JAAR. Capelle aan den IJssel

10 JAAR

Capelle aan den IJssel

BUURTBEMIDDELING: NA 10 JAAR EEN GOEDE BEKENDE IN CAPELLE Ans Hartnagel is wethouder (Leefbaar Capelle) in Capelle aan den IJssel: portefeuillehouder Veiligheid, Leefbaarheid, Jeugd en Volksgezondheid en wijkwethouder in Capelle Schollevaar. Buurtbemiddeling is na 10 jaar niet alleen een begrip maar vanzelfsprekend en helemaal ingeburgerd in Capelle! Alle reden om terug te kijken en de (mooie) voorbeelden te bundelen in een boekje. Voor mij persoonlijk betekent het even stil staan bij de viering van het 10-jarig bestaan, terugdenken aan de tijd dat het allemaal begon…

Er zullen nog weinig Capellenaren zijn die zich de start van Buurtbemiddeling in Capelle kunnen herinneren. Ik zie mij in 2004 (toen nog fractievoorzitter) nog zitten in een van de vergaderzaaltjes in het gemeentehuis waar we op mijn verzoek door onze ‘buren’ het hoe, waarom en wanneer, nut & noodzaak en de voor- en nadelen van Buurtbemiddeling uitgelegd kregen. Want in Prins Alexander waren ze in die tijd al gestart met getrainde vrijwilligers die ‘boze’ buren bij overlast zonder inzet van politie en rechter hun problemen zelf op konden laten lossen. Wat in de meeste gevallen leidde tot betere relaties tussen de buren! Dat wilden wij in Capelle ook wel!

“Dankzij de vele goed getrainde en gemotiveerde vrijwilligers is Buurtbemiddeling in Capelle uitgegroeid tot een begrip!” Dankzij de vele goed getrainde en gemotiveerde vrijwilligers is Buurtbemiddeling in Capelle uitgegroeid tot een begrip! Bijzonder vind ik het dat ook jongeren zich inzetten om bij problemen tussen jongeren en ‘de buurt’ bemiddelend op te treden.Voor uw beeld: in 2014 is 134 maal een beroep gedaan op Buurtbemiddeling. Van de ingezette bemiddeling was 70 procent succesvol! Ik hoef u niet uit te leggen dat je een stuk lekkerder in je vel zit, meer rust hebt en je veiliger voelt als je ergernis, frustratie of boosheid door overlast van buren is opgelost! Daarom is mijn advies: woonoverlast? Buurtbemiddeling eerst! Je kunt er maar beter goed ‘bemiddeld’ bij zitten! - Ans Hartnagel

2

BUURTBEMIDDELING BIEDT OPLOSSING Uit de jaarlijkse benchmark dat het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (het CCV) voor het zevende achtereenvolgende jaar uitvoerde, bleek wederom dat de inzet van zo’n 2.200 vrijwillige buurtbemiddelaars succesvol is: landelijk werd in 2014 gemiddeld 69% van de zaken opgelost. Gemeenten kiezen steeds vaker voor Buurtbemiddeling als het gaat om problemen tussen buren. In oktober 2015 zetten 215 gemeenten vrijwillige bemiddelingsteams in (in 2007 waren dat er nog maar 77 – zie figuur 1) als eerste mogelijkheid om burenconflicten op te lossen. Het CCV ziet Buurtbemiddeling als een effectief middel tegen burenoverlast. Pam van Rooijen, jurist en mediator van origine, behoorde zelf tot de eerste lichting buurtbemiddelaars opgeleid in Capelle in 2005. Na twee jaar als buurtbemiddelaar gewerkt te hebben is zij in 2007 coördinator geworden. Sinds 2011 is zij terug in Capelle:

