JAARBEELD
2013
Inhoud Voorwoord 3 De Zeeg in vogelvlucht
4
Kwaliteit van zorg
6
Werken bij de Zeeg
15
Organisatiezaken
2
16
Voorwoord In dit Jaarbeeld doet De Zeeg voor haar relaties verslag van het
De Zeeg kijkt terug op een zorginhoudelijk en financieel goed
reilen en zeilen van het woonzorgcentrum in 2013. Voor de
jaar. Het is gelukt om een goede kwaliteit van zorg te leveren
officiële jaarverantwoording zijn het jaardocument en de jaarre-
en de gezonde financiële positie te handhaven. Bewoners en
kening gedeponeerd. In het Jaarbeeld ligt het accent op wat voor
medewerkers zijn veel meer dan gemiddeld tevreden, blijkt uit
bewoners, hun vertegenwoordigers en algemene relaties het
de raadplegingen die in 2013 gehouden werden. Dat stemt tot
belangrijkste is: hoe De Zeeg het wonen en de ondersteuning
tevredenheid en vertrouwen in de toekomst. Veel veranderingen
regelt voor bewoners en wat de begeleiding bijzonder en typisch
komen op de zorg af. Wat bij De Zeeg niet zal veranderen is de
De Zeeg maakt. No nonsense, bieden wat nodig is met zo veel
focus op een lage overhead en maximale aandacht voor een
mogelijk eigen regie door bewoners zelf.
goed functionerend primair proces met oog voor de behoeften
Elk jaar moeten wij afscheid nemen van bewoners die soms heel
van zowel bewoners en cliënten als medewerkers.
lang bij ons hebben gewoond. Overleden zijn in 2013 mevr. Toos Nijenhuis (79), mevr. Jolanda Siep (53) en de heer Jan ten Wes-
Anja Dijkman
teneind (81 jaar), een bewoner van het eerste uur. Zij worden
Raad van Bestuur
gemist. Wat behalve de goede herinneringen tot troost strekt, is dat wij hen in huis hebben kunnen verzorgen, ook al was de zorg intensief. Het is een belangrijke kracht van De Zeeg dat het team deze zorg met elkaar wil opbrengen.
Toekomst In 2013 is veel aandacht besteed aan de uitwerking van het strategisch beleidsplan. De Zeeg zet in op handhaving van de sterke intramurale nichepositie en zoekt daarnaast aansluiting bij de extramuralisering van de zorg voor mensen met een lichtere zorgbehoefte. Een plan van aanpak daarvoor is einde 2013 aangenomen door de Raad van Toezicht. Er komen nieuwe producten: activiteiten van advies, respijtzorg en mantelzorgondersteuning. Deze sluiten goed aan bij de sterke punten van De Zeeg: een veilige vluchtheuvel zijn om je even terug te trekken en tegelijk een springplank om een stap verder te kunnen zetten. Respijtzorg heeft veel meer effect als je tegelijk de zorgomgeving handvatten biedt om de mantelzorg in samenspel met professionele zorg duurzaam vol te houden.
3
De Zeeg in vogelvlucht Kerngegevens
• dat de bewoner binnen de grenzen van zijn mogelijkheden de regie moet kunnen voeren over het eigen bestaan; • dat mensen met een verstandelijke beperking net als elke andere burger in staat moeten worden gesteld om zich naar vermogen te ontplooien en als volwaardig burger deel te nemen aan het maatschappelijke leven.
Stichting Woonzorgcentrum De Zeeg biedt AWBZ-geïndiceerde
Concreet betekent dit dat zij:
dienstverlening aan ca. 50 volwassenen met een verstandelijke
• moeten kunnen wonen in een gewoon huis in een gewone straat;
beperking. Vanaf haar ontstaan in 1979 (onder rechtsvoorganger
• moeten kunnen werken of activiteiten ontplooien in een bedrijf
AGSV) heeft De Zeeg zich toegelegd op de meer complexe zorg en begeleiding van verstandelijk gehandicapten in een kleinschalige woonvorm midden in een woonwijk (Elderveld, Arnhem-Zuid) met een huiselijk karakter, waar de menselijke maat het uitgangs-
of dagcentrum; • zich in hun vrije tijd moeten kunnen bezighouden met educatieve, (re)creatieve en culturele activiteiten.
punt is. Dicht bij elkaar beschikt de Stichting over vijf eengezins-
Zorgaanbod
en 13 seniorenwoningen, 16 eenpersoonsappartementen en
In 2013 werden de volgende zorgproducten aangeboden:
twee logeerkamers. In het centrale gebouw De Zeeg zijn grotere
• (Kort) Verblijf zonder behandeling: de bewoner maakt gebruik
groepsruimtes beschikbaar. In totaal is er woonruimte voor 51
van huisvesting van De Zeeg en krijgt persoonlijke verzorging,
zorgvragers met een ZZP-VG indicatie, onderverdeeld naar 24
huishoudelijke verzorging, verpleging en individuele begeleiding;
plaatsen zonder en 27 met behandeling. In De Zeeg wonen
• Verblijf met behandeling: dezelfde functies plus behandeling;
zowel mensen die intensieve zorg en begeleiding nodig hebben,
• Volledig pakket thuis: de bewoner krijgt vanuit De Zeeg alle
als bewoners die zelf wat meer kunnen. In 2013 zijn drie bewoners overleden. Op 31 december waren er 49 bewoners in zorg
functies van zijn indicatie maar huurt zelfstandig woonruimte. • Begeleiding: dagactiviteiten gericht op zinvolle bezigheden.
