Informatiegids voor de zorgvragers van de verpleegafdeling
Versiedatum: 05-12-2013
1
Voorwoord Hierbij ontvangt u de informatiegids van de verpleegafdeling van woonen zorgcentrum De Nieuwpoort. Deze informatiegids is geschreven voor zorgvragers, die met een dementieel syndroom en een verpleeghuisindicatie komen wonen op afdeling Bosvogel en hun familieleden en contactpersonen. De informatiegids bestaat uit vijf delen. In het eerste deel krijgt u INFORMATIE OVER DE NIEUWPOORT, zoals een beschrijving van de omgeving en de bereikbaarheid. Het tweede deel gaat over het WONEN in De Nieuwpoort. Hierin komen onder andere de kamer, de verhuizing en de technische dienst aan bod. Het derde deel informeert u over de ZORG. De huishoudelijke en lichamelijke verzorging, geestelijke verzorging, medische zorg en begeleiding worden in dit deel beschreven. Het vierde deel gaat over WELZIJN EN DIENSTVERLENING. Hier kunt u denken aan het gebruik van de warme- en broodmaaltijd, ontspanningsmogelijkheden, was- en linnenverzorging, kapsalon, pedicure, taak van de receptie et cetera. In het vijfde deel worden nog enkele ALGEMENE ZAKEN beschreven zoals verzekeringen, klachten en cliëntenraad.
Wij hopen dat u deze informatie gids met veel belangstelling zult lezen en dat deze u behulpzaam zal zijn bij de inhuizing in De Nieuwpoort.
2
Inhoudsopgave
Pagina
INLEIDING 1. INFORMATIE OVER DE NIEUWPOORT Organisatiestructuur Namen Afdeling Bosvogel De omgeving Bereikbaarheid
07
2. WONEN Opname De zit/slaapkamer Telefoon en alarmering Huisdieren Verhuizen naar De Nieuwpoort Interne verhuizing Technische dienst
12
3. ZORG 15 Verzorging en begeleiding, zorgarrangement Dagindeling Multi Disciplinair Overleg Het persoonlijk begeleiderschap Informatie voor familieleden en contactpersonen Specialist ouderen geneeskunde, medicijnen en incontinentiemateriaal Huishoudelijke verzorging Vragen over de huishoudelijke of lichamelijke verzorging Geestelijke verzorging 4. WELZIJN EN DIENSTVERLENING De warme maaltijd De broodmaaltijd Erasmuszaal Receptie Post Huiswinkel Was- en linnenverzorging Stomerij Kapsalon Pedicure Schoonheidsspecialiste
20
3
Hoorapparaten / Tandarts en Opticien Gebruik van ruimten Rolstoelbus Bank - chipknip Ontspanningsactiviteiten Vrijwilligers 5. ALGEMEEN Toegangscontrolesysteem Gesloten deuren Privacy Gedragscode Klachten Cliëntenraad Informatievoorziening Rookbeleid Bedrijfshulpverlening Brandveiligheid Diefstal en inbraak Verzekeringen Giften Vrienden van De Nieuwpoort
26
4
Inleiding Stichting woon- en zorgcentrum De Nieuwpoort is opgericht in 1967, op initiatief van het Humanistisch Verbond, Humanitas, De Vrije Gedachte en Woningcorporatie “Van Alckmaer” (voorheen VVA) De naam “De Nieuwpoort” is ontleend aan het buurtschap “De Nieuwpoort”, dat tussen Heiloo en Alkmaar lag en al in de 16e eeuw werd beschreven. De Nieuwpoort biedt: Professionele zorg- en welzijnsdiensten aan zorgvragers. Deze zorg en welzijnsdiensten zijn gericht op verbeteren of zo lang mogelijke in stand houden van zelfstandigheid en het voeren van de regie van de zorgvrager. Visie woon- en zorgcentrum De Nieuwpoort Woon- en zorgcentrum De Nieuwpoort werkt vanuit een humanistische visie, die de mens centraal stelt en ervan uitgaat dat ieder mens zelf dient te bepalen hoe hij of zij wil leven. Hoewel zelfbeschikking centraal staat, dragen mensen tegelijkertijd verantwoordelijkheid voor de mensen om hen heen en hebben mensen elkaar voortdurend nodig. Humanisme is een inspiratiebron om het leven naar eigen inzicht in te richten en de eigen ‘levenskunst’ te ontdekken en vorm te geven. Kwaliteit van leven, zoals mensen die zelf ervaren, is een belangrijke leidraad. Ieder mens is uniek en heeft zijn eigen vragen. De Nieuwpoort wil in de zorg- en dienstverlening rekening houden met ieders persoonlijke beleving van de situatie. Medewerkers kunnen zich inleven in de belevingswereld van de mensen in de verschillende levensfasen en voelen zich bij hen betrokken. Zorgvragers kunnen zich hierdoor als mens gekend en gewaardeerd voelen. Voor zowel zorgvragers als medewerkers draagt dit bij aan het geven van betekenis en zin aan het eigen leven. De visie van De Nieuwpoort komt tot uiting in de houding ten opzichte van de zorgvragers, medewerkers, vrijwilligers en alle andere bij de zorgen dienstverlening betrokken personen: respect, gelijkwaardigheid, verbondenheid en medemenselijkheid zijn dan ook belangrijke uitgangspunten. De missie en visie van De Nieuwpoort worden samengevat in het motto: De Nieuwpoort: zorg is mensenwerk
5
Deze visie betekent voor u onder andere dat we samen bekijken welke ondersteuning nodig is en wat uzelf kunt. De Nieuwpoort stimuleert het benutten van eigen mogelijkheden. Overigens is iedereen in De Nieuwpoort vrij de eigen levensovertuiging als persoonlijke leidraad te volgen. Visie op ethische aangelegenheden Vanuit de humanistische identiteit van De Nieuwpoort volgt ook haar visie op ethische aangelegenheden: keuzevrijheid en eigen verantwoordelijkheid zijn daarin kernbegrippen. Ontwikkelingen in De Nieuwpoort Vanaf de opening in 1969 heeft woon- en zorgcentrum De Nieuwpoort zich ontwikkeld van een bejaardenhuis, naar een verzorgingshuis en tenslotte tot een woon- en zorgcentrum. De zorgvragers van het bejaardenhuis van het eerste uur waren vaak nog niet zo oud en hadden weinig hulp nodig. De vraag van de ouderen veranderde: niet alleen is er meer zorg nodig, maar ook meer en aangepaste woonruimte. Om beter tegemoet te kunnen komen aan de veranderende vraag van de zorgvragers heeft woon- en zorgcentrum De Nieuwpoort in 2001 een omvangrijk nieuwbouw en renovatieproject doorlopen en is in 2009 een nieuwe vleugel en behandelcentrum in gebruik genomen. Er staat nu een prachtig gebouw, met verschillende typen appartementen en veel voorzieningen: ruimte, licht en kleur zijn sleutelbegrippen! De Nieuwpoort voldoet hiermee ruimschoots aan de eisen die op dit moment aan een woon- en zorgcentrum gesteld kunnen worden. Rondom De Nieuwpoort wordt in toenemende mate zorg- en dienstverlening geboden aan ouderen die zelfstandig wonen, in de wijk. Hierbij kunt u denken aan tijdelijke opname, calamiteitenzorg, warme maaltijd, activiteiten, dag verzorging en begeleiding algemeen. Hiermee speelt De Nieuwpoort in op de toenemende wens van ouderen zo lang mogelijk in hun eigen huis te blijven wonen.
