Opname op de verpleegafdeling wegwijzer
Inhoud Inleiding
2
1 Voorbereiding op de opname Opnamedatum en -tijd Bent u ziek of verhinderd? Contactpersoon Waardevolle bezittingen Wat neemt u mee naar het ziekenhuis?
2
2 Opname Melden Opnamegesprek
3
3 Verblijf op de verpleegafdeling Wie komt u tegen? De kamer De huiskamer Maaltijden Radio en tv Telefoon Post Bezoek Bezoektijden Geestelijke verzorging Tolk Roken Overige voorzieningen
3
4 Naar huis Met ontslag Vervoer naar huis Thuiszorg
5
5 Algemeen Rechten en plichten Klachten Vergoeding van ziektekosten
6
6 Bereikbaarheid, adres en telefoonnummers Bereikbaarheid Parkeren Adres Telefoonnummers
6
1
Snel weer vooruit Binnenkort wordt u opgenomen op de verpleegafdeling van Orthopedisch Centrum Máxima in Eindhoven. In deze brochure informeren wij u over de praktische gang van zaken. Over de operatie of behandeling zelf en over de anesthesie (verdoving of narcose) ontvangt u aparte brochures. Heeft u vragen, stel ze dan gerust. Tijdens kantooruren kunt u contact opnemen met de orthopedisch consulenten van Orthopedisch Centrum Máxima, op telefoonnummer (040) 888 59 49.
1 Voorbereiding op de opname Opnamedatum en -tijd Met de polikliniekmedewerker van Orthopedisch Centrum Máxima heeft u afspraken gemaakt voor uw opname op onze verpleegafdeling en voor de controle op de polikliniek daarna. Wilt u de werkdag vóór uw opname tussen 13.00 en 15.00 uur bellen met de afdeling opname/planning? (Bij een opname op maandag graag op vrijdag bellen). U hoort dan hoe laat u op de dag van opname in het ziekenhuis wordt verwacht. Het telefoonnummer van de afdeling opname/planning is (040) 888 52 72. Bent u ziek of verhinderd? Bent u in de dagen voor uw opname ziek of bent u om een andere dringende reden verhinderd? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de polikliniek van Orthopedisch Centrum Máxima, telefoonnummer (040) 888 86 00. Belt u ook met de polikliniek als u in de dagen voor uw opname een wondje of ontsteking heeft rond het operatiegebied. Als u ’s avonds of in het weekend ziek wordt en de eerstvolgende werkdag voor operatie bent ingepland, kunt u contact opnemen met de dienstdoende orthopedisch chirurg. Hij kan beoordelen of de operatie al dan niet kan doorgaan. U bereikt de orthopedisch chirurg via het algemene telefoonnummer van Máxima Medisch Centrum, (040) 888 80 00. Contactpersoon We vragen u één van uw familieleden of kennissen aan te wijzen als contactpersoon voor de afdeling. Dit is de persoon aan wie wij informatie over uw situatie geven en met wie we contact kunnen opnemen als dat nodig is. Uw contactpersoon kan zelf ook inlichtingen vragen en doorgeven. Andere familieleden en bekenden kunnen dan bij hem of haar informeren. Waardevolle bezittingen Tijdens uw verblijf kunt u één van de kasten op uw kamer gebruiken. Deze kast is niet af te sluiten. Het ziekenhuis is een openbaar gebouw waar veel mensen in- en uitlopen. Grote geldbedragen, pasjes, kostbare sieraden en andere waardevolle bezittingen kunt u beter thuislaten. Het ziekenhuis is niet aansprakelijk bij verlies of diefstal. Wat neemt u mee naar het ziekenhuis? • uw ponsplaatje; • de medicijnen die u gebruikt in de originele verpakking; • formulieren die u thuis heeft ingevuld, zoals het formulier over botdonatie; • dieetvoorschriften als u die heeft; • het (mobiele) telefoonnummer van uw contactpersoon; • toiletartikelen; • makkelijke kleding en stevige schoenen; • pyjama, ondergoed, kamerjas, pantoffels e.d.; • ter ontspanning een boek of tijdschrift.