(waarvan twee met volledig pakket thuis).
Missie en zorgvisie Als kleinschalige woonvoorziening biedt De Zeeg zorg en ondersteuning aan mensen met een verstandelijke beperking, individueel en in groepsverband, in een accepterende omgeving die persoonlijke groei bevordert. Wij werken naar de menselijke maat met respect voor ieders persoonlijke leefstijl. Het vertrekpunt voor de medewerkers is de eigen verantwoordelijkheid van de bewoner. Begeleiders staan niet voor, maar naast en waar nodig achter de bewoner. Dit gebeurt vanuit de visie:
4
‘Zoals ik het thuis graag prettig regel, en heb, zo wil ik ook dat bewoners het in De Zeeg hebben’
Afstemming en communicatie
groepen hebben zich met ondersteuning van externe expertise in
Een kleine organisatie zoals De Zeeg maakt deskundigheid die
deze zaken verdiept.
niet in huis aanwezig is, door samenwerkingsrelaties beschikbaar.
In december 2013 ging de RvT akkoord met het resultaat en het
Aan communicatie en afstemming wordt veel aandacht besteed.
advies van de RvB. De Zeeg zal extramurale diensten aan zijn
Er zijn (vaak zeer) veel zorgverleners betrokken bij de ondersteu-
productenaanbod toevoegen: vraagbaak- en adviesfunctie voor
ning van een bewoner. Dit vraagt voortdurend om afstemming en
het wijkteam, respijtzorg en mantelzorgcoaching. In 2014 wordt
overleg. Veel bewoners zijn ook aangewezen op (para-)medische
dit aanbod uitgewerkt. De koersverlegging vergt van De Zeeg
zorg wat ook het nodige overleg vergt. De regie en afstemming
meer dan vroeger investeringen in externe (samenwerkings)
van zaken op cliëntniveau ligt bij de begeleiding; op organisa-
relaties en (naams)bekendheid. Daarvoor wordt een marketing-
tieniveau zijn de coördinator zorg en het hoofd voorzieningen
communicatieplan ontwikkeld in 2014.
verantwoordelijk. Met de thuiszorg, huisartsen, apotheken en
Vooruitlopend hierop werd in Elderveld in de eigen apotheek een
tandartsen heeft De Zeeg afspraken over de medische zorg aan
doorlopende digitale advertentie geplaatst als eerste stap om de
individuele bewoners.
naamsbekendheid te vergroten. In 2013 werden de contacten
Op zorginhoudelijk, bedrijfsmatig en strategisch niveau werkte
met zorgverleners in de wijk en met de gemeentelijke organisatie
De Zeeg in 2013 samen met Fatima zorg (diensten AVG-arts,
geïntensiveerd, mede als voorschot op de plannen voor extramu-
psycholoog en orthopedagoog), Schreuderhuizen zorgverlening
rale activiteiten van De Zeeg.
(orthopedagogen AAG (financiële en salarisadministratie) en ZorgOntknopen (zorginkooptraject). De Zeeg is verder lid van de Alliantie M3, een samenwerkingsverband van 17 instellingen om kennis te delen en krachten te bundelen voor een grotere weerbaarheid tegen externe ontwikkelingen die de menselijke maat in de zorg bedreigen.
Strategisch verder bouwen Na het wegen van de sterke en minder sterke punten van De Zeeg ten opzichte van de grote veranderingen in de langdurige zorg en de transitie van begeleiding en ondersteuning naar het gemeentelijke niveau is in 2013 de strategische koers opnieuw vastgesteld. De Zeeg zal op grond van zijn goede reputatie zijn niche in de complexe intramurale zorg handhaven, inclusief de levering van volledig pakket thuis. Het jaar 2013 is gebruikt om te onderzoeken welke mogelijkheden er zijn voor extramurale VG-zorg- en dienstverlening in de eigen wijk Elderveld, om op termijn de gevolgen van de extramuralisering van VG-ZZP 1-3 (voor nieuwe indicaties) op te kunnen vangen. Vier interne werk-
5
Kwaliteit van zorg Goede zorg is van groot belang, maar gezelligheid, veiligheid en
leefwijzen van bewoners respecteren en accepteren. Op het niveau van de individuele bewoner worden externe gedragskundigen ingeschakeld bij het maken en uitvoeren van zorgplannen.
leven in een mooi huis in een prettige leefomgeving zijn ook
Kwaliteitssysteem: hercertificatie-audit
belangrijke aspecten van kwaliteit van leven, vindt De Zeeg.
