On the pulse of the property world
Provada, Amsterdam 7 juni 2011 mr Arnoud Vlak, directeur IPD Nederland
Marktpresentatie VGM NL/ IPD Vastgoedmanagement benchmark 2010
© IPD 2011
ipd.com
1. Even voorstellen: a. Vastgoedmanagement Nederland b. IPD Nederland c. Deelnemers aan de VGM NL/IPD Vastgoedmanagement Benchmark 2. Waardeketen vastgoed = a. keten van -wederzijdse- informatievoorziening b. werken op basis van PDCA 3. Vastgoedmanagement: wie is de klant? 4. VGM NL/IPD Vastgoedmanagement benchmark 2010, kerncijfers 5. Key Performance Indicatoren (KPI’s) & enkele meetresultaten a. Commercieel beheer b. Technisch beheer c. Administratief beheer 6. Scorecard per deelnemer 7. En hoe gaan we verder?
Agenda
2
© IPD 2011
ipd.com
is de branchevereniging van onafhankelijke vastgoedmanagers in Nederland die de belangen behartigt van de beroepsgroep, die vastgoedmanagement als vak verder ontwikkelt, die specifieke kennis van vastgoedexploitatie bundelt en die diensten levert aan haar leden. Vastgoedmanagement Nederland is opgericht op 20 januari 2009 en vertegenwoordigt momenteel meer dan 80 ondernemingen. Samen vertegenwoordigen zij ruim 2200 vastgoedprofessionals. Alle leden voldoen aan belangrijke criteria op het gebied van deskundigheid, ervaring en professionaliteit en hebben de gedragscode van Vastgoedmanagement Nederland ondertekend. Kortweg: www.vgm.nl.
a. Vastgoedmanagement Nederland
1. Even voorstellen
3
© IPD 2011
ipd.com
b. Investment Property Databank, IPD is het wereldwijd werkzame informatiebedrijf, dat zich toelegt op de onafhankelijke meting van het bedrijfseconomisch presteren van investeringen in vastgoed. Begonnen in het Verenigd Koninkrijk in 1985, heeft IPD zich ontwikkeld als belangrijkste partij op het gebied van vastgoedinformatie, actief in meer dan twintig landen. IPD’s indices zijn wereldwijd de basis voor de meest gezaghebbende metingen van vastgoedrendementen en vormen de grondslag voor de zich ontwikkelende markt van vastgoedderivaten. Als de nummer een op het gebied van vastgoed performance analyse voor portfoliomanagers, assetmanagers, vastgoedmanagers en eindgebruikers voorziet IPD in een volledig spectrum van diensten inclusief onderzoek, rapportage, benchmarking en bedrijfsvergelijking, conferenties en indices. Kortweg: www.ipd.com/netherlands
1. Even voorstellen
4
© IPD 2011
ipd.com
c. Deelnemers VGM NL/IPD Vastgoedmanagement Benchmark
1. Even voorstellen
5
© IPD 2011
Property management
ipd.com
Tenants / End users
Facility management
Investment management
PROPERTY INVESTMENT MARKET
END USER / RETAIL MARKET
Capital supply
CAPITAL MARKET
Brokery
Project development
PROJECT DEVELOPMENT MARKET
ROLLEN IN DE PRODUCTIE EN HET AANBOD VAN VASTGOED(DIENSTEN):
= “vastgoedmanagement”
2a. Waardeketen vastgoed = keten van -wederzijdseinformatievoorziening
6
© IPD 2011
ipd.com
Benoem te bereiken resultaten Do Voer het proces uit Meet bereikte resultaten Check Vergelijk bereikte resultaten met de doelstellingen en de relevante marktcontext Act Zet acties uit om de resultaten te verbeteren (indien nodig)
Bedrijfsprocessen bedrijfseconomisch continu ijken aan eigen doelstellingen en aan de relevante marktcontext door middel van • Performancemeting Plan • Benchmarking Formuleer de doelstellingen • Inbedden in Plan/Do/Check/Act cyclus:
2b. Waardeketen vastgoed = werken op basis van PDCA
7
© IPD 2011
Investeerder/ Eigenaar
Commercieel beheer
ipd.com
Financieel / administratief beheer
Technisch beheer
Vastgoedmanager
3. Vastgoedmanagement: wie is de klant? Huurder/ Eindgebruiker
8
61.425
Aantal woningen 66.162
4.234
10
2009
© IPD 2011
Bedrijfsruimten ; 8%
Woningen ; 24%
ipd.com
Kantoren ; 48%
Winkels ; 18%
Overig ; 2%
1,8 miljard
9,1 miljoen
59.529
3.907
11
2008
Verdeling op basis van theoretische huuropbrengst
Aantal m² vvo 11,5 miljoen 11,2 miljoen Theoretische huuropbrengsten 2,2 miljard 2,2 miljard
4.209
10
Aantal objecten
Aantal deelnemers
2010
4. VGM NL/IPD Vastgoedmanagement benchmark 2010, kerncijfers
© IPD 924-06-11
© IPD 2011
* Nieuwe parameters 2011 ipd.com
Financieel / administratief
Technisch
- Huurontwikkeling - Leegstand - Incentives - Mutaties (woningen) - Nieuw afgesloten huurcontracten * - Management restant looptijd * - Klanttevredenheid * - Effectiviteit en efficiëntie inkoop aanvullende diensten*
a. Commercieel:
5. Key Performance Indicatoren (KPI’s) en enkele meetresultaten
10
2007
ipd.com
2008
2009
2010
© IPD 2011
0.0%
2.0%
4.0%
6.0%
8.0%
