Inhoudsopgave Inleiding ................................................................................................................................3 Enquête in de senioren krant .................................................................................................4 Individuele gesprekken..........................................................................................................5 Aanbevelingen.......................................................................................................................6 Bijlage I: Enquête .................................................................................................................8 Bijlage II: Uitslagen enquête.................................................................................................9
Onderzoek Seniorenkrant SVH nov. 2012
Pagina 2
Inleiding Net voor de zomer werd mij gevraagd onderzoek te doen naar de kwaliteit van de Seniorenkrant van de Stichting Seniorenraad Vitaal Hilvarenbeek (verder SVH te noemen). Deze opdracht heb ik aangenomen. Op verschillende manieren ben ik gaan kijken hoe ouderen denken over deze krant. Is de krant die de SVH uitbrengt kwalitatief op niveau? Moet de stijl veranderen? Wordt de krant door veel ouderen gelezen? Ik ben met deze vragen aan de slag gegaan. Op verschillende manieren heb ik geprobeerd ouderen te benaderen om informatie te verzamelen. Om een beeld te geven van wat er allemaal in de periode augustus tot november 2012 gedaan is, hieronder de activiteiten. • • • • • • • • •
De enquête in de seniorenkrant (75 reacties) Vier advertenties in de Hilverbode die de enquêtes onder de aandacht hebben gebracht. De nieuwe website waar mensen de enquête konden invullen Gesprekken met willekeurige ouderen (10 gesprekken) Ik heb deelgenomen aan een GO-Overleg Gesprekken met willekeurige leden van de GO (4 partijen) De dag van de ouderen in Hilvarenbeek en Diessen (2 keer 200 ouderen) Bewegingslessen in de verschillende kernen (5 keer 20) Opening rondje Diessen (110 ouderen)
Ik durf te zeggen dat ik een prima beeld heb gekregen van de seniorenkrant en dat ik in dit onderzoek de verbeterpunten duidelijk kan aanhalen. In totaal zijn ongeveer 600 ouderen actief gewezen op het onderzoek dat ik verricht heb. Verder kom ik in het onderstaande verslag op alle punten terug. Uiteindelijk vindt u onderaan mijn aanbevelingen.
Emile Vaessen, 12-11-2012
Onderzoek Seniorenkrant SVH nov. 2012
Pagina 3
Enquête in de senioren krant Vooraf dacht ik dat dit de makkelijkste manier zou worden om senioren te vragen wat ze van de krant vinden. Het bleek allemaal toch gecompliceerder te liggen. Het resultaat van 75 ingevulde formulieren is tegengevallen. Vandaar ook dat ik tijdens dit traject de doelen heb bijgesteld en veel ouderen persoonlijk heb gesproken over de krant. Ook konden ouderen de enquête invullen via de nieuwe website. Gebleken is dat weinig ouderen dit hebben gedaan. De SVH moet de website dus meer gaan promoten. Uiteindelijk komt er toch een duidelijk beeld uit de enquête naar voren. Ik zal kort de vragen toelichten en een aantal zaken verklaren. Vooraf hebben we de ouderen gevraagd naar de woonkern en de sekse man/vrouw. Uit de enquête blijkt dat mensen uit alle kernen minus Biest- Houthakker de vragen hebben ingevuld. 31% van de mensen heeft niet aangegeven uit welke woonkern ze kwamen. Ook is de verhouding man/vrouw duidelijk zichtbaar. Beide seksen hebben de enquête ingevuld. 1) Wat vindt u van de opmaak in de krant? Uit deze vraag blijkt dat men heel positief naar de seniorenkrant kijkt. 61% vulde in dat ze de opmaak goed vonden en nog eens 27% vond het voldoende. Maar 5% gaf de krant een onvoldoende. Toch kwamen er ook veel opmerkingen: het lettertype moet groter, meer foto’s en minder gebruik van kleur. De leesbaarheid mag dus vergroot worden. Onder het kopje aanbevelingen kom ik hier op terug. 