SIM Sistem Informasi Manajemen
TUGAS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN SHUTTLE EXPRESS : DARI MANUAL ANUAL KE SISTIM INFORMASI BERBASIS KOMPUTER
Disusun untuk memenuhi salah satu tugas Mata Kuliah Sistem Informasi Manajemen (SIM) Dosen : Dr. Ir. Arif Imam Suroso, M.Sc (CS)
Disusun Oleh : Kelompok 1(EK – 9 / BPN)
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Joko Heriyadi Syafriman Andi Tenri Abeng Meijana Irawan Sukarja Deni Ahmad Hidayat Heru Hermanto Nono Sukirno
P056101753.9EK P056101893.9EK P056101653.9EK P056101803.9EK P056101663.9EK P056101733.9EK P056101823.9EK
2011 heru9ek.blogstudent.mb.ipb.ac.id ipb.ac.id
1 1
SIM Sistem Informasi Manajemen
ShuttleExpress : dari manual ke Sistim informasi berbasis komputer
Perjalanan anda ke kota Seattle hampir berakhir/selesai, anda telah menandatangani bisnis dan telah menghabiskan minum secangkir kopi espresso dan check out dari hotel, yang tinggal adalah mengejar mobil van ulang alik (shuttle) dari bandara dan terbang pulang kerumah. Kadang-kadang dipanggil dengan The Jet City, mobil van menuju ke bandara hanyalah hal terakhir yang mungkin anda harapkan sebagai suatu komponen tekhnologi tingkat tinggi. Dua tahun yang lalu anda mungkin benar, tetapi sekarang tidak. Kembali selanjutnya, mobil van melayani konsumen shuttle untuk ShuttleExpress dipesan dan dikirimkan menggunakan seluruhnya manual sistem berbasis kertas. Mobil van dilacak menggunakan kapur papan tulis dan magnet untuk menampilkan route dari masing-masing mobil van. Fred Taucher Chairman dan Chief executive officer dari Corporate computer, Inc. mengatakan bahwa kadang-kadang magnet mendesain mobil van tertentu telah berpindah/bergerak dan mereka terlambat menjemput, jadi ShuttleExpress akan memanggil taksi dengan biaya sendiri untuk membawa konsumen ke bandara. Perusahaan seattle berbasis pengembangan software telah menempatkan kembali sistem kapur papan tulis dengan suatu sistem berbasis komputer yang dibangun dengan jaringan Personal Computer menggunakan paket Manajemen Data Base Microsoft Acces. Dasar dari jaringan itu menggunakan sistim operasi Windows NT. Sistem reservasi ini menggunakan 12 NEC 486-berbasis Personal Computer dihubungkan dengan server AXP Alpha Equipment digital yang mempunyai 128 M byte RAM dan 4 Hardisk 1,2 G-byte, ada lagi 4 personal komputer NEC 486 untuk mengirimkan sistem yang dapat juga ganda seperti sistem reservasi, jika pengecualian pada waktu sibuk.
heru9ek.blogstudent.mb.ipb.ac.id heru9ek.blogstudent.mb.ipb.ac.id
1 1
SIM Sistem Informasi Manajemen
Menurut pejabat ShuttleExpress : ShuttleExpress didirikan pada tahun 1987, komputerisasi reservasinya dan sistim pengiriman mobil van berjalan sangat lancar. Hampir semua sistem diselesaikan dalam jangka waktu enam bulan. “..Satu rahasia dari berhasilnya sistem keberhasilan pengembangan dan proses penyebaran adalah bahwa ShuttleExpress melibatkan orang yang akan menggunakan sistem tersebut..” berkata John Bartanen, satu dari pejabat pengirim perusahaan. ”..Saya menemukannya mudah untuk digunakan dan kita dapat membawa sekurangnya dua kali dari banyak orang saat ini dengan menggunakan sistem berbasis kertas,..” berkata Bartanen, yang tidak mempunyai pengalaman komputer sebelumnya ketika proyek ini dimulai. “..Setiap orang mempunyai kesempatan untuk memasukan input kedalamnya,..” Berkata John Hagen, Manajer support center dari ShuttleExpress. Ketika konsumen memanggil nomor reservasi, seorang agen akan memasukan informasi yang relevan, termasuk lokasi penjemputan, tujuannya dan instruksi khusus kepada data base jasa konsumen. Bagian reservasi dari program akan menghitung biaya berdasarkan lokasi dan menghasilkan nomor konfirmasi reservasi. Banyak umumnya titik titik penjemputan di program terlebih dahulu