Inovace. Inovace. Ján Košturiak

Inovace

Inovace Ján Košturiak

www.ipaslovakia.sk

1

Inovace

Inovace Inovace je řízený proces generování, přenosu a implementace nápadů do praktické aplikace, která vyvolá skokovou kvalitativní změnu a zákazník ji ocení jako novou přidanou hodnotu, za kterou je ochotný zaplatit. Inovace jsou taková kvantitativní či kvalitativní zlepšení produktu, procesu nebo podnikatelského modelu, která významně přidávají hodnotu zákazníkovi, podniku, v ideálním případě oběma stranám současně. Pokud se přidaná hodnota realizuje až při transakci v rámci trhu, inovace sama tedy vzniká na trhu ve chvíli prodeje. Vlastně ji realizuje zákazník. Proto se inovace zásadně liší od invence, vynálezu, patentu nebo zlepšovacího návrhu – ty mohou zůstat nerealizované, v trezoru, skladě, v papírech, na patentovém úřadě. www.ipaslovakia.sk

2

Inovace

Proč inovovat? 1. Zákazník a konkurence nás nutí redukovat cenu (hodnota pro zákazníka) Hodnota pro zákazníka Přidaná hodnota

2. Redukce ceny nás nutí redukovat náklady (hodnota pro podnik) Maximální cena Skutečná cena

Zisk

Hodnota pro podnik Mzdy a platy

Náklady

Přímé a nepřímé zakoupené materiály a služby

3. Inovace řeší rozpor mezi cenou a náklady – zvyšuje maximální cenu!!! www.ipaslovakia.sk

3

Inovace

„Úsměvy“ hodnotového řetězce Kde se vydělávají peníze? Přidaná hodnota

2. Na konci – služby zákazníkovi

1. Na začátku – vývoj, design

1960-1970 DNES

Značná

Střední

Nízká Výzkum a vývoj

Design

Klíčové součásti

Montážní proces

Distribuce

Prodej

Služby pro zákazníka www.ipaslovakia.sk

4

Inovace

Autopoiesis Tvorba (produkce): pravidla a předpisy regulující vstup nových prvků, jako je vývoj, vstup, vznik, členství, přijetí. Propojování: pravidla řídící sdružování, dohody, produkci, funkce a pozice složek během jejich existence v organizaci. Zánik (rozpuštění): Pravidla a procesy spojené s ukončením členství jako např. bankrot, smrt, oddělení, zničení, vystoupení a vyloučení. Zdroj: Milan Zelený www.ipaslovakia.sk

5

Inovace

Inovace Inovace jsou tedy základem dlouhodobého přežití firmy, protože produkty, procesy firmy i celé podnikatelské systémy se rozvíjejí v S křivkách, podobně jako probíhá lidský život. Inovace vytváří novou S křivku a zlepšování se orientuje na stávající s křivku a její fáze. Na konci S křivky se výrobky nebo procesy odlišují jenom cenou a stávají se tak komoditou. Je to takzvaný červený oceán, kde mnoho konkurentů bojuje o velice malé marže a pouhé prožití. Naproti tomu inovace vytvářejí modré oceány – nové trhy, nové zákazníky a výrobky s novými hodnotami. Modrý oceán je charakterizován vysokými maržemi a slabou konkurencí, protože ostatní hráči ještě nemají požadované znalosti, know how, technologie atd. www.ipaslovakia.sk

6

Inovace

S křivka životního cyklu Komodita hodnota důchod dospělost

Minimalizace nákladů Maximalizace spolehlivosti Maximalizace efektivnosti

dětství, růst

zrození koncept

Maximalizace výkonu Zajištění správné funkčnosti Zajištění funkčnosti

čas

www.ipaslovakia.sk

7

Inovace

S křivky a evoluce

Elektřina v domácnosti (1873) – 46 let, telefon (1875) – 35 let, automobil (1885) – 55 let, cestování letadlem (1903) – 40 let, rádio (1906) – 22 let, televize (1925) – 26 let, videorekordér (1952) – 34 let, osobní počítač (1975) – 15 let, mobilní telefon – 13 let, Internet – 7 let

www.ipaslovakia.sk

8

Inovace

Zamyšlení – Inovace a evoluční principy

Podívejte se na video 1 – evoluce mobilních telefonů a pokuste se vysvětlit klíčové prvky tohoto vývoje. Popište vliv nových výrobků, služeb nebo technologií na podnikání v posledních 20 letech - internet, Windows, PC, MP3, WIFI, notebook, playstation, iPhone, mobilní telefon, email, Google, GPS, Facebook ...

www.ipaslovakia.sk

9

Inovace

Co jsou inovace?

www.ipaslovakia.sk

10

Inovace

Co jsou inovace?

www.ipaslovakia.sk

11

ociálna – Odpovedá produkt môjmu sociálnemu postaveniu v Technologický pohľad umožňuje riešiť požadovanú potrebu úplne novým princípom. poločnosti? kologická – Je produkt bezpečný? Nebudem mať problém pri jeho vidácii?

Inovace

zmysle ide o procesy: nákup, inštalácia, používanie, údržba, servis. o procesov môžeme inovovať tak, že bude znamenať radikálne nkurencie a skokový prírastok hodnoty pre zákazníka.

Co jsou inovace?

J. Dyson vyvinul novú technológiu vysávania na princípe odstredenie nečistôt od vzduchu. Vysávač má tak konštantný sací výkon na rozdiel od vreckového princípu, ktorý sa zanáša.

zmeni ovládanie mobilu na intuitívne a jednoduché ale pritom trendové.

Americká firma prišla s vakuovo balenými nakrájanými jablkami. Tržby presiahli 1 mld. dolárov.

Revolúciu v osobnej doprave by mal priniesť dvojkolesový mobilný systém Sageway na báze gyroskopu s dojazdom 20km.

www.ipaslovakia.sk

12

Inovace

Co jsou inovace?

www.ipaslovakia.sk

13

Inovace

Co jsou inovace? Google.Idem len cez Google.

Apple.iPod beriem všade..

Armani. Som Armani.

Porsche. Ja som moje Porsche Porschei.

