Jaarverslag 2010 Cliëntenraad DWI Amsterdam
Bergen aan Zee februari 2011
April 2011
Inhoud
1.
Inleiding en zelfevaluatie 2010
3
2.
Samenstelling Cliëntenraad DWI Amsterdam
6
3.
Jaarplan 2010
7
4.
Activiteiten 4.1 Vergaderingen 4.1.1 Cliëntenraadsvergadering 4.1.2 Directieoverleg 4.1.3 Bestuurlijk Overleg met de wethouder 4.1.4 Ambtelijk overleg 4.1.5 Overleg Dagelijks Bestuur 4.1.6 Commissie WPA 4.2 Trainingen deskundigheidsbevordering 4.3 Werkgroepactiviteiten 4.3.1 Werkgroep Inkomen en Armoedebeleid 4.3.2 Werkgroep Dienstverlening en Bejegening 4.3.3 Werkgroep Re-integratie 4.3.4 Werkgroep Communicatie 4.4 Overige activiteiten
8
5.
Resultaten 2010
13
2
1. Inleiding
GEEN ZEE TE HOOG, als het gaat om...........:
ONS CLIENTENRAAD BETOOG! .....volgens mij houden we 't nu niet meer droog.
Stem:Cl.r.DWI. Belangenbehartiging van A'dam tot Schiermonnikoog Grtjs.Marko, rijmeloog.
Zelfevaluatie 2010 Traditiegetrouw heeft de Cliëntenraad het eigen functioneren geëvalueerd. De evaluatiedagen, 2 en 3 februari 2011, zijn dit keer in Hotel Victoria, Bergen aan Zee – zie foto voorblad - doorgebracht. De trainer was Trees Rooijendijk van Odyssee. Onder haar begeleiding is 2010 in vele aspecten de revue gepasseerd en zijn lessen geleerd voor de toekomst. Alle leden hebben vooraf een evaluatievragenlijst ingevuld. De cijfers hieronder zijn gemiddelden van de uitkomsten van alle evaluatievragenlijsten over 2010. De cijfers zijn vergeleken met de voorgaande jaren. De uitkomst is dat er in 2010 weer vooruitgang is. 2009 is - sinds de oprichting van de Clientenraad in 2006 - het enige jaar waarin geen vooruitgang werd geboekt. Op alle onderwerpen is dit keer weer een stijging te zien ten opzichte van het jaar ervoor. Een aantal bevindingen zijn hieronder beschreven.
2006 2007 2008 2009 2010
Bestuurder Omgeving Resultaten Visie Achterban Team Middelen Evaluatie 3,2 3,4 3,5 3,1 2,5 3,2 2,7 2,7 3,1 3,1 3,3 3,4 2,2 3,7 3,7 3,8 3,7 3,6 3,7 3,7 3,0 4,0 4,2 3,9 3,7 3,3 3,5 3,7 3,0 3,8 3,7 3,8 3,8 3,8 3,8 4,0 3,2 4,0 3,9 4,0
Bestuurder: de relatie met directie DWI en wethouder werk, participatie en inkomen Bij de evaluatie vorig jaar werd afgesproken in 2010 meer te doen met reeds uitgebrachte adviezen en de antwoorden daarop van DWI. Vaak was er het gevoel adviezen uitgebracht te hebben waar niets mee werd gedaan. Dit is in een directieoverleg aan de orde gesteld.
