Jaarverslag 2009
1
Ameland
Amsterdam Stadsdoelen
Amsterdam Vondelpark
Amsterdam Zeeburg
Apeldoorn
Arnhem
Bakkum
Bergen op Zoom
Den Haag
Domburg
Doorwerth
Dordrecht
Egmond
Elst
Gorssel
Grou
Haarlem
Heeg
Heemskerk
Maastricht
Nijverdal
Noordwijk
Rotterdam
Scheemda
Sneek
Soest
Terschelling
Texel
Utrecht - Bunnik
Valkenswaard
Jaarverslag 2009
Jaarverslag 2009
3
Voorwoord
Inhoudsopgave
Stayokay werd opgericht in 1929. Dat was in 2009
Stayokay heeft al 80 jaar aandacht voor mens en
1. Over Stayokay
7
exact 80 jaar geleden. 1929 was niet het makkelijkste
maatschappij. Ook in 2009 kregen deze aspecten
2. Raad van Toezicht
9
jaar om een bedrijf te starten. Het was het jaar van de
de volle aandacht. Zo werd voor de derde keer
3. Maatschappelijk verantwoord ondernemen
10
Beurskrach met wereldwijde catastrofale gevolgen.
het Wereldweekend georganiseerd. Daarnaast zijn
4. Gasttevredenheid
11
Toch weerhield dat de pioniers van toen niet om een
de continuering van het Ecolabel en de nieuwe
5. Naamsbekendheid
13
hostelorganisatie op te starten, die inmiddels al vele
trainingsprogramma’s in de Stayokay Academy
6. Kwaliteit en veiligheid
14
stormen heeft doorstaan.
voorbeelden van maatschappelijk verantwoorde
7. Stayokay als werkgever
16
Nu, 80 jaar later, is Stayokay nog steeds de hostel-
Stayokay-projecten. Aan zowel de bestaande als de
8. De afdelingen
18
organisatie van toen, zij het uiteraard zeer grondig
nieuwe leveranciers van Stayokay is gevraagd in deze
9. Bedrijfseconomische resultaten
23
gemoderniseerd en geprofessionaliseerd. En ook
trajecten mee te denken. Ook in 2010 wordt hieraan
Bijlage 1: Wie is wie
31
de huidige wereldwijde economische crisis heeft
vervolg gegeven.
Bijlage 2: Bestemmingen
32
Contactgegevens
34
Colofon
35
Stayokay gelukkig goed het hoofd kunnen bieden. Hoogtepunt in 2009 was de opening van ons Natuurlijk raakte de crisis ook onze bedrijfsvoering,
nieuwe hostel in de kubussen in Rotterdam.
net zoals vele andere organisaties in en buiten
243 bedden op een van de mooiste plekjes van
de gastvrijheidsector gevolgen ondervinden van
de stad. We zijn er trots op dat dit hostel, na vele
de dalende economie. Minder mensen boekten
jaren van voorbereiding, is geopend. Maar ook de
een korte vakantie of een weekendje weg. De
renovatie van de kamers en de zalen van Gorssel
buitenlandse gasten (met name de Engelsen en
zijn het vermelden waard. Een eigentijdse inrichting
Amerikanen) reisden niet of nauwelijks en dat
zorgt hier voor een bijzondere sfeer.
heeft vooral invloed gehad op de bezetting van onze City Hostels. Het aantal overnachtingen
Naast al deze veranderingen en verbeteringen
van schoolgroepen daarentegen was zoals
blijven we ervoor waken dat de aantrekkelijk lage
verwacht hoog.
prijsstructuur, die van oudsher Stayokay kenmerkt,
Al vroeg in 2009 maakten we bij Stayokay een
gehandhaafd blijft! Ontmoeten, delen, beleven staat
bezuinigingsplan. We hebben er alles aan gedaan om
altijd in alle hostels centraal.
omzetdaling te beperken en kosten te beheersen. Met behulp van alle medewerkers van Stayokay is dat geslaagd! Het begrote netto resultaat is hierdoor ruimschoots behaald.
Marijke Schreiner
In 2009 startte Stayokay tevens een nieuw driejarig strategisch plan “Door de ogen van de gast”. De afgelopen jaren besteedde Stayokay veel aandacht aan de interne organisatie. Dit heeft zijn vruchten afgeworpen: er staat een solide en financieel gezonde organisatie. De komende jaren staat de gast, nog meer dan voorheen, centraal. Op alle afdelingen en in alle hostels werden in 2009 plannen geïnitieerd voor serviceverhoging, productverbetering en aandacht
Algemeen Directeur Stayokay
voor detail. Zo is bijvoorbeeld een nieuw concept voor maaltijden en dranken (F&B) ingevoerd, dat in 2010 verder ontwikkeld wordt. Hierbij is vooral gekeken naar gezonde, goed uitgebalanceerde maaltijden. Ook de website www.stayokay.com is verbeterd, waardoor we onder andere online nog makkelijker boekbaar zijn geworden.
4
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven
Jaarverslag 2009
5
1. Over Stayokay Stayokay: ontmoeten, delen, beleven
Gasten
Stayokay is een keten met 29 hostels op de mooiste
Stayokay richt zich zowel op individuele gasten en
plekjes in Nederland. Alle hostels zijn gevestigd in
families als op groepen. Scholen, bedrijven en ook
bijzondere gebouwen. De kamers zijn zeer gevarieerd
vriendengroepen behoren tot de regelmatige gasten
ingericht. Gasten overnachten in een stapelbed of
van de verschillende hostels. Voor een aantrekkelijk
tweepersoonsbed in twee- of meerpersoonskamers,
tarief biedt Stayokay logies (altijd met ontbijt en
veelal met eigen sanitair. Medewerkers staan, op
eventueel ook andere maaltijden) en diverse activiteiten
informele wijze, garant voor tevreden gasten en er is
aan. Veel hostels zijn erop ingericht om vergaderingen,
volop gelegenheid andere mensen te ontmoeten. In de
workshops, bruiloften of bedrijfsfeesten te organiseren
hostels heerst, mede daardoor, een gemoedelijke sfeer.
en te faciliteren. Hiervan wordt veel gebruik gemaakt. Ook sport- en muziekgroepen verblijven regelmatig in
De hostels van Stayokay zijn gelegen aan de kust
de hostels van Stayokay.
of aan het water, in een stad of in het groen. Alle hostels van Stayokay hebben het Europees
Organisatiestructuur
Ecolabel. Stayokay maakt deel uit van Hostelling
Van de 29 hostels exploiteert Stayokay 25 hostels zelf
International (www.hihostels.com), waarin 4000
en vier hostels via een franchiseformule. Elk hostel
hostels verspreid over 90 landen wereldwijd
heeft een hostelmanager. De directie bestaat uit een
samenwerken. De Stayokay-keten streeft naar
Algemeen Directeur en een Directeur Bedrijfsvoering.
een toonaangevende rol op het gebied van
De directie is tevens het bestuur van de Stichting
budgetaccommodatie, logies en maaltijden.
Stayokay. De directie legt periodiek verantwoording
Binnen de Nederlandse branche van groeps- en
af aan de Raad van Toezicht. Voor een overzicht van
budgetaccommodaties is Stayokay marktleider.
de RvT, MT en OR zie bijlage 1 pagina 31.
Stayokay stelt haar gasten centraal en handelt met respect voor mens, milieu en maatschappij.
MT-lid
Raad van Toezicht Stayokay
Algemeen Directeur
Office Management
Directeur Bedrijfsvoering Human Resources Manager
Human Resources
Operations Manager
Marketing & Sales Manager
Sales
Marketingcommunicatie
Revenue & Channel manager Booking Office
Regiomanager
Regiomanager
Bouwzaken
Financiën & Administratie
ICT
Stayokay hostels
6
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven
Jaarverslag 2009
7
2. Raad van Toezicht
Stayokay leden
Visie
Stayokay biedt haar gasten de mogelijkheid om lid te
Stayokay is een herkenbare keten van hostels
worden van Stayokay. Inmiddels heeft Stayokay bijna
op de mooiste plekjes van Nederland, verdeeld
40.000 leden. Stayokay leden ontvangen korting op
over drie bestemmingen Kust en water, Cities en
een overnachting in een Stayokay hostel in Nederland
Groene omgeving. We streven naar een uitstraling
en bij de hostels van Hostelling International in het
die gekenmerkt wordt door een herkenbaar,
De Raad van Toezicht is in 2009 zes keer bij elkaar
buitenland. Daarnaast krijgen leden kortingen op
eigentijds interieur op bijzondere locaties en/of
geweest. De jaarrekening 2008 is tijdens deze
onder meer vervoer, verblijf, reisverzekeringen, musea
bijzondere gebouwen. De gasten van Stayokay
bijeenkomsten goedgekeurd en er is ingestemd met
en attractieparken, zowel in Nederland als in het
zoeken een verblijfplaats waarbij de prijs-kwaliteit
de resultatenplannen en begroting 2010. Deze zijn
buitenland. Door samenwerking met CJP ontvangen
verhouding een belangrijke rol speelt. De hostels
getoetst aan het Strategisch plan 2009 t/m 2011. De
Stayokay leden en CJP leden tussen 18 en 29 jaar een
zijn laagdrempelige accommodaties, met aandacht
gezamenlijke bijeenkomst met de OR, directie en het
Stayokay- en CJP pas in-één.
voor het product en haar diensten, bestemd voor
managementteam vond plaats in Stayokay Gorssel en
iedereen. Geen overbodige luxe waarbij niet alleen
stond in het teken van Stayokay en de Generation Y.
