De Intercomm verschijnt twee maal per jaar voor oud-studenten van de opleiding Communicatie van de NHL.
Intercomm Belevingscommunicatie
5 6 8
“Olifantenmarketing in Artis” “Bij goede inhakers lift je mee op het gesprek van de dag” “Leven en laten beleven”
Alumni Communicatie - uitgave 19 - juli 2011
Belevingscommunicatie! Een breed begrip en een hele uitdaging
NHL Academy Award
Ter voorbereiding had de opleiding een z.g.
om dit thema in het jasje van de Intercomm
Tevens zijn studenten van de opleiding
zelfevaluatierapport geschreven, waarin de
juli 2011 te gieten. Vanuit de opleiding is er
communicatie met hun project drie maal
diverse onderwerpen worden uitgewerkt en
altijd genoeg te beleven!
genomineerd
Academy
aangetoond met materiaal van de opleiding
Veel plezier bij het lezen van deze editie vol
Award. Het betreft de projecten: Jonge
zoals studiehandleidingen, studentensta-
belevingen!
Friezen Foarút, Junior-Journaal en Sencity
tuut, beleidsnotities en door studenten
Summersigns.
gemaakte werkstukken. Zo moesten wij
PR Van Hulzen Talentenprijs
Het project Jonge Friezen Foarút ging er
van te voren tien afstudeerwerkstukken
Zo hebben we onlangs weer meegedaan
met de juryprijs vandoor en het project
met beoordelingsformulier opsturen ter
aan de PR Van Hulzen Talentenprijs. Hier
Sencity kreeg de meeste stemmen en
bestudering voor de commissieleden.
zijn we op de tweede én derde plek
ontving de publieksprijs! Alle lof dus voor
De commissie heeft met vier verschillende
geëindigd.
de communicatieprofessionals in spé!
geledingen gesproken: met het manage-
Vijf PR-bureaus streden om de eer en
Voor meer informatie: www.nhl.nl/award
ment, de docenten, de studenten en een
voor
de
NHL
probeerden de fictieve opdrachtgever
groep bestaande uit werkveldvertegenAccreditatie
woordigers en afgestudeerden. De dag
communicatieplan. “Accountability afleg-
Om de kwaliteit van het Hoger Onderwijs
verliep volgens planning en zoals het goede
gen, ofwel laten zien wat je bereikt,
in Nederland te bewaken heeft de overheid
communicatiekundigen betaamt hebben wij
wordt steeds belangrijker”, zegt jurylid
accreditatie verplicht gesteld voor alle
ons prima weten te profileren.
Betteke van Ruler, emeritus hoogleraar
HBO-opleidingen. Deze accreditatie vindt
Het visitatiepanel van de NQA was zeer
Communicatiewetenschap
BioLogisch
te
overtuigen
van
aan
hun
een keer per zes jaar plaats. Onlangs waren
te spreken over de opleiding en heeft ons
Universiteit van Amsterdam. De tweede én
de
wij weer aan de beurt.
in hun eindrapportage beloond met een
derde plaats gingen naar Reflex, het team
In dat kader is op 19 oktober 2010 onze
score van 16 x goed, 4 x voldoende en
van de NHL Hogeschool. Van Ruler: “De
opleiding Communicatie bezocht door een
1 x voldaan. Voor de 4 facetten, waarvoor
twee prijswinnaars waren duidelijk beter
visitatiepanel van de Netherlands Quality
we een voldoende hebben gekregen zijn
dan de rest.”
Association (NQA). Deze commissie van
verbeteradviezen gegeven.
Bron: Internet - www.vanhulzen.nl; Persberichten -
onafhankelijke en deskundige, externe leden
De
Bericht ‘PR talent 2011 komt uit België’
heeft ons doorgelicht op zes belangrijke
aan het Nederlands Vlaamse Accreditatie
onderwerpen:
Orgaan (NVAO), dat vervolgens bepaalt
• Doelstellingen
of het niveau van de opleiding aan alle
• Programma
kwaliteitseisen voldoet.
