nele Bream

“Op-Stap is een ruggesteun voor wie het moeilijk heeft in een reguliere werksituatie. Ik ben blij en opgelucht dat Jobcentrum bestaat. Na al die jaren van onmacjt en ontgoocheling staat mijn leven eindelijk weer op de rails.”

39

B.3 Loopbaanbegeleiding 1. Doelstelling & situering Loopbaanbegeleiding is bedoeld om de positie van de werkende op de arbeidsmarkt te behouden en/of te verbeteren. De begeleiding heeft als specifieke doelstelling om de cliënt een professionele ondersteuning te bieden bij het nemen van loopbaankeuzes en –beslissingen. Tijdens de loopbaanbegeleiding leert de cliënt zijn competenties ontdekken en versterken zodat hij/zij een beter inzicht verwerft in zijn/haar (levens)loopbaan en bijgevolg een meer concrete visie krijgt op toekomstmogelijkheden. In de programmaperiode 2007-2013 subsidieerde ESF loopbaanbegeleiding met cofinanciering van Vlaanderen. Op 1 juli 2013 is het loopbaanlandschap vernieuwd. De financiering gebeurt nu door de Vlaamse overheid. VDAB neemt uitsluitend nog de rol op als regisseur. De regelgeving is neergeschreven in het nieuwe BVR rond loopbaanbegeleiding van 17/05/2013. Er wordt een stimulansfinanciering voorzien voor het bereiken van kansengroepen. Kansengroepen voor loopbaanbegeleiding zijn: kortgeschoolden (geen hoger secundair onderwijs voltooid), 50-plussers, allochtonen en personen met een indicatie arbeidshandicap. Jobcentrum is sinds het ontstaan in Vlaanderen (2004) een erkend centrum voor loopbaanbegeleiding. We hebben ons daarbij steeds gericht op kansengroepen én die ook bereikt. In het nieuwe loopbaanlandschap trekken we opnieuw deze kaart. Om de doelgroep “personen met een arbeidsbeperking” nog beter te bereiken en bedienen, sloegen we in 2013 als gespecialiseerd netwerk de handen in elkaar (GOB’s, GTB en GA’s). Dit samenwerkingsverband “Loopbaanclick” op Vlaams niveau vertaalde zich in West-Vlaanderen in een samenwerking tussen Jobcentrum, GTB West-Vlaanderen en WVCB. Eind 2014 werd Loopbaanclick ontbonden door de fusie van GTB met de gespecialiseerde arbeidsonderzoeksdiensten. Zij bieden verder loopbaanbegeleiding aan onder Inzicht. Jobcentrum kiest er uitdrukkelijk voor om verder in te zetten op loopbaanbegeleiding en dit onder onze eigen naam “Jobcentrum Loopbaanbegeleiding”. Iedereen is welkom bij ons maar onze focus blijft het bereiken van personen met een arbeidsbeperking. 2. Inhoud Elke professioneel actieve persoon (werknemer of zelfstandige) heeft per 6 jaar recht op 2 loopbaancheques die telkens een begeleiding van 4 uur vertegenwoordigen. De 2 pakketten kunnen apart van elkaar worden opgenomen of aansluitend. Eén loopbaancheque kost voor de werkende 40€. In bepaalde gevallen kan Jobcentrum de 40€ terugbetalen bij het beëindigen van de loopbaanbegeleiding. Loopbaanbegeleiding omvat verschillende fasen. Steeds wordt er gestart met een intake, waarbij de klant en de loopbaanbegeleider samen de loopbaanvraag verfijnen. Daarna volgen een aantal verdiepende gesprekken waarbij de klant a.d.h.v. oefeningen en opdrachten inzicht krijgt in zijn/haar kwaliteiten, competenties, motivaties, e.d. Daarnaast wordt de klant ingewijd in de verschillende functies, ontwikkelingen en keuzemogelijkheden op de arbeidsmarkt. In elk traject wordt een persoonlijk ontwikkelingsplan opgesteld (POP), deze kan zowel reflectief als actiegericht van aard zijn.

40

3. Resultaten 2014 Opgestarte pakketten

Totaal Jobcentrum

Pakket 1 Pakket 2 Totaal

115 37 152

Waarvan onder Loopbaanclick 94 32 126 (83%)

Waarvan onder naam JC 21 5 26 (17%)

Kansengroepen Van de klanten die in 2014 hun pakket loopbaanbegeleiding opstartten bij Jobcentrum, behoorde 50% tot één of meerdere kansengroepen: 31% waren mensen met een indicatie arbeidshandicap. 13% 50-plus, 24% kortgeschoold, 1% allochtoon. Loopbaancoaches Sarah De Wolf, Mia Beyls, Inge Cloet, Els Ghesquière, Daisy Van der Auwera, Melanie Verniest

“Had ik mijn loopbaancoach niet gehad, ik was kopje onder gegaan. Ze hield rekening met mijn situatie en gaf me concrete tips zonder te pushen.” “Ik blik terug op een aangename en praktische begeleiding. Ik heb het gevoel dat er écht naar mij werd geluisterd. De begeleiding bracht me tot inzicht zodat ik keuzes kon maken.”

41

B.4 Jobcentrum+ 1. Doelstelling Achtergrond Jobcentrum vzw begeleidt al 27 jaar personen met een arbeidsbeperking. Vanuit deze begeleiding werd door de jaren heen heel wat expertise opgebouwd. Daarnaast werden er de voorbije jaren heel wat methodieken, opleidingen, producten,… ontwikkeld om de begeleiding van de doelgroep te versterken. Vanuit deze expertise, deze methodieken, deze producten, is Jobcentrum+ ontstaan. Eigenlijk vanuit de vaststelling dat er voor veel van deze zaken vraag was op de markt. Waarom Jobcentrum+ 

Vanuit de missie en visie van Jobcentrum: gids doorheen je loopbaan. Het zorgt mee voor een duurzame tewerkstelling (zowel voor onze doelgroep als voor andere nieuwe medewerkers binnen een bedrijf).



Het creëert extra kansen voor onze doelgroep



Betere dienstverlening



Naambekendheid, positionering op de markt



Er zijn noden/vragen vanuit de markt



Financiële ondersteuning van de basiswerking

2. Inhoud Werkgeversbenadering Een werkgever neemt contact met Jobcentrum+ naar aanleiding van een vraag/probleem. De verantwoordelijke van Jobcentrum+ gaat langs bij de werkgever voor een gratis en vrijblijvend verkennend gesprek waarin het probleem of de vraag van de werkgever verder in kaart gebracht wordt. Na dit gesprek wordt er binnen de expertise van Jobcentrum bekeken of wij een antwoord kunnen bieden. Dit antwoord kan zich situeren op het vlak van jobcoaching, loopbaanbegeleiding, ergonomisch advies, etc. Er wordt een offerte opgesteld en aan de werkgever bezorgd. Na goedkeuring van de offerte wordt een specialist ingezet op de werkvloer. Opleidingen Er worden zowel open als gesloten opleidingen aangeboden. Bij een open opleiding zorgt Jobcentrum voor een locatie en catering. Deelnemers kunnen zich individueel inschrijven voor zo’n opleiding. Gesloten opleidingen zijn opleidingen die aangekocht worden door een organisatie. Zij kijken zelf voor een locatie, catering en deelnemers. De aangeboden opleidingen waren: SWA, Verkocht!, mijn loopbaan en sociale media. Producten De aangeboden producten zijn Sociopoly en de DVD’s: Zicht op werk, Do’s en Dont’s en Groen licht.

42

3. Resultaten Werkgeversbenadering. Er werden 33 werkgevers bezocht. 15 bezoeken resulteerden in een goedgekeurde offerte. Dankzij de bezoeken werden er 13 vacatures (in 2013 : 5) verspreid binnen Jobcentrum. 24 nieuwe werkgevers (in 2013 : 15) stelden hun werkvloer open voor een stage georganiseerd door Jobcentrum. 2013

2014

Bezoeken werkgevers

31

33

Goedgekeurde offertes

12

15

15 stageplaatsen

24 stageplaatsen

Stageplaatsen/vacatures

13 vacatures

Opleidingen 2014

2013

Open module

Gesloten module

Open module

Gesloten module

SWA

4 modules

4 modules

2 modules

3 modules

Verkocht!

2 modules

6 modules

1 module

1 SLN module 1 InHouse InBrussel 6 modules klantenwerking VDAB Wvl 1 module personeel JC

Mijn Loopbaan

/

2 modules

/

1 module

Sociale media

2 modules

1 module

/

/

“Ik had een saaie opleiding verwacht maar er werden voldoende praktijkvoorbeelden gegeven waardoor het toch een boeiende opleiding werd.”

