JASA BANK BNI

1. Latar Belakang

HUBUNGAN MARKETING PUBLIC RELATIONS DENGAN PROSES PEMAKAIAN PRODUK/JASA BANK BNI

Krisis

ekonomi

yang

melanda

Indonesia

sejak

pertengahan 1997 menyebabkan kondisi perekonomian Indonesia menjadi tidak stabil begitu juga dengan kondisi perbankan dalam

Oleh : Daeng M. Ma’mur Thahir*) dan Ruri Widuri

negeri yang ikut menjadi buruk akibat krisis tersebut. ABSTRAK

Namun

Kompetisi perbankan yang berorientasi pada kompetisi strategis dalam memperebutkan nasabah jauh lebih kompetitif dalam beberapa tahun terakhir ini. Hal tersebut ikut dipicu juga oleh kondisi makro-perbankan nasional yang cenderung membaik. Bank BNI sebagai salah satu bank pemerintah yang ada saat ini menyadari betul akan pentingnya citra perusahaan dimata nasabah maupun calon nasabahnya. Citra bagi suatu bank merupakan hal yang sangat penting, karena menyangkut kepercayaan (trust) antara nasabah dengan pihak bank dalam hal penggunakan berbagai produk/jasa dalam bertransaksi. Untuk itu, salah satu upaya yang dilakukan Bank BNI adalah dengan melaksanakan program Marketing Public Relations. MPR ini bukan saja berorientasi pada pembentukan citra produk tetapi diharapkan pada penggunaan/pemakaian produk/jasa yang ditawarkan oleh Bank BNI. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa program kegiatan MPR Bank BNI telah dapat menumbuhkan kesadaran pada konsumen, adanya ketertarikan, serta adanya evaluasi dari berbagai informasi yang diberikan. Kemudian diikuti dengan adanya keputusan untuk mencoba hingga sampai pada keputusan akhir menjadi nasabah dalam hal ini menggunakan/memakai produk/jasa Bank BNI. Dari hasil penelitian diketahui bahwa proses pemakaian produk/jasa Bank BNI 30,3% disebabkan oleh kesadaran responden pada kegiatan MPR Bank BNI, 53,1% disebabkan oleh ketertarikan responden pada program kegiatan MPR Bank BNI, terakhir bahwa proses pemakaian produk/jasa Bank BNI 57,2% disebabkan oleh sikap evaluasi responden akibat adanya program MPR yang dilaksanakan Bank BNI. Kata Kunci: Marketing Public Ralations, Produk

perbankan

nasional

pada

saat

ini

cenderung lebih stabil dan menuju kedalam keadaan membaik di banding dengan keadaan sebelumnya, hal ini disebabkan oleh adanya kebijakan dari pemerintah dalam hal restrukturisasi perbankan nasional yang telah diberlakukan sejak 1 November 1997. Langkah rekonsiliasi yang dilakukan oleh pemerintah yaitu berupa penutupan atau pembekuan serta merger sejumlah bank dengan tujuan untuk membuat keadaan perbankan nasional lebih terkonsolidasi. Dengan kondisi tersebut para nasabah di tuntut akan lebih selektif dalam memilih bank yang akan dijadikan sebagai tempat untuk meyimpan uang ataupun untuk bertransaksi. Nasabah akan cenderung memilih bank-bank yang dinilai akan memberikan kepercayaan dan keamanan yang lebih tinggi terhadap uang yang disimpannya, dalam hal ini nasabah akan cenderung memilih bank-bank pemerintah dibanding dengan bank swasta. Kondisi seperti itu menyebabkan tingkat persaingan dunia

*) Dosen Tetap Prodi Manajemen STIESA Hubungan Marketing Public Relations (Daeng & Ruri)

kondisi

perbankan dalam mendapatkan nasabahnya semakin kuat. Untuk

1

2

Hubungan Marketing Public Relations (Daeng & Ruri) Dimensia, Volume 5 Nomor 3, September 2008

itu bank dituntut agar bisa menciptakan produk-produk yang

mengeluarkan berbagai produk yang memiliki nilai lebih serta

memiliki nilai lebih serta dapat menjamin keamanan uang yang

inovatif agar lebih unggul di bandingkan dengan produk para

disimpan para nasabahnya, hal tersebut bertujuan untuk menarik

pesaingnya yang ada pada saat ini. Namun pada dasarnya usaha-

minat masyarakat untuk menjadi nasabahnya ditengah tingkat

usaha yang dilakukan seperti diatas belumlah cukup untuk

kepercayaan

menciptakan keberhasilan dari suatu bank dalam menghadapi

masyarakat

terhadap

dunia

perbankan

yang

menurun.

persaingan pada saat ini. Berbagai upaya lain harus dilakukan agar

Berikut merupakan nasabah :

urutan

bank-bank

berdasarkan

pilihan

pangsa pasar seperti yang diharapkan, diantaranya dengan cara

Tabel 1.1 Bank Pilihan Nasabah No

Nama Bank

suatu bank dapat berhasil dalam persaingan serta memperoleh

mengetahui perilaku konsumennya. Salah satu yang dapat

Jumlah Responden

dilakukan

dalam

mengetahui

perilaku

konsumen

adalah

melakukan komunikasi yang efektif. Dengan komunikasi yang baik

1 BCA 264 2 Bank BNI 231 3 Bank Mandiri 213 4 LippoBank 149 5 Bank Niaga 98 6 Citibank 96 7 Bank BRI 81 8 Bank Danamon 51 9 BII 49 Sumber : Yayasan Trisakti Institute of Service Management. Dikutip dari InfoBank, Mei 2003 No 288:16.

konsumen dapat mengerti akan pesan yang di sampaikan oleh produsen, dalam hal ini yaitu pihak bank. Sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia, baik dilihat dari segi aset, pinjaman, deposito, maupun jumlah kantor cabang, maka sejalan dengan tuntutan jaman serta guna mendukung visi sebagai bank yang unggul dalam layanan dan kinerja, maka Bank BNI

menyadari

perusahaannya

betul dimata

akan

pentingnya

nasabah

maupun

memelihara calon

citra

nasabah

Oleh karena itu, PT Bank BNI sebagai salah satu bank yang

(masyarakat luas). Untuk itu Bank BNI secara aktif melaksanakan

turut serta dalam persaingan di dunia perbankan saat ini, merasa

berbagai upaya yang bertujuan untuk memelihara ataupun

perlu untuk melakukan berbagai upaya dalam rangka menaikan

meningkatkan citra dari Bank BNI itu sendiri, karena dengan

citra mereka dimata nasabah dan masyarakat. Berbagai upaya

semakin meningkatnya citra suatu perusahaan dimata masyarakat

yang dilakukan oleh Bank BNI salah satunya adalah dengan

maka akan semakin meningkat pula kepercayaan masyarakat

Hubungan Marketing Public Relations (Daeng & Ruri)

3

4


terhadap perusahaan tersebut. Untuk itu salah satu dari upaya

sedangkan komunikasi pemasaran lebih menekankan pada

yang dilakukan dalam hal peningkatan citra perusahaan adalah

interaksi dua arah. Selain itu, istilah ‘terintegrasi’

dengan cara melaksanakan program Marketing Public Relations.

keselarasan atau keterpaduan dalam hal tujuan, fokus, dan arah

Marketing Public Relations merupakan bagian dari bauran promosi (Advertising, Sales Promotion, Public Relation,

strategik antar elemen bauran promosi (periklanan, promosi penjualan, personal selling, public relations, dan direct marketing).

Personal Selling,direct marketing), yang tidak hanya berorientasi pada pengenalan produk tetapi juga berorientasi pada pada pembentukan serta pemeliharaan citra produk perusahaan agar tetap dipercaya oleh masyarakat.

menunjukan

Public Relatios (PR) merupakan fungsi manajemen yang mengevaluasi

sikap

publik,

mengidentifikasi

kebijakan

dan

prosedur organisasi demi kepentingan publik, dan melaksanakan program aksi dan komunikasi untuk membentuk pemahaman dan akseptansi publik.

2. Identifikasi Masalah Namun, hubungan masyarakat (Public Relations) juga

Identifikasi masalah dari penjelasan diatas adalah : 1.

Bagaimana respon nasabah terhadap Marketing Public

jasa, ide dan sebagainya dengan berita komersial yang berarti

Relations yang dilakukan Bank BNI cabang Subang ? 2.

Bagaimana proses pemakaian produk/jasa pada Bank

Sejauhmana hubungan

dalam media massa untuk mempromosikan dan/atau melindungi citra perusahaan atau produk individualnya (C.M Lingga Purnama

BNI cabang Subang ? 3.

merupakan stimulus nonpersonal terhadap permintaan barang,

Marketing Public Relations

2001 :177). Tujuan-tujuan pemasaran yang dapat difasilitasi oleh

dengan proses pemakaian produk/jasa pada Bank BNI

aktivitas PR meliputi: meningkatkan awareness, menginformasikan

cabang Subang ?

sesuatu dan mendidik pelanggan,membentuk pemahaman publik atas produk atau perusahaan, membangun trust dan kredibilitas

3. Kerangka Pemikiran Istilah komunikasi pemasaran terintegrasi (Integrated

serta memberikan alasan atau keyakinan tertentu bagi konsumen.

