Jaarverslag. Rijksdienst voor Pensioenen ~

Jaarverslag

20

13

Rijksdienst voor Pensioenen ~ www.rvp.fgov.be

Inhoudstafel

Voorwoord

4

Statistieken 2013 8 Globaal overzicht van de uitkeringsgerechtigden en van de maandelijkse uitgaven 10 Verdeling en evolutie van de pensioengerechtigden 14 Verdeling en evolutie van de nieuwe uitkeringen uitbetaald in 2013 26 De RVP als motor van innovatie 30 Projecten om de dienstverlening aan de burgers te verbeteren 32 Projecten om de backoffice te verbeteren 34 De RVP als dienstverlener Informeren en communiceren Toekenning – een proactief dossierbeheer Betalingen Ondersteunende diensten

36 38 54 56 59

De interne werking van de RVP EMAS-milieuzorgsysteem Het departement Personeel en Organisatie De RVP in cijfers De organisatie van de RVP

62 64 68 76 82

Bijlagen 86 Contacten 89 Het regionale netwerk: overzicht van gewestelijke kantoren en zitdagen 90 Het regionale netwerk: overzicht van de Pensioenpunten 98 Overzicht van de wettelijke en reglementaire bepalingen, gepubliceerd in 2012 106

Voorwoord

2013 was een jaar vol uitdagingen voor de RVP. Het voornaamste was de pensioenhervorming, die het nodig maakte de toekenningsmodules en de procedures aan te passen aan de nieuwe wetgevende maatregelen. We weten dat professionals de burger enkel goed kunnen informeren als ze weten wat de nieuwe wetgeving verandert. Omdat we dat zeer belangrijk vinden hebben we samen met het RSVZ speciaal voor hen 19 infosessies georganiseerd rond de pensioenhervorming van de regering Di Rupo. Door het grote succes, plannen we nieuwe sessies voor het najaar van 2014. Ook My-Pension-on-tour kende een groot succes. Met dit project wilden we meer bekendheid geven aan MyPension, ons elektronisch pensioendossier, én de burger tonen hoe het werkt. De 39 sessies in 28 steden trokken 6 506 burgers. Voor deze campagne ontwikkelden we ook een aangepaste grafische vormgeving, die we ook gebruikten voor dit jaarverslag. De RVP is een instelling met verantwoordelijkheidsbesef. Dat houdt dus ook in dat we onze ecologische voetafdruk zo klein mogelijk

Michel Nollet Voorzitter van het Beheerscomité

proberen te houden. En dat betekent voor ons meer dan een groen tintje om ons imago wat op te poetsen, namelijk een visie op de toepassing van het begrip “duurzame ontwikkeling” op onze gebouwen, en op het beheer en het gebruik van onze middelen. We zijn dan ook bijzonder trots op het EMAS-certificaat, dat we voor bijna al onze gebouwen gekregen hebben. Omdat we ook veel aandacht hebben voor de ontwikkeling van onze medewerkers, hebben we verscheidene actieplannen ingevoerd om de interne ontwikkeling te stimuleren. Deze actieplannen gaan van een nieuw evaluatiesysteem over loopbaanbegeleiding (“Talent +”) tot de ontwikkeling van leiderschap . Tot slot kunnen we zeggen dat bekommernis om het milieu, respect voor onze medewerkers en de wil dingen te veranderen in het DNA van de instelling zitten. Daar houden we dan ook rekening mee bij het opzetten van grote projecten zoals de Pensioenmotor en het BMPtraject. En dat blijven we de komende jaren zeker doen.

Sarah Scaillet Administrateur-generaal

Marc De Block Adjunct-administrateur-generaal

5

Aanpassing van de reglementering van de inkomensgarantie voor ouderen (IGO).

12 fEBRUARI 2013 De lancering van het BMP-project (Business Process Management) Zie pagina 34.

BEGIN 2013 Maart 2013 De lancering van het Dynamo-project Zie pagina 35.

1 janUARI 2013 Nieuwe reglementering ZIV- en solidariteitsbijdrage.

15 janUARI 2013 Nieuwe reglementering aangaande de pensioenbonus.

Verhoging van de inkomensgarantie voor ouderen en het minimumpensioen. Aftrap van de opleidingen voor professionals: pensioenhervorming. Zie pagina 46.

1 SEPTEMBER 2013

30 MEI 2013 De lancering van het project Theseos V4. Zie pagina 34.

EIND 2013 Verhoging van het gewaarborgd minimumpensioen voor zelfstandigen.

1 aPril 2013

OKTOBER 2013 De MyPension-on-tour-campagne. Zie pagina 48.

7

01

De statistieken van 2013

9


De Rijksdienst voor Pensioenen kent de werknemerspensioenen en de Inkomensgarantie voor ouderen (IGO) toe. De RVP is ook belast met de betaling van deze uitkeringen, evenals de door RSVZ toegekende pensioenen en de uitkeringen toegekend door de DG Personen met een handicap van de FOD Sociale zekerheid.

Globaal overzicht van de uitkeringsgerechtigden en van de maandelijkse uitgaven De infografie op pagina 12 & 13 geeft u een overzicht van de uitkeringen die de RVP uitbetaalt. Voor elke uitkering wordt het aantal gerechtigden en de bijbehorende maandelijkse uitgaven op 1 januari 2013 vermeld.

Dit hoofdstuk biedt een ‘momentopname’, op 1 januari 2013, van het aantal gerechtigden en van de maandelijkse uitgaven in verband met de verschillende uitkeringen die de RVP uitbetaalt, en van de eventuele tendensen van de laatste vijf jaar, met onder meer de evolutie van het aantal nieuwe uitkeringen dat wordt uitbetaald en de evolutie van het aantal gerechtigden volgens verschillende criteria. Die dubbele analyse is noodzakelijk omdat één en dezelfde gerechtigde verschillende uitkeringen kan cumuleren.


11

Uitkeringsgerechtigden Aantal : Maandelijkse uitgave :

Gerechtigden op een inkomensgarantie voor ouderen

Pensioengerechtigden

Aantal :

101 413

Maandelijkse uitgave :

€ 36 312 126,48

Aantal : Maandelijkse uitgave :

Werknemers 1 778 549 € 1 704 743 924,72

Rustpensioenen Aantal : Maandelijkse uitgave :


509 794 € 259 132 837,46

Rustpensioenen

1 554 521 € 1 311 111 536,21

Overlevingspensioenen


419 672 € 182 950 991,85


Aantal :

474 871


€ 380 220 206,58

Verw armingstoelage


118 784 € 70 197 099,72

Vervr. uittredingsteg. landbouw

Aantal :

52 326


€ 3 815 874,96

Pensioenbonus Aantal : Maandelijkse uitgave :

Gerechtigden op een gewaarborgd inkomen voor bejaarden Aantal : 7 316 Maandelijkse uitgave : € 2 900 901,19

Zelfstandigen


1 895 861 € 1 963 876 762,18

1 963 308 € 2 018 168 030,11

81 780 € 9 596 306,97


313 € 74 061,42

Pensioenbonus Aantal : Maandelijkse uitgave :

39 602 € 5 910 684,47


Gerechtigden op een rente werknemers Aantal :

489 839


€ 10 799 873,37

Ouderdomsrenten


77 256 €3 543 210,35

Gerechtigden op een voordeel mindervaliden Aantal : 1 933 Maandelijkse uitgave : € 735 156,54

Weduwerenten

Aantal :

433 939


€ 9 723 483,74

Onvoorw. Rustpensioenen Aantal : Maandelijkse uitgave :

Gerechtigden op een onvoorwaardelijk pensioen


86 581 € 1 076 389,63


57 031 € 2.851.554,42

Aanvullende tegemoetkomingen Aantal :

1 408


€ 532 811,73


22.533 € 691 655,93

Tegem. aanvulling gew. Inkomen Aantal : Maandelijkse uitgave :

412 € 59 956,86

Tegemoetkomingen hulp v. derde Aantal : Maandelijkse uitgave :

839 € 142 387,95

13

Verdeling en evolutie van de pensioengerechtigden

Totaal

2009

2010

2011

2012

2013

1 785 454

1 791 526

1 817 262

1 856 854

1 895 861

Verdeling en evolutie van de pensioengerechtigden In 2013 betaalde de RVP een pensioenuitkering aan 1 895 861 gerechtigden. Dat is het hoogste aantal gepensioneerden sinds de oprichting van de instelling. Personen die een andere uitkering ontvangen (zie pagina 13) worden hier niet meegerekend. Sinds 2009 neemt het aantal gepensioneerden elk jaar op min of meer constante wijze toe. In 2013 waren er 6,18 % gepensioneerden meer dan 5 jaar eerder. In 2013 is de jaarlijkse toename niet echt groter dan in 2012: + 2,10 % in plaats van + 2,18 %.

Verdeling en evolutie van de pensioengerechtigden volgens het soort loopbaan Verdeling volgens het soort loopbaan 66,20 % van de door de RVP uitbetaalde pensioengerechtigden ontvangt een pensioen dat op basis van één enkele pensioenregeling berekend is ( werknemer of zelfstandige). Daartegenover staat dat 33,80 % van onze gepensioneerden aan de slag was in minstens twee van de drie belangrijkste pensioenstelsels. Door die ‘gemengde’ loopbaan ontvangen ze meerdere pensioenen.


Verdeling volgens het soort loopbaan (op 1 januari 2013) Mannen

Vrouwen

Totaal

Zuivere loopbanen Werknemers

547 567

599 799

1 147 366

Zelfstandigen

53 492

54 181

107 673

Totaal zuivere loopbanen

601 059

653 980

1 255 039

%

66,12 %

66,27 %

66,20 %

Werknemers + zelfstandigen

172 923

186 916

359 839

Werknemers + openbare sector

116 687

122 014

238 701

4 318

5 321

9 639

14 052

18 591

32 643

Totaal gemengde loopbanen

307 980

332 842

640 822

%

33,88 %

33,73 %

33,80 %

Algemeen totaal

909 039

986 822

1 895 861

Gemengde loopbanen

Zelfstandigen + openbare sector Werknemers + zelfstandigen + openbare sector

Zuiver werknemers Zuiver zelfstandigen

5,68 % 60,52 %

12,59 %

33,80 %

Totaal gemengde loopbanen Werknemers + zelfstandigen

18,98 %

0,51 % 1,72 %

Werknemers + openbare sector Zelfstandigen + openbare sector Werknemers + zelfstandigen + openbare sector

15

Evolutie volgens het soort loopbaan 2009

2010

2011

2012

2013

1 080 077

1 082 958

1 099 033

1 124 355

1 147 366

113 233

111 132

109 860

108 912

107 673

1 193 310

1 194 090

1 208 893

1 233 267

1 255 039

66,84 %

66,65 %

66,52 %

66,42 %

66,20 %


337 997

339 083

343 882

351 035

359 839


214 853

218 659

224 056

231 121

238 701

Zuivere loopbaan Werknemers Zelfstandigen Totaal zuivere loopbanen % Gemengde loopbaan

9 647

9 628

9 647

9 708

9 639

29 647

30 066

30 784

31 723

32 643

Totaal gemengde loopbanen

592 144

597 436

608 369

623 587

640 822

%

33,16 %

33,35 %

33,48 %

33,58 %

33,80 %

Zelfstandigen + openbare sector Werknemers + zelfstandigen + openbare sector

Evolutie volgens het soort loopbaan In het algemeen daalt het percentage gepensioneerden met een zuivere loopbaan: 66,20 % in 2013 tegenover 66,84 % in 2009. En dit terwijl het percentage gepensioneerden met een loopbaan in meerdere stelsels toeneemt: 33,80 % in 2013 tegenover 33,16 % in 2009. De stijging is gering, maar wel constant: elk jaar leggen steeds meer gepensioneerden een gemengde loopbaan voor.

gepensioneerden met uitsluitend een loopbaan als zelfstandige een daling van 4,91 % tijdens dezelfde periode. Alle types gemengde loopbanen komen meer voor, behalve de loopbanen van het type ‘zelfstandige + openbare sector’. De meest uitgesproken stijging is voor de loopbanen van het type ‘werknemeropenbare sector’ en ‘werknemer-zelfstandige-openbare sector’, met respectievelijk +11,10 % en 10,11 % in vijf jaar.

Het totale aantal gepensioneerden met een zuivere loopbaan werknemer stijgt met 6,23 % in 5 jaar tijd. Daarentegen kent het aantal


1 200 000

Werknemers

1 000 000

Zelfstandigen

800 000


600 000


400 000

Zelfstandigen + openbare sector

200 000 0

Werknemers + zelfstandigen + openbare sector 2009

2010

2011

2012

2013

17

Verdeling volgens het soort pensioen (op 1 januari 2013) Mannen

Vrouwen

Totaal

%

Gezinspensioen

325 826

1 719

327 545

17,28 %

Rustpensioen alleenstaande

567 606

487 374

1 054 980

55,65 %

Rust- en overlevingspensioen

12 547

274 507

287 054

15,14 %

Overlevingspensioen

3 060

223 222

226 282

11,94 %

Verdeling en evolutie van de pensioengerechtigden volgens het soort pensioen Verdeling volgens het soort pensioen Op 1 januari 2013 ontving meer dan de helft (55,65 %) van de pensioengerechtigden een eigen pensioen enkel berekend op basis van hun persoonlijke loopbaan. Slechts 17,28 % van de gepensioneerden ontvangt een pensioen aan het gezinsbedrag, met andere woorden voor de gepensioneerde en zijn echtgeno(o)t(e).