In het HKZ-kwaliteitssysteem wordt kwalitatief goed en transpa-
Dit voor elkaar krijgen voor bewoners is het uitgangspunt onder
rant werken geborgd en gezamenlijk verantwoordelijkheid geno-
de kleinschalige opzet en de visie en missie van De Zeeg. Door
men voor punten waar het beter kan. Er wordt gewerkt met een
het gerichte en gespecialiseerde aanbod kan er veel deskundig-
verbeterkaart en een aantal als intern auditor geschoolde mede-
heid worden ontwikkeld en kunnen medewerkers de behoeften
werkers. Het primaire proces staat centraal zodat er direct na de
en wensen van bewoners goed en flexibel volgen. Ook door de
audits werkbare verbeterpunten zijn. In 2013 heeft Lloyd’s een
omgang met en de bejegening van bewoners onderscheidt De
HKZ-hercertificatie-audit uitgevoerd. Er zijn geen tekortkomingen
Zeeg zich van andere zorginstellingen. Kwaliteit van zorg wordt
geconstateerd en op enkele punten complimenten uitgedeeld.
het beste geborgd in de directe relatie tussen bewoners en hun
Het HKZ-certificaat is verlengd tot 2 augustus 2016.
begeleiders en door het hanteren van de menselijk maat. De focus ligt niet direct bij gedragsverandering maar bij het zoeken
Kwaliteit van zorg evalueren en bewaken
naar manieren om de omgeving meer aan te passen aan de indi-
Met de indicatie als vertrekpunt zijn de zorgafspraken voor
viduele problematiek. Dat is het uitgangspunt voor medewerkers
elke bewoner vastgelegd in een zorgarrangement en zorgplan.
die bewoners ondersteunen om de regie over het eigen leven te
Beoordelen, verantwoording afleggen over en eventueel bijstel-
voeren. Van onze medewerkers wordt verwacht dat zij bewoners
len van afspraken met bewoners over de doelen van de zorg
prettig en plezierig bejegenen en de verschillende leefstijlen en
en begeleiding gebeurt gestructureerd in de overlegstructuur (algemene teamvergadering) van De Zeeg en zijn geborgd in de zorgplanmethodiek. Daarbij is veel ruimte voor de inbreng van de bewoners zelf en hun vertegenwoordigers of belangenbehar-
‘Onze begeleiders staan niet voor, maar naast en waar nodig vierkant achter, de bewoner’
tigers. Jaarlijks wordt het zorgplan besproken en geactualiseerd in aanwezigheid van de gedragskundige. Daarbij wordt een vragenlijst gebruikt (afgenomen door een niet-zorgmedewerker) die de wensen, dromen, verlangens en leerpunten van de bewoner zelf in kaart brengt, waarop de doelen in het zorgplan aansluiten. In 2013 zijn pictogrammen toegevoegd aan de vragenlijst. Kwaliteit verantwoorden - Najaar 2013 kwam de rapportage gereed van het onderzoeksproject Beelden van Kwaliteit dat is uitgevoerd in 2012. Wat er zich werkelijk afspeelt tussen begeleiders en cliënten als zij zorg geven en ontvangen is geobserveerd door
6
’Kwaliteit van wonen en leven van bewoners centraal in het jaarbeeld’
7
’Als het bij De Zeeg niet lukt, lukt het nergens’
8
antropologisch geschoolde onderzoekers. Hun beschrijvingen zijn beelden waarin je precies ziet wat er gebeurt en waar het eventueel aan schort. De beelden zijn geanalyseerd door een kwaliteitspanel waarin mensen van De Zeeg en experts van buiten zitting hadden. Door in gesprek te gaan over hun bevindingen met een afvaardiging van De Zeeg is de reflectie op het eigen handelen en bejegenen gestimuleerd en hebben medewerkers veel geleerd. Niet alleen
‘De Zeeg is van ons, iedereen is mede-eigenaar’
heeft De Zeeg waardevolle verbeterinformatie gekregen, maar ook heeft zij bijgedragen aan het ontwikkelen van een meer kwalitatieve
uitvoering van de overeenkomst kunnen worden voorgelegd aan
methode om de kwaliteit van zorg naar buiten toe te verantwoorden,
de Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden. In 2013 is er
het uiteindelijke doel van dit project. Betrokkenen zijn erg positief en
geen beroep gedaan op de vertrouwenspersoon.
vinden dat deze methode dieper inzicht geeft en meer aanknopingspunten biedt voor begeleiders om het handelen naar bewoners te
Klachtenprocedure en klachten
verbeteren dan het meten van indicatoren. Het rapport werd in het
Goede zorg is bewonersgericht, effectief, veilig en op tijd en
voorjaar van 2014 officieel gepresenteerd.
toegesneden op de behoeften van de individuele bewoner. De
Monitoring van kwaliteit - De stand van zaken van alle zorgin-
kwaliteit van zorg wordt standaard gemeten en landelijk bijgehou-
houdelijke indicatoren wordt elk kwartaal bekeken. Zo nodig
den via voorgeschreven indicatoren die iets zeggen over hoe be-
worden (direct) maatregelen genomen. Per kwartaal wordt in het
woners de zorg hebben ervaren en hoe de professionele kwaliteit
kwaliteitsmanagementsysteem een overzicht van meldingen van
is. De meerwaarde en het eigene van De Zeeg komen meer naar
incidenten en calamiteiten geproduceerd en bekeken wordt waar
voren in wat bewoners in hun dagelijks leven als belangrijk erva-
(structureel) actie nodig is. Het gaat om allerlei meldingen die
ren: activiteiten, afzonderlijke dagbesteding, beweging, uitstapjes,
de kwaliteit van zorg betreffen: van medicatiefouten tot valinci-
vakantie, gezelligheid met elkaar, een prettige leefomgeving,
denten en incidenten van agressie. Het aantal meldingen is laag.
stimulansen om deel te nemen aan de samenleving.
