JAARVERSLAG
Vereniging Klantenplatform Trudo 2011
Inhoudsopgave
1. Inleiding 2. Samenstelling 3. Leefbaarheidfonds 4. Platform 4 Eindhovense Klantenplatformen 5. Raad van Commissarissen 6. Klantenplatform 7. Financiële afrekening 8. Toelichting op financiële afrekening 9. Nawoord
Pagina 1 van 11
1. Inleiding Hierbij het jaarverslag over 2011 van het Klantenplatform van Trudo. Fijn dat u weer interesse heeft in wat ons afgelopen jaar heeft bezig gehouden. In dit jaarverslag willen we daar een impressie van geven. 2011 was het eerste jaar waarin wij zijn gaan werken met een jaarplan. Aan de hand van dit plan zou er een invulling komen van de activiteiten voor 2011. Wij zijn echter ingehaald door de praktijk en drukte van alledag. Omdat er enkele leden gestopt zijn waren we, in verband met de erg kleine bezetting die overgebleven is, verplicht om ons met de lopende zaken bezig te houden. Verder zijn er wel enkele ontwikkelingsgerichte zaken aangepakt. Maar het streven was achteraf gezien iets te ambitieus. Maar zonder ambitie geen toekomst, toch? Alleen wordt het wel steeds moeilijker om met minder mensen meer te doen en te willen doen. We zullen ons dus moeten richten op een bredere vertegenwoordiging van de achterban die betrokken wil zijn bij invloed op het bedrijfsbeleid van Trudo en de consequenties daarvan voor de huurders cq kopers. We hopen tijdens de jaarvergadering daarover met jullie van gedachten te hebben kunnen wisselen. Tenslotte bepalen jullie tijdens de jaarvergadering mee waar wij in 2012 mee bezig gaan zijn. We hopen dan ook dat u geweest bent. Zo ja, enorm bedankt. Een gemiste kans als u niet geweest bent, maar bij deze een uitnodiging om er volgend jaar wel bij te zijn.
Veel leesplezier gewenst, Namens het dagelijks bestuur
Marcel van Loon Voorzitter
Pagina 2 van 11
2. Samenstelling
Voorzitter
:
Marcel van Loon
Secretaris
:
Hans van den Elzen
Penningmeester
:
Christ van de Donk
Bestuursleden: Naam Christ van de Donk
Bewonersvertegenwoordiging Vereniging Donizetti
Hans van den Elzen
Bewonerscommissie Marconiplaza
Paul Kivits
Bewonerscommissie Jeroen Boschlaan
Cor Kortbeek Mensfort
Huurdersvereniging Prontowoningen/flats
Marcel van Loon
Bewonersvereniging Botenbuurt
Ria Muller
Bewonerscommissie Schôn Bennekel
Jac Spitters
Bewonersvereniging Palazzo
Samenstelling op 31-12-2011. Frans van Damme en Jopie Lucius hebben in 2011 het Klantenplatform verlaten. Carla Beulen is onze vaste notulist tijdens de vergaderingen. Het Klantenplatform heeft op dit moment 1 onafhankelijk voorgedragen commissaris in de Raad van Commissarissen, dit is Jaap Boogaard. Inge Fleischeuer heeft zich als commissaris terug getrokken. Verder in het jaarverslag kunt u meer lezen over de Raad van Commissarissen.
Pagina 3 van 11
3. Leefbaarheidfonds De doelstelling van het Leefbaarheidfonds van Trudo is nog steeds ongewijzigd: Het verhogen van de leefbaarheid en de sociale samenhang in de verschillende wijken en buurten. Ook voor dit jaar is er € 60.000,- beschikbaar gesteld door Trudo. In 2011 zijn 42 aanvragen gedaan met een gezamenlijke waarde van € 61.314,25 euro. Van deze aanvragen is € 1.811,43 terug gestort. Dit jaar is er geen enkele aanvraag afgewezen omdat alles voldeed aan het reglement. Daar waar dit niet zo was hebben we mensen geholpen om de aanvraag toch goed te kunnen indienen. Dat is natuurlijk ook ons doel, om de aanvragen door te kunnen laten gaan. Ten opzichte van vorig jaar zijn er minder aanvragen gedaan terwijl de aangevraagde bedragen hoger zijn geworden. De werkgroep Leefbaarheid bestaat uit 3 personen vanuit het Klantenplatform. Beoordeeld wordt er nog steeds op dezelfde uniforme manier aan de hand van een eenduidige checklist. De aanvragers krijgen binnen 1 maand de beslissing per e-mail en de netwerker van Trudo zorgde voor de verdere afwikkeling van het uitbetalen. In 2012 zal de administratie de betaling gaan afwerken. In 2011 zijn er verschillende aanvragen en afrekeningen steekproefsgewijs gecontroleerd. Deze afrekeningen waren allemaal prima in orde. Ook voor 2011 waren de thema’s ongewijzigd namelijk: Schone buurt, Fraaie buurt, Gezellige buurt, Ontwikkeling & educatie van de buurt en Jeugd in de buurt.