• Personeel
Naar verwachting zal de NVAO in juni 2011
• Voorzieningen
op grond van dit rapport ons een positieve
• Kwaliteitszorg
accreditatie verlenen voor de periode
• Resultaten
1 januari 2012 tot 1 januari 2018.
Colofon Intercomm is een uitgave van het Alumninetwerk van de NHL Hogeschool, opleiding Communicatie. Deze uitgave verschijnt twee keer per jaar. Redactie: Angela Dijkstra, Hilde Dolsma, Mirjam Hermanides, Ymie Kamsma, Annet van der Meulen, Ellen Pasma en Ritsko van Vliet. Opmaak: Marko Kinderman Cover: Evert Kwok - www.studiovuurdoorn.nl Bezoekadres: NHL Hogeschool, Kenniscentrum Communicatie Rengerslaan 10, 8917 DD Leeuwarden Telefoon: (058) 251 12 89 Postadres: Postbus 1080, 1080 CB Leeuwarden E-mail:
[email protected] Website: www.nhl.nl/alumni-communicatie Hyves: nhl-communicatie.hyves.nl Facebook: facebook.com/NHLcommunicatie Twitter: @NHLcommunicatie
heeft
daarna
gerapporteerd
#BE INSPIRED alumni over belevingscommunicatie Mathijs Tiggeler - lichting 2000
Een schitterend voorbeeld vind ik de piano
Communicatiemedewerker
stairs van Volkswagen
Nieuwe Media bij Provincie Fryslan
www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aPyw
“Ik ben van mening dat storytelling voor belevingscommunicatie het uitgangspunt
Wat ik een erg leuke ontwikkeling vind zijn
is: Wat wil je precies vertellen? Hoe kun je
de interactieve billboards:
hier een boeiend verhaal van maken? Welke
www.interbent.com/ads-examples-
communicatiemiddelen ondersteunen en
interactive-billboards/
versterken dit verhaal?”
2 | alumni communicatie | juli 2011
NQA
‘Belevingscommunicatie moet prikkelen’ Lineke Borghuis is docent
allemaal dames met zwarte pruiken op die
Je bereik is heel groot en de verschillende
er tiptop uitzagen. Je moest daarna een
soorten social media hebben ook weer
trapje omhoog, toen werd mijn kleding wat
verschillende doelgroepen. Je kunt heel
rechtgetrokken en alles een beetje goed
doeltreffend
gedaan. Ik vond het al merkwaardig. Toen
er natuurlijk wel voor zorgen dat je de
ging ik een deur door en stond ineens op
‘beleving’ kunt overdragen. Dus standaard
Haar afstudeerspecialisme
een catwalk, in een zaal vol mensen. Het
toepassen om het toepassen heeft weinig
was Eventmanagement
bleek dus dat iedereen op deze manier het
zin. Dan komt de boodschap en de
Event binnen ging. Echt een belevenis was
belevenis niet over”, aldus Lineke.
op de NHL bij de opleiding Communicatie en is er zelf in 2005 afgestudeerd.
te
werk
gaan.
Je
moet
& Styling. Tegenwoordig
dat”, vertelt Lineke lachend. “Dit jaar waren er vooral veel stands die bezoekers van de
Ze
heet het Eventdesign, in
noodzakelijke informatie verschaften voor
betreft het toepassen van deze vorm van
de organisatie van een evenement. Wel
communicatie. “Het wel of niet toepassen
leuk en sommige stands waren erg mooi
van belevingscommunicatie hangt vaak
om te zien, maar niet onderscheidend en
samen met geld. Het is vaak nog steeds
nieuw. De belevenis ontbrak een beetje.”
de sluitpost, omdat het gezien wordt als
deze lessen wordt ook veel gebruik gemaakt van belevingscommunicatie. Het
ziet
de
toekomst
zonnig
in
wat
‘alleen maar de aankleding’. Gelukkig
is een breed woord en heeft
Lineke vindt belevingscommunicatie zeker
zien organisaties er wel steeds meer het
voor iedereen weer een
van toegevoegde waarde. “Het zorgt voor
belang van in, want uiteindelijk levert het
interactie bij mensen. Je kunt het goed
ook echt iets op. Sfeer en beleving kunnen
inzetten via social media, dat is natuurlijk
heel bepalend zijn voor het succes van een
niet meer weg te denken vandaag de dag.