NBA. Chcem byť členom Tímu snov.

www.ipaslovakia.sk

14

Inovace

Inovační principy

www.ipaslovakia.sk

15

Inovace

www.ipaslovakia.sk

16

Inovace

Zdroje inovací • Zákazník, jeho problémy, sny, tužby, cíle

• Konkurence • Řešení z jiných oborů • Výsledky výzkumu a vývoje

• Nové objevy • Analogie z přírody (bionika) • Design, emoce

• Evoluční a technické trendy • Sociální trendy a životní styl • Nové trendy na trhu

www.ipaslovakia.sk

17

Inovace

INOVACE – Diagnostika 1. Uvádíte v těchto dnech na trh inovaci, která má potenciál růstu tržeb 50% do 3 let? 2. Máte připravené před schválením inovační projekty, které do 4 let přinesou růst tržeb o 50%? 3. Máte promyšlené inovační nápady, které do 5 let přinesou růst tržeb o 50%?

3x Ne? Máte problém! Důsledky si promyslete sami. www.ipaslovakia.sk

18

Inovace Cíl

Akce

Termín

Zodp.

Cíl

Akce

Termín

Zodp.

Získat/Ztratit

Z OBSLOUŽIT USPOKOJIT

Zákazníci

PŘIDAT HODNOTU

Procesy POZNAT A POCHOPIT

P

Vytvořit/ Zlepšovat/ Zrušit

PROJEKTOVAT, REALIZOVAT Cíl

Akce

Termín

Zodp.

F

Vydělat/ Prodělat Finance

INVESTOVAT Cíl

I Navrhnout/ Přepracovat

Akce

Termín

Zodp.

Inovace

www.ipaslovakia.sk

19

Inovace

www.ipaslovakia.sk

20

Inovace

Protiřečení při zbraních nabíjených zepŕedu

výkon střeľby

 

WOIS- spirála

střeľby  přesnost

délka hlavně



www.ipaslovakia.sk

21

Inovace

Kompromisy versus přelomová řešení Pevnost versus hmotnost

Náklady nebo kvalita

Pevnost A hmotnost Náklady A kvalita

Zisk nebo obrat

Zisk A obrat

Velký nebo malý

Velký A malý

Přítomný nebo nepřítomný METODA A nebo METODA B

Přítomný A nepřítomný METODA A A METODA B

A nebo B A A B Máte-li dvě možnosti – vyberte si obě! www.ipaslovakia.sk

22

Inovace

Máte-li dvě možnosti – vyberte si obě!

Každý kompromis je špatný



Cíl 1

Cíl 2

Kvalita spojení

Výrobní náklady



Parametry ojnice



Počet operací



spojovací plocha zdroj: H.Linde, WOIS www.ipaslovakia.sk

23

Inovace

Inovace WOIS

www.ipaslovakia.sk

24

Inovace

Co je zlé na benchmarkingu, „nejlepších praktikách“ a kompromisech? od běhu za druhými...

...k inovačnímu náskoku Business Leadership

Protiřečení

www.ipaslovakia.sk

25

Inovace

Inovace a protiřečení

1.

Rešení Protiřečení

2.

3.

Analýza, správne nasměrování

Dobrá analýza a správné nasměrování (trh, zákazník, požadavky zákazníka). Výsledkem analýzy je zpracování kvalitního zadání, kterého základem jsou protiřečení Řešení protiřečení. Už samotné definování protiřečení a tlak na to, aby řešení nebylo kompromisem vede k nadprůměrným řešením a k rychlejšímu posunu po závitech evoluční spirály. Mnohé inovační projekty začínají až touto třetí fází a ignorují předcházející dvě. To je hlavní příčina, proč mnohé inovované výrobky nesplní představy zákazníků a nepřinesou úspěch. Chybí správná analýza, kvalitní zadání a vyřešení klíčového protiřečení. Že je to časově náročné? Mnohem náročnější, ale i dražší, jsou inovace, které připomínají „náhodné výstřely do tmy“. www.ipaslovakia.sk

26

Inovace

B u d o u c n o s t

S o u č a s n o s t

Zdroje

Procesy, organizace

Produkty Zákazníci

Bariéry - protiřečení

Tvorba hodnoty

www.ipaslovakia.sk

27

27

Inovace

Tvorba hodnoty

Zdroje Zákazníci Organizace a procesy

Produkty

Prvotní investice do tvorby hodnoty

Vytvoření zdrojů

Použití zdrojů

Inovace produktů

www.ipaslovakia.sk

28

28

Inovace

Příklad Připravte model WOIS pro Vaši firmu tak, že začnete definovat způsob vytváření hodnoty a vydělávání peněz, potom definujte zákazníky a pokuste se definovat hodnoty z jejich pohledu, následně definujte inovace a nutné procesy a zdroje pro obsloužení zákazníka.

www.ipaslovakia.sk

29

Inovace

Problémem je, že se neustále mění trhy a požadavky zákazníků, stejně jako se neustále mění výrobky na trhu, nové technologie a způsoby obchodování. Nové technologie a organizační formy kladou obvykle nové požadavky na lidi v podniku. Jak tedy inovovat v tomto prostředí? Je zřejmé, že tradiční orientace na využití technických příležitosti je nedostatečná. Jak tedy strukturovaně zpracovat komplexní změny? Kam a jak cíleně nasměrovat inovační energii? Na jaký hodnotový systém nastavit práci v podniku? Jakým způsobem nadchnout týmy v podniku k inovacím, jak v nich zapálit inovační oheň a udržovat ho?

Je šílenství, neustále a opakovaně dělat stejné věci a očakávat odlišné výsledky Albert Einstein

Prof. Hansjurgen Linde, WOIS Institut www.ipaslovakia.sk

30

Inovace

Kde inovovat? 1. Nové trhy, noví zákazníci, nové produkty a služby

Strategyzing Top segment – prémiové produkty a služby Innovation Střední

segment Production Dolní

segment

3. Inovace podnikových a podnikatelský ch procesů 2. Posuny v hodnotovém řetězci

Vydavatel

Design

Tisk

Obchod

Použití

Služby zákazníkovi

Likvidace

www.ipaslovakia.sk

31

Inovace

Hledání příležitostí Lidé, talenty Idea generation 1. Generování nápadů a příležitostí

2. Výběr témat a zpracování projektů

P2 P1

3. Podnikatelský plán, testování v malém, eliminace rizik

4. Nový byznys

P5

P3 P4

Přístup k zdrojům, partneři

www.ipaslovakia.sk

32

Inovační myšlení a inovační proces v podniku

Podmínky pro inovace v podniku Různorodost názorů, síťování, trh nápadů, čas a prostor na inovace, otevřený prostor pro komunikaci

Rozvoj talentů a lidí Inovační kultura

Inovační postupy – odlišnost, změny paradigmat, definování a řešení protiřečení, odhalení neviditelných trendů, pochopení nevyslovených požadavků zákazníků

