ISSN 2354-8355.
JHP
JURNAL HOSPITALITI DAN PARIWISATA Volume 2, Nomor 2, Juli 2015. hlm, 108 - 180 DAFTAR ISI Peran Pariwisata Dalam Pengurangan Kemiskinan: Suatu Rekomendasi Pelaksanaan Rekomendasi Pelaksanaannya Di Indonesia Oka A.Yoeti
108
The Influence Of Retail Service Quality Towards Loyalty : A Survey At PT Santafi Travel Customers In Cikarang Suresh Kumar 117 A Community Based Event Management In Agricultural Products Exhibition : The Royal Queensland Show (EKKA) Australia Chawannuch Uthayan
124
Perbandingan Kontrak Manajemen Internasional Dan Kontrak Manajemen Nasional Dikaitkan Dengan Kelayakan Investasi Pada Suatu Hotel Berbintang Empat Maya Safitri, Dadang Sadel, Donny Yudono
130
Pengaruh Kompetensi Tenaga Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Alvin Anita Wagiu, Agustinus Walansendow , Sony Wijanarko
137
Pengaruh Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Meeting Package Karima Ayu Permatasari, Liga Suryadana, Sumaryadi
146
Meningkatkan Kesadaran Hidup Sehat Dan Bugar Melalui Senam General Untuk Kegiatan Wisata Dan Rekreasi Taufiq Hidayah
156
Kontribusi Olahraga Selam Dalam Pembangunan Kepariwisataan Sulawesi Utara
Bet El Silisna Lagarense, Angelin Alow, Lendra Prasetya
163
Sistem Online Ticketing Dalam Meningkatkan Tingkat Kepuasan Pelanggan Tours & Travel Troy Johanes Rondonuwu, Bet El Silisna Lagarense, Merry Adrah
173
SISTEM ONLINE TICKETING DALAM MENINGKATKAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TOURS & TRAVEL Troy Johanes Rondonuwu1*, Bet El Silisna Lagarense2, Merry Adrah3 BNI Life Jurusan Pariwisata Politeknik Negeri Manado 3 Sekolah Tinggi Ilmu Pariwisata Manado E-mail:
[email protected] 1
2
Abstrack: Online ticketing system in increasing the level of satisfaction of the tours and travel customer. One of the subjects which can meet the needs of means and infrastructure for tourism is travel agent. In the past, travel agent which used system manual has evolved to be an online system for easier reservation and faster registration. This research aims to measure and analyze to what extent the influence of online ticketing system on the Tours& Travel customers satisfaction. The research was conducted at Travel Sky Conexxion Manado. Based on the calculation method using simple linear regression analysis, the result is Y= 13,90 + 0,66X with the correlation coefficient r = 70,47 showing that there is a positive correlation between online ticketing system (variable X) and the customer satisfaction (variable Y) which means that if the online ticketing system is effectively applied, the customers satisfaction will increase as much as 70,47. Based on the result of research, it can be concluded that due to application of the online ticketing system that makes reservation easier and registration faster, the customer satisfaction significantly increase. Keywords: system, online ticketing, customer and level of satisfaction. Abstrak: Sistem Online Ticketing Dalam Meningkatkan Tingkat Kepuasan Pelanggan. Tempat penelitian adalah pada Tours & Travel Sky Conexxion Manado. Salah satu subyek yang dapat memenuhi kebutuhan sarana dan prasarana untuk berwisata yaitu Travel Agent. Travel Agent yang dahulu menggunakan sistem manual berevolusi menjadi sistem online untuk memudahkan reservasi dan mempercepat registrasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur dan menganalisis seberapa besar pengaruh Sistem Online Ticketing terhadap kepuasan pelanggan di Travel Sky Conexxion Manado. Berdasarkan metode perhitungan dengan menggunakan Analisis Regresi Linier Sederhana mendapatkan hasil yaitu Y = 13,90 + 0,66X, serta Angka Koefisien Korelasi adalah r = 70,47 yang menunjukkan bahwa antara sistem online ticketing (variabel X) dan kepuasan pelanggan (variabel Y) terdapat korelasi positif yang artinya apabila sistem online ticketing berjalan dengan lancar maka kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar 70,47. Berdasarkan hasil penilitian dapat disimpulkan bahwa dengan adanya sistem online ticketing mempermudah reservasi dan mempercepat registrasi yang secara signifikan dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Kata kunci: sistem, online ticketing, pelanggan, tingkat kepuasan
Pariwisata pada masa kini berkembang begitu pesat dengan beraneka ragam budaya dan objek wisata yang memiliki nilai jual kepariwisataan, Kebutuhan manusia untuk melakukan perjalanan wisata mendorong terjadinya kegiatan pariwisata yang membuat usaha pariwisata bermunculan. Banyak negara termasuk Indonesia bergantung banyak dari industri pariwisata sebagai sumber devisa