2
2 Opname Melden Op de afgesproken dag en tijd meldt u zich bij de opnamebalie in de hal bij de hoofdingang van Máxima Medisch Centrum, locatie Eindhoven. Moet u zich vóór 7.30 uur melden, dan kunt u terecht bij de balie van de beveiliging, naast de hoofdingang. Daarna gaat u naar de verpleegafdeling, op de 10e etage. Degene die u naar het ziekenhuis heeft gebracht, kan met u meegaan. Opnamegesprek De verpleegkundige van de afdeling brengt u naar uw kamer en houdt met u een kort opnamegesprek. In dit gesprek krijgt u informatie over de gang van zaken op de afdeling. Ook de volgende onderwerpen komen aan de orde: • bloeddruk, hartslag en temperatuur; • medicijnen: u neemt de medicijnen die u gebruikt in de originele verpakking mee. Tijdens uw verblijf ontvangt u uw medicijnen van de apotheek van het ziekenhuis. • overgevoeligheid voor bepaalde stoffen en/of medicijnen; • eventuele ziekte/koorts of wondjes in de periode voorafgaand aan uw opname. Tijdens het opnamegesprek krijgt u een polsbandje met uw naam, geboortedatum en afdeling. Wij vragen u dringend dit tijdens uw verblijf steeds te dragen. Het maakt onder alle omstandigheden duidelijk wie u bent.
3 Verblijf op de verpleegafdeling Wie komt u tegen? Tijdens uw verblijf krijgt u te maken met verschillende medewerkers. Onder andere verpleegkundigen, fysiotherapeuten, orthopedisch consulenten, behandelend artsen en arts-assistenten (artsen die worden opgeleid tot specialist). Elke ochtend loopt de zaalarts zijn ronde. Hij bespreekt de voortgang met u en beantwoordt uw vragen. De kamer Op de verpleegafdeling zijn kamers voor vier personen. Net als elders in Máxima Medisch Centrum liggen op een kamer zowel dames als heren. Door gemengd te verplegen, gebruiken we het aantal beschikbare bedden zo goed mogelijk. Als u onoverkomelijke bezwaren heeft tegen gemengd verplegen, kunt u dit aan de verpleegkundige doorgeven. Indien mogelijk wordt er met uw bezwaar rekening gehouden. U kunt een van de kasten en het nachtkastje op uw kamer gebruiken voor uw eigendommen. Deze kasten zijn niet af te sluiten. Koffers en grote tassen kunt u het beste weer mee naar huis geven. De huiskamer Op de verpleegafdeling bevindt zich een speciaal ingerichte huiskamer, waar patiënten met een heup- of knieprothese gezamenlijk revalideren (het zogenoemde Joint Care® programma). Maaltijden 's Ochtends en 's middags komt de voedingsassistente met de broodbuffetwagen bij u aan bed. U maakt dan zelf een keuze uit het ruime aanbod, waarbij we natuurlijk rekening houden met een eventueel dieet. 's Avonds krijgt u een warme maaltijd. Op het menukeuzeformulier geeft u aan wat u de volgende dag 's avonds wil eten. Het is mogelijk vegetarische maaltijden te bestellen, en ook aangepaste maaltijden op grond van religieuze overwegingen zijn mogelijk. 3
Radio en tv U heeft op uw kamer de beschikking over een radio en een tv. Hieraan zijn geen kosten verbonden. Op de kabelkrant, op uw tv, vindt u veel praktische informatie. De Eindhovense Regionale Verplegings Omroep (ERVO) verzorgt, naast de kabelkrant, ook muziek- en sportuitzendingen op radio en tv. Telefoon • Mobiele telefoon Het gebruik van mobiele telefoons is in principe in het ziekenhuis toegestaan. Uw mobiele telefoon mag echter niet aanstaan: - tijdens rusttijden; - tussen 22.00 en 07.00 uur; - als de verpleegkundige u vraagt uw mobiele telefoon uit te zetten; - als u een verbodssticker ziet. Wilt u tijdens het telefoneren rekening houden met de andere patiënten? • Telefoon bij uw bed U kunt ook een telefoon bij uw bed huren. U kunt dit regelen op het moment dat u bent opgenomen. Zorg dat u dan het nummer van uw bank- of girorekening bij de hand hebt; de telefoonkosten worden via een eenmalige machtiging van uw rekening afgeschreven. In de folder ‘Telefoon aan bed’ (in het folderrek op de afdeling) staat precies hoe u de telefoon huurt en wat de kosten zijn. • Telefooncellen In de hal bij de hoofdingang en in de hal bij de polikliniekingang van Máxima Medisch Centrum, locatie Eindhoven zijn telefooncellen. Deze zijn te gebruiken met een telefoonkaart. Heeft u geen telefoonkaart, dan kunt u er een kopen bij de koffie-/cadeaushop. • Teksttelefoon Er zijn twee teksttelefoons zodat doven en slechthorenden telefonisch kunnen communiceren. Van buitenaf is het ziekenhuis te bereiken via een teksttelefoon op telefoonnummer (040) 888 53 65. Post Dagelijks wordt de post op de verpleegafdeling bezorgd. De post bereikt u het snelste met de onderstaande adressering: Orthopedisch Centrum Máxima Uw naam en voorletters etage 10 kamernummer ................ postbus 90052 5600 PD Eindhoven Als u van afdeling verandert of het ziekenhuis verlaat, sturen wij uw post na. Bezoek U mag twee bezoekers tegelijk ontvangen. Deze beperking is bedoeld voor uw eigen rust en die van uw kamergenoten. Krijgt u meer bezoek, laat de bezoekers elkaar dan afwisselen. Als u uit bed mag, kunt u uw bezoek ook ontvangen in de koffie-/cadeaushop, naast de hoofdingang. Zeg het even tegen de verpleegkundige als u de afdeling verlaat.
