Sew What? Inc. : Peranan Teknologi Informasi Dalam Kesuksesan Usaha Berskala Kecil Apa persamaan yang dimiliki oleh Sting, Elton John dan Madonna ? Di samping menjadi penyanyi dan bintang rock yang berskala internasional, mereka semua menggunakan latar belakang panggung atau backdrop yang didesain dan diproduksi oleh pembuat gordyn khusus yang bernama Sew What? Inc. Perusahaan ini memiliki pusat usaha di Rancho Dominguez, California, Sew What? yang merupakan pemimpin dalam industri panggung rock and roll, menyediakan gordyn untuk panggung atau teater yang didesain special dan kain untuk panggung, konser musik, acara peragaan busana dan acara khusus yang diselenggarakan di seluruh dunia. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1992 oleh Megan Duckett yang merupakan keturunan Australia. Pada saat ini Sew What? telah sangat berkembang dari awalnya hanya merupakan kegiatan yang dilakukan di dapur dan garasi kecil menjadi sebuah perusahaan yang memiliki nilai jutaan dollar, yang semua ini merupakan hasil dari Duckett yang memiliki gaya tidak pernah berkata tidak dalam memenuhi keinginan dan kepuasan pelanggan. “Ketika saya melihat suatu masalah, saya tidak akan mundur. Saya akan mencari cara untuk mengatasinya dan saya akan menggunakan semua yang saya ketahui dan kenal untuk membantu saya,” katanya. Apakah yang menjadikan bisnis yang dilakukan oleh hanya seorang wanita yang dimulai di dapur untuk kemudian dapat berkembang dan tumbuh menjadi sebuah perusahaan yang memiliki nilai jutaan dollar dengan jumlah karyawan sekitar 35 orang ? Faktor – faktor yang menjadi kesuksesan Megan Duckett dalam mengembangkan perusahaan ini adalah kerja keras, kualitas dari hasil pekerjaan, dan yang menjadi hal pokok adalah teknoligi informasi. Dalam beberapa tahun terakhir ini, Sew What? telah mengalami pertumbuhan yang cukup besar. Hal ini dapat dilihat dari penjualan pada akhir tahun 2006 yang mencapai nilai 4 juta dollar. Duckett sebagai presiden direktur perusahaan juga menerima berbagai macam penghargaan dalam kontribusinya atas pertumbuhan perusahaan yang cepat dan kemampuannya dalam memanfaatkan teknologi informasi dan internet untuk meningkatkan penjualan. “Sebelum kami memasang situs web bernama sewwhatinc.com, cakupan pasar bisnis kami adalah pasar lokal,” ujar Duckett. “Akan tetapi setelah kami meluncurkan situs web ini tiga tahun yang lalu, kami sekarang telah memiliki klien di seluruh dunia. Bahkan, tahun lalu kami Page | 1
mampu memperoleh pertumbuhan pendapatan sebesar 45 % pada tahun penjualan sebelumnya, tahun ini kita dapat menikmati pertumbuhan kenaikan target sebesar 65 % yang meningkat pada tahun 2005. Secara garis besar situs web menjadi faktor utama dalam pertumbuhan penjualan ini.” Walaupun situs web perusahaan menjadi tulang punggung utama perusahaan, hal ini tidak dapat dipisahkan dengan berbagai macam usaha yang dibutuhkan dalam pengelolaan bisnis di dalam situs web ini. Secara khusus, Duckett telah memiliki ketergantungan yang sangat erat terhadap infrastuktur perangkat teknologi informasi yang berfungsi untuk membantu menjaga kelangsungan perusahaan. “Kami merupakan perusahaan yang memiliki fokus dan ketergantungan terhadap pelanggan,” lanjut Duckett. “Maka dari itu sangat penting bagi kami untuk memiliki back-office teknologi informasi yang ahli agar dapat mengelola bisnis dan memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan kami.” Perusahaan Sew What? melakukan mayoritas kegiatan bisnisnya dengan menggunakan intuisi solusi yang dihasilkan perangkat lunak quick-book yang diperuntukkan kepada perusahaan manufaktur dan grosir serta sistem operasi Microsoft Windows Server yang dipasang pada server Dell PowerEdge 860, yang didukung dengan Intel Xeon dan kapasitas penyimpanan dalam disk sebesar 146 gigabyte. Menurut Duckett, “Banyak sarana media penyimpanan yang diperlukan untuk mendukung jalannya bisnis usaha kami. Selain informasi milik pelanggan, kegiatan operasional menjadi hal yang sangat penting, berkas keuangan QuickBooks, kami juga perlu menyimpan ribuan desain gambar kain gordyn, dokumen tentang pelanggan dan jenis data lainnya.” Komputer