Marketing Communications) merupakan pengembangan dari

Sebagai konsekuensi jenis usaha yang bergerak dalam

istilah promosi. Kata promosi berkonotasi arus informasi satu arah,

bidang jasa, maka bank bukan saja hanya memikirkan bagaimana


5

6


menciptakan produk yang baik, tapi juga harus memikirkan

Untuk itu, dalam rangka merancang program komunikasi

bagaimana bentuk pelayanan yang diberikan untuk memuaskan

pemasaran yang efektif , diperlukan adanya tahapan yang saling

pelanggan/nasabah, serta mengembangkan pola komunikasi yang

terkait untuk menentukan tingkat keberhasilan dari program

efektif agar hubungan antara bank dan nasabah/pelanggan tetap

komunikasi pemasaran tersebut, tahapan tersebut diantaranya :

terpelihara dengan baik. (McCharty 1983:355).

1.

Establish objective. Dalam hal ini yaitu menentukan obyektif

Pelayanan dan komunikasi yang efektif merupakan dua

dari kegiatan Marketing Public Relations yang akan dibangun,

hal yang memegang peranan penting dalam menjalankan usaha

menetukan audiens sasaran, serta mengidentifikasi persepsi

perbankan. Pelayanan yang baik memberikan kepuasan tersendiri

tehadap citra perusahaan yang akan dibangun.

bagi konsumen sedangkan komunikasi yang efektif akan lebih

2.

Choosing message. Tahap ini menekankan pada pesan apa

konsisten menciptakan ‘makna’ perusahaan dimata pelanggan.

yang akan disampaikan untuk mempengaruhi khalayak

Komunikasi semacam ini akan menimbulkan dan menciptakan

sehingga menimbulkan daya tarik, termasuk juga pada

citra perusahaan secara umum (Kotler 1984:267).

pemilihan saluran komunikasi (media: majalah, direct mail, radio, tv, events) yang menyangkut kapan pesan itu akan

Marketing Public Relations lebih berorientasi langsung

disampaikan serta seberapa sering.

pada promosi perusahaan atau produk dan pembentukan citra perusahaan. Hal tersebut dapat dilakukan dengan pemberian brosur.

Brosur

dapat

menginformasikan

memainkan

produk

kepada

peranan

penting

sasaran

3.

banyak

untuk

mengukur

tingkat

orang

mengenal

atau

mengingat pesan

yang

ditampilkan, frekuensi audiens melihat atau mendengar pesan serta sikap audiens terhadap produk/perusahaan tersebut.

sponsorship, atau perusahaan dapat meningkatkan citra baik kegiatan

ini

Ukuran-ukuran yang dapat digunakan adalah seberapa

(pelanggan).

kegiatan pemasaran lainya dengan ikut berperan aktif sebagai

masyarakat dengan melakukan

Tahapan

keberhasilan dari program kegiatan marketing public relation.

dalam

Perusahaan dapat menarik perhatian pada produk baru atau

dimata

Implementation.

pelayanan

masyarakat (C.M Lingga Purnama, 2001:181).

Model komunikasi hierarki respon yang dikembangkan untuk mengetahui efek dari komunikasi yang ditimbulkan oleh adanya kegiatan marketing public relation terhadap sasarannya


7

8


dijabarkan melalui beberapa tahapan (model). Salah satu model

tahap terakhir khalayak akan memutuskan untuk menggunakan

yang

sepenuhnya (adoption).

dikembangkan

untuk

mengetahui

efek

dari

proses

komunikasi ini adalah dengan menggunakan model “Adpotion Process”

atau lebih dikenal dengan model “AIETA”, yang

dikembangkan oleh Lionberger, yang disadur oleh Cutlip, Center dan Broom (1985:36). Model proses ini dijabarkan melalui suatu hierarki sbb:

Dari

keseluruhan

proses

komunikasi

tersebut akan

membentuk persepsi yang ada pada khalayak sasaran (nasabah), melalui proses pembentukan persepsi ini maka akan ditarik kesimpulan mengenai citra bagi perusahaan (image). Selanjutnya, citra perusahaan atau sekumpulan persepsi mengenai perusahaan

Awareness

ini akan mempengaruhi khalayak sasaran (Coney, 1986:315-317). Citra bagi suatu perusahaan adalah hal yang sangat

Interest

penting bahkan boleh dikatakan merupakan asset non-fisik terpenting dan paling berharga yang harus dimiliki perusahaan.

Evaluation

Bagi perusahaan, barangkali mudah untuk membuat suatu produk yang memiliki kualitas dan jaringan distribusi yang handal. Namun, hal tersebut menjadi tidak berguna bila citra perusahaan

Trial

buruk dimata masyarakat. Masyarakat menjadi takut, enggan dan mungkin kurang respek terhadap perusahaan tersebut (Yuli

Adoption

Soetiono, 1998:56). Citra Pada tahap khalayak sadar akan adanya hal /sesuatu yang baru

(inovasi) tetapi hanya mempunya sedikit informasi

(awareness), kemudian khalayak mulai tertarik dengan mencoba untuk mencari informasi lebih (interest), selanjutnya timbul pertimbangan

untuk

mencobanya

(evaluation),

setelah

itu

itu

sendiri

merupakan

keseluruhan

persepsi/pandangan seseorang terhadap satu hal yang dibentuk melalui proses informasi yang diperoleh dari berbagai sumber (Asseal 1987:162). Dengan demikian positif atau negatifnya citra itu tergantung kepada pandangan yang ada dalam dirinya. Disini Marketing

Public

Relations

berperan

untuk

membentuk

khalayak akan mencoba hal/sesuatu yang baru tersebut (trial), dan Hubungan Marketing Public Relations (Daeng & Ruri)

9

dari

10


pandangan atau citra perusahaan maupun suatu produk dimata pelanggan/konsumen.

dalam kuesioner, digunakan koefisien korelasi rank Spearman,

Dari uraian diatas dapat dikatakan bahwa kegiatan Marketing Public Relations mempunyai peranan penting dalam pembentukan citra perusahaan, dalam hal ini citra Bank BNI. Dimana dengan citra itu sendiri maka akan menarik nasabah

karena menurut Sugiyono (1999:238) skala pengukuran tiap butir pertanyaan yang bersifat ordinal maka, uji validitas menggunakan koefisien korelasi rank Spearman. Kuesioner dianggap valid apabila nilai koefisien korelasi rank Spearman hitung lebih besar dari pada nilai koefisien korelasi rank Spearman tabel.

untuk menggunakan produk/jasa bank.

3.1

Untuk uji validitas dari setiap butir pertanyaan yang ada

Tabel 4.1 Hasil uji validitas

Validitas dan Reliabilitas

Nomor Variabel V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7 V8 V9 V10 V11 V12 V13 V14 V15 V16 V17 V18 V19 V20 V21 V22

Dalam menyusun kuesioner, validitas dan reliabilitas merupakan salah satu aspek penting yang harus diperhatikan, tujuannya agar kuesioner dapat menggambarkan fenomena yang ingin

diukur

dan

kebenaranya

dapat

dipercaya,

sehingga

penelitian ini dapat dipertanggungjawabkan secara ilmiah.

3.1.1

Uji Validitas Dalam uji validitas dapat menunjukkan sejauh mana suatu

alat pengukur dapat mengukur apa yang ingin diukur, sehingga penggunaan alat kuesioner dalam penelitian ini harus dapat mengukur apa yang ingin diukur. (Husein Umar, 2002:103). Dengan uji validitas juga dapat diketahui apakah penyajian pertanyaan, susunan kata-kata dan isi kalimat sudah baik atau belum, serta tidak menimbulkan penafsiran yang berbeda (bias).


11

12

r tabel

Validitas

Keterangan

0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361

0,504 0,375 0,527 0,602 0,380 0,555 0,403 0,422 0,612 0,413 0,600 0,635 0,485 0,667 0,679 0,735 0,384 0,643 0,727 0,620 0,577 0,702

Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid


Nomor Variabel V23 V24 V25

r tabel

Validitas

Keterangan

0,361 0,361 0,361

0,417 0,719 0,793

Valid Valid Valid

3.2.1

Jenis Kelamin Grafik 4.1 Karakteristik Jenis Kelamin PEREMPUAN 43.0%

3.1.2

Uji Reliabilitas Uji reliabilitas dilakukan untuk menunjukan sejauh mana LAKI- LAKI 57.0%

suatu hasil pengukuran relatif konsisten jika alat ukur tersebut digunakan berulang kali yang berarti pemahaman respon Dari

terhadap setiap instrumen pertanyaan.

hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa dari

Dalam penelitian ini untuk menguji reliabilitas kuesioner

sejumlah responden (nasabah Bank BNI cabang Soekarno-Hatta)

penulis menggunakan koefisien korelasi Alpha Cronbach, karena

adalah sebagian besar didominasi oleh laki-laki sebanyak 57%,

menurut Husein Umar (2002:125) teknik Alpha Cronbach dapat

sedangkan perempuan sebanyak 43%. Hal tersebut mungkin

digunakan untuk mencari relibilitas instrumen yang skornya bukan

dapat diakibatkan oleh kegiatan sponsorship yang dilakukan oleh

0-1, tetapi merupakan rentangan antara beberapa nilai atau

Bank BNI pada berbagai kegiatan olah raga yang sebagian besar

bentuk skala 1-3,1-5, atau 1-7.

segmennya kaum laki-laki.