43

Producten 2014

2013

Sociopoly

18 kokers

41 kokers

Do’s en Dont’s

10 exemplaren

14 exemplaren

Groen Licht

5 exemplaren

11 exemplaren

Zicht op werk

4 exemplaar

1 exemplaar

KansKrijgers

50 exemplaren

/

Sofie Meeuws

44

B.5 Ondersteuning door specialisten DIENST ERGO 4. Doelstelling De arbeids- en loopbaanbegeleiders kunnen tijdens het traject van hun cliënt beroep doen op de Dienst Ergo om de mogelijkheden van hun cliënt te onderzoeken, voor de training van een taak of techniek, voor advies en voor interventies op de werkvloer. 5. Inhoud 5.1 Onderzoek Met de AMPS (Assessment of Motor and Process Skills) is vastgesteld hoe motorische en procesvaardigheden (organiseren en aanpassen) het veilig, efficiënt en zelfstandig uitvoeren van alledaagse taken beïnvloeden. De taken in het onderzoek zijn gestandaardiseerd en beoordeeld naar moeilijkheidsgraad. De cliënt koos taken die voor hem/haar zinvol zijn.De vaardigheden zijn de kleine waarneembare acties waarmee een taak wordt opgebouwd. AMPS is een gestandaardiseerd onderzoeksinstrument. De ESI (Evaluation of Social Interaction) meet de kwaliteit van iemands sociale interactie, terwijl hij/zij betrokken is in een levensechte situatie, waarvan het doel persoonsgebonden is en waarin de sociale partners typisch zijn voor de mensen met wie hij/zij moet of wil omgaan. (ESI, 2008, p.1-3) WEIS (Work Environment Impact Scale) is een instrument om informatie te verzamelen over hoe personen met een beperking hun werkomgeving ervaren. WRI (Worker Role Interview) is bedoeld om gegevens te verzamelen over de psychosociale en omgevingsfactoren die van invloed kunnen zijn als een cliënt wil terugkeren naar of blijven op het werk. AWP (Assessment of Workperformance) is een assessment die vaststelt hoe motorische, proces(organiseren en aanpassen) en interactievaardigheden het efficiënt en zelfstandig uitvoeren van werktaken beïnvloeden. De taken werden in een levensechte omgeving geobserveerd. De vaardigheden zijn de kleine waarneembare acties waarmee een taak wordt opgebouwd. Uitproberen van een taak heeft als doel een algemene observatie. Men kan bijvoorbeeld zien of iemand een volle dag rechtstaand kan werken of een specifieke proef kan uitvoeren. Indien één van onze cliënten een uitgesproken voorkeur voor een welbepaald beroep heeft en er is twijfel over de haalbaarheid ervan, dan kunnen we een test uitvoeren. Zo krijgt iemand die bijvoorbeeld distributiechauffeur wil worden, een distributieopdracht. Dit kan ook een observatie op de werkvloer zijn. Bij gesprekken wordt mondeling informatie ingewonnen bij de cliënt over zijn algemene of specifieke problemen, dit als aanvulling op de informatie verkregen door de arbeidsbegeleider. Ook een werkpostbezoek en gesprek met de werkgever is een mogelijkheid om aanvullende informatie in te winnen

5.2 Training De training van een welbepaalde taak kan gebeuren in functie van het uitoefenen van een beroep. Het kan los van de eigenlijke werkomgeving plaatsvinden. Bijvoorbeeld: een cliënt kan leren planlezen om te kunnen starten in een welbepaald bedrijf. Rughygiëne omvat lessen en oefeningen voor een gezonde rughouding en doordacht ruggebruik. Dit kan zowel in groep gebeuren als individueel plaatsvinden.

45

5.3 Interventie Het gaat om interventies die al dan niet op de werkvloer zelf plaatsvinden. Ze gebeuren wanneer zich problemen voordoen ten gevolge van pijn, bij het niet kunnen omgaan met het aanwezige materiaal, bij het ondervinden van hinder tav de inrichting of bij het niet begrijpen of onthouden van de opdrachten. Hierbij wordt verandering teweeg gebracht bij de persoon en/of de werkomgeving en/of de opdracht: - Aanpassingen of hulpmiddelen aanwenden, bijvoorbeeld een computerklavier voor éénhandig gebruik of een staanhulp voor iemand met voetproblemen. - De omgeving herinrichten, bijvoorbeeld het automatiseren van een zware branddeur voor iemand met rugklachten. - Het werk herorganiseren, bijvoorbeeld samengeveegd vuil laten liggen als herkenningspunt. - Instructiefiches opmaken, bijvoorbeeld voor wie zelf niet goed weet hoe hij de meest logische volgorde kan aanhouden. De administratie voor VDAB (Aanvragen Arbeidsgereedschap en Arbeidspost) en de eigenlijke aankoop van hulpmiddelen is bij interventies ondergebracht. 5.4 Advies Zowel begeleiders, cliënten als werkgevers kunnen beroep doen op de Dienst Ergo voor advies betreffende werkpostaanpassingen en de mogelijke subsidiëring daarvoor. 5.5 Vorming In 2013 werd volgende vorming gevolgd: - Begeleidingstraject evidence based practice in de zoektocht naar assessment op de werkvloer - Reva Beurs IT@OT - Houdingsbelasting en manueel hanteren van lasten - AMPS opleiding - ZIEZO Vlaanderen beursevent voor blinden en slechtzienden - Verplaatsingsbeleid - Dominiek Savio Instituur VZW - Filip Carlier 6. Resultaten jaar

2009

2010

2011

2012

2013

2014

aantal

168

192

188

188

173

157

In 2013 maakten in totaal 157 verschillende cliënten op één of andere manier gebruik van de dienst Ergo voor bepaalde cliënten werden meerdere interventies uitgevoerd: - 37 van hen werden gemeld voor de AMPS, deze werd 32 keer afgenomen. - 4 keer werd de ESI afgenomen waarvan 1 geannuleerd werd - 18 keer werd de AWP aangevraagd waarvan 1 geannuleerd werden. - De WEIS en de WRI werden 1 keer afgenomen in 2014. - Voor 2 cliënten werd een verslag voor VOP verhoging opgemaakt. - 63 cliënten volgden rug hygiëne, waarvan 40 cliënten in groepssessies de andere in het kader van de opleiding logistieke hulp of een persoonlijke situatie. - 24 interventies op de werkvloer werden aangevraagd waarvan 23 uitgevoerd. - 3 personen werd aangemeld voor een koeriertest. - 5 keer werd algemene info opgevraagd - Het ging zowel om cliënten in opleiding als om cliënten die tewerkgesteld zijn in ziekenhuizen, rusthuizen, scholen, productiebedrijven, computerbedrijven, administratie, dienstverlening, tuinbouw,… - 8 cliënten/werkgevers maakten gebruik van onze diensten in kader van Jobcentrum + - 2 interventies vonden plaats in kader samenwerking DSI Dienst Ergo - Dirk Vandamme, Femke Cappelle en Marieke Declercq 46

JOBCOACHING 1. Doelstelling De jobcoach begeleidt het opleidingsproces binnen het bedrijf, dit op vraag van de arbeidsbegeleider. De jobcoach ondersteunt enerzijds de cliënt bij het organiseren van de uit te voeren taken en biedt anderzijds begeleiding naar de werkgever tijdens de inwerkfase. 2. Inhoud  aanleren van het traject van en naar de opleidingsplaats  observeren en deelnemen aan het arbeidsproces  coachen van een taak  uitwerken instructiefiches  uitwerken methodieken, schema’s, procedures verbonden aan een takenpakket  analyse van de werkpost  opvolging na tewerkstelling: op vraag van de werkgever blijft de jobcoach de cliënten nog regelmatig opzoeken om eventueel in te grijpen waar nodig 3. Resultaten

jaar

2009

2010

2011

2012

2013

2014

aantal

31

47

35

42

41

40

In 2014 werd de jobcoach ingeschakeld voor 40 cliënten. Bij sommige cliënten kan het over meerdere opleidingen gaan.

Jobcoach Kristien Laperre

“Er is een mirakel gebeurd. Door jouw interventie was X gisterenavond al klaar met haar opdracht.”

47

ICT-ONDERSTEUNING 1.

Doelstelling

De ICT specialist staat enerzijds de arbeidsbegeleider/loopbaancoach en zijn cliënt bij tijdens het traject naar werk in het kader van ICT-profielen en anderzijds zorgt de ICT-specialist voor assessment in het kader van niveaubepalingen. Personen met een arbeidshandicap die interesse hebben in het werken met computers of die nood hebben aan een technische vorming in het brede veld van informatica kunnen bij de ICT specialist terecht in het kader van specifieke begeleiding. De ICT specialist wordt eveneens ingeschakeld in de oriënterende modules in functie van het aanleren van basis-computervaardigheden vb. opzoeken vacatures, opmaak brieven, opmaken CV,… ICT-specialisten ondersteunen ook het eigen personeel bij vragen over en rond informatica, als eerstelijnsondersteuner of om specifieke opleidingen IT te verzorgen. 2.