10.0%
12.0%
14.0%
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Woning
11
Bedrijfsruimte 2006
0.0%
2005
Kantoren
Winkels
0.5%
1.0%
1.5%
2.0%
2.5%
3.0%
3.5%
4.0%
4.5%
5a.1. Huurkortingen en leegstand per sector benchmark
Huurkorting als % theo.huur
Leegstand als % theo. huur
© IPD 2011
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
20%
Benchmark
ipd.com
Rangorde leegstand als % van theoretische huur 2010
5a.2. Analyse Leegstand (commercieel vastgoed)
Manager X
12
© IPD 2011
* Nieuwe parameters 2011 ipd.com
Financieel / administratief
Commercieel
- Onderhoudskosten - Verbeteringsuitgaven - Budget vs. realisatie -Type onderhoud -Type budget - Conditie gebouw* - Energielabels* - Snelheid afhandeling onderhoudsklachten*
b. Technisch:
5. Key Performance Indicatoren (KPI’s) & enkele meetresultaten
13
© IPD 2011
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Manager X 2010
Benchmark 2010
budget per m2
ipd.com
Manager X 2009
realisatie per m2
Gerealiseerde onderhoudskosten euro p/m² VVO
5b.1. Analyse onderhoudskosten (Kantoren) –
Kosten per m² VVO
Benchmark 2009
14
© IPD 2011
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
ipd.com
Rangorde gerealiseerde onderhoudskosten % van bruto inkomsten
5b.2. Analyse onderhoudskosten (Totaal) –
Onderhoudskosten % van bruto huurinkomsten
15
Planmatig
Correctief
Mutatie
© IPD 2011
* Nieuwe parameters 2011
Commercieel beheer
Technisch beheer
ipd.com
- Huuradministratie - Snelheid servicekosten - Accuratesse servicekosten - Hoogte servicekosten - Debiteurenachterstand - Snelheid & accuratesse afdracht derdengelden*
c. Administratief:
5. Key Performance Indicatoren (KPI’s) & enkele meetresultaten
16
© IPD 2011
0
50
100
150
200
250
300
350
2
3
4
5
Benchmark
6
7
ipd.com
Gemiddeld 225 dagen in 2010 (in 2009 was dit 250 dagen)
1
Aantal dagen
Rangorde afrekensnelheid – alle sectoren 2010
5c.1. Analyse Servicekosten
Manager X
9
10
© IPD 17 24-06-11
© IPD 2011
-5%
0%
5%
10%
ipd.com
20%
25%
© IPD 18 24-06-11
Incasso: huurder moet bijbetalen
15%
Gemiddeld kosten 3.7 % hoger in 2010 dan de ontvangen voorschotten (in 2009 was dit 5.0 %)
Excasso: huurder krijgt geld terug
-10%
Benchmark
Manager X
Afrekening stook- en servicekosten vs. voorschotten
5c.2. Analyse Servicekosten
0.42%
1
© IPD 2011
ipd.com
Gemiddeld 2.49 % in 2010 (in 2009 was dit 2.92 %)
0.0%
0.65% 2
1.0%
1.09% 3
2.0%
1.25% 4
3.0% 1.67% Manager X
4.0% 1.74% 6
5.0% 2.49% Benchmark
6.0% 3.94% 7
7.0% 4.99% 8
Als % van de bruto huur – alle sectoren
5.38% 9
5c.3. Analyse debiteurenachterstand t/m 90 dagen gedurende jaar
5.63% 10
19
© IPD 2011
Leegstand
ipd.com
Commercieel beheer
Verandering huur
Benchmark
Manager X
Aandeel correctief in totale kosten
20
Technisch beheer Hoogte onderhoudskosten
Commercieel
Financieel / administratief
Mutatie / incentives
Hoogte servicekosten
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Budget versus realisatie 10
Technisch
Achterstand debiteuren
Snelheid afrekenen servicekosten
Financieel / administratief beheer
6. Scorecard per deelnemer
© IPD 2011
ipd.com
Vergroten groep deelnemers: doet u ook mee? Verdiepen bestaande module met nog meer metingen die de toegevoegde waarde van de vastgoedmanager binnen de waardeketen inzichtelijk maken (meetjaar 2011: met name de in de presentatie genoemde extra metingen) III. Toevoegen module klanttevredenheidsmetingen (vanaf meetjaar 2012) IV. Uitsplitsen van metingen per opdrachtgever/investeerder teneinde invloed van opdrachtgever/investeerder op prestaties van vastgoedmanager te abstraheren (vanaf meetjaar 2012) V. KPI’s VGM NL/IPD Vastgoedmanagement benchmark mogelijk opnemen in model vastgoedmanagement-overeenkomst VGM NL/ IVBN in het kader van PDCA-afspraken
I. II.
7. En hoe gaan we verder?
21
On the pulse of the property world
© Database Right, Investment Property Databank Limited and IPD Nederland BV (IPD) 2011. All rights conferred by law of copyright and by virtue of international conventions are reserved by IPD
Intellectual Property Rights and use of IPD statistics as benchmarks Whether in the public domain or otherwise, IPD's statistics are the intellectual property of Investment Property Databank Limited and/or IPD Nederland BV. It is not permissible to use data drawn from this presentation as benchmarks.
Tel: +31 88 328 2200 On the pulse of Fax:+31 88 328 2201 the property world www.ipd.com/netherlands
IPD Nederland BV Busplein 30 1315 KV Almere Nederland
Bedankt voor uw aandacht