“Ik ben ongelofelijk trots op het team van Buurtbemiddeling BEMIDDELAARS

Capelle. De resultaten zijn een bewijs van de succesvolle inzet. Het grootste bewijs dat Buurtbemiddeling echt wérkt is dat veel buurtbemiddelaars zich jaar na jaar blijven inzetten om, in hun eigen vrije tijd, hun medebewoners te helpen oplossingen te vinden voor de problemen die spelen. En dit is geen eenvoudige tak van sport kan ik u verzekeren! Het is een voorrecht om met een groep vrijwilligers te werken die zo gemotiveerd, deskundig en gedreven zijn en elkaar zonder enig voorbehoud steunen, wat er ook gebeurd. Een bemiddelaar heeft zelfs een keer aangegeven dat zij in haar hele werkende leven nog nooit met zo’n fijne groep collega’s heeft samengewerkt. En dat kan ik alleen maar beamen!” Buurtbemiddeling maakt gebruik van de eigen kracht van bewoners. Want als burger ben je ook zelf verantwoordelijk voor een prettige leefomgeving. Komen bewoners er niet zelfstandig uit, dan kunnen ze onder de deskundige begeleiding van twee vrijwillige buurtbemiddelaars ieder hún kant van het verhaal vertellen en gezamenlijk hun probleem oplossen. Hierdoor zijn de oplossingen vaak veel beter en duurzamer dan een oplossing die éénzijdig (bijvoorbeeld door een rechter) wordt opgelegd. Daarnaast betekent dit dat politie, woningcorporatie en gemeente aanzienlijk worden ontlast. Buurtbemiddeling heeft de meeste kans van slagen als bewoners tijdig aan de bel trekken. Want dan is de kans op een goede oplossing voor de problemen die spelen het grootst. Buurtbemiddeling maakt vanaf 1 januari 2013 deel uit van Buurtkracht. Pam: “Het succes van Buurtbemiddeling wordt mogelijk gemaakt door de inzet van onze vijftien deskundige vrijwillige bemiddelaars. Maar zonder de financiële steun van Woningcorporatie Havensteder en de gemeente Capelle zou Buurtbemiddeling niet kunnen bestaan”

4

BUURTBEMIDDELING IN CIJFERS FIGUUR 1: TOENAME GEMEENTEN MET BUURTBEMIDDELING*

* Bron: Onderzoek Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (2015)

FIGUUR 2: AANTAL AANMELDINGEN IN CAPELLE

FIGUUR 3: VERWIJZERS BUURTBEMIDDELING CAPELLE

FIGUUR 4: RESULTAAT INZET BUURTBEMIDDELING

6

‘HET ONDERSCHATTE BELANG VAN AANDACHT’ - JOHN BLAD John Blad is universitair hoofddocent strafrechtswetenschappen aan de Erasmus Universiteit Rotterdam en mede auteur van het boek ‘Bemiddelen bij conflicten tussen buren’ (1999). Eén van de reclamespots die op de televisie te zien is brengt de boodschap dat aandacht alles mooier maakt. Aandacht geven aan wat je doet is ‘in de mode’ zoals blijkt uit de populariteit van een begrip als ‘mindfulness’. Toch is het vaak zo, dat mensen géén aandacht besteden aan wat nu juist veel aandacht nodig heeft. En dat kan om heel verschillende redenen zijn; men heeft er ‘even’ geen tijd voor, of het is een vervelend onderwerp waar men zich naar door voelt en dat men dan maar liever negeert, of het lijkt nog niet belangrijk genoeg. Of: er is een onvoldoende gevoel van eigenwaarde om aandacht voor zichzelf te vragen. Ook kan het zijn dat er een ánder betrokken is bij de kwestie die om aandacht vraagt en dat men eigenlijk bang is… voor die ander en diens reactie. Het gevoel kan bestaan dat men het eigenlijk ook gewoon niet aan kan met de vaardigheden die men heeft. En soms leidt dát er weer toe dat men de ánder in een nog kwader daglicht stelt: ‘daarmee valt toch niet te praten’.

BEMIDDELAARS In 2014 verscheen een studie

naar patronen in ernstige conflicten met buren en de omgang daarmee1. De samenvatting daarvan stelt: ‘(…) wanneer buren er niet zelf uitkomen en niet tijdig ingegrepen wordt, kan een eenvoudig burenconflict zich ontwikkelen tot een voortdurend burenconflict. Door toedoen van dit conflict kunnen vervolgens strafbare feiten gepleegd worden (...). De wijkagent heeft een belangrijke, bemiddelende en verwijzende rol (...) ook Buurtbemiddeling kan een grote bijdrage leveren aan de oplossing van een burenconflict (...) Vroegtijdige tussenkomst van derden blijkt een zeer belangrijke beschermende factor (…) en kan escalatie tot geweld voorkomen.’ Ook de woningbouwverenigingen spelen van oudsher een belangrijke verwijzende rol en zij hebben de Buurtbemiddeling vanaf het begin (1996) ook financieel ondersteund. Terecht, want het alternatief van huisuitzetting is niet gemakkelijk te realiseren en kost per geval minstens 60.000 euro2. En tijdens de opbouw van een dossier ontberen de buren vaak elk woongenot en bestaat permanent het risico van escalatie. Eigenlijk weten we dit al heel lang. Het is tijd dat het méér aandacht krijgt. Ik feliciteer Buurtbemiddeling Capelle van harte met het 10-jarig jubileum. - John Blad

