INFOTEAM 95 Kft FORRÓ Fı út 95 Tel.: INTERNET SZOLGÁLTATÁS ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK

INFOTEAM ’95 Kft. 3849 FORRÓ Fı út 95 Tel.: 06 46 587 264 www.skylan.hu [email protected]

INTERNET SZOLGÁLTATÁS ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK

Utolsó módosítás kelte: 2009.02.26 Hatálybalépés idıpontja: 2009.03.29

Dudás Dénes ügyvezetı INFOTEAM ’95 Kft.

TARTALOMJEGYZÉK TARTALOMJEGYZÉK ....................................................................................................... 2 1. A szolgáltató neve, címe:.................................................................................................... 4 2. Ügyfélszolgálatának elérhetısége (cím, telefonszám, nyitvatartási idı), illetve Internetes honlapjának címe ................................................................................................................... 4 3. Az ÁSZF célja, tárgyi, személyi, területi és idıbeli hatálya ............................................... 5 4. Értesítések, közzétételek, nyilatkozatok............................................................................. 5 6 5. A szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatások meghatározása................................... 6 6. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás, az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli és földrajzi korlátai..................................................................................................................... 7 a) az elektronikus hírközlési szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentı szolgálat elérhetısége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe; ................. 9 b) az elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye;.................................... 9 c) természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje;......................................................................................................................... 9 d) nem természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az elıfizetı bankszámlaszáma; ............................................... 9 e) az elıfizetı hozzájárulása a 157. § (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérı felhasználásához; ..................................................................... 9 f) a szerzıdés tartama; ........................................................................................................... 9 g) a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének a határideje;................... 9 h) a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja;.................................................................................................. 9 i) a szerzıdés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerzıdés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; ....................................................................................................... 9 j) utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerzıdésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minıségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az elıfizetıt megilletı jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az elıfizetıt megilletı kötbér mértékét;........................................... 9 k) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat; ........................................................................................................................ 9 l) a szerzıdésmódosítás feltételei, az elıfizetı jogai szerzıdésmódosítás esetére; ................ 10 m) tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az elıfizetı jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkezı hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetıségük megjelölését;10 n) az elıfizetıi végberendezés felszerelésének helye - amennyiben az rögzített - és az elıfizetı hívószáma. Az írásban megkötött egyedi elıfizetıi szerzıdésben a feleknek rögzíteni kell a szolgáltató felelısségi határát jelentı elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helyét. Az elıfizetıi hozzáférési pont meghatározása tekintetében az elıfizetık által szokásosan megjelölt pont az irányadó, amely csak az elıfizetı kifejezett kérésére létesíthetı az elıfizetı helyiségén kívül; ............................................................................................... 10

o) az elıválasztással választott közvetítı szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok és adatok; . 10 p) a tételes számlamelléklet igénylésére vonatkozó nyilatkozat; .......................................... 10 7. Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idı (célérték) ............................................................................................ 12 8. A szolgáltatások minıségi célértékei, a minıségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenırzésének mérési módszere .......................................................................................... 13 9. Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája, az elıfizetıi jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerzıdési idıszak ........................................................ 14 a) az elektronikus hírközlési szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentı szolgálat elérhetısége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe; ............... 14 f) az elıfizetı hozzájárulása a 157. § (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérı felhasználásához; ................................................................... 15 g) a szerzıdés tartama; ........................................................................................................ 15 i) a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja;................................................................................................ 15 j) a szerzıdés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerzıdés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; ..................................................................................................... 15 k) utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerzıdésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minıségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az elıfizetıt megilletı jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az elıfizetıt megilletı kötbér mértékét;......................................... 15 l) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat; ...................................................................................................................... 15 m) a szerzıdésmódosítás feltételei, az elıfizetı jogai szerzıdésmódosítás esetére; .............. 15 n) tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az elıfizetı jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkezı hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetıségük megjelölését;15 o) az elıfizetıi végberendezés felszerelésének helye - amennyiben az rögzített - és az elıfizetı hívószáma. Az írásban megkötött egyedi elıfizetıi szerzıdésben a feleknek rögzíteni kell a szolgáltató felelısségi határát jelentı elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helyét. Az elıfizetıi hozzáférési pont meghatározása tekintetében az elıfizetık által szokásosan megjelölt pont az irányadó, amely csak az elıfizetı kifejezett kérésére létesíthetı az elıfizetı helyiségén kívül; ............................................................................................... 15 p) az általános szerzıdési feltételek elérhetısége, valamint az elıfizetı azon nyilatkozata, amely szerint az e szerzıdésben foglaltakat megismerte és elfogadja.................................... 15 10. Az elıfizetıi szerzıdés módosításának egyes esetei és a szerzıdésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerzıdésmódosításra, az elıfizetıt a szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosításának eseteiben megilletı jogok, egyoldalú szerzıdésmódosítás esetén az elıfizetı tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerzıdésmódosítás esetei és a fizetendı díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje .............................. 16 12. Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának, így különösen az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıi csökkentésének az esetei és feltételei ..................................... 21 14. A hibabejelentı elérhetısége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete ......................................................................................... 24 15. Az ügyfélszolgálat mőködése, az elıfizetıi bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése). ........................................................ 27

16. Az elıfizetı jogai az elıfizetıi szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az elıfizetıt megilletı kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az elıfizetıt megilletı díjcsökkentés mértéke, az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ................................................................................................................................... 31 17. Az elıfizetıi végberendezés csatlakoztatásának feltételei .............................................. 31 18. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja és idıtartama, az adatok továbbításának biztosítása, az adatbiztonság, valamint az elıfizetınek, illetve a felhasználónak az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeirıl szóló tájékoztatás .......................................................................................................................... 32 19. Az elıfizetıi szolgáltatások díja, ezen belül az egyszeri díjak, rendszeres díjak és forgalmi díjak számszerő és egyértelmő mértéke, díjazási idıszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, a díjnak az elıfizetı igénye szerinti elıre történı megfizetésére vonatkozó szabályok .......................................... 32 20. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma .......................................................................... 36 21. Az általános szerzıdési feltételek elérhetısége .............................................................. 36

1. A szolgáltató neve, címe: 1.1 A szolgáltató neve:

INFOTEAM ’95 Informatikai Korlátolt Felelısségő Társaság

Rövidített neve: INFOTEAM ’95 Kft. Cégjegyzékszáma: Cg. 05-09-006626 Vállalkozói igazolvány száma: --1.2. Székhelyének címe: 3849 Forró, Fı út 95. Telephelye-/inek címe: --Telefon-, telefaxszám: 40/200-578

2. Ügyfélszolgálatának elérhetısége (cím, telefonszám, nyitvatartási idı), illetve Internetes honlapjának címe 2.1. Ügyfélszolgálat Ügyfélszolgálat címe, e-mail címe

Nyitva tartási ideje

3849 Forró, Fı út 95.

Munkanapokon: 8-16 óráig Szombaton: 9-12 óráig

[email protected] Szerviz ügyelet telefonszáma: 70/388-0-366 Nyitvatartási idın kívüli elérhetıségek:

Telefonszáma, telefaxszáma 40/200-578

Szervizügyeleti üzenetrögzítı: 70/388-0-366 Ügyfélszolgálati üzenetrögzítı: 40/200-578 E-mail: [email protected] 2.2. Internetes honlap címe: www.skylan.hu

3. Az ÁSZF célja, tárgyi, személyi, területi és idıbeli hatálya 3.1. Az Általános Szerzıdési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) célja a tárgyi hatálya alá tartozó szolgáltatásra és annak igénybevételére vonatkozó egységes feltételrendszer rögzítése, valamint a személyi hatálya alá tartozók közötti jogviszony szabályozása. 3.2. Az ÁSZF tárgyi hatálya Vezetékes távközlés (TEÁOR’08 – 61.10): Internet hozzáférés, -ellátás szolgáltatása, kábelTV, VoIP. 3.3. Az ÁSZF személyi hatálya alá tartoznak: Szolgáltató, Elıfizetı, Felhasználó Szolgáltató: az 1. pontban megjelölt gazdálkodó szervezet Felhasználó: az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, amely használja vagy igényli az elektronikus hírközlési tevékenységeket, így különösen az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat. Elıfizetı: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhetı elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerzıdéses viszonyban áll. Egyéni elıfizetı: az a természetes személy elıfizetı, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az elıfizetıi szolgáltatást. Nem egyéni (üzleti/intézményi) elıfizetı: a jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, továbbá az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenysége körén belül veszi igénybe a szolgáltatást. 3.4. Az ÁSZF területi hatálya kiterjed mindazon közigazgatási egységre (város, község), ahol a Szolgáltató a tulajdonjoga vagy más jog alapján Internet hozzáférést, -ellátást biztosít a hírközlési hatóság által elfogadott és nyilvántartásba bejegyzett bejelentése alapján. (8. sz. melléklet) 3.5. Az ÁSZF a szolgáltatás megkezdésének napjától kezdıdıen határozatlan ideig van hatályban. 3.6. Az ÁSZF hatálya kiterjed valamennyi, a Szolgáltatóval vagy jogelıdével kötött hatályos elıfizetıi szerzıdésre is.

4. Értesítések, közzétételek, nyilatkozatok 4.1. Az Elıfizetı nyilatkozatait a Szolgáltató székhelyére vagy ügyfélszolgálatára postai úton feladva vagy személyesen benyújtva írásban jogosult megtenni, ha az ÁSZF másként nem rendelkezik. 4.3. A Szolgáltató Elıfizetıvel szemben fennálló általános értesítési kötelezettségét az alábbiak szerint teljesíti: a) az elıfizetı közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben), vagy b) egyéb elektronikus hírközlés útján akkor, ha a Szolgáltató maradandó módon rögzíteni tudja, hogy a szóbeli értesítést az elıfizetı tudomásul vette. 4.4. A Szolgáltató a hálózat karbantartásra, felújítása, cseréje, átalakítása miatti értesítési kötelezettségét az alábbiak szerint teljesíti: a) az elıfizetı közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben), vagy b) az értesítendı elıfizetık körétıl függıen – országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejőleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is közzétenni vagy c) a Szolgáltató a saját honlapján közzéteszi.

4.5. A Szolgáltató az ÁSZF elıfizetıi szerzıdést érintı módosítására vonatkozó értesítési kötelezettségét – a módosítás hatályba lépését megelızı 30 nappal korábban – az alábbiak szerint teljesíti: a) az elıfizetı közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben) vagy b) a szolgáltató honlapján közzétenni, vagy c) az értesítendı elıfizetık körétıl függıen országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, vagy d) az értesítendı elıfizetık köréhez igazodó terjesztéső, ingyenes idıszaki lapban feladott közlemény útján, vagy e) amennyiben a c) pont szerinti idıszaki lap az adott földrajzi területen nem áll rendelkezésre, úgy minden elıfizetıje számára díjmentesen elérhetı információs csatornáján legalább 15 napig, naponta legalább összesen 3 óra idıtartamban való közzététellel. A b)-c) pontok szerinti értesítéssel egyidejőleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán és a honlapján is közzétenni. Az ÁSZF módosítására vonatkozó értesítési módok közül a c) és d) pont szerinti mód nem alkalmazható a szolgáltatás díjának emelésére vonatkozó módosítás esetén. Az ÁSZF Szolgáltató általi egyoldalú módosítása esetén a módosításáról szóló valamennyi értesítésnek legalább a következıket kell tartalmaznia: a) pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének idıpontját; d) a közzétett általános szerzıdési feltételek elérhetıségét; e) ha a szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét; f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a szolgáltató a módosítást indokolja; g) az elıfizetıt az általános szerzıdési feltételek egyoldalú módosítása esetén megilletı jogosítványokat, felmondás feltételeirıl szóló tájékoztatást. 4.6. Írásbeli nyilatkozatnak azon bejelentést, nyilatkozatot fogadja el, amelyet Elıfizetı saját kezőleg (cégszerően), vagy meghatalmazottja által aláírt.

5. A szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatások meghatározása Vezetékes távközlési szolgáltatások nyújtása. Ezzel kapcsolatos tevékenységek: I. - azok az üzemeltetési, üzemfenntartó és karbantartó, a hozzáférést nyújtó szolgáltató tevékenységek, amelyek a vezetékes távközlés (telekommunikáció) infrastruktúrájával (beszéd, adat, szöveg, hang- és videojel átvitelét végzı berendezésekkel) kapcsolatosak: - a kapcsoló és átviteli berendezés mőködtetése és üzemfenntartása a két pont közötti, távbeszélıvonalon, mikrohullámon vagy távbeszélıvonal és mőholdas kapcsolat kombinációjával végzett távközlési módokon - a kábeles elosztó rendszer mőködtetése (például: adatok és televíziós jelek elosztására) - az olyan távközlés, amely a saját eszközeit használja a távíró- és más nem beszédhanggal mőködı jel átvitelre. Ezt olyan távközlı berendezések végezhetik, amelyek egy technológiát alkalmaznak vagy többfélét kombinálnak. II. - a hozzáférés és hálózati kapacitás beszerzése a tulajdonostól és a hálózatok mőködtetıitıl, valamint ezt a kapacitást hasznosítva az üzleti és háztartási célú távközlési szolgáltatás nyújtása. - a vezetékes infrastruktúrát mőködtetı által nyújtott internet-hozzáférés is. Szolgáltató az alábbi vezetékes távközlési szolgáltatásokat nyújtja: kábeltévé-szolgáltatás; Internethozzáférés, -ellátás; VoIP-szolgáltatás /A PanTalk IP szolgáltatás az Internet Protokollon alapuló helyhez kötött telefonszolgáltatás (Voice over IP). A PanTalk IP szolgáltatás lehetıvé veszi, hogy az Elıfizetı telephelyein lévı helyi számítógép hálózatok és telefonközpontok béreltvonali hozzáférésen keresztül a nyilvános Internet-hálózathoz kapcsolódjanak, és azon keresztül telefonkapcsolatot alakítsanak ki bármely elérhetı távközlési hálózat felhasználójával./

Szolgáltató jelen ÁSZF rendelkezéseinek megfelelıen analóg formában vezetékes mősorelosztási szolgáltatást nyújt. A szolgáltatás az egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötését követıen, a szolgáltatás nyújtásához szükséges mőszaki feltételek teljesülése után az elıfizetıi díjak megfizetése ellenében vehetı igénybe.

6. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás, az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli és földrajzi korlátai 6.1. A Szolgáltató jelen ÁSZF-ben megjelölt szolgáltatása csak elıfizetıi hozzáférési pont létesítését követıen, illetve a Szolgáltató vagy jogelıdje által jogszerően kiépített elıfizetıi hozzáférési pont meglétének igazolását követıen - az írásban megkötött elıfizetıi szerzıdés alapján - vehetık igénybe. Ezen rendelkezések alól kivételt képez a 6.4.8. pontban rögzített eset. 6.2. Az elıfizetıi szerzıdés két, egymástól elválaszthatatlan részbıl áll: a) a jelen Általános Szerzıdési Feltételekbıl, mely a Szolgáltató szolgáltatása igénybe vételének általános feltételeit tartalmazza, b) az egyedi elıfizetıi szerzıdés, és mellékletei, amely az elıfizetıre és a konkrétan igénybe venni kívánt szolgáltatásra vonatkozó egyedi, vagy csak az adott elıfizetıre vonatkozó speciális adatokat és feltételeket tartalmazza. 6.3. Igénybejelentési eljárás Internet hozzáférés igénybevételére 6.3.1. Az igénybejelentést (az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére, illetve szolgáltatási szerzıdés megkötésére irányuló ajánlatot) az on-line rendszeren keresztül, vagy munkaidıben a Szolgáltató ügyfélszolgálati telefonján távbeszélın, vagy az ügyfélszolgálati irodán személyesen, illetve írásban kell bejelenteni. A Szolgáltató az igénybejelentést követıen a 2. sz. mellékleten rögzített formanyomtatványon rögzíti az igényt elektronikus vagy írásos formában. 6.3.2. Az igénybejelentés szempontjából Igénylı az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı gazdasági társaság vagy szervezet, aki, illetve amely igénybe kívánja venni a szolgáltatást. 6.3.3. Az igénybejelentés céljára a 2. sz. melléklet szerinti Szolgáltatás igénybejelentı lap nevő nyomtatvány kerül alkalmazásra, melynek kötelezıen kitöltendı tartalmi elemei a következık: Elıfizetı nyilatkozata alapján: a) természetes személy igénylı esetén: az igénylı neve, címe, telefonszáma, adószáma, ; nem természetes személy igénylı esetén: az igénylı cégszerő neve, címe, telefonszáma, cégjegyzékszáma, bankszámlaszáma b) a kért elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helye, számlázási és postacíme c) az Igénylı részérıl kapcsolattartó személy neve és telefonszáma d) a fizetés módja e) a kívánt szolgáltatás paraméterei az on-line rendszer szerint Szolgáltató nyilatkozata alapján: f) az igénybejelentés, idıpontja

6.3.4. A Szolgáltató a hiányosan vagy egyéb szempontból nem megfelelıen kitöltött igénybejelentés kiegészítésére – annak kézhez vételétıl számított 8 napon belül – határidı megjelölésével igazolható módon felhívja az igénylıt. 6.3.5. Az igénybejelentés idıpontja az az idıpont, amikor a hiánytalan adatokat tartalmazó igénybejelentés a Szolgáltatóhoz megérkezik. 6.3.6. Az igénylı köteles biztosítani, hogy szükség esetén az általa elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helyként megjelölt ingatlanra a Szolgáltató az elıfizetıi hozzáférési pont létesítése érdekében szükséges elızetes felmérések elvégzése érdekében, egyeztetett idıpontban beléphessen. 6.3.7. A Szolgáltató az igénybejelentéstıl számított 60 napon belül a bejelentett igényt nyilvántartásba veszi, a helyszíni mérések elvégzi és nyilatkozik annak teljesíthetıségérıl.

6.3.7.1. Eljárás teljesíthetıség esetén Amennyiben a Szolgáltató a 6.3.7. pont szerinti felmérést követıen vagy saját nyilvántartása alapján megállapítja, hogy az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére a szerzıdéskötéstıl kezdıdı 60 napon belül, vagy az Igénylı által kért késıbbi, de legfeljebb 180 napon belüli idıpontban képes, az igénybejelentés alapján az Igénylı által meghatározott módon • normál csatlakozási feltételek (lásd 7.2. pont) esetén megteszi az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó ajánlattételre felhívását, illetve • nem normál csatlakozási feltételek esetén megfelelı indoklással nyilatkozik a hozzáférési pont létesítés egyedi díjkalkuláción alapuló vállalásának költségérıl és annak fizetési feltételeirıl. A Szolgáltató által kiadott ezen nyilatkozat nem minısül a Szolgáltató ajánlatának, kizárólag ajánlattételre felhívás, mely alapján a Szolgáltatónak szerzıdéskötési kötelezettsége nem keletkezik. Az Igénybejelentı az ajánlattételre felhívás, illetve az Igénybejelentés teljesíthetı elbírálásról kapott értesítés kézhezvételétıl számított 30 napon belül jogosult írásban megtenni szerzıdéskötésre vonatkozó ajánlatát a Szolgáltató ügyfélszolgálati helyiségében. Ha az Igénylı a fenti határidın belül szerzıdéskötésre vonatkozó ajánlatát nem teszi meg, igénye digitálisan rögzítve marad, és igényét 30 nap után lezárják. 6.3.7.2 . Eljárás nem teljesíthetıség esetén • A Szolgáltató jogosult az igénybejelentést illetve a digitális formanyomtatványt lezárni, ha az Igénylı által megjelölt elıfizetıi hozzáférési pont a Szolgáltató szolgáltatási területén kívüli, vagy ha a megjelölt helyen az elıfizetıi hozzáférési pont nem építhetı ki. • Amennyiben a Szolgáltató az igényt elıre láthatólag az igénybejelentéstıl számított 60 napon belül, vagy az Igénylı által igényléskor megjelölt késıbbi (de legfeljebb 180 napon belüli) idıpontban nem tudja kielégíteni, az igény elutasításáról az Igénylı által megadott elérhetıségeken írásban, vagy távbeszélın, vagy elektronikus levélben (E-mail) megfelelı indoklással köteles értesíteni és lehetıség szerint egyúttal tájékoztatni arról, hogy az igény kielégítésére várhatóan mely más idıpontban kerülhet sor. 6.3.7.3. Amennyiben az alábbiakban felsorolt különleges esetek szükségesek az elıfizetıi hozzáférési pont létesítéséhez, úgy Szolgáltató külön megállapodás alapján kiegészítı létesítési díjat számíthat fel: - amennyiben az Elıfizetı/Felhasználó/Igénylı az elıfizetıi leágazástól légkábeles csatlakozással köthetı be, de az Elıfizetı/Felhasználó/Igénylı földalatti létesítést igényel, - ha az Elıfizetı/Felhasználó/Igénylı hozzáférési pontja a leágazási ponttól több, mint 40 méter távolságra van, - ha több elıfizetıi hozzáférési pont létesítését kérik, - ha erısítı felszerelését kéri Elıfizetı/Felhasználó/Igénylı saját ingatlanán belül és vállalja annak az elektromos hálózatról történı üzemeltetését saját költségére, - ha Elıfizetı/Felhasználó/Igénylı a Szolgáltatónál alkalmazott technológiától eltérı megoldást igényel és azt a Szolgáltató teljesíteni tudja, - ha az Elıfizetı/Felhasználó/Igénylı az ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton kéri - ha Elıfizetı/Felhasználó/Igénylı egyéb olyan igénnyel lép fel, amely a többletköltséggel jár. Ezen pontban szabályozott esetekben a létesítés Szolgáltató döntésének függvénye. E pontban szabályozott esetekben Szolgáltató teljesítésére az alapeljárásra meghatározott idıtartamtól hosszabb idıtartamban is megállapodhatnak a Felek. 6.3.8. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges vevıkészülékrıl, annak megfelelı áramellátásáról Elıfizetı saját költségére köteles gondoskodni. Az Elıfizetı tulajdonában lévı, illetve általa biztosított vevıkészülék mőszaki alkalmatlanságából, technikai adataiból, nem megfelelı minıségébıl eredı hibákért a Szolgáltatót semmilyen felelısség nem terheli. A készülék behangolása az adás csatornáira – a csatlakozáskor történı elsı behangoláson túl – nem a Szolgáltató feladata. 6.4. Szerzıdéskötési eljárás 6.4.1. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlatot minden esetben írásban kell megtenni. Ajánlattételnek minısül

- a szolgáltatást igénylı elıfizetı részérıl a Szolgáltató által biztosított 3 sz. melléklet Elıfizetıi szerzıdés nevő formanyomtatvány kitöltése és aláírása és a Szolgáltató részére történı megküldése vagy átadása. Ezen rendelkezések alól kivételt képez a 6.4.8. pontban rögzített eset. 6.4.2. A felek között az elıfizetıi szerzıdés akkor jön létre, ha az Elıfizetı által írásban benyújtott – hiánytalanul kitöltött – 3. sz. melléklet formanyomtatványa átvétele után azt a Szolgáltató részérıl az Ügyfélszolgálati irodában történı szerzıdéskötés esetén a Szolgáltató arra felhatalmazott munkatársa, vagy az Ügyfélszolgálati irodán kívül megkötött szerzıdés esetén a Szolgáltató aláírásra felhatalmazott képviselıje aláírja. A Szolgáltató részérıl történı aláírással Elıfizetı ajánlata elfogadásra kerül. Ezen rendelkezések alól kivételt képez a 6.4.8. pontban rögzített eset. Az igénylı a szerzıdésben köteles nyilatkozni, hogy az elıfizetıi hozzáférési pontként megjelölt ingatlannak ki a tulajdonosa. Amennyiben az igénylı az általa felszerelési helyként megjelölt ingatlant bérleti szerzıdés vagy valamely használati jog alapján jogszerően használja, köteles a Szerzıdéshez az ingatlan tulajdonosának (kezelıjének, használójának) az ingatlan díjmentes igénybevételéhez történı hozzájárulását tartalmazó nyilatkozatát mellékelni. Az igénylı azt, hogy az ingatlan saját tulajdonú, egy közüzemi számlával vagy egyéb hitelt érdemlı módon igazolni köteles, ebben az esetben (tehát saját tulajdonú ingatlan esetén) a szerzıdés aláírásával adja meg a hozzájárulást az ingatlan díjmentes igénybevételéhez. Az igénylı az elıfizetıi hozzáférési pont kiépítését csak olyan ingatlanba kérheti, melyben az elıfizetıi szerzıdésbıl eredı kötelezettségeinek (különösen ellenırzés, karbantartás, hibaelhárítás biztosítása) eleget tud tenni. 6.4.3. Az Elıfizetı részérıl benyújtott ajánlat – 3 sz. melléklet formanyomtatványa – akkor tekinthetı hiánytalanul kitöltöttnek, amennyiben a 9.1 pontban felsorolt adatok azon feltüntetésre kerültek. Ennek hiánya esetén a Szolgáltató hiánypótlásra szólíthatja fel az Elıfizetıt. 6.4.4. Az Elıfizetı ajánlatához kötve marad – amennyiben a felek között a Szolgáltató részérıl aláírásra jogosult személy hiányában a szerzıdés nem jön létre azonnal – az ajánlat Szolgáltató részére történı átadását követı 8 munkanapig. Amennyiben az ajánlati kötöttség idıtartama alatt a Szolgáltató az Elıfizetı ajánlatát nem fogadja el, úgy Elıfizetı mentesül az ajánlati kötöttség alól. 6.4.5. Az Egyedi elıfizetıi szerzıdés céljára a 3. sz. melléklet szerinti nyomtatvány kerül alkalmazásra, melynek legalább a következıket kell tartalmaznia, amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetıvé teszik: a) az elektronikus hírközlési szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentı szolgálat elérhetısége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe; b) az elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; c) természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; d) nem természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az elıfizetı bankszámlaszáma; e) az elıfizetı hozzájárulása a 157. § (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérı felhasználásához; f) a szerzıdés tartama; g) a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének a határideje; h) a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja; i) a szerzıdés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerzıdés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; j) utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerzıdésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minıségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az elıfizetıt megilletı jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az elıfizetıt megilletı kötbér mértékét; k) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat; l) a szerzıdésmódosítás feltételei, az elıfizetı jogai szerzıdésmódosítás esetére; m) tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az elıfizetı jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkezı hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetıségük megjelölését;

n) az elıfizetıi végberendezés felszerelésének helye - amennyiben az rögzített - és az elıfizetı hívószáma. Az írásban megkötött egyedi elıfizetıi szerzıdésben a feleknek rögzíteni kell a szolgáltató felelısségi határát jelentı elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helyét. Az elıfizetıi hozzáférési pont meghatározása tekintetében az elıfizetık által szokásosan megjelölt pont az irányadó, amely csak az elıfizetı kifejezett kérésére létesíthetı az elıfizetı helyiségén kívül; o) az elıválasztással választott közvetítı szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok és adatok; p) a tételes számlamelléklet igénylésére vonatkozó nyilatkozat; q) az általános szerzıdési feltételek elérhetısége, valamint az elıfizetı azon nyilatkozata, amely szerint az e szerzıdésben foglaltakat megismerte és elfogadja. Az Elıfizetıi szerzıdés akkor érvényes, ha azt írásban kötötték és a két példányban kitöltött szerzıdést az Elıfizetı részérıl - természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı saját kezőleg, vagy teljes bizonyító erejő magánokiratban meghatalmazott képviselıje - nem természetes személy Elıfizetı esetén a képviseletre jogosult személy(ek), a Szolgáltató részérıl - az Ügyfélszolgálati Irodában történı szerzıdéskötés esetén a Szolgáltató arra felhatalmazott munkatársa, vagy - az Ügyfélszolgálati Irodán kívül megkötött szerzıdés esetén a Szolgáltató aláírásra felhatalmazott képviselıje (cégszerően) írta alá, és Elıfizetı a szükséges okiratokat, dokumentumokat mellékelte. Az elsı példány a Szolgáltatóé, a második az Igénylı példánya. Ezen rendelkezések alól kivételt képez a 6.4.8. pontban rögzített eset. 6.4.6. Szolgáltató az Elıfizetı kérésére köteles az ÁSZF egy példányát is az Elıfizetı rendelkezésére bocsátani. 6.4.7. Elıfizetıi szolgáltatások csak írásban megkötött elıfizetıi szerzıdés alapján vehetık igénybe. Ezen rendelkezések alól kivételt képez a 6.4.8. pontban rögzített eset.