Evolutie volgens het soort pensioen De laatste vijf jaren zien we een stijging van het aantal pensioenen aan het bedrag ‘alleenstaande’ (+ 15,16 % in 5 jaar). Deze stijging gaat gepaard met een daling van het aantal rustpensioenen aan het ‘gezinsbedrag’ (- 3,88 % in 5 jaar). Het aantal overlevingspensioenen neemt ook af (- 7,68 % in 5 jaar). Het aantal rustpensioenen met overlevingspensioen stijgt lichtjes (+ 1,26 % in 5 jaar). Het recht op het pensioen wordt meer en meer een persoonlijk recht.

Onder de overblijvende 27,08 % vinden we gepensioneerden van wie het pensioen geheel of gedeeltelijk berekend is op basis van de loopbaan van de overleden echtgenoot.


Verdeling van het aantal pensioengerechtigden volgens het soort pensioen (op 1 januari 2013)

12 %

17 %

Rustpensioen alleenstaande Rust- en overlevingspensioen Overlevingspensioen

15 %

Gezinspensioen 56 %

19

Evolutie volgens het soort pensioen 1 200 000 1 000 000 900 000 800 000

Gezinspensioen

700 000


600 000 Overlevingspensioen

500 000


400 000 300 000 200 000 100 000 0

2009

2010

2012

2011

2013

Evolutie volgens het soort pensioen 2009

2010

2011

2012

2013

Gezinspensioen

340 757

338 813

334 544

331 955

327 545


916 116

927 732

961 983

1 009 106

1 054 980


283 480

280 802

281 664

283 164

287 054

245 101

244 179

239 071

232 629

226 282

1 785 454

1 791 526

1 817 262

1 856 854

1 895 861

Overlevingspensioen Totaal


Verdeling van de pensioengerechtigden volgens de verblijfplaats (op 1 januari 2013) Aantal

%

België

1 713 143

90,36

Lidstaten van de EU (buiten België)

147 794

7,80

Rest van Europa

10 848

0,57

9 947

0,52

992

0,05

Afrika

9 482

0,50

Azië

2 239

0,12

Oceanië

1 416

0,07

1 895 861

100,00

Noord- en Midden-Amerika Zuid-Amerika

Totaal

Verdeling en evolutie van de pensioengerechtigden volgens de verblijfplaats Op 1 januari 2013 betaalde de RVP in 161 landen een pensioen uit. Verdeling volgens de verblijfplaats Van de 1 895 861 gepensioneerden op 1 januari 2013, verbleef 90,36 % in België. 182 718 gepensioneerden (9,64 %) ontvangen hun pensioen in het buitenland.

21

Verdeling van de pensioenen volgens verblijfplaats (op 1 januari 2013)

België Europese Unie

0,57 % 0,52 %

0,12 %

Noord- en Centraal-Amerika

0,50 %

9,63 %

0,07 % 0,00 % 90,37 %

7,80 %

Rest van Europa

Zuid-Amerika Afrika Azië Oceanië


In Frankrijk en Italië, in mindere mate gevolgd door Spanje en Nederland, vinden we de grootste aantallen personen die in het buitenland een Belgisch pensioen in de stelsels voor werknemers of zelfstandigen ontvangen.

23

Evolutie volgens de verblijfplaats 2009

2010

2011

2012

2013

1 608 674

1 612 618

1 636 012

1 674 254

1 713 143

90,10 %

90,01 %

90,03 %

90,17 %

90,36 %

176 734

178 899

181 243

182 590

182 718

9,90 %

9,99 %

9,97 %

9,83 %

9,64 %

141 115

143 131

145 248

146 897

147 794

Rest van Europa

11 137

11 142

11 187

11 110

10 848

Noord- en Midden-Amerika

11 134

10 857

10 689

10 316

9 947

Zuid-Amerika

1 066

1 092

1 083

1 067

992

Afrika

9 405

9 558

9 695

9 704

9 482

Azië

1 508

1 719

1 922

2 077

2 239

Oceanië

1 369

1 400

1 419

1 419

1 416

1 785 408

1 791 517

1 817 255

1 856 844

1 895 861

België

Totaal buiten België

Lidstaten van de EU (buiten België)

Totaal


Evolutie volgens de verblijfplaats

2 000 000

België

1 800 000 1 600 000

Totaal buiten België

1 400 000 1 200 000 1 000 000 800 000 600 000 400 000 200 000 0

2009

2010

2011

2012

2013

25

Verdeling van de nieuwe uitkeringen Mannen

Vrouwen

Totaal

56 701

50 679

107 380

1 966

22 532

24 498

16 794

10 754

27 548

130

6 083

6 213

3 429

6 019

9 448

79 020

96 067

175 087

Rustpensioen werknemer Overlevingspensioen werknemer Rustpensioen zelfstandige Overlevingspensioen zelfstandige IGO Totaal

Verdeling en evolutie van de nieuwe uitkeringen uitbetaald in 2013 In 2013 heeft de RVP 175 087 nieuwe uitkeringen uitbetaald in vergelijking met december 2012. Het gaat om uitkeringen die in 2012 nog niet werden uitbetaald en waarvan een eerste uitbetaling heeft plaatsgevonden in 2013. Verdeling van de nieuwe uitkeringen De nieuwe uitkeringen die werden uitbetaald in 2013 zijn voornamelijk rustpensioenen in de regeling voor werknemers (61,33 %), gevolgd door de rustpensioenen in de regeling voor zelfstandigen (15,73 %) en de overlevingspensioenen voor werknemers (13,99 %). De resterende 8,94 % heeft betrekking op het overlevingspensioen voor zelfstandigen en de IGO.


Verdeling van de nieuwe uitkeringen in 2013

4%

5% Rustpensioen werknemer

16 %

Rustpensioen zelfstandige Overlevingspensioen werknemer 14 %

IGO

61 %

Overlevingspensioen zelfstandige

Evolutie van de nieuwe uitkeringen

2009

2010

2011

2012

2013

Rustpensioen werknemer

62 064

86 541

96 825

104 122

107 380

Overlevingspensioen werknemer

21 209

21 147

18 171

22 566

24 498

Rustpensioen zelfstandige

15 485

22 634

24 512

25 841

27 548


5 582

5 520

4 553

5 832

6 213

IGO

5 055

8 389

7 397

8 745

9 448

109 395

144 231

151 458

167 106

175 087

Totaal

27

Evolutie van de nieuwe uitkeringen 2009 was het jaar waarin de wettelijke pensioenleeftijd voor vrouwen op dezelfde hoogte gebracht werd als die van de mannen, wat verklaart waarom het aantal rustpensioenen dat jaar daalde. Behalve de daling in 2009 die te wijten is aan die wetswijziging, is het aantal nieuwe uitkeringen in 2013 hoger dan in 2010, 2011 en 2012. De toename van het aantal nieuwe uitkeringen tussen 2011 en 2012 bedraagt 10,33 %, de hoogste toename in één jaar ooit. In 2013 is de toename vergelijkbaar met 2011 (4,8 %).

Dit opmerkelijke cijfer bevestigt wat we in 2010 al konden vaststellen: de vergrijzing is duidelijk merkbaar, maar minder uitgesproken dan het voorgaande jaar. Alle uitkeringen stijgen weliswaar, maar de stijging van het aantal nieuwe rustpensioenen werknemers bedraagt 18,41 %, terwijl het aantal rustpensioenen zelfstandigen stijgt met 28,86 %.

Een blik op de cijfers van de nieuwe uitkeringen aan mannen (wiens pensioenleeftijd de voorbije 5 jaar onveranderd gebleven is) leert ons dat er een verhoging is van 21,06 % tussen 2009 en 2013.


Evolutie van de nieuwe uitkeringen

120 000 100 000


80 000


60 000


40 000


20 000

IGO

0

2009

2010

2011

2009 Mannen Vrouwen

2012

2013

2010 2011 Mannen Vrouwen Mannen Vrouwen

2012 Mannen Vrouwen

2013 Mannen Vrouwen


47 884

14 180

47 604

38 937

52 719

44 106

55 134

48 988

56 701

50 679


1 444

19 765

1 410

19 737

1 345

16 826

1 614

20 952

1 966

22 532


13 005

2 037

13 276

8 521

14 240

9 428

15 232

10 609

16 794

10 754

106

5 476

105

5 415

86

4 467

108

5 724

130

6 083

IGO

2 601

2 454

3 035

5 354

2 616

4 781

3 108

5 637

3 429

6 019

Totaal

65 040

43 912

65 430

77 964

71 006

79 608

75 196

91 910

79 020

96 067


29

02

De RVP als motor van innovatie

31


De RVP is een moderne, efficiënte en klantgerichte instelling. Daarom stelt de RVP alles in het werk om zowel de dienstverlening aan de burger als zijn interne werking voortdurend te verbeteren. Hieronder enkele projecten die centraal stonden in 2013.

Projecten om de dienstverlening aan de burgers te verbeteren Pensioenhervorming De pensioenhervorming, waarvan verscheidene maatregelen ingang hebben gevonden in 2013, heeft geleid tot de aanpassing van onze rekenmodules en van onze documentatie, maar heeft in de eerste plaats veel onrust veroorzaakt bij de burgers. Daarom heeft de RVP twee reeksen infosessies georganiseerd om de burgers zo goed mogelijk te informeren. Intern: opdat de medewerkers van de RVP de evolutie van de hervorming zouden kunnen volgen en correct zouden kunnen antwoorden op de vragen van de burgers. Extern: deze infosessies werden georganiseerd in samenwerking met het RSVZ en waren bestemd voor de professionals in het kader van de uitbouw van het kenniscentrum Pensioenen. Het doel was om de professionals te helpen bij het begrijpen en opvolgen van de pensioenhervorming om erover te waken dat de burger ook onrechtstreeks goed geïnformeerd wordt (meer info op pagina 46).

Pensioenmotor In februari 2013 hebben de RVP, het RSVZ en de PDOS het startschot gegeven voor de uitbouw van de Pensioenmotor. Op termijn zal dit project de burgers een uniek platform aanbieden waarin ze hun wettelijke pensioendossier (1e pijler) en hun aanvullende pensioendossier (2de pijler) kunnen raadplegen, stelseloverschrijdende simulaties kunnen uitvoeren, de invloed van bepaalde loopbaankeuzes op hun pensioen kunnen simuleren, enz. MyPension wordt dus een gemeenschappelijke toepassing voor de drie wettelijke pensioeninstellingen (RVP, RSVZ en PDOS) en Sigedis (die de gegevens van de 2de pijler beheert). De Pensioenmotor zal bestaan uit een orchestratiesysteem en een databank die gegevens ophalen uit de rekenmodules van de verschillende pensioeninstellingen. De RVP is daarvoor een nieuwe rekenmodule aan het ontwikkelen: Theseos V4. Dat systeem zal in verbinding staan met de modules van de drie instellingen opdat er automatisch correcte stelseloverschrijdende simulaties in realtime kunnen worden uitgevoerd. De burger zal ook toegang hebben tot zijn aanvullend pensioendossier (2de pijler), dat momenteel wordt ontwikkeld door Sigedis. In 2013 werd begonnen met de functionele en technische analyses voor fase 1 van het project. De eerste fase van het project bestaat uit de ontwikkeling van: ~ Het datamodel; ~ De rekenmodule van de ingangsdatum; ~ De nieuwe interface van MyPension. Deze eerste fase moet begin 2015 afgerond en online beschikbaar zijn.


Werking Pensioenmotor

Pensioendossier

my

Telefoon en

pension.be

bezoeken

Database

Orchestrator Het 'orchestratiesysteem' zal alle elementen op elkaar afstemmen door de pensioenberekeningsmotoren van de drie instellingen met elkaar en de databank te doen ‘praten’.

Berekeningsresultaten

Pensioenverzekering

Pensioenberekeningselementen

Theseos V4

Berekeningsmodules van de pensioeninstellingen

33

De projecten om de backoffice te verbeteren Theseos V4 Het project Theseos V4 is een stap vooruit in de richting van de automatisering van de pensioenberekening. Momenteel bestaan er verschillende rekenmotoren naast elkaar voor de toekenning, de simulatie en de raming van het pensioen. Dit jaagt de onderhoudskosten de hoogte in en verhoogt het risico op fouten. Doelstelling van het project is het realiseren van een unieke rekenmotor voor de werknemerspensioenen en de IGO. Deze nieuwe motor zal een unieke rekenmodule creëren die losstaat van het eindproces (simuleren, ramen of toekennen). Bovendien kan de behandeling van de dossiers via deze rekenmodule verder worden geautomatiseerd. Dit compenseert de toenemende werkdruk en stelt ons in staat om ons meer te focussen op de steeds belangrijker wordende informatieverstrekking aan de burger, zowel proactief als op zijn verzoek. De Theseos V4-rekenmodule van de RVP zal worden gelinkt aan de rekenmodules van het RSVZ en de PDOS in de Pensioenmotor, die al beschreven werd in «Projecten om de dienstverlening aan de burgers te verbeteren» (pagina 46). Theseos V4 zal dus onmisbaar zijn voor de goede werking van de nieuwe versie van MyPension, die gemeenschappelijk zal zijn voor de drie pensioeninstellingen.