negara. Begitu juga perusahaan-perusahaan swasta yang pintar melihat peluang bisnis lebih khususnya usaha dibidang pariwisata, pendapatan untuk perusahaan yang menjual jasa kepada wisata. Oleh karena itu pengembangan industri pariwisata ini adalah salah satu strategi yang dipakai oleh Organisasi Non-Pemerintah untuk mempromosikan wilayah tertentu sebagai daerah wisata untuk meningkatkan pendapatan
173
Troy Johanes Rondonuwu, dkk, Sistem Online Ticketing Dalam Meningkatkan........ 174
lewat perdagangan melalui penjualan barang dan jasa kepada orang lokal maupun non-lokal, adapun pariwisata sudah menjadi ilmu mandiri dan begitu juga usaha-usaha pariwisata itu sendiri,yang mungkin orang awam rata-rata hanya berpikir bahwa usaha pariwisata hanyalah tempat rekreasi atau tempat pariwisata, padahal usaha pariwisata itu bukan hanya itu, tapi juga usaha-usaha baik usaha dari pemerintah maupun usaha Non - pemerintah seperti Imigrasi, Airlines, Cargo dan lain sebagainya. Sulawesi Utara adalah salah satu propinsi yang juga menggunakan banyak tempatnya untuk dijadikan tempat wisata, karena Sulawesi Utara mempunyai tempat-tempat yang berpotensi untuk dijadikan tempat pariwisata seperti pantai pantai, tempat-tempat bersejarah, dan lokasilokasi lainnya yang dapat dijadikan tempat pariwisata, seperti pantai Bunaken,Tangkoko, Danau Tondano,Waruga di Minahasa Utara, Kuil Banhingkiong, Pagoda, Rumah Panggung Seiring, Bukit Doa, Bukit Kasih, dan lain sebagainya. Dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat akan hiburan membuat para pelaku pariwisata mulai mengembangkan ruang lingkup dari pariwisata itu sendiri. Selain menjaga kebersihan tempat wisata juga mulai lebih marak dipertontonkan atraksi wisata seperti tarian daerah dengan baju daerah,bahkan di tempat yang cukup modern, bahkan kadang tarian daerah pernah dikolaborasikan dengan tarian modern guna untuk memperkenalkan lebih lagi kepada masyarakat bahkan sampai keluar negeri, karena tidak heran kalau sekarang pariwisata juga sudah disebut sebagai ekonomi kreatif. PT Sky Conexxion Tours & Travel adalah perusahaan jasa yang bergerak di bidang usaha perjalanan umum/travel yang berlokasi di Manado. Semakin banyaknya tingkat pemesanan dan pembelian tiket membuat terdorongnya membuat sistem yang lebih mudah, yang dulunya menggunakan tiket manual, berevolusi menjadi sistem online ticketing yaitu sistem tiket yang menggunakan sistem dan didalamnya sudah ada datanya, tinggal pilih rutenya, membuat karyawankaryawan travel yang dulunya menggunakan tiket manual yang lebih ribet dipermudah. Meskipun biasanya setiap perubahan ada
proses pembelajaran dan adaptasi dari para karyawan travel, tapi untuk orang-orang yang mau belajar akan lebih cepat belajar dan tahu cara mengoperasikan sistem online ticketing, dan setelah mengetahui itu, akan terasa lebih mudah daripada tiket yang masih manual. Meskipun ada untungnya menggunakan sistem manual bisa ditulis secara langsung untuk memperpanjang masa berlakunya tiket sedangkan dalam sistem online ticketing time limitnya diatur sistem online-nya,dan jika time limit-nya sudah habis jika memindahkan hari harus langsung ke kantor airline-nya untuk di-refund, entah mau pindah hari atau tempat duduk bisa langsung menghubungi atau datang ke pihak airline-nya untuk negosiasi. Keuntungan dari menggunakan sistem online ticketing yaitu pengunjung bisa memberikan data via sms atau telepon bahkan dari media sosial contohnya FB, Twitter, Line, We-Chat, dan sebagainya yang membuat calon penumpang tidak perlu hadir langsung ketika memesan tiket bahkan meskipun orang itu ada diluar kota tempat dia memesan tiket karena cukup pesan kepihak travel dan direservasi dan bertransaksi transfer dari pembeli kerekening perusahaan juga bisa. Ketika selesai di-ticketing tinggal bilang kode booking orang dari luar kota bisa check in sendiri dari luar kotanya itu.Keuntungan lainnya dari menggunakan sistem online ticketing menghemat waktu, rute didalam sudah ada tinggal pilih.Hal ini menguntungkan bukan hanya pada pembeli tapi juga bagi karyawan. Keuntungan dari lingkungan itu tidak menggunakan banyak kertas apabila terjadi kesalahan sebelum issued ticket. Namun yang jadi masalah adalah apabila koneksi internet bermasalah karena terbatasnya koneksi jaringan internet dan kurangnya teknisi komputer untuk mermperbaiki komputer.Selain itu karena kurangnya provider yang digunakan di travel ini. Kurangnya jumlah fasilitas komputer juga bisa mempengaruhi karena dengan sedikitnya komputer apabila banyak pelanggan atau calon pelanggan yang datang sedangkan komputer hanya satu membuat waktu terbuang dan bahkan bisa membuat calon pelanggan yang mempunyai banyak urusan tidak jadi membeli tiket. Masalah lain yang bisa mengakibatkan kepuasan pelanggan atau calon pelanggan terpengaruh karena kurangnya karyawan yang mengerti sistem