6
1. Informatie over De Nieuwpoort Het gebouw is eigendom van de “Stichting Huisvesting Ouderen” op humanistische grondslag. Deze Stichting is tevens de beheerder van het pand. De “Stichting woon- en zorgcentrum De Nieuwpoort” huurt het pand van de “Stichting Huisvesting Ouderen” en is verantwoordelijk voor het totale pakket aan zorg- en dienstverlening. Het adres van De Nieuwpoort is: Prins Alexanderstraat 25, 1814 XK Alkmaar. Het telefoonnummer is: 072 – 5185000 Het faxnummer is: 072 – 5185025 Het email adres is:
[email protected] Website: www.denieuwpoort.nl Organisatiestructuur De Nieuwpoort maakt onderdeel uit van Stichting NiKo. Woon- en zorgcentrum De Nieuwpoort, Woonzorgcentrum de Kooimeer en het Service bureau NiKo vormen tezamen stichting NiKo. Stichting NiKo (samenvoeging van de namen De Nieuwpoort en Kooimeer) heeft tot doel de identiteit en kleinschaligheid van beide woonzorgcentra in stand te houden. Het servicebureau is er op gericht medewerkers van deze beide woonzorgcentra maximaal te ondersteunen in hun zorg- en dienstverlening aan de cliënten. Het organisatieschema ziet er als volgt uit: Stichting NiKo start met de Raad van Toezicht. Voorzitter van de Raad van Toezicht is dhr. John van Oord. Het NiKo Managementteam wordt gevormd door: Bestuurder : mw. Lia Lantink-Prins Facilitair manager: dhr. Sidon Groen HEAD/Controller: mw. José de Jong en de beide locatiemanagers van De Nieuwpoort en de Kooimeer . De dagelijkse leiding van De Nieuwpoort berust bij de locatiemanager Theo Winder. Theo Winder geeft leiding aan de sectoren Zorg, Facilitair en Welzijn. De sector Zorg wordt gevormd door drie zorgteams: Teamleider Bosvogel: mevrouw P. Filius Teamleider Weidevogel: mevrouw A. Wolfswinkel Teamleider Duinvogel: mevrouw I. Bijlsma De sector Facilitair houdt zich bezig met diverse aspecten van dienstverlening. Deze sector bestaat uit: 7
• Het team Food & Beverage, dat zorgt voor de gehele voedingslijn in De Nieuwpoort, zowel in het restaurant, als op het appartement en in de huiswinkel. Teamleider is de heer H. van Bragt. In de “Banquetingmap” is verdere informatie te lezen over de mogelijkheden van het restaurant. • Het team Facilitaire Dienst verzorgt de linnenverzorging, de huishouding, de receptie en de technische dienst. Teamleider is de heer R. Avis. • De activiteitenbegeleiding maakt ook deel uit van deze sector. Coördinerend activiteitenbegeleider is mevrouw S. Zeeman. In de brochure “activiteiten in De Nieuwpoort’ leest u meer over het aanbod. Mevrouw Zeeman is tevens de coördinator van het vrijwilligerswerk. Humanistisch geestelijk verzorger is de heer J. den Haan. Elders in deze gids leest u meer over de mogelijkheden van de geestelijke verzorging. Namen In De Nieuwpoort hebben de afdelingen en etages namen. Bij de keuze voor deze namen is een combinatie gemaakt van kleuren en vogelnamen. Op deze manier komt ook in de naamgeving de humanistische visie van De Nieuwpoort tot uiting: een vogel is symbool voor de vrijheid en ook voor de verscheidenheid van de zorgvragers en medewerkers: “Vogels van velerlei pluimage”. Maar een vogel is ook het symbool van groepen samen en van zorg voor elkaar, zoals bij sommige vogels heel opvallend is. Kleuren staan voor het kleurrijke, waarin De Nieuwpoort een afspiegeling is van de kleurrijke maatschappij. Deze kleurrijkheid vindt u ook in De Nieuwpoort terug, zowel in het interieur als het exterieur. De algemene ruimtes in De Nieuwpoort hebben namen gekregen van personen die een belangrijke bijdrage hebben geleverd aan de ontwikkeling van de humanistische levensbeschouwing en/of de ouderenzorg. Afdelingen De Nieuwpoort is ingedeeld in drie afdelingen: Afdeling Bosvogel Deze afdeling heeft drie gangen op de eerste etage, te weten: • Goudhaantje • Roodborst • Zwartkop Voor wie is de verpleeghuisafdeling van De Nieuwpoort? De Nieuwpoort heeft een verpleegafdeling voor zorgvragers met psychogeriatrische problematiek (dementerende ouderen). 8
Op deze afdeling krijgen de zorgvragers verpleging, verzorging en passende begeleiding. Aan het wonen wordt veel aandacht geschonken. Opname vindt plaats omdat zelfstandig wonen niet meer mogelijk is en thuis of in een (andere afdeling van het) zorgcentrum niet meer voldoende verzorging en begeleiding kan worden gegeven. Hiervoor is een passende indicatie van het CIZ nodig en dient er een BOPZ rapportage te zijn gemaakt, een verklaring van het CIZ waarin staat dat een bewoner geen toestemming geeft maar ook geen bezwaar aantekent tegen opname. Dit is nodig om op de afdeling te kunnen wonen. Een belangrijk uitgangspunt in onze benadering is zelfstandigheid. We gaan er daarbij van uit dat de ervaring van zelfstandigheid van belang is voor de beleving van eigenwaarde. Op afdeling Bosvogel wordt door middel van een huiselijk sfeer veiligheid en structuur geboden aan de zorgvragers. Op de verpleegafdeling (3 gangen) wonen 31 zorgvragers(24 dementerende zorgvragers met een Psychogeriatrische indicatie en 7 zorgvragers met een meerzorg indicatie). Elke gang beschikt over een huiskamer. Twee huiskamers worden gebruikt, waar +/- 15 zorgvragers een min of meer vaste woongroep vormen. Hier kan worden gegeten en worden dagelijks activiteiten aangeboden. De derde huiskamer is ingericht als reminiscentie huiskamer en wordt gebruikt voor individuele activiteiten of in kleinere groepen wordt er gekookt en gebakken. Iedere bewoner heeft een eigen appartement met douche en toilet. We streven naar een huiselijke sfeer, zowel in de huiskamers als op de wandelgangen. De medische zorg wordt geleverd door onze vaste specialist ouderen geneeskunde, E. Veerman, die dinsdagmiddag en de vrijdagochtend aanwezig is op de afdeling. Op andere dagen is Dr. Veerman telefonisch bereikbaar via de medische dienst Westerhout, of via de teamleider. Daarnaast wordt buiten de regulieren werktijden de medische zorg geboden door diverse vaste waarnemers uit de groep specialist ouderen geneeskunde. Het zorgteam staat onder leiding van een teamleider. Verder wordt het team gevormd door: -
Specialist ouderen geneeskunde Verzorgenden niveau 3 Verzorgenden IG EVV-er Helpende Zorgassistenten Activiteitenbegeleiders 9
- Stagiaires/ leerlingen De paramedische zorg zoals fysiotherapie en ergotherapie wordt verzorgd door therapeuten van zorgspectrum Westerhout. Daarnaast zijn een psycholoog en een maatschappelijk werker aan de afdeling verbonden. Het kantoor van het zorgteam bevindt zich op de eerste etage, tegenover de liften in het midden van het gebouw. De omgeving Op ongeveer 10 minuten loopafstand bevindt zich een winkelcentrum met o.a. een supermarkt. De makkelijkste weg om er te komen is via de achteruitgang in de zogenaamde “sluis”. Andere winkels zijn gelegen in het winkelcentrum “Willem de Zwijger” aan de Frederik Hendriklaan. Vanuit De Nieuwpoort is dit ongeveer 25 minuten lopen. Rond het gebouw van De Nieuwpoort bevindt zich een complex zorgwoningen en een tuin met verschillende zithoeken, looppaden en een terras. Bereikbaarheid. Met de Auto; A9, vanuit de richting Haarlem A9 volgen tot aan verkeersplein ´Kooimeer´(Let op, rechts voorsorteren!). Verkeersplein 1/2 nemen richting centrum Alkmaar vervolgens de eerste straat links, tweede straat links en eerste straat rechts. De Nieuwpoort ligt aan uw rechter hand. Ringweg Alkmaar, vanuit de richtingen Hoorn, Leeuwarden en Purmerend De ringweg volgen in de richting van de A9 (Haarlem) tot aan verkeersplein ´Kooimeer´. Verkeersplein 1/4 nemen, richting Centrum Alkmaar vervolgens de eerste straat links, tweede straat links en eerste straat rechts. De Nieuwpoort ligt aan uw rechterhand. Ringweg Alkmaar vanuit de richting Den Helder, Schagen, Bergen en Egmond Ringweg volgen in de richting van de A9 (Haarlem) tot aan verkeersplein Kooimeer, verkeersplein 3/4 nemen richting centrum Alkmaar vervolgens de eerste straat links, tweede straat links en eerste straat rechts. De Nieuwpoort ligt aan uw rechter hand. Parkeergelegenheid is er aan de achterzijde van De Nieuwpoort. Bij de 10
hoofdingang is slechts gelegenheid om in en uit te stappen. Met openbaar vervoer; In de Frederik Hendriklaan is een bushalte van bus 4. Deze bus rijdt alle dagen, ook ’s avonds. (station Alkmaar) Informatie over de dienstregeling en de route is verkrijgbaar bij de receptie.