bersama dengan arah dari para supir. Kemudian pengirim akan mengambil data reservasi dan menugaskan mereka untuk berangkat. Yang mana terdiri dari rangkaian dari penjemputan untuk mobil van khusus selama waktu periode tertentu. Satu kali keberangkatan dijadwalkan mereka akan dikirimkan ke masingmasing mobil van. Program Data Base Acces distel/format dengan memutar angka secara otomatis kepada pager alphanumeric para supir dan memberikannya semua fakta-fakta masing masing konsumen pada setiap keberangkatan, sejak sistem tersebut menjadi operasional perusahaan telah menangani lebih dari 695.000 reservasi. Rata rata sekitar 1.500 penumpang bepergian dari dan ke bandara setiap harinya dengan mobil van ShuttleExpress dengan jumlah hampir 75 (fotocopy tidak jelas) “..Route mobil van biasanya memakan waktu delapan jam tetapi sekarang berkurang menjadi tiga jam dan biasanya menggunakan tiga orang pengirim setiap [Type the company name] | Error! No text of specified style in document.
heru9ek.blogstudent.mb.ipb.ac.id
2
SIM Sistem Informasi Manajemen
shift sekarang berkurang menjadi dua pada waktu pagi hari dan satu disiang hari, ..”. Haggen berkata.
Pertanyaan Studi Kasus. 1. Bagaimana Manusia, hardware, software, data resource, dan informasi berproduksi apakah anda mengenalnya di Shuttle Express ? a.
Manusia Pada Shuttleexpress sumberdaya manusia adalah yang menggunakan dan menjalankan sistem informasi terdiri dari users dan spesialis. Users adalah semua orang yang menggunakan sistem informasi tersebut yaitu pegawai reservasi, pelanggan, sopir, dan manajer. Sedangkan spesialis yaitu supervisor dan operator adalah orang-orang yang mempunyai keahlian dalam menggunakan sistem tersebut. Untuk input, permrosesan dan output dilakukan oleh pegawai reservasi, pelanggan, dispatcher, sopir dan manajer tanpa melibatkan spesialis. Pada aktivitas penyimpanan dan kendali maka spesialais terlibat.
b. Hardware Untuk hardware mesin digunakan 16 PC workstation 486 NEC, server : alpha digital AXP RAM 128, HDD 4 x 1,2 GB, magnetic disk drive dan printer. Netware yang digunakan adalah jaringan LAN, kertas bill dan document. Input, pemrosesan, output, penympanan dan kendali dilakukan oleh operator/agen-agen reservasi, supervisor (specialist), sopir, pegawai dan manajer. c.
Software, merupakan prangkat lunak sebagai berikut : - Program : Windows NT - MS Access : Program reservasi
d. Sumberdaya data Data yang digunakan adalah data mobil van, data sopir, data pelanggan, waktu/jadwal dan lokasi trip serta data pegawai reservasi, data rute perjalanan dan tarif harga. [Type the company name] | Error! No text of specified style in document.
heru9ek.blogstudent.mb.ipb.ac.id
3
SIM Sistem Informasi Manajemen
e.
Produk Informasi Produk informasi yang dihasilkan berupa data entry display, status display, bill/tagihan, konfirmasi jadwal, jadwal trip di pager, informasi di layar serta audio signal.
2. Apakah Sistim informasi, Input, Prosessing, Output, Storage dan kegiatan kontrol apakah anda mengenalnya di sistem ShuttleExpress ? Shuttle Express menggunakan sistem informasi yang tediri dari input, prosessing, output dan kegiatan kontrol. Sumberdaya hardware dan netware terdiri dari mesin dan media. Mesin menggunakan input workstasion PC NEC, pemrosesan digital alpha server, workstasion PC NEC, Prosesor komunikasi. Output workstasion PC NEC, pager dan printer. Sedangkan penyimpanannya berupa magnetic disk drive dan kendali berupa server, pager, workstasion PC NEC. Sumberdaya hardware dan netware media menggunakan input dan pemrosesan jaringan LAN. Output berupa kertas bill, kertas laporan, sedangkan penyimpanannya berupa HDD 4 x 1,2 GB dan kendali berupa kertas dokumen serta laporan pengendalian. Sumberdaya
software
terdiri
dari
program
dan
prosedur.