175 Jurnal Hospitaliti dan Pariwisata Volume 2, Nomor 2, Juli 2015, hlm, 108-180
online ticketing. Apalagi salah satu karyawan yang mengerti cara mengoperasikan sistem online ticketing berhalangan hadir, penjualan tiket dapat menurun. Semuaini sangat mungkin terjadi apabila hanya sedikit orang yang mengerti cara mengoperasikan sistem online dan yang bisa diberikan kepercayaan untuk mengoperasikannya. Dalam menggunakan sistem online sangat ditentukan oleh koneksi dan jaringan. Apabila keterbatasan jaringan dan terjadi gangguan koneksi maka sistem onlinepun tidak bisa berfungsi secara maksimal atau bahkan tidak bisa berfungsi sama sekali. Dengan tingkat permintaan pemesanan tiket yang cukup tinggi,ini bisa sangat menghambat kinerja karyawan dan sangat berpengaruh kepada kepuasan pelanggan dari travel ini. Berdasarkan latar belakang diatas peneliti melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Sistem Online Ticketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Travel Sky Conexxion Manado”. Penelitian ini merujuk kepada beberapa konsep dan teori yaitu : Pariwisata : Menurut Ismayanti (2010:1) Pariwisata adalah kegiatan dinamis yang melibatkan banyak manusia serta menghidupkan berbagai bidang usaha. Konsep pariwisata mengandung kata kunci ‘perjalanan’ (tour) yang dilakukan seseorang, yang melancong demi kesenangan untuk sementara waktu, bukan untuk berkerja. Setelah peneliti melihat beberapa definisi pariwisata diatas peneliti menyimpulkan pariwisata adalah suatu kegiatan yang melibatkan manusia untuk waktu yang pendek maupun waktu yang panjang, untuk kepentingan tertentu. Sistem : Menurut Pratama (2013:7) sistem didefinisikan sebagai kumpulan prosedur yang saling berkaitan dan saling terhubung untuk melakukan suatu tugas bersamasama. Sedangkan Atmusodirjo dalam Sutabri (2005:9) menyatakan suatu sistem terdiri atas objek-objek atau unsur-unsur atau komponenkomponen yang berkaitan dan berhubungan satu sama lain sedemikian rupa sehingga unsur-unsurtersebut merupakan suatu kesatuan pemrosesan atau pengolahan yang tertentu. Kesimpulannya peneliti sistem adalah suatu susunan atau cara yang dilakukan untuk mencapai tujuan tertentu.
Sistem Informasi : Menurut Pratama (2013:10) sistem informasi merupakan gabungan dari empat bagian utama. Keempat bagian utama tersebut mencakup perangkat lunak (software), perangkat (hardware), infrastruktur, dan Sumber Daya Manusia (SDM) yang terlatih. Dalam buku Sutarman (2009:13) menyatakan sistem informasi ini mengumpulkan, memproses, menyimpan, menganalisis, menyebarkan informasi untuk tujuan tertentu. Sedangkan menurut Ladjamudin (2005:13-14) sistem informasi dapat didefinisikan, sebagai berikut: Suatu sistem yang dibuat oleh manusia yang terdiri dari komponen-komponen dalam organisasi untuk mencapai suatu tujuan yaitu menyajikan informasi. Sekumpulan prosedur organisasi yang pada saat dilaksanakan memberikan informasi bagi pengambil keputusan dan/atau untuk mengendalikan organisasi. Suatu sistem didalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan tranksaksi, mendukung, bersifat manajerial, dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan. Program: Menurut Sutarman (2009:3) definisi program adalah barisan perintah/ instruksi yang disusun sehingga dapat dipahami oleh komputer dan kemudian dijalankan sebagai barisan perhitungan numerik, dimana barisan perintah tersebut berhingga, berakhir, dan menghasilkan output. Sedangkan menurut Jogiyanto (2005) program adalah kumpulan dari instuksi atau perintah terperinci yang sudah dipersiapkan supaya komputer dapat melakukan fungsinya dengan cara yang sudah tertentu. Kesimpulan dari peneliti program adalah barisan yang sudah disusun sedemikian rupa sehingga dapat dipahami oleh komputer dan komputer bisa melakukan fungsinya. Agen perjalanan : Yoeti (2006:29) menyatakan bahwa suatu perusahaan perjalanan itu melakukan kegiatannya yaitu : 1) Sebagai perantara dalam pemesanan tiket, angkutan udara, laut dan darat ; 2) Mengurus dokumen perjalanan ; 3) Menjadi perantara dalam pemesanan akomodasi, restoran dan sarana wisatalainnya ; 4) Menjual paket-paket wisata yang dibuat oleh biro perjalanan umum.