2) Wat vindt u van de verschillende rubrieken van de krant? Deze vraag zo bleek uit de opmerkingen was voor sommige ouderen een probleem. Een aantal van hen vertelde mij dat ze deze vraag lastig te begrijpen vonden en dat ze vooral de verschillende leden van de GO hierin beoordeeld hebben. Toch zijn ook uit deze vraag mooie conclusies te trekken voor de seniorenkrant. Het algemene beeld van de verschillende rubrieken is zeer positief. Ouderen lezen de krant dus graag en zijn blij met de verschillende rubrieken. In de opmerkingen kwam wel naar voren dat mensen ook gestructureerde thema’s zouden willen zien in de krant. Ook deze opmerking zal ik uitwerken bij de aanbevelingen. 3) Wat vindt u van de inhoud van de verschillende rubrieken? 37% beantwoordde deze vraag met goed. 39% deed dit met een voldoende. De seniorenkrant mag best trots zijn op dit resultaat. Het geeft aan dat mensen tevreden zijn over de inhoud en dat ze de verschillende rubrieken kwalitatief goed vinden om te lezen. 4) Kijkt u in de krant ook naar de advertenties? Voor de SVH was dit een essentiële vraag. De krant wil namelijk ook zelf boven op de subsidie extra inkomsten genereren. Een krant maken is nu eenmaal niet goedkoop en via deze weg komt er toch extra geld binnen. Ouderen geven heel duidelijk aan dat ze naar de advertenties kijken. 60% gaf aan te kijken naar de advertenties en maar 27% gaf aan dit juist niet te doen. Naar adverteerders toe kun je dus prima aangeven dat de advertentie die ze laten plaatsen in de seniorenkrant ook echt gelezen wordt. 5) De krant verschijnt nu een keer per kwartaal. Hoe vindt u dit? Een overduidelijk resultaat: 87% geeft aan dit genoeg te vinden. Juist maar 7% zegt teveel en 7% heeft geen mening. Dit betekent dat de SVH een prima aantal heeft gekozen. Ik zou ervoor willen pleiten dat dit aantal van vier keer per jaar gehandhaafd blijft.
Onderzoek Seniorenkrant SVH nov. 2012
Pagina 4
6) Heeft u de krant wel eens niet ontvangen? Bij het SVH-bestuur was al een aantal keer de melding gekomen dat mensen de krant niet hadden gekregen. De krant zit namelijk een keer per kwartaal bij de Hilverbode. Toch blijkt dat de meeste mensen de krant altijd keurig ontvangen. De SVH hoeft zich dus geen zorgen te maken en niet te kijken naar een alternatieve bezorgwijzen. 7) Heeft u nog opmerkingen of verbetervoorstellen? In een van de bijlagen vindt u de gehele opmerkingenlijst. Verder zal ik de beste opmerkingen onder het kopje aanbevelingen overnemen en toelichten. De individuele gesprekken die ik gevoerd heb? Vele ouderen heb ik aan de tand gevoeld over de krant. Tijdens verschillende bijeenkomsten heb ik ze de krant voorgelegd en gevraagd de kritiek die ze hadden met mij te delen. Maar niet alleen ouderen heb ik gevraagd naar de krant. Ook willekeurige leden uit de GO heb ik in een persoonlijk gesprek naar een mening over de seniorenkrant gevraagd. Hieronder zal ik in aparte kopjes even toelichten wat er uit de individuele gesprekken aan informatie is gekomen. Individuele gesprekken met ouderen. Bij een stuk of 10 ouderen ben ik langs gegaan om eens te praten over de seniorenkrant. Wat mij opviel is dat de meeste ouderen over het algemeen erg te spreken zijn over de krant. Toch zijn er ook kritische geluiden van de mensen. Zo sprak ik met een mevrouw die vertelde dat er een kleine inbraakgolf bij haar in de straat was en dat ze graag wilde weten hoe ze haar appartementje het beste kon wapenen tegen indringers. Het thema veiligheid zou voor haar dus een verrijking in de krant zijn. Algemene verhalen die ouderen aangaan in Hilvarenbeek was een vaak gehoorde opmerking. “Het hoeft niet perse aan een organisatie gekoppeld te worden”, hoorde ik van een andere mevrouw. Ik lees de krant omdat ik informatie wil hebben over de voorzieningen die er voor mij als senior zijn, was ook een veel gehoorde opmerking. Dit soort antwoorden ga ik zeker meenemen tijdens mijn aanbevelingen. Dit zal voor de krant een nieuwe koers zijn, maar uiteindelijk zullen ouderen dit waarderen. Gesprekken met willekeurige leden uit de GO Vier gesprekken met leden uit de GO. Opgedeeld in een categorie professionals en een categorie vrijwilligers. Ook in deze gesprekken was de algemene indruk van de krant zeer positief. De leden van de GO zijn blij met het platform