Inhoud

2.1 Assessment = niveaubepaling Via een niveaubepaling kan de kennis ICT bepaald worden van een cliënt. De niveaubepaling gebeurt door de ICT specialist en wordt afgestemd op specifieke vraag van de arbeidsbegeleider of de cliënt zelf. Bij een niveaubepaling wordt er steeds vertrokken vanuit het jobdoelwit van de cliënt. Deze start dan ook meestal met het zoeken van een vacature voor een job die de voorkeur van de cliënt geniet. Aan de hand van een verkennend gesprek en/of oefeningen wordt nagegaan in hoeverre de cliënt de (ICT) vaardigheden bezit om in een dergelijke job te kunnen functioneren. Deze informatie kan duidelijk maken waar de mogelijkheden en werkpunten liggen van de cliënt en of er nood is aan bijscholing. Dit onderzoek gebeurt bij voorkeur in een antennepunt van Jobcentrum vzw maar kan indien de noodzaak zich aandient ook op een andere locatie doorgaan. 2.2 Ondersteuning tijdens sollicitatietraining Assistentie door de ICT-specialist bij de modules waarvoor de PC gebruikt wordt, o.a.: -

Het toegankelijk maken en in orde zetten van het VDAB-dossier (Mijn Loopbaan) teneinde een internet omgeving te creëren die het zoeken naar werk kan vergemakkelijken. Het aanleren van een werkbaar zoekgedrag via de VDAB website Het gebruik van de PC en het internet in de zoektocht naar werk Het opmaken van een CV en begeleidende brief d.m.v. een tekstverwerker (MS Word)

Naast het ondersteunen van de cliënten die wat minder ervaring hebben met PC-gebruik zorgt de ICT specialist er ook voor dat de nodige infrastructuur aanwezig is en deze zonder problemen werkt. Er wordt naar gestreefd dat elke client een eigen PC met internetverbinding ter beschikking krijgt. 2.3 Inschakeling tijdens traject als ICT-specialist Arbeidsbegeleider/loopbaancoach kan tijdens het traject tevens beroep doen op ICT specialist voor: -

Het zoeken naar vacatures ICT-gebonden voor cliënten en reacties naar cliënten op deze vacatures Contacten met werkgevers omtrent meer informatie over vacatures De inhoudelijke uitwerking van een takenpakket ICT-gebonden Het meevolgen van het intakegesprek om gericht te bevragen naar kennis ICT Het mee- of opvolgen van de sollicitatiegesprekken Het screenen van de cliënt naar ICT-vaardigheden op basis van gesprekken Het mee- en opvolgen van evaluaties bij werkgevers Contacten met opleidingscentra

48

-

Het coachen van de cliënt op de werkplek bij het gebruik van ICT toepassingen Het zoeken naar geschikte opleidingen voor de cliënt

3. Resultaten Jaar

2009

2010

2011

2012

2013

2014

Niveaubepaling

30

36

40

40

42

28

Ondersteuning modules

15 sessies

17 sessies

29 sessies

14 sessies

(*) 23

22(*)

Inschakeling tijdens traject

35

49

36

10

10

8

(*) In 2013 werd de ondersteuning sollicitatietraining uitgebreid en geïntegreerd in de diverse groepsmodules. Eenduidig cijfermateriaal kan dus voor 2013 niet meer gegeven worden. 3.1 Assessment – niveaubepaling - Niveaubepalingen: 28 (26 door Luc, 2 door Els) - Verkennend gesprek ICT profielen: 5 (2 door Luc, 3 door Els) 3.2 Ondersteuning tijdens sollicitatietraining - Ondersteuning in sollicitatietraining Op-Stap: 2 modules (+/- 22 pers) Els Tijdens de Op-Stapmodules, wordt de expertise van de ICT gebruikt ter ondersteuning van de modules. De sollicitatiebegeleiders en Op-Stapbegeleiders kregen ook extra opleiding ifv ICT zodat deze taak geïntegreerd kan worden in het sollicitatiegedeelte van de modules Op-Stap, deze opleiding werd in 2014 gegeven door Els, die dit dan ook praktisch opnam in 2 modules (22 pers). 3.3 Inschakeling tijdens traject als ICT-specialist -

Werkplekbegeleiding: 5 (2 door Els, 3 door Luc) Stageopvolging ICT-profielen: 5 momenten (3 cliënten) 3.4 Andere

In 2014 werden ook specifieke ICT opleidingen aangeboden aan personeel van Jobcentrum en externe partners (voor dit laatste zie info bij Jobcentrum+). o Sociale media voor begeleiders OpStap en sollicitatiecoaches o Voor RvB werden sessies gegeven over het gebruik van Galaxy Tabblad + Dropbox o Voor FeGOB en GOB’s diverse sessies in kader van login voor gebruik van Mijn Loopbaan voor Partners. ICT-specialisten - Luc Devos, Els Ghesquière

49

DIENST NAZORG 1. Doelstelling Doelstelling is het begeleiden van cliënten na 3 maanden tewerkstelling. Deze begeleiding gebeurt in onderling overleg met de arbeidsbegeleider. De bedoeling is, daar waar nodig, preventief en probleemoplossend te bemiddelen tussen werknemer en werkgever. Er is nood aan regelmatige ondersteuning. De nazorgbegeleider gaat samen met de cliënt op zoek naar een nieuwe tewerkstelling, geeft ondersteuning bij het solliciteren en onderzoekt de nodige steunmaatregelen. 2. Resultaten en werkwijze

2.1 Opstarten begeleiding na Startblok: 1 cliënt Indien cursisten via hun stage tewerkgesteld worden, wordt de nazorgbegeleider ingeschakeld om de tewerkstelling op te volgen. -

Contactname met werkgever

-

Tewerkstellingsbevorderende maatregelen toelichten

-

Loonkostsimulatie maken

-

Statuut cliënt uitklaren

-

Opvolging tewerkstelling

2.2 Opstarten begeleiding na opleiding logistiek assistent: 3 cliënten Indien cursisten via hun stage tewerkgesteld worden, wordt de nazorgbegeleider ingeschakeld om de tewerkstelling op te volgen. -

Contactname met werkgever

-

Tewerkstellingsbevorderende maatregelen toelichten

-

Loonkostsimulatie maken

-

Statuut cliënt uitklaren

-

Opvolging tewerkstelling

2.3 Opstarten begeleiding bij tewerkstelling: 20 cliënten Indien cursisten via een opleiding op de werkvloer worden tewerkgesteld, dan is er binnen de drie maanden na de start van de tewerkstelling van de cliënt een overdracht van het dossier aan de nazorgbegeleider. Tijdens deze overdracht wordt de cliënt in één van volgende groepen onderverdeeld: 2.3.1.

Ex-cliënt met tijdelijke contracten (startbaanovereenkomst, WEP+,…): 8 cliënten

Regelmatig contact met zowel werkgever en werknemer is noodzakelijk. Ten laatste drie maand voor het einde van het contract wordt er contact genomen met de werkgever en de cliënt om verdere mogelijkheden naar tewerkstelling te bespreken. -

Contactname werkgever + cliënt tijdens tewerkstelling

-

Opvolgen tewerkstelling

-

Einde contract: contactname met werkgever en werknemer, bespreken mogelijkheid tot verdere tewerkstelling

50

-

Indien geen verdere tewerkstelling bij deze werkgever: ▪ Vacatures zoeken ▪ Toelichten mogelijke jobs ▪ Hulp bij solliciteren ▪ Contacteren werkgevers ▪ Toelichten tewerkstellingsbevorderende maatregelen ▪ Loonkostsimulatie

2.3.2.

Ex-cliënten met nood aan regelmatige ondersteuning (contract onbepaalde duur): 12 cliënten

Na drie maanden tewerkstelling brengen de arbeidsbegeleider en de nazorgbegeleider een gezamenlijk bezoek aan de werkgever (bij ondertekening tewerkstellingsattest). Op die manier weten de werkgever en de cliënt dat vanaf nu de nazorgbegeleider op regelmatige basis contact zal nemen. -

opvolgen tewerkstelling

2.4 Cliënten die via bemiddeling terug aan de slag kunnen: 12 cliënten Cliënten die terugkeren na een lange tewerkstelling en die via ”bemiddeling” opnieuw aan de slag kunnen. -

Contactname cliënten

-

Bespreken mogelijke jobs

-

Vacatures zoeken

-

Hulp bij solliciteren

-

Contactname met mogelijke werkgevers

-

Toelichten tewerkstellingsbevorderende maatregelen

-

Loonkostsimulatie “Ik hoop dat ik of mijn werkgever nog op de steun van Jobcentrum kunnen rekenen in mijn nieuwe job.”

