Jaarverslag 2014
Inhoudsopgave Voorwoord
3
1. Dagelijks bestuur
4
2. Secties
5
2.1 Sectie Sociale zekerheid en Arbeidsrecht
5
2.2 Sectie Personen-, Familie en Erfrecht
6
2.3 Sectie Wonen
6
2.4 Sectie Consumentenrecht
7
3. Commissies
8
3.1 Scholingscommissie
8
3.2 Financiële Commissie
9
3.3 Onderwijscommissie
9
3.4 Publiciteitscommissie
9
4. Telefoondienstregistratie
11
5. Inloopspreekuurregistratie
13
6. Financieel jaarverslag 2014
14
7. Medewerkers 2014
15
8. Advocaten 2014
17
9. Dankwoord
18
2
Voorwoord Het jaar 2014 was het jaar waarin de Rechtswinkel zich, na een woelige periode vol financiële onzekerheid, weer in wat rustiger vaarwater begaf en zich kon focussen op de toekomst. Door de huidige bezuinigingen in de rechtsbijstand, verwachten wij dat het aantal cliënten dat wij helpen in de toekomst zal stijgen. Door middel van investeringen in een nieuw digitaal registratiesysteem en het scheppen van de mogelijkheid om documenten per zaak op te slaan in een eigen database, verwachten wij deze extra werkdruk op te kunnen vangen en tegelijkertijd de kwaliteit van onze bijstand te kunnen handhaven en zelfs te verhogen. Voorts proberen wij de samenleving van dienst te zijn door (online) te publiceren over recente rechtsontwikkelingen of anderszins juridische kwesties die relevant zijn en waarvan wij denken dat het publiceren daarover mogelijkerwijs toekomstige juridische problemen kan voorkomen. Een grote groep belanghebbenden van onze Rechtswinkel bestaat uit onze medewerkers zelf. Door middel van het organiseren van inhousedagen bij advocatenkantoren, door het organiseren van interessante scholingen en door hun de mogelijkheid te bieden proceservaring op te doen, proberen wij zoveel mogelijk voor hen te betekenen. In Lexence hebben wij een goede partner gevonden voor het begeleiden van onze medewerkers in het geval zij cliënten voor de kantonrechter bijstaan. De eenmalige investeringssubsidie die wij van de gemeente Amsterdam hebben mogen ontvangen, is aangewend voor grootschalig en hoognodig onderhoud aan de winkel. Zo zijn alle kozijnen voorzien van een verse laag verf, hebben we een nieuwe laminaatvloer laten leggen, hebben we een nieuwe keuken geïnstalleerd en hebben we grootschalig onderhoud aan de WC gepleegd. Verder hebben wij geïnvesteerd in nieuwe computers, een nieuw digitaal registratiesysteem en hebben wij een professionele shredder aangeschaft. Wegens groot animo onder huidige stand aan rechtenstudenten om bij onze Rechtswinkel te komen werken, hebben wij iedere sollicitatieronde een ruime keuze aan studenten. Deze ruime keuze maakt het voor ons mogelijk om steeds een heel diverse groep aan talentvolle studenten in ons medewerkers bestand te hebben. Studenten die zich professioneel inzetten voor onze cliënten, maar ook buiten hun activiteiten voor de Rechtswinkel graag met elkaar omgaan. De sfeer onder de medewerkers in 2014 was zelfs zo goed dat er zowel een wintersportvakantie als een zomervakantie voor rechtswinkeliers werd georganiseerd. Door de nuttige input van onze Raad van Advies blijkt niet alleen de continuïteit van onze winkel gewaarborgd, ook worden door de leden van de Raad tijdens halfjaarlijkse vergaderingen punten aangedragen waarop de Rechtswinkel zich kan focussen en zo mogelijk verbeteren. Gezien de financiële zekerheid die de Rechtswinkel in 2013 heeft gekregen, de investeringen die wij hebben kunnen doen, het grote juridisch talent onder onze medewerkers en de prettige werksfeer binnen de Rechtswinkel, verwacht ik een positieve toekomst voor de Rechtswinkel, waarin wij onze toenemende maatschappelijke rol goed invulling zullen weten te geven. Wouter van Keulen, Bestuursvoorzitter Rechtswinkel Amsterdam
3