3
Oude adviezen werden in 2010 opnieuw ingediend en DWI ging serieuzer reageren op de adviezen. Het contact met de directie en de wethouder is verbeterd. De Cliëntenraad heeft het gevoel serieus te worden genomen. Nadat enkele kritische noten waren gekraakt wordt men nu ook eerder betrokken bij beleid. In de nieuwe werkwijze van DWI wordt nu veel teruggevonden van wat eerder door de Cliëntenraad werd geadviseerd. Omgeving Er is regelmatig contact met de G4 cliëntenraden en de Landelijke Cliëntenraad LCR. De ketensamenwerking tussen de cliëntenraad DWI en de cliëntenraad van het UWV is van start gegaan. De vergaderingen van de raadscommissie Werk, Participatie en Armoede (WPA) worden regelmatig door enkele cliëntenraadsleden bijgewoond. Er is nog geen contact gelegd met de advies of cliëntenraad WMO, een voornemen voor 2011. Resultaten Zie hoofdstuk 5 voor een uitwerking van de resultaten 2010 Visie In 2009 en 2010 is een centrale visie ontwikkeld en uitgewerkt voor drie thema’s. De centrale visie van de Cliëntenraad is voor alle onderwerpen: Regie van de klant in eigen hand. empowerment persoonlijke benadering Middelen daarvoor zijn: onafhankelijk advies, iemand meenemen naar het gesprek. Re-integratie Voor re-integratie is de centrale visie uitgewerkt: Cliënt is uitgangspunt. Regie in eigen hand. -Iedereen wil op eigen wijze meedoen (participeren in de samenleving). -Zingeving. Een bijdrage leveren. -Mag je eisen stellen aan welk werk en mag je ook niet willen werken? Het moet duurzaam werk zijn, nuttig, passend voor de persoon Duurzame uitstroom Het hoeft geen betaald werk te zijn (sociale activering) Als iemand niet wil werken heeft dit vaak te maken met niet kunnen. -Aandacht voor verschillen. Armoedebeleid Voor armoedebeleid is de centrale visie uitgewerkt: Uitgaan van de mens zelf, werken aan regie in eigen hand. Sociale inclusie, op eigen wijze meedoen. Oorzaken aanpakken. Inkomen is te laag. Onderwijs Afkomst Wonen, wijken Nieuwe Amsterdammers: positieve beeldvorming, niet uitsluiten Geen woorden maar daden (er liggen al talloze onderzoeksrapporten) Bejegening/Dienstverlening
4
Voor Bejegening/Dienstverlening is de centrale visie uitgewerkt: Cliënten hebben recht om gebruik te maken van de sociale zekerheid. Zij kunnen hieraan zekerheid ontlenen. Uitgaan van vertrouwen in de cliënt. Aan de kant van de cliënt staan. Cliënten hebben er recht op deel te kunnen nemen aan de samenleving Dit stelt eisen aan de medewerker met klantcontacten: -Respectvolle behandeling, inlevingsvermogen, mee kunnen denken. -Aandacht voor verschillen, maatwerk. -Duidelijke informatie geven, deskundig, op de hoogte zijn. -Regels ruimhartig toepassen in het voordeel van de cliënt (out of the box). -Nazorg.
5
2. Samenstelling Cliëntenraad DWI Amsterdam
Leden Cliëntenraad 2010 Op persoonlijke titel 1. 2. 3. 4.
De heer H.J.Nijhoff De heer R. F. Reinders Folmer Mevrouw K. Seetal De heer Hugo van de Garde
Organisatievertegenwoordigers: 5. Vrouwen in de Bijstand 6. Profor(participatie etnische minderheden) 7. Cliëntenbelang Amsterdam 8. Steunpunt Werk en handicap 9. FNV (werkenden) 10. MDHG (drugsgebruikers) 11. HVO/Querido(daklozen)
Mevrouw A.E.M. van der Zee Mevrouw I.A. Kock Mevrouw M. Trotz Koning Mevrouw M.M. van der Erve De heer C.F.F. Mensing De heer M. de Haan De heer C. de Jong
Kwaliteitzetel: 12. Penningmeester
De heer R.A. Meijer
Vertrokken in 2010: Voorzitter, mevrouw G. Doelare. Leden Dagelijks Bestuur 2010 • • •
Voorzitter: M. van der Erve Secretaris: tijdelijke waarneming door J. van der Zee deelname van wisselende leden aan DB overleg
Tot op heden is er een waarnemend secretaris. Per toerbeurt neemt een cliëntenraadslid deel aan het DB overleg en ambtelijk overleg. Dit bevalt heel goed, zo weet iedereen wat er omgaat in de voorbereidende overleggen.