2.5 Cliënten : uitklaren statuut – loonkostsimulatie – info opzoeken voor het loopbaanteam: 6 cliënten

2.6. Rechten en plichten In 2014 werd er 14 maal “rechten en plichten” gegeven in de modules Op-stap en Startblok en in de korte module.

3. Algemene resultaten jaar

2009

2010

2011

2012

2013

2014

aantal

38

38

36

43

42

44

In 2014 zijn 44 cliënten door de nazorgbegeleider gevolgd. De sectoren/jobs zijn: Arbeid(st)er, Logistieke hulp, Administratief werk, Tuinbouw, Bediende

Nazorg-begeleider - Greta Van den Broucke

51

SOLLICITATIE-ONDERSTEUNING 1.Doelstelling De sollicitatietrainer ondersteunt op vraag van de arbeidsbegeleider/groepsbegeleider/loopbaancoach werkzoekenden en werkenden op vlak van beroepenanalyse, sollicitatievaardigheden en sociale vaardigheden. 2.Inhoud en resultaten In 2014 werden volgende vormen van ondersteuning geboden: 1.Korte module. Doelstelling en inhoud Het doel van de korte module bestaat er in op een relatief korte termijn een totaalbeeld te krijgen van het potentieel van de cliënt op vlak van werk: zijn/haar troeven, werkpunten, persoonlijkheid, vaardigheden, motivatie, arbeidshouding, intellectuele capaciteiten… Daarnaast gebeurt er een verkenning van de arbeidsmarkt en wordt er gewerkt aan de sollicitatievaardigheden. Tijdens de korte module wordt Mijn loopbaan in orde gezet. De Cv van de cliënt wordt opgeslagen in Mijn loopbaan Er werd ook aandacht besteed aan de rechten en plichten van de werknemer. De eerste indruk die de cliënt maakt bij een ontmoeting werd ook besproken. Resultaten 1 x in Ieper 1 x in Kortrijk 1 x in Roeselare Totaal: 20 cliënten korte module 2.Sollicitatietraining voor cliënten Startblok en Opstap. Doelstelling en inhoud Werken aan de sollicitatievaardigheden van de cliënten. Ook Mijn loopbaan wordt in orde gezet. De Cv van de cliënt wordt opgeslagen in Mijn loopbaan Resultaten 1 x in Roeselare 1 x in Ieper Totaal: 22 cliënten Startblok 1 x Roeselare 2 x Brugge 2 x Kortrijk 1 x Oostende 1 x Ieper 1 x Menen Totaal: 88 cliënten Opstap 1 x Oostende Totaal: 11 cliënten Opstap² 3. Individuele oefengesprekken op aanvraag. Aan 53 cliënten werd een oefengesprek aangeboden. Ze krijgen daarna direct feedback. Voor 6 cliënten waren twee oefengesprekken nodig.

52

5 cliënten hebben een meer persoonlijke sollicitatietraining gekregen. Er werd daarbij vooral aandacht besteed aan het gesprek en het verwoorden van de beperking. Soms werd de CV samen aangepast. 3. Algemene resultaten: In 2014 kregen 174 cliënten een individueel oefensollicitatiegesprek (gekaderd in de sollicitatietraining van een groepsmodule of op vraag van de arbeidsbegeleider/loopbaancoach).

jaar

2009

2010

2011

2012

2013

2014

aantal

27

15

28

64

90

174

Sollicitatiebegeleiders - Hilde Van Nieuwenhuyse, Melanie Verniest, Els Ghesquière; Inge Cloet, Lies Vanhaverbeke

53

C Projecten C.1 Injectie² 1. Projectdefiniëring Doelstelling Opleiding en werkervaring voor mensen met mindere kansen op de arbeidsmarkt. Deze opleiding is bedoeld voor personen met een arbeidshandicap die willen werken als logistiek assistent in een ziekenhuis en die nog geen attest hebben. Duurtijd a. Juni 2013 - mei 2014 Injectie² b. Juli 2014- december 2015 Injectie² Samenwerkingsverbanden Promotor: Jobcentrum vzw Partners: VDAB Subsidiërende instantie: VDAB -

Inhoud en resultaten

In totaal een 500 uren durende opleiding op de werkvloer (theorie + praktijk) indien attest moet behaald worden. A.Totaal voor 2013-2014 Injectie² 10 cliënten gestart met de opleiding 3 cliënten hebben de opleiding stopgezet in samenspraak 7 cliënten hebben hun attest behaald waarvan 5 cliënten tewerkgesteld B.Totaal voor 2014-2015 Injectie² Goedkeuring 15 trajecten 4 cliënten gestart met de opleiding in 2014 1 cliënt opleiding stopgezet in samenspraak 2 cliënten hebben hun attest behaald en verder opgevolgd door Jobcentrum vzw 1 cliënt is nog bezig met de opleiding Arbeidsbegeleider - Jean Van Eynde

54

C.3 Bruggen Bouwen 1. Projectdefiniëring Doelstelling Aanleiding voor dit innovatieproject was het art. 107 binnen de zorgsector, waarin vermaatschappelijking van de geestelijke gezondheidszorg voorop staat. Algemene uitgangsvraag van Bruggen Bouwen: hoe kan de samenwerking tussen Geestelijke Gezondheidszorg en Tewerkstelling zo uitgebouwd worden dat beide expertises zo maximaal mogelijk benut worden in het traject van de klant/cliënt naar werk? Duurtijd Doelstelling 1: opstart in najaar 2012 en evaluatie juni 2013. Doelstelling 2:  Periode: ontwikkeling van module Opstap² tegen juni 2013;  proefdraaien groepsmodule 1 in zuiden van provincie in najaar 2013;  proefdraaien groepsmodule 2 in noorden van provincie in voorjaar 2014. Samenwerkingsverbanden VDAB is dossierhouder van dit project. Voor West-Vlaanderen is Jobcentrum, samen met GTB Vlaanderen, partner. Subsidiërende instantie: ESF Innovatie 1. Inhoud en resultaten Doelstelling 1: Dit wordt opgenomen door de dossierhouder GTB Vlaanderen. Deze doelstelling is uitklaren op welke manier er best linken gelegd worden tussen beide werkdomeinen ifv een zo naadloos mogelijk traject naar werk. Ter uitklaring hiervan willen we experimenteel een aantal contactvormen uitproberen in de verschillende zorgregio’s. • Regio noord verbinding maken met F1 • Regio midden verbinding maken met F4 • Regio zuid verbinding maken met F2 • Regio west verbinding maken met F3 Volgende vraagstellingen houden verband met deze eerste doelstelling: • Zicht krijgen op het profiel van klanten en hun werkvragen (zowel inhoudelijk als naar aantal toe). • Welke informatie wordt er best uitgewisseld en hoe dient dit te gebeuren? Sluit de trajectbegeleider periodiek aan op een bestaand zorgteam of moet er een nieuw soort overleg in het leven geroepen worden? Met welke frequentie moet er overleg zijn?… • Vanaf wanneer in de zorgbegeleiding is het zinvol om een cliëntsituatie mee te laten opvolgen door begeleider werk ifv van traject naar werk? • Welke inbreng wordt er verwacht (expertise) van de trajectbegeleider werk tijdens het zorgtraject? Omgekeerd welke inbreng kan de zorg nog doen tijdens het traject naar werk? • Hoe wordt de klant hierover geïnformeerd en hoe verloopt het contact met de klant? • …