Missie
het slapen en eten, maar juist de totale beleving
Stayokay is dé toonaangevende keten van budget
centraal staat. Stayokay is een centraal aangestuurde
De reguliere rapportages van de directie over
accommodaties (hostels), herkenbaar door een
organisatie waardoor kwaliteitszorg, planning en
de gang van zaken in de onderneming en de
aantrekkelijke prijs-kwaliteit verhouding van
innovatie gewaarborgd kunnen worden en zoveel
voortgang van de bedrijfsactiviteiten zijn in de Raad
producten en diensten.
mogelijk synergie binnen de organisatie kan worden
van Toezicht besproken. Daarnaast werd er onder
Betrokken en resultaatgerichte medewerkers staan,
gerealiseerd.
andere aandacht besteed aan het Marketing &
op een informele wijze, garant voor tevreden gasten,
Sales plan, de aanpassing van de structuur van het
ondersteund door onze waarden en normen.
managementteam, de overgang naar de Horeca
Ontmoeten, delen en beleven zijn karakteristiek voor
CAO, de gast- en medewerkertevredenheid en is er
het merk Stayokay.
ingestemd met het voorstel tot sluiting van Stayokay Nijverdal.
Stayokay is een financieel gezonde en betrouwbare organisatie die met respect voor mens, milieu en
In 2009 is een extra bijeenkomst met de directie
maatschappij handelt.
gehouden om de zaken omtrent de financiële
Onze toonaangevende positie vraagt om continue ontwikkeling van (internationale) producten en diensten rekening houdend met de gewenste kwaliteit en rendement. Positief resultaat wordt voor herinvestering aangewend. De koers wordt ondersteund door een imago-
In Rotterdam is het oude pand gesloten en werd het nieuwe pand in de kubussen, na een verbouwing, geopend
crisis en de mogelijke gevolgen voor Stayokay te bespreken. Om de mogelijke terugval in omzet op te vangen zijn scenario’s uitgewerkt. Ter ondersteuning van de aandacht is een financiële commissie samengesteld, waarin twee leden van de Raad van Toezicht participeerden. Deze commissie volgde nauwgezet de financiële voortgang en evalueerde het gekozen scenario.
campagne gericht op gezinnen. De doelstelling daarvan is het vergroten van naamsbekendheid en
In de vergadering van 25 februari 2009 is de heer
het verder verbeteren van het imago van Stayokay.
Sander Allegro benoemd als lid van de Raad van Toezicht. Per 18 mei 2009 is mevrouw Hanneke Kroese-Duijsters afgetreden. De Raad van Toezicht werd in 2009 gevormd door: Mevrouw D.C.H. Molenaars (voorzitter) De heer F.E.H. van Eijkern (vice-voorzitter) De heer P.E. Driessen Mevrouw A. Gerritsen-Bosselaar De heer A.T.M.J. Naber De heer S.M. Allegro
8
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven
Jaarverslag 2009
9
3. Maatschappelijk verantwoord ondernemen
4. Gasttevredenheid
Maatschappij en milieu spelen van oudsher een
voor de gezamenlijke ontwikkeling van het project
Stayokay meet de gasttevredenheid voortdurend door
Om de scores op de vragen met betrekking tot de
belangrijke rol in de dagelijkse bedrijfsvoering
Munnikenland. In het Munnikenland wordt 500
middel van een digitale enquête. In de enquête
maaltijden te verhogen, heeft Stayokay in het najaar
van Stayokay. Niet alleen de medewerkers gaan
hectare nieuwe natuur aangelegd. Geïnventariseerd
wordt de mening van de gasten gevraagd over
2009 het nieuwe Food & Beverage concept “Goed
verantwoord met maatschappij en milieu om, maar
wordt of het mogelijk is om met de drie partijen
verschillende onderwerpen tijdens het verblijf.
Bezig” geïntroduceerd (zie ook hoofdstuk 3).
ook de gasten dragen, bewust of onbewust, hun
gezamenlijk een hostel neer te zetten, waar
In 2009 is de vragenlijst aangepast. Hierdoor worden
“Nog nooit eerder in een Stayokay zo lekker gegeten
steentje bij. Aan gasten wordt bijvoorbeeld gevraagd
Nederlandse (school)kinderen kunnen leren over de
nu de mogelijkheden van het rapportagesysteem ten
met zoveel keus”,”Leuk gepresenteerd” en
om hun afval te scheiden. Stayokay heeft hiervoor
Nederlandse natuur en de wildernis kunnen beleven.
volle benut. De gasttevredenheid kan nu nog beter
“Voldoende groente, vers en origineel!” zijn de
speciale afvalbakken geplaatst in de hostels. Ook in
Ook op andere vlakken zal de samenwerking met
worden gevolgd.
eerste enthousiaste reacties.
2009 hebben veel medewerkers een deel van hun
deze twee belangrijke partners worden gezocht voor
Dankzij het nieuwe kengetal in de rapportage (NPS)
kerstpakket geschonken aan het Wereld Natuur
toekomstige (educatieve) initiatieven in Nederland.
werd duidelijk dat met 1% meer respondenten dan
Fonds en werkte een grote groep medewerkers als
het jaar ervoor, Stayokay in 2009 de tevredenheid
Maaltijden en dranken
heeft kunnen vasthouden op bijna 80%.
In 2009 werd een eerste aanzet gemaakt voor
De ontvangst en vriendelijkheid van de mede-
Europees Ecolabel
een nieuw concept voor Food & Beverage: Goed
werkers’ laten ook in 2009, net als vorig jaar,
Stayokay draagt sinds 2008 als eerste hospitality-
Bezig. Het idee achter het concept is dat centrale
de hoogste scores zien; “prettige, enthousiaste
keten in Europa het Europees Ecolabel: hét keurmerk
inkoop, goede afspraken en een nieuwe menu-
medewerkers” en “zeer gastvrij”, “je voelde je echt
voor non-food producten en diensten, die minder
samenstelling (zoveel mogelijk met verse en
welkom” zijn veelgebruikte termen in de respons.
milieubelastend zijn door bijvoorbeeld energie- en
verantwoorde ingrediënten) zorgen voor betere
Om een betere score te behalen op de onderdelen
waterbesparing of afvalreductie. Alle hostels en
inkoop en kostenbesparing. Voor de gast betekent
‘schoonmaak’ en ‘onderhoud’, is in 2009 het
het hoofdkantoor zijn gecertificeerd en handelen
het vooral bewustwording van dat wat je eet of
programma ‘Oog voor detail’ ontwikkeld.
hiernaar. Zo gebruikt Stayokay groene energie in
drinkt in combinatie met de juiste leefstijl. Het
De resultaten van dit programma laten een eerste
al haar hostels. Biologische producten worden aan
nieuwe concept “Goed Bezig” wordt in 2010 over
voorzichtige verbetering in de score zien. In 2010
de maaltijden toegevoegd en ook biedt Stayokay
alle hostels van Stayokay uitgerold.
wordt ‘Oog voor detail’ verder uitgewerkt.
vrijwilliger bij het Stayokay Wereldweekend.
“prettige, enthousiaste medewerkers”
arrangementen met een milieuthema aan. Uiteraard zijn op alle locaties Stayokay fietsen aanwezig.
Inkoop Vooruitlopend op een heldere gedragscode voor
Criterium
Wereldweekend
leveranciers, die aan het einde van het lopende
Voortraject
7,8
In november 2009 werd voor de derde keer met
strategisch plan (2009-2011) wordt vastgesteld,
Ontvangst
8,0
groot succes een Wereldweekend georganiseerd.
worden de nieuwe leveranciers kritisch gekozen
Inrichting en sfeer
7,4
In dit Wereldweekend organiseerde Stayokay een
op hun bijdrage aan “corporate responsibility”.
Schoonmaak en onderhoud
7,7
compleet verzorgd weekend voor 138 gezinnen
Leveranciers, die maatschappelijk verantwoord
Maaltijden
7,5
die financieel of sociaal een moeilijke periode
ondernemen als doelstelling hanteren, hebben bij
Medewerkers
7,9
doormaken. De deelnemers werden, verdeeld over
Stayokay een streepje voor. De leveranciers van
Vergaderfaciliteiten
7,4
tien hostels, gedurende dit weekend geheel in de
Stayokay worden daarom met zorg geselecteerd en
Milieu
7,8
watten gelegd door meer dan 150 vrijwilligers van
jaarlijks geëvalueerd. Vanwege de implementatie van
Algehele prijs-kwaliteit
onder andere Stayokay, Het Nederlandse Rode Kruis
het nieuwe concept “Goed Bezig” zijn afspraken
verhouding
en Humanitas. In de landelijke en regionale pers
gemaakt met nieuwe leveranciers, die passen bij de
Voldeed het hostel aan
werd het Wereldweekend breed uitgemeten. Zo
verse en verantwoorde keuze van het concept. Aan
uw verwachtingen?
presenteerde Piet Paulusma vanuit Stayokay Sneek
de bestaande leveranciers wordt gevraagd hoe zij
het weer in dat weekend.