1. Dagelijks bestuur Het dagelijks bestuur van de Stichting Rechtswinkel Amsterdam (hierna: Rechtswinkel) bestaat uit vijf leden: de voorzitter, penningmeester, secretaris, diensthoofd en huismeester. Elk bestuurslid volgt een opleiding Rechtsgeleerdheid aan de Universiteit van Amsterdam of aan de Vrije Universiteit van Amsterdam. Naast deze studie en hun eventuele bijbaan verplichten ze zich om een jaar lang de Rechtswinkel te besturen. Onder de bestuursleden worden de bestuursdagen verdeeld. Dat betekent dat elk bestuurslid een vaste werkdag van 10.00 uur tot 17.00 uur op de Rechtswinkel heeft. Vanzelfsprekend zijn bestuursleden ook aanwezig indien zij hun taken niet op de bestuursdag afkrijgen. Ook is het bestuur elke maandagavond aanwezig. Op deze maandagavond is er steeds een bestuursvergadering van één à anderhalf uur. Daarna is er de maandagavondactiviteit voor alle medewerkers. Elk half jaar vindt er een bestuurswisseling plaats. In de zomer wordt een nieuwe voorzitter, diensthoofd en huismeester gekozen. Zij beginnen in september. Vervolgens wordt er in de herfst een nieuwe penningmeester en secretaris gekozen. Zij beginnen in januari in hun nieuwe functie. Natuurlijk gaat hier wel een inwerkperiode aan vooraf van een à twee maanden. De taken van de bestuursleden verschillen per functie. Naast deze algemene doelstellingen en specifieke taken handhaaft en voert het dagelijks bestuur het bestaande beleid van de stichting uit, geeft het leiding aan de medewerkers en verbetert het het bestaande beleid waar nodig. Tevens coördineert het dagelijks bestuur de dagelijkse werkzaamheden, werving en opleiding van nieuwe medewerkers en bevordert zij de interne en externe communicatie. Met name aan de communicatie met andere rechtshulpinstanties en advocaten die bereid zijn te helpen, hecht het bestuur veel waarde. Dagelijks bestuur van januari 2014 – september 2014 Voorzitter: Willem Spigt Penningmeester: Natasja Wagenaar Secretaris: Lotte Gerritsen Diensthoofd: Marc Derksen Huismeester: Renée Hogenbirk Dagelijks bestuur van september 2014 – december 2014 Voorzitter: Wouter van Keulen Penningmeester: Natasja Wagenaar Secretaris: Lotte Gerritsen Diensthoofd: Benjamin Grünfeld Huismeester: Marie Louise van Holthe
4
2. Secties Elke rechtswinkelier wordt ingedeeld in een sectie, in deze sectie blijft de rechtswinkelier de gehele zestien maanden dat hij of zij werkzaam is bij de Rechtswinkel ingedeeld. Elke sectie bestaat uit 6 a 7 rechtswinkeliers waarvan één de functie van voorzitter vervult. We hebben de volgende secties: • • • •
De sectie Sociale Zekerheid en Arbeidsrecht De sectie Personen- en familierecht De sectie Wonen De sectie Consumentenrecht
Elke zes weken vinden er sectievergaderingen plaats. De sectievoorzitter geeft de week voor de vergadering opdrachten aan zijn sectieleden, variërend van het uitzoeken van recente relevante jurisprudentie tot het bekijken van kabinetsplannen die betrekking hebben op het rechtsgebied van de sectie. Elk sectielid voert zijn opdracht gedurende de week uit en tijdens de sectie vergadering presenteert hij (of zij) zijn bevindingen. Vervolgens wordt er over de besproken stof gediscussieerd en wordt besproken of er belangrijke informatie is die met de rest van de Rechtswinkeliers gedeeld moet worden. Belangrijke informatie wordt kort samengevat of in een schema gezet zodat het vervolgens voor de gehele rechtswinkel beschikbaar is. Op deze manier houdt elke sectie de recente veranderingen op een rechtsgebied bij en worden onderwerpen die als moeilijk beschouwd worden op een duidelijke manier uitgezocht. Hierdoor blijft de gehele rechtswinkel up-to-date en neemt een ieders kennis toe. Met als doel natuurlijk het zo goed mogelijk advies verlenen aan onze cliënten tijdens de telefoon- en inloopspreekuren. Elke voorzitter heeft hieronder in een kort stukje samengevat wat er afgelopen jaar is gedaan, wat de sectie precies doet en wat de toekomstplannen zijn.