evenement.”
andere betekenis. “Bij belevingscommunicatie komen al je zintuigen aan bod. Het doet iets met je en moet je prikkelen”, aldus Lineke. Het komt ook aan bod tijdens haar lessen. “Belevingscommunicatie
wordt
vaak
ingezet als onderdeel van het concept van een evenement. Ook als je het presenteert aan de opdrachtgever, is het belangrijk dat hij of zij de beleving voelt en ervaart. Pas dan kun je zeggen dat het goed is toegepast.” Op 30 en 31 maart vond Event 11 plaats in de Jaarbeurs Utrecht. De recensies waren
dit
jaar
verschillend.
Op
het
gebied van belevingscommunicatie viel het Event tegen. Lineke heeft ook een bezoek gebracht aan Event 11 en kan er over meepraten. “Dit jaar was er niet iets bijzonders waarvan je dacht dat is nieuw. Op voorgaande edities werden er wel vaak ‘gekke’ dingen gedaan en was de belevingscommunicatie overduidelijk aanwezig. Ik was bijvoorbeeld een keer bij een editie waarbij je bij binnenkomst je jas moest afgeven. Vervolgens kreeg je een badge en werd je opgevangen door
3
Beleving is marketing Louwra Weisfelt over belevingscommunicatie in de zorg
Louwra Weisfelt, 27 jaar,
Een beeld van vertrouwen en herkenning
te doorbreken. Verder ontwikkelen we
Bij GGZ Friesland moet communicatie
virtuele tours bij de verschillende locaties.
bijdragen aan herkenning van de eigen
We willen daarmee laten zien dat een ggz-
problemen, zodat iemand hulp zoekt als
instelling eigenlijk net een ziekenhuis is.
dat nodig is. We willen laten inzien dat
Niet iets om je zorgen over te maken. Ook
GGZ Friesland je helpt om te werken aan
organiseren we regelmatig open dagen.
mensen met uiteenlopende
je problemen en om het beste uit je leven
Dit moet de drempel om hulp te zoeken
psychische klachten en
te halen! Het creëren van vertrouwen,
verlagen, omdat iemand kan beleven hoe
herkenning en veiligheid, resultaatgericht
het is om een behandeling te krijgen.
stoornissen. Voor Louwra
en samenwerken zijn voor ons belangrijke
Juist als je iets ervaart, onthoud je meer
termen in de communicatie. Het draait
en onthoud je beter wat er gezegd wordt.
een boeiende organisatie,
hierbij voor een groot deel om emotie. Voor
Beeld en tekst versterken elkaar. Het valt
ons vormt de beleving van deze emoties
op dat de website van GGZ Friesland veel
een belangrijk onderdeel in de in- en
beter bezocht wordt dan voorheen.
werkt sinds 2002 bij GGZ Friesland. GGZ Friesland biedt psychische hulp aan
waar ze met haar werk in de communicatie al grote carrièresprongen wist te behalen.
externe communicatie. We moeten de juiste snaar weten te raken met aansprekende
Nieuwe media bieden ons een platform
bewoording en beeldvorming. De klant
om door middel van een beleving te
moet zich begrepen voelen.
communiceren. En dat niet zonder succes! We wisten laatst zelfs de tweede prijs
Beleving is marketing
te behalen voor de meest innovatieve
Communicatie. Na de verkorte deeltijdstudie
Met onder andere filmpjes willen we
geestelijke gezondheidszorginstelling door
Communicatie aan de NHL die ze in 2009
mensen laten inzien hoe het is om te
de inzet van nieuwe media. Onderzoeken
afrondde studeerde ze verder en behaalde
kampen met een depressie, angst- of
brengen we bijvoorbeeld via Hyves en
ze tevens de Post Bachelor Bedrijfskundig
eetstoornis. Deze filmpjes kunnen patiënten
Google Adwords onder de aandacht en
Management voor non-profit. Begin dit
helpen om hun problemen met vrienden
we zijn zeer actief op Twitter. Daarnaast
jaar begon ze aan de Master Business
en familie te bespreken. Doel van deze
zijn we volop bezig met het ontwikkelen
Administration, met als afstudeerrichting
films is de psychiatrie toegankelijker maken
van apps.