Stayokay kunnen helpen met alternatieve producten
NPS
Score
7,7 7,8 28,4%
of diensten, die het milieu en de maatschappij
10
Samenwerking met Wereld Natuur fonds en Staatsbosbeheer
ten goede komen. In 2010 wordt de inkoop
In 2009 tekende Stayokay met het Wereld Natuur
de inkoopprocessen en het ontwikkelen van een
Fonds en Staatsbosbeheer een intentieverklaring
meerjarenbeleid passend bij de organisatie.
nader vorm gegeven, door het optimaliseren van
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven
Jaarverslag 2009
11
5. Naamsbekendheid Stayokay heeft over het algemeen een zeer duidelijk
Deze kenmerken laten meteen de relevantie voor
en geprofileerd imago. Met een imagocampagne
Stayokay zien: met Stayokay kunnen gasten met hun
was het plan in 2009 om Stayokay nog meer op de
gezin op avontuur.
kaart te zetten. Vanwege de economische terugval
In de branche is een steeds sterkere focus op prijs:
is besloten de campagne een jaar door te schuiven.
ook hotels bieden steeds vaker hotelkamers aan voor
Toch heeft Stayokay zich met verschillende acties
lage prijzen. De meerwaarde van Stayokay moet dan
goed geprofileerd in 2009.
ook niet alleen liggen in het aanbieden van goedkope overnachtingen, maar in combinatie met het bieden
De lancering van een nieuw avontuur met de
van betaalbaar avontuur.
‘Waddenhopper’ is hiervan een voorbeeld. Dit nieuwe
Met andere woorden: belevenis en avontuur staan
Waddenhopper-avontuur sluit aan bij de wortels van
centraal. Hierdoor krijgt het begrip ‘Stayokayen’
Stayokay, bij het trekkersgevoel. Het gevoel dat je
betekenis.
kunt ontsnappen uit de alledaagse sleur. Stayokay wil de gasten het gevoel geven “iedereen is welkom
Pers / publiciteit
en alle gasten zijn onderling verbonden”. Die
Veel aandacht kreeg Stayokay in de media over de
verbondenheid komt voort uit de gedachte dat de
opening van het nieuwe hostel in de kubuswoningen
gasten samen een plek hebben waar ze zich thuis
in Rotterdam (onder andere Volkskrant Reizen, ANP,
voelen, terwijl ze weg van huis zijn. Op deze plek valt
AD, Rotterdams Dagblad, Viva).
altijd wat te beleven, doordat reizigers hun verhalen met elkaar delen.
In verschillende dag- en weekbladen werden de arrangementen van Stayokay beschreven.
Het in 2008 geconstateerde verschil tussen de
In De Betere Wereld (21 oktober 2009) stond een
identiteit en het imago van Stayokay (bron: TNS-
artikel over het Europees Ecolabel. In de Volkskrant
Nipo 2008) komt nu nog tot uiting in de uitstraling
(7 november 2009) een recensie over het
en interieur van de verschillende hostels. Loop naar
stapelbedden kasteel in Heemskerk. Ook in Trouw
binnen bij de vestiging in Bakkum en de vestiging in
(De Weekendgids 4 juli 2009 ) werd Heemskerk
Zeeburg, en je waant je bijna in twee verschillende
beschreven. Het Haarlems Dagblad (2 mei 2009)
werelden. In de komende jaren wordt het vernieuwde
gaf Stayokay Haarlem aandacht en beschreef hoe
interieur concept stap voor stap uitgerold in alle
bijzonder het is om in dit hostel te overnachten.
hostels. Hiermee krijgen de hostels uiteindelijk eenzelfde uitstraling.
Ook over het Wereldweekend kwam veel publiciteit. Op www.acco.nl (16 november 2009) stond een
Uiteraard hebben de verschillende doelgroepen
artikel met uitleg over het Wereldweekend.
allemaal een eigen belevingswereld. Maar er is ook
Op 20 november werd Piets Weerbericht (SBS6)
een aantal kenmerken te benoemen dat hen bindt:
uitgezonden vanuit Stayokay Sneek.
• Bewust op zoek naar het onverwachte (een ervaring, ‘het trekkersgevoel’). Verrast worden door het onverwachte. • Avontuurlijk ingesteld, enthousiast om de wereld te ontdekken. • Zelfbewust (ten aanzien van prijs). • Op zoek naar betaalbaar avontuur.
12
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven
Jaarverslag 2009
Op Terschelling was tijdens Oerol Stayokay Terschelling een bron van gezelligheid. Vanuit het hostel werden dagelijks televisie- en radiouitzendingen gemaakt 13
6. Kwaliteit en veiligheid Kwaliteit, Arbo en Milieu
Een van de doelstellingen van HI-Q is, om voor eind
Stayokay zorgt voor een constante kwaliteit in haar
2010 in minstens alle key-hostels in de wereld een
diensten en processen. Daarnaast hecht Stayokay
kwaliteitsprogramma te implementeren. De key-
aan goede arbeidsomstandigheden van haar
hostels zijn die hostels, die de meeste internationale
medewerkers. Veiligheid, gezondheid en welzijn van
gasten via het internationale netwerk ontvangen.
de gasten en de werknemers vormen, naast de missie
Inmiddels zijn nagenoeg 400 hostels bij HI-Q
en de zorg van het milieu, essentiële doelen.
aangesloten. Daarnaast werken nog ongeveer 550
De kwaliteit en veiligheid worden gewaarborgd door
hostels, voornamelijk in Duitsland, met een ander
duidelijke selectiecriteria voor nieuwe medewerkers
Q-label. Tot 2015 moeten alle 3900 HI hostels
en interne trainingen voor medewerkers. Door aan
wereldwijd voorzien zijn van een kwaliteitslabel.
alle wettelijke eisen voor hygiëne en veiligheid te
Hostelling International wil zo haar positie als
voldoen, zorgt Stayokay voor veiligheid van gasten en
betrouwbare keten mondiaal versterken. Dit
medewerkers.
kwaliteitslabel levert zeker een versterking van
Ieder jaar stelt Stayokay het veiligheidsbeleid bij, op
het merk Hostelling International op.
basis van de meest actuele wetgeving en interne instructies. Stayokay toetst de kwaliteitsnormen
NPS
op regelmatige basis met behulp van interne
De NPS (netto promotor score) is een werkwijze
kwaliteitssystemen.
waarmee binnen Stayokay de gastenloyaliteit
In 2009 is de legionellapreventie aangepast.
gemeten, geëvalueerd en verbeterd wordt. De vraag
Daarnaast is de Stayokay hygiënecode geactualiseerd
“Beveelt u Stayokay aan bij uw familie, vrienden
en zijn ontruimingsoefeningen in alle hostels
of collega’s?”, die aan de gast gesteld wordt, staat
gehouden. De BHV-instructies zijn opgenomen in de
hierbij centraal. Aangetoond is dat gasten met
introductiebrochure voor nieuwe medewerkers.
een hoge NPS meer besteden en nieuwe gasten aandragen. NPS is een werkwijze, waarmee Stayokay
ISO 9001/2008
de terugkoppeling van de gasten kan omzetten in
Sinds 2003 heeft Stayokay het ISO 9001/2008
verbeteracties.
certificaat. In de hostels worden jaarlijks interne audits gehouden. Een externe auditor verzorgt de opvolgingsaudits. Stayokay laat met deze onderzoeken zien telkens weer aan de normen van dit ISO-kwaliteitssysteem te voldoen. Door gebruik te maken van diverse meetpunten, waar onder gasttevredenheid, medewerkertevredenheid en interne klanttevredenheid kan Stayokay zich continu verbeteren. Zo blijft Stayokay aan de wensen en verwachtingen van de gasten voldoen.
Elk jaar externe audits om het iso-certificaat te behouden
HI-Q Sinds 2008 hebben alle Stayokay hostels het HI-Q kwaliteitslabel (Hostelling International Quality). Dit label is het internationale kwaliteitssysteem, dat specifiek voor HI hostels is ontwikkeld.
14
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven
Jaarverslag 2009
15
7. Stayokay als werkgever Medewerkers
2009
Stayokay is een aantrekkelijke, professionele en
(gemiddeld)*
Winnaar Stayokay Award:“Naast al die skipret
Door de terugvallende omzet vanwege de eco-
hebben we natuurlijk een paar avonden
nomische recessie zijn maatregelen genomen ten
meegewerkt in het hostel, in de keuken. Dit
aanzien van de personeelskosten. Met alle betrokken
was voor ons beiden een bijzondere ervaring,
managers is uitvoerig gekeken naar de personele
aangezien we geen van beiden normaal in de
bezetting in de hostels en op de kantoorafdelingen.
keuken werken. De medewerkers waren erg
Bij terugvallende omzet is daar waar mogelijk de
vriendelijk en enthousiast om ons een kijkje in
personele bezetting naar rato aangepast. Helaas
betrouwbare werkgever. Werknemers bij Stayokay
Werknemers in dienst 588
hun keuken te laten nemen en ons te laten zien
betekende dit ook dat contracten voor bepaalde tijd
kunnen zichzelf ontwikkelen door onder andere
% mannen 45
hoe zij werken en hun werkzaamheden aan ons
niet konden worden verlengd. Het aantal mede-
opleidingen te volgen bij de Stayokay Academy.
% vrouwen 55
toe vertrouwen. Van wat we hebben gezien
werkers daalde daardoor van 772 in 2008 (349 fte)
De afdeling personeelszaken houdt van iedere
Aantal fte 318
wordt het werk in het hostel niet anders gedaan
naar 588 in 2009 (318 fte). Stayokay heeft aangetoond
werknemer de loopbaanontwikkeling bij.
Gemiddelde leeftijd
dan bij ons in Nederland. Het is interessant om
in mindere tijden flexibel te kunnen omgaan met de
Het personeelsbestand van Stayokay is een
van de medewerkers 29.8
informatie uit te wisselen en elkaar op nieuwe
inzet van medewerkers. Dit heeft kunnen voorkomen
ideeën te brengen”.
dat gedwongen ontslagen zijn gevallen.
afspiegeling van de samenleving. Daarnaast is reintegratie van werknemers een belangrijk speerpunt
* Exclusief franchisevestigingen
van de organisatie. Tegenover goed werkgeverschap
en inclusief stagiairs.
