INTERNETOVÝ MARKETING 1. 2. 3. 4.
PPC kampaně – analýza klíčových slov a jejich implementace do kampaní SEO – optimalizace webových stránek pro vyhledávače – on-page SEO a off-page SEO Content marketing a blog – tvorba hodnotného obsahu Sociální sítě a marketing – sdílení obsahu a komunikace prostřednictvím sociálních médií 5. Email Marketing – zasílání cílených zpráv 6. Vyhodnocování – ukazatele
1
1.
PPC kampaně
Analýza klíčových slov a jejich implementace do kampaní Klíčové slovo chápeme jako frázi či slovo, které shrnuje obsah hledaného webu. Pro lepší vyhledávání je nutné správně nastavit takzvané kampaně v některé z nabízených služeb jako je Google Adwords, Etarget, Facebook. Dalším krokem pro lepší vyhledávání je optimalizace webových stránek a zasazení zvolených klíčových slov na webové stránky. Pokud jsou webové stránky správně zoptimalizované a kampaně vhodně nastavené, vyhledávač po zadání relevantního klíčového slova zobrazí Váš web ve výsledcích vyhledávání – a to jak v placených výsledcích vyhledávání, tak i v přirozených. VHODNÁ VOLBA KLÍČOVÝCH SLOV – OBECNÉ VS. SPECIFICKÉ VÝRAZY Při shrnutí klíčových slov se zkuste vžít do role uživatele, který se snaží najít Váš produkt či službu online. Začíná se s klíčovými slovy nejvíce vystihujícími produkt/službu a pokračuje se s obecnějšími výrazy například s názvy používaných technologií či s názvem firmy. Pokud Vaše firma patří mezi menší či středně velké – Vaším klíčovým slovem nebude brand společnosti. Volte slova, která vystihují podstatu Vašeho businessu – použijte tzv. tail words (specifická slova). Například – společnost prodávající art-deco nábytek: jejím klíčovým slovem ve vyhledávání nebude jen „nábytek“, protože na toto slovo může mít vyhledávání navázáno více společností, ale je vhodnější zvolit specifičtější název: „art-deco nábytek“. JAK VYHLEDÁVÁNÍ FUNGUJE Uživatel zadá klíčové slovo nebo jeho část do vyhledávače, tato fráze se spáruje s Vámi zadaným slovem v PPC kampani, inzeráty se seřadí a zobrazí dle aukce (na základě nabídnuté maximální ceny za proklik a dle skóre kvality). POZICE REKLAMY (UKAZATEL ADRANK) Hodnocena na základě součinu -
Nabídnuté maximální ceny za 1 kliknutí Skóre kvality – závisí na: relevanci klíčových slov relevanci www stránky, na kterou reklama směřuje (porovnání klíčových slov v kampani a klíčových slov na webových stránkách) na hodnotě CTR
Hodnota skóre kvality se pohybuje v intervalu 1-10. Pozice inzerátu se při každém vyhledávání přepočítává. TEXT INZERÁTŮ -
Zásady: Viditelná URL adresa Doporučuje se max. 25 znaků na titulek Platí zákaz opakovat slova, max. 3x v inzerátu 2
-
V titulku se nesmí používat vykřičník, v textu inzerátu je dovolen použít jen jeden Text by měl obsahovat diakritiku Je vhodné doplnit klíčové slovo, které zobrazilo reklamu, do textu inzerátu
Proklikem je dobré nasměřovat zákazníka přímo na požadovanou cílovou stránku (příklad nevhodné landing page: text inzerátu popisuje, jaké výrobky nabízíte, landing page je ale nasměrovaná na úvodní stránku)
ODKAZOVANÁ URL V INZERÁTECH -
-
Zásady: Krátká, výstižná, jedinečná Musí být napsána malými písmeny, dovolena jsou pouze velká písmena na začátku slov (např.: www.SalesPro.cz , naopak povoleno není použít: www.SALESPRO.CZ) Po kliknutí se nesmí automaticky začít stahovat soubor či instalace softwaru Příklad špatné URL: www.salespro.cz/category.php?id=400 Správná URL: http://www.salespro.cz/produkty/marketingova-strategie/
JAK VYPADÁ STRUKTURA ÚČTU V GOOGLE Účet - 1 web=1 účet
Kampaň 1 = dělení dle času - pracovní týden
Kampaň 2 = dělení dle času - víkend
Reklamní sestava 1
Reklamní sestava 2
Reklama 1
Reklama 2
Klíčová slova
Cílová stránka
Reklama 3
Klíčová slova
Cílová stránka
Kampaň může být textová nebo bannerová. Jiné rozdělení kampaní může být podle výrobků, podle jazyka, regionu, mimořádná akce apod. SHODA KLÍČOVÝCH SLOV -
Přesná = reklama se zobrazí pouze po zadání přesného výrazu klíčové slovo definované v PPC kampani: „přeprava zásilek do zahraničí“ reklama se zobrazí pouze po zadání „přeprava zásilek do zahraničí“
3
-
Frázová = reklama se zobrazí, i když uživatel nezadá přesný název definovaný v PPC kampani (související hledání, překlepy, synonyma, slova zadaná bez diakritiky) klíčové slovo definované v PPC kampani: „přeprava zásilek do zahraničí“ reklama se zobrazí i po zadání: „mezinárodní přeprava zásilek do zahraničí“ reklama se zobrazí i po zadání: „přeprava balíků do zahraničí“
-
Volná = reklama reaguje min na 1 zadané slovo klíčové slovo definované v PPC kampani: „přeprava zásilek do zahraničí“ reklama se zobrazí i po zadání: „přeprava balíků“
4
2.