Dari hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS for Windows versi 11.0, maka diperoleh nilai korelasi sebesar 0,9301

3.2.2

Usia Grafik 4.2 Karakterisrik Usia

sehingga dapat disimpulkan bahwa kuesioner reliabel. >40 thn 16.0%

3.2

30-40 thn

Karakteristik Responden (Nasabah Bank BNI Cab.

13.0%

< 20 thn 16.0%

Subang) Dari 7013 (tahun 2003) nasabah Bank BNI cabang Subang, yang menjadi responden penelitian adalah sebanyak 100 orang.

20-30 thn 55.0%


13

14


Dalam penelitian ini dapat diketahui bahwa mayoritas

salah satu segmen Bank BNI merupakan Corporate. 29%

nasabah Bank BNI yang menjadi responden adalah nasabah yang

responden merupakan berprofesi sebagai mahasiswa/pelajar. 27%

berumur antara 20 -30 th sebesar 55%. Kemudian 16% responden

merupakan berprofesi sabagai wiraswasta, ini dikarenakan Bank

berusia kurang dari 20 th, hal ini dapat disebabkan oleh lokasi

BNI pada saat ini menekankan pada segmen retail. 11% berprofesi

Bank BNI itu sendiri yang letaknya tidak berjauhan dengan

sebagai pegawai negeri serta 3% mempunyai profesi sebagai ABRI

perkantoran dan pertokoan yang berada di sekitar jalan Subang.

serta pensiunan PNS.

16 % responden berusia lebih dari 40 th. Dan reponden yang

Respon konsumen terhadap kegiatan MPR secara umum

berumur 30-40 th sebanyak 13%. Dalam hal ini usia merupakan

dapat

salah

hal

karakteristik personal. Jadi dalam menetapkan kegiatan MPR perlu

memutuskan untuk menjadi nasabah suatu bank, sehingga dalam

ditekankan segmen apa yang akan dituju, kereana hal ini akan

menetapkan strategi MPR Bank BNI harus disesuaikan dengan

mempengaruhi nasabah/calon nasabah dalam memutuskan untuk

segmen yang akan ditujunya.

menjadi nasabah disuatu bank.

3.2.3

faktor

yang

mempengaruhi

seseorang

dalam

Karakteristik Pekerjaan Grafik 4.3 Karakteristik Pekerjaan

3.2.4

Lain-lain

dipengaruhi

oleh

salah

satu

faktor

internal

Penghasilan Per-bulan Grafik 4.4 Penghasilan responden per-bulan

3.0% Pelajar/Mahasiswa Wiraswasta

>Rp 2.500.000

29.0%

27.0%

5.0% Rp 1.000.000-Rp 2.50 32.0%

Rp 100.000-Rp 250.00 14.0%

Pegawai Negeri 11.0%

Rp 250.000-Rp 500.00 12.0%

Pegawai Swasta 30.0%

Dari grafik diatas dapat diketahui bahwa nasabah Bank Rp 500.000-Rp 1.000.

BNI yang menjadi responden sebagian besar berprofesi sebagai

37.0%

pegawai swasta yang perusahaannya bekerja sama dengan Bank BNI dengan persentase sebesar 30%, hal tersebut dikarenakan Hubungan Marketing Public Relations (Daeng & Ruri)

15

16


yaitu

Dari penelitian ini dapat diketahui bahwa nasabah Bank BNI

yang

menjadi

(37%)

BCA, karena menurut data A.C Nielsen Bank BNI dan BCA

berpenghasilan antara Rp 500.000-Rp 1.000.000. Kemudian 32%

merupakan dua bank kelas atas yang melakukan gebrakan

responden berpenghasilan antara Rp 1.000.000-Rp 2.500.000. 12%

kegiatan promosi yang paling besar, sehingga BCA menjadi salah

berpenghasilan

14%

satu pilihan sebagian besar selain Bank BNI. Kemudian Mandiri,

5%

BRI , serta Bank Danamon menjadi bank pilihan responden selain

berpenghasilan

antara antara

responden

Rp Rp

sebagian

250.000-Rp

100.000-Rp

besar

Bank lain yang dipilih responden selain Bank BNI adalah

500.000.

250.000.

Serta

berpenghasilan diatas Rp 2.500.000.

Bank BNI.

3.2.5

3.2.6

Menjadi nasabah bank lain selain Bank BNI Grafik 4.5 Menjadi nasabah selain Bank BNI

Alasan utama menjadi nasabah Bank BNI Grafik 4.6 Alasan menjadi nasabah Bank BNI lok as i terjangk au da 5.0% pelay anan baik dan l

Ya 43.0%

6.0%

produk menarik 4.0%

produk menarik dan l Tidak

6.0%

57.0%

produk menarik , pela 6.0%

pelay anan baik 32.0%

produk menarik dan p 4.0% lain-lain

Dari grafik diatas ini, bahwa sebagian besar responden

10.0% lok as i terjangk au

(57%) hanya menjadi nasabah Bank BNI. Kemudian 43%

27.0%

responden selain menjadi nasabah Bank BNI mereka juga menjadi nasabah bank lain. Hal tersebut menunjukan tingginya loyalitas para nasabah Bank BNI cenderung lebih tinggi dibanding bank lain hingga mencapai angka 52,5%. Dengan loyalitas yang tinggi otomatis telah menimbulkan citra positif dimata nasabah.

Dari penelitian ini dapat diketahui bahwa responden sebagian besar responden (32%) memilih untuk menjadi nasabah Bank BNI karena pelayanan yang diberikan oleh Bank BNI dinilai baik dimata nasabahnya. Hal tersebut sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Yayasan Tri Sakti Instutute of Management menyebutkan bahwa Bank BNI menduduki peringkat kedua dalam


17

18


hal pelayanan

untuk kategori bank pemerintah. Kualitas

bank itu hanya akan menjadi rumah bagus tanpa penghuni, selain

pelayanan yang baik merupakan salah satu alat untuk menarik

itu produk juga sering kali menjadi salah satu sumber dalam

para nasabah dan calon nasabah disaat persaingan dunia

membangun dan memperkuat corporate brand.

perbankan

semakin

ketat.

Untuk

itu,

kualitas

pelayanan

merupakan salah satu indikator yang dapat membentuk suatu

3.3

citra.

Adoptions Inovation Process

27% responden beralasan menjadi nasabah Bank BNI

Pendapat Responden yang berhubungan dengan model

cabang Subang karena lokasinya cukup terjangkau, dikerenakan

Program kegiatan MPR yang dilaksanakan Bank BNI akan

lokasi tersebut merupakan salah satu lokasi perkantoran dan

menimbulkan respon masyarakat yang dapat membentuk citra

pertokoan. 10% nasabah beralasan lain-lain (untuk kepentingan

perusahaan yang dapat dilihat dari model Adoptions Process.

transaksi bisnis, adanya kerja sama dengan perusahaan yang

Model ini merupakan salah satu model komunikasi (hierarki

bersangkutan, serta bunga menarik). Kemudian 6% dengan alasan

respons) yang dikembangkan kedalam konsep pemasaran. Model

produk yang ditawarkan Bank BNI menarik, pelayanan yang baik,

adopsi ini terdiri dari beberapa tahap : awareness, interest,

serta lokasi yang terjangkau. 6% dengan alasan produk yang

evaluations, trial dan adoptions. Dari keseluruhan tahapan tersebut

ditawarkan Bank BNI menarik, dan lokasi yang terjangkau. 6%

akan membentuk persepsi serta citra tentang suatu produk atau

pelayanan yang baik, serta lokasi yang terjangkau. Serta 5%

perusahaan dimata nasabah. Dalam proses ini akan memberikan

reponden beralasan lokasi terjangkau dan alasan lain seperti yang

suatu dorongan (drive) yang memotivasi seseorang untuk

telah disebutkan diatas. Dan 4% responden beralasan memilih

memberikan tanggapan/persepsi terhadap suatu produk/jasa.

menjadi nasabah Bank BNI karena produk yang ditawarkan menarik, hal ini disebabkan karena pada dasarnya produk-produk yang ditawarkan oleh semua bank relatif sama. Untuk itu dalam rangka

mengatasi

diperlukan

juga

persaingan adanya

ini

inovasi

selain produk.

aspek

pelayanan

Karena,

produk

merupakan bagian penting mata rantai pelayanan, secanggih apapun pelayanan sebuah bank

tanpa diikuti inovasi produk,


19

20


Grafik 4.8 Responden mendengar adanya Bank BNI dari kegiatan Sponsorship

3.3.1. Awareness (kesadaran) 1.

Responden mendengar adanya Bank BNI dari kegiatan Publisitas Grafik 4.7 Responden mendengar adanya Bank BNI dari kegiatan publisitas sangat setuju 25.0%

tidak setuju sangat setuju

9.0%

16.0% ragu-ragu 16.0%

tidak setuju 1.0%

setuju 59.0%

Sponsorship merupakan salah satu kegiatan yang dapat menciptakan peristiwa untuk menarik perhatian pasar sasaran.