pendukung tambahan milik perusahaan Sew What? ini termasuk dalam kategori komputer server yang sudah tua tipe Dell PowerEdge 500 yang diaplikasikan untuk perangkat lunak aplikasi yang lebih kecil dan untuk berbagai sistem komputer desktop Dell PC untuk para karyawan. Perusahaan Sew What? didirikan pada tahun 1992 sebagai usaha sampingan, yang mana kegiatan memotong dan menjahit kain dilakukan sendiri oleh Duckett di atas meja dapur. Setelah itu pada tahun 1997 Duckett menjadikan bisnis ini sebagai usaha penuh waktu dan pada tahun 1998 menjadi badan hukum. Teknologi informasi memiliki peranan yang sangat penting dalam menjalankan bisnis kecil skala kecil yang bisa menjadi sukses ketika dia kehilangan kontrak yang besar. Pelanggan potensial tersebut mengatakan bahwa tanpa memiliki situs web, dapat dikatakan perusahaannya „tidak memiliki kredibilitas.” Ujar Duckett “Sebelum saya kehilangan kontrak itu, pikiran saya, „saya tidak membutuhkan sebuah situs web, saya menjalankan bisnis penjahitan, kerajinan rumahan‟.” Duckett telah mengakui bahwa dia menjadi sombong karena bisnisnya tumbuh “cukup baik” dengan hanya pemasaran dari mulut ke mulut saja. “Saya Page | 2
belajar secara cepat atas pemikiran yang tidak benar tersebut. Kita tidak dapat memiliki sikap seperti itu dan tetap seperti itu.” ujarnya mengakui. Terlepasnya kontrak kerja ini bersamaan dengan rendahnya tingkat pertumbuhan pada periode antara tahun 2001 dan 2002. Pada saat itulah Duckett memutuskan untuk menggandeng teknologi informasi. Dia merancang dan mengembangkan situs web sendiri dengan menggunakan Microsoft Publisher. “Anda akan belajar dan memahami sendiri apabila anggaran anda sedikit.” ujarnya mengakui. Duckett terus menerus berusaha untuk memperbaiki situs web dan membuat situs web itu menjadi lebih baik lagi bagi para pelanggannya. Satu tahun kemudian, dia merasa bahwa situs tersebut perlu dilakukan penyegaran, lalu dia mendaftar pada program Dreamweaver selama 10 minggu dan benar – benar membangun kembali situsnya dari awal. Pembangunan kembali situs web itu maembantu Sew What? tumbuh menjadi sebuah perusahaan yang memiliki jumlah pelanggan dan klien yang terdaftar di seluruh dunia mencakup bintang rock yang memiliki skala internasional, Gucci dan majalah Rolling Stone. Pada tahun 2005, Duckett mengambil keputusan bahwa dia memerlukan pengembangan terkait navigasi terhadap situsnya, hal ini dikarenakan “Saya ingin menjadi ramping dan menyediakan pengalaman kepada para pelanggan yang benar – benar baik. Hal tersebut di luar kemampuan saya, sehingga kami menyewa sebuah perusahaan konsultan pemasaran web untuk membangun sebuah sistem navigasi yang bebas terhadap situs kami.” Dia bekerja dengan menyewa senjata untuk melakukan branding, mesin pencari yang optimal, desain secara keseluruhan dan tata letak dari situs. Duckett sendiri masih harus menyediakan konten, termasuk teks dan gambar. Di dalam situs web itu juga menyediakan versi dalam bahasa Spanyol, dan fitur pencarian utama yang professional guna memasukkan variasi ejaan untuk negara – negara yang berbeda dalam bahasa Inggris. Sebagai contoh, anda dapat mencari ejaan Amerika kata teater atau kata teater dalam versi untuk Inggris dan Australia. Dengan situs web ini, pelanggan potensial dimungkinkan untuk melihat semua jenis contoh warna dan mengajarkan kepada mereka agar dapat menghitung ketepatan pengukuran untuk proyek – proyek yang ingin mereka lakukan, perbedaan antara samaran, penghambat dan pemisah dari para pelanggan; perawatan yang tepat dan masukan dari berbagai bahan kain dan masih banyak lagi. Suatu hari ketika membaca situs web Dell dengan teliti, Duckett menemukan sebuah artikel berita tentang penghargaan dari Dell/NFIB Small Business Excellence. Federasi Bisnis Independen Nasional dan Dell Inc mempersembahkan hadiah tahunan ini untuk satu unit usaha kecil dalam penggunaan teknologi Page | 3