6.4.8. Az egyedi elıfizetıi szerzıdés fıszabály szerint írásban jön létre, kivéve az alábbi eseteket: 6.4.8.1. Az egyedi elıfizetıi szerzıdés szóban is létrejöhet, amennyiben a szerzıdés létrejötte a szerelési munkalap, vagy az igénybejelentı lap, vagy teljesítési igazolás aláírásával bizonyítható. 6.4.8.2. Az egyedi elıfizetıi szerzıdés ráutaló magatartással (pl. a szolgáltatás igénybevétele, vagy az elıfizetıi szolgáltatás díjának, vagy az igénybevételhez szükséges eszközök, illetıleg kiegészítı szolgáltatások díjának akár egyszeri megfizetése esetén) is létrejöhet. Ezen esetekben a Szolgáltató köteles az Elıfizetıt tájékoztatni az Általános Szerzıdési Feltételek elérhetıségérıl. Az így létrejött egyedi elıfizetıi szerzıdéshez ugyanazon joghatások, jogkövetkezmények főzıdnek, mint az írásban létrejött egyedi elıfizetıi szerzıdésekhez. Határozott idıre kötött szerzıdés esetén a határozott idı lejárta elıtt a Szolgáltató jogosult Elıfizetıt írásban megkeresni új ajánlattal. Jogosult Szolgáltató az új ajánlatban a már meglévı szerzıdéshez képest más feltételekkel kínálni a nyújtott szolgáltatást. Az ajánlatnak tartalmaznia kell, hogy azt a Szolgáltató mely idıpontig tartja fenn. Amennyiben Elıfizetı az ajánlatra kifejezett elfogadó nyilatkozatot tesz, illetve ha a Szolgáltató a határozott idı letelte után tovább szolgáltat és az Elıfizetı a nyújtott szolgáltatást igénybe veszi, az ajánlatnak megfelelı új szerzıdés a korábbi szerzıdésben rögzített határozott idı lejártának napját követı nappal létrejön (erre Szolgáltatónak az ajánlat megküldésével egyidejőleg Elıfizetı figyelmét fel kell hívnia). Amennyiben Elıfizetı Szolgáltató ajánlatától eltérı javaslatot terjeszt elı és a határozott idı lejártáig nem egyeznek meg a feltételekben, úgy a határozott idı lejártával a szerzıdés megszőnik és a Szolgáltató a szolgáltatást megszünteti. Amennyiben Szolgáltató új ajánlattal nem keresi meg a határozott idı lejárta elıtt Elıfizetıt, de továbbszolgáltat, úgy a korábbi szerzıdés tartalma képezi a Szolgáltató ajánlatának tartalmát. Ennek megfelelıen, ha Elıfizetı igénybe veszi a szolgáltatást, ráutaló magatartással a határozott idı lejártát követı napon a korábbival azonos feltételekkel új szerzıdés jön létre Szolgáltató és Elıfizetı között. 6.4.9. Egy elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére illetve azon történı szolgáltatásra vonatkozóan jogviszony csak egy elıfizetıvel létesíthetı.

6.4.10. Az Elıfizetık csoportjának (társasház, lakásszövetkezet) igénye esetén nem kerülhet sor csoportos szerzıdéskötésre. 6.4.11. A Szolgáltatót az elıfizetıi szerzıdés megkötése körében szerzıdéskötési kötelezettség nem terheli. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az elıfizetıi szerzıdés megkötését megtagadja, különösen ha a) az Elıfizetınek hírközlési szolgáltatás igénybevételébıl eredı díjtartozása van, vagy b) az Elıfizetı korábbi elıfizetıi szerzıdésének megszőnésére 1 éven belül az Elıfizetı érdekkörében felmerült okból eredı felmondás miatt került sor. 6.4.12. Az elıfizetıi hozzáférési pont kiépítése elıtt a megkötött szerzıdés Elıfizetı általi felmondására nincs lehetıség. Ezen idıszak alatt az Elıfizetı bármely, a megkötött szerzıdés felbontására irányuló közlése elállásnak minısül, ebben az esetben az Elıfizetı az 1. sz. melléklet b) pontja szerinti bánatpénz megfizetésére köteles Szolgáltató részére. A bánatpénz megfizetésére nem köteles az Elıfizetı, ha elállásának oka bizonyítottan a Szolgáltatónak felróható szerzıdésszegés. Amennyiben az Elıfizetı az érdekkörében felmerülı feltételeket (úgymint pl. a megfelelı helyiségbe való bejutás lehetıvé tétele, stb.) nem teljesíti, hátráltatva a Szolgáltatás üzembe helyezését az 1. sz. melléklet b) pontja szerinti bánatpénz összegének megfelelı összegő kötbér fizetésére köteles Szolgáltató részére, Szolgáltató pedig ezen esetben jogosult továbbá a megkötött szerzıdés azonnali hatályú felmondására. 6.4.13. Ha az elıfizetıi hozzáférési pont a szolgáltatásra vonatkozó szerzıdés megkötése után a Szolgáltatónak felróható ok miatt nem kerül kiépítésre, úgy a Szolgáltató tartozik a befizetett elıleg Ptk. szerinti késedelmi kamattal növelt összegét az Igénylınek visszafizetni. 6.4.14. A Szolgáltató a vállalt szolgáltatás megkezdésére akkor köteles, amikor Elıfizetınél kiépítésre került az elıfizetıi hozzáférési pont. Az Elıfizetı a szolgáltatásra vonatkozó egyszeri bekötési díjat és az elsı hónapra (törthónapra) vonatkozó elıfizetési díjakat az elıfizetıi hozzáférési pont kiépítése után a számlán megjelölt határidıig köteles megfizetni. 6.5. A szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének korlátai 6.5.1. A szolgáltatás igénybevételének mőszaki feltétele, hogy az elıfizetı rendelkezzen a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges hardver és szoftver eszközökkel,(számítógéppel és szabad UTP-s hálózati kártyával , valamint a megfelelı alkalmazással) . Az Egyedi elıfizetıi szerzıdés szerinti egyszeri bekötési díj - (mely az Elıfizetıt terheli) - tartalmazza, hogy a Szolgáltató az SZHP (Szolgáltatási Hozzáférési Pont) létesítéséhez rádiós vagy kábeltévés modemet helyez el a bekötési ponton és kialakítja a hozzáférési pontot. A hozzáférési pont és a számítógép közötti UTP kábelt a Szolgáltató biztosítja max. 20 m hosszig falon kívüli, nem kábelcsatornában történı kábelezéssel. A 20 m–t meghaladó kábelhossz kiépítése, valamint kábelcsatornában történı kábelezés költsége az Elıfizetıt terheli a bekötési díjon felül, és errıl saját magának kell gondoskodnia (ÁSZF 7.3). Az Igénybevevı az SZHP létesítése érdekében köteles Szolgáltató megbízottjának a létesítés helyére történı bejutást, illetve szükség esetén 230 V-s hálózati feszültség ellátását biztosítani. Az elıfizetıi végberendezés mőködéséhez szükséges 230 V –os szabványos hálózati csatlakozó és az antenna tartó kiépítése – a felmérés alkalmával a felmérıvel egyeztetett módon - az Elıfizetı feladata és a végberendezés telepítésének feltétele. 6.5.2. A szolgáltatások igénybe vételének idıbeli és földrajzi korlátai: A szolgáltatás Magyarország területén - mőszaki megvalósíthatóság esetén – a 46-os körzetszámú földrajzi számozási területen vehetı igénybe. A kiépítés feltétele a szolgáltatás nyújtásához szükség mőszaki paraméterek és feltételek megléte. A vonatkozó hatósági engedélyek érvényességi ideje alatt a szolgáltatásnak idıbeli korlátja a Felek által meghatározott idı, mely idı alatt a szolgáltatás igénybe vehetı. 6.5.3. A távközlési szolgáltatásokat az Elıfizetı csak a Szolgáltatónak a hírközlési hatósághoz tett bejelentése alapján nyilvántartott területen (vételkörzet) veheti igénybe. 6.5.4. Minden Elıfizetı csak a rá vonatkozóan a Szolgáltatónál nyilvántartott elıfizetıi hozzáférési ponton keresztül veheti igénybe az általa elıfizetett szolgáltatásokat.

7. Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idı (célérték) 7.1 Az elıfizetıi szerzıdés alapján az elıfizetıi hozzáférést nyújtó Szolgáltató - a felek eltérı megállapodása hiányában legfeljebb az Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésétıl számítva a 6. sz. melléklet szerint - a hálózatához kapcsolódó elıfizetıi hozzáférési pontot létesít, amelyen az Elıfizetı a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokat a szerzıdés idıtartama alatt a szerzıdés feltételei szerint igénybe veheti. A felek eltérı megállapodása esetén a hozzáférési pont létesítésére az Igénylı által kért késıbbi, de legfeljebb az igénybejelentéstıl számított 180 napon belüli idıpontban kerül sor. Elıfizetıi hozzáférési pont azon hálózati végpont, amelyen keresztül az Elıfizetı egy elektronikus hírközlı végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. A Szolgáltató jogosult az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésekor egyszeri díjat (bekötési díj) felszámítani a szerzıdés szerint. 7.2. Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének díját, mely az Elıfizetıt terheli (egyszeri bekötési díj) az Ügyfél Egyedi Szerzıdése tartalmazza. A díjak a szokásos (normál) csatlakozási feltételek esetén érvényes díjak (ÁSZF 6.5.1), azaz a már kiépített gerinchálózathoz való új elıfizetıi hozzáférési pont létrehozására vonatkoznak. 7.3. Az egyszeri bekötési díj, mely az Elıfizetıt terheli, egy darab hozzáférési pont kiépítését tartalmazza oly módon, hogy a kábelek az Elıfizetı által biztosított befogadó létesítményben (védıcsı, kábelcsatorna) kerülnek elhelyezésre, vagy ennek hiányában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, lépcsıházban és a ház külsı falán vezetékcsatornában van vezetve (ÁSZF. 6.5.1). Elıfizetı az Egyedi elıfizetıi szerzıdésben meghatározott kedvezmények igénybevételére jogosult. A fenti, elıfizetıi hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos meghatározástól eltérı mennyiségi vagy minıségi elıfizetıi igény esetén kiegészítı belépési díj számítható fel az 1. sz. mellékletben foglaltak szerint. 7.4. A Szolgáltató jogosult az érvényes jogszabályok figyelembe vételével az igénylık személye vagy az ingatlanok fekvése szerint kialakított egyes csoportjai számára az értékesítést elısegítı ideiglenes akciókat meghirdetni, melynek keretében jogosult a belépés és ezzel összefüggésben az elıfizetés feltételeit oly módon átmenetileg módosítani, amely az igénylık számára összességében jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeknél kedvezıbb feltételeket tartalmaz. 7.5. Elıfizetıi hozzáférési pont létesítését célzó munkát és a hálózaton bármilyen szerelést csak a Szolgáltató vagy az általa megbízott személy végezhet. A Szolgáltató (ideértve a Szolgáltató megbízásából közremőködı alvállalkozót is) az elıfizetıi hozzáférési pont kivitelezése során köteles a vonatkozó szabványok, illetve szakmai és biztonságtechnikai elıírások maradéktalan betartása mellett a tıle elvárható gondossággal eljárni úgy, hogy a munka végeztével a szereléssel nem érintett terület eredeti állapotában maradjon, ideértve a szerelés során keletkezett hulladék és szennyezıdések eltávolítását is. 7.6. A kivitelezés során az igénylı kivitelezésre vonatkozó indokolt kéréseit (pl. nyomvonal vezetés, fal- ill. födém áttörések helye, stb. ) elızetes egyeztetés mellett figyelembe kell venni, amennyiben az a szolgáltatáshozzáférési pont létesítése és a szolgáltatás késıbbi karbantarthatósága szempontjából megfelelı és megvalósítható. 7.7. A kivitelezés idıtartama alatt a munkaterület megközelíthetıségének, valamint a 230 V-os hálózati csatlakozás biztosítása az igénylı feladata. A feleket együttmőködési kötelezettség terheli a kivitelezés során szükséges környezı ingatlanokba való bejutással kapcsolatban. 7.8. A kivitelezés során bekövetkezı, a munkavégzéssel együtt járó, elkerülhetetlen károkon (pl. de nem kizárólag fúrás, fúrt lyuk körüli falfelület lepergés, szegelés, csavarozás során okozott felületi sérülések) túlmenı és bizonyíthatóan általa okozott kárért a Szolgáltató felelıs. A bekötéssel szükségképpen együttjáró károkért a Szolgáltató nem felelıs. A munkák befejezése után a kivitelezı köteles Átadás-átvételi jegyzıkönyvet írni, amelyben a Megrendelı aláírásával igazolja a munkavégzést és az esetleges károk elhárítását. Az átadás–átvétel után keletkezı károkért a szolgáltató nem vállal felelısséget. 7.9. A kiépített teljes kábelhálózat valamennyi beépített eszközzel együtt a Szolgáltató tulajdonát képezi, azokért Elıfizetı anyagi felelısséggel bír. Az Elıfizetı és a Felhasználó minden tıle elvárhatót elkövet az ingatlanában található hálózati elemek megırzéséért és épségének biztosításáért. Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a

törzshálózati vezetékeken, a hozzátartozó szerelvényeken és tartozékokon változást eszközölni kizárólag a Szolgáltató jogosult. E tilalom megszegésébıl eredı kárt, helyreállítási költséget Elıfizetı köteles megtéríteni. Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a létesítés helyén történı minden olyan átalakítási munka esetén, amely a felszerelt vonali kábel, illetve kihelyezett eszközök áthelyezését kívánja, köteles átalakítási szándékát a munka megkezdése elıtt 30 nappal Szolgáltató részére bejelenteni, a kapcsolódó terveket egyeztetni. Ennek elmulasztása esetén Szolgáltató a felszerelt kábel és eszközök kiváltására és áthelyezésére nem köteles. Az áthelyezés és kiváltás költségeit Elıfizetı viseli. 7.10. Az Elıfizetı és a Felhasználó, illetve – ha az ezekkel nem azonos – az ingatlan tulajdonosa az igénybejelentés megtételekor vagy azt követıen a Szolgáltató kérésére külön nyilatkozatban kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a kiépített hálózatra a Szolgáltató a vezetékjogot az illetékes földhivatalban bejegyeztethesse. 7.11. Ha a szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítése megtörtént, az Elıfizetı a továbbiakban a befizetett rácsatlakozási, szerelési, kiépítési díj visszatérítésére semmilyen jogcímen nem tarthat igényt. 7.12. Nem minısül a Szolgáltató vonatkozásában késedelmes teljesítésnek az Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésétıl számítva a 6. sz. mellékletben meghatározott napon túli elıfizetıi hozzáférési pont létesítés vagy jelszolgáltatás megkezdés, ha a) a felek a 6. sz. mellékletben meghatározottnál késıbbi idıpontban állapodtak meg, vagy b) az Elıfizetı a helyszíni munkálatok feltételeit az elızetesen egyeztetett idıpontban nem biztosítja, vagy c) az Elıfizetı vagy harmadik személy magatartása miatt (különösen használati, kábel-átvezetési engedély hiánya) a rendszerre való csatlakozás késve, vagy nem valósulhat meg.

8. A szolgáltatások minıségi célértékei, a minıségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenırzésének mérési módszere 8.1. A szolgáltatás minıségi célértékei és értelmezésük: Az Internet szolgáltatás vonatkozásában a Szolgáltató az alábbi mőszaki paramétereket biztosítja a szolgáltatás során. Éves rendelkezésre állás: a szolgáltatás-igénybevehetıség tényleges idıtartamának aránya az adatgyőjtési idıszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest (%). Értelmezı kiegészítés: Szolgáltatás igénybevehetıség tényleges idıtartama az az idıszak, amikor az elıfizetık a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes elıfizetık érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesés: az elıfizetı számára a szolgáltatás nem igénybe vehetı: 95% a) Várakozás és zavarmentesség: 95% A szolgáltatás zavarmentes, ha 32 byte-os csomagokkal az átlagos csomagvesztés nem haladja meg a 10%-ot 24 órás ablakban mérve. Adott elıfizetıi végpontra vonatkoztatva, forgalmi terhelés nélküli állapotban. b) IP hálózat csomagvesztése: A csomagvesztés a szolgáltató hálózatán a szolgáltató dedikált IP hostja és az elıfizetıi végpont között nem lehet nagyobb, mint 10% az esetek 98%-ban 24 órás ablakokban mérve. Adott elıfizetıi végpontra vonatkoztatva, forgalmi terhelés nélküli állapotban. Az SZHP megengedett forgalma: az Igénylı által kiválasztott szolgáltatás típusától függ. 8.2. A szolgáltatás tényleges rendelkezésre állási ideje éves átlagban kerül kiszámításra, úgy, hogy az elvi rendelkezésre állási idıbıl (a naptári év napjai száma szorozva 24 órával) levonásra kerülnek az alábbi, szolgáltatás nélküli idıtartamok: a) a tervszerő karbantartás idıtartama, b) a vis major miatti szünetelés idıtartama, c) Szolgáltató érdekkörén kívüli egyéb ok miatti szünetelés (különösen: idıjárási viszonyok, baleset, súlyos energia-ellátási zavar, mősorszolgáltatások idıjárási és egyéb ok miatti kimaradásai, hálózati eszközt érintı rongálás, lopás) idıtartama, d) Elıfizetı kérésére történt szünetelés idıtartama, e) Elıfizetı szerzıdésszegése miatti korlátozás idıtartama, f) nem saját tulajdonú hálózaton való szolgáltatásnál a hálózati hiba idıtartama. g) a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon történı szünetelése. 8.3. Ha a Szolgáltató a fenti vállalásait az elıfizetés idıtartama alatt nem tudja betartani, az Elıfizetı a késıbbiekben részletezett feltételek szerinti elıfizetési díj visszatérítésre jogosult. 8.4. A minıségi célértékek értelmezése a következık szerinti:

a) A minıségi paraméterek mőszaki tartalmának értelmezése az érvényes mőszaki elıírások szerint történik. b) A paraméter megfelelıségi mutató azt fejezi ki, hogy az adott paraméter vállalt célértéke az összes szolgáltatott (és vizsgált) paraméter legalább hány százalékára kell, hogy teljesüljön. c) A szolgáltatás megfelelıségi mutató azt fejezi ki, hogy a paraméter megfelelıségi mutatók vállalt célértékeinek az összes paraméter legalább hány százalékára kell teljesülnie. 8.5. A Szolgáltató kivételesen indokolt esetben jogosult a minıségi célérték vállalt paraméterektıl eltérı, csökkentett minıségi célértékekkel való szolgáltatás nyújtására. Minıségi célértékek teljesülése mérésének módszere: A Szolgáltató összes minimális sávszélessége:a sávszélesség biztosítása a Szolgáltató gerinchálózati összeköttetései alapján biztosított. A szolgáltatás rendelkezésre-állás mérése: a szolgáltató folyamatosan rögzíti a hálózati hibákat, ez alapján a szolgáltatás-kiesés teljes idıtartama (SZK): a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idı. Teljes elvi szolgáltatási idıtartam (SZT): az az idıtartam, amely esetben a szolgáltató minden elıfizetı számára a teljes szolgáltatás-nyújtási idıszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni, tehát a szolgáltatás várakozás – és zavarmentessége:a Szolgáltató folyamatosan rögzíti a hálózati hibákat. Minıségi mutató (RA) származtatása: szolgáltatás-kiesés teljes idıtartama: a regisztrált szolgáltatás-kiesésben érintett elıfizetıi szám szorozva a szolgáltatás-kiesés idejével hozzáadva a tervezett átalakításban, felújításban, karbantartásban érintett elıfizetıi számnak és a tevékenységre fordított idınek a szorzatát. Teljes elvi szolgáltatási idıtartam: az adatgyőjtési idıszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos elıfizetı számmal. RA=1-(SZKT/SZT) X 100 IP hálózat csomagvesztése: 10000 elküldött csomag esetén az (elveszett csomagok száma/összes csomagok száma)x100 %, a hálózat különbözı pontjai között. Ellenırzés havonta egy alkalommal teljes hálózat kijelölt pontjain, hibabejelentés, egyéb szükség esetén. A szolgáltatás akkor elfogadható minıségő, ha az Igénybevevı adatforgalmat képes bonyolítani a Szolgáltató gerinchálózata és a szolgáltatási hozzáférési pont között. A mérést adatforgalmi teszteléssel lehet ellenırizni. Pillanatnyi kapcsolat ellenırzése azonnali adatforgalommal. (pl: ICMP csomagok küldése és fogadása) Átlagos hozzáférés ellenırzése: az igénybevételt számlálóink folyamatosan rögzítik, amely alapján ellenırizni lehet, hogy adott Igénybevevınek adott idıszakban volt-e forgalma. 8.6. Szolgáltatásminıségi mutatók: a 345/2004 (XII.22.) Kormányrendelet alapján kidolgozott szolgáltatásminıségi mutatókat a 6. sz. melléklet tartalmazza. A mellékletben szerepelnek a szolgáltatásminıségi mutatókhoz rendelt célértékek és minimális értékek, a minıségi célértékek értelmezése és a teljesítés ellenırzésére vonatkozó mérési módszer leírása. A 6. sz. mellékletben feltüntetett szolgáltatási minıségi mutatók a Szolgáltató által a szolgáltatási területen nyújtott, nyilvános Internet, adathálózati szolgáltatásokra vonatkoznak. A minıségi mutatók teljesülésérıl készült mérési eredményeket, és a Kormányrendelet 4. sz. mellékletében szereplı további információkkal együtt a Szolgáltató a tárgyévet követı január 31-ig teszi közzé. 8.7. Ha az elıfizetıi panasz miatt lefolytatott mérés eredményét az Elıfizetı vitatja, a vita eldöntése érdekében az Elıfizetı jogosult a hírközlési hatóságtól minıség vizsgálatot kérni. Amennyiben a hatóság által elvégzett mérés eredményeként bebizonyosodik, hogy a szolgáltatás minısége nem megfelelı, a Szolgáltató köteles a szolgáltatás minıségét a vállalt minıségi célértékeknek megfelelıre kijavítani. Amennyiben az Elıfizetı ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit (1. sz. melléklet szerint meghatározott vizsgálati díj, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díj) a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıre áthárítani.

9. Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája, az elıfizetıi jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerzıdési idıszak 9.1. Az egyéni elıfizetıi szerzıdéskötés céljára a 3. sz. melléklet szerinti Egyedi elıfizetıi szerzıdés nyomtatványt kerül használatra, melynek kötelezıen kitöltendı tartalmi elemei a következık: a) az elektronikus hírközlési szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentı szolgálat elérhetısége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe; b) az elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye értesítési/elérési címe és telefonszáma, elıfizetıi kategóriája, elıfizetési, azonosítási szám(ok), felhasználónevek, jelszavak;

c) természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje, azonosító okmány típusa, száma, közüzemi számla, ha nem az Elıfizetıként megjelölt személy az aláíró, akkor az Elıfizetıként megjelölt személytıl meghatalmazás; d) nem természetes személy elıfizetı esetén: az elıfizetı adószáma, cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, bankszámlaszáma, illetve ha nem az aláírásra jogosult személy az aláíró, akkor az aláírásra jogosult személytıl meghatalmazás és aláírási címpéldány, cégkivonat másolat; e) annak az elıfizetıi hozzáférési pontnak a helye, ahonnan az Elıfizetı a szolgáltatást igénybe kívánja venni, az elıfizetıi végberendezés felszerelésének helye, nyilatkozat a hozzáférést biztosító ingatlan tulajdonjogáról. Ha az igénylı nem a e) pontban megjelölt ingatlan tulajdonosa, a tulajdonos hozzájáruló nyilatkozata f) az elıfizetı hozzájárulása a 157. § (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérı felhasználásához; g) a szerzıdés tartama; h) az elıfizetni kívánt szolgáltatás(ok); a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének a határideje; i) a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja; j) a szerzıdés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerzıdés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; k) utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerzıdésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minıségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az elıfizetıt megilletı jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az elıfizetıt megilletı kötbér mértékét; l) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat; m) a szerzıdésmódosítás feltételei, az elıfizetı jogai szerzıdésmódosítás esetére; n) tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az elıfizetı jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkezı hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetıségük megjelölését; o) az elıfizetıi végberendezés felszerelésének helye - amennyiben az rögzített - és az elıfizetı hívószáma. Az írásban megkötött egyedi elıfizetıi szerzıdésben a feleknek rögzíteni kell a szolgáltató felelısségi határát jelentı elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helyét. Az elıfizetıi hozzáférési pont meghatározása tekintetében az elıfizetık által szokásosan megjelölt pont az irányadó, amely csak az elıfizetı kifejezett kérésére létesíthetı az elıfizetı helyiségén kívül; p) az általános szerzıdési feltételek elérhetısége, valamint az elıfizetı azon nyilatkozata, amely szerint az e szerzıdésben foglaltakat megismerte és elfogadja. q) az elıfizetési szerzıdéskötés helye és idıpontja, az elıfizetı vagy szerzıdéskötésre feljogosított képviselıjének aláírása 9.2. A Szolgáltató az Elıfizetı által szolgáltatott adatok valódiságának ellenırzése céljából az alábbi eredeti dokumentumok vagy azok hiteles másolatának bemutatását kérheti: a) Cégjegyzékben nyilvántartott szervezetek (korlátolt felelısségő társaság, részvénytársaság, betéti társaság, közkereseti társaság, közös vállalat, szövetkezet, közhasznú társaság, egyesülés, egyéni cég, oktatói munkaközösség, vízgazdálkodási társulat ) esetében: - 30 napon belüli és hatályos adatokat tartalmazó cégbírósági bejegyzés, vagy cégkivonat, amennyiben még nincs bejegyezve, a Cégbíróság által érkeztetett bejegyzési kérelem teljes példánya, - aláírási címpéldány, - a képviseletre jogosult személy azonosító okmánya, - meghatalmazás teljes bizonyító erejő magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) illetve aláírási címpéldány b) Cégjegyzékben nem nyilvántartott szervezetek (alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok, társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák, stb.) esetében: - az illetékes Megyei Bíróság végzése vagy bejegyzése elıtt az alapszabály bíróság által érkeztetett példánya, - a képviseletre jogosult személy azonosító okmánya, - meghatalmazás teljes bizonyító erejő magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) c) Egyéni vállalkozók esetében:

- a vállalkozó igazolvány eredeti példánya, - azonosító okmány, - meghatalmazás teljes bizonyító erejő magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) d) Természetes személy esetében: - azonosító okmány, - meghatalmazás teljes bizonyító erejő magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az Elıfizetıként megjelölt személy az aláírásra jogosult személy), közüzemi számla. Az elıfizetıi szerzıdés aláírásával Felek megállapodnak abban, hogy az Elıfizetı a szerzıdést a Szolgáltató által nyújtott kedvezményekért cserébe meghatározott idın belül nem szünteti meg, nem szünetelteti, és a Szolgáltató általi felmondásra nem ad okot. 9.3. A Szolgáltató jogosult marketing vizsgálatok és felhasználás céljára az igénylıtıl egyéb adatokat is kérni. Az igénylı ezen adatok szolgáltatását megtagadhatja. 9.4. Az elıfizetıi szerzıdéses jogviszony a jelen ÁSZF 6. pontja szerinti elıfizetıi szerzıdéskötési folyamatot követıen akkor jön létre, amikor az egyedi elıfizetıi szerzıdés mindkét fél által aláírva visszaérkezik a Szolgáltató ügyfélszolgálatára, vagy azt mindkét fél általi aláírását követıen a Szolgáltató képviselıje átveszi az Elıfizetıtıl. 9.5. Az Elıfizetık a szolgáltatásokat határozatlan vagy határozott idejő szerzıdés megkötésével vehetik igénybe. 9.6. A határozott idejő szerzıdés legrövidebb idıtartama legalább a szerzıdéskötés napjától számított 12 hónap. 9.7. A Szolgáltató az általa szervezett ideiglenes akció keretében a 9.6. pont szerinti idıtartamnál hosszabb vagy rövidebb minimális elıfizetési idıszakot is megállapíthat valamely szolgáltatás(ok)ra vonatkozó kedvezmény igénybe vételének feltételéül, mely esetben az akcióban részt vevı Elıfizetıre az akcióban meghirdetett feltételek az érvényesek.

