Jaarverslag. Rijksdienst voor Pensioenen ~

Jaarverslag

20

12

Rijksdienst voor Pensioenen ~ www.rvp.fgov.be

Inhoudstafel

Inhoudstafel

2

Voorwoord

4

Inleiding

6

Statistieken 2012 8 Globaal overzicht van de uitkeringsgerechtigden en van de maandelijkse uitgaven 9 Verdeling en evolutie van de pensioengerechtigden 12 Verdeling en evolutie van de nieuwe uitkeringen uitbetaald in 2012 19 De RVP als motor van innovatie 22 Projecten om de dienstverlening aan de burger te verbeteren 23 Projecten om de backoffice te verbeteren 26 De RVP als dienstverlener Informeren en communiceren Toekenning – een proactief dossierbeheer Betaling Ondersteunende diensten

28 30 36 38 41

De interne werking van de RVP Emas Het departement Personeel en Organisatie De RVP in cijfers De organisatie van de RVP

44 45 48 52 58

Bijlagen 62 Contacts 63 Het regionale netwerk: overzicht van gewestelijke kantoren en zitdagen 64 Het regionale netwerk: overzicht van de Pensioenpunten 72 Overzicht van de wettelijke en reglementaire bepalingen, gepubliceerd in 2012 80

Voorwoord

4 ~ Jaarverslag 2012

Jaar na jaar zet de RVP zijn modernisering verder. Het is een werk van zelfbeschouwing, waarbij tegelijkertijd de punten die voor verbetering vatbaar zijn moeten geïdentificeerd worden, en de projecten die de interne werking en de dienstverlening aan de burger zullen optimaliseren, uitgevoerd. Het was niet anders in 2012, een jaar waarin meerdere projecten gelanceerd werden om de werking van de betaaldiensten verder te verbeteren. Daarenboven is 2012 het jaar van de pensioenhervorming geworden. Deze werd aangekondigd in 2011, en in 2012 kregen een aantal belangrijke principes vaste vorm. Daarnaast kreeg de integratie van de nieuwe maatregelen zijn vertaling in onze reken- en betaalprogramma’s.

de toekenning van de pensioenrechten, én de betaling van het betaalbaar pensioen te beheren. Op papier een paleisrevolutie, maar in de praktijk verliep de overgang zeer soepel. In de context van de sanering van de openbare financiën nam de RVP al het voortouw. „Meer met minder“ werd niet zomaar een slogan. Het werd de werkelijkheid bij de RVP. Veel leesplezier!

Michel Nollet Voorzitter van het Beheerscomité

Marc De Block Adjunct-administrateur-generaal

Eind 2012 heeft het papieren pensioendossier definitief plaatst gemaakt voor het geïntegreerd dossier: voortaan heeft de RVP één computerprogramma dat toelaat tegelijkertijd

Jaarverslag 2012 ~ 5

Inleiding


Dit jaarverslag bestaat uit vier hoofdstukken. Het eerste hoofdstuk biedt een volledig overzicht van de statistieken aangaande de werknemerspensioenen en de andere uitkeringen die de RVP uitbetaalt. Zo kunt u kennis nemen van de context waarin de RVP zijn taken uitvoert. In het tweede hoofdstuk bekijken we de verschillende projecten om de dienstverlening aan de (toekomstige) gepensioneerden verder te verbeteren, en de interne werking.

Het vierde en laatste hoofdstuk biedt u alle onderdelen van de instelling, de interne structuur van ons organisme en de gegevens over het beheer van de human resources. In de bijlagen op het einde van dit jaarverslag vindt u de contactgegevens van de RVP, een compleet overzicht van de regionale kantoren en de bijhorende zitdagen, en alles wat in 2012 aangepast werd in de pensioenwetgeving –en reglementering in het werknemersstelsel.

In het derde hoofdstuk zetten we uiteen hoe we onze voornaamste opdrachten – informeren, pensioenen toekennen en uitbetalen – invullen. Die opdrachten vertalen zich in een veelvoud aan acties en resultaten die we hier vermelden, met daarnaast de cijfers die uitdrukken hoe tevreden de burgers zijn. Dat geeft ons niet alleen indicatoren over efficiëntie, maar ook cijfers die aangeven hoe effectief onze dienstverlening is.


01

Statistieken 2012


De Rijksdienst voor Pensioenen staat in voor de berekening en de toekenning van de werknemerspensioenen en de IGO. Naast die uitkeringen betaalt hij ook nog de door RSVZ toegekende pensioenen uit, evenals de uitkeringen die worden toegekend door de DG Personen met een handicap van de FOD Sociale zekerheid. In eerste instantie biedt dit hoofdstuk een ‘momentopname’, op 1 januari 2012, van het aantal gerechtigden en van de maandelijkse uitgaven in verband met de verschillende uitkeringen die de RVP uitbetaalt.

Globaal overzicht van de uitkeringsgerechtigden en van de maandelijkse uitgaven De infografie op de volgende pagina’s geeft u een overzicht van de uitkeringen die door de RVP worden uitbetaald. Voor elke uitkering wordt het aantal gerechtigden en de bijbehorende maandelijkse uitgaven op 1 januari 2012 vermeld.

In tweede instantie wordt er geprobeerd om de eventuele tendensen van de laatste vijf jaren in kaart te brengen, onder meer de evolutie van het aantal nieuwe uitkeringen dat wordt uitbetaald en de evolutie van het aantal gerechtigden volgens het type loopbaan of het pensioenbedrag. Die dubbele analyse is noodzakelijk omdat één en dezelfde gerechtigde verschillende uitkeringen kan cumuleren.


Uitkeringsgerechtigden Aantal: 1 922 163 Maandelijkse uitgave: € 1 898 130 080,74

Gerechtigden op een inkomensgarantie voor ouderen

Pensioengerechtigden

Aantal:

96 249

Maandelijkse uitgave:

€ 32 979 335,39

Aantal:

1 856 854

Maandelijkse uitgave: € 1 846 282 296,97

Werknemers

1 738 234


€ 1 595 902 409,63

Aantal: Maandelijkse uitgave:

Rustpensioenen

410 074 € 177 745 647,38

Overlevingspensioenen

Aantal:

476.871


€ 365 898 883,72

Aantal: Maandelijkse uitgave:

Verwarmingstoelagen

119 593 € 68 193 085,58

Verwarmingstoelagen

Aantal:

54.852


€ 3 838 111,97

Aantal:

522


€ 119 445,31

Pensioenbonus


501 378 € 250 379 887,34

Aantal:


Overlevingspensioenen

Aantal:


Rustpensioenen

Aantal: 1 508 186 Maandelijkse uitgave: € 1 219 492 105,47

Zelfstandigen

Aantal:

Gerechtigden op een gewaarborgd inkomen voor bejaarden

Pensioenbonus

Aantal:

62.232


€ 6 673 308,47

Aantal:

31 825


€ 4 321 709,07

8 383 € 3 203 586,78

Gerechtigden op een werknemersrente

Gerechtigden op een onvoorwaardelijk zelfstandigenpensioen

Aantal:

528 374


€ 11 339 853,73

Ouderdomsrenten

Aantal:

467 664 € 10 205 597,21

77 009 € 3 483 121,88

Aantal:

94 824


€ 1 134 256,52

Onvoorwaardelijke rustpensioenen

Aantal:

2 304


€ 841 885,99

Onvoorwaardelijke overlevingspensioenen

Aantal:

56 872


€ 2 807 846,00

Aantal:

22 464


€ 675 275,88

Aanvullende tegemoetkomingen

Weduwrenten


Aantal:


Gerechtigden op een mindervalidenuitkering

Tegemoetkomende aanvulling gew. inkomen

Aantal:

1 649


€ 603 633,67

Tegemoetkomingen hulp van derde

Aantal:

524


€ 73 050,32

Aantal:

1 006


€ 165 202,00


Evolutie van het aantal pensioengerechtigden 2008 Totaal

1 760 671

Verdeling en evolutie van de pensioengerechtigden Op 1 januari 2012 betaalde de RVP een pensioenuitkering aan 1 856 854 gerechtigden. Dat is het hoogste aantal gepensioneerden sinds de oprichting van de instelling. Sinds 2008 neemt het aantal gepensioneerden elk jaar op constante wijze toe. In 2012 waren er 5,18 % gepensioneerden meer dan 5 jaar vroeger. Het is trouwens in 2012 dat we de grootste toename op één jaar tijd noteerden: + 2,18 % in vergelijking met 2011.

Verdeling en evolutie van de pensioengerechtigden volgens het soort loopbaan Verdeling volgens het soort loopbaan 66,42 % van de door RVP uitbetaalde pensioengerechtigden ontvangt een pensioen dat op basis van één enkele pensioenregeling berekend is (hetzij als werknemer, hetzij als zelfstandige). 33,58 % van onze gepensioneerden


Mannen 2009 1 785 454

Vrouwen 2010 1 791 526

Totaal 2011 1 817 262

waren aan de slag in minstens twee of drie van de belangrijkste pensioenstelsels. Door die “gemengde” loopbaan ontvangen ze meerdere pensioenen. Evolutie volgens het soort loopbaan In het algemeen daalt het percentage gepensioneerden met een zuivere loopbaan lichtjes: 66,42 % in 2012 tegenover 67,01 % in 2008. En dit terwijl het percentage gepensioneerden met een loopbaan in meerdere stelsels toeneemt: 33,58 % in 2012 tegenover 32,99 % in 2008. De schommelingen zijn niet zo groot, maar wel constant: elk jaar leggen steeds meer gepensioneerden een gemengde loopbaan voor. Terwijl het totale aantal gepensioneerden met een zuivere loopbaan werknemer stijgt (+ 5,56 %), kent het aantal gepensioneerden met uitsluitend een loopbaan als zelfstandige een daling in de laatste vijf jaar (-5,00 %). Op het vlak van de gemengde loopbanen, nemen

2012

1 856 854

alle types gemengde loopbanen toe. De meest uitgesproken toename is voor de loopbanen van het type ‘werknemer-openbare sector’ en ‘werknemerzelfstandige-openbare sector’, respectievelijk +10,71 % en 10,56 % in vijf jaar.

Verdeling van de pensioengerechtigden volgens het soort loopbaan Mannen Zuivere loopbaan

Werknemers

Zelfstandigen

Totaal zuivere loopbanen

%

Gemengde loopbaan

Werknemers + zelfstandigen

Vrouwen

Totaal

536 939

587 416

1 124 355

54 140

54 772

108 912

591 079

642 188

1 233 267

66,48%

66,36%

66,42%

167 453

183 582

351 035

Werknemers + openbare sector

112 715

118 406

231 121

Zelfstandigen + openbare sector

4 334

5 374

9 708

13 545

18 178

31 723

298 047

325 540

623 587

sector Werknemers + zelfstandigen + openbare Totaal gemengde loopbanen %

33,52%

33,64%

TOTAAL

889 126

967 728

33,58% 1 856 854

Zuiver werknemer Zuiver zelfstandigen

5,87 % 60,55 %

12,45 %

33,58 %

Totaal gemengde loopbanen Werknemers + zelfstandigen Werknemers + openbare sector

18,90 %

0,52 % 1,71 %

Zelfstandigen + openbare sector Werknemers + zelfstandigen + openbare sector


Evolutie van de pensioengerechtigden volgens het soort loopbaan 2008

2009

2010

2011

2012

Zuivere loopbaan Werknemers

1 065 124

1 080 077

1 082 958

1 099 033

1 124 355

Zelfstandigen

114 646

113 233

111 132

109 860

108 912

Totaal zuivere loopbanen

1 179 770

1 193 310

1 194 090

1 208 893

1 233 267

%

67,01

66,84

66,65

66,52

66,42

333 876

337 997

339 083

343 882

351 035

208 758

214 853

218 659

224 056

231 121

9 573

9 647

9 628

9 647

9 708

28 694

29 647

30 066

30 784

31 723

580 901

592 144

597 436

608 369

623 587

32,99

33,16

33,35

33,48

33,58

Gemengde loopbaan

Werknemers + zelfstandigen Werknemers + openbare sector Zelfstandigen + openbare sector Werknemers + zelfstandigen + openbare sector Totaal gemengde loopbanen