2.1 Sectie Sociale Zekerheid en Arbeidsrecht De sectie arbeidsrecht en sociale zekerheidsrecht speelt een belangrijke rol binnen de Rechtswinkel Amsterdam. Dit met name omdat een belangrijk deel van de vraagstukken waarmee onze medewerkers tijdens de inloopspreekuren en telefoondiensten worden geconfronteerd op één van deze rechtsgebieden betrekking heeft. Op deze sectie rust de belangrijke taak te waarborgen dat de medewerkers over voldoende actuele kennis beschikken om onze cliënten van een gedegen advies te voorzien. Dit wordt onder andere gedaan door de kwaliteit van de door onze medewerkers gegeven adviezen te evalueren middels het centrale registratiesysteem. De uitkomst hiervan wordt tijdens de sectievergaderingen besproken. Eventuele knelpunten worden vervolgens met de scholingscommissie doorgenomen zodat deze dit kan meenemen bij het inplannen van de scholingen. 2015 is het jaar waarin zowel het arbeidsrecht als het sociale zekerheidsrecht flink op de schop zullen gaan als gevolg van de inwerkingtreding van de Wet Werk en Zekerheid en de Participatiewet. Het is dus zaak dat de medewerkers hier goed op worden voorbereid. De sectie heeft een document opgesteld waarin de belangrijkste wijzigingen zijn opgenomen. Dit dient als leidraad voor de medewerkers tot de scholingsbundels zijn herschreven. Jelmer Overdijk,
5
Sectievoorzitter Sociale zekerheid en Arbeidsrecht
2.2 Sectie Personen & Familie De sectie personen- en familierecht zorgt ervoor dat de medewerkers van de Rechtswinkel op de hoogte worden gehouden omtrent het personen-, familie- en erfrecht. Tijdens de sectievergaderingen proberen wij zo goed mogelijk de actualiteiten in de gaten te houden. Alle informatie die wij tijdens de vergaderingen met de sectie hebben vergaard, bundelen wij in een map. Deze map is tijdens de telefoondiensten alsmede de inloopspreekuren beschikbaar voor de rest van de Rechtswinkel als ondersteuning. Tijdens de sectievergadering wordt er ook aandacht besteed aan de zaken die ingevoerd zijn in ons systeem. We kijken tijdens de vergadering naar het advies dat gegeven is, en of dit advies correct is. Op deze manier kunnen we inzicht krijgen in de kwaliteit van onze adviezen, en krijgen wij inzicht in de meest voorkomende problemen van cliënten. In de vergaderingen van het voorgaande jaar hebben wij ons bezig gehouden met het bespreken van nieuwe relevante jurisprudentie en wetswijzigingen. Er is bijvoorbeeld onderzoek gedaan naar relevante veranderingen van de Wet aanpassing gemeenschap van goederen en de nieuwe Jeugdwet van 2015. Daarnaast is de scholingsbundel geactualiseerd en lastige onderwerpen uit de scholingsbundel werden besproken tijdens de bijeenkomsten. Tenslotte zijn er bij het onderdeel ‘veelgestelde vragen’ op de website nieuwe vragen met antwoorden toegevoegd. Het is belangrijk dat de cliënten van de rechtswinkel goed advies krijgen en middels de vergaderingen wordt de kwaliteit van onze adviezen gewaarborgd met betrekking tot het personen, - familie en erfrecht. Mona von Zweigbergk, Sectievoorzitter Personen- en familierecht
2.3 Sectie Wonen De sectie wonen houdt zich bezig met geschillen inzake huurrecht en woonzaken. De vragen omtrent deze kwesties kennen doorgaans de nodige urgentie en vormen hiermee een belangrijk deel van de maatschappelijke functie die de rechtswinkel vervult. Onderwerpen die regelmatig terugkomen in de vragen van cliënten zijn bijvoorbeeld de huurovereenkomst die onverwacht wordt opgezegd, de verantwoordelijkheid voor herstel van verscheidene gebreken in de huurwoning, borg en de terugbetaling hiervan, waar op te letten bij het aangaan van een huurovereenkomst, en het al dan niet mogelijk zijn van onderhuur. Het doel van de sectie is om de rechtswinkeliers in staat te stellen in uiteenlopende gevallen op adequate wijze advies te verstrekken. In de vergaderingen wordt hiertoe gesproken en gediscussieerd over ophanden zijnde wetswijzigingen, actuele jurisprudentie en relevante vakliteratuur. De scholingsbundel wordt naar aanleiding van deze ontwikkelingen bijgewerkt. Door middel van het controleren en terugkoppelen van de verstrekte adviezen in het registratiesysteem en het publiceren van de notulen van de vergadering streven wij ernaar mogelijke struikelblokken bij het adviseren aangaande huurrecht en woonzaken te identificeren en verhelpen.