11
2. Wonen Opname Wanneer er op korte termijn voor u een zit/slaapkamer op de Verpleegafdeling Bosvogel in De Nieuwpoort beschikbaar komt, wordt er door een medewerker, meestal uw persoonlijk begeleider, indien gewenst een afspraak gemaakt met uw contactpersoon voor een huisbezoek. Tijdens dit gesprek ontvangt u uitgebreide informatie over De Nieuwpoort. Vervolgens krijgt u en of uw contactpersoon de gelegenheid de zit/slaapkamer en de afdeling te bezichtigen. Wanneer u definitief besluit naar De Nieuwpoort te willen verhuizen maakt u een afspraak met de medewerker van de afdeling Zorgbemiddeling. Tijdens dit gesprek worden alle informatieve zaken met u doorgenomen en bent u in de gelegenheid vragen te stellen. U dient binnen 14 dagen na een aanbod in De Nieuwpoort ingehuisd te zijn. Op de dag dat u of uw contactpersoon de zorgleveringsovereenkomst tekent, gaat ook uw eigen bijdrage AWBZ in. U ontvangt in overleg de sleutels van het appartement en een sleutel van de brievenbus. Eventueel kunnen extra sleutels worden nabesteld (zie voor kosten bijlage 2). Daarnaast bestaat de mogelijkheid een sleepsleutel voor de hoofdingang in ontvangst te nemen. Ook deze sleepsleutel kan worden nabesteld (zie voor kosten bijlage 2). De zit/slaapkamer Elke bewoner beschikt over een eigen zit/slaapkamer. Bij opname ontvangt u een plattegrond en een beschrijving van uw kamer. De begeleiding en activiteiten vinden voornamelijk plaats in de huiskamers op de afdeling. Individuele activiteiten vinden ook plaats op uw eigen kamer. Uw kamer beschikt over een elektrisch bedienbare zonwering, een brandmelder, een aansluiting voor kabel TV, een badkamer met douche, toilet en wastafel, keukenblok, een hoog/laag bed, vitrage en overgordijnen. Telefoon en alarmering De Nieuwpoort heeft alle telecommunicatie ondergebracht bij de firma Lijbrandt telecom. Dit betekent, dat u een nieuw telefoonnummer moet aanvragen en dat u uw huidige KPN telefoonnummer kunt opzeggen. De Nieuwpoort beschikt n.l. over een eigen telefooncentrale, waarbij een deel van de beschikbare nummers bestemd is voor de organisatie en het overige deel voor de zorgvragers. De zorgvragers zijn hierbij in de gelegenheid intern gratis met elkaar te telefoneren; in het weekend kan binnen de regio ook extern gratis worden gebeld. Dit telecom systeem verzorgt ook de communicatie tussen de bewoner en de verzorging: door middel van hetzelfde telefoontoestel (of een polsalarm) kan een oproep naar de verzorging worden gedaan. 12
Bij opname ontvangt u verdere informatie over de telecommunicatieaansluiting. (Alle kamers beschikken over telefoon waaraan de zuster oproepinstallatie is gekoppeld.) Door op de rode knop van het telefoontoestel te drukken krijgt u direct contact met een verzorgende van uw afdeling. Zij kan met u praten en komt in ieder geval naar uw kamer , omdat de oproep daar altijd weer uitgezet dient te worden. Bij dit systeem hoort een polsalarm, dat u kunt dragen als een armband. U kunt ook via dit polsalarm een oproep doen: dit alarm kunt u overal in uw kamer gebruiken, ook onder de douche. Buiten de kamer werkt het echter niet. Huisdieren Op de Verpleegafdeling Bosvogel wordt aan de zorgvragers geen toestemming verleend om een huisdier te houden. Verhuizen naar De Nieuwpoort Uw kamer wordt door De Nieuwpoort in goede staat, voorzien van linoleum, netjes en schoon opgeleverd. De inrichting van de kamer wordt geheel aan u (en uw familie) overgelaten. U bent zelf verantwoordelijk voor: • Verhuisberichten, met uitzondering van bericht aan de Gemeente Alkmaar en het Zorgkantoor. • Het aanvragen van een telefoonabonnement bij de firma Lijbrandt en het beëindigen van uw huidige telefoonabonnement. Bij de inrichting van de kamer is het van belang dat er voldoende ruimte voor u is om te lopen, eventueel met een rollator. Het is daarom belangrijk dat u niet te veel meubels in de kamer plaatst. Een los vloerkleed is helaas niet toegestaan, in verband met het grote risico op vallen. Bij het ophangen van lampen is het belangrijk dat de lampen niet laag hangen in verband met het mogelijk gebruik van tilliften. De Nieuwpoort heeft op alle appartementen van de afdeling een elektrisch bedienbaar hoog/laagbed geplaatst, u hoeft dus geen eigen bed mee te nemen. U heeft de mogelijkheid om gebruik te maken van het linnengoed van de instelling of uw eigen linnengoed meenemen. Zie de brochure “Daar heeft u recht op in een zorginstelling”. Klik hier In verband met de brandvoorschriften is het noodzakelijk dat u uitsluitend brandwerende stoffering aanschaft (geen kleedjes). Het is van belang dat de verhuisdatum in overleg met het zorgteam wordt 13
vastgesteld. De verhuizing kan plaatsvinden tussen 08.00 uur en 18.00 uur (niet in het weekend). Op de dag van de verhuizing is er een medewerker van de technische dienst aanwezig om in uw kamer spullen op te hangen of te bevestigen. Het is niet toegestaan om, zonder overleg, zelf te boren in de muren. Vanwege een goede ontvangst is het van belang dat de nieuwe bewoner op een doordeweekse dag zijn intrek neemt in de nieuwe kamer. Op de afgesproken datum en tijd wordt u dan ontvangen in De Nieuwpoort. Interne verhuizing Wanneer u in De Nieuwpoort woont, heeft u één keer de mogelijkheid om intern te verhuizen. Hieraan zijn géén kosten verbonden, behalve het laten overzetten van uw telefoonnummer. Technische dienst Hebt u technische mankementen of er moet iets gerepareerd worden, dan kunt u dit bij de receptie melden. De technische dienst zal er dan voor zorgen dat uw problemen zo snel mogelijk worden opgelost. Reparaties of werkzaamheden aan uw persoonlijke eigendommen kunnen, indien mogelijk, ook door onze technische dienst worden uitgevoerd. De kosten hiervoor zullen in rekening worden gebracht.