Business Process Management (BPM) Elke instelling bestaat uit een reeks procedures of activiteiten, zoals bijvoorbeeld de procedure die loopt van de pensioenaanvraag tot de pensioenbeslissing. Die procedures zijn vaak organisch opgebouwd binnen een instelling. Dat is ook het geval bij de RVP. De werking van onze instelling is de laatste jaren sterk geëvolueerd. De papieren dossiers zijn verdwenen door de invoering van het elektronische dossier, een aantal taken zijn geautomatiseerd terwijl er andere bijgekomen zijn, voornamelijk op het vlak van de informatieverstrekking. Al deze veranderingen zijn slechts in beperkte mate terug te vinden in de structuur van de organisatie. Het doel van het BPM-traject is te komen tot een organisatiestructuur die ons toelaat om flexibel te reageren op de toekomstige uitdagingen van de RVP. Op basis hiervan is de RVP van plan om de aanwezige interne competenties en expertise efficiënter in te zetten. Een rationelere structuur van de procedures kan een oplossing bieden voor de kostenberekening van de verschillende procedures en activiteiten. Een goed inzicht in de procedures corebusiness/pensioenen is ook belangrijk voor de toekomstige informatisering en automatisering. Naast deze coreprocedures hebben we ook de managementprocedures die de coreprocedures transversaal moeten sturen. Deze worden ook opgenomen in het BPM-project. Daarnaast zal er ook bijzondere aandacht worden besteed aan de communicatieprocedure die gespreid is over verschillende departementen die rechtstreeks gelinkt zijn aan de expertise van de corebusiness.


Die verschillende procedure-analyses moeten dan uiteindelijk leiden tot een nieuwe organisatiestructuur. De uitrol van die nieuwe structuur is voorzien voor 1 januari 2015. In 2013 werden de procedures in kaart gebracht op basis van de bestaande problemen. Aan de hand van die analyse hebben we dan een kaart van de toekomstige procedures opgesteld door het accent te leggen op de primaire procedures en hun beheer.

Dynamo Anders werken, werken op afstand, Dynamic office,… het zijn meer dan modetermen. Deze concepten komen tegemoet aan de nieuwe verwachtingen van de medewerkers en van onze instelling. De medewerkers zijn op zoek naar meer flexibele arbeidsformules om werk en privéleven beter te kunnen combineren, zonder daarvoor hun arbeidstijd te moeten terugschroeven. De werkgevers zijn op hun beurt op zoek naar manieren om hun medewerkers te motiveren en hen aan zich te binden door een aangename werksfeer en –cultuur te bieden. Na het proefdraaien en bijsturen werd in 2013 binnen de RVP het startschot gegeven voor de definitieve versie van het Dynamo-project. De instap in het Dynamo-systeem gebeurde in drie ‘golven’ in 2013. Daardoor heeft eind 2013 meer dan 50 % van het personeelsbestand van de instelling de mogelijkheid om te kiezen voor een evaluatie op basis van hun resultaten - op voorwaarde dat ze voldoen aan de

voorwaarden. 45 % heeft effectief de sprong gewaagd. Daarvan doen ongeveer 9 medewerkers op 10 telewerk, hetzij volgens een vast schema, hetzij occasioneel. 2013 telde 21 301 dagen telewerk in het kader van Dynamo. Daarnaast zijn er ook nog een bepaald aantal medewerkers die onder het oude telewerk-systeem werken. In het kader van het telewerk biedt de RVP zijn medewerkers in de eerste plaats meer autonomie om hun werk zelf te organiseren, onafhankelijk van tijd en plaats. Daartegenover staat dat de RVP het werk resultaatgericht en dus niet langer werktijdgericht maakt. Om de betrokkenheid van de medewerkers te vergroten, worden de vastgelegde doelstellingen niet alleen individueel, maar ook collectief beoordeeld. Telewerk biedt de RVP ook de mogelijkheid om de inrichting van zijn kantoorruimte te herbekijken en te optimaliseren. De RVP wenst zich dus te ontdoen van de traditionele ‘landschapskantoren’ met een uniforme inrichting, individuele werkplekken en een gestandaardiseerde bureau-uitrusting al naargelang van de graad van de medewerker. Als instelling willen we de activiteiten van de medewerkers zo goed mogelijk afstemmen op hun werkplek. Kortom, we hebben een meer inspirerende omgeving nodig en overlegplekken die toegang hebben tot alle voorzieningen. Dynamic office wordt dus een uitdaging voor 2014-2015. Er zal ook rekening worden gehouden met de nieuwe organisatiestructuur (BPM-project, zie ook pagina 34). De uitvoering van de nieuwe indeling is voorzien voor 2015.

35

03

De RVP als dienstverlener

37

Informeren en communiceren

De RVP heeft vier gelijkwaardige communicatiekanalen uitgebouwd voor zijn voornaamste doelgroepen, namelijk de toekomstige gepensioneerden en de gepensioneerden. Zij kunnen dus kiezen hoe ze informatie willen inwinnen: ~ tijdens een persoonlijk gesprek met een RVP-expert; ~ telefonisch; ~ schriftelijk; ~ of via elektronische weg. Om de dienstverlening te verbeteren meet de RVP permanent de tevredenheid van zijn klanten. Aan de hand van een papieren enquête vraagt de RVP maandelijks naar de mening van 2 000 gepensioneerden en toekomstige gepensioneerden die contact hebben gehad met de RVP via één van die vier kanalen. Het is de bedoeling op die manier te beschikken over een permanente externe tevredenheidsbarometer en ons zo in staat te stellen om in te grijpen als één van de indicatoren aangeeft dat er problemen zijn. De resultaten van deze enquête worden hieronder voor elk medium weergegeven.

Telefonisch In oktober 2013 blies de gratis Pensioenlijn 1765 zijn eerste kaarsje uit. Dit nummer, dat gemakkelijk te onthouden is in de drie landstalen, werd ingevoerd door de drie grootste pensioeninstellingen om de telefonische bereikbaarheid voor de burger te vergemakkelijken. Door het nummer 1765 te bellen, kan de burger kiezen tussen de PDOS, het RSVZ en de RVP of de viercijferige code intoetsen die hij in zijn briefwisseling vindt, als hij een gespecialiseerde dienst aan de lijn wil krijgen. Om de burger die niet weet tot welke instelling hij zich moet wenden te helpen, heeft de RVP ook een eerstelijnscallcenter ingevoerd. Deze dienst wordt bemand door 20 medewerkers die de burger doorschakelen naar één van de drie pensioeninstellingen, naargelang het onderwerp van zijn oproep. Op pagina 39 ziet u schematisch de werking van de 1765-lijn.

Sinds 2013 is de RVP ook aanwezig op de sociale media. Eerst op Twitter en YouTube en vervolgens ook op Facebook en LinkedIn. Deze aanwezigheid op de sociale media is niet bedoeld om de ‘klassieke’ communicatiekanalen te vervangen, maar om de elektronische communicatie van de RVP te versterken en de interactie tussen de RVP en zijn verschillende doelgroepen te bevorderen.


Werking 1765-lijn

1 U hebt een brief met een

DIENST [email protected]

Geef uw code in.

Gratis nummer: 1765 De 4 cijf cijfers om u door te verbinden: XXXX Dossiernummer

1

2

T Taalk euze 1

2

3

U hebt een vraag over uw ambtenarenpensioen.

2

NL

U hebt een vraag over uw raming.

3

FR DE

U hebt een vraag over uw loopbaanoverzicht.

3

U hebt een vraag over uw werknemerspensioen.

1

4 U hebt een vraag over uw zelfstandigenpensioen.

??

U weet niet welke keuze te maken.

U hebt een brief met een (Geef uw code in)

2 5

U hebt een andere vraag over uw werknemerspensioen (bv over de betaling).

U wordt verbonden met de juiste persoon.

Een medewerker zal u verder helpen.

U hebt een vraag over de betaling van uw zelfstandigenpensioen.

3 U hebt een andere vraag over uw zelfstandigenpensioen.

39

Tevredenheidsbarometer: (telefonisch)

Verdeling van oproepen volgens instelling (2013) 1765 direct

1765 eerste lijn

Totaal

RVP

423 081

163 460

586 541

RSVZ

34 283

4 394

38 677

PDOS

92 024

12 065

104 089

14 605

14 605

194 524

743 912

Geen transfer Totaal

549 388

Om zijn telefonische dienstverlening te professionaliseren, heeft de RVP minicallcenters opgericht binnen zijn diensten. Op deze manier garanderen wij de burger dat hij altijd iemand aan de lijn krijgt, ook als de dossierbeheerder afwezig is. Daarom vermeldt de briefwisseling niet langer individuele telefoonnummers, maar enkel de code van die minicallcenters.

In 2013 verklaarden 83 % van de ondervraagden dat ze tevreden (7/10 of hoger) waren over de telefonische dienstverlening.

In 2013 heeft het 1765-nummer meer dan 730 000 oproepen ontvangen, waarvan meer dan 420 000 bestemd waren voor de RVP. De drie belangrijkste redenen waren vragen over betaling of toekenning ofwel betrof het een vraag die bestemd was voor een andere dienst of instelling (en werd de oproep dus doorgeschakeld).


Uitsplitsing van de redenen waarom iemand de 1765-lijn contacteerde (2013) Betalingen (algemeen)

5% 10 % 0,4 % 0,6 % 4%

57 %

Toekenning (algemeen) Duplicaat fiscale fiche Overschrijving Inlichtingen fiscale fiche

8%

Cumulatie met werk / sociale uitkeringen

3%

MyPension 12 %

Transfer naar andere dienst of instelling Andere

41

Tevredenheidsbarometer : (Briefwisseling) In 2013 verklaarden 87 % van de ondervraagden dat ze tevreden (7/10 of hoger) waren over de briefwisseling. .

Geschreven communicatie In 2013 heeft de RVP verder werk gemaakt van de doelstelling om op een moderne en duidelijke manier met zijn klanten te communiceren. Nu hebben veel mensen moeite om een brief van een overheidsinstelling te begrijpen. Het vakjargon van ambtenaren, vooral technische, juridische en pensioengerelateerde termen geeft problemen. Tenslotte heeft niet iedereen dezelfde opleiding genoten, of dezelfde beheersing van de moedertaal. Voor die mensen moet de drempel verder worden verlaagd. We gebruiken dan ook een taal die 95 % van de bevolking kan begrijpen. Een duidelijk lay-out maakt een tekst ook begrijpelijker en verhoogt het leescomfort, en onze huisstijl zorgt voor een uniforme en identificeerbare lay-out.

Brieven en mails De RVP krijgt ook heel wat brieven en mails en verbindt zich ertoe om te antwoorden op alle vragen om inlichtingen.

In 2013 werden 60 323 brieven en mails behandeld binnen de 21 werkdagen en werden 44 420 attesten en duplicaten verstuurd binnen de 5 werkdagen.

Gepersonaliseerde informatie over de wijziging van het uitbetaalde bedrag Vanaf de eerste betaalbaarstelling meldt de RVP elke gepensioneerde iedere wijziging van het totale netto- of brutobedrag, tenzij het enkel om een indexaanpassing gaat.

Bijzondere loopbaanoverzichten en jaarlijkse uittreksels Conform de wil van de RVP om het papierverbruik te verminderen, heeft de Rijksdienst ervoor gekozen om geen papieren exemplaren meer te verzenden, maar het jaarlijkse loopbaanoverzicht van alle personen die in 2010 als werknemer (arbeider of bediende) hebben gewerkt op MyPension te plaatsen.


Aantal gedownloade brochures in 2013 Jaarverslag Rapport annuel

733 764

Werken en uw pensioen behouden

265

Travailler et conserver votre pension

227

Memento NL

1 365

Mémento FR

1.750

Abriss

60

Totaal

5 164

Hetzelfde principe geldt voor de bijzondere loopbaanoverzichten van de werknemers die in 2013 de leeftijd van 30, 35, 40, 45 of 50 bereikten. Deze documenten zijn ook beschikbaar in het online MyPensiondossier van de betrokkene. Daarnaast kan heel de loopbaan van de burger permanent geraadpleegd worden op MyPension, in het tabblad “Mijn loopbaan”.

Informatiebrochures De RVP stelt gratis documentatie ter beschikking van het publiek op zijn website. Deze publicaties kunnen ook gedownload worden. Naar aanleiding van de pensioenhervorming worden de folders en andere publicaties van de RVP momenteel herzien.

43

Verdeling van het aantal bezoeken in functie van de ontmoetingsplaats (in 2013) 21 % Permanente onthaalpunten decentraal (buiten de Zuidertoren)

53 %

Permanente onthaalpunten centraal (Zuidertoren) 26 %

Tevredenheidsbarometer: (onthaal) In 2013 verklaarden 88 % van de ondervraagden dat ze tevreden (7/10 of hoger) waren over het onthaal.

Niet-permanente onthaalpunten (Pensioenpunten en zitdagen)

Face-to-face Persoonlijk onthaal Voor het face-to-facecontact met de burger beschikt de RVP over 13 gewestelijke kantoren en een tweetalig onthaal in de Zuidertoren. Om de band met de burger verder aan te halen, organiseert de RVP ook zitdagen in bijna één Belgische gemeente op twee. Alle zitdagen voldoen aan de criteria op het vlak van comfort, vertrouwelijkheid, en toegankelijkheid voor personen met een beperkte mobiliteit. Dankzij investeringen op het gebied van bureautica en ICT functioneren de zitdagen nu even efficiënt als het onthaal in een gewestelijk kantoor.

De RVP organiseert tegenwoordig samen met het RSVZ en de PDOS op 20 plaatsen in België Pensioenpunten. Deze vinden veelal plaats in het gewestelijk kantoor van de RVP. In 2013 heeft de RVP 173 358 bezoekers ontvangen.


Aantal bezoekers in 2013 Aantal bezoekers

%

Gewestelijke kantoren

91 886

53

Onthaal Zuidertoren

45 294

26,13

Zitdagen/ Pensioenpunten

36 178

20,87

173 358

100

Totaal

45

Tevredenheidsbarometer: (online) In 2013 verklaarden 75 % van de ondervraagden dat ze tevreden (7/10 of hoger) waren over de website en MyPension

Informatiesessies

Website en MyPension

Informatiesessies op aanvraag De informatiesessies kaderen in de informatieopdracht van de RVP. De RVP organiseert gratis deze informatiesessies op aanvraag, in de mate van de beschikbare menselijke middelen, voor een publiek van ten minste 10 professionals of 15 (toekomstige) gepensioneerden.