Medewerkertevredenheid
Griep
staat dat van de werknemers wordt verwacht, dat zij
Stayokay zette in 2009 voor de tiende keer een
Over het griepvirus (H1N1) is met alle medewerkers
service gericht zijn, willen leren, kwaliteit leveren en
medewerkertevredenheidsonderzoek uit. Hiervoor
gecommuniceerd via het intranet. Een protocol is
ook kostenbewust zijn. De kernwaarden van Stayokay
Stayokay Academy
wordt elk jaar het INK-model (Instituut Nederlandse
opgesteld hoe de griep kon worden voorkomen of
staan daarbij centraal.
De Stayokay Academy, met een aanbod van
Kwaliteit) als uitgangspunt genomen.
gesignaleerd. Ook was er extra aandacht voor de
opleidingen voor alle niveaus, bood in 2009
Aan de medewerkers werd gevraagd hun algemene
schoonmaak.
trainingen aan op het gebied van onder andere
mening te geven over Stayokay en het werk, maar
Kernwaarden van Stayokay
gastgerichtheid, veiligheid, het roostersysteem en
ook hun specifieke mening over de volgende
[email protected]
Verantwoordelijk
rapportage procedures.
onderwerpen:
Op intranet is
[email protected] een mogelijkheid
Duidelijk
Zeven interne trainers zijn in 2009 opgeleid. De
• leiderschap
voor alle medewerkers om een idee te lanceren.
Resultaat
trainers gaven, met een voor Stayokay op maat
• beleid en strategie
Zo kwamen bruikbare ideeën binnen om het
Respect
ontwikkeld lespakket, uitleg aan medewerkers op
• personeelsmanagement
Ecolabel te ondersteunen, omzet te verhogen en
Plezier
diverse terreinen, zoals upselling, gastvrijheid,
• middelenmanagement
om gebruikersvriendelijke software-aanpassingen
revenu en financiën.
• maatschappij en cultuur
te realiseren.
Verschillende gastgerichtheidstrainingen werden
• procesmanagement
Goede ideeën om de organisatie of de diensten en
gegeven aan teams van hostels. De training
• motivatie
producten te verbeteren konden de medewerkers
“manager als coach” vond plaats in het kader van
insturen naar een nieuwe ideeënbus. Uiteraard
ontwikkeling van leiderschap.
Over de respons
tussen de Algemeen Directeur en hostelmedewerkers.
werden de medewerkers geïnformeerd over tal van
In totaal zijn in 2009 60 scholingsmomenten geweest
Totaal aantal enquêtes verstuurd 2009: 644
Bij elk Ronde Tafelgesprek worden zes collega’s uit
onderwerpen die binnen en buiten de organisatie
(voor ongeveer 470 medewerkers), waaronder
Totaal aantal ingevulde enquêtes 2009: 346
de bestemmingen Kust en water, Cities en Groen
speelden.
de ontruimingsoefeningen in de hostels en de
uitgenodigd. Deze collega’s zijn voorgedragen door
Eind 2009 is de overstap gemaakt naar de CAO-
gastgerichtheidstrainingen.
de collega’s die aan het vorige Ronde Tafelgesprek
Horeca. Hiermee heeft Stayokay een zichtbare
In 2009 is ca. € 150.000 geïnvesteerd in opleidingen.
2009
2008
2007
hebben deelgenomen.
plaats gekregen binnen de gehele hotelbranche
In 2008 was dat ca. € 200.000.
Responspercentage
54%
55%
45%
30 Collega’s uit diverse hostels en verschillende
Ronde Tafelgesprekken In 2009 vonden zes Ronde Tafelgesprekken plaats
functies bezochten in 2009 het hoofdkantoor in
in Nederland.
Stayokay Award
Amsterdam. Het doel van de Ronde Tafelgesprekken
De Stayokay Award “Beleef Stayokay door de ogen
is om meer van elkaar te weten te komen, te horen
van de gast”, werd ook in 2009 uitgereikt aan twee
De gemiddelde medewerkertevredenheid was in
wat de medewerkers van Stayokay motiveert en
medewerkers van Stayokay. “Kijken met andere
2009 70,5* (met 2,8% afgenomen in vergelijking
bezighoudt. Door deze gesprekken wordt de open
ogen, waarbij specifiek wordt gelet op die zaken, die
met 2008).
en directe manier van communiceren bij Stayokay
belangrijk zijn voor onze gasten en collega’s” was
* 100 = hoogste score.
bevorderd. Iedereen mag meedenken en meedoen.
de inzet. De medewerkers, die deze Award wonnen, genoten in januari van 2010 van een tweeweekse werkvakantiereis bij onze zusterorganisatie in Zwitserland.
16
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven
Jaarverslag 2009
17
8. De afdelingen
De ICT-afdeling heeft zich verder onder meer ingezet
belangrijke proces voor de afdeling gestart: het
voor de volgende projecten:
begrotingproces. Voor ieder hostel en elke afdeling
• In de hostels zijn alle verouderde werkplekken
is in samenwerking met de hostel- , afdelings-
vervangen door energiezuinige pc’s met lcd-
en regiomanagers, directie en de controller een
schermen. Hierbij is ook in het merendeel van
Bouwzaken
Bouwtrajecten
budget opgesteld. De begroting voor 2010 is begin
de hostels een met het reserveringsysteem
De afdeling Bouwzaken heeft zich in 2009 ingezet
Op 14 juni 2009 is, na een aanvankelijke
december door de Raad van Toezicht vastgesteld.
geïntegreerde barkassa met touchscreen geplaatst.
voor het voorbereiden en begeleiden van de
vertraging in de opstart van de verbouwing,
Hiermee is de financiële doelstelling voor 2010
verbouwing van Stayokay Rotterdam in de kubussen,
het nieuwe hostel in de Rotterdamse kubussen
bepaald. De realisatie van een positief resultaat vóór
de kamers van Stayokay Den Haag en de kamers
geopend.
belastingen van € 200.000.
van Stayokay Gorssel. Ook is de voorbereiding van de
In de uitvoering is gebleken dat in de kubussen
verbouwingen in Egmond en Soest opgestart en werd
op sommige bouwkundige punten wel de nodige
Begin 2009 is naar aanleiding van de verslechterde
de sluiting van het oude Rotterdamse hostel aan de
verrassingen waren en het werk soms moeilijker
macro-economische omstandigheden een nieuw
Rochussenstraat begeleid.
was dan verwacht. Dankzij de inzet van alle
financieel scenario voor 2009 gedefinieerd. In dit
partijen is met een geringe bouwtijdverlenging
scenario werd rekening gehouden met een 10%
In Valkenswaard werd onderhoud aan de kozijnen
een mooi hostel opgeleverd.
lagere omzet dan voor 2009 was begroot. Het
kubussen is de gehele ICT infrastructuur tijdig en
uitgevoerd. De afdeling Bouwzaken is gestart met de
Een start werd gemaakt met de voorbereiding van
nieuwe rapportagemodel heeft ervoor gezorgd dat
werkend opgeleverd.
uitvoering van de vorig jaar opgestelde meerjaren-
de verbouwing van locaties, die in het strategisch
de directie en Raad van Toezicht de ontwikkeling
onderhoudsbegroting. Als onderdeel daarvoor is in
plan zijn vastgelegd. Dit betreft de hostels
in de gerealiseerde resultaten ten opzichte van het
2009, is de invoering van een nieuw intranet. Er is
Heeg, Doorwerth, Gorssel, Soest, Bakkum, Ameland,
Egmond en Soest. Voor beide hostels geldt dat
gedefinieerde scenario goed kon volgen, waardoor
een intranet neergezet waardoor de samenwerking
Bunnik en Bergen op Zoom het buitenschilderwerk
het nieuwe product wordt gerealiseerd, maar ook
het gevoerde beleid meetbaar was en effectief is
en informatie-uitwisseling tussen alle medewerkers,
uitgevoerd.
dat het gebouw kritisch wordt beoordeeld. Waar
gebleken.
afdelingen en hostels verbeterd is.
Naast het noodzakelijk onderhoud is in 2009 de
mogelijk wordt een efficiëntieslag gemaakt. De
samenwerking met leveranciers voor alle locaties,
doelstelling is dat de gebouwen duurzamer en
ICT
Marketing en Sales
daar waar mogelijk, gecentraliseerd. Dit om een
efficiënter kunnen worden ingezet.
Investeren in een up-to-date ICT infrastructuur is
Door een herijking in budgetten is ook de focus
belangrijk voor de continuïteit en efficiency van de
verlegd naar de sales afdeling en revenu- en
betere grip op prijs en kwaliteit van leveranciers
• In alle hostels is het internet voor de gasten op een nieuwe versie gebracht. • Een nieuwe antivirus software is geïnstalleerd, een spamfilter, waardoor de spamoverlast aanzienlijk gereduceerd is. • Een monitoringsysteem is geïnstalleerd om internettoegang te reguleren. • Voor het nieuwe hostel in de Rotterdamse
• Een belangrijk project dat doorgang vond in
organisatie. Ondanks het mindere economische tij
channelmanagement (de afdeling die zorgt voor
samenwerking niet opgezet, vanwege de moeilijke
Financiën en administratie
heeft een groot deel van de ICT projecten in 2009
flexibele tarieven). De sales afdeling heeft in 2009
bereikbaarheid.
De afdeling Financiële Administratie werkt in ieder
toch doorgang kunnen vinden.
haar vacatures voor manager sales, account executive
Onderhoudscontracten op installaties en inventaris
boekjaar in het verleden, heden en de toekomst.