Inovační postupy a metody

Organizace inovačního procesu

Rozvíjení klíčových schopností a inovačních talentů, učení se, management nápadů, multifunkční týmy, motivace k inovacím

Generování a vyhodnocování nápadů, spojení nápadů, talentů a kapitálu, inovační projekty a jejich organizace a řízení

www.ipaslovakia.sk

33

Strategické inovace

Příklad

1. Zorganizujte tým, který bude řešit problém jak vybrat vodu ze sklenice bez doteku sklenice a udělejte generování nápadů s pomocí brainstormingu – vyberte moderátora, zapisovatele a pozorovatele 2. Rozdělte v týmu 6 klobouků a vyberte 1 navrhované řešení a připravte plán implementace 3. Vyhodnoťte průběh workshopu z pohledu pozorovatele a účastníků a navrhněte zlepšení pro příští setkání týmu a prodiskutujte pozitiva a negativa použitých metod www.ipaslovakia.sk

34


4 zásadní závěry G. Altschullera jsou:

TRIZ

1. V různých průmyslových odvětvích a specializacích se neustále opakují stejné problémy a řešení 2. Nejsilnější řešení vycházejí z identifikace a eliminace konfliktu (protiřečení) 3. Nejlepší řešení proměňují ohrožení na užitečné zdroje

4. Technické trendy se dají předpovídat, technické systémy se vyvíjejí evolučně www.ipaslovakia.sk

35


Opakující se problémy mají obdobná řešení

V různých průmyslových odvětvích a specializacích se neustále opakují stejné problémy a řešení “Někdo, někde už řešil váš problém”

www.ipaslovakia.sk

36


Nejsilnější řešení vzniknou vyřešením protiřečení Horký

Studený

Povrch šálku

Lehká

Pevná

Konstrukce stolu

www.ipaslovakia.sk

37


Nejlepší řešení proměňují ohrožení na užitečné zdroje

www.ipaslovakia.sk

38


Technické trendy se dají předpovídat, technické systémy se vyvíjejí evolučně

www.ipaslovakia.sk

39


Model systému

www.ipaslovakia.sk

40


Ideální řešení

www.ipaslovakia.sk

41


9 krabiček Nadsystém

Systém

Podsystém

Regál s kartáčky v obchodě, prodavač

Výroba kartáčku

Voda, elektřina, člověk, koupelna, para, zrcadlo, jiné objekty

Použití kartáčku

Výroba komponentů

Komponenty

Minulost

Současnost

Změny v ústní hygieně, v koupelně a v rodině

Uskladnění, údržba a likvidace kartáčku

Likvidace komponentů

Budoucnost www.ipaslovakia.sk

42


Příklad 1. Vyberte si nějaký předmět denní potřeby, kterého používání a funkce jsou vám zcela jasné – například kniha, psací pero, brýle, kapesník, prášek na praní, sklenice, pivo (tady s použitím asi problém nebude) atd. 2. Vytvořte model systému ve kterém se tento předmět používá

3. Vytvořte 9 krabiček 4. Hledejte v těchto modelech inspirace pro inovaci předmětu, nebojte se fantazie, bláznivých a futuristických nápadů 5. Prezentujte své výsledky www.ipaslovakia.sk

43


Jak pracuje TRIZ? První fází řešení je analýza. Dobrá analýza, specifikace problému a vytvoření zadání jsou základem dobrého řešení. Řešení probíhá ve dvou rovinách - specifický problém (inovace vysavače, telefonu nebo piva) - zevšeobecnění problému – tady nastupují nástroje TRIZ na řešení protiřečení, evoluční trendy, databáze funkcí a pod. Funkčně nákladová analýza pomáhá nalézat odpověď na otázky "CO" v objektu a argumenty "PROČ" má být něco v objektu (systému, procesu, produktu) inovováno. Pomáhá uživateli: - studovat objekt krok za krokem, analýzami prvků, vazeb, funkcí, parametrů - vymezit klíčové prvky podle diagnózy jejich funkční, problémové a nákladové významnosti - vybrat správná inovační zadání (významná pro inovační cíl) a v souladu s trendy vývoje - formulovat správně (konkrétně, stručně) inovační zadání: „co“ a „proč“ v objektu zdokonalit. www.ipaslovakia.sk

44


Jak pracuje TRIZ? Druhou fází řešení je syntéza, kde se využívá tzv. algoritmus řešení invenčních zadání – ARIZ, který pomáhá hledat odpovědi na řadu otázek "JAK" by mohly a měly být inovační úlohy řešeny. Nástroje nabízené v ARIZ pomáhají uživateli: - odhalovat v úlohách technická protiřečení a skrytá fyzikální protiřečení, která jsou jádrem problému, - vytvořit model prvků systému (látky a pole) v čase a v místě problému, - formulovat přesně problematickou technickou funkci v řešeném problému, - nalézat inovační řešení protiřečení, modelu problému nebo technické funkce s pomocí doporučení patentovaných technických řešení - konfrontovat nalezené nápady s objektivními tendencemi rozvoje techniky. www.ipaslovakia.sk

45


2. Zobecnění problému • Hledání protiřečení • Technický

• Hledání analogie

• Matice protiřečení

• Fyzikální

ABSTRAKCE

1. Tvorba zadání • Specifikace problému

Syntéza

Analźya

• Definování protiřečení

3. Řešení zobecněného problému

ANALOGIE 4. Řešení specifického problému

www.ipaslovakia.sk

46


Matice protiřečení

2

hmotnost pohyblivého objektu hmotnost nepo-hyblivého objektu

38

stupeň automatizace

39

produktivita

1

28, 2, 10, 27

38 39 produktivita

14

stupeň automatizace

2

pevnost

Zlepšování vlastností

1

hmotnost pohyblivého objektu hmotnost nepohyblivého objektu

Zhoršování vlastností

Protiřečení v 39 x 39 tabulce 40 tvořivých principů 28

2 10 40

Nahrazení mechanického systému nemechanickým systémem Oddělení Předběžné působení Levná zničitelnost místo dlouhé trvanlivosti

www.ipaslovakia.sk

47


Databáze funkcí

www.ipaslovakia.sk

48


WOIS 1. Integrovaný pohled na svět a strategické směrování podniku, ne jenom orientace na inovaci produktu 2. Využívání skrytých vzorů a zákonů na hledání nových řešení, ne jenom jednoduchý brainstorming na generování nápadů 3. Definování a řešení silných protiřečení a ne jenom hledání jednosměrných řešení a kompromisů WOIS je integrovaný koncept strategických inovací v podniku, který obsahuje tyto prvky: 1. Filozofie inovací 2. Strategický spirálový model hledání inovačního řešení 3. Inovační proces www.ipaslovakia.sk