4
Bezoektijden De bezoektijden op de verpleegafdeling zijn: • ’s middags van 13.45 tot 14.30 uur; • ’s avonds van 19.00 tot 20.00 uur. Geestelijke verzorging In Máxima Medisch Centrum, locatie Eindhoven zijn geestelijk verzorgers aanwezig. Zij kunnen u begeleiden en ondersteunen bij het omgaan met de vragen die uw ziekte kunnen oproepen. Zij zijn er voor iedereen, ongeacht uw geloof of overtuiging. Daarnaast zijn er kerkdiensten, is er een stilteruimte en is er een gebedsruimte voor moslims. Tolk In overleg met uw specialist of verpleegkundige is het mogelijk de hulp van een tolk aan te vragen. Over het algemeen gebeurt het ‘tolken’ via een telefoon met luidspreker. Voor het tolken maakt Orthopedisch Centrum Máxima gebruik van professionele tolken van het Tolk- en Vertaalcentrum Nederland. Roken Roken is niet toegestaan, behalve in de rokersruimte achter de koffie-/cadeaushop op de begane grond. Er is ook een rokersruimte op de 11e etage (dagelijks geopend van 7.00 20.30 uur). Overige voorzieningen • Koffie-/cadeaushop In de koffie-/cadeaushop zijn koffie, thee, broodjes en kleine snacks te koop. Ook kunt u er lectuur, toiletartikelen en dergelijke (laten) kopen. • Kapsalon U kunt gebruikmaken van de diensten van een kapster. De kosten dient u contant te betalen.
4 Naar huis Met ontslag Als u naar huis gaat (met 'ontslag'), krijgt u van de verpleegkundige ontslagpapieren mee. Informatie en instructies voor thuis (over wat u de komende periode wel en niet mag doen) heeft u gedurende uw opname ontvangen. Wij stellen het op prijs als u een evaluatieformulier wilt invullen in het kader van ons patiënttevredenheidsonderzoek. Zo kunnen we onze zorg blijven verbeteren. Vervoer naar huis Na de ingreep mag u in geen geval zelf deelnemen aan het verkeer. Ook mag u niet met het openbaar vervoer reizen. Regel daarom van tevoren dat iemand u met de auto ophaalt. U kunt ook samen met uw begeleider met de taxi naar huis gaan. Het is afhankelijk van uw verzekering of de taxi wordt vergoed. Voor vervoer naar de auto kunt u gebruikmaken van een rolstoel. Rolstoelen staan bij de ingang van het ziekenhuis (borg: muntstuk van € 2,00). Thuiszorg Met patiënten die een heup- of knieprothese krijgen, is vóór de opname al gesproken over de gewenste thuiszorg. Als tijdens uw verblijf blijkt dat de thuiszorg zeer intensief zal zijn, schakelt de specialist de transferverpleegkundige van het ziekenhuis in. Samen met u bekijkt zij welke voorzieningen of uitgebreide hulp u thuis nodig heeft. Meer informatie vindt u in de brochure ‘Hulp thuis, hoe kunt u dat regelen?’. Deze brochure staat in het folderrek op de afdeling en is ook verkrijgbaar bij de polikliniek van Orthopedisch Centrum Máxima. 5
5 Algemeen Rechten en plichten Als er met uw gezondheid iets aan de hand is, zoekt u de hulp van een arts, verpleegkundige en/of andere deskundigen. Samen zoekt u naar een oplossing voor uw gezondheidsprobleem. In de relatie tussen u als patiënt en de hulpverlener gelden rechten en plichten. Deze zijn vastgelegd in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO). De WGBO regelt de volgende zaken: uw recht op informatie, toestemming voor de behandeling, recht op inzage in uw medisch dossier, uw recht op