Begin 2009 is het bestaande hostingcontract voor
en sales representatives ingevuld.
zijn opnieuw beoordeeld en indien nodig aangepast
In de eerste maanden van 2009 is het verleden,
de serveromgeving verlengd voor vijf jaar. Als
of beëindigd. Belangrijke uitgangspunten bij
het financiële boekjaar 2008, afgesloten. De
onderdeel hiervan is kostenneutraal overgegaan
bepalingen in onderhoudscontracten zijn veiligheid,
afsluiting van het boekjaar heeft geresulteerd in de
op een compleet nieuw serverpark in een nieuw
schade aan bedrijfsvoering en gevolgschade. Zodra
jaarrekening 2008, die begin maart ter beoordeling
datacenter. Stayokay werkt nu met een MS Windows
een of meer van de deze componenten relevant zijn
aan onze accountant is verstrekt. Medio mei
2008-terminal serveromgeving, waarop alle
wordt een contract opgesteld, zodat juiste werking
werd deze jaarrekening van een goedkeurende
centrale applicaties draaien. Alle software is hierbij
gegarandeerd blijft en/of bij calamiteit spoedig herstel
accountantsverklaring voorzien en vastgesteld.
naar de nieuwste versie gebracht. De centrale
te houden. Voor de hostels op de eilanden is deze
serveromgeving is flexibel vormgegeven, zodat
plaatsvindt.
18
In september is naast de jaarafsluiting het tweede
Tijdens het hoogseizoen in de maanden juni tot en
makkelijk capaciteit toegevoegd kan worden.
In alle hostels wordt op den duur het nieuwe
met augustus opereert de afdeling voornamelijk in
Een snellere prestatie van het gehele netwerk is
interieurconcept stapsgewijs uitgerold. Samen met
het heden. In deze vakantieperiode staat de centrale
hierdoor bewerkstelligd.
designstudio Edward van Vliet/SEVV heeft Stayokay
verwerking en betaling van de inkomende facturen
het interieur ontwikkeld. Het is een degelijk en
centraal, evenals debiteurenbewaking en het verrichten
kwalitatief hoogwaardig interieur, helemaal van
van interne audits in de hostels en kantoorafdelingen.
deze tijd. In 2006 is het interieur door middel van
Ook zijn in deze periode de doelstellingen vanuit het
kleur- en materiaalaccenten afgestemd op de drie
voor 2009 opgestelde resultatenplan, zoals het onder-
bestemmingen. Binnen zie je de omgeving van het
zoek naar de invoering van digitale factuurverwerking
hostel terug, met blauw-accenten in de Kust en water
en het actualiseren van interne procedures ten aanzien
hostels, rode tinten in de City hostels en groene
van voorraadbeheer en voorradenregistratie gestart.
kleuren in de hostels in de Groene omgeving.
Deze worden in 2010 verder uitgewerkt.
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven
Jaarverslag 2009
19
Op het gebied van revenu- en channelmanagement is
Stayokay heeft in 2009 minder overnachtingen
Overnachtingen per maand
De afdeling Operations zette het programma “Oog
een aanbesteding uitgeschreven. Hierbij is een keuze
behaald. Voornamelijk in het zakelijke segment
Het hoogseizoen begint bij Stayokay in april en loopt
voor detail” op met als doel het product en de service
gemaakt om met een derde partij het revenue- en
en het ‘common’ segment is een daling te zien.
door tot en met oktober. In deze periode wordt
van alle hostels te verhogen. Dankzij dit programma,
channelmanagement systeem verder te ontwikkelen.
Het segment ‘scholen’ is een erg stabiel segment
ongeveer 75% van alle overnachtingen behaald. Het
waaraan alle medewerkers van de hostels meedoen,
Dit systeem gaat medio 2010 live.
gebleken en laat een groei zien van 8%.
seizoenspatroon in 2009 zag er hetzelfde uit als in
neemt de kwaliteit van service en product in de loop
afgelopen jaren.
van de tijd, ketenbreed, toe.
Verdeling per bestemming
Daarnaast pakt de afdeling Operations in 2009
Ongeveer de helft van alle reserveringen is geboekt in
meer zaken op. De voornaamsten hiervan worden
de City hostels.
hieronder genoemd:
Het Contact Center is in 2009 omgevormd naar Booking Office. Het Booking Office richt zich meer dan ooit op de boeking en de daarmee gepaard
Segmentverdeling 2009
gaande omzet. In 2009 werd het nieuwe ledenmagazine ‘daarbuiten’
Indi’s
52%
gelanceerd, dat zeer positief werd ontvangen. Het
Scholen
29%
doel van dit inspirerende magazine, dat aansluit op
Common
15%
de kernwaarden van Stayokay, is relaties te inspireren
Zakelijk
• Voorbereidingen zijn opgestart in samenwerking met bouwzaken voor de verbouwingen in Egmond Overnachtingen per regio 2009
en Soest in 2010 en 2011.
4%
• Gesprekken met de Gemeente Dordrecht zijn
eropuit te trekken, hen te laten zien dat in Nederland
gevoerd inzake mogelijke uitbreiding met
veel avontuur te beleven is en dat Stayokay staat
Cities
51%
voor ‘ontmoeten, delen en beleven’. Het magazine
Groen
25%
verschijnt drie keer per jaar en heeft een oplage van
Kust en water 24%
60.000 stuks per editie.
Top 10-landen
sportfaciliteiten. • Inkoopafspraken voor F&B concept verliepen succesvol en leveren ook in 2010 mooie voordelen op.
90% van alle overnachtingen komt uit de top
• Controleplan werd voorbereid i.s.m. Financiën
In 2009 werd het nieuwe intranet met succes
10 landen van Stayokay. Overnachtingen uit
& Administratie om de inslag van F&B goed te
uitgerold. Het intranet is een centrale plek geworden
Nederland zijn goed voor 52%. Uit de landen
controleren.
waar voor alle hostels en afdelingen rapportages,
dichtbij huis, Duitsland, België, Verenigd Koninkrijk
nieuws en standaarddocumenten te vinden zijn. De
en Frankrijk, haalde Stayokay in 2009 29% van de
Voor meer informatie en cijfers van de bestemmingen
november plaats in Noordwijk. Naast de focus op
interne communicatie- en informatievoorziening is
overnachtingen.
zie bijlage 2 op pagina 32.
de resultatenplannen van de kantoorafdelingen
• Meerdaagse Hostelmanager Meeting vond in
hierdoor sterk verbeterd. Ook is door Marketing-
van 2009 (wat is er gerealiseerd en wat wordt naar
communicatie veel aandacht besteed aan de
Over de hele linie zien we een daling in het aantal
Operations
2010 doorgeschoven) en de cijfers, lichtte een
communicatie en publiciteit rond de opening van
overnachtingen vanuit het buitenland vergeleken met
Om slagvaardig de operationele processen van
externe spreker de Generation Y toe, die Stayokay
het nieuwe hostel in Rotterdam.
het aantal (buitenlandse) overnachtingen in 2008.
Stayokay door te voeren moet de afdeling Operations
als gast bezoekt of als werknemer bij Stayokay aan de slag gaat.
Echter te zien is dat landen met een zwakke economie
als zelfstandige afdeling functioneren. In 2009
De samenwerking met CJP werd in 2009 versterkt
in 2009, zoals Spanje, Verenigd Koninkrijk en de
is ervoor gekozen om één afdelingshoofd aan
door de ontwikkeling van Cultuurarrangementen.
Verenigde Staten meer overnachtingen verliezen dan
het roer te stellen, de Manager Operations. Twee
De Stayokay(/CJP) card is extra geladen met nieuwe
de overige landen in de top 10. Duitsland presteert
regiomanagers leggen aan de Manager Operations
kortingspartners.
stabiel, dit is voornamelijk te danken aan een groei in
verantwoording af. Elk van hen is verantwoordelijk
de groepen markt (scholen en common).
voor een regio binnen Stayokay (Cities, Kust en water en Groen).
Bookingoffice
De afdeling Operations richtte zich in 2009 vooral op Top 10-landen 2009
de ontwikkeling en implementatie van het nieuwe
Segmenten 52% van de overnachtingen worden behaald in het individuele segment. Het groepensegment is goed voor 48% en bestaat uit: • Common (15%) • Scholen (29%) • Zakelijk (4%)
20
Food & Beverage concept. Hierin staat eenvoud en Nederland
52%
kwaliteit centraal met een keuze voor verantwoorde
Duitsland
13%
voeding met biologische producten. Voor een
Verenigd Koninkrijk
7%
betere afstemming tussen de vele inkoopprocessen
Frankrijk
5%
binnen Stayokay is de afdeling Operations gestart
België
4%
met het centraliseren van de inkoop van exploitatie gerelateerde producten en diensten.