Meer dan twee miljoen bezoekers surften in 2013 naar de algemene RVP-website. MyPension, het online pensioendossier, kende in totaal 619 359 bezoekers. Wij stellen vast dat het aantal bezoekers van de website en van MyPension bijna verdubbeld is in vergelijking met 2012. Per maand betekent dit gemiddeld 180 000 bezoekers voor de website en 50 000 bezoekers voor MyPension. NB: alleen al in 2013 al raadpleegden meer dan 120 000 personen tussen 60 en 69 jaar MyPension.

Informatiesessies ‘pensioenhervorming’ voor professionals In juni 2013 heeft de RVP, in samenwerking met het RSVZ, op grote schaal informatiesessies voor professionals georganiseerd. De expertsessies werden georganiseerd in de Zuidertoren, de nietexpertsessies vonden plaats in de provinciehoofdsteden en Eupen voor de Duitstalige sessie. In totaal namen 400 personen deel aan de expertsessies en 600 personen aan de niet-expertsessies. Uit de evaluatie achteraf bleek ook dat het initiatief werd gesmaakt door de deelnemers: 95 % van de respondenten gaf aan dat de opleiding voldeed aan de verwachtingen, 99 % vond de inhoud van de presentatie interessant tot zeer interessant en 97 % beoordeelde de begeleiding van de RVP- en RSVZ-experten goed tot heel goed. Uit de vrije opmerkingen kwam ook naar voren dat een periodieke herhaling van een dergelijke opleiding geapprecieerd zou worden en zeker gewenst zou zijn bij volgende wetswijzigingen.

De vooropgestelde doelstelling van 80 % tevredenheid wordt in 2013 niet gehaald. Uit de tevredenheidsenquête komt naar voren dat er in toenemende mate problemen zijn met de authenticatie. Een mogelijke oorzaak is de verspreiding van Windows 8 als besturingssysteem, wat de authenticatie via eID ingewikkelder maakt. Fedict, verantwoordelijk voor de authenticatie via eID, onderzoekt momenteel de mogelijkheid om met de bankensector een gezamenlijk systeem te ontwikkelen.


Aantal unieke bezoekers van MyPension.be op basis van leeftijd in 2013

44 % 120 000 100 000 29 %

80 000 60 000 40 000 20 000

13 %

10 % 2% < 30 jaar

4% 30-39 jaar

40-49 jaar

50-59 jaar

60-69 jaar

> 70 jaar

47

MyPension-on-tour Om burgers beter vertrouwd te maken met het online pensioendossier en hen te overtuigen van de voordelen van elektronische communicatie, organiseerde de RVP de “MyPension-on-tour”-campagne in het najaar van 2013. Tijdens deze informatiecampagne gaven RVPexperts in 28 grote steden infosessies. Deze infosessies werden in de vooravond gehouden om ook de toekomstige gepensioneerden de kans te geven een sessie te volgen. MyPension-on-tour kende een groot succes. Het aantal deelnemers overtrof de verwachtingen, waardoor de populairste sessies ontdubbeld werden en de capaciteit van de zalen verhoogd. In totaal namen 6 506 burgers deel aan 39 infosessies, verspreid over 28 locaties.


Aantal deelnemers MyPension-on-tour

Antwerpen (Antwerpen, Mechelen, Turnhout) Limburg (Hasselt, Tongeren) Oost-Vlaanderen (Gent, Dendermonde, Oudenaarde)

951 704 1 164

Vlaams-Brabant en Brussel (Brussel, Leuven)

432

West-Vlaanderen (Brugge, Kortrijk, Ieper, Veurne)

1 313

Totaal sessies NL

Brabant Wallon et Bruxelles (Bruxelles, Nivelles)

4 564

484

Hainaut (Charleroi, Tournai, Mons)

631

Liège (Eupen, Huy, Seraing, Verviers)

462

Luxembourg (Arlon, Bastogne, Marche-en-Famenne)

182

Namur (Dinant, Namur)

182

Totaal sessies FR

1 942

Totaal

6 506

49

Leeftijd deelnemers MyPension-on-tour Jonger dan 30 jaar Tussen 30 en 39 jaar Tussen 40 en 49 jaar Tussen 50 en 59jaar Tussen 60 en 69 jaar Ouder dan 70 jaar

De deelnemers waren naast talrijk ook positief over de campagne: 94 % vond de presentatie interessant tot zeer interessant en 96 % oordeelde dat de begeleiding door de RVP-expert goed tot zeer goed was. Zoals de slogan ‘nuttig van 19 tot 99 jaar’, beloofde, trok de infosessie burgers van alle leeftijdscategorieën aan: de jongste deelnemer was 22 jaar, de oudste deelnemer 87 jaar. De leeftijdscategorie van 50 tot 59 jaar was met 59 % het best vertegenwoordigd onder de aanwezigen. Dankzij de ondersteuning van Fedict, ontving elke deelnemer een gratis kaartlezer om gebruik te kunnen maken van MyPension en de andere toepassingen van E-Government.


51

Sociale media

Pers

De aanwezigheid van de RVP in de sociale media is bedoeld om de elektronische communicatie van de RVP te versterken en de interactie tussen de RVP en zijn verschillende doelgroepen te bevorderen.

De RVP is ook een bevoorrechte gesprekspartner voor journalisten die vragen hebben over de wettelijke pensioenen. Er wordt een permanentie verzekerd op de dienst Externe Communicatie om deze vragen in ontvangst te nemen.

Op Facebook hadden wij in 2013 in totaal 202 ‘fans’ die onze 27 berichten hebben gelezen. Deze berichten werden meer dan 11 000 keer op de profielen van onze ‘fans’ en van hun vrienden getoond. Op Twitter hebben wij 79 tweets gepost en worden wij voornamelijk gevolgd door professionals en journalisten.

In 2013 werden 96 vragen gesteld en uiteraard werd het merendeel hiervan binnen de 24 uur beantwoord. Veelgestelde vragen worden direct door de Externe Communicatie beantwoord, die voor complexere vragen te rade gaat bij de productiediensten.

Op LinkedIn werden onze 30 berichten meer dan 6 200 maal getoond bij onze 309 aangeslotenen. Wij gebruiken daarnaast ook Youtube om demonstraties te geven over het toegang krijgen tot en het gebruik van MyPension


53

Toekenning – een proactief dossierbeheer

De Rijksdienst voor Pensioenen beslist over de toekenning van de rusten overlevingspensioenen in het werknemersstelsel en de Inkomensgarantie voor ouderen (IGO). Die opdracht omvat alle activiteiten in verband met het onderzoek en de toekenning van de rechten opgebouwd in het repartitiestelsel (rusten overlevingspensioenen, met inbegrip van het vakantiegeld en de verwarmingstoelage) en de rechten die in het verleden werden opgebouwd in het wettelijk kapitalisatiestelsel (ouderdoms- en weduwenrenten). Om die activiteit te optimaliseren heeft de Rijksdienst een proactief en geautomatiseerd beheer van de pensioendossiers uitgebouwd.

Een proactief dossierbeheer Om de termijn voor de berekening van het pensioenbedrag en/of het bedrag van de IGO te verkorten, legt de RVP een predossier aan voor iedereen die de leeftijd van 55 jaar bereikt. In 2012 heeft de RVP naar aanleiding van de pensioenhervorming geen automatische pensioenramingen gestuurd aan wie 55 jaar werd. Maar deze zendingen werden in 2013 hernomen. De RVP stuurt ook ramingen naar wie ouder is dan 55 jaar en er uitdrukkelijk om vraagt. De onzekerheid over de pensioenhervorming heeft het aantal ramingen op aanvraag doen stijgen. In 2013 verstuurde de RVP 77 247 ramingen op aanvraag. De RVP ontvangt alle aanvragen voor een raming van de pensioenrechten voor de drie sectoren (werknemers, zelfstandigen en overheidssector) en maakt, waar nodig,

de aanvragen over aan de twee andere sectoren. Wij maken ook een raming van het pensioen van de werknemers en sturen die raming aan de betrokkene. Zo nodig deelt hij de ramingen mee van de andere sectoren, na de eventuele toepassing van de cumulatieregels.

Automatisering van de pensioenberekening De RVP automatiseert de verwerking van de gegevens van de individuele pensioenrekening (loopbaancodes, lonen, gepresteerde en gelijkgestelde dagen) waar mogelijk. Op basis van een rangschikking van de loopbaancodes werden er berekeningsregels opgesteld om de lonen en het aantal gepresteerde en gelijkgestelde dagen automatisch te bepalen. Door de menselijke tussenkomsten te beperken, worden de dossiers sneller behandeld en wordt de wetgeving op een eenvormige manier toegepast voor alle gelijkaardige gevallen. Door deze aanpak kunnen de doelstellingen inzake de termijnen voor het afleveren van een pensioenraming en het onderzoek van de pensioendossiers worden bereikt. In 2013 zijn 20 % van de pensioenbeslissingen zonder bijkomende inlichtingen genomen.

Gewestelijke kantoren In het kader van de decentralisatie van de diensten zijn de gewestelijke kantoren van de RVP belast met het onderzoek van de aanvragen voor een werknemerspensioen, binnen de interne regeling, en met het onderzoek van de aanvragen voor de toekenning van de IGO die onder hun territoriale bevoegdheden vallen. Ze vertegenwoordigen de Rijksdienst ook voor de arbeidsrechtbanken.


Beslissingen genomen in het kader van de dossierafhandeling in 2013 Rustpensioen Overlevingspensioen IGO (+ gewaarborgd inkomen) Totaal

123 867 5 733 21 102 150 702

Bureau voor Internationale Overeenkomsten (BIO) Het Bureau voor Internationale Overeenkomsten (BIO) heeft de exclusieve bevoegdheid om pensioenaanvragen af te handelen die worden ingediend door personen die in het buitenland wonen. In het kader van de toepassing van de Internationale Overeenkomsten over sociale zekerheid en de Verordeningen (EEG) nr. 1408/71 en 574/72 is het BIO trouwens ook belast met het onderzoek en het nemen van definitieve beslissingen met betrekking tot de pensioenaanvragen van mensen die in België wonen.

Aantal dossiers behandeld door het Bureau voor Internationale Overeenkomsten (BIO) in 2013 BCI (Franstalig)

19 878

BIO (Nederlandstalig)

22 844

Totaal

42 722

55

Betalingen

De Rijksdienst voor pensioenen staat in voor de regelmatige betaling van de rusten overlevingspensioenen in de stelsels voor werknemers en zelfstandigen. Hij neemt ook de storting van de IGO en van andere bijzondere uitkeringen op zich. Deze opdracht houdt in: alle activiteiten die voorafgaan aan de betaalbaarstelling, de inning van de wettelijke inhoudingen (gezondheidszorgen, inhouding van de solidariteitsbijdrage, bedrijfsvoorheffing) en de behandeling van elke gebeurtenis of elke informatie die het bedrag van de uitkering of de betaalvoorwaarden zou kunnen beïnvloeden. Vóór de betaalbaarstelling controleert de RVP onder andere of de eigen beslissingen overeenkomen met en verenigbaar zijn met de beoordeling van de andere instellingen (het RSVZ, de PDOS, de dienst voor Tegemoetkomingen aan Mindervaliden van de FOD Sociale Zekerheid en andere Belgische en buitenlandse instellingen). Daartoe gebruikt de Rijksdienst onder meer de gegevens van het Pensioenkadaster.

Om veiligheidsredenen, en omdat het aantal gepensioneerden steeds toeneemt, worden de pensioenen bij voorkeur uitbetaald via overschrijving op een bankrekening van de gerechtigde. Om diezelfde redenen dringt de Rijksdienst er van bij de aanvang van het onderzoek van het pensioendossier bij de (toekomstige) pensioengerechtigde op aan te kiezen voor de uitbetaling op een bankrekening. Er zijn nog enkele redenen waarom (toekomstige) gepensioneerden steeds meer voor de uitbetaling per overschrijving kiezen: ~ de huidige generatie werknemers is het gewoon het loon gestort te krijgen; ~ in tegenstelling tot de postassignatie gebeurt de overschrijving ook wanneer de betrokkene afwezig is (vakantie, hospitalisatie, enz.).. Eind 2013 werden 96,20 % van onze betalingen per overschrijving uitgevoerd in de SEPA-zone.

Op 1 januari 2013 bevatte het bestand van de maandelijkse betalingen 1 963 308 pensioengerechtigden. Het totale maandelijkse bedrag van alle uitkeringen die de RVP aan die gerechtigden heeft uitbetaald in januari 2013 bedroeg € 2 018 168 030,11.


Zorgen voor een snelle betaling Zowel de toekenningsdiensten van de RVP als deze van het Rijksinstituut voor Sociale verzekeringen der zelfstandigen (RSVZ) maken grotendeels gebruik van elektronische betalingsopdrachten (tussen de toekenningsdiensten en de betaaldiensten). Door de papieren betalingsopdrachten tot het strikte minimum te beperken, gebeurt de eerste uitbetaling van het pensioen veel sneller. Zo worden bijvoorbeeld 96,34 % van de betalingen binnen de maand die volgt op de ontvangst van de nodige informatie aangepast in geval van overlijden van de echtgenoot.

Zorgen voor een juiste betaling Sinds 2005 heeft de RVP een aantal taken op het gebied van het beheer van het Pensioenkadaster overgenomen van het Rijksinstituut voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering (RIZIV). Daardoor is de RVP niet enkel het enige contactpunt voor de inhoudingen Ziekte- en Invaliditeitsverzekering en de inhoudingen van de solidariteitsbijdrage op het pensioen, maar kan hij ook de inhoudingen op het pensioen sneller en correcter te berekenen. Bovendien is een snellere regularisatie nu ook mogelijk wanneer het pensioen wordt uitbetaald door verschillende instellingen.