%

1 200 000

Werknemers

1 000 000

Zelfstandigen

800 000

Werknemers + zelfstandigen

600 000

Werknemers + openbare sector

400 000

Zelfstandigen + openbare sector

200 000 0


Werknemers + zelfstandigen + openbare sector 2006

2007

2009

2010

2011

Verdeling van de pensioengerechtigden volgens het soort pensioen Mannen Gezinspensioen

Rustpensioen alleenstaande

12,53 %

Totaal

%

330 860

1 095

331 955

17,88

543 507

465 599

1 009 106

54,34

11 782

271 382

283 164

15,25

2 977

229 652

232 629

12,53

Rust- en overlevingspensioen Overlevingspensioen

Vrouwen

17,88 %

Rustpensioen alleenstaande Rust- en overlevingspensioen 15,25 %

Overlevingspensioen Vrouwen Gezinspensioen

Totaal

54,34 %

Verdeling en evolutie van de pensioengerechtigden volgens het soort pensioen Verdeling volgens het soort pensioen Op 1 januari 2012 ontving meer dan de helft (54,84 %) van de pensioengerechtigden een eigen pensioen enkel berekend op basis van hun persoonlijke loopbaan. Slechts 17,88 % van de gepensioneerden ontvangt een pensioen aan het gezinsbedrag, met andere woorden voor de gepensioneerde en zijn echtgeno(o)t(e). Onder de overblijvende 27,8 % vinden we gepensioneerden van wie het pensioen geheel of

gedeeltelijk berekend is op basis van de loopbaan van de overleden echtgenoot. Evolutie volgens het soort pensioen De laatste vijf jaren zien we een stijging van het aantal pensioenen aan het bedrag ‘alleenstaande’ (+14,03 % in 5 jaar). Deze stijging gaat gepaard met een daling van het aantal rustpensioenen aan het ‘gezinsbedrag’ (-3,57 % in 5 jaar). Het aantal overlevingspensioenen neemt ook af (-6,65 % in 5 jaar). Het aantal rustpensioenen met overlevingspensioen blijft stabiel (+0,36 % in 5 jaar). Het recht op pensioen wordt meer en meer een persoonlijk recht. Jaarverslag 2012 ~ 15

Evolutie volgens het soort pensioen

Mannen

Totaal 2011

2009

344 233

340 757

338 813

334 544

331 955

Rustpensioen alleenstaande

884 964

916 116

927 732

961 983

1 009 106

Rust- en overlevingspensioen

282 262

283 480

280 802

281 664

283 164

Overlevingspensioen

249 212

245 101

244 179

239 071

232 629

TOTAAL

1 760 671

1 785 454

1 791 526

1 817 262

Gezinspensioen

2010

Vrouwen

2008

2012

1 856 854

1 000 000 900 000 800 000

Gezinspensioen

700 000

Rust- en

600 000

overlevingspensioen

500 000

Overlevingspensioen

400 000 Rustpensioen alleenstaande

300 000 200 000 100 000 0


2008

2009

2010

2011

2012

Mannen

Continent van verblijf

Aantal

%

België

1 674 254

Lidstaten van de EU (buiten België)

146 897

7,91

Rest van Europa

11 110

0,60

Noord- en Midden-Amerika

10 316

0,56

Zuid-Amerika

1 067

0,06

Afrika

9 704

0,52

Azië

2 077

0,11

Oceanië

1 419

0,08

Totaal

1 856 854

100,00

Verdeling en evolutie van de pensioengerechtigden volgens de verblijfplaats Op 1 januari 2012 betaalde de RVP in 164 landen een pensioenuitkering uit.

90,17

Verdeling volgens de verblijfplaats Van de 1 856 854 gepensioneerden op 1 januari 2012, verbleef 90,17 % in België, tegenover 9,83 % (182 590 gepensioneerden) die het pensioen in het buitenland ontvangt. De geografische spreiding van deze gepensioneerden ziet er als volgt uit:

Verdeling van de pensioenen volgens verblijfplaats België Noord- en Centraal-Amerika

0,60 % 0,56 %

0,06 %

Azië Europese Unie

0,52 %

9,83 %

0,11 % 0,08 % 90,17 %

7,91 %

Zuid-Amerika Oceanië Rest van Europa Afrika


Evolutie volgens de verblijfplaats 2008

Continent van verblijf

Mannen 2009

Vrouwen 2010

Totaal 2011

2012

België

1 587 122 90,14 %

1 608 674 90,10 %

1 612 618 90,01 %

1 636 012 90,03 %

1 674 254 90,17 %

Totaal buiten België

173 708 9,87 %

176 734 9,90 %

178 899 9,99 %

181 243 9,97 %

182 590 9,83 %

Lidstaten van de EU (buiten

138 690

141 115

143 131

145 248

146 897

10 984

11 137

11 142

11 187

11 110

Noord- en Midden-Amerika

11 289

11 134

10 857

10 689

10 316

Zuid-Amerika

1 020

1 066

1 092

1 083

1 067

Afrika

9 207

9 405

9 558

9 695

9 704

Azië

1 195

1 508

1 719

1 922

2 077

Oceanië

1 323

1 369

1 400

1 419

1 419

België) Rest van Europa

2 000 000

België

1 800 000 1 600 000

Totaal buiten België

1 400 000 1 200 000 1 000 000 800 000 600 000 400 000 200 000 0


2008

2009

2010

2011

2012

Verdeling van de nieuwe uitkeringen in 2012 Uitkeringen Rustpensioen werknemer

Mannen

Vrouwen

Totaal

55 134

48 988

104 122

1 614

20 952

22 566

15 232

10 609

25 841

108

5 724

5 832

Overlevingspensioen werknemer Rustpensioen zelfstandige

Overlevingspensioen zelfstandige IGO

3 108

5 637

8 745

Totaal

75 196

91 910

167 106

Verdeling en evolutie van de nieuwe uitkeringen uitbetaald in 2012 In 2012 heeft de RVP 167 106 nieuwe uitkeringen uitbetaald in vergelijking met december 2011. Het betreft uitkeringen die in 2011 nog niet werden uitbetaald en waarvan een eerste uitbetaling heeft plaatsgevonden in 2012.

Verdeling van de nieuwe uitkeringen De nieuwe uitkeringen die werden uitbetaald in 2012 zijn voornamelijk rustpensioenen in de regeling voor werknemers (62,31 %), gevolgd door de rustpensioenen in de regeling voor zelfstandigen (15,46 %) en de overlevingspensioenen voor werknemers (13,50%). De resterende 8,72 % heeft betrekking op het overlevingspensioen voor zelfstandigen en de IGO.

Verdeling van de nieuwe uitkeringen in 2012

3,49 %

5,23 % Rustpensioen werknemer

15,46 %

Rustpensioen zelfstandige Overlevingspensioen werknemer 13,50 %

62,31 %

IGO Overlevingspensioen zelfstandige


Evolutie van de nieuwe uitkeringen 2008

Uitkeringen

2009

2010

2011

2012

Rustpensioen werknemer

85 008

62 064

86 541

96 825

104 122

Overlevingspensioen werknemer

20 892

21 209

21 147

18 171

22 566

Rustpensioen zelfstandige

21 334

15 485

22 634

24 512

25 841

Overlevingspensioen zelfstandige

5 654

5 582

5 520

4 553

5 832

7 879

5 055

8 389

7 397

8 745

140 767

109 395

144 231

151 458

167 106

IGO Totaal

Evolutie van de nieuwe uitkeringen

10,33 %, de hoogste toename in één jaar ooit.

2009 was het jaar waarin de wettelijke pensioenleeftijd voor vrouwen op dezelfde hoogte gebracht werd als die van de mannen, wat verklaart waarom het aantal rustpensioenen dat jaar daalde. Behalve de daling in 2009, die te wijten is aan deze aanpassing, is het aantal nieuwe uitkeringen hoger dan in 2008, 2010 en 2011.Trouwens, de toename van het aantal nieuwe uitkeringen tussen 2011 en 2012 bedraagt

Een blik op de cijfers van de nieuwe uitkeringen die aan mannen (wiens pensioenleeftijd onveranderd is) toegekend werden leert ons dat er een verhoging is van 21,22 % tussen 2008 en 2012.


Dit opmerkelijk cijfer bevestigt wat we in 2010 al opmerkten: de vergrijzing is duidelijk merkbaar, maar op een minder spectaculaire manier. Waar alle uitkeringen stijgen, bedraagt de stijging van het

aantal nieuwe rustpensioenen 20,26 %, terwijl het aantal rustpensioenen zelfstandige stijgt met 21,13 %.

Evolutie van de nieuwe uitkeringen 120 000 100 000


80 000


60 000


40 000


20 000

IGO

0

2008

2009

2010

2011

2012

Evolutie van de nieuwe uitkeringen volgens het geslacht 2008

2009

2010

Mannen Vrouwen

Mannen Vrouwen

Mannen Vrouwen

Uitkeringen

2011

2012

Mannen Vrouwen

38 937


45 847

39 161

47 884

14 180

47 604


1 304

19 588

1 444

19 765

1 410


11 835

8 538

13 005

2 037

13 276

8 521


78

5 576

106

5 476

105

5 415

86

4 467

108

5 724

IGO

2 725

5 154

2 601

2 454

3 035

5 354

2 616

4 781

3 108

5 637

Totaal

61 789

78 017

65 040

43 912

65 430

77 964

71 006

79 608 75 196

91 910

19 737

52 719

Mannen Vrouwen

1 345 14 240

44 106 55 134

48 988

16 826

1 614

20 952

9 428 15 232

10 609


02

De RVP als motor van innovatie 22 ~ Jaarverslag 2012

De RVP wil een moderne, efficiënte en klantgerichte instelling zijn. In die optiek verbetert de RVP dan ook doorlopend zijn diensten en zijn werking. Daarbij worden elk jaar meerdere projecten gelanceerd, waarvan de volgende kenmerkend waren voor 2012.

Projecten om de dienstverlening aan de burger te verbeteren De projecten die we in de volgende paragrafen beschrijven hebben tot doel het “frontoffice”, met andere woorden de relatie tussen de RVP en zijn klanten, te verbeteren.

1765 In samenwerking met het RSVZ en de PDOS heeft de RVP een nieuw gratis telefoonnummer gelanceerd waarop de burger terecht kan met vragen over het wettelijk pensioen, ongeacht het stelsel waarin hij gewerkt heeft. Het nummer staat ter beschikking in de drie landstalen en geeft de burger de mogelijkheid een expert van één van de

drie pensioeninstellingen te contacteren. Een interactieve stemserver leidt hem verder naar gelang het pensioenstelsel en de aard van de vraag.

Eind 2012 heeft dit unieke nummer definitief de verschillende 0800-nummers van de RVP vervangen. Die nummers werkten tot dan parallel aan elkaar.

Voorbeeld: een werknemer die wenst te weten wanneer hij met pensioen kan wordt naar het callcenter van de RVP geleid. Wie niet weet in welk stelsel hij gewerkt heeft wordt niet in de steek gelaten: een eerstelijnscallcenter neemt over wanneer het nodig is de burger verder te leiden naar de gepaste instelling of dienst. Dit callcenter telt twintig medewerkers die afkomstig zijn uit verschillende diensten van de RVP, en is ondergebracht in de Zuidertoren waar het een onderdeel is van ons contactcenter. Daarnaast heeft elke productiedienst een minicallcenter om de aanwezigheid van een gesprekspartner te garanderen. De burger komt hier terecht via de 4-cijferige code die vermeld wordt in zijn briefwisseling of via het eerstelijnscallcenter.

Het nieuwe nummer werd in oktober 2012 officieel voorgesteld door minister Sabine Laruelle en Vice-Eerste minister Vincent Van Quickenborne.


