JAWABAN SOAL KASUS 3 Sew What? Inc.: The Role of Information Technology in Small Business Success
Tugas Sistem Informasi Manajemen (SIM)
Disusun oleh
Aida Ratna Zulaiha P056133762.54E
Dosen :
Dr.Ir.Arif Imam Suroso, MSc (CS)
MAGISTER MANAJEMEN DAN BISNIS INSTITUT PERTANIAN BOGOR JANUARI 2015
DAFTAR ISI
Halaman Judul Daftar Isi
I.
Pendahuluan
II.
Kontribusi Teknologi Informasi dalam Kesuksesan Bisnis Sew What? Inc
III. Rekomendasi Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Kesuksesan Bisnis Sew What? Inc IV. Pemanfaatan teknologi Informasi dalam Membantu Kesuksesan Bisnis Usaha Kecil
I. PENDAHULUAN Teknologi Informasi (TI) memiliki peran penting dalam merekayasa sebagian besar proses bisnis. TI merupakan seperangkat alat untuk membantu dalam memudahkan pelaksanaan tugas melalui proses informasi (Haag dan Keen,1996:29). Olehkarena itu pada konteks perusahaan, teknologi informasi berperan penting dalam membantu bisnis perusahaan dalam rangka pencapaian tujuan perusahaan. Dengan tingkat persaingan bisnis yang semakin ketat saat ini, tidak dapat dipungkiri bahwa teknologi informasi menjadi bagian penting dari kesuksesan perusahaan bersaing di pasar. Sew What?Inc. sebuah perusahaan pembuat tirai dan backdrop untuk keperluan theater, fashion show, konser musik, dan special even yang cukup terkenal merupakan contoh perusahaan yang berhasil memanfaatkan teknologi informasi dalam bisnisnya. Dari usaha kecil rumahan kemudian menjadi perusahaan besar dengan penghasilan jutaan dollar karena Megan Ducket pemilik usaha ini berhasil memanfaatkan teknologi informasi dan internet untuk mendorong penjualan. Kasus yang akan dibahas pada tulisan ini adalah mengenai keberhasilan Sew What?Inc dalam memanfaatkan teknologi informasi untuk menjalankan bisnisnya, sekaligus memberikan rekomendasi kepada Sew What?Inc untuk semakin meningkatkan kesuksesan bisnisnya ditinjau dari teknologi informasi. Pembahasan kasus juga akan memberikan masukan terkait pemanfaatan teknologi informasi dalam membantu kesusksesan bisnis terutama untuk usaha kecil.
II. KONTRIBUSI TEKNOLOGI INFORMASI DALAM KESUKSESAN BISNIS SEW WHAT?INC. Pada bagian ini, pembahasan akan difokuskan kepada pertanyaan kasus yang disampaikan: Bagaimana teknologi informasi memberikan kontribusi pada keberhasilan bisnis Sew What?Inc.?Berikan beberapa contoh dari kasus, terkait nilai bisnis pada teknologi informasi yang menunjukkan kesimpulan ini Teknologi informasi merupakan kunci utama perkembangan bisnis Sew What?Inc dari perusahaan yang hanya berkelas rumahan menjadi perusahaan kelas dunia. Kontribusi teknologi informasi ini ditunjukkan oleh fakta-fakta berikut: 1. Penggunaan website www.sewwhatinc.com mampu meningkatkan jumlah dan memperluas jangkauan pelanggan/konsumen dari jumlah kecil skala lokal menjadi besar dengan skala internasional. 2. Meningkatkan pendapatan perusahaan dari 45% menjadi 65% 3. Memberikan informasi melalui search engine dalam berbagai bahasa kepada pelanggan sehingga memudahkan calon pelanggan memahami isi website dan membuka peluang datangnya pelanggan baru dari berbagai negara 4. Memberikan layanan kepada calon pelanggan dalam memperkirakan kebutuhan pelanggan, terkait dengan jumlah meter kain yang dibutuhkan, jenis bahan, warna, pilihan model, dll sehingga pelanggan dapat menentukan jenis pesanan
5.
6.
7.
8.
9.
III.
sesuai dengan kebutuhan. Layanan kepada pelanggan juga diberikan misalnya dalam hal petunjuk perawatan produk Pemanfaatan teknologi informasi membuat Sew What?Inc memiliki database pelanggan dan calon pelanggan potensial di seluruh dunia yang bisa dimaintenance untuk mempertahankan pasar mereka Penggunaan teknologi informasi juga dilakukan untuk operasional perusahaan (sistem keuangan,SDM dan sistem operasional penjualan) sehingga mampu mengurangi biaya operasional sehingga meningkatkan efisiensi perusahaan Sistem teknologi informasi yang terus berkembang dan update, memberikan motivasi bagi perusahaan untuk terus menjanjikan perbaikan dan peningkatan layanan terutama kepada pelanggannya sehingga menarik minat pelanggan potensial untuk datang ke website sew what inc dan mempertahankan pelanggan setia. Pemanfaatan teknologi informasi menjadikan Pimpinan Sew What?Inc mendapatkan berbagai penghargaan sebagai perusahaan yang memiliki inovasi dalam teknologi informasi sehingga memberi tambahan motivasi untuk terus berkembang serta tambahan modal untuk pengembangan perusahaan. Penggunaan teknologi informasi ternyata juga mampu meningkatkan kepuasan pelanggannya, karena keakuratan dalam menentukan proses pengerjaan, waktu pengerjaan dan harga.
REKOMENDASI TEKNOLOGI INFORMASI DALAM MENINGKATKAN KESUKSESAN BISNIS SEW WHAT?INC.