49


Protiřečení

www.ipaslovakia.sk

50

Strategické inovace ROI

Cashflow

Vytváření hodnoty Vytváření hodnoty

Inovace vytváření hodnoty Expanze trhu Oberschicht / Obere Mittelschicht 1

Trhy a zákazníci

Inovace trhu

Mittlere Mittelschicht 2

Untere Mittelschicht / Unterschicht 3

Soziale Lage Grundeinstellung

Traditionellen Werte

Modernisierung

Pflichterfüllung, Ordnung

Individualisierung, Selbstverwirklichung, Genuss

A

B

Neuorientierung Multi-Optionalität, Experimentierfreude, Leben in Paradoxien C

Produkty a služby

iniciativa

vytváření

vývoj

výroba

distribuce

…

Inovace produktů a služeb

Organizace a procesy

Inovace procesů Organizace

Rozvoj podniku

Podnikové procesy

Distribuční kanály

Zdroje

Know How v mechanice

Know How v elektronice

Know How v mechatronice

Inovace zdrojů

www.ipaslovakia.sk

51

51

Strategické inovace Technický nadsystém

Nadsystém zákazníků Nadsystém zdrojů

Nadsystém organizace

Nadsystém tvorby hodnoty

Nadsystém produktů

Obrat 2481 Mio€

3. Generace

Prac. 9948

Investice xx Mil €

2006/7 Mechatronika

Celé dveře Obrat 1805 Mio€

Werke

2. Generace Prac. 6912

Investice xx Mil €

2001/2 Moduly dveří

Elektronika

Obrat 1134 Mio€

Werke Prac. 4806

1. Generace

Invstice xx Mil €

1996/7 Mechanika

Strategické zdroje

Otvírač oken

Organizace a procesy

Produkty a služby

Zákazníci

Tvorba hodnoty www.ipaslovakia.sk 52

52


Brose strategické inovační směrování Protiřečení Expanze byznisu

Jistota byznisu

Koncentrace na klíčové kompetence



 Brose 1996

Zdroje

Organizácia

Produkty a služby Trhy a zákazníci

Tvorba hodnoty

www.ipaslovakia.sk

53

53


Hledání inovace

B u d o u c í

Jak to najdeme?

Rozhodnutí o směrovaní Na co bychom se měli orientovat?

 Samo

s v ě t

Bez

 Protiřečení

Informace  Materiál  Energie  Prostor  Čas 



Hledání směrování

Inovační principy

Kam bychom se měli dívat?

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24.

Nástroje strategické orientace Evoluční zákony

„s vyšší hodnotou“ „s nižším úsilím“

Teilsysteme Faktoren

Etappen

Programmierfähigkeit

Integrationsetappe

Steuerungssystem

Informationssystem

Lernfähigkeit

Ausbildung systemkompatibler Sprachen

D n e š n í

„bez“

s v ě t

Unerschöpflichkeit der technischen W eiterentwicklung

Erhöhung des Anteils an StoffFeld-Systemen

Zeitlich begrenzte Funktionsautonomie Übergang von den Makroebenen auf Mikroebenen

Entstehungsetappe Hüllsystem

Hierarchische Aufteilung des Gesamtsystems

Sociální Neophiliebewusstsein Qualifizierungsbewusstsein Qualitätsbewusstsein Risikobewusstsein Selbstbewusstsein Sicherheitsbewusstsein Solidaritätsbewusstsein Sozialbewusstsein Umweltbewusstsein Werterhaltungsbewusstsein Zeitliches Bindungsbedürfnis

Informationsaufwand Informationsbereitstellung Informationsdichte Raumausnutzung Raumbedarf Zeitintervallausnutzung Zeitdauer Zeitparallelnutzung Zeitwirkung Bewegungselastizität Bewegungskomplexität

Aggregation gleichartiger Funktionselemente Versorgungssystem Entstehung von Basis-Teilsystemen

          

Bedingungen Grundgesetze

31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.

Prinzip der Selbstbedienung Prinzip des Kopierens Prinzip der billigen Kurzlebigkeit anstelle teurer Langlebigkeit Prinzip des Ersatzes mechanischer Wirksysteme Prinzip der Anwendung von Pneumo- und Hydrokonstruktion Prinzip der Anwendung biegsamer Hüllen und dünner Folien Prinzip der Verwendung poröser Werkstoffe Prinzip der Farbänderung Prinzip der Gleichartigkeit bzw. Homogenität Prinzip der Beseitigung und Regenerierung von Teilen Prinzip der Veränderung des Aggregatzustandes eines Objekts Prinzip der Anwendung von Phasenübergängen Prinzip der Anwendung von Wärmedehnung Prinzip der Anwendung starker Oxidationsmittel Prinzip der Anwendung eines trägen Mediums Prinzip der Anwendung zusammengesetzter Stoffe Prinzip der Veränderung der Umgebung Prinzip des Zulassen des Unzulässigen Prinzip der Funktionsfähigkeit erst bei Gebrauch Prinzip der Aktivierung bisher passiver Elemente Prinzip der Anwendung standardisierter Bauteile für nichtstandardisierte Funktionen Prinzip des Columbuseffekts

Phasen

Degratierungsphase

Abstimmung der Rhythmik eines Systems

Reifephase

Energetische und Informationelle Leitfähigkeit eines Systems

Strukturelle Differenzierung

Teilung von Wirk-, Informations- und Steuersystem

Technické           

30.

46.

Übergang von der Instrumentierung zur Automatisierung

Erhöhung des Grades der Selbstorganisation eines Systems

Ausbildung redundanter Strukturen

Parallelverarbeitung / Parallelanordnung Wirksystem

28. 29.

Übergang von komplizierten zu einfachen Systemen

Synchrone Rhythmik der Teilsysteme

Trendy

25. 26. 27.