SEO – Search Engine Optimization
Optimalizace webových stránek pro vyhledávače Cílem je dostat se ve vyhledávání na první stránku, mezi první pozice, abychom tak zvýšili šanci na to, že na náš odkaz uživatel klikne. Nejedná se o zobrazené výsledky vyhledávání na základě placené reklamy (PPC kampaně), ale na základě přirozených výsledků hodnocených podle vhodné optimalizace webových stránek. ROZLIŠUJEME DVĚ KATEGORIE SEO -
On-page SEO – znamená, jak dobře „čitelný“ je pro vyhledávače Váš obsah na stránkách. Tuto část SEO můžete zlepšit ihned. Off-page SEO – vyjadřuje celkovou „autoritu“ webu. Autoritu určuje kvalita Vašich stránek a sdílení webových stránek na jiných webech (linkbuilding). Zvýšení vyhledávání díky off-page SEO je dlouhodobější záležitost, první výsledky se objeví po několika měsících.
On-page SEO HODNOCENÉ PARAMETRY -
-
Klíčová slova – nutná navázat do Titulků stránek Meta popisků (stručný popisek obsahu stránek) Hlavičky stránek Popisu obrázků URL Doménová informace – znamená hodnocení toho, jak dlouho je stránka registrována. Vyšší hodnotu získá stránka, která je registrována delší dobu – signál toho, že se jedná o relevantní stránky. Podoba URL – jasná a srozumitelná URL adresa, která odpovídá struktuře webu Příklad - Struktura webu: Kategorie výrobků Telefony Počítače Reference Kontakt Správná URL: www.elektro.cz/kategorie/telefony
-
Fresh obsah – kladně je hodnocen pravidelně aktualizovaný obsah na webu
Off-page SEO V této části vyhledávače hodnotí počet tzv. in-bound linků – počet zpětných odkazů z externích stránek na Vaše stránky.
5
LINKBUILDING MŮŽEME ROZDĚLIT -
Aktivní – sami hledáme možnosti sdílení odkazů Pasivní – „samovolné“ sdílení uživateli
Hodnotí se nejen počet, ale i kvalita odkazu. Vyšší hodnocení získá in-bound link ze stránek s vyšší autoritou. Vyhledávač dále hodnotí i podobnost obsahu na obou webech – vyšší hodnocení získá odkaz na stránkách s tematicky podobným obsahem. Další faktor, který se hodnotí, je umístnění odkazu na externích stránkách (vyšší hodnocení získá odkaz na Vaši stránku umístěný např. na úvodní stránce externího webu). PROČ BY MĚL BÝT VÁŠ OBSAH SDÍLEN? -
Doporučení produktu/služby – sdílení na sociálních médiích, v tematicky příbuzných diskuzích Zajímavý obsah – možnost vytvoření blogu, odkaz na zajímavý článek
6
3.
Content marketing a blog
Tvorba hodnotného obsahu DŮVOD -
Zvýšení on-page hodnocení – fresh obsah na Vašich stránkách (pokud je blog částí webu) Možnost zvýšení off-page hodnocení – odkazy na blog/Vaše stránky Přilákání nových návštěvníků (zákazníků)
Content marketing znamená poskytnut uživatelům něco hodnotného, chytlavého – zajímavý článek, video, aplikaci. Něco, co upoutá pozornost. Pomocí content marketingu si vytvoříte s uživateli přívětivý vztah, lidé Vás budou znát a důvěřovat Vám. Do content marketingu zahrnujeme tvorbu blogu, prostřednictvím jehož byste měli publikovat zajímavé a hodnotné články, které připoutají pozornost dalších návštěvníků. Pro začátek můžete jako téma zvolit například články o deseti nejběžnějších problémech, které by mohly Vaši zákazníci řešit či reagovat na aktuální dění v oboru, ve kterém podnikáte. ZÁSADY ČLÁNKŮ -
Vzdělávací text nebo text pro pobavení Nekomerční Působivý titulek – zaujme a bude sdílen uživateli na sociálních sítích. Do titulku je dobré zahrnout klíčová slova, aby byl článek atraktivní i pro vyhledávače. Přehledný, přitažlivě napsaný a formátovaný text Multimediální obsah – obrázky, videa, prezentace, grafy, mapy apod.
