Jak omezit ztráty a krádeže? Jaromír Průša Manager Facility Services Ahold Czech Republic a.s. Miloš Klofanda Operations Coordinator Mark2 Corporation Czech a.s.
Jak omezit ztráty a krádeže? Centre for Retail Research: ČR je již několik let na 1.místě v krádežích (zaměstnanci)
27. 9. 2013
Češi kradou jako straky,
nejvíce okrádáme svého zaměstnavatele... 2009 / 2010 / 2011 / 2012 Češi v obchodech kradou nejvíc zboží
ze všech zemí EU
KRIMINALITA V OBCHODECH KRÁDEŽE V EVROPĚ (procenta z celkových prodejů)
KRÁDEŽE VE SVĚTĚ (procenta z celkových prodejů)
KRÁDEŽE V ČESKU
1. – 2. ČESKO
1,40
1. – 2. BALTSKÉ ZEMĚ
1,40
3. MAĎARSKO
1,38
BELGIE
1,38
4.
Letos se ukradlo v českých obchodech zboží za 7,6 mld. Kč To je 1,40 % z celkových prodejů
1,37
6.
Loni to bylo 1,47 % z celkových prodejů
7. POLSKO
1,35
1. MAROKO
1,64
BRAZÍLIE
1,64
4. 1,62
JAR
5.
KDO KRADE V OBCHODECH? (Celosvětová statistika)
1,36
FRANCIE
2,72
INDIE
3.
5. SLOVENSKO
1.
RUSKO
1,61
MEXICO
1,61
6. 7.
Zaměstnanci 35,3 %
Technická chyba 16,9 %
THAJSKO
1,57
8.
8.
MALAJSIE ŠVÉDSKO
9.
1,34
9. IRSKO
ŠPANĚLSKO
Dodavatelé 5,4 %
1,32
10. 1,30
Zákazníci 42,4 %
1,52
TURECKO
10. USA
1,50
14. ČESKO
ZDROJ: GLOBAL RETAIL THEFT BAROMETER
1,53
1,40
Jak omezit ztráty a krádeže?
60 %
INTERNÍ KRÁDEŽE
X mil CZK
identifikace pachatele identifikace trestného činu (CCTV/Info portál) bez časového omezení (monitoring/řešení) bez „násilí“ (bezpečnost zaměstnanců)
EXTERNÍ KRÁDEŽE
X mil CZK
p říležitosti pachatel nemusí být zadržen přestupky se nesčítají agresivita, násilí negativní image obchodu nulové zákonné normy chybí zákon o SBS
Jak omezit ztráty a krádeže?
změna myšlení
výcvik security pravidel
propagace PR (interně)
zpětná vazba vyhodnocení
Dálkový dohled – komunikace a reporting (RS versus dohledové centrum) non stop linka e-mail email – reporting (denní báze)
Zastřešuje Manager FS
sms – reporting (denní báze) denní (urgentní) týdenní úkony měsíční úkony Risk Security
komunikace s vedoucím dohled. centra e-mail, web formulář
on-line přístup provozní modul: • webový formulář • přístup do všech události /prodejna • tvorba statistik • nastavení parametrů
Jak omezit ztráty a krádeže?
pokles ztrát 10 000,- Kč / týden
young product
4 týdny po instalaci, bez sledování
8
TREZOROVÁ MÍSTNOST
9
TREZOROVÁ MÍSTNOST
Dispečink integrovaných služeb nové pracoviště M2.C zajištuje 24 hodin denně vzdálený dohled bezpečnostních a provozních technologií centralizované pracoviště s jednotným pracovním standardem a výstupy obsluha s nadstandardním výcvikem workflow registruje všechny požadavky klienta a událostí na straně klienta nonstop helpdesk
Vzdálený dohled CCTV prevence před interní a externí kriminalitou operátor sleduje současně několik jednotek off-site provádí on-line dohled a reaguje na podněty / zjištění provádí off-line video analýzu / dohledávání incidentů dle vlastního zjištění a požadavků klienta
Součinnost
nastavení interních pravidel trénink a dodržovaní interních pravidel prověřování funkčnosti systému
Reakce při incidentu / neshodě zásah na místě prostřednictvím zásahové jednotky (reakce v řádu minut) přivolání PČR / MP přivolání servisní organizace vyrozumění vedoucího jednotky reporting nadřízenému subjektu
Reporting událostí
Reporting Reportingudálostí událostí
M2.C Support (Provozní modul) - Automatizované zasílání SMS / email zpráv stanoveným uživatelům M2.C M2.C Support Support (Provozní modul) Pravidelné reporty(Provozní dle požadavkůmodul) klienta
ooAutomatizované Automatizovanézasílání zasíláníSMS SMS/ email / emailzpráv zprávstanoveným stanovenýmuživatelům uživatelům Pravidelné Pravidelnéreporty reportydle dlepožadavků požadavkůklienta klienta
5 5
Benefity systému nonstop provoz podpoří či zcela nahradí činnost fyzické ostrahy snižuje riziko selhání lidského faktoru integruje služby facility managementu (bezpečnost, údržba, aj.) automatizuje definované procesy v případě bezpečnostních incidentů – standardizované řešení vzdálený online přístup 24 hodin denně k technologiím online dostupná historie všech požadavků klietů
Děkujeme za pozornost