Elektronische attesten De RVP maakt het gemakkelijker om afgeleide sociale rechten of belastingverminderingen automatisch te verkrijgen. Waar de verschillende instanties voorheen aan de burger vroegen zelf een door de RVP afgeleverd attest te bezorgen staan deze attesten nu ter beschikking via de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid. Nu kunnen die verschillende instanties deze attesten automatisch registreren in de vorm van een informatiestroom.

In samenwerking met de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid (KSZ) stelt de RVP de informatie ter beschikking die noodzakelijk is voor het bekomen (automatisch of op aanvraag) van afgeleide sociale rechten die op federaal, communautair, gewestelijk of gemeentelijk niveau worden toegekend. De bevoegde instanties kunnen die attesten voortaan elektronisch opvragen bij de KSZ. Daardoor is het gemakkelijker om afgeleide sociale rechten of belastingverminderingen automatisch te verkrijgen. In samenwerking met de Federale Overheidsdienst Economie stuurt de RVP sinds 2011 sociale attesten ook via elektronische weg rechtstreeks aan de energieleverancier die vervolgens het sociaal tarief toepast voor de rechthebbenden. Daarom wordt vanaf 2012 de papieren versie niet langer automatisch toegezonden.

Invorderingen Invorderingen van ten onrechte betaalde bedragen Er kunnen ten onrechte uitkeringen zijn betaald omdat de pensioengerechtigden sommige verplichtingen niet hebben nageleefd (bijvoorbeeld een beroepsactiviteit waarvan het inkomen het toegelaten maximumbedrag overschrijdt of de niettoegelaten cumulatie met andere sociale zekerheidsuitkeringen). De procedure voor de terugvordering van de bedragen die ten onrechte werden uitbetaald aan de gepensioneerden wordt geregeld door de wet die een aantal formaliteiten oplegt, onder andere: ~ een gemotiveerde kennisgeving van de schuld; ~ verplichte vermelding van de mogelijkheid om in beroep te gaan; ~ mogelijkheid om een verzoek om kwijtschelding van de schuld in te dienen; ~ vrijwillige terugbetaling of via maandelijkse inhoudingen van maximum 10 % van het pensioen.

57

Kennisgevingen van een schuld - overzicht in 2013 Aantal kennisgevingen van een schuld in 2013

7 730

Bedrag van de kennisgevingen van een schuld

€ 21 291 137,26

Aantal verzoeken tot kwijtschelding Bedrag van de kwijtgescholden schulden

963 € 1 406 304,59

Strijd tegen sociale fraude De RVP zorgt voor een correcte aanwending van de financiële middelen die hem ter beschikking worden gesteld. Hij doet zijn best om onterechte betalingen te vermijden door zoveel mogelijk gebruik te maken van het “datamatching-principe” op basis van verschillende gegevensstromen van de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid. Dat laat toe niet enkel preventieve, maar ook efficiëntere controles uit te voeren. Het project Argos, het systeem voor de controle van de beroepsactiviteit, werd uitgebreid met een proactieve controle. Deze proactieve controle houdt in dat er een driemaandelijkse controle plaatsvindt voor het lopende jaar op basis van het loopbaanoverzicht. Het nieuwe controlesysteem laat toe de gepensioneerde permanent op te volgen en onmiddellijk in te grijpen zodra de inkomensgrenzen overschreden worden.

De Rijksdienst zendt met willekeurige tussenpozen een verblijfsbewijs aan alle personen die een gewaarborgd inkomen voor bejaarden, een Inkomensgarantie voor ouderen of een uitkering als mindervalide genieten, en die betaald worden per overschrijving, om er zeker van te zijn dat de wettelijke voorwaarde betreffende woonplaats wordt nageleefd. Om zich van de gegrondheid van de uitgevoerde betalingen te verzekeren, zendt de RVP eenmaal per jaar een levensbewijs aan de personen die in het buitenland wonen. Dit naar behoren door de gepensioneerde of door de plaatselijke overheid ingevuld document wordt onderzocht om er zeker van te zijn dat er zich geen enkele wijziging heeft voorgedaan die de betalingen beïnvloedt. In 2013 werden 36 850 verblijfs- en 204 724 levensbewijzen verzonden. Zonder geldig bewijs wordt de uitbetaling van het pensioen geschrapt.


Ondersteunende diensten

De volgende diensten bieden ondersteuning aan de toekennings- en betaaldiensten om hun werking te vergemakkelijken en te verbeteren.

Departement Managementondersteuning (omvat interne audit) Het departement Managementondersteuning rapporteert rechtstreeks aan de Administrateur-generaal en oefent zijn functie in alle onafhankelijkheid en objectiviteit uit. Identificatie van risico’s In 2013 heeft de Dienst Interne Audit onder andere een aantal opdrachten voorzien die betrekking hebben op algemene bestuursproblemen evenals op complexe procedures die in hun geheel werden onderzocht, en dit om de naleving van “de goede praktijken” te bevorderen. Daarbij concentreerde de dienst zich op de volgende procedures: ~ De activiteiten van de Vertaaldienst; ~ De uitrol van het project “Autoprov” als nieuwe procedure voor de automatische behandeling van de overlevingspensioenen; ~ Business – IT gelijkschakeling: de samenhang, de coördinatie en de samenwerking van Business en IT met betrekking tot de organisatorische doelstellingen, en ook op het vlak van risicobeheer; ~ De uitrol van de laatste pensioenhervorming werd onderzocht in het kader van de procedure voor het opstellen van teksten, op het vlak van de nodige aanpassingen van de informatica en op het vlak van de interne en externe communicatie; ~ De rapportering van de activiteiten ‘Toekenning’; ~ Het project “Intranet Pink”; ~ Het loopbaanbeheer.

Interne controlemaatregelen Op basis van de verschillende hierboven vermelde auditverslagen houdt de Dienst Interne Audit een up-to-date register van de risico’s bij, en ook een register van aanbevelingen met een beoordeling die eventueel dient om interne controlemaatregelen te nemen in de betrokken diensten. Het departement Interne Audit zet zich voortdurend in om de verantwoordelijken van de verschillende diensten aan te moedigen en eventueel te helpen bij de invoering van hun eigen interne controlemaatregelen om de instelling optimaal te kunnen leiden.

CRID De dienst Creatie en identificatie van de dossiers, kortweg CRID, past eventuele fouten aan die optreden bij de elektronische transfer en behandeling van de dossiers. De dienst controleert permanent de correctheid van de identificatiegegevens die zich in de verschillende databanken van de Rijksdienst voor Pensioenen bevinden en wijzigt die of vult die aan waar nodig. Daarnaast integreert hij ook de pensioendossiers in het netwerk van de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid. Creatie bisnummers: 10 460

59

Betwiste zaken In 2013 heeft de dienst Betwiste zaken 356 verzoekschriften, ingediend bij Arbeidsrechtbanken tegen administratieve beslissingen ter kennis gebracht door de diensten van de Rijksdienst voor Pensioenen, in ontvangst genomen. De centrale diensten hebben 152 verzoekschriften onderzocht, de gewestelijke kantoren 143 en de betaaldiensten 61. Ambtenaren, afgevaardigd door de Administrateur-generaal, hebben de Rijksdienst voor Pensioenen vertegenwoordigd in de vastgelegde terechtzittingen en de Arbeidsrechtbanken hebben 265 vonnissen geveld en ter kennis gebracht, waarvan 29 gegronde vonnissen tot nietigverklaring of wijziging van de genomen administratieve beslissing. De RVP heeft 24 verzoekschriften in hoger beroep ingediend voor de Arbeidshoven en de sociaal verzekerden 17. De Arbeidshoven hebben 39 arresten geveld en ter kennis gebracht, waarvan 8 gegronde arresten tot nietigverklaring of wijziging van de oorspronkelijke administratieve beslissing.

De dienst Betwiste zaken heeft ook ingestaan voor de follow-up van de procedures op het vlak van sancties voor werkgevers, vereffeningen en faillissementen, gerechtelijke reorganisaties, dagvaardingen van werkgevers bij ontstentenis van betaling van inhoudingen en bijzondere bijdragen op brugpensioenen, beslagen, hypothecaire leningen, solidariteitsbijdragen, sommige burgerlijke en strafrechtelijke procedures en ook procedures voor de Raad van State. De dienst heeft ook de verwijlintresten, verschuldigd krachtens het “Handvest van de sociaal verzekerde” berekend en betaald. De dienst beheert de procedures tot terugvordering van onverschuldigde bedragen ten laste van personen die al dan niet titularis zijn van uitkeringen betaald door de Rijksdienst. Het ging om in totaal 497 aanhangige zaken, waarvan uiteindelijk 90 % van de sociale uitkeringen die onterecht in België waren betaald konden worden teruggevorderd en 35 % in het buitenland.

Nadat een voorziening aanhangig was gemaakt, heeft het Hof van cassatie 5 arresten uitgesproken over een rechtsvraag inzake een pensioen ten laste van de werknemersregeling en de IGO. Het grondwettelijk Hof heeft 2 arresten uitgesproken over de overeenstemming van wetten met de grondwet inzake een pensioen ten laste van de werknemersregeling en van de IGO.


Betwiste zaken - overzicht in 2013

Inleidende verzoekschriften

356

Vonnissen Arbeidsrechtbanken

265

Verzoekschriften in hoger beroep

41

Arresten Arbeidshoven

39

Arresten Hof van cassatie

5

Arresten grondwettelijk hof

2

Arresten Hof van Justitie EU

2

61

04

De interne werking van de RVP

REG.NO. BE-BXL- 000015 63

EMAS-milieuzorgsysteem

Zoals elke maatschappelijk verantwoorde onderneming of instelling wenst ook de RVP zijn ecologische voetafdruk te beperken. Wij doen dit niet aan de hand van giswerk, maar hebben ons in een samenwerkingsprotocol met de POD Duurzame Ontwikkeling ertoe geëngageerd om het EMAS-certificaat te behalen. EMAS (Eco-Management and Audit Scheme) is een Europees instrument dat de organisaties erkent die een continue verbetering van hun milieuprestaties nastreven en zich willen conformeren aan de milieuwetgeving door hun personeelsleden nog meer te sensibiliseren over milieubescherming. Sinds 2008 heeft de Rijksdienst voor Pensioenen het EMAS-certificaat behaald voor zijn hoofdzetel in de Zuidertoren (Brussel). Dat certificaat werd in 2011 verlengd en ondertussen kunnen we ook met enige fierheid meedelen dat ook 12 gewestelijke kantoren officieel een EMAS-registratie hebben gekregen. Om die erkenning te bekomen, heeft de RVP de volgende doelstellingen verwezenlijkt: ~ optimaliseren van de afvalsortering; ~ promoten van een rationeel energieverbruik in de Zuidertoren; ~ verminderen van het papierverbruik; ~ opnemen van milieucriteria in de bestekken voor de aankopen; ~ sensibiliseren van de medewerkers opdat ze milieuvriendelijker gewoonten aannemen; ~ oprichting van een energieboekhouding om alle energiestromen en warmteproductie in kaart te brengen.

Enkel het kantoor van Turnhout is nog niet EMAS-geregistreerd. Wij hopen die registratie in de loop van 2014 te verkrijgen, na het bekomen van het Energieprestatiecertificaat (EPC). Om het EMAS-certificaat te behouden, worden alle indicatoren voortdurend gemonitord.

Kantoren In enkele kantoren werd een hoog gasverbruik vastgesteld. Voor het gebouw in Gent werd een renovatieproject met veel aandacht voor de energieprestatie opgestart. In Bergen en Turnhout werd de regeling van de installatie onderzocht.

Evolutie van het papierverbruik (per medewerker)

80,00 kg

00,00

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Zuidertoren Het papierverbruik schommelt vooral als gevolg van de zogenaamde massamailings, die de gepensioneerden melden wanneer hun uitkering aangepast wordt. Door de doorgedreven digitalisering, zowel bij de burger als bij de RVP (door de invoering van het geïntegreerde elektronisch dossier), zal het papierverbruik de komende jaren verminderen.


65

Evolutie van het Waterverbruik (per medewerker) / Afvalproductie

30,20 m3

00,00

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

350 kg

Ander PMD Papier & karton Restafval 00,00

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Het elektriciteitsverbruik / CO² voetafdruk 10 000 000 KWh

Waterkrachtkoppeling Groene energie

6 000 ton

Grijze energie

00,00

00,00

6

200

7

200

8

200

9

200

0

201

1

201

2

201

9

200

3

201

De afvalproductie is in de loop der jaren sterk gedaald. Dit hangt samen met de sterke daling van het interne papierverbruik en de vermindering van de volumes restafval. De fractie gevaarlijk afval is zeer klein en bedraagt minder dan 1 % van het totale volume. Het elektriciteitsverbruik is met 27 % gedaald. In 2013 bedraagt het totale verbruik 7 000 000 kWh. Ter vergelijking: een doorsnee gezin van 4 personen verbruikt jaarlijks ongeveer 3 500 kWh. Met andere woorden: de Zuidertoren verbruikt per jaar het equivalent van 2 000 gezinnen. De voornaamste acties in dit kader betreffen: de vervanging van oude koelgroepen door energiezuinige nieuwe, het toepassen van free-chilling (koelen met koelwater zonder gebruik te maken van de koelmachines), de pompen uitrusten met snelheidsregelaars.