6
3. Jaarplan Cliëntenraad DWI 2010 Welke plannen waren er voor 2010 en wat is er van terecht gekomen? Hieronder de geplande resultaten voor 2010 en in het hoofdstuk ‘Resultaten’ (hoofdstuk 5) is te lezen welke van de geplande resultaten uit het Jaarplan 2010 ook daadwerkelijk zijn bereikt
Resultaten Eind 2010 • Heeft de cliëntenraad 2009 geëvalueerd; • heeft de Cliëntenraad tenminste twee ongevraagde adviezen per thema aan de directie uitgebracht; • heeft de Cliëntenraad tenminste twee door DWI gevraagde adviezen uitgebracht; • heeft de Cliëntenraad zich beziggehouden met (externe) ontwikkelingen (ketensamenwerking, G4 cliëntenraden); • zijn samen met DWI verbeteringen aangebracht in de DWI communicatie naar cliënten, op verzoek DWI en vanuit de Cliëntenraad zelf; • is aandacht besteed aan achterbanraadpleging (gesprekken Klantmanager-klanten); • is er een door de cliëntenraad georganiseerde bijeenkomst geweest met deelnemers uit achterban, relaties, organisaties, politiek en DWI. • is de website actueel (de website is benaderbaar, biedt cliënten informatie, bevat de adviezen, heeft werkende webmail zodat communicatie met achterban mogelijk is) en hebben enkele leden de cursus gevolgd om de website te kunnen vullen; • is maandelijks de eigen rubriek in Werkwoord geplaatst • hebben alle leden een persoonlijk ontwikkelingsgesprek gehad; • kunnen alle leden aangeven wat ze geleerd hebben (ervaring met samenwerking, vergaderen taken uitvoeren etc., cursus, training). ----------
In het hoofdstuk 5 ‘Resultaten’ is te lezen welke van de geplande resultaten uit het Jaarplan 2010 ook daadwerkelijk zijn bereikt.
7
4. Activiteiten
De activiteiten van de Cliëntenraad in 2010 zijn: Vergaderingen; Trainingen; Activiteiten van de werkgroepen en Overige activiteiten.
4.1
Vergaderingen
4.1.1.
Cliëntenraadsvergadering
De Cliëntenraadsvergadering is een interne vergadering waarin de leden de lopende zaken bespreken en andere bijeenkomsten en activiteiten voorbereiden en nabespreken. Zo mogelijk is er één keer per maand een cliëntenraadsvergadering, met uitzondering van de zomervakantie. In 2010 is er negen keer vergaderd.
4.1.2
Directieoverleg
Het overleg van de Cliëntenraad met de directie van DWI is in principe één keer per twee maanden. Het overleg is openbaar en wordt gehouden in de filmzaal van Triade, Jan van Galenstraat 323, Amsterdam. De agenda en de verslagen worden gepubliceerd op internet DWI en op de eigen website van de Cliëntenraad. In 2010 is in totaal zes keer met de directie vergaderd. Thema’s Directieoverleg 2010: • • • • • •
Re-integratie Armoedebeleid Dienstverlening/ bejegening Re-integratie Armoedebeleid Dienstverlening/ bejegening
Februari April Juni September November December
De Cliëntenraad heeft op alle thema’s meerdere adviezen uitgebracht.
4.1.3
Bestuurlijk Overleg met de wethouder
In 2010 heeft de Cliëntenraad 2 keer met de wethouder werk en inkomen, Andrée van Es en 1 keer apart met de wethouder Armoedebeleid Freek Ossel, overlegd. De Cliëntenraad heeft er bij wethouder Ossel op aangedrongen een collectief energiecontract voor minima af te sluiten. Op verzoek van de wethouder zijn aanbevelingen gedaan om de voorlichting over armoedevoorzieningen te verbeteren. Cliëntenraad en wethouder van Es hebben zich aan elkaar voorgesteld. De bezuinigingen op re-integratie kwamen aan de orde en de vraag naar de rechtmatigheid van standaardhuisbezoeken bij aanvraag uitkering werd ook aan deze nieuwe wethouder voorgelegd. Van Es zegde toe op de kwaliteit van de uitvoering toe te zien. De Clientenraad gaf aan het jammer te vinden in het voortraject niet betrokken te zijn geweest bij de beleidsregels m.b.t. het sanctiebeleid medische gronden. De Clientenraad staat afwijzend tegenover de betreffende beleidsregels. De Clientenraad werd alsnog in de
8
gelegenheid gesteld om een formeel advies uit te brengen over dit onderwerp. Het advies ‘Medische zorg onder dwang’ is daarop uitgebracht. Wethouder van Es deed de toezegging dat de Clientenraad in 2011 in alle gevallen in een vroegtijdig stadium zal worden betrokken bij de totstandkoming van (nieuw) beleid.
