Investeren in (medewerkers van) NS Verbinding en bezieling
Hanneke Suvaal manager Loopbaancentrum
Investeren in NS
Het gaat goed met NS Utrecht
Compliment NS onthaalt voor NS 'Gouden' conducteur Esther Reiziger aan het woord treinreiziger.nl 'Innovatie-Oscar' naar NS Laatst gewijzigd: 15 april 2008 06:26
In het tweede kwartaal van 2008 is de waardering van treinreizigers over de prestaties van NS verder gegroeid.
BALTIMORE - De Nederlandse Spoorwegen hebben in Baltimore de prestigieuze Franz Edelmann Award gewonnen voor de dienstregeling die eind 2006 werd ingevoerd.
NS wint socialeinnovatieprijs 26 maart 2008 Werk is leuk!, vindt de commissie-Bakker Bron: Trouw 16 juni 2008
Investeren in NS
AWVN prijst de NS voor het consequent naar de praktijk doorvertalen van zijn visie dat de kwaliteit van de medewerkers uiteindelijk het verschil maakt voor de bedrijfsprestaties. bron: ornet.nl
Het gaat goed met NS, enkele cijfers
2003
2007
56%
70% 76% in 2008!
• Respons
53% (2006)
58% (2008)
• Tevredenheid
6,8 (2006)
7,3 (2008)
• Opbrengsten (in mln)
€ 2.729
€ 4.040
• Arbeidsproductiviteit
€ 117.624
• Klanttevredenheid • Medewerkersbetrokkenheid
Investeren in NS
€ 158.419
Inhoud
• Het gaat goed met NS • Schets van de historie • Loopbaanbegeleiding • In verbinding met het bedrijf • Niet praten maar doen • Wat staat ons nog te doen • Stellingen ter discussie
Investeren in NS
Historie: omstandigheden in de jaren ‘90
• Verzelfstandiging NS • Scheiding exploitatie en infra
• Zorg voor milieu neemt toe • Overschot op de arbeidsmarkt • Oprichting mobiliteitcentrum
Investeren in NS
Historie: zwaar weer in 2000 en 2001
• Klanten klagen • Rondje rond de kerk • Stakingen • Punctualiteit < 80 %
Aftreden algemeen directeur, directeur in- en externe betrekkingen en voltallige raad van commissarissen Investeren in NS
Historie: aangescherpte koers 2002 e.v. • Focus op kerntaken: reizigersvervoer en knooppuntontwikkeling • Basiskwaliteit op orde • Service voorop, kosten omlaag • Verbeterde dienstregeling 2007 • Instroom nieuwe treinen
Investeren in NS
Startmotor voor sociale innovatie
• NS Visie op leren (2002) • (Vak) Loopbaangroepen (2003) • Pilots op het gebied van blijvende inzetbaarheid samen met vakbonden (2006) • Functie-roulatie van de top (2006) • Volwassen dialoog tussen leiding en medewerkers
Investeren in NS
Het Loopbaancentrum van NS
• Van mobiliteitcentrum naar loopbaancentrum • Van reactief naar pro-actief • Van oplossend naar preventief • Van zorg voor de cliënt naar balans tussen organisatiebelangen en medewerkersbelang • Van focus op uitstroom naar inzetten van (onontgonnen) talenten ten behoeve van NS
Investeren in NS
In verbinding met het bedrijf
Sociale Innovatie betreft vernieuwingen in het functioneren van (groepen) medewerkers met het oog op optimale bedrijfsprestaties en een prettig werkklimaat gericht op duurzame inzetbaarheid, ontwikkeling en verantwoordelijkheid
Organisatorische innovatie
Bron: HRM 2007 Prof. Dr. A. Nauta en drs. C. Blokland Investeren in NS
Sociale innovatie
Technologische innovatie
Personele innovatie
Waarom is Sociale Innovatie Nodig
Prestaties
groei handhaving 35–45 jaar
Leeftijd
Investeren in NS
stagnatie
“Ik praat dagelijks met collega’s van ProRail. Ik ben benieuwd hoe het is om in hun schoenen te staan, niet alleen erg leerzaam maar volgens mij ook goed voor wederzijds begrip.”
Daarom biedt NS de mogelijkheid om een creativiteitsstage te volgen zodat je zonder risico, binnen of buiten NS, kunt proeven aan een andere functie. Investeren in NS
“Na al die jaren blijft dit werk mij nog steeds boeien, met al die mensen is elke dag anders. Toch ben ik er wel eens mee bezig hoe ik het zo leuk kan houden.”
Daarom biedt NS inzetbaarheidsdagen aan waarop medewerkers worden uitgedaagd om te kijken naar hun eigen talenten en hoe ze die op hun werk kunnen inzetten zodat de uitdaging blijft. Investeren in NS
“Volgens mij ontstaan de beste ideeën en innovaties op de werkvloer, wij staan elke dag oog in oog met problemen in de praktijk.”
Daarom is Nedtrain gestart met “boter bij de vis” waarin medewerkers worden uitgedaagd om met innovatieve ideeën te komen en ze ook zelf uit te voeren. Investeren in NS
“Conducteur is een prachtig vak, toch heb ik ook zeker ambities om nog door te groeien naar een andere functie binnen NS.”
Daarom wordt in Amsterdam en Den Haag geëxperimenteerd met “talentklassen” waarin medewerkers worden uitgedaagd om zich verder te ontwikkelen. Investeren in NS
Wat staat ons te doen
• Resultaten van evaluaties gebruiken: van geloof naar bewijs (welke interventies werken echt) • Behouden en op peil houden van fundamentele (vak)kennis • Loopbaanbegeleiding een frequent en vast onderdeel van werk • Kwalificaties voor loopbaanbegeleiders
Investeren in NS
Investeren in NS
Stellingen/vragen
• Zonder Loopbaanbegeleiding is sociale innovatie een harde weg • Zelfs als zelfredzaamheid uitgangspunt is moet je ingrijpen
Investeren in NS