yang inovatif untuk meningkatkan kemampuan dan pengalaman dari pelanggannya. Pemenang dari kompetisi ini akan mendapatkan hadiah 30.000 dollar untuk produk Dell dan jasanya, keanggotaan seumur hidup di NFIB dan menghabiskan satu hari bersama Michael Dell serta eksekutif senior Dell di kantor pusat Dell. “Penjelasan mengenai jenis usaha yang mereka cari adalah menggambarkan tentang Sew What? secara tepat,” lanjut Duckett. “Segala sesuatu yang mereka cari, sudah kami lakukan, jadi saya memutuskan untuk mengikuti kompetisi ini. Suami dan mitra bisnis saya tertawa dan mengingatkan saya bahwa saya tidak akan pernah memenangkan apapun.” Dengan menulis makalah untuk mengikuti kontes itu, Duckett melakukan refleksi terhadap dirinya dan para karyawan yang telah bersama selama bertahun – tahun. “Kami harus duduk kembali dan benar – benar merasakan kebanggaan terhadap diri kami sendiri. Proses yang dijalani cukup pada rapat rutin produksi mingguan yang diselenggarakan oleh perusahaan kami untuk menyegarkan ingatan semua orang.” Para juri pada kompetisi ini mengetahui komitmen dari Megan Duckett untuk memberikan kepuasan yang maksimal kepada para pelanggannya dan penggunaan teknologi informasi untuk keberhasilan bisnis ini, sehingga para juri yang terlibat memutuskan untuk memberikan penghargaan kompetisi Small Business Excellence pada Sew What?. Menjadi pemenang dari kompetisi ini merupakan salah satu pengalaman emosional. Membandingkan kemampuan dan prestasi dari 9 finalis lainnya, Duckett menggambarkan Sew What? hanya akan tetap di posisi 10 besar. “Saya tidak percaya jika perusahaan besar seperti Dell yang memiliki jiwa kewirausahaan dan selalu berkembang, akan melihat dan mengenali perusahaan kecil seperti kami. Seperti para pemilik usaha berskala kecil lainnya, Duckett memberikan kekuatan fisik dan emosional yang sangat besar ke dalam pekerjaannya. “Menjadi pemenang dalam penghargaan ini secara pribadi begitu menyanjung,” ujarnya. “Unit usaha ini sudah mendarah daging dalam setiap sel tubuh saya, dan kemudian seseorang berkata, „kerja yang bagus‟, hal ini tidak ada yang mengatakan atau jarang terjadi pada anda dalam usaha yang berskala kecil.” Pada waktu sebelumnya mungkin hal itu benar, akan tetapi gaya kepemimpinan yang menggunakan teknologi informasi pada perusahaan Sew What? dan keberhasilan dalam menjalankan bisnis terus mendapatkan pengakuan. Pada bulan Maret 2007, perusahaan ini mendapatkan penghargaan yang bernama Stevie Award untuk Perempuan dalam kategori “perusahaan paling inovatif tahun ini” dengan kjumlah karyawan yang dimiliki sampai dengan 100 orang. Beberapa bulan sebelumnya Sew What? juga Page | 4
mendapatkan sebuah penghargaan SMB 20 dari PC Magazine, dalam kategori penghargaan rutin setiap tahun untuk 20 teknologi bisnis paling inovatif yang memiliki skala ukuran kecil dan menengah. “Usaha kecil dan menengah merupakan pendorong utama pada saat ini. Namun sayangnya mereka sering tidak mendapatkan perhatian dan pengakuan yang layak,” ujar Kepala Editor PC Magazine, Jim Louderback. „”Kami ingin menyoroti usaha kerja keras, teknologi kepemimpinan dan semangat inovatif dari ribuan perusahaan SMB di seluruh dunia.” Duckett memiliki rencana untuk menggunakan hadiah dari kemenangan ini untuk menambah sistem barcode yang dapat melakukan pelacakan proses manufaktur di dalam gudang perusahaan Sew What?. Dalam dunia bisnis gordyn, kain akan disimpan pada gulungan yang ada di dalam gudang dan kemudian melalui tahap – tahap yang berbeda, yaitu menerima, memotong, menjahit, pengiriman dan lain sebagainya. Proses memindai ini akan memungkinkan tim Duckett untuk dapat melacak waktu yang diperlukan kain agar tetap dalam tahap tertentu. Data – data ini akan membantu mereka dalam memberikan yang lebih baik untuk biaya operasional mereka, sehingga dapat menghasilkan daftar harga yang lebih akurat dan tepat. "Kami tidak mengenakan biaya 1 jam 30 menit untuk biaya tenaga kerja jika waktu pemotongan hanya memerlukan waktu 1 jam 15 menit,” tambah Duckett. Pada saat ini, perusahaan menggunakan sistem tulisan tangan dari catatan masuk dan catatan keluar, hal ini membutuhkan waktu yang lama dan banyak terjadi kesalahan. “Sistem baru ini juga akan memberikan fitur yang dapat melacak perkembangan pesanan individu,” janjinya. “Kami akan mampu memberikan layanan yang lebih baik lagi dengan menjaga proses pembaruan pelanggan.”