Troy Johanes Rondonuwu, dkk, Sistem Online Ticketing Dalam Meningkatkan........ 176
Jika perusahaan melakukan kegiatan-kegitaan tersebut maka perusahaan agen perjalanan ini dapat disebut sebagai agen perjalanan (travel agent) atau travel services. Biro perjalanan umum: Biro perjalananan wisata adalah perusahaan yang menyelenggarakan kegiatan paket wisata dan agen perjalanan. Ismayanti (2010:218) menyatakan bahwa biro perjalanan wisata adalah usaha yang menyelenggarakan perjalanan wisata mulai dari perencanaan hingga evaluasi perjalanan. Jasa yang ditawarkan sangat bervariasi mulai pembuatan rencana perjalananan, penawaran tiket dan kamar hotel hingga pemanduan di destinasi wisata. Berdasarkan beberap pendapat tersebut maka biro perjalanan wisata adalah perusahaan yang menyelenggarakan kegitan paket usaha mulai dari perencanaan, isi dari perjalanan hingga evaluasi perjalanan. Komputer : Sutarman (2009:3) mendefinisikan komputer sebagai: 1) Alat elektronik yang dapat melakukan perhitungan numerik; 2) Alat yang dapat membaca input data dan mengolahnya sesuai dengan program yang ditetapkan untuk menghasilkan informasi yang merupakan output hasil pemrosesan input data; 3) Alat yang dapat melakukan penyimpanan data, yaitu program, input maupun output hasil pengolahan; 4) Alat yang bekerja secara otomatis sesuai dengan aturan yang sudah ditetapkan dalam program. Sedangkan menurut Jogiyanto (1999:2) menyatakan komputer adalah: 1) Alat elektronik; 2) Dapat menerima input data; 3) Dapat mengolah data; 4) Dapat memberikan informasi; 5) Menggunakan suatu program yang tersimpan dimemori komputer (stored program). 6) Dapat menyimpan program dan hasil pengolahan; dan 7) Bekerja secara otomatis. Online : Online merupakan keadaan seseorang yang terhubung pada jaringan yang lebih besar, misal seperti internet.Secara umum, sesuatu katakan online adalah bila ia terkoneksi/ terhubung dalam suatu jaringan ataupun sistem yang lebih besar. Kata online lainnya yang secara lebih spesifik dalam sebuah sistem yang terkait pada ukuran dalam satu aktivitas tertentu, sebuah elemen dari sistem tersebut dikatakan online jika elemen tersebut beroperasional. Sebagai contoh, Sebuah
instalasi pembangkit listrik dikatakan online jika ia dapat menyediakan listrik pada jaringan elektrik. Selanjutnya dalam telekomunikasi, istilah online memiliki arti lain yang lebih spesifik. Suatu alat diasosiasikan dalam sebuah sistem yang lebih besar dikatakan online bila berada dalam kontrol langsung dari sistem tersebut.Dengan kata lain jika ia tersedia saat akan digunakan oleh sistem (on-demand), tanpa membutuhkan intervensi manusia, namun tidak bisa beroperasi secara mandiri di luar dari sistem tersebut. E-Ticketing: Sutabri (2012:9) mendefinisikan E-ticketing atau penjualan tiket online merupakan salah satu cara bagi orang untuk membeli tiket untuk acara lokal. Semua informasi mengenai electronic ticketing disimpan secara digital dalam sistem komputer milik perusahaan penerbangan. Sutabri (2012:9) menyatakan pengertianticketing adalah peluang untuk meminimalkan biaya dan mengoptimalkan kenyamanan penumpang. E-ticketing meminimalkan biaya proses tiket menghilangkan formulir kertas dan meningkatkan fleksibilitas penumpang dan agen perjalanan dalam membuat perubahanperubahan dalam jadwal perjalanan. Menarik kesimpulan, ticketing adalah suatu cara untuk mengeluarkan tiket dengan proses lebih moderen yaitu menggunakan komputer,sistem internet dan kertas untuk mengeluarkan tiket secara nyata. Pelanggan : Daryanto (2014:49) menyatakan bahwa pelanggan adalah orang-orang yang kegiatannya membeli dan menggunakan suatu produk, baik barang maupun jasa, secara terus menerus. Pelanggan atau pemakai suatu produk adalah orang-orang yang berhubungan secara langsung maupun tidak langsung dengan perusahaan-perusahaan bisnis.Selanjutnya dilihat dari segi perbaikan kualitas, definisi pelanggan adalah setiap orang yang menuntut pemberian jasa (perusahaan) untuk memenuhi suatu standar kualitas pelayanan tertentu, sehingga dapat memberi pengaruh pada performansi (performance) pemberi jasa (perusahaan) tersebut. Dengan kata lain, pelanggan adalah orang-orang atau pembeli yang tidak tergantung pada suatu produk, tetapi produk yang tergantung pada orang tersebut.