4.1.4
Ambtelijk overleg
Er is zes keer ambtelijk overleg geweest met de Teammanager Strategisch Beleid van DWI, het DB van de Cliëntenraad en de Ambtelijk Secretaris. In het overleg is gezamenlijk de agenda voor het directieoverleg opgesteld.
4.1.5
Overleg Dagelijks Bestuur
Het DB overlegt ter voorbereiding van alle andere vergaderingen. In 2010 is het DB twaalf keer formeel bijeen geweest. Tussentijds was ook veel informeel contact via de mail, telefoon of ad hoc bijeenkomsten. Het DB stelt in het overleg de concept agenda op voor de cliëntenraadsvergadering, het Directieoverleg en het Bestuurlijk Overleg.
4.1.6
Commissie Werk, Participatie en Armoedebestrijding (Cie. WPA)
Een wisselende vertegenwoordiging van de Cliëntenraad is meerdere keren aanwezig geweest bij de vergaderingen van de raadscommissie WPA. Begin 2010 veranderden de Amsterdamse regels voor chronisch zieken. De Cliëntenraad heeft toen ingesproken in de commissievergadering. Op 26 augustus 2010 opnieuw, nu over de pilot Loondispensatie. Beide keren ging het er ook om dat geen informatie over de regelingen was gegeven en niet om advies was gevraagd. Uit de inspreektekst: “Op 28 januari 2010 hebben we ingesproken over de ATCG, de nieuwe regeling chronisch zieken en gehandicapten. Over de invoering van de nieuwe regeling is de cliëntenraad DWI niet geraadpleegd en niet om advies gevraagd. Met alle gevolgen van dien: rechtszaken, eventueel Hoger Beroep door DWI en veel cliënten met functiebeperkingen die het vooralsnog met veel minder geld moeten doen.” “Ook over de Pilot Loondispensatie is onze raad wederom niet geïnformeerd tijdens de directieoverleggen of anderszins. DWI heeft de cliëntenraad ook niet om advies gevraagd. Vandaag wordt het evaluatierapport over het functioneren van de cliëntenraad DWI aan u aangeboden. Op pagina 12 van de evaluatie cliëntenraad DWI staat dat het DWI graag zou willen dat de cliëntenraad DWI zich meer laat zien bij commissie- en raadsvergaderingen teneinde ook de politiek en niet alleen DWI een ingang te laten zijn.” “DWI is zeker de organisatie die ons had moet informeren en had moeten betrekken bij dit nieuwe beleid en het is duidelijk dat we om advies gevraagd hadden moeten worden voorafgaand aan de aanmelding van de Gemeente Amsterdam. De Pilot Loondispensatie is dermate ingrijpend voor cliënten dat de cliëntenraad DWI niet zomaar gepasseerd had mogen worden en dit geldt zeker voor de cliëntenraad WSW.” Hieruit blijkt dat de Cliëntenraad de commissie WPA weet te vinden als het nodig is. Zie ook de resultaten van het inspreken in het laatste hoofdstuk.
4.2
Trainingen deskundigheidsbevordering
In het kader van de thematische werkwijze van de cliëntenraad worden de thema’s voor het Directieoverleg inhoudelijk voorbereid in een training. Tevens wordt met de training de deskundigheid van de leden bevorderd. In 2010 zijn 10 trainingen gevolgd en is een 2daagse evaluatie gehouden. De volgende onderwerpen kwamen aan bod:
9
Trainingen 2010 Januari
Thema Re-integratie Fred Kohl, projectconsulent bij DWI vertelt over zijn werk. Rapport Ombudsman bespreken. Visie op re-integratie afleiden van de algemene visie van de Cliëntenraad.
Februari
2 daagse evaluatie over het jaar 2009 en vooruitblik Jaarplan 2010.Jetske de jong, trainer Clip, in Hotel Victoria Bergen aan Zee.