Page | 5
PERTANYAAN STUDI KASUS 1. Bagaimanakah peranan teknologi informasi dalam memberikan keberhasilan bisnis di perusahaan Sew What? Inc? Tolong berikan beberapa contoh kasus tentang nilai bisnis dari teknologi informasi yang dapat menunjukkan kesimpulan ini. Penyelesaian : Pada mulanya Sew What? merupakan usaha yang dijalankan dari dapur dan garasi kecil dengan pangsa pasar masih di area lokal. Lalu Megan Duckett, pendiri dari Sew What?, melakukan inovasi usaha ini dengan membangun situs web dengan alamat www.sewwhatinc.com. Implikasi yang dihasilkan adalah sekarang Sew What? telah mempunyai klien dari seluruh dunia. Selain itu, tingkat penjualan juga mengalami peningkatan sebesar sekitar 45 % hingga 65 %. Selain menggunakan situs web, pada kegiatan operasionalnya, perusahaan Sew What? menggunakan intuisi solusi yang dihasilkan perangkat lunak quick-book yang diperuntukkan kepada perusahaan manufaktur dan grosir serta sistem operasi Microsoft Windows Server yang dipasang pada server Dell PowerEdge 860, yang didukung dengan Intel Xeon dan kapasitas penyimpanan dalam disk sebesar 146 gigabyte. Kegunaan dari sarana media penyimpanan adalah untuk mendukung jalannya bisnis usaha Sew What?. Selain informasi milik pelanggan, file data kegiatan operasional, berkas keuangan QuickBooks, tempat penyimpanan ribuan desain gambar kain gordyn, dokumen tentang pelanggan dan jenis data lainnya. Pada tahun 2005, Duckett mengambil keputusan bahwa dia memerlukan pengembangan terkait navigasi terhadap situsnya, hal ini dikarenakan dia ingin situs web miliknya menjadi lebih ramping dan menyediakan informasi kepada pelanggan menjadi lebih baik lagi. Merasa hal ini di luar kemampuannya, sehingga Sew What? menyewa sebuah perusahaan konsultan pemasaran web untuk membangun sebuah sistem navigasi yang bebas terhadap situs web miliknya. Dia bekerja dengan menyewa senjata untuk melakukan branding, mesin pencari yang optimal, desain secara keseluruhan dan tata letak dari situs. Duckett sendiri masih harus menyediakan konten, termasuk teks dan gambar. Di dalam situs web itu juga menyediakan versi dalam bahasa Spanyol, dan fitur pencarian utama yang professional guna memasukkan variasi ejaan untuk negara – negara yang berbeda dalam bahasa Page | 6
Inggris. Sebagai contoh, anda dapat mencari ejaan Amerika untuk kata teater atau kata teater dalam versi untuk Inggris dan Australia. Dengan situs web ini, pelanggan potensial dimungkinkan untuk melihat semua jenis contoh warna dan mengajarkan kepada mereka agar dapat menghitung ketepatan pengukuran untuk proyek – proyek yang ingin mereka lakukan, perbedaan antara samaran, penghambat dan pemisah dari para pelanggan; perawatan yang tepat dan masukan dari berbagai bahan kain dan masih banyak lagi. 2. Apabila anda merupakan seorang konsultan manajemen untuk Sew What? Inc, saran apakah yang akan anda berikan kepada Megan Duckett agar dapat menjadi lebih sukses dan berhasil pada titik ini ? Peran apakah yang akan anda berikan dalam proposal teknologi informasi ini ? Tolong berikan rekomendasi yang spesifik. Penyelesaian : Jika saya merupakan konsultan manajemen untuk perusahaan Sew What?, saran yang dapat diberikan kepada Megan Duckett agar perusahaan ini dapat menjadi lebih berkembang dan lebih baik lagi adalah menambahkan fitur agar