14
3. Zorg Verzorging en begeleiding U heeft een indicatie van het CIZ gekregen, waarin staat op welke zorgzwaartepakket met functies u aanspraak kunt maken, deze indicatie is een voorwaarde voor de levering van zorg en dienst verlening. De Nieuwpoort biedt u op de Verpleegafdeling Bosvogel psychogeriatrische verpleegzorg: deze zorg is gericht op dementerende ouderen. Wij bieden u zoveel mogelijk de zorg die u nodig heeft: ‘zorg op maat’. Hierbij wordt gewerkt volgens het concept van belevingsgerichte zorg. In het kort komt deze zorgvorm neer op het combineren van een aantal verschillende manieren van benadering, waaronder warme zorg, waarbij de nadruk ligt op de beleving en de mogelijkheden van de bewoner. Van essentieel belang bij het toepassen van deze benaderingen is het vermogen om je te kunnen inleven in de beleving van de ander. Er wordt dus niet gestreefd naar het “terughalen” van de bewoner naar “onze” wereld, maar er wordt getracht binnen te treden in “hun” wereld. Samen met uw persoonlijk begeleider en uw wettelijke vertegenwoordiger, maakt u afspraken over de zorg. Deze afspraken worden schriftelijk vastgelegd in een zorgleefplan. Dagindeling zorgvragers: Ochtend: 7.30 uur - 9.45 uur: gezamenlijk ontbijt in de huiskamer of een ontbijt op de eigen kamer 10.00 uur - 10.30 uur: kopje koffie, voorlezen van de krant 10.30 uur - 12.15 uur: activiteit in de huiskamer 12.30 uur - 13.30 uur: warme maaltijd 13.30 uur – 14.30 uur: Rusten (rustmoment) Middag: 14.30 uur - 16.45 uur: activiteit in de huiskamer of Erasmuszaal 17.00 uur - 18.00 uur: broodmaaltijd in de huiskamer of op de eigen kamer Avond: 18.00 uur gezamenlijk in de huiskamer koffie drinken, televisie kijken, activiteit. 20.00 uur zorgvragers die naar bed willen worden alvast naar bed gebracht.
15
Dagindeling medewerkers 07.15 uur Overdracht en taken verdelen. 07.30 uur Zorgvragers worden geholpen met wassen en aankleden. Zorgvragers gaan daarna ontbijten in de huiskamer of in hun kamer. 09.45 uur Koffie/thee uitdelen aan zorgvragers. Activiteiten. 10.00/10.15 uur Groep 1 koffie drinken 10.15/10.30 uur Groep 2 koffie drinken. 10.20 uur Overige werkzaamheden uitvoeren. 12.00 uur 1e groep verzorgers gaan lunchen. 12.30 uur Zorgvragers krijgen de warme maaltijd. 13.00 uur 2e groep verzorgers en activiteitenbegeleiders gaan lunchen. 13.30 uur Zorgvragers, die dat willen, naar bed brengen, medicijnen uitdelen, helpen met het naar toilet gaan e.d. 14.15 uur Thee uitdelen aan zorgvragers 14.30/14:45 uur Groep 1 koffie drinken 14.45/15.00 uur Groep 2 koffie drinken. 14.45 uur Allerlei werkzaamheden, bijvoorbeeld praatje maken, nagels knippen. Dossiers bijwerken. 15.00 uur Overdracht team voor avonddienst. 15.15 uur Zorgvragers die nog slapen uit bed halen. Afwas opruimen etc. 15.45 uur Einde dagdienst. 16.45 uur Soep wordt opgediend en rondgebracht. 17.00 uur Broodmaaltijd wordt verzorgd en begeleid. 18.00 uur Verzorgers/sters gaan zelf eten in 2 ploegen 18.30 uur Koffie zetten en uitdelen. 18.45 uur activiteitenbegeleider doet nog kleine activiteit met zorgvragers die dat willen. 20.00 uur Zorgvragers, die dat willen, naar bed brengen. 22.30 uur Overdracht en einde avonddienst. Zorgleefplan, indicatie en Multi Disciplinair Overleg (MDO) Bij opname wordt een voorlopig zorgleefplan gemaakt. Na ongeveer 6 weken wordt een MDO gehouden, waarna het zorgleefplan met u of uw wettelijk vertegenwoordiger wordt besproken. Hierna vindt de definitieve vaststelling van het zorgplan plaats en wordt het (binnen 2 weken) geaccordeerd door middel van ondertekening door de bewoner, wettelijk vertegenwoordiger, de persoonlijk begeleider en de teamleider. Bij het opstellen van het zorgleefplan wordt gekeken naar de CIZ indicatie, deze indicatie is een voorwaarde voor de levering van zorg en dienst verle16
ning en het zorgzwaartepakket met de daarin geformuleerde functies en uren en de geconstateerde zorgvraag. Het zorgplan wordt 2 x per jaar als dat mogelijk is met uzelf en altijd met uw familie, wettelijk vertegenwoordiger besproken en zo nodig bijgesteld. Op de Verpleegafdeling Bosvogel wordt maandelijks een multidisciplinair overleg gehouden. Aan dit overleg doen alle bij de zorg en behandeling betrokken medewerkers mee. Het overleg staat onder leiding van de teamleider en onder verantwoordelijkheid van de specialist ouderen geneeskunde. Persoonlijk Begeleider (PB er) Elke bewoner op afdeling Bosvogel krijgt een persoonlijk begeleider (PB er) toegewezen. De PB er is het aanspreekpunt voor de bewoner en de wettelijk vertegenwoordiger. De PB er stelt het zorgleefplan op, bereidt het MDO voor en bespreekt met u en/of uw wettelijk vertegenwoordiger de resultaten van het MDO en het zorgleefplan. Daarnaast neemt de PB er maandelijks (persoonlijk of telefonisch) contact met u op om te bespreken hoe het gaat. Tussendoor kan er altijd een beroep op de PB er gedaan worden. Het dossier van de zorgvragers wordt in een gesloten kar bewaard. U kunt ten alle tijden aan de verzorgenden vragen om het dossier in te zien. Het communicatieblad familie in het dossier kan gebruikt worden door de wettelijk vertegenwoordiger en/of PB er als communicatiemiddel. Uw wettelijk vertegenwoordiger kan hier dus vragen/opmerkingen op noteren. Ook op dat blad zal bij opname genoteerd worden wanneer de wettelijk vertegenwoordiger wel of niet ingeschakeld dient te worden. Eerst verantwoordelijk verzorgende (EVV-er) De EVV-er is een medewerker die 2 jaar is geschoold om een aantal zaken die spelen op een afdeling op te pakken. Op afdeling Bosvogel is er één EVV-er r aangesteld. De EVV-er s hebben geleerd om de persoonlijk begeleiders te coachen in het maken van het zorgleefplan en de zorgdoelen, tevens kunnen zij om raad en daad worden gevraagd bij moeilijke gesprekken tussen de familie en de persoonlijk begeleider. Zij zijn in staat om alle zorgvragers zowel met laagcomplexe zorg als hoogcomplexe zorg goed in kaart te brengen en de kwaliteit van de te leveren zorg hier optimaal op af te stemmen. Daarnaast fungeert de EVV-er als aanspreekpunt bij afwezigheid van de teamleider. Kort samengevat: Kerntaken van de EVV-er: Coördinatie van zorg en dienstverlening Verzorgende en verplegende werkzaamheden Begeleidende werkzaamheden Coaching medewerkers.