Communicatiemanagement.
en de taboesfeer rondom de psychiatrie
Inmiddels
werkt
ze
hier
als
hoofd
Zoek afstemming met je partners De introductie van onze belevingsgerichte filmpjes was best spannend. We brachten op een artistieke manier klachten in beeld. Dat kan weerstand oproepen. Afstemming met professionals en samenwerkingspartners was hierbij van groot belang. Komen de uitgebeelde emoties over en gebruiken we de juiste verbeelding? Verder werkten we nauw samen met onze cliëntenraad en de familieraad. Ook zij zijn zeer positief over het resultaat. Wanneer een patiënt vervolgens vertelt dat één belevingsfilmpje meer zegt dan duizend woorden, weet je dat je goed bezig bent. Ik ben van mening dat veel meer bedrijven hun diensten met belevingsgerichte
communicatie
zouden
moeten aanprijzen. “Durf”…dat is wat Louwra betreft het codewoord!
4 | alumni communicatie | juli 2011
#Olifantenmarketing Jonne Niesing over olifantenmarketing
Dierentuin Artis is een begrip. Iedereen, jong en oud, kent Artis. Jonne Niesing is webeditor bij deze Amsterdamse dierentuin en kan alles vertellen over het neerzetten van een ware belevenis. “Een dierentuin is een unieke werkplek”
natuur, en hopen we natuurlijk dat men
vertelt Jonne, “Natura Artis Magistra bestaat
geïnspireerd raakt om Artis te bezoeken.
al sinds 1838 en is de bekendste dierentuin van Nederland. De laatste jaren zijn we in
Op de vraag waar Jonne zijn inspiratie
Artis druk bezig met het vernieuwen van het
vandaan
enthousiast
Naast een dierentuin is Artis ook een
park, zowel voor als achter de schermen.
over het olifantje dat in juni in Artis
educatief instituut met een eigen professor
De tuin wordt uitgebreid en er komt meer
verwacht wordt. Geïnspireerd door de
aan de UvA. De (on-)mogelijkheden van de
ruimte voor dieren, planten en cultuur.
Antwerpse Zoo gebruiken ze de dracht
samenwerking tussen educatie, wetenschap
Maar ook achter de schermen maakt Artis
van olifant Thong Tai en de aankomende
en marketing komen mooi naar voren in
veranderingen door. In de pr en marketing
geboorte van het jong als rode draad in
het boek Olifantenmarketing van Anja
wordt steeds meer de nadruk op de beleving
de pr-planning van dit jaar. Door elke
Stas. Daarin beschrijft ze de campagne die
van Artis gelegd, juist omdat Artis al zo lang
maand een ander ‘olifantenthema’ mee
de Antwerpse dierentuin voerde rondom
bestaat.”
te geven, betrekken ze de bezoekers
de geboorte van de eerste Belgische
bij
olifant ooit.
de
haalt
vertelt
aankomende
hij
geboorte.
Ook
In ons eigen tijdschrift en op de website
schrijven de olifantenverzorgers wekelijks
staan inspirerende verhalen over de natuur,
een blog op www.artis.nl/olifantje en
Wil jij alles lezen over het olifantje? Kijk op
de dieren en Artis zelf. Met deze verhalen
maken ze regelmatig unieke achter-de-
www.artis.nl/olifantje. Je kunt het olifantje
stimuleren we liefde en respect voor de
schermenfilmpjes.
ook volgen op Twitter en Facebook!
#BE INSPIRED alumni over belevingscommunicatie Julien Scholte - lichting 2004
een gratis commercieel topic waar ik wekelijks
ik met een bekende amazone die mijn merk
Oprichter van Juuls Jackets
zo’n 400 unieke bezoekers mee trek.
promoot. Ik tag haar in de afbeeldingen
Belevingscommunicatie zet ik in met social
die ik van het merk publiceer, zodat het
media. Voor mij een zeer effectieve en
Daarnaast werk ik samen met publieke
ook automatisch op haar veel bezochte
voordelige marketingtool! Sinds november
Hyvespagina’s. Onlangs heb ik kosteloos
Facebookpagina zichtbaar is. Ook heb ik
ben ik mijn eigen onderneming ‘Juuls
een bericht gestuurd aan een paardenhyves
mijn twitteraccount gekoppeld aan mijn
Jackets’ gestart in de paardenbranche.
met 16.000 leden en van de week een
website www.juulsjackets.com. Op deze
Veel marketingbudget heb ik nog niet, dus
mailing (in ruil voor eenmalig 100,- korting
manier heb ik een hele beleving gecreëerd
daar moet ik creatief mee om gaan. Op een
op mijn producten) aan leden van een
rondom mijn onderneming en het heeft mij
bekend paardenforum plaats ik iedere week
paardenhyves á 9000 leden. Daarnaast werk
weinig geld gekost.
5
Terugblik smoelenboek met Gonnie Spijkstra ‘Serieus maar ook eigenwijs’ zo omschrijft ze zichzelf in het smoelenboek van lichting 1999. Nu, bijna 8 jaar later is Gonnie dé inhaakexpert bij uitstek op het gebied van Communicatie met een inmiddels erg uitgebreid CV. Gonnie, toen we jou 8 jaar geleden de vraag stelden: ‘Waar zou je het liefst gaan werken en als wat?’ antwoordde jij: ‘Bij één of andere grote multinational op de marketingafdeling; ik ben benieuwd hoe het er daar aan toe gaat’. Is dit gelukt? In theorie heb ik wel bij een multinational gewerkt, ware het niet dat Telegraaf Media
delen veel nieuwe, bijzondere campagnes.
Oakley, die de mijnwerkers uit Chili tegen
Groep twee jaar geleden een groot aantal
En Hetrozeolifantje.nl (@hetrozeolifantje): ik
het zonlicht beschermde met speciale
buitenlandse activiteiten heeft afgestoten. Nu
heb nog steeds geen idee wie er achter deze
zonnebrillen. Dat is authentiek, en heel
werk ik dus voor één van de meest Hollandse
blog zit, maar door deze anonimiteit kan
de wereld leefde mee. Je wilt met je merk
merken die er bestaan. Ik heb wel een
deze site het zich veroorloven heel kritisch
aanwezig zijn bij deze emoties. Dat blijkt
marketingfunctie, ik ben channel manager
te zijn over reclame. Verfrissend! Verder
elke twee jaar wel, als merken over elkaar
van twee secties van Telegraaf.nl: Reiskrant
volg ik ook graag oud-hoofdredacteur van
heen duiken om geassocieerd te worden
en Film & Uitgaan. Ik vind het een geweldige
de Adformatie, Michael Vos (@MivOs) en
met de oranjekoorts. Als je een WK of EK er
functie: ik ben opgegroeid in een echte
Anton Jan Thijssen van PR-bureau TBWA\
aan de haren bij sleept in je campagne, prikt
krantenfamilie en ben dus dol op media. Zelf
Busted (@ajthijssen).
de consument daar zo doorheen. Het is dus belangrijk om dicht bij je merkwaarden te
vind ik online media het leukst, dat is lekker meetbaar. Ik ben vooral bezig met content,
Het
is
blijven, en als deze overeenkomen met een
samen met de redactie. Verder komt er veel
belevingscommunicatie.
thema
van
deze
Intercomm
tot
actuele gebeurtenis: zorg dan dat je er snel
usability en techniek bij kijken, en bedenk ik
slot iets vertellen over jouw huidige
bij bent. Social media zijn hier heel geschikt
met commercie hoe we campagnes kunnen
expertise, namelijk het concept ‘inhaken’?
voor: newsjacking heet deze trend.
laten lopen op de sites.
En hoe vind je dit in relatie staan tot
Kun
je
belevingscommunicatie?
Gonnie,
We stelden je ook nog de vraag wie jij
Bij goede inhakers lift je mee op - een echte
belevingscommunicatie!
bewondert
communicatievak.