Spanje
3%
Verenigde Staten
3%
Italië
2%
Australië
1%
Brazilië
1%
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven
Jaarverslag 2009
Product en service van de hostels verhogen via ”Oog voor detail”
21
9. Bedrijfseconomische resultaten Toelichting jaarcijfers 2009
Dit heeft geresulteerd in een extra last van
Stayokay heeft in 2009 laten zien, dat zij flexibel
€ 502.592 voor 2009. Indien deze afschrijving
is en goed kan inspelen op veranderende, soms
buiten beschouwing wordt gelaten, is in 2009
zelfs moeilijke, marktomstandigheden. In het
een hoger resultaat van 55% gerealiseerd dan
resultatenplan 2009, met de titel ‘Overtref
in 2008. Hiermee is feitelijk de doelstelling van
verwachtingen’, werd de haalbaarheid van de
het resultatenplan 2009 behaald en zijn de
doelen al afhankelijk gesteld van de verslechterde
verwachtingen overtroffen.
marktomstandigheden. Directie en management hebben naar aanleiding van deze negatieve
Het resultaat (verlies) na belastingen bedraagt
ontwikkeling in de eerste maanden van 2009 een
- € 97.581. Dit verlies is het gevolg van de verwerking
aantal scenario’s ontwikkeld, waarin keuzes om (bij
van de te betalen vennootschapsbelasting over de
omzet terugval) de kosten terug te kunnen brengen
boekjaren 2006 tot en met 2009: een afspraak met
centraal stonden. De directie heeft de scenario’s
de Belastingdienst die in mei 2009 en april 2010
uitvoerig besproken met de Raad van Toezicht.
overeengekomen is. De solvabiliteit van Stayokay
In maart 2009 is besloten het scenario, waarbij de
op basis van stichtingsvermogen en achtergestelde
omzet ten opzichte van de begroting 2009 terugvalt
lening is in 2009 gestegen van 33,9% naar 35,0%.
met 10%, te volgen. De maatregelen in dit scenario waren specifiek op twee aspecten gericht:
GRONDSLAGEN VOOR DE JAARREKENING
• kosten omlaag brengen • flexibiliteit in personeelskosten ten aanzien van
Algemeen
omzet vergroten
De jaarrekening van de Stichting Stayokay is
Lopende projecten, waarvoor verplichtingen waren
opgesteld op basis van de uitgangspunten van Titel
aangegaan of projecten die bij stopzetten de
9 Boek 2 BW, waarin Stayokay getypeerd wordt
continuïteit in gevaar brachten, bleven wel doorgang
als commerciële stichting. De activa en passiva zijn
vinden. Overige investeringen werden bevroren, om
gewaardeerd tegen nominale waarde, tenzij een
werkkapitaal in stand te houden en lagere rente en
andere waarderingsgrondslag is vermeld. Bedragen
afschrijvingskosten te realiseren.
in vreemde valuta zijn omgerekend tegen de laatst bekende koersen van het boekjaar. Koersverschillen
In 2009 bleef de omzet met 9,7% achter op de
zijn verwerkt in de winst- en verliesrekening.
begroting 2009. De omzet van 2009 was 4,9% lager
ten opzichte van de omzet 2008. Het bleek dus
Schattingswijziging
dat de genomen maatregelen in het scenario voor
In 2009 is een wijziging op de afschrijvingstermijn
kostenbesparing effectief waren.
voor gebouwen verwerkt, vanwege herziening
De verwachting was dat Stayokay mogelijk een
van de geschatte economische levensduur van
negatief resultaat zou behalen door de omzet-
de geactiveerde investeringen in gebouwen van
terugval. Het tegendeel is waar. Het uiteindelijk
20 jaar naar 10 jaar. Dit heeft geresulteerd in een
resultaat vóór belasting bedraagt € 295.411. Ten
extra afschrijvingslast van € 502.592 voor 2009 en
opzichte van 2008 is dit een daling van 42,6%.
leidt voor deze activa tot een hogere afschrijvingslast
Begroot voor 2009 was een positief resultaat van
van € 920.899 per saldo voor de boekjaren 2010
€ 400.000. In het resultaat 2009 vóór belasting
tot en met 2015 en een lagere afschrijvingslast van
is een wijziging op de afschrijvingtermijn voor
€ 1.421.491 per saldo voor de boekjaren 2016 tot
gebouwen verwerkt. Dit vanwege herziening
en met 2026.
van de geschatte economische levensduur van de geactiveerde investeringen in gebouwen.
22
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven
Jaarverslag 2009
23
Waarderingsgrondslagen
GRONDSLAGEN VOOR RESULTAATBEPALING
Met ingang van 2007 worden bedrijfsmiddelen
(fiscaal) afgeschreven met inachtneming van art. 3.30
Materiële vaste activa
Netto-omzet
en art. 3.30a Wet inkomstenbelasting 2001. Bij de
De vaste activa zijn gewaardeerd tegen historische
De in de winst- en verliesrekening begrepen netto-
op 31 december 2006 aanwezige bedrijfsmiddelen
kostprijs, verminderd met de lineair berekende
omzet is de opbrengst van in het boekjaar aan derden
wordt hierbij uitgegaan van de oorspronkelijke
afschrijvingen, gebaseerd op de verwachte eco-
geleverde goederen en diensten onder aftrek van aan
aanschaffingsprijs en het oorspronkelijke jaar van
nomische levensduur c.q. gebruiksduur per soort
afnemers toegestane kortingen en exclusief de over
aanschaffing.
vaste activa. De afschrijvingen worden berekend naar
de omzet geheven omzetbelasting. De opbrengsten
tijdsgelang, vanaf het moment waarop het actief
worden verantwoord na verkoop en levering van
In april 2010 heeft overleg tussen de directie
in gebruik wordt genomen. Indien de waarde naar
goederen en diensten. De opbrengst uit de verkoop
van Stichting NJHC Beheer en de Belastingdienst
verwachting duurzaam lager is dan de boekwaarde,
van de Stayokay card en de Hostelling International
geleid tot een vaststellingsovereenkomst inzake
dan wordt deze overeenkomstig verlaagd.
Card wordt volledig verantwoord in de periode dat
vennootschapsbelasting. Stichting NJHC Beheer is
de “card” is aangeschaft.
hiermee voor de duur van de overeenkomst niet
Financiële vaste activa
belastingplichtig voor de vennootschapsbelasting
De post deelneming Hostelling International
Afschrijvingen op de vaste activa
op voorwaarde dat van de huur voor de aan
Marketing GmbH betreft de deelneming van Stichting
De afschrijvingen op de materiële vaste activa zijn
Stichting Stayokay verhuurde onroerende zaken
Stayokay in een opgerichte GmbH, Gartenstrasse 2,
berekend op basis van de aanschaffingswaarde.
een bedrag van € 380.000 per jaar als niet uit
6304 Zug, Zwitserland, waarin Stichting Stayokay
De afschrijvingspercentages bedragen:
onderneming in de zin van art 2 lid 1e Wet op de
een aandeel heeft van 50%. Deze GmbH is opgericht
t.b.v. het ontplooien van marketing acties op de
Gebouwen steen langdurige huur per jaar
Europese markt. De waardering van deelnemingen
Gebouwen hout per jaar
6,7%
waarop de stichting invloed van betekenis uitoefent
Verbouwing per jaar
10%
op het financiële en zakelijke beleid geschiedt op
Installaties per jaar
10%
VERGELIJKENDE CIJFERS
basis van netto-vermogenswaarde, met een minimum
Vaste inventaris per jaar
10%
De cijfers per 31 december 2008 zijn, zo nodig,
van € 1. De waardering van deelnemingen waar geen
Losse inventaris per jaar
25%
slechts voor vergelijkingsdoeleinden aangepast.
invloed van betekenis wordt uitgeoefend, geschiedt
Automatisering (hard- en software) per jaar 33%
Vennootschapsbelasting 1969 wordt aangemerkt. 5%
De overeenkomst gaat in op 1 januari 2006 en heeft een geldigheidsduur van tien jaar.
VERBONDEN PARTIJEN
tegen kostprijs.
Bijzondere baten en lasten
Het eigendom van het merendeel van de hostels
Activa in uitvoering
Dit betreft posten, welke niet in verband staan met
ligt bij de Stichting NJHC Beheer. Door de Happy
De post activa in uitvoering betreft betaalde kosten
de normale bedrijfsuitoefening, maar ter wille van
Company bv wordt in samenwerking met Stayokay
van de per balansdatum niet afgeronde projecten
een goede vergelijking met het voorgaande jaar, niet
het label/handelsmerk Stayokay Events gexploiteerd.
met betrekking tot Stayokay hostels.
in één van de voorafgaande posten zijn opgenomen.
Stayokay Events richt zich op het organiseren van activiteiten en evenementen, ter aanvulling op de
Voorraden
Belastingplicht
logies en maatlijdverzorging op hostels. Prestaties
De voorraden worden gewaardeerd tegen historische
In mei 2009 heeft overleg met de Belastingdienst
over en weer worden op basis van commissies
kostprijs, eventueel verminderd met noodzakelijk
geleid tot een vaststellingsovereenkomst inzake
in rekening gebracht. Hostelling International
geachte voorzieningen wegens incourantheid.
vennootschapsbelasting. Stichting Stayokay is
Marketing GmbH is gezamenlijk met “Schweizer
daarmee belastingplichtig geworden met ingang
Jugendherbergen” opgericht met als doel de
Vorderingen
van 1 januari 2006. Als fiscale beginbalans geldt
samenwerking op het gebied van internationale
De vorderingen zijn gewaardeerd tegen nominale
de commerciële eindbalans 2005 als gedeponeerd
marketing te verbeteren in met name Europa en
waarde onder aftrek van nodig geachte voor-
bij de Kamer van Koophandel. De vaststelling
inspanningen op marketing gebied uit te voeren.
zieningen. Deze voorziening wordt per post bepaald
van de commerciële jaarrekening 2006 zal door
via individuele beoordeling. Bij de vaststelling van de
de Belastingdienst worden aanvaard als fiscale
voorziening per post, wordt rekening gehouden met
jaarrekening 2006. Het commercieel resultaat is gelijk
omzetbelasting.
aan het fiscaal resultaat, behoudens de toepassing
van specifieke fiscale regelingen, zoals bijvoorbeeld
de investeringsregelingen herinvesteringsreserve, bepaalde wettelijk niet aftrekbare kosten en/
Het hostel in Nijverdal werd gesloten in oktober 2009
of rente. De vaststellingsovereenkomst heeft een geldigheidsduur van tien jaar.