Over heel 2013 ging het om in totaal 30 meldingen, waarvan de
De Zeeg is er trots op dat door de vrijwillige inzet van enthousi-
meeste betrekking hebben op medicatiefouten.
aste medewerkers veel extra met relatief beperkte middelen voor
Klachtenprocedure en klachten
de bewoners kan worden gedaan. De Stichting Vrienden van De Zeeg ondersteunt dit waar mogelijk. In 2013 faciliteerde de Stich-
Procedure - Klachten worden zo dicht mogelijk bij de bewoner
ting op initiatief van de activiteitenbegeleiders de aanschaf van
opgelost. Bewoners of hun belangenbehartigers kunnen klachten
een moestuinbak (zie blz. 11), een laptop voor bewoners (voor
indienen bij de medewerker, het hoofd, de Raad van Bestuur of de
spelletjes, ordenen of bekijken van digitale foto’s of het maken
onafhankelijke externe Gezamenlijke Klachtencommissie Gelderse
van een fotoboek) en een eenvoudige (kinder)naaimachine.
Zorginstellingen. Aan nieuwe bewoners wordt de klachtenregeling
Het gaat om kwaliteit van leven, mee kunnen doen en gezien en
uitgereikt. Er zijn geen formele klachten binnengekomen in 2013.
erkend worden als de unieke persoon die je bent. Een greep uit
Vertrouwenspersoon - In de overeenkomst met de Cliëntenraad
wat bewoners bij De Zeeg in 2013 geboden werd op verschillen-
is geregeld dat geschillen tussen cliëntenraad en De Zeeg over de
de levensdomeinen:
9
• Lichamelijk welbevinden - De Zeeg stimuleert bewegen,
Ook wordt er op het gebied van vrijetijdsbesteding veel geor-
zwemmen, wandelen en fitness. Er staan in de centrale huiska-
ganiseerd, inclusief bewonersvakanties, kortere uitstapjes en
mer twee fietsfitnessapparaten. Bewoners die overdag elders
bijzondere activiteiten. In 2013 bijvoorbeeld de appelplukdagen
bezigheden hebben, kunnen ’s avonds fitnessen en zwemmen
in september, waarbij een groep bewoners, waaronder ook be-
(beide eens in de week). Bewegen en sporten wordt ook gesti-
woners met rollator of in een rolstoel, meer dan 100 kg appels
muleerd vanwege het plezier, de gezelligheid en ontspanning.
hebben geplukt die thuis werden verwerkt tot appeltaarten en
Bewoners die thuis zijn kunnen twee keer per week deelnemen
hete bliksem! Of de reeks klassieke Zondagochtendconcerten in
aan Bewegen voor ouderen. Er zijn drie tandems beschikbaar
het voorjaar, live te volgen vanuit het Concertgebouw, een pilot
om bijvoorbeeld met een vrijwilliger te fietsen. In april werd
gesponsord door Menzis. Het koor de Zingende Zeegjes oefent
deelgenomen aan de landelijke wandeldag op Papendal. Vanaf
eens per week, eens per maand is er een schoonheidssalon en
maart tot en met november wordt er eens per maand ge-
de bewoners van de buitenwoningen hebben een eetcafé. De
wandeld. De ‘rollende’ bewoners lopen zo’n 2 tot 3 km en de
Zeeg viert successen met bewoners en voorziet verjaardagen
doorstappers 8 tot 11 km.
en speciale jubilea van extra glans. Dat doent we ook om de
• Dagbesteding, vrijetijdsbesteding, sociaal contact - Een goede
groepsverbondenheid en het gevoel erbij te horen te versterken.
invulling van de dag draagt bij aan een breed sociaal netwerk.