6
Arthur de Paepe, Sectievoorzitter Wonen
2.4 Sectie Consumentenrecht De sectie consumentenrecht draagt zorg voor het aanscherpen van de kennis omtrent consumentenrecht binnen de Rechtswinkel. Het consumentenrecht is dynamisch. Om op een juiste manier advies te blijven verstrekken is het van belang dat we continue op de hoogte blijven van de actualiteiten binnen het rechtsgebied. Dit doen wij door tijdens de vergaderingen actuele literatuur en jurisprudentie te bespreken. Belangrijke wijzigingen in het consumentenrecht worden doorgevoerd in de betreffende scholingsbundel en kenbaar gemaakt aan de medewerkers. Verder ziet de sectie er op toe dat er op een rechtens correcte en uniforme wijze advies wordt gegeven. Met gebruikmaking van het registratiesysteem van de stichting bespreken wij reeds behandelde zaken. De sectievergaderingen bieden ruimte om te delibereren over de juistheid van verstrekt advies. Op deze manier wisselen sectieleden hun kennis omtrent consumentenrecht uit en worden eventuele vergissingen gecorrigeerd. Guido Bongers, Sectievoorzitter Consumentenrecht
7
3. Commissies Naast secties heeft de Rechtswinkel verschillende commissies. Deze commissies zetten zich in voor activiteiten door en voor Rechtswinkeliers en de Rechtswinkel. Variërend van het inplannen en bedenken van interessante scholingen voor de Rechtswinkeliers op maandagavond, tot het verzorgen van scholingen door de Rechtswinkel op middelbare scholen. Er zijn vier verschillende commissies die bestaan uit acht personen, waarvan één van de acht de functie van commissievoorzitter vervult. • • • •
De scholingscommissie De financiële commissie De onderwijscommissie De publiciteitscommissie
Elke zes weken vinden er commissievergaderingen plaats. Voorafgaand aan de commissievergaderingen worden er soms opdrachten gegeven door de voorzitters die ten tijde van de vergadering vervuld moeten zijn. Denk bijvoorbeeld aan het maken van een ontwerp voor de flyers/posters van de Rechtswinkel of het bezoeken van middelbare scholen om te bespreken of deze eventueel interesse hebben om een scholing door ons te laten verzorgen. Tijdens de vergadering wordt besproken wat er door de commissieleden is gedaan voor de commissie en er worden nieuwe plannen gemaakt voor bijvoorbeeld activiteiten die we willen gaan ondernemen. Elke commissie heeft zijn eigen taak en focust zich op iets anders. Het doel hiervan is om de activiteiten van de Rechtswinkel en de activiteiten voor en door de rechtswinkel zo soepel mogelijk te laten verlopen. Elke voorzitter heeft hieronder in een kort stukje samengevat wat de commissie precies doet, wat er afgelopen jaar is gedaan en wat de toekomstplannen zijn.
3.1 Scholingscommissie In september heb ik de taak van voorzitter van de scholingscommissie op mij mogen nemen. De scholingscommissie zorgt ervoor dat er iedere maandag een tot drie uur scholing op de Rechtswinkel wordt gegeven op de rechtsgebieden waarin de Rechtswinkel advies geeft. In uitoefening van deze taak valt onderscheid te maken tussen de scholingen voor enkel onze nieuwe medewerkers die samen de basis vormen van de juridische kennis die van hen wordt verwacht en de scholingen voor al onze medewerkers, waarin juist op specifieke rechtsgebieden dieper wordt ingegaan. Waar driemaal per jaar min of meer hetzelfde repertoire aan scholingen aan de nieuwe medewerkers wordt afgewerkt, proberen we binnen de scholingscommissie voor het vinden van onderwerpen en sprekers voor de scholingen voor alle medewerkers actief te kijken naar relevante rechtsontwikkelingen en naar de vraag vanuit de medewerkers. Deze sprekers bestaan nog steeds met name uit hoogleraren en advocaten. Vermeldenswaardig zijn bovendien de scholingen op locatie welke we in 2014 bij Allen & Overy (arbeid) en bij Lexence (huur) hebben mogen krijgen. Wouter van Keulen, Voorzitter Scholingscommissie
8