setuju 74.0%

Dari grafik diatas dapat diketahui, bahwa program kegiatan Dari grafik diatas dapat diketahui,

bahwa mayoritas

sponsorship yang yang

dilakukan olekh Bank

BNI dalam

responden mendengar informasi adanya Bank BNI melalui

mensponsori

kegiatan publisitas (artikel, brosur, laporan tahunan dsb). Hal

seminar,hiburan,dsb) sangat mempengaruhi khalayak sasaran

tersebut menunjukan bahwa kegiatan publisitas yang dilakukan

dalam hal menbangun kesadaran akan adanya Bank BNI, hal

oleh Bank BNI dalam rangka menumbuhkan sikap kesadaran

tersebut dapat dari mayoritas responden (59%) setuju bahwa

masyarakat tentang keberadaan Bank BNI cukup efektif. Dengan

mereka mendengar adanya Bank BNI dari kegiatan sponsorship.

berbagai

event

kegiatan

(olah

kesadaran itu diharapkan akan terbentuk citra/kesan positif terhadap Bank BNI. Kegiatan ini sendiri dilakukan oleh Bank BNI

3.

melalui berbagai media cetak antara lain melalui majalah InfoBank dan harian Media Indonesia. 2.

Responden mendengar adanya Bank BNI dari kegiatan Sponsorship


21

22


raga,

Responden mendengar adanya Bank BNI dari Kegiatan

4.

Sosial

Responden mengetahui adanya Bank BNI dari kegiatan Publisitas

Grafik 4.9 Responden mendengar adanya Bank BNI dari Kegiatan Sosial sangat setuju 12.0%

Grafik 4.10 Pengetahuan melalui kegiatan publisitas sangat setuju

tidak setuju

tidak setuju

7.0%

11.0%

8.0%

ragu-ragu 23.0%

ragu-ragu 26.0%

setuju

setuju

51.0%

62.0%

Berbagai kegiatan sosial yang dilakukan oleh Bank BNI selama ini

dapat dikatakan

sangat berpengaruh pada tingkat

kesadaran masyarakat akan adanya Bank BNI, hal tersebut dapat dibuktikan dari gambar grafik diatas yang pada dasarnya responden setuju (51%), bahwa mereka mendengar adanya Bank BNI melalui kegiatan sosial yang sering dilakukan oleh bank Bank BNI, walaupun pada dasarnya tujuan dari kegiatan sosial itu sendiri adalah untuk membantu sesama bukan untuk diekspose atau dijadikan sebagai alat promosi. Sehingga dalam hal ini intensitas dari kegiatan sosial yang dilakukan sangat membantu untuk meningkatkan aware terhadap suatu perusahaan.

Dari grafik diatas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden (62%) setuju mengetahui adanya Bank BNI dari kegiatan publisitas (artikel, brosur, laporan tahunan dab). Dalam perancangan pesan publisitas meliputi dua unsur utama salah satunya adalah daya tarik. Dalam hal ini kegiatan publisitas yang dilakukan oleh Bank BNI cukup menarik perhatian responden untuk

melihat

responden

serta

membacanya,

mengetahui

adanya

karena

Bank

BNI

sebagian setelah

besar mereka

melihat/membaca artikel, brosur serta laporan tahunan Bank BNI. Industri

perbankan

merupakan

industri

yang

sarat

akan

persaingan karena produk yang mereka tawarkan umumnya sama, sehingga pemilihan media cetak sebagai media publikasi serta promosi merupakan hal yang sangat penting untuk diperhatikan. Namun, pada dasarnya walaupun coverage dari media cetak ini


23

24


luas dan bersifat massal, sebaiknya pemilihan media cetak (surat

sampel

penelitian

kabar) didasarkan pada media daerah tertentu, misalnya kegiatan

mengetahui

publisitas untuk daerah Bandung akan sangat efektif bila melalui

sponsorship.

yang

adanya

Bank

menyebutkan BNI

antara

bahwa lain

responden

dari

kegiatan

koran Pikiran Rakyat, karena sebagian besar masyarakatnya membaca koran ini.

6. Pengetahuan responden mengenai Bank BNI melalui Kegiatan Sosial

5.

Grafik 4.12 Pengetahuanresponden melalui kegiatan sosial

Pengetahuan responden mengenai Bank BNI melalui kegiatan Sponsorship Grafik 4.11 Pengetahuan responden melalui kegiatan sponsorship sangat setuju 19.0%

sangat tidak setuju 1.0% sangat setuju

tidak setuju

14.0%

14.0%

setuju

ragu-ragu

36.0%

35.0%

tidak setuju 17.0%

ragu-ragu 15.0%

setuju 49.0%

Aktivitas layanan publik seperti kegiatan sosial pada Pemilihan events dalam mensponsori suatu kegiatan merupakan hal yang sangat penting dalam mengkomunikasikan pesan kepada sasaran. Events yang dipilih biasanya events yang dapat menciptakan peristiwa yang menarik perhatian sasaran, dengan tujuan agar kegiatan tersebut dapat menjadi sumber berita sehingga menimbulkan adanya kesadaran serta kredibilitas dimata masyarakat. Untuk saat ini kegiatan events sponsorship yang dilakukan oleh Bank BNI dapat dikatakan baik, hal ini dapat

dasarnya

merupakan

kegiatan

yang

menunjukan

tingkat

kepedulian suatu perusahaan terhadap masyarakat, sehingga dalam pelaksanannya kegiatan tersebut bukanlah sebagai alat promosi. Namun, dengan kegiatan tersebut dapat meningkatkan image serta kesadaran akan suatu perusahaan dimata masyarakat. Dari grafik diatas dapat diketahui bahwa kegaiatan sosial yang dilakukan oleh Bank BNI tersebut dapat menimbulkan sikap awareness dimata masyarakat (nasabah).

ditujukan dari respon sebagian besar nasabah yang menjadi Hubungan Marketing Public Relations (Daeng & Ruri)

25

26


publisitas yang dilakukan oleh Bank BNI selama ini menimbulkan 7.

Intensitas responden dalam melihat/mendengar kegiatan

respon yang cukup tinggi dimata masyarakat.

Publisitas Grafik 4.13 Intensitas melihat/mendengar kegiatan Publisitas

8.

Sponsorship Grafik 4.14 Intensitas melihat/mendengar kegiatan Sponsorship

sangat tidak setuju 1.0% tidak setuju

sangat setuju

Intensitas responden dalam melihat/mendengar kegiatan

9.0%

12.0%


ragu-ragu

8.0%

17.0% ragu-ragu

22.0%

14.0%

setuju 56.0%

Intensitas/frekuensi

pemunculan

kegiatan

publisitas

setuju 61.0%

(artikel, brosur, laporan tahunan dsb) sangat mempengaruhi tingkat

kesadaran

masyarakat

akan

suatu

produk

atau

perusahaan, karena dengan frekuensi publisitas yang tinggi akan membentuk kesadaran serta daya ingat yang tinggi dimata masyarakat. Untuk itu dalam dunia perbankan diperlukan adanya frekuensi kegiatan publisitas yang tinggi, karena persaingan dunia perbankan pada saat ini dinilai mulai kompetitif, namun intensitas/frekuensi publisitas tersebut harus didukung dengan pemilihan media yang tepat. Dari grafik diatas dapat diketahui bahwa mayoritas responden (56%) menyatakan jika mereka setuju

Sponsorship merupakan salah satu alat yang cukup efektif dalam mengembangkan komunikasi pemasaran suatu organisasi maupun suatu produk. Karena pada umumnya suatu events akan banyak menarik perhatian masyarakat, hal ini dapat dilihat dari gambar

grafik

responden

diatas

(61%)

yang

setuju

menunjukan

bahwa

mereka

bahwa sering

mayoritas melihat

kegiatan/events yang sponsori oleh Bank BNI, dalam hal ini juga dapat disimpulkan banwa kegiatan/events yang disponsori oleh Bank BNI cukup menarik minat masyarakat.

bahwa mereka sering melihat/membaca (artikel, brosur, laporan tahunan dsb) Bank BNI. Hal tersebut menunjukan juga bahwa Hubungan Marketing Public Relations (Daeng & Ruri)

27

28


9.