1 J.K. van Zanten, F.A.M.M. Koenraadt, Y.M.M. Schoenmakers, De buurman als vijand, Politiewetenschap in samenwerking met de Universiteit Utrecht, 2014. Citaten van p. 7 en 8. Via het web te downloaden. 2 Zo wordt vermeld op p. 138 van het genoemde rapport.

8

GULAY KOSTER-KAGIOGLU WIJKAGENT OOSTGAARDE-ZUID Inmiddels zit ik al 14 jaar bij de politie. Ik ben aanspreekpunt binnen het team voor Buurtbemiddeling en heb goede contacten met de coördinator Buurtbemiddeling heeft zeker een meerwaarde voor de politie. Het zorgt ervoor dat onze werkdruk minder wordt. Ze hebben heel professionele vrijwilligers. Als er een zaak is en het kan er een voor Buurtbemiddeling zijn, dan geeft het ons meer rust. Zij pakken het op, we krijgen een goede terugkoppeling en negen van de tien zaken wordt ook als positief ervaren. Elk jaar doen we iets om de bekendheid te vergroten. Ik krijg de folders en doe het in de bussen bij de directe hulpverlening of ik geef het aan de collega’s en ik leg het op de tafels. We moeten natuurlijk eerst zorgen dat er intern bekendheid is. Daar moet ik wel elk jaar weer aan werken. Het nieuwe spreekuur van Buurtbemiddeling op het politiebureau zie ik wel positief. Het zou echt weer van meerwaarde voor ons kunnen zijn. Collega’s die ter plaatse komen bij een burenconflict kunnen de bewoners gelijk inplannen voor het spreekuur. Het is heel belangrijk dat Buurtbemiddeling neutraal en onafhankelijk is. We moeten natuurlijk wel korte lijnen met elkaar hebben, dat moeten de burgers ook weten. Maar ze moeten ook weten dat het onafhankelijk is,

buiten de politie om. We werken wel samen, maar als Buurtbemiddeling iets op heeft gepakt, komt de politie niet meer aan de deur. Ik zeg ook altijd tegen mensen, het voordeel van Buurtbemiddeling is dat er niet gelijk iemand in uniform voor de deur staat. Mijn keuze is dan ook eerst Buurtbemiddeling en mocht dat niet werken, dan komen wij wel weer. Bij kleine incidenten of burenruzies wordt nog steeds vaak de politie gebeld. Als mensen echt zouden weten wat Buurtbemiddeling kan doen, gaan zij misschien eerder naar hen dan naar de politie.

“Het voordeel van Buurtbemiddeling is dat er niet gelijk iemand in uniform voor de deur staat. Mijn keuze is eerst Buurtbemiddeling!” Een goede Buurtbemiddelaar heeft een goed inlevingsvermogen en kan goed luisteren en zich verplaatsen in het probleem. Je moet elkaar ook kunnen vertrouwen als Buurtbemiddelaars. De coördinator zit er altijd direct bovenop, neemt direct contact op binnen een paar dagen en geeft een hele goede terugkoppeling aan ons als wijkagenten. We hebben hele korte lijnen en het is echt een samenwerking. We weten elkaar te vinden. Naar mijn idee is het contact met Buurtbemiddeling altijd goed geweest. Ik geloof wel dat er tussen buren minder gecommuniceerd wordt. Dat heeft er ook mee te maken dat tegenwoordig man en vrouw werken en dat ze al te weinig tijd hebben. Nieuwe mensen hebben gewoon geen zin om de buren te leren kennen. Ik adviseer wel altijd om de buren te leren kennen. Ook als er een paar keer is ingebroken in de wijk en je gaat op vakantie, vertel dat je op vakantie bent. En hou elkaar in de gaten. Dat wordt wel te weinig gedaan. Er zijn mooie voorbeelden van mensen die wel op elkaar letten. Zoals hondeneigenaren in een bepaalde buurt die een schema hebben gemaakt wanneer zij de hond uitlaten en in een groeps-app delen als er bijzondere of verdachte dingen gebeuren.