Maart
Thema Armoede Stille armoede. Een raadsadres opgesteld en een advies voorbereid. De positie en rol onafhankelijk voorzitter en ambtelijk secretaris doorgesproken, omdat dit in de 3 jarige (externe) evaluatie niet goed aan de orde is geweest. Evaluatie volgt.
Maart
Evaluatie positie en rol onafhankelijk voorzitter en ambtelijk secretaris met René Mendel en de cliëntenraad. Zal aan DWI worden gestuurd. Ketensamenwerking. Gasten: Rob Nijkamp (adviseur cliëntenparticipatie UWV) en de voorzitter en de vicevoorzitter districtsraad UWV. Begin van een samenwerking. Het vormen van standpunt Cliëntenraad over cliëntenparticipatie jongeren.
April
Thema Dienstverlening en bejegening Visie op bejegening/dienstverlening afleiden van de algemene visie van de Cliëntenraad. Voorstel maken over na-huisbezoek, doel, procedure, vorm en afstemming met DWI. Uitkomsten KTO 2009 bespreken.
Mei
Thema: Achterban. Daklozen in de keten. Presentatie cliëntenraadsleden. Oefenen vaardigheden.
Juni
Nabespreken deelname cliëntenraadsleden aan trainingsdag voor medewerkers van DWI (de spiegel). Contact leggen met commissieleden Plan maken met in ieder geval: doel en werkwijze. Verkiezingsprogramma’s.
September
Thema Re-integratie Verdieping regie in eigen hand. Adviezen re-integratie ; welke adviezen zijn uitgebracht en wat was het antwoord van DWI. Vergelijking maken en conclusies trekken. Vervolgstappen bepalen. Rollen spel
Oktober
Thema Armoedebeleid Inleiding van Marcel Thijssen over de nieuwe aanpak schuldhulpverlening. Oefenen vaardigheden. Adviezen over armoede; welke adviezen zijn uitgebracht en wat was het antwoord van DWI. Vergelijking maken en conclusies trekken. Vervolgstappen bepalen.
November
Thema Dienstverlening en bejegening Gesprekken Klantmanager - Klanten voorbereiden, Tom Flesseman, gast bij dit onderdeel. Adviezen over dienstverlening en bejegening; welke adviezen zijn uitgebracht en wat was het antwoord van DWI? Vergelijking maken en conclusies trekken. Vervolgstappen bepalen.
December
Voorbereiding conferentie 2011.
10
4.3
Werkgroepactiviteiten
De werkgroepen hebben na de inhoudelijke verdieping in trainingen, adviezen voorbereid die in de Cliëntenraadsvergadering zijn vastgesteld en in het Directieoverleg zijn uitgebracht. Alle adviezen zijn na te lezen op de website van de Cliëntenraad, www.clientenraad-dwiamsterdam.nl
4.3.1
Werkgroep Inkomen en Armoedebeleid
De werkgroep Armoedebeleid is het jaar 2010 begonnen met de voorbereiding van een raadsadres aan de nieuwe gemeenteraadsleden. Wethouder Ossel had de Cliëntenraad gevraagd advies uit te brengen aan de nieuwe raadsleden over armoedebeleid en uitvoering. Er zijn 2 adviezen voorbereid: • Advies ‘Stille Armoede’ • Advies ‘Armoedebestrijding 2010´ 4.3.2
Werkgroep Dienstverlening en Bejegening
De werkgroep Dienstverlening en Bejegening heeft 6 adviezen voorbereid: • Advies ´Na-huisbezoek’ • Advies ´Groepsgesprekken 2010´ • Advies ´Maatregelen DWI n.a.v. KTO 2009´ (door DWI gevraagd advies) • Advies ´Huisbezoek november 2010´ • Advies ‘Medische zorg onder dwang november 2010´ • Advies ´Dienstverlening en Bejegening 2010´ 4.3.3
Werkgroep Re-integratie
De Werkgroep Re-integratie heeft 4 adviezen voorbereid waarin bij de eerste 3 werd aangesloten op de adviezen uit het rapport van de Ombudsman, ‘Re-integratie, een moeizaam traject’: • Advies ´Communicatie Diensten DWI’ • Advies ‘Trajecten en Communicatie richting klant’ • Advies ‘Nazorg’ • Advies ‘Re-integratie 2010’ 4.3.4
Werkgroep Communicatie