Program
menggunakan input Windows NT dan program reservasi, pemrosesan Windows NT, program reservasi dan program dispatch. Output berupa program reservasi, program dispatch dan Windows NT. Sedangkan penyimpanannya berupa DBMS AESS dan Windows NT. Sumberdaya software berupa prosedur menggunakan input pemasukan data, sedangkan pemrosesan berupa transaksi reservasi dan dispatch. Output berupa penggunaan dan distribusi output, sedangkan penyimpanan dan kendali berupa prosedur koreksi. Sumberdaya manusia terdiri dari spesialis dan pengguna. Sumberdaya manusia menggunakan penyimpanan dan kendali yang berupa supervisor operator. Input dari sumberdaya pengguna adalah pegawai reservasi dan pelanggan. Output berupa pegawai reservasi, dispatcher, pelanggan, sopir dan [Type the company name] | Error! No text of specified style in document.
heru9ek.blogstudent.mb.ipb.ac.id
4
SIM Sistem Informasi Manajemen
manajer, sedangkan penyimpanannya berupa pegawai dan kendali berupa pegawai, sopir, pelanggan dan manajer. Input, pemrosesan, output, penyimpanan dan kendali dari sumberdaya data adalah data van, sopir, data pelanggan, lokasi trip,data reservasi. Input dari produk informasi berupa data entry display, sedangkan pemrosesannya berupa status display dan kendali berupa bill, konfirmasi jadwal, jadwal trip di pager informasi di layar dan audio signal. Penggunaan teknologi informasi dapat memberikan keuntungan bagi Shuttle Express, antara lain : a. Mempermudah pelanggan untuk mengakses Shuttle Express b. Mempercepat perjalanan mobil van, biasanya memakan waktu 8 jam tetapi sekarang menjadi 3 jam. c. Mengurangi tenaga kerja semula 3 orang pengirim setiap shift, sekarang menjadi 2 orang pada waktu pagi hari dan 1 orang pada siang hari.
[Type the company name] | Error! No text of specified style in document.
heru9ek.blogstudent.mb.ipb.ac.id
5
SIM Sistem Informasi Manajemen
DATA SHUTTLE EXPRESS TAHUN 1990 Sumber Daya
HARDWARE MEDIA PC Workstation PC NFC 486 NFC 486 Telepon Jaringan telepon (PSTN) LAN MESIN
Input
Proses
Server (Digital Equipmen Alpha)
SOFTWARE SPESIALIS
SDM USER
DATA
PROSEDUR
MS Access, Program reservasi
Operator shuttle express Manager Suport
Jaringan LAN
MS. Accses Windows NT
MS Access, Program reservasi
Operator Manager Suport Nama pelanggan, rute Nama pelanggan, rute shuttle express Center, pelanggan mobil, data supir, data mobil, data supir, data
Jaringan LAN
Windows NT
MS Access, Program reservasi
Operator Manager Suport shuttle express Center,
Center, pelanggan
Nama pelanggan, rute mobil, data supir, data mobil van, tarif/harga
mobil van, tarif/harga
Prosesor AXP Ram 128 HDD 4 x 1,2 GB Output
Penyimpanan
Printer
Server (Digital Equipmen Alpha)
Server (Digital Equipmen Alpha)
pelanggan
Nama pelanggan, rute mobil, data supir, data mobil van, tarif/harga
mobil van, tarif/harga
Print out kertas tampilan Nama pelanggan, rute di layar monitor. mobil, data supir, data mobil van, tarif/harga
Jaringan LAN
Windows NT
MS Access, Program reservasi
Operator shuttle express
Manager Suport Center, pelanggan
Data shuttle express tersimpan.