privacy en het beroepsgeheim. Meer informatie vindt u in de brochure ‘Uw rechten en plichten als patiënt’. Deze brochure staat in het folderrek op de afdeling en is ook verkrijgbaar bij de polikliniek van Orthopedisch Centrum Máxima. Klachten Wij vragen u om klachten, van welke aard dan ook, zo spoedig mogelijk aan de verpleegkundige of leidinggevende door te geven. Zo kunnen zij er snel op reageren. Komt u er samen niet uit, dan kan de klachtenfunctionaris bemiddelen en ondersteunen. U kunt uw klacht ook voorleggen aan de klachtencommissie van Máxima Medisch Centrum. Meer informatie vindt u in de brochure ‘De klachtenprocedure’. Deze brochure vindt u in het folderrek op de afdeling en bij de polikliniek van Orthopedisch Centrum Máxima. Vergoeding van ziektekosten Wilt u zeker weten of een behandeling en/of opname (volledig) wordt vergoed, neem dan voorafgaand aan uw behandeling contact op met uw zorgverzekeraar of raadpleeg uw polisvoorwaarden.
6 Bereikbaarheid, adres en telefoonnummers Bereikbaarheid • Per auto: Volg op de rondweg van Eindhoven de borden ‘H MMC Eindhoven’. • Per stadsbus vanaf het NS station: Lijn 3 (richting Blixembosch-West) en Lijn 4 (richting Heesterakker) stoppen voor Orthopedisch Centrum Máxima / Máxima Medisch Centrum. Parkeren Op het terrein van Máxima Medisch Centrum, locatie Eindhoven geldt betaald parkeren. Bij de ingangen van het ziekenhuis staan betaalautomaten. Informatie over de parkeertarieven vindt u in de folder 'Parkeren en parkeertarieven'. Deze folder is verkrijgbaar op de verpleegafdeling en bij de polikliniek van Orthopedisch Centrum Máxima. Voor de hoofdingang van het ziekenhuis is stallingruimte voor fietsen en bromfietsen. Op de invalidenparkeerplaatsen mag u alleen parkeren als u in het bezit bent van een invalidenparkeerkaart. Deze plaatst u tegen de voorruit. Gereduceerd parkeertarief voor uw coach Uw coach kan gedurende uw opname voor een gereduceerd tarief parkeren. Bij de balie van de polikliniek van Orthopedisch Centrum Máxima koopt u(w coach) voor €5,- vijf uitrijdkaarten. Adres Orthopedisch Centrum Máxima Ds. Th. Fliednerstraat 1 Postbus 90052, 5600 PD Eindhoven webadres: www.mmc.nl/ocm 6
Telefoonnummers Voor algemene en medische vragen: Orthopedisch consulenten
(040) 888 59 49
Voor vragen over uw verblijf op de verpleegafdeling: Verpleegafdeling, 10e etage
(040) 888 59 31
Voor de definitieve tijden van de opname en de operatie: Afdeling opname/planning (040) 888 52 72 Bij ziekte/verhindering: • Tijdens kantooruren: Polikliniek Orthopedisch Centrum Máxima (040) 888 86 00 • ’s Avonds of in het weekend: Máxima Medisch Centrum (040) 888 80 00 (vraag naar de dienstdoende orthopedisch chirurg)
Notities Heeft u vragen aan de orthopedisch consulent, de orthopedisch chirurg of de verpleegkundige? We raden u aan ze hieronder op te schrijven. Zo weet u zeker dat u niets vergeet.
Deze informatie is van algemene aard, en is bedoeld om u een beeld te geven van de zorg en voorlichting die u kunt verwachten. In uw situatie kunnen andere adviezen of procedures van toepassing zijn. Deze folder is dan ook slechts een aanvulling op de specifieke (mondelinge) voorlichting van uw specialist of behandelaar. MMC.EHV.10.220.310.4_03_08
7