17
Vragen over de huishoudelijke of lichamelijke verzorging? Als u of uw familie/contactpersoon vragen heeft over de huishoudelijke of lichamelijke verzorging, kunt u natuurlijk altijd bij uw persoonlijk begeleider terecht. Informatie voor familieleden en contactpersonen Twee maal per jaar worden door het team van afdeling Bosvogel bijeenkomsten georganiseerd voor familieleden en contactpersonen van de zorgvragers. Het doel van deze avonden is om samen met de familie en contactpersonen het welzijn van de zorgvragers te bespreken, informatie uit te wisselen en elkaar te leren kennen op een wat informele manier. Bij het opnamegesprek word door de persoonlijk begeleider de naam van de wettelijk vertegenwoordiger geregistreerd. Al het overleg verloopt via deze wettelijke vertegenwoordiger. Medicijnen en incontinentiemateriaal Het bestellen en distribueren van medicijnen vindt plaats in afstemming met de apotheek waar De Nieuwpoort mee samenwerkt. Huishoudelijke verzorging Op de verpleegafdeling is hygiëne erg belangrijk, maar gezien de doelgroep niet altijd eenvoudig. De medewerker s van de huishoudelijke verzorging komen één keer per week uw kamer schoonmaken. Daarnaast zullen er zo nodig extra schoonmaakactiviteiten plaatsvinden. Geestelijke verzorging In De Nieuwpoort is een humanistisch geestelijk verzorger aanwezig. Zijn kantoor bevindt zich op de Bonte Specht noord (begane grond). U kunt bij hem terecht voor individuele gesprekken, ook begeleidt hij gezamenlijke gespreksbijeenkomsten. Natuurlijk bent u vrij om contact te onderhouden met de geestelijk verzorger van uw keuze. Indien nodig kan de humanistisch geestelijk verzorger u hierbij van dienst zijn. Met de geestelijk verzorger kunt u praten over onderwerpen van vertrouwelijke aard, met name op het gebied van zingeving. U kunt met hem een afspraak maken via de receptie, de teamleider van uw afdeling of uw persoonlijk begeleider. 18
Indien gewenst kan de geestelijk verzorger u en uw familie behulpzaam zijn bij het vormgeven van een uitvaart. Stiltecentrum Op de Bonte Specht zuid bevindt zich het Stiltecentrum. Hier is voor een ieder de mogelijkheid binnen te lopen om even stil te zijn, op adem te komen, rust te vinden. Een neutrale plek waar iedereen welkom is voor bezinning; even stil staan, om weer verder te kunnen. Tevens is de ruimte geschikt voor andere functies, waaronder het opbaren van overleden zorgvragers en voor condoleancebezoeken. Het Stiltecentrum is zeven dagen per week geopend van 08.00-17.00 uur.
19
4. Welzijn en dienstverlening De warme maaltijd In De Nieuwpoort wordt de warme maaltijd voor u verzorgd. De maaltijd wordt naar keuze geserveerd in de Erasmuszaal, in de huiskamer op uw afdeling of in uw appartement. Van tevoren kunt u met het zorgteam van uw afdeling afspreken waar u de warme maaltijd wilt gebruiken In de Erasmuszaal kan om 12.00 uur worden gegeten maar ook om 17:00 uur. U kunt aan tafel uw menukeuze bepalen en deze doorgeven aan de gastvrouw, die bij u langs komt. Op de afdeling wordt de maaltijd tussen 12.15 uur en 13.00 uur geserveerd. Aan de hand van het dagelijks wisselend menu kunt u uw keuze op dat moment opgeven. Dus niet een week van tevoren maar gewoon op dat moment een keuze maken. Natuurlijk doen wij ons best u een goede maaltijd te serveren: wanneer u opmerkingen over maaltijden heeft kunt u deze doorgeven aan een medewerker van het zorgteam op uw afdeling. Eventuele gasten van u kunnen ook de warme maaltijd gebruiken. Dit kunt u één dag van tevoren bij de receptie doorgeven, voor 12.00 uur (zie voor kosten bijlage 2). Als u een maaltijd niet kunt gebruiken, dient u dat één dag van tevoren te melden bij de receptie, voor 12.00 uur. De broodmaaltijd De broodmaaltijd wordt voor u verzorgd. U kunt op uw eigen kamer, of in de huiskamer uw broodmaaltijd gebruiken. Erasmuszaal In de Erasmuszaal vindt u het Restaurant en het Café voor zorgvragers en bezoekers. Ook kan het personeel gebruik maken van het Café om koffie te drinken of te lunchen. Dagelijks staan hier, tussen 9:00 uur en 20:00 uur, de medewerkers voor u klaar die u graag voorzien van een hapje of een drankje. Vanaf 09.00 wordt er koffie en thee geschonken aan zorgvragers en eventuele bezoekers. Vanaf 12.00 uur kunt u eventueel gebruik maken van het geboden lunchassortiment in het Café of u kunt rond de klok van 12.00 uur en van 17:00 uur in het Restaurant uw warme maaltijd geserveerd krijgen. In de middag en de avond worden er regelmatig activiteiten georganiseerd. Tijdens deze activiteiten kunt u koffie of thee krijgen maar kunt u ook een drankje bestellen of een keuze maken uit één van de snacks van de kleine kaart. Alle basisverstrekkingen, koffie/thee, warme maaltijden, broodmaaltijden, frisdrank worden verstrekt door De Nieuwpoort. 20
Voor de zorgvragers van de verpleegafdeling betekenen extra verstrekkingen, zoals een advocaatje, veel meerwaarde voor het welbevinden. Om dit te kunnen bekostigen vragen wij u een eigen bijdrage. Als uw familie of vrienden iets in de Erasmuszaal willen gebruiken kunnen zij dit contact betalen of hiervoor bij de receptie een streepkaart kopen. Receptie De receptie is open van 07.00 uur tot 17.15 uur. De kassa is tussen 09.00 en 16.00 uur geopend. U kunt er terecht voor: • Vragen van algemene aard • Reserveren logeerbed en lakenpakket • Aanmelden voor activiteiten • Afspraak maken voor de pedicure • Opgeven voor de stomerij • Opgeven van technische storingen • Doorgeven meldingen omtrent wasgoed • Gevonden voorwerpen • Verkoop streepkaarten voor de Erasmuszaal • Verkoop van ansichtkaarten en postzegels (in de middag) Post Voor uw uitgaande post staat er een brievenbus aan het begin van de oprijlaan van De Nieuwpoort. Deze bus wordt iedere dag door TNT geleegd. Wanneer u niet in de mogelijkheid bent hier naar toe te lopen kunt u uw gefrankeerde post ook afgeven bij de receptie in het postvak Externe post. De medewerker receptie zal uw post dan in de brievenbus stoppen voor u. Uw inkomende post wordt verspreid via de postvakken in de zorgpost. Huiswinkel De huiswinkel bevindt zich in de Centrale Hal en is geopend van 09.30 uur tot 11.30 uur. De mogelijkheid bestaat dat vrijwilligers de boodschappen voor de zorgvragers doen. Hiervoor kunt u contact opnemen met de teamleider van uw afdeling of uw persoonlijk begeleider. Naast uw dagelijkse boodschappen kunt u hier ook terecht voor postzegels. In de winkel kunt u contant betalen of via de chipknip.
21
Was- en linnenverzorging Zowel het wassen van uw boven- als onderkleding en linnengoed kan door De Nieuwpoort voor u worden verzorgd. De bovenkleding wordt in De Nieuwpoort gewassen en de onderkleding wordt door De Nieuwpoort naar een wasserij gebracht. Wanneer u kiest voor het wassen van uw kleding en linnengoed, zijn daar kosten aan verbonden, de hoogte ervan vindt u in de bijlage 2. Als u in De Nieuwpoort komt wonen en de was door De Nieuwpoort wilt laten wassen, dan levert u bij voorkeur ten minste één week voor uw komst uw was- en linnengoed in bij de linnenkamer zodat de medewerkers het kunnen merken met uw naam. De kosten hiervan worden aan u doorberekend (zie bijlage 2). Denkt u later ook aan het merken van nieuw was- en linnengoed; hiervoor kunt u terecht bij de medewerkers van de linnendienst op de Bonte Specht zuid, op werkdagen van 08.00 uur tot 12.00 uur. Aangezien de was een aantal dagen wegblijft adviseren we u er voor te zorgen voldoende linnengoed en onderkleding te hebben. De vuile was kunt u op vaste dagen aanleveren in een waszak. Het schone was- en linnengoed ontvangt u op een vaste dag retour. Stomerij Ook kunt u gebruik maken van de stomerij. U kunt dit bij de receptie opgeven. De stomerij komt de kleding dinsdags bij u ophalen. U ontvangt uw gestoomde kleding weer op donderdag retour. Kapsalon De kapsalon bevindt zich aan het Hofhuisplein. De openingstijden staan op het bord bij de kapsalon. U kunt zelf een afspraak maken bij de kapsalon of dit telefonisch doen via nummer (518) 50 23. Ook is er iedere maand een herenkapper in huis. De juiste tijden worden op de kabelkrant bekend gemaakt. Voor de herenkapper hoeft geen afspraak te worden gemaakt. Pedicure Als u met de pedicure een afspraak wilt maken, kunt u dat doen bij de receptie. Of via de medewerkers van de afdeling. De pedicure komt op de afgesproken tijd bij u thuis. De gemaakte kosten zijn voor rekening van De Nieuwpoort. Tandarts De tandarts is op afspraak aan te vragen, uw persoonlijk begeleider kan u meer informatie hierover geven.
