LACE S MAGAZINE
NR.2 2015
FORMULE DENKEN
HANS DE WINTHER
INZICHT IN CIJFERS
FRISO BERGHUIS BRICC
HET NIEUWE WINKELEN
SHOEBOX ZAMAN SPORT
UIT DE MARKT
RETAIL REALITY
JE MOET CONSTANT BLIJVEN VERNIEUWEN
“Het is niet de sterkste die overleeft, noch de meest intelligente. Het is degene die zich het beste kan aanpassen.”
VOORWOORD
Charles Darwin
De snelheid van de verandering is inmiddels een constante.
van zelfstandigheid. Zij maken gebruik van
Nu is de vraag: hoe pak je dat aan, je continu aanpassen?
een krachtige organisatie, met een duidelijke
Dit vraagt om wendbaarheid, een vooruitziende blik ... en
focus en koersbepaling vanuit hun eigen
met die kennis een continue aanpassing in je beleidsvoering.
kracht en beleid. Deze combi is haast onmis-
Anderzijds horen we vaak dat er focus moet zijn op
baar in het huidige retailgeweld.
koersbepaling. Dit is een uitdagend spanningsveld. In deze uitgave van Laces lezen jullie ook een Wat mij opvalt is dat de inkoop bepaald wordt door resultaten
stuk over mystery shoppen. Een belangrijke
vanuit het verleden, wat natuurlijk een goede richtlijn is.
uitkomst is dat het met de klantvriendelijkheid
Je zou echter met de inkoopplanning ook rekening moeten
goed gesteld is. De klantvriendelijkheid scoort
houden met de benodigde omzet. Zo is er voor herfst/winter
hoog, maar aan de klantgerichtheid moet
2015 door Europese schoenretailers gemiddeld 20% minder
gewerkt worden. De vaardigheid om de
ingekocht in de start van het seizoen, gebaseerd op het
consument te helpen een koopbeslissing te
resultaat van afgelopen winter. Stel dat het een goed seizoen
maken, is een voorbeeld daarvan. Verkopers
gaat worden. Hoe wendbaar is de markt dan om daarop in te
moeten weer gaan verkopen. Zij zouden
springen, het gat in te vullen…? Is daar een plan voor?
zich veel meer moeten aanpassen aan de veranderende consument.
Dit is een mooi voorbeeld van een spanningsveld. Enerzijds een koers bepalen vanuit het behaalde financiële resultaat
Houdt rekening met al deze spanningsvelden,
en het daarbij behorende sentiment. En anderzijds de nodige
maar zorg ervoor dat je je eigen focus kiest.
aanpassing qua inkoopvolume en de geprognotiseerde omzet
Met een duidelijk eigen DNA en eigen visie.
voor de toekomst. Andere voorbeelden van een spanningsveld zijn: samenwerken binnen een formule of compleet vanuit eigen DNA opereren. Met dit spanningsveld weten Topshoe en SPORT 2000 goed om te
INVESTEREN IN UZELF IS INVESTEREN IN UW ZAAK
gaan. Zij kiezen voor de voordelen van centralisatie met behoud
Naam: Dette van Heeswijk Functie Inkoop directeur Sinds: 8 jaar
3
COLOFON
INHOUD
LACES is een uitgave van ANWR-GARANT Nederland B.V. ANWR-GARANT is een Retail Service Organisatie in de schoenen- en sportbranche en onderdeel van de ANWR-GROUP. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de website www.anwr-garant.nl Directie Dennis Beute, Dette van Heeswijk Redactie magazine
3
23
28
32
34
Bianca Lakerveld-Mulder, Dennis Beute,
“MEER SLAGKRACHT DOOR HET DELEN VAN DATA”
Pieter Schaap Vormgeving
WINKELPERSONEEL IS NIET VOLDOENDE COMMERCIEEL
nrtwentyone Interviews Ellis A. Frans, Ronald Sterk, Karin Engels
14
11
16
20
38
44
Fotografie Dennis Daamen Marketing magazine Dennis Beute, Dette van Heeswijk, Bianca Lakerveld-Mulder Adres Buizerdlaan 6, 3435 SB, Nieuwegein
22
36
50
54
Telefoon
14 Han over TopShoe
23 Het nieuwe winkelen: Shoebox
34 Klerx winnaar gouden schoen
48 Decoprojekt
4 Colofon & inhoud
16 Visie Hans de Winther
26 Omzet maken met trends
36 Inzicht in cijfers
50 Op de bank met Chalo Shoes
6 Nieuws & data
18 Ron over specialiseren
28 Bart over sneakers
38 Het nieuwe winkelen: Zaman Sport 52 Even voorstellen: DZB Bank
Documentatie
8 Jaarvergadering
20 Under Armour formules
30 Jo over trends
42 Joanne over lokale marketing
ANWR-GARANT NL
11 Retail Reality
22 Wout over Instagram
32 Rob over pieken en dalen
44 Openingen en verbouwingen
+31(0) 30-60 24 666
3
E-mail redactie
[email protected]
Voorwoord - Dette van Heeswijk
54 Jubilarissen
Copyright 2015 ANWR-GARANT NL 4
5
Ondernemersdag ANWR-GARANT Donderdag 12 maart jl. werd
NIEUWS & DATA
voor de 2
Topshoe -webzuil
EVENT
“Nooit meer nee verkopen!”
Sinds
begin
dit
jaar
keer de Onder-
e
nemersdag
Fair
kregen o.a.
zij
het
informatie
over
merkenbeleid,
de
Na de lunch werden de sportondernemers
door
Friso
Play
ontwikkelingen in de distributie-
Berghuis van SportMonitor
leden gehouden. Plaats van
kanalen, maar ook op het
geïnformeerd over het nut van
ANWR-
gebied van social media en het
marktcijfers inspirerende
voor
biedt
op TopShoe.nl staan kunnen aan
handeling
TopShoe de leden van ANWR-
de klant worden gepresenteerd,
GARANT showroom in het SBC
consumentengedrag.
GARANT middels een lease
ook merken die de winkelier niet
in Leusden.
de middag was er de mogelijk-
Marjolein Mesman van M2Retail
contract de mogelijkheid om een
zelf in zijn winkel voert. Resul-
heid zich te oriënteren bij een
op
webzuil of tablet te plaatsen
taat: een tevreden klant die zeker
De aanwezigen werden bij-
aantal voorkeurspartners o.a. op
management en personeels-
en zo gebruik te maken van het
terugkomt en die de winkel
gepraat over de ontwikkelingen
het gebied van verzekeringen
training.
systeem en de gehele voorraad.
niet met lege handen verlaat.
in
en energiebesparing.
Hiermee kan de winkelier zijn
Interesse?
klanten in de winkel een extra
Lees het artikel op pagina 14 en
service bieden. Alle merken die
15 of kijk op TopShoe.nl
de
was
de
sportmarkt.
Voorts
Tussen
het
en
volgde
een
presentatie
van
gebied
van
retail-
NIEUWE GEZICHTEN De afgelopen maanden hebben de volgende collega’s ons verlaten: Rutger de Kort, Renske van Kooten, Marjolein Ackermans, Chanike Schoonenberg en Rita Tesch. Deze laatste was jarenlang één van de vaste aanspreekpunten bij de DZB. Zij is begin dit jaar 65 geworden en met pensioen gegaan. ANWR-
Beursplanning schoenen/SPORT, 2 HELFT 2015 E
GARANT hoopt dat zij zal genieten van deze nieuwe periode in haar leven en wenst ook alle andere collega’s die afscheid hebben genomen veel succes bij hun nieuwe uitdaging. Graag stellen wij u voor
INKOOP AGENDA V/Z 2016
PLANNING SCHOENEN
SPORT
2e helft 2015
6-16
Showroom Nieuwegein
2e helft 2015
Showroom Leusden
Fair Play jul
Vroegkoop collectie / Longo
(weekend gesloten)
25
jun
Functionele beurs
29
jun
Nationale Preview (SBC)
3
aug
Lifestyle dag
jul
Bad & Beach, Casual en Outdoor
10
16
aug
Trend Event (C.A.S.T.)
sep
Hardwaren outdoor en slippers
10
3
aug
Accessoire dag
sep
Q2 2016 en Tennis Hardwaren
13
30
aug
Eyecatcher Kids
13 - 10
aug / sep
You Know
(weekend gesloten,
zondag 23 augustus wel geopend)
SPORT 2000 22 - 24
jun
Functionele beurs
23-25
aug
Brand Mix
jun
Nationale Preview (SBC)
27
29
aug
Eyecatcher Dames
jul
Bad & Beach, Casual en Outdoor
23 - 1
13 - 15
aug / sep
LINE Kerncollectie
aug / sep Hardwaren outdoor en slippers
23 - 1
31 - 2
aug / sep
Podo Linéa collectie
sep
31
28 - 30
aug
Eyecatcher comfort
7
sep
Accessoire dag
10
sep
Fashion Day
6
Q2 2016 en Tennis Hardwaren
aan de nieuwe werknemers van AGN:
EVEN VOORSTELLEN
Robin van Doorn
Terence Abrahamsen
Anne Gerrits
Financieel bedrijfsadviseur
Formule manager SPORT 2000
Back-office
06 -109 42 490
06 - 345 97 396
030 - 60 24 666
“Van jongs af aan ben ik geïn-
“Met ingang van 1 juni ben ik
“Per 1 juli ga ik het team
spireerd door winkels,concepten,
gestart
van ANWR-GARANT Nederland
winkelstraten,
en
SPORT 2000. In mijn loopbaan
versterken op de Backoffice.
interactie met mensen. Daar-
heb ik ruime ervaring op gedaan
Inspirerende
om heb ik gekozen voor een
in de (sport-) retail. In deze
de
loopbaan in de retail, die ik de
functie ben in verantwoordelijk
gevarieerde werk en de leuke
afgelopen jaren goed heb leren
voor de SPORT 2000 formule
collega’s hebben er tijdens mijn
kennen en waar de aankomende
en zal vanuit Leusden het
stageperiode en afstudeerstage
jaren nog heel veel staat te
team aansturen. Samen met
voor gezorgd dat ik na mijn
gebeuren! Mijn drijfveer is om
de aangesloten ondernemers
scriptie sowieso nog een jaartje
met
zal ik de omni-channel strategie
blijf hangen. Ik heb er ontzettend
bezig te zijn, samen met een
ontwikkelen en de
veel zin in en hoop jullie snel te
team te werken en te streven
Nederland verder uitbouwen.
ontmoeten!”
naar betere performances van
Daarbij
[email protected]
winkels.”
e-commerce
[email protected]
SPORT 2000.
belevingen
verschillende
disciplines
als
formulemanager
behoren
formule in ook
de
activiteiten
van
brede
ondernemers, organisatie,
het
Kortom, een mooie uitdaging!”
[email protected] 7
JAAR
VERGADERING
“SAMENWERKEN IS EEN MUST”
Op het prachtige complex van Dorhout Mees in Bidding-
actief te zijn, dat vergt aanpassingsvermogen.
behalen en het vormen van een werkgroep van
huizen kwamen 18 mei jl.
85 ondernemers bij elkaar
Ook van de industrie, waar Hafkamp nu ook
leden die gaat proberen antwoorden te vinden
tijdens de jaarvergadering van ANWR-GARANT. Wederom
meer bereidheid bemerkt om de retailers te
op toekomstige rollen van de inkoopvereniging.
was er voor een nieuwe insteek gekozen voor deze meeting
ondersteunen.
Daarnaast is Tom ook verkozen in een nieuw
en hebben we er vooral een sociaal event van gemaakt.
opgerichte Aufsichstrat die toezicht houdt
Ondernemers leren nou eenmaal makkelijker van elkaar en
De heer Grevener (Vorstand ANWR GROUP
op de DZB bank. Toetsing aan ‘verenigings-
zijn een goede voedingsbodem voor inspiratie.
eG) vertelde over ontwikkelingen in Zweden
denken’ zal één van hun speerpunten zijn.
en Zwitserland, waar grote successen worden Daarnaast is het ook wel eens fijn als je even uit je eigen winkel
geboekt door ondernemers die hecht zijn
De driekoppige directie, te weten Dette van
weg getrokken wordt en stil kunt staan bij de highlights die je
gaan samenwerken. De toekomst voor de
Heeswijk, Dennis Beute en Hans de Winther,
eigen Retail Service Organisatie je voorschotelt. Er gebeurt veel
kleine zelfstandige is onzeker en de “grotere
hebben daarna alle highlights van 2014
in een jaar en we staan bepaald niet stil. Het is een uitdagende
winkeliers” doen het beter dan het markt-
geschetst. De retailontwikkelingen in zowel
tijd waarbij wij als RSO meeveren op de golven van de retail
gemiddelde. Hij constateert groei in de grote
de schoenen- als de sportbranche nopen tot
en dagelijks bezig zijn met het behalen van extra rendement.
steden, ten koste van de kleinere plaatsen.
gezamenlijke actie. De toenemende markt-
Voor en met onze ondernemers. Dat vergt continue aanpassing
Daarom is het zaak dat de zelfstandigen meer
aandelen van grote kledingconcerns, pure
op ons beleid en op onze activiteiten. Is dat lastig? Niet als
open staan voor vormen van samenwerking.
online maar ook omni-channel spelers en de
je aanpassen en vooruit kijken als een voorwaarde stelt voor
Hij heeft ook de aankoop van Mücke toegelicht
directe belevering vanuit leveranciers aan
al je dagelijkse handelen. En dat ook aan je team meegeeft
en aangegeven dat er meer nieuws naar
de consument baren wel degelijk zorgen. Tel
als taakstelling. We kijken daarbij vooral voorbij onze eigen
buiten zal komen tijdens de ANWR Jaar-
daar de constante prijzenoorlog in de retail
operationele werkzaamheden en focussen op haalbare money-
vergadering
financiële
bij op en het sein staat op rood. Alhoewel er
makers.
ontwikkeling van ons concern over 2014 is
in 2014 zeer weinig leden zijn weggevallen
tevredenstellend en positief te noemen. Er zijn
binnen onze RSO is ieder lid er één teveel.