177 Jurnal Hospitaliti dan Pariwisata Volume 2, Nomor 2, Juli 2015, hlm, 108-180
Oleh karena pelanggan ini pembeli atau pengguna suatu produk maka harus diberi kepuasan. Dalam pengertian seharihari pelanggan adalah orang-orang yang kegiatannya membeli dan menggunakan suatu produk, baik barang maupun jasa, secara terus menerus. Pelanggan atau pemakai suatu produk adalah orang-orang yang berhubungan secara langsung maupun tidak langsung dengan perusahaan-perusahaan bisnis. Adapun pihakpihak yang berhubungan dan bernegosiasi dengan perusahaan-perusahaan bisnis sebelum tahap menghasilkan produk dinamakan pemasok. Menurut peneliti pelanggan adalah orang-orang yang menggunakan suatu produk, baik barang maupun jasa lebih dari tiga kali. Kepuasan: Berdasarkan pendapat Irwan dalam Daryanto (2013:52) menyatakan kepuasan adalah perasaan puas yang didapatkan oleh pelanggan karena mendapatkan valuedari pemasok, produsen, atau penyedia jasa. Selanjutnya Supranto (2006:2) mengemukakan bahwa tingkat kepuasan pelanggan sangat tergantung pada mutu suatu produk. Sedangkan dalam Kotler (2009:177) menyatakan bahwa kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan. Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang yang dirasakan oleh pelanggan karena mendapatkan sesuatu seperti yang diharapkan bahkan melebihi yang diharapkan. METODE Jenis Penelitian ini termasuk dalam penelitian deskriptif atau dikategorikan dalam metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survei yaitu menggambarkan, menjelaskan dan menginterprestasikan suatu fenomena yang terjadi pada suatu objek dan data bersifat kuantitatif, yaitu data yang digambarkan dengan kata atau kalimat menurut kategori untuk memperoleh suatu kesimpulan menurut.Penelitian deskriptif ini digunakan untuk mencari fakta dengan interprestasi yang tepat dan tujuannya adalah untuk mencari deskripsi tentang manajemen rantai pasokan dan gambaran sistematis dan akurat mengenai kinerja dan hubungan antara variabel-variabel, lebih menggunakan data yang ada untuk
memecahkan masalah dari pengujian hipotesis. Variabel Penelitian : Dalam penelitian ini peneliti memakai dua variabel, yaitu variabel X dan Y. Untuk menghindari perluasan variabel maka peneliti memperjelas variabel, yaitu : Variabel X (independent variable atau variabel mempengaruhi) yaitu sistem online ticketing. Variabel Y (dependent variable atau variabel dipengaruhi) yaitu kepuasan pelanggan. Definisi operasional 1. Sistem online ticketing (Variabel X) adalah prosedur yang menggunakan komputer untuk mempermudah proses output dan input tiket yang indikatornya adalah : a. Koneksi b. Kemudahan Reservasi c. Prioritas Register d. Durasi Booking e. Durasi Ticketing f. Profesionalitas Kerja g. Kehandalan h. Kemudahan Login i. Informasi j. Promosi 2. Kepuasan pelanggan(variabel Y) adalah perasaan bahagia karena hasil yang diperoleh sesuai dengan apa yang diharapkan bahkan melebihi keinginan. Yang indikatornya a. Perasaan Senang b. Kepedulian c. Kenyamanan d. Keamanan e. Loyalitas f. Pelayanan g. Kepekaan h. Responsif i. Perhatian j. Dihargai Populasi dan sampel : Menurut Sugiono (2009 : 117), populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek-objek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya sedangkan sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut.
Troy Johanes Rondonuwu, dkk, Sistem Online Ticketing Dalam Meningkatkan........ 178
Populasi : 50 Sampel : 30
b = Koefisien Regresi Y = Kepuasan Pelanggan
a dan ba maka digunakan Instrumen penelitian: Instrumen penelitian Untuk menghitung Untuk menghitung dan b maka digunakan rumus: adalah suatu alat dalam penelitian yang rumus: digunakan untuk mengukur kedua variabel (Σy )(Σx 2 ) − (Σx)(Σxy ) a = yang akan diteliti dalam penelitian iniyang n ( Σx 2 ) − ( Σx ) 2 akan diteliti dan digunakan.Penelitian Untuk menghitungini a dan b maka digunakan rumus: n(Σxy ) − (Σx)(Σy ) menggunakan Skala Likert: b= 2
2
n(Σx ) − (Σx) (Σy )(Σx 2 ) − (Σx)(Σxy ) a = Metode Pengumpulan Data n ( Σx 2 ) − ( Σx ) 2 KoefisienKoefisien Korelasi Korelasi (Pearson (Pearson Product Product Mo Observasi : Melakukan pengamatan kelokasi Analisis Analisis