22
Schoonheidsspecialiste De schoonheidsspecialiste is wekelijks, op dinsdag, aanwezig in de ruimte van de kapsalon op het Hofhuisplein. Hier kunt u een afspraak maken voor een behandeling. Hoorapparaten Één keer per maand is er een deskundige van de firma Schoonenberg audiciens uit Alkmaar aanwezig voor controle van uw hoorapparaat. De dag, het tijdstip en de juiste plaats worden bekend gemaakt in de Kabelkrant. U hoeft hiervoor geen afspraak te maken. Opticien: 2 maal per jaar komt er in De Nieuwpoort een opticien in De Nieuwpoort om eventuele geïnteresseerde van dienst te kunnen zijn. De dag, het tijdstip en de juiste plaats worden bekend gemaakt in de Poortpraat/ kabelkrant. Gebruik van ruimten Als u uw verjaardag of een andere feestelijke gebeurtenis wilt vieren in De Nieuwpoort kunt u in overleg met het teamleider F&B (Food &Beverage) gratis gebruik maken van een ruimte in De Nieuwpoort. Met hem kunt u ook afspraken maken over verstrekkingen als koffie/thee, hapjes, maaltijden e.d. Dit uiteraard wel voor eigen rekening. De verschillende mogelijkheden staan ook beschreven in de banquetingmap, deze is verkrijgbaar in de Erasmuszaal en bij de receptie. Rolstoelbus De zorgvragers van De Nieuwpoort die rolstoelgebonden zijn, kunnen gebruik maken van de rolstoelbus. Binnen Alkmaar is het vervoer gratis, gaat u buiten Alkmaar dan geldt een vast tarief. Bij de receptie zijn folders aanwezig. Eventueel kan een vrijwilliger als begeleider gratis mee. U kunt de bus reserveren tussen 9.00 uur en 18.00 uur op telefoonnummer: 51 51 516, bij voorkeur een dag van tevoren. Ook kunt u hiervoor terecht bij de receptie. Chipknip Het is mogelijk om met de chipknip binnen De Nieuwpoort betalingen te doen. In de winkel en bij de receptie kunt u met de chipknip betalen. U kunt de chipknip opladen bij de automaat op het Hofhuisplein.
23
Ontspanningsactiviteiten op de afdeling Op afdeling Bosvogel is een team van 5 activiteitenbegeleiders werkzaam Samen met de zorgassistentes verzorgen zij de activiteiten op de afdeling. Dagelijks worden er in de huiskamers volgens een weekschema activiteiten georganiseerd. Doormiddel van de activiteiten willen we de zorgvragers structuur een prettige tijdsbesteding aanbieden en veiligheid bieden. Dag: Maandag
Ochtend: Huishoudelijke klusjes
Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag
Kookactiviteit Project reminicentie Kleuterproject Geheugenfitness Groen activiteit/ bak activiteit Hapjes maken
zondag
Middag: Bingo/ sjoelen in Erasmuszaal Creatief Soos in Erasmuszaal Handwerken Zang/ muziek Spel Bruin café
Op de afdeling lopen een aantal activiteiten in projecten: Reminiscentie project: dit is een activiteit waar doormiddel van voorwerpen, gedichten en verhalen herinneringen opgehaald worden aan vroeger. Deze activiteit vind plaats in een aparte sfeervolle ruimte met een vaste groep zorgvragers en begeleiders. De Fariaclowns; komen maandelijks de zorgvragers bezoeken zowel in de groep als individueel. De bezoekhonden; deze komen samen met hun baasjes 2 maal per maand op de afdeling. Ontspanningsactiviteiten algemeen Door de algemene activiteitenbegeleiding worden diverse activiteiten georganiseerd, waar de zorgvragers van de verpleegafdeling ook aan kunnen deelnemen. De activiteiten worden aangekondigd op de kabelkrant, in de activiteiten agenda (verkrijgbaar bij de receptie) en via weekoverzichten, die op de afdelingen hangen. Hierin kunt u lezen om welke activiteit het gaat, waar, wan
24
Voorbeelden van activiteiten zijn: - Bingo - Sjoelen - Meer bewegen voor ouderen - Klassieke muziek - Optredens - Koersbal - Handwerk en creatieve activiteiten - Soosmiddag - Puzzleochtend Zie voor een beschrijving van de algemene ruimtes bijlage 1. Vrijwilligers In De Nieuwpoort is een grote groep vrijwilligers werkzaam. Deze vrijwilligers helpen bij activiteiten, maaltijdverstrekking in de Erasmuszaal en in de huiswinkel. Verder zijn er vrijwilligers die zorgvragers in het appartement bezoeken om een praatje te maken, een boodschap te doen etcetera. Voor verdere informatie over de vrijwilligers kunt u terecht bij de coördinator vrijwilligerswerk.
25
5. Algemeen Toegangscontrolesysteem Uit oogpunt van veiligheid is De Nieuwpoort voorzien van een toegangscontrole systeem. Bij de hoofdingang is voor de deur van de sluis een camera geplaatst, die 24 uur per dag opnames maakt. Monitoren staan op de zorgpost van afdeling Bosvogel en het zorgpost van afdeling Watervogel. Gedurende de openingstijden van de receptie (van 07.00 uur tot 17.15 uur) is de voordeur bij de hoofdingang open. Buiten deze openingstijden is de deur gesloten. Bezoekers die geen sleepsleutel hebben kunnen aanbellen, waarna de dienstdoende verzorgende via een mobiele telefoon en de monitor contact kan leggen en de deur kan openen. De achteringang bij de sluis is ook overdag gesloten. Bezoekers die geen sleepsleutel hebben kunnen aanbellen, waarna de receptie de deur kan openen. De deur bij het parkeerterrein is alleen toegankelijk voor medewerkers. Wanneer één van de buitendeuren geforceerd wordt, zal een alarm met alarmcode afgaan bij de receptie Zorgvragers krijgen een toegangsleutelhanger gratis in bruikleen. Alleen bij vermissing dienen de kosten te worden vergoed. Familie kan tegen een borg ook een sleepsleutel aanschaffen (zie voor kosten bijlage 2). De uitgifte wordt verzorgd door de medewerker bewonerszaken. Vanwege de veiligheid verzoek wij u en uw familie, buiten openingstijden van de receptie, geen bezoekers binnen te laten. Deze kunnen aanbellen en worden door de medewerkers van het zorgteam, na controle, binnengelaten. Gesloten deuren De aard van de ziekte van onze zorgvragers brengt met zich mee dat zij gemakkelijk verdwalen. Tevens hebben vele zorgvragers een innerlijke drang om te bewegen en te lopen. Om de zorgvragers aan die drang toe te kunnen laten geven en te voorkomen dat zij verdwalen, zijn de toegangsdeuren naar de afdeling afgesloten. Als de deuren gesloten zijn kunnen zij door middel van het invoeren van een code op een toetsenbord worden geopend. De code voor dat systeem wordt u bij de opname medegedeeld, eventuele wijziging van de code zal duidelijk kenbaar worden gemaakt. Het is belangrijk deze nooit aan een bewoner van de afdeling mede te delen.