0

201

1

201

2

201

3

201

De schommelingen in het waterverbruik kunnen worden verklaard door de aanwezigheid van een watergekoeld airconditioningsysteem en de variaties in de klimatologische omstandigheden. De condensatiecircuits van de koelmachines gebruiken de vijvers en koeltorens om de door de koelkringloop gegenereerde warmte af te voeren. De afvoer van de warmte gebeurt door verdamping. De lichte stijging in 2013 is te verklaren door het laten leeglopen en vullen van vijvers aan de voet van de Toren in het kader van de renovatiewerken tussen de 2 blokken. Door de plaatsing van waterbesparende spoelbakken en dubbele spoelknoppen wil de Rijksdienst jaarlijks 1.100.000 liter water besparen. CO² voetafdruk Sinds de overschakeling op groene elektriciteit in 2010 en de vermindering van het stookolieverbruik, zien we een sterke daling van deze uitstoot.


67

Het departement Personeel en Organisatie

Het departement Personeel en Organisatie heeft een ondersteunende functie. Het moet ervoor zorgen dat de Rijksdienst voor Pensioenen permanent beschikt over voldoende medewerkers die de nodige competenties en motivatie bezitten om hun huidige en toekomstige functies efficiënt in te vullen. Dit veronderstelt een correcte inschatting van de personeelsbehoeften, het aantrekken en ontwikkelen van de nodige competenties, het scheppen van een stimulerende werkomgeving, de ontwikkeling van een kwaliteitsvol lijnmanagement, een kwalitatieve dienstverlening, een gezond sociaal overleg en een proactief intern communicatiebeleid. In 2013 implementeerde de P&O-dienst van de RVP twee belangrijke nieuwigheden: ~ De geleidelijke afbouw van het systeem van de gecertificeerde opleidingen. ~ De invoering van een nieuw evaluatiesysteem en een nieuwe loopbaan. De P&O-dienst startte ook de werkgroep “Stratego” op om het departement te herstructureren met het oog op een betere dienstverlening aan de interne klanten.

Het RVP-personeel in enkele cijfers Beheer van het personeelsbestand Op 31.12.2013 telde de RVP 2 067 fysieke eenheden (FE), verdeeld op de volgende manier: ~ 4 mandatarissen ~ 1 962 statutairen en contractuelen RVP ~ 101 contractuelen SMALS Dit komt neer op 1821,20 voltijdse equivalenten: ~ 4 VTE (mandatarissen) ~ 1 716,40 statutairen en contractuelen RVP ~ 100,80 contractuelen SMALS

Personeelsbezetting 2013 Volgens het statuut

Statutaire personeelsleden Contractuele personeelsleden Medewerkers van de SMALS

Per leeftijdscategorie

60-65

Mannen

55-59

Vrouwen

50-54 45-49 40-44 35-39 30-34 25-29 18-24 400

300

200

100

0

100

200

300

400

Aantal personeelsleden


69

Ziekteverzuimbeheer Vanaf 2013 heeft de RVP de sensibilisering rond het thema ‘Ziekteverzuim’ geïntensifieerd. De maatregelen om de tevredenheid te verhogen - en bijgevolg het grijs ziekteverzuim terug te dringen werden voorgesteld aan het personeel en daarna toegepast. Bovendien kregen de chefs een opleiding om ziekteverzuim- en terugkeergesprekken te voeren. Deze gesprekken zijn de hoeksteen van het beleid omdat ze ons toelaten om de medewerker te sensibiliseren in het kader van zijn afwezigheid en de eventuele oorzaken van zijn afwezigheid in kaart te brengen. Het ziekteverzuimcijfer bij de RVP, dat drie jaar op rij gedaald was, kende een stijging in 2013. Het bedroeg 6,68 %. De frequentie van de afwezigheden blijft stabiel, maar de duur is toegenomen met 7,5 %

waardoor het ziekteverzuimcijfer nauw aanleunt bij dat van 2010. Het is algemeen geweten dat het ziekteverzuim toeneemt met de leeftijd. Dit betekent onvermijdelijk dat de evolutie van de leeftijdspiramide ook bij de RVP weegt op het ziekteverzuimcijfer vermits het aantal medewerkers boven de 50 jaar op vijf jaar tijd gestegen is van iets meer dan 4 op 10 naar meer dan 5 op 10. De vergrijzing van ons personeel is niet de enige reden van de toename van het ziekteverzuim: bij gelijk ziekteverzuimcijfer per leeftijdscategorie als in 2012 zou het ziekteverzuimcijfer in 2013 nauwelijks gestegen zijn (6,22 %).

Evolutie van het personeel van de RVP sinds 2004

2400 2300 2200 2100 2000 1900 2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2009

2010

2011

2012

2013

2011

2012

2013

Evolutie ziekteverzuim

7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0% 2007

2008


71

De personeelsbezetting

Uitdiensttredingen

De dienst Personeelsplanning en Selecties berekent maandelijks hoeveel functies werkelijk ingenomen zijn op het terrein. Daarvan wordt dan het gemiddelde genomen over één jaar.

In 2013 hebben 94 personen de RVP verlaten: ~ 67 pensioneringen op basis van leeftijd ~ 14 vrijwillige vertrekkers ~ 1 ontslag ~ 10 pensioneringen om gezondheidsredenen ~ 2 overlijdens

De evolutie van de bezettingsgraad in VTE volgt min of meer dezelfde curve als in 2012. De evolutie van de bezettingsgraad is tamelijk stabiel.

Interne bewegingen We hebben 159 interne bewegingen genoteerd binnen de RVP: ~ 126 dienstveranderingen ~ 23 mutaties naar en tussen gewestelijke kantoren ~ 6 binnen niveau A ~ 4 bevorderingen naar niveau B

Wervingen Het personeelsactieplan 2013 voorzag in de werving van 12 attachés (A) en 30 deskundigen (B). Op regelmatige tijdstippen wordt verslag uitgebracht bij het directiecomité over de stand van zaken van de wervingen. In 2013 werden 31 nieuwe medewerkers aangeworven (17 Nederlandstaligen en 14 Franstaligen).

De evolutie van de bezettingsgraad in VTE (2012 vs 2013)

80 % 79 %

2012

78 %

2013

77 % 76 % 75 % 74 %

jan

feb

ma

apr

mei

jun

jul

aug

sep

okt


nov

dec

73

Evolutie van de personeelsbezetting volgens het niveau 2012

2013

2014

2015

Niveau A

281

268

268

268

Niveau B

298

366

367

367

Niveau C

1 544

1 446

1 441

1 440

Niveau D

115

94

93

92

2 238

2 174

2 169

2 167

Totaal

Proactief beheer Naast het beheer van het actieve personeel houdt de HR-directie zich ook bezig met het schatten en plannen van de HR-behoeften op basis van de beschikbare kredieten en de doelstellingen van de organisatie. De HR-directie beschikt daarvoor over: ~ Pensioenprognoses: de prognoses houden rekening met enerzijds de leeftijdspiramides voor de RVP en per departement en anderzijds de pensioenprognoses voor de RVP in zijn geheel en per departement. Door de gewijzigde pensioenwetgeving wordt de grote pensioenuitstroom met enkele jaren uitgesteld en zou die pas vanaf 2018 goed op gang komen. ~ Werklastmeting en personeels(behoeften)plan De personeelsbehoeften voor 2014 werden vastgelegd op basis van de resultaten van een werklastmeting. In eerste instantie worden de werkprocessen gedefinieerd en gemeten. Dat resulteert in het bepalen van de personeelsbehoeften. Bedoeling van de

werklastmeting is te komen tot een objectivering van het vaststellen van de personeelsbehoeften gebaseerd op tijd- en volumemetingen van de werkprocessen. In het kader van de synergiën binnen de OISZ is er een werkgroep Werkmeting opgericht die een gemeenschappelijke methodologie zal ontwikkelen voor de operationele diensten binnen de OISZ. ~ Opmaak personeelsbehoeftenplan 2013-2015 De personeelsbehoeften worden onderhandeld door de HR-directie en de departementshoofden en de directeurs en vervolgens vastgelegd en goedgekeurd door Directie- en Beheerscomités. Het aantal niveau B’s stijgt sterk doordat het werk complexer geworden is en de terugkerende taken geschrapt werden, met een daling van het aantal niveau C’s en D’s tot gevolg.

Het stimuleren van prestaties en competenties door ontwikkeling en opleiding Een greep uit de projecten die in 2013 daartoe afgerond werden of die de aanzet gaven tot een latere uitrol: ~ De uitrol van Crescendo: In 2013 implementeerde de RVP Crescendo, een webapplicatie die de FOD P&O ontwikkelde om de evaluatiecyclus elektronisch te beheren. Het is een rapportagetool en is dus niet opgevat als een vervanging van de gesprekken in het kader van de evaluatieprocedure. ~ Evaluatiecyclus: Er werden twee belangrijke hervormingen aangekondigd voor 2013, enerzijds deze van de evaluatie en anderzijds deze van de loopbaan van de federale ambtenaren. ~ Evaluatie van de leidinggevende competenties: Om het leiderschap te ontwikkelen en de evaluatie van de competenties van de chefs te vergemakkelijken werd er een lijst met doelstellingen, die toegespitst is op de leidinggevende competenties, ter beschikking gesteld opdat de chefs zich hierop zouden kunnen baseren voor het vastleggen van de doelstellingen van hun medewerkers-evaluatoren. ~ Workshops ‘resultaatgericht werken’: 2013 was het jaar waarin het concept van ‘resultaatsgericht werken’ zijn intrede deed binnen de RVP (naar aanleiding van de uitrol van het project Dynamo). In dat kader werden workshops georganiseerd over verschillende verwante

onderwerpen zoals het bepalen van teamdoelstellingen en het verdelen van dossiers. ~ Ontwikkelen van het leiderschap: Drie projecten werden in 2013 in het kader van de ontwikkeling van leidinggevende competenties binnen de RVP opgestart en zullen in de loop van 2014 uitgerold worden. • Aanbieden van een X°-feedback. • Organiseren van een Development Center voor nieuwe leidinggevenden. • Aanbieden van de mogelijkheid rond Personal Coaching voor alle leidinggevenden. ~ Talent+ : Via dit interdepartementale project waarin ook de FOD P&O, de FOD Sociale Zekerheid en de FOD Binnenlandse Zaken participeren, willen we de interne mobiliteit stimuleren. Medewerkers van alle niveaus kunnen aan een ‘loopbaanbegeleiding’-traject deelnemen om hun kennis, competenties en zeker ook talenten in kaart te brengen. ~ Het opleidingsplan: De activiteiten die het Opleidingscentrum organiseert, zijn grotendeels gestoeld op het opleidingsplan, dat voortvloeit uit de Bestuursovereenkomst en het Bestuursplan, en helpen de RVP zo zijn wettelijke verplichtingen na te komen.


75

De RVP in cijfers Overzicht van het budgettair en boekhoudkundig jaar 2013 Hieronder vindt u een overzichtstabel met de ‘evolutie van de ontvangsten en uitgaven in het stelsel van de werknemers’.

in duizend EUR

2011

2012

2013

51 710

38 009

36 512

29 485

28.184

30 941

Verplicht stelsel

21 139

8 774

4 603

Facultatief stelsel

1 086

1 051

968

213

192

173

1

1

1

212

191

172

54 411

53 862

57 092

110

0

0

54 301

53 862

57 092

19 514 974

20 884 024

21 872 703

2 108

1 940

1 740

19 511 975

20 882 084

21 869 129

891

0

1 834

3 579

4 431

2 303

278

91

27

3 301

4 340

2 276

DIVERSE

0

0

0

Subtotaal

19 624 887

20 980 518

21 968 783

TOTAAL LOPENDE ONTVANGSTEN

19 624 887

20 980 518

21 968 783

BIJDRAGEN Conventioneel brugpensioen en invaliditeitsvergoeding

STAATSTOELAGEN FOD Sociale Zekerheid - Eupen Malmedy FOD Sociale Zekerheid - Statuut van Nationale Erkentelijkheid TOEGEWEZEN ONTVANGSTEN Van de werkgever per bruggepensioneerde Solidariteitsbijdrage op kapitalen EXTERNE OVERDRACHTEN “FOD Werkgelegenheid en Arbeid Bijzonder brugpensioen voor oudere werklozen” R.S.Z. Globaal Beheer R.I.Z.I.V. Overdracht Pensioenfonds 2de pijler OPBRENGSTEN VAN BELEGGINGEN Roerende Onroerende

in duizend EUR

LOPENDE UITGAVEN

2011

2012

2013

19 374 970 19 225 359 14 068 095 9.500 4 350 461 795 309 46 854 15 581 -60 441

20 693 135 20 553 960 15 210 818 7.949 4 509 622 830 619 45 989 14 959 -65 996

21 689 303 21 561 434 16 108 470 0 4 563 837 899 405 44 826 14 279 -69 383

149 611 149 578 1 32

139 175 139 143 0 32

127 869 127 808 1 60

BETALINGSKOSTEN

2 704

2 030

2 222

WERKINGSKOSTEN

139 498

144 898

139 277

Van de instelling Beheerbegroting Opdrachten begroting

134 647 116 661 17 986

139 788 122 789 16 999

135 684 119 933 15 751

4 851

5.110

3 593

133 176

105 380

133 357

18 190 0

0 0

17 161 66 935 39

11 912 66 678 45

0 86 298 10 305 3 870 6 600 165

30 851

26 745

26 119

TOTAAL LOPENDE UITGAVEN

8 809 48 0 8 761 19 659 157

5 149 3 38 5 108 20 950 592

6 498 0 0 6 498 21 970 657

TE FINANCIEREN SALDO

19 659 157

20 950 592

21 970 657

-34 270

29 926

-1 874

PRESTATIES Pensioenen Algemene stelsel Vergoeding bijzonder brugpensioen voor oudere werklozen Overlevingspensioen Vakantiegeld Verwarmingstoelage Welvaartsbonus Solidariteitsbijdrage Renten Zuivere renten - Indexeringslasten - Tussenkomst van de Staat Renten en bijslag Vrije verzekerden