Pagina 4 van 11
4. Platform 4 Eindhovense Klantenplatformen De Stichting Woonconsumenten Eindhoven (SWE), waarover we vorig jaar in ons jaarverslag schreven is eind 2010 opgeheven. Omdat deze groep het doel wat ze voor ogen hadden niet hebben gehaald en voor de huidige samenstelling te weinig draagvlak was, had verder gaan geen enkele zin meer. Natuurlijk verliezen we niet uit het oog dat de belangen van onze achterban (klanten van Trudo) goed vertegenwoordigd blijft. Aangezien alle 4 klantenplatformen van de Eindhovense woningcorporaties daar hetzelfde over denken is er toch energie in gestoken en hebben we met elkaar een nieuw platform opgericht. Wij als Klantenplatform Trudo hebben daar het lopende jaar de voorzitter en secretaris rol in. Kleinschalig, snel schakelend en alleen hoognodige vergaderingen zijn de steekwoorden. We kijken of we met de opgedane ideeën die tijdens de overleggen naar voren komen, in de eigen organisaties verbeteringen kunnen voorstellen. Ook kijken we samen of er gezamenlijke belangen zijn die bij de gemeente aangekaart moeten worden.
Zo hebben we medio 2011 een overleg gehad met afgevaardigden van de Eindhovense platformen, beleidsmedewerkers van Trudo, de netwerkers, de woonbond en het Klantenplatform Trudo om te discussiëren over hoe de toekomst er uit kan gaan zien voor het Klantenplatform. Welke richting moeten we op om de belangen zo goed mogelijk te behartigen? Blijft het een vereniging of wordt het een stichting? De andere platformen hebben daarin aangegeven waarom zij gekozen hebben voor de vorm die ze nu hebben. Een prima voorbeeld van een goede samenwerking en van elkaars krachten gebruik maken.
Pagina 5 van 11
5. Raad van Commissarissen In november trad Inge Fleischeuer om persoonlijke redenen terug als door het Klantenplatform voorgedragen commissaris. Datzelfde gold voor het vervullen van het voorzitterschap door Jaap Boogaard. Jaap bleef wel aan als (door het platform voorgedragen) commissaris. Het voorzitterschap wordt tot de benoeming van een nieuwe voorzitter waargenomen door een onafhankelijk interim voorzitter. Ook werd in 2011 afscheid genomen van Paul van Haren als bestuurder van Trudo. De RvC besloot om met een éénhoofdig bestuur verder te gaan en de financiële functie op directieniveau zwaar in te vullen. De betrokkenheid en advies van het Klantenplatform zijn daardoor ook belangrijker geworden. 2011 stond ook voor Trudo in het teken van een aantal landelijke ontwikkelingen met betrekking tot de taak en plaats van de woningcorporaties. Daarbij was de al eerder afgekondigde Europese Richtlijn van grote invloed. Woningcorporatietaken worden op basis van deze richtlijn gezien als Diensten van Algemeen Economisch Belang (DAEB) en dienen m.n. gericht te zijn op burgers met een inkomen tot 33.000,- euro, door middel van woningen met een huurniveau tot 654, euro p.m. Alles wat daarbuiten ligt is niet-DAEB en mag in principe in beperkte mate wel door woningcorporaties plaatsvinden, maar dan op concurrerende c.q. commerciële basis. Bij dit laatste hoort ook commerciële financiering. Als gevolg daarvan is het niet waarschijnlijk dat Trudo nog grootschalige herontwikkelings-projecten als Strijp-S en de Lichttoren zal kunnen