Data akses lewat internet , informasi rute shuttle express
Jaringan LAN
Windows NT
MS Access, Program reservasi
Operator shuttle express
Manager Suport Center, pelanggan
Data dapat dioleh berulang-ulang
Detail informasi (No. reservasi, nama tamu, jadwal + jam antar jemput) informasi trip di pager driver laporan
Prosesor AXP Ram 128 HDD 4 x 1,2 GB
Kendali
PRODUK INFORMASI
PROGRAM MS Accses Windows NT
Prosesor AXP Ram 128 HDD 4 x 1,2 GB
heru9ek.blogstudent.mb.ipb.ac.id
1
heru9ek.blogstudent.mb.ipb.ac.id
6
6
SIM Sistem Informasi Manajemen
DATA SHUTTLE EXPRES SEKARANG AKTIVITAS SI
MESIN
HARDWARE MEDIA
SOFTWARE PROGRAM
PROSEDUR
Input
PC DELL Precision T5500 Telepon Fax
PC Workstation DELL Precision T5500 Jaringan telepon Fax
MS Access (reservasi & dispatch) Windows NT Online billing payment Schedulling program MS Outlook Windows 7
Data entry procedure
Proses
Server (HP Proliant DL380G7-967) Prosesor
LAN (Intra & Inter)
MS Access (reservasi & dispatch) Windows NT Windows 7
Reservasi procedure Dispatch procedure
Output
PC DELL Precision T5500 FAX Printer
Kertas bill Kertas laporan
MS Access (reservasi & dispatch) Windows NT Windows 7
Output procedure and distribution
Penyimpanan
Magnetic Disk
2 x HDD 1 TB Seagate
MS Access (reservasi & dispatch) Windows NT Windows 7
Backup procedure
Kendali
Server (HP Proliant DL380G7-967) Sistem komunikasi radio GPS Tracker
Laporan pengendalian
Monitoring program MapInfo, ArcView, ER Mapper
Monitoring procedure
[Type the company name] | Error! No text of specified style in document.
heru9ek.blogstudent.mb.ipb.ac.id
SDM USER Agen/dispatcher Konsumen Dispatcher
SPESIALIS
DATA
PRODUK INFORMASI
Customer Database Travel info
Data entry diplay Reservasi info
Customer Database Data pegawai, maintenance kendaraan, dll
Status display
Agen/dispatcher Konsumen Manager Driver
Customer Database Travel info Data pegawai, maintenance kendaraan, dll
Reservasi info Pager notification
IT Spesialis (Operator)
Manager
Reservasi info
Reservasi info
IT Spesialis (Operator) SPV
Konsumen Agen/dispatcher Manager
Customer Database Travel info Driver report
Reservasi info Pager notification
7
heru9ek.blogstudent.mb.ipb.ac.id
7
SIM Sistem Informasi Manajemen
SHUTTLE EXPRESS PADA SAAT INI :
1. Teknologi GPS tracker Cara kerja layanan GPS Tracker : Satelit mengirimkan sinyal ke peralatan GPS Tracking yang dipasang di mobil kemudian GPS Tracking mengirimkan data posisi, arah, kecepatan dan rute mobil ke Wireless Network (GSM, GPRS) dan Wireless Networking terhubung ke data server yang bisa diakses oleh user pelanggan melalui internet.
2. Teknologi sistem komunikasi radio Penggunaan teknologi radio ini menggunakan gelombang FM (Frekuensi Modulo) serta frekuensi CDMA (Code Division Multple Access), sehingga penggunaanya pun tidak terkendala atas jarak serta frekuensinya. Teknologi CDMA disini yaitu penggunaan frekuensi yang sama dalam waktu yang bersamaan. 3. Teknologi online payment (e-payment) Perusahaan Shuttle Express yakni dengan teknologi pembayaran secara online payment. Tekonolgi ini menerapkan konsep bahwa pembayaran tidak harus melalui cash/tunai dan berwujud, tetapi bisa melalui dunia virtual dalam hal ini adalah internet dan tidak berwujud. Penerapan teknologi pembayaran secara online ini diterapkan oleh pihak perusahaan jasa pengangkutan Shuttle Express pada situs resmi mereka di www.shuttleexpress.
Dengan media
pembayaran yang terintegrasi secara langsung melalui kartu kredit dari setiap penumpang.
heru9ek.blogstudent.mb.ipb.ac.id
18 8
SIM Sistem Informasi Manajemen
Tampilan shuttle express saat ini
[Type the company name] | Error! No text of specified style in document.
heru9ek.blogstudent.mb.ipb.ac.id
9