De Werkgroep Communicatie is een ad hoc werkgroep. Verschillende deelnemers zetten zich op verschillende momenten in voor verschillende onderwerpen op het gebied van communicatie. • Maandelijks levert 1 van de leden kopij voor de vaste rubriek in Werkwoord. • De website van de Cliëntenraad wordt actueel gehouden. De website biedt cliënten informatie, bevat de adviezen en heeft werkende webmail zodat communicatie met achterban mogelijk is. • Op de website van DWI www.dwi.amsterdam.nl/ik_ben_klant/werkt/clientenraad/ is een pagina ingeruimd voor de Cliëntenraad. De Cliëntenraad levert daarvoor informatie: agenda’s en verslagen van het Directieoverleg, de Verordening op de Cliëntenparticipatie WWB en de Jaarverslagen van de Cliëntenraad. • De Cliëntenraad heeft een eigen folder. Deze folder kan op elk Werkplein komen te liggen om de achterban te informeren over de Cliëntenraad. In de folder vraagt de Cliëntenraad cliënten te reageren en signalen door te geven.
11
4.4
Overige activiteiten
Klant - klantmanager gesprekken. In december 2010 zijn, na het succes ervan in 2009, opnieuw groepsgesprekken gehouden tussen cliënten en klantmanagers van DWI. Lees op de website over de groepsgesprekken 2010 het rapport ‘Betere bejegening kost géén geld’, deel II.
Doorpraten met DWI Verschillende keren zijn enkele leden van de Cliëntenraad met DWI medewerkers dieper ingegaan op een onderwerp dat ter advisering in het Directieoverleg aan bod kwam. Onderwerpen waarover in klein verband met DWI is gesproken zijn: Geïntegreerde Voorzieningen, Re-integratie en de pilot ‘Mijn traject Oud-West’, Jongeren inde Cliëntenraad, Rubriek van de Cliëntenraad in Werkwoord, formulieren van DWI, Armoedecampagne, werkbezoek aan Juridische Zaken. Twee leden van de Cliëntenraad hebben in spiegelworkshops meegewerkt aan het spiegelen van het gedrag van medewerkers DWI.
G4 De Cliëntenraad DWI Amsterdam heeft regelmatig overleg met de andere drie cliëntenraden van de G4. Bij sommige onderwerpen kan gezamenlijk worden opgetrokken. In 2010 is veel aandacht naar de collectieve energievoorziening voor bijstandscliënten gegaan. Dit gezamenlijke onderwerp hebben de raden steeds op de agenda gezet bij hun gemeente.
Ketensamenwerking In 2010 is de eerste informele bijeenkomst geweest met leden van de cliëntenraad van UWV. Dit ter voorbereiding op samenwerking in de keten. Ook is met DWI gesproken over de voorwaarden waaronder die samenwerking tot stand kan komen. Het streven is om in 2011 een convenant op te stellen en te tekenen en daadwerkelijk met de samenwerking te starten.
Financiën De begroting 2010 en het financieel Jaarverslag 2009 met samenstellingverklaring van de accountant zijn begin 2010 goedgekeurd. De penningmeester heeft eind 2010 de begroting 2011 opgesteld, en subsidie aangevraagd voor 2011. De penningmeester bezet sinds 2009 een kwaliteitzetel in de raad.
Persoonlijke ontwikkeling De voorzitter, ondersteund door de ambtelijk secretaris, spreekt met de afzonderlijke leden over deelname aan de raad, eventuele toekomstplannen en wensen, bijvoorbeeld ten aanzien van training of opleiding. Met de meeste leden zijn deze gesprekken gevoerd en waar nodig/gewenst meerdere keren. In 2010 zijn geen individuele cursussen gevolgd. Sommige leden hebben de door de DWI Academie aangeboden Pc cursus gevolgd. Afsluiting seizoen In juli 2010 heeft de Cliëntenraad de eerste helft van het jaar afgesloten met een etentje. Ook in december, aansluitend aan de laatste vergadering 2010, is gezamenlijk gegeten.