10

MARCEL NANNE BUURTBEMIDDELAAR “Of dit nou Buurtbemiddeling of mediation heet of de stamoudste of de pastoor is, de techniek zoals Buurtbemiddeling die gebruikt, werkt overal ter wereld” Ik ben al een paar jaar buurtbemiddelaar bij Buurtkracht. Daarnaast ben ik jurist en werk ik voor de gemeente Breda. Een jurist is ook veel bezig met conflictoplossing. Juist dat conflict oplossen is een van de interessantere onderdelen. Daarom ben ik ook ooit de mediation opleiding gaan doen. Hoe ga je het contact weer herstellen en de communicatie weer open zetten om te zorgen dat mensen weer met elkaar in gesprek komen? Als ze dat eenmaal zijn, dan is er meestal ook een oplossing. Bij veel gevallen is absoluut te weinig communicatie, te weinig begrip, te weinig empathie en te weinig achtergrondkennis. Ik denk dat buurtbemiddelaars over het algemeen rustige mensen zijn die het prettig vinden als er weinig conflicten in de omgeving zijn, en die een rol willen en kunnen spelen daar waar zij zien dat dit niet goed lukt. Het zijn mensen die graag willen helpen, zich willen inzetten voor de maatschappij en een positief wereldbeeld hebben. Net als dat het lekt bij de loodgieter of de dokter die sigaretten rookt, is de bemiddelaar toch een soort rol die je speelt. We stellen ook geen diagnose en hebben geen oplossing, we proberen mensen zelf een oplossing te laten vinden door het stellen van de juiste vragen. Of je altijd aan jezelf de goede vragen stelt op het juiste moment, is maar de vraag. Dan ben je niet meer objectief en spelen je eigen emoties een rol. Juist omdat je als buurtbemiddelaar buiten die emotie staat, kun je mensen helpen.

Wat overal ter wereld werkt is dat je mensen met elkaar in contact probeert te krijgen en in gesprek probeert te krijgen om hen de andere kant van het verhaal te laten zien. Of dit nou Buurtbemiddeling of mediation heet of de stamoudste of de pastoor is, de techniek zoals Buurtbemiddeling die gebruikt, werkt overal ter wereld. De achterliggende gedachten zijn eigenlijk al heel erg oud. Capelle heeft wel een heel succesvolle en positieve groep. De jaarcijfers liggen vaak net even positiever dan het landelijk gemiddelde. Een goede en enthousiaste coördinator en het onderling ervaringen uitwisselen en elkaar feedback geven. We blijven ook scholen en trainen en ik denk wel dat we daar vrij sterk samen mee bezig zijn. We durven ook onze nek uit te steken en een stap verder te zetten. De Capelse aanpak past misschien wel heel erg bij de regio Rotterdam, mouwen opstropen en aan de slag. In Capelle is relatief veel hoogbouw. Bouwmaterialen zoals laminaat geven dan een enorme geluidsoverlast. Waar dat vroeger op heel veel plekken verboden was, mag het tegenwoordig overal. Ik denk dat we allemaal wel ‘laminaatzaken’ gehad hebben. Maar je komt bij mensen thuis en dat is toch elke keer weer een wereld van verschil en kan tot verrassende situaties leiden, zoals een terrarium met slangen waar je naast gezet wordt. Soms valt het helemaal niet mee om mensen aan tafel te krijgen, maar gedurende het gesprek wordt het steeds beter. Mensen die in eerste instantie wel echt ruzie hebben, maar als dikke vrienden de deur uit gaan. Dat is toch elke keer weer een heel mooi moment, en die momenten zijn er gelukkig met regelmaat.

12

MARJOLET ZIERE - BUURTBEMIDDELAAR Van Buurtbemiddeling wordt Capelle een gezellig dorp om in te wonen! Als de mensen allemaal korte lontjes hebben, dan wil je niet weten hoe het er dan uitziet. Zeker omdat je zo dicht op elkaar woont. We komen bij de mensen thuis, horen de mensen aan, het komt tot een bemiddelingsgesprek (of niet), we sluiten de deur en we gaan naar de volgende. Als buren geen gesprek met elkaar willen, maar ze groeten elkaar daarna weer, dan is het ook goed. We hebben lol in ons werk! Ik weet niet of ik het werk mag noemen. Misschien is het een hobby. En het is leuk, want geen enkele zaak is hetzelfde. Je moet van mensen houden. Een karikatuur van een Buurtbemiddelaar heeft grote oren! Goed luisteren naar wat er niet gezegd wordt. Als er bij jou een takje over de schutting hangt, dan pak je een schaar en je knipt het af. Een ander maakt daar een heel groot probleem van. Maar het is niet alleen dat takje, het zijn alle druppeltjes. Op een gegeven ogenblik stroomt je emmertje over. Of je kunt het rugzakje niet meer dragen. En wat is dan een schonere taak om de mensen weer een zetje in de goede richting te geven?

Het interessante aan Buurtbemiddeling zijn de mensen! Er zijn wel overeenkomsten, maar geen enkel mens is hetzelfde. We zijn allemaal uniek. Dat is zo leuk! Mensen willen elkaar vaak niet begrijpen. Dan hoor ik ze gewoon aan en dan is het mijn werk om te zorgen dat mensen weer begrip voor elkaar hebben. Privé ben ik helemaal geen bemiddelaar. Ben je helemaal mal! Dat zoeken ze zelf maar uit. Ik ben een zorgzaam type, maar als er twee ruzie willen hebben, nou ze gaan hun gang maar. Af en toe een goede ruzie is niet verkeerd hoor. Dan zijn alle wolkjes weer weg. Een lekkere schone lucht. Mits je maar niet beledigend gaat worden, en niet met je vinger naar de ander blijft wijzen.

“Mensen willen elkaar vaak niet begrijpen. Dan hoor ik ze gewoon aan en dan is het mijn werk om te zorgen dat mensen weer begrip voor elkaar hebben.” Toen ik net bij Buurtbemiddeling begon had ik twee oudere collega’s. Het was een verschil tussen dag en nacht. Iedere bemiddelaar is anders. Maar hoe vaker je het doet, hoe beter je met de bemiddelingen omgaat. We leren ontzettend veel van elkaar. Dan zegt iemand, “Ik heb nu een zaak, hoe zou jij dat aanpakken?” Of je zegt “dat heb je goed gedaan!” of “heb jij dat gezien?” We praten er onderling over. Na een intake gesprek zitten we nog wel eens in ons ‘rijdend kantoor’ na te praten. Je hebt ook een samenspel met elkaar. Ik ben op elke zaak die ik met een collega doe, trots. Want dan denk ik weer, wat ben ik blij dat ik niet die problemen heb! Wat vervelend voor die mensen! Als je dan weer bij mensen wegrijdt, denk je, we hebben toch weer mensen nader tot elkaar gebracht.

14

BEWONERS AAN HET WOORD “Ik wil graag blijk geven van mijn waardering, dat het probleem goed is opgelost en dat de bemiddelaars heel professioneel gehandeld hebben. Hartelijk dank!” “Het gesprek verliep zeer rustig en men had respect voor elkaars mening en visie.” “Ik vond dat ik heel goed werd opgevangen. De bemiddelaars hadden geduld en waren erg respectvol” “We zijn opgelucht dat de lucht geklaard is. Ze praat nu weer normaal met ons.”

“Ik vond het goed dat de zaak zo snel is opgepakt. Ik werd snel gebeld door de bemiddelaars, ze waren neutraal en hebben het bemiddelingsgesprek goed geleid.” “We hebben alles goed uitgesproken van beide kanten dus alles is uitgepraat. We hadden eerst heel erge ruzie om de stomste dingen maar nu is het gelukkig weer goed.” “Ik ben blij dat ik bemiddeling heb ingeschakeld, want anders was het absoluut uit de hand gelopen...” “Twee fijne, snelle medewerkers waren de bemiddelaars. Wees er zuinig op!” “We kwamen tot een duidelijke probleemanalyse en daardoor konden goede afspraken worden gemaakt richting de toekomst” “De bemiddelaar heeft heel erg haar best gedaan voor ons en ons probleem serieus genomen. Bedankt daarvoor!” “Binnen 5 weken na mijn eerste telefoontje is de boom van de top ontdaan. Geweldig, bedankt!” “Het gesprek ging goed, iedereen kreeg de kans om zich te uiten op een vreedzame manier! Ik heb er voldoening bij”

16

CLEMENTINE GRASHOFF WOONCONSULENTE HAVENSTEDER Ik ben woonconsulente in de wijk Schollevaar en in die hoedanigheid betrokken bij Buurtbemiddeling. Ik houd mij bezig met overlastzaken en sociaal beheer. Daar komt van alles bij kijken, zoals hennepkwekerijen, van mensen die vervuilen tot mensen die andere normen en waarden hebben . Alle overlastzaken zelf doen, zou mij niet lukken. Hierin wordt dan ook nauw samengewerkt met de Gemeente en de Politie. De lichtere overlastzaken geef ik door aan Buurtbemiddeling die hiervoor de tijd neemt. Ik vind het vaak jammer dat ik die tijd er niet voor heb. Dit komt door de toename van zwaardere overlastzaken. Voorheen was ik woonconsulente in Rotterdam Delfshaven-Bospolder-Tussendijken. Wat mij bij de wisseling van Rotterdam naar Capelle opviel was dat in Rotterdam bewoners elkaar veel sneller zelf aanspreken. In Capelle is men daarin echt een stuk terughoudender. Ik vind vooral het proces heel interessant. Dat mensen het eerst eng vinden om met elkaar in gesprek te gaan of boos zijn op elkaar en uiteindelijk elkaar weer de hand schudden en op een normale manier verder kunnen gaan. Je blijft buren en hoeft geen vrienden te zijn, maar je bent wel buren zolang je er woont. En het is natuurlijk veel prettiger wonen als je op een normale manier met je buren kunt omgaan. Ik blijf me regelmatig verbazen.

Iedereen reageert altijd weer anders. Ik heb moeten leren omgaan met de woede van mensen, maar ik kan er nog steeds door geraakt worden. De Buurtbemiddelaars in Capelle zijn volgens mij van een stevig kaliber. Goed opgeleide en zeer gemotiveerde mensen met veel inzicht en komen zeer professioneel over. Ook van bewoners hoor ik hierover alleen maar positieve geluiden.

“Het is zo’n bevlogen club mensen die enorm staan voor waar ze mee bezig zijn. Dat vind ik echt hartverwarmend om te zien.” Je droomt als klein meisje niet van een baan als woonconsulente, maar ik weet dat ik op de lagere school wel al zo’n soort rol had. Als de meiden uit mijn klasje ruzie hadden, kwamen ze naar mij en zeiden ze: “Marian gaat mij om half 4 in elkaar slaan, kan jij helpen?” En dan deed ik dat en speelden we weer met zijn allen om half 4 en was er van ruzie geen sprake meer. Als ik daar nu aan terugdenk, vind ik dat wel heel grappig. Het zat er toen al in. Ik was altijd iemand die erg voor de goede vrede ging en voor de harmonie was en hier naartoe bemiddelde. Een buurtbemiddelaar is onbevooroordeeld. Het team bemiddelaars in Capelle heeft hun enthousiasme met elkaar gemeen. We treffen elkaar een aantal keer per jaar. Het is zo’n bevlogen club mensen die enorm staan voor waar ze mee bezig zijn. Dat vind ik echt hartverwarmend om te zien. Buurtbemiddeling verzet veel goed werk en behaalt mooie resultaten. De meeste mensen van de casussen die ik afgeleverd heb, hoor ik nooit meer. Als er geen Buurtbemiddeling meer zou zijn, blijven er veel meer zaken onuitgesproken tussen buren. Dit zou jammer zijn. In een aantal gevallen kan Havensteder niets meer betekenen. Buurtbemiddeling kan in zo’n geval soms voorkomen dat er knelpunt komt.