Intensitas responden dalam melihat/mendengar Kegiatan Sosial

Grafik 4.16 Ketertarikan responden setelah melihat/membaca program kegiatan Publisitas

Grafik 4.15 Intensitas melihat/mendengar kegiatan sosial


5.0%

20.0% ragu-ragu 20.0%

sangat tidak setuju sangat setuju 11.0%

3.0% tidak setuju 14.0%

ragu-ragu

setuju

24.0%

55.0%

setuju

Tahapan selanjutnya adalah bagaimana caranya membuat

48.0%

sasaran Dari grafik diatas dapat terlihat bahwa sebagian besar responden sering melihat/mendengar kegiatan sosial yang dilakukan oleh Bank BNI, walaupun pada dasarnya kegiatan sosial Bank BNI bukan untuk diekspose sebagai bagian dari promosi. Dengan begitu program kegiatan sosial yang dilakukan oleh Bank BNI baik itu yang sifatnya rutin maupun kontemporer cukup menarik perhatian masyarakat, hal tersebut secara tidak langsung akan menimbulkan persepsi tantang Bank BNI dimata masyarakat.

untuk lebih tertarik serta ingin mengetahui lebih jauh

tentang Bank BNI. Dari

grafik diatas, menunjukan (55%)

responden menyatakan setuju tertarik pada Bank BNI setelah mereka membaca/melihat program kegiatan publisitas (artikel, brosur, laporan tahunan, dsb) yang selama ini dilakukan oleh Bank BNI pada media massa. Hal tersebut menunjukan bahwa program publisitas yang dilakukan Bank BNI selama ini mempunyai peranan penting dalam mengkomunikasikan informasi kepada sasaran (masyarakat) sehingga menimbulkan respon serta rasa ketertarikan masyarakat. Untuk mendapatkan respon yang baik di

2.3.1

Interest (ketertarikan)

masyarakat, hendaknya informasi/pesan yang akan disampaikan

1. Ketertarikan responden setelah melihat/membaca program kegiatan Publisitas

harus mempunyai daya tarik rasional, emosional serta moral. Daya tarik rasional ini menekankan pada manfaat suatu produk/jasa, kualitas, kinerja. Daya tarik emosional bertujuan untuk mendorong konsumen untuk membeli atau memakai produk/jasa yang kita


29

30


tawarkan. Sedangkan daya tarik emosional berfokus pada upaya mendorong konsumen agar mendukung dan berpartisipasi dalam berbagai aktivitas. 2.

Ketertarikan

responden

setelah

melihat/mendengar

3.

Ketertarikan responden setelah melihat/mendengar program Kegiatan Sosial Grafik 4.18 Ketertarikan responden setelah melihat/mendengar program Kegiatan Sosial

kegiatan Sponsorship

sangat setuju 18.0%

Grafik 4.17 Ketertarikan responden setelah melihat/mendengar kegiatan Sponsorship sangat setuju

tidak setuju 14.0%

ragu-ragu 22.0%

tidak setuju

16.0%

16.0%

setuju 46.0%

Grafik diatas menunjukan bahwa mayoritas responden

ragu-ragu 15.0%

(46%) menyatakan setuju bahwa mereka tertarik pada Bank BNI setelah mereka mendengar/melihat program kegiatan sosial yang setuju 53.0%

dilakukan Bank BNI. Ini menunjukan bahwa program kegiatan

Berbagai program MPR yang dilaksanakan Bank BNI

sosial yang pada dasarnya merupakan sebagai program yang

diharapkan dapat meningkatkan respon masyarakat dari tahap

bertujuan untuk membantu sesama dan bukan sebagai alat

aware menjadi interest, sehingga dalam hal ini secara tidak

promosi sangat mempengaruhi sikap ketertarikan masyarakat

langsung

terhadap suatu perusahaan.

akan

menimbulkan

adanya

persepsi

dibenak

masyarakat. Dari garafik diatas mayoritas responden pada umumnya

tertarik

pada

Bank

BNI

setelah

mereka

mendengar/melihat kegiatan event sponsorship yang dilakukan

4.

oleh Bank BNI. Kesimpulannya bahwa kegiatan evevt sponsorship (olah raga, seminar, hiburan) yang dilakukan Bank BNI selama ini cukup efektif dalam menimbulkan daya tarik masyarakat.


31

32


Ketertarikan untuk mencari informasi tambahan

mensponsori kegiatan tersebut. Hal ini bisa saja terjaadi pada

Grafik 4.19 Ketertarikan untuk mencari informasi tambahan

program kegiatan sosial yang dilakukan Bank BNI.

sangat tidak setuju 3.0%

sangat setuju

2.3.2

tidak setuju

7.0%

Evaluation (evaluasi/pemilihan)

13.0%

1.

Kecenderungan untuk memilih Bank BNI dibanding bank lain akibat program kegiatan publisitas

ragu-ragu 20.0%

Grafik 4.20 Kecenderungan memilih Bank BNI dibanding bank lain karena program kegiatan publisitas

setuju 57.0%

sangat tidak setuju

Dari grafik diatas dapat diketahui bahwa pada penelitian

sangat setuju 11.0%

1.0% tidak setuju 19.0%

ini (57%) responden menyatakan setuju kalau mereka mencari informasi tambahan tentang Bank BNI. Responden yang mencari informasi tambahan mengenai Bank BNI ini kemungkinan adalah

ragu-ragu 21.0% setuju

responden yang tidak mengetahui secara jelas informasi tentang

48.0%

Bank BNI tersebut, hal ini bisa saja terjadi karena responden tidak Pada tahap ini umumnya masyarakat/sasaran sudah

tuntas dalam membaca/melihat/mendengar program publisitas (artikel, brosur, dsb) yang ada pada surat kabar/majalah, atau bisa juga responden lupa tentang informasi mengenai Bank BNI karena ia telah cukup lama membaca/melihat/mendengar

program

publisitas (artikel, brosur, dsb) mengenai Bank BNI. Begitu juga pada program kegiatan event sponsorship, pada umumnya seseorang yang datang pada suatu event tertentu akan terfokus pada kegiatan event tersebut, sehingga umumnya mereka hanya mengetahui

sedikit

informasi

tentang

perusahaan

yang


33

cukup mengetahui informasi tentang suatu produk/perusahaan. Namun, pada dasarnya informasi yang diperoleh oleh konsumen tersebut akan diproses sebagai evaluasi sebelum memutuskan untuk membeli atau menggunakan produk tertentu. Hal yang akan

dievaluasi

oleh

masyarakat/konsumen

dari

kegiatan

publisitas (artikel, brosur, laposan tahunan, dsb) pada umumnya berkaitan dengan tingkat kredibilitas, aksepbilitas serta tingkat kepercayaan dari suatu informasi. Kesimpulannya bahwa kegiatan

34


program publisitas (artikel, brosur, laposan tahunan, dsb) yang dilakukan Bank BNI dapat memberikan kredibilitas, aksepbilitas

3. Kecenderungan untuk memilih Bank BNI dibanding bank

serta tingkat kepercayaan yang tinggi dimata masyarakat, hal tersebut dapat dilihat dari grafik diatas yang mayoritas responden (48%) cenderung memilih Bank BNI dibanding bank lain akibat dari kegiatan publisitas yang dilakukannya.

lain akibat program kegiatan sosial Grafik 4.22 Kecenderungan memilih Bank BNI dibanding bank lain akibat program kegiatan sosial sangat tidak setuju sangat setuju

2.0%

7.0%

2.

tidak setuju

Kecenderungan untuk memilih Bank BNI dibanding bank

16.0%

lain akibat program kegiatan sponsorship. Grafik 4.21 Kecenderungan memilih Bank BNI dibanding bank lain akibat program kegiatan sponsorship

ragu-ragu setuju

24.0%

51.0%

sangat tidak setuju

sangat setuju

Dari

2.0%

11.0%

tidak setuju

hasil

penelitian

dapat

diketahui

bahwa

51%

responden menyatakan setuju untuk cenderung memilih Bank BNI

28.0%

dibanding bank lain akibat program kegiatan sosial yang setuju

dilakukan selama ini oleh Bank BNI. Dengan berbagai kegiatan

38.0%

sosial baik itu yang bersifatnya rutin maupun kotemporer dapat

ragu-ragu 21.0%

menimbulkan kesan/citra dibenak masyarakat tentang Bank BNI Dari grafik diatas dapat diketahui bahwa mayoritas

sehingga menciptakan kepercayaan para calon nasabah, serta

responden (38%) setuju cenderung untuk memilih Bank BNI

mempengaruhi responden dalam memutuskan untuk memakai

dibanding bank lain, dengan begitu menunjukan bahwa kegiatan

produk/jasa Bank BNI.

sponsorship juga dapat memberikan referensi bagi konsumen dalam

memutuskan

untuk

memilih

atau

membeli

suatu


35

produk/jasa dari suatu perusahaan.

36


2.3.4 1.

Trial (mencoba/percobaan)

mencoba menjadi nasabah Bank BNI sebagai akibat dari program

Mencoba menjadi nasabah Bank BNI karena program

kegiatan publisitas (artikel, brosur, dsb) yang selama ini dilakukan

publisitas

oleh bank tersebut. Hal ini menunjukan bahwa program tersebut Grafik 4.23

dapat menciptakan respon dan persepsi


responden yang menyebabkan mereka mencoba untuk menjadi

publisitas sangat setuju

yang baik dimata

nasabah Bank BNI. tidak setuju

10.0%

14.0%

2.

