KATA PENGANTAR
Segenap puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan tesis ini. Tesis ini disusun guna melengkapi persyaratan kurikulum sarjana strata 2 (S2) pada Program Pascasarjana, Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Penelitian pada tesis ini dilakukan untuk mengevaluasi perubahan bisnis proses dan dampak ekonomis terhadap implementasi Sistem Multi Channel Learning pada Universitas Bina Nusantara. Dalam penyelesaian tesis ini, penulis banyak mendapat bantuan dan dorongan yang sangat berarti dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis menghaturkan ucapan terima kasih yang sebanyak-banyaknya kepada: 1. Bapak Ir. Benny Ranti, Msc., selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu untuk membimbing, dan memberikan petunjuk dalam penulisan tesis ini. 2. Ibu. Dr. Th. Widia Suryaningsih, selaku rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan pada penulis untuk mengikuti dan menyelesaikan studi pada Program Pascasarjana Magister Manajemen Sistem Informasi. 3. Bapak Tengku Nathan Machmud, Ph.D., selaku ketua Graduate Program Director Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan pada penulis untuk mengikuti dan menyelesaikan studi pada Program Pascasarjana Magister Manajemen Sistem Informasi. 4. Bapak Hanny Santoso, M.Sc., selaku MMSI Program Director Universitas Bina Nusantara. 5. Bapak Once Kurniawan, S.Kom, MM., sebagai Project Manager Multi Channel Learning di Universitas Bina Nusantara yang telah bersedia menjadi narasumber dan memberikan masukkan dalam penulisan tesis ini. 6. Orang tua, kakak serta adik penulis yang telah banyak memberikan perhatian, dorongan dan dukungan selama penyelesaian studi dan penulisan tesis ini.
iv
7. Dewi Hartinawati, yang telah banyak memberikan perhatian, dorongan dan dukungan selama penyelesaian studi dan penulisan tesis ini. 8. Seluruh rekan pada Universitas Bina Nusantara yang telah banyak memberikan data, informasi dan saran selama penelitian tesis ini. 9. Para dosen S2, rekan-rekan mahasiswa Program Pascasarjana MM CIO Unggulan angkatan I dan MM Unggulan angkatan II Universitas Bina Nusantara, staf administrasi S2 serta seluruh rekan-rekan penulis. Penulis menyadari tidak ada segala sesuatu yang sempurna. Oleh karena itu saran dan kritik akan penulis terima sebagai masukkan untuk perbaikan. Namun dibalik segala ketidak sempurnaan, tersirat harapan dari penulis, semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membacanya dan membawa sumbangsih bagi almamater dalam pengembangan ilmu pengetahuan.
Jakarta, 1 Maret 2004
Tim GFP
v
ABSTRAK
Teknologi Informasi
(TI) merupakan
alat
bagi
perusahaan
untuk
memenangkan persaingan yang semakin ketat. Universitas Bina Nusantara (UBiNus) mengambil keputusan untuk melakukan investasi TI dengan menerapkan Sistem Multi Channel Learning (MCL) guna meningkatkan mutu proses pembelajarannya. Dengan mutu proses pembelajaran yang baik akan menghasilkan lulusan yang berkualitas dan siap terap di dunia kerja. Penerapan Sistem MCL ini merupakan langkah strategis bagi UBiNus untuk meningkatkan daya saingnya. Investasi TI pada UBiNus akan berdampak pada proses bisnis serta diperlukan evaluasi terhadap dampak ekonomisnya. Diperlukan suatu gambaran mengenai tahapan menuju Sistem MCL yang ideal untuk dijadikan pedoman dalam pengembangan proses pembelajaran di UBiNus. Berdasarkan gambaran tersebut diusulkan beberapa tahapan untuk menuju Sistem MCL yang ideal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melakukan evaluasi terhadap perubahan proses bisnis dan dampak ekonomis dari penerapan Sistem MCL yang diusulkan tersebut. Penelitian ini menghasilkan 2 tahapan yang diusulkan bagi UBiNus untuk menuju Sistem MCL yang ideal, beserta gambaran proses bisnis penunjang dan dampak ekonomis dari penerapannya. Analisis dampak ekonomis dari Sistem MCL tahap I menghasilkan ROI sebesar 4928,11% dan Sistem MCL tahap II menghasilkan ROI sebesar 7739,09%.