55

Finaal resultaat: komen tot een werkbaar samenwerkingsmodel/overlegmodel dat tot doel heeft de overgang van zorg naar werk (en omgekeerd) te faciliteren en de afstemming van de simultane begeleiding (vanuit zorg en werk) te optimaliseren. Doelstelling 2: opgenomen door Jobcentrum. Doelstelling 2 is het uitwerken en proefdraaien van een “gemengde” Op-Stap²-module. Op-Stap is een persoonsgerichte oriënterende groepsmodule van Jobcentrum voor klanten met een psychische/psychiatrische problematiek gericht op het zetten van verkennende stappen naar werk. De module Op-Stap² beoogt een inschakeling op de arbeidsmarkt op die trede van de participatieladder die op dat moment voor de klant het meest wenselijk en haalbaar is. (Dit gaat over trede 4 tem 6 van de Participatieladder). Op-Stap² biedt zowel groepsvormingen, intensieve individuele begeleiding als een stage op de werkvloer om die positionering op de participatie te onderbouwen en concreet te maken. (Op-Stap² is dus een variant, een uitbreiding van het huidige Op-Stap aanbod) In kader van het innovatieproject willen we een ‘gemengde’ module organiseren. Met gemengd bedoelen we dat de helft van klanten nog actieve begeleiding binnen zorg krijgt en dus een nog actief zorgnetwerk heeft. De andere helft van klanten hebben zorg (al een tijd) achter de rug en hebben dus geen actief zorgnet (meer). Hiermee willen we het volgende nagaan: • Welke zijn de hefbomen en/of drempels van de simultane begeleiding (begeleiding zorgnetwerk-begeleiding GTB/GOB) binnen het traject naar werk? • Op welke manier werken we samen? Hoe schakelen we elkaars expertise zo optimaal mogelijk in in het traject naar werk? Hoe betrekken we de klant hierin en hoe houden we dit zo transparant mogelijk naar de klant toe? • Heeft het instappen in een gemengde groep een meerwaarde voor alle deelnemers? Enerzijds zou het reeds uitgeklaarde zorgnetwerk van de ene helft deelnemers voor de andere helft kunnen betekenen dat zij sneller hun weg vinden naar ambulante zorg indien dit wenselijk is? Omgekeerd zou het kunnen dat de stappen weg van de zorg bij de ene helft kan aantonen voor die andere helft (doorverwijzing vanuit PZ) dat loslaten van die zorg (of gedeeltelijk loslaten) en stappen naar werk mogelijk zijn. Finaal resultaat: een aangepaste groepsmodule Op-Stap² + afsprakenkader over de samenwerking voor, tijdens en na de groepsmodule. In het najaar van 2013 ging de eerste Op-Stap² module door. Deze module (effectieve uitvoering) werd gefinancierd vanuit de reguliere middelen. Deze Op-Stap² module ging door in regio Kortrijk. 10 deelnemers konden opstarten. In het voorjaar 2014 ging de tweede Op-Stap² module door. Deze module (effectieve uitvoering) werd gefinancierd vanuit de reguliere middelen. Deze Op-Stap² module ging door in regio Oostend: 10 deelnemers konden opstarten.

56

Evaluatie van Op-Stap² Methodieken De thema’s sluiten aan bij de noden van de cliënten en zorgen voor een langzame doch constructieve bouw aan de stappen naar een vorm van tewerkstelling. De vorm waarin de thema’s aangebracht worden zitten goed en er is ook sprake van voldoende afwisseling in die vorm (groepsgesprekken, beeldmateriaal om stellingen kracht bij te zetten,…). Doch lijkt het zeer zinvol om bepaalde methodieken te gaan bekijken op niveau van taalgebruik (voor een aantal cliënten erg moeilijk) en de mate waarin het lezen en schrijven bij bepaalde vormingen op de voorgrond staat. Een aantal methodieken zouden nog zinvoller zijn als er nog meer praktische, doeoefeningen inzitten. De Op-Stap² begeleiding geeft ook aan dat de informele contacten met de cliënten en de informele contacten van de cliënten onderling een zeer constructieve bijdrage hebben aan de attitude en de communicatieve vaardigheden. In de tweede Op-Stap² module zal via vorming nog meer aansturing hierin gegeven worden (door het creëren van omgeving en situatie die deze contacten uitlokt) Tempo van de opleiding/frequentie van vormingen en gesprekken We vreesden dat het tempo waarin de groepsmomenten en gesprekken elkaar opvolgen voor een aantal cliënten te hoog gegrepen zou zijn. We kunnen echter vaststellen dat er voor heel wat deelnemers een continuïteit gecreëerd wordt die een positieve bijdrage heeft aan het opbouwen van structuur en het werken aan een realistisch arbeidsritme en arbeidsattitude. Voor één iemand van de groep was aanwezigheid kunnen garanderen erg moeilijk (tot onmogelijk), maar een lagere frequentie van groepsvormingen had dit wellicht niet positief kunnen bewerkstelligen. Er werd aangehaald door de Op-Stap² begeleiden dat het herhalen van het weekschema en het herhaaldelijk wijzen op gemaakte afspraken een noodzaak is. Cliënten worden gestimuleerd om hun eigen planning bij te houden en krijgen ondersteuning en bijsturing waar nodig. Belang van het zorgnetwerk van de cliënt Duidelijk dat dit allemaal cliënten waren waarbij bijkomende ‘zorg’ nodig was om te kunnen garanderen dat zij de stappen naar werk zouden kunnen verderzetten en/of volhouden. Een evenwichtsoefening voor de Op-Stap begeleider: wat neem je zelf op, in hoeverre ga je mee in het zetten van stappen naar zorg en in hoeverre zijn mensen in staat om die stappen in eigen handen te nemen (= maatwerk). Erg belangrijk om eens de cliënt opgestart is in het zorgnetwerk enerzijds te kunnen loslaten, maar anderzijds ook op te volgen wat de impact is van deze ondersteuning op het zetten van stappen naar werk. Conclusie was hier dat de Op-Stap² begeleider een belangrijke rol is weggelegd in het in gang zetten van het zorgnetwerk. De positie op de participatieladder Het aanbod van de verschillende bedrijfsbezoeken aan bedrijven die zich situeren op de verschillende treden van de participatieladder was een absolute meerwaarde voor alle cliënten. Het was voor veel deelnemers een positief kennismaken met een onbekend gegeven en zorgde ervoor dat zij negatieve vooroordelen aan de kant konden zetten. Er zal bekeken worden als in de 2de Op-Stap² module aan de bedrijfsbezoeken nog een soort doemoment (halve dag) kan gekoppeld worden zodat de deelnemers nog meer de kans krijgen om kennis te maken met de realiteit. De Op-Stap² begeleidster gaf aan dat het van begin af aan belangrijk is om met de cliënt in gesprek te gaan over een mogelijke en wenselijke positie op de participatieladder. Dit geeft het individueel traject van de cliënt richting (die ook kan bijgestuurd worden!) en zorgt dat de module nog meer op maat van de cliënten kan worden gegeven en aangepast. De vorming die door GTB werd gegeven betreffende de verschillende tewerkstelligsvormen werd door alle partijen als zeer positief en duidelijk ervaren. Het gaf, volgens de deelnemers, ook een beter zicht op de verschillende begeleidende diensten. 57

Contacten met de doorverwijzers en de contactpersonen in zorg De Op-Stap² begeleider ervaart het als zeer positief dat de doorverwijzer (GTB begeleider) een goed contact heeft met de cliënten en concrete doelstellingen bij de start van de module geformuleerd en verwoord werden. De doorverwijzers konden ook van meet af aan het zorgnetwerk (als dit er was) van de cliënt mee in kaart brengen of konden duidelijk advies geven indien hier nog ? over waren. De contactpersonen zorg sloten tevens aan bij de tussenevaluaties en eindevaluaties waar dit wenselijk en haalbaar was. Dit zorgde voor duidelijkheid en schiep vertrouwen bij de cliënt. Duurtijd van de module In de programmatie van de module werd rekening gehouden met de persoonlijke noden, doelstellingen en mogelijkheden van de cliënt. Zo gingen enkele cliënten voor de start van de stage aan de slag in vrijwilligerswerk om de overstap naar een stage geleidelijker aan te laten verlopen. Voor andere deelnemers kwam de stage te snel (vaak omdat zij op dat moment prioriteit namen bij het uitbouwen van een zorgnetwerk). We stellen nu al vast dat de duurtijd van de module, drie maanden, te kort is. Een vijf maanden durende module zou de deelnemers nog meer de mogelijkheid geven om hun groeiproces naar werk in handen te nemen. Het zou er ook voor zorgen dat er meer mogelijkheden gecreëerd worden om het netwerk (zorgnetwerk) van de cliënt uit te bouwen en mee op de rails te zetten richting werk. De Op-Stap² begeleider We konden vaststellen dat een Op-Stap² begeleider iemand moet zijn die zich flexibel kan opstellen. De individuele gemoedstoestand van de deelnemers, maar ook de aard van de aanwezige groepsdynamiek zorgt ervoor dat de begeleider in kwestie in staat moet zijn om zijn aanpak a la minute aan te passen. Een Op-Stap² begeleider is iemand die kennis van zaken heeft betreffende het omgaan met mensen met verschillende psychische kwetsbaarheden in hun stappen naar werk, iemand die groepsdynamisch kan werken en rekening houdt met de individuele noden van de verschillende deelnemers. De Op-Stap² begeleider heeft kennis van zaken betreffende de verschillende tewerkstellingsvormen op de verschillende treden van de participatieladder en kan de competenties van de cliënt (in kader van toeleiding naar deze verschillende tewerkstellingsvormen) in kaart brengen. Hij /zij is eveneens een goede netwerker en weet zich binnen het GGZ-netwerk een weg te vinden. Het project Bruggen Bouwen werd niet gevalideerd door ESF. Promotoren VDAB en GTB startten in 2014 een herkansing op. Jobcentrum had geen operationele inbreng hierin. Her-validering werd aangevraagd voor juni 2015. Op-Stap team – Christel Witgeers, Marleen Maenhout, Joke Devriese, Evelyne Willaert, Lore Denys en Nele Braem