Mencoba menjadi nasabah Bank BNI karena program kegiatan sponsorship

ragu-ragu 12.0%

Grafik 4.24 Mencoba menjadi nasabah Bank BNI karena program kegiatan sponsorship setuju 64.0%


sangat setuju

tidak setuju

15.0%

17.0%

Pada tahap ini pemasar melalui kegiatan MPR berusaha untuk mengadopsi produk/jasa yang ditawarkan oleh Bank BNI.

ragu-ragu 13.0%

Kecepatan seseorang dalam mengadopsi suatu produk/jasa berbeda-beda, hal ini dipengaruhi oleh factor pribadi maupun

setuju 53.0%

produk/jasa yang ditawarkan. Minat

Faktor produk/jasa dan perusahaan itu sendiri sangat

seseorang

untuk

mencoba/mengadopsi

suatu

tergantung pada seberapa besar tingkat penerimaan serta tingkat

produk/jasa perusahaan juga dapat dipengaruhi oleh kegiatan

kepercayaan masyarakat terhadap produk/jasa serta perusahaan

event sponsorship, hal tersebut dapat ditunjukan dari hasil

yang

penelitian seperti

akan

membentuk

persepsi

citra

produk/jasa

serta

pada grafik diatas. Efektivitas kegiatan event

diatas

sponsorship juga sangat dipengaruhi oleh timing, lokasi,frekuensi

memperlihatkan bahwa responden sebagian besar setuju untuk

serta skala suatu events yang disponsori suatu perusahaan, karena

perusahaan

tersebut

dimata

konsumen.

Grafik

dengan timing serta lokasi yang tepat serta intensitas/frekuansi Hubungan Marketing Public Relations (Daeng & Ruri)

37

38


yang tinggi akan semakin mempercepat produk/jasa dan

mempengaruhi responden serta dapat memberikan kepercayaan

perusahaan kita dikenal dimata konsumen.

dan membentuk citra positif dimata responden.

Dengan demikian kegiatan sponsorship yang dilakukan Bank BNI dapat dikatakan efektif, karena dengan kegiatan

2.3.5

tersebut dapat membentuk citra yang menyebabkan responden

1.

tertark untuk mencoba menjadi nasabah Bank BNI.

3.

Adoptions Keputusan untuk menjadi nasabahBank BNI karena program Pubilitas


Grafik 4.26 Keputusan untuk menjadi nasabah Bank BNI karena program Pubilitas

kegiatan sosial sangat tidak setuju

Grafik 4.25 Mencoba menjadi nasabah Bank BNI karena program kegiatan sosial

3.0% sangat setuju

tidak setuju

13.0%

13.0%

ragu-ragu 10.0%

sangat tidak setuju sangat setuju

2.0%

9.0%

tidak setuju 18.0%

setuju 61.0%

ragu-ragu 18.0%

Pada tahap ini merupakan keputusan dari konsumen

setuju 53.0%

untuk Grafik diatas menunjukan bahwa mayoritas responden (53%) menyatakan setuju bahwa mereka mencoba untuk menjadi nasabah Bank BNI dipengaruhi oleh berbagai kegiatan sosial yang sering dilakukan oleh Bank BNI, dengan demikian dapat ditarik kesimpulan

kegiatan

tersebut

sudah

cukup

efektif

untuk

mengadopsi/menggunakan

perusahaan.

Pengambilan

produk/jasa keputusan

dari

suatu untuk

mengadopsi/memutuskan untuk menjadi nasabah suatu bank diawali dengan adanya kesadaran (aware) akan suatu bank yang dapat menawarkan pemenuhan kebutuhan dan keinginan atau yang disebut dengan need arousal, selanjutnya jika telah disadari konsumen akan terstimuli untuk mencari informasi mengenai produk/jasa maupun perusahaan tersebut. Dari berbagai informasi


39

40


yang diperoleh akan dilakukan seleksi alternatif

yang tersedia

2.

atau lebih lazim sebagai tahap evaluasi, kemudian dari hasil evaluasi tersebut konsumen akan mencoba untuk mengadopsi produk/jasa yang ditawarkan suatu perusahaan. Pada tahap ini

Keputusan untuk menjadi nasabah Bank BNI karena program kegiatan Sponsorship

Grafik 4.27 Keputusan untuk menjadi nasabah Bank BNI karena program kegiatan sponsorship

akan timbul adanya persepsi/kesan dibenak konsumen selama ia

sangat setuju 6.0%

berada pada tahap trial, selanjutnya kesan/persepsi tersebut


tidak setuju 24.0%

dapat dikatakan sebagai suatu citra dari produk/jasa bahkan dari perusahaan yang bersangkutan. Dengan begitu persepsi dan citra setuju

yang baik dari suatu perusahaan maupun produk/jasa akan

50.0% ragu-ragu 16.0%

menimbulkan

serta

mendorong

konsumen

untuk

untuk

mengadopsi produk/jasa tersebut secara teratur. Kesimpulannya Kegiatan events sponsorship yang dilakukan Bank BNI

progam kegiatan publisitas (artikel, brosur, dsb) yang dilakukan oleh Bank BNI telah menimbulkan kepercayaan serta membentuk citra positif dimata responden yang menyebabkan responden mengadopsi/memutuskan untuk menjadi nasabah tetap Bank

mempunyai pengaruh yang cukup besar dalam hal menciptakan persepsi serta citra dalam masyarakat. Hal tersebut dapat dilihat dari grafik diatas, bahwa 50% responden setuju dengan adanya kegiatan events sponsorship mampu menciptakan kepercayaan

BNI,seperti yang terlihat pada grafik diatas.

dan citra positif dimata responden dan pada akhirnya merangsang respoonden untuk memakai produk/jasa Bank BNI.

3.


41

42


Keputusan untuk menjadi nasabah Bank BNI karena

4.

program kegiatan sosial

Menyarankan orang lain untuk menjadi nasabah karena adanya kegiatan Publisitas

Grafik 4.28 Keputusan untuk menjadi nasabah Bank BNI karena program kegiatan sosial sangat setuju

Grafik 4.29 Menyarankan orang lain untuk menjadi nasabah karena adanya kegiatan Publisitas

sangat tidak setuju

2.0%

sangat tidak setuju

4.0%

1.0% sangat setuju tidak setuju

10.0%

25.0%

16.0%

ragu-ragu

setuju

21.0%

60.0%

Dari grafik diatas dapat diketahui bahwa mayoritas setuju

13.0%

ragu-ragu

setuju 48.0%

responden

tidak setuju

bahwa

mereka

setuju

untuk

mengadopsi/memakai produk/jasa Bank BNI akibat dari berbagai kegiatan sosial yang dilakukan oleh Bank BNI, dengan begitu kegiatan sosial yang bersifat rutin maupun kontemporer telah mampu memberikan keperacayaan serta membentuk citra/kesan terhadap Bank BNI dimata responden.

Dari grafik diatas dapat diketahui bahwa mayoritas (60%) responden menyarankan kepda orang lain (keluarga, teman, kerabat) untuk menjadi nasabah Bank BNI yang dipengaruhi oleh program publisitas (artikel, brosur, dsb) yang dilakukan Bank BNI pada media massa. Hal ini menunjukan bahwa isi/pesan yang terdapat dalam artikel, brosur Bank BNI dapat dipercaya oleh masyarakat serta menimbulkan citra yang baik dimata masyarakat, sehingga dengan informasi tersebut responden menyarankan kepada orang lain (keluarga, teman, kerabat) untuk menjadi nasabah Bank BNI.

5.


43

44


Menyarankan orang lain untuk menjadi nasabah karena

6.

adanya kegiatan Sponsorship

Menyarankan orang lain untuk menjadi nasabah karena adanya Kegiatan Sosial

Grafik 4.30 Menyarankan orang lain untuk menjadi nasabah karena adanya kegiatan Sponsorship

Grafik 4.31 Menyarankan orang lain untuk menjadi nasabah karena adanya Kegiatan Sosial

sangat tidak setuju sangat setuju 8.0%

sangat setuju

1.0%

7.0%

tidak setuju

tidak setuju

18.0%

27.0%

setuju 47.0%

ragu-ragu setuju

ragu-ragu

24.0% 49.0%

19.0%

Konsistensi program kegiatan sosial yang dilaksanakan

Grafik hasil penelitian diatas menunjukan bahwa 49% responden menyatakan setuju bahwa mereka menyarankan kepada orang lain (keluarga, teman, kerabat) untuk menjadi nasabah Bank BNI dipengaruhi oleh kegiatan event sponsorship, hal ini bisa saja terjadi karena responden sering melihat kegiatan sponsorship yang dilakukan Bank BNI sehingga responden sangat

responden untuk menyarankan kepada orang lain untuk menjadi nasabah Bank BNI, hal tersebut dapat ditunjukan pada gambar grafik diatas. Karena, dengan program kegiatan sosial dapat menciptakan citra/image serta kepercayaan suatu bank dimata masyarakat.

mengetahui informasi tentang Bank BNI.


oleh Bank BNI dapat dikatakan dapat mempengaruhi seorang

45

46


7. Persepsi/kesan responden

mengenai

Bank

BNI

menurut

e. Bank BNI sebagai bank yang menerapkan prinsip saling percaya dan saling menghargai.