n(Σxy ) − (Σx)(Σy ) Moment):pengaruh Untuk antara mengetahui seberapa besar variabel(X)Sistem Online Ticketin penelitian. b= 2 2 pengaruh antara variabel (X) Sistem Online maka peneliti menggunakananalisisregresi linier Kepustakaan : Dengan menggunakan n(Σx )literatur− (Σx) oleh Husein ( 2002 : 179). Rum dengan variabel (Y) Umar kepuasan literatur dari perpustakaan dan internet yang Ticketingdikemukakan pelanggan, maka peneliti menggunakan analisis berhubungan dengan penelitian. Analisis Koefisien Korelasi (Pearson Product Moment): Untuk mengetahui seber regresi linierOnline sederhana yang dengan rumusnya sesuai Kuesioner : Membagikan pertanyaan pengaruh antara atau variabel(X)Sistem Ticketing variabel(Y)kepuasan p yang dikemukakan oleh Husein Umar ( yang 2002 :rumusnya ses pernyataan kepada responden. maka peneliti menggunakananalisisregresi linier sederhana 179). Rumusnyasebagai berikut : Teknik analisis data: Dalam penulisan oleh skripsi dikemukakan Husein Umar ( 2002 : 179). Rumusnyasebagai berikut : Keterangan: n = Jumlah sampel ini, analisa yang digunakan peneliti berupa x = Sistem Online Ticketing deskripsi kuantitatif, yaitu analisa yang y = Kepuasan Pelanggan menggunnakan regresi linier sederhana dan r = koefisien analisi koefisien korelasiKeterangan: (Pearson Product ∑ = total Moment). n = Jumlah sampel Keterangan: n = Jumlah sampel Uji Regresi Linier Sederhana: RegresiOnline linierTicketing x = Sistem memberi penafsiran atau interpretasi m x = Untuk Sistemdapat Online Ticketing sederhana merupakan salah bagian Pelanggan dari y =satu Kepuasan kuat lemahnya hubungan variabel, maka dapat digu = Kepuasan Pelanggan r = koefisien metode statistika yang digunakan membentuk y = koefisien ∑ = total hubungan antara dua variabel yaitu variabel r ∑ = total X yakni mempengaruhi dan variabel Y yakni Responden X Y Untuk dapat memberi yang dipengaruhi atau antara independent dan penafsiran atau interpretasi mengenai seberapa besar kecilnya lemahnya hubungan variabel, maka dapat digunakan pedoman. dapat memberi penafsiran atau independent seperti yangkuat dikemukakan oleh Untuk 30 1272 5 interpretasi mengenai seberapa besar kecilnya 1270 Husein Umar(2002:169). tahu kuat lemahnya hubungan2 variabel,2 maka Y = a + bX y xy Responden X Y x dapat digunakan dengan keterangan: Tabel 1:pedoman. Interpretasi Koefisien Korelasi X = Sistem Online Ticketing Tingkat Hubungan Interval Koefisien 30 1272 1270 54920 54656 54510 a = Konstanta Sangat rendah 0, 00 – 0, 1999 Rendah 0,20 – 0, 3999 2 Korelasi 2 Tabel 1: Interpretasi Koefisien Sedang 0,40 – 0,5999 Responden X Y x y xy Tingkat Hubungan Interval Koefisien 0,60 - 0,7999 30 1272 1270 54920 Kuat 54656 54510 Sangat rendah 0, 00 –Sangat 0, 1999Kuat 0,80 – 1,000 Sugiyono , 2011 Rendah 0,20Sumber: – 0, 3999 Tabel Sedang 1: Interpretasi Koefisien Korelasi 0,40 – 0,5999 Kuat Hubungan 0,60Yaitu: - Koefisien 0,7999 Tingkat Interval R–=1,000 +1 atau mendekati satu maka korelasi antar ked Sangat Kuat 0,80 Sangat rendah 0, 00 – 0, R1999 = 0 (Nol) atau mendekati nol, maka hubungan an Sumber: Sugiyono , 2011 Rendah 0,20 – 0, 3999 terdapat hubungan sama sekali Sedang 0,40 – 0,5999 R = -1 (Negatif satu) atau mendekati minus satu, m Yaitu: negatif rendah.KoefisienDeterminas Kuat 0,60 0,7999 R = +1 atau mendekati satu maka korelasiatau antar sangat kedua variabel positif atau sangat ku menunjukkan besarnya hubungan dari variabel yana Sangat 0,80 –nol, 1,000 R = 0Kuat (Nol) atau mendekati maka hubungan antra kedua variabel sangat lemah naik turunnya y koefisien determinasinya terletak terdapat hubungan sama sekali Sumber: Sugiyono , 2011 negatif. R = -1 (Negatif satu) atau mendekati minus satu, maka korelasi antar kedua variab negatif atau sangat rendah.KoefisienDeterminasi (r²) merupakan suatu ukur menunjukkan besarnya hubungan dari variabel yang mempunyai pengaruh terhada naik turunnya y koefisien determinasinya terletak antara 0 dan 1 dimana (r²) tid negatif.
1.647.600 − 1.617.984 411.680 a = 29.616 179 Jurnal Hospitaliti dan Pariwisata Volume 2, Nomor 2, Juli 2015, hlm, 108-180 a = 13,90. Yaitu: 13.90)(1272 artinya 30(54510a) −=(1272 ) bahwa kepuasan pelanggan R = +1 atau mendekati satu maka antar atas pelayanan online ticketing sudah sama b korelasi = 2 30(54920 ) − ( 1272 ) kedua variabel positif atau sangat kuat dengan 13.90. Itu berarti bahwa tanpa sistem 1.635.300online − 1.615.ticketing 440 R = 0 (Nol) atau mendekati nol, bmaka=hubungan kepuasan pelanggan sudah antara kedua variabel sangat lemah atau1.tidak dengan 647.600sama − 1.617 .984 13.90. 19.860 b= 0.66 artinya bahwa jika ada kenaikan 1 x terdapat hubungan sama sekali b = R = -1 (Negatif satu) atau mendekati 29.916 pelayanan online ticketing maka kepuasan minus satu, maka korelasia antar kedua pelanggan akan naik sebesar 0.66 kali. Itu = 0,66 = rendah. a + bX berarti bahwa pelayanan online ticketing variabel adalah negatif atau ysangat y = KoefisienDeterminasi (r²) merupakan 13,90 suatu+ 0,66X berpengaruh pada kepuasan pelanggan. ukuran yang menunjukkan besarnya hubungan 1. y = 13,90 + 0,66X, a= 13.90 artinya bahwa a = 13.90artinya bahwa kepuasan pelanggan atas atas pelayanan pelayanan online online ticketing su dari variabel yang mempunyai pengaruh dengan 13.90.Itu berarti bahwa tanpasudah sistemsama onlinedengan ticketing13.90. kepuasan terhadap variasi naik turunnya y koefisien ticketing Itu pelanggan su dengan 13.90. determinasinya terletak antara 0 dan 1 dimana berarti bahwa tanpa sistem online ticketing b= 0.66artinya bahwa jika ada kenaikan 1 x sudah pelayanan ticketing maka (r²) tidak boleh negatif. kepuasan pelanggan samaonline dengan pelanggan akan naik sebesar 0.66 kali. Itu berarti bahwa pelayanan online 13.90. b= 0.66 artinya bahwa jika ada HASIL DAN PEMBAHASAN berpengaruh pada kepuasan pelanggan. HASIL DAN PEMBAHASAN kenaikan 1 x pelayanan online ticketing 1. y = 13,90 + 0,66X, a= 13.90artinya bahwa kepuasan pelanggan Uji Regresi linier Sederhana kepuasan pelanggan akan naik sebesar atas pelayan Uji Regresi linier Sederhana ticketing sudah samamaka dengan 13.90. Itu berarti bahwa tanpa sistem online 0.66 kali. Itu berarti bahwa pelayanan (1270)(54920) − (1272 )(54510 ) kepuasan pelanggan sudah sama dengan 13.90. b= 0.66 artinya bahwa jika ada online ticketing berpengaruh pada kepuasan a = x pelayanan online ticketing maka kepuasan pelanggan akan naik sebesar 0.6 30(54920) − (11272 )2 pelanggan. berarti bahwa pelayanan online ticketing berpengaruh pada kepuasan pelanggan 69.748.400 − 69.336.720 Terdapat pengaruh signikan a = 2. Terdapat pengaruh2. yang signikan antarayang sistem onlineantara ticketing dengan 1.647.600 − 1.617.984 sistem online ticketing dengan kepuasan pelanggan. 411.680 pelanggan. a = Analisis Koefisien Korelasi (Pearson Product 29.616 Analisis Koefisien Korelasi (Pearson Product Moment) a = 13,90. Moment)
b
=
b
=
b a y y
30(54510) − (1272)(1272) 30(54920) − (1272) 2
Keterangan: 1.635.300 − 1.615 .440 Keterangan: n 1.647.600 − 1.617.=984Jumlah sampel n = Jumlah sampel x = Sistem Online Ticketing 19.860 x = Sistem Online Ticketing = y = Kepuasan Pelanggan 29.916 y = Kepuasan Pelanggan r = Koefisien = 0,66 r = Koefisien ∑ = Total = a + bX ∑ = Total = 13,90 + 0,66X
2xy 2 Responden X YatasXpelayanan x2 Y online y2 a = 13.90artinya bahwa kepuasanResponden pelanggan sama xticketing ysudah xy dengan 13.90.Itu berarti sistem online ticketing kepuasan pelanggan sudah sama 30 bahwa tanpa1272 1270 54920 54656 54510 30 1272 1270 54920 54656 54510 dengan 13.90. b= 0.66artinya bahwa jika ada kenaikan 1 x pelayanan online ticketing maka kepuasan pelanggan akan naik sebesar 0.66 kali. Itu berarti bahwa pelayanan online ticketing berpengaruh pada kepuasan pelanggan. 1. y = 13,90 + 0,66X, a= 13.90artinya bahwa kepuasan pelanggan atas pelayanan online ticketing sudah sama dengan 13.90. Itu berarti bahwa tanpa sistem online ticketing kepuasan pelanggan sudah sama dengan 13.90. b= 0.66 artinya bahwa jika ada kenaikan 1 x pelayanan online ticketing maka kepuasan pelanggan akan naik sebesar 0.66 kali. Itu berarti bahwa pelayanan online ticketing berpengaruh pada kepuasan pelanggan. 2. Terdapat pengaruh yang signikan antara sistem online ticketing dengan kepuasan pelanggan.
Analisis KoefisienrKorelasi Product Moment) = 0,7047(Pearson atau 70,47%
Keterangan:
Angka koefisien korelasi diatas adalah r = 70,47% menunjukkan bahwa antara variabel X (sistem online ticketing) dan variabel Y (kepuasan pelanggan) terdapat korelasi positif artinya apabila sistem online ticketing berjalan dengan lancar maka kepuasan pelanggan akan
Troy Johanes Rondonuwu, dkk, Sistem Online Ticketing Dalam Meningkatkan........ 180
Angka koefisien korelasi diatas adalah r = 70,47% menunjukkan bahwa antara variabel X (sistem online ticketing) dan variabel Y (kepuasan pelanggan) terdapat korelasi positif, artinya apabila sistem online ticketing berjalan dengan lancar maka kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar 70,47%, sementara untuk mengetahui besarnya kontribusi variabel X (sistem online ticketing) terhadap perubahan variabel Y (kepuasan pelanggan) dapat dilihat dari besarnya koefisien determinan( r2). r = 0.7047. r2 = 0.70472 r = 0.4966. SIMPULAN Dengan adanya sistem online ticketing dapat membantu sistem operasional sehingga pelanggan mendapatkan kemudahan serta kecepatan untuk mendapatkan tiket melalui sistem online ticketing. Sistem online ticketing berpengaruh pada kepuasan pelanggan karena kemudahan reservasi yang juga otomatis mempersingkat waktu pemesanan sampai pada pelanggan mendapatkan tiket. Dalam perhitungan Analisis Linear Sederhana : Y = 13,90 + 0,66X, didapatkan : a = 13.90 artinya bahwa kepuasan pelanggan atas pelayanan online ticketing sebesar 13.90 atau tanpa sistem online ticketing kepuasan pelanggan sudah sama dengan 13.90. b= 0.66 artinya bahwa jika terdapat sistem online ticketing maka kepuasan pelanggan akan naik sebesar 0.66 kali variabel Sistem Online Ticketing (X) yang menunjukan bahwa sistem online ticketing berpengaruh pada kepuasan pelanggan sebesar nilai tersebut. Terdapat pengaruh yang signikan antara sistem online ticketing dengan kepuasan pelanggan. Angka Koefisien Korelasi diatas adalah r = 70,47% besarnya, menunjukkan bahwa antara variabel X (sistem online ticketing) dan variabel Y (kepuasan pelanggan) terdapat korelasi positif, artinya apabila sistem online ticketing berjalan dengan lancar maka kepuasan pelanggan akan
meningkat sebesar 70,47% sementara untuk mengetahui besarnya kontribusi variabel X (sistem online ticketing) terhadap perubahan variabel Y (kepuasan pelanggan) diketahui melalui besaran Koefisien Determinan( r2 ) = 0.70472 atau( r^2) = 0.4966. Artinya sistem online ticketing memberi kontribusi pengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 49,66%, sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. DAFTAR RUJUKAN Daryanto, (2014). Konsumen Dan Pelayanan Prima. Gava Media, Malang. Gamal, Suwantoro (2004). Dasar-dasar Pariwisata. Andi, Yogyakarta. Ismayanti, (2010). Pengantar Pariwisata. Grasindo, Jakarta. Jogiyanto, (2005). Pengenalan Komputer. Andi, Yogyakarta. Kotler, Philip, (2009). Manajemen Pemasaran Edisi 12, Indeks, Indonesia. Rineka Cipta, Jakarta. Kurnia, Adi, (2011). Bisnis Online Yang Paling Laris. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Ladjamudin, (2005). Analisis dan Design Sistem Informasi.Tangerang. Yoeti, Oka .A.,(2006). Tours and Travel Management. Pradnya Paramita, Jakarta. Pratama Eka Agus, (2012). Sistem Informasi dan Implementasinya. Bandung. Supranto, J., (2002). Metode Riset dan Aplikasinya dalam Pemasaran. Rineka Cipta, Jakarta. __________, (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Rineka Cipta, Jakarta. SutabriTata, (2005). Sistem Informasi Manajemen. Andi, Yogyakarta. _________, (2012). Komputer dan Masyarakat. Andi, Yogyakarta. Sutarman, (2009). Pengantar Teknologi Informasi. Bumi Aksara, Yogyakarta
FORMULIR BERLANGGANAN
Mohon dicatat sebagai pelanggan Jurnal Hospitaliti dan Pariwisata (JHP):
Nama : ……………………………………………………………………………………… Alamat : ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………(Kode Pos ………………………)
……………………., ………………… Harga Langganan 1 Volume (2 Nomor) Untuk satu tahun (sudah termasuk ongkos kirim) Rp. 200.000 untuk wilayah Sulawesi Rp 250.000 untuk wilayah luar Sulawesi
(………………………………………..)
FORMULIR INI BOLEH DI FOTOCOPY
-------------------- gunting dan kirimkan ke alamat Tata Usaha atau e-mail JHP
-------------
BERITA PENGIRIMAN UANG LANGGANAN Dengan ini saya kirimkan uang sebesar: Rp. 200.000 untuk langganan 1 tahun (2 nomor) mulai nomor …….. tahun …....
Rp 250.000 untuk langganan 1 tahun (2 nomor) mulai nomor …….. tahun ….... Uang tersebut telah saya kirim melalui: Bank BNI Cabang Manado dengan Nomor Rekening 0195083074 a.n. Jeinry M. Lumintang