58

C.4 Triple T 1. Projectdefiniëring Doelstelling De oproep van ESF rond mensgericht ondernemen heeft als doelstelling om de kwaliteit van arbeid voor de eigen werknemers te verbeteren. Jobcentrum heeft in dit kader een project ingediend omwille van het grote belang van “human capital” in de organisatie alsook omdat we de opdracht die we hebben en uitdragen (mensen duurzaam en gelukkig tewerkstellen) ook intern willen waarmaken. Jobcentrum wil voor al zijn medewerkers een duurzaam personeelsmanagement uitbouwen gestoeld op de principes van Ability Management en individuele interne loopbaanplanning. Het project bouwt voor op drie pijlers: 1. Tevreden werknemers, 2. Duurzame Tewerkstelling met behoud en versterking van expertise, 3. Transparantie en duidelijkheid voor de medewerkers. Triple T dus. Duurtijd 1/10/2013-30/09/2015 Samenwerkingsverbanden Dossierhouder: Jobcentrum vzw Subsidiërende instantie ESF Mensgericht Ondernemen, Vlaamse cofinanciering en private middelen 2. Inhoud en resultaten In het dossier werden 10 actiepunten geformuleerd om tijdens het project uit te werken. In 2014 werd er gestart met de uitwerking en aanpak van deze actiepunten. De actiepunten handelen over: 

Creëren van een cultuur van positivisme o.a. opgenomen in studiedag voor alle personeelsleden van Jobcentrum in oktober 2014



Personeelstevredenheidsmeting Aanpassing van de bijkomende bedrijfseigen vragen Afname van de MiOS november/december 2014



Methodieken en tools Optimaliseren van de methodiekenkorf Uitwerken functie- en taakomschrijving methodiekencoach Voorbereiden implementatie methodiekenkorf in de organisatie



Generatiebewust HR beleid Generatiescan, screenen tools Generationmix en WISE in kader van mogelijke toepassing in Jobcentrum.



VTO-beleid en informeel leren Analyse huidig VTO-beleid



Talent X competentie o.a. opgenomen in studiedag voor alle personeelsleden van Jobcentrum in oktober Bezoek aan Wagenschot vzw waar een talentgericht personeelsbeleid uitgewerkt werd



Arbeidsvoorwaarden Uitwerken en implementeren systeem van meeruren, conform de arbeidswetgeving

59



Lange termijn personeel planningssysteem Uitwerken concept



Duidelijke en transparante competenties, taken en bevoegdheden management Uitwerken schematisch overzicht en presentatie op personeelsvergadering



Grensoverschrijdend gedrag Interview bij alle personeelsleden door de vertrouwenspersoon Resultaten dienen als input voor het opstellen van een beleid rond grensoverschrijdend gedrag en een opleiding rond grensoverschrijdend gedrag die in januari 2015 doorgaat.

Projectgroep Triple T: Sarah De Wolf, Kathia Goddeeris, Lies Vanhaverbeke, Deborah Callebert, Veerle Vervenne, Greet Buyse, Mia Beyls, Rebecca Monteyne

60

C.5 Werk-kracht 1. Projectdefiniëring Doelstelling Ons project Werkkr8! transformeert werkzoekenden tot loopbaanondernemers. Zij krijgen enerzijds een duidelijk beeld op vaardigheden, wensen, randvoorwaarden, hulpbronnen, ... en werken anderzijds aan een realistisch beeld over de eisen van de arbeidsmarkt en de werkgever. Door vraag én aanbod in kaart te brengen, creëren we een extra dimensie: de meerwaarde van de kandidaat voor de werkgever. Met deze marketingbril op de neus zet Werkkracht tot slot aan tot actie. Op deze manier versterken we om hun loopbaan in eigen handen te nemen. - Her-talen van het instrument - Instrumenten inventariseren - Coaches opleiden - 60 mensen begeleiden - ontwikkeling van een dynamische tool Duurtijd 1/10/2013-30/09/2015 Samenwerkingsverbanden Dossierhouder: Jobcentrum vzw Partners: JES, Dominiek Savio Instituut Stuurgroep: JES, Dominiek Savio Instituut, GC2 (Edwin Claassens, communicatieadviseur) Subsidiërende instantie ESF Innovatie 2. Inhoud en resultaten • • • •

Werkkracht canvas: werkinstrument, eventueel in verschillende formaten (A1, A3) Kant-en-klare workshops voor leerlingen en werkzoekenden workshops voor begeleiders en leerkrachten (train-the-trainer) Handleiding/inspiratiegids voor leerkrachten en begeleiders

Els Ghesquière, Kaat Vanderper & Bart Coopman

61

C.6 COMPOOL 1. Projectdefiniëring Doelstelling COMPOOL omvat een competentiepool van mensen met vergelijkbare competenties voor een specifiek type van job. Als een werknemer door gezondheidsproblemen (vb. psychische kwetsbaarheid) tijdelijk de tewerkstelling onderbreekt, wordt iemand anders uit de pool ingeschakeld om het werk verder te zetten. Op deze manier krijgt de werkgever de garantie op continuïteit en de werknemer de mogelijkheid om tijdelijk het werk te verminderen of te stoppen om nadien (sneller) opnieuw te kunnen starten. Duurtijd Uitvoering: 1/04/2012-30/06/2014 Eventuele disseminatie: 1/07/2014-30/06/2015 Samenwerkingsverbanden Dossierhouder: Jobcentrum vzw Partners: LUCAS (onderzoekscentrum KU Leuven) Stuurgroep: Jobcentrum, OCMW Brugge, Stad Brugge, LUCAS, ABVV diversiteit, Compaan (Job&Co), GTB Subsidiërende instantie ESF Innovatie 2. Inhoud en resultaten Onderzoek Het onderzoekstraject bestaat uit vier fasen: Fase 1: Het project start vanuit een verkenning van de inzichten en leerervaringen uit reeds bestaande (pool)systemen bij andere sectoren, zoals het poolsysteem van de havenarbeiders, Defi +, de vervangingspool in het onderwijs en het enclave systeem. Deze kennis zal de onderzoekers in staat stellen om het systeem zo goed mogelijk een concrete invulling te geven en te optimaliseren. Fase 2: Vervolgens trachten de onderzoekers aan de hand van de input van arbeidstrajectbegeleiders, personen met psychische kwetsbaarheid en werkgevers inzicht te verwerven in de (risico)factoren en remedies die het (al dan niet) slagen van Compool kunnen beïnvloeden. Fase 3: Na de implementatie van Compool in een testcase zal een grondige evaluatie plaatsvinden bij de betrokken stakeholders (i.e. arbeidstrajectbegeleiders, personen met psychische kwetsbaarheid en werkgevers) over de werking ervan (aan de hand van een bevraging en focusgroepen). Fase 4: Tot slot resulteert het project in een handboek met daarin de conclusies uit het onderzoek én en weergave van de testcases in OCMW en Stad Brugge. Resultaten In 2014 werd de competentiepool geïmplementeerd in het dienstenchequebedrijf van OCMW Brugge. Dit was een afgeleide van ons oorspronkelijk concept met Mariasteen als middelpunt van de competentiepool. De resultaten van deze testcase waren wisselend. Voor huishoudhulpen werden zaken geoptimaliseerd maar het poolen van competenties verliep omwille van organisatorische redenen niet altijd van een leien dakje.

62

Het project resulteerde in een handboek ‘Competenties poolen’, informatiefiches voor werknemer en werkgever en een draaiboek voor dienstverleners. Deze producten staan op de website www.jobcentrum.be/compool. In juni 2014 vond de valideringssessie voor Compool plaats. Helaas werd het project niet positief gevalideerd. De voornaamste feedback van de juryleden was dat de intenties van het project heel nobel zijn maar dat –mede door de aangepaste testcase- de concretisering van de competentiepool onvoldoende uitgewerkt was waardoor men de slaagkansen betwijfelt. Bart Coopman, Magda Cuvelier & Nele Smissaert