7
4.
Sociální sítě a marketing
Sdílení obsahu a komunikace prostřednictvím sociálních médií SOCIÁLNÍ MÉDIA POMÁHAJÍ PŘI -
-
Komunikaci se zákazníky přidávání příspěvků (směr komunikace: Firma Zákazník) formou odpovědí na dotazy, řešení problémů (směr komunikace: Zákazník Firma) Rozšíření povědomí o značce a zvyšování off-page hodnocení SEO – díky sdílení Vašeho obsahu uživateli sociálních sítí (směr komunikace: Zákazník Zákazník)
SLUŽBA GOOGLE ALERTS zasílá (po zadání klíčových slov, na které má reagovat) na email zmínky o Vaší firmě z diskuzí a pomáhá tak nejen monitorovat komentáře o Vaší firmě, ale i určovat další vhodná klíčová slova, která uživatelé hledají. NEJVÍCE VYUŽÍVANÉ SOCIÁLNÍ SÍTĚ Facebook LinkedIn Twitter Google+
LINKED-IN Jedná se o profesní sociální síť, která umožňuje hledat nové obchodní příležitosti a kontakty. Firemní profil slouží k vkládání příspěvků s aktuálními novinkami a spravuje ho osoba s vytvořeným osobním profilem, většinou majitel firmy, manažer. Prezentace na LinkedIn spočívá ve správě firemního i osobního profilu, komunikuje se prostřednictvím vkládání nových příspěvků na zeď a sdílení jiných tematicky zajímavých odkazů/webů či účastni na otevřených odborných diskuzích.
8
5.
Email marketing
Zasílání cílených zpráv Díky email marketingu si buduje firma se svými zákazníky a prospekty pevný vztah. Email marketing neznamená jen zasílání jednotných zpráv na všechny kontakty, ale využívá se i cílení v podobě zasílání relevantních a hodnotných zpráv potenciálním i stávajícím zákazníkům. Obsahem emailu nemusí být vždy jen obchodní sdělení, téma emailu můžete občas obměnit i něčím jiným – něco, co by Vaše zákazníky mohlo zajímat. Nejčastějším typem emailové kampaně jsou newslettery, které se většinou posílají na všechny zákazníky bez detailního zacílení. Firma dále může zasílat segmentované kampaně zaměřené na požadovanou cílovou skupinu vybranou podle definovaných charakteristik. Je vhodné vytvořit i speciální emaily pro čtenáře, kteří email vůbec neotevřeli. Při volbě frekvence emailingu se doporučuje sledovat počet lidí, kteří se odhlásili z odebírání newsletterů a tzv. open rate (příjemci, kteří si přečetli email / celkový počet příjemců, na které se email posílal). Další vhodný ukazatel, který je důležité sledovat, je Click Through Rate (CTR) – příjemci, kteří v emailu klikli na odkaz na Vaše stránky / celkový počet příjemců, na které se email posílal. Při rozesílání emailu vždy mějte na paměti, že je nutné dodržovat několik zákonných zásad. -
Souhlas zákazníka se zasíláním na jeho email Zákazník se může snadno z emailingu odhlásit – možnost odhlášení musí být zaslána v každém emailu (nejlepším způsobem je nabídnout po prokliku v emailu na odhlašovací odkaz odhlašovací formulář) Nutností je v emailu uvést, že jde o obchodní sdělení Uvedení názvu obchodní firmy
9
6.
Vyhodnocování
Ukazatele Aby bylo možné sledovat vývoj provedených změn, jak v PPC kampaních, tak v SEO, je nutné stanovit si, které ukazatele se budou pravidelně analyzovat. Mezi sledované ukazatele byste měli zahrnout nejen celkový vývoj počtu návštěvníků na Vašich stránkách, ale i míra okamžitého opuštění, průměrný počet stránek na jednu návštěvu, průměrná doba strávená jedním uživatelem na stránkách či Click Rate. Počet návštěvníků sledujte v rozdělení podle různých druhů kampaní, akcí (například návštěvy celkem, návštěvníci z PPC kampaní, z emailingu, popř. jiné). Ukazatel celkový počet návštěvníků lze rozdělit i na další užitečné metriky – počet uživatelů, kteří se na stránky vrátili a počet návštěvníků, kteří jsou na stránkách zcela nově. Vyhodnocujte výsledky optimalizace nebo nového nastavení kampaní pravidelně. Můžete tak včas přijít na to, které akce nesplnili stanovené cíle a je potřeba je buď změnit, nebo je odstranit úplně. Naopak zaměřte se na ty, které přinesli nejvíce návštěv. Měli byste se také zaměřit na sledování peněžních výsledků, které Vám kampaně přinesli. Vzrostly Vám tento měsíc tržby oproti minulému měsíci? Je tento růst dostačující? Která klíčová slova Vám přinesla nejvyšší počet návštěvníků?
10