10. Az elıfizetıi szerzıdés módosításának egyes esetei és a szerzıdésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerzıdésmódosításra, az elıfizetıt a szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosításának eseteiben megilletı jogok, egyoldalú szerzıdésmódosítás esetén az elıfizetı tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerzıdésmódosítás esetei és a fizetendı díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje 10.1. Az egyedi elıfizetıi szerzıdés módosítása írásban, a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen, egyebekben az elıfizetıi szerzıdés megkötésének szabályai szerint történhet, az e fejezetben részletezett eltérésekkel. 10.2. Az egyedi elıfizetıi szerzıdésnek a felek közös megegyezésével történı módosítására a következı esetekben kerülhet sor: 10.2.1. az Elıfizetı személye az elıfizetıi hozzáférési pont megváltozása nélkül módosul (átírás) Az Elıfizetı átírás címén írásban kérheti a Szolgáltatótól az Elıfizetı személyének módosítását, ha személyében szerzıdés, öröklés vagy egyéb jogcímen történı jogutódlás következtében változás történik. Átírás esetén az átírás alapjául szolgáló tényekrıl a feleknek mindkét fél által aláírva írásban, vagy az ügyfélszolgálati irodában együttesen (az Elıfizetı halála vagy megszőnése miatti átírás esetén az átírást kérı örökösnek vagy jogutódnak) kell nyilatkoznia vagy az átírás okát bírósági végzéssel vagy hagyatékátadó végzéssel kell igazolni. Átírásra csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglévı esetleges díjtartozást az átírást kérı felek bármelyike, illetve az Elıfizetı átírást kérı örököse, jogutódja legkésıbb az átírással egyidejőleg rendezi. Az átírás idıpontját az átírást kérı felek az átírási kérelemben határozzák meg azzal a feltétellel, hogy az átírási kérelmet legalább 15 nappal a kért idıpont elıtt kell benyújtani. Amennyiben az átírási kérelem megfelelı határidıben érkezett, megfelel a formai követelményeknek (szükség szerinti mellékletekkel is ellátott), illetıleg az esetleges díjtartozás rendezésre került, akkor a Szolgáltató 15 napon belül köteles az átírási kérelemnek helyt adni és errıl tájékoztatni az átírást kérıket. Amennyiben a kérelemnek valamely feltétel nemteljesülése miatt a Szolgáltató nem fogadja el a kérelmet, úgy errıl is köteles tájékoztatni az átírást kérıket.

Amennyiben Szolgáltató az átírási kérelemnek helyt ad, úgy a szerzıdés a kérelem Szolgáltató általi elfogadásának idıpontjával módosul. Ha az átírás során a régi és új Elıfizetık elıfizetıi kategóriája megváltozik, akkor az átírás idıpontjától az új Elıfizetınek az új elıfizetıi kategóriára vonatkozó elıfizetési díjakat kell megfizetnie. Az Elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési pont kiépítése elıtt kérheti igénybejelentése átírását is. Ha a régi és új Elıfizetı által a hatályos ÁSZF szerint fizetendı díjak eltérnek, a díjkülönbözetet az átíráskor kell rendezni. Ha a Szolgáltató az átírás 15 napos határidejét nem tarja be, minden késedelmes nap után kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada. A kötbér összegét a szolgáltatónak az átírás díját tartalmazó számlán kell jóváírnia. Az átírás díját az 1. sz. melléklet tartalmazza. Az elıfizetıi hozzáférési pont átírása és áthelyezése kölcsönösen kizárják egymást. 10.2.2. az Elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezését kéri (áthelyezés) Az elıfizetıi hozzáférési pont tulajdonos Elıfizetı áthelyezés címén kérheti a Szolgáltatótól az elıfizetıi hozzáférési pont helyének megváltoztatását a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül, ha egyidejőleg az Elıfizetı személye nem változik. Az áthelyezési kérelmet a Szolgáltató a formai követelményeknek megfelelı (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságú) írásbeli kérelem benyújtásától számított 30 napon belül, egyeztetett idıpontban teljesíti, ha az Elıfizetı az áthelyezés idıpontjáig igényelt szolgáltatások díját rendezte, illetve rendezi, és a kért új elıfizetıi hozzáférési pont kiépítésének mőszaki feltételei adottak. Díja az 1. sz. melléklet szerinti kiszállási díj, valamint a munkalap szerinti anyagköltség. Ha az áthelyezés mőszaki okok miatt nem teljesíthetı, errıl a Szolgáltató 15 napon belül értesíti az Elıfizetıt a várható teljesítési idıpont – amely az áthelyezési kérelem írásbeli benyújtásától kezdve max. 6 hónapon belül teljesíthetı – (év, negyedév) megjelölésével, mely esetben az eredeti elıfizetıi hozzáférési pont megszüntetésére sor kerül, és az elıfizetıi jogviszony ettıl az idıponttól kezdve az áthelyezési kérelem teljesítéséig szünetel. Ha az áthelyezésre az eredeti elıfizetıi hozzáférési pont megszüntetését követı hat hónapon belül a Szolgáltató nyilatkozata szerint nem kerülhet sor, az Elıfizetı azonnali hatályú felmondásra jogosult. A felmondási jogát Elıfizetı ebben az esetben akkor gyakorolhatja, ha Szolgáltató részére megfizeti a határozott idejő szerzıdés megkötésére tekintettel a Szolgáltató részérıl az Elıfizetı részére biztosított kedvezményeket (azaz bekötési és egyéb havidíjak kedvezményei, lásd 1 sz. melléklet). Elıfizetı ezesetben is köteles kiszállási díjat fizetni. Amennyiben az Elıfizetı az áthelyezést olyan helyre kéri, ahol az elıfizetıi hozzáférési pont már kiépítésre került, az Elıfizetı átírási díj fizetésére köteles, kiépítetlen elıfizetıi hozzáférési pont esetén pedig kiszállási díj (lásd 1. sz melléklet), valamint a munkalapon részletezett költségek megfizetésére köteles az Elıfizetı. 10.2.3. Az Elıfizetı módosítani kívánja az elıfizetett szolgáltatás(oka)t Az Elıfizetı az igénybe venni kívánt szolgáltatás(oka)t határozatlan idıtartamú szerzıdés esetén igénye szerint módosíthatja, mely igényt a Szolgáltató legkésıbb a megrendelés napját követı hónap elsı napjától teljesíti. A Szolgáltató az Elıfizetı kérésére vagy valamely általa szervezett ideiglenes akció keretében fentiektıl eltérı módosítási igényt is elfogadhat, illetve ajánlhat. 10.3. Az egyedi elıfizetıi szerzıdésnek az Elıfizetı egyoldalú nyilatkozatával történı módosítására a következı esetekben kerülhet sor: 10.3.1. az Elıfizetı elıfizetıi minısége (egyéni, nem egyéni elıfizetı) megváltozik Az Elıfizetı igénye esetén valamely következı hónap elsı napjától megváltoztathatja elıfizetıi minıségét, feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése elıtt legalább 30 nappal megtette. A Szolgáltató az Elıfizetı kérésére rövidebb bejelentési idıt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetıvé teszi. A Szolgáltató az elıfizetıi minıség módosítása hatályba lépésétıl kezdıdıen a módosult elıfizetıi kategóriára vonatkozó díjakat számítja fel. 10.3.2. az Elıfizetı módosítani kívánja a fizetési módra vonatkozó nyilatkozatát Az Elıfizetı igénye esetén valamely következı hónap elsı napjától megváltoztathatja a fizetési módot, feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése elıtt legalább 30 nappal megtette. A Szolgáltató az Elıfizetı kérésére rövidebb bejelentési idıt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetıvé teszi. Folyószámlás fizetési mód esetén az Elıfizetı köteles az elıfizetési díj teljesítésével kapcsolatban a bank megnevezését és a számlaszámot a Szolgáltatónak megadni. A Szolgáltató a díjbeszedést az Elıfizetı nyilatkozata szerinti fizetési móddal köteles megkísérelni a módosítás hatályba lépésétıl kezdıdıen. Ha ez a Szolgáltatón kívüli okból (pl. banki elutasítás megbízás hiánya vagy hibás bankszámlaszám miatt) nem vezet eredményre, a Szolgáltató – az Elıfizetı egyidejő értesítésével – visszatérhet a módosítás elıtti fizetési módhoz. Ha a díjbeszedés folyamatosságában a bankszámlás fizetésre való átállás

során kimaradás történik, a Szolgáltató jogosult az Elıfizetı elsı sikeres bankszámla terhelésekor vagy azt követıen az aktuális díj mellett az idıközben kialakult díjhátralék összegének leemelésére is. 10.3.3. az Elıfizetı valamely, a szerzıdésben szereplı egyéb adata megváltozik. Ha az Elıfizetı valamely, a szerzıdésben szereplı egyéb adata megváltozik, köteles azt a változást követı 8 napon (fizetési mód megváltozása esetén a változást megelızı 30 napon) belül azt a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen vagy meghatalmazott képviselıje útján írásban (postai levélben, telefaxon) bejelenteni. Ha ezt elmulasztja, az Elıfizetı ebbıl adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szolgáltató nem felelıs, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az Elıfizetıtıl követelheti. 10.4. A Szolgáltató az egyedi elıfizetıi szerzıdés módosításáért az 1. sz. mellékletben meghatározott díjakat jogosult érvényesíteni az Elıfizetıvel szemben. 10.5. Az ÁSZF módosítása 10.5.1. A Szolgáltató a jelen Általános Szerzıdési Feltételek rendelkezéseinek egyoldalú módosítására jogosult, különösen, ha a Szolgáltató a) a hálózat mőszaki paramétereinek megváltozása vagy egyéb indokolt és szolgáltatással összefüggı üzleti ok miatt az elıfizetıi szolgáltatások körét, illetve a szolgáltatások igénybe vételének feltételeit kívánja változtatni, b) a jelen ÁSZF-ben szereplı díjakat meg kívánja változtatni, vagy c) jogszabályváltozás, hatósági döntés, vagy d) egyéb, vis major vagy a Szolgáltatón kívül álló bármely körülményben bekövetkezett lényeges változás indokolja. 10.5.2. A Szolgáltató a szabadáras szolgáltatás díját közvetlen költségei és egyéb ráfordításai megtérülésének elemzésével köteles megállapítani. A Szolgáltató jogosult az elıfizetıi szolgáltatások díját módosítani évente legalább a hivatalos (KSH által leközölt) fogyasztói árindex mértékével, továbbá minden olyan esetben, amikor a szolgáltatás fenntartásának költségeit befolyásoló tényezık a KSH árindexet meghaladó mértékben megváltoznak, ideértve a) az üzemeltetési, mőködési költségek, b) a hálózatépítés, korszerősítés, fenntartás költségei, c) jogszabályi, hatósági kötelezettségen alapuló fizetési kötelezettségek megváltozását. 10.5.3. Az ÁSZF módosítása esetén a módosításról az Elıfizetıket a Szolgáltató a 4.5 pont szerinti módon minden esetben, annak hatályba lépése elıtt legalább 30 nappal korábban értesíteni köteles, kivéve a) a 10.5.1. c) pont miatti módosításokat, mely esetben a jogszabályokban foglaltak az irányadók, b) a 10.5.1. d) pontja miatti módosításokat, mely esetben az Elıfizetık értesítésére a Szolgáltató az esemény miatti, az ÁSZF módosítását igénylı intézkedésével egyidejőleg köteles. A szolgáltató nem köteles a fenti értesítési határidıket az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerzıdéses feltételeket nem érint, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken, vagy ha az Egyedi elıfizetıi szerzıdésben, illetve módosításában meghatározott elıfizetıi díj változatlansága mellett a szolgáltatás bıvül. 10.5.4. Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et a 10.5.1. pontban megjelöltek vonatkozásában módosítja, az Elıfizetı jogosult a módosítás tárgyában tett és 4.5. pont szerinti Szolgáltatói értesítést követı 8 napon belül a szerzıdés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben a módosítás az Elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Elıfizetı a 4.5. pont szerinti értesítéstıl számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az elıfizetıi szerzıdést. Nem mondhatja fel az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idıtartam alatt igénybe veszi és az elıfizetıi szerzıdést az ebbıl eredı kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Elıfizetı felmondja az elıfizetıi szerzıdést, a Szolgáltató az Elıfizetıtıl nem követelheti a szerzıdés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét. Az ÁSZF Szolgáltató általi módosítása esetén az Elıfizetı a fentiek szerinti felmondási joga helyett (a felmondásra irányadó határidıvel) jogosult az egyedi elıfizetıi szerzıdését ugyanattól a naptól hatályos módosítását kezdeményezni.

Amennyiben a Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosításról szóló értesítésében megadott határidın, de legalább 8 napon belül az Elıfizetı írásban, hitelt érdemlı módon nem nyilatkozik, továbbá a díj összegére irányuló módosítás esetén az Elıfizetı a módosított díjat megfizeti, úgy ezen magatartások az Elıfizetı részérıl a módosított feltételek elfogadását jelentik. Amennyiben az Elıfizetı a módosítással szemben a 4.5. pont szerinti Szolgáltatói értesítéstıl számított 8 napon belül a Szolgáltatónál írásban, hitelt érdemlı módon kifogással vagy észrevétellel él, a módosítás nem tekinthetı elfogadottnak. A módosítás Elıfizetı általi vitatása esetén a Szolgáltató bírósághoz fordulhat az elıfizetıi szerzıdés módosítása iránt. A Szolgáltató köteles az Elıfizetı figyelmét felhívni a 4.5. pont szerinti értesítésben észrevétel tételi jogára, valamint annak jogkövetkezményeire. A jelen pont vonatkozásában az Elıfizetı jognyilatkozat tételének kezdı idıpontja a 4.5. pont szerinti értesítési módonként az alábbi idıpontban kezdıdik: a) az elıfizetı közvetlen, írásbeli értesítés (értesítés levélben) esetén a kézbesítés napját követı napon, b) az értesítendı elıfizetık körétıl függıen országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján történı értesítés esetén a második közzétételt követı napon, c) az értesítendı elıfizetık köréhez igazodó terjesztéső, ingyenes idıszaki lapban feladott közlemény útján történı értesítés esetén a közzétételt követı napon, d) amennyiben a c) pont szerinti idıszaki lap az adott földrajzi területen nem áll rendelkezésre, úgy minden elıfizetıje számára díjmentesen elérhetı információs csatornáján legalább 15 napig, naponta legalább összesen 3 óra idıtartamban való közzététellel esetén az utolsó közzétételt követı napon.

11. Az elıfizetıi szolgáltatás szünetelésének esetei, az elıfizetı által kérhetı szünetelés leghosszabb idıtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendı díj mértéke 11.1. A szolgáltatás egész területét érintı szünetelés: azon idıtartam, amely alatt az adatgyőjtési idıszakban (év) a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintıen az elıfizetık számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehetı (perc). Értelmezı kiegészítés: csak a rendellenes (váratlan) szolgáltatás-kiesés számít e mutató vonatkozásában. Szolgáltatás-kiesésnek minısül, ha a szolgáltató szolgáltatási területének valamennyi elıfizetıje egy idıben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik: a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel ellehetetlenülése miatti szünetelés (azaz váratlan meghibásodás miatti). Nem tartozik ide: a) az Elıfizetı kérésére történı szünetelés: a/1. Az Elıfizetı a szolgáltatás szüneteltetését írásban, az esedékes elıfizetési díjak megfizetése mellett, legalább 5 munkanappal a kért kikapcsolás elıtt, a tárgyhónapot követı hónap elsejétıl kezdıdıen kérheti. A szüneteltetés az Elıfizetı által kért visszakapcsolásig, vagy a szerzıdés megszőnéséig tart. A visszakapcsolást az Elıfizetı a szüneteltetés kérésekor, vagy a kért visszakapcsolást megelızıen legalább 5 munkanappal, írásban, a következı hónap elsı napjától kérheti. A szüneteltetés végi visszakapcsolás feltétele a szüneteltetés idejére az 1. sz. mellékletben meghatározott díj megfizetése. A visszakapcsolást a Szolgáltató a díjak kiegyenlítését követıen legkésıbb az Elıfizetı által kért munkanapig elvégzi. Az ezen ok miatti szüneteltetés ideje a rendelkezésre állás idejébe beleszámít. A szolgáltatást a határozott idejő szerzıdés idıtartama alatt az egyéni Elıfizetı maximum hat hónapra, az üzleti Elıfizetı maximum három hónapra, egész hónapokra szüneteltetheti. A szolgáltatást a határozatlan idejő szerzıdés esetén évente az egyéni Elıfizetı maximum hat hónapra, az üzleti Elıfizetı maximum három hónapra, egész hónapokra szüneteltetheti. E szabály alkalmazása alól a Szolgáltató az Elıfizetı kérésére indokolt esetben eltekinthet. A szünetelés idejére Elıfizetı a Egyedi szerzıdésben meghatározott elıfizetési díj 70 %-ának rendszeres megfizetésére köteles, tekintettel arra, hogy az eszközök Elıfizetı birtokában maradnak, valamint Szolgáltató bizonyos szolgáltatásokat továbbra is biztosít (pl. de nem kizárólag: e-mail cím, webtárhely, stb.). Ebben az esetben a szünetelés idıtartama beleszámít a határozott idıre kötött szerzıdés idıtartamába. a/2. Az Elıfizetı a szolgáltatás szüneteltetését írásban, az esedékes elıfizetési díjak megfizetése mellett, legalább 5 munkanappal a kért kikapcsolás elıtt, a tárgyhónapot követı hónap elsejétıl kezdıdıen kérheti. A szüneteltetés az Elıfizetı által kért visszakapcsolásig vagy a szerzıdés megszőnéséig tart. A visszakapcsolást az Elıfizetı a szüneteltetés kérésekor, vagy a kért visszakapcsolást megelızıen legalább 5 munkanappal, írásban, a következı hónap elsı napjától kérheti. A szüneteltetés végi visszakapcsolás feltétele a szüneteltetés idejére az 1. sz. mellékletben meghatározott díj megfizetése. A visszakapcsolást a Szolgáltató a díjak kiegyenlítését követıen

legkésıbb az Elıfizetı által kért munkanapig elvégzi. Az ezen ok miatti szüneteltetés ideje a rendelkezésre állás idejébe beleszámít. A szolgáltatást a határozott idejő szerzıdés idıtartama alatt az egyéni Elıfizetı maximum hat hónapra, az üzleti Elıfizetı maximum három hónapra, egész hónapokra szüneteltetheti. A szolgáltatást a határozatlan idejő szerzıdés esetén évente az egyéni Elıfizetı maximum hat hónapra, az üzleti Elıfizetı maximum három hónapra, egész hónapokra szüneteltetheti. E szabály alkalmazása alól a Szolgáltató az Elıfizetı kérésére indokolt esetben eltekinthet. Az Elıfizetı kérésére történı szünetelés esetén az Elıfizetı a szünetelés kérésével egyidejőleg 2500,- Ft összegő díjat köteles megfizetni szolgáltató részére, valamint a visszakapcsoláskor ismét köteles 2500,Ft összegő díjat megfizetni Szolgáltató részére. Ebben az esetben a határozott idıtartamra létrejött szerzıdés idıtartama automatikusan meghosszabbodik a szünetelés idıtartamával azonos feltételekkel. b) az Elıfizetınek felróható okból történı szünetelés: Elıfizetınek felróható okból történı szünetelésre kerülhet sor különösen: • az Elıfizetı súlyosan akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését. Így például a Szolgáltató hálózata mőködésére különösen veszélyesnek tekinti azt az esetet, amikor az Elıfizetı végpontjáról a hálózat felé folyamatos vagy idıszakos bármilyen malware program által generált adatforgalom észlelhetı: pl. portscan kísérletek, DOS (Inetrnetes csatornák, számítógépek megbénítására tett kísérlet) támadást hajt végre. • az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást ismételten, illetve folyamatosan hosszabb távon (2 hónapot meghaladó idıtartamban) a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szerzıdésekrıl szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja, • az Elıfizetınek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt határidı elteltét követıen is, de legalább 60 napos esedékes díjtartozása van, és az Elıfizetı a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az általános szerzıdési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot, illetve az Elıfizetınek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt határidı elteltét követıen is, de legalább 30 napos esedékes díjtartozása van, és az Elıfizetı a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az általános szerzıdési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot és korábban már az Elıfizetıvel szemben ezen rendelkezéseknek megfelelıen szintén sor került díjfizetésrıl szóló felszólítás kibocsátására, amiatt mert korábban is volt legalább 30 napos esedékes díjtartozása. • Az Elıfizetı súlyosan megszegi a 7. sz. mellékletben található Hálózathasználati irányelveket. Elıfizetınek felróható okból történı szünetelés esetén Elıfizetı köteles az Egyedi szerzıdésben meghatározott elıfizetési díj teljes összegének rendszeres megfizetésére, mely jelen esetben egyben kötbér is. Ennek megfizetés nem mentesíti Elıfizetıt jelen ÁSZF más pontjaiban rögzített kötbérek, illetve az általa okozott károk további megfizetése alól.

c) a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a Szolgáltató errıl elıfizetıit megfelelıen tájékoztatta: A szolgáltatás a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, rendkívüli karbantartása vagy a hálózaton végzett havi rendszeres karbantartás miatt átmenetileg szünetelhet. A tervezett szüneteltetésrıl a Szolgáltató az Elıfizetıket annak megkezdése elıtt legalább 5 nappal értesíti a 4.4. pont szerinti módon és a munkát úgy szervezi, hogy a szüneteltetés — amennyiben a szüneteltetést nem igénylı más gazdaságos mőszaki megoldás nem áll rendelkezésre — naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg, a rendszeres karbantartás idején túl. A szolgáltatás rendszeres karbantartás miatti szüneteltetése miatti idıtartam, de maximum havonta 1 nap a rendelkezésre állás idıalapjába nem számít bele. Ha a szolgáltatást a Szolgáltató az ÁSZF-ben megadott idıpontban történı, rendszeres karbantartáson kívüli egyéb ok miatt legalább a 6. sz. mellékletben meghatározott ideig szünetelteti, a szüneteltetés idejére az Elıfizetıt díjfizetési kötelezettség nem terheli. A díjcsökkentés összege a kiesı napok számának és a havi elıfizetési díj egy napra esı részének szorzata. Minden megkezdett nap egész napnak számít. A 6. sz. mellékletben meghatározott idıt meghaladó és Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatti szünetelés esetén (ide nem értve a rendszeres karbantartást) a szünetelés idejére az Elıfizetıt díjfizetési kötelezettség nem terheli. A jelen pont szerinti díjcsökkentés összege a kiesı napok számának és a havi elıfizetési díj egy napra esı részének szorzata. d) mindkét fél érdekkörén kívüli, elıre nem látható és el nem hárítható külsı ok (vis major):

Ha a szolgáltatás mindkét félen kívül álló elıre nem látható és el nem hárítható külsı okok (vis major) miatt szünetel, az Elıfizetı annak idıtartama alatt (a Szolgáltató hibajavításra rendelkezésére álló idın túl: lásd 6. sz. melléklet) díjfizetésre nem köteles. Az elıfizetıi szolgáltatások teljesítése szempontjából vis majornak minısül különösen a háborús helyzet, sztrájk, természeti katasztrófa, a hálózat valamely elemét mőködésképtelenné tevı, természeti erı vagy harmadik fél által okozott erıhatás, illetve a szolgáltatást megtiltó vagy szüneteltetését elrendelı, jogszabályon alapuló hatósági rendelkezés. A jelen pont szerinti díjcsökkentés összege a kiesı napok számának és a havi elıfizetési díj egy napra esı részének szorzata. Minden megkezdett nap egész napnak számít. A szolgáltatás ezen ok miatti szüneteltetése a rendelkezésre állás idıalapjába nem számít bele. e) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon történı szünetelés: az e pont szerinti szünetelésre a d) pont szabályai irányadók. Az a) és b) pontban foglalt okból történı szünetelés esetén a 12.4. pontban rögzített visszakapcsolásra vonatkozó rendelkezések irányadóak, azzal az eltéréssel, hogy az a) pont esetén, amennyiben meg van határozva a kért szünetelés utolsó napja, nem szükséges az Elıfizetı visszakapcsolás iránti kérelme (a visszakapcsolási díj ezesetben is megtérítendı). 11.2. Az elıfizetık legalább 10%-át érintı szünetelés: azon idıtartam, amely alatt a szolgáltatás az elıfizetık legalább 10%-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehetı (perc) – szolgáltatáskiesésnek minısül, ha a szolgáltató szolgáltatási területén az adott szolgáltatásra elıfizetık 10%-a egy idıben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Nem tartozik ide: lásd 11.1.1. pontban leírtak.

12. Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának, így különösen az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıi csökkentésének az esetei és feltételei 12.1. Az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételének korlátozására az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıinek csökkentésére a Szolgáltató az Elıfizetı egyidejő értesítésével a következı esetekben jogosult: a) az Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha az Elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıség-tanúsítással nem rendelkezı végberendezést vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztatott. A Szolgáltató hálózata mőködésére különösen veszélyesnek tekinti azt az esetet, amikor az Elıfizetı végpontjáról a hálózat felé folyamatos vagy idıszakos bármilyen malware program által generált adatforgalom észlelhetı: pl. portscan kísérletek, DOS (Inetrnetes csatornák, számítógépek megbénítására tett kísérlet) támadást hajt végre. Ebben az esetben a Szolgáltató az Elıfizetı értesítése mellett azonnali, 100%-os korlátozást hajthat végre. b) az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szerzıdésekrıl szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja, c) az Elıfizetınek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt határidı elteltét követıen is, de legalább 30 napos esedékes díjtartozása van, és az Elıfizetı a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az általános szerzıdési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot. d) Az Elıfizetı megszegi a 7. sz. mellékletben található Hálózathasználati irányelveket. 12.2. Az elıfizetıi hozzáférést biztosító Szolgáltató a közremőködı szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az elıfizetıi hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha 12.1.b)-d) pontjaiban meghatározott feltételek az Elıfizetı által – a szolgáltató-választás bevezetésének és alkalmazásának feltételeirıl szóló jogszabály szerint – választott közremőködı szolgáltató vonatkozásában állnak fenn. 12.3. A Szolgáltató az elıfizetés korlátozásának megkezdésekor az Elıfizetıt írásban értesíti. A korlátozás idıtartama alatt a Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdésben megrendelt szolgáltatás helyett csökkentett szolgáltatást biztosít, vagy a szolgáltatást szünetelteti. Amennyiben az Elıfizetı több elıfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével is megszegi a jelen Általános Szerzıdési Feltételekben , illetve az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben foglaltakat, úgy a Szolgáltató jogosult a fentebb ismertetett szankciót az Elıfizetı összes elıfizetésén egyidejőleg azonnali hatállyal alkalmazni. 12.4. A Szolgáltató köteles az Elıfizetı kérelmére – kivéve, ha az Elıfizetınek egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételébıl eredı, bármely egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló, 3 (három) hónapot meghaladó díjtartozása van, vagy korábban fennálló elıfizetıi szerzıdését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt a kérelem Szolgáltatóhoz történı benyújtását megelızıen 6 (hat) hónapon belül mondták fel – visszakapcsolási díj ellenében újra biztosítani a szolgáltatást, ha a korlátozás indoka megszőnt – így

különösen, ha az Elıfizetı a díjtartozását és a visszakapcsolási díjat kiegyenlíti - , és errıl a Szolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást szerez. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetıségének újbóli biztosításáért az 1. sz. mellékletben feltüntetett visszakapcsolási díjat számol fel. E pontban rögzítettek esetén Elıfizetı köteles az Egyedi szerzıdésben meghatározott elıfizetési díj teljes összegének rendszeres megfizetésére, mely egyben kötbér is. Ennek megfizetés nem mentesíti Elıfizetıt jelen ÁSZF más pontjaiban rögzített kötbérek, illetve az általa okozott károk további megfizetése alól.

13. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének esetei és feltételei, azon határidı megjelölése, ameddig az elıfizetı díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerzıdést felmondaná 13.1. A határozott idejő elıfizetıi szerzıdés megszőnik a) Elıfizetı rendes felmondásával abban az esetben, ha megfizette a 13.14. pontban rögzített kártalanítást illetve egyéb díjakat, b) rendkívüli felmondással történı megszüntetés (lásd 13.5, 13.6., stb.) c) a Szolgáltató jogutód nélküli megszőnése esetén, d) a természetes személy Elıfizetı halála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást nem igényli, e) a nem természetes személy Elıfizetı jogutód nélküli megszőnése esetén, f) az egyedi elıfizetıi szerzıdésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyrıl a Szolgáltató a megszőnés idıpontját megelızı legalább 60 nappal korábban értesíti az Elıfizetıt, g) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszőnésével, h) a felek közös megegyezésével. A határozott idejő szerzıdés megszüntetése nem mentesíti az Elıfizetıt a szerzıdés hatálya alatt felmerült díjfizetési és annak járulékai megfizetésének kötelezettsége alól. 13.2. A határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdés megszőnik a) valamelyik fél általi írásbeli felmondással, b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszőnése esetén, c) a természetes személy Elıfizetı halála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást nem igényli, d) a nem természetes személy Elıfizetı jogutód nélküli megszőnése esetén, e) az egyedi elıfizetıi szerzıdésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyrıl a Szolgáltató a megszőnés idıpontját megelızı legalább 60 nappal korábban értesíti az Elıfizetıt, f) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszőnésével, g) a felek közös megegyezésével. A határozatlan idejő szerzıdés megszüntetése nem mentesíti az Elıfizetıt a szerzıdés hatálya alatt felmerült díjfizetési és annak járulékai megfizetésének kötelezettsége alól. 13.3. Az Elıfizetı a határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdést írásban, 8 naptári napos felmondási határidıvel, indoklás nélkül bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani. 13.4. Az elıfizetıi szerzıdés Szolgáltató általi felmondásának ideje – a 13.5. és a 13.6. pontban rögzített felmondás kivételével – nem lehet kevesebb mint 60 nap. 13.5.A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megszegése címén az elıfizetıi szerzıdést tizenöt napos határidıvel mondhatja fel, ha a) az Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, és az Elıfizetı ezt a szerzıdésszegést a Szolgáltató a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítéstıl számított 3 napon belül sem szünteti meg. A Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését különösen veszélyezteti a cselekmény, ha az Elıfizetı: - a Szolgáltatáshoz használt berendezést a Szerzıdésben foglaltaktól eltérıen üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, vagy - a Szolgáltatáshoz használt berendezések forgalma a mőszaki elıírásokban megengedett terhelhetıséget tartósan és jelentısen meghaladja, vagy - a Szolgáltatást bármely módon arra jogosulatlan személynek – akár közvetve, akár közvetlenül – átengedi, vagy a Szolgáltatást nem rendeltetésszerően használja, vagy - az adatátviteli berendezés fenntartási munkájának elvégzését akadályozza, illetıleg a berendezések mőszaki elıírásokban meghatározott felújításáról vagy kicserélésérıl nem gondoskodik.

b) az Elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen sem teszi lehetıvé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze, vagy c) az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy d) az Elıfizetı a szolgáltatást törvénybe ütközı módon vagy célokra használja. Az Elıfizetı súlyos szerzıdésszegése esetén a Szolgáltató az Elıfizetı hozzáférését azonnali hatállyal korlátozhatja vagy szüneteltetheti, a hálózaton tárolt adatait törölheti, illetve azokat harmadik fél számára elérhetetlenné teheti. Ebben az esetben Szolgáltató kártérítésre nem kötelezhetı. 13.6. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést 30 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítés megtörténtét követıen, annak kézbesítésétıl vagy kézbesítettnek minısülési idıpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítette ki. Az Elıfizetı felszólítása céljából Szolgáltató jogosult harmadik felet megbízni. Amennyiben az írásbeli fizetésre történı felszólítás eredménytelen, a Szolgáltató saját belátása szerint jogosult a Szolgáltatás szüneteltetésére a 11. pontban foglaltak szerint, illetve a Szolgáltatás korlátozására a 12. pontban foglaltak szerint. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerzıdést, ha a) a díjtartozás összege nem haladja meg az Elıfizetı havi elıfizetési díjának megfelelı összeget, illetve havi elıfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi elıfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha b) az Elıfizetı a díjtartozás összegszerőségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elı, feltéve, hogy az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. c) az Elıfizetı díjfizetési kötelezettségét a második értesítés megtörténtét követıen, annak kézbesítésétıl vagy kézbesítettnek minısülési idıpontjától számított 8 napon belül kiegyenlítette és azt a Szolgáltató felé hitelt érdemlı módon igazolta. 13.7. A Szolgáltató - a másik szolgáltató kérelmére - köteles felmondani az elıfizetıi szerzıdést, ha a Szolgáltató elektronikus hírközlı hálózatát másik szolgáltató használja, vagy a díjat másik szolgáltató helyett szedi be, és a) a 13.5.a)-d) vagy 13.6. pontban foglalt feltételek teljesültek, valamint b) a harmadik szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére. 13.8. A Szolgáltató az Elıfizetıt a felmondásról minden esetben tértivevényes, postai úton kézbesített levélben köteles értesíteni. Kézbesítettnek kell tekinteni a felmondást akkor is, ha az „az átvételt megtagadta”, „nem fogadta el”, „nem kereste”, „címzett ismeretlen”. Az ilyen jelzésekkel visszaérkezett leveleket Szolgáltató az Elıfizetı által megadott e-mail címen is megkísérli az Elıfizetıt értesíteni, amely azonban nem befolyásolja a kézbesítettséget. Amennyiben felmondásról szóló tértivevénye, postai úton megküldött levél „elköltözött” jelzéssel érkezik vissza, és azon nincs megadva továbbküldési cím, a felmondást ez esetben is kézbesítettnek kell tekinteni. 13.9. A Szolgáltató felmondásának tartalmaznia kell a) a felmondás indokát, és b) a felmondási idıt, a felmondási idı lejártának napját, c) ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az Elıfizetı tájékoztatását arról hogy ha az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. 13.10. A Szolgáltató jogosult a szerzıdés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy az ÁSZF 11. pontjának feltételei szerint szüneteltetni, illetve az ÁSZF 12. pontjának feltételei szerint korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Elıfizetı a szüneteltetés, illetve a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a szüneteltetés, illetve a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. Amennyiben a Szolgáltató az Egyedi elıfizetıi szerzıdést felmondja, a jelen Általános Szerzıdési Feltételekbıl, illetve a hatályos jogszabályokból fakadó jogokon felül az alábbi jogok is megilletik: - a Szolgáltató által az Elıfizetınek nyújtott hálózati szám, IP címek és Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott berendezések visszavétele az Elıfizetı költségén - a távközlési díjak felszámítása az Elıfizetı felé a távközlési vonal legközelebbi lehetséges megszüntetéséig (amennyiben a távközlési díjak fizetése a Szolgáltatón keresztül történik).

Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az Egyedi elıfizetıi szerzıdés megszőnését követı 3 (három) hónap letelte után az Elıfizetı e-mail címét/címeit a Szolgáltató újra felhasználhatja. Az Elıfizetı a Szolgáltatóval szemben erre hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet. Az Egyedi elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén az Elıfizetı kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából teljes körően együttmőködik a Szolgáltatóval és az elızetesen egyeztetett munkaidı alatti idıpontban lehetıséget biztosít a használatába bocsátott eszközök visszavételezésére. Az Elıfizetı kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy e berendezéseket, illetve technikai eszközöket a Szerzıdés megszőnésekor üzemképes, sértetlen állapotban bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére. Amennyiben erre az egyeztetés kezdeményezését követı 30 (harminc) napon belül Elıfizetı hibájából nem kerül sor, úgy Szolgáltató jogosult a késedelem minden napja után 10 000 Ft (tízezer forint) kötbért felszámítani, legfeljebb a berendezések értékcsökkenés nélküli értékéig. 13.11. A Szolgáltató általi 13.5., 13.6. és 13.7. pont szerinti felmondási idı alatt a Szolgáltató a kárenyhítés érdekében az elıfizetıi szolgáltatás körét, illetve használatát a jelen ÁSZF 11. és 12. pontja szerint szüneteltetheti vagy korlátozhatja. 13.12. Ha az Elıfizetı a felmondási idı alatt a felmondásra okot adó szerzıdésszegést megszünteti, ezt hitelt érdemlıen a Szolgáltató felé köteles jelezni. Ebben az esetben az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. Ha a Szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatást a felmondási idı alatt szüneteltette vagy korlátozta, köteles azt az Elıfizetı hitelt érdemlı jelzése után 2 munkanapon belül megszüntetni és a szerzıdés szerinti állapotot visszaállítani. 13.13 A Felek a szerzıdés megszőnése estén kötelesek egymással a szerzıdés megszőnését követı 5 munkanapon belül elszámolni. Elıfizetı köteles megfizetni Szolgáltató részére az elmaradt díjakat, továbbá Szolgáltató köteles visszatéríteni a 15.5., és 16.2. pont alapján alkalmazott jóváírást, díjcsökkentést. Felek kötelesek megtéríteni az egymásnak okozott kárt. Szolgáltató jogosult ezen határidıt követıen is érvényesíteni a 13.10. pontban rögzítettekbıl eredı követeléseit. 13.14. Határozott idejő elıfizetıi szerzıdés határozott idı lejárta elıtt történı: • Szolgáltató által alkalmazott rendkívüli felmondással (13.1.a)., • Elıfizetı jogutód nélküli megszőnése miatt történı (13.1.d), illetve • Elıfizetı érdekkörében felmerülı okból történı megszüntetése esetén Szolgáltató az alábbi követelésekkel élhet: követelheti Elıfizetıtıl a határozott idejő szerzıdés megkötésére tekintettel Elıfizetı részére biztosított kedvezményeket, ezek késedelmi kamataival növelten kártérítésként, illetve kártalanításként, továbbá 5000 Ft + ÁFA, bruttó 6000 Ft kezelési költséget, valamint egyéb jogos díjakat (pl. de nem kizárólag: fizetési felszólítás díja).

14. A hibabejelentı elérhetısége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete 14.1. A Szolgáltató a hálózat és az elıfizetıi szolgáltatások folyamatos és zavartalan biztosítása érdekében az ÁSZF 2.1. pontja szerinti ügyfélszolgálat mellett hibabejelentı szolgálatot is mőködtet, melynek elérhetıségét jelen ÁSZF 2.2. pontja tartalmazza. Az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított hibabejelentı szolgálatnál telefonon vagy az ügyfélszolgálatnál személyesen, telefonon vagy írásban jelentheti be. Az ügyfélszolgálat/hibabejelentı szolgálat elérhetıségének biztosítása keretében a Szolgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszolgálatra/hibabejelentı szolgálatra érkezı hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintézı bejelentkezését is biztosítani. 14.2. Hibabejelentésnek minısül az Elıfizetı által a hibabejelentı szolgálatnak telefonon vagy az ügyfélszolgálatnál személyesen, telefonon vagy írásban tett minden olyan bejelentés, amely az Elıfizetı által jogszerően igénybe venni kívánt valamely elıfizetıi szolgáltatás igénybe vételi lehetıségének teljes vagy részleges hiányára vagy a Szolgáltató által vállalt minıségi célértékek alatti szintő használhatóságára vonatkozik (hibás teljesítés). A hibabejelentés elıtti szolgáltatás-kimaradásból eredı kárt az Elıfizetı maga viseli, a bejelentés elıtti idıszakra a Szolgáltatótól jóváírást nem kérhet, azért anyagi felelısséget a Szolgáltató nem vállal. Nem minısül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha

a) a hiba az Elıfizetı érdekkörében keletkezett, a hibát az Elıfizetı, igénybevevı által használt, megfelelıségi jelzéssel nem rendelkezı végberendezés okozta, a hiba a SZHP-hoz csatlakozó Elıfizetı tulajdonú hálózatban, vagy végberendezésben van. Ebben az esetben a Szolgáltató nem köteles a fennálló hibát elhárítani. Ha a hibát az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató mégis elhárította, Elıfizetı köteles a Szolgáltató aktuális díjai alapján (1. sz. melléklet) a javítást kifizetni. b) a mősorszolgáltató által adott jel nem megfelelı minıségő, c) a hiba elháríthatatlan külsı ok miatt következett be, d) az Elıfizetı a biztosított szolgáltatás minıségétıl eltérı szolgáltatás vagy szolgáltatási feltételek teljesítését várja el. e) a hibát a Szolgáltató tulajdonában lévı végberendezés nem rendeltetésszerő használata okozta f) a hibát nem jelentették be g) az Elıfizetı nem biztosította a hibaelhárítás lehetıségét az érintett ingatlanon, feltéve, ha a hiba elhárításához szükséges az ingatlanra való bejutás h) a hibát a Szolgáltató a bejelentést követı 6. sz. melléklet szerinti hibaelhárítási idın belül elhárította. Amennyiben a hibabejelentést követı vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott mőszaki berendezésekbıl adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket a Szolgáltató számlája alapján köteles az Elıfizetı a Szolgáltató számára megfizetni. Az Elıfizetı köteles a szerzıdés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt technikai eszközök és berendezések teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerő használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóság függvényében – helyt állni. 14.3. A Szolgáltató köteles az Elıfizetı által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult érdekkörébe tartozó hiba elhárítását legfeljebb a hibabejelentés nyilvántartásba vételétıl számítva a 6. sz. mellékletben meghatározott idın belül megkezdeni. Nem minısül valós hibának az, ha az Elıfizetıvel szemben a szolgáltatás korlátozására került sor és a korlátozásról a Szolgáltató az Elıfizetıt a hibabejelentéskor értesítette. 14.4. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Elıfizetı helyiségében és az Elıfizetı által meghatározott idıpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás idıpontjában a Szolgáltató és az Elıfizetı megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott idıpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a 14.3. pont szerint rendelkezésre álló határidı a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okból alkalmatlannak bizonyult idıponttól az Elıfizetı által megjelölt új alkalmas (munkaidı alatti) idıpontig terjedı idıszakkal meghosszabbodik. A Szolgáltató a hibaelhárításban, amennyiben ez szükséges, köteles együttmőködni más (hozzáférést biztosító) szolgáltatókkal. Amennyiben a távközlési szolgáltatókkal szükséges együttmőködéshez Elıfizetı megbízása szükséges, az esetben Elıfizetı ezt haladéktalanul köteles megadni a Szolgáltató részére. Ilyen esetekben a Szolgáltatónak a hiba elhárítására nyitva álló határideje meghosszabbodik azzal az idıtartammal, ameddig az Elıfizetıtıl szükséges meghatalmazásokat vagy megbízásokat megkapja. A Szolgáltató felelıssége a hozzáférést biztosító távközlési szolgáltatásra nem terjed ki. 14.5. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon hangfelvétellel vagy írásban vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt a hiba elhárításától számított egy évig megırzi. A Szolgáltató a hibabejelentéseket nyilvántartásba veszi, mely nyilvántartás minden hibabejelentésrıl a következı adatokat tartalmazza: - az Elıfizetı bejelentése alapján tartalmazza a) az Elıfizetı értesítési címét , telefonszámát vagy más elérhetıségét, b) az elıfizetıi szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, az elıfizetıi azonosító számot, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra), - a Szolgáltató hibaelhárítási eljárása alapján tartalmazza e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f) a hiba okát, g) a hiba elhárításának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát), h) az elıfizetı értesítésének módját és idıpontját. 14.6. A Szolgáltató az Elıfizetı általi hibabejelentést visszaigazolja:

a) telefonon, vagy ügyfélszolgálaton személyesen tett bejelentés esetén a bejelentett hibára vonatkozóan rögzített szöveg visszaolvasásával, b) a telefonos üzenetrögzítıre mondott vagy írásban benyújtott bejelentés esetén az Elıfizetı által megadott telefonszámon a bejelentett hibára vonatkozóan rögzített szöveg beolvasásával. Amennyiben Szolgáltató ezen kötelezettségének az Elıfizetı által hiányosan tett bejelentés alapján nem tud eleget tenni, ezen mulasztásáért felelısség nem terheli. 14.7. A hibabejelentés kivizsgálása és elhárítása során a Szolgáltató értesíti az Elıfizetıt arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı, vagy a hiba az Elıfizetı érdekkörébe tartozó okból merült fel, b) a hiba kijavítását megkezdte, c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Elıfizetı részére jelen ÁSZF 14.12. pontjában meghatározott kötbért fizet. Amennyiben az Elıfizetı nem biztosítja folyamatosan (de a hibabejelentést megelızıen legalább 1 hétig) a modem IP címének a Szolgáltató által történı elérhetıségét a Szolgáltató által megadott IP címrıl, szerzıdésszegést követ el, a Szolgáltató a hibabejelentést az a) pontnak megfelelıen lezárhatja. 14.8. Az Elıfizetı a hibaelhárítás során köteles a Szolgáltatóval együttmőködni, a hibaelhárítás lehetıségét az elıfizetıi hozzáférési ponton, valamint az azt magában foglaló ingatlanon biztosítani. Ha a Szolgáltató a hibaelhárítást az Elıfizetı bejelentése alapján a 14.3. pont szerinti határidın belül végzi, úgy csak akkor köteles a Szolgáltató az Elıfizetıt elızetesen értesíteni, ha a hiba elhárításához az ingatlanba szükséges bejutni. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Elıfizetı helyiségében és az Elıfizetı által meghatározott idıpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Elıfizetı megállapodása szerinti idıpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidı a kiesés idıtartamával meghosszabbodik. A Szerzıdés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Elıfizetı vagyonában okozott kárért felel, kivéve az elmaradt hasznot. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Elıfizetı a kár elhárítása, illetıleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. 14.9. Amennyiben a Szolgáltató a hiba kivizsgálása során megállapítja, hogy a hiba oka az Elıfizetı érdekkörébe tartozó okból (pl. de nem kizárólag: a csatlakoztatott készülék illetve az Elıfizetı által üzemeltetett saját belsı hálózati szakasz vagy azok beállítási hibája miatt) merült fel, a Szolgáltató a hiba elhárítására nem köteles, azonban – amennyiben a Szolgáltató tevékenységi köre és kapacitása azt lehetıvé teszi – egyedi megállapodás szerinti díjazásért elvégezheti. 14.10. Az Elıfizetı kiszállási díj fizetésére köteles az 1. sz. mellékletben megjelölt mértékben, ha a) a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka az Elıfizetı érdekkörébe tartozik, b) a helyszínen végezhetı kijavítás idıpontjában a Szolgáltató és az Elıfizetı megállapodott, azonban az Elıfizetı az ingatlanba való bejutást vagy az elıfizetıi hozzáférési ponthoz való jutást nem biztosította, c) az Elıfizetı téves vagy megtévesztı vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett, d) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel. 14.11. Amennyiben az Elıfizetı kéri és a Szolgáltató azt teljesíteni tudja a feltételek adottsága miatt, úgy a Szolgáltató a hibabejelentés nyilvántartásba vételétıl számított 6 órán belül megkezdi a helyszíni hibaelhárítást az 1. sz. mellékletben megjelölt mértékő expressz kiszállási díj ellenében. 14.12. A Szolgáltató az olyan hibákért, amelyekért felelıs, a hiba bejelentését követı 6. sz. mellékletben meghatározott idın túli elhárításáig (kivéve a 16.2 pontban foglalt esetet) terjedı idıszakra az alábbiak szerinti kötbér fizetésére köteles: a) Ha a hiba következtében az elıfizetıi szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba írásbeli bejelentését megelızı hat hónapra vonatkozólag az Elıfizetı által az elıfizetıi szerzıdés alapján az adott elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (elıre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg kétszerese. Hat hónapnál rövidebb idıtartamú elıfizetıi jogviszony esetén a vetítési alap az elıfizetıi jogviszony teljes hossza alatt a hiba írásbeli bejelentéséig terjedı idıszakra vonatkozólag kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg kétszerese. b) Ha a hiba következtében az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minıséghez képest alacsonyabb minıségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak az a) pontban meghatározott kötbér felét kell fizetnie.

A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a hiba kijavítását követı havi elszámolás alkalmával, egyébként a hiba kijavításától számított 30 (harminc) napon belül az Elıfizetı számláján egy összegben jóváírja, vagy az elıfizetıi jogviszony megszőnése esetén az Elıfizetı választása szerint a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt az Elıfizetı részére egy összegben visszafizeti, amennyiben az Elıfizetınek nincs a Szolgáltatóval szemben fennálló lejárt tartozása. Ezen rendelkezések alkalmazására az esetben kerülhet sor, ha az Elıfizetı írásbeli kötbérigényét a 15.7. pontban rögzítetteket figyelembe véve jelentette be. A Szolgáltató hálózatán kívüli problémákból eredı hibák, szolgáltatási minıségcsökkenés, valamint a vonatkozó nemzetközi megállapodások megváltozása esetén Szolgáltatót felelısség nem terheli. Ez különösen vonatkozik a Szolgáltató hálózatán kívül elérhetı Internetes szolgáltatások igénybevételére, illetve azok minıségére, a Szolgáltató által bérelt Internet csatlakozás problémáira. Mentesül a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, ha a hibát az Elıfizetı az Elıfizetınek felróható okból nem, vagy utólag, a hiba Szolgáltató általi elhárítása után jelentette be. A Szolgáltatás részeként az Elıfizetı által használatba vett technikai eszközök, illetve berendezések használatával kapcsolatosan az Elıfizetı köteles gondoskodni a Szolgáltatás mőködéséhez szükséges technikai feltételekrıl. Az Elıfizetı köteles Szolgáltató részére lehetıvé tenni, hogy a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges mőszaki berendezések (végberendezés) elhelyezését és üzembe állítását a vele elızetesen egyeztetett idıpontban véghezvigye. Az Elıfizetı köteles a Szolgáltató által felszerelt, használatba adott mőszaki berendezések üzemeltetési feltételeit a Szerzıdés idıtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttmőködni. c) A Szolgáltató fenntartja a Berendezések tulajdonjogát. Az Elıfizetıt terhel minden pótlási vagy javítási költség abban az esetben, ha a Berendezésekben az Elıfizetı, annak dolgozói, vállalkozói, vagy más személyek kárt okoznak, azokon nem a Szolgáltató utasításai szerinti módosítást, vagy nem megfelelı javítást eszközölnek, a berendezéseket eltávolítják, áthelyezik, nem rendeltetésszerően használják, rongálják, elhanyagolják, nem megfelelıen szerelik, balesetet okoznak vagy más hasonló módon járnak el (együttesen „Események”). Ezen Események bármelyikének bekövetkezte kizárja a gyártói garanciát, a Szolgáltató szavatossági felelısségét a Berendezésekkel kapcsolatosan. A Szolgáltató nem felelıs a Berendezéseknek az Elıfizetı által kért áthelyezésébıl eredı szolgáltatás-kiesésért. Az Elıfizetı vállalja, hogy az Egyedi elıfizetıi szerzıdés megszüntetésekor a Szolgáltató által elıírtak szerint a Berendezéseket üzemképes, sértetlen állapotban visszaszolgáltatja, illetve – a Szolgáltató döntésétıl függıen – lehetıvé teszi Szolgáltató számára a Berendezések leszerelését az Elıfizetı költségére. Amennyiben az Elıfizetı nem szolgáltatja vissza a Berendezéseket, illetve nem teszi lehetıvé a Berendezések Szolgáltató általi leszerelését a megadott határidın belül, a Szolgáltató a megfelelı eljárások útján jogosult a Berendezéseket birtokba venni, és a késedelem minden napja után 10 000 Ft (tízezer forint) kötbért felszámítani, legfeljebb a Berendezések értékcsökkenés nélküli értékéig. Amennyiben a Szolgáltató az Elıfizetı költségén viszi véghez a leszerelést, ezen költségek megfizetése Elıfizetı részérıl a leszerelés megtörténtének napjával esedékes. Ha az Elıfizetı a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjéhez fordulhat.

15. Az ügyfélszolgálat mőködése, az elıfizetıi bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése). (Panasz: minden olyan elıfizetıi nyilatkozat, amelyben az Elıfizetı vagy a Felhasználó azt állítja, hogy a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás, vagy a Szolgáltató alkalmazottjának munkavégzése részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi elıírásoknak és/vagy az Általános Szerzıdési Feltételekben foglaltaknak. Bejelentés: minden olyan elıfizetıi panasznak nem minısülı észrevétel, módosítási vagy egyéb kérelem, amely a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos, vagy a Társaság mőködésével kapcsolatos, valamely tényre, körülményre hívja fel a figyelmet.) 15.1. A Szolgáltató az Elıfizetık és Felhasználók bejelentéseinek intézésére, panaszaik kivizsgálására és orvoslására, az Elıfizetık és Felhasználók tájékoztatására ügyfélszolgálatot mőködtet, melynek elérhetıségeit jelen ÁSZF 2.1. pontja tartalmazza. A Szolgáltató a telefonhálózaton elérhetı ügyfélszolgálat elérését köteles a legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazású hívhatósággal is biztosítani. Az Ügyfélszolgálat elérhetıségének biztosítása érdekében szolgáltató havi átlagban az ügyfélszolgálatra jelentkezı hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintézı bejelentkezését is biztosítja.