Kata kunci: Investasi Teknologi Informasi, Business Process Improvement, Information Economics, Multi Channel Learning.
vi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ……………………………………………………………..... i HALAMAN PERNYATAAN ……………………………………………………... ii PERSETUJUAN PEMBIMBING …………………………………………………. iii KATA PENGANTAR ..…………………………………………………………….. iv ABSTRAK……..………………………………..………………………………….. vi DAFTAR ISI…..………………………………..………………………………….. vii DAFTAR GAMBAR ….………………………..………………………………… xi DAFTAR TABEL .…………………………………..…………………………...... xii BAB 1 PENDAHULUAN ................................................................................................1 1.1
Latar Belakang ............................................................................................1
1.2
Perumusan Masalah ....................................................................................3
1.3
Tujuan dan Manfaat....................................................................................4
1.4
Ruang Lingkup............................................................................................5
1.5
Sistematika Penulisan .................................................................................7
BAB 2 LANDASAN TEORI ...........................................................................................9 2.1
Business Process Improvement / Innovation (BPI) ..................................9 2.1.1
Definisi Business Process Improvement / Innovation.................9
2.1.2
Penyebab / Pendorong Terjadinya Inovasi Proses.....................11
2.1.3
Peranan Teknologi Informasi dalam Inovasi Bisnis ..................12
2.2
Information Economics ............................................................................13
2.3
Cost, Benefit dan Value............................................................................15
2.4
Justifikasi Finansial ..................................................................................15 2.4.1
Analisis Cost Benefit ...................................................................19
2.4.2
Value Linking dan Value Acceleration.......................................21
2.4.3
Value Restructuring.....................................................................22
2.4.4
Innovation Valuation ...................................................................22
vii
2.5
Tahapan Analisis Information Economics ..............................................23
2.6
Work-Centered Analysis (WCA) .............................................................23
2.7
Multi Channel Learning (MCL) ..............................................................24
2.8
2.7.1
Sistem MCL Ideal........................................................................28
2.7.2
E-Learning ...................................................................................31
Tahapan Pengerjaan..................................................................................34
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN ........................................................................37 3.1
3.2
Gambaran Umum Universitas Bina Nusantara.......................................37 3.1.1
Visi dan Misi................................................................................40
3.1.2
Strategi Bisnis ..............................................................................40 Strategi Pertumbuhan ..................................................41
3.1.2.2
Strategi Kualitas ..........................................................41
Analisis Model Bisnis...............................................................................42 3.2.1
3.2.2 3.3
3.1.2.1
Analisis Five Competitive Forces dari Porter ............................42 3.2.1.1
Pendatang Baru (New Entrants) .................................43
3.2.1.2
Pemasok (Suppliers)....................................................44
3.2.1.3
Pengguna Jasa (Buyers) ..............................................44
3.2.1.4
Produk Pengganti (Substitute Products or Services) 45
3.2.1.5
Persaingan (Rivalry)....................................................45
3.2.1.6
Pemerintah / Badan Akreditasi...................................46
Analisis Value Chain...................................................................48
Sistem MCL Saat ini.................................................................................51 3.3.1
3.3.2
Survei dan Pengumpulan Data Kuesioner..................................54 3.3.1.1
Analisis Hasil Survei pada Mahasiswa ......................54
3.3.1.2
Analisis Hasil Survei pada Dosen ..............................55
Proses Bisnis ................................................................................55 3.3.2.1
Menentukan Ruang Lingkup dan Tujuan Analisis dengan WCA ...............................................................55
3.3.2.2
Mendeskripsikan Situasi Saat ini dengan WCA........57
viii
3.4
Identifikasi Manfaat..................................................................................63 3.4.1
Tangible Measurable ...................................................................64 3.4.1.1
3.4.2
3.4.3
Pengurangan penggunaan Ruang kelas......................64
Intangible Unmeasurable ............................................................64 3.4.2.1
Meningkatkan Citra Dan Daya Saing Organisasi......64
3.4.2.2
Kepuasan Mahasiswa..................................................65
Intangible Measurable ................................................................65 3.4.3.1
Masa Studi Lebih Cepat..............................................65
BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................................66 4.1
4.2
Sistem MCL yang Diusulkan ...................................................................66 4.1.1
Sistem MCL Tahap I ...................................................................67
4.1.2
Sistem MCL Tahap II ..................................................................67
Proses Bisnis .............................................................................................68 4.2.1