Pembahasan akan difokuskan pada pertanyaan: Jika Anda adalah Konsultan Manajemen Sew What?Inc.,apa yang akan Anda sarankan kepada Megan Duckett agar usahanya makin sukses? Rekomendasi apa yang akan Anda berikan dalam proposal Anda terkait peran teknologi informasi? Berikan beberapa rekomendasi khusus. Teknologi informasi terus berkembang dan selalu update, olehkarena itu perusahaan harus selalu siap menghadapi tantangan dan cukup memiliki kemampuan teknologi informasi sehingga tetap bisa mengikuti perkembangan pasar ke depan. Saran utama yang harus dilakukan oleh Megan Ducket adalah terkait management support system yang mencakup 3 hal, yaitu: 1. Management Information System (MIS): analisis biaya, kinerja produksi, analisis penjualan dalam rangka membantu perusahaan dalam pengambilan keputusan 2. Decision Support System (DSS): analisis resiko dan ramalan keuntungan dalam rangka membantu peusahaan dalam pengambilan keputusan masa depan 3. Executive Information Sytem: analisis kinerja bisnis dan kinerja kompetitor dalam rangka membantu perusahaan dalam pengambilan keputusan mengembangkan bisnis.
Secara lebih spesifik. Saya sebagai konsultan memberikan saran khusus terkait sistem informasi teknologi perusahaan sebagai berikut: 1. Selalu menempatkan situs perusahaan pada halaman pertama situs-situs pencarian (dengan kata kunci yang tepat) sehingga website perusahaan akan banyak dikunjungi oleh calon pelanggan potensial 2. Dalam rangka menghadapi pasar yang semakin kompetitif strategi pemasaran dalam bentuk jemput bola harus dipertimbangkan, melalui misalnya meningkatkan kuantitas dan kualitas tenaga pemasaran, melakukan sistem pemasaran dengan pemanfaatan teknologi, dll 3. Memanfatkan situs jejaring sosial yang populer saat ini dalam kegiatan pemasaran produk (twitter, facebook, line, instagram, path, dsb) 4. Pelanggan merupakan aset berharga sehingga perlu dimaintenance. Saran dan komentar pelanggan bisa dikelola melalui blog supaya proses komunikasi bisa lebih interaktif. 5. Sew What?Inc. harus mempercepat sistem teknologi informasi pada tiap tahapan proses bisnisnya karena saat ini masih ada beberapa bagian yang belum tersentuh IT (masih rencana akan diterapkan, misalnya di bagian manajemen gudang). Dengan penerapan sistem IT pada tiap proses bisnis, maka akan tercipta efisiensi yang lebih besar sehingga bisa meningkatkan pendapatan.
IV.
PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI MEMBANTU KESUSKSESAN BISNIS USAHA KECIL
DALAM
Pembahasan pada bagian ini difokuskan pada jawaban dari pertanyaan: Bagaimana penggunaan teknologi informasi menurutmu bisa membantu usaha kecil lebih berhasil?Berikan beberapa contoh untuk mendukung jawaban Anda Pada dasarnya, tidak seluruh jenis usaha kecil memerlukan teknologi informasi untuk mengembangkan perusahaannya. Bisa jadi penggunaan teknologi informasi akan meningkatkan biaya dan tidak menambah pelanggan untuk jenis usaha tertentu. Namun teknologi informasi diperlukan oleh perusahaan (besar,kecil ataupun mikro) dalam rangka mencapai tujuan tertentu dari masing-masing usaha/perusahaan tersebut. Bisa jadi tujuan yang dimaksud berbeda antar 1 perusahaan dan perusahaan lain. Usaha kecil mungkin hanya membutuhkan teknologi informasi untuk meningkatkan penjualan, tetapi perusahaan lain mungkin membutuhkan teknologi informasi untuk mengelola SDM ataupun manajemen perusahaan secara umum. Perusahaan lainnya mungkin membutuhkan keduanya. Pemanfaatan teknologi informasi yang paling tepat untuk usaha kecil saat ini adalah dalam rangka memperkenalkan produknya ke lingkup yang lebih luas, sehingga internet merupakan media yang tepat untuk dimanfaatkan oleh usaha kecil dalam mempromosikan produknya dan menarik pelanggan. Dengan menjual melalui internet, biaya operasional dapat ditekan. Volume penjualan dan keuntungan bisnis
juga dengan mudah dapat dipantau. Pelanggan pun bisa dikelola melalui sistem database. Contoh jenis usaha yang bisa dikelola secara maksimal dengan memanfaatkan teknologi informasi terutama internet adalah biro perjalanan yang biasanya menyediakan paket perjalanan (tiket+akomodasi), tiket perjalanan saja atau hotel saja. Penggunaan teknologi informasi pada bisnis ini akan sukses jika: 1. Website dibuat menarik dan informatif sehingga bisa menarik pelanggan. Informasi yang diberikan harus selalu up to date. 2. Memberikan deskripsi yang cukup terhadap wilayah-wilayah tujuan perjalanan (untuk paket wisata misalnya), jika perlu tunjukkan dengan video dan foto 3. Memberikan fasilitas sistem booking/reservasi dan pembayaran yang mudah dan komunikatif melalui sistem yang menyatu dalam website yang ditampilkan. Juga memberikan fasilitas re-booking, re-schedule dan pembatalan yang mudah dan komunikatif melalui sistem yang sama 4. Menyediakan fasilitas komunikasi interaktif dengan calon pelanggan dan pelanggan sehingga memudahkan pelanggan dalam proses reservasi, pembayaran maupun pembatalan 5. Membuat database pelanggan sehingga bisa menghubungi mereka untuk peluang bisnis lanjutan 6. Memberikan tawaran promo atau discount kepada pelanggan lama sehingga bisa menjaga kesetiaan pelanggan