3.2 Financiële Commissie De financiële commissie heeft in het jaar 2014 een metamorfose ondergaan. Niet alleen is de commissie veranderd qua naam –van acquisitie commissie naar financiële commissie- ook zijn er inhoudelijk enkele veranderingen doorgevoerd. Zo fungeert de financiële commissie nog veel meer als rechterhand van de penningmeester. Zij ondersteunt de penningmeester waar mogelijk met aanvragen van subsidies, acquisitie en het bedenken van (ludieke) manieren om te zorgen dat de begroting sluitend is. Naast een ondersteunende taak heeft de financiële commissie ook een controlerende taak gekregen. Het krijgt van de penningmeester inzicht in de financiën en de penningmeester dient zich voor de inkomsten en uitgaven te kunnen verantwoorden. Afgelopen jaar is er gericht gezocht naar fondsen die –eventueel in de toekomst- subsidie zouden kunnen verlenen. Ook proberen wij het contact met advocatenkantoren zo goed mogelijk te onderhouden en te investeren in de relaties met onze huidige sponsoren. Daarnaast is er sinds afgelopen jaar een bestand met oud-rechtswinkeliers en belangstellenden opgemaakt met als doel het verstevigen van de contacten en het aanbrengen van (kleine) donateurs. Dit alles gebeurd in overleg en samenwerking met de Stichting Vrienden van de Rechtswinkel Amsterdam. Lasse Hoogeveen, Voorzitter financiële commissie 3.3 Onderwijscommissie Het doel van de onderwijscommissie is het vergroten van de naamsbekendheid van de Rechtswinkel door middel van het geven van scholingen op middelbare scholen. Voorts trachten wij leerlingen te enthousiasmeren voor de rechtenstudie en iets bij te brengen over het geldende Nederlands recht. De onderwijscommissie streeft er naar drie keer per jaar een scholing te verzorgen op een middelbare school in Amsterdam. Onlangs hebben wij een dubbele scholing verzorgd op het Barlaeus Gymnasium. De scholing bestaat hoofdzakelijk uit een inleiding in het strafrecht, omdat onze ervaring is dat dit rechtsgebied het meest tot de verbeelding spreekt. Wij beginnen de scholing met het uiteenzetten van allerlei handelingen in het dagelijkse leven die een rechtsgevolg met zich meebrengen. Daarna leggen wij aan de hand hiervan uit wat voor verschillende rechtsgebieden er zijn. Vervolgens laten wij de leerlingen kennis maken met de Rechtswinkel. In het tweede deel van de scholing wordt de scholieren een casus voorgelegd. Voor zij hiermee aan de slag gaan, leggen wij een aantal strafrechtelijke beginselen uit. Met deze achtergrondinformatie worden de scholieren uiteindelijk uitgedaagd om de casus voor te bereiden. Zij krijgen de rol van advocaat, officier van justitie of rechter toegewezen. Aan het einde van de scholing zullen zij hun requisitoir en pleidooi presenteren. De rechter wijst uiteindelijk vonnis. Tenslotte krijgen de leerlingen nog een kans tot het stellen van vragen. Hiermee komt de scholing tot zijn einde. Benjamin Grünfeld, Voorzitter Onderwijscommissie
9
3.4 Publiciteitscommissie De publiciteitscommissie heeft als doel potentiële cliënten van de Rechtswinkel beter te bereiken. Ook behoort het onder de aandacht brengen van de Rechtswinkel bij toekomstige medewerkers tot het doel van de publiciteitscommissie. De publiciteitscommissie doet er alles aan om haar doelstellingen te bereiken. Wat betreft de publiciteit richting toekomstige medewerkers houdt de publiciteitscommissie hoorcollegepraatjes, plaatst zij advertenties op de website en op Facebook en hangt zij posters op in de universiteiten van Amsterdam. Daarnaast is er een inhousedag gepland met QBDBD, de juridische studievereniging van de Vrije Universiteit te Amsterdam. Haar leden zullen op bezoek komen bij de Rechtswinkel en krijgen een casus voorgeschoteld die ze moeten oplossen in groepjes. Dit is een leuke manier om kennis te maken met het werken bij de Rechtswinkel. Mocht dit een succes zijn dan zal er eenzelfde dag worden georganiseerd in samenwerking met de juridische studievereniging van de Universiteit van Amsterdam. Als tweede doelstelling heeft de publiciteitscommissie het bereiken van potentiële cliënten. Zoals in het Jaarverslag van 2013 reeds naar voren kwam, wil zij dit bereiken door het verspreiden van posters en flyers. Het ontwerp van de flyer is inmiddels af en deze zal binnenkort worden verspreid in Amsterdam. Ook zullen er posters op openbare plekken worden opgehangen. De publiciteitscommissie wil daarnaast meer kranten gaan aanschrijven voor een gratis advertentie dan wel column. Daarnaast is zij voornemens een inloopspreekuur op een openbare locatie te houden. Het streven is om dit in 2015 te doen. Marie Louise van Holthe, Voorzitter Publiciteitscommissie