24
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven
Jaarverslag 2009
25
Balans per 31 december 2009 (na resultaatbestemming) ACTIVA
Winst- en verliesrekening over 2009
31-12-2009
31-12-2008
€
€
Gebouwen en terreinen
2.233.200
2.902.380
Stichtingskapitaal
Inventarissen
4.445.495
4.233.587
-
282.512
6.678.695
7.418.479
BEDRIJFSKOSTEN
MATERIËLE VASTE ACTIVA
Activa in uitvoering
PASSIVA
31-12-2009
31-12-2008
€
€
45
45
Algemene Reserve
1.560.172
1.657.753
Netto omzet
1.560.217
1.657.798
Kostprijs van de omzet
EIGEN VERMOGEN
Overige voorzieningen
151.825
117.074
realisatie
2009
2008
verschil
€
€
€
32.884.156
34.578.838
-1.694.682
6.123.965
6.597.080
-473.115
26.760.191
27.981.758
-1.221.567
BRUTO OMZETRESULTAAT
Verkoopkosten
VOORZIENINGEN
realisatie
Personeelskosten
960.043
1.084.586
-124.543
12.571.362
14.302.270
-1.730.908
FINANCIËLE VASTE ACTIVA
Huisvestingskosten
8.844.111
8.420.310
423.801
Deelneming Hostelling
Algemene kosten
1.609.216
1.808.840
-199.624
International Marketing
ACHTERGESTELDE LENING
Afschrijvingen
Achtergestelde lening
Stg. NJHC Beheer
8.647
2.346
1.600.000
1.600.000
2.114.129
1.515.927
598.202
26.098.861
27.131.933
-1.033.072
BEDRIJFSRESULTAAT
661.330
849.825
-188.495
Bijzondere lasten
305.390
192.355
113.035
Rentelasten en soortgelijke kosten
100.472
143.950
-43.478
VLOTTENDE ACTIVA Voorraden
396.481
443.265
KORTLOPENDE SCHULDEN
Debiteuren
368.640
457.571
Rekening-courant banken
Vorderingen deelnemingen
-
34.044
290.863
258.973
305.369
527.019
Stg. NJHC Beheer
-
20.368
Liquide middelen
983.635
461.750
2.344.988
2.202.990
Belastingen Overige vorderingen en overlopende activa
671.473
1.360.867
1.203.099
Belastingen en pensioenpremie
Rekening-courant
Crediteuren
-
989.087
Overige transitoria
-39.943
-1.325
-38.618
365.919
334.980
30.939
BELASTINGEN
295.411
514.844
-219.434
Belastingen
392.992
233.031
159.961
-97.581
281.813
-379.395
786.751 NETTO RESULTAAT VÓÓR
Rekening-courant Stg. NJHC Beheer
Rentebaten en soortgelijke baten
3.035
-
3.367.299
3.587.620
5.720.288
6.248.943
NETTO RESULTAAT NA 9.032.330
9.623.815
9.032.330
9.623.815
BELASTINGEN
26
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven
Jaarverslag 2009
27
Aan de directie en Raad van Toezicht van Stichting Stayokay.
Accountantsverklaring Opdracht
Toelichting
Wij hebben gecontroleerd of de in dit rapport
Wij vestigen er de aandacht op dat voor het inzicht
opgenomen bedrijfseconomische resultaten van
dat vereist is voor een verantwoorde oordeelsvorming
Stichting Stayokay te Amsterdam over 2009
omtrent de financiële positie en de resultaten
op de juiste wijze is ontleend aan de door ons
van Stichting Stayokay en voor een toereikend
gecontroleerde jaarrekening 2009 van Stichting
inzicht in de reikwijdte van onze controle de
Stayokay. Bij die jaarrekening hebben wij op
bedrijfseconomische resultaten dienen te worden
20 mei 2010 een goedkeurende accountants-
gelezen in samenhang met de volledige jaarrekening,
verklaring verstrekt. Het bestuur van Stichting
waaraan deze is ontleend, alsmede met de door ons
Stayokay is verantwoordelijk voor het opstellen
daarbij op 20 mei 2010 verstrekte goedkeurende
van de bedrijfseconomische resultaten in
accountantsverklaring. Deze toelichting doet geen
overeenstemming met de grondslagen zoals
afbreuk aan ons oordeel.
gehanteerd in de jaarrekening 2009 van Stichting Stayokay. Het is onze verantwoordelijkheid een
Amstelveen, 25 oktober 2010
accountantsverklaring inzake de bedrijfseconomische resultaten te verstrekken.
BDO Audit & Assurance B.V. namens deze,
Werkzaamheden Wij hebben onze controle verricht in overeenstemming met Nederlands recht. Dienovereenkomstig
w.g.
dienen wij onze controle zodanig te plannen en uit
J.A. de Rooij RA
te voeren dat een redelijke mate van zekerheid wordt verkregen dat de bedrijfseconomische resultaten op de juiste wijze zijn ontleend aan de jaarrekening. Wij zijn van mening dat de door ons verkregen controle-informatie voldoende en geschikt is als basis voor ons oordeel. Oordeel Naar ons oordeel zijn de bedrijfseconomische resultaten in alle van materieel belang zijnde aspecten op de juiste wijze ontleend aan de jaarrekening.
28
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven
Jaarverslag 2009
29
Bijlage 1: Wie is wie Raad van Toezicht 2009
De heer A.T.M.J. Naber
Mevrouw D.C.H. Molenaars (voorzitter)
Algemeen Directeur Grand Hotel Karel V
De heer F.E.H. van Eijkern (vice-voorzitter)
• Landelijk Voorzitter Koninklijke Horeca Nederland
De heer P.E. Driessen
(bezoldigd)
Mevrouw A. Gerritsen-Bosselaar
De heer S.M. Allegro
De heer A.T.M.J. Naber
Directeur/eigenaar Allegro INN ovations
De heer S.M. Allegro
• Senior lecturer Hotelschool Den Haag (bezoldigd) • Regional Director Europe & Africa Leading Hotel
Hoofd- en nevenfuncties leden Raad van Toezicht Mevrouw D.C.H. Molenaars CIO Universiteit Utrecht • Lid Commissie Projectbewaking Stichting SURF (bezoldigd) • Voorzitter CIO Beraad HO Nederland (onbezoldigd) De heer F.E.H. van Eijkern Organisatieadviseur en interim-manager, verbonden
Schools of the World (bezoldigd) • Lid strategic planning commissie I-CHRIE (onbezoldigd) • Vicevoorzitter stichting DEC (onbezoldigd) • Adviserend bestuurslid Koninklijke Horeca Nederland Amsterdam (onbezoldigd) • Algemeen bestuurslid stichting Hotellotop (onbezoldigd)
aan Boer & Croon Executive Managers • Lid Raad van Toezicht en lid audit-commissie van ROC Midden Nederland (bezoldigd) • Lid Bestuur en lid programmacommissie Facultyclub Utrecht (onbezoldigd)
directie en Managementteam 2009 Marijke Schreiner Algemeen directeur Robert Sänger
• Lid Adviesraad SOCIOnext.org (onbezoldigd)
Directeur bedrijfsvoering
• Coach/investeerder startende ondernemers via New
Herman Smit
Venture (onbezoldigd)
Operations Manager
De heer P.E. Driessen
Chris Hommes
Oud-Concerndirecteur ABN/AMRO Bank NV
Marketing & Sales Manager
• Voorzitter Raad van Toezicht Stichting Stayokay
Marja van den Ouden
Beheer (onbezoldigd)
Human Resources Manager
• Voorzitter Bestuur Stichting Verdediging Woonomgeving Blaricum (onbezoldigd) • Management consultant Veldink Executives (bezoldigd) • Adviseur (v/h Vz. RvC) Baltus Groep, bloemen export (bezoldigd)
Overzicht OR-leden 2009 Michiel Broos (voorzitter) Hostelmanager Heemskerk Thomas Bok (secretaris) Bouwkundig medewerker
Mevrouw A. Gerritsen-Bosselaar
Bas de Haas
Advocaat verbonden aan Bosselaar & Strengers
Hostelmanager Doorwerth
Advocaten te Utrecht
Tom van Koll
• lid bestuur Stichting Moestuinprojecten
Bookingoffice coördinator
Maarschalkerweerd (onbezoldigd) • lid Curatorium Beroepsopleiding Advocatuur (onbezoldigd) • lid Raad van Discipline (Tuchtcollege) Advocatuur (onbezoldigd)
René van Uffelen Assistent-Manager Apeldoorn Daniël Goudsmit Receptionist Bakkum/Egmond Cécile van der Sterren Manager Front & Backoffice Vondelpark/Stadsdoelen
30
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven
Jaarverslag 2009
31
Bijlage 2: bestemmingen
Noordwijk Bedden: 136
Arnhem Kamers: 28
Bedden: 166
Kamers: 33
Totaal overnachtingen: 25.087