Tussenkomst in kosten van derden EXTERNE OVERDRACHTEN Overdrachten naar derden (Pensioenfonds) Pensioendienst voor Overheidssector Wet van 05.08.1968 Steden en Gemeenten Wet van 05.08.1968 Openbare instellingen Wet van 05.08.1968 Gemeenschappen en Gewesten Wet van 05.08.1968 Europees Gemeenschappen Wet van 10.02.2003 DIVERSE Forfaitaire vergoeding Van de werkgever per bruggepensioneerde Inhouding 3,55 % art 178 programmawet van 09.07.2004 Subtotaal

SALDO LOPENDE VERRICHTINGEN

77

Overzicht van het budgettair en boekhoudkundig jaar 2013 - vervolg

in duizend EUR

2011

2012

2013

Terugbetaalde leningen en voorschotten Waarborgen en borgtochten

19

92

64

0

15

0

TOTAAL KAPITAALONTVANGSTEN

19

107

64

2011

2012

2013

Aflossingen van leningen Leningen en voorschotten toegestaan Waarborgen en borgtochten

0 0 5

0 0 0

0 0 0

TOTAAL KAPITAALUITGAVEN

5

0

0

14

107

64

-34 270

30 033

-1 810

KAPITAALONTVANGSTEN BUITEN BELEGGINGEN EN BEHEERSBEGROTING

KAPITAALUITGAVEN BUITEN BELEGGINGEN EN BEHEERSBEGROTING

SALDO KAPITAALSVERRICHTINGEN BEGROTINGSSALDO

Toelichting bij de ontvangsten Met ontvangsten bedoelt men alle inkomsten van de RVP. Deze zijn afkomstig uit verschillende bronnen: de bijdragen, de toegewezen ontvangsten, de transfers, de opbrengsten van beleggingen en diverse andere inkomsten. In de bijdragen onderscheidt men de eigen bijdragen en de overgedragen bijdragen. De eigen bijdragen omvatten: ~ De invaliditeitsuitkeringen: in het kader van het KB 33 van 30 maart 1982 wordt 3,5 % afgehouden van de invaliditeitsuitkeringen. ~ De verplichte bijdragen die geïnd worden in het kader van het KB van 27 juli 1971 betreffende de beroepsjournalisten. De werkgever moet de bijdragen (2 % werkgever en 1 % werknemer van het aan de RSZ-wetgeving onderworpen loon) aan de RVP betalen. ~ De facultatieve bijdragen, met name de regularisaties voor de studiejaren bedoeld in artikel 7 van het KB van 21 december 1967 en de bijdragen die in toepassing van artikel 3bis van hetzelfde KB gestort worden voor het NAVO-personeel. In de rubriek staatsbijdrage worden de renten van Eupen-Malmédy, en het statuut van nationale erkentelijkheid vermeld. Tot stand gebrachte ontvangsten, betekent: ~ De solidariteitsbijdragen op de kapitalen. Deze zijn verschuldigd in het kader van het KB van 16.12.1996 en de artikels 15,6° en 49 van de wet van 26 juli 1996 met betrekking tot de modernisering van de maatschappelijke zekerheid en de leefbaarheid van de wettelijke

pensioensystemen, en van de artikels 2, § 1 en 3, 4° en § 2 van de wet van 26 juli 1996 strekkende tot realisatie van de budgettaire voorwaarden tot deelname van België aan de Europese Economische en Monetaire Unie. In de rubriek externe overdrachten moet men een onderscheid maken tussen: ~ Het bijzonder brugpensioen van oudere werklozen. Het gaat hier om de bijdragen van de Federale Overheidsdienst Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg in het kader van artikel 5 van het KB van 27 december 1977. De programmawet van 30 december 1988 beperkt deze bijdrage tot 20 % van de uitkering. ~ De door de RSZ gestorte bedragen die de financiering van het algemeen beheer garanderen van een aantal instellingen, waaronder de Rijksdienst voor Pensioenen - elke instelling die deel uitmaakt van het algemeen beheer krijgt van de RSZ het nodige geld op basis van een maandelijkse thesaurietabel. In de rubriek Opbrengsten en beleggingen maakt men een onderscheid tussen roerende en onroerende goederen. ~ Roerende goederen: het gaat om de interesten op het werkkapitaal van € 12 395 000 en op de fondsen die het RIZIV heeft overgedragen in het kader van artikel 55 van de programmawet van 20 juli 2005. ~ Onroerend goed: het betreft hier huurinkomsten van gebouwen.


79

Toelichting bij de uitgaven De belangrijkste post in deze rubriek betreft de prestaties, met andere woorden de betaling van de pensioenen en de renten. Andere uitgaven zijn de betalingskosten, de administratiekosten, de transfers, de interesten op leninglasten en de inhouding van 3,55 % overeenkomstig de programmawet van 9 juli 2004. Met Prestaties bedoelt men de betalingen van de rustpensioenen, de overlevingspensioenen, het vakantiegeld en de verwarmingstoelage en renten. Onder Renten verstaat men de betaling van renten en kapitalen met een ingangsdatum vanaf 1994, de renten van Eupen-Malmédy en de rentebedragen van geïndexeerde en niet geïndexeerde ouderdoms- en weduwenrenten en kapitalen. De Betalingskosten zijn normaal ten laste van de gepensioneerden, maar de RVP neemt die op zich. Zij worden gespreid over het stelsel van werknemers, zelfstandigen en mindervaliden volgens een verdeelsleutel die op 1 januari van het betrokken boekjaar bepaald wordt door de dienst Statistieken / Actuariaat, overeenkomstig de beslissing van 23 april 1975 van het Beheerscomité van de toenmalige Rijkskas voor Rusten Overlevingspensioenen.

Met Administratiekosten bedoelt men het deel van de werkingskosten dat ten laste gelegd wordt van het globaal beheer. In deze werkingskosten wordt er overeenkomstig het KB van 3 april 1997 een onderscheid gemaakt tussen de beheersbegroting en de opdrachtenbegroting,. De werkingskosten maken deel uit van de beheersbegroting en worden opgesplitst in Lopende uitgaven en (roerende) Investeringen. Het bedrag dat vermeld wordt naast Diensten voor derden heeft betrekking op de kosten voor de opvolging van de individuele pensioenrekening door de vzw SIGeDIS. De externe transfers omvatten: ~ Door de wet van 5 augustus 1968 tot vaststelling van een zeker verband tussen de pensioenstelsels van de openbare sector en die van de privésector worden de persoonlijke en patronale bijdragen die in het werknemerstelsel gestort werden, overgeheveld naar de overheidsdiensten op gemeentelijk, regionaal en federaal vlak. ~ De Wet van 10 februari 2003 regelt de overdracht van de pensioenrechten tussen Belgische en buitenlandse pensioeninstellingen.


81

De organisatie van de RVP

Het Beheerscomité De Rijksdienst voor Pensioenen wordt beheerd door een Beheerscomité dat samengesteld is uit een voorzitter en een gelijk aantal vertegenwoordigers van de werkgevers en de werknemers. De Koning benoemt de voorzitter van het Beheerscomité. Het is eveneens de Koning die de leden van het Beheerscomité benoemt op basis van lijsten die voorgedragen worden door de werkgevers- en werknemersorganisaties. Het dagelijks beheer wordt uitgeoefend door de Administrateur-generaal, maar het Beheerscomité kan andere bevoegdheden overdragen. Het Beheerscomité vergadert in principe éénmaal per maand en is verantwoordelijk voor de algemene werking van de RVP. De samenstelling van het Beheerscomité zag er in 2013 als volgt uit:

VOORZITTER Michel Nollet Vertegenwoordigers van de representatieve werkgeversorganisaties Effectief

Plaatsvervanger

Madame Bernadette Adnet (Vice-Président) Mevrouw Caroline Deiteren Monsieur Serge Demarrée Monsieur Yves Jacobs Monsieur Hervé Noël Mevrouw Lieve Vanlierde Monsieur Pierre Wouters

De heer Koen Cabooter De heer Koen Laenens Madame Catherine Vermeersch

Vertegenwoordigers van de representatieve werknemersorganisaties Effectief

Plaatsvervanger

De heer Alfons De Potter De heer Jef Maes Madame Marie-Hélène Ska (Vice-Président) Mevrouw Sabine Slegers Monsieur Jean-François Tamellini Mevrouw Celien Vanmoerkerke De heer Ferre Wyckmans

Monsieur Paul Palsterman Madame Anne Panneels De heer Hugo Van Lancker

REGERINGSCOMMISSARIS Mevrouw Machteld Ory REGERINGSCOMMISSARIS van begroting De heer Guido Debie


83

De Raad voor uitbetaling der voordelen

Het regionale netwerk

De Raad werd opgericht in 1987, na de fusie tussen de Rijksdienst voor werknemerspensioenen en de Rijkskas voor rusten overlevingspensioenen. Deze Raad komt eenmaal per maand samen en is bevoegd om te beslissen over de eventuele kwijtschelding van terugvordering van alle door de Rijksdienst voor Pensioenen ten onrechte betaalde bedragen en ook over de eventuele sancties die getroffen worden ten opzichte van gepensioneerden die hun beroepsactiviteit niet of laattijdig aangeven. Bovendien geeft de Raad advies over de verdeling over de verschillende stelsels van de werkings- en de betalingskosten. De Raad bestaat uit een onafhankelijke voorzitter, zes leden die het Beheerscomité van de Rijksdienst voor Pensioenen vertegenwoordigen (waarvan drie van de werkgevers- en drie van de werknemersorganisaties), zes leden die de Beheerraad van het Rijksinstituut voor sociale verzekeringen der zelfstandigen vertegenwoordigen en twee regeringscommissarissen die respectievelijk de Minister van Pensioenen en de Minister van Begroting vertegenwoordigen.

De hoofdzetel van de RVP bevindt zich in Brussel. Daarnaast zijn er 15 gewestelijke kantoren die de RVP dichter bij de burger brengen. Zij hebben niet alleen een belangrijke onthaalfunctie, maar onderzoeken ook de aanvragen voor de werknemerspensioenen en de inkomensgarantie voor ouderen uit hun regio en vertegenwoordigen de RVP bij de arbeidsrechtbanken. In bijlage vindt u de adressen van de gewestelijke kantoren en een lijst met de zitdagen.

Organigram Het algemene organigram van de RVP ziet er als volgt uit:


85

05

Bijlagen

87

Contacten

Pensioenlijn

1765

Facebook http://www.facebook.com/Rijksdienstvoorpensioenen

E-mail [email protected]

Twitter http://www.twitter.com/RVPensioenen

Website www.mypension.be

Linkedin Rijksdienst voor Pensioenen - Office national des Pensions

Ons adres Rijksdienst voor Pensioenen Zuidertoren 1060 Brussel Openingsuren: Elke werkdag van 9u00 tot 11u30 en van 13u30 tot 16u00

YouTube http://www.youtube.com/RVPensioenen Flickr https://www.flickr.com/photos/rvp-onp/collections/

Bijlagen

89

Het regionale netwerk: overzicht van gewestelijke kantoren en zitdagen

ANTWERPEN Rijksdienst voor Pensioenen Kantoor ANTWERPEN Sint-Katelijnevest 54 / 7 (5de verdieping) 2000 Antwerpen

T 03 224 85 50 F 03 224 85 78 [email protected]

Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Antwerpen BOOM BORNEM BRASSCHAAT BRECHT DUFFEL ESSEN HEIST o/d BERG HEMIKSEM KALMTHOUT KAPELLEN KONTICH LIER

MALLE (WESTMALLE) MECHELEN NIJLEN PUURS PUTTE SCHILDE SCHOTEN WILLEBROEK WOMMELGEM WUUSTWEZEL ZANDHOVEN

ARLON Office national des Pensions Bureau d’Arlon Rue des Déportés, 50 6700 Arlon


Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Arlon BASTOGNE BOUILLON DURBUY MARCHE-EN-FAMENNE

VIRTON WELLIN

VLAAMS-BRABANT Rijksdienst voor Pensioenen Kantoor VLAAMS-BRABANT Zuidertoren 1060 Brussel


Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Vlaams-Brabant AARSCHOT ASSE DIEST DILBEEK GALMAARDEN HAACHT

HALLE LEUVEN TIENEN VILVOORDE

BRABANT WALLON Office national des Pensions Bureau du Brabant Wallon et Bruxelles Tour du Midi 1060 Bruxelles


Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Brabant Wallon BEAUVECHAIN BRAINE-LE-CHATEAU CHASTRE CHAUMONT-GISTOUX COURT-ST-ETIENNE GENAPPE GREZ-DOICEAU HELECINE INCOURT JODOIGNE LA HULPE

LASNE MONT-SAINT-GUIBERT NIVELLES ORP-JAUCHE OTTIGNIES-LOUVAIN- LA-NEUVE PERWEZ RAMILLIES TUBIZE VILLERS-LA-VILLE WALHAIN WATERLOO WAVRE

Bijlagen

91

BRUGGE Rijksdienst voor Pensioenen Kantoor BRUGGE Torhoutsesteenweg 281 8200 Sint-Andries-Brugge


Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Brugge BEERNEM BLANKENBERGE KNOKKE-HEIST MIDDELKERKE NIEUWPOORT

OOSTENDE TIELT TORHOUT VEURNE

CHARLEROI Office national des Pensions Bureau de Charleroi Rue de Dampremy, 73 (1er étage) 6000 Charleroi

T 071 20 15 60 - 071 20 15 61 F 071 20 15 98 [email protected]

Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Charleroi ANDERLUES AISEAU BEAUMONT BINCHE CHAPELLE-LEZ-HERLAIMONT CHATELET CHIMAY ERQUELINNES ESTINNES FARCIENNES FLEURUS