10
4. Telefoondienst-Registratie (TD-registratie) Daar wij binnen de Rechtswinkel streven naar een zo’n nauwkeurig mogelijke registratie van alle telefoontjes die wij binnen krijgen, kunnen wij niet alleen aan de hand van ons eigen registratie systeem zien hoeveel telefoontjes wij binnen krijgen maar ook via ons VoIP telefoonsysteem. In het registratiesysteem, welk onderdeel is van onze website, worden alle binnenkomende telefoontjes handmatig ingevoerd door de medewerkers. Het telefonisch geven van juridisch advies is onze belangrijkste en meest omvangrijke dienst. Wij zijn elke werkdag bereikbaar voor juridische vragen tussen 10.00 en 17.00 uur. Om deze bereikbaarheid te realiseren werken wij met een team van 32 medewerkers, die elkaar afwisselen. Iedere werkdag vinden er (met uitzondering van dinsdag) drie telefoondiensten plaats. De eerste dienst is van 10.00 uur tot 12.00 uur, de tweede dienst van 12.00 tot 14.30 uur en de laatste dienst van 14.30 tot 17.00 uur. Op dinsdagavond vind er een extra telefoondienst plaats van 18.30 tot 21.00 uur. De telefoondiensten worden altijd met twee medewerkers gedraaid, om op deze manier cliënten zo volledig mogelijk en direct te helpen. Indien wij vragen niet kunnen beantwoorden werken wij samen met advocaten, waarnaar wij cliënten kunnen verwijzen. Mocht het gaan om een ander rechtsgebied of om een niet juridisch probleem, verwijzen wij cliënten door naar andere rechtswinkels of instanties. Het registratiesysteem is ingevoerd in januari 2014 en dus nog vrij nieuw. Vanuit de Rechtswinkel zijn wij steeds bezig met het optimaliseren van dit registratiesysteem. Wij zijn momenteel bezig een uitbreiding te realiseren ten aanzien van het bijvoegen van documenten binnen ons systeem. Hiernaast krijgen wij veel telefoontjes binnen die wij noodgedwongen moeten doorwijzen naar andere rechtswinkels zoals de Belastingrechtswinkel of de Strafrechtswinkel. Wij realiseren ons dat het huidige registratiesysteem enige tekortkomingen laat zien op dit punt. Wij zijn dan ook bezig om het registratiesysteem zo in te richten dat voor een enkel doorverwijzing we een keuzemenu opnemen, welk uiteindelijk tijdbesparend zal werken. Zoals gezegd maken wij gebruik van een VoIP telefoonsysteem, wat simpelweg inhoudt: bellen via het internet. Dit systeem is ingevoerd in maart 2013. Aangezien dit telefoonsysteem gebruikt maakt van een internetverbinding, hebben wij dit systeem gekoppeld aan een telefoniebedrijf. Dit telefoniebedrijf levert ons elke maand een overzicht (sinds oktober 2013) van alle inkomende telefoontjes, vermeld met tijdstip en tijdsduur. De rapporten die zij ons levert, geven ons ook inzicht in het aantal aangenomen en het aantal niet aangenomen telefoontjes. Dit rapport gebruiken wij onder andere om ons eigen registratiesysteem zo nauwkeurig mogelijk te krijgen. Aan de hand hiervan proberen wij nieuwe ideeën te initiëren, zoals hierboven vermeld. De grafiek hieronder weergeeft het aantal binnengekomen, aangenomen en onbeantwoorde telefoontjes over 2014 van het VoIP telefoonsysteem. In de maanden juli – augustus is de Rechtswinkel wegens vakantie gesloten, vandaar dat er over die maanden ook geen telefoontjes zijn binnengekomen.
11
700 600 500 400
calls queued
300
calls answered
200 100 0
Over 2013 zijn de volgende gegevens beschikbaar:
800 600 400 200
calls queued calls answered calls abandoned
0
Als we de maanden oktober, november, december 2013 en 2014 met elkaar vergelijken, zien wij een redelijke stijging in het aantal binnengekomen en aangenomen telefoontjes over 2014.