Telegraafterm - het gesprek van de dag, iets
Voor meer ‘beleving en inhaakfeitjes’ zie
Destijds antwoordde je dat je eigenlijk
dat op dat moment al top-of-mind is bij de
onderstaande links.
iedereen bewondert die origineel en
consument. De mooiste voorbeelden zijn
creatief is. Is dit nog steeds het geval?
die inhakers waarvan een merk zegt: ‘Dáár
www.versereclame.nl
Wie volg je bijvoorbeeld op Twitter?
moeten we iets mee doen!’ Dit kan alleen
twitter.com/gonniespijkstra
van
maar als je een logische link hebt met een
linkedin.com/gonniespijkstra
Popthecampaign.nl (@popthecampaign). Zij
gebeurtenis. Een goed voorbeeld is dat van
Youtube-kanaal: versereclame
Ik
volg
in
het
graag
de
jongens
6 | alumni communicatie | juli 2011
bedankt
voor
jouw
visie
op
De rol van belevingscommunicatie in de politiek Harry van der Molen weet er alles van. Hij is fractievoorzitter van het CDA in de gemeenteraad
De campagne voor de provinciale
het merk CDA moeten ondersteunen. Het
verkiezingen Volgens
Harry
zit ‘m in het directe contact, daarmee win bepalen
kiezers
hun
je stemmen. Zo kwam mijn moeder Sjoerd
keuze op basis van een paar punten: het
Galema in een winkelcentrum tegen:
imago van de partij, de standpunten of
“Goeie, ik bin Sjoerd Galema.” “Goeie, ik
de partijleider. Het sterke punt van die
bin de mem fan Harry.”
van Leeuwarden. Tijdens de
drie werd benadrukt in de campagne:
provinciale statencampagne
“In het geval van het CDA was dat de
Belevingscommunicatie van alle tijden
bekendheid van gedeputeerde Sjoerd
Harry: “Mensen aanspreken op gevoel en
was hij verantwoordelijk
Galema. Die conclusie leidde tot de eerste
emotie is denk ik van alle tijden. We doen
provinciale campagne waar de lijsttrekker
wel eens alsof dat iets nieuws is maar dat
voor de strategie en
voorop stond. “Sjoerd” was de kreet. Dat
is onterecht. Het mag overigens wel een
kwam in alle uitingen naar voren. Wel het
onsje minder vandaag de dag. Alles wat
meest opvallend in een reclamespot waar
er gebeurt, is ‘verschrikkelijk’, ‘idioot’,
willekeurige Friezen verkondigden dat
‘asociaal’, ‘desastreus’ of ‘briljant’. Met
ze allemaal Sjoerd heetten. Door goede
name de Haagse politiek is emotioneel
contacten met de media wisten we die
incontinent geworden. Daar heb ik als
sfeer ook via de berichtgeving over te
nuchtere Fries minder mee.”
de vormgeving van de campagne. Wat is zijn visie op het onderwerp belevingscommunicatie?
brengen. Een campagne van twee weken leent zich niet voor grote evenementen die
Belevingscommunicatie zorgt er wel voor dat er steeds meer ontdekt wordt over het complexe proces van aandacht trekken en overtuigen in de communicatie, zo vindt Harry. “Het aantal berichten dat mensen per dag moet verwerken neemt toe. Dan moet je wel opvallen. Het oproepen van een beleving kan dan effectief zijn. Maar mensen komen in Nederland niet massaal naar politieke evenementen. Het is ook aan de politiek om mensen op te zoeken. Vrijwilligers die op straat met mensen een praatje maken klinkt erg 1.0 maar zal steeds belangrijker worden.” Twitter en belevingscommunicatie Harry is ook actief op Twitter. Hij houdt zich aan het beeld wat men van een CDA’er heeft, maar benadrukt dat zijn twitteren gaat over hoe hij over zaken denk en waar hij mee bezig is. “Daarmee vorm je een beeld van mij maar niet zozeer van de partij. Het CDA wordt wel eens als ‘onbenaderbaar’ gezien. Nou, daar reken ik mee af via Twitter. Je mag alles volgen en volop met me in discussie gaan. Een antwoord krijg je gegarandeerd.” Zelf twitteren met Harry? http://twitter.com/harryvdmolen
7
Leven en laten beleven Meestal is mijn column
Radja heropend. Heerlijk eten, stijlvol
leggen van bepaalde accenten waardoor
ingericht, de juiste muziek, ja alles klopt
mijn publiek zich senang voelt. Daardoor
totdat de gastvrouw bij onze tafel staat.