15.2. Az ügyfélszolgálat útján a Felhasználó, illetve az Elıfizetı szolgáltatás iránti igényt jelenthet be, kizárólag írásban szerzıdést köthet, módosíthat és szüntethet meg, díjfizetést teljesíthet, kizárólag írásban szüneteltetés iránti igényt jelenthet be, a szolgáltatással kapcsolatban tájékozódhat és információt kérhet, hibabejelentést tehet, írásban a szolgáltatással kapcsolatban panasszal élhet. 15.3. Ha az ügyfélszolgálaton az Elıfizetı hibát kíván bejelenteni, a Szolgáltató az ÁSZF 14. pontja szerint jár el. 15.4. A Szolgáltató az Elıfizetıktıl származó bejelentéseket, panaszokat és a bejelentés, panasz alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt egy évig megırzi. A nyilvántartás minden bejelentésrıl, panaszról a következı adatokat tartalmazza: - az Elıfizetı bejelentése, illetve panasza alapján tartalmazza a) az Elıfizetı értesítési címét , telefonszámát vagy más elérhetıségét, b) az elıfizetıi hívószámot vagy más azonosítót, így például ha szükséges, az elıfizetıi szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, c) a bejelentés, panasz rövid leírását, d) a bejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra). - a Szolgáltató vizsgálatának eredményeként tartalmazza e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket, a bejelentés, panasz kivizsgálásának eredményeit, f) a hiba okát, g) a bejelentés, panasz orvoslásának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát) h) az Elıfizetı értesítésének módját és idıpontját. A Szolgáltató az Elıfizetı bejelentését, panaszát azonnal elintézhetı szóbeli panasz esetén lehetıleg azonnal, nem szóbeli vagy hosszabb ügyintézést igénylı szóbeli bejelentés esetén legkésıbb a bejelentéstıl számítva a 6. sz mellékletben meghatározott idın belül kivizsgálja és a vizsgálat eredményérıl az Elıfizetıt értesíti azonnali ügyintézés esetén az Elıfizetı igénye szerint szóban vagy írásban, késıbbi ügyintézés esetén a kivizsgálás befejezésétıl számított 15 napon belül írásban. Amennyiben a bejelentés, panasz kivizsgálására (pl. harmadik fél bevonása miatt) a 30 nap nem elegendı, a Szolgáltató köteles írásban értesíteni az Elıfizetıt az ügy elintézésének várható idıpontjáról. Ha a bejelentés, panasz kivizsgálásához vagy orvoslásához helyszíni bejárás is szükséges, az Elıfizetı az elıre egyeztetett idıpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Elıfizetı hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Elıfizetıt új idıpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új idıpontig terjedı idıszakkal meghosszabbodik, továbbá az Elıfizetıt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. Az elıfizetıi panasz elutasításáról szóló indokolt álláspontját a Szolgáltató az Elıfizetı részére legkésıbb a panasz benyújtását követı 15 napon belül megküldi. 15.5. Ha az Elıfizetı a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató az írásbeli bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és lehetıleg azonnal, egyéb esetben legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. Az Elıfizetı köteles a díjreklamációt írásban, indoklással ellátva benyújtani. A 30 (harminc) napos határidı elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az elıfizetıi szerzıdést díjtartozás miatt a jelen ÁSZF 13.6. pontjában foglaltak szerint felmondani. A Szolgáltató díjreklamációt a fizetési határidıt követı 5. napig fogad el írásbeli formában. Ha az Elıfizetı a bejelentést a díjfizetési határidı lejárta elıtt nyújtja be írásban a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követı 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidı a díjreklamáció megvizsgálásának idıtartamával meghosszabbodik. Egyéb esetben az Elıfizetı a vitatott díj eredeti fizetési határidıre történı megfizetésére köteles. Ha a Szolgáltató az írásbeli bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Elıfizetı választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Elıfizetı számláján egy

összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Elıfizetıt megilletı kamat mértéke azonos a Szolgáltatót az Elıfizetı díjfizetési késedelme esetén megilletı kamat mértékével. Bruttó 100 Ft alatti túlfizetést a Szolgáltató nem térít vissza. Elıfizetı a Szolgáltató által megadott díjfizetési határidıben történı díjfizetésre díjreklamációja esetén is köteles. Ha az Elıfizetı a Szolgáltató által követelt díj összegszerőségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstıl védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. 15.6. Az Elıfizetı kérésére a Szolgáltatónak az adatkezelési szabályok figyelembe vételével biztosítania kell, hogy az Elıfizetı a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendı díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Az egyéni Elıfizetı kérésére a Szolgáltató ezen adatokat nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni. Nem egyéni Elıfizetık részére vagy egyéni Elıfizetıknek az éven belüli harmadik alkalomtól a Szolgáltató az adatokat elektronikus formában szolgáltatja ki díjmentesen. Ha az elıfizetési díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a Szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az elsı ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a Szolgáltató az adatokat korlátlan számú alkalommal köteles az egyéni Elıfizetınek nyomtatott formában díjmentesen átadni. Számlamásolatot Szolgáltató Elıfizetı részére a számla fizetési határidejéig az Elıfizetı kérésére díjmentesen biztosít, a számla fizetési esedékessége után az 1. sz. melléklet szerinti díjat számítja fel. 15.7. Az Elıfizetı kötbérigénnyel léphet fel, ha a Szolgáltató az átírást vagy a hibajavítást az arra az ÁSZF szerint rendelkezésére álló idıtartam alatt nem végezte el. Az átírás késedelmes teljesítése miatti kötbérre vonatkozó szabályokat az ÁSZF 10.2.1. pontja, a szolgáltatás hibás teljesítése és a hibajavítás késedelme miatti kötbérre vonatkozó szabályokat és körülményeket az ÁSZF 14. pontja, megfizetésének módjait a 14.12. pontja tartalmazza. Az Elıfizetı a Szolgáltatónak kötbérigényét írásban jelenheti be, mely bejelentést a Szolgáltató haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak jogosságát legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és postai úton kézbesített tértivevényes levélben értesíti az Elıfizetıt a vizsgálat eredményérıl, továbbá az igény elfogadásáról vagy elutasításáról. Ha a kötbérigény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Elıfizetı az elıre egyeztetett idıpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Elıfizetı hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Elıfizetıt új idıpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új idıpontig terjedı idıszakkal meghosszabbodik, továbbá az Elıfizetıt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli, illetıleg az Elıfizetı miatt meghiúsult idıpont és az új idıpont közötti idıszakra esı kötbér összege nem követelhetı Szolgáltatótól. A Szolgáltató nem köteles a kötbért fizetni az ÁSZF 14. pontjában (különösen 14.2. pontban) megjelölt esetekben. Ha az Elıfizetı a szolgáltatás minıségi problémája miatt a Szolgáltatótól díjcsökkentést kapott, ugyanazon minıségi probléma miatt egyidejőleg kötbérre nem jogosult. 15.8. Mind az Elıfizetı, mind a Szolgáltató az Általános Szerzıdési Feltételekben, az Egyedi elıfizetıi szerzıdésben vagy az egyébként hatályos jogszabályokban meghatározott kötelezettségeit felróható módon nem teljesíti vagy megszegi és ezzel kárt okoz, azt a felek eltérı megállapodása hiányában, a polgári jog általános szabályai szerint köteles megtéríteni a másik fél részére, azzal az eltéréssel, hogy az elmaradt haszon megtérítésére nem kötelezhetı. A Szolgáltató nem felelıs azon károk tekintetében, amelyek bármely hozzáférés, a Berendezések, a Szolgáltatások szállításából, felszerelésébıl, karbantartásából, mőködtetésébıl erednek, feltéve, hogy a kárt nem a Szolgáltató szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartása okozta, továbbá azon károk tekintetében, amelyek az Elıfizetı, annak megbízottjai, illetve az Elıfizetınek a berendezést, terméket, illetve szolgáltatásokat nyújtók cselekményeibıl vagy mulasztásaiból fakadnak

továbbá a tárolt, átvitt, illetve rögzített adatoknak a Szolgáltatások, illetve Berendezések miatti megsemmisülésébıl eredı vagyoni és nem vagyoni károk tekintetében, még akkor sem, ha Szolgáltató elızetesen értesült ilyen károk bekövetkeztének lehetıségérıl. Egyik fél sem felelıs – még akkor sem, ha ezek bekövetkezésének lehetıségérıl elızetesen értesült – az esetleges, akár elırelátható, akár elıre nem látható, közvetett vagy véletlenszerően bekövetkezı károkért, ideértve, de nem kizárólag az adatvesztést, a cégérték-csökkenést. A felek a teljesített Szolgáltatások ellenértékét oly módon határozzák meg, hogy az megfelelıen ellentételezze a Szolgáltató felelısségének jelen pont szerinti korlátozását. Ha az Elıfizetı a Szolgáltatónak kártérítési igényét – a lentebb szabályozott módon - írásban bejelenti, a Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak jogosságát legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és postai úton kézbesített tértivevényes levélben értesíti az Elıfizetıt a vizsgálat eredményérıl. Ha a kártérítési igény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Elıfizetı az elıre egyeztetett idıpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Elıfizetı hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Elıfizetıt új idıpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új idıpontig terjedı idıszakkal meghosszabbodik, továbbá az Elıfizetıt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. A kárigény bejelentésének tartalmaznia kell a károkozó magatartás leírását és a kárigény összegszerő megjelölését. A kárigényt legalább ajánlott levélpostai küldeményként vagy személyesen átadva kell a másik félhez eljuttatni. Egyéb módon tett kárigény bejelentések esetén a Szolgáltató részére a fent megszabott határidı nem kezdıdik meg, ameddig a kárigény ajánlott levélpostai küldeményként vagy személyesen átadva meg nem érkezik. Amennyiben a Szolgáltató az elızıek szerint bejelentett kárigényre 30 (harminc) napon belül érdemi nyilatkozatot nem tesz, az esetben úgy kell tekinteni, hogy a kárigényt elismeri. Amennyiben a Szolgáltató az Elıfizetı kárigényét elismeri, az esetben az elismeréstıl számított 8 (nyolc) napon belül – illetve a felek által meghatározott egyéb ütemezés szerint – köteles azt kiegyenlíteni. Amennyiben a Szolgáltató az Elıfizetı kárigényét nem vagy csak részben ismeri el jogosnak és a felek közötti egyeztetés nem vezet eredményre, az esetben az Elıfizetı kárigényét jogi úton a 4. sz. mellékletnek megfelelıen érvényesítheti a Szolgáltatóval szemben. Amennyiben az Elıfizetı magatartása károkozáshoz vezet, az esetben a Szolgáltató a fent meghatározott szabályok szerint köteles kárigényét az Elıfizetı részére bejelenteni. Az Elıfizetı a kárigény-bejelentésre legfeljebb 30 (harminc) napon belül köteles reagálni. Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató kárigényét elismeri, az esetben az elismeréstıl számított 8 (nyolc) napon belül – illetve a felek által meghatározott egyéb ütemezés szerint – köteles azt kiegyenlíteni. Amennyiben az Elıfizetı a kárigény bejelentésre nem reagál, illetve azt nem ismeri el, a Szolgáltató az igényét jogi úton a 4. sz. melléklet szerint érvényesítheti. A Szolgáltató felelıssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelısség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Nem kell a Szolgáltatónak megtéríteni a kárnak azt a részét, amelyet vis major okozott, vagy abból származott, hogy az Elıfizetı a kár elhárítása, illetıleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelızési és kárenyhítési kötelezettség teljesítése részeként az Elıfizetı vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, hogy a Szolgáltató szolgáltatása részben vagy egészen nem megfelelıen mőködik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és költségekért, amelyek azért merültek fel, mert az Elıfizetı kármegelızési, kárenyhítési kötelezettségét késedelmesen vagy egyáltalán nem teljesítette. 15.9. Az elıfizetıi szerzıdésekbıl eredı követelések elévülési ideje egy év. 15.10. Az Elıfizetı köteles a szolgáltatás igénybevétele során az ÁSZF és az egyedi elıfizetıi szerzıdés alapján eljárni. Az Elıfizetı felelısséggel tartozik a Szolgáltató felé az elıfizetıi szerzıdés megszegésébıl eredı ténylegesen felmerült károkért és költségekért (különösen nem megfelelı vevıkészülék meghibásodásából, nem engedélyezett berendezés csatlakozástatásából, szolgáltató ellenırzési jogának megakadályozásából, szolgáltató általi hibaelhárítás biztosításának elmulasztásából, harmadik személy részére történı jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedésbıl, illetve jogellenes jelvételezésbıl eredı károkért). A harmadik személy részére történı jogosulatlan szolgáltatásátengedés, illetve jogellenes jelvételezés esetén az érvényes elıfizetıi szerzıdéssel rendelkezı Elıfizetı köteles – a Szolgáltatót terhelı, legalább hat hónapos idıszakban megvalósított elıfizetıi hely ellenırzésre figyelemmel – a jogosulatlan szolgáltatásátengedéssel, illetve jogellenes jelvételezéssel érintett szolgáltatási csomag hat havi díja 20%-ának megfelelı összegő kötbér megfizetésére. A Szolgáltató az Elıfizetıvel szembeni és kötbér mértékét meghaladó kárát jogosult érvényesíteni.

15.11. Egyik Fél sem felel jelen ÁSZF-ben megállapított valamely kötelezettsége teljesítéséért azokban az esetekben, amikor olyan, az adott Fél érdekkörén kívül esı, elıre nem látható körülmények (vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák az elıfizetıi szerzıdés teljesítését. Ilyen körülmények különösen, de nem kizárólagosan a háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet, elemi csapás (árvíz, tőzvész, villámcsapás, szél- és hóvihar, belvíz, más természeti katasztrófa, közmőszolgáltatás szünetelése), illetve a törvény alapján arra feljogosított szervezetek rendkívüli helyzetben tett intézkedéseinek következményei. Ezek az esetek a szerzıdı feleket az elıfizetıi szerzıdésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményként vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak.

16. Az elıfizetı jogai az elıfizetıi szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az elıfizetıt megilletı kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az elıfizetıt megilletı díjcsökkentés mértéke, az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 16.1. A szolgáltatás hibás teljesítése esetén az Elıfizetı jogait, így különösen az Elıfizetıt megilletı kötbér mértékét az ÁSZF 14. pontja, az egyéb igények érvényesítési módját és eljárását az ÁSZF 15. pontja tartalmazza. 16.2. Ha az Elıfizetı hibabejelentése alapján elvégzett vizsgálat és hibaelhárítás során nyilvánvalóvá válik, hogy a Szolgáltató a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, e tényrıl a Szolgáltató az Elıfizetıt haladéktalanul és megfelelı indoklással értesíti. A Szolgáltató azon idıszak alatt, amíg a kijavítást átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni és errıl Elıfizetıt értesítette - kivéve ez alól az Elıfizetı esetleges késedelmével meghosszabbodott hibajavítási határidıt - Elıfizetı javára a hiba kijavításáig kötelezıen jóváírandó díjcsökkentést alkalmaz, melynek mértéke naponta a havi elıfizetési díj egy napra esı összege. 16.3. Ha az Elıfizetı a szolgáltatás minıségi problémája miatt a Szolgáltatótól díjcsökkentést kapott, ugyanazon minıségi probléma miatt egyidejőleg kötbérre nem jogosult. 16.4. Az Elıfizetı díjreklamációja elintézésével kapcsolatos panasza, kötbérigénye elintézésével kapcsolatos panasza, kártérítési igénye elintézésével kapcsolatos panasza esetén jogosult a 4. sz. melléklet szerinti illetékes hatóság(ok) vizsgálatát kérni. Az elıfizetıi jogviszonyból eredı esetleges jogvitákra a felek kikötik a Szolgáltató székhelye szerinti bíróságok kizárólagos illetékességét.

17. Az elıfizetıi végberendezés csatlakoztatásának feltételei 17.1. Az Elıfizetı a hálózathoz csak az alapvetı követelményeknek megfelelı, így különösen belföldön megfelelı típusengedéllyel vagy megfelelıségi tanúsítvánnyal rendelkezı végberendezést csatlakoztathat és az elıfizetıi hozzáférési ponton túl a hálózathoz kapcsolódó szerelést csak szakemberrel végeztethet. Az Elıfizetı nem üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét és biztonságát (alapvetı biztonságtechnikai követelmények); és meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetıségi (EMC) követelményeknek. 17.2. A hálózat elıfizetıi hozzáférési pontot követı szakaszának és a hálózathoz az Elıfizetı által csatlakoztatott berendezések állapotáért, azok karbantartásáért az Elıfizetı a felelıs. Ha az Elıfizetı üzemeltetésében levı valamely berendezés a Szolgáltatónak kárt okoz az Elıfizetı, köteles azt megtéríteni. Az Elıfizetı számítógépében a hardverek és szoftverek okozta károkért a Szolgáltató nem vállal felelısséget. 17.3. A Szolgáltató nem felelıs a hálózat elıfizetıi hozzáférési pontot követı szakaszának vagy az Elıfizetı végberendezésének bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Az esetleges készülékhiba elhárítása vagy a vevıkészülék vételre alkalmassá tételére a Szolgáltató nem köteles, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, mely költségek az Elıfizetıt terhelik. A végberendezés hibájára vagy alkalmatlanságára vagy hiányára való hivatkozással az Elıfizetı nem mentesül az elıfizetési díj megfizetése alól.

17.4. A végberendezés behangolása, beállítása az Elıfizetı ügykörébe tartozik. A hálózatra történı csatlakozást követı további beállításokat az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató az 1. sz. melléklet szerinti kiszállási és behangolási díj ellenében végezheti el. 17.5. Az Elıfizetı végberendezés hibájára vagy alkalmasságára vonatkozó esetleges viták eldöntésére a 4. sz. melléklet szerinti illetékes hírközlési hatóság jogosult. Amennyiben az Elıfizetı ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit (1. sz. melléklet szerint meghatározott vizsgálati díj, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díj) a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıre áthárítani. 17.6. A Szolgáltató jogosult az Elıfizetınél a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és berendezéseket ellenırizni. Ha ellenırzése során hiányosságokat tapasztal, az Elıfizetıt felszólítja annak megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén a végberendezés üzemen kívül helyezésére. Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató írásbeli felszólításának nem tesz eleget, a Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést felmondhatja. Elıfizetıi végberendezésnek tekintendı valamennyi olyan termék/eszköz vagy egy termék/eszköz olyan része, amelynek rendeltetése az elektronikus hírközlı hálózatra való kapcsolódás közvetlenül vagy közvetve, és amelyet nem a Szolgáltató bocsátott Elıfizetı rendelkezésére.

18. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja és idıtartama, az adatok továbbításának biztosítása, az adatbiztonság, valamint az elıfizetınek, illetve a felhasználónak az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeirıl szóló tájékoztatás 18.1. A Szolgáltató által nyilvántartott, az Elıfizetıre vonatkozó személyes adatok körét, azok részletes felhasználási és nyilvántartási szabályait jelen ÁSZF 5. sz. melléklete szerinti Adatkezelési Szabályzat tartalmazza. 18.2. A Szolgáltató az általa nyilvántartott személyes adatokról az Elıfizetınek kérésére köteles az Elıfizetı saját adatairól felvilágosítást adni. 18.3. A Szolgáltató az általa nyilvántartott adatokat csak az elıfizetıi szerzıdés fennállása alatt illetve azután annyi ideig tárolhatja, ameddig arra a hálózat kiépítettségének mőszaki dokumentálása szükségessé teszi, illetve az Elıfizetık tájékoztatásával, a díjszámlázással, továbbá az elıfizetıi szolgáltatások igénybe vételére vonatkozó panaszok ügyintézésével kapcsolatos jogai és kötelezettségei fennállnak. 18.4. A Szolgáltató az Elıfizetı adatkezelési nyilatkozatával ellentétes adatszolgáltatást csak kizárólag erre jogszabályban felhatalmazott szervek megkeresésére teljesíthet. 18.5. A Szolgáltatót külön jogszabályok alapján adat és titoktartási kötelezettség terheli. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató tagjait, alkalmazottait és megbízottját egyaránt terhelik.

19. Az elıfizetıi szolgáltatások díja, ezen belül az egyszeri díjak, rendszeres díjak és forgalmi díjak számszerő és egyértelmő mértéke, díjazási idıszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, a díjnak az elıfizetı igénye szerinti elıre történı megfizetésére vonatkozó szabályok 19.1. Az Elıfizetı a Szolgáltató egyes nem rendszeres szolgáltatásaiért alkalmanként az 1. sz. melléklet, illetve egyedi árajánlat szerinti egyszeri díjakat köteles fizetni. 19.2. Az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatásokért a szerzıdés szerinti díjakat köteles fizetni. 19.3. A folyamatos elıfizetıi szolgáltatások díjfizetési gyakorisága az Elıfizetı választása szerint a) naptári havi elıfizetés esetén a tárgyhónap 15. napjáig esedékes

b) éves elıfizetés esetén adott naptári évben azon a napon, amely az Egyedi elıfizetés megkötésének idıpontja: hónap, nap (amennyiben adott naptári évben nincs olyan nap, akkor az azt követı banki munkanap) A szerzıdéskötéskor megtett díjfizetési gyakorisági nyilatkozatát az Elıfizetı legkésıbb az elsı módosított díjfizetési gyakoriságú idıszakot megelızı hónap kezdetéig módosíthatja. 19.4. Az egyes díjak fogalmát az ÁSZF 19.15. pontja tartalmazza. 19.5. A Szolgáltató lehetıséget biztosít naptári féléves és éves elıre fizetésre, mely esetben az Elıfizetık díjkedvezményben részesülhetnek. A díjkedvezmény csak abban az esetben érvényes, ha az Elıfizetı a díjat annak esedékességéig megfizeti és a szolgáltatási szerzıdést a teljes idıszak alatt nem módosítja vagy mondja fel. A Szolgáltatónak jogában áll az Elıfizetık egyes rétegei, csoportjai számára az értékesítést elısegítendı, kedvezményes akciót szervezni. A Szolgáltató jogosult arra, hogy a kedvezményes akcióban történı részvétel feltételeit az ÁSZF rendelkezéseitıl eltérıen, az Elıfizetı részére összességében az ÁSZF-nél elınyösebben, az azonos helyzetben levık számára azonos feltételekkel, akciónként eltérıen szabályozza. A Szolgáltató ezen akciók nyilvánosságát saját érdekében biztosítja. A Szolgáltató az akció ideje alatt is köteles az Elıfizetıvel az ÁSZF-nek megfelelı szerzıdést kötni, ha az Elıfizetı az akcióban nem kíván részt venni, vagy nem felel meg a meghirdetett feltételeknek. Akciós kedvezmény lehet: a) a belépési díj mértékének csökkentése vagy részletekben történı kiegyenlítése, b) valamely egyszeri díj elengedése vagy csökkentése, c) valamely szolgáltatás terjedelmének növelése, vagy díjmentesen illetve csökkentett díjjal történı, határozott idıre szóló biztosítása, d) egyéb eseti kedvezmény(ek), e) ajándéksorsolás f) az a)-e) pontok közül több lehetıség együttese. Az akció keretében a Szolgáltató a belépés és a határozott idıre igénybe vett szolgáltatás díját összekapcsolhatja. A Szolgáltató az akcióba bevont földrajzi területet meghatározhatja és/vagy az akcióban részt vevık számát a jelentkezés sorrendjének megtartásával korlátozhatja. 19.6. Féléves és éves díjfizetési gyakoriság esetén amennyiben a díjfizetéssel ily módon rendezett idıszakon belül az Elıfizetı az igénybe venni kívánt szolgáltatást valamely olcsóbb irányába (lefelé) módosítja, köteles az elıfizetıi díjkedvezményt az elıfizetıi szerzıdés módosításával egyidejőleg megfizetni. Felfelé módosítás esetén az Elıfizetınek a díjkülönbözetet az idıszakból hátralevı hónapokra kell megfizetni. Akció meghirdetése esetén a Szolgáltató a kedvezményes elıfizetıi szerzıdésben jogosult az Elıfizetı szerzıdésmódosítási és felmondási jogának gyakorlását meghatározott idıre kizárni. Amennyiben az Elıfizetı ennek ellenére felmondja a szerzıdést, az adott akciós kiírásban megjelölt jogkövetkezmények terhelik. A Szolgáltató jogosult az igénylıt az akcióból kizárni, ha nem felel meg az akciós szabályoknak. A kizárás okai elsısorban az, ha a) az Elıfizetı akciós igényével egyidejőleg, illetve az akciót megelızı és követı, pontosan meghatározott idıtartam alatt meglévı elıfizetıi szerzıdését felmondja, b) az Elıfizetıvel szemben a Szolgáltatónak lejárt díjkövetelése van. Valamely akció keretében megkötött elıfizetıi szerzıdést a Szolgáltató jogosult nem kedvezményes szerzıdésként kezelni, ha utóbb kiderül, hogy az Elıfizetı az igény beadásakor nem felelt volna meg az akciós feltételeknek, azonban ettıl ellentétes nyilatkozatával a Szolgáltatót megtévesztette. A Szolgáltató ezen Elıfizetıtıl a kedvezményt megvonja, a már megkötött elıfizetıi szerzıdést a Felek megegyezése esetén az ÁSZF-nek megfelelıen módosítják és az Elıfizetı a díjkülönbözetet — ha van — megfizeti, vagy ha ilyen megegyezés nem jön létre, a Szolgáltató jogosult a szerzıdést felmondani. Amennyiben az Elıfizetı valamely (ideiglenes) akció keretében kötött szerzıdésben vállalta, hogy valamely szolgáltatást az akcióban meghirdetett feltételekkel valamely határozott ideig igénybe vesz, a meghatározott idıtartam alatt az Elıfizetı általi elıfizetıi szerzıdés felmondása vagy módosítása, vagy a Szolgáltató által az

Elıfizetı szerzıdésszegése vagy díjhátraléka miatti felmondás esetén az Elıfizetı a kapott kedvezményt elveszti. A kedvezmény elvesztése alapján az Elıfizetı köteles a Szolgáltatónak a kedvezmény elvesztésére jogosító idıpontban egy összegben megfizetni az akciós kedvezmény igénybe vételének idıpontjától visszamenıleg az akció nélküli (ÁSZF szerinti) és az akciós díjak (ideértve az igényléskor fizetendı díjakat is) közötti különbözetet, annak az ÁSZF 19.12 pontja szerinti késedelmi kamatával együttesen. A Szolgáltató általi és Elıfizetıre hátrányos egyoldalú szerzıdésmódosítás esetén való eljárás szabályait a 10.5.4. pont tartalmazza. 19.7. A rendszeres elıfizetési díjak és az elıfizetési díj jellegő díjak, valamint a belépési, a kiegészítı belépési és a rácsatlakozási díj elıre, az egyéb egyszeri díjak pedig utólag esedékesek. Az Elıfizetı az egyéni elıfizetıi szerzıdésben meghatározhatja fizetés módját, mely a következık valamelyike lehet: a) a Szolgáltató által biztosított vagy az Elıfizetı által indított készpénz átutalási utalvánnyal (csekkel) b) átutalási megbízás alapján vállalkozási vagy lakossági számláról az Elıfizetı átutalása. 19.8. A Szolgáltató az esedékes díjakról az esedékesség hónapjában számlát küld az Elıfizetınek, akinek a számla összegét az azon feltüntetett határnapig kell kiegyenlítenie. A fizetési határidı nem lehet kevesebb a számla keltétıl számított 8 banki napnál. Ha az Elıfizetı a számlát a tárgyhó 13-áig nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató ügyfélszolgálatának köteles haladéktalanul bejelenteni és számlamásolatot igényelni. Az ezen okból kiállított számlamásolat díjtalan. Ha bármelyik határnap munkaszüneti napra esik, a fizetés határnapja a következı munkanap. A Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésbıl be nem szedett egyszeri és rendszeres díjat vagy költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül számlázhatja. 19.9. A számla kiegyenlítése elsısorban az Elıfizetı által az elıfizetıi szerzıdésben megjelölt módon, vagy készpénz-átutalási megbízással, átutalási megbízással, vagy Szolgáltató részére készpénzben történhet. A Szolgáltató az összeg folyószámlájára kerülését ellenırzi és nyilvántartásában kimutatja, ügyfélszolgálata útján az Elıfizetıt érdeklıdése esetén befizetéseirıl tájékoztatja. 19.10. A Szolgáltató jogosult késedelmi kamat felszámítására abban az esetben, ha az Elıfizetı a számlán feltüntetett idıpontig a számla összegét nem fizeti meg. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezdı napja a számlán feltüntetett fizetési határidıt követı nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az Elıfizetı a számla szerinti összeget nem fizeti be. A kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a kötelezett késedelmét kimenti. Az Elıfizetıt alaptalan számlareklamáció esetén - a befizetési határidıig ki nem egyenlített összeg erejéig késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. 19.11. A Szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díjat késedelmi kamattal növelt értékben köteles haladéktalanul visszafizetni. A Szolgáltató késedelmi kamatfizetési kötelezettségének a kezdı napja a számla befizetésének a napja, végsı napja az összeg visszafizetésének napja. 19.12. A késedelmi kamat mértéke az Elıfizetı és a Szolgáltató kamatfizetési kötelezettsége esetén egyaránt a késedelemmel érintett naptári félévet megelızı utolsó napon érvényes jegybanki alapkamat kétszeresével azonos. 19.13. A Szolgáltató az Elıfizetı által teljesített befizetéseket a Ptk. 293. §-a szerinti módon számolja el, így ha az Elıfizetı kamattal és költséggel is tartozik, és a fizetett összeg az egész tartozás kiegyenlítésére nem elég, azt elsısorban a költségre, azután a kamatra és végül a fıtartozásra kell elszámolni. Az Elıfizetı eltérı rendelkezése hatálytalan. 19.14. A Szolgáltató az esetleges díjhátralék biztosítékaként az Elıfizetıtıl vagyoni biztosítékot kérhet. Vagyoni biztosíték (Biztosíték): ingón vagy ingatlanon alapított jelzálogjog, melynek összege az Elıfizetıt terhelı díjtartozás összegének ötszöröse, és amelynek alapításával kapcsolatos költségek ugyancsak az Elıfizetıt terhelik. 19.15. Az ÁSZF-ben megjelölt díjak meghatározását és alkalmazásának eseteit a jelen pont, valamint az ÁSZF vonatkozó része határozza meg.