63

C.8 Verlengde tijdsduur loopbaanbegeleiding 4. Projectdefiniëring Doelstelling In de nieuwe regelgeving rond loopbaanbegeleiding heeft een werkende recht op een toekenning van maximum twee loopbaancheques om de 6 jaar. Sommige werknemers kunnen gratis meer begeleidingstijd krijgen om tot een antwoord op hun loopbaanvraag te komen. Het is de bedoeling dat deze extra uren toegekend worden aan zij die er het meest behoefte aan hebben. Via een indiceringssysteem zal VDAB op basis van relevante criteria verlengde tijdsduur loopbaanbegeleiding toewijzen. De centra die partner zijn in het project mogen deze extra begeleidingstijd voorzien aan klanten die er recht op hebben. De partners dragen gedurende het project ook actief bij aan het verder op punt zetten van het indiceringssysteem. Duurtijd 1/05/2013-30/04/2015 Samenwerkingsverbanden VDAB is promotor. Jobcentrum is partner, naast nog 15 andere gemandateerde centra en het HIVA. Subsidiërende instantie ESF Innovatie en Vlaamse cofinanciering 5. Inhoud Het verlengde traject loopbaanbegeleiding bedraagt minimum 1 en maximum 8 uur. Er hoeft geen loopbaancheque aangevraagd te worden. De service is gratis voor de klant. De indicering gebeurt in drie trappen:  Trap 1: indicatie arbeidshandicap  Trap 2: online vragenlijst aanwezige loopbaancompetenties  Trap 3: gemotiveerd advies van de loopbaancoach 6. Resultaten Er werden in 2014 13 trajecten verlengde tijdsduur opgestart in Jobcentrum. Loopbaancoaches - Sarah De Wolf, Mia Beyls, Inge Cloet, Anke De Wulf, Els Ghesquière, Daisy Van der Auwera, Melanie Verniest

64

C.9 WISE 2. Projectdefiniering Doelstelling WISE staat voor het Werken aan Intergenerationele Samenwerking en Expertise. "Een goede samenwerking en kennisdeling tussen alle generaties op de werkvloer is belangrijk en kan leiden tot krachtige organisaties en gelukkige medewerkers." Dat is het uitgangspunt. De doelgroep is iedere werkende in Vlaanderen. Duurtijd juli 2012 tot maart 2014 Samenwerkingsverbanden Hogeschool Gent is dossierhouder van het project. Jobcentrum is kernpartner. Andere kernpartners zijn Stad Gent, Sebeco callcenter, Agoria, VDAB Subsidiërende instantie: ESF (innovatie) 3. Inhoud en resultaten Het project WISE gaat aan de slag met beeldvorming en constructies die bestaan rond verschillende generaties. Een openlijke communicatie tussen generaties biedt een tegenkracht aan negatieve beeldvorming en vermeende tegenstellingen tussen generaties die we in de populaire media terugvinden. Generaties vormen in het project de voedingsbodem om in organisaties en teams over diversiteit te spreken. WISE tracht namelijk via inzicht in verschillen en gelijkenissen medewerkers bewust te maken van de krachten van elke generatie. Van hieruit wil het project inzicht, interactie en samenwerking tussen de generaties bevorderen. Hiertoe werden 3 operationele doelstellingen opgesteld: 1. Alle medewerkers hebben inzicht in welke mate generatiegroepen op de werkvloer waarden en normen invullen en hoe dit zich kan uiten op vlak van werkgedrag. Deze doelstelling wil het inzicht in de verschillen en gelijkenissen tussen generaties verhogen; 2. Organisaties bevorderen de samenwerking tussen de generatiegroepen op de werkvloer door in het organisatie- en personeelsbeleid rekening te houden met de kenmerken, krachten en voorkeuren van elke generatie. Deze doelstelling wil de samenwerking tussen de verschillende generaties verbeteren via vernieuwende beleidsmatige en leidinggevende interventies in de organisatie; 3. Organisaties ontwikkelen een gedifferentieerd communicatiebeleid dat de communicatie en samenwerking tussen de verschillende generatiegroepen op de werkvloer bevordert. Deze doelstelling focust zich op het bevorderen en verbeteren van de communicatie tussen de verschillende generaties.

65

Voor de realisatie van de doelstellingen werden 4 instrumenten ontwikkeld: 







SCANWISE is enerzijds een beschrijvende statistiek over de verdeling van generaties in organisaties over personeelsbeleidsvariabelen zoals functie, afdeling, niveau, tewerkstelling, … Anderzijds werd ook een wervende vragenlijst ontwikkeld over werkgerelateerde attitudes. Het instrument zorgt voor een eerste bewustmaking rond generaties en functioneert als introductie en opwarmer voor de andere instrumenten. ENERGISE bestaat uit scenario’s en ondersteunend (didactisch) materiaal voor interactieve workshops in teams en organisaties. In deze workshops staat de kennis die generaties hebben vanuit eigen (werk)ervaringen centraal. Door deze kennis te expliciteren en te delen met de andere generaties ontstaat er een betere verstandhouding en onderlinge communicatie. HR-WISE biedt een aantal hulpmiddelen aan om bestaand beleid te analyseren en uit te bouwen tot een meer gedifferentieerd en generatiebewuster organisatie- en HR-beleid met als doel om medewerkers uit alle generaties en levensfasen duurzaam en optimaal inzetbaar te houden. BE!WISE brengt de ervaringen uit het project samen in een website waarbij getuigenissen en goede praktijken van de kernpartners een realistische kijk bieden op de mogelijkheden om te werken met generaties.

Jobcentrum heeft in het project als kernpartner enkele ontwikkelde instrumenten uitgetest in de eigen organisatie. WISE (www.generatiebril.be) werd in 2014 gevalideerd door ESF. Sarah De Wolf, Bart Coopman

66

C.10 Connect 2.0 1. Projectdefiniëring Doelstelling versterken van werkzoekenden en werknemers uit de kansengroepen binnen de digitale samenleving door de inzet van web 2.0 toepassingen in de begeleiding. Duurtijd 1/04/2013 – 30/05/2015 Samenwerkingsverbanden Dossierhouder: Stebo vzw Partners: Compaan en Levanto Stuurgroep: VDAB, UGent en Jobcentrum Subsidiërende instantie ESF Innovatie 2. Inhoud en resultaten  

Inventaris van digitale toepassingen binnen arbeidsbemiddeling en loopbaanbegeleiding Ontwikkeling van nieuwe ‘digitale media toepassingen’

Consulenten en begeleiders beschikken na afloop van het project over web 2.0 toepassingen die hun dienstverlening versterken. De digitale kennis en vaardigheden van werkzoekenden en werknemers wordt versterkt zodat hun kansen op de arbeidsmarkt toenemen. Jobcentrum heeft in dit project een adviserende rol. Stafmedewerker – Bart Coopman

67

6

NABESCHOUWINGEN

Voor u opnieuw een lijvig jaarverslag: we blikken dan ook graag terug op een vol en geslaagd jaar ! 388 begeleidingslijnen 28 jongerentrajecten (transitie) Injectie² verlengd tot eind 2015 150 pakketten Loopbaanbegeleiding 8 Op-Stap modules Jobcentrum+, Compool, Werkkracht, Triple T én een positief financieel resultaat Het mag duidelijk zijn; Jobcentrum tekende in 2014 opnieuw paraat als sterke gids in de begeleiding naar werk in het leven van honderden mensen. Om deze doelstelling ten volle te kunnen bereiken heeft een organisatie nood aan sterke fundamenten. Welke strategische doelstellingen stellen we onszelf en welke structuur biedt daartoe de beste kansen ? In 2014 legden we een nieuwe basis om op verder te kunnen bouwen in de vorm van een nieuwe kaderstructuur en het uitklaren van 5 strategische doelstellingen : o o o o o

Kansen creëren door een kwalitatieve mensgerichte dienstverlening Kansen creëren door te innoveren Blijvend streven naar een kwalitatieve & eigentijdse organisatie met betrokken en bekwame medewerkers Kansen creëren door actieve uitbouw Dienstencentrum Gid(t)s Kansen creëren door netwerken en te wegen op beleidsvorming

Op alle gebied werd vooruitgang geboekt in 2014. We kiezen resoluut om naast begeleider van werkzoekenden en werkenden ook de HRondersteuner voor werkgevers te zijn inzake personen met een arbeidsbeperking. JC+ professionaliseerde in 2014 daartoe met een business-, jaaractie- en communicatieplan. We evolueren van een aanbodgerichte naar een vraaggerichte organisatie. Op vraag van VDAB organiseerden we niet minder dan 8 modules doorheen de provincie. We trekken ook sterk de kaart van innovatie : Compool en WerkKracht onderstrepen de kennis en kwaliteit van Jobcentrum. Ook de oprichting van de interne Denktank - waarin zal worden verdergewerkt op ideeën uit de basis en gedetecteerde noden - garandeert onze ambitie om te streven naar innovatie en trendsetter te zijn en te blijven voor de toekomst. Rentree is een uitgelezen voorbeeld van nieuwe dienstverlening naar aanleiding van gedetecteerde noden. ‘Psychische kwetsbaarheid op de werkvloer’ en ‘Re-integratie’ zijn belangrijke items waar Jobcentrum met trots mag stellen in het werkveld het voortouw te hebben genomen en te zullen blijven nemen. Deze mooie resultaten zijn de som van de inspanningen van het voltallige team. De medewerkers van Jobcentrum zijn het waardevolste kapitaal van onze organisatie. Zij zijn immers de mensen die er blijvend voor gaan om anderen te motiveren, te begeleiden en te ondersteunen. Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten en kwalitatieve trajecten. Alhoewel nog steeds hoger dan de benchmark met andere organisaties bleek uit de tevredenheidsmeting dat de algemene tevredenheid onder de medewerkers verminderd is, maar dat zonder aantoonbare reden. Triple T biedt in ieder geval kansen om hiermee constructief om te gaan. De resultaten van de tevredenheidmeting van de vele klanten blijven alvast hartverwarmend. We kozen er dit jaar dan ook expliciet voor om dit jaarverslag te doorspekken met kleine en grote getuigenissen : het zijn deze vele mooie feedbackgetuigenissen die het voltallige team steeds blijven motiveren om er iedere keer opnieuw 100% voor te gaan !