12
5. Inloopspreekuur-registratie (IS-registratie) Naast het dagelijks geven van telefonisch advies biedt de rechtswinkel nog een andere belangrijke dienst. De Rechtswinkel voorziet cliënten tweemaal per week van een inloopspreekuur. Elke woensdag en donderdagavond vinden deze inloopspreekuren plaats van 18.00 – 19.30 uur. Vier medewerkers in koppels van twee zullen alle cliënten die zich voor 19.30 uur hebben ingetekend mondeling te woord staan. Voor een mondeling advies nemen wij per cliënt ongeveer een kwartier de tijd, zodat de wachttijd voor de andere cliënten niet te hoog oploopt. Indien wij telefonisch door verwijzen naar ons inloopspreekuur attenderen wij cliënten er altijd op om alle relevante stukken mee te nemen, zodat wij die ter plekke kunnen inzien. Dit staat tevens op onze website vermeld. Tijdens inloopspreekuren zijn de medewerkers voorzien van wettenbundels, praktijkgidsen en laptops zodat wij cliënten, voor zover mogelijk, direct advies kunnen geven. Na afloop van elk inloopspreekuur wordt er contact opgenomen met onze inloopspreekuuradvocaat, die ons bij kan staan indien er nog vragen zijn en waarbij we het gegeven advies kunnen verifiëren. Dit garandeert de kwaliteit voor onze cliënten en is tevens ook zeer leerzaam voor onze medewerkers. Mocht de juridische kwestie voor ons te ingewikkeld worden, verwijzen wij door naar één van de advocaten waarmee wij samenwerken. De inloopspreekuren zijn de enige momenten waarop wij zaken ‘aannemen’. Wij nemen in principe geen zaken aan via telefoon of email. De aangenomen zaken worden door medewerkers handmatig ingevoerd in ons registratiesysteem. Binnen dit registratiesysteem kunnen contactmomenten met cliënten worden opgenomen. Daarnaast zoals eerder vermeld willen wij dit systeem uitbreiden met het kunnen bijvoegen van documenten. In 2014 zijn er in totaal 728 bezoekers geweest tijdens de inloopspreekuren. Dit betekent een kleine stijging ten opzichte van 2013, waar in totaal 715 bezoekers waren geweest. Het gemiddelde aantal bezoekers stijgt ten opzichte van 2013 van 8,7 naar 8,9 bezoekers. Waar we sinds 2011 te kampen hadden met een daling in het aantal cliënten, laat 2014 weer een kleine stijging zien. Onderstaand een overzicht van de aantallen cliënten van de afgelopen jaren.
Inloopspreekuur
2014
2013
2012
2011
Aantal bezoekers Aantal spreekuren Gemiddeld aantal bezoekers per spreekuur
728
715
986
1194
82
82
84
88
8.9
8.7
11.7
13.6
13
6. Financieel Jaarverslag In 2013 zijn er grote zorgen geweest omtrent de financiën van de Rechtswinkel. De Rechtswinkel was op dat moment in grote mate afhankelijk van een gemeentelijke subsidie welke ophield te bestaan. Derhalve voelde de Rechtswinkel zich genoodzaakt om op zoek gegaan naar andere partijen die wilden sponsoren. Onder andere Allen & Overy (8000 euro), Loyens & Loeff (8000 euro) en De Brauw Blackstone Westbroek (8000 euro) hebben toegezegd te gaan sponsoren. Hiermee is de begroting tot 2016 grotendeels gedekt en zal in 2015 vooral gekeken worden naar de continuïteit van de stichting op de lange termijn. Naar aanleiding van deze sponsoring is besloten, vanuit fiscaal oogpunt, een ANBI status aan te vragen. Met ingang van 1 januari 2014 wordt de stichting aangemerkt als algemeen nut beogende instelling. Eind 2013 is besloten om in een nieuwe website te investeren. Daarnaast heeft de Rechtswinkel van de Gemeente Amsterdam een investeringssubsidie gekregen. Deze investering zal gebruikt worden om het pand te renoveren, nieuwe elektronica aan te schaffen en de veiligheid te verbeteren door het plaatsen van een alarmsysteem. Op dit moment bestaat het grootste gedeelte van de kosten van de Rechtswinkel uit vaste lasten. De kosten voor huur, energie, belastingen, telefoon- en internetlijnen, printer en de boeken voor de bibliotheek vormen de grootste kostenposten. Alle veranderingen binnen de Rechtswinkel kunt u teruglezen in de jaarrekening, die als bijlage is toegevoegd. Hier kunt u ook uit opmaken dat de financiële situatie van de Rechtswinkel gezond is. Lasse Hoogeveen Penningmeester Rechtswinkel Amsterdam (opvolger van Natasja Wagenaar per 1 januari 2014)