MyPension V2

MyPension werd in mei 2010 gelanceerd en biedt de burger de mogelijkheid zijn pensioendossier online te raadplegen, via een beveiligde verbinding en na identificatie op www.mypension.be. De verschillende functionaliteiten passen zich aan naar gelang zijn administratief statuut (gepensioneerd of niet): van de consultering van zijn loopbaanoverzicht, via een simulatie van zijn pensioenbedrag tot de raadpleging van de recentste stortingen van zijn pensioen. Eind 2012 zette de RVP een verdere stap naar meer interactiviteit met de burger door het project MyPension V2 te lanceren.


Dit project heeft als ambitie de toekomstige gepensioneerde van wie de pensioenaanvraag onderzocht wordt, de mogelijkheid te bieden informatie te geven of vragen te stellen via zijn online pensioendossier. Zo zal MyPension tijdens de toekenningsprocedure een heus interactief platform worden, een echt alternatief voor de klassieke briefwisseling. In 2012 werden de volgende drie formulieren geïntegreerd in de toepassing: ~~ “Inlichtingen voor het onderzoek naar uw pensioen”: dit formulier heeft tot doel zoveel mogelijk informatie te verzamelen over de loopbaan van de aanvrager. Op basis van dit document kan de dossierbeheerder beginnen met de berekening van de pensioenrechten of bijkomende informatie vragen aan de burger. ~~ “Vraag om inlichtingen over de betalingswijze van uw pensioen”: dit formulier is bestemd voor het rekeningnummer waarop de burger zijn pensioen gestort wenst te zien.

~~ “Vraag om inlichtingen om uw fiscaal statuut vast te leggen”: via dit formulier wordt informatie verzameld die nuttig is voor de berekening van het bruto- of nettopensioen. Naar gelang de familielast zal het bedrag aangepast worden. Er moet ook opgemerkt worden dat naast de ontwikkeling van de online formulieren, de begeleidende brieven van deze formulieren grondig herzien werden, om de formulering te vereenvoudigen en de hoeveelheid gevraagde informatie te verminderen. MyPension V2 is een project van lange adem. Verdere stappen in de evolutie staan op het programma voor 2013 en 2014.

No Paper Het doel van het project noPaper: MyPension promoten als voorkeurskanaal voor massamailings. Zo kan de RVP bezuinigen op papier en verzendingskosten en komt hij tegemoet aan

de verzuchtingen van gebruikers die moderne communicatiemiddelen zoals het internet verkiezen.

de RVP hetzelfde gedaan voor de gepensioneerden in het stelsel voor zelfstandigen.

Dit project volgt de logica van het EMAS-certificaat dat tot doel heeft de ecologische voetafdruk van de RVP te verkleinen.

Wat betreft de loopbaanuittreksels en andere loopbaanoverzichten die aan alle actieve werknemers gezonden worden, is het de bedoeling ze niet meer per post te versturen.

Voor de burger heeft dit als voordeel dat hij onmiddellijk toegang heeft tot de informatie. Meerdere belangrijke massamailings zullen toch verder gestuurd worden via de post. Dit is vooral het geval wanneer we zeker moeten zijn dat ze wel degelijk besteld zijn of wanneer een formulier bijgevoegd is dat door een andere instelling moet ingevuld worden. In mei 2012 heeft de RVP gebruik gemaakt van de verzending “vakantiegeld” om aan alle gepensioneerden in het werknemersstelsel die jonger dan 70 zijn te melden dat dit de laatste brief was die ze per post ontvingen, tenzij ze dit specifiek aanvroegen. Als de gepensioneerde ons niet meldde dat hij de brieven verder per post wenste te ontvangen, vindt hij ze voortaan in het online pensioendossier. In juli 2012 heeft


Projecten die de interne werking verbeteren Theseos V2 Als instelling staat de RVP voor meerdere uitdagingen, waaronder: ~~ Een toenemend aantal gepensioneerden en dus dossiers, wegens de vergrijzing. ~~ Een toenemende behoefte bij de (toekomstige) gepensioneerde aan informatie en communicatie over de pensioenrechten, de eindeloopbaan en de betaling van de pensioenen. ~~ De toenemende complexiteit van de pensioenmaterie. ~~ De vergrijzing van het eigen personeel en het onderhoud van verouderende programma’s en toepassingen. Om de RVP voor te bereiden op deze uitdagingen, worden de bestaande informaticatoepassingen helemaal vernieuwd en geïntegreerd. Begin 2010 zijn alle regionale kantoren van het papieren dossier overgeschakeld op het geïntegreerde elektronisch


dossier, wat toelaat de dossiers in hun geheel, permanent en overal te consulteren. 2011 stond in het teken van de lancering van Theseos – betalingen. De bedoeling: de dienst Beheer van de betalingen toelaten over te schakelen op het geïntegreerde elektronisch dossier. Het is de ambitie van dit project een nieuwe databank op te zetten van de rechten en de bijhorende berekeningsregels. De eerste versie van deze toepassing kwam in productie in december 2011, en laat toe een betaalbaar brutobedrag te leveren aan Tele, het huidige betaalprogramma. Ook werd een elektronische workflow ingevoerd voor alle manuele tussenkomsten. De volgende etappe, in 2012 uitgewerkt, maakt het mogelijk de brutobedragen die berekend waren op basis van de pensioenrechten om te zetten in een betaalbaar nettobedrag. De betalingsprocedure, de sociale en fiscale inhoudingen, de berekening van het saldo, de betalingstussenkomsten, het beheer van derden, de reserveringen en de betaalwijze zullen ook geïntegreerd worden in deze toepassing.

Dynamo In 2011 had een interne tevredenheidsenquête uitgewezen dat het personeel meer flexibiliteit wenste in de organisatie van zijn werk. Het Dynamo-project werd opgestart in april 2012, en komt tegemoet aan deze wens door binnen de RVP een nieuwe werkcultuur in te voeren die evenzeer gebaseerd is op resultaten als op een grotere flexibiliteit op het gebied van de organisatie van het werk. Concreet bestaat de formule uit een luik telewerk, met een stopzetting van de registratie van de werktijd (prikklok), en een evaluatief luik met de invoering van de ontwikkelcirkels. In functie van de opdrachten en de specificiteit van elke pilootdienst, definiëren de kandidaattelewerkers met hun hiërarchie de kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen. Bij de lancering was het project beperkt tot zes pilootdiensten, gedurende een proefperiode

van zes maanden. In deze diensten werd de nieuwe werkwijze door 102 op 305 medewerkers aangenomen. Deze testfase werd afgesloten met een positieve evaluatie. Als gevolg zal deze formule geleidelijk uitgebreid worden tot de hele RVP in de loop van de jaren 2013 en 2014.


03

De RVP als dienstverlener



Uitsplitsing van de redenen waarom iemand de groene lijn contacteerde 1% 3%

5% 65 %

7% 3%

Betalingen (algemeen) Toekenning (algemeen) Duplicaten fiscale fiches Overschrijvingen Inlichtingen over fiscale fiches

16 %

Cumul werk/ sociale uitkeringen Andere

Informeren en communiceren De RVP heeft vier gelijkwaardige communicatiekanalen uitgebouwd voor zijn twee voornaamste doelgroepen: de toekomstige gepensioneerden en de gepensioneerden. Zo kunnen deze kiezen hoe ze informatie willen inwinnen over hun toestand of pensioendossier: ~~ tijdens een persoonlijk gesprek met een RVP-expert; ~~ telefonisch; ~~ schriftelijk; ~~ via elektronische weg. Om de dienstverlening te verbeteren heeft de RVP in 2008 een systeem ingevoerd om de tevredenheid van de klanten permanent te meten. Aan de hand van een papieren enquête vraagt de RVP maandelijks naar de mening van 2.000 gepensioneerden en toekomstige gepensioneerden die onlangs contact hebben gehad met de RVP via 30 ~ Jaarverslag 2012

één van deze vier kanalen. Het is de bedoeling op die manier te beschikken over een permanente externe tevredenheidsbarometer. De resultaten van deze enquête worden onder elk medium weergegeven.

Telefonisch Sinds 2004 stelt de RVP een gratis telefoonlijn ter beschikking van de burger. Zoals vermeld werd in het hoofdstuk “projecten” vervangt het nummer 1765 de drie 0800-nummers. Dat is makkelijker te onthouden dan de drie – één per landstaal - vroegere nummers. Parallel met het 1765-nummer werden de 0800-nummers verder gebruikt tot einde 2012. Vanaf begin september vermelden we het 1765-nummer in de meeste communicatiemedia van de RVP. In 2012 werden 1 297 773 oproepen ontvangen op de groene lijn van de RVP. Vroeger kon hij dat via de 0800, nu kan de burger de RVP contacteren door de 1765 te vormen,

gevolgd door een 4-cijferige code die hij in het briefhoofd van het document vindt. De andere vragen worden behandeld door drie diensten, in functie van de aard van de oproep. Vragen over de loopbaan of een pensioenraming worden behandeld door de bevoegde dienst, andere vragen door het Contactcenter. Deze diensten kunnen elk dossiers consulteren en klaar en duidelijk antwoorden op de gestelde vragen. Om de burger die niet weet tot welke instelling hij zich moet wenden te helpen, heeft de RVP ook een eerstelijnscallcenter ingevoerd. In deze dienst hebben 20 medewerkers de taak de burger door te schakelen naar één van de drie pensioeninstellingen, naar gelang het onderwerp van zijn oproep. Tevredenheidsbarometer In 2012 verklaarden 82 % van de ondervraagden dat ze tevreden (7/10 of hoger) waren over de telefonische dienstverlening.

Aantal verzonden mailings in 2012 Vakantiegeld

1 656 602

Cumuls (pensioenkadaster)

61 947

Cumuls (pensioenkadaster) en verandering wegens voorheffing Verandering wegens voorheffing Verwarmingstoelage Totaal

Geschreven communicatie Briefwisseling De RVP ontvangt een aanzienlijk aantal brieven en verbindt zich ertoe om te antwoorden op alle vragen om inlichtingen. Het contactcenter neemt deze vragen om inlichtingen voor zijn rekening. In 2012 werden 65 183 schriftelijke vragen om inlichtingen beantwoord, en 84 423 attesten en duplicaten verstuurd.

Tevredenheidsbarometer In 2012 verklaarden 87,5 % van de ondervraagden dat ze (7/10 of hoger) tevreden waren over de briefwisseling.

Gepersonaliseerde informatie over de wijziging van het uitbetaalde bedrag. Vanaf de eerst betaalbaarstelling brengt de RVP elke gepensioneerde persoonlijk op de hoogte van elke wijziging van het totale netto- of brutobedrag, tenzij het enkel om een indexaanpassing gaat. In 2012 heeft de RVP 2 583 985 dergelijke brieven verstuurd. Bijzondere loopbaanoverzichten en jaarlijkse uittreksels Conform de ambities van het NoPaper-project heeft de RVP ervoor gekozen om geen papieren exemplaren te verzenden, maar het jaarlijkse loopbaanoverzicht van alle personen die in 2010 als werknemer (arbeider of bediende) werkten op MyPension te plaatsen. Hetzelfde principe geldt voor de bijzondere loopbaanoverzichten van de werknemers die in 2012 de leeftijd van 30, 35, 40, 45 of 50 jaar bereikten.

228 068 629 152 8 216 2 583 985

Dat document is ook beschikbaar in het online MyPension-dossier van de betrokkene. Informatiebrochures De RVP stelt gratis gedrukte documentatie ter beschikking van het publiek. Deze publicaties kunnen zowel gedownload als besteld worden. Sinds 2006 publiceert de RVP de «Praktische gids voor de gepensioneerde», die elk jaar wordt herzien en bijgewerkt. Een Memento is ter beschikking sinds juli 2009. Dit handboek is bedoeld voor professionals die met gepensioneerden werken of actief zijn in de pensioensector. Deze brochure bevat een gedetailleerd overzicht van alle uitkeringen van de RVP, van de berekening tot de betaling, met inbegrip van de pensioenen in het buitenland, de vrijwillige bijdragen, het aanvullend pensioen, …


Er is ook een brochure beschikbaar over de toegelaten beroepsactiviteit, om de gepensioneerden en hun echtgeno(o)t(e) duidelijk te informeren over de regels die ze in acht moeten nemen bij de uitoefening van een beroepsactiviteit met behoud van het pensioen.