dat hen geboden wordt en zijn ook te spreken over de duidelijke afspraken die er zijn. Ook wat betreft het aanleveren van de stukken en de uiteindelijke plaatsing. Kritiekpuntjes die er zijn gaan over het lettertype en de opmaak van de krant. Een punt dat ook heel duidelijk naar voren komt is het gebruik van thema’s. Het doel van de krant moet aangepast worden. Kijkend naar wat hebben ouderen nodig en niet beredeneerd vanuit de verschillende organisaties. Dit omschakelen is hartstikke belangrijk. Wat is het probleem van de ouderen en hoe komen ze bij een organisatie uit. Dit zal voor de krant een koerswijziging betekenen, maar in de aanbevelingen zal ik zelf pleiten voor een langzame invoer van deze koerswijziging. De rol van thema’s kan hierin erg belangrijk zijn. Dit is namelijk een soort kapstok waaraan alles kan worden opgehangen. Groepsgesprekken met ouderen Gesprekken met ouderen tijdens het rondje Diessen, of gesprekken tijdens de dag van de ouderen en de bewegingslessen. Allemaal schetsen de ouderen relatief hetzelfde beeld. De krant wordt erg positief ontvangen en mensen zijn blij dat er juist voor hen een aparte krant is met genoeg boeiende informatie. Ook de kritiekpunten wijken niet af. De opmaak zou anders mogen en vooral het lettertype mag groter. Als
Onderzoek Seniorenkrant SVH nov. 2012
Pagina 5
voorbeeld wordt vaak de laatste pagina van de laatste krant aangehaald. Een schoolvoorbeeld van hoe het niet moet zeggen velen. Drukke kleuren met een watermerk er doorheen, en verder enorm veel kleine lettertjes en een groot en compact verhaal zonder foto’s. Dit is voor ons niet te lezen is de algemene tendens. Ik ben wel blij dat ik zoveel ouderen heb weten te bereiken de afgelopen weken. Waar het aantal enquêtes tegenviel was dit een grote meevaller. Dankzij deze gesprekken met grote aantallen ouderen heb ik een prima beeld gekregen van de mening over de seniorenkrant. Aanbevelingen Drie maanden lang ben ik bezig geweest met ouderen en hun mening over de seniorenkrant. Als ik naar het totaalplaatje kijk heb ik een prima beeld gekregen van de mening over de seniorenkrant. Laat ik nogmaals zeggen dat de algemene indruk is dat men erg tevreden is over de krant en dat men deze echt ziet als meerwaarde voor de ouderen in Hilvarenbeek. De kritiekpunten heb ik hieronder even op een rijtje gezet. Ook de uitleg van mijzelf of de uitleg die ouderen ervoor gaven staat erbij vermeld. Puzzel of rebus Ik denk dat je ouderen moet prikkelen. Een veel gekregen vraag was dan ook: waarom is er geen puzzel of rebus te vinden in deze krant. Zet daar een klein prijsje op en je prikkelt mensen om de krant te lezen. Ik ben het met deze opmerkingen van ouderen eens. Een leuke puzzel verhoogt voor vele de leessfeer en zorgt er ook voor dat de seniorenkrant meer in de gedachten blijft hangen. Of er daadwerkelijk een prijsje aan moet komen te hangen is aan de SVH, maar alleen al het toevoegen van een puzzel of rebus is denk ik een verbetering. Opmaak Het meest gehoorde kritiekpunt ging over de opmaak. Een groter lettertype, meer foto’s en minder lange verhalen was de mening. Ik deel de mening van de ouderen. Als ik kijk naar de laatste krant zijn er teveel grote verhalen zonder extra foto’s en wordt er teveel gewerkt in een drukke stijl. Hiermee bedoel ik dat foto’s op niet logische plekken staan en dat de tekst veel te veel op elkaar geplakt is. Waar ik voor pleit is een geheel nieuwe opmaak. Gelet moet worden op een duidelijker en vooral groter lettertype. Ook het gebruik van foto’s mag dus meer en het gebruik van veel kleur mag afnemen. Het schoolvoorbeeld van hoe het niet moet is de laatste pagina van de laatste krant. Deze pagina is voor ouderen niet te lezen. Colofon Ik denk dat ouderen meer inzicht moeten krijgen in wat er nu allemaal in Hilvarenbeek voor hen is. Een colofon met alle namen en telefoonnummers van contactpersonen uit de GO (Gecoördineerd Ouderernwerk) zou denk ik een verbetering zijn. Ouderen kunnen zo naar aanleiding van een stuk uit de seniorenkrant meteen en makkelijk contact opnemen met de gewenste organisatie.