• Midden in de samenleving - Het hoofdgebouw, de woningen
Bewoners werken of doen dagactiviteiten buiten De Zeeg en
en appartementen van De Zeeg staan midden in de samen-
hebben daar sociale contacten. Gepensioneerde bewoners
leving in de woonwijk Elderveld in Arnhem-Zuid. In de nabije
kunnen deelnemen aan de huiskameractiviteiten van De Zeeg.
omgeving zijn winkels, openbaar vervoer, gezondheids- en wijkcentra. Optimale condities om inhoud te kunnen geven aan volwaardig burgerschap. Een aantal gezamenlijke vrijetijdsactiviteiten zoals zwemmen en fitnessen gebeurt in reguliere accommodaties in Heteren en Renkum. • Persoonlijke ontwikkeling - Voor elke bewoner heeft het zorgplan aandacht voor ieders behoefte aan persoonlijke ontwikkeling. Actief zijn en blijven is het uitgangspunt. Het volgen van cursussen en deelname aan clubs wordt gestimuleerd. Het aantal deelnemers aan de huiskameractiviteiten blijft door pensionering van bewoners nog altijd stijgen. Het programma vindt ’s morgens in De Zeeg plaats en ’s middags in de benedenruimte van Kralingenpad 19. Bij de (re)creatieve activiteiten is vooral aandacht voor de gewone dingen die maken dat de ouderen zich goed (blijven) voelen ondanks hun hoge leeftijd of functionele ouderdomsproblematiek.
10
‘Met steun van de Stichting Vrienden van De Zeeg kwam er een moestuinbak. In elkaar zetten van de bakken, plantjes kopen, moestuin verzorgen. En de oogst lekker opeten! ’
11
Kwaliteit van de gebouwen, woon- en werkomgeving en veiligheid
heidseisen voldaan. Er is een strak protocol over hoe te handelen bij calamiteiten en ontruimingen. Medewerkers worden permanent
De Zeeg hecht grote waarde aan een kwalitatief hoogwaardige,
(bij)geschoold in bedrijfshulpverlening. Er zijn moderne hulpmidde-
veilige en prettige leefomgeving. In 2013 werd geïnvesteerd in kli-
len (Evac-chairs, s-cape-pods) om bewoners snel en veilig uit het
maatbeheersing in de hoofdlocatie (extra ventilator in de CV-ruim-
pand te krijgen. Met de bewoners en medewerkers worden perio-
te, airco) en schilderwerk aan kozijnen, muren en deuren in de
diek ontruimingsoefeningen gedaan. Maandelijks wordt geoefend
gemeenschappelijke ruimte. De lambrizering van de gangen werd
met het laten afgaan van het alarm. Bij de hercertificeringsaudit
vernieuwd. Voor de huizen aan het Kralingenpad 2, 4 en 19 werd
werden de brandveiligheid, voedselveiligheid en hygiëne (schoon-
een tuin aangelegd en nr. 2 kreeg een nieuw tuinhuis. Verder werd
maak) specifiek genoemd als aantoonbaar zeer goed in orde.
in het voorjaar een VW-bus Transporter en een VW Caddy aange-
Stichting Beheer Bewonersgelden - Veel bewoners zijn door hun
kocht ten behoeve van het vervoer van bewoners, waarvan een ter
beperking niet goed in staat om hun belangen te behartigen
vervanging. Daarmee heeft De Zeeg nu de beschikking over drie
en hun eigen financiën te beheren. Als hun belangenbehartiger
eigen vervoermiddelen, die voor vakantie, uitstapjes e.d. kunnen
het financieel beheer niet kan doen, dan kan de bewoner zijn
worden ingezet, maar ook gebruikt worden voor het bezoek aan
financiële zaken laten beheren door de onafhankelijke stichting
artsen en tandartsen.
Beheer Bewonersgelden De Zeeg. De Stichting houdt toezicht en
De Zeeg beschikt over een ultramodern alarmering- en brand-
wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris in dienst van De
meldsysteem waarop zowel het hoofdgebouw als de buitenwonin-
Zeeg. Tweemaal in het verslagjaar is het beheer van de gelden
gen aangesloten zijn. Uiteraard wordt aan de hoogste brandveilig-
gecontroleerd. Het bestuur is tevreden over de wijze waarop De Zeeg omgaat met de gelden van de 16 aangesloten bewoners.
Bewonerstevredenheidsonderzoek In 2013 deed bureau Effectory onafhankelijk onderzoek naar de tevredenheid van bewoners en hun belangenbehartigers. Van de 47 bewoners hebben er 46 de vragenlijst ingevuld die De Zeeg een algemeen tevredenheidspercentage gaven van 84,8%. De scores voor de begeleiding en het wonen zijn 82,6%. De tevredenheid over de dagbesteding is ten opzichte van de laatste meting (2010) gestegen naar 75%. De respons onder belangenbehartigers bedroeg 68,1%. Zij scoren een nog hogere algemene tevredenheid van 93,8%, en op de hoofdonderdelen tussen de 78,1 en 96,7%. Het zijn prachtige cijfers. Waar er op subvragen lager werd gescoord dan 70% of sprake is van significante daling ten opzichte van de laatste meting in 2010 wordt samen met bewoners, belangenbehartigers in samenspraak met de cliëntenraad bekeken welke verbetermaatregelen in aanmerking komen.
