30 maart 2006
ISO Crises! What Crises? kennisteam kwaliteitsmanagement
Agenda 13.00 uur
opening
DB
ISO, crises, what crises
GB
discussie
olv DB
afronding/conclusies 15.00 uur
einde
GB
1
KKT-enquête 2004 Onderwerp
Nu relevant
Uitbesteding
18%
Verplaatsing naar lage lonen landen
11%
11%
Kostenbesparing
33%
16%
Groei, fusie, overname
16%
11%
Productverbetering en innovatie
31%
16%
Procesverbetering en innovatie
40%
27%
29%
16%
22%
16%
Kwaliteitsverbetering bij toeleveranciers en samenwerkingsverbanden Marktontwikkeling, verhoging van kwaliteit van verkooporganisatie en van klantkennis
Over 2 jaar relevant
Strategische heroriëntatie van de organisatie
20%
18%
Ontwikkeling van medewerkers
24%
13%
Resultaatgericht managen
22%
16%
KwaliteitsKring Twente
Gevolgen voor functie • geen • reorganiseren met behoud kwaliteit organisatie en product • van q-manager naar interne adviseur • meer gericht op verandermanagement en bedrijfskunde • meer aandacht voor niet QA-delen van functie • integratie KAM elementen • wordt lijn manager • QA-rol komt meer in het primaire proces • managen op kwaliteit en productiviteit • opdelen functie in KAM’er en manager productkwaliteit • cijfermatig onderbouwen bedrijfsprocessen • bepaal de kosten voor non-kwaliteit • verhogen productkennis
volgens leden
2
Gevolgen voor competenties: • • • • • • • • •
aandacht voor communicatie en informatie duizendpoot mensen mobiliseren BPR technieken coach (voor jonge medewerkers) waarnemen, luisteren, etc. bestuurlijke kwaliteit en verantwoordelijkheid berekenen van kosten krijgt grote prioriteit Initiatief, resultaatgericht, ondernemingszin
volgens leden
Ondersteuning nodig • adviezen van buiten, QM’er is verbindende factor • QM’er is bewaker gehele proces en materiaalbewerkingstechnieken • QM’er beheerstaak en verbetertaak • Operational Excellence
volgens directeuren
3
Rol QM’er in toekomst meer nadruk op kostenbesparing bedenken van procedures/methodieken zelfde als nu procesverbetering ontwikkeling van medewerkers
volgens directeuren
1/3
Hier zijn de resultaten van mijn jaarlijkse ISO 9000 audit.
Bron: http://www.unitedmedia.com/comics/dilbert/
• • • • •
4
Je medewerkers zijn volstrekt ongeschoold en incompetent. En als ik eerlijk ben.... ze zijn nog lelijk ook!
3/3
Ik wist het: als het er op aankomt zijn we succesvol!!!
Bron: http://www.unitedmedia.com/comics/dilbert/
Echter, het zijn fenomenale leugenaars, dus het certificaat heb je behaald.
Bron: http://www.unitedmedia.com/comics/dilbert/
2/3
5
Opkomst van ISO 9000 in Nederland 14000 12000 10000 8000 ISO 9000 IS0 9001:2000
6000 4000
aantal bedrijven in Nederland per 1 januari 2003: 940.600
2003
2001
1997
0
1993
2000
400000 Bron: ISO secretariaat-Geneve, 2005
350000 300000
aantal personen, personen, fulltime werkzaam onbekend niet full time
250000
1
200000
2-4
150000
5-9
100000
10-49 50-99
50000 Bron: KvK, 2004
meer dan 100
0
Integrale benadering systeem-technisch (structuur)
Operationeel
Strategisch
sociaal-dynamisch (cultuur)
- controles - kwaliteitssysteem - taken verantwoordelijkheden bevoegdheden - discipline
- overleg - communicatie - commitment - motivatie - teamvorming
- plannen - budgetten - evalueren - management taken
- waarden/normen - dynamische besluitvorming - leiderschap
"standard-driven"
"people-centred"
6
Trends bundeling van kennis, ervaring en middelen in de voortbrengingsketen concentratie op kern-activiteiten en uitbesteding van niet-kern-activiteiten aangaan van hoogwaardige samenwerking logistiek, logistiek, ontwerpen, ontwerpen, vermarkten, vermarkten, produceren
1. van oplossen van problemen naar steeds beter presterende processen 2. van correctief via pro-actief naar preventief 3. van verbetering van eigen werk via verbetering van interne organisatie naar verbetering in de waardeketen 4. van samenwerking binnen afdelingen via samenwerking tussen afdelingen naar samenwerking in ketens en netwerken 5. van eenmalige verbeteracties naar continuous improvement ontwikkelingen
7
6. van stafafdeling naar integrale verantwoordelijkheid 7. van normgericht via verbetergericht naar operational excellence en business excellence 8. van procedures naar motivatie en gedrevenheid 9. van ISO naar KAM en QESH 10. van aandacht voor interne cultuur naar aandacht voor internationale culturen
ontwikkelingen
ProductProductgericht
ProcesProcesgericht
SysteemSysteemgericht
KetenKetengericht
Normgerichte kwaliteitszorg
Verbetergerichte kwaliteitszorg
ontwikkelingen
8
Bedrijfsparadigma meer doen met minder middelen
Problemen • klantrelaties • innovatie • complexiteit • communicatie • snelheid
Bedrijfsvoering
Kwaliteitsfuncties • beheersing • beheer en onderhoud systeem • normen en wettelijke kaders • registratie & rapportage • projectmanagement • verbeteren • eigenbeoordeling, etc.
Oplossing • betrouwbare en efficiënte processen • transparantie • risicoreductie • opbouw waardeketen
het nieuwe kwaliteitsdenken ...
Human Resources Management
Inkoop en leveranciersselectie
Product ontwikkeling
Entrepeneurship
Operational auditing
Veranderkunde/ Organisatiekunde Business Quality Integrator
Supply Chain Management
Normen Persoonlijke skills
Financieel Management
Productie management
Verkoop/ marketing
9
Discussie ….
Discussie ….
1. De traditionele QM’er is een uitstervend ras!!! 2. De gemiddelde directeur/manager weet net zo veel van Q als de QM’er zelf. 3. Moet FEM reageren op de ontwikkelingen met ander onderwijs en zo ja, hoe?
10
ISO Crises! What Crises? Antwoord: ????
11