Strategien

Stabilisierung der Speicherbildung

Nutzung bedingter Reflexe Stützsystem

Übertragungssystem

&

Gesetze

Systemkompatibl e Infospeicherung

Dynamisierungsetappe

Optimierungsetappe

Antriebssystem

„samo“

Schritte

Selbstüberwachung und Schutzfunktion

Obersystemetappe Entsorgungssystem

Prinzip der Zerlegung Prinzip der Abtrennung Prinzip der örtlichen Qualität Prinzip der Asymmetrie Prinzip der Kopplung Prinzip der Universalität Prinzip der Verschachtelung (Matrjoschka) Prinzip der Gegenmasse Prinzip der Vorspannung Prinzip der vorherigen Wirkung Prinzip des „vorher untergelegten Kissens“ Prinzip des Äquipotentials Prinzip der Umkehrung Prinzip des Übergangs zu sphärischen Formen Prinzip der Dynamisierung Prinzip der partiellen oder überschüssigen Wirkung Prinzip des Übergangs zu höheren Dimensionen Prinzip der Ausnutzung mechanischer Schwingungen Prinzip der periodischen Wirkung Prinzip der Kontinuität (Permanenz) der Wirkprozesse Prinzip des Durcheilens Prinzip der Umwandlung von Schädlichem in Nützliches Prinzip der Rückkopplung Prinzip des Vermittlers

Nichtlinearität der Wechselwirkungen Negation der Negation

Ungleichmäßigkeiten in der Entwicklung eines Systems

Vollständigkeit der Teilsysteme eines Systems

Funktionsfähigkeit von Systemen

Fortbestandsphase

Wachstumsphase

Entstehungsphase

Gleichgewichtsferne

Entropieexport durch Informationsimport

Polarität und Einheit

Umschlag von Quantität in Qualität

www.ipaslovakia.sk

54


Příklad

Připravte si podle popsané metodiky WOIS strategické směrování vaší firmy na příštích 10 let. Analyzujte sociální, technické a evoluční trendy a definujte klíčové protiřečení a inovace, které vám zajistí konkurenční výhodu. Prezentujte řešení a diskutujte ho ve skupině.

www.ipaslovakia.sk

55


Zvyšování hodnoty

Zvyšování hodnoty Nová hodnota

Odlišná hodnota

Větší hodnota

Trh A – džus

Trh B – Káva

Hodnota 1 + Hodnota 2

www.ipaslovakia.sk

56


Příklad 1. Analýza trhu

-

Požadavky zákazníka Analýza konkurence Vývojové trendy

2. Analýza výrobku

-

Struktura Funkce Parametry Náklady

3. Inovační proces 4. Implementace

-

Vývoj výrobku Testování Příprava a náběh výroby Výroba

-

Přidání požadované funkce

-

Řešení protiřečení

Odstranění škodlivé funkce Zlepšení požadovaných parametrů

Prodej, distribuce Vyhodnocení www.ipaslovakia.sk

57


Klíčové otázky 1. Kde je cílový trh a jaké jsou jeho parametry? 2. Kdo jsou zákazníci a uživatelé? 3. Jaké jsou jejich procesy a jaké mají nedostatky, jaké jsou neuspokojené požadavky? 4. Jaká je naše hodnotová křivka ve srovnání s konkurencí? 5. Které jsou klíčové funkce výrobku a jaké mají nedostatky? 6. Jaká je nová hodnotová nabídka pro zákazníka? 7. Jaké je zadání pro vývoj a obchod?

www.ipaslovakia.sk

58


Postup 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

Definování a analýza trhu Analýza trendů Analýza zákazníků Analýza konkurence Analýza procesů zákazníka Analýza hodnoty Hodnotová křivka Analýza produktu Funkční analýza Definování hodnoty Zadání pro vývoj Zadání pro obchod www.ipaslovakia.sk

59


Role zákazníka

www.ipaslovakia.sk

60

Skenování technologie

Věda a výzkum

Výzkum zákazníků

Obchodní partneři Uvedení na trh a vyhodnocení projektu

Vyhodnocení/rozhodnutí

Příprava uvedení na trh


Inovace

Příprava procesů, rychlé podnikatelské prototypy


Projekty

Vývoj a testování produktu


Řešení produktu

Nápady

Analýza zákazníků

Měření potenciálů

Výběr a definování projektu


Impulsy

Transformace do inovativních podnikatelských nápadů

Skenování, interních a externích impulsů a nápadů


Inovační proces

Byznis

Skenování trhu

Zaměstnanci

www.ipaslovakia.sk

61


Trhový pohled

Funkční pohled

Kde je trh? Kde bude nový trh? Kdo je zákazník?

Které nové funkce vložit do výrobku a které odebrat?

Trh

Komunikační pohled Jeko navrhnout výrobek user friendly?

Proces Sortiment

Evoluční pohled

Variantní pohled

Procesní pohled

Co bude nová generace produktu? Co jsou trendy odvětví?

Jak navrhnout široký sortiment při nízkých nákladech?

Jaká konstrukce a technologie sníží náklady na proces? www.ipaslovakia.sk

62


Analýza trhů a zákazníků 1. Definujte trhy a segmenty a analyzujte trendy na nich 2. Definujte zákazníky a ne-zákazníky. Kdo dělá výběr (projektant, nákupce)? Kdo rozhoduje o nákupu (manažér, komise)? Kdo používá výrobek (operátor, pacient, lékař, technik, sportovec)? Kdo dělá údržbu výrobku (opravář, servis)? Kdo nepoužívá náš výrobek a mohl by (Eskimák, kočka, důchodce, dítě)? 3. Definujte a analyzujte konkurenty ve vašem oboru a z jiných oborů (uspokojují potřebu zákazníka zcela jiným způsobem), vytvořte hodnotovou křivku 4. Analyzujte trendy – technologie, móda, legislativa, kultura, design 5. Analyzujte potřeby zákazníků, nedostatky, sny a touhy www.ipaslovakia.sk

63


Analýza trhu

www.ipaslovakia.sk

64


Příklad

www.ipaslovakia.sk

65


Analýza zákazníka Výrobek Minerální voda

Zákazník Sportovec Dítě Domácí zvíře Nemocniční Pacient lůžko Sestřička Manažér Technik Lékař Obráběcí Výrobní podnik stroj Údržba Škola Nábytek Manažér Technik Manželka Hotel Manažér

Potřeby Doplnění minerálů a důležitých prvků Uhašení žízně, pitný režim Zlepšení kondice a doplnění důležitých prvků Komfort, bezpečnost, komunikace s okolím Manipulace s pacientem a lůžkem, komunikace Nižší náklady, méně personálu, méně úrazů a infekcí Jednoduché čištění a opravy Jednoduchá operace a vyšetření, kompatibilita s okolím Vysoký výkon, přesnost, kvalita obrábění, pružnost Univerzálnost, jednoduchá obsluha, nízké náklady Jednoduchá obsluha, nízké náklady, bezpečnost Image a stylovost, kvalita Funkčnost, prostor, kompatibilita s okolím Nízké náklady, univerzálnost, úložný prostor Image, kvalita jídla, internet, služby, prostor na jednání, architektura, komfort Obchodní cestující Zařízení pokojů, ticho, kvalitní postel, hygiena, cena Turista Cena, poloha, jídlo

www.ipaslovakia.sk

66


Analýza trhů - Negativní trendy, ohrožení - Pozitivní trendy, příležitosti - Klíčoví zákazníci a jejich charakteristiky - Cenové poměry a ziskovost - Pozice konkurence