aanpakken. Mede als gevolg daarvan startte Trudo in 2011 een discussie met zijn stakeholders, waaronder het Klantenplatform als belangrijke factor, over de hernieuwde formulering van het beleid van Trudo. Dit leverde de beleidsnota “Supporting People” op als vernieuwde marsroute naar de toekomst. Eén van de onderdelen van deze marsroute is het versterken van het overleg met de stakeholders ter vergroting van het draagvlak voor de beleidsvorming en-bijstelling. Bij het bestuur van Trudo leeft de gedachte om te komen tot een z.g. gestructureerd Stakeholdersoverleg waarin de beïnvloeding van het beleidsvormingsproces een sterke plaats moet krijgen. Omdat het begrip stakeholder een bredere betekenis heeft dan de klantgroepen van Trudo, rijst hierbij voor het Klantenplatform de vraag, welke plaats het platform gaat innemen binnen dat stakeholdersoverleg. Deze plek zal in ieder geval recht moeten doen aan de positie, die het platform op basis van de Overlegwet heeft. In de loop van 2012 zal hierover duidelijkheid moeten ontstaan. Het Klantenplatform zal er voor zorg dragen dat ze niet alleen vroegtijdig betrokken wordt bij het ontwikkelen van beleid, maar dat ze ook door haar voelsprieten in de achterban kan aangeven hoe het staat met de consequenties van de uitvoering van het opgestelde beleid. Pagina 6 van 11
6. Klantenplatform Nu we een jaar verder zijn als Klantenplatform in plaats van Huurdersplatform, is er eigenlijk niet meer veranderd dan alleen een naam. We zijn lang bezig geweest met het uitwerken van de vorig jaar al voorgestelde en besproken wijziging van de statuten. Ook hier zijn we echter ingehaald door de praktijk van alle dag. De statuten moeten hiervoor nog worden aangepast bij de notaris en ook bij de Kamer van Koophandel moet de naam worden aangepast. We staan nog steeds voor het zelfde beleid en hebben nog steeds dezelfde visie. Wel kunnen we melden dat er een belangrijke vooruitgang is geboekt bij de servicekosten. Zoals bekend zijn er de laatste jaren nogal wat problemen met het op tijd en op de juiste wijze de afrekening van de servicekosten bij de klanten te krijgen. Officieel zou dat per 1 juli van elk jaar moeten zijn. Helaas wordt die termijn geregeld met enkele maanden overschreden. Vanuit het Klantenplatform hebben we dit probleem bij de bestuurder neergelegd als zijnde onacceptabel. Dat moet en kan beter. De afrekening moet op tijd zijn, hij moet kloppen en het voorschot moet niet teveel verschillen van de werkelijkheid. Dat is toch een reëel uitgangspunt? Gelukkig is dat serieus opgepakt en heeft er toe geleid dat de verdeelsleutels opnieuw zijn bekeken of ze nog wel correct zijn en indien nodig aangepast, er zijn mensen toegevoegd die de verwerking moeten doen, scholing is gegeven, een nieuw softwarepakket aangeschaft, de koppeling tussen VvE beheer onder handen genomen en de communicatie verbeterd. Dit traject zal toch langer tijd nodig hebben dan eerst werd aangenomen omdat er toch meer problemen waren dan in eerste instantie gedacht werd. Het Klantenplatform houdt het proces goed in de gaten, plegen regelmatig overleg en hopen dat in 2012/2013 alle problemen voorbij zijn en de afrekening kloppend op tijd bij de klant in de bus valt.
Pagina 7 van 11
Wat hebben we nog meer gedaan. De problemen die zijn ontstaan, bij de verkoop van appartementen Jeroen Boschlaan bij de CV met Warmte terugwin installatie, hebben we op verzoek van de bewonerscommissie aldaar met de bestuurder van Trudo aangekaart. De bewonerscommissie is er in overleg met Trudo niet zelf uit kunnen komen, vandaar dat het Klantenplatform daar een bemiddelende rol in is gaan spelen. Het resultaat is dat alle partijen het probleem naar alle tevredenheid hebben kunnen oplossen. Ook hebben we in overleg met Trudo voor elkaar gekregen dat de filters, van de mechanische ventilatie in de complexen, tijdens het onderhoud vervangen zullen worden op kosten van Trudo. Voor de warmte terugwin installaties is dat 2x per jaar. Ons aantal leden is in 2011 nog verder afgenomen, waardoor de werkgroep structuur niet van de grond is gekomen. Onze achterban inbreng is daardoor kleiner en minder geworden. Veel tijd is gaan zitten in het bedenken van mogelijkheden om het aantal leden te laten groeien. Het overleg met Trudo is prima verlopen en er zijn voldoende onderwerpen behandeld. We zijn langdurig in overleg geweest om weer te komen tot een huurconvenant. Dit is in 2012 verder afgerond kunnen we nu, tijdens het schrijven van dit jaarverslag, alvast meedelen. We zijn er in geslaagd om de basis te leggen voor een nieuw huurconvenant van 10 jaar. Ook zijn er weer prestatieafspraken gemaakt voor 2012.
Pagina 8 van 11
7. Financiële afrekening INKOMSTEN 2011: Retour ontvangen bewonerscomités over 2011
€
7.875,65
Ontvangen bijdrage van Trudo
€ 25.000,00 ==========
Totaal inkomsten
€ 32.875,65
UITGAVEN 2011: Betaald aan bewonerscomités t.b.v. aanvragen 2011
€ 17.148,14
Vergaderkosten (zaalhuur, onkostenvergoeding, etc.)
€
9.323,62
Vaste kosten (postbus, KvK, contributie, bankkosten, scholing.)
€
707,79
Kantoorbenodigdheden
€
632,79
Overig (jaarlijks samenzijn, kerstviering, etc.)
€
1.130,00
Notaris kosten ter voorbereiding wijziging statuten
€
3.554,01
========== Totaal uitgaven
€ 32.496,35
Totaal inkomsten
€ 32.875,65
Totaal uitgaven
-/- 32.496,35 ==========
Over 2011
€
379,30
Saldo per 1-1-2011
€
4479,01
Saldo per 31-12-2011
€
4858,31
Pagina 9 van 11
8. Toelichting op financiële afrekening De uitgaven zijn weer op het nivo van 2009. Een grote post was namelijk de omvorming tot Klantenplatform waarvan we dit jaar nog 1 traject moesten door lopen namelijk de aanpassing van de statuten bij de notaris. De statuten liggen nu klaar om in de ledenvergadering van 2012 ter stemming te brengen. Verder hebben we de site ontwikkeling gehad en alle administratieve dingen die aangepast moesten worden aan de nieuwe naam.
De uitgaven van het Klantenplatform zijn in 2011 ca. € 10.000,-- gedaald t.o.v. 2010. De grootste verschillen zijn terug te vinden in de post: -
Notariskosten in verband met voorbereiding wijziging statuten, we hebben gebruik gemaakt van de notaris die Trudo ons heeft geadviseerd.
Wat betreft de betalingen zijn er ten opzichte van vorig jaar weinig verschillen te melden. Zoals gevraagd worden de terugstortingen van de bewonerscomités pas na 1 januari gedaan. De aanvragen voor het nieuwe jaar worden in het najaar van 2011 weer verzonden.
Tot slot melden we weer dat gezien de huidige economische situatie, de bedragen voor de aanvragen in 2011 gelijk gebleven zijn als 2010. Iedereen kon hier prima mee rondkomen.
Pagina 10 van 11
9. Nawoord
Hier is het al weer zover om met u terug te kijken naar het afgelopen jaar en dit verslag. We hopen u tijdens de bijeenkomst duidelijk te hebben kunnen maken waar we in 2011 allemaal mee bezig zijn geweest. Mocht u niet geweest zijn of alsnog vragen hebben stelt u ze dan gerust aan ons. Wij hebben er vertrouwen in dat we in 2012 weer een goede inbreng zullen hebben op het beleid en de consequenties daarvan voor de klanten van Trudo. De manier waarop en vorm waarin gaan we met vertrouwen tegemoet.
Om niet te “verzuipen” in onze ambities gaan we niet te uitgebreid in op het jaarplan voor 2012. Dat is een plan op hoofdlijnen, wat tijdens de jaarvergadering gepresenteerd is.
Namens het Klantenplatform Trudo Marcel van Loon Voorzitter
Pagina 11 van 11