Aantal verzonden brochures in 2012 Papier

1 006

8 387

751

129

880

664

44

708

Pensioengids ~ Vlaams Gewest

66 289

2 732

69 021

Guide du pensionné ~ Région Wallonne

35 806

8

37 893

Jaarverslag

-

950

950

Rapport annuel

-

725

725

Werken en uw pensioen behouden

1 104

2 052

3 156

Travailler et conserver votre pension

1 1 397

485

2 882

Memento NL

468

1 178

1 646

Mémento FR

313

1 292

1 605

2

69

71

114 175

13 749

127 924

Praktischer Ratgeber für Pensionierte ~ Deutschsprachige Gemeinschaft

Abriss TOTAAL


TOTAAL

7 381

Guide pratique du pensionné ~ Région de Bruxelles Capitale Pensioengids ~ Brussels Hoofdstedelijk Gewest

In 2011 heeft de RVP 10 folders gepubliceerd die ter beschikking staan in onze regionale kantoren en op de seniorenbeurzen waar de RVP aanwezig is. Elke folder geeft op praktische en bondige wijze een overzicht van de materie.

Gedownload

Aantal bezoekers

Procentueel (%)

Gewestelijke kantoren

89 294

51,18

Onthaal Zuidertoren

46 928

26,90

Face-to-face

Zitdagen / Pensioenpunten

38 257

21,92

Persoonlijk onthaal Voor het face-to-facecontact met de burger beschikte de RVP al over 13 gewestelijke kantoren en een tweetalig onthaal in de Zuidertoren.

TOTAAL

174 479

100,00

Om de band met de burger verder aan te halen, besloot de RVP zitdagen te organiseren in bijna één Belgische gemeente op twee. Alle zitdagen voldoen aan de criteria op het vlak van comfort, vertrouwelijkheid, en toegankelijkheid voor personen met een beperkte mobiliteit. Dankzij investeringen op het gebied van bureautica en ICT functioneren de zitdagen nu even efficiënt als het onthaal in een gewestelijk kantoor. In 2009 werd deze service aangevuld met de Pensioenpunten, waarvan er nu al 21 bestaan, en waar de drie instellingen gemeenschappelijk zitdagen organiseren.

Verdeling van het aantal bezoeken in functie van de ontmoetingsplaats

21,92 %

26,90 % Gewestelijke kantoren Onthaal Zuidertoren Zitdagen / Pensioenpunten 51,18 %

In 2012 heeft de RVP 174 479 bezoekers ontvangen. Tevredenheidsbarometer In 2012 verklaarden 88,8 % van de ondervraagden dat ze tevreden (7/10 of hoger) waren over het onthaal. Jaarverslag 2012 ~ 33

Beurzen “actieve senioren”

Website

In samenwerking met het RSVZ en de PDOS neemt de RVP deel aan beurzen voor actieve senioren. Om de dienstverlening te optimaliseren, delen de drie grootste pensioeninstellingen een gemeenschappelijke stand. Dit vergemakkelijkt de zaken voor de burgers met een beroepsloopbaan in verschillende regelingen.

De interface werd in 2010 herzien om de ergonomie en de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren.

In 2012 was de RVP aanwezig op de “Zenith-beurs” in Brussel, op “Actief 50” in Genk, en op de “Papi’On-beurs” in Luik. Het gedeelte van de gemeenschappelijke stand dat voorbehouden was voor de RVP kreeg 1 509 bezoekers over de vloer, over alle beurzen heen. ~~ Papi’on” in Luik (van 23 tot en met 25 maart): 292 ~~ “Actief 50” in Genk (van 12 tot en met 14 oktober): 505 ~~ “Zenith” in Brussel (van 21 tot en met 25 november): 712


Naast informatie over de pensioenen, kunnen er ook standaardformulieren worden gedownload en kan de wetgeving worden geraadpleegd. De plaatsen en uren van de zitdagen en de contactgegevens worden ook vermeld. In 2012 heeft de website 1 175 569 bezoekers ontvangen die 10 688 490 pagina’s geconsulteerd hebben, of gemiddeld 9,1 pagina’s per bezoeker. Anderzijds hebben zich 320 276 bezoekers gemeld op MyPension om hun pensioendossier in te kijken. De toekomstige gepensioneerden raadplegen het meest het internet. De hoge score van het deel “Over de RVP” is te verklaren door het feit dat zich daar informatie bevindt die dezelfde is voor de drie doelgroepen (formulieren, publicaties, contacten, uren van de permanenties, etc.).

Tevredenheidsbarometer In 2012 verklaarden 80,9 % van de ondervraagden dat ze tevreden (7/10 of hoger) waren over de website.

Verdeling van de bezoekers op de RVP-website in functie van de rubrieken

18 % Toekomstige gepensioneerde

29 %

Over de RVP 15 %

MyPension Gepensioneerde Professional

19 % 19 %


Evolutie van de pensioenramingen op aanvraag 60 000 62 930 57 062

50 000 40 000 30 000

39 069 36 808

20 000 10 000 0

2009

2010

Toekenning – een proactief dossierbeheer De Rijksdienst voor Pensioenen beslist over de toekenning van de rusten overlevingspensioenen voor werknemers en de Inkomensgarantie voor ouderen (IGO). Deze opdracht omvat alle activiteiten in verband met het onderzoek en de toekenning van de rechten opgebouwd in het repartitiestelsel (rusten overlevingspensioenen, met inbegrip van het vakantiegeld en de verwarmingstoelage) én de rechten die in het verleden werden opgebouwd in het wettelijk kapitalisatiestelsel (ouderdoms- en weduwenrenten). Om deze activiteit te optimaliseren heeft de Rijksdienst een proactief en geautomatiseerd beheer van de pensioendossiers uitgebouwd. 36 ~ Jaarverslag 2012

2011

2012

Een proactief dossier beheer Om de termijn voor de berekening van het pensioenbedrag en/of het bedrag van de IGO te verkorten, legt de RVP een predossier aan voor iedereen die de leeftijd van 55 jaar bereikt. Doordat de pensioenhervorming nog niet afgerond was, heeft de RVP in 2012 geen automatische pensioenramingen gestuurd aan wie in 2012 55 werd. Wie er uitdrukkelijk om vroeg kreeg daarentegen wel een manuele raming: in 2012 verstuurde de RVP 39 069 ramingen op aanvraag. De RVP ontvangt alle aanvragen voor een raming van de pensioenrechten voor de drie sectoren (werknemers, zelfstandigen en overheidssector) en maakt, indien nodig, de aanvragen over aan de twee andere sectoren. Hij maakt ook een raming van

het pensioen van de werknemers en stuurt die raming aan de betrokkene. Zo nodig deelt hij de ramingen mee van de andere sectoren, na de eventuele toepassing van de cumulatieregels.

Automatisering van de pensioenberekening De RVP automatiseert de verwerking van de gegevens van de individuele pensioenrekening (loopbaancodes, lonen, gepresteerde en gelijkgestelde dagen) waar mogelijk. Op basis van een rangschikking van de loopbaancodes werden er berekeningsregels opgesteld om de lonen en het aantal gepresteerde en gelijkgestelde dagen automatisch te bepalen.

Aantal beslissingen genomen door het Bureau van Beslissingen genomen in het kader van de dossierafhandeling in 2012 Rustpensioen 122 674

Overlevingspensioen 6 268

Internationale Overeenkomsten (BIO) in 2012:

IGO (+ gewaarborgd inkomen) 25 777

154 719

Hierdoor worden menselijke tussenkomsten beperkt, en dossiers sneller behandeld en wordt de wetgeving op een eenvormige manier toegepast voor alle gelijkaardige gevallen. Door deze aanpak kunnen de doelstellingen inzake de termijnen voor het afleveren van een pensioenraming en het onderzoek van de pensioendossiers worden bereikt.

Bureau van Internationale Overeenkomsten (BIO)

Gewestelijke kantoren

Anderzijds is het BIO, in het kader van de toepassing van de internationale overeenkomsten inzake sociale zekerheid en de Verordeningen (EEG) nr. 1408/71 en 574/72 belast met het onderzoek en het nemen van definitieve beslissingen met betrekking tot de pensioenaanvragen van personen die in België wonen.

In het kader van de decentralisatie van de diensten zijn de gewestelijke kantoren van de RVP belast met het onderzoek van de aanvragen voor een werknemerspensioen, binnen de interne regeling, en met het onderzoek van de aanvragen voor de toekenning van de IGO die onder hun territoriale bevoegdheid vallen.

TOTAAL

TOTAAL BCI (Franstalig)

19 878

BIO (Nederlandstalig)

22 844

TOTAAL

42 722

Het Bureau van Internationale Overeenkomsten (BIO) heeft de exclusieve bevoegdheid om pensioenaanvragen af te handelen die worden ingediend door personen die in het buitenland wonen.

Ze moeten tevens de Rijksdienst vertegenwoordigen voor de arbeidsrechtbanken. Jaarverslag 2012 ~ 37

Betaling De Rijksdienst voor Pensioenen staat in voor de regelmatige betaling van de rusten overlevingspensioenen in de stelsels voor werknemers en zelfstandigen. Hij neemt ook de storting van de IGO en van andere bijzondere uitkeringen op zich. Deze opdracht houdt in: alle activiteiten die voorafgaan aan de betaalbaarstelling, de inning van de wettelijke inhoudingen (gezondheidszorgen, inhouding van de solidariteitsbijdrage, fiscale voorafbetaling) en de behandeling van elke gebeurtenis of elke informatie die het bedrag van de uitkering of de betaalvoorwaarden zou kunnen beïnvloeden. Vóór de betaalbaarstelling controleert de RVP onder andere of de eigen beslissingen overeenkomen met en verenigbaar zijn met de beoordeling van de andere instellingen (het RSVZ, de PDOS, de dienst voor Tegemoetkomingen aan Mindervaliden van de FOD Sociale Zekerheid en andere Belgische en buitenlandse instellingen). 38 ~ Jaarverslag 2012

Daartoe gebruikt de Rijksdienst onder meer de gegevens van het Pensioenkadaster. Op 1 januari 2012 bevatte het bestand van de maandelijkse betalingen 1 922 163 pensioengerechtigden. Het totale maandelijkse bedrag van alle uitkeringen die de RVP aan die gerechtigden heeft uitbetaald in januari 2012 bedroeg € 1 898 130 080,74. Om veiligheidsredenen, en omdat het aantal gepensioneerden steeds toeneemt worden de pensioenen bij voorkeur uitbetaald via overschrijving op een bankrekening van de gerechtigde. Om diezelfde redenen dringt de Rijksdienst er van bij de aanvang van het onderzoek van het pensioendossier bij de (toekomstige) pensioengerechtigde op aan, te kiezen voor de uitbetaling op een bankrekening. Er zijn nog enkele redenen waarom (toekomstige) gepensioneerden steeds meer voor de uitbetaling per overschrijving kiezen: ~~ de huidige generatie werknemers is het gewoon het loon gestort te krijgen en rekeningen via overschrijving te betalen; ~~ in tegenstelling tot de postassignatie wordt

de overschrijving ook gestort wanneer de betrokkene met vakantie is, gehospitaliseerd moet worden, enzovoort. Einde 2012 werden 96,41 % van onze betalingen per overschrijving uitgevoerd in de SEPA-zone.

Zorgen voor een snelle betaling Zowel de toekenningsdiensten van de RVP als deze van het Rijksinstituut voor Sociale verzekeringen der zelfstandigen (RSVZ) maken grotendeels gebruik van elektronische betalingsopdrachten (tussen de toekenningsdiensten en de betaaldiensten). Door de papieren betalingsopdrachten tot het strikte minimum te beperken, gebeurt de eerste uitbetaling van het pensioen veel sneller.