Sistem MCL Tahap I ...................................................................68 4.2.1.1
Merancang Peningkatan Proses yang Potensial dengan WCA.............................................................................68
4.2.1.2 4.2.2
Proses Bisnis Sistem MCL Tahap I............................69
Sistem MCL Tahap II ..................................................................71 4.2.2.1
Merancang Peningkatan Proses yang Potensial dengan WCA.............................................................................71
4.2.2.2 4.3
Proses Bisnis Sistem MCL Tahap II ..........................72
Dampak Ekonomis....................................................................................74 4.3.1
4.3.2
Biaya Proyek Implementasi Sistem MCL..................................74 4.3.1.1
Sistem MCL Tahap I ...................................................75
4.3.1.2
Sistem MCL Tahap II..................................................77
Formulasi Dampak Ekonomis pada Information Economics ...79 4.3.2.1
Sistem MCL Tahap I ...................................................80 4.3.2.1.1
Analisis Cost-Benefit Tradisional ..........80
ix
4.3.2.1.1.1
Pengurangan
Penggunaan
Ruang Kelas.......................80 4.3.2.1.2
Analisis Value Linking.............................82 4.3.2.1.2.1
Meningkatkan
Citra
dan
Daya Saing Organisasi......82 4.3.2.1.2.2 4.3.2.1.3
Analisis Value Acceleration....................86 4.3.2.1.3.1
4.3.2.2
Kepuasan Mahasiswa........83
Masa Studi Lebih Cepat....86
Sistem MCL Tahap II..................................................89 4.3.2.2.1
Analisis Value Linking.............................89 4.3.2.2.1.1
Meningkatkan
Citra
dan
Daya Saing Organisasi......90 4.3.2.2.1.2
Kepuasan Mahasiswa........90
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN .........................................................................94 5.1
Kesimpulan ...............................................................................................94
5.2
Saran ..........................................................................................................95
DAFTAR ACUAN ………………………………………………………………… 97 DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………………… 98 LAMPIRAN ……...………………………………………………………………... L1 RIWAYAT HIDUP
x
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1
Peranan TI dalam Inovasi Proses ......................................................... 12
Gambar 2.2
Teknik Information Economics untuk Menghitung ROI .................... 16
Gambar 2.3
Lembar Kerja Biaya Pengembangan.................................................... 17
Gambar 2.4
Lembar Kerja Biaya Berjalan ............................................................... 18
Gambar 2.5
Contoh Lembar Dampak Ekonomis..................................................... 18
Gambar 2.6
IT Benefit Matrix................................................................................... 20
Gambar 2.7
Tahapan Analisis Information Economics........................................... 23
Gambar 2.8
Model Sistem Pembelajaran Berbantu TI ............................................ 26
Gambar 2.9
Tahapan Sistem MCL yang Ideal......................................................... 28
Gambar 2.10
Model Konseptual Titik C .................................................................... 29
Gambar 2.11
Model Konseptual Titik D .................................................................... 30
Gambar 2.12
Model Konseptual Titik E..................................................................... 31
Gambar 2.13
Tahapan Pengerjaan .............................................................................. 35
Gambar 3.1
Struktur Organisasi Universitas Bina Nusantara................................. 39
Gambar 3.2
Situasi Kompetisi Perguruan Tinggi .................................................... 43
Gambar 3.3
Rantai Nilai Universitas Bina Nusantara ............................................. 49
Gambar 3.4
Model Sistem MCL Saat Ini ................................................................. 53
Gambar 3.5
WCA untuk Menentukan Ruang Lingkup dan Tujuan Analisis ........ 56
Gambar 3.6
Proses Bisnis UBiNus Secara Umum .................................................. 57
Gambar 3.7
WCA untuk Mendeskripsikan Situasi Saat Ini.................................... 58
Gambar 3.8
Proses Bisnis Setelah Implementasi MCL........................................... 59
Gambar 3.9
Pemetaan Pelatihan Dosen.................................................................... 61
Gambar 4.1
Sistem MCL yang Diusulkan................................................................ 66
Gambar 4.2
WCA untuk Menunjang Implementasi Sistem MCL Tahap I ............ 69
Gambar 4.3
Proses Bisnis pada Sistem MCL Tahap I............................................. 70
Gambar 4.4
WCA untuk Menunjang Implementasi Sistem MCL Tahap II .......... 72
Gambar 4.5
Proses Bisnis pada Sistem MCL Tahap II ........................................... 73
xi
DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Jurusan / Program Studi di STMIK Bina Nusantara ................................. 38 Tabel 3.2 Fakultas / Program Studi di Universitas Bina Nusantara .......................... 38 Tabel 3.3 Strategi Bisnis .............................................................................................. 41 Tabel 3.4 Tabel Konversi IT Benefit Matrix dengan Information Economics.......... 64 Tabel 4.1 Rincian Biaya Investasi Proyek Implementasi Sistem MCL Tahap I ...... 75 Tabel 4.2 Rincian Biaya Operasional Proyek Implementasi Sistem MCL Tahap I . 77 Tabel 4.3 Rincian Biaya Investasi Proyek Implementasi Sistem MCL Tahap II ..... 78 Tabel 4.4 Rincian Biaya Operasional Proyek Implementasi Sistem MCL Tahap II 79 Tabel 4.5 Rincian Penghematan Ruang Kelas........................................................... 81 Tabel 4.6 Lembar Kerja Dampak Ekonomis .............................................................. 81
xii