Tabel 4.2 Ranking persepsi Bank BNI menurut responden

f. Bank BNI sebagai bank yang memiliki SDM profesional.

Persepsi

Ranking

yang

g. Bank BNI sebagai bank yang peduli terhadap lingkungan

a

b

c

d

e

f

g

h

i

1

52

13

27

4

-

4

2

3

1

2

26

13

32

8

3

6

2

2

2

h. Bank BNI sebagai bank yang memiliki integritas yang tinggi

3

12

21

15

21

10

7

5

2

6

i. Bank yang menerapkan prinsip kerjasama serta disiplin yang

4

6

23

9

19

13

10

6

1

2

5

1

9

7

23

26

10

4

11

9

6

1

2

1

14

19

27

7

11

14

7

-

2

-

5

11

13

28

16

10

8

-

6

2

1

5

7

27

29

13

9

-

11

1

-

8

10

15

16

35

dan masyarakat.

tinggi

Dari hasil penelitian yang dilakukan, bahwa berbagai program kegaiatan MPR yang dilakukan oleh Bank BNI telah mampu menciptakan kesadaran, ketertarikan responden pada

Keterangan :

Bank BNI, adanya pengembangan sikap terhadap suatu merek

• No 1-9 merupakan ranking

melalui tahap evaluasi, yang ditindak lanjuti pada keputusan untuk

• A-I, merupakan citra/persepsi mengenai Bank BNI menurut

mencoba, serta sampai pada tahap akhir untuk mengadopsi

responden yang dikomunikasikan dalam share values Bank BNI,

secara penuh dalam hal ini menjadi nasabah tetap Bank BNI

antara lain :

(loyal). Menurut Nugroho J. Setiadi (2003) bahwa evaluasi merek

a. Bank BNI sebagai bank terpercaya pilihan masyarakat.

merupakan ringkasan dari kecenderungan konsumen untuk suka

b. Bank BNI sebagai bank yang melaksanakan manajemen

atau tidak pada merek tertentu yang dapat menimbulakn suatu persepsi. Dari berbagai tahap proses adopsi diatas pada saat

terbuka. c. Bank BNI sebagai bank yang memiliki aset terbesar, kokoh

suatu produk/jasa dan perusahaan telah terbentuk, kemudian

dan solid di Indonesia.

persepsi tersebut akan semakin kuat ketika produk/jasa tersebut

d. Bank BNI sebagai bank yang berorientasi pada nasabah.


sebelum orang melakukan tindakan trial persepsi citra tentang

47

48


memenuhi harapan mereka sehingga dalam hal ini akan

paling dominan dengan proses pemakaian produk/jasa Bank BNI

memperkuat citra dimata konsumen. Pendapat lain menurut

maka digunakan analisis faktor.

Zaltman (Marketing : Contributions four the Behaviour Sciencies,

Dari hasil pengolahan dengan menggunakan sofware

1965) “suatu dorongan (drive) yang memotivasi seseorang untuk

SPSS for windows ver. 11.0, maka dapat diketahui faktor-faktor

memberikan tanggapan/persepsi, biasanya dipilih berdasarkan

dominan dari kegiatan program MPR yang dapat mempunyai

isyarat yang ada pada lingkungannya”. Jadi dalam hal ini bahwa

hubungan dengan proses pemakaian produk/jasa Bank BNI yang

kegiatan MPR yang menarik akan memberikan isyarat serta

terdapat dalam tabel Rotated Component Matrix (lampiran).

memperkuat keyakinan seseorang pada suatu produk/jasa yang ditawarkan yang di dorong oleh kebutuhannya.

program kegiatan MPR terdiri dari 3 sub variabel, yaitu : awareness

Berbagai kegiatan MPR yang dilaksanakan telah dapat menciptakan

citra/persepsi

yang

baik,

Dalam penelitian variabel independen dalam hal ini

sehingga

(kesadaran),

interest

(ketertarikan),

evaluations

dapat

(pertimbangan/pemilihan). Sub variabel tesebut terdiri dari

menimbulkan kepercayaan yang tinggi di mata masyarakat,

beberapa indikator yang merujuk pada masing-masing sub

kesimpulannya dari tabel diatas menunjukan bahwa dengan

variabel.

kegiatan tersebut telah membentuk citra Bank BNI sebagai Bank terpercaya pilihan masyarakat.

Analisis hubungan antara variabel independen (X), yakni program kegiatan MPR dengan proses pemakaian produk/jasa (variabel Y), dilakukan dengan menggunakan korelasi Rank

2.4

Hubungan Maketing Public Relations dengan proses

pemakaian Produk/jasa Bank BNI

Spearman, yang pengolahan serta perhitungannya menggunakan software SPSS for windows ver.11.0. dalam penentuan apakah H0

Pada tahap ini akan di analisis program kegiatan MPR

dan H1 diterima atau ditolak, maka dilakukan uji signifikasi melalui

manakah yang mempunyai hubungan paling dominan dengan

uji Z score, hal tersebut dilakukan karena ukuran sampel dalam

proses pemakaian produk/jasa Bank BNI, dimana program

penelitian ini termasuk sampel besar.

kegiatan MPR yang sering dilakukan oleh Bank BNI ada 3 kegiatan

Untuk uji 2 pihak, maka taraf kesalahan 5% dibagi 2,

terdiri dari publisitas, sponsorship, serta kegiatan sosial. Untuk

sehingga didapat angka 2,5%. Kemudian nilai Z dapat dilihat pada

mengetahui program kegiatan mana yang mempunyai hubungan

kurva normal (lampiran) dengan Z=2,475. Angka 2,475 diperoleh


49

50


dari pengurangan 2,5 – 0,025. Nilai yang diperoleh pada tabrl

- H0 : ρ = 0, tidak terdapat hubungan peranan yang signifikan

kurva sebesar 1,96 yang tidak tergantung pada jumlah sampel.

antara tingkat kesadaran responden pada program kegiatan MPR terhadap proses pemakaian produk/jasa Bank BNI

2.4.1

Hubungan

antara

(awarness)pada Maketing

kesadaran

responden

- H1 : ρ ≠ 0, terdapat hubungan peranan yang signifikan antara

Public Relations dengan proses

kesadaran responden pada program kegiatan MPR terhadap

pemakaian produk/jasa Bank BNI

pembentukan citra perusahaan.

Berdasarkan perhitungan korelasi antara sub variabel

Dengan

demikian

kesimpulannya,

bahwa

terdapat

kesadaran responden (awareness) pada program kegiatan MPR

hubungan yang signifikan antara kesadaran responden pada

terhadap pembentukan citra perusahaan, maka diperoleh nilai

program kegiatan MPR dengan proses pemakaian produk/jasa

koefisien korelasi rank spearman (rs) sebesar 0,303 (lampiran).

Bank BNI.

Sehingga dengan demikian dapat dikatakan bahwa tingkat hubungan/peranan antara keduanya adalah rendah. Selanjutnya,

nilai

koefisien

korelasi

rank

2.4.2 spearman

tersebut diuji tingkat signifikasinya melalui perhitungan Z hitung

Hubungan antara peranan ketertarikan responden

(interest) pada Maketing Public Relations dengan proses pemakaian produk/jasa Bank BNI

adalah sbb:

Berdasarkan perhitungan korelasi antara sub variabel

Zh =

ρ 0,303 = = 3,03 1 1 n −1 100 − 1

ketertarikan responden (interest ) pada program kegiatan MPR dengan proses pemakaian produk/jasa Bank BNI, maka diperoleh

untuk Z tabel pada α = 0,05 adalah sebesar 1,96. Dengan demikian berdasarkan hasil perhutungan diatas, maka diperoleh

nilai koefisien korelasi rank spearman (rs) sebesar 0,531 (lampiran). Sehingga dengan demikian dapat dikatakan bahwa tingkat hubungan/peranan antara keduanya adalah sedang.

nilai :

Selanjutnya,

Z hitung 3,03 > Z tabel 1,96 Maka dengan demikian H0 ditolak dan H1 diterima (signifikan). Adapun bentuk hipotesis dari sub variabel awareness (kesadaran)

nilai

koefisien

korelasi

rank

spearman

tersebut diuji tingkat signifikasinya melalui perhitungan Z hitung adalah sbb:

responden adalah : Hubungan Marketing Public Relations (Daeng & Ruri)

51

52


Zh =

ρ 0,531 = = 5,31 1 1 n −1 100 − 1

Berdasarkan perhitungan korelasi antara sub variabel evaluasi responden dengan adanya program kegiatan MPR terhadap

untuk Z tabel pada α = 0,05 adalah sebesar 1,96. Dengan demikian berdasarkan hasil perhutungan diatas, maka diperoleh nilai :

proses

pemakaian

produk/jasa

Bank

BNI,

maka

diperoleh nilai koefisien korelasi rank spearman (rs) sebesar 0,572 (lampiran). Sehingga dengan demikian dapat dikatakan bahwa tingkat hubungan/peranan antara keduanya adalah sedang.