Totaal overnachtingen: 26.405
Omzet: € 1.059.846
Omzet: € 1.107.804
Terschelling
Bergen op Zoom
Stayokay Totaal 2009*
Ontwikkeling binnen de bestemming City
Rotterdam
Bedden: 4816
Bedden: 2000
Totaal overnachtingen: 35.176
Totaal overnachtingen: 24.872
Totaal overnachtingen: 20.068
Kamers: 969
Totaal overnachtingen: 430.653
Omzet: € 985.555
Omzet: € 1.063.960
Omzet: € 783.969
Totaal overnachtingen:
Omzet: € 13.915.123
Texel
Doorwerth
Omzetverdeling bestemming
Ontwikkeling binnen de bestemming Kust en water
cities
Bedden: 1284*
Totaal overnachtingen: 41.296
Totaal overnachtingen: 16.767
Omzet: € 1.620.292
Omzet: € 657.929
Franchisevestigingen:
Dordrecht
Kamers: 384
840.649 * exclusief franchisevestigingen
Bedden: 243
Kamers: 49
Kamers: 286*
Maaltijden
31%
Totaal overnachtingen: 199.142*
Logies
48%
Omzet: € 8.060.446*
Dranken
5%
Bedden: 150
* exclusief franchisevestigingen
Bedden: 243
Kamers: 35
Bedden: 152
Kamers: 66
Bedden: 114
Bedden: 128
Verkoopartikelen 4% Activiteiten Overige
1% 11%
GROU
Omzetverdeling bestemming kust en water
Bedden: 245 Maaltijden
49%
Logies
26%
Amsterdam Stadsdoelen
Dranken
Bedden: 178
Verkoopartikelen 2%
Kamers: 13
8%
Kamers: 24
Kamers: 34
Totaal overnachtingen: 17.811 Kamers: 49
Omzet: € 707.403
HEEG Bedden: 182
Kamers: 28
Elst Kamers: 39
Bedden: 200
Kamers: 24
Totaal overnachtingen: 22.355
Totaal overnachtingen: 28.261
Activiteiten
5%
SCHEEMDA
Omzet: € 651.225
Overige
8%
Bedden: 82
Omzet: € 898.476 Kamers: 14
Gorssel SNEEK
Amsterdam Vondelpark Bedden: 536
Kamers: 105
Ameland
Bedden: 239
Totaal overnachtingen: 148.769
Bedden: 146
Omzet: € 4.783.380
Totaal overnachtingen: 22.201
Amsterdam Zeeburg Kamers: 99
Bakkum
Totaal overnachtingen: 111.592
Bedden: 176
Omzet: € 3.853.703
Totaal overnachtingen: 16.393
Kamers: 21
Omzet: € 587.863
Den Haag Bedden: 221
Kamers: 49
Omzet: € 605.991
Ontwikkeling binnen de bestemming Groene omgeving
NIJVERDAL (tot oktober 2009)
Bedden:1532
Bedden: 136
Kamers: 299
Totaal overnachtingen: 9.842
Omzet: € 9.447.375
Omzet: € 391.387
Omzetverdeling bestemming
Soest
groene omgeving
Bedden: 124 54%
Totaal overnachtingen: 19.388
Logies
21%
Omzet: € 917.721
Totaal overnachtingen: 21.685
Dranken
12%
Omzet: € 863.550
Verkoopartikelen 3%
Utrecht-Bunnik
Activiteiten
2%
Bedden: 138
Overige
8%
Totaal overnachtingen: 22.465
Omzet: € 1.308.021
Kamers: 23
Haarlem Egmond
Totaal overnachtingen: 24.050
Bedden: 154
Omzet: € 751.478
Totaal overnachtingen: 22.724
Kamers: 38
Maastricht
Bedden: 136 Kamers: 38
Heemskerk
Totaal overnachtingen: 38.881
Bedden: 162
Omzet: € 1.581.761
Totaal overnachtingen: 24.884
Kamers: 32
Kamers: 23
Omzet: € 1.439.486
Apeldoorn
Omzet: € 821.939 Bedden: 199
Kamers: 30
Maaltijden
Bedden: 117
Kamers: 31
Kamers: 29
Totaal overnachtingen: 210.854
Domburg
Totaal overnachtingen: 43.924
Bedden: 140
Kamers: 21
Totaal overnachtingen: 13.697
Kamers: 43
Omzet: € 877.808 Bedden: 483
Bedden: 94 Kamers: 49
Valkenswaard Kamers: 30
Bedden: 144
Kamers: 23
Totaal overnachtingen: 21.457
Totaal overnachtingen: 20.599
Omzet: € 1.060.781
Omzet: € 876.428
Omzet: € 1.165.188
32
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven
Jaarverslag 2009
33
Contactgegevens
Stayokay Haarlem
Stayokay Terschelling
Jan Gijzenpad 3, 2024 CL Haarlem
’t Land 2, 8881 GA West-Terschelling
tel 023 537 37 93, fax 023 537 11 76
tel 0562 442 338, fax 0562 443 312
[email protected]
[email protected]
Stayokay hoofdkantoor
Stayokay Bergen op Zoom - De Brabantse Wal
Stayokay Heeg*
Stayokay Texel
Timorplein 21a, 1094 CC Amsterdam
Boslustweg 1, 4624 RB Bergen op Zoom
’t Eilân 65, 8621 CT Heeg
Haffelderweg 29, 1791 AS Den Burg
Postbus 92076, 1090 AB Amsterdam
tel 0164 233 261, fax 0164 239 133
tel 0515 442 258, fax 0515 442 550
tel 0222 315 441, fax 0222 313 889
tel 020 551 31 33, fax 020 639 01 99
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Stayokay Den Haag
Stayokay Heemskerk
Stayokay Utrecht - Bunnik
Stayokay Informatieservice
Scheepmakersstraat 27, 2515 VA Den Haag
Tolweg 9, 1967 NG Heemskerk
Rhijnauwenselaan 14, 3981 HH Bunnik
Postbus 5030, 2900 EA Capelle aan de IJssel
tel 070 315 78 88, fax 070 315 78 77
tel 0251 232 288, fax 0251 251 024
tel 030 656 12 77, fax 030 657 10 65
tel 020 551 31 55, fax 010 264 60 61
[email protected]
[email protected]
[email protected]
www.stayokay.com
e-mail
[email protected] Stayokay Domburg
Stayokay Maastricht
Stayokay Valkenswaard
Stayokay Ameland
Duinvlietweg 8, 4356 ND Domburg
Maasboulevard 101, 6211 JW Maastricht
Past. Heerkensdreef 20, 5552 BG Valkenswaard
Oranjeweg 59, 9161 CB Hollum
tel 0118 581 254, fax 0118 583 342
tel 043 750 17 90, fax 043 350 01 47
tel 040 201 53 34, fax 040 204 79 32
tel 0519 555 353, fax 0519 555 355
[email protected]
[email protected]
[email protected] * franchisevestigingen
[email protected] Stayokay Doorwerth
Stayokay Nijverdal (tot oktober 2009)
Stayokay Amsterdam Stadsdoelen
Kerklaan 50, 6865 GZ Doorwerth
Duivenbreeweg 43, 7441 EA Nijverdal
Kloveniersburgwal 97, 1011 KB Amsterdam
tel 026 333 43 00, fax 026 333 70 60
tel 0548 612 252, fax 0548 615 372
tel 020 624 68 32, fax 020 589 89 55
[email protected]
[email protected]
Stayokay Dordrecht - De Hollandse Biesbosch
Stayokay Noordwijk
Stayokay Amsterdam Vondelpark
Baanhoekweg 25, 3313 LA Dordrecht
Langevelderlaan 45, 2204 BC Noordwijk
Zandpad 5, 1054 GA Amsterdam
tel 078 621 21 67, fax 078 621 21 63
tel 0252 372 920, fax 0252 377 061
tel 020 589 89 96, fax 020 589 89 55
[email protected]
[email protected]
Stayokay Egmond
Stayokay Rotterdam
Stayokay Zeeburg
Herenweg 118, 1935 AJ Egmond
Overblaak 85-87, 3011 MH Rotterdam
Timorplein 21a, 1094 CC Amsterdam
tel 072 506 22 69, fax 072 506 70 34
tel 010 436 57 63, fax 010 436 55 69
tel 020 551 31 90, fax 020 623 49 86
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected] Stayokay Elst
Stayokay Scheemda*
Stayokay Apeldoorn
Veenendaalsestraatweg 65, 3921 EB Elst (U)
Esbörgstraat 16, 9679 ZG Scheemda
Asselsestraat 330, 7312 TS Apeldoorn
tel 0318 471 219, fax 0318 472 460
tel 0597 591 255, fax 0597 591 132
tel 055 355 31 18, fax 055 355 38 11
[email protected]
[email protected]
[email protected] Stayokay Gorssel
Stayokay Sneek*
Stayokay Arnhem
Dortherweg 34, 7216 PT Gorssel
Oude Oppenhuizerweg 20, 8606 JC Sneek
Diepenbrocklaan 27, 6815 AH Arnhem
tel 0573 431 615, fax 0573 431 832
tel 0515 412 132, fax 0515 412 188
tel 026 442 01 14, fax 026 351 48 92
[email protected]
[email protected]
Stayokay Grou*
Stayokay Soest
Stayokay Bakkum
Raadhuisstraat 18, 9001 AG Grou
Bosstraat 16, 3766 AG Soest
Uitgave: Stayokay Marketingcommunicatie
Heereweg 84, 1901 ME Bakkum
tel 0566 621 528, fax 0566 621 005
tel 035 601 22 96, fax 035 602 89 21
(Eind)redactie en productie: Danielle Dil
tel 0251 652 266, fax 0251 670 027
[email protected]
[email protected]
Fotografie: Beeldmateriaal Stayokay
[email protected]
Opmaak: Smidswater
[email protected]
34
Colofon
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven
Jaarverslag 2009
35
www.stayokay.com
ontmoeten, delen, beleven
36
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven
