Information Technology as a Competitive Advantage

Chapter

2 Information Technology as a Competitive Advantage How can a business use IT to compete? Competitive strategies and forces

McGraw-Hill/Irwin

Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

Strategic IT  Memberikan

dukungan yang efektif atas stretegi perusahaan agar mendapatkan keunggulan kompetitif.  A strategic information system is  Semua jenis SI  Yang 

 

2-2

menggunakan IT untuk membantu organisasi:

Memperoleh keunggulan kompetitif Mengurangi kelemahan kompetitif. Mencapai tujuan strategis perusahaan lainnya.

Competitive Forces and Strategies

2-3

Five Competitive Strategies  Cost

Leadership

 Menjadi produsen

produk dan jasa berbiaya rendah.  Membantu pemasok dan pelanggan mengurangi biaya.  Meningkatkan biaya bagi kompetitor.  Contoh, Perusahaan yang menawarkan secara online dan pembeli yang menentukan harga.  Differentiation

Strategy

 Mengembangkan berbagai

cara dalam diferensiasi produk dan jasa perusahaan dari para kompetitor.  Dapat memfokuskan pada produk dan jasa yang unik  Contoh, Perusahaan yang menawarkan desain untuk pelanggan secara online. 2-4

Competitive Strategies (cont.) Innovation Strategy  Menemukan cara baru dalam berbisnis  Produk dan jasa yang unik  Pasa yang unik  Perubahan yang radikal atas proses bisnis dalam memproduksi/distribusi produk  Contoh, Amazon uses online full-service customer systems  Growth Strategy  Memperluas kemampuan perusahaan dalam memperoduksi barang dan jasa  Memperluas ke pasar global  Diversikasi produk dan jasa baru  Contoh, Wal-Mart uses merchandise ordering by global satellite tracking  Contoh lain: 

2-5

Competitive strategies (cont.)  Alliance

Strategy

 Membuat persekutuan

dengan: 

dan hubungan bisnis baru

Customers, suppliers, competitors, consultants and other companies

 Includes

mergers, acquisitions, joint ventures, virtual companies  Example, Wal-Mart uses automatic inventory replenishment by supplier

2-6

Using IT for these strategies

2-7

Other competitive strategies  Lock

in customers and suppliers

 Mencegah agar

tidak pindah ke kompetitor  Membangun biaya perpindahan kedalam hubungan perusahaan ke pelanggan/pemasok.  Membuat pelanggan/pemasok tergantung dengan inovasi SI.  Barriers

to entry

 Menunda perusahaan

lain untuk masuk ke pasar.  Meningkatkan teknologi atau investasi Increase the technology or investment needed to enter 2-8

Customer-focused business  What

is the business value in being customerfocused?  Mempertahankan pelanggan

agar tetap loyal.  Mengantisipasi kebutuhan dimasa yang akan datang.  Merespon concern pelanggan  Menyediakan layanan pelanggan berkualitas top.  Focus

on customer value

 Kualitas

bukan harga yang menjadi pembeda utama bagi pelanggan terhadap nilai.

2-9

How can we provide customer value?  Menelusuri

preferensi setiap pelanggan  Mengikuti trend pasar.  Pasokan produk, layanan dan informasi, kapan saja, dimana saja, dan  memberi layanan pelanggan sesuai kebutuhan individu.  Menggunakan Customer Relationship Management (CRM) systems untuk fokus ke pelanggan.

Contoh: 2-10

Building customer value using the Internet

2-11

Value Chain  Perusahaan

sebagai rangkaian, rantai, atau jaringan, rantai, atau jaringan berbagai aktivitas dasar yang menambah nilai produk dan jasa.  Activities are either  Primary

processes directly related to manufacturing or delivering products  Support processes help support the day-to-day running of the firm and indirectly contribute to products or services  Use the

value chain to highlight where competitive strategies can best be applied to add the most value

2-12

Using IS in the value chain

2-13

Business Process Reengineering  Called

BPR or Reengineering

 Pemikiran kembali

yg fundamental dan mendesain ulang dengan radikal.  Proses bisnis.  Untuk mencapai perbaikan yang dramatis dalam biaya, kulaitas, kecepatan dan layanan.To achieve improvements in cost, quality, speed and service  Potensi

keuntungan tinggi  Risiko kegagalan juga tinggi

2-14

How BPR differs from business improvement

2-15

A cross-functional process

2-16

Reengineering order management

2-17

Agility  Agility

Kemampuan perusahaan untuk sejahtera

 Dalam pasar

global yang lebih cepat dan terus terfragmen untuk produk dan jasa berkualitas tinggi, berkinerja baik, dan disesuaikan dengan pelanggan.

 An

agile company dapat menghasilkan profit

 Pilihan produk

yang luas  Masa hidup pendek  Penyesuaian masal 

2-18

Individual products in large volumes

Four strategies for agility An agile company:  Pelanggan dari perusahaan yang lincah menganggap produk/jasa sbg solusi thp masalah induvidu.  Bekerjasama dengan pelanggan, pemasok dan perusahaan lain agar dapat memsarkan dengan cepat dan hemat.  Mengorganisir ketika ada perubahan dan ketidakpastian.  Meningkatkan dampak sumberdaya dan pengetahuan yang dimiliki. 2-19

How IT helps a company be agile

2-20

Virtual Company A

virtual company uses IT to link

 People,  Organizations,  Assets,

 And

ideas

 Creates  to

interenterprise information systems

link customers, suppliers, subcontractors and competitors

2-21

A virtual company

2-22

Strategies of virtual companies

2-23

Knowledge Creation  Knowledge-creating

organization

company or learning

 Konsistem menciptakan pengetahuan bisnis

baru.  Penyebaran secara luas ke seluruh perusahaan.  Membangun pengetahuan baru dalam produk dan jasa

2-24

Two kinds of knowledge  Explicit

knowledge

 Data, documents

computers

 Tacit 

2-25

and things written down or stored on

knowledge

“how-to” pengetahuan yang yang ada dalam diri pekerja.

Knowledge management techniques

Source: Adapted from Marc Rosenberg, e-Learning: Strategies for Delivering Knowledge in the Digital Age (New York: McGraw-Hill, 2001), p.70.

2-26

Knowledge management systems (KMS)  KMS

manage organizational learning and business know-how  Goal:  Help

knowledge workers to create, organize, and make available knowledge  Whenever and wherever it’s needed in an organization

2-27