26
Privacy In De Nieuwpoort worden van de zorgvragers gegevens verzameld en bewaard. Die bewonergegevens zijn nodig voor een goede zorg- en dienstverlening aan de zorgvragers. Ze worden bewaard in het zorgvragersdossier, voor zover het de gegevens van bewonerszaken betreft en in het actieve en passieve zorgdossier, voor zover het de voor de zorg relevante gegevens betreft. In het kwaliteitssysteem is vastgelegd hoe de bewaartermijnen en het inzagerecht is geregeld, volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Het Privacyreglement is in te zien bij de teamleider van uw afdeling of de kwaliteitscoördinator. Het is vanzelfsprekend dat alle medewerkers van De Nieuwpoort zorgvuldig met vertrouwelijke en privacygevoelige informatie omgaan. Gedragscode Binnen De Nieuwpoort wordt gestreefd naar een evenwichtig leefklimaat, doordat medewerkers zich in gelijke situaties op een gelijke wijze gedragen. Uitgangspunt hierbij zijn onze visie en de daarop gebaseerde morele normen, zoals: • elke vorm van discriminatie, op welke grond dan ook, is verboden • elke bewoner en elke medewerker/vrijwilliger heeft het recht om zijn of haar mening schriftelijk dan wel mondeling bekend te maken • elke bewoner en elke medewerker heeft recht op eerbiediging van de persoonlijke levenssfeer • een ieder dient de onschendbaarheid van een anders lichaam in acht nemen. Het handelen volgens morele normen beoogt het onderkennen en respecteren van de aanwezigheid van anderen. Dit gebeurt ongeacht de hiërarchische verhoudingen. Ook zorgvragers zijn gerechtigd andere zorgvragers op hun omgangsvormen aan te spreken. Uiteraard wel op een hierbij passende, dus op diezelfde normen gestoelde wijze Bovengenoemde normen betreffen deels het vertonen van gewenst gedrag. Medewerkers, vrijwilligers en zorgvragers kunnen elkaar aanspreken bij veronachtzaming hiervan. Deels betreffen deze normen ook het achterwege laten van ongewenst gedrag. Zij komen in de gedragscode tot uiting. Het is de (mede)verantwoordelijkheid van de medewerker te streven naar een veilig en stabiel werkklimaat, waarin zorgvragers en medewerkers op hun verantwoordelijkheden aangesproken kunnen worden, zonder dat daarmee het wederzijds respect en ieders gelijkwaardigheid teniet worden gedaan. 27
Om het beleid tegen ongewenst gedrag “handen en voeten “ te geven, zijn de in De Nieuwpoort geldende gedragsregels vastgelegd in een gedragscode. Hierin staan zowel gewenst als ongewenst gedrag beschreven. Klachten Wij verzoeken u, wanneer u klachten heeft, deze zoveel mogelijk te bespreken met degene die het meest direct te maken heeft met uw klacht. Vaak worden onduidelijkheden dan al snel opgelost. Mocht u er samen toch niet uitkomen, dan kunt u altijd contact opnemen met de teamleider van uw afdeling. Als dit, naar uw mening, geen goed resultaat oplevert, kunt u contact opnemen met de Interne Klachtencommissie van De Nieuwpoort. In de brochure “Interne Klachtenregeling Cliënten” wordt u over de regeling geïnformeerd. Cliëntenraad In De Nieuwpoort is een cliëntenraad actief die minstens vier keer per jaar vergadert. Deze raad vertegenwoordigt de zorgvragers en heeft tot taak hun belangen te behartigen en hun welzijn te bevorderen. De leden van de cliëntenraad worden door de zorgvragers of hun vertegenwoordigers gekozen. De cliëntenraad wordt gevormd door: • een bewoner van De Nieuwpoort • een vertegenwoordiger van de zorgvragers van de verpleegafdeling • een vertegenwoordiger van de overige zorgvragers • een vertegenwoordiger van de zorgvragers van afdeling Duinvogel • een bewoner van een zorgwoning, gelegen bij De Nieuwpoort • een onafhankelijk voorzitter Informatievoorziening Twee keer per jaar verschijnt het zorgvragersinformatieblad “Bosvogelpraat”. Hierin leest u informatie specigiek over de afdeling Bosvogel. Dit blad wordt in de postvakjes van de wettelijke vertegenwoordiger gelegd. Rookbeleid In De Nieuwpoort is een rookbeleid vastgesteld. Dit houdt in dat in de openbare ruimtes niet gerookt mag worden. Roken mag uitsluitend in het eigen appartement. Met betrekking tot de zorgvragers van de verpleegafdeling wordt per persoon in overleg een beleid afgesproken.
De Bedrijfshulpverlening in De Nieuwpoort
De wet schrijft ons voor dat in een gebouw waar mensen werken en/of wonen een georganiseerde Bedrijfshulpverlening moet zijn. 28
De stelregel hierbij is dat er bij een bezetting (of bewoning) van een gebouw waar 50 mensen of meer aanwezig zijn er minimaal één Bedrijfshulpverlener aanwezig dient te zijn, omdat wij in de Nieuwpoort te maken hebben met zorgvragers die niet allemaal zelfredzaam zijn, en omdat we te maken hebben met een 24 uurs bewoning dient er op elk moment van de dag/nacht een Bedrijfshulpverlener aanwezig te zijn. In het geval van de Nieuwpoort, met een aanwezigheid van 150 tot 170 personen, zijn wij verplicht om continue 3 bedrijfshulpverleners in huis te hebben. Aan deze norm voldoen wij ruimschoots. Momenteel hebben wij binnen De Nieuwpoort ruim 60 Bedrijfshulpverleners onder ons vaste personeel in dienst, die dit werk uitvoeren naast hun vaste werk als verzorgende of binnen een andere functie. Deze groep Bedrijfshulpverleners volgt elk jaar een herhalingstraining om op de hoogte te blijven van de veranderingen en nieuwe ontwikkelingen op het gebied van brandveiligheid, preventie, ontruiming, EHBO en AED bediening. Naast het jaarlijks trainen van deze groep medewerkers worden er ook ontruimingsoefeningen gehouden waarin elke keer een andere situatie wordt gecreëerd. Hiervoor gebruiken wij meestal een leegstaand appartement in De Nieuwpoort. Ook dit soort oefeningen zijn een verplicht onderdeel van onze bedrijfshulpverlening. In alle gevallen van oefening of werkelijke calamiteit trachten wij als Bedrijfshulpverlening er voor te zorgen dat u als zorgvragers zo weinig mogelijk merkt van een eventuele calamiteit. De Brandveiligheid in De Nieuwpoort De Nieuwpoort is voorzien van een modern brandalarmsysteem waarvoor er in elke ruimte (woonkamer, badcel, slaapkamer, kantoor, etc.) zich een rookmelder bevindt. Deze rookmelder staat in direct contact met de Brandmeldcentrale welke op zusterpost Bosvogel, Weidevogel en bij de receptie hangt. Deze Brandmeldcentrale staat in directe verbinding met de Brandweer. Wanneer er in één van de ruimtes rookontwikkeling is, bijvoorbeeld door rook van een sigaret, dan wordt dit door de rookmelder in deze ruimte direct doorgegeven aan alle Brandmeldcentrales, deze geven dan ook direct een alarm. Vervolgens gaat er bij de verzorging op een aantal telefoontoestellen (decttoestel) een alarm af waarbij tevens wordt aangegeven waar de eventuele brand is. De BHV’ers zijn dan ook opgeleid om de calamiteit op een zo rustig mogelijke manier te beoordelen en in sommige gevallen 29
zelfs een brandje te blussen of zorgvragers te evacueren tot het moment dat de brandweer er is. De brandweer is binnen 7 minuten bij ons in huis om de situatie over te nemen van de Bedrijfshulpverleners. Instructie zorgvragers In alle appartementen in De Nieuwpoort hangt naast de voordeur van het appartement een instructie (in een lijst aan de muur) hoe te handelen in geval van een calamiteit en wat er gedaan kan worden aan brandpreventie. Brand veiligheidsafspraken Voor uw veiligheid en die van uw medezorgvragers gelden de onderstaande regels in De Nieuwpoort: U bepaalt zelf of er in uw woning mag worden gerookt. Roken in bed is verboden. Als de asbak leegt, kijk goed of er geen smeulende restanten zijn. Het gebruik van elektrische dekens of kussens wordt sterk afgeraden. (zo nodig alleen indien ze zijn voorzien van een keurmerk). Niet toegestaan is het gebruik van een extra kachel. Niet toegestaan is het branden van kaarsen en waxinelichtjes. Er zijn alternatieve waxinekaarsjes op de markt met een batterij. Kookplaatje en andere soortgelijke verwarmingsapparaten mogen alleen gebruikt worden als ze zijn voorzien van een keurmerk. Bij twijfel kunt u de Technische dienst raadplegen. Diefstal en inbraak Wanneer u in uw appartement of in één van de ruimtes in De Nieuwpoort te maken heeft gehad met diefstal, dient u dit zo snel mogelijk door te geven aan de verzorging. Deze zijn op de hoogte hoe te handelen. Wij zullen in alle gevallen de politie inlichten. Verzekeringen Alle zorgvragers van De Nieuwpoort zijn W.A. verzekerd. Het is dus niet nodig uw eigen W.A. verzekering aan te houden. Uw inboedel is in De Nieuwpoort collectief verzekerd voor een bedrag van € 10.000,-- per bewoner. Voor de kosten van deze verzekering ontvangt u jaarlijks een nota. Wilt u de inboedel voor een hoger bedrag verzekeren, dan kunt u dit met bewonerszaken bespreken. (zie voor kosten inboedelverzekering bijlage 2).