FONTAINE-L’EVEQUE FROIDCHAPELLE GERPINNES HAM-SUR-HEURE LES BONS VILLERS MANAGE MOMIGNIES PONT-A-CELLES SENEFFE SIVRY THUIN

GENT Rijksdienst voor Pensioenen Kantoor GENT Koningin Fabiolalaan 116 9000 Gent


Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Gent AALST AALTER BEVEREN BUGGENHOUT DEINZE DENDERMONDE EEKLO EVERGEM GAVERE GERAARDSBERGEN HAMME

LOKEREN MALDEGEM NINOVE OUDENAARDE RONSE SINT-NIKLAAS STEKENE TEMSE WETTEREN ZELE ZOTTEGEM

HASSELT Rijksdienst voor Pensioenen Kantoor HASSELT Ridder Portmansstraat 16 3500 Hasselt


Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Hasselt BERINGEN BILZEN BREE GENK GINGELOM HOUTHALEN-HELCHTEREN LANAKEN LEOPOLDSBURG

Bijlagen

LOMMEL MAASEIK MAASMECHELEN NEERPELT SINT-TRUIDEN TESSENDERLO TONGEREN

93

KORTRIJK Rijksdienst voor Pensioenen Kantoor KORTRIJK Keer der Vlamingenstraat 6 8500 Kortrijk


Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Kortrijk HARELBEKE IEPER INGELMUNSTER IZEGEM MENEN

POPERINGE ROESELARE WAREGEM ZONNEBEKE ZWEVEGEM

LIÈGE Office national des Pensions Bureau de Liège Rue Paradis, 50 4000 Liège


Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Liège AMAY AYWAILLE CLAVIER FLEMALLE FLERON HAMOIR HANNUT HERSTAL HERVE

HUY JUPRELLE SERAING SPA VERVIERS VISE WAREMME

MONS Office national des Pensions Bureau de MONS Rue de Nimy, 73 7000 Mons


Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Mons ATH BERNISSART DOUR ECAUSSINNES ELLEZELLES

ENGHIEN FRAMERIES LA LOUVIERE LENS QUIEVRAIN SOIGNIES

MALMEDY Office national des Pensions Bureau de Malmedy Avenue des Alliés, 28 4960 Malmedy


Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Malmedy RAEREN SAINT-VITH VIELSALM WELKENRAEDT

BULLANGE EUPEN LA CALAMINE PLOMBIERE

Bijlagen

95

MOUSCRON Office national des Pensions Bureau de MOUSCRON Passage de la Poste 7700 Mouscron


Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Mouscron BRUNEHAUT COMINES-WARNETON MONT-DE-L’ENCLUS PERUWELZ

RUMES TOURNAI VILLENEUVE D’ASCQ (FRANCE)

NAMUR Office national des Pensions Bureau de Namur Rue Godefroid, 35 5000 Namur


Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Namur ANDENNE BEAURAING BIEVRE CINEY COUVIN DINANT DOISCHE EGHEZEE FERNELMONT FLOREFFE FLORENNES GEDINNE GEMBLOUX

GESVES HASTIERE HAVELANGE HOUYET JEMEPPE-SUR-SAMBRE METTET PHILIPPEVILLE ROCHEFORT SAMBREVILLE SOMME-LEUZE VIROINVAL VRESSE sur SEMOIS WALCOURT YVOIR

TURNHOUT Rijksdienst voor Pensioenen Kantoor TURNHOUT Renier Sniedersstraat 2-4 2300 Turnhout


Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Turnhout HERENTALS MOL

HOOGSTRATEN

Bijlagen

97

Het regionale netwerk: overzicht van de Pensioenpunten

ANTWERPEN Adres Sint-Katelijnevest 54 / 7 (5e verdieping) Zitdagen Iedere maandag van de maand Openingsuren Van 10 u 00 tot 11 u 30 en van 13 u 30 tot 15 u 30

ARLON Adres Rue des Déportés 50 Zitdagen Iedere 2e en 4e donderdag van de maand Openingsuren Van 10 u 00 tot 12 u 00

BRUGGE Adres Torhoutsesteenweg 281 Zitdagen Iedere dinsdag en elke 1e, 3e en 5e donderdag van de maand Openingsuren Van 10 u 00 tot 11 u 30 en van 13 u 30 tot 15 u 30

BRUXELLES Adres Tour du Midi Zitdagen Iedere 2e woensdag van de maand Openingsuren Van 9 u 00 tot 11 u 30

CHARLEROI Adres Rue de Dampremy 73, 1e verdieping Zitdagen Iedere 2e en 4e dinsdag van de maand Openingsuren Van 10 u 00 tot 11 u 30

Bijlagen

99

EUPEN Adres Rotenberg 33 Zitdagen Iedere 3e woensdag van de maand Openingsuren Van 10 u tot 12 u 00

GENT Adres Koningin Fabiolalaan 116 Zitdagen Iedere woensdag en elke 1e, 3e en 5e vrijdag van de maand Openingsuren Van 10 u à 11 u 30 en van 13 u 30 à 15 u 30

HASSELT Adres Ridder Portmansstraat 16 Zitdagen Iedere 1e, 3e en 5e dinsdag van de maand Openingsuren Van 10 u 00 à 11 u 30

KORTRIJK Adres Keer der Vlamingenstraat 6 Zitdagen Iedere 3e donderdag van de maand Openingsuren Van 9 u tot 11 u 30 en van 13 u 30 tot 16 u

LEUVEN Adres Provinciehuis, Provincieplein 1 Zitdagen Iedere 1e maandag van de maand Openingsuren Van 10 u 00 tot 12 u 00

LIEGE Adres Rue Paradis 50 Zitdagen Iedere 1e donderdag van de maand Openingsuren Van 10 u 00 tot 12 u 00

Bijlagen

101

LIBRAMONT Adres Rue Jarlicyn 5 Zitdagen Elke 3e maandag van de maand Openingsuren Van 10 u 00 tot 12 u 00 en van 13 u 30 tot 15 u 30

MALMEDY Adres Avenue des Alliés 28 Zitdagen Elke 4e dinsdag van de maand Openingsuren Van 10 u 00 tot 12 u 00

MARCHE-EN-FAMENNE Adres Château Jadot, Rue du commerce 19 (2e verdieping) Zitdagen Elke 3e donderdag van de maand Openingsuren Van 10 u 00 à 12 u 00

MONS Adres Rue de Nimy 73 Zitdagen Elke 3e maandag van de maand Openingsuren Van 10 u 00 tot 11 u 30

NAMUR Adres Rue Godefroid 35 Zitdagen Elke maandag, dinsdag en woensdag Openingsuren Van 10 u 00 tot 11 u 30 en van 13 u 30 tot 15 u 30

OOSTENDE Adres Huize Willy Kooy, Hospitaalstraat 35 Zitdagen Elke 2e en 4e donderdag van de maand Openingsuren Van 10 u 00 tot 12 u 00

Bijlagen

103

SINT-NIKLAAS Adres Thuiszorgcentrum ‘t Punt, Lamstraat 23 Zitdagen Elke 2e woensdag van de maand Openingsuren Van 10 u 00 tot 11 u 30

TURNHOUT Adres R. Sniedersstraat 2-4 Zitdagen Elke 2e donderdag van de maand Openingsuren Van 10 u 00 tot 11 u 30 en van 13 u 30 tot 15 u 30

WAVRE Adres Hôtel de ville, 3e verdieping Place de l’hôtel de ville Zitdagen Elke 3e vrijdag van de maand Openingsuren Van 10 u 00 tot 12 u 00

Bijlagen

105

Overzicht van de wettelijke en reglementaire bepalingen, gepubliceerd in 2013

FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 27 FEBRUARI 2013. - Koninklijk besluit tot uitvoering van artikel 122 van de wet van 28 december 2011 houdende diverse bepalingen en tot wijziging van diverse bepalingen betreffende de gelijkgestelde perioden (B.S. 08.03.2013). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 13 MAART 2013. - Wet tot hervorming van de inhouding van 3,55 % ten gunste van de verplichte verzekering voor geneeskundige verzorging en de solidariteitsbijdrage verricht op de pensioenen (B.S. 21.03.2013). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 12 MAART 2013. - Koninklijk besluit tot wijziging van artikel 131bis, § 1septies, van de wet van 15 mei 1984 houdende maatregelen tot harmonisering in de pensioenregelingen (B.S. 25.03.2013). RIJKSDIENST VOOR PENSIOENEN. 25 MAART 2012. - Besluit van het Beheerscomité tot vaststelling van het personeelsplan 2013 voor de Rijksdienst voor Pensioenen (B.S. 29.03.2013). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 27 FEBRUARI 2013. - Koninklijk besluit tot uitvoering van artikel 122 van de wet van 28 november 2011 houdende diverse bepalingen en tot wijziging van diverse bepalingen betreffende de gelijkgestelde perioden. - Erratum (B.S. 05.04.2013). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 23 APRIL 2013. - Wet tot wijziging van artikel 7 van het koninklijk besluit van 23 december 1996 tot uitvoering van de artikelen 15, 16 en 17 van de wet van 26 juli 1996

tot modernisering van de sociale zekerheid en tot vrijwaring van de leefbaarheid van de wettelijke pensioenstelsels (B.S. 07.05.2013). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 28 MEI 2013. - Koninklijk besluit tot wijziging van diverse reglementaire bepalingen betreffende de cumulatie van een pensioen in de werknemersregeling met beroepsinkomsten of met sociale vergoedingen (B.S. 20.06.2013). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 24 JUNI 2013. - Wet houdende diverse bepalingen inzake pensioenen (B.S. 01.07.2013). FEDERALE OVERHEIDSDIENST JUSTITIE. 23 MEI 2013. - Wet tot wijziging van artikel 2244 van het Burgerlijk Wetboek teneinde aan de ingebrekestellingsbrief van de advocaat, van de gerechtsdeurwaarder of van de persoon die krachtens artikel 728, § 3, van het Gerechtelijk Wetboek in rechte mag verschijnen, een verjaringsstuitende werking te verlenen (B.S. 01.07.2013). FEDERALE OVERHEIDSDIENST KANSELARIJ VAN DE EERSTE MINISTER. 28 JUNI 2013. – Programmawet (B.S. 01.07.2013). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 24 JUNI 2013. - Koninklijk besluit tot aanpassing aan de welvaart van bepaalde pensioenen in de regeling voor werknemers (B.S. 03.07.2013). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 27 JUNI 2013. - Koninklijk besluit tot wijziging van artikel 7 van het koninklijk besluit

van 9 april 2007 tot verhoging van sommige pensioenen en tot toekenning van een welvaartsbonus aan sommige pensioengerechtigden (B.S. 03.07.2013). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 11 JULI 2013. - Koninklijk besluit tot wijziging van het koninklijk besluit van 26 april 2012 tot uitvoering, inzake het pensioen van de werknemers, van de wet van 28 december 2011 houdende diverse bepalingen (B.S. 16.07.2013). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 21 MEI 2013. - Koninklijk besluit tot goedkeuring van de vierde bestuursovereenkomst van de Rijksdienst voor pensioenen (B.S. 09.08.2013). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 30 AUGUSTUS 2013. - Koninklijk besluit tot verhoging van het bedrag bedoeld in artikel 6, § 1, van de wet van 22 maart 2001 tot instelling van een inkomensgarantie voor ouderen (B.S. 04.09.2013). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 30 NOVEMBER 2011. - Koninklijk besluit tot uitvoering van artikel 10, § 2, van het koninklijk besluit van 30 januari 1997 betreffende het pensioenstelsel der zelfstandigen met toepassing van de artikelen 15 en 27 van de wet van 26 juli 1996 tot modernisering van de sociale zekerheid en tot vrijwaring van de leefbaarheid van de wettelijke pensioenstelsels en van artikel 3, § 1, 4°, van de wet van 26 juli 1996 strekkende tot realisatie van de budgettaire voorwaarden tot deelname van België aan de Europese en Monetaire Unie (B.S. 17.09.2013).

FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 24 OKTOBER 2013. - Koninklijk besluit tot uitvoering, inzake de pensioenbonus van de werknemers, van artikel 7bis van de wet betreffende het generatiepact van 23 december 2005 (B.S. 06.11.2013). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 25 OKTOBER 2013. - Koninklijk besluit houdende benoeming van een Regeringscommissaris bij de Rijksdienst voor Pensioenen (B.S. 06.11.2013). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 8 DECEMBER 2013. - Wet tot wijziging van de wet van 22 maart 2001 tot instelling van een inkomensgarantie voor ouderen (B.S. 16.12.2013). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 8 DECEMBER 2013. - Koninklijk besluit tot uitvoering van artikelen 4 en 13 van de wet van 13 maart 2013 tot hervorming van de inhouding van 3,55 % ten gunste van de verplichte verzekering voor geneeskundige verzorging en de solidariteitsbijdrage verricht op de pensioenen (B.S. 16.12.2013). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 8 DECEMBER 2013. - Koninklijk besluit tot vaststelling van de taalkaders van de Rijksdienst voor Pensioenen (B.S. 20.12.2013). FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. Aanpassing buiten index op 1 september 2013 van het bedrag van sommige sociale uitkeringen (B.S. 24.12.2013).

SELOR - SELECTIEBUREAU VAN DE FEDERALE OVERHEID. Selectie van administrateur-generaal (m/v) voor de Rijksdienst voor Pensioenen (ANG13724) (B.S. 23.09.2013).

Bijlagen

107

V.U. Sarah Scaillet ~ Administrateur-generaal~ Zuidertoren ~ 1060 Brussel

Jaarverslag. Rijksdienst voor Pensioenen ~

Recommend Documents