- Naše současná pozice – výhody a nevýhody - Naše cílová pozice - Naše konkurenční strategie - výklenky, množství, cena,

odlišnost, vysoká kvalita a spolehlivost, výjimečný servis…

www.ipaslovakia.sk

67


Příklad

Trh

Charakteristika Potenciál, Naše cíle velikost

Úlohy

Zodpovědnost

www.ipaslovakia.sk

68


Příklad

www.ipaslovakia.sk

69


Příklad

www.ipaslovakia.sk

70


Připravte mapu generování hodnoty pro zákazníka

www.ipaslovakia.sk

71


www.ipaslovakia.sk

72


www.ipaslovakia.sk

73


Tuto funkci dokáže dělat tento . Pro danou technolgii potřebuji tyto funkcie

Přístup zdola nahoru

Tento orgán sestavím z těchto součástek.

Přístup shora dolu

Systémový pohled na produkt

Danou potřebu dokáže splnit tato technologie

www.ipaslovakia.sk

74


Systémový pohled na produkt Systém procesů Technológia I - Střihání Skladování

Potřeba zakládat

Příprava

Neproděrovaný papír

Údržba

Střihání

Likvidace

Potřeba zákazníka

Proděrovaný papír Zakládání

www.ipaslovakia.sk

75


Systémový pohled na produkt Funkce

F1 vymezit rozměr

F3 umožnit tlačit

F4 Střihat

F2 Držet papír F5 Přenášet sílu

F5 Skladovat odpad

www.ipaslovakia.sk

76


Systémový pohled na produkt Orgány

O1 Pákový mechanizmus

O13 Plocha na tlačení rukou

O12 Čep

O2 Tělo O3 Kryt zásobníka

04 Doraz

www.ipaslovakia.sk

77


Systémový pohled na produkt

S1 Páka

S 3 Čep

S2 Kryt S4 Dno

S 5 Doraz

www.ipaslovakia.sk

78


Systémový pohled na produkt Systém procesů Technologie I - Střihání Skladovanie

Príprava

Údržba

Likvidácia

Potreba zákazníka

Potreba zakladať

Nepredierovaný papier

Strihanie

Predierovaný papier Zakladanie

Technológia II - Vŕtanie

www.ipaslovakia.sk

79


Funkčný pohľad na produkt Jedna technológia môže integrovať viaceré funkcie Ktoré nové funkcie implementovať?

Nová funkcia

www.ipaslovakia.sk

80


Systémový pohľad na produkt Inovácia: funkcia má viac principiálnych riešení = orgánov Funkce násobit sílu

Pákový převod

Ozubený převod

Hydraulický převod

Kladka převod

Pneumatický převod

Dynamický ráz

www.ipaslovakia.sk

81


Systémový pohľad na produkt Inovácia: súčiastku môžme vyrábať z viacerých materiálov Součástka rukovět

Plast

Ocelový plech

Hliník

www.ipaslovakia.sk

82


Příklad

1. Vykonejte analýzu procesů zákazníka: 2. Specifikujte celkovou potřebu: zákazník, potřeba, místo, čas, způsob, množství, intenzita, zdroje 3. Definujte neuspokojené potřeby zákazníka 4. Analyzujte nedostatky výrobku v jednotlivých procesech 5. Navrhněte nové funkce a návrhy na zlepšení stávajících funkcí

www.ipaslovakia.sk

83


Příklad

www.ipaslovakia.sk

84


Příklad

www.ipaslovakia.sk

85


Příklad Orgán

Funkce

Nedostatek

Zlepšení

Nová funkce

www.ipaslovakia.sk

86


Masová kustomizace

www.ipaslovakia.sk

87


www.ipaslovakia.sk

88


www.ipaslovakia.sk

89


www.ipaslovakia.sk

90


Inovace procesů Eliminace plýtvání v procesech a mezi procesy

LEAN

Six Sigma

Snižování variability procesů, stabilizace systému

Úzká místa a zvyšování průtoku

TOC

www.ipaslovakia.sk


Lean Přesné definování požadavků zákazníků

Minimalizace plýtvání

Efektivní procesy

Six Sigma

Minimalizace variability procesů

Stabilní procesy

TOC

Maximalizace průtoku

Výkonné procesy

Spokojení zákazníci, akcionáři a zaměstnanci

Lean má nástroje na hledání a eliminaci plýtvání Six Sigma má nástroje na hledání a odstraňování variability procesů TOC má nástroje na hledání a odstraňování omezení (Constraints) a úzkých míst (Bottlenecks) www.ipaslovakia.sk


Příklad Podnik poskytuje 2 výrobky - P a Q. Týdně prodá 100 výrobků P a 50 výrobků Q. Výrobek P prodává za 900 KČ/ks a výrobek Q za 1000 KČ/ks. Do výrobku P vstupují tři komponenty - jeden nakupovaný a dva vyráběné z materiálu 1 a materiálu 2. Do výrobku Q vstupují dva vyráběné komponenty z materiálu 2 a z materiálu 3. Ceny materiálů jsou 200 KČ/ks a cena nakupovaného komponentu pro montáž výrobku P je 50 KČ/ks. Struktura procesů a operační časy jednotlivých činností jsou zobrazeny na dalším obrázku

www.ipaslovakia.sk

93


P

nakupovaný komponent 50 KČ/ks

Q

900 KČ/ks 100 ks/ týden

1000 KČ/ks 50 ks/týden

D 15 min/ks

D 5 min/ks

C 10 min/ks

C 5 min/ks

B 15 min/ks

• 2400 minut – týdenní časový fond • 60000 KČ – týdenní provozní náklady (PN)

• Profese A, B, C a D nejsou zaměnitelné • Jaký zisk vyprodukuje systém za týden?

• Průtok = Prodej – Nákup A 15 min/ks

B 15 min/ks

A 10 min/ks

materiál 1 200 KČ/ks



• Zisk = Průtok – PN

Řešení ?