pelanggan dapat membuat atau memasukkan desain yang diinginkan secara langsung melalui media situs web tersebut. Metode yang dapat dilakukan dapat dengan cara mengunggah file gambar atau dengan cara membuat sketsa gambar desain secara langsung melalui situs web yang dimiliki. Selain itu metode pembayaran juga bisa dilakukan secara langsung melalui situs web yang bisa bekerja sama dengan Visa atau MasterCard. Hal positif yang bisa diperoleh dengan metode pembayaran secara langsung seperti ini adalah untuk membantu perputaran uang tunai (cash flow) bagi perusahaan Sew What? ini. Dengan semakin besarnya perusahaan ini yang dapat dilihat dari klien atau pelanggan Sew What? maka lembaga intermediary pembayaran ini sangat berguna dan tingkat keamanannya dapat semakin meningkat. Akibat dari penambahan fitur – fitur ini, konsekuensi yang muncul adalah meningkatnya traffic dari situs web ini dan perlu ditambahnya penambahan tempat penimpanan data (hard disk). Hal ini dikarenakan traffic dua arah yang terjadi antara Sew What? dengan pelanggan dan Sew What? dengan pihak Visa atau MasterCard. Selain itu tambahan untuk tempat penyimpanan data (data Page | 7
storage) harus ditambahkan karena data – data desain akan lebih mudah diunggah secara langsung oleh pelanggan. 3. Bagaimanakah menurut anda penggunaan teknologi informasi dapat membantu bisnis berskala kecil dan menengah untuk bisa menjadi lebih sukses ? Berikan beberapa contoh yang dapat mendukung jawaban anda. Penyelesaian : Seperti yang bisa dilihat dari penjelasan sebelumnya di atas, menggunakan teknologi informasi sangat membantu dalam menjalankan suatu bisnis yang memiliki skala kecil dan menengah. Hal ini dapat dilihat secara langsung pada perusahaan Sew What? yang didirikan oleh Megan Duckett, yang awal mula usahanya hanya berlokasi dari dapur dan garasi , hingga sekarang setelah menggunakan situs web, usaha yang digelutinya menjadi sangat besar, berkembang dan selalu tumbuh hingga sekarang. Contoh lain yang serupa dengan kasus perusahaan Sew What? ini adalah restoran Bakmi Gajah Mada atau lebih dikenal dengan nama Bakmi GM. Pada awal mula berdiri pada tahun 1959, bakmi GM ini hanya mengambil lokasi di dekat gang Gajah Mada dengan meja sederhana yang tersedia hanya 5 buah. Pendiri Bakmi GM adalah Choi Siu yang sangat bekerja keras untuk dapat mengembangkan usaha restorannya ini. Hingga kemudian usaha ini menjadi semakin berkembang, dengan rata – rata pelanggan yang dilayani setiap hari sebesar 30.000 orang. Dalam perkembangannya, bakmi GM menggunakan teknologi informasi yang cukup canggih. Diantaranya Bakmi GM membuat situs web dengan alamat www.bakmigm.com dan membangun jaringan delivery hotline dengan nomor telepon 021-56.55.007. Di dalam situs web bakmi GM ini terdapat menu – menu yang tersedia di restoran Bakmi GM yang disertai dengan gambar penyajiannya, lokasi cabang – cabang Bakmi GM dan acara – acara yang dapat diselenggarakan di restoran Bakmi GM (ulang tahun dan lain sebagainya). Dengan layanan ini pelanggan Bakmi GM dapat terlayani dengan baik tanpa harus datang langsung ke cabang Bakmi GM. Selain itu pelanggan Bakmi GM dapat mengetahui lokasi cabang terdekat yang dapat dicapai. Dengan bantuan teknologi informasi ini, restoran Bakmi GM bisa menjadi semakin tumbuh dan berkembang.
Page | 8