30
Giften medewerkers In De Nieuwpoort is het niet toegestaan dat medewerkers giften aannemen van zorgvragers. Als u het toch prettig vindt om iets te geven, kunt u dit doen door een bedrag over te maken op onze Rabobank. Rekeningnummer 16.17.51.903 onder vermelding van “personeelspot” . Vrienden van De Nieuwpoort “Vrienden van De Nieuwpoort” is een aparte stichting met als enig doel het beheren van een fonds dat ten gunste van zorgvragers van De Nieuwpoort kan worden aangewend. De inkomsten bestaan uitsluitend uit legaten en giften. De uitgaven komen altijd ten goede aan de zorgvragers van De Nieuwpoort. U kunt de stichting steunen door te doneren op bankrekeningnummer: 16.17.60.309 t.n.v. ‘Stichting Vrienden van De Nieuwpoort’. De medewerkers van De Nieuwpoort heten u van harte welkom en hopen dat u zich snel thuis zult voelen. Wanneer u nog behoefte heeft aan meer informatie kunt u met vragen altijd bij ons terecht.
31
Bijlage 1 Beschrijving van de algemene ruimtes De hoofdingang met toegangssluis is zowel aan de voorzijde als aan de achterzijde toegankelijk. In principe zal echter alleen de voorzijde open zijn, uitsluitend tijdens kantooruren. Buiten kantooruren kunnen bezoekers aanbellen. Bij deze sluis zijn twee camera’s geplaatst met het oog op de veiligheid. De Centrale Hal is een grote, lichte ruimte met veel glas. De hal is hoog en geeft u een kijkje op de eerste en tweede etage. Aan de rechterzijde staat de receptiebalie, links een zitje en hier vindt u ook de huiswinkel. Naast de receptiebalie hangen de foto’s van de vogels waar de gangen naar zijn vernoemd. De Erasmuszaal is groot, ruim, licht en kleurrijk! In deze zaal bevindt zich een aantal gedeeltes, ieder met zijn eigen sfeer en functie. Ook het meubilair is per hoekje verschillend. In de Erasmuszaal bevindt zich het café Erasmus. U kunt hier een kopje koffie/thee of een glaasje bestellen. Aan de linkerkant van de Erasmuszaal ziet u de uitgiftebalie van het restaurant. De zaal wordt aan twee zijden begrensd door glas en heeft openslaande deuren naar het terras en de tuin. De Erasmuszaal heeft toneelverlichting voor voorstellingen, een geluidsinstallatie en een ringleiding. De Bonte Specht noord is een gang waarin zich veel verschillende diensten en kantoren bevinden. Direct aan de rechterkant is de lift en daarnaast een deur naar de werkruimtes van de satellietkeuken. Aan de linkerkant kijkt u de huiswinkel in. Naast de huiswinkel bevindt zich het kantoor van de teamleider Food en Beverage en de teamleider Facilitaire dienst. Als u verder doorloopt, komt u rechts langs de toiletgroep. Hier tegenover is de garderobe, waar tevens de boosters gestald kunnen worden (er is elektriciteit). Naast de garderobe ziet u de Jaap van Praag kamer. Deze kamer wordt gebruikt als vergaderkamer voor o.a. de Raad van Toezicht, de Cliëntenraad en de Ondernemingsraad. Hiernaast is het kantoor van de locatiemanager van De Nieuwpoort. Tegenover dit kantoor bevindt zich de Multatulikamer, dit is het kantoor van de medewerker Geriant en de humanistisch raadsman. Naast deze ruimte bevindt zich de kapsalon. Aan de overzijde bevindt zich het kantoor van de activiteitenbegeleiders en coördinator vrijwilligerswerk. 32
Het Hofhuisplein is het plein voor de twee liften. Het Hofhuisplein geeft toegang tot de personeelsingang, die alleen voor personeel toegankelijk is(zorgvragers die hun auto achter parkeren kunnen deze deur ook gebruiken, informatie bij de medewerker zorgbemiddeling) en KV Catering. Aan het Hofhuisplein grenst de Koemanzaal. In deze ruimte wordt de huiskamer Bonte Specht gehouden. Informatie over dit huiskamerproject kunt u krijgen bij de teamleider van uw afdeling. De Bonte Specht zuid is eveneens een gang met veel kantoren en diensten. Aan de linkerzijde ziet u de Schuurmanzaal. Deze zaal is bedoeld voor activiteiten waaronder de gespreksgroepen en handwerkclubs. In de Bonte Specht zuid is rechts het kantoor van de financiële administratie en het kantoor van de hoofd economische en administratieve dienst. Hier tegenover is het kantoor van de algemeen bestuurder. Naast dit kantoor zien we het Stiltecentrum. Tegenover het Stiltecentrum bevindt zich het kantoor van de Facilitair manager en medewerker kwaliteit, daarnaast van de medewerkers zorgbemiddeling. Aan het einde van de gang: rechts zijn twee personeelstoiletten en een spreekkamer, o.a. voor de huisarts. Hier tegenover is het kantoor van de personeelsfunctionaris. Eveneens aan de linkerzijde van de gang zijn de twee linnenkamers met daar tegenover de wasserij. Helemaal achterin, in het staartje van de Bonte Specht zuid bevinden zich het Centrale magazijn, de werkplaats van de technische dienst, het kantoor van de huismeester en de leveranciersingang. Op de eerste etage ziet u een open ruimte, waar het biljart staat. Vanuit deze ruimte kijkt u door de ramen naar beneden de Erasmuszaal in! Eveneens op de eerste etage bevindt zich het Willem Dreesplein, een prachtige ontmoetingsruimte met veel glas en licht, precies boven de hoofdingang. Dit plein is ingericht met zitjes en heeft een mooi uitzicht over de entree tot De Nieuwpoort en de tuin. Op dit plein bevindt zich tevens de bibliotheek.
33
Bijlage 2 Overzicht kosten per 1 januari 2013 Per jaar worden de prijzen geïndexeerd.
Inboedelverzekering
per € 10.000,verzekerde waarde per kalenderjaar
€
22,20
Borg toegangssleutelhanger
€
20,00
Borg extra sleutel appartement
€
20,00
Was kosten bij opname
€
44,00
Extra wasmerkjes (per 50 stuks)
€
5,00
Matras
€
100,00
Nieuw Santorini koudschuimmatras
€
250,00
Gastenmaaltijd
€
7,50
Streepkaart
Per stuk
€ €
8,00 4,00
Logeerbed, laken/ handdoekpakket
Per nacht
€
5,00
Kabelaansluiting
Per maand
€
12,00
Was kosten
Per maand
€
40,00
Extra kosten verpleegafdeling
Per maand
€
15,00
Internet
Per maand
€
19,00
€
80,00
Borg voor de Modem
Pagina 34 van 34