19.15.1. Adminisztrációs díj Az Elıfizetı kérése alapján a számla esedékességét meghaladó, a Szolgáltató által készített számlamásolat, szerzıdésmásolat díja. 19.15.2. Átírási, szerzıdésmódosítási díj A Szolgáltató által az átírás, illetve szerzıdésmódosítás esetén alkalmazandó egyszeri díj. 19.15.3. Egyszeri bekötési (bekapcsolási) díj: A szolgáltatás igénybevételének lehetıvé tétele érdekében, amennyiben a csatlakozás az igénylınél nincs kiépítve, az elıfizetı belépési díjat köteles fizetni. A díj fejében a szolgáltató egy elıfizetıi hozzáférési pontot épít ki, több hozzáférési pont igény esetén az elıfizetı további belépési díj megfizetésére köteles. A belépési díj mértéke a szerzıdéstıl függıen eltérı. 19.15.4. Csökkentett elıfizetési díj Az elıfizetı kérésére történı szüneteltetés esetén a havonta fizetendı havi elıfizetési díj 70%-a. 19.15.5. Elıfizetési díj: A havi elıfizetési díj olyan díj, amelyet az elıfizetıi szerzıdés alapján havonta (illetve a számlázási gyakoriságnak megfelelı gyakorisággal és arányos mértékben) számít fel a Szolgáltató a szolgáltatásnak az elıfizetıi hozzáférési ponton keresztül történı nyújtásáért és a rendszer üzemeltetéséért, karbantartásáért, valamint a Szolgáltató érdekkörében felmerült hibaelhárításáért. Egyéni elıfizetı 1 db végberendezést csatlakoztatva egy havi díjat, illetve ennél több végberendezés esetén plusz elıfizetési díjat fizet. 19.15.6. Fizetési felszólítás díja A fizetési kötelezettségét határidın belül nem teljesítı elıfizetı részére megalapozottan küldött tértivevényes ajánlott levél költsége és a fizetési felszólítás díja együttesen. 19.15.7. Kiszállási díj Ha a szolgáltató az elıfizetı kérésére az elıfizetıvel egyeztetett idıpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az elıfizetı kiszállási díjat köteles fizetni. A díjfizetési kötelezettség az elıfizetıt abban az esetben is terheli, ha a szolgáltató az elıfizetı hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy hibabejelentés esetén amennyiben a hiba oka az elıfizetı érdekkörében merült fel (pl. elıfizetı hibás végberendezése, rongálása, stb.). Az elıfizetı nem köteles a kiszállási díjat megfizetni, ha a kiszállásra a szolgáltató érdekkörében felmerült okból kerül sor. 19.15.8. Expressz kiszállási díj Amennyiben ennek feltételei adottak, a szolgáltató a kiszállást az elıfizetı kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a szolgáltató az elıfizetı kérésének elfogadásától számított hat órán belül a kiszállást expressz kiszállási díj ellenében teljesíti. 19.15.9. Kiegészítı belépési (bekapcsolási) díj Egyedi szolgáltatás (hálózatkiépítés) esetén fizetendı díj, melynek mértékérıl az igénylı és a Szolgáltató külön megállapodásban rendelkezik. 19.15.10. Bánatpénz Ha az Elıfizetı a szerzıdéskötést követıen, de még az elıfizetıi hozzáférési pont létesítése elıtt a szerzıdéstıl eláll, köteles a Szolgáltató részére a bánatpénzt megfizetni. 19.15.11. Kihelyezett hírközlési berendezés megtérítési díj A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges kihelyezett hírközlési berendezés elvesztése, vagy megrongálódása esetén az elıfizetıt kihelyezett hírközlési berendezés megtérítési díjfizetési kötelezettség terheli. A kihelyezett hírközlési berendezés megtérítési díj összege berendezésenként eltérı, melyek az átadás során az átadás-átvételi jegyzıkönyvben kerülnek részletezésre. (amortizáció nélküli érték) 19.15.12. Elıfizetı által fizetendı kötbér Lásd: ÁSZF 6.4.11., 13.10., 14.12.c), 15.10. pontjában 19.15.13. Munkaóra díja: a Szolgáltató munkatársai, illetve alvállalkozói által végzett munka díja/óra/fı. 19.15.14. Rácsatlakozási díj Rácsatlakozási díj megfizetésére az Elıfizetı abban az esetben köteles, ha a csatlakozás az adott elıfizetıi hozzáférési ponton már kiépült, de a szolgáltatás igénybevétele érdekében a rendszerre kapcsolás szükséges. Így például rácsatlakozási díj fizetendı, amennyiben a szolgáltató a már kiépült rendszeren új szerzıdés megkötése alapján teljesíti a szolgáltatást. A rácsatlakozási díj mértéke a szerzıdéstıl függıen eltérı. 19.15.15. Kihelyezett hírközlési berendezés használati díja Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez hírközlési berendezésnek az elıfizetı ingatlanába történı kihelyezésére van szükség, a szolgáltató az eszközt az elıfizetı rendelkezésére bocsátja. Az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt a hírközlési eszköz használatáért a szolgáltató használati díj megfizetését írhatja elı. 19.15.16. Visszakapcsolási díj: lásd ÁSZF 12.4. pontot 19.15.17. Vizsgálati díj Amennyiben az Elıfizetı ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, azonban a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díjat a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıre áthárítani.

19.16. Amennyiben az elıfizetıi szerzıdésben megjelölt elıfizetı és a számlafizetı személye eltérı, úgy az elıfizetıi szerzıdésben vállalt jogok és kötelezettségek teljesítéséért a Szolgáltató irányába az elıfizetı és a számlafizetı egyetemlegesen felelnek.

20. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma 20.1. A felügyeleti szervek megjelölését, elérhetıségeit a 4. sz. melléklet tartalmazza. 20.2. Az Elıfizetı a 4. sz. mellékletben megjelölt felügyeleti szervezetek közül az Elıfizetı a szolgáltatás nyújtásának helye szerint illetékes szervezethez jogosult fordulni.

21. Az általános szerzıdési feltételek elérhetısége 21.1. A Szolgáltató a mindenkor hatályos Általános Szerzıdési Feltételeket az ügyfélszolgálatán mindenki számára megtekinthetıen közzéteszi és arról vagy annak az Elıfizetı vagy Felhasználó által megjelölt egyes részeirıl kérésre másolatot készít. 21.2. A Szolgáltató a mindenkor hatályos Általános Szerzıdési Feltételeket – amennyiben van - az internetes honlapján mindenki számára megtekinthetıen közzéteszi.

1. számú melléklet: Elıfizetıi szolgáltatások és azok díjai, egyéb díjak, költségtérítések a.) Elıfizetıi szolgáltatások és azok díjai: Ügyfél

Max. le/feltöltés (kbps)

Garantált le/feltöltés (kbps)

Encs Abaújdevecser Forró

Egyéb területen

Prepaid (12 hó kifizetése esetén)

Egyéni

1024/128

512/64

3900 Ft

4500 Ft

3500 Ft

Egyéni

2048/192

724/96

4900 Ft

5500 Ft

4500 Ft

Egyéni

4096/256

1024/128

5900 Ft

6500 Ft

5500 Ft

Üzleti

1024/128

512/64

5900 Ft

5900 Ft

5500 Ft

Üzleti

2048/192

724/96

6900 Ft

6900 Ft

6500 Ft

Üzleti

4096/2560

1024/128

7900 Ft

7900 Ft

7500 Ft

b.) Egyéb díjak, költségtérítések: Szolgáltatás megnevezése

Bruttó Ár

További IP cím rendelése

2000 Ft/db

További e-mail cím rendelése

1000 Ft/db

Szolgáltatás szüneteltetése

2500 Ft

Szolgáltatás visszakapcsolása, ha az elıfizetı kérte a szüneteltetést

2500 Ft

Szolgáltatási pont áthelyezése

8000 Ft

Elıfizetı értesítésének (felszólító levél) díja

500 Ft

Webtárhelyek: 50 MB

3500 Ft/év

100 MB

6500 Ft/év

150 MB

8500 Ft/év

200 MB

9500 Ft/év

3. számú melléklet: Elıfizetési szerzıdés Megrendelés azonosító:

Szerzıdés száma:

Üzleti SZOLGÁLTATÁSI SZERZİDÉS amely létrejött egyrészrıl Szolgáltató neve: Székhelye: Adóigazgatási száma: Cégjegyzék száma: Számlavezetı pénzintézet: Számlaszám: Központi telefonszám: Központi Fax: Számlázás: Központi hibabejelentı (HelpDesk): Weboldal (ÁSZF): E-mail:

INFOTEAM ’95 Informatikai Korlátolt Felelısségő Társaság 3849 Forró, Fı út 95. Cg. 05-09-006626

06 40/200-578 06 40/200-578 06 40/200-578 06 40/200-578 70/388-0-366 www.skylan.hu

[email protected]

[email protected]

mint szolgáltató (a továbbiakban: “Szolgáltató”), másrészrıl Elıfizetı neve: Székhely: Adószám: Cégjegyzékszám: Kapcsolattartó neve: Telefonszám: Fax szám: Weboldal: E-mail: Számlavezetı pénzintézet: Számlaszám: mint elıfizetı (a továbbiakban: “Elıfizetı”), között a mai napon, az alábbi feltételekkel és tartalommal: 1. A szerzıdés tárgya A Szolgáltató az ÁSZF 5. pontjában körülírt és az 1. sz. mellékletben részletezett szolgáltatás nyújtását vállalja az Elıfizetı részére a jelen szerzıdésben, valamint ÁSZF többi pontjában foglalt feltételekkel illetve a Szolgáltatónak a szolgáltatás nyújtására vonatkozó, a Nemzeti Hírközlési Hatóság által jóváhagyott szolgáltatás bejelentésével összhangban. A szolgáltatást, SkyLan néven az INFOTEAM '95 Informatikai Kft. biztosítja Wireless rendszeren. Szolgáltatási Jegyzék szám: 64.20.18.0 Internet hozzáférés. 2. Szolgáltatás létesítési feltételek A Szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az elıfizetıi végberendezés telepítésének nincsenek mőszaki, jogi, hatósági korlátai, és a telepítés ésszerő költséghatárok mellett megvalósítható. 3. Az Elıfizetı jogai és kötelezettségei 3.1. Elıfizetı nem használhatja fel a Szolgáltatásokat oly módon vagy olyan célok érdekében, amelyek közvetlenül, vagy közvetve sértik a hatályos jogszabályokat, vagy jogszabályba ütközı cselekedetet, vagy vállalkozást támogatnak, illetve sértik a közerkölcsöt. 3.2. A fent körülírt módosítások vagy beavatkozások, szerzıdésellenes vagy a használati utasítástól eltérı használat esetén a Szolgáltató teljes mértékben mentesül a Szolgáltatással kapcsolatos bármely, az Elıfizetı felé fennálló felelısség és kötelezettség alól. Az Elıfizetı köteles minden olyan általa okozott kárt megtéríteni a Szolgáltatónak, amelyeket a szerzıdésellenes vagy a használati utasítástól eltérı használat okozott, ideértve a Szolgáltató hálózatának károsodásából

fakadó veszteségeket is. 3.3. A Szolgáltatások harmadik személy részére történı átengedéséhez, illetve továbbértékesítéséhez a Szolgáltató elızetes írásbeli hozzájárulása szükséges. 3.4. Az Elıfizetı a Szolgáltatást szüneteltetheti. A szünetelés feltételeit az ÁSZF 11. fejezete tartalmazza. Az Elıfizetı a szüneteltetés kérésekor megjelölheti, hogy az ÁSZF 11.1. pontjában rögzített lehetıségek közül az a/1. illetve az a/2. lehetıséggel kíván élni. Ennek megjelölése hiányában az a/1. pontban rögzítettek szerint történik a szüneteltetés, melyrıl a szüneteltetés idıtartama alatt Elıfizetı írásbeli kérelemmel bármikor áttérhet az a/2. pontban rögzített eljárásra a fennmaradó szünetelési idı vonatkozásában. 3.5. Elıfizetı kijelenti, hogy az elıfizetıi adatok a valóságnak megfelelnek. Az Elıfizetı köteles a Szolgáltató által nyilvántartott adataiban történı változást 8 napon belül, amennyiben Elıfizetı a fizetési módot kívánja módosítani, annak kért hatálybalépését megelızı 30 nappal írásban a Szolgáltatónak bejelenteni. Az ennek elmulasztásából eredı károkért Elıfizetı felelısséggel tartozik a polgári jog szabályai szerint. 3.6 Elıfizetı vállalja, hogy minden olyan információt eljuttat a Szolgáltatóhoz, mely a vele való kapcsolatfelvételt segíti. Amennyiben ezt nem teszi meg maradéktalanul, tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatónak a késedelmes teljesítés miatt Elıfizetıvel szemben kötelezettsége nincs. 3.6 Elıfizetı nyilatkozik arról, hogy a jelen elıfizetıi szerzıdés megkötésének idıpontjában lejárt, kiegyenlítetlen tartozása a Szolgáltató felé nincs. 3.7 A szolgáltatás üzemeltetéséhez szükséges berendezéseket a Szolgáltató biztosítja és tartja karban. A zavartalan mőködéshez szükséges áramellátást az Elıfizetı saját költségére biztosítja. Az elıfizetıi tulajdonú végberendezések mőszaki megfelelıségérıl az Elıfizetı köteles gondoskodni. Az Elıfizetı felelısséggel tartozik a tulajdonában és fenntartásában lévı berendezés rendeltetésszerő mőködéséért. Az Elıfizetı a szerzıdés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerő használtara alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért teljes anyagi felelısséggel tartozik. Az Elıfizetı köteles a berendezések megsemmisülése vagy értékcsökkenése esetén a Szolgáltató által kiállított számla alapján megtéríteni a berendezések értékét. Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a berendezések értékét akkor is megtéríti, ha a szerzıdés megszőnése esetén harminc napon belül nem teszi lehetıvé a Szolgáltató részére a szolgáltatás végberendezésének leszerelését.

(Elıfizetıi végberendezésnek tekintendı valamennyi olyan termék/eszköz vagy egy termék/eszköz olyan része, amelynek rendeltetése az elektronikus hírközlı hálózatra való kapcsolódás közvetlenül vagy közvetve, és amelyet nem a Szolgáltató bocsátott Elıfizetı rendelkezésére.) 3.8 A szolgáltatás más címre történı áthelyezésére – költözés esetén – akkor van mód, ha a szolgáltatás technikai feltételei az új címen is adottak. Az áthelyezést írásban kell kérvényezni. Az áthelyezéssel kapcsolatos egyéb rendelkezéseket, kapcsolódó díjakat, költségeket az ÁSZF 10.2.2. pontja tartalmazza. 3.9 Elıfizetı kötelezettséget vállal arra, hogy hibaelhárítás esetén, amennyiben a meghibásodás gondatlan kezelés következtében és nem a Szolgáltató érdekeltségében fordul elı, a Szolgáltató által kiszámlázott kiszállási díjat kifizeti. 3.10 Elıfizetı a szolgáltatásért díjat köteles fizetni. A díjfizetés és a számlázás módját jelen szerzıdés 6. és 8. pontja tartalmazza. 4. A szolgáltató jogai és kötelezettségei 4.1. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az Elıfizetı által biztosított berendezést megvizsgálja a szolgáltatások használatbavétele elıtt. Abban az esetben, ha Szolgáltató véleménye alapján ezen berendezések nem alkalmasak a szolgáltatások használatára, Szolgáltató jogosult kérni Elıfizetıtıl a szolgáltatás vételére alkalmas berendezések biztosítását. Amennyiben Elıfizetı e kötelezettségének nem tesz eleget, illetve írásban kifejezetten ragaszkodik az általa biztosított berendezések beépítéséhez, abban az esetben Szolgáltató a Szolgáltatások minıségéért nem vállal felelısséget. 4.2. Szolgáltató vállalja, hogy a megrendelés beérkezte után a szükséges felméréseket elvégzi, és a felmérés eredményérıl a Megrendelıt telefonon, vagy írásban tájékoztatja. Pozitív elbírálás esetén Szolgáltató a létesítést a szerzıdéskötést követı harminc napon belül köteles elvégezni, illetve a megbízott alvállalkozóval elvégeztetni. 4.3. A Szolgáltató nem felelıs a szolgáltatás vagy berendezés törvénytelen vagy jogtalan használatáért, valamint bármely, a szolgáltatáson keresztül továbbított üzenet biztonságának vagy bizalmasságának megsértésébıl eredı követelésért. A Szolgáltató nem tehetı felelıssé a jelen megállapodás hatálya alatti teljesítés bármely hibájáért vagy késedelméért, amely olyan okokból ered, vagy olyan okok következménye, amelyek kívül esnek ésszerő ellenırzésen, például, de nem kizárólag: elháríthatatlan természeti csapások (tőz, áradás, hátrányos idıjárási viszonyok, meteorológiai vagy légköri történések vagy zavarok például, de nem kizárólag: napkitörések), vagy egyéb természeti események, a kormány cselekedetei (például, de nem kizárólag: bármely illetékes kormány, polgári vagy katonai hatóság bármely törvénye, szabálya, rendelete, szabályozása vagy utasítása), nemzeti vészhelyzetek, felkelés, lázadás, háborús cselekmények, polgári zavargások, karantén-korlátozások, embargók, a szállítók, alvállalkozók, eladók és egyéb partnerek, illetve a nyersanyag szállításának kérdései; sztrájkok munkakizárások, munkabeszüntetések és egyéb munkaügyi nehézségek. 4.4. Szervizdíj: a Szolgáltató külön megállapodás alapján elláthatja az Elıfizetı által biztosított berendezések vagy rendszerek használata, illetve meghibásodása miatt szükségessé vált szerviz szolgáltatást. 4.5. Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítése

A szolgáltató a szerzıdés elıfizetı számára történı visszaküldésétıl számított 30 napon belül kiépíti a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges állandó szolgáltatás-hozzáférési pontot, amelyen keresztül az elıfizetı a szolgáltatást a szerzıdés tartama alatt igénybe veheti. A Szolgáltató felelısségi határát jelentı elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helyét az 1. számú melléklet 2. pontja tartalmazza. E tekintetben az Elıfizetı által szokásosan megjelölt pont az irányadó, amely csak az elıfizetı kifejezett kérésére létesíthetı az Elıfizetı helyiségén kívül. 5. Szerzıdés hatálya A szolgáltatás Magyarország területén vehetı igénybe, azon közigazgatási egységekben, ahol a Szolgáltató internethozzáférést-, ellátást biztosít. A határozatlan idıtartamra kötött szerzıdés felmondására az ÁSZF 13.3. és 13.4. pontja az irányadó. Jelen szerzıdést a felek az 1. számú melléklet 3. pontjában feltüntetett határozott idıtartamra kötik. A szerzıdés az aktiválás dátumától lép hatályba. Az elıfizetıi szerzıdés ráutaló magatartással jön létre az alábbi esetekben: Határozott idıre kötött szerzıdés esetén a határozott idı lejárta elıtt a Szolgáltató jogosult Elıfizetıt írásban megkeresni új ajánlattal. Jogosult Szolgáltató az új ajánlatban a már meglévı szerzıdéshez képes más feltételekkel kínálni a nyújtott szolgáltatást. Az ajánlatnak tartalmaznia kell, hogy azt a Szolgáltató mely idıpontig tartja fenn. Amennyiben Elıfizetı az ajánlatra kifejezett elfogadó nyilatkozatot tesz, illetve ha a Szolgáltató a határozott idı letelte után tovább szolgáltat és az Elıfizetı a nyújtott szolgáltatást igénybe veszi, az ajánlatnak megfelelı új szerzıdés a korábbi szerzıdésben rögzített határozott idı lejártának napját követı nappal létrejön (erre Szolgáltatónak az ajánlat megküldésével egyidejőleg Elıfizetı figyelmét fel kell hívnia). Amennyiben Elıfizetı Szolgáltató ajánlatától eltérı javaslatot terjeszt elı és a határozott idı lejártáig nem egyeznek meg a feltételekben, úgy a határozott idı lejártával a szerzıdés megszőnik és a Szolgáltató a szolgáltatást megszünteti. A határozott idıre kötött szerzıdésnek megfelelı tartalommal a határozott idı leteltét követı nappal jön létre az elıfizetıi szerzıdés, amennyiben egyéb tartalmú ajánlatot vagy szerzıdéstervezetet ezt megelızıen Szolgáltató nem küldött meg Elıfizetınek és a szolgáltatást Elıfizetı a határozott idejő szerzıdés lejártát követıen is igénybe veszi. A szolgáltatás megkezdésének határidejét, valamint a csatlakozás kiépítésének határidejét az 1. számú melléklet 8. pontja tartalmazza. 6. A szolgáltatási díjak fizetése 6.1. Elıfizetı által megrendelt szolgáltatásra vonatkozó díjakat az 1. sz. melléklet 3. pontja tartalmazza. 6.2. A szolgáltatási díjak, a Szolgáltatás létesítésének idıpontjától esedékesek. A havi szolgáltatási díj havonta elıre fizetendı. A folyamatos elıfizetıi szolgáltatások díjfizetési gyakorisága a tárgyhónap 15. napjáig esedékes. A Szolgáltató az esedékes díjakról az esedékesség hónapjában számlát küld az Elıfizetınek, akinek a számla összegét az azon feltüntetett határnapig kell kiegyenlítenie. A fizetési határidı nem lehet kevesebb a számla keltétıl számított 8 naptári napnál. Ha az Elıfizetı a számlát a tárgyhó 13.-áig nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató ügyfélszolgálatának köteles haladéktalanul bejelenteni és számlamásolatot igényelni. Ez ezen okból kiállított számlamásolat díjtalan. Ha bármelyik határnap munkaszüneti napra esik, a fizetés határnapja a következı munkanap. A Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésbıl be nem szedett egyszeri és rendszeres díjat vagy költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül számlázhatja. 6.3. Az elıfizetı a szolgáltatás igénybevételéért egyszeri díjat, havi elıfizetési díjat; valamint havi forgalmi díjat köteles fizetni. 6.4. Az egyszeri díj a szolgáltatás hozzáférési pont létesítését követı 8 napon belül, a havi elıfizetési díj havonta elıre fizetendı a szolgáltató által kibocsátott számla ellenében. 6.5. A lehetséges fizetési módozatokat az ÁSZF 19.7. -. 19.9. pontja tartalmazza, illetve jelen szerzıdés 1. számú melléklet 4. pontja. 7. A szerzıdés módosítása A jelen szerzıdés módosítása átírás, áthelyezés, illetve határozatlan idıtartamú szerzıdés esetén az elıfizetett szolgáltatás megváltoztatása esetén közös megegyezéssel történik. Egyebekben a szerzıdésmódosítás feltételeit valamint az Elıfizetı jogait szerzıdésmódosítás esetére az ÁSZF 10. fejezete tartalmazza. 8. Fizetési feltételek 8.1. A szolgáltatás kiépítését és létesítését követıen a Szolgáltató számlázza tárgyhó 10-ig – a számlán feltüntetett fizetési határidıvel – a kiépítés napjától a tárgyhónapot követı hónap utolsó napjáig esedékes elıfizetési díjat, valamint – egyszeri díjas szolgáltatás esetén – az egyszeri díjat, illetve expressz létesítés esetén az expressz létesítés felár díját. 8.2. Elıfizetı tételes számlamellék igényét az 1. számú melléklet 4. pontja tartalmazza. 8.3. Harminc nap díjtartozás esetén a Szolgáltató írásos tájékoztatást követıen jogosult a szolgáltatást korlátozni. A

korlátozás nem mentesíti az Elıfizetıt a díjfizetési kötelezettsége alól. A korlátozás feltételeit egyebekben az ÁSZF 12. fejezete tartalmazza. 8.4. Díjtartozás esetén a Szolgáltató jogosult az ÁSZF (19.12.) szerinti mértékő késedelmi kamattal növelt összeget követelni. 9. A szerzıdés megszőnése 9.1. A szerzıdı Felek kölcsönösen megállapodnak abban, hogy tekintettel a jelen szerzıdéssel igénybe vett szolgáltatások tartalmára, jelen szerzıdést az aktiválás dátumától számított meghatározott idıtartamra kötik. A határozott idejő szerzıdést rendes felmondással nem szüntethetik meg. 9.2. Határozott idejő elıfizetıi szerzıdés határozott idı lejárta elıtti Elıfizetı érdekkörében felmerülı okból történı megszüntetése, megszőnése esetén Szolgáltató az alábbi követelésekkel élhet: követelheti Elıfizetıtıl a határozott idejő szerzıdés megkötésére tekintettel Elıfizetı részére biztosított kedvezményeket ezek késedelmi kamataival növelten kártérítésként, illetve kártalanításként; továbbá 5000 Ft + ÁFA, bruttó 6000 Ft kezelési költséget, valamint egyéb jogos díjakat (pl. de nem kizárólag: fizetési felszólítás díja). 9.3. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megszegése esetén az elıfizetıi szerezıdést a tizenöt napos határidıvel mondhatja fel ha: • az Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, és az Elıfizetı ezt a szerzıdésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítéstıl számított három napon belül sem szünteti meg, • az Elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen sem teszi lehetıvé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze, vagy az egyetemes szolgáltatást igénybe vevı Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a jogkövetkezményekre • figyelmeztetı értesítését követıen is harmadik személy részére továbbértékesíti, • az Elıfizetı a szolgáltatást törvénybe ütközı módon vagy célokra használja. 9.4. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést 30 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítés megtörténtét követıen, annak kézbesítésétıl vagy kézbesítettnek minısülési idıpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerzıdést, ha a) a díjtartozás összege nem haladja meg az Elıfizetı havi elıfizetési díjának megfelelı összeget, illetve havi elıfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi elıfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha b) az Elıfizetı a díjtartozás összegszerőségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elı, feltéve, hogy az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. c) az Elıfizetı díjfizetési kötelezettségét a második értesítés megtörténtét követıen, annak kézbesítésétıl vagy kézbesítettnek minısülési idıpontjától számított 8 napon belül kiegyenlítette és azt a Szolgáltató felé hitelt érdemlı módon igazolta. 9.5. A szerzıdés megszőnésére egyebekben az ÁSZF 13. fejezetének rendelkezései az irányadóak. 9.6. A szerzıdésszegés jogkövetkezményeit az ÁSZF 13.5., 13.6., 13.10.-13.12., 14.12., 15.17. pontja, valamint a 16. fejezete tartalmazza. 9.7. A szerzıdı felek kölcsönösen megállapodnak abba, hogy jelen szerzıdésbıl eredı jogvitáikat mindenkor megkísérlik békés úton rendezni. Ennek sikertelensége esetére kölcsönösen alávetik magukat az Encsi Városi Bíróság kizárólagos illetékességének, továbbá jogvita esetén az Elıfizetı jogosult az ÁSZF 20. fejezete szerint meghatározott hatósághoz fordulni. 10. Hibabejelentés és számlapanaszok Az ÁSZF 14. és 15. fejezete tartalmazza a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat. Ügyfélszolgálat (és hibabejelentı) címe, Nyitva tartási ideje

Telefonszáma,

e-mail címe

telefaxszáma

3849 Forró, Fı út 95.

Munkanapokon: 8-16 óráig Szombaton: 9-12 óráig

[email protected]

40/200-578

Szerviz ügyelet telefonszáma: 70/388-0-366 Nyitvatartási idın kívüli elérhetıségek: Szervizügyeleti üzenetrögzítı: 70/388-0-366 Ügyfélszolgálati üzenetrögzítı: 40/200-578 E-mail: [email protected] 11. Adatkezelés, adatvédelem Az Elıfizetı hozzájárul az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény 157. § (2) bekezdésében, valamint ezen adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérı felhasználásához. A Szolgáltató által kezelt adatok tárolásával, továbbításával, az adatbiztonsággal kapcsolatos információkat, valamint az Elıfizetık tájékoztatását az adatkezeléssel kapcsolatos jogaikról és kötelezettségeikrıl az ÁSZF 18. fejezete tartalmazza. 12. Záró rendelkezések 12.1. Jelen szerzıdést szerzıdı Felek elolvasás és értelmezés után, mint arra jogosultak szerzıdéses akaratukkal mindenben megegyezıt aláírták. 12.2. A jelen szerzıdésben a vonatkozó ÁSZF-en túl nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok rendelkezési irányadók, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyv rendelkezéseire. Jelen szerzıdésben szereplı kifejezéseket és jogintézményeket – ha jelen szerzıdés másként nem rendelkezik – a magyar nyelv szabályai szerint, a szavak általánosan elfogadott mindennapi jelentése szerint, valamint a magyar jogszabályok alapján kell értelmezni. A Szerzıdés elválaszthatatlan részét képezi az 1. számú melléklet – Elıfizetı és a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatok. Az Általános Szerzıdési Feltételek elérhetısége: www.infoteam.hu, illetve megtekinthetı a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán. Az ÁSZF jelen szerzıdés elválaszthatatlan részét képzi. Az Elıfizetı az e szerzıdésben foglaltakat megismerte és elfogadja. Elıfizetı kijelenti, hogy a szolgáltatás díját, mőszaki paramétereit, valamint a szolgáltatás nyújtásához illetve igénybevételéhez szükséges valamennyi információt megismerte és elfogadta.