Zorgen voor een juiste betaling Sinds 2005 heeft de RVP een aantal taken op het gebied van het beheer van het Pensioenkadaster overgenomen van het Rijksinstituut voor Ziekteen Invaliditeitsverzekering (RIZIV). Daardoor is de RVP niet enkel het enige contactpunt voor de inhoudingen Ziekte- en Invaliditeitsverzekering

en de inhoudingen van de solidariteitsbijdrage op het pensioen, maar kan hij ook de inhoudingen op het pensioen sneller en correcter te berekenen. Bovendien is een snellere regularisatie nu ook mogelijk wanneer het pensioen wordt uitbetaald door verschillende instellingen.

Elektronische attesten

communautair, gewestelijk of gemeentelijk niveau worden toegekend. De bevoegde instanties kunnen die attesten voortaan elektronisch opvragen bij de KSZ. Daardoor is het gemakkelijker om afgeleide pensioen- sociale rechten of belastingverminderingen automatisch te verkrijgen.

In samenwerking met de Federale Overheidsdienst Economie stuurt de RVP sinds 2011 sociale attesten ook via elektronische weg rechtstreeks aan de energieleverancier die vervolgens het sociaal tarief toepast. Daarom wordt vanaf 2012 de papieren versie niet langer automatisch toegezonden. Sinds 2012 heeft de RVP geen enkel papieren attest verzonden.

De RVP maakt het gemakkelijker om afgeleide sociale rechten of belastingverminderingen automatisch te verkrijgen. Waar de verschillende instanties voorheen aan de burger vroegen zelf een door de RVP afgeleverd attest te bezorgen staan deze attesten nu ter beschikking via de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid. Nu kunnen die verschillende instanties deze attesten automatisch registreren in de vorm van een informatiestroom. In samenwerking met de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid (KSZ) stelt de RVP de informatie ter beschikking die noodzakelijk is voor het bekomen (automatisch of op aanvraag) van afgeleide sociale rechten die op federaal, Jaarverslag 2012 ~ 39

Kennisgevingen van een schuld ~ overzicht Aantal kennisgevingen van een schuld in 2012 Bedrag van de kennisgevingen van een schuld Aantal ‘sancties’

5 444

€ 13 883 662,73 1

Invorderingen

Strijd tegen sociale fraude

Er kunnen ten onrechte uitkeringen zijn betaald omdat de pensioengerechtigden sommige verplichtingen niet hebben nageleefd (bijvoorbeeld een beroepsactiviteit waarvan het inkomen het toegelaten maximumbedrag overschrijdt of de niet-toegelaten cumulatie met andere sociale zekerheidsuitkeringen).

De RVP zorgt voor een correcte aanwending van de financiële middelen die hem ter beschikking worden gesteld. Hij doet zijn best om onterechte betalingen te vermijden door zoveel mogelijk gebruik te maken van het “datamatching-principe” op basis van verschillende gegevensstromen van de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid. Dat laat toe niet enkel preventieve, maar ook efficiëntere controles uit te voeren.

De procedure voor de terugvordering van de bedragen die ten onrechte werden uitbetaald aan de gepensioneerden wordt geregeld door de wet die een aantal formaliteiten oplegt, onder andere: ~~ een gemotiveerde kennisgeving van de schuld; ~~ verplichte vermelding van de mogelijkheid om in beroep te gaan; ~~ mogelijkheid om een verzoek om kwijtschelding van de schuld in te dienen; ~~ vrijwillige terugbetaling of via maandelijkse inhoudingen van maximum 10 % van het pensioen.


Het project Argos, het systeem voor de controle van de beroepsactiviteit, werd uitgebreid met een proactieve controle. Deze proactieve controle houdt in dat er een driemaandelijkse controle plaatsvindt voor het lopende jaar op basis van het loopbaanoverzicht. Het nieuwe controlesysteem laat toe de gepensioneerde permanent op te volgen en onmiddellijk in te grijpen van zodra de inkomensgrenzen overschreden worden.. De Rijksdienst zendt met willekeurige tussenpozen een verblijfsbewijs aan alle personen die een gewaarborgd inkomen voor bejaarden, een

Inkomensgarantie voor ouderen of een uitkering als mindervalide genieten, en die betaald worden per overschrijving, om er zeker van te zijn dat de wettelijke voorwaarde betreffende woonplaats wordt nageleefd. Om zich van de gegrondheid van de uitgevoerde betalingen te verzekeren, zendt de RVP eenmaal per jaar een levensbewijs aan de personen die in het buitenland wonen. De gepensioneerde vult dit formulier in, laat het valideren door de plaatselijke overheid, en stuurt het terug. De RVP gaat dan na of er geen wijzigingen zijn die de betalingen beïnvloeden. In 2012 werden 185 374 levensbewijzen verzonden. Zonder geldig bewijs wordt de uitbetaling van het pensioen geschrapt.

CRID Creatie bisnummers1

9 889 1

Ondersteunende diensten De volgende diensten bieden ondersteuning aan de toekennings- en betaaldiensten om hun werking te vergemakkelijken en te verbeteren.

Departement Managementondersteuning (omvat interne audit) Het departement Managementondersteuning rapporteert rechtstreeks aan de Administrateurgeneraal en oefent zijn functie in alle onafhankelijkheid en objectiviteit uit. In 2012 was de Dienst Interne Audit van de RVP vooral actief op twee gebieden: de identificatie van risico’s en de invoering van interne controlemaatregelen binnen de instelling. De dienst stelde verschillende auditrapporten op om de risico’s te identificeren in de diverse procedures die inherent zijn aan de activiteit van het organisme. Daarbij concentreerde de dienst zich op de volgende procedures: ~~ Raming pensioenrechten.

Toekennen van een indentificatienummer aan personen zonder gewoon Nationaal nummer.

~~ De afhandeling van een E-dossier in het kader van het onderzoek en de berekening van de pensioenrechten, en meer specifiek: - de opening van de dossiers en de signaletische wijzigingen;

- de kennisgevingen in het kader van de internationale overeenkomsten;

- op het gebied van de informatietechnologie:

• de vastlegging van operationele doelstellingen en van initiatieven op dit domein (Service Level Agreements) met het oog op de concretisering ervan,

• de adequaatheid van de informatieprocessen en van de database beheerssystemen met betrekking tot de realisatie van de operationele objectieven.

~~ Sortering en identificatie van poststukken. ~~ IT Management en Support.

CRID De dienst Creatie van de dossiers en identificatie, kortweg CRID, past eventuele fouten aan die optreden bij de elektronische transfer en behandeling van de dossiers. De dienst controleert permanent de correctheid van de identificatiegegevens die zich in de verschillende databanken van de Rijksdienst voor Pensioenen bevinden en wijzigt die of vult die aan indien nodig. Daarnaast integreert hij ook de pensioendossiers in het netwerk van de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid.

~~ De uitvoering van de betaling, onder meer de problematiek van de verblijfsbewijzen, vereist voor de betaling van sommige uitkeringen, en de formulering van de bankrekeningen.


Betwiste zaken Inleidende verzoekschriften

296

Vonnissen Arbeidsrechtbanken

340

Verzoekschriften in hoger beroep

36

Arresten Arbeidshoven

68

Arresten Hof van cassatie

2

Arresten grondwettelijk hof

0

Arresten Hof van Justitie EU

0

Betwiste zaken In 2012 heeft de dienst Betwiste zaken 296 verzoekschriften, ingediend bij Arbeidsrechtbanken tegen administratieve beslissingen ter kennis gebracht door de diensten van de Rijksdienst voor Pensioenen, in ontvangst genomen. De centrale diensten hebben 112 verzoekschriften onderzocht, de gewestelijke kantoren 142 en de betaaldiensten 42. Ambtenaren, afgevaardigd door de Administrateur-generaal, hebben de Rijksdienst voor Pensioenen vertegenwoordigd in de vastgelegde terechtzittingen en de Arbeidsrechtbanken hebben 340 vonnissen geveld en ter kennis gebracht, waarvan 21 gegronde vonnissen tot nietigverklaring of wijziging van de genomen administratieve beslissing. De RVP heeft 8 verzoekschriften in hoger beroep ingediend voor de Arbeidshoven en de sociaal verzekerden 28. De Arbeidshoven hebben 68


arresten geveld en ter kennis gebracht, waarvan 7 gegronde arresten tot nietigverklaring of wijziging van de oorspronkelijke administratieve beslissing. Nadat een voorziening aanhangig was gemaakt, heeft het Hof van cassatie 2 arresten uitgesproken over een rechtsvraag inzake een pensioen ten laste van de werknemersregeling. Het grondwettelijk Hof en het Hof van Justitie EU hebben geen arrest uitgesproken inzake een pensioen ten laste van de werknemersregeling en van de IGO. De dienst Betwiste zaken heeft ook ingestaan voor de follow-up van de procedures op het vlak van sancties voor werkgevers, vereffeningen en faillissementen, gerechtelijke reorganisaties, dagvaardingen van werkgevers bij ontstentenis van betaling van inhoudingen en bijzondere bijdragen

op brugpensioenen, beslagen, hypothecaire leningen, solidariteitsbijdragen, sommige burgerlijke en strafrechtelijke procedures alsook procedures voor de Raad van State. De dienst heeft ook de verwijlintresten, verschuldigd krachtens het «Handvest van de sociaal verzekerde» berekend en betaald. De dienst beheert de procedures tot terugvordering van onverschuldigde bedragen ten laste van personen die al dan niet titularis zijn van uitkeringen betaald door de Rijksdienst, 495 aanhangige zaken, waarvan uiteindelijk 90% van de sociale uitkeringen die onterecht in België waren betaald konden worden teruggevorderd en 35% in het buitenland.


04

De interne werking van de RVP 44 ~ Jaarverslag 2012

Emas Tijdens de Klimaatconferentie te Kopenhagen heeft België zich er samen met de andere lidstaten toe verbonden de uitstoot van CO2 tegen 2020 met 20 % te verminderen. Om bij te dragen tot deze ambitieuze doelstellingen, heeft de RVP vanaf 1 januari 2010 gekozen voor groene stroom. Met een totaal verbruik van 10 miljoen kilowattuur (kWh) voor gebouwen bespaart de RVP zo 5 000 ton CO2 per jaar volgens de meest voorzichtige schattingen, of meer dan de helft van de directe uitstoot. In 2008 kreeg een EMAS-certificaat voor de Zuidertoren. Dit certificaat garandeert dat de RVP alles in het werk stelt om zijn ecologische voetafdruk te verkleinen en eist ook een doorlopende opvolging. Na de hernieuwing van dit certificaat in 2011, volgde een opvolgaudit in 2012. Een vergelijkbare benadering werd toegepast voor

de regionale kantoren. De kantoren van Gent, Brugge, Liège, Arlon, Malmedy, Charleroi, Kortrijk en Mouscron kregen al een positief advies. Voor Antwerpen, Hasselt, Mons, Namur et Turnhout is een audit voorzien in 2013. De RVP laat het daar niet bij en denkt ook in zijn dagelijkse werking aan het milieu. In elk lastenboek eist een clausule dat de aangekochte producten, zoals de reinigingsmiddelen, een beperkte impact hebben op het milieu. Door de digitalisering van de dossiers wordt ook de papierberg verkleind. Het project NoPaper, elders in dit jaarverslag voorgesteld, maakt ook deel uit van de inspanning het papierverbruik te reduceren. En door de overgang op groene energie respecteren de motoren van de digitalisering, de pc’s en de servers van de RVP, ook meer het milieu.

Op het gebied van energiebesparing heeft de RVP het volgende verwezenlijkt: ~~ automatische programmatie van de HVACinstallatie (verwarming, ventilatie en airco), de warmtepomp, de warmtekrachtkoppeling en de ketels; ~~ free chilling: wanneer de weersomstandigheden het toelaten in plaats van de koelgroepen, het water in de vijvers gebruiken om het gebouw te koelen.

In 2012 werd ook een studie gestart om de Zuidertoren te integreren in “WINCITY”, het project dat moet nagaan of het mogelijk is miniwindmolens te plaatsen op de federale gebouwen.


Evolutie van het stroomverbruik 12 000 000 Groene energie

10 000 000

Grijze energie

8 000 000

Warmtekracht-

6 000 000

koppeling

4 000 000 2 000 000 0

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2011

2012

Evolutie van het mazoutverbruik 1 000 000

8 00 000

6 00 000

4 00 000

2 00 000

0 2006 46 ~ Jaarverslag 2012

2007

2008

2009

2010

REG.NO. BE-BXL- 000015 Jaarverslag 2012 ~ 47

Het departement Personeel en Organisatie Het departement Personeel en Organisatie heeft een ondersteunende functie. Het moet ervoor zorgen dat de Rijksdienst voor Pensioenen permanent beschikt over voldoende medewerkers die de nodige competenties en motivatie bezitten om hun huidige en toekomstige functies efficiënt in te vullen. Dit veronderstelt een correcte inschatting van de personeelsbehoeften, het aantrekken en ontwikkelen van de nodige competenties, het scheppen van een stimulerende werkomgeving, de ontwikkeling van een kwaliteitsvol lijnmanagement, een kwalitatieve dienstverlening, een gezond sociaal overleg en een proactief intern communicatiebeleid.

~~ ~~ ~~ ~~

238 medewerkers van niveau A (11,16 %), 190 van niveau B (8,95 %), 1 418 van niveau C (66,48 %) en 286 van niveau D (13,41). De RVP is de werkgever van 876 mannen en 1 257 vrouwen, hetzij 41,07 % mannen en 58,93 % vrouwen.

Leeftijdspiramide 2012

50-54

Statuut, geslacht en niveau Op 31 december 2012 telde de RVP 2 133 personeelsleden, waaronder:

30-34

316 123

45-49 35-39

266

189 201

55-59

Het personeel van de RVP in enkele cijfers

39

41

60-65

212 82

40-44

148

69

90 105

99

25-29

59

18-24

66 13

300 48 ~ Jaarverslag 2012

Leeftijdscategorieën Een meerderheid van onze medewerkers (972 medewerkers of 45,57 %) is tussen de 54 en de 59. ¾ van ons personeel (75,78 %) is ouder dan 40. De leeftijdspiramide ziet er als volgt uit:

4 mandaathouders (0,19 %); 1 679 statutaire personeelsleden (78,72 %); 351 contractuele personeelsleden (16,46 %); 99 medewerkers van de SMALS (4,64 %).

200

100

15 0

100

200

300

Mannen Vrouwen

Personeelsbezetting volgens het statuut 5% 16 % 79 %

Personeelsbewegingen 48 nieuwe personeelsleden hebben onze rangen vervoegd in 2012. De RVP noteerde ook 186 interne personeelswijzigingen: ~~ 88 veranderingen van dienst; ~~ 4 mutaties naar of tussen regionale kantoren; ~~ 11 bevorderingen naar niveau A; ~~ 2 bevorderingen naar niveau B; ~~ 8 bevorderingen naar niveau C; ~~ 73 toekenningen van een hogere functie.

1 679 statutaire personeelsleden 351 contractuele personeelsleden 99 medewerkers van de SMALS

Personeelsbezetting volgens het niveau 11,16 %

13,41 %

8,95%

Niveau A Niveau B Niveau C Niveau D

Uitstroom 103 personeelsleden hebben de RVP verlaten om de volgende redenen:

66,48 %

Uitstroom 2012 Totaal Pensioenen

62

Pensioenen Medex*

13

Ontslagen

7

Overlijdens

5

TOTAAL

103

*omwille van gezondheidsredenen Jaarverslag 2012 ~ 49

Opleiding In 2012 werden 7 090 dagen opleiding gevolgd door het personeel (Smals niet inbegrepen), gemiddeld vier hele dagen per agent (1 771,15 VTE).

Telewerk Telewerk is een belangrijk instrument dat medewerkers toelaat flexibeler met hun werktijd en werkomstandigheden om te gaan en het stimuleert administraties om meer resultaatgericht te werken.


Door de impact op het woon-werkverkeer kan het ook een positief neveneffect hebben op de mobiliteitsproblematiek en dus in het kader van de duurzame ontwikkeling van de overheid worden ingeschreven. In 2012 deden 181 personeelsleden telewerk.


De RVP in cijfers Overzicht van het budgettair en boekhoudkundig jaar 2012 Hieronder vindt u een overzichtstabel met de ‘evolutie van de ontvangsten en uitgaven in het stelsel van de werknemers’. in duizend EUR

2010


2011

2012

BIJDRAGEN

79 875

51 710

38 009

Conventioneel brugpensioen en invaliditeitsvergoeding

59 145

29 485

28 184

Verplicht stelsel

19 567

21 139

8 774

Facultatief stelsel

1 163

1 086

1 051

STAATSTOELAGEN

499

213

192

FOD Sociale Zekerheid - Eupen Malmedy

2

1

1

FOD Sociale Zekerheid - Statuut van Nationale Erkentelijkheid

497

212

191

TOEGEWEZEN ONTVANGSTEN

68 455

54 411

53 862

Van de werkgever per bruggepensioneerde

17 595

110

0

Solidariteitsbijdrage op kapitalen

50 860

54 301

53 862

EXTERNE OVERDRACHTEN

18 446 500

19 514 974

20 884 024

“FOD Werkgelegenheid en Arbeid Bijzonder brugpensioen

2 329

2 108

1 940

voor oudere werklozen”

R.S.Z. Globaal Beheer

18 444 171

19 511 975

20 882 084

R.I.Z.I.V. Overdracht Pensioenfonds 2de pijler

0

891

0

OPBRENGSTEN VAN BELEGGINGEN

2 721

3 579

4 431

Roerende

684

278

91

Onroerende

2 037

3 301

4 340

DIVERSE

0

0

0

Subtotaal

18 598 050

19 624 887

20 980 518

TOTAAL LOPENDE ONTVANGSTEN

18 598 050

19 624 887

20 980 518

in duizend EUR

LOPENDE UITGAVEN

2010

Renten Zuivere renten - Indexeringslasten - Tussenkomst van de Staat Renten en bijslag Vrije verzekerden PRESTATIES Pensioenen Algemene stelsel Vergoeding bijzonder brugpensioen voor oudere werklozen Overlevingspensioen Vakantiegeld Verwarmingstoelage Welvaartsbonus Solidariteitsbijdrage

2011

2012

18 328 663 18 171 140 13 173 097 10 318 4 226 950 753 820 47 549 16 142 -56 736 157 523 157 491 2 30

19 374 970 19 225 359 14 068 095 9 500 4 350 461 795 309 46 854 15 581 -60 441 149 611 149 578 1 32

20 693 135 20 553 960 15 210 818 7 949 4 509 622 830 619 45 989 14 959 -65 996 139 175 139 143 0 32

BETALINGSKOSTEN

2 944

2 704

2 030

WERKINGSKOSTEN

139 922

139 498

144 898

Van de instelling Beheerbegroting Opdrachten begroting

133 247 116 546 16 701 6 675

134 647 116 661 17 986 4 851

139 788 122 789 16 999 5 110

147 752 0 0 34 969 74 554 182 38 047

133 176 18 190 0 17 161 66 935 39 30 851

105 380 0 0 11 912 66 678 45 26 745

7 880 0 0 7 880

8 809 48 0 8 761

5 149 3 38 5 108

TOTAAL LOPENDE UITGAVEN

18 627 161 18 627 161

19 659 157 19 659 157

20 950 592 20 950 592

TE FINANCIEREN SALDO

-29 111

-34 270

29 926

SALDO LOPENDE VERRICHTINGEN

-29 111

-34 270

29 926

Tussenkomst in kosten van derden EXTERNE OVERDRACHTEN Overdrachten naar derden (Pensioenfonds) Pensioendienst voor Overheidssector Wet van 05.08.1968 Steden en Gemeenten Wet van 05.08.1968 Openbare instellingen Wet van 05.08.1968 Gemeenschappen en Gewesten Wet van 05.08.1968 Europees Gemeenschappen Wet van 10.02.2003 DIVERSE Forfaitaire vergoeding Van de werkgever per bruggepensioneerde Inhouding 3,55 % art 178 programmawet van 09.07.2004 Subtotaal


Overzicht van het budgettair en boekhoudkundig jaar 2012 - vervolg in duizend EUR

KAPITAALONTVANGSTEN BUITEN BELEGGINGEN EN BEHEERSBEGROTING

2011

2012

Terugbetaalde leningen en voorschotten Waarborgen en borgtochten

0

19

92

0

0

15

TOTAAL KAPITAALONTVANGSTEN

0

19

107

2011

2012

KAPITAALUITGAVEN BUITEN BELEGGINGEN EN BEHEERSBEGROTING


2010

2010

Aflossingen van leningen Leningen en voorschotten toegestaan Waarborgen en borgtochten

0 0 0

0 0 0

0 0 5

TOTAAL KAPITAALUITGAVEN

0

5

0

SALDO KAPITAALSVERRICHTINGEN

0

14

107

BEGROTINGSSALDO

-29 111

-34 270

30 033

Toelichting bij de ontvangsten Met ontvangsten bedoelt men alle inkomsten van de RVP. Deze zijn afkomstig van verschillende bronnen: de bijdragen, de toegewezen ontvangsten, de transfers, de opbrengsten van beleggingen en diverse andere inkomsten. In de bijdragen onderscheidt men de eigen bijdragen en de overgedragen bijdragen. De eigen bijdragen omvatten: ~~ De invaliditeitsuitkeringen: in het kader van het KB 33 van 30 maart 1982 wordt 3,5% afgehouden van de invaliditeitsuitkeringen. ~~ De verplichte bijdragen die geïnd worden in het kader van het KB van 3 november 1969 met betrekking tot het vliegend personeel van de burgerlijke luchtvaart gewijzigd door het K.B. van 20.09.2012 houdende de uitvoering van de artikelen 116, alinea 2 en 119 van de wet van 28 december 2011 houdende verschillende bepalingen inzake het pensioen van het vliegend personeel en het KB van 27 juli 1971 met betrekking tot de beroepsjournalisten. Voor beroepsjournalisten geldt dat de

werkgever 2% en de journalist 1 % van het loon waarmee rekening gehouden wordt voor de berekening van de verplichte bijdragen in het kader van de rustpensioenen voor werknemers, aan de RVP moet storten. ~~ De facultatieve bijdragen, met name de regularisaties voor de studiejaren bedoeld in artikel 7 van het KB van 21 december 1967 en de bijdragen die in toepassing van artikel 3bis van hetzelfde KB gestort worden voor het NAVO-personeel evenals de vrijwillige bijdragen van piloten van de burgerluchtvaart die in landen vliegen waar er geen verdrag bestaat op het vlak van de pensioenen. In de rubriek staatsbijdrage worden de renten van Eupen-Malmedy, en het statuut van nationale erkentelijkheid vermeld. Tot stand gebrachte ontvangsten, betekent: ~~ De solidariteitsbijdragen op de kapitalen. Deze zijn verschuldigd in het kader van het KB van 16.12.1996 en de artikels 15,6° en 49 van de wet van 26 juli 1996 met betrekking tot de modernisering van de maatschappelijke

zekerheid en de leefbaarheid van de wettelijke pensioensystemen, en van de artikels 2, § 1 en 3, 4° en § 2 van de wet van 26 juli 1996 strekkende tot realisatie van de budgettaire voorwaarden tot deelname van België aan de Europese Economische en Monetaire Unie. In de rubriek externe overdrachten moet men onderscheid maken: ~~ Het bijzonder brugpensioen van oudere werklozen. Het gaat hier om de bijdragen van de Federale Overheidsdienst Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg in het kader van artikel 5 van het KB van 27 december 1977. De programmawet van 30 december 1988 beperkt deze bijdrage tot 20 % van de uitkering. ~~ De gestorte bedragen door de RSZ die de financiering van het algemeen beheer garanderen van een aantal instellingen, waaronder de Rijksdienst voor Pensioenen - elke instelling die deel uitmaakt van het algemeen beheer krijgt Jaarverslag 2012 ~ 55

van de RSZ het nodige geld op basis van een maandelijkse thesaurie tabel. In de rubriek Opbrengsten en beleggingen maakt men het onderscheid tussen roerende en onroerende goederen. ~~ Roerende goederen: het gaat om de interesten op het werkkapitaal van € 12.395.000 en op de fondsen die het RIZIV heeft overgedragen in het kader van artikel 55 van de programmawet van 20 juli 2005. ~~ Onroerend goed: het betreft hier huurinkomsten van gebouwen.

Toelichting bij de uitgaven De belangrijkste post in deze rubriek betreft de prestaties, met andere woorden de betaling van


de pensioenen en de renten. Andere uitgaven zijn de betalingskosten, de administratiekosten, de transfers, de interesten op leninglasten en de inhouding van 3,55% overeenkomstig de programmawet van 9 juli 2004. Met Prestaties bedoelt men de betalingen van de rustpensioenen, de overlevingspensioenen, het vakantiegeld en de verwarmingstoelage en renten. Onder Renten verstaat men de betaling van renten en kapitalen met een ingangsdatum vanaf 1994, de renten van Eupen Malmédy en de rentebedragen van geïndexeerde en niet geïndexeerde ouderdoms- en weduwenrenten en kapitalen. De Betalingskosten zijn normaal ten laste van

de gepensioneerden, maar de RVP neemt die op zich. Zij worden gespreid over het stelsel van werknemers, zelfstandigen en mindervaliden volgens een verdeelsleutel die op 1 januari van het betrokken boekjaar bepaald wordt door de dienst Statistieken / Actuariaat, overeenkomstig de beslissing van 23 april 1975 van het Beheerscomité van de toenmalige Rijkskas voor Rust- en Overlevingspensioenen. Met Administratiekosten bedoelt men het deel van de werkingskosten dat ten laste gelegd wordt van het globaal beheer. In deze werkingskosten wordt er een onderscheid gemaakt tussen de beheersbegroting en de opdrachtenbegroting, overeenkomstig het KB van 3 april 1997. De werkingskosten

maken deel uit van de beheersbegroting en worden opgesplitst in Lopende uitgaven en (roerende) Investeringen. Het bedrag dat vermeld wordt naast Diensten voor derden heeft betrekking op de kosten voor de opvolging van de individuele pensioenrekening door de vzw SIGeDIS. De externe transfers omvatten: ~~ De wet van 5 augustus 1968 tot vaststelling van een zeker verband tussen de pensioenstelsels van de openbare sector en die van de privésector worden de persoonlijke en patronale bijdragen die in het werknemerstelsel gestort werden, overgeheveld naar de overheidsdiensten op gemeentelijk, regionaal en federaal vlak. ~~ De Wet van 10 februari 2003 regelt de overdracht van de pensioenrechten tussen Belgische en buitenlandse pensioeninstellingen.


De organisatie van de RVP Het Beheerscomité De Rijksdienst voor Pensioenen wordt beheerd door een Beheerscomité dat samengesteld is uit een voorzitter en een gelijk aantal vertegenwoordigers van de werkgevers en de werknemers. De Koning benoemt de voorzitter van het Beheerscomité. Het is eveneens de Koning die de leden van het Beheerscomité benoemt op basis van lijsten die voorgedragen worden door de werkgevers- en werknemersorganisaties. Het dagelijks beheer wordt uitgeoefend door de Administrateurgeneraal, maar het Beheerscomité kan hem andere bevoegdheden overdragen. Het Beheerscomité vergadert in principe éénmaal per maand en is verantwoordelijk voor de algemene werking van de RVP. De samenstelling van het Beheerscomité zag er in 2012 als volgt uit:


VOORZITTER Michel Nollet Vertegenwoordigers van de representatieve werkgeversorganisaties

Effectief

Plaatsvervanger

Bernadette Adnet (Ondervoorzitster) Dominique Coulon Serge Demarrée Yves Jacobs Hervé Noël Caroline Deiteren Lieve Vanlierde

Koen Cabooter Koen Laenens Catherine Vermeersch

Vertegenwoordigers van de representatieve werknemersorganisaties Effectief

Plaatsvervanger

Alfons De Potter Jef Maes Marie-Hélène Ska (Ondervoorzitster) Sabine Slegers Daniel Van Daele Celien Vanmoerkerke Ferre Wyckmans

Paul Palsterman Hugo Van Lancker Anne Panneels

REGERINGSCOMMISSARIS Machteld Ory REGERINGSCOMMISSARIS van begroting Guido Debie


De Raad voor uitbetaling der voordelen De Raad werd opgericht in 1987, na de fusie tussen de Rijksdienst voor werknemerspensioenen en de Rijkskas voor rusten overlevingspensioenen. Deze Raad komt eenmaal per maand samen en is bevoegd om te beslissen over de eventuele kwijtschelding van terugvordering van alle door de Rijksdienst voor Pensioenen ten onrechte betaalde bedragen alsook over de eventuele sancties die getroffen worden ten opzichte van gepensioneerden die hun beroepsactiviteit niet of laattijdig aangeven. Bovendien geeft de Raad advies over de verdeling over de verschillende stelsels van de werkings- en de betalingskosten. De Raad bestaat uit een onafhankelijke voorzitter, zes leden die het Beheerscomité van de Rijksdienst voor Pensioenen vertegenwoordigen (waarvan drie van de werkgevers- en drie van de werknemersorganisaties), zes leden die de Beheerraad van het Rijksinstituut voor sociale verzekeringen der zelfstandigen vertegenwoordigen en twee


regeringscommissarissen die respectievelijk de Minister van Pensioenen en de Minister van Begroting vertegenwoordigen.

Het regionale netwerk De hoofdzetel van de RVP bevindt zich in Brussel. Daarnaast zijn er 15 gewestelijke kantoren die de RVP dichter bij de burger brengen. Zij hebben niet alleen een belangrijke onthaalfunctie, maar onderzoeken ook de aanvragen voor de werknemerspensioenen en de inkomensgarantie voor ouderen uit hun regio en vertegenwoordigen de RVP bij de arbeidsrechtbanken. In bijlage vindt u de adressen van de gewestelijke kantoren en een lijst met de zitdagen.

Organigram Het algemene organigram van de RVP ziet er als volgt uit:

ADMINISTRATEURGENERAAL

ADJUNCT-ADMINISTRATEUR GENERAAL Managementondersteuning

Algemeen secretariaat

A

S

Personeel en Organisatie

Beleids- en Projectcoördinatie & Externe Communicatie

Patrimoniumbeheer

Preventie en bescherming op het werk

Juridische & Financiële studies

Informatieveiligheid

Begroting en Boekhouding

ICT

P Toekenning

Attribution

Beheer betalingen

Gemeenschappelijke diensten


05

Bijlagen


Contacts

Pensioenlijn

1765 E-mail [email protected] Website www.mypension.be

Twitter: http://www.twitter.com/RVPensioenen

YouTube: http://www.youtube.com/RVPensioenen

Ons adres Rijksdienst voor Pensioenen Zuidertoren 1060 Brussel Openingsuren: Elke werkdag van 9u00 tot 11u30 en van 13u30 tot 16u00


Het regionale netwerk: overzicht van gewestelijke kantoren en zitdagen ANTWERPEN ANTWERPEN Rijksdienst voor Pensioenen Kantoor ANTWERPEN Sint-Katelijnevest 54 / 7 (5de verdieping) 2000 Antwerpen

T 03 224 85 50 F 03 224 85 78 [email protected]

Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Antwerpen BOOM BORNEM BRASSCHAAT BRECHT DUFFEL ESSEN HEIST o/d BERG HEMIKSEM KALMTHOUT KAPELLEN KONTICH LIER

MALLE (WESTMALLE) MECHELEN NIJLEN PUURS PUTTE SCHILDE SCHOTEN WILLEBROEK WOMMELGEM WUUSTWEZEL ZANDHOVEN

ARLON ARLON Office national des Pensions Bureau d’ Arlon Rue des Déportés, 50 6700 Arlon


Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Arlon


BASTOGNE BOUILLON DURBUY MARCHE-EN-FAMENNE

VIELSALM VIRTON WELLIN

VLAAMS-BRABANT Rijksdienst voor Pensioenen Kantoor VLAAMS BRABANT Zuidertoren 1060 Brussel


VLAAMS-BRABANT

Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Vlaams Brabant AARSCHOT ASSE DIEST DILBEEK GALMAARDEN HAACHT

HALLE LEUVEN OVERIJSE TIENEN VILVOORDE

BRABANT WALLON Office national des Pensions Bureau du Brabant Wallon et Bruxelles Tour du Midi (2e verdieping) 1060 Bruxelles


BRABANT WALLON

Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Brabant Wallon BEAUVECHAIN BRAINE-LE-CHATEAU CHASTRE CHAUMONT-GISTOUX COURT-ST-ETIENNE GENAPPE GREZ-DOICEAU HELECINE INCOURT JODOIGNE LA HULPE

LASNE MONT-SAINT-GUIBERT NIVELLES ORP-JAUCHE OTTIGNIES-LOUVAIN- LA-NEUVE PERWEZ RAMILLIES TUBIZE VILLERS-LA-VILLE WALHAIN WATERLOO WAVRE Jaarverslag 2012 ~ 65

BRUGGE Rijksdienst voor Pensioenen Kantoor BRUGGE Torhoutsesteenweg 281 8200 Sint-Andries-Brugge


Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Brugge BEERNEM BLANKENBERGE DIKSMUIDE GISTEL KNOKKE-HEIST MIDDELKERKE

NIEUWPOORT OOSTENDE TIELT TORHOUT VEURNE

CHARLEROI Office national des Pensions Bureau de Charleroi Rue de Dampremy, 73 (1e verdieping) 6000 Charleroi

T 071 20 15 60 - 071 20 15 61 F 071 20 15 98 [email protected]

Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Charleroi ANDERLUES AISEAU BEAUMONT BINCHE CHAPELLE-LEZ-HERLAIMONT CHATELET CHIMAY ERQUELINNES ESTINNES FARCIENNES FLEURUS


FONTAINE-L’EVEQUE FROIDCHAPELLE GERPINNES HAM-SUR-HEURE LES BONS VILLERS MANAGE MOMIGNIES PONT-A-CELLES SENEFFE SIVRY THUIN

GENT Rijksdienst voor Pensioenen Kantoor GENT Koningin Fabiolalaan 116 9000 Gent


Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Gent AALST AALTER BEVEREN BUGGENHOUT DEINZE DENDERMONDE EEKLO EVERGEM GAVERE GERAARDSBERGEN HAMME

LOKEREN MALDEGEM NINOVE OUDENAARDE RONSE ST.NIKLAAS STEKENE TEMSE WETTEREN ZELE ZOTTEGEM

HASSELT Rijksdienst voor Pensioenen Kantoor HASSELT Ridder Portmansstraat 16 3500 Hasselt


Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Hasselt BERINGEN BILZEN BREE GENK GINGELOM HOUTHALEN HELCHTEREN LANAKEN LEOPOLDSBURG

LOMMEL MAASEIK MAASMECHELEN NEERPELT RIEMST SINT-TRUIDEN TESSENDERLO TONGEREN


KORTRIJK Rijksdienst voor Pensioenen Kantoor KORTRIJK Keer der Vlamingenstr 6 8500 Kortrijk


Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Kortrijk HARELBEKE IEPER INGELMUNSTER IZEGEM MENEN

POPERINGE ROESELARE WAREGEM ZONNEBEKE ZWEVEGEM

LIÈGE Office national des Pensions Bureau de Liège Rue Paradis, 50 4000 Liège


Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Liège AMAY AYWAILLE CLAVIER FLEMALLE FLERON HAMOIR HANNUT HERSTAL HERVE


HUY JUPRELLE SERAING SPA VERVIERS VISE WAREMME

MONS Office national des Pensions Bureau de MONS Entrée par la rue de Nimy, 73 7000 Mons


Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Mons ATH BERNISSART BRAINE-LE-COMTE DOUR ECAUSSINNES ELLEZELLES

ENGHIEN FRAMERIES LA LOUVIERE LENS QUIEVRAIN SOIGNIES

MALMEDY Office national des Pensions Bureau de Malmedy Avenue des Alliés, 28 4960 Malmedy


Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Malmedy BULLANGE EUPEN LA CALAMINE RAEREN

SAINT-VITH VIELSALM WELKENRAEDT


MOUSCRON Office national des Pensions Bureau de MOUSCRON Passage de la Poste 7700 Mouscron


Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Mouscron BRUNEHAUT COMINES-WARNETON MONT-DE-L’ENCLUS PERUWELZ

RUMES TOURNAI VILLENEUVE D’ASCQ (FRANCE)

NAMUR Office national des Pensions Bureau de Namur Rue Godefroid, 35 (2e verdieping) 5000 Namur


Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Namur ANDENNE BEAURAING BIEVRE CINEY COUVIN DINANT DOISCHE EGHEZEE FERNELMONT FLOREFFE FLORENNES GEDINNE GEMBLOUX 70 ~ Jaarverslag 2012

GESVES HASTIERE HAVELANGE HOUYET JEMEPPE-SUR-SAMBRE METTET PHILIPPEVILLE ROCHEFORT SAMBREVILLE SOMME-LEUZE VIROINVAL VRESSE sur SEMOIS WALCOURT YVOIR

TURNHOUT Rijksdienst voor Pensioenen Kantoor TURNHOUT Renier Sniedersstraat 2-4 2300 Turnhout


Zitdagen georganiseerd door het gewestelijk kantoor van Turnhout HERENTALS MOL

HOOGSTRATEN


Het regionale netwerk: overzicht van de Pensioenpunten

ANTWERPEN Adres Sint-Katelijnevest 54 / 7 (5e verdieping) Zitdagen Iedere maandag Openingstijden Van 10 u tot 11 u 30 en van 13 u 30 tot 15 u 30

ARLON Adres Rue des Déportés 50 Zitdagen Iedere 2e en 4e donderdag van de maand Openingstijden Van 10 u tot 12 u


BRUGGE Adres Torhoutsesteenweg 281 Zitdagen Iedere dinsdag en elke 1ste, 3de en 5de donderdag van de maand Openingstijden Van 10 u tot 11 u 30 en van 13 u 30 tot 15 u 30

BRUXELLES Adres Tour du Midi Zitdagen Iedere 2de woensdag van de maand Openingstijden Van 9 u 00 tot 11 u 30

CHARLEROI Adres Rue de Dampremy 73, 1e verdieping Zitdagen Iedere 2de en 4de dinsdag van de maand Openingstijden Van 10 u 00 tot 11 u 30 Jaarverslag 2012 ~ 73

EUPEN Adres Rotenberg 33 Zitdagen Iedere 3e woensdag van de maand Openingstijden Van 10 u tot 12 u 00

GENT Adres Koningin Fabiolalaan 116 Zitdagen Iedere woensdag en elke 1ste, 3de en 5de vrijdag van de maand Openingstijden Van 10 u tot 11 u 30 en van 13 u 30 tot 15 u 30

HASSELT Adres Ridder Portmansstraat 16 Zitdagen Iedere 1ste, 3de en 5de dinsdag van de maand Openingstijden Van 10 u 00 tot 11 u 30


KORTRIJK Adres Keer der Vlamingenstraat 6 Zitdagen Iedere 3de donderdag van de maand Openingstijden Van 09 u tot 11 u 30

LEUVEN Adres Provinciehuis, Provincieplein 1 Zitdagen Iedere 1ste maandag Openingstijden Van 10 u tot 12 u 00

LIEGE Adres Rue Paradis 50 Zitdagen Iedere 1ste donderdag van de maand Openingstijden Van 10 u 00 tot 12 u 00


LIBRAMONT Adres Rue Jarlicyn 5 Zitdagen Elke 3e maandag van de maand Openingstijden Van 10 u tot 12u en van 13 u 30 tot 15 u 30

MALMEDY Adres Avenue des Alliés 28 Zitdagen Elke 4e dinsdag van de maand Openingstijden Van 10 u 00 tot 12 u

MARCHE-EN-FAMENNE Adres Château Jadot, Rue du commerce 19 (2e verdieping) Zitdagen Elke 3e donderdag van de maand Openingstijden Van 10 u 00 tot 12 u 00


MONS Adres Rue de Nimy 73 Zitdagen Elke 3e maandag van de maand Openingstijden Van 10 u tot 11 u 30

NAMUR Adres Rue Godefroid 35 Zitdagen Elke maandag, dinsdag en woensdag Openingstijden Van 10 u tot 11 u 30 en van 13 u 30 tot 15 u 30

OOSTENDE Adres Huize Willy Kooy, Hospitaalstraat 35 Zitdagen Elke 2e en 4e donderdag van de maand Openingstijden Van 10 u 00 tot 12 u 00


SINT-NIKLAAS Adres Thuiszorgcentrum ‘t Punt, Lamstraat 23 Zitdagen Elke 2e woensdag van de maand Openingstijden Van 10 u 00 tot 11 u 30

TURNHOUT Adres R. Sniedersstraat 2-4 Zitdagen Elke 2e donderdag van de maand Openingstijden Van 10 u tot 11 u 30 en van 13 u 30 tot 15 u 30

WAVRE Adres Hôtel de ville, 3e verdieping Place de l’hôtel de ville Zitdagen Elke 3e vrijdag van de maand Openingstijden Van 10 u 00 tot 12 u 00



Overzicht van de wettelijke en reglementaire bepalingen, gepubliceerd in 2012 FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 26 APRIL 2012. - Koninklijk besluit tot uitvoering, inzake het pensioen van de werknemers, van de wet van 28 december 2011 houdende diverse bepalingen (B.S. 30.04.2012). Gelet op het verzoek om spoedbehandeling, gemotiveerd door de omstandigheid dat de bepalingen van dit besluit de wet van 28 december 2011 houdende diverse bepalingen uitvoeren op het vlak van het pensioen van werknemers door te voorzien in overgangsmaatregelen betreffende het vervroegd rustpensioen en deze verbonden aan de opheffing van de bijzondere stelsels van mijnwerkers en zeevarenden. Dit besluit is het resultaat van het sociaal overleg dat gevoerd werd in het kader van de hervorming van de


werknemerspensioenen en dat onlangs succesvol beëindigd werd. Deze overgangsmaatregelen moeten zo snel mogelijk ter kennis gebracht worden aan de betrokken personen opdat zij er de gevolgen op hun persoonlijke situatie inzake het pensioen zouden kunnen inschatten op het vlak van of het recht op het vervroegd pensioen of de opheffing van de bijzondere stelsels van mijnwerkers en zeevarenden en dat zij derhalve alle maatregelen zouden kunnen nemen om hun rechten te doen gelden met name op het pensioen vanaf 2013. Bovendien is het van belang dat de Rijksdienst voor Pensioenen zo snel mogelijk zijn informaticaprogramma’s kan aanpassen, teneinde de aanvragen conform deze overgangsmaatregelen te kunnen onderzoeken en vanaf 2013 de betaling van de bedoelde pensioenen op hun gekozen ingangsdatum te verzekeren. Tenslotte heeft het artikel 127 van de voormelde wet van 28 december 2011 voorzien dat de machtigingen aan de Koning meer bepaald inzake de overgangsmaatregelen betreffende de opheffing van de bijzondere pensioenstelsels van de mijnwerkers en de zeevarenden op 30

april 2012 verstrijken. Bijgevolg moeten voor deze termijn de overgangsmaatregelen getroffen zijn om te vermijden dat de betrokken personen in het ongewisse gelaten worden wat hun situatie inzake het pensioen aangaat. Dit besluit heeft uitwerking met ingang op 1 januari 2012.

FEDERALE OVERHEIDSDIENST KANSELARIJ VAN DE EERSTE MINISTER. 22 JUNI 2012. – Programmawet (B.S. 28.06.2012). Wat betreft de inkomensgarantie voor ouderen, in artikel 4, eerste lid, van de wet van 22 maart 2001 tot instelling van een inkomensgarantie voor ouderen, gewijzigd bij de wet van 6 mei 2009, worden de volgende wijzigingen aangebracht : 1° de bepaling onder 6° wordt vervangen als volgt : « 6° de personen van buitenlandse nationaliteit als bedoeld in artikel 15bis en in titel II, hoofdstuk V van de voormelde wet van 15 december 1980, op voorwaarde dat een recht op een rust- of overlevingspensioen krachtens een Belgische regeling werd geopend; »;

2° er wordt een bepaling onder 8° ingevoegd, luidende : « 8° de personen van buitenlandse nationaliteit op voorwaarde dat een recht op een rust- of overlevingspensioen krachtens een Belgische regeling werd geopend op basis van een bewezen minimale loopbaan als werknemer in de zin van het koninklijk besluit nr. 50 van 24 oktober 1967 betreffende het rusten overlevingspensioen voor werknemers, als zelfstandige in de zin van het koninklijk besluit nr. 72 van 10 november 1967 betreffende het rusten overlevingspensioen der zelfstandigen of als ambtenaar in België van minstens 312 voltijdse dagequivalenten. ». Deze bepaling is van toepassing op de inkomensgaranties voor ouderen die daadwerkelijk en voor de eerste maal ten vroegste op 1 juli 2012 ingaan. Dit hoofdstuk treedt in werking op 1 juli 2012. Wat betreft de hervorming van het pensioen van de werknemers, het koninklijk besluit van 26 april 2012 tot uitvoering, inzake het pensioen van de werknemers, van de wet van 28 december 2011 houdende diverse bepalingen, met uitzondering van zijn artikelen 2 tot 4, wordt bekrachtigd met ingang van 1 januari 2012.

FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID.

FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID.

20 JULI 2012. - Wet tot wijziging van de wet van 28 december 2011 houdende diverse bepalingen, wat betreft het pensioen van de werknemers en houdende nieuwe overgangsmaatregelen inzake het vervroegd rustpensioen van de werknemers (B.S. 14.08.2012). Deze wet voert overgangsmaatregelen in betreffende het vervroegd pensioen op 1 januari 2013, bepalingen betreffende de beroepsjournalisten en de gelijkgestelde perioden op 1 januari 2012, alsook bevestigende bepalingen die uitwerking hebben op 9 januari 2012.

20 SEPTEMBER 2012. - Koninklijk besluit tot uitvoering van artikelen 116, tweede lid en 119, van de wet van 28 december 2011 houdende diverse bepalingen, inzake het pensioen van het vliegend personeel van de burgerlijke luchtvaart (B.S. 27.09.2012).

FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 7 SEPTEMBER 2012. - Koninklijk besluit tot wijziging van het koninklijk besluit van 25 april 2007 tot uitvoering van artikel 306 van de Programmawet (I) van 27 december 2006 (B.S. 12.09.2012).

FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID. 23 OKTOBER 2012. - Koninklijk besluit tot wijziging van artikel 65 van het koninklijk besluit van 21 december 1967 tot vaststelling van het algemeen reglement betreffende het rusten overlevingspensioen voor werknemers (B.S. 30.10.2012).

SERVICE PUBLIC FEDERAL JUSTICE. 13 DECEMBER 2012. - Koninklijk besluit tot uitvoering van artikel 1409, § 2, van het Gerechtelijk Wetboek (B.S. 19.12.2012).




84 ~ Jaarverslag 2012 V.U. Marc De Block ~ Adjunct-administrateur-generaal~ Zuidertoren ~ 1060 Brussel

Jaarverslag. Rijksdienst voor Pensioenen ~

Recommend Documents