12
13
‘De Zeeg: zorg op de menselijke maat, midden in de wijk’
14
Werken bij De Zeeg In het sociale beleidsplan 2012-2014 ligt het beleid op organisa-
Opleiding en ontwikkeling - Voor optimale zorg aan bewoners zijn
tieontwikkeling en medewerkers vast. De Zeeg voert een integraal
goed opgeleide medewerkers nodig die hun kennis en vaardighe-
personeelsbeleid op basis van heldere strategische doelstellingen.
den onderhouden en waar nodig uitbreiden. In de functionerings-
Zowel voor de ondersteunende als voor de zorgprocessen wordt zo-
gesprekken is aandacht voor ontwikkeling en opleiding. Behalve
veel mogelijk gebruikgemaakt van ICT-toepassingen. Goed opgeleide
collectief gevolgde cursussen en workshops worden individuele
medewerkers dragen zelfstandig verantwoordelijkheid en voeren zelf
aanvragen zo veel mogelijk gehonoreerd binnen het opleidings-
de regie over de indeling en vormgeving van hun werkzaamheden
budget. Zo vond in-company begin 2013 een speciale training
binnen de grenzen van de functiebeschrijving en de taakopvatting
Objectief en effectief rapporteren plaats voor alle begeleiders, ter
van het management. Door de korte lijnen verloopt de communica-
verbetering van de rapportage, mede gekoppeld aan de vernieu-
tie soepel, doelmatig en efficiënt. Het personeelsplan voorziet in wer-
wing van het intranet. Er vinden reguliere cursussen (beginners
ving en selectie/instroom, formatiebeheer, opleiding en ontwikkeling
en herhaling) Bedrijfshulpverlening plaats.
en medezeggenschap (OR en cao). Zo behoeft de verhouding van de formatie ten opzichte van de zorgzwaarte van bewoners steeds
Erkend leerbedrijf - De Zeeg is een erkend leerbedrijf voor de
aandacht. In 2013 hebben enkele medewerkers met een tijdelijk
arbeidsmarktkwalificaties Sociaal Pedagogisch Werker 4, Sociaal
contract geen contract voor onbepaalde tijd gekregen om in dit
Pedagogisch Werker 3, Helpende Welzijn 2, Verzorgende 3 en
opzicht flexibiliteit te behouden. De Zeeg streeft in een duurzaam en
Helpende 2. Voor de stagiaires is er een stagereglement. Alle
levensfasebewust personeelsbeleid ernaar om medewerkers breed
gediplomeerde groepsleiders zijn binnen hun functie bevoegd als
inzetbaar te maken en heeft aandacht voor gerichte ontwikkeling van
werkbegeleiders voor stagiaires. Vier medewerkers zijn geschoold
talenten. Voor de combinatie van arbeid en andere activiteiten in alle
als praktijkbegeleiders; zij coördineren het stagebeleid en onder-
fases van het leven (zoals het verrichten van zorgtaken) zal de orga-
houden de contacten met school. Voor De Zeeg zijn stagiaires
nisatie ruim aandacht hebben. Een aandachtspunt is de overdracht
een belangrijke bron bij de invulling van vacatures.
van cultuur, kennis en expertise in de organisatie van oudere medewerkers die binnen afzienbare tijd De Zeeg zullen verlaten. Gewerkt
Arbeidsomstandigheden - De preventie van ziekte en arbeids-
wordt aan de invoering van een nieuw intranet.
ongeschiktheid, het laag houden van het ziekteverzuim en snelle
Kwaliteit van het werk
re-integratie van arbeidsongeschikte medewerkers nemen een belangrijke plaats in. Ook preventieve maatregelen met betrek-
De Zeeg wil een lerende organisatie zijn die optimaal gebruik-
king tot tillen, onveiligheid, agressie en seksuele intimidatie zijn
maakt van de talenten en capaciteiten van alle medewerkers.
punten van aandacht. In juli 2013 vond met goed resultaat een
Medewerkers zijn deskundig, goed en relatief hoog opgeleid
inspectiebezoek door de Inspectie SZW plaats in het kader van
en worden permanent bijgeschoold. Van hen wordt een open,
het inspectieproject Psychosociale Arbeidsbelasting (PSA). De
betrokken opstelling en een kritische kijk op het eigen handelen
Zeeg heeft de aanpak van werkdruk en agressie goed op orde en
verwacht. Medewerkers handelen volgens de visie en missie van
voldoet aan de eisen die de inspectie stelt. Het ziekteverzuim is
De Zeeg. Het verloop bij De Zeeg is laag.
relatief laag. In de tweede helft van 2013 vond een RIE plaats.
15
Medewerkersraadpleging Bureau Effectory voerde in 2013 een medewerkerraadpleging uit.