Tijdens de interactieve presentaties refereerde onze voorzitter
goede resultaten behaald, die later in het jaar
AGN en haar medewerkers zullen er dan ook
Gerard Hafkamp aan het poldermodel en het feit dat zijn ouders
gepubliceerd zullen worden.
alles aan doen om leden extra rendement
in
Praag.
De
te laten behalen, met als doel in de huidige
ook veel aanpassingsvermogen hebben getoond door destijds
8
retail te kunnen floreren.
naar de polder te komen en samen met andere ondernemers
Tom van Geemen, ons lid in de Aufsichtsrat,
een nieuw bestaan op te bouwen. Dat ging en gaat nog steeds
haalde aan dat hij en zijn collega’s zich voor-
niet zonder slag of stoot. De consument is nog altijd grillig in
namelijk bezig houden met controle op uit-
De daling op de schoenen inkoopbeurzen van
haar shopgedrag en het is zaak om haar op alle fronten te
voering van het beleid door de directie van
AGN spiegelen de berichten die we horen over
vinden en te bedienen. Via de webshop, de webzuil in de
de ANWR GROUP. Belangrijke topics die
de orderintake bij leveranciers voor herfst/
winkel, social media, de fysieke winkel, mond-tot-mondreclame,
spelen zijn de Mücke case, de wijze waarop
winter 2015. De leden schetsen een beeld van
noem maar op.
de leden daar inkoopvoordelen uit kunnen
voorzichtige inkoop om later in het jaar bij te
Je hoort als ondernemer op alle fronten
9
VISIE OP
RETAIL SCHOENEN kunnen sturen. Op zich heel gezond, want daardoor houden zij meer slagkracht. De beurzen in Leusden worden door SPORT
“Met een formule kun je omni-channelen.”
2000 ondernemers uitstekend bezocht en daar zijn orderstapeling, extra mandaten, voorkeuze pakketten en internationale deals aan de orde van de dag. Zij grijpen samen met ons team alle mogelijkheden aan om op inkoop te ontzorgen, margeverbetering te behalen en extra marketing in te zetten. De deelnemers aan concepten als Podo Linéa, Line Footwear, SPORT 2000 en de Center concepten zijn door AGN beter te servicen. Wij richten onze pijlen daarom meer en meer op formules, om daadwerkelijk het verschil te kunnen maken. Daarbinnen kunnen we onze activiteiten -genoemd als highlights van het afgelopen jaar- zoals gezamenlijke inkoop, partnershipdeals, personeelstraining op bijvoorbeeld clinics en de Experience day, mystery shopping en deelname aan de Sporten SchoenMonitor beter faciliteren. Ook regionale marketing en e-commerce wordt dan mogelijk. De laatste ontwikkelingen binnen Podo Linéa, die een gepersonaliseerde krant heeft uitgebracht en het plan om binnen SPORT 2000 bijna iedere drie weken op de deurmat te liggen en nu al 52 keer per jaar een nieuwsbrief uit te brengen, zijn daar voorbeelden van. De webshop van SPORT 2000 gaat nu bijna haar tweede jaar in en de prognose ligt op koers. De uitdaging om alle leveranciers en ondernemers op EDI te krijgen lijkt geslaagd en vanaf Q3 2015 gaan we veel voorraden van ondernemers uitlezen en online plaatsen. De volgende slag maken we door de filialen
arnold terpstra:
“Winkelpersoneel is niet voldoende commercieel”
gebruik te laten maken van deze enorme keuze. Door een
Vriendelijk zijn ze wel, de verkoopmedewerkers in schoen-
het verschil. Waarom zou een consument
actieve rol in de winkels, online en op social media hebben 48
winkels, maar aan slagkracht om de conversie en de
de auto pakken, geld betalen voor zijn
winkels het predicaat “Topwinkel 2015” van Wugly verkregen.
gemiddelde besteding te verhogen ontbreekt het vaak.
parkeerplaats en bij mooi of slecht weer
Ons visual merchandising team heeft daar ook goed aan
“Juist personeel kan het verschil maken door goed contact
naar
bijgedragen door een groot aantal winkels te restylen.
te leggen en van de consument een tevreden koper te maken.
procent van de gevallen is het personeel wel
Daarmee hou je collega’s en webwinkels op afstand”, zegt
vriendelijk, maar in het algemeen te passief,
Al met al hebben we door de regiomeetings, ondernemers-
Arnold Terpstra op basis van de rapportages van zijn mystery
onvoldoende
dagen, inkoopbeurzen, retailbezoeken en financiële checks
shoppers.
commercieel. Het contact wordt meestal
een
schoenwinkel
productief
lopen?
en
In
zeker
95
niet
gelegd op initiatief van de klant, op het
veelvuldig contact gehad met onze ondernemers en zijn we trots op de veerkracht en ondernemersmentaliteit van onze
“In de winkel moet je meer bieden dan online. Daarbij draait
moment dat hij een paar schoenen wil passen.
complete achterban. Samen op weg naar een succesvolle
het voornamelijk om de P van personeel. Medewerkers maken
Dan heb je 80 procent meer kans, dat hij iets
toekomst. - Dennis Beute, Algemeen Directeur ANWR-GARANT Nederland b.v. 10
11
Ton Koetsier van Koetsier Schoenen in Woerden (3 medewerkers + mijn vrouw en ik): “De rapportages verrasten me niet. We hebben een goed team, Een lastig moment in een verkoopgesprek
maar ik weet dat het niet altijd 100 procent kan zijn. In een volle
is als de klant gaat twijfelen. “Die twijfel
winkel of aan het begin van een koopavond (als de medewerksters
De boeken- en schoenenbranche lijken erg op elkaar, vindt
moet je wegnemen, anders gaat de koop
om beurten gaan eten) kan het met onderbezetting te maken
Terpstra. “Beide hebben veel concurrentie van online, maar in
niet door. Dat doe je bijvoorbeeld door heel
hebben. Natuurlijk mag dat geen excuus zijn, maar ik schrik er
de winkel is er vaak niemand, die de klant persoonlijke aan-
direct te vragen: deze schoen voldoet
niet van. Met elkaar alle zeilen bijzetten om iedereen in de drukte
dacht geeft, op ideeën brengt of adviseert.”
helemaal aan uw wensen, heeft de goede kleur
goed en vriendelijk te helpen, dat blijft een spanningsveld, want
en zit lekker; waarover twijfelt u nog? Je moet
je kunt niet onbeperkt mensen inzetten. Iets meer alertheid, een
Zijn bedrijf, Retail Reality, verzorgt sinds afgelopen maart in
dus motiveren waarom het artikel voor de klant
paar dingen die even wat aangescherpt moeten worden, ik sta
samenwerking met onder andere ANWR-GARANT en de firma
meerwaarde heeft, maar daar komt men vaak
wel open voor kritiek.”
Merhottein een meerjarig programma, waarbij via mystery
niet aan toe.”
koopt. Dus zou je daar meer op moeten sturen.”
shopping
aan
ondernemers
verbeterpunten
worden
aangereikt. Ook wordt elk seizoen de beste schoenwinkel
Het opmeten van de voeten is ook een onder-
bepaald. Terpstra’s eerste advies: “Biedt klanten aandacht,
scheidende factor. Terpstra: “Dat wordt slechts
Sandra van der Linden van Verest Schoenen en Sport in Heeze, Budel en Geldrop
(22 medewerkers + 6 familieleden):
«««««««««««««««««««««««««««««««««««««««
“Een eyeopener was dat de ingang in Heeze lastig te vinden bleek.
Naam: Arnold Terpstra
REACTIES
Functie: Commercieel directeur van Retail Reality te Zeewolde Activiteiten: Onderzoek/mystery shopping, motivatie-
VAN ONDERNEMERS
programma’s en trainingen Aantal medewerkers: 13
Nu staan er bloembakken bij en is dat veel duidelijker. Omdat het druk was en we voor klanten veel schoenen uit de etalage haalden, kwam die op zeker moment wat leeg over. We gaan ze dus in het vervolg sneller terug zetten. Over de medewerkers was het rapport heel positief; zo werd de mystery shopper
Aantal mystery shoppers: Meer dan 3000 in Nederland
attent gemaakt op onze webshop. Dat we een schoen altijd in-
«««««««««««««««««««««««««««««««««««««««
spuiten werd ook als heel prettig ervaren. Het rapport hebben we samen met de medewerkers doorgenomen en er leerpunten uit gehaald. Echt fijn om te horen: zo kijkt een klant tegen ons aan.”
gastvrijheid en kom niet met een standaard openingszin
in een kwart van de bezochte winkels gedaan
als: kan ik u helpen?” Dan is het antwoord bijna altijd: “nee,
en pas op: er zijn sites waar het opmeten van
ik wil even rondkijken”. Beter is om te kijken wat de klant
voeten ook al online kan. Waarom moet ik
doet. Pakt hij een bepaalde kleur, begin dààr dan over.
dan toch jouw winkel binnen komen? Je dat
Maak het persoonlijk. Waarvoor heeft u de schoen nodig?
bewust worden is belangrijk!” Hij geeft nog
Baarle-Nassau
Oh, voor de bruiloft van uw broer. Wanneer is de trouwerij?
wat cijfers: “Een derde van de medewerkers
(9 mensen op de payroll):
Enzovoort. Of: waar wilt u de schoen bij combineren. Toon
vraagt waarvoor de schoen is bedoeld en 17
echte interesse. Vaak mist de vraagstelling diepgang, maar
procent geeft suggesties welke kleding of
“Wij hadden één goed en één matig rapport, maar ze zijn hier
pas als je weet wie de klant is en wat hij zoekt kun je beter
accessoire er goed mee te combineren is.
in de opruimingsperiode geweest, wat mijns inziens geen goed
advies geven.”
Leef je in in de klant. Niet het product, maar
beeld weergeeft. Waar ze met name op letten is het ouderwetse
de klant moet centraal staan. Daarmee
verkopen. Wij hebben een trouwe klantenkring, waar we op
moeten we met de medewerkers aan de slag.”
een Brabantse manier mee omgaan. Daar kijkt een vreemde
Bert Meeuwesen van Meeuwesen Schoenen in
misschien anders tegen aan. De rapporten zijn wel goed bruikbaar om jezelf en je personeel scherp te houden. Een bruikbaar aandachtspunt is hoe je een klant, die niet koopt, toch met een goed gevoel weg laat gaan. Een goed contact leggen is, ook bij onbekenden, erg belangrijk.”
12
13
TopShoe.nl trekt tussen 1,8 en 3 miljoen bezoekers per jaar. Momenteel zijn er 41 deelnemers met 80 winkels, die 3 miljoen paar schoenen presenteren, verdeeld over 380 merken. Het aantal retouren ligt
VISIE OP
op 28 procent: voor kinderschoenen is dat hoger, voor herenschoenen lager.
RETAIL
Han Landman is initiatiefnemer en directeur. Naast Han bestaat het managementteam uit 5 collegawinkeliers: Richard van Onzenoort, Robbert Zwart, Sjef van Stratum, Gerard Hafkamp en Robert Brink.
SCHOENEN
Het management van TopShoe wordt ondersteund door Tom van Geemen. Op kantoor in Nieuwegein werken 5 medewerkers en in Mijdrecht, op de afdeling boekhouding, nog eens 2. De voorraad ligt bij de deelnemers (winkeliers en leveranciers), die zelf voor de verzending en retourverwerking zorgen.
HAN LANDMAN:
TOPSHOE -OMZETMOTOR
TopShoe.nl, de gezamenlijke webshop van 41 leden van ANWR-GARANT, groeit qua omzet sterk. Koppeling met leveranciersvoorraden, het aanhaken van collega’s, uitbreiding naar België en Duitsland, het opzetten van een database met artikelfoto’s en informatie, er wordt enthousiast doorontwikkeld om de nieuwe consument efficiënt en optimaal van dienst te zijn.