Kathia Goddeeris Operationeel Directeur

Alain Cnudde Directeur Strategie & Beleid

68

7

AFKORTINGEN AMPS BTB BTOM CC VDAB EAD EFQM ESF FeGOB FT GA GIBO GOB GOP GTB I IBO KHBO LPP MB MOO NAH NEC R SERV SLN STC SUEM SY Tibob Tinco VAPH VDAB VDAB PH VIP VOP VTE VTO

Assessment of Motor and Process Skills Basis Technieken Bouw Bijzondere Tewerkstellings Ondersteunende Maatregelen Competentiecentra VDAB Evenredige Arbeidsdeelname European Foundation for Quality Management Europees Sociaal Fonds Federatie van Gespecialiseerde Opleidings-, Begeleidings- en Bemiddelingsdiensten Fulltime Gespecialiseerde Arbeidsonderzoeksdienst Gespecialiseerde Individuele Beroepsopleiding Gespecialiseerde Opleidings-, Begeleidings- en Bemiddelingsdienst Geïntegreede beroepsOPleidingen Gespecialiseerde Trajectbepaling- en begeleidingsdienst Inspanningsfinanciering Individuele BeroepsOpleiding Katholieke Hogeschool Oostende Brugge Lokale Project Programmatie Minimum Behaald Modulair Opgebouwde Opleiding Niet Aangeboren Hersenletsel Normaal Economisch Circuit Resultaatsfinanciering Sociaal Economische Raad van Vlaanderen Steunpunt Lokale Netwerken Subregionale Tewerkstelling Cel Supported Employment Synthese Tender Individuele BeroepsOpleiding Begeleiding Tender InschakelingsCOaching Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap Vlaamse Dienst voor Beroepsopleiding en Arbeidsbemiddeling Vlaamse Dienst voor Beroepsopleiding en Arbeidsbemiddeling - Personen met Arbeidshandicap Vlaamse Inschakelingspremie Vlaamse Ondersteuningspremie Voltijdse Equivalent Vorming Training Opleiding

69

Jobcentrum vzw is voortdurend op zoek naar nieuwe methodieken en strategieën om tewerkstelling op de open arbeidsmarkt als eindpunt van het traject mogelijk te maken. Samenwerking met diverse partners en instanties die hetzelfde objectief nastreven is onontbeerlijk.

Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding

Gespecialiseerde trajectbegeleiding

Bijdragen tot de ontwikkeling van de werkgelegenheid door inzetbaarheid, ondernemingsgeest, aanpassingsvermogen en gelijke kansen te bevorderen en door te investeren in menselijke hulpbronnen Het Europees Sociaal Fonds

Consultatiebureaus

70

"Ik wil iets kunnen betekenen voor mensen" Na haar lerarenopleiding gaf Kim een jaar les. Toen ze geen uitzicht had op een vaste tewerkstelling, ging ze aan de slag als Sales Assistant. Haar ambities botsten op de grenzen van haar diploma. “Met mijn Bachelordiploma miste ik doorgroeimogelijkheden. Bepaalde functies in dat bedrijf waren enkel mogelijk met een masterdiploma. “Dan volg ik maar een masteropleiding Rechten in avondonderwijs”, dacht ik bij mezelf. Maar na die opleiding bleef ik gewoon in dezelfde job zitten.” Een lange aanloop Haar masteropleiding Rechten opende nieuwe deuren voor Kim. In haar laatste jaar werd ze gecontacteerd door een advocatenkantoor. Ze gaf er vooral advies aan cliënten, maakte contracten op… “Het was niet wat ik er van had verwacht. Het was niet praktisch genoeg voor mij, ik miste wat actie.” Er lijkt geen vuiltje aan de lucht. Kim gaat op uitnodiging van de universiteit naar een jobbeurs – die vooral op IT- en ingenieursprofielen gericht bleek. Toch liet ze haar CV achter bij een multinational en na enkele weken werd ze tot haar eigen verbazing gecontacteerd door dat bedrijf. Ze kon er starten als Proposal Manager. “Ik wist eerst helemaal niet wat dat betekende: ik had er nog nooit van gehoord. Mijn opdracht bestond er in de creatie van offertes te coördineren. Alles kwam aan bod: technische zaken, het financiële, vergunningen… Soms waren dit offertes van wel 6 ringmappen dik. Elk project had een deadline. In het begin gaf dit geen problemen maar na verloop van tijd botste ik van de ene deadline op de andere. Ik bleef vaak tot een gat in de nacht bezig, het stopte nooit. Nadat ik ziek was geworden, heb ik even iets anders gedaan in hetzelfde bedrijf maar het was ‘op’ voor mij.” Kim kwam zichzelf een aantal keer tegen in haar loopbaan. Het duurde echter een tijdje voor ze besefte hoe ernstig de situatie wel was. “Op aanraden van mijn moeder nam ik toen een jaar tijd voor mezelf. Ik volgde een opleiding tot kok. In datzelfde jaar werd mijn moeder echter ernstig ziek en hing haar leven aan een zijden draadje.

71

De zorg voor haar kwam er bovenop voor mij. Na dat jaar kwam ik in een bedrijf terecht waar er geen daglicht in de bureaus kwam, waar er weinig contact was met collega’s… Achteraf bekeken was dat een heel deprimerende omgeving voor mij.” De druppel die de emmer doet overlopen Een ogenschijnlijk banaal feit deed Kim crashen. “Nadat ik boodschappen had gedaan, stond ik op de parking met in de ene hand mijn boodschappentas. Met mijn andere hand probeerde ik mijn autosleutel te nemen maar die bleek in een andere zak te zitten. Dat stom voorvalletje deed me onbedaarlijk huilen op die parking. Pas op dat moment besefte ik dat het grondig fout zat.” Stap voor stap terug opbouwen Kim heeft 10 maanden gewerkt aan zichzelf. De eerste twee weken sliep ze bijna onafgebroken. Daarna startte ze met antidepressiva en psychotherapie. Uiteindelijk zette ze zelf opnieuw de stap naar de VDAB om werk te zoeken. “In september vorig jaar ben ik met een klein hartje gestart in Op-Stap, een oriëntatiecursus van Jobcentrum. Dat was om verschillende redenen een goede ervaring voor mij. De cursus bood me opnieuw een normale dagstructuur, ik kwam terug in contact met mensen en ik werd bevestigd in het feit dat ik graag iets beteken voor mensen. In de groep was ik vaak een luisterend oor voor anderen.” De missing link In al haar vorige jobs ontbrak net datgene wat Kim zo belangrijk vindt: iets kunnen betekenen voor mensen. Tijdens Op-Stap deed ze stage bij Loca Labora, een sociaal tewerkstellingsinitiatief. “Die stage deed me helemaal openbloeien. Na een spontane sollicitatie kon ik er aan de slag. Ik geef er nu workshops aan werkzoekenden. Ik help hen bij het maken van een CV, het zoeken van vacatures… Ik heb eindelijk rust gevonden. Het geeft me zoveel voldoening als ik vooruitgang zie bij mensen. Er heerst hier ook zo’n leuke sfeer. Het ‘wij-gevoel’ is hier fantastisch!”

72

“Ik wil mezelf overbodig maken.” Kim zit nu aan de andere kant van de tafel. Dat is een bijzonder gevoel. “Mijn eigen situatie helpt me om inzicht en begrip te tonen in de situatie van de mensen die ik nu begeleid. Op internet kan je veel vinden over hoe je een CV en sollicitatiebrief kunt maken, maar het ergste is dat zo veel mensen het gevoel hebben dat ze niets meer kunnen. Zelfvertrouwen is het allerbelangrijkste tijdens het solliciteren. Ik wil hen zelfstandiger maken, hen iets bijleren zodat ik mezelf overbodig kan maken.” Herken jij jezelf in het verhaal van Kim? Werkzoekend of werknemer, contacteer ons en we gaan samen met jou op zoek naar een passende oplossing!

73

Jobcentrum vzw. jaarverslag

Recommend Documents