Organisatiezaken
72,9% van de medewerkers heeft de vragenlijst ingevuld. Doordat
Woonzorgcentrum De Zeeg heeft een platte organisatiestructuur
de lijst in veel organisaties in de VG-zorg wordt gebruikt, is verge-
met weinig overhead. De Zeeg wordt bestuurd in een RvB-RvT-
lijking goed mogelijk. Medewerkers zijn zeer tevreden over het
model. De formele medezeggenschap van bewoners is geborgd
werken bij De Zeeg; zij geven een algemeen cijfer van 8,6, waarbij
in de vorm van een cliëntenraad (CR), die van de medewerkers
de niet-cliëntgebonden medewerkers nog meer tevreden zijn dan
door middel van een ondernemingsraad (OR). De bestuurder
de cliëntgebonden. Op veel punten wordt de goede prestatie van
vormt samen met het hoofd voorzieningen het management-
2010 nog verbeterd. Op bijna alle punten liggen de scores boven de
team. De kracht van De Zeeg ligt in de kleinschalige opzet. Be-
benchmark van de VGN. Op twee onderwerpen daalde de tevreden-
stuur en management staan op korte afstand van de uitvoerende
heid enigszins: directe collega’s en interne communicatie. Dit laatste
medewerkers en de bewoners. Door de korte lijnen wordt doel-
punt werd ook bij de open vragen als verbeterpunt genoemd. In een
gericht en doelmatig gewerkt en hebben de leidinggevenden snel
interactieve presentatie van de resultaten van de raadpleging tijdens
in de gaten wat er op de werkvloer speelt en wat de effecten zijn
een medewerkersbijeenkomst werd dit thema direct aan de orde
van nieuw beleid. Relatief hoog opgeleid en zelfstandig werkend
gesteld. Deelnemers konden in subgroepen praten over de achter-
personeel geeft De Zeeg een goede en stabiele basis in kennis
grond en verbetermogelijkheden. Het management zal in overleg
en expertise. Dat zorgt samen met korte lijnen in de zorg, behan-
met de OR verbeterpunten opstellen en uitvoeren.
deling en begeleiding voor een optimaal therapeutisch klimaat.
Bestuur en toezicht De RvB van De Zeeg is eenhoofdig. Bestuurder is mevrouw A.C. Dijkman-Oosting. Zij is verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken: het realiseren van de doelstellingen, het bepalen van de strategie en de beleidsontwikkeling. De RvT houdt integraal toezicht en treedt op als adviseur en klankbord voor de bestuurder. De (bezoldigde) leden van de RvT hebben een zittingstermijn van vier jaar. Zij kunnen statutair één keer worden herbenoemd. Bevoegdheden van en afspraken tussen RvB en RvT liggen vast in de statuten en bij bestuursreglement. RvT-leden beschikken naast algemene deskundigheid voor het beoordelen van beleid ook over specifieke deskundigheid voor de eigen portefeuille. Taken, werkwijze, verantwoordelijkheden en bevoegdheden zijn sinds de laatste statutenwijziging in 2012 volledig in overeenstemming met de uitgangspunten van de Zorgbrede Governancecode. Bestuurder en toezichthouders werken samen in een dialoogmodel waarin de OR en CR een zelfstandige plaats hebben. Er is regulier halfjaar-
16
Raad van Toezicht
Organisatiestructuur 2013
Raad van Bestuur
Cliëntenraad
Kwaliteitsfunctionaris Ondernemingsraad
Hoofd Voorzieningen
Coördinator Zorg Groepsleiding
Huish. medew.
Kok
Onderhoud
Administratie
Overig: oproep ID
lijks overleg tussen de OR, RvT en RvB. De RvT volgt jaarlijks een
Medezeggenschap - Cliëntenraad
inhoudelijke training. In 2013 had deze betrekking op Professioneel
Bewoners en hun vertegenwoordigers zijn belangrijke belangheb-
toezicht in de zorg. In 2013 bestond de RvT uit vijf leden. Er zijn
benden. Tussen bestuurder en CR is regelmatig open en construc-
geen leden toegetreden of afgetreden.
tief overleg en het enquêterecht ligt bij de CR. Uiteraard wordt alles wat volgens de wettelijke regeling instemming of advies behoeft,
Vergaderingen RvT - In het verslagjaar heeft de RvT vijf keer verga-
door de bestuurder voorgelegd. Los daarvan kan de raad gevraagd
derd. Behalve aan het volgen en waar van toepassing fiatteren van
en ongevraagd advies uitbrengen. De CR ontvangt de RvT-notulen
het (financiële) reilen en zeilen en de algemene gang van zaken in
en wordt over alle relevante kwesties door de bestuurder geïn-
De Zeeg via de managementinformatie en mondelinge informatie
formeerd. Alle maatregelen die direct gevolgen hebben voor de be-
van de bestuurder is veel aandacht besteed aan de koers voor de
woners worden in nauw overleg met de CR genomen. De reacties
middellange termijn. De bestuurder presenteerde in maart het stra-
in de vergaderingen worden meegenomen bij de ontwikkeling en
tegisch beleidsplan voor 2013-2016. De RvT keek kritisch mee bij de
vaststelling van beleid.
weging van de interne en externe kansen en bedreigingen en hecht-
De Zeeg faciliteert het functioneren van de CR met vergaderruimte
te goedkeuring aan het project om een beleidsplan te ontwikkelen
en secretariële ondersteuning (kopieerapparaat, telefoon). De CR
voor wijkgerichte intra- en extramurale VG-zorg. In december werd
vergaderde in 2013 vier keer. De bestuurder kreeg steun voor haar
dit plan gepresenteerd in verschillende scenario’s. De RvT steunde
beleid in 2013. De raad adviseerde positief over de begroting voor
de bestuurder in de keuze voor een koers die het vasthouden en
2014. Bijzonder onderwerp in 2013 was de wenselijkheid van een
profileren van de (sterke) intramurale positie combineert met het
extra toetsing van de zorgplannen ‘in het kader van verbetering
ontwikkelen van enkele specifieke nicheproducten voor de extramu-
van de positie van de cliënt’. Bestuurder en CR vonden dit niet
rale VG-zorgmarkt. De RvT hechtte zijn goedkeuring aan jaardocu-
nodig, toetsingsinstantie Zorgbelang Gelderland was het hiermee
ment en jaarrekening 2012 en de begroting voor 2014.