Kelt:

__________________________________ Szolgáltató (PH.)

__________________________________ Elıfizetı (PH.)

1. számú melléklet Üzleti Elıfizetı adatai, a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatok

1. Elıfizetı adatai: Elıfizetı neve: Székhelye: Postacím: Telefon: E-mail cím:

Mobil:

Fax: Weboldal:

2. Telepítés adatai: Telepítés pontos címe: Kedvezményezett neve: Kedvezményezett telefonszáma (pl. mobilszám):

3. Szolgáltatás megnevezése, idıtartama: Szolgáltatás megnevezése: Forgalmi korlát (Gbyte): Havi díj (nettó) /Ft:

Szerzıdés idıtartama: Egyszeri díj (nettó) /Ft:

Túlfogyasztás Ft/Gbyte:

-

4. Fizetési módja, rendszeressége: Fizetés módja: Fizetés rendszeressége:

Fizetési határidı: Tételes számlamellék:

14 nap

5. Felhasználó név, jelszó: Felhasználónév (min. 6 karakter): Jelszó (min. 6 karakter):

6. Egyéb szolgáltatások: Fix IP cím:

IP cím díj (nettó)

7. Igényelt E-mail címek: E-mail cím (3-20 karakter)

Jelszó (6-10 karakter)

1. 2. 3. 4. 5.

8.

Szolgáltatás megkezdésének határideje (aktiválás dátuma):

Csatlakozás kiépítésének határideje:

Kelt:

__________________________________ Szolgáltató (PH.) Ügyintézı:

__________________________________ Elıfizetı (PH.)

-

Megrendelés azonosító:

Szerzıdés száma:

Egyéni SZOLGÁLTATÁSI SZERZİDÉS amely létrejött egyrészrıl Szolgáltató neve: Székhelye: Adóigazgatási száma: Cégjegyzék száma: Számlavezetı pénzintézet: Számlaszám: Központi telefonszám: Központi Fax: Számlázás: Központi hibabejelentı (HelpDesk): Weboldal (ÁSZF): E-mail:

INFOTEAM ’95 Informatikai Korlátolt Felelısségő Társaság 3849 Forró, Fı út 95. Cg. 05-09-006626

06 40/200-578 06 40/200-578 06 40/200-578 06 40/200-578 70/388-0-366 www.skylan.hu

[email protected]

[email protected]

mint szolgáltató (a továbbiakban: “Szolgáltató”), másrészrıl Elıfizetı neve: Állandó lakcím: Tartózkodási hely: Személyi igazolvány szám: Anyja neve: Születési hely: Születési idı: Mobilszám: Számlavezetı pénzintézet: Számlaszám: mint elıfizetı (a továbbiakban: “Elıfizetı”), között a mai napon, az alábbi feltételekkel és tartalommal: 1. A szerzıdés tárgya A Szolgáltató az ÁSZF 5. pontjában körülírt és az 1. sz. mellékletben részletezett szolgáltatás nyújtását vállalja az Elıfizetı részére a jelen szerzıdésben, valamint ÁSZF többi pontjában foglalt feltételekkel illetve a Szolgáltatónak a szolgáltatás nyújtására vonatkozó, a Nemzeti Hírközlési Hatóság által jóváhagyott szolgáltatás bejelentésével összhangban. A szolgáltatást, SkyLan néven az INFOTEAM '95 Informatikai Kft. biztosítja Wireless rendszeren. Szolgáltatási Jegyzék szám: 64.20.18.0 Internet hozzáférés. 2. Szolgáltatás létesítési feltételek A Szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az elıfizetıi végberendezés telepítésének nincsenek mőszaki, jogi, hatósági korlátai, és a telepítés ésszerő költséghatárok mellett megvalósítható. 3. Az Elıfizetı jogai és kötelezettségei 3.1. Elıfizetı nem használhatja fel a Szolgáltatásokat oly módon vagy olyan célok érdekében, amelyek közvetlenül, vagy közvetve sértik a hatályos jogszabályokat, vagy jogszabályba ütközı cselekedetet, vagy vállalkozást támogatnak, illetve sértik a közerkölcsöt. 3.2. A fent körülírt módosítások vagy beavatkozások, szerzıdésellenes vagy a használati utasítástól eltérı használat esetén a Szolgáltató teljes mértékben mentesül a Szolgáltatással kapcsolatos bármely, az Elıfizetı felé fennálló felelısség és kötelezettség alól. Az Elıfizetı köteles minden olyan általa okozott kárt megtéríteni a Szolgáltatónak, amelyeket a szerzıdésellenes vagy a használati utasítástól eltérı használat okozott, ideértve a Szolgáltató hálózatának károsodásából fakadó veszteségeket is. 3.3. A Szolgáltatások harmadik személy részére történı átengedéséhez, illetve továbbértékesítéséhez a Szolgáltató elızetes írásbeli hozzájárulása szükséges.

3.4. Az Elıfizetı a Szolgáltatást szüneteltetheti. A szünetelés feltételeit az ÁSZF 11. fejezete tartalmazza. Az Elıfizetı a szüneteltetés kérésekor megjelölheti, hogy az ÁSZF 11.1. pontjában rögzített lehetıségek közül az a/1. illetve az a/2. lehetıséggel kíván élni. Ennek megjelölése hiányában az a/1. pontban rögzítettek szerint történik a szüneteltetés, melyrıl a szüneteltetés idıtartama alatt Elıfizetı írásbeli kérelemmel bármikor áttérhet az a/2. pontban rögzített eljárásra a fennmaradó szünetelési idı vonatkozásában. 3.5. Elıfizetı kijelenti, hogy az elıfizetıi adatok a valóságnak megfelelnek. Az Elıfizetı köteles a Szolgáltató által nyilvántartott adataiban történı változást 8 napon belül, amennyiben Elıfizetı a fizetési módot kívánja módosítani, annak kért hatálybalépését megelızı 30 nappal írásban a Szolgáltatónak bejelenteni. Az ennek elmulasztásából eredı károkért Elıfizetı felelısséggel tartozik a polgári jog szabályai szerint. 3.6 Elıfizetı vállalja, hogy minden olyan információt eljuttat a Szolgáltatóhoz, mely a vele való kapcsolatfelvételt segíti. Amennyiben ezt nem teszi meg maradéktalanul, tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatónak a késedelmes teljesítés miatt Elıfizetıvel szemben kötelezettsége nincs. 3.6 Elıfizetı nyilatkozik arról, hogy a jelen elıfizetıi szerzıdés megkötésének idıpontjában lejárt, kiegyenlítetlen tartozása a Szolgáltató felé nincs. 3.7 A szolgáltatás üzemeltetéséhez szükséges berendezéseket a Szolgáltató biztosítja és tartja karban. A zavartalan mőködéshez szükséges áramellátást az Elıfizetı saját költségére biztosítja. Az elıfizetıi tulajdonú végberendezések mőszaki megfelelıségérıl az Elıfizetı köteles gondoskodni. Az Elıfizetı felelısséggel tartozik a tulajdonában és fenntartásában lévı berendezés rendeltetésszerő mőködéséért. Az Elıfizetı a szerzıdés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerő használtara alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért teljes anyagi felelısséggel tartozik. Az Elıfizetı köteles a berendezések megsemmisülése vagy értékcsökkenése esetén a Szolgáltató által kiállított számla alapján megtéríteni a berendezések értékét. Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a berendezések értékét akkor is megtéríti, ha a szerzıdés megszőnése esetén harminc napon belül nem teszi lehetıvé a Szolgáltató részére a szolgáltatás végberendezésének leszerelését.

(Elıfizetıi végberendezésnek tekintendı valamennyi olyan termék/eszköz vagy egy termék/eszköz olyan része, amelynek rendeltetése az elektronikus hírközlı hálózatra való kapcsolódás közvetlenül vagy közvetve, és amelyet nem a Szolgáltató bocsátott Elıfizetı rendelkezésére.) 3.8 A szolgáltatás más címre történı áthelyezésére – költözés esetén – akkor van mód, ha a szolgáltatás technikai feltételei az új címen is adottak. Az áthelyezést írásban kell kérvényezni. Az áthelyezéssel kapcsolatos egyéb rendelkezéseket, kapcsolódó díjakat, költségeket az ÁSZF 10.2.2. pontja tartalmazza. 3.9 Elıfizetı kötelezettséget vállal arra, hogy hibaelhárítás esetén, amennyiben a meghibásodás gondatlan kezelés következtében és nem a Szolgáltató érdekeltségében fordul elı, a Szolgáltató által kiszámlázott kiszállási díjat kifizeti. 3.10 Elıfizetı a szolgáltatásért díjat köteles fizetni. A díjfizetés és a számlázás módját jelen szerzıdés 6. és 8. pontja tartalmazza. 4. A szolgáltató jogai és kötelezettségei 4.1. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az Elıfizetı által biztosított berendezést megvizsgálja a szolgáltatások használatbavétele elıtt. Abban az esetben, ha Szolgáltató véleménye alapján ezen berendezések nem alkalmasak a szolgáltatások használatára, Szolgáltató jogosult kérni Elıfizetıtıl a szolgáltatás vételére alkalmas berendezések biztosítását. Amennyiben Elıfizetı e kötelezettségének nem tesz eleget, illetve írásban kifejezetten ragaszkodik az általa biztosított berendezések beépítéséhez, abban az esetben Szolgáltató a Szolgáltatások minıségéért nem vállal felelısséget. 4.2. Szolgáltató vállalja, hogy a megrendelés beérkezte után a szükséges felméréseket elvégzi, és a felmérés eredményérıl a Megrendelıt telefonon, vagy írásban tájékoztatja. Pozitív elbírálás esetén Szolgáltató a létesítést a szerzıdéskötést követı harminc napon belül köteles elvégezni, illetve a megbízott alvállalkozóval elvégeztetni. 4.3. A Szolgáltató nem felelıs a szolgáltatás vagy berendezés törvénytelen vagy jogtalan használatáért, valamint bármely, a szolgáltatáson keresztül továbbított üzenet biztonságának vagy bizalmasságának megsértésébıl eredı követelésért. A Szolgáltató nem tehetı felelıssé a jelen megállapodás hatálya alatti teljesítés bármely hibájáért vagy késedelméért, amely olyan okokból ered, vagy olyan okok következménye, amelyek kívül esnek ésszerő ellenırzésen, például, de nem kizárólag: elháríthatatlan természeti csapások (tőz, áradás, hátrányos idıjárási viszonyok, meteorológiai vagy légköri történések vagy zavarok például, de nem kizárólag: napkitörések), vagy egyéb természeti események, a kormány cselekedetei (például, de nem kizárólag: bármely illetékes kormány, polgári vagy katonai hatóság bármely törvénye, szabálya, rendelete, szabályozása vagy utasítása), nemzeti vészhelyzetek, felkelés, lázadás, háborús cselekmények, polgári zavargások, karantén-korlátozások, embargók, a szállítók, alvállalkozók, eladók és egyéb partnerek, illetve a nyersanyag szállításának kérdései; sztrájkok munkakizárások, munkabeszüntetések és egyéb munkaügyi nehézségek. 4.4. Szervizdíj: a Szolgáltató külön megállapodás alapján elláthatja az Elıfizetı által biztosított berendezések vagy rendszerek használata, illetve meghibásodása miatt szükségessé vált szerviz szolgáltatást. 4.5. Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítése A szolgáltató a szerzıdés elıfizetı számára történı visszaküldésétıl számított 30 napon belül kiépíti a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges állandó szolgáltatás-hozzáférési pontot, amelyen keresztül az elıfizetı a szolgáltatást a szerzıdés tartama alatt igénybe veheti.

A Szolgáltató felelısségi határát jelentı elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helyét az 1. számú melléklet 2. pontja tartalmazza. E tekintetben az Elıfizetı által szokásosan megjelölt pont az irányadó, amely csak az elıfizetı kifejezett kérésére létesíthetı az Elıfizetı helyiségén kívül. 5. Szerzıdés hatálya A szolgáltatás Magyarország területén vehetı igénybe, azon közigazgatási egységekben, ahol a Szolgáltató internethozzáférést-, ellátást biztosít. A határozatlan idıtartamra kötött szerzıdés felmondására az ÁSZF 13.3. és 13.4. pontja az irányadó. Jelen szerzıdést a felek az 1. számú melléklet 3. pontjában feltüntetett határozott idıtartamra kötik. A szerzıdés az aktiválás dátumától lép hatályba. Az elıfizetıi szerzıdés ráutaló magatartással jön létre az alábbi esetekben: Határozott idıre kötött szerzıdés esetén a határozott idı lejárta elıtt a Szolgáltató jogosult Elıfizetıt írásban megkeresni új ajánlattal. Jogosult Szolgáltató az új ajánlatban a már meglévı szerzıdéshez képes más feltételekkel kínálni a nyújtott szolgáltatást. Az ajánlatnak tartalmaznia kell, hogy azt a Szolgáltató mely idıpontig tartja fenn. Amennyiben Elıfizetı az ajánlatra kifejezett elfogadó nyilatkozatot tesz, illetve ha a Szolgáltató a határozott idı letelte után tovább szolgáltat és az Elıfizetı a nyújtott szolgáltatást igénybe veszi, az ajánlatnak megfelelı új szerzıdés a korábbi szerzıdésben rögzített határozott idı lejártának napját követı nappal létrejön (erre Szolgáltatónak az ajánlat megküldésével egyidejőleg Elıfizetı figyelmét fel kell hívnia). Amennyiben Elıfizetı Szolgáltató ajánlatától eltérı javaslatot terjeszt elı és a határozott idı lejártáig nem egyeznek meg a feltételekben, úgy a határozott idı lejártával a szerzıdés megszőnik és a Szolgáltató a szolgáltatást megszünteti. A határozott idıre kötött szerzıdésnek megfelelı tartalommal a határozott idı leteltét követı nappal jön létre az elıfizetıi szerzıdés, amennyiben egyéb tartalmú ajánlatot vagy szerzıdéstervezetet ezt megelızıen Szolgáltató nem küldött meg Elıfizetınek és a szolgáltatást Elıfizetı a határozott idejő szerzıdés lejártát követıen is igénybe veszi. A szolgáltatás megkezdésének határidejét, valamint a csatlakozás kiépítésének határidejét az 1. számú melléklet 8. pontja tartalmazza. 6. A szolgáltatási díjak fizetése 6.1. Elıfizetı által megrendelt szolgáltatásra vonatkozó díjakat az 1. sz. melléklet 3. pontja tartalmazza. 6.2. A szolgáltatási díjak, a Szolgáltatás létesítésének idıpontjától esedékesek. A havi szolgáltatási díj havonta elıre fizetendı. A folyamatos elıfizetıi szolgáltatások díjfizetési gyakorisága a tárgyhónap 15. napjáig esedékes. A Szolgáltató az esedékes díjakról az esedékesség hónapjában számlát küld az Elıfizetınek, akinek a számla összegét az azon feltüntetett határnapig kell kiegyenlítenie. A fizetési határidı nem lehet kevesebb a számla keltétıl számított 8 naptári napnál. Ha az Elıfizetı a számlát a tárgyhó 13.-áig nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató ügyfélszolgálatának köteles haladéktalanul bejelenteni és számlamásolatot igényelni. Ez ezen okból kiállított számlamásolat díjtalan. Ha bármelyik határnap munkaszüneti napra esik, a fizetés határnapja a következı munkanap. A Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésbıl be nem szedett egyszeri és rendszeres díjat vagy költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül számlázhatja. 6.3. Az elıfizetı a szolgáltatás igénybevételéért egyszeri díjat, havi elıfizetési díjat; valamint havi forgalmi díjat köteles fizetni. 6.4. Az egyszeri díj a szolgáltatás hozzáférési pont létesítését követı 8 napon belül, a havi elıfizetési díj havonta elıre fizetendı a szolgáltató által kibocsátott számla ellenében. 6.5. A lehetséges fizetési módozatokat az ÁSZF 19.7. -. 19.9. pontja tartalmazza, illetve jelen szerzıdés 1. számú melléklet 4. pontja. 7. A szerzıdés módosítása A jelen szerzıdés módosítása átírás, áthelyezés, illetve határozatlan idıtartamú szerzıdés esetén az elıfizetett szolgáltatás megváltoztatása esetén közös megegyezéssel történik. Egyebekben a szerzıdésmódosítás feltételeit valamint az Elıfizetı jogait szerzıdésmódosítás esetére az ÁSZF 10. fejezete tartalmazza. 8. Fizetési feltételek 8.1. A szolgáltatás kiépítését és létesítését követıen a Szolgáltató számlázza tárgyhó 10-ig – a számlán feltüntetett fizetési határidıvel – a kiépítés napjától a tárgyhónapot követı hónap utolsó napjáig esedékes elıfizetési díjat, valamint – egyszeri díjas szolgáltatás esetén – az egyszeri díjat, illetve expressz létesítés esetén az expressz létesítés felár díját. 8.2. Elıfizetı tételes számlamellék igényét az 1. számú melléklet 4. pontja tartalmazza. 8.3. Harminc nap díjtartozás esetén a Szolgáltató írásos tájékoztatást követıen jogosult a szolgáltatást korlátozni. A korlátozás nem mentesíti az Elıfizetıt a díjfizetési kötelezettsége alól. A korlátozás feltételeit egyebekben az ÁSZF 12. fejezete tartalmazza. 8.4. Díjtartozás esetén a Szolgáltató jogosult az ÁSZF (19.12.) szerinti mértékő késedelmi kamattal növelt összeget követelni.

9. A szerzıdés megszőnése 9.1. A szerzıdı Felek kölcsönösen megállapodnak abban, hogy tekintettel a jelen szerzıdéssel igénybe vett szolgáltatások tartalmára, jelen szerzıdést az aktiválás dátumától számított meghatározott idıtartamra kötik. A határozott idejő szerzıdést rendes felmondással nem szüntethetik meg. 9.2. Határozott idejő elıfizetıi szerzıdés határozott idı lejárta elıtti Elıfizetı érdekkörében felmerülı okból történı megszüntetése, megszőnése esetén Szolgáltató az alábbi követelésekkel élhet: követelheti Elıfizetıtıl a határozott idejő szerzıdés megkötésére tekintettel Elıfizetı részére biztosított kedvezményeket ezek késedelmi kamataival növelten kártérítésként, illetve kártalanításként; továbbá 5000 Ft + ÁFA, bruttó 6000 Ft kezelési költséget, valamint egyéb jogos díjakat (pl. de nem kizárólag: fizetési felszólítás díja). 9.3. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megszegése esetén az elıfizetıi szerezıdést a tizenöt napos határidıvel mondhatja fel ha: • az Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, és az Elıfizetı ezt a szerzıdésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítéstıl számított három napon belül sem szünteti meg, • az Elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen sem teszi lehetıvé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze, vagy • az egyetemes szolgáltatást igénybe vevı Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen is harmadik személy részére továbbértékesíti, • az Elıfizetı a szolgáltatást törvénybe ütközı módon vagy célokra használja. 9.4. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést 30 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítés megtörténtét követıen, annak kézbesítésétıl vagy kézbesítettnek minısülési idıpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerzıdést, ha a) a díjtartozás összege nem haladja meg az Elıfizetı havi elıfizetési díjának megfelelı összeget, illetve havi elıfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi elıfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha b) az Elıfizetı a díjtartozás összegszerőségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elı, feltéve, hogy az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. c) az Elıfizetı díjfizetési kötelezettségét a második értesítés megtörténtét követıen, annak kézbesítésétıl vagy kézbesítettnek minısülési idıpontjától számított 8 napon belül kiegyenlítette és azt a Szolgáltató felé hitelt érdemlı módon igazolta. 9.5. A szerzıdés megszőnésére egyebekben az ÁSZF 13. fejezetének rendelkezései az irányadóak. 9.6. A szerzıdésszegés jogkövetkezményeit az ÁSZF 13.5., 13.6., 13.10.-13.12., 14.12., 15.17. pontja, valamint a 16. fejezete tartalmazza. 9.7. A szerzıdı felek kölcsönösen megállapodnak abba, hogy jelen szerzıdésbıl eredı jogvitáikat mindenkor megkísérlik békés úton rendezni. Ennek sikertelensége esetére kölcsönösen alávetik magukat az Encsi Városi Bíróság kizárólagos illetékességének, továbbá jogvita esetén az Elıfizetı jogosult az ÁSZF 20. fejezete szerint meghatározott hatósághoz fordulni. 10. Hibabejelentés és számlapanaszok Az ÁSZF 14. és 15. fejezete tartalmazza a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat. Ügyfélszolgálat (és hibabejelentı) címe, Nyitva tartási ideje

Telefonszáma,

e-mail címe

telefaxszáma

3849 Forró, Fı út 95.

Munkanapokon: 8-16 óráig Szombaton: 9-12 óráig

[email protected]

40/200-578

Szerviz ügyelet telefonszáma: 70/388-0-366 Nyitvatartási idın kívüli elérhetıségek: Szervizügyeleti üzenetrögzítı: 70/388-0-366 Ügyfélszolgálati üzenetrögzítı: 40/200-578 E-mail: [email protected] 11. Adatkezelés, adatvédelem Az Elıfizetı hozzájárul az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény 157. § (2) bekezdésében, valamint ezen adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérı felhasználásához. A Szolgáltató által kezelt adatok tárolásával, továbbításával, az adatbiztonsággal kapcsolatos információkat, valamint az Elıfizetık tájékoztatását az adatkezeléssel kapcsolatos jogaikról és kötelezettségeikrıl az ÁSZF 18. fejezete tartalmazza. 12. Záró rendelkezések 12.1. Jelen szerzıdést szerzıdı Felek elolvasás és értelmezés után, mint arra jogosultak szerzıdéses akaratukkal mindenben megegyezıt aláírták. 12.2. A jelen szerzıdésben a vonatkozó ÁSZF-en túl nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok rendelkezési irányadók, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyv rendelkezéseire. Jelen szerzıdésben szereplı kifejezéseket és jogintézményeket – ha jelen szerzıdés másként nem rendelkezik – a magyar nyelv szabályai szerint, a szavak általánosan elfogadott mindennapi jelentése szerint, valamint a magyar jogszabályok alapján kell értelmezni. A Szerzıdés elválaszthatatlan részét képezi az 1. számú melléklet – Elıfizetı és a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatok. Az Általános Szerzıdési Feltételek elérhetısége: www.infoteam.hu, illetve megtekinthetı a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán. Az ÁSZF jelen szerzıdés elválaszthatatlan részét képzi. Az Elıfizetı az e szerzıdésben foglaltakat megismerte és elfogadja. Elıfizetı kijelenti, hogy a szolgáltatás díját, mőszaki paramétereit, valamint a szolgáltatás nyújtásához illetve igénybevételéhez szükséges valamennyi információt megismerte és elfogadta.

Kelt:

__________________________________ Szolgáltató (PH.)

__________________________________ Elıfizetı (PH.)

1. számú melléklet Egyéni Elıfizetı adatai, a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatok

1. Elıfizetı adatai: Elıfizetı Neve: Állandó lakcím: Postacím: Telefon: E-mail cím:

Mobil:

Fax: Weboldal:

2. Telepítés adatai: Telepítés pontos címe: Kedvezményezett neve: Kedvezményezett telefonszáma (pl. mobilszám):

3. Szolgáltatás megnevezése, idıtartama: Szolgáltatás megnevezése: Forgalmi korlát (Gbyte): Havi díj (nettó) /Ft:

Szerzıdés idıtartama: Egyszeri díj (nettó) /Ft:

Túlfogyasztás Ft/Gbyte:

-

4. Fizetési módja, rendszeressége: Fizetés módja: Fizetés rendszeressége:

Fizetési határidı: Tételes számlamellék:

14 nap

5. Felhasználó név, jelszó: Felhasználónév (min. 6 karakter): Jelszó (min. 6 karakter):

6. Egyéb szolgáltatások: Fix IP cím:

IP cím díj (nettó)

7. Igényelt E-mail címek: E-mail cím (3-20 karakter)

Jelszó (6-10 karakter)

1. 2. 3. 4. 5.

8.