staan ze meer open voor elkaar, zijn ze
Een blonde meid in oosterse kledij. Weg
gemotiveerd om informatie tot zich te
beleving! Zoveel geld besteed om ons
nemen en geinspireerd om mee te denken.
gasten in de mood te brengen en dan
Daar is toch niets mis mee. Het verhaal
onderbouwen. Omdat er
dit. Ik wil een kleine Chinese meid die in
(het hart) van de beleving moet kloppen,
nog zoveel verkeerd gaat
gebrekkig Nederlands mij vertelt wat er op
authentiek zijn. Zo niet, dan heeft de
de kaart staat.
deelnemer dit snel door en haakt hij af.
3. Zorg voor een unieke persoonlijke
5. Doe aan interactie en co-creatie
beleving
Wij willen zo graag alles in de hand hebben,
Dit is een lastige bij het creëren van
alles zelf doen, maar het publiek ervaart een
beleving. Aangezien elke persoon een
beleving intenser als zij mag participeren.
andere geschiedenis heeft, uit een andere
Daarom is interactie zo belangrijk. Hier
1. Spreek zoveel mogelijk zintuigen aan
leefomgeving komt, met een andere
komt co-creatie ook goed van pas. Op
Dat gebeurt veel te weinig. Geen muziekje
verwachting iets ondergaat, heeft ook elke
internet kun je je eigen schoen ontwerpen
bij binnenkomst, geen lekkere stoel om op te
bezoeker een individuele beleving. Het is
en laten maken. Zakelijke bijeenkomsten
zitten, het enige dat je ruikt is de overdadige
van groot belang om bij de analyse van
snakken
toilet-air. Is het al aanwezig dan zie je geen
de doelgroep en haar behoeftes hieraan
deelnemer het zelf laat gebeuren en iets
samenhang, geen afstemming, waardoor op
te denken en de beleving aan te passen.
achterlaat voor een ander. In een halve dag
zich goede elementen elkaar ontkrachten.
Zie wat ze gemeen hebben. Creëer nooit
met z’n allen een videoproductie draaien,
Een soort Real Madrid met wereldspelers
iets voor de gemiddelde Nederlander,
een circusvoorstelling maken, een boek
die elkaar voor de voeten lopen.
maar durf keuzes te maken. Een event
schrijven. Belangrijk is dan wel dat je een
voor
stevig thema hebt die richting geeft aan wat
een aaneenschakelingen van belevenissen, die mijn visie op communicatie
met belevingscommunicatie nu vijf tips voor de aankomend imagineer.
iedereen is voor iedereen geen
2. Breng geen tegengestelde
event. Maak je publiek uniek en richt daar
boodschappen
je beleving op in.
De boodschappen die door de zintuigen
naar
werkvormen
waarbij
de
je produceert. Tenslotte nog een ‘wandtegeltje’. Mijn oma
worden waargenomen, moeten elkaar
4. Wees authentiek, lieg niet
zei altijd: “leven en laten leven”. Nou laat ik
versterken en zeker niet tegenwerken.
Mij wordt weleens verweten dat ik met
dan maar beleefd roepen: “Leven en laten
Daarom zijn details zo belangrijk. Het
belevingscommunicatie de boel verbloem,
beleven”.
gezicht van de hostess, de stem van de
de situatie manipuleer. Als woordvoerder
presentator, de omgeving van de locatie,
bij KPN zei ik altijd: “Ik lieg niet, maar wel
Ritsko van Vliet
de kleur van de muren. Onlangs is in
kleur ik de waarheid”. Zo is dat ook bij
Ook eigenaar Van Vliet Belevingscommunicatie
Leeuwarden het Chinese restaurant Kota
imagineering. Ik creëer een sfeer door het