14
7. Medewerkers 2014 Iedere dag is de Rechtswinkel telefonisch bereikbaar van 10.00 – 17.00 uur. De telefoon wordt in shifts bemand, telkens met twee medewerkers per shift. Op maandag, woensdag, donderdag en vrijdag wisselen drie koppels elkaar af en op dinsdag is er ook een avondshift. Dit betekent dat er bij de Rechtswinkel altijd 32 rechtswinkeliers werkzaam zijn. Iedere vier maanden neemt de Rechtswinkel nieuwe medewerkers aan. Zij verbinden zich 16 maanden aan de rechtswinkel. Per periode voeren wij 25 sollicitatiegesprekken naar aanleiding van meer dan 50 sollicitaties. Nieuwe medewerkers krijgen introductiescholingen op het gebied van arbeids-, sociale zekerheids-, huur-, consumenten-, proces- en personen-, familie- en erfrecht. Hierbij krijgen zij scholingsbundels. Naar aanleiding van deze stof leggen de nieuwe medewerkers een examen af. Hiervoor krijgen zij twee kansen. Hierna vinden evaluatiegesprekken plaats. In 2014 waren de volgende medewerkers werkzaam: • januari 2013 – april 2014 o Marc Derksen (wegens bestuur werkzaam t/m september 2014) o Iris Sijlmans o Joram Verstoep o Orcun Ersungur o Fleur Trossel o Dana Horvath o Anne van Heijningen o David de Roos o Sanne Wouters • april 2013 – september 2014 o Willem Spigt o Wouter van Keulen (wegens bestuur werkzaam t/m september 2015) o Natasja Wagenaar (wegens bestuur werkzaam t/m december 2015) o Renée Hogenbirk • september 2013 – december 2014 o Kim Hogewoning o Sebastiaan Morshuis o Sebastian Le Cat o Ramazan Atalikyayi o Marie Louise van Holthe (wegens bestuur werkzaam t/m september 2015) o Joyce Zegger o Julie Palthe o Lotte Gerritsen (wegens bestuur werkzaam t/m december 2015) o Jelger de Boer o Cybele Perez o Simone Grote Ganseij • januari 2014 – april 2015 o Alexander van Spaandonk o Benjamin Grünfeld (wegens bestuur werkzaam t/m september 2015) o Charlotte Lugthart o Ilse Wagenaar o Roos Jonkmans o Arsen Saakyan o Lasse Hoogeveen (wegens bestuur werkzaam t/m december 2015) o Margot van Keeken o Lara van Keller o Tossif Alvi o Philip Tulp
15
•
•
april 2014 – september 2015 o Julia Verschoor o Guido Bongers o Alexander Schurink o Daila Gigengack o Sjeela Buscher september 2014 – december 2015 o Arthur de Paepe o Charelle Kronenburg o Ilaha Muhseni o Jelmer Overdijk
16
8. Advocaten 2014 In 2014 hebben wij van de volgende advocaten advies mogen vragen naar aanleiding van vraagstukken uit de telefoondiensten en de inloopspreekuren: E. van den Bogaard R. de Bock Y.G.H. Van der Poel D.V.G. Jozefzoon D. van der Wal R.G.P. van Marle M. Schmidt A.J. Noordam V. Shamdas N. Tali S. Verhagen J.W.F. Menick D. Numan B. Milar W. van Egmond & E. Huls G. Geelkerken R.C. Peteri J. Overes R. Muit & I. Dierkx H.J.J. Hendrikse H.M.E. Hoekstra In 2014 hebben wij met de volgende advocatenkantoren samengewerkt. Zij staan op onze ‘advocatenlijst’ en wij hebben we cliënten naar hen doorverwezen: Westhoff Advocaten Spuistraat 10 Advocaten Advocatenkantoor van der Poel Jozefzoon Advocaten Ijdock Advocaten Beltman Van Marle Zoutberg Advocaten Advocatenkantoor Schmidt Noordam Advocatuur Shamdas Advocaat In House Lawyer Kranendonk, Jacobs en Hupkes Advocaten Veem Advocaten Advocatenkantoor Numan Baerle 87 Advocaten Van Driem Advocaten Geelkerken Advocatuur Advocatenkantoor Peteri Keizerhof Advocaten Muit & Dierkx Advocaten Hendrikse Renes Advocaten Boogert & Haring Advocaten
17
9. Dankwoord Speciale dank is de Stichting Rechtswinkel Amsterdam verschuldigd aan: E. van den Bogaard R. de Bock Y.G.H. Van der Poel D.V.G. Jozefzoon D. van der Wal R.G.P. van Marle M. Schmidt A.J. Noordam V. Shamdas N. Tali S. Verhagen J.W.F. Menick D. Numan B. Milar W. van Egmond & E. Huls G. Geelkerken R.C. Peteri J. Overes R. Muit & I. Dierkx H.J.J. Hendrikse H.M.E. Hoekstra voor hun inzet en hulp met betrekking tot het wekelijkse inloopspreekuur van de Stichting Rechtswinkel Amsterdam. Tevens is de Stichting Rechtswinkel Amsterdam veel dank verschuldigd aan Allen & Overy De Brauw Blackstone Westbroek Loyens & Loeff Lexence de gemeente Amsterdam, de Raad voor Rechtsbijstand, de Universiteit van Amsterdam
18