Onderzoek Seniorenkrant SVH nov. 2012
Pagina 6
Koerswijziging Ik denk dat de krant langzaam naar een andere werkwijze moet gaan. Nu is het nog zo dat organisaties de stukjes aanleveren en deze stukjes vervolgens in de krant zien verschijnen. Dit zorgt voor een groot ‘losse flodder gehalte’. Hiermee bedoel ik dat er in de krant geen sprake is van samenhang. Als uit een GO-overleg blijkt dat verschillende organisaties bezig zijn met eenzelfde thema zou ook het communicatiemiddel de krant hier een grote rol in kunnen spelen. De opmerking van een van de GO-leden, dat er gekeken moet worden naar wat ouderen nodig hebben, sluit hier naadloos op aan. Thema’s zullen er voor zorgen dat ouderen meer betrokken worden bij de organisaties. Ik zou willen voorstellen dat er langzaam wordt toegewerkt naar een nieuw vast patroon. Om te beginnen moet er geprobeerd worden om per jaar een themakrant te maken. Vervolgens kunnen de betrokken partijen evalueren en bekijken of er meer thema’s zijn, en of de koerswijziging kan worden doorgezet. Thema’s waar over nagedacht kan worden zijn: eenzaamheid, veiligheid, het MCC, vervoer en mobiliteit. Natuurlijk zal deze werkwijze ook voor de redactie gevolgen hebben. Ik zou dan ook willen pleiten voor de herstructurering hiervan. Niet alleen leden van de SVH moeten zitting nemen in de redactie maar ook andere leden van de GO moeten inbreng krijgen. Een redactie van vier á vijf mensen die zich bezig houden met de krant is dan ook aan te raden. Tot slot wil ik iedereen bedanken die heeft mee gewerkt aan dit onderzoek. Mochten er nog vragen zijn naar aanleiding van dit onderzoek wil ik deze graag mondeling toelichten. Emile Vaessen, 12-11-2012
Onderzoek Seniorenkrant SVH nov. 2012
Pagina 7
Bijlage I
Enquête
Onderzoek Seniorenkrant SVH nov. 2012
Pagina 8
Bijlage II
Uitslagen Enquête
Vragen
Hilvaren‐ beek
Diessen
Esbeek
Baarschot
Niks Biest‐Houtakker Haghorst inge‐ vuld
Woonkern 30 13 3 1 5 Man Vrouw Niks ingevuld Man/Vrouw 18 52 5 Goed Voldoende Onvoldoende Niks ingevuld Vraag 1 46 20 4 5 Vraag 2: Goed Voldoende Onvoldoende Niks ingevuld 2a (SVH) 45 20 2 8 2b (KBO) 43 18 1 13 2c (Stg Platform gehandicapten) 33 19 1 22 2d (Stg. Sportief bewegen 60+) 43 18 1 13 2e (Juvans) 18 19 4 34 2f (Contour) 34 23 1 17 2g (Het Rode Kruis) 38 18 5 14 2h (Steunpunt Mantelzorg) 35 21 3 16 2i (Zonnebloem) 40 17 5 13 2j (De Thebe/Clossenborch) 44 18 2 11 2k (WMO Participatieraad) 27 27 2 19 2l (Berichten uit de kernen) 38 25 2 10 Goed Voldoende Onvoldoende Niks ingevuld Vraag 3 28 29 2 16 Ja Nee Geen mening Vraag 4 45 20 11 Te veel Genoeg Geen mening Te weinig Vraag 5 5 65 5 3 (1x per 2 weken) 6 a 10 keer Ja Nee Geen mening Vraag 6
10
Onderzoek Seniorenkrant SVH nov. 2012
39
26
Pagina 9
23