18

PETER VOGELSANG BUURTBEMIDDELAAR “Bij de mediation opleiding, maar ook bij bemiddelingen, heb ik geleerd te luisteren naar alle hele kleine dingen die mensen noemen. Die raken vaak in het gesprek verloren.” Ik werk in Den Haag in de verzekeringsbranche als compliance officer en beleidsadvseur. Als jurist weet ik als geen ander dat het niet altijd mogelijk is van te voren problemen of te voorkomen. Maar als er een conflict ontstaat, vind ik het onderling oplossen altijd beter dan een lang durende en kostbare gerechtelijke procedure. Sinds 2007 ben ik buurtbemiddelaar bij Buurtbemiddeling Capelle. Dit bevalt uitstekend. Ik ben Buurtbemiddeling gaan doen, omdat ik niet professioneel aan mediation doe maar wel een opleiding heb gedaan en ik mijn vaardigheden in de praktijk wil inzetten voor anderen. In dit geval als vrijwilliger. Ervoor zorgen dat conflicten oplossen is leuk. Als persoon vind ik het altijd prettig om mensen te helpen. Ik kan wel de technieken gebruiken maar voor familie, vrienden en kennissenkring ben ik niet de bemiddelaar. Dat kan ook niet, want dan ben je toch partijdig en raak je emotioneel betrokken. Als bemiddelaar moet je vooral goed kunnen luisteren, en niet zelf een oplossing geven. Dat laatste was mijn valkuil, vandaar dat ik met mediation ben begonnen. Ik ging al snel heel praktisch en in oplossingen denken. Dan denk je voor iemand en vul je vaak dingen voor hen in. Je bent dan alleen bezig met jezelf en jouw oplossing. Bij de mediation opleiding, maar ook bij bemiddelingen, heb ik geleerd beter te luisteren naar alle hele kleine dingen die mensen noemen. Die raken vaak in het gesprek verloren en dus ook de oplossing die ze zelf hebben. Eigenlijk heb ik van mijn valkuil nu mijn kracht gemaakt.In mijn omgeving zeggen mensen soms, “Je bent gek. Waarom

steek jij je kostbare vrije tijd in problemen? Daar heb je zelf toch niets aan?”. Maar ik doe het wèl voor mezelf, door mensen te kunnen helpen krijg ik daar zelf een goed gevoel van. Buurtbemiddelaars hebben met elkaar gemeen dat ze mensen willen helpen en zijn in staat om in gesprekken de goede toon aan te slaan, in conflicten niet zelf in conflict te komen en goed te luisteren en vooral te láten luisteren om zo achter de diepere oorzaken van een conflict te komen. De voornaamste redenen voor conflicten zijn onbegrip voor elkaar en vastzitten in patronen. Je moet ook geduld hebben om op het juiste moment in een gesprek in te springen. Als je als buurtbemiddelaars op elkaar bent ingespeeld, ben je snel klaar, en de buren dus ook. En dat vaak na jaren ellende. Het komt voor dat iemand niet past in een straat of wijk en dat daardoor een conflict ontstaat. Bij een van mijn zaken werd er door twee buren op verschillende manieren gediscrimineerd. Tijdens de bemiddeling kwamen ze erachter dat ze elkaar eigenlijk wel mochten, maar werden opgejut door de buurt. In dit geval hadden ze eigenlijk samen een probleem met de buurt en niet zo zeer met elkaar. Ze gingen hierna als twee goede buren verder. Daar doe je het voor! De Capelse problematiek is heel divers. Voorheen hadden we wat meer rechttoe-rechtaan gevallen. Geluidsoverlast, een boom in de tuin of gewoon een beetje ruzie. Nu beginnen er wat sociaalpsychologische en psychische zaken te spelen. Dit is niet een gebied waar ik me in thuis voel. Daar ben ik niet voor opgeleid. Het zijn mensen die je op een andere manier moet benaderen dan ik gewend ben. Niet altijd even rationeel. Als er meer van dit soort zaken komen, weet ik niet of ik die zelf kan blijven doen. Voor deze mensen moet maatschappelijk meer aandacht komen en zij moeten worden geholpen door mensen die daar deskundig in zijn.

20

BUURTBEMIDDELING CAPELLE

COLOFON Deze uitgave is verschenen ter gelegenheid van het 10-jarig bestaan van Buurtbemiddeling in Capelle aan den IJssel. November 2015 Interviews: Léonie Wijnen, Buurtkracht Rijnmond BV Eindredactie: Pam van Rooijen, Buurtbemiddeling Capelle Vormgeving: Léonie Wijnen, Buurtkracht Rijnmond BV Oplage: 50 Adresgegevens: Buurtkracht Rijnmond BV Horatiusstraat 50 3076 XB Rotterdam T: 010 - 707 49 00 [email protected] www. buurtkracht.nu Buurtbemiddeling Capelle 010 - 264 02 20 [email protected] www.buurtbemiddelingcapelle.nl

22