Jaarverslag
20
14
Rijksdienst voor Pensioenen ~ www.rvp.fgov.be
Inhoudstafel
Voorwoord 5 Statistieken 2014 6 Globaal overzicht van de uitkeringsgerechtigden en van de maandelijkse uitgaven 8 Verdeling en evolutie van de pensioengerechtigden 12 Verdeling en evolutie van de nieuwe uitkeringen uitbetaald in 2014 24 De RVP als motor van innovatie 28 Projecten om de dienstverlening aan de burgers te verbeteren 30 Projecten om de backoffice te verbeteren 32 De RVP als dienstverlener 34 Informeren en communiceren 36 Toekenning – een proactief dossierbeheer 44 Betalingen 46 Ondersteunende diensten 49
De interne werking van de RVP 52 EMAS-milieuzorgsysteem 54 Het departement Personeel en Organisatie 58 De RVP in cijfers 66 De organisatie van de RVP 72 Bijlagen 76 Contacten 79 Het regionale netwerk: overzicht van gewestelijke kantoren 80 Overzicht van de wettelijke en reglementaire bepalingen, gepubliceerd in 2014 86
Inleiding
Ondanks alle wijzigingen... In 2012 heeft de RVP een aantal verbintenissen aangegaan waarvoor de Federale Staat de nodige middelen ter beschikking moest stellen om ze na te leven. In 2014 hebben we spijtig genoeg niet alle doelstellingen kunnen bereiken en hebben we keuzes moeten maken. De RVP werd immers geconfronteerd met een indrukwekkend aantal wijzigingen van de pensioenwetgeving die een belangrijke weerslag hadden op de operationele taken van de instelling. Zo moesten een aantal dossiers worden geblokkeerd tot die wijzigingen officieel waren en de berekeningsprogramma’s aangepast. Die wijzigingen hebben echter ook een invloed gehad op de lopende dossiers, op de analyses én op onderdelen van de Pensioenmotor en Theseos V4 die al gedeeltelijk ontwikkeld waren. Een bijkomend gevolg van de pensioenhervorming ten slotte: de burgers stelden meer vragen over hun toekomstige pensioen waardoor we de prestatiedoelstellingen ter zake niet hebben kunnen bereiken. … houdt de RVP meer dan gewoon stand Ondanks een inkrimping van het personeelsbestand en externe factoren zoals de pensioenhervorming, werd heel wat vooruitgang geboekt op verschillende gebieden: ~~ Pensioenhervorming: er werd een communicatiecampagne opgezet om de professionals die in contact staan met de burger meer uitleg te geven over de wetswijzigingen. ~~ Onthaal: de RVP wil het onthaal van zijn 180.000 bezoekers per jaar vlotter laten verlopen. In 2014 werd er dus een grondige analyse uitgevoerd vóór de start van het proefproject in 2015.
~~ Projecten: een groot gedeelte van het werk in het kader van Theseos V4 en de Pensioenmotor, twee projecten die nauw samenhangen, zal zijn vruchten afwerpen in 2015. ~~ Interne reorganisatie: in het kader van het BPM-project (Business Processing Management) worden de core- en managementdepartementen van de RVP grondig gereorganiseerd. Vanaf 1 januari 2015 bestaat de nieuwe organisatiestructuur uit vijf departementen (Droits de pension en Pensioenrechten, Pensioenbetalingen, Gegevensbeheer, Pensioenstudies). ~~ Nieuwe arbeidscultuur: het Dynamo-project (telewerk en het geleidelijk verdwijnen van de prikklok) werd succesvol afgerond. Voortaan ligt de nadruk op de prestatiedoelstellingen en niet langer op het aantal gepresteerde uren. Bovendien werd er vooruitgang geboekt in de ontwikkeling van het mensgericht leiderschap en van de Agile-filosofie. Die verwezenlijkingen werden mogelijk gemaakt door de toewijding en de expertise van alle personeelsleden. Zij gaven in 2014 alweer blijk van hun wil te luisteren naar, en ter beschikking te staan van, de burger. Laten we om te af te sluiten ook niet vergeten dat 2014 niet enkel het jaar van de hervormingen was, maar ook van de 50ste verjaardag van de Zuidertoren. Bij die gelegenheid hebben we 1.000 bezoekers uitgenodigd om een blik achter de schermen te werpen. De lay-out van dit verslag is hierop gebaseerd. Sarah Scaillet Administrateur-Generaal
Marcel Savoye Voorzitter Beheerscomité
5
01
De statistieken van 2014
7
De statistieken van 2014
De Rijksdienst voor Pensioenen kent de werknemerspensioenen en de Inkomensgarantie voor ouderen (IGO) toe. De RVP is ook belast met de betaling van deze uitkeringen, evenals de door het RSVZ toegekende pensioenen en de uitkeringen toegekend door de DG Personen met een handicap van de FOD Sociale zekerheid. Dit hoofdstuk biedt een ‘momentopname’, op 1 januari 2014, van het aantal gerechtigden en van de maandelijkse uitgaven voor de verschillende uitkeringen die de RVP uitbetaalt, en van de eventuele tendensen van de laatste vijf jaar, met onder meer de evolutie van het aantal nieuwe uitkeringen dat wordt uitbetaald en de evolutie van het aantal gerechtigden volgens verschillende criteria. Die dubbele analyse is noodzakelijk omdat één en dezelfde gerechtigde verschillende uitkeringen kan cumuleren.
Globaal overzicht van de uitkeringsgerechtigden en van de maandelijkse uitgaven De infografieën op pagina’s 10 en 11 geven u een overzicht van de uitkeringen die de RVP uitbetaalt. Voor elke uitkering wordt het aantal gerechtigden en de bijbehorende maandelijkse uitgaven op 1 januari 2014 vermeld.
9
Uitkeringsgerechtigden Aantal: 1 999 356 Maandelijkse uitgave: € 2 081 130 499,80
Gerechtigden op een inkomensgarantie voor ouderen
Aantal:
105 514
Maandelijkse uitgave:
€ 39 755 285,90
Aantal:
1 938 773
Maandelijkse uitgave:
1 822 518
Maandelijkse uitgave:
€ 1 756 914 577,92
Aantal: Maandelijkse uitgave:
Aantal: 1 603 629 Maandelijkse uitgave: € 1 360 613 382,03
Aantal:
Maandelijkse uitgave:
431 209 € 190 286 234,14
Overlevingspensioenen
Overlevingspensioenen Aantal:
473 609
Maandelijkse uitgave:
€ 379 717 346,45
Aantal: Maandelijkse uitgave:
117 504 € 69 906 345,35
Vervr. uittredingsteg. landbouw
Verw armingstoelage Aantal:
49 965
Maandelijkse uitgave:
€ 3 646 958,23
Pensioenbonus Aantal: Maandelijkse uitgave:
519 648 € 268 246 782,10
Rustpensioenen
Rustpensioenen
Aantal:
Maandelijkse uitgave:
Zelfstandigen
Aantal:
€ 2 025 161 360,02
Werknemers
Gerechtigden op een gewaarborgd inkomen voor bejaarden
Pensioengerechtigden
107 842 € 12 936 891,21
Aantal: Maandelijkse uitgave:
137 € 33 688,69
Pensioenbonus Aantal: Maandelijkse uitgave:
51 055 €8 020 513,92
6 248 € 2 481 912,77
Gerechtigden op een rente werknemers
Aantal:
449 942
Maandelijkse uitgave:
€ 9 761 224,27
Ouderdomsrenten
€ 8 790 795,05
Onvoorw. Rustpensioenen Aantal: Maandelijkse uitgave:
76 206 €3 351 884,67
Aantal: Maandelijkse uitgave:
1 580 € 618 832,17
Aantal: Maandelijkse uitgave:
78 743 € 970 429,22
Overlevingspensioenen
55 658 € 2 641 069,54
Aanvullende tegemoetkomingen
Aantal: Maandelijkse uitgave:
Gerechtigden op een voordeel mindervaliden
Weduwerenten
Aantal: 398,737 Maandelijkse uitgave:
Gerechtigden op een onvoorwaardelijk pensioen
Aantal:
1 199
Maandelijkse uitgave:
€ 459 810,11
Aantal: Maandelijkse uitgave:
22 831 € 710 788,13
Tegem. aanvulling gew. Inkomen
Tegemoetkomingen hulp v. derde
Aantal: 302
Aantal: 667
Maandelijkse uitgave:
Maandelijkse uitgave:
€ 44 137,54
€ 114 884,52
11
Evolutie van de pensioengerechtigden Totaal
2010
1.791.526
2011 1.817.262
2012
2013
2014
1.856.854
1.895.861
1.938.773
Verdeling en evolutie van de pensioengerechtigden In 2014 heeft RVP een pensioenuitkering betaald aan 1.938.773 gerechtigden. Dit aantal blijft de laatste jaren evolueren. Personen die een andere uitkering ontvangen worden hier niet meegerekend. Evolutie van de pensioengerechtigden In 2014 waren er 8,22 % gepensioneerden meer dan 5 jaar eerder. In 2014 bedroeg de jaarlijkse toename 2,26 % tegenover 2,10 % tussen 2012 en 2013.
Verdeling en evolutie van de pensioengerechtigden volgens het soort loopbaan Verdeling volgens het soort loopbaan 65,60 % van de door de RVP uitbetaalde pensioengerechtigden ontvangt een pensioen dat op basis van één enkele pensioenregeling berekend is (werknemer of zelfstandige). 34,40 % van onze gepensioneerden was aan de slag in minstens twee van de drie belangrijkste pensioenstelsels. Door die ‘gemengde’ loopbaan ontvangen ze meerdere pensioenen die worden uitbetaald door hetzij de RVP, hetzij de PDOS die belast is met de pensioenen voor de overheidssector.
Verdeling volgens het soort loopbaan (op 1 januari 2014) Mannen
Vrouwen
Totaal
Zuivere loopbanen
Werknemers
Zelfstandigen
555.524
610.888
1.166.412
52.718
52.784
105.502
Totaal zuivere loopbanen %
608.242
663.672
1.271.914
65,32%
65,87%
65,60%
Gemengde loopbanen Werknemers + zelfstandigen
177.965
188.968
366.933
Werknemers + openbare sector
123.846
128.867
252.713
Zelfstandigen + openbare sector
4.939
5.814
10.753
Werknemers + zelfstandigen + openbare sector
16.172
20.288
36.460
Totaal gemengde loopbanen
322.922
343.937
666.859
%
34,68%
34,13%
34,40%
Algemeen totaal
931.164
1.007.609
1.938.773
Zuiver werknemers Zuiver zelfstandigen
5,44 % 60,16 %
13,03 %
34,40 %
Totaal gemengde loopbanen Werknemers + zelfstandigen Werknemers + openbare sector
18,93 %
0,55 % 1,88 %
Zelfstandigen + openbare sector Werknemers + zelfstandigen + openbare sector
13
Evolutie volgens het soort loopbaan 2010
2011
2012
2013
2014
Zuivere loopbaan Werknemers
1.082.958
1.099.033
Zelfstandigen
111.132
Totaal zuivere loopbanen
1.194.090
%
66,65%
Gemengde loopbaan
Werknemers + zelfstandigen Werknemers + openbare sector Zelfstandigen + openbare sector Werknemers + zelfstandigen + openbare sector
30.066
30.784
31.723
32.643
36.460
Totaal gemengde loopbanen %
597.436
608.369
623.587
640.822
666.859
109.860 1.208.893
1.124.355 108.912 1.233.267
1.147.366 107.673 1.255.039
1.166.412 105.502 1.271.914
66,52%
66,42%
66,20%
65,60%
339.083
343.882
351.035
359.839
366.933
218.659
224.056
231.121
238.701
252.713
9.628
33,35%
9.647
33,48%
9.708
33,58%
9.639
33,80%
Evolutie volgens het soort loopbaan Het percentage gepensioneerden met een zuivere loopbaan toont een dalende tendens: 65,20 % in 2014 tegenover 66,65 % en 2010. En dit terwijl het percentage gepensioneerden met een loopbaan in meerdere stelsels toeneemt: 34,40 % in 2014 tegenover 33,35 % en 2010. De stijging is gering, maar wel constant, jaar na jaar. Het totale aantal gepensioneerden met een zuivere loopbaan werknemer is gestegen met 7,71% in 5 jaar tijd. Het aantal gepensioneerden met uitsluitend een loopbaan als zelfstandige kent daarentegen een daling van 5,07 % tijdens dezelfde periode.
Alle types gemengde loopbanen komen meer voor. De meest uitgesproken stijging is voor de loopbanen van het type ‘werknemeropenbare sector’ en ‘werknemer-zelfstandige-openbare sector’, met respectievelijk +15,57 % en +21,27 % in vijf jaar.
10.753
34,40%
Evolutie volgens het soort loopbaan
1 200 000
Werknemers
1 000 000
Zelfstandigen
800 000
Werknemers + zelfstandigen
600 000
Werknemers + openbare sector
400 000
Zelfstandigen + openbare sector
200 000 0
Werknemers + zelfstandigen + openbare sector 2010
2011
2012
2013
2014
15
Verdeling volgens het soort pensioen (op 1 januari 2014):
Mannen Vrouwen Totaal %
Gezinspensioen
320.095
1.475
321.570 16,59%
Rustpensioen alleenstaande
594.547
511.414
1.105.961 57,04%
13.189
277.380
290.569 14,99%
217.340
220.673 11,38%
Rust- en overlevingspensioen Overlevingspensioen
3.333
Verdeling en evolutie van de pensioengerechtigden volgens het soort pensioen Verdeling volgens het soort pensioen Op 1 januari 2014 ontving meer dan de helft (57,04 %) van de pensioengerechtigden een pensioen als alleenstaande dat enkel berekend is op basis van hun persoonlijke loopbaan. Slechts 16,59 % van de gepensioneerden ontving een pensioen aan het gezinsbedrag, met andere woorden voor de gepensioneerde en zijn echtgeno(o)t(e). Dit pensioen wordt immers slechts onder bepaalde voorwaarden toegekend aan de gehuwde werknemers. Onder de overblijvende 26,37 % vinden we gepensioneerden van wie het pensioen geheel of gedeeltelijk berekend is op basis van de loopbaan van de overleden echtgenoot.
Evolutie volgens het soort pensioen De voorbije 5 jaar hebben we een verhoging (+ 19,21 % op 5 jaar) vastgesteld van het aantal pensioenen “alleenstaande”. Dit gaat gepaard men een vermindering van het aantal gezinspensioenen (- 5,09 % op 5 jaar). Ook het aantal gerechtigden dat één of meerdere overlevingspensioenen ontvangt loopt terug (-9,63 %). Het aantal personen dat een rustpensioen combineert met een overlevingspensioen stijgt dan weer lichtjes (+ 3,48 % op 5 jaar).
Verdeling van het aantal pensioengerechtigden volgens het soort pensioen (op 1 januari 2014)
11,38 %
16,59 %
Rustpensioen alleenstaande Rust- en overlevingspensioen 14,99 %
Overlevingspensioen Gezinspensioen 57,04 %
17
Evolutie volgens het soort pensioen 1 200 000 1 000 000 900 000 800 000
Gezinspensioen
700 000
Rust- en overlevingspensioen
600 000
Overlevingspensioen
500 000 400 000
Rustpensioen alleenstaande
300 000 200 000 100 000 0
2010
2011
2012
2013
2014
Evolutie volgens het soort pensioen 2010 2011 2012 2013 2014 Gezinspensioen
338.813
334.544
331.955
327.545
321.570
Rustpensioen alleenstaande
927.732
961.983
1.009.106
1.054.980
1.105.961
Rust- en overlevingspensioen
280.802
281.664
283.164
287.054
290.569
Overlevingspensioen
244.179
239.071
232.629
226.282
220.673
Totaal
1.791.526
1.817.262
1.856.854
1.895.861
1.938.773
Verdeling van de pensioengerechtigden volgens de verblijfplaats (op 1 januari 2014)
Aantal
%
België
Lidstaten van de EU (buiten België)
153.742 7,93%
Rest van Europa
11.071 0,57%
Noord- en Midden-Amerika
9.932 0,51%
Zuid-Amerika
1.079 0,06%
Afrika
10.071 0,52%
Azië
2.647 0,14%
Oceanië
1.476 0,08%
Totaal
1.748.755 90,20%
1.938.773 100,00%
Verdeling en evolutie van de pensioengerechtigden volgens de verblijfplaats Op 1 januari 2014 betaalde de RVP in 176 landen een pensioen uit. Verdeling volgens de verblijfplaats Van de 1.938.773 pensioengerechtigden die momenteel door de RVP worden betaald, verbleef 90,20% in België terwijl de resterende 9,80%, zijnde 190.018, in het buitenland ingeschreven staan.
19
Verdeling van de pensioenen volgens verblijfplaats (op 1 januari 2014)
België Europese Unie (buiten België)
0,57 % 0,51 %
0,06 %
Noord- en Centraal-Amerika
0,52 %
9,80 %
0,14 % 0,08 %
90,20 %
7,93 %
Rest van Europa
Zuid-Amerika Afrika Azië Oceanië
Verdeling van de pensioenen volgens verblijfplaats (op 1 januari 2014)
200 000
buiten België van Australië tot Zimbabwe
50 000 in: 10 000
1 800 000 gepensioneerden in België
in rest van Europa
10 000
in Noord- en Midden-Amerika
Rest verspreid over
150 000 in lidstaten Europese Unie
Zuid-Amerika, Afrika, Azië en Oceanië
Meer dan
EURO gepensioneerden
21
Evolutie volgens de verblijfplaats 2010 2011 2012 2013 2014 België
Totaal buiten België
1.612.618 1.636.012 1.674.254 1.713.143 1.748.755
90,01% 90,03% 90,17% 90,36% 90,20%
178.899 181.243 182.590 182.718 190.018 9,99% 9,97% 9,83% 9,64% 9,80%
Lidstaten van de EU (buiten België)
143.131 145.248 146.897 147.794 153.742
11.142 11.187 11.110 10.848 11.071
Noord- en Midden-Amerika
10.857 10.689 10.316 9.947 9.932
Rest van Europa
Zuid-Amerika
1.092 1.083 1.067 992 1.079
Afrika
9.558 9.695 9.704 9.482 10.071
Azië
1.719 1.922 2.077 2.239 2.647
Oceanië
1.400 1.419 1.419 1.416 1.476
Totaal
1.791.517
1.817.255
1.856.844
1.895.861
1.938.773
Evolutie volgens de verblijfplaats
2 000 000
België
1 800 000 1 600 000
Totaal buiten België
1 400 000 1 200 000 1 000 000 800 000 600 000 400 000 200 000 0
2010
2011
2012
2013
2014
23
Verdeling van de nieuwe uitkeringen
Mannen Vrouwen Totaal
56.186 Rustpensioen werknemer Overlevingspensioen werknemer 1.924
51.395
107.581
21.555
23.479
15.767 Rustpensioen zelfstandige 129 Overlevingspensioen zelfstandige
10.555
26.322
5.637
5.766
IGO
3.436
5.968
9.404
Totaal
77.442
95.110
172.552
Verdeling en evolutie van de nieuwe uitkeringen uitbetaald in 2014 In 2014 heeft de RVP 172.552 nieuwe uitkeringen uitbetaald in vergelijking met december 2013. Het gaat om uitkeringen die in 2013 nog niet werden uitbetaald en waarvan een eerste uitbetaling heeft plaatsgevonden in 2014. Verdeling van de nieuwe uitkeringen De nieuwe uitkeringen die werden uitbetaald in 2014 zijn voornamelijk rustpensioenen in de regeling voor werknemers (62,35 %), gevolgd door de rustpensioenen in de regeling voor zelfstandigen (15,25 %) en de overlevingspensioenen voor werknemers (13,61 %). De resterende 8,79 % heeft betrekking op het overlevingspensioen voor zelfstandigen en de IGO.
Verdeling van de nieuwe uitkeringen in 2014
3%
6% Rustpensioen werknemer
15 %
Rustpensioen zelfstandige Overlevingspensioen werknemer 14 %
62 %
IGO Overlevingspensioen zelfstandige
Evolutie van de nieuwe uitkeringen
2010
Rustpensioen werknemer
86.541
2011
2012
2013
2014
96.825
104.122
107.380
107.581
Overlevingspensioen werknemer
21.147
18.171
22.566
24.498
23.479
Rustpensioen zelfstandige
22.634
24.512
25.841
27.548
26.322
Overlevingspensioen zelfstandige
5.520
4.553
5.832
6.213
5.766
IGO
8.389
7.397
8.745
9.448
9.404
Totaal
144.231
151.458
167.106
175.087
172.552
25
Evolutie van de nieuwe uitkeringen Als gevolg van het opschuiven van de vervroegde pensioenleeftijd die onderdeel uitmaakte van de hervorming van de regering Di Rupo kenden de nieuwe uitkeringen die in 2014 werden uitbetaald een lichte daling (-1,45%), terwijl ze de laatste jaren waren gestegen, met name tussen 2012 en 2013 (4,78%). Als we daar dieper op ingaan stellen we vast dat het aantal nieuwe gerechtigden op een rustpensioen werknemers en op een IGO onveranderd blijft. De overlevingspensioenen werknemers/zelfstandigen en de rustpensioenen zelfstandigen kennen daarentegen een daling. Een blik op de cijfers van de nieuwe uitkeringen aan mannen (wiens pensioenleeftijd de voorbije 5 jaar onveranderd gebleven is) leert ons dat er een verhoging is van 17,97 % tussen 2010 en 2014.
Sinds 2010 stijgen alle uitkeringen. Het aantal nieuwe rustpensioenen werknemers is gestegen met 24,31 % terwijl het aantal rustpensioenen zelfstandigen gestegen is met 16,29 %.
Evolutie van de nieuwe uitkeringen
120 000 100 000
Rustpensioen werknemer
80 000
Overlevingspensioen werknemer
60 000
Rustpensioen zelfstandige
40 000
Overlevingspensioen zelfstandige
20 000
IGO
0
2010
2011
2012
2013
2014
2010 2011 2012 2013 2014 Mannen Vrouwen Mannen Vrouwen Mannen Vrouwen Mannen Vrouwen Mannen Vrouwen Rustpensioen werknemer Overlevingspensioen werknemer Rustpensioen zelfstandige Overlevingspensioen zelfstandige
47.604 38.937
52.719 44.106
1.410 19.737
1.345 16.826
13.491 9.143 105 5.415
IGO
3.035 5.354
Totaal
65.645 78.586
55.134 48.988
56.701
50.679
56.186
51.395
1.614
20.952
1.966
22.532
1.924
21.555 10.555
14.399
10.113
15.232
10.609
16.794
10.754
15.767
86
4.467
108
5.724
130
6.083
129
2.616
4.781
3.108
5.637
3.429
6.019
3.436
71.165 80.293
75.196
91.910
79.020
96.067
77.442
5.637 5.968
95.110
27
02
De RVP als motor van innovatie
29
De RVP als motor van innovatie Projecten om de dienstverlening aan de burger te verbeteren
Pensioenmotor
De RVP is een moderne, efficiënte en klantgerichte instelling. Daarom stelt de RVP alles in het werk om zowel de dienstverlening aan de burger als zijn eigen werking voortdurend te verbeteren. Hieronder enkele projecten die centraal stonden in 2014.
Op termijn zal de Pensioenmotor de burgers een uniek platform aanbieden waarin ze hun wettelijke pensioendossier (1e pijler) en hun aanvullende pensioendossier (2de pijler) kunnen raadplegen, stelseloverschrijdende simulaties kunnen uitvoeren, de invloed van bepaalde loopbaankeuzes op hun pensioen kunnen simuleren, enz.
Project Onthaal
MyPension MyPension is momenteel enkel toegankelijk voor de actieve of gepensioneerde werknemers en voor de gepensioneerde zelfstandigen die hun pensioendossier online willen raadplegen. Begin 2015 zal MyPensioen een gemeenschappelijk online platform worden voor de drie pensioeninstellingen (RVP, RSVZ en PDOS). De actieve zelfstandigen en ambtenaren en de gepensioneerden zullen gebruik kunnen maken van MyPension voor een aantal diensten zoals: ~~ De online raadpleging van hun dossier ~~ De indiening van hun pensioenaanvraag
De RVP wil een modern en burgergericht onthaal organiseren. De zitdagen, de Pensioenpunten en de gewestelijke kantoren zullen aldus een aantal wijzigingen ondergaan. Een evenwichtige geografische spreiding van de zitdagen Tot op heden was de RVP aanwezig in nagenoeg één gemeente op twee. In de toekomst zal de focus eerder op de kwaliteit dan op de kwantiteit liggen. De nieuwe inplanting, die op objectieve criteria gebaseerd is, zou van start moeten gaan in de loop van 2015. Onthaal op afspraak in de gewestelijke kantoren Om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren, moet men ook een onthaal op maat kunnen aanbieden. Daarom zouden de gewestelijke kantoren van de RVP binnenkort de mogelijkheid moeten hebben om een onthaal op afspraak aan te bieden aan de burger. Een aantal aanpassingen, zoals de installatie van parlofoons en onthaalloketten, werden goedgekeurd. Er werd ook een testfase voorbereid in samenwerking met de kantoren Aarlen en Hasselt. Er zal eerst een evaluatie van de resultaten van deze test plaatsvinden vóór de uitrol in alle gewestelijke kantoren.
In tegenstelling tot de ambtenaren voor wie het aantal diensten nog beperkt zal zijn, zullen de zelfstandigen de mogelijkheid hebben om: ~~ De uitgevoerde betalingen te raadplegen ~~ Hun pensioenloopbaan door te nemen Dit is pas een begin want MyPension zal verder uitgebouwd worden in de komende jaren. Het is namelijk de bedoeling om, op termijn, dezelfde informatieverstrekking te kunnen aanbieden aan alle burgers, ongeacht de pensioeninstelling waarvan ze afhangen. Toekomstige evolutie: ~~ Begin 2016 zal de burger de mogelijkheid hebben om de ingangsdatum van zijn wettelijk pensioen te kennen voor de drie stelsels (werknemer, zelfstandige en ambtenaar). In de loop van 2016, zal hij ook de gegevens en het bedrag van zijn aanvullend pensioen kunnen raadplegen.
Werknemers
Zelfstandigen Ambtenaren
Mijn gegevens Mijn pensioen aanvragen Mijn dossierstatus en elektronische documenten
Mei 2015
Mijn pensioenloopbaan Mijn betalingen Simulatie ingangsdatum wettelijk pensioen Gegevens en bedrag aanvullend pensioen Simulatie pensioenbedrag wettelijk pensioen Simulatie effect loopbaankeuzes
Begin 2016 Eind 2016 Eind 2017
~~ Eind 2016 zal de burger, ongeacht het stelsel, de berekening van de vroegst mogelijke ingangsdatum en een raming van het bedrag van zijn wettelijk pensioen kunnen verkrijgen. ~~ De laatste module wordt eind 2017 in gebruik genomen. De burger zal dan zelf een simulatie kunnen uitvoeren van de invloed van bepaalde loopbaankeuzes op de ingangsdatum en het bedrag van zijn pensioen. Om MyPension.be te kunnen ontwikkelen, moest tegelijkertijd de rekenmotor Theseos V4 worden ontwikkeld. Dit systeem zal in verbinding moeten staan met de modules van de drie instellingen om automatisch correcte stelseloverschrijdende simulaties in realtime te kunnen uitvoeren.
31
Verbetering van de back office Theseos V4 Het project Theseos V4 is een stap vooruit in de richting van de automatisering van de pensioenberekening. Momenteel bestaan er verschillende rekenmotoren naast elkaar voor de toekenning, de simulatie en de raming van het pensioen. Dit jaagt de onderhoudskosten de hoogte in en verhoogt het risico op fouten. Doelstelling van het project is het realiseren van een unieke rekenmotor voor de werknemerspensioenen en de IGO. Deze nieuwe motor zal een unieke rekenmodule creëren die zowel kan simuleren, als ramen of toekennen. Bovendien kan de behandeling van de dossiers via deze rekenmodule verder worden geautomatiseerd. Dit compenseert de toenemende werkdruk en stelt ons in staat om ons meer te focussen op de steeds belangrijker wordende informatieverstrekking aan de burger, zowel proactief als op zijn verzoek. De Theseos V4-rekenmodule van de RVP zal worden gelinkt aan de rekenmodules van het RSVZ en de PDOS in de Pensioenmotor. Theseos V4 zal dus onmisbaar zijn voor de goede werking van de nieuwe versie van MyPension, die gemeenschappelijk zal zijn voor de drie pensioeninstellingen. In 2013 werd het startschot gegeven van de analyses voor dit project. Die analyses werden voortgezet in het eerste semester van 2014. In de loop van 2014 werden er ook verschillende modules ontwikkeld. De planning van dit project heeft echter vertraging opgelopen door de implementatie van de pensioenhervorming die ingaat op 1 januari 2015.
BPM (Business Process Management) Elke organisatie bestaat uit een reeks processen of ketens van activiteiten, zoals bijvoorbeeld het proces dat loopt van de pensioenaanvraag tot de pensioenbeslissing. Processen zijn vaak organisch gegroeid binnen een organisatie. Dat is ook het geval bij de RVP. De werking van onze instelling is de laatste jaren sterk geëvolueerd. De papieren dossiers zijn verdwenen door de invoering van het elektronische dossier, een aantal taken zijn geautomatiseerd terwijl er andere bijgekomen zijn, voornamelijk op het vlak van de informatieverstrekking. Al deze veranderingen zijn slechts in beperkte mate doorvertaald naar de organisatiestructuur. Het doel van het BPMtraject is te komen tot een nieuwe organisatiestructuur die ons toelaat om flexibel te reageren op de toekomstige uitdagingen van de RVP. Hiertoe wil de RVP de aanwezige interne competenties en expertise efficiënter inzetten. Een rationelere structuur van de processen laat ook een betere monitoring van de organisatieactiviteiten toe (interne controles, kostprijs, …).. Een goed inzicht in de procedures corebusiness/pensioenen is ook belangrijk in het kader van toekomstige informatiserings- en automatiseringsprojecten. De management- en communicatieprocessen werden ook opgenomen in het BPM-project In 2014 werden de bestaande processen geanalyseerd en vertaald in een blauwdruk voor een nieuwe organisatiestructuur. Daarvoor moesten zowel de core- en managementprocessen als de dienstverlening aan de burger onder de loep worden genomen. Na het vastleggen van de grote lijnen van de toekomstige veranderingen, werd er werk gemaakt van de uitrol. Bovendien heeft het Directiecomité in 2014 een veranderingsmanagementtraject uitgestippeld en goedgekeurd om alle medewerkers te begeleiden doorheen dit veranderingsproject.
De uitrol van de nieuwe organisatiestructuur ging van start in januari 2015. Overzicht van de voornaamste veranderingen: ~~ Oprichting van een departement Gegevensbeheer dat ondermeer belast is met het beheer van de persoonsgegevens en met de voorbereiding van de loopbaangegevens om het werk van de departementen Pensioenrechten en Pensioenbetalingen mogelijk te maken; ~~ Reorganisatie van het Communicatieproces; ~~ Integratie van de dienst Conformiteit Rechten in het departement Pensioenrechten; ~~ Integratie van de diensten Controle beroepsactiviteit in het departement Pensioenbetalingen
Organisatie van het werk en telewerk De medewerkers die in het Dynamo-systeem stappen, moeten hun arbeidstijd niet meer registreren en hebben dus de mogelijkheid om van thuis uit te werken. Daartegenover staat dat het evaluatiesysteem werd uitgebreid. Het is voortaan gebaseerd op de doelstellingen. Het is de bedoeling dat de medewerkers zich meer verantwoordelijk voelen voor de eigen taken. Op 31 december 2014 was 57 % van het personeel van de RVP in het Dynamo-systeem gestapt. De overgrote meerderheid van de medewerkers (83 %) doet telewerk, hetzij volgens een vast schema, hetzij occasioneel. Dynamic Office Voor de uitrol van de nieuwe werkcultuur moest de inrichting van de kantoorruimte van elke medewerker worden herbekeken. Dit heet binnen de RVP Dynamic Office, een concept dat moet zorgen voor een meer inspirerende omgeving, meer efficiëntie en overlegplekken. Het zal ook rekening houden met de nieuwe organisatiestructuur die door BPM werd vastgelegd.
Dynamo Het project Dynamo komt tegemoet aan de nieuwe verwachtingen van de medewerkers én van de organisatie op het vlak van de arbeidstijd. De medewerkers zijn op zoek naar meer flexibiliteit om werk en privéleven beter te kunnen combineren en de RVP is op zoek naar manieren om zijn medewerkers te motiveren door een aangename werksfeer en –cultuur te bieden. De uitrol ging van start in 2013.
In 2014 ging het Directiecomité akkoord met een specifiek scenario waarbij de vereiste norm van 13,5m² per voltijdse medewerker wordt toegepast. De nodige werken gaan van start in het eerste trimester van 2015. Op termijn ondergaat de omgeving van elke medewerker een gedaanteverwisseling en wordt de ruimte in de Zuidertoren beter benut.
33
03
De RVP als dienstverlener
35
Informeren en communiceren De RVP heeft vier gelijkwaardige communicatiekanalen uitgebouwd voor zijn voornaamste doelgroepen, namelijk de toekomstige gepensioneerden en de gepensioneerden. Zij kunnen dus kiezen hoe ze informatie willen inwinnen: ~~ tijdens een persoonlijk gesprek met een RVP-expert; ~~ telefonisch; ~~ schriftelijk; ~~ of via elektronische weg. Om de dienstverlening te verbeteren meet de RVP permanent de tevredenheid van zijn klanten. Aan de hand van een papieren enquête vraagt de RVP maandelijks naar de mening van 2 000 gepensioneerden en toekomstige gepensioneerden die contact hebben gehad met de RVP via één van die vier kanalen. Het is de bedoeling op die manier te beschikken over een permanente externe tevredenheidsbarometer en ons zo in staat te stellen om in te grijpen als één van de indicatoren aangeeft dat er problemen zijn. De RVP geeft echter de voorrang aan de elektronische communicatie omdat ze efficiënter en goedkoper is. De burger heeft steeds de mogelijkheid om het kanaal te kiezen dat hij wil gebruiken om te communiceren met de RVP. Sinds 2013 is de RVP ook aanwezig op de sociale media. Eerst op Twitter en YouTube en sinds september ook op Facebook en LinkedIn. Deze aanwezigheid op de sociale media is niet bedoeld om de ‘klassieke’ communicatiekanalen te vervangen, maar om de elektronische communicatie van de RVP te versterken en de interactie tussen de RVP en zijn verschillende doelgroepen te bevorderen.
Telefonisch De gratis Pensioenlijn 1765, een nummer dat gemakkelijk te onthouden is in de drie landstalen, werd ingevoerd door de drie grootste pensioeninstellingen om de telefonische bereikbaarheid voor de burger te vergemakkelijken. Door het nummer 1765 te bellen, kan de burger kiezen tussen de PDOS, het RSVZ en de RVP of de viercijferige code intoetsen die hij in zijn briefwisseling vindt, als hij een gespecialiseerde dienst aan de lijn wil krijgen. Om de burger die niet weet tot welke instelling hij zich moet wenden te helpen, heeft de RVP ook een eerstelijnscallcenter ingevoerd. Deze dienst wordt bemand door 20 medewerkers die de burger doorschakelen naar één van de drie pensioeninstellingen, naargelang het onderwerp van zijn oproep. Om zijn telefonische dienstverlening te professionaliseren, heeft de RVP minicallcenters opgericht binnen zijn diensten. Op deze manier garanderen wij de burger dat hij altijd iemand aan de lijn krijgt, ook als de dossierbeheerder afwezig is. Daarom vermeldt de briefwisseling niet langer individuele telefoonnummers, maar enkel de code van die minicallcenters. In 2014 heeft het 1765-nummer meer dan 750 000 oproepen ontvangen, waarvan meer dan 420 000 bestemd waren voor de RVP. De drie belangrijkste redenen waren vragen over betaling of toekenning ofwel betrof het een vraag die bestemd was voor een andere dienst of instelling (en werd de oproep dus doorgeschakeld).
Uitsplitsing van de redenen waarom een burger de 1765-lijn contacteerde (2014)
Betalingen (algemeen)
6,34 % 11,31 % 0,42 % 0,77 % 2,81 %
54,7 %
Toekenning (algemeen) Duplicaat fiscale fiche Overschrijving Inlichtingen fiscale fiche
6,53 %
Cumulatie met werk / sociale uitkeringen
3,78 %
MyPension 13,47 %
Transfer naar andere dienst of instelling Andere
Tevredenheidsbarometer: (telefonisch) In 2014 verklaarde 85,6 % van de ondervraagden dat ze tevreden (7/10 of hoger) waren over de telefonische dienstverlening.
37
Tevredenheidsbarometer: (Schriftelijke communicatie) In 2014 verklaarde 87,8 % van de ondervraagden dat ze tevreden (7/10 of hoger) waren over de schriftelijke communicatie. 90,6 % was tevreden over de leesbaarheid van de documenten.
Schriftelijke communicatie Het technisch vakjargon dat de ambtenaren hanteren, kan voor problemen zorgen omdat niet iedereen dezelfde opleiding genoten heeft of dezelfde beheersing van de moedertaal heeft. Er zijn dus mensen die moeite hebben om een brief van een overheidsinstelling te begrijpen. Daarom waakt de RVP permanent over de leesbaarheid van de schriftelijke communicatie, temeer daar de pensioenwetgeving complex is. In de praktijk gebruiken we een taal die 95 % van de bevolking kan begrijpen. Een duidelijke lay-out maakt een tekst ook begrijpelijker en verhoogt het leescomfort, en onze huisstijl zorgt voor een uniforme en herkenbare lay-out.
Brieven en mails De RVP krijgt ook heel wat brieven en mails en verbindt zich ertoe om die te beantwoorden via het Contact Center. In 2014 werden 61.303 brieven en mails behandeld binnen de 21 werkdagen en werden 24.853 attesten en duplicaten verstuurd binnen de 5 werkdagen.
Gepersonaliseerde informatie over de wijziging van het uitbetaalde bedrag Vanaf de eerste betaalbaarstelling meldt de RVP elke gepensioneerde iedere wijziging van het totale netto- of brutobedrag, tenzij het enkel om een indexaanpassing gaat.
Bijzondere loopbaanoverzichten en jaarlijkse uittreksels Conform de wil van de RVP om het papierverbruik te verminderen, heeft de Rijksdienst ervoor gekozen om geen papieren exemplaren meer te verzenden, maar het jaarlijkse loopbaanoverzicht van alle personen die in 2012 als werknemer (arbeider of bediende) hebben gewerkt op MyPension te plaatsen. Hetzelfde principe geldt voor de bijzondere loopbaanoverzichten van de werknemers die in 2014 de leeftijd van 30, 35, 40, 45 of 50 bereikten. Deze documenten zijn ook beschikbaar in het online MyPensiondossier van de betrokkene.
Aantal gedownloade brochures in 2014 Jaarverslag 396 Rapport annuel
459
Memento NL
611
Mémento FR
906
Abriss 30 Totaal 2.402
Informatiebrochures De RVP stelt gratis documentatie ter beschikking van het publiek op zijn website. Deze publicaties kunnen ook gedownload worden. Naar aanleiding van de pensioenhervorming worden de folders en andere publicaties van de RVP momenteel herzien.
39
Verdeling van het aantal bezoeken in functie van de ontmoetingsplaats (in 2014) 19,39 % Permanente onthaalpunten decentraal (buiten de Zuidertoren)
54,31 %
Permanente onthaalpunten centraal (Zuidertoren)
26,30 %
Tevredenheidsbarometer: (onthaal) In 2014 verklaarde 87,8 % van de ondervraagden dat ze tevreden (7/10 of hoger) waren over het onthaal.
Niet-permanente onthaalpunten (Pensioenpunten en zitdagen)
Face to face Persoonlijk onthaal Voor het face-to-facecontact met de burger beschikt de RVP over 13 gewestelijke kantoren en een tweetalig onthaal in de Zuidertoren. Om de band met de burger verder aan te halen, heeft de RVP ook zitdagen georganiseerd in bijna één Belgische gemeente op twee. Alle zitdagen voldoen aan de criteria op het vlak van comfort, vertrouwelijkheid, en toegankelijkheid voor personen met een beperkte mobiliteit. Dankzij investeringen op het gebied van bureautica en ICT functioneren de zitdagen nu even efficiënt als het onthaal in de gewestelijke kantoren.
De RVP organiseert ook Pensioenpunten, samen met het RSVZ en de PDOS, op 20 plaatsen in België. Deze vinden veelal plaats in een gewestelijk kantoor van de RVP. Bovendien werken de drie instellingen ook aan een gemeenschappelijk front office om de dienstverlening aan de burger beter te coördineren. In 2014 heeft de RVP 181.362 bezoekers ontvangen. Dit gebeurde voornamelijk in de vaste onthaalpunten zoals de gewestelijke kantoren en het centraal onthaal in de Zuidertoren.
Aantal bezoekers in 2014
Aantal bezoekers
%
Gewestelijke kantoren 98.498 54,31% Onthaal Zuidertoren
47.703 26,30%
Zitdagen / Pensioenpunten
35.161 19,39%
Totaal
181.362 100%
41
Tevredenheidsbarometer: (online) In 2014 verklaarde 79,1 % van de ondervraagden dat ze tevreden (7/10 of hoger) waren over de website en MyPension.
Infosessies Infosessies op aanvraag De informatiesessies kaderen in de informatieopdracht van de RVP. De RVP organiseert deze informatiesessies gratis op aanvraag, in de mate van de beschikbare menselijke middelen, voor een publiek van ten minste 10 professionals of 15 (toekomstige) gepensioneerden. Informatiesessies ‘pensioenhervorming’ voor professionals Om de kwaliteit van de dienstverlening aan de burger te garanderen, ziet de RVP erop toe dat de kennis van zijn medewerkers voortdurend wordt bijgewerkt. Na de ‘pensioenhervorming’ door de regering Di Rupo hebben de RVP en het RSVZ gemeenschappelijke opleidingen georganiseerd voor de professionals. De editie van 2013 was een groot succes. Uit een rondvraag bij de deelnemers is gebleken dat 99% de inhoud van de opleidingen ‘interessant’ tot ‘zeer interessant’ vond en dat 97% tevreden was over de begeleiding. Er werden dus nieuwe opleidingen georganiseerd in 2014, maar ditmaal zonder de RSVZ-experts. Door die opleidingen kregen de RVP-experts een beter inzicht in de gevolgen van de hervorming op de werknemerspensioenen die ingaan vanaf 1 januari 2015. Deze nieuwe editie bestond uit twee luiken: ~~ Een volledig overzicht van de pensioenhervorming. Er werd extra aandacht besteed aan de invloed van de hervorming op de werknemerspensioenen die ingingen vanaf 1 januari 2015.
~~ Een “sneak preview” van de toekomstige MyPension die gemeenschappelijk is voor de drie stelsels (project Pensioenmotor) én een korte toelichting over de bevindingen van de Commissie Pensioenhervorming 2020-2040. Ondanks de schrapping van een derde van de sessies (van 19 naar 13 door de schrapping van de sessies voor de niet-deskundigen en van de sessies in Waver en Leuven) zijn we er dit jaar in geslaagd om een derde meer deelnemers aan te trekken (1.533 in plaats van 1.006). De middelen werden dus op een efficiëntere manier ingezet. Bovendien zijn de resultaten van de enquête nagenoeg even goed als in 2013: 95,7% van de deelnemers was enthousiast over de presentatie en 95,7% was tevreden over de begeleiding.
Website en MyPension Iets meer dan twee miljoen bezoekers surften in 2014 naar de algemene RVP-website. Dit aantal is onveranderd gebleven in vergelijking met vorig jaar. MyPension, het online pensioendossier, kende in totaal 706.650 bezoekers. Per maand betekent dit gemiddeld 200.000 bezoekers voor de website en 58.000 bezoekers voor MyPension. NB: de bezoekers tussen 60 en 69 jaar hebben het meest gebruik gemaakt van onze onlinediensten. De doelstelling van 80 % tevredenheid voor onze onlinediensten wordt niet gehaald. De problemen in verband met de authenticatie via eID blijven aanhouden. Dit zou met name te wijten zijn aan een incompatibiliteit met bepaalde besturingssystemen.
Aantal unieke bezoekers van MyPension.be op basis van leeftijd in 2014 44 % 140 000 120 000
34 %
100 000 80 000 60 000 40 000 20 000
9%
10 % 5%
2% < 30 jaar
30-39 jaar
40-49 jaar
50-59 jaar
60-69 jaar
> 70 jaar
Sociale media
Pers
Om de elektronische communicatie te versterken en de interactie tussen de RVP en zijn verschillende doelgroepen te bevorderen, is de RVP aanwezig en actief op de sociale media.
De RVP is ook een bevoorrechte gesprekspartner voor journalisten die vragen hebben over de wettelijke pensioenen. De RVP beschouwt dit als een onderdeel van zijn informatieopdracht. Veelgestelde vragen worden direct door de Externe Communicatie beantwoord, die voor complexere vragen te rade gaat bij de productiediensten.
Op Facebook is het aantal ‘fans’ verdrievoudigd in vergelijking met 2013 (stijging van 202 naar 600). Onze 46 berichten in 2014 werden meer dan 82.000 keer op de profielen van onze ‘fans’ en van hun vrienden getoond.
In 2014 werden er 148 vragen beantwoord.
Op Twitter hebben wij 100 tweets gepost en hebben we 370 ‘volgers’. We worden voornamelijk gevolgd door professionals en journalisten. Op LinkedIn steeg het aantal abonnees ook in 2014, tot een totaal van 744. Om meer te weten te komen over het gebruik en de toegang tot MyPension kunt u een kijkje nemen op Youtube waar demonstraties worden gegeven.
43
Toekenning – een proactief dossierbeheer De Rijksdienst voor Pensioenen beslist over de toekenning van de rust- en overlevingspensioenen in het werknemersstelsel en de Inkomensgarantie voor ouderen (IGO). Die opdracht omvat alle activiteiten in verband met het onderzoek en de toekenning van de rechten opgebouwd in het repartitiestelsel (rust- en overlevingspensioenen, met inbegrip van het vakantiegeld en de verwarmingstoelage) en de rechten die in het verleden werden opgebouwd in het wettelijk kapitalisatiestelsel (ouderdoms- en weduwenrenten). Tevens omvat het takenpakket in het kader van de inkomensgarantie voor ouderen, het nazicht van de bestaansmiddelen die de rechthebbende en eventuele samenwonenden bezitten. Om die activiteit te optimaliseren heeft de Rijksdienst een proactief en geautomatiseerd beheer van de pensioendossiers uitgebouwd
Een proactief dossierbeheer
De onzekerheid over de pensioenhervorming heeft het aantal aanvragen voor een pensioenraming doen stijgen. Alleen al in 2014 hebben onze toekenningsdiensten 90.738 aanvragen voor een raming behandeld. Toch slaagde de RVP er in om deze stock tegen eind 2014 weg te werken. Indien de RVP vaststelt dat de burger ook nog pensioenrechten kan openen in andere sectoren (zelfstandigen en overheidssector) maakt hij de aanvragen over aan de twee andere pensioeninstellingen.
Automatisering van de pensioenberekening De RVP automatiseert de verwerking van de gegevens van de individuele pensioenrekening (loopbaancodes, lonen, gepresteerde en gelijkgestelde dagen) waar mogelijk. Op basis van een rangschikking van de loopbaancodes werden er berekeningsregels opgesteld om de lonen en het aantal gepresteerde en gelijkgestelde dagen automatisch te bepalen.
Om de termijn voor de berekening van het pensioenbedrag en/of het bedrag van de IGO te verkorten, legt de RVP een predossier aan. Voor iedere werknemer wordt op continue wijze een overzicht bijgehouden van zijn pensioenloopbaan. Normaliter bezorgt de RVP de burger die de leeftijd van 55 jaar bereikt automatisch een samenvattend overzicht van zijn loopbaan als werknemer samen met een raming van zijn toekomstige pensioenrechten.
Door de menselijke tussenkomsten te beperken, worden de dossiers sneller behandeld en wordt de wetgeving op een eenvormige manier toegepast voor alle gelijkaardige gevallen. Door deze aanpak kunnen de doelstellingen inzake de termijnen voor het afleveren van een pensioenraming en het onderzoek van de pensioendossiers worden bereikt.
Wegens de wijzigende wetgeving en de onduidelijkheid over toekomstige ingangsdata en berekeningswijzen, werd in 2014 het versturen van deze automatische ramingen tijdelijk stopgezet. Wie er uitdrukkelijk om vroeg kreeg, indien mogelijk, een raming van zijn pensioen. Zo niet werd hem een brief met informatie opgestuurd.
Gewestelijke kantoren In het kader van de decentralisatie van de diensten zijn de gewestelijke kantoren van de RVP belast met het onderzoek van de aanvragen voor een werknemerspensioen en met het onderzoek van de aanvragen voor de toekenning van de IGO die onder hun territoriale bevoegdheden vallen. Ze vertegenwoordigen de Rijksdienst ook voor de arbeidsrechtbanken.
Beslissingen genomen in het kader van de dossierafhandeling in 2014 Rustpensioen
142.374
Overlevingspensioen 35.982 IGO (+ gewaarborgd inkomen) Totaal
22.078 200.434
Bureau voor Internationale Overeenkomsten (BIO)
Andere diensten
Het Bureau voor Internationale Overeenkomsten (BIO) heeft de exclusieve bevoegdheid om pensioenaanvragen af te handelen die worden ingediend door personen die in het buitenland wonen.
Naast het toekennen van rechten ontvangt de RVP nog vrijwillige bijdragestortingen (423 dossiers in 2014) en doet hij overdrachten van bijdragen tussen de privésector en de overheidssector (14.577dossiers in 2014).
In het kader van de toepassing van de Internationale Overeenkomsten over sociale zekerheid en de Verordeningen (EG) nr. 883/2004 en 987/2009 is het BIO eveneens belast met het onderzoek en het nemen van definitieve beslissingen met betrekking tot de pensioenaanvragen van mensen die in België wonen en tevens een loopbaan in het buitenland gehad hebben.
Ook de controle van de beperkte cumulatiemogelijkheid tussen een pensioen en een inkomen uit activiteit of een sociale vergoeding behoort tot het takenpakket.
Aantal dossiers behandeld door het Bureau voor Internationale Overeenkomsten (BIO) in 2014 BCI (Franstalig)
15.861
BIO (Nederlandstalig)
16.342
Totaal
32.203
45
Betalingen De Rijksdienst voor Pensioenen staat in voor de regelmatige betaling van de rust- en overlevingspensioenen in de stelsels voor werknemers en zelfstandigen. Hij neemt ook de storting van de IGO en van andere bijzondere uitkeringen op zich. Deze opdracht houdt in: alle activiteiten die voorafgaan aan de betaalbaarstelling, de inning van de wettelijke inhoudingen (gezondheidszorg, inhouding van de solidariteitsbijdrage, bedrijfsvoorheffing) en de behandeling van elke gebeurtenis of alle informatie die het bedrag van de uitkering of de betaalvoorwaarden zou kunnen beïnvloeden. Vóór de betaalbaarstelling controleert de RVP onder andere of de eigen beslissingen overeenkomen met en verenigbaar zijn met de beoordeling van de andere instellingen (het RSVZ, de PDOS, de dienst voor Tegemoetkomingen aan Mindervaliden van de FOD Sociale Zekerheid en andere Belgische en buitenlandse instellingen). Daartoe gebruikt de Rijksdienst onder meer de gegevens van het Pensioenkadaster. Op 1 januari 2014 bevatte het bestand van de maandelijkse betalingen 1.999.356 pensioengerechtigden. Het totale maandelijkse bedrag van alle uitkeringen die de RVP aan die gerechtigden heeft uitbetaald in januari 2014 bedroeg € 2.081.130.499,80.
Om veiligheidsredenen, en omdat het aantal gepensioneerden steeds toeneemt, worden de pensioenen bij voorkeur uitbetaald via overschrijving op een bankrekening van de gerechtigde. Om diezelfde redenen dringt de Rijksdienst er van bij de aanvang van het onderzoek van het pensioendossier bij de (toekomstige) pensioengerechtigde op aan te kiezen voor de uitbetaling op een bankrekening. Er zijn nog enkele redenen waarom (toekomstige) gepensioneerden steeds meer voor de uitbetaling per overschrijving kiezen: ~~ de huidige generatie werknemers is het gewoon het loon gestort te krijgen; ~~ in tegenstelling tot de postassignatie gebeurt de overschrijving ook wanneer de betrokkene afwezig is (vakantie, hospitalisatie, enz.). Eind 2014 werd 96.91 % van onze betalingen per overschrijving uitgevoerd in de SEPA-zone.
Zorgen voor een snelle betaling Zowel de toekenningsdiensten van de RVP als deze van het Rijksinstituut voor Sociale verzekeringen der zelfstandigen (RSVZ) maken grotendeels gebruik van elektronische betalingsopdrachten (tussen de toekenningsdiensten en de betaaldiensten). Door de papieren betalingsopdrachten tot het strikte minimum te beperken, gebeurt de eerste uitbetaling van het pensioen veel sneller. Zo worden bijvoorbeeld 92.14 % van de betalingen binnen de maand die volgt op de ontvangst van de nodige informatie aangepast in geval van overlijden van de echtgenoot.
Zorgen voor een juiste betaling De RVP beheert het Pensioenkadaster. Daardoor is de RVP niet enkel het enige contactpunt voor de inhoudingen Ziekte- en Invaliditeitsverzekering en de inhoudingen van de solidariteitsbijdrage op het pensioen, maar kan hij ook de inhoudingen op het pensioen sneller en correcter te berekenen. Bovendien is een snellere regularisatie nu ook mogelijk wanneer het pensioen wordt uitbetaald door verschillende instellingen.
Elektronische attesten De RVP maakt het gemakkelijker om afgeleide sociale rechten of belastingverminderingen automatisch te verkrijgen. Waar de verschillende instanties voorheen aan de burger vroegen zelf een door de RVP afgeleverd attest te bezorgen staan deze attesten nu elektronisch ter beschikking via de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid. Nu kunnen die verschillende instanties deze attesten automatisch registreren in de vorm van een informatiestroom.
In samenwerking met de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid (KSZ) stelt de RVP de informatie ter beschikking die noodzakelijk is voor het bekomen (automatisch of op aanvraag) van afgeleide sociale rechten die op federaal, communautair, gewestelijk of gemeentelijk niveau worden toegekend. De bevoegde instanties kunnen die attesten voortaan elektronisch opvragen bij de KSZ. Daardoor is het gemakkelijker om afgeleide sociale rechten of belastingverminderingen automatisch te verkrijgen. In samenwerking met de Federale Overheidsdienst Economie stuurt de RVP sociale attesten ook via elektronische weg rechtstreeks aan de energieleverancier die vervolgens het sociaal tarief toepast voor de rechthebbenden. Daarom wordt vanaf 2012 de papieren versie niet langer automatisch toegezonden.
Invorderingen Invorderingen van ten onrechte betaalde bedragen De procedure voor de terugvordering van de bedragen die ten onrechte werden uitbetaald aan de gepensioneerden wordt geregeld door de wet die een aantal formaliteiten oplegt, onder andere: ~~ een gemotiveerde kennisgeving van de schuld; ~~ verplichte vermelding van de mogelijkheid om in beroep te gaan; ~~ mogelijkheid om een verzoek om kwijtschelding van de schuld in te dienen; ~~ vrijwillige terugbetaling of via maandelijkse inhoudingen van maximum 10 % van het pensioen.
47
Kennisgevingen van een schuld - overzicht in 2014 Aantal kennisgevingen van een schuld in 2014 Bedrag van de kennisgevingen van een schuld
11.348
€ 29.046.799,03
Aantal verzoeken tot kwijtschelding
1.215
Bedrag van de kwijtgescholden schulden
€ 2.277.376,9
Strijd tegen sociale fraude De RVP zorgt voor een correcte aanwending van de financiële middelen die hem ter beschikking worden gesteld. Hij doet zijn best om onterechte betalingen te vermijden door zoveel mogelijk gebruik te maken van het “datamatching-principe” op basis van verschillende gegevensstromen van de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid. Dat laat toe niet enkel preventieve, maar ook efficiëntere controles uit te voeren. Dankzij de samenwerking met de FOD Financiën kan de RVP de kadastrale en fiscale gegevens van zijn gerechtigden controleren. Dankzij elektronische datastromen kan hij ook de beroepsactiviteit en de ontvangst van sociale uitkeringen automatisch controleren. Wat de persoonsgegevens betreft, vertrouwt de RVP op het Rijksregister en het Bisregister. In het kader van de controle op de overschrijding van de wettelijke duur van het verblijf in het buitenland zijn de gemeenten sinds 2014 verantwoordelijk voor de validatie van de verblijfsbewijzen. Bovendien zullen ze automatisch worden verstuurd naar eenzelfde groep IGO-gerechtigden, wat deze maatregel zal versterken.
Wat de gepensioneerden die in het buitenland wonen betreft, zet de RVP zijn onderhandelingen met buitenlandse pensioeninstellingen voort. Het doel is om te komen tot een elektronische gegevensuitwisseling om enerzijds een administratieve vereenvoudiging te realiseren en anderzijds de strijd tegen sociale fraude op te voeren. Om zich van de gegrondheid van de uitgevoerde betalingen te verzekeren, zendt de RVP nu nog één keer per jaar een levensbewijs naar gepensioneerden die in het buitenland verblijven. Door de elektronische gegevensuitwisseling zal de verzending van het levensbewijs geleidelijk kunnen worden afgeschaft. Vanuit dit oogpunt stelt Duitsland een universeel formaat voor het uitwisselingsbestand ter beschikking van de landen die dat wensen. Binnenkort zal men ook kunnen beschikken over een multilateraal platform voor de gegevensuitwisseling. België, Nederland, Frankrijk en Luxemburg nemen deel aan het project. In 2014 werden 24.435 verblijfs- en 200.287 levensbewijzen verzonden. Zonder geldig bewijs wordt de uitbetaling van het pensioen geschrapt. Zo werden er 15.028 betalingen geschorst wegens het niet terugsturen van het levensbewijs en 3.935 betalingen wegens het niet terugsturen van het verblijfsbewijs.
Ondersteunende diensten De volgende diensten bieden ondersteuning aan de toekennings- en betaaldiensten om hun werking te vergemakkelijken en te verbeteren.
Departement Managementondersteuning (omvat interne audit) Het departement Managementondersteuning rapporteert rechtstreeks aan de Administrateur-generaal en oefent zijn functie in alle onafhankelijkheid en objectiviteit uit. Identificatie van risico’s Op basis van de auditverslagen kunnen de risico’s in kaart worden gebracht die aanwezig zijn in de verschillende processen die verbonden zijn aan de activiteiten van de RVP. Het departement Interne Audit ziet eveneens toe op de consolidering van de vroegere rapportering op dit gebied.
Beheer persoonsgegevens De dienst Beheer persoonsgegevens, vroeger CRID, past eventuele fouten aan die optreden bij de elektronische transfer en behandeling van de dossiers. De dienst controleert permanent de correctheid van de identificatiegegevens die zich in de verschillende databanken van de Rijksdienst voor Pensioenen bevinden en wijzigt die of vult die aan waar nodig. Daarnaast integreert hij ook de gegevens van de pensioendossiers in het netwerk van de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid. Creatie bisnummers:
16.800
Interne controlemaatregelen De dienst Interne Audit houdt een up-to-date register van de risico’s bij, aangevuld met een register van aanbevelingen. Deze laatste bevat een beoordeling die eventueel dient om interne controlemaatregelen te nemen in de betrokken diensten. Het departement Interne Audit neemt eventueel ook de nodige initiatieven om de verantwoordelijken van de verschillende diensten te helpen bij de invoering en de verbetering van hun eigen interne controlemaatregelen. In het kader van het BPM-project werd er ook een gecoördineerd intern controlesysteem ontwikkeld en uitgerold in de hele organisatie.
49
Betwiste zaken In 2014 heeft de dienst Betwiste zaken 352 verzoekschriften, ingediend bij Arbeidsrechtbanken tegen administratieve beslissingen van de Rijksdienst voor Pensioenen, in ontvangst genomen. De centrale diensten hebben 158 verzoekschriften onderzocht, de gewestelijke kantoren 131 en de betaaldiensten 63. Ambtenaren, afgevaardigd door de Administrateur-generaal, hebben de Rijksdienst voor Pensioenen vertegenwoordigd in de vastgelegde terechtzittingen. De Arbeidsrechtbanken hebben 327 vonnissen geveld en ter kennis gebracht, waarvan 23 gegronde vonnissen tot nietigverklaring of wijziging van de genomen administratieve beslissing. De RVP heeft 16 verzoekschriften in hoger beroep ingediend bij de Arbeidshoven en de sociaal verzekerden 23. De Arbeidshoven hebben 45 arresten geveld en ter kennis gebracht, waarvan 8 gegronde arresten tot nietigverklaring of wijziging van de oorspronkelijke administratieve beslissing. Nadat een voorziening aanhangig was gemaakt, heeft het Hof van cassatie 3 arresten uitgesproken over de rechtsmiddelen en het grondwettelijk Hof heeft 4 prejudiciële arresten gewezen over de overeenstemming van de wet met de grondwet over een rechtsvraag inzake een pensioen ten laste van de werknemersregeling en van de IGO. De dienst Betwiste zaken heeft ook ingestaan voor de follow-up van de procedures op het vlak van sancties voor werkgevers, vereffeningen en faillissementen, gerechtelijke reorganisaties, dagvaardingen van werkgevers bij ontstentenis van betaling van inhoudingen en bijzondere bijdragen op brugpensioenen, beslagen, hypothecaire leningen, solidariteitsbijdragen, sommige burgerlijke en strafrechtelijke procedures en ook procedures voor de Raad van State.
De dienst heeft ook de verwijlintresten, verschuldigd krachtens het ‘Handvest van de sociaal verzekerde’ berekend en betaald. De dienst beheert de procedures tot terugvordering van onverschuldigde bedragen ten laste van personen die al dan niet titularis zijn van uitkeringen betaald door de Rijksdienst. In totaal ging het om 476 aanhangige zaken. Uiteindelijk kon 90% (€ 346.963,36) van de sociale uitkeringen die ten onrechte in België werden betaald worden teruggevorderd, en 35% (€ 18.261,22) van de uitkeringen die ten onrechte in het buitenland werden betaald. In totaal werd een bedrag van € 27.576,46 voorgelegd aan het Beheerscomité, dat deze som oninbaar verklaarde.
Klachtenanalyse Binnen de RVP ontvangt en behandelt de dienst Kwaliteitscontrole de klachten van de burgers. In 2014 werd 98 % van de klachten ontvankelijk verklaard, hoewel slechts de helft hiervan gegrond was. Het percentage gegronde klachten gaat in dalende lijn sinds begin 2014. Het totale aantal klachten blijft wel hoog doorheen de jaren. Er werd zelfs een stijging opgetekend tussen 2013 en 2014. De gemiddelde behandelingstermijn van deze klachten door de dienst Kwaliteitscontrole bedraagt 3 werkdagen.
Betwiste zaken - overzicht in 2014
Inleidende verzoekschriften
352
Vonnissen Arbeidsrechtbanken
327
Verzoekschriften in hoger beroep
16
Arresten Arbeidshoven
45
Arresten Hof van cassatie
3
Arresten grondwettelijk hof
4
Arresten Hof van Justitie EU
0
Klachtenanalyse
Aantal
% Totaal
% Ontvankelijk
Totale aantal klachten
1.557 100%
Ontvankelijke klachten
1.535
98%
Gegronde klachten
708
45% 46%
100%
51
04
De interne werking van de RVP
53
EMAS-milieuzorgsysteem
Zoals elke maatschappelijk verantwoorde onderneming of instelling wenst ook de RVP zijn ecologische voetafdruk te beperken. Wij doen dit niet aan de hand van giswerk, maar hebben ons in een samenwerkingsprotocol met de POD Duurzame Ontwikkeling ertoe geëngageerd om het EMAS-certificaat te behalen. EMAS (Eco-Management and Audit Scheme) is een Europees instrument dat de organisaties erkent die een continue verbetering van hun milieuprestaties nastreven en zich willen conformeren aan de milieuwetgeving door hun personeelsleden nog meer te sensibiliseren over milieubescherming. In 2008 heeft de Rijksdienst voor Pensioenen het EMAS-certificaat behaald voor zijn hoofdzetel in de Zuidertoren (Brussel). Sindsdien hebben 12 gewestelijke kantoren officieel een EMAS-registratie gekregen. Momenteel wacht enkel het kantoor Turnhout, waarvan de uitgevoerde audit heeft bevestigd dat het voldoet aan de normen, nog op de officiële goedkeuring door de bevoegde instantie. Om die erkenning te bekomen, heeft de RVP de volgende doelstellingen verwezenlijkt: ~~ ~~ ~~ ~~ ~~
optimaliseren van de afvalsortering; promoten van een rationeel energieverbruik in de Zuidertoren; verminderen van het papierverbruik; opnemen van milieucriteria in de bestekken voor de aankopen; sensibiliseren van de medewerkers opdat ze milieuvriendelijker gewoonten aannemen; ~~ oprichting van een energieboekhouding om alle energiestromen en warmteproductie in kaart te brengen. Om het EMAS-certificaat te behouden, worden alle indicatoren voortdurend gemonitord. Ziehier een overzicht voor het jaar 2014.
REG.NO. BE-BXL- 000015
Evolutie van het papierverbruik (per medewerker)
80,00 kg
00,00
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
In de Zuidertoren Het papierverbruik in het kader van onze informatieopdracht schommelt vooral als gevolg van de zogenaamde massamailings die de gepensioneerden melden wanneer hun uitkering aangepast wordt. Door de toenemende digitalisering van de documenten voor de burger en het personeel van de RVP én door de sensibilisering van de medewerkers zal het papierverbruik de komende jaren verminderen
55
Evolutie van het Waterverbruik (per medewerker) / Afvalproductie
30,20 m3
00,00
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
350 kg
Ander PM D Papier & karton Restafval 00,00
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Het elektriciteitsverbruik / CO²-voetafdruk
10 000 000 KW / U
Cogeneratie
6 000 Ton
Groene energie Grijze energie
00,00
00,00
200
7
200
8
200
9
201
0
201
1
201
2
201
3
4
201
De sterke daling van de afvalproductie in de loop der jaren hangt samen met de sterke daling van het interne papierverbruik en de vermindering van de volumes restafval. Het elektriciteitsverbruik gaat in dalende lijn sinds 2010, het jaar waarin we gestart zijn met het gebruik van groene stroom. Van 2006 tot 2014 is het verbruik met ongeveer één derde gedaald (- 32%). Om een dergelijk resultaat te bereiken, werden er verschillende acties op touw gezet: de vervanging van oude koelgroepen door nieuwe energiezuinige groepen, de toepassing van free-chilling (koelen met koelwater zonder gebruik te maken van de koelmachines), de pompen uitrusten met snelheidsregelaars. In 2014 hebben we 7 % van onze elektriciteit autonoom opgewekt
200
9
201
0
201
1
201
2
201
3
201
4
De schommelingen in het waterverbruik kunnen worden verklaard door de aanwezigheid van een watergekoeld airconditioningsysteem en de variaties in de klimatologische omstandigheden. De condensatiecircuits van de koelmachines gebruiken de vijvers en koeltorens om de door de koelkringloop gegenereerde warmte af te voeren. De afvoer van de warmte gebeurt door verdamping. Het waterverbruik in 2014 lag opmerkelijk lager dan in 2013. Die daling kan worden verklaard door het toenemende aantal telewerkers en door de plaatsing van waterbesparende spoelbakken in de damestoiletten en de toiletten voor personen met beperkte mobiliteit. Sinds de overschakeling op groene stroom en de vermindering van het stookolieverbruik, merken we een sterke daling van de CO2-uitstoot. Die daling is nog meer uitgesproken tussen 2013 en 2014. Dit kan gedeeltelijk worden verklaard door het ‘warme’ jaar dat we toen hebben gekend op weervlak.
57
Het departement Personeel en Organisatie De RVP in cijfers Het departement P&O is een ondersteunende dienst. Zijn opdracht bestaat uit het uitwerken en toepassen van professionele en dynamische HR-praktijken in functie van het algemeen beleid dat in de bestuursovereenkomst is vastgelegd. Het departement draagt actief bij tot de omvorming van de RVP tot een moderne instelling die zowel voor medewerkers als voor de buitenwereld aantrekkelijk is. Het departement probeert continu de motivatie en de competenties van onze medewerkers naar een hoger niveau te tillen. Bovendien staan we, in overleg met de betrokken partijen (intern en extern), in voor het beheer van de HR-processen: selectie en werving, in- en uitdiensttreding, bezoldiging, verlof, opleiding, evaluatie, bevordering en mobiliteit, welzijn... Op 31.12.2014 telde de RVP 2.011 personeelsleden, die als volgt kunnen worden verdeeld: ~~ 5 mandatarissen ~~ 1565 statutairen ~~ 332 contractuelen ~~ 109 medewerkers SMALS
Daarnaast zijn er 5 ervaringsdeskundigen in armoede, gedetacheerd door de POD Maatschappelijke Integratie, werkzaam bij de RVP. Deze cijfers komen overeen met 1.792,31 voltijdse equivalenten (VTE): ~~ 5 mandatarissen ~~ 1.397,02 statutairen ~~ 281,69 contractuelen ~~ 108,6 medewerkers SMALS De personeelsleden zijn verdeeld over 4 niveaus: A, B, C en D. In 2014 behoorde twee derde van de personeelsleden tot niveau C, terwijl het resterende derde vrijwel gelijkmatig verdeeld is over de niveaus A, B en D.
Personeelsbezetting 2014 Volgens het statuut 5% 17% Statutaire personeelsleden Contractuele personeelsleden 78%
Medewerkers van de SMALS
Evolutie van het personeel sinds 2004
2400 2300 2200 2100 2000 1900 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
59
Personeelsbewegingen In 2014 hebben 59 nieuwe medewerkers (statutairen, contractuelen, Smals en mandatarissen) de gelederen van de RVP vervoegd, terwijl 107 personen de RVP al dan niet vrijwillig definitief hebben verlaten.
Mutaties en dienstveranderingen Naast de dienst- en functieveranderingen in het kader van bevorderingsprocedures heeft de RVP ook 85 andere interne bewegingen genoteerd. ~~ ~~ ~~ ~~
13 dienstveranderingen via interne selectie; 64 dienstveranderingen; 4 interne detacheringen; 4 mutaties.
De RVP als scanningcentrum De RVP wil zich profileren als scanningcentrum van de sociale zekerheid. Naast de aan deze activiteit verbonden potentiële inkomsten heeft het scanningcentrum ook het voordeel dat het nieuwe perspectieven biedt voor de medewerkers wiens loopbaanmogelijkheden bedreigd worden.
Personeelsbezetting 2014 volgens het niveau
11%
12% Niveau A Niveau B
12%
Niveau C Niveau D 65%
Personeelsbewegingen in 2014
Indiensttreding statutairen
42
Aanwerving contractuelen Indiensttreding mandatarissen Indiensttreding Smals
Al dan niet vervroegd pensioen
77
6
Pensioen wegens definitieve lichamelijke ongeschiktheid
10
1
Ontslag (door werknemer) en verstrijken arbeidsovereenkomst
13
10
Ontslag (door werkgever)
3
Overlijden 4
61
Proactief beheer De schatting en planning van de personeelsbehoeften valt ook onder de bevoegdheid van P&O die, om de werklast zo goed mogelijk te kunnen verdelen, rekening houdt met een aantal objectieve criteria. Evolutie van de personeelsbehoeften in de voorbije 5 jaar:
2.000
1.500
Niveau A Niveau B
1.000
Niveau C Niveau D
500
0 2010
2011
2012
2013
2014
De voorgaande grafiek geeft aan dat de behoeftenprognose elk jaar daalt, en met name wat betreft de niveaus C en D. Deze daling kan grotendeels verklaard worden door de toekomstige automatisering van de werkprocedures. We noteren echter een lichte stijging voor niveau A en een stijging van 25% voor niveau B.
Bij deze prognoses houdt P&O in het bijzonder rekening met een aantal parameters zoals: Uitstroom De P&O stelt jaarlijks prognoses op van het aantal medewerkers van de RVP dat de komende jaren met pensioen zal gaan. Ze hebben zo kunnen vaststellen dat de volgende twee jaar het aantal pensioneringen licht zal dalen. Vanaf 2017 zou het aantal medewerkers dat met pensioen gaat opnieuw moeten stijgen, om een piek te bereiken van 109 pensioneringen in 2024. Deze grote pensioenuitstroom komt trager dan verwacht op gang, mogelijk door de gewijzigde pensioenwetgeving waarbij de leeftijdsvoorwaarden verhoogd werden. Werklastmeting De werklastmeting dient om de personeelsbehoeften op een objectieve manier vast te leggen op basis van tijdmetingen van de activiteiten en het volume. De personeelsbehoeften voor 2015 van de departementen Betalingen en Toekenning (N+F) werden op die manier vastgelegd. Daarnaast loopt binnen de OISZ een project om een gemeenschappelijk instrument voor de werklastmetingen te ontwikkelen voor de operationele diensten.
Loopbaanbegeleiding – Talent + en Boost Het project Talent +, waarbij leidinggevende niveau A’s de mogelijkheid aangeboden kregen om een (externe) loopbaancoaching te volgen, werd voortgezet in 2014. Intussen werd de opleiding voor interne loopbaanbegeleiders succesvol afgerond. Dertien coaches kunnen voortaan de medewerkers van niveau B, C en D een loopbaanbegeleiding aanbieden. Hierdoor kan de RVP de verbintenis nakomen die hij heeft aangegaan in het kader van het Bestuursplan om een loopbaanbegeleiding op te zetten voor alle medewerkers van alle niveaus. Dit project kreeg de naam BOOST! Tevredenheidsenquête Van 28.01.2014 tot 11.02.2014 heeft de RVP, in samenwerking met de FOD P&O, zijn vierde personeelstevredenheidsenquête georganiseerd. De participatiegraad lag op 71%, een van de hoogste scores voor de personeelstevredenheidsenquêtes die bij de federale instellingen zijn georganiseerd Uit de resultaten van deze enquête blijkt dat 24 % van de medewerkers ‘zeer tevreden’ is over hun werk. Deze score is lichtjes beter dan de score die in 2011 (21%) werd behaald. Als we ook rekening houden met de medewerkers die ‘eerder akkoord’ hebben geantwoord op deze vraag, dan stijgt de tevredenheidsgraad naar 86 %.
Motiveren van het personeel
De competenties van het personeel ontwikkelen
Werkomgeving en arbeidsvoorwaarden – Dynamo Dynamo is een nieuwe manier van resultaatgericht werken die in de loop van 2013 bij de RVP van start ging en waarvan de implementatie in 2014 in de gewestelijke kantoren werd afgerond. Zo stapten tegen 31.12.2014 1.139 medewerkers van de RVP in het Dynamo-systeem, hetzij 57% van het personeelsbestand. 950 medewerkers telewerken regelmatig, hetzij op vaste dagen, hetzij occasioneel.
Opleidingsplan Het opleidingsplan voor de jaren 2014-2015 is gestoeld op zes grote krachtlijnen: ~~ Individualiseren van de opleidingen, rekening houdend met de beginsituatie van de cursist ~~ Responsabiliseren van de functionele chefs bij het bepalen van de opleidingsbehoeften van hun medewerkers
63
~~ Certificeren van de opleidingen met het oog op een goede transfer van het geleerde ~~ Integreren van de opleidingen in het competentiemodel van de federale overheid ~~ Innoveren door de invoering van nieuwe opleidingsvormen en tools ~~ Samenwerken met andere opleidingsinstituten en organisaties. In het aanbod wordt een onderscheid gemaakt tussen technische opleidingen, HR-opleidingen en ondersteuning van de leidinggevenden. Opleidingsstatistieken In 2014 werd bijna 99% van het opleidingsbudget, dat 315.000 EUR bedraagt, aangewend. De medewerkers van de RVP hebben in totaal 35.419 uren opleiding gevolgd, hetzij ongeveer 3,29 dagen per VTE. Het gaat hier zowel om interne (bij de RVP) als externe opleidingen (bij het OFO, andere overheidsinstellingen of opleidingscentra buiten de federale overheid). Daarnaast werden de interne opleidingen zowel door de opleiders van de RVP als door externe opleiders gegeven.
De kennis van het personeel behouden en bevorderen Peterschap Sinds 2012 kan iedere nieuwe medewerker van de RVP een peter toegewezen krijgen. Deze begeleider, die geen hiërarchische meerdere van de nieuwe medewerker mag zijn, moet zorgen voor een vlotte integratie van de nieuwkomer in de organisatie en staat in voor de kennisoverdracht. In maart 2014 heeft het Directiecomité een vernieuwde aanpak van het peterschap goedgekeurd met het oog op een grotere efficiëntie en kostenbesparing voor hun opleiding. Daarom wordt de opleiding vanaf 2015 intern georganiseerd. Vanuit dit standpunt werd een volledige syllabus opgesteld. Daarnaast is het peterschap voortaan van toepassing in de hele organisatie.
Kennisverlies voor vertrek beperken In 2014 hebben 62 medewerkers, die de RVP binnen de 6 maanden gingen verlaten, een kennisoverdracht ondernomen zodat hun opvolgers en collega’s hun werk in de beste omstandigheden konden voortzetten. Dankzij de opvolging en de input van hun respectievelijke chefs, kan P&O de volgende punten vaststellen: ~~ Effectieve kennisoverdracht: 48% ~~ Kennisoverdracht niet nodig – geen kritieke kennis: 50% ~~ Geen kennisoverdracht: 2% In 98% van de gevallen is er dus geen kennisverlies geleden.
Het personeel evalueren Cycli en gesprekken De evaluatiecycli moeten de werking van de RVP verbeteren door de medewerkers te responsabiliseren en door hen gemotiveerd te houden. Jaarlijks worden ze individueel geëvalueerd op basis van hun behaalde doelstellingen wat betreft prestaties en competentie-ontwikkeling. De evaluatiecycli van 2014 werden voor 99% afgerond. Crescendo Crescendo werd ingevoerd in 2013. Het is een webapplicatie die de FOD P&O ontwikkelde om de evaluatiecycli van de medewerkers elektronisch te beheren. Het is een rapportagetool en kan de gesprekken in het kader van de evaluatieprocedure dus niet vervangen. Elk jaar wordt een leidinggevende competentie in Crescendo in de verf gezet. In 2015 zullen we werken rond de competenties ‘communiceren en actief luisteren’.
Het personeel aansturen In 2014 heeft de RVP verschillende projecten opgestart in het kader van
de competentie-ontwikeling van de leidinggevenden: Development center De nieuwe leidinggevenden hebben de kans gekregen om een Development Center te doorlopen, in samenwerking met consultants van een externe partner. Het doel van dit project was de lacunes en talenten inzake leidinggeven in kaart te brengen en op basis hiervan, samen met de hiërarchische chef, een persoonlijk ontwikkelingsplan samen te stellen. Feedback X° In 2014 is de RVP van start gegaan met het X°-feedbackproject waarmee voor elke medewerker een ontwikkelingsplan kan worden opgesteld op basis van een vragenlijst die naar zijn of haar professionele omgeving wordt gestuurd (chef, collega’s en medewerkers). De deelnemers mogen de vragenlijst ook zelf invullen. Ze vullen daarnaast nog een persoonlijkheidsvragenlijst in. De resultaten worden vervolgens besproken met een externe consultant. Tijdens dit feedbackgesprek krijgt de deelnemer inzicht in zijn resultaten en wordt er een aanzet gegeven tot een Persoonlijk Ontwikkelingsplan. Coaching voor leidinggevenden Het doel van deze ‘coaching voor leidinggevenden’ is om de medewerkers in een leidinggevende functie de middelen aan te reiken om de uitdagingen die ze tegenkomen aan te kunnen gaan. Deze coaching gebeurt door een externe firma en bestaat uit een intakegesprek, een aantal coachingsessies en vervolgens een outtake. De leidinggevende van de deelnemer is nauw betrokken bij dit traject.
Traject human leadership De ontwikkeling van leadership is één van de prioriteiten van de RVP. Daarom heeft P&O voorgesteld om een traject voor de ontwikkeling van human leadership in te voeren voor de directiecomité. Het is de bedoeling om de veranderingscapaciteit van de organisaties te vergroten door sleutelpersonen te begeleiden en een diepe en blijvende cultuurverandering binnen de federale overheid te bevorderen. Ontwikkelingstraject voor operationele en tactische leidinggevenden In 2012 ging het Opleidingsinstituut van de Federale Overheid van start met een ontwikkelingstraject voor operationele en tactische leidinggevenden. Het doel was om de leidinggevende capaciteiten en managementcompetenties te ontplooien. Rugzak De leidinggevenden kunnen, in samenspraak met hun chef, voortaan een opleidingspakket samenstellen in functie van hun behoeften. Deze opleidingen over leidinggeven, communicatie en persoonlijke effectiviteit zijn beschikbaar in een ‘rugzak’ die werd gepubliceerd op Pink. Begeleiding van de leidinggevenden in het kader van BPM Ter voorbereiding op de reorganisatie van de organisatiestructuur van de RVP in het kader van BPM, werden opleidingen aangeboden aan zowel medewerkers als leidinggevenden. De RVP wou hiermee mogelijke ongerustheid wegnemen bij de medewerkers door op voorhand signalen van angst te detecteren en er preventief tegen op te treden.
In vivo Het In Vivo-team van de FOD P&O heeft in 2014 opleidingen ‘mensgericht leiderschap’ aangeboden. De medewerkers van de RVP hebben zo kunnen kiezen tussen Vitruvius, een intensief leertraject van acht maanden, het traject Peercoaching en Mindfulness. 65
De RVP in cijfers Overzicht van het budgettair en boekhoudkundig jaar 2014 Hieronder vindt u een overzichtstabel met de ‘evolutie van de ontvangsten en uitgaven in het stelsel van de werknemers’.
2012
2013
2014
BIJDRAGEN
51 710
38 009
36 512
Conventioneel brugpensioen en invaliditeitsvergoeding
29 485
28 184
30 941
Verplicht stelsel
21 139
8 774
4 603
Facultatief stelsel
1 086
1 051
968
STAATSTOELAGEN
213 192 173
FOD Sociale Zekerheid - Eupen Malmedy
1 1 1
FOD Sociale Zekerheid - Statuut van Nationale Erkentelijkheid
212 191 172 54 411
Van de werkgever per bruggepensioneerde
110 0 0
Solidariteitsbijdrage op kapitalen
54 301
53 862
57 092
19 514 974
20 884 024
21 872 703
2 108
1 940
1 740
19 511 975
20 882 084
21 869 129
EXTERNE OVERDRACHTEN
53 862
57 092
TOEGEWEZEN ONTVANGSTEN
“FOD Werkgelegenheid en Arbeid Bijzonder brugpensioen v oor oudere werklozen”
R.S.Z. Globaal Beheer
R.I.Z.I.V. Overdracht Pensioenfonds 2de pijler
891
0
1 834
OPBRENGSTEN VAN BELEGGINGEN
3 579
4 431
2 303
Roerende
278 91 27
Onroerende
DIVERSE
0 0 0
Subtotaal
19 624 887
20 980 518
21 968 783
TOTAAL LOPENDE ONTVANGSTEN
19 624 887
20 980 518
21 968 783
3 301
4 340
2 276
in duizend EUR
in duizend EUR
LOPENDE UITGAVEN
2012
2013
2014
PRESTATIES 19 374 970 20 693 135 21 689 303 19 225 359 20 553 960 21 561 434 Pensioenen 14 068 095 15 210 818 16 108 470 Algemene stelsel 0 Vergoeding bijzonder brugpensioen voor oudere werklozen 9.500 7.949 4 350 461 4 509 622 4 563 837 Overlevingspensioen 795 309 830 619 899 405 Vakantiegeld 46 854 45 989 44 826 Verwarmingstoelage 15 581 14 959 14 279 Welvaartsbonus -60 441 -65 996 -69 383 Solidariteitsbijdrage Renten 149 611 139 175 127 869 Zuivere renten - Indexeringslasten - Tussenkomst van de Staat 149 578 139 143 127 808 Renten en bijslag 1 0 1 Vrije verzekerden 32 32 60 BETALINGSKOSTEN
2 704
2 030
2 222
WERKINGSKOSTEN
139 498
144 898
139 277
Van de instelling Beheerbegroting Opdrachten begroting
134 647 116 661 17 986
139 788 122 789 16 999
135 684 119 933 15 751
Tussenkomst in kosten van derden
4 851
5.110
3 593
EXTERNE OVERDRACHTEN
133 176
105 380
133 357
Overdrachten naar derden (Pensioenfonds) Pensioendienst voor Overheidssector Wet van 05.08.1968 Steden en Gemeenten Wet van 05.08.1968 Openbare instellingen Wet van 05.08.1968 Gemeenschappen en Gewesten Wet van 05.08.1968 Europees Gemeenschappen Wet van 10.02.2003
18 190 0 0 0 0 86 298 10 305 17 161 11 912 3 870 66 935 66 678 6 600 39 45 165
DIVERSE
30 851
26 745
26 119
Forfaitaire vergoeding Van de werkgever per bruggepensioneerde Inhouding 3,55 % art 178 programmawet van 09.07.2004 Subtotaal TOTAAL LOPENDE UITGAVEN
8 809 5 149 6 498 48 3 0 0 38 0 8 761 5 108 6 498 19 659 157 20 950 592 21 970 657
TE FINANCIEREN SALDO
19 659 157
20 950 592
21 970 657
SALDO LOPENDE VERRICHTINGEN
-34 270
29 926
-1 874
67
Overzicht van het budgettair en boekhoudkundig jaar 2014 - vervolg
in duizend EUR
KAPITAALONTVANGSTEN BUITEN BELEGGINGEN EN BEHEERSBEGROTING
2012
2013
2014
Terugbetaalde leningen en voorschotten Waarborgen en borgtochten
19 92 64
TOTAAL KAPITAALONTVANGSTEN
19 107 64
0 15 0
KAPITAALUITGAVEN BUITEN BELEGGINGEN EN BEHEERSBEGROTING
2012
2013
2014
Aflossingen van leningen Leningen en voorschotten toegestaan Waarborgen en borgtochten
0 0 0 0 0 0 5 0 0
TOTAAL KAPITAALUITGAVEN
5 0 0
SALDO KAPITAALSVERRICHTINGEN
14 107 64
BEGROTINGSSALDO
-34 270
30 033
-1 810
Toelichting bij de ontvangsten Met ontvangsten bedoelt men alle inkomsten van de RVP. Deze zijn afkomstig uit verschillende bronnen: de bijdragen, de toegewezen ontvangsten, de transfers, de opbrengsten van beleggingen en diverse andere inkomsten. In de bijdragen onderscheidt men de eigen bijdragen en de overgedragen bijdragen. De eigen bijdragen omvatten: ~~ de invaliditeitsuitkeringen: in het kader van het KB 33 van 30 maart 1982 wordt 3,5 % afgehouden van de invaliditeitsuitkeringen. ~~ de verplichte bijdragen die geïnd worden in het kader van het KB van 27 juli 1971 betreffende de beroepsjournalisten. De werkgever moet de bijdragen (2 % werkgever en 1 % werknemer van het aan de RSZwetgeving onderworpen loon) aan de RVP betalen. ~~ de facultatieve bijdragen, met name de regularisaties voor de studiejaren bedoeld in artikel 7 van het KB van 21 december 1967 en de bijdragen die in toepassing van artikel 3bis van hetzelfde KB gestort worden voor het NAVO-personeel. ~~ de ZIV-bijdrage wordt geïnd door de RVP sinds 01.01.2014 in toepassing van het KB van 8.12.2013 (BS van 16.12.2013) tot uitvoering van artikelen 4 en 13 van de wet van 13 maart 2013 tot hervorming van de inhouding van 3,55 % ten gunste van de verplichte verzekering voor geneeskundige verzorging en de solidariteitsbijdrage verricht op de pensioenen.
In de rubriek staatsbijdrage worden de renten van Eupen-Malmédy en het statuut van nationale erkentelijkheid vermeld. Tot stand gebrachte ontvangsten, betekent: ~~ de solidariteitsbijdragen op de kapitalen. Deze zijn verschuldigd in het kader van het KB van 16.12.1996 en de artikels 15,6° en 49 van de wet van 26 juli 1996 met betrekking tot de modernisering van de maatschappelijke zekerheid en de leefbaarheid van de wettelijke pensioensystemen, en van de artikels 2, § 1 en 3, 4° en § 2 van de wet van 26 juli 1996 strekkende tot realisatie van de budgettaire voorwaarden tot deelname van België aan de Europese Economische en Monetaire Unie.. In de rubriek externe overdrachten moet men een onderscheid maken tussen: ~~ het bijzonder brugpensioen van oudere werklozen. Het gaat hier om de bijdragen van de Federale Overheidsdienst Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg in het kader van artikel 5 van het KB van 27 december 1977. De programmawet van 30 december 1988 beperkt deze bijdrage tot 20 % van de uitkering. ~~ de door de RSZ gestorte bedragen die de financiering van het algemeen beheer garanderen van een aantal instellingen, waaronder de Rijksdienst voor Pensioenen - elke instelling die deel uitmaakt van het algemeen beheer krijgt van de RSZ het nodige geld op basis van een maandelijkse thesaurietabel.
69
In de rubriek Opbrengsten en beleggingen maakt men een onderscheid tussen roerende en onroerende goederen. ~~ Roerende goederen: het gaat om de interesten op het werkkapitaal van € 12 395 000 en op de fondsen die het RIZIV heeft overgedragen in het kader van artikel 55 van de programmawet van 20 juli 2005. ~~ Onroerend goed: het betreft hier huurinkomsten van gebouwen. Toelichting bij de uitgaven De belangrijkste post in deze rubriek betreft de prestaties, met andere woorden de betaling van de pensioenen en de renten. Andere uitgaven zijn de betalingskosten, de administratiekosten, de transfers, de interesten op leninglasten en de inhouding van 3,55 % overeenkomstig de programmawet van 9 juli 2004. Met Prestaties bedoelt men de betalingen van de rustpensioenen, de overlevingspensioenen, het vakantiegeld en de verwarmingstoelage en renten. Onder Renten verstaat men de betaling van renten en kapitalen met een ingangsdatum vanaf 1994, de renten van Eupen-Malmédy en de rentebedragen van geïndexeerde en niet geïndexeerde ouderdoms- en weduwenrenten en kapitalen. De Betalingskosten zijn normaal ten laste van de gepensioneerden, maar de RVP neemt die op zich. Zij worden gespreid over het stelsel van werknemers, zelfstandigen en mindervaliden volgens een verdeelsleutel die op 1 januari van het betrokken boekjaar bepaald wordt door de
dienst Statistieken / Actuariaat, overeenkomstig de beslissing van 23 april 1975 van het Beheerscomité van de toenmalige Rijkskas voor Rusten Overlevingspensioenen. Met Administratiekosten bedoelt men het deel van de werkingskosten dat ten laste gelegd wordt van het globaal beheer. In deze werkingskosten wordt er overeenkomstig het KB van 3 april 1997 een onderscheid gemaakt tussen de beheersbegroting en de opdrachtenbegroting. De werkingskosten maken deel uit van de beheersbegroting en worden opgesplitst in Lopende uitgaven en (roerende) Investeringen. Het bedrag dat vermeld wordt naast Diensten voor derden heeft betrekking op de kosten voor de opvolging van de individuele pensioenrekening door de vzw SIGeDIS. De externe transfers omvatten: ~~ door de wet van 5 augustus 1968 tot vaststelling van een zeker verband tussen de pensioenstelsels van de openbare sector en die van de privésector worden de persoonlijke en patronale bijdragen die in het werknemerstelsel gestort werden, overgeheveld naar de overheidsdiensten op gemeentelijk, regionaal en federaal vlak.. ~~ de overdracht van de door de RVP geïnde ZIV-bijdrage naar het RIZIV ~~ de wet van 10 februari 2003 regelt de overdracht van de pensioenrechten tussen Belgische en buitenlandse pensioeninstellingen..
71
Organisatie van de RVP
Het Beheerscomité De Rijksdienst voor Pensioenen wordt beheerd door een Beheerscomité dat in principe éénmaal per maand vergadert en verantwoordelijk is voor de algemene werking van de RVP. Het dagelijks beheer wordt uitgeoefend door de Administrateur-generaal, maar het Beheerscomité kan andere bevoegdheden overdragen. Het Beheerscomité is samengesteld uit een voorzitter en een gelijk aantal vertegenwoordigers van de werkgevers en de werknemers. De Koning benoemt de voorzitter van het Beheerscomité. Het is eveneens de Koning die de leden van het Beheerscomité benoemt op basis van lijsten die voorgedragen worden door de werkgevers- en werknemersorganisaties. De samenstelling van het Beheerscomité zag er in 2014 als volgt uit:
Voorzitter Michel Nollet Vertegenwoordigers van de representatieve werkgeversorganisaties Effectief
Plaatsvervangers
Mevrouw Caroline Deiteren Monsieur Serge Demarrée Monsieur Yves Jacobs Monsieur Hervé Noël Madame Marie-Noëlle Vanderhoven (Ondervoorzitster) Mevrouw Lieve Vanlierde Monsieur Pierre Wouters
De heer Koen Cabooter De heer Koen Laenens MadameCatherine Vermeersch
Vertegenwoordigers van de representatieve werknemersorganisaties Effectief
Plaatsvervangers
De heer Alfons De Potter Madame Anne Léonard De heer Jef Maes Mevrouw Sabine Slegers Monsieur Jean-François Tamellini (Ondervoorzittter) Mevrouw Celien Vanmoerkerke
Monsieur Paul Palsterman Mevrouw Astrid Thienpont De heer Hugo Van Lancker
Regeringscommissaris Mevrouw Machteld Ory Regeringscommissaris van begroting De heer Guido Debie
73
De Raad voor uitbetaling der voordelen
Het regionale netwerk
De Raad werd opgericht in 1987, na de fusie tussen de Rijksdienst voor werknemerspensioenen en de Rijkskas voor rust- en overlevingspensioenen. Deze Raad komt eenmaal per maand samen en is bevoegd om te beslissen over de eventuele kwijtschelding van terugvordering van alle door de Rijksdienst voor Pensioenen ten onrechte betaalde bedragen en ook over de eventuele sancties die getroffen worden ten opzichte van gepensioneerden die hun beroepsactiviteit niet of laattijdig aangeven. Bovendien geeft de Raad advies over de verdeling over de verschillende stelsels van de werkings- en de betalingskosten. De Raad bestaat uit een onafhankelijke voorzitter, zes leden die het Beheerscomité van de Rijksdienst voor Pensioenen vertegenwoordigen (waarvan drie van de werkgevers- en drie van de werknemersorganisaties), zes leden die de Beheerraad van het Rijksinstituut voor sociale verzekeringen der zelfstandigen vertegenwoordigen en twee regeringscommissarissen die respectievelijk de Minister van Pensioenen en de Minister van Begroting vertegenwoordigen.
De hoofdzetel van de RVP bevindt zich in Brussel. Daarnaast zijn er 15 gewestelijke kantoren die de RVP dichter bij de burger brengen. Zij hebben niet alleen een belangrijke onthaalfunctie, maar onderzoeken ook de aanvragen voor de werknemerspensioenen en de inkomensgarantie voor ouderen uit hun regio en vertegenwoordigen de RVP bij de arbeidsrechtbanken. In bijlage vindt u de adressen van de gewestelijke kantoren en een lijst met de zitdagen.
Komst van Sarah Scaillet Op 1 april 2014 heeft de RVP mevrouw Sarah Scaillet verwelkomd als nieuwe administrateur-generaal. Als experte op het vlak van de sociale zekerheid heeft ze haar beleid meteen al toegespitst op meer proactiviteit. Ze wil immers dat de RVP de burger bij zijn loopbaan begeleidt én anticipeert op zijn vragen over het pensioen. Haar volle aandacht ging ook uit naar de verdere ontwikkeling van de elektronische dienstverlening, zonder dat ze daarbij de digitale kloof uit het oog verloor. Zo zal MyPension zich ontpoppen tot een uniek pensioenportaal. Daar de RVP die objectieven niet kan behalen zonder gemotiveerde medewerkers heeft Sarah Scaillet beslist om te opteren voor de “new way of working” voor een beter evenwicht tussen werk en privéleven.
Het organigram In 2014 zag het algemene organigram van de RVP er als volgt uit:
75
05
Bijlagen
77
Contacten
Pensioenlijn
1765
Facebook http://www.facebook.com/Rijksdienstvoorpensioenen
E-mail
[email protected]
Twitter http://www.twitter.com/RVPensioenen
Website www.mypension.be
Linkedin Rijksdienst voor Pensioenen - Office national des Pensions
Ons adres Rijksdienst voor Pensioenen Zuidertoren 1060 Brussel Openingsuren: Elke werkdag van 9u00 tot 11u30 en van 13u30 tot 16u00
YouTube http://www.youtube.com/RVPensioenen Flickr https://www.flickr.com/photos/rvp-onp/collections/
79
Het regionale netwerk: overzicht van gewestelijke kantoren
ANTWERPEN Rijksdienst voor Pensioenen Kantoor ANTWERPEN Sint-Katelijnevest 54 / 7 (5de verdieping) 2000 Antwerpen
T 03 224 85 50 F 03 224 85 78
[email protected]
ARLON Office national des Pensions Bureau d’Arlon Rue des Déportés, 50 6700 Arlon
T 063 24 01 20 F 063 24 01 38
[email protected]
VLAAMS-BRABANT Rijksdienst voor Pensioenen Kantoor VLAAMS-BRABANT Zuidertoren 1060 Brussel
T 02 529 26 80 F 02 529 21 71
[email protected]
BRABANT WALLON Office national des Pensions Bureau du Brabant Wallon et Bruxelles Tour du Midi 1060 Bruxelles
T 02 529 26 86 F 02 529 21 70
[email protected]
BRUGGE Rijksdienst voor Pensioenen Kantoor BRUGGE Torhoutsesteenweg 281 8200 Sint-Andries-Brugge
T 050 40 62 60 F 050 40 62 88
[email protected]
CHARLEROI Office national des Pensions Bureau de Charleroi Rue de Dampremy, 73 (1er étage) 6000 Charleroi
T 071 20 15 60 - 071 20 15 61 F 071 20 15 98
[email protected]
GENT Rijksdienst voor Pensioenen Kantoor GENT Koningin Fabiolalaan 116 9000 Gent
T 09 248 38 11 F 09 248 38 98
[email protected]
HASSELT Rijksdienst voor Pensioenen Kantoor HASSELT Ridder Portmansstraat 16 3500 Hasselt
T 011 30 12 70 F 011 30 12 98
[email protected]
81
ARLON
KORTRIJK Rijksdienst voor Pensioenen Kantoor KORTRIJK Keer der Vlamingenstraat 6 8500 Kortrijk
T 056 23 67 60 F 056 23 67 98
[email protected]
LIÈGE Office national des Pensions Bureau de Liège Rue Paradis, 50 4000 Liège
T 04 229 67 00 F 04 229 67 38
[email protected]
MONS Office national des Pensions Bureau de MONS Rue de Nimy, 73 7000 Mons
T 065 40 13 40 F 065 40 13 78
[email protected]
MALMEDY Office national des Pensions Bureau de Malmedy Avenue des Alliés, 28 4960 Malmedy
T 080 79 13 00 F 080 79 13 14
[email protected]
MOUSCRON Office national des Pensions Bureau de MOUSCRON Passage de la Poste 7700 Mouscron
T 056 85 24 40 F 056 85 24 59
[email protected]
NAMUR Office national des Pensions Bureau de Namur Rue Godefroid, 35 5000 Namur
T 081 23 46 10 F 081 23 46 08
[email protected]
TURNHOUT Rijksdienst voor Pensioenen Kantoor TURNHOUT Renier Sniedersstraat 2-4 2300 Turnhout
T 014 44 87 70 F 014 44 87 88
[email protected]
83
Overzicht van de wettelijke en reglementaire bepalingen, gepubliceerd in 2014
FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 29 JANUARI 2014. - Wet houdende bepalingen inzake de sociale identiteitskaart en de ISI+-kaart (B.S. 12.02.2014). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 7 FEBRUARI 2014. - Koninklijk besluit tot wijziging van het koninklijk besluit van 23 mei 2001 tot instelling van een algemeen reglement betreffende de inkomensgarantie voor ouderen en tot opheffing van het koninklijk besluit van 5 juni 2004 tot uitvoering van artikel 6, § 2, derde lid en van artikel 7, § 1, derde lid en § 2, tweede lid, van de wet van 22 maart 2001 tot instelling van een inkomensgarantie voor ouderen (B.S. 18.02.2014). FEDERALE OVERHEIDSDIENST BINNENLANDSE ZAKEN EN FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 26 FEBRUARI 2014. - Koninklijk besluit tot uitvoering van de wet van 29 januari 2014 houdende bepalingen inzake de sociale identiteitskaart en de ISI+-kaart (B.S. 07.03.2014). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 7 FEBRUARI 2014. - Koninklijk besluit tot wijziging van het koninklijk besluit van 23 mei 2001 tot instelling van een algemeen reglement betreffende de inkomensgarantie voor ouderen en tot opheffing van het koninklijk besluit van 5 juni 2004 tot uitvoering van artikel 6, § 2, derde lid en van artikel 7, § 1, derde lid en § 2, tweede lid, van de wet van 22 maart 2001 tot instelling van een inkomensgarantie voor ouderen. – Addendum (B.S. 12.03.2014).
FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 6 MAART 2014. - Ministerieel besluit tot aanpassing van de jaarbedragen bedoeld in artikel 64, §§ 2 en 3 van het koninklijk besluit van 21 december 1967 tot vaststelling van het algemeen reglement betreffende het rust- en overlevingspensioen voor werknemers (B.S. 27.03.2014). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. Rijksdienst voor Pensioenen. - Personeel. - Toekenning van de managementfunctie van administrateur-generaal. Bij koninklijk besluit van 4 april 2014 wordt, met ingang van 1 april 2014, de managementfunctie van administrateur-generaal van de Rijksdienst voor pensioenen voor een periode van zes jaar toegekend aan mevrouw Sarah Scaillet (B.S. 11.04.2014). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 19 APRIL 2014. - Wet tot wijziging van diverse bepalingen betreffende het pensioenstelsel voor werknemers rekening houdend met het principe van de eenheid van loopbaan (B.S. 07.05.2014). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 19 APRIL 2014. - Wet tot wijziging van artikel 68, § 3, van de wet van 30 maart 1994 houdende sociale bepalingen (B.S. 07.05.2014). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 19 APRIL 2014. - Wet tot wijziging van het koninklijk besluit nr. 50 van 24 oktober 1967 betreffende het rust- en overlevingspensioen voor werknemers (B.S. 07.05.2014).
FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 5 MEI 2014. - Wet tot wijziging van het rustpensioen en het overlevingspensioen en tot invoering van de overgangsuitkering in de pensioenregeling voor werknemers en houdende geleidelijke opheffing van de verschillen in behandeling die berusten op het onderscheid tussen werklieden en bedienden inzake aanvullende pensioenen (B.S. 09.05.2014). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 28 APRIL 2014. - Besluit van het Beheerscomité tot vaststelling van het personeelsplan 2014 voor de Rijksdienst voor Pensioenen (B.S. 13.05.2014). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 15 MEI 2014. - Wet betreffende het rustpensioen van de grens- en seizoenwerknemers en het overlevingspensioen van hun langstlevende echtgenoot (B.S. 28.05.2014). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 15 MEI 2014. - Wet houdende diverse bepalingen (B.S. 19.06.2014). FEDERALE OVERHEIDSDIENST WERKGELEGENHEID, ARBEID EN SOCIAAL OVER. 10 JUNI 2014. - Koninklijk besluit houdende regeling van de cumul van onderbrekingsuitkeringen in het kader van een tijdskrediet met een overlevingspensioen (B.S. 20.06.2014). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. Administratieve schikking betreffende de toepassing van de Overeenkomst betreffende de sociale zekerheid tussen het Koninkrijk België en Montenegro (B.S. 23.06.2014).
FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 22 MEI 2014. - Ministerieel besluit tot uitvoering van artikel 41ter van het koninklijk besluit nr. 50 van 24 oktober 1967 betreffende het rust- en overlevingspensioen voor werknemers (B.S. 27.06.2014). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 29 JUNI 2014. - Koninklijk besluit tot wijziging van het koninklijk besluit van 21 december 1967 tot vaststelling van het algemeen reglement betreffende het rust- en overlevingspensioen voor werknemers en het koninklijk besluit van 14 oktober 1983 tot uitvoering van artikel 10bis van het koninklijk besluit nr. 50 van 24 oktober 1967 betreffende het rust- en overlevingspensioen voor werknemers (B.S. 10.07.2014). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 29 JUNI 2014. - Koninklijk besluit tot wijziging van artikel 23 van het koninklijk besluit van 21 december 1967 tot vaststelling van het algemeen reglement betreffende het rust- en overlevingspensioen voor werknemers (B.S. 10.07.2014). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 3 JULI 2014. - Koninklijk besluit tot uitvoering van de hervorming van het overlevingspensioen en van de overgangsuitkering in de pensioenregeling voor werknemers en tot wijziging van diverse koninklijke besluiten (B.S. 10.07.2014). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 20 JUNI 2014. - Ministerieel besluit tot aanwijzing van de voorzitter en de leden van de overheidsafvaardiging van het Basisoverlegcomité voor het personeel van de Rijksdienst voor pensioenen (B.S. 29.07.2014).
85
FEDERALE OVERHEIDSDIENST BUITENLANDSE ZAKEN, BUITENLANDSE HANDEL EN ONTWIKKELINGSSAMENWERKING. 28 FEBRUARI 2014. - Wet houdende instemming met de Overeenkomst betreffende de sociale zekerheid tussen het Koninkrijk Belgie en de Republiek Servië, opgemaakt te Brussel op 15 juli 2010 (B.S. 22.08.2014).
FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 9 DECEMBER 2014. - Koninklijk besluit tot wijziging van het koninklijk besluit van 28 september 2006 tot uitvoering van de artikelen 33, 33bis, 34 en 34bis van de herstelwet van 10 februari 1981 inzake pensioenen van de sociale sector 11 DECEMBER 2014 (B.S. 19.12.2014).
FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 25 JULI 2014. - Koninklijk besluit waarbij de erkenning van Baloise Belgium SA om de verzekeringsactiviteiten uit te oefenen zoals bedoeld in het koninklijk besluit van 14 november 2003 betreffende de toekenning van buitenwettelijke voordelen aan de werknemers bedoeld bij koninklijk besluit nr. 50 van 24 oktober 1967 betreffende het rust- en overlevingspensioen voor werknemers en aan de personen bedoeld in artikel 32, eerste lid, 1° en 2° van het Wetboek van Inkomstenbelastingen 1992, tewerkgesteld buiten een arbeidsovereenkomst wordt ingetrokken (B.S. 22.08.2014).
FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 11 DECEMBER 2014. - Ministerieel besluit tot aanpassing van de jaarbedragen bedoeld in artikel 64, §§ 2 en 3 van het koninklijk besluit van 21 december 1967 tot vaststelling van het algemeen reglement betreffende het rust- en overlevingspensioen voor werknemers (B.S. 19.12.2014).
FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. Administratieve schikking betreffende de toepassing van de Overeenkomst betreffende de sociale zekerheid tussen het Koninkrijk België en de Republiek Servië (B.S. 05.09.2014). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. Administratieve Schikking betreffende de toepassing van de Overeenkomst betreffende de sociale zekerheid tussen het Koninkrijk België en de Federale Republiek Brazilië (B.S. 05.12.2014).
FEDERALE OVERHEIDSDIENST KANSELARIJ VAN DE EERSTE MINISTER. 19 DECEMBER 2014. – Programmawet (B.S. 29.12.2014).
87
V.U. Sarah Scaillet ~ Administrateur-generaal~ Zuidertoren ~ 1060 Brussel