Z hitung 5,31 > Z tabel 1,96

Selanjutnya,

Maka dengan demikian H0 ditolak dan H1 diterima (signifikan). Adapun bentuk hipotesis dari sub variabel interest (ketertarikan)

nilai

koefisien

korelasi

rank

spearman

tersebut diuji tingkat signifikasinya melalui perhitungan Z hitung adalah sbb:

responden adalah :

Zh =

- H0 : ρ = 0, tidak terdapat hubungan peranan yang signifikan antara tingkat ketertarikan responden pada program kegiatan

ρ 0,572 = = 5,72 1 1 n −1 100 − 1

MPR terhadap proses pemakaian produk/jasa Bank BNI.

untuk Z tabel pada α = 0,05 adalah sebesar 1,96. Dengan


demikian berdasarkan hasil perhutungan diatas, maka diperoleh

ketertarikan responden pada program kegiatan MPR terhadap

nilai : Z hitung 5,72> Z tabel 1,96

proses pemakaian produk/jasa Bank BNI. terdapat

Maka dengan demikian H0 ditolak dan H1 diterima (signifikan).

hubungan peranan yang signifikan antara ketertarikan responden

Adapun bentuk hipotesis dari sub variabel evaluasi responden

pada

adalah:

Dengan

program

demikian

kegiatan

kesimpulannya,

MPR

dengan

bahwa

proses

pemakaian

- H0 : ρ = 0, tidak terdapat hubungan peranan yang signifikan

produk/jasa Bank BNI.

antara tingkat evaluasi responden dengan adanya program 2.4.3

Hubungan

antara

peranan

evaluasi

responden

kegiatan MPR terhadap proses pemakaian produk/jasa Bank BNI.

(evaluations) pada Maketing Public Relations dengan proses pemakaian produk/jasa Bank BNI


53

54



keterarikan serta proses evaluasi/seleksi atas berbagai alternatif

evaluasi responden dengan adanya program kegiatan MPR

yang tersedia yang selanjutnya timbul adanya rangsangan untuk

terhadap proses pemakaian produk/jasa Bank BNI.

mencobanya yang pada akhirnya menimbulkan/membentuk

Dengan hubungan

demikian

peranan

yang

kesimpulannya, signifikan

antara

bahwa sikap

terdapat

image serta kepercayaan responden untuk mengadopsi/menjadi

evaluasi

nasabah tetap Bank BNI.

responden dengan adanya program kegiatan MPR terhadap proses pemakaian produk/jasa Bank BNI.

4.1

Kesimpulan Kesimpulan dari hasil penelitian diatas adalah sebagai

2.4.4

Rangkuman Pengujian Hipotesis

berikut :

Tabel 4.3 Rangkuman pengujian hipotesis hubungan MPR tehadap proses pemakaian produk/jasa Bank BNI Sub Variabel Awareness (kesadaran) Interest (ketertarikan) Evaluation (evaluasi)

Rs hitung

Z hitung

Z tabel

0,303

3,03

1,96

0,531

5,31

1,96

0,572

5,72

1,96

1. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, atas respon nasabah terhadap

oleh Bank BNI cabang Subang, pada umumnya mendapat

Pegujian Hipotesis

respon yang baik dimata nasabah. Hal tersebut dapat dilihat

H0 ditolak H1 diterima H0 ditolak H1 diterima H0 ditolak H1 diterima

dari

56

%

responden

yang

menyatakan

sering

melihat/membaca program kegiatan publisitas yang dilakukan Bank BNI, 61% sering melihat/mendengar kegiatan event sponsorship. Dan 48% responden sering melihat/mendengar berbagai kegiatan sosial yang dilakukan Bank BNI. Data diatas

Dari tabel 4.3 diatas, dapat diketahui bahwa seluruh nilai Z

dapat

hitung dari masing-masing sub variabel yang diperoleh lebih

H1 diterima. Dengan demikian program kegiatan MPR yang

2.

bahwa

respon/antusiasme

masyarakat

Kegiatan MPR telah berperan dalam meningkatkan kesadaran serta ketertarikan nasabah pada Bank BNI sampai pada tahap

dilakukan oleh Bank BNI selama ini telah dapat menciptakan

mencoba

persepsi yang baik dimata responden (masyarakat), karena

dan

akhirnya

menggunakan/memakai

dengan kegiatan tersebut telah dapat menciptakan kesadaran,

55

dikatakan

terhadap kegiatan tersebut cukup bagus.

besar dari nilai Z tabel, dengan demikian dapat dikatakan bahwa


berbagai kegiatan MPR yang dilakukan

56

memutuskan

produk/jasa

Bank

BNI.

untuk Hal


ini

3

menunjukan bahwa kegiatan tersebut mampu memberikan

meningkatkan peran MPR dalam upaya proses pemakaian

informasi yang dapat membentuk citra dimata nasabah

produk/jasa Bank BNI :

sehingga

1.

menimbulkan

kepercayaan

serta

stimulus

Pemilihan media program publisitas sebaiknya didasarkan

masyarakat yang diwujudkan dalam bentuk keputusan untuk

pada media habit audiens (media yang sebagian besar dibaca

menggunakan/memakai produk/jasa Bank BNI

orang), guna

Pada umumnya kegiatan MPR yang dilakukan oleh Bank BNI

penyampaian informasi dalam pembentukan citra yang pada

mempunyai hubungan dan peran dalam proses pemakaian

akhirnya

produk/jasa Bank BNI. Berbagai kegatan MPR tersebut

menggunakan/memakai produk/jasa yang ditawarkan, serta

mempunyai hubungan dan ikut berperan dalam menciptakan

isi pesan yang disampaikan sebaiknya harus lebih komunikatif

kesadaran

guna memberikan kepercayaan serta kredibilitas yang tinggi.

(awareness)

yang

pada

akhirnya

sasaran

menggunakan/memakai produk/jasa Bank BNI . Dari hasil

2.

akan

merangsang

sasaran

untuk

Bank BNI sebaiknya melakukan berbagai kegiatan event

penelitian menunjukan bahwa proses pemakaian produk/jasa

sponsorship tidak hanya terbatas pada bidang kegiatan olah

Bank BNI 30,3% disebabkan oleh tingkat kesadaran responden

raga dan seminar saja. Karena data penelitian menunjukan

melalui adanya berbagai kegiatan MPR yang dilaksanakan.

bahwa pengaruh dari kegiatan sponsorship rata-rata diatas

Sedangkan 53,1% disebabkan oleh ketertarikan responden

50%, ini menunjukan bahwa kegiatan tersebut cukup efektif.

dengan kegiatan MPR yang dilaksanakan. Selanjutnya, proses

3.

Tingkat kesadaran responden akan Bank BNI melalui kegiatan

pemakaian produk/jasa Bank BNI 57,2% disebabkan oleh

sosial masih kurang dibanding kegiatan lain, untuk itu Bank

sikap evaluasi responden denagn adanya program kegiatan

BNI harus lebih meningkatkan program kegiatan sosial baik

MPR yang dilakukan Bank BNI.

yang bersifat rutin/kontemporer guna menjangkau serta mendekatkan

4.2

menunjang efektifitas dan efisiensi dalam

Saran

diri

dengan

masyarakat

sehingga

dapat

menumbuhkan kesadaran serta membangun citra dimata

Dengan melihat hasil penelitian yang telah dilakukan,

masyarakat.

maka dapat dikemukakan beberapa saran yang diharapkan dapat


57

58


DAFTAR PUSTAKA

Rangkuti, Freddy., Riset Pemasaran, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2001

Alma, Buchari, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, edisi revisi, Alfabeta, Bandung, 2000.

Simamora, Bilson, Membongkar Kotak Hitam Konsumen, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta 2003

Asri, Marwan, Marketing, Cetakan kedua, AMP YKPN, Yogyakarta, 1991.

Sugiyono., Metode Penelitian Bisnis, CV. Alfabeta, Bandung, 2001. Chandra, Gregorius, Strategi dan Program Pemasaran, ANDI, Yogyakarta, 2001. Cutlip, Bilson, Broom, Effective Public Relations 6 Prentice Hall,Inc New Jersey, 1985.

th

Sutisna, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, PT. Remaja Rosdakarya

edition, by Bandung, 2001.

Kasali, Rhenald, Manajemen Public Relations : Konsep dan Aplikasinya, PT. Pus taka Utama Grafiti, Jakarta, 2003.

Umar, Huein., Metode Riset Bisnis, PT. Gremedia Pustaka Utama, Jakarta, 2003

Kotler, Prinsip-Prinsip Manajemen Pemasaran Jilid 1, edisi kedelapan, PT. Erlang ga, Jakarta, 2001.

Purnama, Lingga., Strategic Marketing Plan, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2001.

Kotler Philip, Manajemen Pemasaran Jilid 2, edisi Millenium, PT. Prenhallindo, Jakarta, 2002 Majalah Swasembada, Mix 02, 18 September 2003. Experiental Marketing Communications. Majalah,Infobank, No. 286., Keuntungan dengan

Maret

2003.

Memaksimalkan

Loyalitas nasabah. Majalah, Infobank, No. 288, Mei 2003. Bank Pilihan Nasabah. Majalah,

Infobank, No. Perbankan.

293,

September

2003.

Marketing


59

60


JASA BANK BNI

Recommend Documents