Děláme správná rozhodnutí ? www.ipaslovakia.sk

94


P

nakupovaný komponent 50 KČ/ks

Q

900 KČ/ks 100 ks/ týden

1000 KČ/ks 50 ks/týden

D 15 min/ks

D 5 min/ks

C 10 min/ks

C 5 min/ks

Zlepšovací návrh – operace B se zkrátí z 15 min. na 14 min. a operace C se prodlouží z 5 min. na 7 min. • Vliv na vyšší kvalitu = 0

B 15 min/ks

• Náklady na „zlepšení“ = 30000 KČ • Proces se prodlouží a pracnost obou produktů se zvýší.

A 15 min/ks

B 15 min/ks

A 10 min/ks




Jak vyhodnotíte takovéto zlepšení ?

www.ipaslovakia.sk

95


Inovace procesů 1. Definujte procesy 2. Měřte procesy 3. Definujte hodnotu pro zákazníka, kterou očekává z vašich procesů – čas, kvalita, náklady, pružnost... 4. Vyberte si parametr, ve kterém dosáhnete extrémní zlepšení 5. Analyzujte kritické procesy a úzké místa 6. Stabilizujte procesy 7. Odstraňte plýtvání z procesů 8. Týmovou spolupráci v procesech nenahrazujte složitým popisem procesních pravidel 9. Centralizujte/decentralizujte

www.ipaslovakia.sk

96


Inovace procesů 10. Oddělte operativu od strategie, opakované činnosti od neopakovaných činností 11. Redukujte řídící hierarchie 12. Rozhodněte co insourcovat a co outsourcovat 13. Integrujte procesy, redukujte počet rozhraní a vazeb mezi nimi 14. Synchronizujte procesy 15. Vytvořte v procesech transparentnost – metriky, cíle, sledování abnormalit, vizualizace 16. Zaměřte se na zlepšení komunikace mezi procesy 17. Umožněte v procesech využití lidského potenciálu, vytvořte lidem prostor pro seberealizaci a tvořivost 18. Zrušte zbytečné procesy www.ipaslovakia.sk

97


Klíčové principy - shrnutí LEAN

SIX SIGMA

TOC

Otevřenost - problém je příležitost

Všechno co není ideální je příležitostí na zlepšení

Každá změna začíná od omezení v organizaci, které jí brání dosáhnout cíl

Problém se detailně zkoumá a řeší tam kde vznikl - gemba

Důležité je dokonalé porozumění procesům a fakty

Třeba hledat klíčový problém a jeho příčiny a následky

Snaha o dokonalost – zlepšování nikdy nekončí

6 Sigma procesy produkují jen 3,4 chyby z milionu

Nestačí zvýšit klíčový parametr procesu o 1%, ani o 10% ale o 100% o 1000%

Důvěra s spolupráce vytváří synergii

Důležitá je spolupráce v projektovém týmu

Lokální „optima“ se musí podřídit celku

Minimalizujme plýtvání (nepřidanou hodnotu) a maximalizujme přidanou hodnotu

Minimalizujme variabilitu procesu. Stabilnější proces = vyšší přidaná hodnota

Maximalizujme průtok t.j. přidanou hodnotu v procese za jednotku času

www.ipaslovakia.sk

98


Klíčové principy - shrnutí LEAN

SIX SIGMA

TOC

Definuj hodnotu pro zákazníka

Definuj hodnotu z Najdi omezení v organizaci, pohledu zákazníka a které brání dosahování cíle problém, který třeba řešit

Vytvoř tok hodnot

Měř proces

Udělej opatření, aby omezení pracovalo produktivně

Vybuduj plynulé toky

Analyzuj příčiny stavu

Podřiď všechno tomu, aby omezení podávalo maximální výkon

Zaveď tahové řízení

Zlepšuj, hledej řešení

Odstraň omezení

Doveď všechno k dokonalosti

Řiď, stabilizuj, standardizuj

Hledej další omezení

www.ipaslovakia.sk

99


Redukce nákladů, redukce plýtvání (Lean) Krok

Popis

Metody

1. Analýza současného stavu

Analýza toku hodnot, identifikace plýtvání a jeho příčin

Mapování toku hodnot, audity, snímkování, workshopy, modelování a simulace procesů, strom současných problémů, diagram konfliktu

2. Definování budoucího stavu a postupu změny

Definování cílového stavu, metrik a postupu změny

Mapa budoucího stavu, strom budoucích problémů, strom překážek, akční plán, projekt změny, hoshin kanri

3. Optimalizace procesů

Odstranění plýtvání z jednotlivých procesů

MOST, 5S a štíhle pracoviště, kvalita v procesu, chybuvzdornost procesu, vizualizace, standardizovaná práce, SMED, TPM, LCIA, proces kaizen

4. Integrace procesů

Odstranění plýtvání mezi procesy

Výrobní buňky, integrovaný tok – spine (rybí kost), kanban, autonomní výrobní a servisní týmy, flow kaizen

5. Synchronizace procesů

Zajištění plynulého toku materiálu a informací

Heijunka, záchranná brzda, andon, interní a externí milk run

www.ipaslovakia.sk

100


Redukce variability – kvalita, čas, plnění termínů (Six Sigma) Krok

Popis

Metody

1. Definování problému a klíčových procesů

Definování problému a cílů řešení

CTQ, VOC, SIPOC, matice vztahů, PF diagram, afinitní diagram, stromový diagram

2. Měření

Měření procesu a jeho okolí

IPO diagram, KNE, QFD, FTA, FMEA, CE diagram, procesní mapy, Paretova analýza, matice příčiny a účinku, diagram příležitostí, brainstorming, 5x Proč

3. Analýzy

Analýzy příčin a vlivů na výstupy procesu

7/7 nástrojů kvality, analýza způsobilosti procesu, průběhový diagram, hodnocení stability procesu, statistické nástroje, DoE, hodiny příležitostí, 5W2H

4. Hledání řešení

Vytvoření nového řešení a jeho testování

DoE, nástroje statistické analýzy, korelace a regrese, MSA, metoda N/3, poka yoke, brainstorming, diagram příčiny a následku, metoda součtu pořadí, 5W2H

5. Implementace a standardizace

Implementace řešení a opatření na jeho stabilizaci

Standardizace procesů, audity, kontrolní postupy, záchranná brzda a eskalační procedury, monitorování procesu www.ipaslovakia.sk

101


Zvýšení propustnosti úzkých míst (TOC) Krok

Popis

Metody

1. Zjištění úzkého místa

Zjištění místa, které omezuje průtok systému

Mapování toku hodnot, kapacitní přepočty, simulace, workshopy, audity, snímkování, strom současných problémů