Szolgáltatás megkezdésének határideje (aktiválás dátuma):

Csatlakozás kiépítésének határideje:

Kelt:

__________________________________ Szolgáltató Ügyintézı:

__________________________________ Elıfizetı

-

4. sz. melléklet: Az Elıfizetı felszólamlási lehetıségei a Szolgáltatóval való jogvita esetén 1. A hálózat kiépítésével, átépítésével, az elıfizetıi szolgáltatások mőszaki minıségével, a hibabejelentı szolgálat mőködtetésével kapcsolatos vita esetén: a területileg illetékes NHH vagy a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıje. 2. Az ügyfélszolgálat mőködtetésével (panaszügyintézés, díjreklamáció, kötbér, kártérítés, stb.) kapcsolatos vita esetén: a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelıség. 3. A szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvénybe ütközı magatartása esetén: Gazdasági Versenyhivatal 4. A Szolgáltató általános helyi vállalkozási tevékenységével kapcsolatos jogvita esetén: Forró Önkormányzat jegyzıje 5. Az elsı fokon illetékes bírósági fórum: Encsi Városi Bíróság

5. sz. melléklet: Adatkezelési Szabályzat

Adatkezelési és Adatvédelmi Szabályzat 1. Az Infoteam '95 Kft. (a továbbiakban: “szolgáltató”) az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeirıl és az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról szóló 226 /2003 (XII. 13) Korm. rendelet 3.§-a alapján a jelen adatvédelmi tájékoztatót alkotja, amely adatbiztonsági szabályzatának részét, Általános Szerzıdési Feltételeinek mellékletét képezi. Az adatvédelmi tájékoztató célja, hogy meghatározza az elıfizetı szolgáltató által kezelt személyes adatainak körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, s megakadályozza az elıfizetıi adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását. 2. Adatvédelmi jogszabályok a) Alkotmányról szóló 1959. évi XX. törvény 59.§. (1) b) A Polgári Törvénykönyvrıl szóló 1959. évi IV. törvény (83.§); c) A személyes adatok védelmérıl és a közérdekő adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény („Adatvédelmi Törvény”) d) Az Elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény. 154.§-ábann foglalt rendelkezések; e) Az Elektronikus Hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeirıl, az Elektronikus Hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet. a) Személyes adat: bármely meghatározott (azonosított vagy azonosítható) természetes személlyel kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megırzi e minıségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthetı azonosíthatónak, ha ıt - közvetlenül vagy közvetve - név, azonosító jel, illetıleg egy vagy több, fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemzı tényezı alapján azonosítani lehet; b) Adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely mővelet vagy a mőveletek összessége, így például győjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hang- vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzık rögzítése is; c) Adatfeldolgozás: az adatkezelési mőveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a mőveletek végrehajtásához alkalmazott módszertıl és eszköztıl, valamint az alkalmazás helyétıl; d) Adattovábbítás: ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetıvé teszik; e) Nyilvánosságra hozatal: ha az adatot bárki számára hozzáférhetıvé teszik. f) Adatkezelı: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre (beleértve a felhasznált eszközt) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja; g) Adatfeldolgozó: Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı szervezet, aki vagy amely az adatkezelı megbízásából személyes adatok feldolgozását végzi. h) Gépi feldolgozás: A következı mőveleteket tartalmazza, ha azokat részben vagy egészben automatizált eszközökkel hajtják végre: az adatok tárolása, az adatokkal végzett logikai vagy aritmetikai mőveletek, az adatok megváltoztatása, törlése, visszakeresése és terjesztése. i) Adattörlés: Az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk többé nem lehetséges. 3. A szolgáltató által kezelt adatok köre, adatkezelési célok 3.1 A szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerzıdés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti a felhasználó, illetve elıfizetı azonosításához szükséges és elégséges személyes adatot. 3.1.1.Szolgáltató tehát az Elıfizetı, a Felhasználó és az Igénylı alábbi azonosításhoz szükséges személyes adatait kezelheti:

a) az elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; b) természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; c) nem természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az elıfizetı bankszámlaszáma; d) az elıfizetıi végberendezés felszerelésének helye és az elıfizetı a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges felhasználói nevei, valamint alap jelszavai e) ha az Elıfizetı és a számlafizetı személye egymástól eltér, abban az esetben a számlafizetı a)-c) pontban meghatározott adatai; f) ha az egyéni elıfizetı életkora miatt korlátozottan cselekvıképes, a természetes személy elıfizetı törvényes képviselıjének a)-b) pontban meghatározott adatai; 3.1.2.A Szolgáltató a szolgáltatási díjak számlázása érdekében az a Felhasználónak és az Elıfizetınek az alábbi személyes adatait kezeli: a) az Elıfizetı neve; b) az Elıfizetıi állomás azonosítója; c) a Szolgáltatás-hozzáférési pont helye; d) számlázási cím, amennyiben az eltér a b) ponttól; e) az igénybevett szolgáltatás / szolgáltatási csomag; f) az Elıfizetı által választott fizetési mód; g) az Elıfizetı által választott fizetési periódus; h) pénzintézeten keresztül fizetés esetén az Elıfizetı bankszámlaszáma; i) az Elıfizetınek nyújtott kedvezmények, hőségnyilatkozat; j) a Szolgáltatás megkezdésének, igénybevételének idıpontja k) a Szolgáltatás igénybevételének idıtartama, illetıleg az elszámolható egységek száma; l) a hívás, vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdı idıpontja, a továbbított adat terjedelme; a készüléknek a szolgáltatás igénybevételekor használt azonosítója; m) a Szolgáltatás kiesésének, hibájának; korlátozásának idıtartama; n) tartozás hátrahagyása esetén a felmondás eseményei; 3.1.3 Hibabejelentés esetén a szolgáltató hangfelvétel útján, vagy elektronikusan rögzíti - és egy évig megırzi – a hibabejelentı személy, illetıleg a hibabejelentés alábbi adatait: a) az elıfizetı / bejelentı értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az elıfizetıi / bejelentıi hívószámot; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba okát; f) a hiba elhárításának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra); g) az elıfizetı értesítésének módját és idıpontját 3.1.4 Az Igénylı, a Felhasználó és az Elıfizetı kifejezett hozzájárulása, vagy kérése alapján a Szolgáltató jogosult az Elıfizetı más személyes adatainak a rögzítésére, amelyek megkönnyíthetik az Elıfizetıvel való kapcsolattartást. 3.2 Az adatkezelés módja Az igénylı az igénybejelentéshez kapcsolódó formanyomtatványon, valamint az egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésekor nyilatkozik arról, hogy a jogszabályban rögzített adatok kezeléséhez hozzájárul. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor Szolgáltató tájékoztatja az igénylıt: a) arról, hogy a Szolgáltató mely személyes adatait kezeli b) arról, hogy a kezelt adatok mely esetekben, mely elektronikus hírközlési szolgáltatóknak adhatók át c) ezen adatok alapján az elektronikus hírközlési szolgáltatók mely döntéseket hozhatnak; d) milyen jogorvoslati lehetısége van az igénylınek; e) a közös adatállomány kezelıjérıl, és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és feldolgozás helyérıl Az ajánlattevı, igénylı adatai, ha az ajánlattétel, vagy igénybejelentés eredményeképpen a felek között szerzıdés születik akkor az általános szabályok szerinti ideig kezelhetık a szolgáltató által. Amennyiben a szolgáltató a szerzıdéskötést megtagadja, az igénylı, ajánlattévı adatait nyilvántartásából törli, kivéve, amennyiben az igénylı másképpen nyilatkozott. Szolgáltató az általa kezelt személyes adatot az adatkezelésrıl való tudomásszerzését követıen haladéktalanul törli, ha a 3.1 pontban meghatározottaktól eltérı adatkezelésre kerülne sor. A Szolgáltatás nyújtása nem tehetı függıvé az igénybevevınek valamely, a jelen pontban nem említett célból történı adatkezeléshez történı hozzájárulásától.

Az elıfizetı adatai csak akkor használhatók közvetlen üzletszerzés, tudományos, közvélemény- vagy piackutatás céljára, ha ahhoz az elıfizetı elızetesen kifejezetten hozzájárult. Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlemény telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési úton nem továbbítható annak az elıfizetınek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen közlést kapni. Kizárólag számítástechnikai eszközzel végrehajtott automatizált adatfeldolgozással az Elıfizetı, Felhasználó, vagy igénylı személyes jellemzıinek értékelésére csak akkor kerülhet sor, ha ahhoz kifejezetten hozzájárult, vagy azt törvény lehetıvé teszi. Az automatizált adatfeldolgozás esetén az érintettet - kérelmére - tájékoztatni kell az alkalmazott matematikai módszerrıl és annak lényegérıl. Az Elıfizetı kifejezett hozzájárulása ellenére sem lehetséges olyan közvetlen üzletszerzési célú közlemény továbbítása, amelybıl nem ismerhetık fel a feladó azonosító adatai. 4. Az adatok szolgáltató általi tárolásának idıtartama A Szolgáltató a fentebb felsorolt adatokat a szerzıdés megszőnéséig, illetve a szerzıdésbıl fakadó esetleges igények elévüléséig kezeli. A Szolgáltató az alábbiakban meghatározott adatokat 3 (három) évig kezeli: a) az elıfizetıi állomás azonosítója; b) az elıfizetı címét, állomása típusa; c) az elszámolási idıszakban elszámolható összes egység száma; d) hívó és hívott elıfizetıi számok; e) a hívás, vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdı idıpontja, a továbbított adat terjedelme; f) a készüléknek a szolgáltatás igénybevételekor használt azonosítója; g) a szolgáltatás dátuma; h) díjfizetéssel és díjtartozással összefüggı adatok; i) tartozás hátrahagyása esetén az elıfizetı szerzıdés felmondásának eseményei Az elıfizetı hozzájárulása alapján kezelt adatok az elıfizetıi hozzájárulás módosításáig, illetıleg visszavonásáig kezelhetık. Kizárólag a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint az Elektronikus Hírközlési rendszer jogosulatlan, vagy jogsértı felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak történı adatszolgáltatás érdekében a Szolgáltató legfeljebb három évig kezelheti az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott – így különösen a tulajdonosa által letiltott – elıfizetıi végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a szolgáltató elektronikus hírközlı hálózatában keletkezett és rendelkezésre álló adatokat. Az adatkezelés idıtartamának lejártával az elıfizetı személyes adatait a szolgáltató az érintettel történı beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevı módon törölni köteles. 5. Az elıfizetıi adatok továbbításának esetei A Szolgáltató által kezelt személyes adatok akkor továbbíthatók, valamint a különbözı adatkezelések akkor kapcsolhatók össze, ha az érintett ahhoz hozzájárult, vagy törvény azt megengedi, és ha az adatkezelés feltételei minden egyes személyes adatra nézve teljesülnek. 5.1 Az elıfizetı hozzájárulásától függı adattovábbítás A szolgáltató a) saját üzletszerzési céljából, ügynököknek, értékesítıknek, illetıleg b) tudományos, közvélemény- vagy piackutatás, céljából csak az elıfizetı beleegyezésével adhatja tovább az elıfizetı általa kezelt adatait. Az elıfizetı e hozzájárulását az ügyfélszolgálaton tett bejelentésekre vonatkozó szabályok szerint bármikor, feltétel nélkül módosíthatja, vagy visszavonhatja. Az Európai Unió tagállamaiba történı adattovábbítást a Magyar Köztársaságnak az Európai Unióhoz történı csatlakozását követıen úgy kell tekinteni, mintha az a Magyar Köztársaság területén történne meg. 5.2. Elıfizetı hozzájárulásától független adattovábbítás 5.2.1 A szolgáltató által kezelt adatok átadhatók a) azoknak, akik a szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetıleg az ügyféltájékoztatást végzik, b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére, 5.2.2 A jogszabályi kötelezettségnél fogva a szolgáltató átadhatja az elıfizetıi adatokat: a) a nemzetbiztonság, b) a honvédelem és a közbiztonság védelme, c) a közvádas bőncselekmények, valamint

d) az Elektronikus Hírközlési rendszer jogosulatlan, vagy jogsértı felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak, valamint a bírósági végrehajtásról szóló törvény elıírásai szerint a végrehajtónak. Az elıfizetıi adatokat a fentiek szerint átvevıket a szolgáltatóval azonos titoktartási és adatvédelmi kötelezettség terheli. 5.3. Szolgáltatók közös adatbázisába történı adattovábbítás A elektronikus hírközlési szolgáltatók a díjfizetési, illetıleg a szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségek kijátszásának megelızése érdekében - a szerzıdéskötés megtagadásának céljából – az Elıfizetı általuk jogszerően kezelt adatainak körébıl az elıfizetıt azonosító adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást jogosultak egymásnak átadni és egymástól átvenni, valamint közös adatbázist létrehozni. Ennek során jogosultak az elıfizetı elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatait, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást bármely másik Elektronikus Hírközlési szolgáltatónak vagy a közös adatállomány kezelıjének átadni. A szolgáltató az elıfizetı azonosításához szükséges adatokat a közös adatállományba akkor továbbíthatja, ha a felhasználó a) egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételébıl eredı, egyetemes elektronikus szolgáltatóval szemben fennálló, 3 hónapot meghaladó díjtartozása van; b) korábban fennálló elıfizetıi szerzıdését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelızıen 6 hónapon belül mondták fel; c) számlatartozása miatt bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltató az elıfizetıi szerzıdését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét az elıfizetı számára részben vagy egészben korlátozta, vagy d) számlatartozása miatt bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az elıfizetı ellen, illetıleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az elıfizetı tartózkodási helye ismeretlen, vagy e) az igénylı, illetve az elıfizetı kár okozása érdekében bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltatóját megtévesztette vagy annak megtévesztésére törekedett (így különösen, ha az azonosításra szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított, vagy érvénytelen). A Szolgáltató köteles a számára a fentiek szerint átadott személyes adatokat az 4. pontban foglaltak szerint kezelni. Amint megszőnnek az adatok jogszerő kezelésének vagy átadásának feltételei, a szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az Elıfizetı adatainak a közös adatbázisból történı törlése iránt és értesítést küldeni az érintett elıfizetınek a törlés tényérıl. Az adatállományból adatot az alábbi személyek, szervek igényelhetnek: a) az Elektronikus Hírközlési Szolgáltató kizárólag a jelen pont elsı bekezdése szerinti célra igényelhet; b) a 5.2.2 pontban meghatározott szerveknek; c) az érintett személynek, abban a vonatkozásban, hogy az adatbázis róla milyen adatokat tartalmaz 5.4. A szolgáltató kötelezettségei A szolgáltató a jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A szolgáltató mindent megtesz a az általa kezelt elıfizetıi személyes adatoknak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetıleg sérülés, megsemmisülés elleni védelméért. 5.5 Az elıfizetı jogai Az adatvédelmi törvény 24.§. (5) szakasza alapján az elıfizetı jogosult a) tájékoztatást kérni adatainak kezelésérıl; valamint adataiba betekinteni; b) megváltoztatni adatkezelési nyilatkozatát; c) adatainak helyesbítését, vagy – amennyiben erre a jogszabály lehetıséget ad d) tiltakozást elıterjeszteni e) hatósági jogérvényesítésre 5.5.1 Tájékoztatás kérése Az adatkezelı köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított legrövidebb idı alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, közérthetı formában megadni a kért tájékoztatást. Elıfizetı a saját személyes, illetıleg számlázási adatai vonatkozásában a betekintés lehetıségét az elıfizetı kérésére az elıfizetı számára biztosítja. Amennyiben az Elıfizetı ügyfélszolgálati bejelentését a Szolgáltató rögzítette, és annak tartalmát az elıfizetı meg kívánja ismerni, úgy a Szolgáltató azt számára az ügyfélszolgálati irodában történı személyes megjelenése esetén biztosítja. 5.5.2 Adatkezelési nyilatkozat megváltoztatása

Az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor, illetıleg a szolgáltatások igénylésekor tett adatkezelési nyilatkozatát annak megtételét követıen bármikor jogosult feltétel nélkül a szolgáltató ügyfélszolgálata értesítésével visszavonni, vagy módosítani az elıfizetıi jogviszony idıtartama alatt, olyan mértékben, amelyet a jogszabály lehetıvé tesz. 5.5.3 Helyesbítés kérése Amennyiben az Elıfizetırıl, Igénylırıl, Felhasználóról a Szolgáltató által nyilvántartott adatok elírást, hibát tartalmaznak, úgy az Elıfizetı – az adatkezelés idıtartama alatt - bármikor kérheti a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáinál adatainak helyesbítését. 5.5.4 Tiltakozási jog Az Elıfizetı, Felhasználó, Igénylı tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen, ha a) a személyes adatok kezelése (továbbítása) kizárólag az adatkezelı vagy az adatátvevı jogának vagy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve, ha az adatkezelést törvény rendelte el; b) a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvélemény-kutatás vagy tudományos kutatás céljára történik; c) a tiltakozás jogának gyakorlását egyébként törvény lehetıvé teszi. A Szolgáltató - az adatkezelés egyidejő felfüggesztésével - a tiltakozást köteles a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idın belül, de legfeljebb 15 nap alatt megvizsgálni, és annak eredményérıl a kérelmezıt írásban tájékoztatni. Amennyiben a tiltakozás indokolt, az adatkezelı köteles az adatkezelést - beleértve a további adatfelvételt és adattovábbítást is - megszüntetni és az adatokat zárolni, valamint a tiltakozásról, illetıleg az annak alapján tett intézkedésekrıl értesíteni mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban továbbította, és akik kötelesek intézkedni a tiltakozási jog érvényesítése érdekében. Amennyiben az érintett a Szolgáltatónak a fenti döntésével nem ért egyet, az ellen - annak közlésétıl számított 30 napon belül - e törvény szerint bírósághoz fordulhat. Ha az adatátvevı törvényes jogának érvényesítéséhez szükséges adatokat az érintett tiltakozása miatt nem kapja meg, a Szolgáltató értesítésének közlésétıl számított 15 napon belül, az adatokhoz való hozzájutás érdekében - e törvény szerint – bírósághoz fordulhat az adatkezelı ellen. Az adatkezelı az érintettet is perbe hívhatja. Ha a bíróság az adatátvevı kérelmét elutasítja, az adatkezelı köteles az érintett személyes adatát az ítélet közlésétıl számított 3 napon belül törölni. Az adatkezelı köteles az adatokat akkor is törölni, ha az adatátvevı az erre nyitva álló határidın belül nem fordul bírósághoz. Az adatkezelı az érintett adatát nem törölheti, ha az adatkezelést törvény rendelte el. Az adat azonban nem továbbítható az adatátvevı részére, ha az adatkezelı egyetértett a tiltakozással, illetıleg a bíróság a tiltakozás jogosságát megállapította. 5.5.5 Hatósági jogérvényesítés Az Elıfizetı, Igénylı, Felhasználó jogainak megsértése esetén jogosult bírósághoz fordulni. A perre az Encsi Városi Bíróság illetékes. Az elıfizetı, amennyiben úgy érzi, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte a 6. pontban meghatározott adatvédelmi felelıshöz fordulhat tájékoztatásért, és / vagy az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti. Tekintettel a személyes adatok védelmének állampolgári alapjog-jellegére, a Magyar Országgyőlés adatvédelmi biztost választ a törvényi feltételeknek megfelelı magyar állampolgárok közül. Az adatvédelmi biztos folyamatosan ellenırzi az adatvédelmi jogszabályok betartását, tevékenységérıl csak az Országgyőlésnek tartozik számadással. Az adatvédelmi biztos jogsértı magatartás esetén a célszerőnek tartott intézkedést maga választja meg. 6. A szolgáltató adatvédelmi felelısének neve, beosztása, elérhetısége Neve: Dudás Dénes Beosztása: Ügyvezetı Címe 3849 Forró Fı út 95 tel.: 46/587-264 fax.: 46/587-265 email: [email protected] A belsı adatvédelmi felelıs: a) közremőködik, illetıleg segítséget nyújt az adatkezeléssel összefüggı döntések meghozatalában, valamint az érintettek jogainak biztosításában; b) ellenırzi e törvény és az adatkezelésre vonatkozó más jogszabályok, valamint a belsı adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatok rendelkezéseinek és az adatbiztonsági követelményeknek a megtartását;

c) kivizsgálja a hozzá érkezett bejelentéseket, és jogosulatlan adatkezelés észlelése esetén annak megszüntetésére hívja fel az adatkezelıt vagy az adatfeldolgozót; d) elkészíti a belsı adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatot; e) vezeti a belsı adatvédelmi nyilvántartást

6. számú melléklet: Minıségi célértékek és meghatározások Megnevezés

Célérték

Minimálérték

Teljesítési érték

Új hozzáférés létesítési idı

15 nap

30 nap

10 nap

Minıségi panasz hibaelhárításának ideje

48 óra

72 óra

24 óra

A szolgáltatás rendelkezésre állása

90%

90%

95%

A szolgáltatási terület egészét érintı szüneteltetés

10512 perc

10512 perc

240 perc

Az elıfizetık legalább 10%-át érintı szüneteltetés

10512 perc

10512 perc

1200 perc

1024

512

512

500

2048

724

724

702

4096

1024

1024

1017

128

64

64

59

192

96

96

80

256

128

128

102

Garantált letöltési érték /kbps/

Garantált feltöltési érték /kbps/

7. számú melléklet: Hálózathasználati irányelvek Az ISzt által támogatott hálózathasználati irányelvek (AUP – Acceptable Use Policy) A folyamatosan frissített on-line verzió megtalálható a http://www.iszt.hu/iszt/aup.html honlapon. 1. A hálózathasználati irányelvek szerepe A jelen hálózathasználati irányelvek (Irányelvek) az Internet szolgáltatók által általában világszerte elfogadott legfontosabb irányelvek győjteménye. Ezek az irányelvek nem csupán a „Netiquette” jellegő dokumentumokban szereplı viselkedési ajánlások, hanem olyan szigorú követelmények, amelyek betartását szigorú szankciókkal elı kell segíteni. A hálózathasználati irányelvek és szabályok a szolgáltatásokat rendeltetésszerően igénybevevı ügyfelek védelmét szolgálja azáltal, hogy védi a felhasználót és a szolgáltatót, valamint annak hálózatát és szolgáltatását a rosszhiszemő, tudatlan, vagy esetleg gondatlan felhasználók ellen. Az ISzt (Internet Szolgáltatók Tanácsa) nyomatékosan ajánlja, hogy minden Internet-szolgáltató követelje meg ügyfeleitıl a hálózathasználati irányelvek betartását, továbbá javasolja, hogy a jelen hálózathasználati irányelvek a szolgáltatók Általános Szerzıdési Feltételeiben szerepeljenek. A felhasználóknak a hálózathasználati irányelvek megsértése ügyében a szolgáltatójukkal ajánlott felvenniük a kapcsolatot, a külön ilyen célra fenntartott abuse@<szolgáltatónév>.hu alakú e-mail címen. 2. A hálózathasználati irányelvek alkalmazása Az Irányelvek alkalmazásának alapelve az, hogy a szankció súlya legyen összhangban a vétség súlyosságával: lehetıleg elıször figyelmeztetés, ismételt kihágásnál a szolgáltatás szüneteltetése, végsı esetben a szolgáltatás felmondása és megszüntetése legyen a szankció. 3. Általános hálózathasználati irányelvek 3.1. Amennyiben egy ügyfél tevékenysége megsérti a Szolgáltató Irányelveit, a Szolgáltató fenntartja magának a jogot a szolgáltatás azonnali, elızetes figyelmeztetés nélküli megszüntetésére. A szolgáltató helytelen viselkedést tapasztalva általában elınyben részesíti az ügyfelek tájékoztatását, figyelmeztetését, és felhívja ıket a szabálytalan tevékenység beszüntetésére. Az Irányelvek különösen súlyos, vagy azonnali károkat okozó megsértése esetén azonban a szolgáltatás azonnali félbeszakítására és megszüntetésére is sor kerülhet. 3.2. Bármilyen okból is elégtelen vagy esetleg késlekedı a szolgáltató fellépése, hogy érvényre juttassa elvárásait és az Irányelveket, ez soha nem tekinthetı jogfeladásnak részérıl. 3.3. Tilos a szolgáltatásokat valamely törvényt, szabályozást, szabványt, nemzetközi egyezményt, vagy díjszabást sértı módon használni. 3.4. Tilos bármely olyan hálózat, szerver, webhely, adatbázis vagy Internet szolgáltató (beleértve az ingyenesen elérhetı szolgáltatásokat is) szabályait vagy szolgáltatási irányelveit megsérteni, amelyet az ügyfél a szolgáltató hálózatán keresztül ér el. 3.5. Tilos a szolgáltatást becsmérlés, rágalmazás, tisztességtelen, csalárd, trágár, támadó vagy megtévesztı tevékenység céljából használni. 3.6. Tilos másokat fenyegetni, zaklatni, sértegetni vagy megfélemlíteni. 3.7. Tilos bármely számítógép, illetve számítógép-hálózat biztonságát támadni, gyengíteni, rombolni, illetve más felhasználó jogosultságát jogosulatlanul használni. Tilos bármely internetes végpontra, illetve hálózati eszközre történı jogosulatlan behatolás, vagy erre irányuló bármilyen próbálkozás. Tilos bármely internetes végpont, illetve hálózati eszköz mőködésének megzavarása vagy szándékos túlterhelése (Denial of Service) a szolgáltató hálózatából vagy annak igénybe vételével. 3.8. Tilos más felhasználót meggátolni abban, hogy használja a szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat. 3.9. Tilos a hálózatot a szerzıi jogvédelem alá esı anyagok átvitelére használni, ha az átvitel során mások szerzıi joga sérül (pl.tilos kalóz szoftverek átvitele). 3.10. Tilos számítógépes vírusok, férgek szándékos terjesztése, illetve a terjesztéssel való fenyegetés. 3.11. Az Irányelvek megsértését jelenti és a szolgáltatás azonnali felfüggesztését, illetve megszüntetését eredményezheti, ha valaki a szolgáltató hálózatán olyan tevékenységet folytat, amely jogszabályt sért. 3.12. Egyik felhasználó sem győjthet adatokat egy másik felhasználóról, az általa forgalmazott információkról, az érintett felhasználó tudta és hozzájárulása nélkül. 3.13. Tilos az ügyfeleknek a hálózaton áthaladó adatokat megfigyelni, lehallgatni (sniffing) A szolgáltató bizonyos esetekben (pl. Biztonsági incidensek kezelésekor, mőszaki hiba elhárítása érdekében) jogosult ilyen forgalomfigyelést végezni, de ezt az információt csak az eredeti cél (pl. Számítógépes betörés megakadályozása, hibaelhárítás) megvalósítására használhatja fel.

Ugyanakkor a szolgáltató számlázás és biztonségtechnikai okokból bizonyos, a felhasználók adatforgalmára vonatkozó információt rendszeresen naplóz, de ezeket a naplóban rögzített információkat is csak az eredeti cél megvalósítására használhatja fel. 4. Az elektronikus levelezésre vonatkozó irányelvek 4.1 Tilos a szolgáltató hálózatát vagy szervereit nagy terjedelmő vagy nagy mennyiségő levelek, illetve kéretlen kereskedelmi üzenetek (együttesen spam) küldésére használni. Ilyennek minısülhetnek többek között a kereskedelmi reklámok, tájékoztató bejelentések, karitatív kérések, aláírásgyőjtések és politikai vagy vallási röpiratok. Hasonló tartalmú üzeneteket csak akkor szabad küldeni, ha valaki ezeket kifejezetten igényli (1. elektronikus kereskedelmi törvény). 4.2. Tilos a szolgáltató hálózatát vagy szervereit kéretlen, nagy mennyiségő, illetve kereskedelmi elektronikus levelekre való válaszok begyőjtésére használni. Tilos a szolgáltató hálózatán igénybe vett, illetve az ügyfél által nyújtott bármely szolgáltatást a 4.1. pontban leírt módon reklámozni. 4.3. Tilos hamisítani, megváltoztatni vagy eltávolítani az elektronikus levél fejlécét. Mivel azonban számos vírus, féreg, illetve spam küldı ezen tilalom ellenére meghamisítja a feladó címét, ezért tilos automatikusan figyelmeztetést küldeni a feladónak vagy a címzettnek a vírus, féreg, illetve spam eltávolításával kapcsolatban, amennyiben a feladó vagy a címzett nem a szolgáltató saját ügyfele. 4.4 Tilos számos kópiát küldeni azonos vagy nagyon hasonló levelekbıl. Ugyancsak tilosnigen hosszú üzenetek vagy fájlok küldése egy címzettnek a levelezı szerver, illetve a felhasználó hozzáférés megbénítása szándékával. (mail bombing) 4.5. Tilos küldeni, illetve továbbítani „hólabda” leveleket (chai letters: üzenet, amelyben olyan felhívás van, hogy a címzett küldje tovább az üzenetet másoknak), vagy hasonló üzeneteket, függetlenül attól, hogy ezekben folyamodnak-e vagy sem pénzért, illetve egyéb értékért, valamit függetlenül attól, hogy a címzettek kívánnak-e vagy sem ilyen leveleket kapni, kivéve, ha a címzett elızetesen hozzájárult az ilyen levelek küldéséhez. 4.6. A szolgáltató hálózatát és szervereit nem szabad olyan másik Internet szolgáltatótól küldött levelekre való válaszok fogadására használni, amely levelek megsértik a szolgáltató vagy a másik Internet szolgáltató szolgáltatási irányelveit. 4.7. Amennyiben valaki egy másik Internet szolgáltató szolgáltatását veszi igénybe egy, a szolgáltatónál elhelyezett web lap reklámozására, úgy köteles olyan reklámozási technikát alkalmazni, amelyek megfelenek az Irányelveknek. 5. A kapcsolattartás irányelvei Az ügyfélnek ki kell jelölnie egy vagy több kapcsolattartó személyt (avagy „contact” személyt), akik felelısek minden számítógépért, számítógép-hálózatért vagy alhálózatért, amely a szolgáltató által nyújtott szolgáltatás révén kapcsolódik az Internethez. Az ügyfélnek meg kell adnia a kapcsolattartó személyek nevét, telefonszámát, postai és e-mail címét („contact” információ) még a hálózati kapcsolat kiépítése elıtt. A „contact” információnak mindig naprakésznek és pontosnak kell lennie, ezért az esetleges változásokról haladéktalanul értesíteni kell a szolgáltató ügyfélszolgálatát. A pontatlan vagy elavult információk miatti károkért a szerzıdı fél tartozik felelısséggel. 6. Az osztott erıforrásokra vonatkozó irányelvek A szolgáltató Internet szolgáltatása osztott erıforrásokra épül. Ezeknek az erıforrásoknak a túlzott (indokolatlan mértékő) igénybevétele vagy ezekkel való visszaélés, akár egy elıfizetı részérıl is, minden más felhasználó számára negatív hatást válthat ki. A hálózati erıforrásokkal való visszaélések leronthatják a hálózati teljesítményét, és az Irányelvekbe ütköznek. Az ilyen visszaélések a szolgáltatás felfüggesztését, illetve megszőnését eredményezhetik. 7. A hálózathasználati irányelvek módosítása A szolgáltató jogosult az Irányelveket aktualizálni, illetve szerzıdési feltételeit az aktualizált Irányelvek szerint megváltoztatni, de köteles a mindenkor mérvadó szöveget az általa elıre megjelölt helyen (lehetıség szerint ez az ÁSzF, valamint egy web-oldal) elérhetıvé tenni.

8. számú melléklet: Szolgáltatási területek • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Abaújdevecser Baktakék Beret Detek Encs Fancsal Felsıdobsza Forró Fügöd Garadna Gibárt Halmaj Hernádbüd Hernádkércs Ináncs Kázsmárk Kiskinizs Léh Méra Nagykinizs Novajidrány Pere Rásonysápberencs Szentistvánbaksa Vizsoly