12
5. Resultaten 2010
Resultaten in relatie tot het Jaarplan 2010 De Cliëntenraad - heeft 2010 geëvalueerd, zie inleiding; - heeft meer dan 2 ongevraagde adviezen per thema aan de directie uitgebracht; - heeft één door DWI gevraagd advies uitgebracht (KTO) aan DWI en één door wethouder Ossel gevraagd advies uitgebracht aan de nieuwe raadsleden (armoede); - heeft zich beziggehouden met (externe) ontwikkelingen: het eerste informeel overleg met cliëntenraad UWV –ketensamenwerking- is gehouden en regelmatig is overlegd met de G4 cliëntenraden; - heeft DWI geadviseerd DWI concepten van folders, posters en andere communicatie-uitingen door een cliëntenpanel te laten testen. Aan dit advies is nog geen gevolg gegeven. - heeft aandacht besteed aan achterbanraadpleging, de gesprekken Klantmanager-klanten); - heeft een bijeenkomst voorbereid met deelnemers uit achterban, relaties, organisaties, politiek en DWI. - heeft de website actueel gehouden; - heeft maandelijks kopij geleverd voor de eigen rubriek in Werkwoord. Sommige leden hebben een persoonlijk ontwikkelingsgesprek gehad. Alle leden hebben tijdens de evaluatiedagen aangeven wat ze geleerd hebben. Resultaten in relatie tot DWI • • • • •
De Cliëntenraad wordt eerder betrokken bij beleid. DWI heeft een keer een overzicht gegeven van welke adviezen van de Cliëntenraad wel en niet zijn opgevolgd door DWI. Visie DWI in NWW lijkt meer op die van de Cliëntenraad, regie in eigen hand van de klant, de klant centraal en streven naar een betere dienstverlening. Specialisatie klantmanagers. Jongeren tot 27 jaar krijgen een vrijstelling van 8 uur op hun werk-leer traject als ze lid worden van de Cliëntenraad.
Resultaten in relatie tot adviezen aan DWI over Armoedebeleid -
-
-
De aanbesteding Collectief Energiecontract voor cliënten van de G4 gemeenten is gestart. Met name bij het onderwerp Atcg is veel bereikt: de situatie van cliënten die er recht op hebben wordt opnieuw individueel bekeken door DWI. In totaal zijn inmiddels 410 chronisch zieken en gehandicapten opnieuw beoordeeld. Alle leden van de raadscommissie WPA zijn door de Cliëntenraad middels een raadsadres en mondelinge toelichting geïnformeerd over de problemen rond stille armoede en geadviseerd het budget voor armoedebestrijding niet te verlagen. DWI heeft de lijst met armoedevoorzieningen die de Cliëntenraad heeft opgesteld op de website van DWI gepubliceerd. De toezegging van DWI ook in 2011 goedkope fietsen uit het Fietsdepot, via de Stadspas, voor minima beschikbaar te stellen.
Resultaten in relatie tot adviezen aan DWI over Dienstverlening en bejegening • •
In de nieuwe werkwijze van DWI vervalt het standaard huisbezoek bij aanvraag uitkering, iets waar de Cliëntenraad al vanaf haar oprichting voor heeft gepleit. De groepsgesprekken tussen cliënten en klantmanager die door de Cliëntenraad worden voorgezeten leveren veel verbeterpunten op voor DWI. Deelnemende klantmanagers leren veel
13
van deze gesprekken. DWI erkent de waardevolle resultaten en wil vaker groepsgesprekken en neemt deze op in het kwaliteitssysteem. DWI neemt de organisatie voor eigen rekening.
Resultaten in relatie tot adviezen aan DWI over Re-integratie • • •
In Mijn Traject mag de cliënt met eigen ideeën komen. (regie in eigen hand!) Een hoop zinloze trajecten hoeven niet meer DWI neemt meer re-integratie in eigen beheer (advies 2006)
Voor meer informatie over het werk van de Cliëntenraad en om alle aan DWI uitgebrachte adviezen te lezen, kijk op de website van de Cliëntenraad: www.clientenraad-dwi-amsterdam.nl
xxxxxx
14