2. Vytížení úzkého místa

Zabezpečení zásobníku práce před úzkým místem

DBR, Kanban, Conwip, FIFO zásobníky, supermarkety

3. Podřízení všeho úzkému místu

Princip štafetového běžce „máš práci – pracuj co nejrychleji, nemáš práci, čekej“

Management zásobníků DBR, Kanban, Conwip

4. Rozšíření omezení

Zvyšování propustnosti na MOST, SMED, TPM, kvalita úzkém místě a redukce variability procesu, alternativní postupy

5. Návrat do kroku 1

Hledání nového úzkého místa

www.ipaslovakia.sk

102


Příklad 1. Popište procesy 2. Analyzujte nedostatky 3. Navrhněte radikální změnu procesů 4. Prezentujte výsledky

www.ipaslovakia.sk

103


Tržby

Trh = výdavky zákazníků

S4

S1

S2

Sn

Tržby

Tržby

Segmenty



Potřeby, které neobsluhuje nikdo

 Z4





Zákazníci

Potřeby, které obsluhujeme my



 Zn

Potřeby, které obsluhují jiní www.ipaslovakia.sk


Definujte váš současný trh a tržby:

Definujte váš budoucí trh a tržby:

Tržby konkurence

Tržby dodavatelů

Tržby firmy

Trh = výdaje zákazníků

Tržby výrobců doplňků, příslušenství www.ipaslovakia.sk


Potenciál pro inovace Příležitost Napodobení a zdokonalení konkurence.

Příležitost Integrace komplementů. www.ipaslovakia.sk


Produkt Naše pozice: Jaká je naše současná pozice?

Komodita

Příležitost: Jak vydělávat na komodite?

Produkt

Příležitost: Jak vydělávat na produktu?

Co chceme změnit?

Řešení

Služby

Příležitost: Příležitost: Jak vydělávat na Jak vydělávat na řešení pro zákazníka? službách?

Biznis

Příležitost: Jak vydělávat se zákazníkem?

www.ipaslovakia.sk


Mapa hodnoty pro zákazníka 1.Nákup

2. Dodávka 3. Používání 4.Doplňky 5. Údržba

6. Likvidace

Produktivita zákazníka Jednoduchost Pohodlí uživatele Riziko Zábavnost, prvky image Šetrnost k životnímu prostředí

www.ipaslovakia.sk

108


Hodnota pro zákazníka

Zamyšlení 1.Udělejte si analýzu jednoho vašeho týdne života a sepište všechny problémy, které jste měli. Vyberte problémy, které vám způsobily procesy, ve kterých jste se ocitli (banka, supermarket, úřad a pod.) a produkty, které jste používali (nůž, holící strojek, láhev a pod.) 2.Identifikujte ty typy problémů, které nejsou věci náhody ale vyskytují se pravidelně. 3.Popište jak využít tyto problémy zákazníka na inovaci procesů, produktu a služeb, které jste využívali. www.ipaslovakia.sk

109


Podnikatelský systém

www.ipaslovakia.sk

110



www.ipaslovakia.sk

111



www.ipaslovakia.sk

112


Inovace podnikatelského systému Princip

Model

Princip nového horního cenového segmentu Princip nového dolního cenového segmentu Princip nového hybridního cenového segmentu Princip nového integrovaného segmentu Princip nový alternativní segment – narušený existující monopol

Vytvořte nový horní cenový segment k existujícím segmentům

Komodita Produkt/ Spotřeba

Služby

Emoce

Vytvořte nový dolní cenový segment k existujícím segmentům Vytvořte hybridní cenový segment z horního a dolního segmentu

Vytvořte integrovaný segment z více segmentů na trhu Vytvořte úplně nový segment narušením existujícího monopolu

www.ipaslovakia.sk

113


Odvetvie

Trh 1. Penetrace existujícího trhu Konkurenti

2. Rozšíření na nové trhy 3. Jak vytvořit svůj nový trh?

Firma Dodávatelia

Existujúci trh

Nový trh pre firmu Komplementári Úplne nový trh

www.ipaslovakia.sk

114


Strategie Potreba vs trh – Penetrace Existujúci trh Nový trh Tri okruhy nezákazníkov

Prvky

Elementy

Segment

Market

Tretí okruh Ako zvýšime svoj podiel na trhu?

Ktoré úplne nové trhy vytvoríme?

Druhý okruh

Segment 1

Segment2

Prvý okruh

Ktoré segmenty majú potenciál rastu? Existujúci

Zákazník

Subsystém

Potreba

Systém

Trh

Model trhu

Ktoré nové segmenty môžeme vytvoriť?

U ktorých zákazníkov je ktorí vás nepoznajú Ktorých nezákazníkov získame? Tretí okruh-tí, potenciál zvýšenia predaja Druhý okruh – tí, ktorí odmietajú Vašu ponuku a ziskovosti? Potreby, požiadavky

Prvý okruh – tí, ktorí čakajú na lepšiu alternatívu

Ako zvýšime intenzitu existujúcich potrieb?

Ktoré potreby neuspokojujeme?

www.ipaslovakia.sk

115


Inovace a analýza trhu Uspokojujeme

Trhy kde nejsme

Příčiny

Příležitost

Typ zákazníka Typ potřeby Čas potřeby Místo potřeby

Jaké zákazníky uspokojujeme? Které typy potřeb uspokojujeme? Kdy potřeby uspokojujeme? Kde potřeby uspokojujeme?

Co jsou příčiny?

Odstraňte příčiny a vytvořte příležitost. Odstraňte příčiny a vytvořte příležitost. Odstraňte příčiny a vytvořte příležitost. Odstraňte příčiny a vytvořte příležitost.

Způsob

Jak potřeby uspokojujeme? Čím potřeby uspokojujeme?

Jaké zákazníky neobsluhujeme? Který typ potřeby neuspokojujeme? Kdy zákazníky neobsluhujeme? Kde neobsluhujeme zákazníky ? Který způsob nevyužíváme? Se kterými produkty vstoupíme na nové trhy? Jak často potřebu neuspokojujeme?

Produkt

Intenzita potřeby

Jak často potřebu uspokojujeme?

Odstraňte příčiny a vytvořte příležitost. Odstraňte příčiny a vytvořte příležitost. Jaké jsou příčiny?

Odstraňte příčiny a vytvořte příležitost. www.ipaslovakia.sk

116


Děkuji za pozornost

Ján Košturiak Mobil. +421-903-500054 Email: [email protected]

www.ipaslovakia.sk

117

Inovace. Inovace. Ján Košturiak

Recommend Documents