eens, gezien de drie verschillende toetsingen in 2012 en de goede
17
‘Typisch De Zeeg: open voor nieuwe ideeën’
18
bestaande waarborgen in de zorgplansystematiek van De Zeeg. Op
slag en geeft een nieuwsbrief uit. In het overleg met de bestuur-
uitdrukkelijk verzoek van het Zorgkantoor is de toetsing toch uitge-
der werden naast de formele advies- en instemmingszaken (zoals
voerd. De extra 0,5% middelen die dit opleverde zijn grotendeels
de jaarrekening, begroting, regelingen die medewerkers aangaan,
opgegaan aan de kosten van de toetsing. In de CR hebben vier
HKZ-documenten) de lopende zaken binnen De Zeeg besproken,
verwanten en twee bewoners zitting. In december 2013 namen
zoals de plaatsing van nieuwe bewoners, algemene personele
twee leden afscheid. Per 1 januari 2014 zijn twee nieuwe leden
ontwikkelingen, aanschaf nieuwe apparatuur of materialen en de
toegetreden.
meldingen incidenten en calamiteiten. Bijzondere onderwerpen die in 2013 aan de orde zijn geweest tussen bestuurder en OR:
Directe bewonersbetrokkenheid - Veel zaken worden eerst en
• het strategische beleidsplan 2013-2016;
vooral met de bewoners besproken. Eens in de zes weken
• de uitwerking van een beleidsplan extramurale VG;
vinden in aanwezigheid van een delegatie van de cliëntenraad
• inspectiebezoek Arbeidsinspectie;
bewonersvergaderingen plaats. Ze gaan meestal over de dingen
• effectief inzetten van werktijd/personeelsformatie;
van het dagelijks leven en het reilen en zeilen in de woonvoor-
• uitvoering en uitkomsten van de bewoner- en medewerkerraad-
ziening. Het verslag vormt input voor de vergaderingen van de
pleging.
cliëntenraad én voor het teamoverleg. De Waterkraan - De Waterkraan is het contactblad voor alle bewoners, familie, vrienden en alle anderen die betrokken zijn bij De Zeeg met nieuws over de bewoners, activiteiten, verjaardagen en uitjes. Het verscheen in 2013 drie keer.
Medezeggenschap - Ondernemingsraad In 2013 heeft de Ondernemingsraad dertien keer vergaderd in eigen kring; twee keer vond een overleg plaats met RvT en de bestuurder en er zijn vijf OV-vergaderingen met de RvB geweest. OR-leden kunnen relevante zaken inbrengen in het algemene teamoverleg. De OR neemt deel aan het Regionaal Overleg Ondernemingsraden (ROOR) en aan bijeenkomsten met de collega-raden van de Alliantie M3. De OR heeft in het verslagjaar intern de taken verdeeld om efficiënter te kunnen werken. Voor het eerst een ‘achterbanoverleg’ georganiseerd, een bijeenkomst die goed is ontvangen. Twee OR-leden maakten in 2013 deel uit van de werkgroepen die voor de uitwerking van het strategisch plan zijn ingesteld. De OR ontvangt de (financiële) managementinformatie die ook naar de RvT gaat. De OR maakt een eigen jaarver-
19
Personalia (per 31-12-2013) Raad van Bestuur
Colofon
Mevr. A.C. Dijkman-Oosting
Tekst: TextAbility, Gerdie Kienhorst Eindredactie: De Zeeg, Anja Dijkman
Raad van Toezicht
Vormgeving, fotografie: Leon van Loon
De heer H.A. Wiggers (voorzitter) De heer B.A. Schadron (lid)
Het volledige jaarverslag en de jaarrekening
De heer H.G.A. Blanke (lid)
kunt u inzien op www.jaarverslagenzorg.nl
De heer H.J. Schuurman (lid)
Of bel De Zeeg.
Mevr. N.H. Wassenaar (lid) Contact Cliëntenraad
Stichting Woonzorgcentrum De Zeeg
De heer N. van Gelderen (voorzitter)
Den Haagweg 5
De heer F. Volkert (secretaris)
6843 LP Arnhem
Mevr. D. Gabriël (penningmeester)
T 026-3891086
De heer A. Bonn (lid)
E
[email protected]
Mevr. A. de Marée (lid)
I www.dezeeg.nl
De heer J.W. Berger (lid) Ondernemingsraad De heer G. Karssenberg (voorzitter) Mevr. L. Kaptein (secretaris) Mevr. W. Epskamp (lid) De heer W. Pollmann (lid) De heer L. Derks (lid)