Toen twintig jaar geleden de eerste webshops - eBay en
draaien,” zegt Landman. “Voor zo’n €30,-
Amazon - werden geopend, dacht de schoenenbranche dat
per maand kunnen alle collega’s wel een
de internetverkoop van schoenen niet groot kon worden.
abonnement nemen om toegang te krijgen
Schoenen moest je immers voelen, ruiken en passen. Omoda
tot onze voorraad. Voor hun bestelling wordt
was de eerste grote, Nederlandse schoenenretailer, die er in
de handling gedaan, hun klant is tevreden
2007 vol op inzette. Andere bedrijven volgden en ook buiten-
en zij krijgen provisie. Ook kunnen we in hun
landse spelers als Zalando en Sarenza begaven zich op de
winkels onze webzuil plaatsen, die kan worden
vaderlandse markt. Een aantal schoenondernemingen ging
geleasd.”
samenwerken met postorderaar Wehkamp, die, vertrouwd met verzenden en retouren, in de jaren negentig al een webshop
Voorraden koppelen
startte.
Hij vervolgt: “Door de hele collectie op hun website te zetten creëren leveranciers vraag,
In 2011 startte TopShoe.nl, een initiatief van schoenwinkelier
maar winkeliers kunnen natuurlijk nooit alle
Han Landman uit Huizen. “Groot voordeel is het zeer brede
modellen van alle merken in huis halen. Dan
aanbod en een goede vindbaarheid, zaken die je als kleine
zijn er twee mogelijkheden: leveranciers starten
winkelier nooit met een eigen webshop bereikt.” Een aantal
hun eigen webshop - maar dat is een slechte
collega’s was snel overtuigd en vervolgens ondersteunde
ontwikkeling- of ze koppelen hun voorraden aan
ANWR ons met een kapitaalinjectie. “We zijn met 21 leden
TopShoe. Wij hebben een constructie bedacht
gestart, die ook hebben geïnvesteerd en aandeelhouder zijn.
die beide partijen voordelen biedt en waarbij
Anderen traden later toe en na de fusie ook uit de gelederen
winkeliers -toch het gezicht in de winkelstraat-
van Garant. Iedereen betaalt een vast bedrag voor o.a.
contact houden met de consument en advies
kantoorhuur en salarissen, terwijl TopShoe over de omzet een
kunnen geven. We roepen leveranciers dan ook
percentage krijgt om daarmee campagnes te bekostigen, die
op om mee te doen.” Naast het koppelen van
de vindbaarheid op internet moeten bevorderen. Alles wat we
de voorraad doelt hij ook op het gezamenlijk
onder de streep overhouden wordt terug geïnvesteerd.”
opzetten van een database met artikelfoto’s en omschrijvingen. “Desgewenst kunnen leveran-
Nieuwe deelnemers kunnen beperkt toetreden, afhankelijk
ciers daarvoor gebruik maken van onze fotostudio
van de omzetgroei van TopShoe. “We moeten wel winst blijven
in Nieuwegein.” Er zijn meer plannen. Zo wordt bekeken of er grensoverschrijdende mogelijkheden zijn.
“Ik sta hier bij één van mijn grote hobby’s (model-)treinen, want de digitale revolutie, waar we nu inzitten, is heftiger dan de industriële revolutie!”
“TopShoe.be & TopShoe.de zijn al vastgelegd.” Landman tenslotte: “Het is een geweldige uitdaging om samen met jonge mensen na te denken over hoe je dingen anders kunt doen. Zo van: kom op, er zijn best mogelijkheden en kansen. TopShoe is de motor die voor meer omzet kan zorgen!”
14
15
Hans zit al een half mensenleven in de sport. Hij begon in 1979
VISIE OP
met de bezem in het magazijn van Rucanor. Zijn talent bleef niet
RETAIL
onopgemerkt. “Ik heb op alle stoelen wel gezeten”, zo vat hij zijn functies in verkoop en management samen. Op z’n vijfenveertigste wilde hij nog één carrièremove maken en koos voor het toenmalige Garant. Eerst als inkoper, later als manager. Inmiddels is hij directeur van SPORT 2000 en Fair Play, de sporttak van ANWR-GARANT. Sinds november 2012 is de SPORT 2000 formule onderWat doe je als zelfstandig retailer in een speelveld dat over-
deel van deze retail service organisatie. Voor deze formule is
bewinkeld is en waar webshops de consument verleiden
toen een concept geschreven dat de 70 leden trouw volgen.
en uit de winkelstraten houden? Hans de Winther, directeur
Gesteund door internationale samenwerking – met over heel
AGN Sport, pleit voor aansluiting bij een krachtige retail
Europa zo’n 3.000 SPORT 2000 vestigingen – kunnen ook
service organisatie. “Zo maak je écht een vuist.”
de Nederlandse leden hiervan profiteren. Onder meer door inkoop-bundeling, marketing en private labels. En: in juni 2014 ging voor Nederland een professionele webshop live.
HANS DE WINTHER:
“FORMULE DENKEN IS EEN MUST”
Hans gelooft heilig in de waarde van ANWR-GARANT voor z’n leden. “Samen zijn we sterker. Inmiddels hebben we bijna 200 leden en dat aantal groeit nog steeds. Door verandering van het distributiebeleid van de grote leveranciers, worden internationale formules en specialisatie steeds belangrijker. Deel uitmaken van één van deze disciplines is in deze tijd noodzakelijk om te kunnen overleven. Nederland is immers overbewinkeld, met zo’n 1500 sportzaken. Bovendien is er al lange tijd sprake van branchevervaging, zeker in het modisch segment. H&M, ZARA en WE, maar ook bij prijsvechters als Lidl, Aldi en Kruitvat, vind je goedkope sportkleding. Het is een must om de krachten te bundelen en als sportzaak de consument te laten zien waar je voor staat.” Hans is op dit moment bezig om – zowel bij Fair Play als bij de specialiteitendivisies – de integratie met SPORT 2000 te verwezenlijken. “Dit jaar mogen wij al drie Fair Play-leden bij de SPORT 2000 formule verwelkomen. Met diverse andere leden zijn we hierover in gesprek en er zullen zeker meer volgen… Ook onderzoeken we de aansluiting van de specialiteitendivisies bij SPORT 2000. In Duitsland werken er al 160 van de 650 aangesloten SPORT 2000 leden onder de vlag van de SPORT 2000 specialiteitendivisies. Dit betekent niet dat Fair Play gaat verdwijnen. Integendeel de ondernemers die
16
gekozen hebben voor hun zelfstandigheid en zelfstandig willen
Naam: Hans de Winther
blijven, respecteren we ten volle. Wij zullen deze leden te allen
Functie: Directeur AGN Sport
tijde onze service blijven aanbieden.”
Contact:
[email protected]
17
VISIE OP
RETAIL
ONDERNEMER
RON STOOP:
“SPECIALISATIE IS ONZE KRACHT” Voetbal ademen. En een nauwe band onderhouden met
handen, drink een biertje – als een club dan
clubs en spelers in de regio. Ron Stoop, directeur Soccer
iets nodig heeft, denken ze het eerst aan ons.”
Center Roosendaal, Breda en Bergen op Zoom staat dicht bij de markt en kan – dankzij de hechte relatie met leveranciers
Ron analyseert constant zijn cijfers, dus kent
– direct reageren op trends: “Replica’s van trainingspakken
hij de ‘hardlopers’ uit de collectie. Daarnaast
zijn hot. Die hebben we dus in grote aantallen op voorraad.”
hecht hij veel waarde aan goede contacten met leveranciers: “Komt er iets nieuws, dan
Specialiseren. Dat is het toverwoord voor Ron Stoop. “Groots
hebben wij een streepje voor en krijgen wij
uitpakken, met alle modellen op de vloer – daarmee zijn we in
het als eerste in ons assortiment. Die relatie
onze regio uniek. We hebben álles op het gebied van voetbal.
met de leveranciers wordt steeds belangrijker.
Schoenen natuurlijk, maar ook doelen, dug-outs, ballen – noem
Er is nogal wat gaande. Leveranciers richten
maar op. En we hebben de tassen, tenues en trainingspakken
zich steeds meer op de grote ketens en
van vijfentwintig verenigingen in de regio. Al deze artikelen
formules. Nike en adidas openen steeds meer
bedrukken we zelf, met club- / sponsorlogo’s en rugnummers.”
eigen winkels. Om in dit landschap te overleven, is het belangrijk dat je professioneel
In 2004 opende de vestiging Roosendaal haar deuren. De
met je vak bezig bent, dat je je aan de grote
formule sloeg aan en drie jaar later kwam er ook een Soccer
merken laat zien en dat je dicht op de markt zit.”
Center in Breda en twee jaar geleden één in Bergen op Zoom.
18
“We zien de omzet nog steeds plussen. Waar dat aan ligt? Aan
Over zijn samenwerking met ANWR-GARANT
onze enorme collectie… en we spelen in op de trends! Daarbij
is Ron meer dan tevreden. Hij noemt het een
bouwen we een hechte band op met onze klanten. Je moet
platte organisatie, waar je met één telefoontje
‘s maandags eens in onze winkels komen: gezellig gekeuvel
direct bij de juiste persoon bent. Het vereen-
over het afgelopen weekeinde. Dat is de kracht van onze
voudigt zijn betalingsverkeer, met slechts
SOCCER CENTER «««««««««««««««««««««««««««««««««««
formule: Soccer Center is ook een ontmoetingsplek.”
één factuur voor de verschillende leveringen.
Eigenaars: Ron Stoop, Sjoerd Verbaak, Arnold Roobol
Ron is
elk weekend op de velden te vinden: contacten
aandacht liever aan de winkels en aan onze
Vestigingen: Bergen op Zoom, Breda, Roosendaal
versterken met clubbestuurders. “Mensen vinden het belangrijk
klanten. Nog een voordeel van ANWR-GARANT:
Aantal medewerkers: 25
dat ik mijn gezicht laat zien. Dan ben ik bijvoorbeeld de eerste
ze bedingen uitstekende condities bij de
Contact: www.voetbalschoenen.com
helft bij RKVV Roosendaal en de tweede helft bij RSC Alliance.
leveranciers. En hun fee is fors lager dan die
Ik praat met de juiste mensen binnen de verenigingen, schud
van andere inkooporganisaties.”
“Dat scheelt ons zó veel tijd. Ik besteed mijn
19
VISIE OP
RETAIL
LEVERANCIER
Frederik Deneckere:
“Binnen een formule sta je sterker”
««««««««««««««««««««««««« UNDER ARMOUR Naam: Frederik Deneckere Functie: Country Manager Benelux Aantal medewerk(st)ers: meer dan 100 Contact:
[email protected]
«««««««««««««««««««««««««
Frederik Deneckere – Country Manager Under Armour
winkel – maar internet en de daaruit voort-
uniforme communicatie en grote reikwijdte. Sluit je je als
Under Armour verkoopt direct aan retailers, ook
Benelux – doet graag zaken met SPORT 2000. “Hun ervaring
komende webshops hebben zijn universum
individuele retailer aan bij een formule, dan sta je sterker in de
aan de ondernemers die zijn aangesloten bij
en kennis over markten en merken, maakt hen een waarde-
volledig veranderd. “Het kernwoord is multi-
markt. Mits je concept helder en duidelijk is natuurlijk”, voegt
SPORT 2000. Het merk begon met een simpel
volle businesspartner.”
channeling. Het is goed om, naast je fysieke
Frederik er aan toe. Want hij wil niet de indruk wekken dat een
plan om een superieur T-shirt te maken. Een
winkel,
hebben.
formule zaligmakend is. Hij blijft benadrukken dat de slagkracht
shirt dat door de compressie het transpiratie-
Under Armour levert al zo’n 5 jaar aan retailers die zijn aan-
Online wordt steeds belangrijker. Het biedt
van de ondernemer, zijn service, financiële middelen, logistieke
vocht van je huid zou afvoeren, in plaats van
gesloten bij SPORT 2000. “Deze formule weet niet alleen de
consumenten comfort en het bespaart hen
apparaat en winkelconcept de kritische succesfactoren zijn.
het te absorberen. Een shirt dat samenwerkt
juiste leden aan zich te binden, maar signaleert ook nieuwe
tijd. De consument probeert efficiënt zijn
Wil je een gespecialiseerde sportzaak zijn? Of een generalist?
met je lichaam om de temperatuur te regelen
trends. SPORT 2000 is bovendien geïnteresseerd in sterke,
inkopen te doen. Hij is ook steeds beter ge-
Of een winkel met sport lifestyle producten? “Die keuze moet je
en prestaties te verbeteren. Under Armour is in
nieuwe merken. Vervolgens weten ze hun leden te informeren
ïnformeerd en weet goed wat hij wil. Hij stapt
weloverwogen maken. Vervolgens kunnen een gepassioneerde
1996 opgericht, door de voormalige American
over de juiste strategie. Dit betekent nog niet dat de retailer die
dus gericht jouw winkel of webshop binnen.
ondernemer en een sterke formule elkaar versterken.”
Footballer Kevin Plank. Hij is met Under Armour
zich aansluit, garanties krijgt op succes”, zegt Frederik. “Succes
Dus hoe sterker je je profileert, hoe beter je de
de initiator van de sportperformance kleding,
hangt ook af van de winkel, de locatie, het concept, de
consument bereikt.”
ontworpen om atleten koel en droog te houden.
ook
een
webshop
te
Het product kent veel draagcomfort. De
marketing, maar vooral van de passie en deskundigheid van
20
de ondernemer. Hij heeft uiteindelijk het laatste woord over de
Uniforme communicatie,
technologie achter het brede assortiment van
inkoop, de verleende service en de breedte van het assortiment.”
grote reikwijdte
Under Armour voor mannen, vrouwen en jeugd
Kan een formule bijdragen aan een sterkere
is complex. De oplossing is simpel. “Sporters
Bricks én online
binding
consument?
dragen HeatGear® als het warm is, ColdGear®
De markt evolueert en misschien wel sneller dan we denken.
Frederik denkt van wel: “Een formule is sterk
als het koud is en AllSeasonGear® tussen die
Traditioneel opereert de retailer vanuit de bricks – zijn fysieke
op cruciale punten: duidelijke positionering,
uitersten.”
tussen
retailer
en
21
SOCIAL MEDIA
DE OPKOMST VAN... INSTAGRAM!
HET NIEUWE
WINKELEN
Tips > Gebruik de naam van uw winkel als
accountnaam. Hoe herkenbaarder, hoe
beter! Zo bent u makkelijker vindbaar.
Visuele content is in opmars en dat is aan de populariteit van
> Gebruik belangrijke zoekwoorden in uw
Instagram sterk te zien. Instagram kent momenteel 2 miljoen
profieltekst. Goede zoekwoorden zorgen
actieve gebruikers (Nederland) en is de snelst groeiende social
ervoor dat u beter vindbaar bent op
media. Instagram is voornamelijk onder jongeren zeer populair,
Instagram. Denk hierbij aan woorden als:
maar liefst 50% van alle Nederlandse jongeren t/m 19 jaar
uw bedrijfstak, uw producten of uw
gebruikt al Instagram!
specialisatie. > Daarnaast is de toevoeging van uw plaats-
Onlangs is Instagram in de marketingcommunicatiestrategie
of wijknaam van essentieel belang.
van de formule SPORT 2000 geïmplementeerd en zijn we
> Post (plaats) aantrekkelijke foto’s.
gestart met het Instagram account ‘’SPORT 2000 VOETBAL’’.
> Zorg ervoor dat de afbeeldingen goed
Op deze wijze trachten wij de voetbalconsument nog meer
voor SPORT 2000 te winnen. Wij hebben de doelstelling dat het
> Gebruik hashtags (zoekwoorden vooraf
account binnen één jaar over tenminste 10.000 volgers beschikt.
gegaan door een hekje, ‘’#’’). Denk aan
hashtags als bedrijfsnaam, plaatsnaam,
Instagram voor bedrijven
activiteiten, producten of type content.
Het is natuurlijk een aantrekkelijk getal, 2 miljoen actieve
Door deze op de juiste wijze toe te passen
gebruikers, waaraan u uw boodschap kunt verkopen. Laat u
wordt uw zichtbaarheid vergroot.
en sfeervol zijn belicht.
hier echter niet teveel door leiden, want het is essentieel dat deze gebruikers ook binnen uw doelgroep passen! Instagram is al zeer populair onder jongeren t/m 19 jaar, maar de groep 20 tot 35 jaar groeit ook enorm. Instagram is een uitstekend communicatiemiddel om uw producten middels visuele content te vermarkten. Naast het feit dat u zo kunt laten zien, welke producten u in uw winkel verkoopt, is het medium uitermate geschikt om producten op een creatieve wijze te presenteren. Toon het product zoals het functioneel kan worden gebruikt en/of laat het zien als image/ sfeerbeeld. Instagram draagt bij aan het verbeteren van het imago van uw winkel! Naam: Wout Smits
In het monumentale pand De Wheem in het centrum van Meppel runt Saskia Hoogenbosch sinds 2010 een mode- en schoenenzaak en een grand café. Bovendien heeft haar partner onder hetzelfde dak een wijnwinkel. Dit alles onder het motto: eten, drinken en mode. “Een complete beleving en een stuk gezelligheid stimuleren onze kleding- en schoenenverkoop.”
Saskia Hoogenbosch van Shoebox:
“De gunfactor wordt heel belangrijk”
Functie: Marketing medewerker Sinds: 1 jaar
22
23
“Als mijn medewerkers achter de inkoop staan, dan kunnen zij ook beter verkopen”
HET NIEUWE
WINKELEN
dags staan er prosecco en hapjes klaar. We zorgen zo voor veel gezelligheid en dan gaat de gunfactor flink meewegen. Hoeveel extra winkelomzet we hebben door het grand café en de wijnwinkel is niet meetbaar, maar als ondernemer moet je constant blijven investeren.” In De Wheem worden modeshows en wijnproeverijen georganiseerd. Ook heeft de onderneemster de service van een ‘personal shopper’ geïntroduceerd. “Na de opening hebben we het eerste jaar fantastisch gedraaid, maar toen kregen ook wij de crisis voor de kiezen en is de omzet in elkaar geklapt. We hebben twee zware jaren gehad. Gelukkig hebben we vorig jaar weer wat verdiend.”
Cijfers delen Haar medewerksters worden bij de inkoop betrokken; ze gaan mee naar de Modefabriek en de ISLN. “Als zij achter de inkoop staan, kunnen ze ook beter verkopen. Ik laat veel aan mijn mensen over. Hoeveel en wie er aanwezig zijn regelen ze onderling; daar zijn ze samen verantwoordelijk voor.” Saskia Hoogenbosch is een bevlogen ondernemer en intensief
op internet naar het door de klant gewenste
Doordat Hoogenbosch uitgebreide collecties kleding en
bezig met de nieuwe consument, die op een andere manier
artikel te zoeken. Regelmatig trainen we het
schoenen verkoopt, kan ze beide sectoren goed vergelijken.
winkelt. “Alles is overal en altijd te koop. Je moet je dus onder-
personeel en praten iedereen bij over de
“In de kledingsector is men veel flexibeler. Op basis van mijn
scheiden en de consument veel bieden.” Gezelligheid en
mode-ontwikkelingen en over de mogelijk-
doorverkoopcijfers nemen merken bepaalde series terug of
service staan bij haar bovenaan. “Regelmatig komen hier
heden van clicks en bricks.”
leveren die snel na. Wij sturen alle kledingmerken, waar we mee werken, daartoe wekelijks onze doorverkoopcijfers. In de
moeders en kinderen passen, waarbij we het gevoel krijgen
24
dat ze de schoenen later op internet gaan kopen. Heel
Service
schoenenbranche zit iedereen op zijn cijfers en doet groot
vervelend natuurlijk, maar wij bieden de kids een glaasje
Starheid kun je haar onmogelijk verwijten,
tegen elkaar. De schoenmonitor 2.0 komt wat mij betreft als
ranja aan en de moeders krijgen koffie. Dan wordt het een
want ze investeert continu op basis van
geroepen, zeker als ook leveranciers met een B2B-shop
gunfactor en gaan die mensen toch vaak met een artikel de
consumentenvraag.
en
meedoen en je ontbrekende maten kunt bijbestellen. Ik wil
deur uit. Het betekent wel een nieuw soort verkoopgesprek,
grand café geopend tot 19.00 uur, is er een
graag breder inkopen, maar dan is het heel vervelend dat, als
waarbij je, als men niet slaagt in je winkel, ook de beschikbare
daghap voor 10 euro verkrijgbaar en is ze
de maten 38 en 39 uitverkocht zijn, je die niet kunt bijkopen. Ik
schoenen op internet moet betrekken. Dan heb je toch omzet
ingesprongen op de horeca-trend waarbij
overweeg om alleen nog bij leveranciers te kopen met een B2B
en je klant gaat tevreden de deur uit. Moeilijk vind ik wel het
gerechten aan tafel worden gedeeld. “Op
shop.”
juiste moment te kiezen waarop je naar de iPad loopt om te
zaterdagmiddagen zit het hier bomvol en
zien of een ontbrekende maat, kleur of model bij collega’s of
als de zon schijnt, ook het terras. Toch is
“Vraag en aanbod zijn in de schoenensector niet goed op elkaar
leveranciers te bestellen is.”
het grand café meer een service, meer een
afgestemd”, constateert ze. “Afgelopen seizoen had niemand
initiatief om mannen en vrouwen gezelligheid
de goede laarsjes op voorraad, terwijl je daar nu juist in kon
Ze koppelt clicks en bricks, heeft een eigen, onlangs totaal
te bieden en langer in de zaak te houden,
scoren, beter dan in sneakers, die toch vragen om mooi weer...
vernieuwde webshop, maar doet ook mee met Topshoe.nl. In
dan dat daar flink winst op wordt gemaakt.
En nog iets… als ik kleding inkoop, krijg ik meestal rond lunch-
haar winkels in Beilen, waar ze 35 jaar geleden startte, staat
Het restaurantgedeelte dient als versterking
tijd een broodje of een salade aangeboden. Bij schoenen-
een webzuil. “Daar wordt nog maar mondjesmaat gebruik van
van de winkel. Klanten krijgen altijd koffie
leveranciers, waar ik een vracht schoenen inkoop, word je
gemaakt. Hier in Meppel is een iPad beschikbaar om verder
met een koekje erbij aangeboden en ’s zater-
alleen een kop koffie aangeboden. Dat kan toch veel prettiger.”
Zo
zijn
winkel
««««««««««««««««««««««««««««««««««««« Shoebox De Wheem in Meppel Filiaal van Shoebox en The Top in Beilen
««««««««««««««««««««««««««««««««««««« Eigenaren: Saskia Hoogenbosch; haar partner Roel Popma beheert de wijnwinkel Totale vloeroppervlak: 365 m2 Merken: Naast damesmode en accessoires zijn haar belangrijkste dames-, heren- en kinderschoenenmerken: Mjus, Piedi Nudi, Via Vai, Gabor en Wolky, Floris van Bommel, Blackstone en Mephisto en Develab, Shoesme, Kanjers, New Balance en Giga Aantal medewerkers: 5, plus een wisselend aantal mensen voor het Grand Café en de wijnwinkel – en 12 in Beilen Aangesloten bij: Line Footwear Contact:
[email protected]
««««««««««««««««««««««««««««««««««««« 25
VISIE OP
INKOOP TRENDS
Hans van Meer van Van Meer Schoenen runt in Rijsbergen een
Mariëlle van Mierlo van Van Mierlo Schoenen in Asten en Beek
familieschoenenzaak met een royale sportafdeling. “Elk seizoen
en Donk: “Albèr en ik nemen het personeel zondags altijd mee
nemen we op een personeelsavond de trends door. Aan de
naar de ISLN. Zo betrekken we de medewerkers bij de inkoop. Ik
hand van een eigen moodboard geven we de stromingen aan,
laat hen ook regelmatig foto’s zien van wat ik heb ingekocht, zodat
die bij onze winkel passen. Dat doen we op basis van de ANWR-
ze weten wat er binnen gaat komen.
GARANT modeshow; een filmpje daarvan hebben we ook op onze website geplaatst.
De halfjaarlijkse modeshow, die ik met de modezaken in onze straat organiseer, is een event waar onze klanten echt naar
Richting consumenten zijn we actief op de social media, waarvoor
uitkijken. Ook doen we veel aan social media; zo zetten we net
we elk seizoen een planning maken. Op Facebook lichten we er,
ontvangen eyecatchers op Facebook. Onze vaste klanten krijgen
om de drie of vier dagen, een nieuwe collectie of merk uit en zo’n
een nieuwsbrief waarin we over de trends van het nieuwe seizoen
twee maal per week twitteren we. Op onze website staat verder
vertellen. De website is ook een belangrijk communicatiemiddel.
een blog over actuele modetrends en foto’s van onze nieuwste
Veel klanten oriënteren zich hier door te kijken, wat er bij ons te
schoenen zetten we op Instagram. We prikkelen daarmee de
koop is en komen dus al gericht naar de winkel.”
consument, zodat die ons weer even ziet, maar vermijden overkill.”
HOE DOEN ZIJ HET?
Omzet maken met modetrends
Modetrends zijn regelrechte omzetprikkels. Hoe maken retailers hun medwerkers en de consumenten enthousiast voor de snel wisselende fashion musthaves?
Sjef van Stratum van Fratelli Shoes in Deurne: “Voor onze
Fauve Beekmans van Van Rijbroek Schoenen, Mode & Sport
medewerkers hebben we een groeps-app op de mobiele
in Boekel: “Belangrijk vind ik, dat we met onze informatie aan het
telefoons, waarop we vanaf de inkoopbeurzen foto’s plaatsen en
personeel voorlopen en iedereen steeds bijpraten over de
ieders mening vragen. Daar komt nuttige feedback op: zo van
allerlaatste modetrends. Vroeg in het seizoen organiseren we een
‘absoluut niet doen’ of ‘zet ook die kleuren erbij’. Twee keer per
trendavond om onze medewerkers net zo enthousiast te
seizoen hebben we collectiebesprekingen met het personeel,
maken als we zelf zijn. Ze horen dan wat ons op binnen- en
afwisselend in onze ene en onze andere winkel. Iedereen moet het
buitenlandse beurzen heeft geïnspireerd en wat we vertalen
aanbod in beide winkels zien om klanten te kunnen doorverwijzen.
naar onze winkels. Via foto’s proeven ze de sfeer. Tijdens een maandelijks teamgesprek krijgen ze een update en zien ze
26
Op flatscreens in de winkel draaien we de filmpjes van het Trend
collectiefoto’s van de artikelen die binnen komen en hoe deze
Event en we presenteren bij de schoenen passende kleding in
worden gecombineerd. Vorig jaar kwam ineens de trend op om
onze winkels om een totaalbeeld te laten zien. We zijn actief op de
sneakers onder rokjes te dragen. Omdat wij onze medewerkers
social media en kunnen de conversie daarvan goed meten: als we
al vroegtijdig daarover informeerden, hebben we dat heel goed
beelden posten van medewerkers met bepaalde schoenen aan,
verkocht. Natuurlijk lieten we dit ook aan de klanten zien op onze
komen daar direct klanten op af.”
modeshow en via social media.”
27
VISIE OP
INKOOP SPORT
Consumenten zijn afgelopen seizoen overspoeld met
echt voor sneakers of je doet het niet. Je
sneakers. In alle kleuren, materiaalcombinaties en prijzen
moet je markt dus goed kennen en weten wie
zijn ze in sport-, schoenen- en sneakerspeciaalzaken,
je klanten zijn.” Hij vervolgt: “Elke sportzaak
warenhuizen en discounters aangeboden. Wie profiteerde
kan meedoen met de sneakerhype door ook
er het meest van? En wat als de hype over is?
onderscheidende producten neer te zetten. Die ga je misschien niet gelijk verkopen, want
“Sneakers zijn een megahype”, beaamt Bart van Engelenburg.
veel klanten zullen gewoon voor die veilige
“Ze zijn eigenlijk nooit weg en zullen ook zeker blijven, maar
schoen blijven kiezen, maar voor de volgende
nu duikt iedereen op deze trend. Het grootwinkelbedrijf maakt
keer weten ze, dat ze hier ook trendy sneakers
meer dan voorheen kopietjes en probeert mee te liften. De
kunnen vinden.”
meeste vraag is echter naar sportauthentieke merken en die
Bart van Engelenburg:
“Nike en adidas domineren sneakerhype”
Naam: Bart van Engelenburg Functie: Productmanager casual en voetbal bij SPORT 2000 Contact:
[email protected]
zitten in het DNA van de sportzaken. Zij die een breed casual
Witte klassiekers
aanbod op een aantrekkelijke manier presenteren, profiteren er
De opvolger van de bestaande trends staat al
het meest van. Inmiddels hebben bijvoorbeeld al dertig SPORT
in de startblokken. “Al in januari zag ik op de
2000 winkels een nieuwe casual schoenenpresentatie.”
modebeurzen
veel
mensen
op
witte
klassiekers, zoals de Stan Smith en de De collecties selecteert hij tegenwoordig meer op kwaliteit en
Superstar
mooie producten dan op prijs. “Consumenten pakken nu een
kunnen we daar volgend voorjaar pas echt
schoen omdat ze die mooi vinden, in plaats van eerst naar de
goed van profiteren, want Nike houdt die
prijs te kijken. Natuurlijk is de prijs belangrijk, maar het is beter
schoenen nog een beetje uit de markt,
je te richten op klanten die een mooi en goed product willen.”
omdat ze nu nog graag hun retro runners en
van
technische
adidas.
runners
Als
willen
sportzaken
verkopen.
Ik
Sportzaken zijn in hun sneakeraanbod sterk afhankelijk van
verwacht dat de witte klassiekers zich echter
Nike en adidas. “Met hun sneakercollecties zullen we niet direct
wel als een olievlek gaan uitbreiden. De
de 12- tot 18-jarigen aanspreken, die hippe en trendy sneakers
Superstar is op 27 maart zelfs in 50 verschillende
willen, maar het is wel zo, dat door deze trend de moeders
kleuren uitgeleverd, waarvan sommige in no
en kinderen weer meer hun schoenen bij ons kopen, terwijl
time waren uitverkocht. Ze zijn echt gehyped,
ze voorheen vaker naar de schoenvakhandel gingen. En de
net als een paar jaar geleden retro running en
vaders komen extra, omdat ook zij sneakers willen in plaats van
tech running, die inmiddels heel commercieel
nette herenschoenen.”
zijn geworden.”
Van Engelenburg schat, dat van de totale omzet binnen de
De schoenvakhandelsmerken kunnen veel
SPORT 2000 groep tussen 15 en 25 procent uit sneakers
sneller schakelen dan adidas en Nike. “Die
wordt gehaald. “In de functionele schoenen kun je niet zoveel
merken wil de consument nu het liefste, maar
groeien, dus als sportzaak moet je kunnen profiteren van de
die
sneakerhype. Daarbij moet je wel keuzes maken: of je gaat
Sneaker- en sportzaken zijn dan ook de grote
kunnen
schoenwinkels
niet
krijgen.
winnaars van de sneakerhype.” 28
29
VISIE OP
INKOOP TRENDS
Jo Bormans verkoopt vooral knap schoendesign, gemaakt van hoogwaardige materialen, in de prijsklasse tot € 300. “Wij hebben altijd het nieuwste van het nieuwste. Sittard weet dat. Onze
JO BORMANS:
“IK WEET WAT MIJN KLANTEN WILLEN”
schoenen zie je niet bij de buurman – exclusiviteit dus en nog betaalbaar ook.” Jo weet dat mensen bereid zijn te betalen voor kwaliteit en
geven ons ook ruimte voor een eigen inbreng,
daarom blijft hij verre van ‘doorsnee’. Kwaliteit is voor hem
dan gaan ze aan de slag met de kleuren en
overigens iets anders dan ‘per se duur’. “Vooral de jeugd geeft
materialen die wij voorstellen. Waterdichte
veel geld uit aan hippe schoenen. Je ziet nu zowat elke jongere
afspraken maken met leveranciers lukt vaak,
op Zanotti’s, of andere luxueuze sneakermerken. Aan dit soort
maar niet altijd. Dan zien we ineens ‘ons’ mooie
bulk doen wij niet mee. Wij richten ons liever op exclusieve
merk ook bij de buurman.”
kwaliteit.” De vraag is dan: hoe vind je die? Wat bepaalt je inkoopbeslissingen? Jo heeft de nuchterheid die je zo vaak ziet
De zaak is opgezet door Jos’ grootvader,
bij familiebedrijven:
in 1912. Inmiddels voert Bormans Modeschoenen 70 damesmerken, 25 herenmerken
“Samen met mijn vrouw Ans runnen we deze zaak al 36 jaar. De
en 25 kindermerken. Er is een kans dat de
inkoop doen we altijd samen. Onze filosofie? We kopen alleen
vierde generatie Bormans de zaak ooit gaat
in wat we allebei mooi vinden. Daarbij laten we ons inspireren
overnemen. De twee dochters houden zich nu
door de vakbladen, vooral Tred, Schoenvisie en Kids Magazine.
al bezig met het samenstellen van de collectie
We kijken naar kleuren, materialen, design – welke richting gaat
en de verkoop, de zoon doet de webshop
het op? Ook bezoeken we de grote internationale beurzen.
en de administratie. Jo: “Als zij de zaak gaan
Düsseldorf en Milaan slaan we nooit over.”
runnen, krijgen ze de vrije hand. Iedereen moet ondernemen op zijn eigen manier.”
Jo staat bijna 50 uur per week in zijn zaak, praat met klanten, kent hun voorkeuren. De kennis die dit oplevert, is de basis voor zijn inkoopbeleid. Maar trendwatchen doet hij ook gewoon op straat. Jo gaat daarom regelmatig naar grote steden, terrasje pakken, wijntje erbij en maar kijken… “Laatst nog waren we in Antwerpen. Opvallend: 25% van de jongeren draagt er adidas Stan Smith. Wij hebben ze al een tijd in het assortiment, dat is dan een bevestiging dat we goed zitten. Persoonlijk vind ik die massatrends minder interessant. We verkopen wel trendy schoenen, maar het accent ligt toch op
30
Jo Bormans krijgt regelmatig mensen in de zaak die hem complimenteren. Een Duitse klant
exclusiviteit, al wordt dat steeds moeilijker, zeker door onze web-
vertrouwde hem toe dat zijn schoenen niet zouden misstaan in de vitrines van chique zaken aan
shop. We worden online gevolgd door concurrenten. Daarom
de Königsallee in Düsseldorf. Jo weet zich zo gesterkt in zijn keuze: onderscheidend schoeisel
proberen we exclusieve afspraken te maken met leveranciers.
in het midden- en hoger segment.
Wij bouwen het liefst een goede band met ze op. Sommige
BORMANS MODESCHOENEN Sittard
«««««««««««««««««««««« Eigenaren: Jo en Ans Bormans Vloeroppervlak: 290 m2 Medewerkers: 2 eigenaren. 3 kinderen, 10 parttimers E-mail:
[email protected]
31
VISIE OP
INKOOP
Hij doet mee aan de Sportmonitor en deelt zijn cijfers met leveranciers. “Per uur kan ik zien
PIEKEN & DALEN
hoe een artikel loopt. Als bepaalde artikelen niet gaan, lossen we dat samen op. Nike en adidas zijn 80 procent van mijn omzet. Die bepalen wat de mode wordt en wat de items zijn. We werken nauw samen om een zo hoog mogelijk
Rob van ’t Oor:
rendement te halen.”
“Mijn zaak speelt in de Champions League”
Op de begane grond van zijn sportzaak verkoopt Van ‘t Oor sneakers voor kinderen en volwassenen. Ook Nike en adidas zijn in die
Rob van ’t Oor is eigenaar van SPORT 2000 en Sneakers
In 1998 begon de oud FC Dordrecht-voetballer een allround
collectie belangrijk. “Door hun segmentatie-
aan de Hoogstraat in hartje Rotterdam. Locaties met veel
sportzaak als franchisenemer van SPORT 2000. “De daarop-
beleid mocht ik bepaalde modellen voor
traffic, want deze zijn pal tussen de ‘Koopgoot’ en de
volgende jaren leerde ik ondernemen. Ik zag dat deze formule,
SPORT 2000 niet kopen. Dat is niet leuk. Dat
nieuwe Markthal gelegen. Twee ingrijpende keuzes hebben
waarbij de inkoop volledig voor me werd gedaan, hiaten
prikkelde. Ik zag handel. Toen aan de over-
ervoor gezorgd dat zijn omzet crescendo gaat. “Sinds mijn
vertoonde. Er waren artikelgroepen, waaraan ik nauwelijks
kant een pandje vrijkwam ben ik daar gestart
focus op voetbal en sneakers ligt, ken ik geen dalen meer.
verdiende. Toen ben ik met Nike en adidas gaan praten, heb van
met de Sneaker-winkel. Toen mocht ik die
Keuzes maken kan ik alle collega’s aanraden!”
alle onvoldoende renderende artikelgroepen afscheid genomen
modelletjes wél kopen.”
en ben me gaan specialiseren in voetbal. En later ook in sneakers.” Zijn klanten moeten weten: daar word je leuk Beide topmerken hebben hem steeds meer ondersteund. “Ik
geholpen. “Tegen mijn medewerkers zeg ik
heb nu een fantastische adidas en Nike shop op de 1ste etage.
altijd: belangrijk is je enthousiasme, heb er elke
Er is goeie merchandising en ik heb altijd het nieuwste van het
dag zin in, zorg dat je lekker ruikt en dat je haar
nieuwste op voetbalgebied. De leveranciers maken voetbal
goed zit. Mijn onderneming zit in de Champions
steeds hotter. Ze hebben niet meer tien maanden hetzelfde
League. We willen de top bereiken en daar ook
trainingspak, maar komen om de drie maanden met een update
blijven. Pieken en dalen? Vanaf 2008 ben ik
in kleuren en modellen. Voetbal is ook straatmode geworden. Met
alleen maar aan het pieken. Ik heb geen dalen
name allochtone jongeren trekken Barcelona, Chelsea of Real
meer. Mijn omzet groeit elk jaar.”
Madrid trainingspakken aan naar school of werk. Wij hebben rond de 40 à 50 verschillende trainingspakken van clubs en landen. Bij een EK of WK nog meer.”
Snoepwinkel Het type kunstgras-/zaalvoetbalschoenen verkoop hij eveneens in alle soorten en kleuren. “Die zijn ook hot op straat en dat is voor mij ideaal. Om de drie maanden heb ik een compleet nieuwe winkel. Wie van voetbal houdt komt hier echt een snoepwinkel binnen.”
SPORT 2000 & SNEAKERS Hoogstraat, Rotterdam Centrum
««««««««««««««««««««««««««««
Eigenaar: Rob van ‘t Oor Winkelvloeroppervlak:
SPORT 2000 totaal op 2 verdiepingen ruim 300 m2 Sneakers 80 m2 Aantal medewerkers beide winkels: 15 fulltimers en 15 oproepkrachten Contact:
[email protected]
««««««««««««««««««««««««««««
32
33
HANS KLERX: SUCCESVOLLE LEVERANCIER
“De leest van een Paul Green voldoet aan 51 parameters”
Hans Klerx – mededirecteur van P.J. Klerx & Zn. – nam
goed op orde: elke levering is stipt op tijd, je
op 23 februari de Gouden Schoen in ontvangst. Hiermee
kunt de klok erop gelijkzetten.”
«««««««««««««««««««««««««««« P.J. Klerx & ZN. B.V. «««««««««««««««««««««««««««« Directeuren: Hans en Nico Klerx Adres: Gompenstraat 11, Waalwijk Aantal medewerkers: 17 Contact:
[email protected]
toont ANWR-GARANT zijn waardering voor het door Klerx gedistribueerde merk Paul Green. Klerx biedt z’n klanten niet
Hans Klerx maakt een bewuste keuze voor
alleen een goede verhouding tussen prijs en kwaliteit, maar
selectieve distributie. Hij belevert nu zo’n 170
ook correcte levering en goede nazorg.
klanten met circa 300 winkels. Hij heeft nog tientallen aanvragen op z’n bureau, maar die
P.J. Klerx & Zn. heeft ook twee eigen merken: Red-Rag en
kan hij niet honoreren: “De productiecapaciteit
Develab. Die worden vanuit Waalwijk geregisseerd. Alles
is beperkt en Paul Green weigert concessies
gebeurt in eigen hand: ontwerpen, produceren en vermarkten.
te doen aan de kwaliteit. Dat is ook mijn visie.”
De schoenen worden vooral verkocht in de Benelux. Hans: “Het
Die attitude heeft Hans veel gebracht, onder
is onze uitdaging beide merken internationaal op de kaart te
meer de Gouden Schoen van ANWR-GARANT
zetten. Eerst maar eens Duitsland veroveren. Daarnaast met
voor het merk Paul Green, waarmee P.J. Klerx
Red-Rag Men and Women een stevige voet aan de grond
al vanaf 1979 samenwerkt. “Veel ondernemers
krijgen in Nederland. We zijn al goed op weg.” Hans zegt dat
stappen pas in, als een merk groot is. Wij
de expansie veel vraagt van zijn organisatie en dat intern alles
hebben Paul Geen vanaf nul opgebouwd. Een
moet kloppen: “Zo hebben we onlangs een nieuw ICT-systeem
lange termijn relatie is in mijn ogen belangrijk.”
geïmplementeerd. De belangrijkste reden van ons succes is dat we doen wat we zeggen. Het gaat in onze sector om
We vragen naar het geheim van het succes
betrouwbaarheid en constante kwaliteit.”
van Paul Green. Hans noemt direct de goede pasvorm. “Wie één keer Paul Green
Hans is in een schoenendoos geboren. “Met schoenen aan”,
schoenen gedragen heeft, wil nooit meer iets
voegt hij er lachend aan toe. Zijn vader – met wie hij en zijn
anders. Puur vakmanschap, er zit héél veel
broer het bedrijf oprichtte – had z’n eigen schoenenfabriek.
techniek in die schoenen. Men gebruikt de
Hans was in zijn jonge jaren een flierefluiter, die weliswaar
beste leersoorten en alle schoenen zijn leer-
z’n diploma MTS Werktuigbouwkunde haalde, maar vooral
gevoerd. Ik ga niet alle geheimen prijsgeven,
graag in de kroeg werkte. Vader stuurde zoon Hans naar een
maar de unieke pasvorm heeft te maken met
zakenrelatie: schoenenfabriek Elisabeth in Oostenrijk (later:
de nauwkeurigheid waarmee elke schoen is
Paul Green), waarvan Klerx senior ook agent in Nederland
opgebouwd. Een voorbeeld: de leest moet
was. Daar leerde Hans het vak: tekenen, snijden, stikken,
aan maar liefst 51 parameters voldoen. Daarbij
afmonteren – alles. Hij werd besmet met het schoenenvirus en
spelen we snel in op de wensen van de markt -
ging een jaar later terug naar Nederland, waar hij bij TNO de
qua design, materiaal en kleur. Boven-
schoenenopleiding volgde. Hans ziet deze leerscholen nog
dien worden nabestellingen bij Paul Green
steeds als de basis van zijn ondernemerschap. “Wij zijn voor de
gegarandeerd binnen vier weken uitgeleverd,
winkeliers een vaste waarde. We bieden goede service, hoge
maar vaak ook eerder.”
kwaliteit en een goede prijs. Daarbij hebben we het logistiek 34
35
“Naast het vergelijken van verkoopcijfers gebruik ik de SportMonitor steeds vaker bij de voorbereidingen van de inkoop.”
Met 250 deelnemende winkels draait de SportMonitor op volle toeren. Dit voorjaar is ook de SchoenMonitor 2.0 van start gegaan, een initiatief van INretail en BRICC. De data
INZICHT
worden via een automatische koppeling uit het kassa-
IN CIJFERS
systeem
van
de
deelnemers
anoniem
Herman Teeuwen SPORT2000 Oss / Rosmalen
verwerkt.
Friso Berghuis: “Zonder extra handelingen levert dat 24/7 direct bruikbare gegevens op voor retailers, leveranciers en de retail service organisatie en vergroot daarmee ieders slagkracht.”
FRISO BERGHUIS:
“MEER SLAGKRACHT DOOR HET DELEN VAN DATA”
««««««««««««««««««««««««« BRICC ADVIESBUREAU Naam: Friso Berghuis Functie: Oprichter en directeur BRICC Aantal medewerk(st)ers: 2 parttimers
Welke producten dragen bij aan de winst? Hoe verhouden zich de omzet-, afzet- en brutowinstontwikkeling tot die van collega’s met een vergelijkbare winkel? En hoe zit het met de doorverkoop van bepaalde artikelgroepen of merken in verhouding met het
Output modellen
landelijk gemiddelde? “Op basis van dit soort cijfers kan tijdig
De
worden bijgestuurd”, zegt Friso Berghuis, die de data verwerkt.
winkels, waaronder de formules Sneakers,
“Het verschil met de oude SchoenMonitor - die op dit moment
SPORT 2000 en Front Runner. “Mijn doelstel-
nog doorloopt - is dat we zuiverder cijfers krijgen omdat die
ling is om eind 2015 over de 300 te gaan. Voor
direct uit het kassasysteem van de retailers komen. Dus zonder
de SchoenMonitor wil ik ook zo snel mogelijk
handmatige invoer, waarbij vergissingen mogelijk zijn. Net als
naar dat aantal toe.”
bij de SportMonitor, die al langer via dit systeem werkt, zijn nu
Deelnemers kunnen kiezen uit drie output
ook voor de schoenenbranche alle data, die via de kassa gaan,
modellen: een gratis maandrapport, een
beschikbaar en worden dagelijks gecombineerd met de weers-
weekrapportage
omstandigheden!”
eveneens gratis is) en de online variant (vanaf
SportMonitor
telt
(die
250
tot
deelnemende
eind
dit
jaar
€ 39,95 per maand), waarvoor men daarnaast
«««««««««««««««««««««««««
De Sport- en SchoenMonitor worden gedragen door verschil-
24/7 toegang heeft tot de eigen en de markt-
lende leveranciers. Berghuis: “Leveranciers ontvangen de
cijfers met allerlei benchmarkselecties op
doorverkoopcijfers van hun afnemers nu vanuit verschillende
artikel- en dagniveau.
kassasystemen en dat is niet erg overzichtelijk. Ook moeten de data nog in aparte software worden toegevoegd voordat analyses
Berghuis tenslotte: “Juist in een uitdagende
kunnen worden gemaakt. In de Sport- en SchoenMonitor is
markt is het belangrijk om uit je schulp te
dat proces al ingeregeld. Zo ontstaat een situatie waarbij alle
kruipen, waarbij je zelf bepaalt met wie je je
partijen effectief samenwerken, wat resulteert in nieuwe business-
cijfers deelt om tijdig te kunnen bijsturen.”
modellen, met als doel een structureel beter rendement!” ANWR-GARANT ondersteunt zowel de Sport- als de SchoenMonitor. “De retail service organisatie kan ermee inspelen op
“In een veranderende markt is het van groot belang om samen te werken op basis van de juiste cijfers.” Gerard-Jan van Blokland van Durea
ontwikkelingen binnen de eigen groepen en merken om de bedrijfseconomische en retail-dienstverlening te optimaliseren. Zoals gezegd worden alle data strikt anoniem verwerkt. Deelnemers besluiten zelf of bepaalde merken hun individuele cijfers mogen zien. Dat kan betekenen dat er concrete afspraken worden gemaakt over de doorverkoop, bijvoorbeeld dat bij tegenvallende afzet bepaalde series door de leverancier worden teruggenomen. De eerste Podo Linéa en LINE ondernemers zijn inmiddels aangesloten.”
“Het is van groot belang dat onze schoenenbranche gaat begrijpen dat de kleine, individuele winkel veel aan kracht kan winnen door verkoopcijfers op een anonieme wijze te delen!” Peter Vonk van Hoevens Schoenen in Geldermalsen
36
37
HET NIEUWE
WINKELEN “We willen een stukje beleving en verrassing creëren, qua inrichting en assortiment. Dan blijven klanten langer in de winkel”
Robby Zaman:
“Wij willen kort op de bal spelen”
38
Constant alert zijn, duidelijke keuzes maken, snel inhaken
Elke maandag wordt een computeruitdraai
Geloof in sneakers
compartimenten.
op actuele vraag en je durven onderscheiden, dat zijn
bestudeerd, waarop de doorverkoop staat per
Een andere troef, die zijn rendement positief beïnvloedt, is
afrekenbalie met erachter een presentatie van
belangrijke succesfactoren van Zaman Sport, Schoenen en
merk, leverancier, type product, enzovoort. ”Je
dat Zaman duidelijke keuzes maakt. “Hadden we vroeger een
Komono zonnebrillen, een pas geïntroduceerd
Mode in Hulst. Kleine, bijzondere merken presenteren, want
moet snel en constant schakelen en kunt nooit
brede schoenencollectie, nu focussen we op sneakers. Voor
merk dat goed verkoopt. Erboven hangen
‘dan heb je geen gedonder met prijsstunters’, is er ook één.
stilzitten”, vindt Zaman. “Naast de hogere
de komende tien jaar geloof ik sterk in sneakers. Ik vergelijk ze
grote lifestyle-foto’s. Recht naar achteren is
Robby Zaman, ondernemer pur sang: “Wij willen kort op de
doorloopsnelheid levert dat ook een kleinere
met jeans. Iedereen draagt tegenwoordig jeans. Zo gaat dat
de jeansafdeling, links de damesmode en
bal spelen.”
eindvoorraad op en minder slechte producten
ook met sneakers.”
rechts achtereenvolgens de herenmode, de
voor de opruiming.” Hij gaat echter niet alleen
Van bepaalde sportartikelen heeft hij afscheid genomen. “Met
sneakers en de t-shirts en helemaal achter-
“Onze filosofie is om kort op de markt te opereren. We kopen
op de cijfers af. “Het is een combinatie van
wintersportartikelen en tennisrackets wordt door webwinkels
in de functionele sportartikelen. Originele
natuurlijk een basispakket in, maar orderen in het seizoen
cijfers en gevoel. Je moet door je winkel en je
veel gestunt, waardoor je er niets aan verdient.” Zijn focus ligt
presentatietafels en schappen onderstrepen
voortdurend de goedlopende artikelen bij. En als die uit-
magazijn lopen en ook veel winkelen. Ik ben
op hockey – “daar trekken we ook veel Belgische klanten mee
de eigen stijl van de winkel. “We willen een
verkocht zijn zoeken we een alternatief. In de basis bestellen
onlangs nog met mijn dochter naar Valencia
aan” – en verder zijn running, fitness en wandelen goed.
stukje beleving en verrassing creëren, zowel
we bijvoorbeeld 10 stuks, maar aan het eind van het seizoen
geweest, naar winkels en trends kijken, dus
hebben we er misschien wel 30 van verkocht. Zo krijg je een
ontdekken wat jonge mensen nu dragen.”
Zaman is een familiebedrijf met een lange geschiedenis. Eind
klanten langer in de winkel.” Ook dat is
hoge omzetsnelheid.”
Overal zoekt hij naar kleine, leuke merken.
negentiende eeuw begon Zamans grootvader een klompen-
onderdeel van de succesformule. Het interieur
Niet in elke sector gaat dat even gemakkelijk. En Zaman kan
Dit seizoen is Woden, een Scandinavische
fabriek, die werd later een schoenenfabriek en vervolgens
wordt regelmatig aangepast, waarbij alle
vergelijken, omdat hij in zowel sport, schoenen als mode actief is.
sneaker, volgens hem een aanrader. Nieuw
een schoenenwinkel. Een dertig jaar geleden breidde Robby
updates door de familie Zaman zelf worden
”In de sport hebben de grote merken allemaal een B2Bsite, waar
zijn ook het hockeymerk Osaka en het
Zaman deze zaak uit met sportartikelen en mode, mede onder
ontwikkeld en gerealiseerd.
je artikelen voor directe levering kunt bijkopen. De schoenen-
Amerikaanse
Armour.
invloed van zijn vrouw Miriam, die een sterk gevoel voor mode
branche loopt wat dat betreft achter; daar houden ze minder
“Je moet alert zijn. Nooit vastroesten in het
en het winkelvak heeft. “Die mix had toen nog vrijwel nie-
Drie webshops
voorraad aan en moet je bijna altijd 12 paar in één kleur
systeem. Als dit seizoen de teenslippertjes van
mand.” Nu staat er een imposant, modern gebouw, waarin het
Natuurlijk is Zaman actief op internet. Hij heeft
afnemen. In de mode is ook veel mogelijk, inclusief omruilen
een bepaald merk goed verkopen moet je niet
7 dagen per week aangenaam winkelen is door de corners en
een site en drie webshops: musthavestoday.nl,
wat niet gaat.”
denken dat dat volgend jaar weer zo zal zijn.”
sportmerk
Under
Links
voorin
staat
de
qua inrichting als assortiment. Dan blijven
39
voor reële maataanduidingen.” Ook de webshops krijgen
«««««««««««««««««««««««««««« ZAMAN HULST B.V. ««««««««««««««««««««««««««««
overigens weer een update, zowel op technisch vlak als qua
Eigenaren: Robby en Miriam Zaman
vormgeving. Verder wordt er actief op facebook gepost; aan
Winkelvloeroppervlak: 700m2
instagram wordt nog gewerkt. Wekelijks gaat er gemiddeld één
Belangrijkste merken: Nike (sport),
email naar de klanten om ze attent te maken op een event, merk
Woden (schoenen) en Scotch & Soda
of artikel.
en Hilfiger Denim (mode)
sneakerstoday.nl en hockeytoday.nl. Het aantal retouren is laag. “We plaatsen een beperkt assortiment in de shops en zorgen
Aantal fte’s: 7 “Een belangrijk verschil met vroeger is dat je niet meer ver
Lid: sinds 1990 van Fair Play
vooruit kunt kijken, omdat alles snel verandert. Ik denk dat er
Contact:
[email protected]
overal, waar een overaanbod is, sanering zal plaatsvinden. Je
««««««««««««««««««««««««««««
moet je dus onderscheiden.”
EEN GEZONDE ONDERNEMER PLANT MEERDERE PIEKMOMENTEN PER JAAR
EN KOOPT DUS OOK OP MEERDERE MOMENTEN IN
ANWR-GARANT.NL
40
41
De consument wordt anno 2015 overspoeld met informatie.
LOKALE MARKETING
Hoe zorgt u dat uw winkel opvalt tussen alle acties, aanbiedingen en product-releases? Voor een retailer is het er absoluut niet makkelijker op geworden. Hoe kunt u de strijd aangaan met de concurrentie en uw klant op de meest effectieve manier bereiken? Onderstaande tips kunt u
JOANNE LASEUR:
‘IN DEZE TIJD ZIJN DE MOGELIJKHEDEN EINDELOOS’
wellicht nog gebruiken. • Zorg dat u een Google+ account heeft. Het is gratis, heeft een professionele uitstraling en zorgt voor goede online vindbaarheid. • Ga lokaal partnerships aan. Dit kan door een sportvereniging te sponsoren of met andere winkels iets te organiseren. Zorg samen met andere winkels voor bijvoorbeeld een winkel straat website, events, entertainment en pr.
drukken en deze bij verenigingen en kleding-
• Verzamel e-mailadressen en gebruik deze om uw klanten
winkels ophangen.
op een leuke manier te bereiken. • Gebruik Social Media op een ludieke, originele manier met
> Zorg dat de avond de moeite waard is
als doel: aandacht. Dit resulteert in naamsbekendheid en
U kunt andere winkels, de boekhandel of de
daarna wellicht ook in bezoek en verkoop.
lokale sportvereniging uitnodigen. Ook is het
• Bekijk uw gevel, etalage, entree en indeling eens opnieuw of
leuk om een personal trainer met advies over
vraag naar meningen van buitenstaanders.
voeding en beweging uit te nodigen. Maar
• Gaat u verhuizen, heeft u een jubileum te vieren, of staat er
denk ook eens aan een gratis meting van het
een feestdag voor de deur? Maak er een feestje van!
suikergehalte door het diabetes fonds of een osteopaat. Huur een DJ in, die de sfeer er
De mogelijkheden om uw klant te bereiken, zijn eindeloos.
goed in weet te houden en serveer hapjes en
Belangrijk is te onthouden is dat u dingen kunt, die een lande-
drankjes.
lijke speler niet kan. Dit is lokale betrokkenheid tonen en echte aandacht geven aan uw klant. Een voorbeeld voor een lokaal
De ondernemers lieten tijdens de avond ‘mode-
event kregen wij van Stephan en Mieneke van SPORT 2000
flitsen’ zien, waarin steeds een andere sport-
Nijkerk.
outfit werd getoond en er was een loterij met mooie prijzen. Iedereen ging naar huis met
Zij hebben op 26 maart jl een Ladies Night georganiseerd. Het
een goodybag t.w.v. meer dan € 50,- aan
evenement werd positief ontvangen en ze willen deze vanaf nu
producten, die door lokale winkels gesponsord
elk jaar organiseren. Voor dit event werden maar liefst 100
waren. Er zaten dingen in zoals parfum, een
kaarten à € 7,50 verkocht. Van deze opbrengst konden bijna alle
shawl, een magazine en kortingsbonnen.
kosten worden gedekt. Naam:
Hierbij een aantal tips & tricks voor het organiseren van een
> Maak een mooie ‘aftermovie’
succesvolle Ladies Night:
Zorg dat u veel foto’s maakt en de avond filmt,
Joanne Laseur
zodat u op social media kunt laten zien hoe
Functie:
> Communicatie
gezellig de avond was en vooral hoe leuk uw
Marketing medewerker
Voor het communiceren van de avond kunt u Facebook op
winkel is! Kijk eens op de Facebook pagina
Sinds:
een interactieve manier gebruiken, door bijvoorbeeld te vragen
van SPORT 2000 Nijkerk voor de film die zij
2 jaar
wat mensen graag op een Ladies Night zouden zien en door
hebben gemaakt en nog veel meer inspiratie!
kaarten te verloten. Verder kunt u een aantal posters laten
https://nl-nl.facebook.com/Sport2000Nijkerk
43
OPENINGEN
& VERBOUWINGEN
WIE, WAAR EN WAAROM?
COLLEGA ONDERNEMERS OVER HUN VERBOUWING Echt ondernemen is je nek uitsteken. Investeren als het nodig is. De consument blijven prikkelen.”Moderniseren” en “beter presenteren” betekent meegaan met de tijd. In bijgaand artikel een indruk van een aantal ondernemers die niet bij de pakken neerzitten, maar aanpakken.
Bas van Heeswijk opende op 1 maart een nieuwe winkel -zijn
Wat waren de knelpunten?
zesde- in Eindhoven. POURVOUS Schoenmode staat voor
“Dit pand stond al leeg vanaf november, maar
kwaliteit, liefde voor schoenen, gastvrijheid, vrolijkheid en
de laatste dagen hadden we toch nog stress.
blijft ver weg van doorsnee. Vijf vragen aan Bas.
De dorpel voor de glazen pui van 8 bij 4 meter zat scheef en paste niet. Verder viel alles erg
Waarom deze winkel op deze locatie?
mee.”
“Eindhoven is mijn stad. Ik woon er al heel lang. Het is de hotspot voor technologie en design. We zitten aan de Kleine Berg tussen
Wat is JE doel?
hippe winkeltjes, galeries en restaurantjes, vergelijkbaar met de
Echte mooie, ambachtelijke producten, waar ik
Negen Straatjes in Amsterdam.”
affiniteit mee heb verkopen, die je elders niet ziet. En, dat in een heel gastvrije “Brabantse
Wat zijn opvallende elementen in het interieur?
sfeer”. Daar hoort dan uiteindelijk ook een
“We hebben allerlei kasten uit kringloopwinkels bijeen gesprokkeld
goede omzet bij. Uiteindelijk wil ik de beste
en daar is met betonnen elementen een customized wand van
schoenwinkel van Nederland worden.”
gemaakt. De muren zijn goud geschilderd en de vloer is groen. Op een tafel staan whiskey, bier, koffie en prosecco en dat
Wat is het winkelvloeroppervlak?
waarderen mensen erg. Zo kunnen ze heerlijk relaxed schoenen
“Een kleine 100 m2.”
passen. Dat alles creëert een speciale sfeer.”
44
45
Huisman Schoenmode is een familiebedrijf met twee winkels
Wat is JE doel?
in Huissen. Ze zijn in de wijde omgeving een begrip op
“Speerpunt was meer beleving in de winkel te
het gebied van schoenen en sport. Afgelopen voorjaar is
brengen met een eigentijdse, laagdrempelige
Huisman SPORT 2000 grondig verbouwd. Vijf vragen aan
en gezellige uitstraling, maar ook één van
eigenaar Theo Huisman.
professionaliteit.
Mijn
kinderen,
Lars
(die
sportpodologie studeert) en Silke, willen de
Wat zijn opvallende elementen in het interieur?
zaak voortzetten en dat is natuurlijk een extra
“We hebben de hockey- en voetbalgroepen bijeengebracht en
stimulans geweest. Verder willen we meer
een try-out veldje met kunstgras van zo’n 45 m gecreëerd. Daar
omzet uit de regio weghalen en merken nu al
vlakbij is een drukwerkhoek waar kleding en schoenen bedrukt
een hogere conversie.”
2
worden met clubnaam en logo. Ook is er een professionele loopband van 15 meter met camera gekomen en een atletiekpad door
Hoe is de financiering geregeld?
de winkel. Op een extra scherm zijn sportwedstrijden te zien en
“Dit hebben we zelf kunnen regelen en er geen
een compilatie van onze reclame en filmpjes van leveranciers.”
banken voor nodig gehad.”
Hoe lang duurde de verbouwing?
Wat is het winkelvloeroppervlak?
We zijn tien dagen dicht geweest. Vanaf twee maanden tevoren
“700 m2”
RETAIL IS EEN TEAMSPORT... KIES HET JUISTE TEAM
hebben we een dagelijkse planning afgewerkt. Daardoor liep alles heel soepel.
46
your professional sportshop
ANWR-GARANT.NL
VISIE OP INTERIEUR
“Het winkelinterieur moet een actuele uitstraling met een aange-
“Digitale schoenenpresentaties kun je combi-
name ruimtelijke sfeer hebben en mag nooit verouderd lijken qua
neren met je klantenbestand. Als je dat goed
kleurstelling, presentatie en lay-out. Na een verbouwing kun je
beheert en uitbouwt kun je beter inspelen op
niet meer vijf jaar achterover leunen, maar minstens elk half jaar
toekomstige klantenvraag.”
moet je individuele aanpassingen doen. Deze moet aansluiten bij de steeds veranderende interesse van je doelgroep en bij de
In de winkel van de toekomst bestaan nee-
eigen stijl van je winkel, die klassiek, modern, luxe, sportief of
verkopen niet meer. “Wil de klant iets anders
bijvoorbeeld eco kan zijn. Want meer dan ooit geldt: de vent
dan jouw assortiment, dan kun je de virtuele
maakt de tent. Je moet de winkel dus bijhouden en, afgestemd
wereld in. Een merk dat je niet voert, of een
op je doelgroep (laag, midden of hoog niveau), zorgen voor
kleur die je niet hebt kun je dan toch leveren via
up-to-date decoratieve presentaties”, zegt Baarsma. “De entree
de virtual shelf.” Dat vraagt om koppeling met
moet ruim en uitnodigend zijn en klanten moeten uiteraard
de voorraden van collega’s en leveranciers.
fatsoenlijk kunnen zitten. Het product moet in de spotlights staan
“Dan hoeft niet elke winkel meer een groot
in een mix met accessoires en ook onderhoudsmiddelen, want
magazijn te hebben. Als je klanten altijd een
daar zit een mooie marge op. Die moet je dus niet wegstoppen
oplossing biedt, hou je ze bij de webshops weg.
achter de kassa. Zorg, kortom, dat alle basisvoorwaarden om het
Alleen prijskopers gaan dan nog naar internet.”
verblijf in de winkel prettig te maken, in orde zijn.”
Baarsma besluit: “Veel schoenwinkeliers zijn nog steeds angstig voor internet: klanten
Digitale schoenenpresentaties
komen hier in de winkel passen en bestellen bij
Hij vervolgt: “Kernvraag blijft altijd: hoe krijg ik omzet in mijn
Zalando… De branche anticipeert daar slecht
laatje? En voorts: hoe hou ik de klant in de winkel?, hoe zorg ik
op, maar op dezelfde manier doorgaan als tien
ervoor dat ik zijn vriend word? en hoe laat ik hem tevreden de deur
jaar geleden gaat niet. De nieuwe consument
uitgaan? Denk daarom ook aan digitale presentaties, waar klanten
en het nieuwe winkelen stellen andere eisen.
interactief mee kunnen werken; integreer dus een internettafel
Ook het winkelinterieur moet voortdurend mee
en virtuele schoenenpresentaties in je interieur. Daarmee hou je
veranderen, gebruik maken van de technische
klanten langer in je winkel en waar klanten zijn komen er meer;
mogelijkheden en tegelijkertijd het eigen gezicht
consumenten stappen namelijk niet zo makkelijk een lege winkel
van de ondernemer laten zien!”
binnen.” IT-toepassingen bieden nog meer mogelijkheden.
CEES BAARSMA:
“Eigen(tijds) winkelinterieur essentieel” Consumenten verlangen dat winkels er eigentijds uitzien,
««««««««««««««««««««««««««««««««« CEES BAARSMA
maar ook dat alle merken, maten en kleuren voorhanden zijn.
Functie: eigenaar / directeur
Door bricks en clicks te combineren hoeven ondernemers
Bedrijf: DECOPROJECT Europe te Doetinchem
geen nee meer te verkopen. “Heel belangrijk is om de sfeer in
Aantal medewerk(st)ers: 12
de winkel steeds af te stemmen op de interesses van je doel-
Contact:
[email protected]
groep”, is de visie van Cees Baarsma van DECOPROJECT
«««««««««««««««««««««««««««««««««
Europe. 48
49
OP DE BANK
Relocatie kost geld; hoe hoest je dat op? Koen: “Dat kon uit de kasstroom van de onderneming. Omdat er uitzicht was op een groeiende omzet, vond ook de bank de aankoop van het pand verantwoord. De onderneemsters hebben slim gebruik
FINANCIEEL ADVIES:
NIEUWE OMZETKANSEN VOOR CHALO SHOES
gemaakt van hun oude winkelinterieur en beperken de nee-verkoop door via de internetzuil in de winkel niet voorradige schoenen bij topshoe.nl te bestellen.”
Dat monitoren van de liquiditeitspositie, wat levert dat op?
Al vijftien jaar runnen Chantal Vogels en Lonneke Haegens
Chalo: “Wij waren altijd al alert op de cijfers
een schoenenzaak in Gemert. Drie jaar geleden waren kosten
en doen ook al heel lang mee met de schoen-
en omzet niet meer in balans. Ze zochten contact met hun
monitor. Het is echter prettig om feedback te
Retail Service Organisatie en vonden in Koen Swaghoven
krijgen; samen te bespreken waar je scherp
een klankbord en coach. Geregeld nemen ze samen de
moet zijn. Zo was er op zeker moment
liquiditeitspositie door en half jaarlijks wordt gezamenlijk
aanleiding om even de rem te zetten op de
het inkoopbudget bepaald. Nu hebben ze weer een gezond
inkoop van accessoires.”
Eigenaren: Chantal Vogels en Lonneke Haegens Winkelvloeroppervlak: 100m2 Belangrijkste merken: Via Vai, Shabbies Amsterdam, Mjus en Paul Green (dames) en Giorgio, Blackstone en Australian (heren) Aantal fte’s: 3 Contact:
[email protected]
««««««««««««««««««««««««««««
groeiend bedrijf, dat profiteert van de hoogste betalingskortingen. Een gesprek op de bank met de betrokkenen.
«««««««««««««««««««««««««««« Chalo Shoes, Gemert ««««««««««««««««««««««««««««
En dat halfjaarlijkse inkoopbudget? Koen: “In hun enthousiasme gingen ze wel
Waarom hebben jullie hulp gezocht bij ANWR-GARANT?
eens over het bedrag heen. Ook al omdat ze in
Chalo: “We hadden een groot pand op een B-locatie met een
paren rekenden in plaats van in geldwaarde.”
hoge huur, waarvan het contract afliep. De omzetmogelijk-
Chalo: “We durven steeds beter afscheid te
heden op deze plek leken beperkt. Zou relocatie een goed
nemen van een merk, dat geen goede collectie
besluit zijn?”
heeft. Inmiddels gebruiken we 30 procent van ons budget om in het seizoen bij te kopen.
Wat was je indruk en conclusie?
Wel jammer, dat er in de schoenenbranche zo
Koen: “Aan de jaarrekening zag ik, dat het voor hen heel hard
weinig flash-collecties worden aangeboden...”
vechten was om droge voeten te houden. Uitzicht op een stabielere exploitatie was hier niet, omdat de zichtbaarheid van
Wat kost deze begeleiding door ANWR-
de winkel niet optimaal was. Om meer mensen naar de winkel
GARANT?
te krijgen biedt de hoofdwinkelstraat veel betere omzetkansen.”
Koen: “Niets. Het is service. Wij zijn er ook bij gebaat dat het onze leden goed gaat. Helaas
50
Welke maatregelen zijn toen genomen?
kloppen ondernemers vaak pas bij ons aan
Chalo: “We hebben de huur opgezegd, de kinderschoenen
als het al vijf over twaalf is.”
uitverkocht en dit kleinere pand op A1 stand gekocht. Nu
Chalo: “Wij zijn zeer positief over deze samen-
hebben we lagere kosten en meer traffic. Hier verkopen we
werking, ook omdat we weten dat alle informatie
alleen dames- en herenschoenen plus een breed aanbod van
binnenskamers blijft. De tijden zijn niet
accessoires. Zo’n kleiner pand past ook beter bij ons; het is
gemakkelijk;
gezelliger.”
geboden mogelijkheden kunnen benutten.”
meer
collega’s
zouden
de
51
TEAM Klantenservice debiteuren/crediteuren Zij onderhouden de contacten met de Nederlandse
EVEN VOORSTELLEN
en Belgische leden en zijn contactpersoon voor vragen over de decade.
DZB BANK
taak
is
de
Marlies Reinecke: “Mijn werk is heel leuk om te doen
heel leuk, omdat ik de gelegen-
vanwege het contact met de leden en de leveranciers.
heid heb klanten en leveranciers uit
Bovendien vind ik het fijn om mijn collega’s in hun werk
verschillende landen te ondersteunen.
te ondersteunen.”
Hierbij kan ik ook dagelijks verschillende talen gebruiken. Bovendien is het werk
Team relatiebeheer Hun
Kirsten Benecke: “Ik vind mijn werk
vertegenwoordiging
en
heel afwisselend.”
Adil Karamermer: “Ik heb een
belangenbehartiging van DZB Bank GmbH met betrekking tot de centrale regulering voor De meeste van deze mensen ziet u nooit, maar heeft u ze
de diverse inkooporganisaties. Daarbij maakt
nodig, dan staan zij voor u klaar. Heeft u een vraag over een
de samenwerking met de leden, hun klanten,
decade, een betaling of een andere financiële vraag, dan
een groot deel uit van de dagelijkse werkzaam-
krijgt u één van de genoemde medewerkers van de DZB-
heden. Doel daarbij is het optimaliseren van
Bank aan de telefoon of op bezoek.
de financiële positie van de leden en, waar mogelijk, de leden te ondersteunen en adviseren. “Wij streven er naar om de contacten met onze
KLANTENSERVICE DEBITEUREN / CREDITEUREN
financiële
opleiding
genoten en ben bovendien geboren
en
getogen
in
Nederland, dit kan ik goed gebruiken in mijn functie. Mede
door
deze
twee
aspecten heb ik ontzettend Marius
Klijzen:
veel plezier in mijn werk.”
“Klantenservice
Nederland is zeer afwisselend werk en
klanten te intensiveren”.
iedere dag is anders. Bovendien blijf ik zodoende met mijn geboorteland
Michaela Niemann: “Ik vind het leuk om Nederlands
Team Bijzonder Beheer
verbonden, ook al woon ik sinds jaren
te spreken. Mijn motto is: Er zijn geen problemen - wel
in Duitsland.”
oplossingen.”
Het team Bijzonder Beheer is verantwoordelijk voor de leden in binnen en buitenland. Steffen en Jeroen vormen de binnendienst en houden zich onder andere bezig met rentabiliteits- en risicoanalyse, het beoordelen van de financieringsplanning en de ondernemingsstrategieën van de aangesloten leden. Marcel en Michael verzorgen de buitendienst.
Tobias Otto: “Ik vind het leuk om met een goed team onze klanten Joop Huigens: ”De behartiging
WIE IS WIE?
EINDELIJK EEN GEZICHT BIJ DE NAAM
Steffen Dietrich: “Ik vind het fascinerend om te werken met
Stefan Höck: “Ik vind het belangrijk om ook in zeer moeilijke
de verschillende schoenen-
situaties toch een goede oplossing te vinden.”
dagelijks te ondersteunen”.
markten in binnen- en buitenland.”
van beide belangen in nauw contact met de leden geeft mij een
Marcel van Bakel: “Ik heb in mijn
goed gevoel.”
huidige rol veel contact met leden, waar het soms financieel wat moeilijker gaat. Dan is het belangrijk om samen met de ondernemer te kijken naar
TEAM RELATIEBEHEER
oplossingen
hiervoor
en
nieuw
Sascha Krüger: ”Het, vanuit het eerste
perspectief te bieden. Als dat lukt
concept, uitbouwen van een onder-
dan is dat fijn.”
TEAM BIJZONDER BEHEER
neming naar een goed lopend bedrijf en samen mogelijkheden ontdekken.”
Domenik Meyer: ”Ik haal voldoening uit het, samen
Michael Welle: “De voortdurend wisselende eisen
met mijn klanten, uitwerken van individuele financiële
en het klantencontact maken mijn werk interessant.”
oplossingen.”
52
Jeroen Modder, financieel adviseur op het hoofdkantoor van de DZB-BANK: “Leden kunnen rechtstreeks
Marion Ruhle: ”Ik vind het fijn om op vertrouwens-
contact met mij opnemen, daar ik Nederlander ben,
basis samen te werken met de leden.”
staat de taal mij niet in de weg.” 53
Wilma van Hoof, Van Hoof Schoenmode: “Er is in de periode dat ik werkzaam ben binnen ons bedrijf, nu al zo’n 33 jaar, heel veel veranderd. Met de komst van het
JUBILARISSEN
schoenencentrum is het eenvoudiger om inkopen te doen. Het is echt een luxe, zoveel leveranciers bij elkaar. Waar jaren geleden alle merken een eigen stijl en look hadden, voeren nu alle merken dezelfde modellen. Prioriteiten liggen nu op andere vlakken dan voorheen, marges, ondersteuning in de media enz. zijn nu erg belangrijk. Er is veel onzichtbaar en onmeetbaar werk bijgekomen, de webshop, social media en fotografie. Soms denk ik wel eens, waar is de tijd van de fotorolletjes en polaroid foto’s gebleven? “ Jeanne van der Aa – Vervoort , Vervoort Schoenen: “Al meer dan 200 jaar is onze familie bezig met schoenen. Mijn zus Franka werkt al 40 jaar in de zaak en 30 jaar geleden ben ik erbij gekomen. Toen hebben wij de zaak van onze ouders
ANWR-GARANT feliciteert de jubilarissen.
“PROFICIAT!”
overgenomen. Samen runnen we onze zaak in Veghel en wanneer we een sparring-partner, trendinformatie of een steuntje in de rug nodig hebben, kunnen we altijd terecht bij ANWR-GARANT. Dit geeft ons een veilig gevoel. In al die jaren hebben we een vaste klantenkring opgebouwd, die graag bij ons shopt en ons vertrouwt. De contacten zijn heel
“HOE HEEFT U DE AFGELOPEN PERIODE BELEEFT?”
erg leuk en zolang wij hier van genieten en de zaak goed draait, Al 25 jaar en sommigen zelfs 50 jaar lid van ANWR-GARANT … een jubileum dat, op 16 maart 2015, op gepaste wijze werd gevierd in het Wijnkopershuis te Arnhem. Met trots presenteert ANWR-GARANT de jubilarissen van 2015:
gaan wij nog even door.” Richard Kregting, Sportshop Richard Kregting: “25 jaar geleden ben ik ingestapt bij een ondernemer in de sportbranche; na 10 jaar vond ik het tijd om alleen verder te gaan en heb de zaak overgenomen. Bij ANWR-GARANT is het me altijd heel goed bevallen, er is heerst vrijheid- blijheid
V.O.F. Bormans Modeschoenen
(50 jaar lid anwr)
Vervoort Schoenen
(50 jaar lid Garant)
Van Hoof Schoenmode
(25 jaar lid anwr)
Aalders Schoenmode
(25 jaar lid anwr)
Elferink Schoenen
(25 jaar lid anwr)
Sport Inn Bussum
(25 jaar lid Garant)
Sporting Oud-Beijerland
(25 jaar lid Garant)
Mulders-Schoenen
(25 jaar lid Garant)
Sportshop Richard Kregting
(25 jaar lid Garant)
100% Voetbal Apeldoorn
(25 jaar lid Garant)
Sport Boulevard
(25 jaar lid Garant)
Zaman Mode en Sport B.V.
(25 jaar lid Garant)
cultuur, waarin ik als ondernemer zelf kan bepalen wat ik in wil kopen en wat niet. In 25 jaar zijn er pieken en dalen geweest, maar ik heb de periode als zeer goed ervaren en zou er zo nog 25 jaar aan vast plakken.” Foppe de Groot, Sporting Oud-Beijerland: “Ons bedrijf bestaat al ruim 35 jaar. Er hebben gigantische veranderingen plaatsgevonden. Onder andere zijn we van een heel eenvoudig kassasysteem overgegaan naar een systeem met een zeer uitgebreide technologie. Met de komst van internet is de wereld een stuk groter geworden dan alleen de winkel en ook de consument heeft andere behoeftes dan voorheen. Toen ons bedrijf 10 jaar bestond zijn we lid geworden van Fair Play. Hier kunnen we altijd terecht voor inspiratie, op het gebied van inkoop, maar ook op alle andere gebieden heeft de Retail Service Organisatie ons altijd voorzien van ideeën.”
54
55
BIJ ONS STAAT PASSIE VOOR HET PRODUCT OP DE EERSTE PLAATS.
ANWR-GARANT.NL
